第一篇：網(wǎng)站運營部門崗位職責

網(wǎng)站運營部門崗位職責

網(wǎng)站運營部門崗位職責

部門經(jīng)理

【崗位職責】

負責統(tǒng)籌本部門各崗位（網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站美工、網(wǎng)站文案、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站程序等）的整體工作

負責將上級領導分配下來的任務，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

負責將其他部門派發(fā)的任務，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

在職責范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作 在職責范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理的問題進行處理 對于不能在職責范圍內(nèi)處理的問題，上報上級領導進行處理 負責本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對空缺的各崗位人員進行招募 負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請

負責本部門各項制度（內(nèi)容編輯制度、流程編輯制度、程序開發(fā)制度等）的制定

負責網(wǎng)站運營相關各項文檔（各項資質(zhì)申請、高新企業(yè)申請等）的撰寫

負責與業(yè)務部門進行溝通，了解網(wǎng)站開發(fā)和修改的需求，形成技術(shù)文檔，供網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)商進行開發(fā)和修改

負責與網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)商進行溝通，保證業(yè)務需求通過技術(shù)方式得以實現(xiàn)

負責控制網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)商進度，保證開發(fā)進程如期進行

負責網(wǎng)站系統(tǒng)功能測試（黑盒測試、白盒測試、內(nèi)部測試、公開測試），以及時發(fā)現(xiàn)問題，并匯總成測試報告，供開發(fā)維護人員進行修改調(diào)試，保證系統(tǒng)運行通暢

負責網(wǎng)站運營設備（服務器、路由器、交換機等）的購置方案制定、安裝配置與日常運行維護

負責網(wǎng)站運營環(huán)境（主機托管、網(wǎng)站域名、通用網(wǎng)址等）的構(gòu)建，接洽與甄選IDC、ISP，保證網(wǎng)站運營環(huán)境的暢通、穩(wěn)定、高效

負責網(wǎng)站各項運營資質(zhì)（ICP備、ICP證、紅盾

315、公安局備案等）的辦理、月報、季報、年審工作 負責網(wǎng)站各項運營認證（可信網(wǎng)站等）的辦理、年審工作

負責公司辦公網(wǎng)絡（光纖、寬帶等）、辦公設備（臺式機、筆記本、路由器、交換機、無線AP基站、打印一體機等、辦公服務器等）、辦公系統(tǒng)（辦公系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、企業(yè)郵箱系統(tǒng)、電話會議系統(tǒng)等）的購置方案制定、安裝配置與日常運行維護和管理

在下級崗位（網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站美工、網(wǎng)站程序、網(wǎng)站策劃等）空缺時，臨時替代下級崗位工作（網(wǎng)站商品信息整理、發(fā)布、維護，網(wǎng)站廣告設計制作，網(wǎng)站程序維護，網(wǎng)站基礎文檔、網(wǎng)站流程文檔等）

在其他相關部門崗位（網(wǎng)站采購等）空缺時，臨時替代其他相關部門崗位，完成相關工作（網(wǎng)站商品分類規(guī)劃、網(wǎng)站商品信息采集）

上級領導安排的其他相關工作

……………………………………………………………………………………………………… 網(wǎng)站總編

【崗位職責】

協(xié)調(diào)下級崗位的工作

將部門經(jīng)理分配下來的任務，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

將其他部門派發(fā)的任務，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

在職責范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作 在職責范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理的問題進行處理 對于在職責范圍內(nèi)不能處理的問題，上報部門經(jīng)理進行處理 協(xié)助人事行政人員，對空缺的下級崗位人員進行招募 負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請

在下級崗位空缺時，臨時負責下級崗位工作 部門經(jīng)理安排的其他相關工作

……………………………………………………………………………………………………… 商品編輯

【崗位職責】

將采購部門采集提供的商品信息進行整理 將整理好的商品信息在網(wǎng)站平臺進行發(fā)布

根據(jù)業(yè)務流程需要，參照采購部門、倉儲部門同步來的信息，對已經(jīng)發(fā)布的商品信息進行價格修改、庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理

根據(jù)采購部門制定的貨架展示規(guī)劃，對網(wǎng)站展示貨架的商品進行定期更新調(diào)整

根據(jù)采購部門制定的貨架展示規(guī)劃，將美工編輯設計制作完成的廣告圖片，對網(wǎng)站廣告信息進行定期更新調(diào)整 對采購部門采集的信息不能滿足要求的，就不能滿足要求的部分，要求采購部門重新采集

對采購部門重新采集仍不能滿足要求的商品信息，替代采購部門完成信息采集工作

采購部門相關崗位空缺時，臨時替代采購部門相關崗位，完成商品信息采購工作

美工編輯崗位空缺時，臨時替代美工編輯，完成廣告圖片的設計制作工作

網(wǎng)站總編安排的其他相關工作

……………………………………………………………………………………………………… 美工編輯

【崗位職責】

根據(jù)網(wǎng)站策劃制定的網(wǎng)站專題策劃案，進行網(wǎng)站專題頁面的設計制作

根據(jù)網(wǎng)站采購部門制作的貨架展示規(guī)劃，對網(wǎng)站廣告需要圖片進行設計制作

根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，對網(wǎng)站部分模塊的重新設計制作 網(wǎng)站所需靜態(tài)頁面的設計制作與更新維護 網(wǎng)站總編安排的其他美工設計制作工作

……………………………………………………………………………………………………… 文案編輯

【崗位職責】

根據(jù)網(wǎng)站基礎需要，制定和收集網(wǎng)站基礎展示文檔，并發(fā)布到網(wǎng)站平臺

根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務流程需要，制定網(wǎng)站業(yè)務流程文檔，并發(fā)布到網(wǎng)站平臺

根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務流程需要，制定網(wǎng)站宣傳文檔，并發(fā)布到網(wǎng)站平臺

根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務流程需要，制定網(wǎng)站相關的各種宣傳語、廣告詞等

對于需要制作靜態(tài)頁面的文檔，交美工編輯進行頁面設計制作

網(wǎng)站總編安排的其他文案制定工作

……………………………………………………………………………………………………… 流程編輯

【崗位職責】

管理網(wǎng)站訂單流程，將用戶訂單匯總整理，提交給物流配送部門安排配送

根據(jù)物流配送部門同步來的流程信息，更新網(wǎng)站訂單狀態(tài) 根據(jù)客戶服務部門同步來的流程信息，更新網(wǎng)站訂單狀態(tài) 定期進行網(wǎng)站訂單統(tǒng)計工作，形成報表文件，存檔并報告給相關部門和人員

管理網(wǎng)站項目流程，根據(jù)網(wǎng)站銷售部門的項目要求，建立相關項目用戶、項目名稱、積分規(guī)律，并進行相應的積分審核、積分生成、積分發(fā)送等工作

定期進行項目流程統(tǒng)計工作，形成報表文件，存檔并報告給相關部門和人員

定期對網(wǎng)站其他統(tǒng)計項目進行匯總，形成報表文檔，存檔并報告給相關部門和人員

根據(jù)公司業(yè)務需要，不定期對相關項目進行統(tǒng)計匯總，形成報表文檔，報告給相關部門和人員

其他相關的流程工作，保證網(wǎng)站運營流程通暢

……………………………………………………………………………………………………… 網(wǎng)站策劃

【崗位職責】

協(xié)調(diào)下級崗位的工作 將部門經(jīng)理分配下來的任務，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

將其他部門派發(fā)的任務，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

在職責范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作 在職責范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理的問題進行處理 對于在職責范圍內(nèi)不能處理的問題，上報部門經(jīng)理進行處理 協(xié)助人事行政人員，對空缺的下級崗位人員進行招募 負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請

在下級崗位空缺時，臨時負責下級崗位工作

……………………………………………………………………………………………………… 活動策劃

【崗位職責】

根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務需要，定期或不定期策劃網(wǎng)站線上、線下專題活動

協(xié)助美工編輯，完成網(wǎng)站線上專題設計制作和上線 組織和網(wǎng)站相關的線下活動實施

……………………………………………………………………………………………………… 外聯(lián)推廣

【崗位職責】

協(xié)助網(wǎng)站采購部門、網(wǎng)站銷售部門相關崗位進行網(wǎng)站合作伙伴在網(wǎng)站的推廣宣傳，以及在合作伙伴網(wǎng)站的推廣宣傳互換 負責國內(nèi)各大BBS社區(qū)、博客、SNS社區(qū)機構(gòu)合作、形象展示、軟文發(fā)布、在線互動等 制定推廣方案、定時提交推廣報告 網(wǎng)站外聯(lián)推廣的其他相關工作

……………………………………………………………………………………………………… 網(wǎng)站程序

【崗位職責】

協(xié)調(diào)下級崗位的工作

將部門經(jīng)理分配下來的任務，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

將其他部門派發(fā)的任務，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行

在職責范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作 在職責范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理的問題進行處理 對于在職責范圍內(nèi)不能處理的問題，上報部門經(jīng)理進行處理 協(xié)助人事行政人員，對空缺的下級崗位人員進行招募 負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請

在下級崗位空缺時，臨時負責下級崗位工作

……………………………………………………………………………………………………… 模塊開發(fā)

【崗位職責】

根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對新提出的功能模塊進行開發(fā) 根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對現(xiàn)有的功能模塊進行升級 和網(wǎng)站相關的其他開發(fā)工作

……………………………………………………………………………………………………… 程序維護

【崗位職責】

根據(jù)網(wǎng)站需要，對現(xiàn)有的功能模塊存在的問題和局限進行調(diào)試修改

根據(jù)網(wǎng)站需要，對可能調(diào)用網(wǎng)站程序的專題頁面添加相應程序支持

和網(wǎng)站相關的其他程序維護工作

運營部人員工作考核指標網(wǎng)店運營專員

A.PV量

即一個獨立訪問IP在24小時內(nèi)訪問網(wǎng)店頁面的數(shù)量，一個獨立訪客重復訪問一個頁面只計算一次PV；該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的整體表現(xiàn)水平，包括頁面視覺體驗、頁面間關聯(lián)度水平、商品吸引度等，是提升下單轉(zhuǎn)換率、成交額、客單價的重要基礎量化指標。

B.PV量/UV量

即人均訪問頁面量；該比例數(shù)值可以更直觀的反映出網(wǎng)店的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價格合理程度、商品類別可選性強、商品的頁面表現(xiàn)是否細致到位。

C.成交人數(shù)

即實際發(fā)生購買的人數(shù)。

D.訂單轉(zhuǎn)換率

即成交人數(shù)/UV；該數(shù)值是雙向考核指標，一方面可以考核運營人員對于網(wǎng)店運營的整體水平，一方面可以側(cè)面佐證推廣部門通過網(wǎng)絡推廣所帶來的獨立訪客的質(zhì)量水平。

E.成交額GMV

網(wǎng)店單位時間內(nèi)的銷售額，以客戶最終付款為定義標準。是目標管理的最核心KPI指標。

F.平均停留時長

反映顧客粘度的重要指標，該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的頁面布局、內(nèi)容、商品豐富度、欄目導航等方面的狀況。

G.客單價 即每獨立訪客在一次購物時的成交額，平均客單價計算公式為：成交金額/成交人數(shù)；商品組合狀況、商品詳情頁關聯(lián)狀況、促銷活動、商品價格對該指標有直接影響。

推廣專員

A． UV

即網(wǎng)店獨立訪客數(shù)量（以一臺終端電腦訪問為基準，不以IP為基準），可以最直接的反映工作人員通過網(wǎng)絡推廣幫助網(wǎng)店獲取的顧客數(shù)量。

B．到達率

計算公式為，頁面到達次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù)；可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果（此用戶為廣義用戶），從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準確性；還可側(cè)面反映廣告內(nèi)容的合理性。

C．跳出率

即進入單頁面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動作的UV訪客占單頁面總UV訪客的數(shù)量比例。跳出率高通常表示進入網(wǎng)店的訪問者對于網(wǎng)店不具針對性，推廣路徑不準確，訪客質(zhì)量不高。該值是考核推廣人員對于能否獲取有效UV的關鍵評定值。

D．

UV平均獲取成本

單位費用投入結(jié)構(gòu)/單位UV量，即獲取一個UV所投入的費用成本。該值可以評定推廣費用的投入水平。

E．訂單轉(zhuǎn)換ROI

計算公式為，單位費用投入結(jié)構(gòu)/訂單量，即每獲取一個訂單所花費的成本；成本越低，說明推廣人員對于費用的使用有效性越高

F．新增UV量

即單位時間內(nèi)新增加的顧客比例，新用戶比例越高對于訂單量增加及成交額增加越有利。

活動策劃專員

A.平均點擊率（點擊次數(shù)/UV量）

即每單位UV點擊活動頁面的次數(shù)，點擊率越高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關鍵點表現(xiàn)水平。

B.活動訂單比例:

活動期間內(nèi)，日均促銷活動訂單占日均總訂單數(shù)量的比例，該值可以反映出促銷活動對于增加訂單量的貢獻作用。

C.活動成交額比例

活動期間內(nèi)，日均活動訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低于B活動訂單比例，則說明活動訂單的客單價低，活動對銷售額及利潤的貢獻偏低。該值可以評估策劃人員促銷策略的核心貢獻度。

D.活動訂單轉(zhuǎn)換率

即活動期間內(nèi)的促銷活動成交人數(shù)/訪問活動頁面UV量；在活動期內(nèi)該比例若高于網(wǎng)店的日均訂單轉(zhuǎn)換率，則說明該活動對于網(wǎng)店運營有積極的推動作用。

E.ROI（成交額/活動投入成本）

ROI系數(shù)越高，說明費用利用率越高，該值考核對于活動費用的控制情況。

客服部非主管人員部分

在線客服專員

A.及時響應時間

顧客咨詢時，客服人員的響應時間，原則上不超過30秒。回復客人的UV數(shù)不超過5個；該值考核客服人員的反應速度及服務質(zhì)量。

B.服務態(tài)度

主要針對違規(guī)用語進行考核。原則上每月出現(xiàn)的違規(guī)用語不能超過5次。

C.差評次數(shù)

由于服務態(tài)度問題，而造成的顧客差評。

D.咨詢轉(zhuǎn)換率

計算公式為：當月成功付款的UV數(shù)

/ 當月接待的總UV數(shù)

X

100%；轉(zhuǎn)換率越高，說明客服人員對于訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻越大。

E.成交額轉(zhuǎn)換率

計算公式為：當月個人成交金額 / 當月客服部平均成交金額 X 100%；轉(zhuǎn)換率越高，客服人員對于成交額貢獻越大。

F.退貨率

計算公式為：退單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產(chǎn)品及服務描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。（以顧客接貨后開始計算）

G.換貨率

計算公式為：換單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產(chǎn)品及服務描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況。（以顧客接貨后開始計算）

H.退款率

計算公式為：退款UV量/接待的付款UV總量；由于客服人員未能準確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款后要求退款的情況。

平面設計部非主管人員部分

平面設計人員

A． 設計及時率

以設計項目分配設計時間為基準，考核設計人員工作效率

B． 設計通過率

以設計項目的通過比例為基準，考核設計人員的工作質(zhì)量

C． 設計日志

每天設計的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設計文檔，作為考核設計人員工作量的重要指標。

D． 計劃達成率

以設計人員計劃設計稿件的實際完成情況為基準，考核設計人員的實際工作飽和度情況；

倉儲物流部非主管人員部分

訂單專員

A.配單準確率

計算公式為：（丟單量+錯單量）/總訂單量；考核訂單專員從客服部接單開始，對于訂單數(shù)量準確度的把握；

B.發(fā)票匹配準確度

考核發(fā)票與訂單的匹配精確度，限制發(fā)票與貨物匹配的出錯率；

C.殘次品流出率

以顧客投訴為原始依據(jù)，計算公式為：月殘次品流出件數(shù)/月總成交件數(shù)，貨品出庫前，訂單員需對貨物質(zhì)量進行二次核查；

D.貨品包裝合格率

定期對包裝產(chǎn)品進行抽檢，保證貨品包裝嚴格按標準執(zhí)行；

E.訂單延時率

非第三方物流原因造成的訂單延時發(fā)送。月訂單延時發(fā)送次數(shù)/月總訂單發(fā)送次數(shù)；

F.快遞單匹配錯誤率

以顧客投入為原始依據(jù)，考核訂單員錯發(fā)貨物的情況。

G.發(fā)貨信息反饋及時率（對客服）

第三方物流收單后，訂單員需及時向客服部通報發(fā)單數(shù)據(jù)。

H.底單存根完整率

考核第三方物流底單的存儲完整情況；

配揀貨專員

A． 收貨準確率

考核配揀專員在收貨時的收貨準確率，主要以單品收貨數(shù)量為參考；

B． 條碼出錯率

專員需根據(jù)商品分類目錄條碼對貨物進行打碼、貼碼，嚴格限制打錯、貼錯的情況；

C． 貨位錯誤率

專員根據(jù)貨位分類管理目錄，對貨物進行分區(qū)、分類陳列、嚴格限制出現(xiàn)無序陳列、錯放的情況出現(xiàn)；

D． 分揀速度

嚴格控制好每數(shù)量級SKU揀貨速度，保證揀貨效率；

E． 庫存損耗率

建立驗貨機制，在規(guī)定時間內(nèi)，配揀貨專員需對進倉貨物進行檢驗制單，通報發(fā)貨部門；以通報后，減去殘次品的庫存實際合格存貨為數(shù)量基數(shù)，在此基礎數(shù)據(jù)上，以季度為時間單位，測算電商分倉的庫存損耗率；

商品運營部門

商品運營

A.缺貨率

分別以每SKU、每單品、每類目進行測算考核；

B.滯銷單品率

以單品進行測算考核，嚴格限制滯銷品庫存率；

C.平均滯銷庫存比例

以每SKU、每單品、每類目進行測算考核；考核庫存合理性；

D.庫存周轉(zhuǎn)率

每SKU、每單品、每類目進行測算考核；考核庫存周轉(zhuǎn)效率；

E.產(chǎn)品庫存結(jié)構(gòu)

考核貨品計劃與實際庫存的匹配度，原則上要求，庫存結(jié)構(gòu)比例穩(wěn)定；

F.工作報表及時率

準確率: 考核商品運營人員的工作報表狀況；

第二篇：網(wǎng)站運營部門崗位職責

官網(wǎng)運營部門崗位職責

官網(wǎng)運營部門崗位職責

? 部門經(jīng)理

【崗位職責】

1.負責統(tǒng)籌本部門各崗位（網(wǎng)絡推廣、網(wǎng)頁設計、程序員、客服等）的整體工作。2.負責將上級領導分配或其他部門派發(fā)的任務，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行。3.在職責范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作。

4.在職責范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理的問題進行處理。對于不能在職責范圍內(nèi)處理的問題，上報上級領導進行處理。

5.負責本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計劃與需求，并在人事部協(xié)助下，對空缺的各崗位人員進行招募。

6.負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正、解聘、升職、降級的申請。7.負責本部門各項制度（內(nèi)容編輯制度、流程編輯制度、程序開發(fā)制度等）的制定。8.負責網(wǎng)站運營相關各項文檔（各項資質(zhì)申請等）的撰寫。9.負責網(wǎng)站各項運營認證（可信網(wǎng)站等）的辦理、年審工作。

10.負責網(wǎng)站運營環(huán)境（主機托管、網(wǎng)站域名、通用網(wǎng)址等）的構(gòu)建，接洽與甄選IDC、ISP，保證網(wǎng)站運營環(huán)境的暢通、穩(wěn)定、高效。11.負責網(wǎng)站各項運營資質(zhì)（ICP備等）的辦理。

12.負責與業(yè)務部門進行溝通，了解網(wǎng)站開發(fā)和修改的需求，形成技術(shù)文檔，供網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)商進行開發(fā)和修改，與網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)商進行溝通，保證業(yè)務需求通過技術(shù)方式得以實現(xiàn)。

13.負責控制網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)商進度，保證開發(fā)進程如期進行。

14.負責搜索營銷管理（SEO、SEM），及日常數(shù)據(jù)監(jiān)督、統(tǒng)計及分析，形成數(shù)據(jù)分析結(jié)論，并據(jù)此調(diào)查產(chǎn)品和運營策略并推動實施；

15.對運營數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等進行分析和挖掘，提出產(chǎn)品優(yōu)化方案并推動實施，持續(xù)提高用戶轉(zhuǎn)化率；

16.關注業(yè)界動態(tài)和用戶對于產(chǎn)品各項功能的反饋，提出產(chǎn)品升級建議，不斷增強用戶體驗；

17.帶領團隊完成公司下派的部門簽單量及產(chǎn)值任務； 18.對官網(wǎng)渠道客戶進行派單； 19.上級領導安排的其他相關工作。

? 網(wǎng)絡推廣

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官網(wǎng)運營部門崗位職責

【崗位職責】

1.負責公司網(wǎng)站品牌和產(chǎn)品的網(wǎng)絡推廣；

2.根據(jù)公司總體市場戰(zhàn)略及網(wǎng)站特點，確定網(wǎng)站推廣目標和推廣方案； 3.負責推廣關鍵詞定位，推廣地域和時間的確定； 4.制定推廣費用預算，關注日常賬戶消費；

5.定期提交流量分析報告；

6.定期進行網(wǎng)站推廣效果跟蹤、評估，制作網(wǎng)絡推廣效果的統(tǒng)計分析報告，及時提出網(wǎng)絡推廣改進建議，給出實際可行的改進方案及實施； 7.整理關鍵詞周邊資訊信息和推廣后臺上傳相關資料； 8.關注同行業(yè)推廣動態(tài)，及時提出網(wǎng)絡推廣改進方案； 9.負責日常合作網(wǎng)站的管理及維護。

? 網(wǎng)頁設計

【崗位職責】

1.根據(jù)網(wǎng)站策劃制定的網(wǎng)站專題策劃案，進行網(wǎng)站專題頁面的設計制作。2.對網(wǎng)站廣告需要圖片進行設計制作。

3.根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，對網(wǎng)站部分模塊的重新設計制作。4.網(wǎng)站所需靜態(tài)頁面的設計制作與更新維護。5.通過視覺效果提高網(wǎng)站的瀏覽體驗。6.領導安排的其他美工設計制作工作。

? 程序員

【崗位職責】

1.根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對新提出的功能模塊進行開發(fā)。2.根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對現(xiàn)有的功能模塊進行升級。

3.根據(jù)網(wǎng)站需要，對現(xiàn)有的功能模塊存在的問題和局限進行調(diào)試修改。4.根據(jù)網(wǎng)站需要，對可能調(diào)用網(wǎng)站程序的專題頁面添加相應程序支持。5.網(wǎng)站相關的其他開發(fā)維護工作。

? 客服

【崗位職責】

1.通過公司網(wǎng)站對進入聊天平臺的訪客進行公司產(chǎn)品介紹。

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官網(wǎng)運營部門崗位職責

2.系統(tǒng)學習公司產(chǎn)品知識，對所負責工作相關的產(chǎn)品充分了解，達到專業(yè)程度。

3.負責網(wǎng)上客戶咨詢，了解客戶需求，進行公司產(chǎn)品的專業(yè)解答，對客戶提供專業(yè)咨詢。

4.跟蹤回訪訪客，能有效的與客戶溝通，維護客戶關系，促進互動與銷售。

5.推動團隊業(yè)績增長，完成部門產(chǎn)值目標。

6.整理意向客戶檔案，及時反饋給部門經(jīng)理，以便部門經(jīng)理進行派單。

? 網(wǎng)站編輯

【崗位職責】

1.負責網(wǎng)站相關欄目/頻道信息內(nèi)容的搜集、把關、規(guī)范、整合和編輯，并更新上線。2.完成信息內(nèi)容的策劃和日常更新與維護； 3.編寫網(wǎng)站宣傳資料及相關產(chǎn)品資料； 4.收集、研究和處理用戶的意見和反饋信息。5.協(xié)助網(wǎng)絡優(yōu)化推廣，促進網(wǎng)站知名度的提高； 6.加強與內(nèi)部相關部門和組織外部的溝通與協(xié)作。

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第三篇：電子商務網(wǎng)站運營部門崗位職責

網(wǎng)站運營部門崗位職責

網(wǎng)站運營部門崗位職責

? 部門經(jīng)理（張文林）

【崗位職責】

1.負責統(tǒng)籌本部門各崗位的整體工作

2.負責將上級領導分配下來的任務，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行 3.負責將其他部門派發(fā)的任務，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行 4.在職責范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作 5.在職責范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理的問題進行處理 6.對于不能在職責范圍內(nèi)處理的問題，上報上級領導進行處理

7.負責本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對空缺的各崗位人員進行招募

8.負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請 9.負責本部門各項制度（內(nèi)容編輯制度、流程編輯制度）的制定 10.負責網(wǎng)站運營相關各項文檔（各項資質(zhì)申請、高新企業(yè)申請等）的審核

11.負責與相關部門進行溝通，了解網(wǎng)站開發(fā)和修改的需求，形成技術(shù)文檔，供技術(shù)部進行開發(fā)和修改

12.負責與技術(shù)部進行溝通，負責監(jiān)督技術(shù)部進度。

13.負責網(wǎng)站系統(tǒng)功能測試，以及時發(fā)現(xiàn)問題，并匯總成測試報告，供開發(fā)維護人員進行修改調(diào)試

14.配合技術(shù)部進行網(wǎng)站運營設備（服務器、路由器、交換機等）的購置方案制定、安裝配置與日常運行維護

15.配合技術(shù)部進行網(wǎng)站運營環(huán)境（主機托管、網(wǎng)站域名、通用網(wǎng)址等）的構(gòu)建，保證網(wǎng)站運營環(huán)境的暢通、穩(wěn)定、高效

16.配合技術(shù)部進行公司辦公網(wǎng)絡（光纖、寬帶等）、辦公設備（臺式機、筆記本、路由器、交換機、無線AP基站、打印一體機等、辦公服務器等）、辦公系統(tǒng)（辦公系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、企業(yè)郵箱系統(tǒng)、電話會議系統(tǒng)等）的購置方案制定、安裝配置與日常運行維護和管理

17.上級領導安排的其他相關工作

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? 運營策劃（劉老師、黃老師）

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網(wǎng)站運營部門崗位職責

【崗位職責】

1.依據(jù)公司運營整體政策，負責協(xié)調(diào)各個部門之間的對接。2.根據(jù)部門任務計劃和戰(zhàn)略方針，對公司網(wǎng)站欄目內(nèi)容的規(guī)劃； 3.負責監(jiān)督控制網(wǎng)上商城大型促銷活動；

4.協(xié)助相關部門進行公司網(wǎng)站對外合作項目的談判、評估及立項工作及對外合作項目的協(xié)議審核及上報工作；

5.負責協(xié)調(diào)合作項目與公司網(wǎng)站的技術(shù)對接工作； 6.負責監(jiān)督并及協(xié)調(diào)公司宣傳方案； 7.負責公司網(wǎng)站用戶管理方案的策劃工作； 8.負責公司網(wǎng)站用戶制度的制定、策劃工作；

9.根據(jù)網(wǎng)站基礎需要，制定和收集網(wǎng)站基礎展示文檔，并發(fā)布到網(wǎng)站平臺 10.根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務流程需要，制定網(wǎng)站業(yè)務流程文檔，并發(fā)布到網(wǎng)站平臺 11.完成王總、陶總臨時交辦的任務。

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? 網(wǎng)站運維主管（何厚忠）

【崗位職責】

1.負責公司網(wǎng)站的正常運營、維護及管理工作。

2.負責網(wǎng)站商品更新、上架、維護等管理工作，確保網(wǎng)站商品展示的質(zhì)量； 3.負責公司網(wǎng)站用戶管理的實施工作；

4.負責公司網(wǎng)站用戶制度的實施工作；（含積分制、會員制等）

5.負責收集及整理網(wǎng)站每日瀏覽量、網(wǎng)站銷售及其他數(shù)據(jù)的分析工作，配合運營策劃及時調(diào)整運營策略；

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? 運維專員（何厚忠兼）

【崗位職責】

1.管理網(wǎng)站項目流程，根據(jù)網(wǎng)站銷售部門的項目要求，建立相關項目用戶、項目名稱、積分規(guī)律，并進行相應的積分審核、積分生成、積分發(fā)送等工作

2.定期對網(wǎng)站銷售相關項目進行匯總，形成報表文檔，存檔并報告給相關部門和人員 3.根據(jù)公司業(yè)務需要，不定期對相關項目進行統(tǒng)計匯總，形成報表文檔，報告給相關部門和人員

4.熟悉網(wǎng)站的前臺展示、功能使用，用以完善用戶體驗。5.其他相關的流程工作，保證網(wǎng)站運營流程通暢

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網(wǎng)站運營部門崗位職責

? 運營主管（胡環(huán)）

【崗位職責】

1.監(jiān)督協(xié)調(diào)部門內(nèi)部崗位的工作

2.將部門經(jīng)理分配下來的任務，進行任務分配，并監(jiān)督執(zhí)行

3.將其他部門派發(fā)的任務，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，按崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行 4.在職責范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)運營部內(nèi)部崗位與其他部門崗位的工作 5.對于在職責范圍內(nèi)不能處理的問題，上報部門經(jīng)理進行處理 6.協(xié)助部門經(jīng)理，對空缺的下級崗位人員進行招募 7.部門經(jīng)理安排的其他相關工作

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? 數(shù)據(jù)組（朱孝彩（組長）、周群、郭雨霞、湯續(xù)云）

【崗位職責】

1.將市場部提供的商品信息在網(wǎng)站平臺進行發(fā)布。

2.根據(jù)業(yè)務流程需要，參照市場部、倉儲部門同步來的信息（經(jīng)運營部審核后），對已經(jīng)發(fā)布的商品信息進行價格修改、庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理。3.根據(jù)商品展示規(guī)劃，將美工編輯設計制作完成的廣告圖片，對網(wǎng)站廣告信息進行定期更新調(diào)整。

4.對市場部采集的信息不能滿足要求的，就不能滿足要求的部分，反饋給部門主管。5.美工編輯崗位空缺時，臨時替代美工編輯，完成廣告圖片的設計制作工作。6.運營主管安排的其他相關工作。

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? 美工（陳燕秋、王娜娜）

1.根據(jù)網(wǎng)站策劃制定的網(wǎng)站專題策劃案，進行網(wǎng)站專題頁面的設計制作 2.根據(jù)網(wǎng)站市場部制作的貨架展示規(guī)劃，對網(wǎng)站廣告需要圖片進行設計制作 3.根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，對網(wǎng)站部分模塊的重新設計制作 4.網(wǎng)站所需靜態(tài)頁面的設計制作與更新維護 5.運營主管安排的其他美工設計制作工作

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? 客服人員（王潔）

1.將用戶訂單匯總整理，提交給

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網(wǎng)站運營部門崗位職責

6.負責社區(qū)服務用戶訂單信息統(tǒng)計及派發(fā)。

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第四篇：網(wǎng)站運營部門崗位職責1

網(wǎng)站運營部門崗位職責

去網(wǎng)站運營部門崗位職責

? 部門經(jīng)理（1人,薪資7000元）

【崗位職責】

1.負責統(tǒng)籌本部門各崗位（網(wǎng)站編輯、網(wǎng)站美工、網(wǎng)站文案、網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站程序等）的整體工作。

2.負責將上級領導分配下來的任務，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行。

3.負責將其他部門派發(fā)的任務，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行。

4.在職責范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作。

5.在職責范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理的問題進行處理。

6.對于不能在職責范圍內(nèi)處理的問題，上報上級領導進行處理。

7.負責本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計劃與需求，并在人事行政人員協(xié)助下，對空

缺的各崗位人員進行招募。

8.負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請。

9.負責本部門各項制度（內(nèi)容編輯制度、流程編輯制度、程序開發(fā)制度等）的制定。

10.負責網(wǎng)站運營相關各項文檔（各項資質(zhì)申請、高新企業(yè)申請等）的撰寫。

11.負責與業(yè)務部門進行溝通，了解網(wǎng)站開發(fā)和修改的需求，形成技術(shù)文檔，供網(wǎng)站系

統(tǒng)開發(fā)商進行開發(fā)和修改。

12.負責與網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)商進行溝通，保證業(yè)務需求通過技術(shù)方式得以實現(xiàn)。

13.負責控制網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)商進度，保證開發(fā)進程如期進行。

14.負責網(wǎng)站運營環(huán)境（主機托管、網(wǎng)站域名、通用網(wǎng)址等）的構(gòu)建，接洽與甄選IDC、ISP，保證網(wǎng)站運營環(huán)境的暢通、穩(wěn)定、高效。

15.負責網(wǎng)站各項運營資質(zhì)（ICP備、ICP證、紅盾

315、公安局備案等）的辦理、月報、季報、年審工作。

16.負責網(wǎng)站各項運營認證（可信網(wǎng)站等）的辦理、年審工作。

17.負責公司辦公網(wǎng)絡（光纖、寬帶等）、辦公設備（臺式機、筆記本、路由器、交換機、無線AP基站、打印一體機等、辦公服務器等）、辦公系統(tǒng)（辦公系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、企業(yè)郵箱系統(tǒng)、電話會議系統(tǒng)等）的購置方案制定、安裝配置與日常運行維護和管理。

18.在其他相關部門崗位（網(wǎng)站采購等）空缺時，臨時替代其他相關部門崗位，完成相

關工作（網(wǎng)站商品分類規(guī)劃、網(wǎng)站商品信息采集）。

19.上級領導安排的其他相關工作。

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? 商品編輯（1人,薪資3500-4500元）

【崗位職責】

1.將采購部門采集提供的商品信息進行整理。

2.將整理好的商品信息在網(wǎng)站平臺進行發(fā)布。

3.根據(jù)業(yè)務流程需要，參照采購部門、倉儲部門同步來的信息，對已經(jīng)發(fā)布的商品信

息進行價格修改、庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理。

4.根據(jù)采購部門制定的貨架展示規(guī)劃，對網(wǎng)站展示貨架的商品進行定期更新調(diào)整。

5.根據(jù)采購部門制定的貨架展示規(guī)劃，將美工編輯設計制作完成的廣告圖片，對網(wǎng)站

廣告信息進行定期更新調(diào)整。

6.對采購部門采集的信息不能滿足要求的，就不能滿足要求的部分，要求采購部門重

新采集。

7.對采購部門重新采集仍不能滿足要求的商品信息，替代采購部門完成信息采集工作。

8.采購部門相關崗位空缺時，臨時替代采購部門相關崗位，完成商品信息采購工作。

9.美工編輯崗位空缺時，臨時替代美工編輯，完成廣告圖片的設計制作工作。

10.領導安排的其他相關工作。

? 美工編輯（1人，薪資4000-5000元）

【崗位職責】

1.根據(jù)網(wǎng)站策劃制定的網(wǎng)站專題策劃案，進行網(wǎng)站專題頁面的設計制作。

2.根據(jù)網(wǎng)站采購部門制作的貨架展示規(guī)劃，對網(wǎng)站廣告需要圖片進行設計制作。

3.根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，對網(wǎng)站部分模塊的重新設計制作。

4.網(wǎng)站所需靜態(tài)頁面的設計制作與更新維護。

5.領導安排的其他美工設計制作工作。

? 文案編輯及策劃推廣（1人，薪資3500-4500元）

【崗位職責】

1.根據(jù)網(wǎng)站基礎需要，制定和收集網(wǎng)站基礎展示文檔，并發(fā)布到網(wǎng)站平臺。

2.根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務流程需要，制定網(wǎng)站業(yè)務流程文檔，并發(fā)布到網(wǎng)站平臺。

3.根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務流程需要，制定網(wǎng)站宣傳文檔，并發(fā)布到網(wǎng)站平臺。

4.根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務流程需要，制定網(wǎng)站相關的各種宣傳語、廣告詞等。

5.對于需要制作靜態(tài)頁面的文檔，交美工編輯進行頁面設計制作。

6.領導安排的其他文案制定工作根據(jù)網(wǎng)站業(yè)務需要，定期或不定期策劃網(wǎng)站線上、線

下專題活動。

7.協(xié)助美工編輯，完成網(wǎng)站線上專題設計制作和上線。

8.組織和網(wǎng)站相關的線下活動實施。

9.協(xié)助網(wǎng)站采購部門、網(wǎng)站銷售部門相關崗位進行網(wǎng)站合作伙伴在網(wǎng)站的推廣宣傳，以及在合作伙伴網(wǎng)站的推廣宣傳互換。

10.負責國內(nèi)各大BBS社區(qū)、博客、SNS社區(qū)機構(gòu)合作、形象展示、軟文發(fā)布、在線互動等。

11.制定推廣方案、定時提交推廣報告。

12.網(wǎng)站外聯(lián)推廣的其他相關工作。

? 網(wǎng)站程序及模塊開發(fā)（1人,薪資8000元）

【崗位職責】

1.協(xié)調(diào)下級崗位的工作。

2.將部門經(jīng)理分配下來的任務，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行。

3.將其他部門派發(fā)的任務，經(jīng)部門經(jīng)理審核后，按下級崗位進行分配，并監(jiān)督執(zhí)行。

4.在職責范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作。

5.在職責范圍內(nèi)，對下級崗位不能處理的問題進行處理。

6.對于在職責范圍內(nèi)不能處理的問題，上報部門經(jīng)理進行處理。

7.協(xié)助人事行政人員，對空缺的下級崗位人員進行招募。

8.負責對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的申請。

9.在下級崗位空缺時，臨時負責下級崗位工作。

10.根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對新提出的功能模塊進行開發(fā)。

11.根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對現(xiàn)有的功能模塊進行升級。

12.和網(wǎng)站相關的其他開發(fā)工作。

? 程序維護

【崗位職責】

1.根據(jù)網(wǎng)站需要，對現(xiàn)有的功能模塊存在的問題和局限進行調(diào)試修改。

2.根據(jù)網(wǎng)站需要，對可能調(diào)用網(wǎng)站程序的專題頁面添加相應程序支持。

3.和網(wǎng)站相關的其他程序維護工作。

? 網(wǎng)上商城經(jīng)理（店長1人，薪資4000-5000元）

【崗位職責】

負責公司各部門間的協(xié)調(diào)，制訂商城發(fā)展規(guī)劃和目標，統(tǒng)籌管理網(wǎng)上商店事

宜，做好員工管理考核、培訓等事宜；可作為與淘寶的直接接口人，公司需

要對此人賦予相應權(quán)利，如根據(jù)淘寶臨時活動安排合理調(diào)配資源進行支持！

? 客服部（2-3人，薪資2500-3000元）

【崗位職責】

下設銷售客服和售后客服。

銷售客服：通過消費者咨詢，與消費者有效溝通，采用銷售技巧，促成購買，并整理日常銷售數(shù)據(jù)和顧客常見問題反饋給經(jīng)理，作為直接與消費者接觸的一線人員，要求親和力強，耐心細致，有良好的推銷技巧，打字速度快，整理并總結(jié)日常工作；

售后客服：消費者購買之后的訂單查詢，訂單信息更改，退換貨，問題

咨詢等，要求該崗位人員做事認真仔細，抗壓能力強，能良好的控制情緒。

? 采購（1-2人，薪資4000-5000元）

【崗位職責】

負責電子商務網(wǎng)購市場調(diào)研、信息規(guī)劃、商品規(guī)劃，品類/品牌布局，籌建過程跟進，后期布局與經(jīng)營之間關系的分析研究。

2、定期與廠商進行溝通，做好與重點合作品牌資源客戶的互動，及時了解廠家各種政策和動態(tài)，獲得最有力的廠家資源支持。

3、對公司互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品分類新品項的引進與探索,并針對性的制定新的銷售和價格策略。

采購人員協(xié)助財務核算部門，做好廠家結(jié)算。

? 物流部：（1-2人，薪資3000-3500元）

【崗位職責】

下設訂單核查和發(fā)貨人員。

訂單核查：在發(fā)貨之前核對訂單，確保訂單準確無誤發(fā)出，其中

包含有修改需求的訂單。

發(fā)貨人員：確保發(fā)出的產(chǎn)品無質(zhì)量問題，同時與物流公司配合，確保每筆訂單準確無誤的發(fā)往相應地址。

這個崗位要求人員必須認真細致，出錯會導致退換貨和投訴問題

增加，直接影響到客戶滿意度高低。

? 盈利模式

B2C是一種企業(yè)與消費者之間的交易平臺，多數(shù)情況下是企業(yè)為了銷售自己的產(chǎn)品而搭建的相對封閉的一種銷售平臺。

B2C的特點在于進入門檻較低，只要擁有好的產(chǎn)品，有競爭力的價格以及便捷的物流渠道，應該說，成功機會還是很大的。同時，B2C擁有眾多的細分市場，而多數(shù)細分市場尚未產(chǎn)生絕對的領導者。

B2C沒有像C2C和B2B那么強烈的用戶習慣，產(chǎn)品、價格以及渠道是B2C成功的關鍵性因素。應該說，B2C是盈利模式最為清晰的電子商務模式。因為B2C的直接目的就是盈利，對企業(yè)來說，這只是一種產(chǎn)品的銷售方式。企業(yè)銷售自己的產(chǎn)品，然后賺取剩余價值。可以說，和傳統(tǒng)產(chǎn)品銷售相比，B2C的盈利模式并無二樣。有時，B2C也會以商業(yè)聯(lián)盟的形式出現(xiàn)。C2C市場需求較大，因此可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的用戶和流量。但C2C是一個強調(diào)用戶習慣的市場。一旦用戶習慣已經(jīng)形成，王者之位，將很難撼動。對于平臺類產(chǎn)品，壟斷乃其最終之命運。因此，一枝獨秀，乃C2C最后之風景。看了今日中國的C2C領域，Taobao留給我們的正是這樣一種風景。過去的拍拍望塵莫及，明日之百度，想超過Taobao，亦是難上加難。對于平臺型的產(chǎn)品，用戶習慣是很難改變的。這是一種規(guī)模效應，既有用戶越多，潛在用戶也就越多，弱者更弱，強者更強，一步領先，步步領先。

方案：注冊淘寶商城，同時運作一到兩個淘寶店，推動淘寶商城銷售

額，同時在淘寶店鋪里推廣淘寶商城及商城里的商品。

? 經(jīng)營范圍

食品（茶葉及特產(chǎn)），禮品，工藝品.? 員工福利

第五篇：網(wǎng)站運營經(jīng)理崗位職責

新蛋

崗位職責：

1、負責網(wǎng)站整體運營，制定網(wǎng)站運營策略、方案和計劃并組織執(zhí)行

2、推動各項業(yè)務發(fā)展，提升營運效益，確保運營目標的實現(xiàn)，對KPI指標負責

3、統(tǒng)計、分析各類網(wǎng)站數(shù)據(jù)，提出改進方案，帶領團隊進行網(wǎng)站后期的維護及升級

4、制訂、完善、貫徹實施公司電子商務平臺運營管理制度、流程

5、通過網(wǎng)站運營提升網(wǎng)站價值和粘性，提高會員、商戶活躍度，提高申請、交易量，促進公司和網(wǎng)站各項收入提升

6、用戶體驗、業(yè)務流程等的分析和改進并參與電商平臺的品牌、產(chǎn)品、市場的規(guī)劃，實現(xiàn)公司既定目標

7、規(guī)劃網(wǎng)站風格、架構(gòu)、功能、頻道，負責團隊建設、團隊培訓和日常工作開展等

一號店

工作職責

1.運營整個網(wǎng)站,協(xié)調(diào)各產(chǎn)品部,市場部,招商等部門的網(wǎng)站資源,保證網(wǎng)站資源的合理使用與公司戰(zhàn)略的一致性

2.挖掘網(wǎng)站資源, 保證網(wǎng)站資源被合理的評估與使用

3.作為廣告系統(tǒng)管理員 管理 網(wǎng)站 所有的廣告位

4.管理網(wǎng)站上所有的廣告位及其資源, 保證他們的產(chǎn)出達到公司的要求

5.保證網(wǎng)站上內(nèi)容的及時性，合理性與合法性

6.協(xié)同開發(fā)部，產(chǎn)品部，與市場部等部門，發(fā)現(xiàn)與解決網(wǎng)站頁面的問題。

格瓦拉

崗位職責：

1、優(yōu)化網(wǎng)站（包括網(wǎng)頁版，手機版、以及電子商務平臺）的點擊量，瀏覽量及購買量，提升各功能模塊用戶體驗，粘性和成功購買效率；

2、建立網(wǎng)站用戶分析模型，提升用戶忠誠度，提升新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶的比例，最終提升用戶回頭率、活躍度和粘性；

3、根據(jù)網(wǎng)站戰(zhàn)略目標，規(guī)劃制定站內(nèi)營銷策略，督促站內(nèi)營銷活動按計劃執(zhí)行，不斷優(yōu)化業(yè)務流程和活動質(zhì)量，提升營銷效率和活動效果；

4、跟蹤監(jiān)測頁面流量轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)和用戶行為分析的情況，對產(chǎn)品和各功能模塊提出改進意見和優(yōu)化策略，和相關團隊如市場，產(chǎn)品，編輯以及客戶服務等溝通協(xié)作，推動改進意見和優(yōu)化策略的落實和后期效果的跟蹤監(jiān)測。

ShopEx商派

主要職責：

1、負責網(wǎng)站運轉(zhuǎn)情況監(jiān)控；

2、負責網(wǎng)站內(nèi)容的策劃和執(zhí)行；

3、負責網(wǎng)站流程的監(jiān)控以及優(yōu)化；

4、負責網(wǎng)站的SEO和SEM；

5、與技術(shù)部銜接，完成網(wǎng)站內(nèi)容修改、上傳等工作；

6、通過市場調(diào)研、顧客需求分析、競爭分析，公司產(chǎn)品服務定位等確定網(wǎng)站定位；

7、根據(jù)業(yè)務需求，分析、提煉、確定網(wǎng)站產(chǎn)品功能，定義用戶界面，編寫正式的產(chǎn)品需求文檔；

8、跟進網(wǎng)站需求變更，并判斷處理變更的時機：立即處理或等待網(wǎng)站版本升級；

9、負責用戶需求的管理，包括用戶需求的收集、整理、反饋等，并根據(jù)需求（用戶需求及營銷需求）進行相應的網(wǎng)站策劃；

10、負責網(wǎng)站策劃，進行市場分析，進行用戶分析，進行網(wǎng)站的可行性分析，設定網(wǎng)站目標，并對網(wǎng)站執(zhí)行計劃進行統(tǒng)籌，協(xié)調(diào)網(wǎng)站部與相關接口的工作；

11、改進網(wǎng)站功能結(jié)構(gòu)設計，形成內(nèi)容需求與功能需求，分析用戶流程，確認信息結(jié)構(gòu)，完成界面原型與說明，并在設計、技術(shù)確認后，完成相應測試需求；

12、負責網(wǎng)站相關文檔（幫助、FAQ等）的組織與撰寫，及對銷售、客服等部門人員網(wǎng)站特性介紹與功能培訓；

13、負責用戶管理與分析，處理相應業(yè)務投訴并進行反饋；

14、負責網(wǎng)站運營的相關規(guī)程的制定與完善，保證流程的順暢進行；

15、負責網(wǎng)站的整體運營管理工作。