第一篇：中醫理療養生館 簡介

中醫理療養生館

本店以弘揚中醫文化，在發展中堅持中醫特色為美德，運用“經絡激通療法”---治療各種常見性疼痛，能達到瞬間止痛，如腰椎間盤突出、肩周炎、頸椎病、關節炎、乳腺增生、胃腸炎、內外痔瘡、足跟疼、腱鞘炎等疾病不打針、不輸液、少吃藥，使用針灸、艾灸、中醫貼敷、藥罐等傳統中醫治療方法，療效獨特，效果顯著！（若有需要可上門服務）

您為您的健康負責，我為您的健康獻上愛心一片。

本店將于*月* 日開業，歡迎廣大亞健康的朋友前來咨詢、體驗。（免費體驗經絡激通一次，時間為**日—**日）

聯系電話： 地址：

中醫理療養生館

本店以弘揚中醫文化，在發展中堅持中醫特色

為美德，運用“經絡激通療法”---治療各種常見性疼痛，能達到瞬間止痛，如腰椎間盤突出、肩周炎、頸椎病、關節炎、乳腺增生、胃腸炎、內外痔瘡、足跟疼、腱鞘炎等疾病不打針、不輸液、少吃藥，使用針灸、艾灸、中醫貼敷、藥罐等傳統中醫治療方法，療效獨特，效果顯著！（若有需要可上門服務）

您為您的健康負責，我為您的健康獻上愛心一片。

本店將于*月*日開業，歡迎廣大亞健康的朋友前來咨詢、體驗。（免費體驗經絡激通一次，時間為**日—**日）

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第二篇：中醫理療館申請書

關于籌建中醫理療館的申請書

沙市區衛生局：

荊州市同源堂大藥房是于2008年9月成立的一家以個人經營為組成形式的企業，一直以來，我們秉承著以“誠信為本、同甘共苦、飲水思源、回報社會”的經營思想為服務理念，在五年的時間里，我們的發展在廣大新老顧客的支持和認可下，有了一個良好、穩定、協調的發展，但是隨著市場競爭的日趨激烈以及消費群體思維和習慣的轉換，我們越來越感覺到單純的靜態銷售已經滿足不了廣大市民對健康的需求，所以經過我們的市場調查以及結合我們自身的實際情況，特向貴局申請成立中醫理療館，我們對市場需求的調查表現在以下幾個方面：

1.現代社會發病率的逐年攀升，亞健康人員的大幅度增加。

2.健康市場傳統感恩文化影響深遠。子女總是希望父母健康長壽，并且樂意更好的回報他們！

3.中醫理療保健作為一項古老的中醫藥文化，已形成了一個富有朝

氣的新興產業。

4.市場上各類中醫理療服務機構數量眾多，但缺乏較有影響力的品

牌，服務項目大同小異，缺乏強有力的特色塑造和宣傳。

5.服務定位則呈兩極化現象。一種是高端養生保健會所，服務品質

較好，但針對高端人群，收費高昂；另一種是街邊小店，價格低

廉，但是服務品質無從保證，更談不上專業性和品牌。

6.當代主流醫學模式的發展正從注重疾病診治向關注生命全過程的健康監測、健康維護、疾病控制發展；醫學服務模式從以疾病

為中心向以病人/人群為中心轉變，從針對個體轉向針對個體、家庭與社區，從以醫院為基礎轉向以社區為基礎，從以醫療為重點轉向以預防保健為重點。

以上就是我們對中醫理療這一市場需求洞察的幾點情況說明，為打造一家專業的社區化中醫理療服務機構，我們現有的硬性服務和軟性的服務優勢在于以下幾點：

1.健全的管理機制。五年的時間里，我們從一家門店發展到了現在的七家，員工也從最初的幾人到現在的幾十人，俗話說“沒有規矩不成方圓”，在這幾年的時間里，我們逐步的完善了各種管理機制和管理制度，一切工作都井井有序、各負其責的在進行著，只有這樣，我們的企業才能走上一條規范化的道路，也才會有更好的發展。

2．專業的中醫理療團隊。目前我們門店有五位資深的老中醫專家，都是從事多年中醫生涯的專業人士，涉及的專業面也非常的廣泛，在門店都給廣大的新老顧客帶來了良好的健康咨詢；還有一支從醫學院畢業的朝氣蓬勃的有為青年團隊，他們都是中醫推拿、針灸專科畢業的莘莘學子。經驗豐富的老中醫人員和接受現代醫學熏陶的有為青年組成的團隊給我們中醫理療館的開辦打下了一個堅實的基礎。

3.寬闊的經營場地。擬開辦的中醫理療管地址位于我們同源堂大藥房江漢南路店的二樓，經營場所的面積是152平米，對于我們籌建中醫理療管的環境規劃有很大的施展空間，我們將會以“整潔、明快、簡單、大方、精致”的視覺感知和環境體驗來展現我們的治療性特點、專業化品質以及健康服務的品牌形象。

4.穩定的客戶群體。自我們同源堂大藥房2008年成立以來，得到了廣大新老顧客的支持和厚愛，那是因為我們一直以“誠信、協作、感恩、孝順、忠誠、奉獻”的理念為我們的服務精神，所以我們得到了認可，我們有了自己穩定的消費群體，我們有了自己忠實的會員，我們也有了相信我們的同源堂親人。

結合以上幾點，我們會充分利用我們現有的資源，來重新打造一個更適合廣大群眾需要的健康產業的團隊，“顧客的需求是我們全力以赴的事業”，相信我們會更專業、做的更好。

懇請貴局批準為盼，謝謝！

申請單位：同源堂大藥房2013-9-15

第三篇：醫養生理療館營銷方案

醫養生理療館營銷方案；(一）我們的市場定位：；1，市場細分：；a)三十五歲以上的老板，白領，政府人士，銀行工作；b)25——55歲的女性，有中等以上的收入；c)追求健康自然的中醫養生理療人群；d)注重養生的安全性，科學性；2,市場定位；中醫養生理療館——用中端的價格，高端的服務，專業；3,環境定位；a)整體風格：古樸優雅不失時尚，創造視覺、心境上；b)養生

中醫養生理療館營銷方案(一）我們的市場定位： 1，市場細分：

a)三十五歲以上的老板，白領，政府人士，銀行工作人員等，b)25——55歲的女性，有中等以上的收入。c)追求健康自然的中醫養生理療人群。d)注重養生的安全性，科學性。2,市場定位

中醫養生理療館——用中端的價格，高端的服務，專業化的水平為客人服務 3,環境定位

a)整體風格：古樸優雅不失時尚，創造視覺、心境上最佳享受。洋溢渲染出雅靜、淳厚中國風情（中醫是中國的國粹，適當采用中國風可以給人舒適安寧的感覺，跟養生的主題很貼合）的風格。（圍繞中國古典風格，統一服裝（服務員服裝可以采用中國風，比如旗袍）、宣傳單，服務項目名稱等諸多方面加以充分烘托）

b)養生館環境促銷：作為環境促銷，主要為內外部環境。外部環境能吸引顧客進店；內部環境能刺激顧客消費，并成功挽留顧客。

外部環境：特色鮮明，體現出養生，健康的元素，以熱烈、明快、醒目的氛圍吸引消費者進店，可用：POP介紹服務內容，DM介紹促銷內容，音樂吸引人流眼球。（營造氣氛）

內部環境：滿足顧客的五感六覺，使顧客流連忘返。

1、燈光照明要效果好。給顧客明快、輕松的感覺；渲染店內氣氛，突出產品，增強陳列效果。改善員工工作環境，提高效率。

2、內部色調的選擇：色彩的感覺在一般美感中最大眾化的形式：

以古典、節奏緩慢的輕音樂為主，使顧客感到放松，舒適，點上植物精油，讓養生館彌漫著一股醉人的花草香氣。

我們的發展模式要以發展會員，日常促銷為主打。

1，會員采用會員卡形式，會員充值刷卡可以享受8.5折優惠。2，日常利用各自形式派發抵價券配合宣傳單做促銷。

（二）開業以及日常營銷方案： 1，開業策劃： 1）策劃目的 1.通過活動宣傳中醫養生理療概念，為新店積攢人氣。2.倡導自然健康的中醫養生理療觀念，古法養生，安全有效。

3.宣傳公司理念：用中端的價格，高端的服務，專業化的水平為客人服務 2）策劃方案

活動時間：20 年 月 日

活動主題：“養顏，養身，養心”——中醫養生理療新主張 活動形式：現場展示+免費體驗+中醫美容知識展/咨詢+派送抵價劵 活動前期宣傳：

1.海報，傳單：主要派發DM宣傳單：在本地人流多的地方比如大型商城，超市派發傳單；在高檔小區，政府部門等特定人群處派發傳單；小車廣告，在停放的小車插宣傳單，你懂的！

2，若定位高，資金充裕,可以考慮在報紙及當地一些較有針對性的雜志廣告，報紙宣傳（軟文）。

3，聯系市區幾家事業單位工會，大公司工會，銀行等，贈送體驗劵或者抵價券。4，充分利用老板自身人脈關系，送人情卡吸引顧客。

5，預備1000只彩色氣球，活動流程：

第四篇：中醫養生館營銷方案

中醫養生館營銷方案 您好，仔細看了您的任務要求，特此為您制作營銷方案以及日常內部管理方案細則，分兩部分內容闡述。我們的發展模式要以發展會員，日常促銷為主打。1，會員采用會員卡形式，會員充值刷卡可以享受8.5折優惠。2，日常利用各自形式派發抵價券配合宣傳單做促銷。(一）我們的市場定位： 1，市場細分： a)三十五歲以上的老板，白領，政府人士，銀行工作人員等，b)25——55歲的女性，有中等以上的收入。c)追求健康自然的中醫養生人群。d)注重養生的安全性，科學性。2,市場定位 中醫養生館——用中端的價格，高端的服務，專業化的水平為客人服務 3,環境定位 a)整體風格：古樸優雅不失時尚，創造視覺、心境上最佳享受。洋溢渲染出雅靜、淳厚中國風情（中醫是中國的國粹，適當采用中國風可以給人舒適安寧的感覺，跟養生的主題很貼合）的風格。（圍繞中國古典風格，統一服裝（服務員服裝可以采用中國風，比如旗袍）、宣傳單，服務項目名稱等諸多方面加以充分烘托）b)養生館環境促銷：作為環境促銷，主要為內外部環境。外部環境能吸引顧客進店；內部環境能刺激顧客消費，并成功挽留顧客。外部環境：特色鮮明，體現出養生，健康的元素，以熱烈、明快、醒目的氛圍吸引消費者進店，可用：POP介紹服務內容，DM介紹促銷內容，音樂吸引人流眼球。（營造氣氛）內部環境：滿足顧客的五感六覺，使顧客流連忘返。

1、燈光照明要效果好。給顧客明快、輕松的感覺；渲染店內氣氛，突出產品，增強陳列效果。改善員工工作環境，提高效率。

2、內部色調的選擇：色彩的感覺在一般美感中最大眾化的形式：

色調 色系 代表氣氛 選擇

暖色 紅色，黃色，橙色 希望，溫暖，熱情，親接待區 切 冷色 藍色，綠色，紫羅蘭色 雅致，潔凈 工作區 混合類 棕色，金黃色 溫暖，熱情 接待區 以古典、節奏緩慢的輕音樂為主，使顧客感到放松，舒適，點上植物精油，讓養生館彌漫著一股醉人的花草香氣。

（二）開業以及日常營銷方案： 1，開業策劃： 1）策劃目的 1.通過活動宣傳中醫養生概念，為新店積攢人氣。2.倡導自然健康的中醫養生觀念，古法養生，安全有效。3.宣傳公司理念：用中端的價格，高端的服務，專業化的水平為客人服務 2）策劃方案 活動時間：2011年 月 日 活動主題：“養顏，養身，養心”——中醫養生新主張 活動形式：現場展示+免費體驗+中醫美容知識展/咨詢+派送抵價劵 活動前期宣傳： 1.海報，傳單：主要派發DM宣傳單：在本地人流多的地方比如大型商城，超市派發傳單；在高檔小區，政府部門等特定人群處派發傳單；小車廣告，在停放的小車插宣傳單，你懂的！2，若定位高，資金充裕,可以考慮在報紙及當地一些較有針對性的雜志廣告，報紙宣傳（軟文）。3，聯系市區幾家事業單位工會，大公司工會，銀行等，贈送體驗劵或者抵價券。4，充分利用老板自身人脈關系，送人情卡吸引顧客。5，預備1000只彩色氣球，活動流程： 時間 內容 備注： 前期 刊登報紙廣告宣傳 與當地報紙上刊登廣告，以圖片加文字的形式。

前期 發宣傳單，贈送事業參照上面的“活動前單位工會抵驗券 期宣傳”形式 活動當天 開幕式，主持人致詞 養生技師現場講解養活動當天 現場展示，互動 生常識，邀請觀眾配合做項目示范。活動當天 免費體驗+中醫美容養生技師，養生顧問知識展/咨詢 免費接受咨詢與體驗。調查問卷見附錄一，活動當天 填寫調查問卷，拿好每一個接受調查問卷的都禮 能獲得抵價券，并且后期會在上交的調查問卷中集中抽獎，抽出1-3等獎，分別獲得使用券1000，500，300。活動當天 開業期間注冊會員，充值在開業當天加入會員送活動 的，充值1000送300，2000送600以此類推。活動當天 利用開業大酬賓為主題，持續派送抵價劵 活動當天 放飛1000只彩色氣 球。祝福新店重新開張。主持人宣布活動結束 備注：關于抵價券金額以及獎項設置依據你的實際情況設置，我只是給個參考。活動效果預測： 讓人們對這家中醫養生館的認識提高一個層次。使得潛在消費群能增加。同時，免費體驗，可以讓人體驗下產品的效果。如果合適對方，那么無形中形成了客人。知名度擴大后，有助于人們對我們的信任。能讓人們放心前往。特色服務的推廣，有助于我們的發展。

（3）日常經營促銷分類，主要有幾下幾種。廣告 養生館通過廣告來與消費者溝通，并激發顧客的購買欲望。人員為銷售產品，與一位或數位潛在消費者以口頭稱述進行交往。推銷 促銷組合 公關 通過制作有關產品、服務項目、養生館等的宣傳性新聞與消費者、社會公眾以及新聞媒體進行充分的相互理解和溝通。促使消費者對美容院產品及其服務項目產生好感。銷售一切刺激消費者購買的銷售活動 促進 1）：廣告促銷 1，互聯網促銷：通過寫軟文，新聞稿等形式在本地論壇，微博推廣本店及服務，建立知名度。輔助群發郵件（建議使用QQ郵件，因為QQ使用人群，人員廣）進行宣傳。條件要是允許的話，建立自己的養生館網站，發布各種信息，幫助顧客網上答疑。2，報紙雜志廣告促銷：在上海當地的一些報紙，雜志上小版塊的宣傳養身館，版面只需要很小一部分，就想招聘信息那種就可以了。宣傳我們的服務，可以把抵價券，優惠券印制在報紙雜志上，剪下來就可以使用。3，公交車廣告投放：通過公交車站牌廣告以及公交電視媒體廣告的形式宣傳推廣。2）：人員上門推廣。因為您的客戶群主要是一些機關工作人員白領及老板。所以除了廣告營銷之外一定要配合人員營銷。建立客戶群關系。1，對于機關單位可以去跟單位商量能不能以福利卡的形式買你們的消費卡。就類似于單位發放超市卡（我一個朋友在機關單位連洗頭卡都有）所以要是這個項目能拿下來，上海這么多機關單位也是一筆很大的財富。這塊內容相關來說比較困難，主要還是要你們去“跑”關系了。2，對于公司也是一樣的道理，適當的時候還是要你們親自上門促銷，發展會員，就算一次沒成功，也等于是為自己的產品做了宣傳，發展了潛在客戶。

3）常規促銷。1，充分產品銷售有利時機：新產品上市促銷、流行項目推廣時期，進行會員發展及優惠抵價券的派發。2，重要節日促銷：元旦、春節、婦女節、母親節、教師節、中秋節及周年慶典。在這些節日舉行優惠活動，發展會員及優惠抵價券的派發。3，上團購網，在團購網站上發布自己的團購優惠信息。比如原價208的服務項目，通過網上預訂只需108元，但是名額有限，某段時間內只限30人購買。（這種網絡團購促銷活動以及成為現在的新促銷方式主流）。

（三）金點子建議： 針對您的客戶群基本屬于辦公室一族，大家都知道，現在的公務人員白領人士越來越注重健康養生，特別的亞健康的大爆發。因此，我建議你們開展一個中醫養生免費學堂，一星期開展兩次或者一次，地點放在自己的店里，邀請老板，領導，白領人士過來學習養生健康知識。趁機發展自己的客戶。一傳十，十傳百，學員會越來越多。一段時間之后，只對會員開放，或者一開始這么養生課程就只對會員開放。

（四）中醫養生館的成功離不開成功的經營模式，那么怎么樣經營才是成功的經營呢，下面提幾點建議。1，核心技術：差異營銷，爭創第一 養生館不同于日化線，賣得就是技術與項目服務。如果沒有過硬的技術、優秀的產品，就像缺少了前進的雙腿，注定無法遠行。2，養生服務：標準作業，用心服務 養生館的成功，靠的就是標準化的作業流程、與時俱進的管理培訓，讓用心服務、規范服務成為全體員工的行為準則，來保證養生館服務的高質量。3，傳播手段：廣辟渠道，組合制勝 養生館加盟連鎖事業經營多年仍認為口碑傳播仍舊是養生館宣傳的重中之重。要形成口碑傳播，首先要靠品質、靠服務贏得顧客心智。只有顧客滿意了，才會主動向其他人介紹，形成口碑效應。4，店面管理：大處著眼，細節著手 店面管理無小事，顧客來養生館接受服務，就要給顧客家的溫馨感覺。一個

破舊的紙杯、一粒細小的灰塵，都會引起顧客的不快，從而影響顧客最終滿意程度。5，顧客管理：廣開客源，締造忠誠 養生館認為顧客就是養生館的生命。擁有長期、穩定的顧客群是養生館持續發展的基本條件。養生館，一手要廣開客源，吸引新顧客加入;一手要維系老顧客，締造顧客忠誠。有了越來越多忠誠顧客做支撐，養生館才能不斷發展。6，促銷活動：實在讓利，維老拓新 在終端，促銷就是最好的廣告。養生館也不例外。但消費者經過多年促銷的洗禮，已經具備了很強的“促銷偵查”能力。因此，促銷務必要實實在在讓利。

（五）：關于盈利模式的選擇（也就是所謂的大小魚通吃）養生館的贏利模式設計要設計成金字塔贏利模式，中醫養生保健服務技術標準缺失、行規混亂、多頭監管而力度均不到位等問題，導致巨大的養生保健用品、養生保健服務市場魚龍混雜，質量水平參差不齊，技術與把戲一色，高人共騙子齊飛。這樣造成的一個直接后果是：即使養生服務做的很到位（這意味著經營成本不低）的養生館，同樣無法收到高價，或報出高價格后反而無法與打價格戰的低端養生館競爭。那應該如何應對呢？ 正確的做法是組合不同的產品，區分不同的顧客，設計成金字塔贏利模式。也就是說，在贏利模式設計時，要組合不同的產品和服務，主要分為兩部分：一部分是沒有特色和差異化的產品或服務，它們作為利潤的金字塔底部分，這些產品或服務大多是微利或不贏利的；（比如你們的足浴，推拿是很多養生館都有的，也是一般人都能消費的，那么這部分價格就不能定的很高了，要吃小魚）另一部分則是非常有特色和競爭力的產品或服務，這部分產品或服務，客戶對它們的認知利益應該要非常高才可以，它們作為金字塔頂，可以銷售價很高，這樣利潤就自然不愁了。（比如你們的特色項目是別的地方沒有的，那么就要吃大魚了）。總的說來，“金字塔”贏利模式，就是既要有“暴利”的產品又要有微利的產品，既要有高端客戶，又兼顧低端客戶，組合起來，分別對待，則養生館贏利不難矣。很認真制作的，也思考了很久，希望對您有用，下面是調查問卷的附錄。要有一份中醫養生館日常管理制度在另一個文檔！附件1： XX中醫養生館問卷調查

姓名： 住址： 聯系方式（手機）1，您以前有去過中醫養生館嗎？ □經常 □偶爾 □沒有 2，您多久去一次中醫養生館？ □一個星期 □半個月 □一個月 □一個月以上 3，您會經常更換養生館嗎？ □固定一家 □偶爾更換 □經常更換 4.您更換養生館的原因主要是？ □聽說有別家更好的 □原來這家不合意 □有新開的嘗試下 5.就目前來看，您覺得我們養生館存在哪些不足？ □不夠專業 □價格高 □提供的產品效果不足 □服務態度差 □經常推薦一些不需要的產品 6.哪種養生館風格比較吸引您？ □時尚 □專業 □休閑放松的 □溫馨舒適的 7.您去養生館一般會選擇什么服務項目？ □解決皮膚問題 □日常護理滋養（臉部）□日常護理滋養（身體）□專項服務（減肥瘦身）8.您一個月花費多少在養生上？ □100以下 □100-200 □300-500 □500以上 9.您最希望養生館進行何種促銷方式？ □抵價券 □試用裝 □免費體驗 □積累積分換購

□其他

10.您從哪里獲得養生館信息？ □廣告 □朋友 □傳單 □推銷員 □店面 11.您的年齡？ □16-25 □25-35 □35-40 □40以上 12.您的職業？ □學生 □公務員 □企事業單位 □個體戶 □待業 您的意見與建議：

XX中醫養生館內部管理細則 要想做到長期發展，以及長期留住客戶贏的好的口碑。跟我們的內部管理是分不開的。甚至可以說，內部管理就是我們的生命線。因此，以下日常管理制度供您參考。您可以舍去不當的增加自己獨特的管理理念！一，日常管理制度

1、準時上、下班，不得遲到、早退、曠工。事假、病假應辦好請假手續。

2、按規定穿著工衣，佩戴工號牌，按規定簽到。(不能代別人簽到)同事見面要主動打招呼。

3、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內抽煙、吸毒、喝酒、吃東西、追逐打鬧。

4、拾獲客人遺留物品、同事的東西，必須及時報告處理。

5、服從工作指揮，如發現物品損壞或出現故障要及時上報處理，聯系維修，以免后患。

6、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。

7、工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊有關物品、工作地點不得擺放出工作無關物品，設備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。

8、工作要認真負責，力求做到準確無誤地完成工作任務如遇到疑難問題要報告請示處理，因責任心不強，不按服務規范操作而造成的人為錯誤或影響理療效果，當事人要受到經濟處罰。

9、按規定交接班，如違反規定造成損失，要受處罰。

10、下班前按消防制度檢查水、電、門窗，做好防火、防盜工作。

二、考勤制度

l、遲到早退：按時著裝工作服上班進行簽到，遲到１０分鐘內扣X元，半小時 以上按事假論處。

2、休息日:每月全休X天，休息日的具體日期由店經理安排輪休，如需換休息事 先申請。

3、病假:員工申請病假，必須持有效病假證明，由經理和本店店經理核準方可申請休假，須書面申請并經經理批準，如員工因突然患病，不能上班，須設法于當值時間之前電話通知店經理，休假后補辦休假手續。

4、事假:員工如有特殊情況，需要請事假，或換休假，必須提前1天申請，經批準后方可休假，未經批準無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過一個星期，事假當天無工資。請短時間事假累計9小時算1天。

5、當班期間不經批準擅自離崗者，每半小時扣X元，不足半小時按半小時計算。

6、遇停水、停電或其它原因不能營業，須經通知后方才能離崗，否則按曠工處理。

7、曠工1天扣X元。

三、獎勵制度 一）評選營業冠軍一名，獎勵 X元。二）員工生日，由養生館送生日蛋糕。

三）員工獎勵分三等

1、員工有下列事跡之一者，設定為三等獎，給予 ？元獎金，并由辦公室書面通報表揚。

（1）、敬業勤懇，工作積極主動，連續三個月完成任務。

(2）、熱心奉獻公司(單位)，在個人業績和顧客服務方面有具體事例者。

（3）、嚴守本公司的規章制度，敢于阻止揭發違紀員工的行為者。（4）、維護公司形象，優質服務受到顧客表揚者。

2、員工有下列事跡之一者，將設定為二等獎，并給予 ？元獎勵或晉升，并由總經理書面通報表揚。

（1）、改進公司經營管理，提高經濟效率方面做出顯著成績或提出合理建議,被公司采納者。

（2）、連續三個月雙倍完成任務，并協助同事提高業績。

（3）、業績、營銷策略及開發項目方面均有突出表現。

3、員工有下列事跡之一者，給予記一等功，并給予 ？元以上獎勵。（1）、在保護公司財產方面做出貢獻，使其免受重大損失者。（2）、防止或挽救事故有功，保護員工生命安全者。（3）、有其他重大功績者。

四、衛生制度 一）總則

營業場所廳衛生實行清潔制度：即班前小清潔、班中隨時清潔、班后大清潔，還有分區域負責區域清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清潔。

二）每日下班后衛生清潔:

1、地毯、沙發等的灰塵。

2、地面的打掃

3、茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、毛巾的擺設、飲水機、器械設備、按摩床、美容床等營業場所的所有的灰塵、蜘蛛網。

4、對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進行每日消毒。

5、使營業場所所有擺設干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀、室內空氣隨時保持清新、干燥、無異味。

6、做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作、定期噴灑藥物。

7、冰箱每日進行徹底清理和整理，對即將過期的使用物品或餐飲要按規定撤換。

8、消毒柜的使用和清理。

9、員工更衣室進行消毒

10、主管每天必須對店的衛生負有最后責任，淋水花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。

11、注意個人衛生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時應注意哪些問題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養電器(空調、音響等)、設備等。

三）衛生大掃除的安排：

1、每天一次營業面積搞衛生、理療師定點包干區。包括:

①美容用品、用具、儀器設備。

②地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。

2、每星期一次大掃除。包括: ①空調風扇葉 ②吊頂、蜘蛛網 ③床罩 ④床柜、窗簾

⑤床底、沙發底、墻壁 ⑥清點用品產品的增減情況。

3、每月一次樓外清除。包括:

①門面外 ②窗外走廊 ③水池、水管等安全設備。

五、前臺咨詢 接待流程：

1、新客： →客人進門(熱情開門讓入)→了解需求并引導(店經理/助理咨詢/前臺)→掌握客人的需求及基本的狀況，建議感受

→(安排預約)熱情介紹優秀理療師

→前臺領用衣柜鑰匙，引導客人進入更衣/沐浴(理療師同時領用適合客人的產品及耗品，準備床位)→帶客人至按摩床告之躺臥方式 →操作（結合初步了解的情況就客人理療狀況展開適當的產品和療程介紹）

→操作結束，扶客人起身，幫助適當松弛筋骨

→客人更衣〔與技術主管溝通理療狀況及客人的需求情況〕

→客人整理妝容(準備奉上養生茶)→請客人進大廳休息喝茶或餐飲 →店經理/主管二度咨詢(了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案，詳細介紹療程、幫助客人辦理入會/包期/交費等手續)→完畢，熱情送客人出門，并邀請再次光臨

→整理總結待客資料，并記錄在《顧客檔案表》里。

2、熟客： →電話預約，安排接待時間及理療師

→客人進門〔熱情開門讓入〕

→店經理/主管簡單咨詢客人上次理療后狀況，提出建議引導客人，理療師引導客人進入內場更衣/沐浴(理療師同時領用適合客人的產品及耗品，準備床位)→帶客人至按摩床 →操作(根據客人的情況適當訴求儀器或其他療程，并與客人交談其感興趣的話題)→操作結束，扶客人起身，幫助適當松弛筋骨 →客人更衣(向店經理/主管匯報理療狀況及客人的需求情況)→協助客人整理妝容(準備奉上養生茶)→請客人進店經理室/大廳休息喝茶或餐飲，店經理/主管了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案、詳細介紹療程、幫助客人辦理入會/包期/交費等手續)

→完畢，熱情送客人出門，并邀請再次光臨

→整理總結客人資料，并做好記錄。

3、其他： →客人進門 →熱情接待，詢問可提供什么樣的方便

→了解來客目的，作出相應處理或告之店經理/主管出面 →禮貌送客。

六、行為禮儀

(1)、客人進店前臺必須起立并問好，客人離去必須起身送出門口或電梯口(幫按電梯鍵)；

(2)、店內見到客人或非本店工作人員要側身讓路并點頭微笑問好；(3)、店經理進理療室或貴賓區關心客人時必須先敲門，理療師必須熱情介紹并表示尊重；(4)、理療師進店經理室必須先敲門，不可隨意坐店經理的座位；(5)、店內人文氣氛要親切并不失專業；

(6)、要與客人保持適度的距離；(7)、店內遇到同事或上司必須打招呼；

(8)、遞送物品給客人必須雙手；

(9)、咨詢過程中咨詢室的門必須關閉，保證相對獨立的空間；(10)、新客人到店要先請客人填寫新客簽到表和咨詢表，會員到店要請會員簽到并出示會員卡；

(11)、店內員工不得在店內大聲喧嘩和跑動，以免造成慌亂，破壞理療環境；

(12)、無論任何房門是否開著都必須敲門示意，得到允許才可進入；

☆

（一）、操作行為規范

1、客人到店5分鐘內前臺必須備齊產品及用具；

2、服務客人前必須檢查好儀器及作好床位準備工作和客戶資料檔案；

3、理療師服務客人時必須消毒雙手；

4、操作必須嚴格按照流程規定及儀器等的使用規則；

5、理療師服務客人過程中必須輕聲細語，密切關注客人的病理反應；

6、理療師服務過程中不可隨意離開工作現場，否則必須知會客人并盡快回到現場，要確保理療的連續性；

7、服務過程中不可隨意更換理療師，要確保療程的完整性；

8、理療師服務完畢必須及時整理工作現場(床鋪，儀器，清潔并歸還用具；

9、理療師服務完畢必須即時讓客人簽名并將資料放入完成資料中；

10、理療師手法操作必須準確熟練，并不斷詢問或引導客人感受；

11、技術主管在外場空閑時必須進內場關心客人，協助理療師進行業績鋪敘，隨時關心客人的感受及理療師的服務品質；

12、每一步操作必須知會客人，讓客人安心；

13、身上手上的飾物要取掉；

14、店內所有的物品，儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期做清潔和保養。☆

（二）、咨詢規范： →問候 →詢問(了解情況)→聆聽(判斷需求)

→分析〔創造需求〕 →建議(給客人選擇的余地)→成交

第五篇：中醫養生館項目加盟流程

中醫養生館項目加盟流程

妙耳堂中醫耳療項目加盟流程：

1.申請

由公司人員介紹詳細加盟流程后，向“妙耳堂”總部填寫加盟商申請表（表格另附）。2.簽訂加盟意向合同

由總部人員核實確認申請表相關內容無誤，且無影響其他加盟商城市區域保護的情況下。總部可以和有合作意向的加盟商簽訂加盟意向合同，并收取定金3-5萬元（按加盟規模）。如當日無法繳清定金的，可在3-5個工作日繳納全額定金。3.商務經理選址

每位加盟商在選定商鋪（1個或2個以上）后，直接向妙耳堂總部遞交商鋪位置的平面圖（或CAD圖），發傳真和發送電子郵件形式。由總部安排商務經理對商鋪所在位置綜合評估后，給予指導讓其選擇最合適的商鋪。4.正式簽約

每位加盟商在了解加盟合同內容后。正式簽約成為加盟店后須交納全額加盟款，簽約同時加盟者應提供營業執照、本人身份證、稅務登記證正本復印件，由總部存檔。5.裝潢

由加盟商提供店面平面圖（或CAD圖），并標明數據。妙耳堂總部將依據規范為其劃分各個區域分布并提供裝修建議及指導。6.培訓 加盟商需在裝修期間派2名員工（或本人）參加妙耳堂總部組織進行為期10天的培訓。培訓完畢，經考核合格后頒發培訓結業證書方可于加盟店上崗。7.開業籌備

“妙耳堂”總部將派專人在加盟店開業前，指導加盟店籌備店內事務用品及系列產品，并在開業（或試營業）的拓客100人，并指導每個加盟店經營。8.營運

妙耳堂總部與加盟店將保持雙向聯系，并提供遠程服務與支持，加盟店需按總部要求提交各類相關數據，提交經營中的問題總部會在但時間內給予解決。9.續約

如要續約，加盟店在合同到期前三個月的書面形式向妙耳堂總部提出申請。