第一篇：藍(lán)湖灣物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料目錄(修改)

藍(lán)湖灣小區(qū)創(chuàng)市優(yōu)資料總目錄

二0一0年十月

藍(lán)湖灣小區(qū)創(chuàng)優(yōu)資料總目錄

第一項(xiàng) 基礎(chǔ)管理

1．1按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用 1．1．1建設(shè)項(xiàng)目選址意見(jiàn)書(shū)

1．1．2關(guān)于張家港地2005-A10號(hào)修建造的通知 1．1．3關(guān)于更名的批復(fù) 1．1．4關(guān)于小區(qū)門(mén)牌的申請(qǐng)

1．1．5江蘇省建筑工程施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)文件審核意見(jiàn)書(shū) 1．1．6基礎(chǔ)設(shè)施工程施工圖設(shè)計(jì)文件審查合格書(shū) 1．1．7建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)資格證書(shū) 1．1．8建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響報(bào)告表 1．1．9建設(shè)用地批準(zhǔn)書(shū) 1．1．10國(guó)有土地使用證 1．1．11建設(shè)工程規(guī)劃許可證 1．1．12建設(shè)用地規(guī)劃許可證 1．1．13建筑工程施工許可證 1．1．14紅線圖 1．1．15小區(qū)總平面圖

1．1．16 商品房預(yù)銷(xiāo)售行為通知 1．1．17電梯維修許可證 1．1．18電梯安裝竣工審批表

1．1．19小區(qū)已正常通電、通水、通郵 1．1．19．1通電

1．1．19．2供電局供電設(shè)計(jì)說(shuō)明 1．1．19．3通水 1．1．19．4通氣

1.2小區(qū)驗(yàn)收手續(xù)齊全，有完整的驗(yàn)收檔案及交接手續(xù) 1．2．1 建設(shè)部《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》

1．2.2 竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 1．2.3 竣工測(cè)量報(bào)告

1．2.4防空地下室竣工驗(yàn)收證明書(shū) 1．2.5建設(shè)消防設(shè)計(jì)備案受理憑證 1．2.6 竣工驗(yàn)收備案受理憑證 1．2．7 單位工程竣工驗(yàn)收證明書(shū)(棟)1．2．8 竣工驗(yàn)收備案表(棟)1．2．9 單位工程竣工驗(yàn)收證明書(shū)(棟)1．2．10 竣工驗(yàn)收備案表(棟)1．2．11 房屋接管檢查記錄表 1．2．12 竣工驗(yàn)收移交資料目錄 1．2．13公共設(shè)施鑰匙移交記錄 1．2．13．1業(yè)主分戶(hù)門(mén)鑰匙移交清單 1．2．13．2附《X幢X室驗(yàn)收交接物品清單》 1.2.14 安裝工程分戶(hù)驗(yàn)收質(zhì)量記錄

1.2.15公安、消防《建筑工程消防驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)》（關(guān)于藍(lán)湖灣項(xiàng)目消防驗(yàn)收合格的意見(jiàn)）

1．2.16電梯驗(yàn)收、驗(yàn)檢報(bào)告（含每臺(tái)電梯的驗(yàn)收、驗(yàn)檢報(bào)告）1.2.17室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告(會(huì)所)1.2.18驗(yàn)收情況的工作聯(lián)系函

1.2.19藍(lán)湖灣項(xiàng)目所有公共設(shè)施、設(shè)備移交驗(yàn)收合格意見(jiàn)書(shū)（對(duì)移交過(guò)程中存在問(wèn)題，進(jìn)行整改的情況）

1.3建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 1.3.1 藍(lán)湖灣維修基金明細(xì)表

1.3.2蘇州市市區(qū)住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法 1.3.3財(cái)政部《關(guān)于印發(fā)<物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定>的通知》 ． 1．4房屋使用手冊(cè)、裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善 1.4.1 房屋建筑工程質(zhì)量保修書(shū)(1#-5#)1．4．2藍(lán)湖灣項(xiàng)目《住宅質(zhì)量保證書(shū)》樣本

1．4．3 藍(lán)湖灣項(xiàng)目《住宅使用說(shuō)明書(shū)》樣本 1．4．4 藍(lán)湖灣項(xiàng)目《住宅使用公約》樣本 1．4．5《住戶(hù)手冊(cè)》樣本 1．4．6業(yè)主入伙程序及管理規(guī)定 1．4．7商品買(mǎi)賣(mài)合同 1．4．7．1房屋入伙管理規(guī)程

1．4．7．2附703室《藍(lán)湖灣小區(qū)交付通知單》 1．4．7．3附703室《藍(lán)湖灣小區(qū)入住通知書(shū)》 1．4．7．4附703室《藍(lán)湖灣小區(qū)入住登記表》 1．4．7．5附703室《藍(lán)湖灣小區(qū)住宅驗(yàn)收交接表》 1．4．7．6附703室《藍(lán)湖灣小區(qū)業(yè)主資料交收記錄》 1．4．7．7附703室《承諾書(shū)》

1．4．7．8附703室《藍(lán)湖灣小區(qū)住宅使用公約》

1．4．7．9附703室《藍(lán)湖灣小區(qū)前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》1．4．8業(yè)主裝修程序及管理規(guī)定 1．4．8．1裝修管理規(guī)定。1．4．8．2二次裝修管理實(shí)施細(xì)則 1．4．8．3二次裝修補(bǔ)充事項(xiàng) 1．4．8．4附703室《裝修申請(qǐng)表》 1．4．8．5附703室《裝修設(shè)計(jì)圖》 ． 1．4．8．6附703室《裝修公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照》 1．4．8．7附703室《裝修人員身份證復(fù)印件》 1．4．8．8附203室《裝修人員臨時(shí)出入證》 1．4．9藍(lán)湖灣小區(qū)公共管理制度 1．4．9．1機(jī)動(dòng)車(chē)管理規(guī)定 1．4．9．2臨時(shí)施工用電管理規(guī)定 1．4．9．3電梯進(jìn)出物料規(guī)定 1．4．9．4小區(qū)電梯使用管理規(guī)定 1．4．9．5房屋使用管理規(guī)定

1．4．9．6環(huán)境環(huán)保管理規(guī)定 ． 1．4．9．7車(chē)輛交通管理規(guī)定 ． 1．4．9．7．1附((年月車(chē)輛進(jìn)出登記表》 1．4．9．7．2外來(lái)車(chē)輛管理工作標(biāo)準(zhǔn) 1．4．9．8小區(qū)出入管理規(guī)定

1．4．9．8．1附((年 月 人員進(jìn)出登記表》 1．4．9．8．2附702室《物品搬運(yùn)登記表》 1．4．9．9水電氣使用管理規(guī)定 1．4．9．10養(yǎng)犬管理規(guī)定

1．5業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，按章程規(guī)定履行職責(zé)，按計(jì)劃開(kāi)展工作，有定期活動(dòng)和日常工作記錄 1．5．1權(quán)屬清冊(cè)

1．5．2關(guān)于南陽(yáng)臺(tái)封閉事宜的征求意見(jiàn)書(shū) 1．5．3關(guān)于南陽(yáng)臺(tái)封閉意見(jiàn)征詢(xún)結(jié)果的報(bào)告

1．6業(yè)主委員會(huì)(建設(shè)單位)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，合同文本規(guī)范，雙方責(zé)權(quán)利明確 1．6．1物業(yè)管理委托合同

1．6．2物業(yè)管理委托合同補(bǔ)充協(xié)議 1．6．3委托書(shū) 1．6．4藍(lán)湖灣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1．6．5江蘇福田物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介 1．6．6資質(zhì)證書(shū) 1．6．7企業(yè)法人營(yíng)業(yè)

1．6．8企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照(副本)1．6．9稅務(wù)登記證(副本)1．6．10組織機(jī)構(gòu)代碼證(副本)1．6．1l市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位 1．6．12 1S09001：2000認(rèn)證書(shū) 1.6．13物業(yè)管理有限公司組織架圖

1．6．14藍(lán)湖灣物業(yè)管理處組織架構(gòu)圖

1．7物業(yè)管理企業(yè)制訂創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃和實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或80％以上業(yè)主的同意

1．7．1小區(qū)創(chuàng)市優(yōu)規(guī)劃表 1．7．2小區(qū)創(chuàng)市優(yōu)實(shí)施方案 1．7．3小區(qū)創(chuàng)市優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組 1．7．4小區(qū)創(chuàng)市優(yōu)達(dá)標(biāo)日程

1.7．5 2010年奮斗目標(biāo)及工作計(jì)劃 ·、1．7．6小區(qū)創(chuàng)優(yōu)倡議書(shū)

1．7．7附2010年每月創(chuàng)優(yōu)工作會(huì)議紀(jì)要 1．7．8自評(píng)表

1．7．8．1 2010年7月自評(píng) 1．7．8．2 2010年8月自評(píng) 1．7．8．3 2010年9月自評(píng) 1．7．8．4 2010年10月自評(píng)

1．8小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)=措施和考核辦法 1．8．1物業(yè)管理服務(wù)工作程序 1．8．1．1．1檔案管理規(guī)定 1．8．1．1．2業(yè)主檔案管理規(guī)定 1．8．1．1．3電腦使用管理規(guī)定 1．8．1．1．4臨時(shí)施工用電的管理規(guī)定 1．8．1．1．5臨時(shí)出入證使用規(guī)定 1．8．1．1．6藍(lán)湖灣二次裝修管理實(shí)施細(xì)則 1．8．1．1．7管理處鑰匙管理規(guī)定 1．8．1．1．8小區(qū)24小時(shí)值班制度 1．8．1．1．9拾遺物品的管理規(guī)定 1．8．1．1．10變電所出入制度 1．8．1．1．11巡視檢查制度

1．8．1．1．12倒閘操作制度 1．8．1．1．13水泵房管理規(guī)定 1．8．1．1．14電梯機(jī)房管理規(guī)定 1．8．1．1．15電梯安全管理規(guī)定 1．8．1．2各類(lèi)人員崗位責(zé)任 1．8．1．2．1管理處經(jīng)理職責(zé) 1．8．1．2．2 經(jīng)理助理職責(zé) 1．8．1．2．3管理處安護(hù)主管職責(zé) 1．8．1．2．4管理處客戶(hù)主管職責(zé) 1．8．1．2．5收費(fèi)員工作職責(zé) 1．8．1．2．6出納工作職責(zé) 1．8．1．2．7管理處文員職責(zé) 1．8．1．2．8安護(hù)班長(zhǎng)職責(zé) 1．8．1．2．9巡邏崗安護(hù)職責(zé) 1．8．1．2．10門(mén)崗安護(hù)職責(zé) 1．8．1．2．11監(jiān)控員職責(zé) 1．8．1．2．12車(chē)場(chǎng)管理員職責(zé) 1．8．1．2．13水電班長(zhǎng)職責(zé) 1．8．1．2．14水電班水電工職責(zé) 1．8．1．2．15保潔班長(zhǎng)職責(zé) 1．8．1．2．16大堂保潔員職責(zé) 1．8．1．2．17外圍保潔員職責(zé) 1．8．1．2．18樓層保潔員職責(zé) 1．8．1．2．19地下車(chē)庫(kù)保潔員職責(zé) 1．8．1．2．20機(jī)動(dòng)保潔員職責(zé) 1．8．1．3 各項(xiàng)工作規(guī)程

1．8．1．3．1物業(yè)管理服務(wù)工作程序1．8．1．3．2客服工作規(guī)程

1．8．1．3．3業(yè)主報(bào)修處理工作規(guī)程 7

1．8．1．3．4業(yè)主投訴處理工作規(guī)程 1．8．1．3．5回訪工作規(guī)程 1．8．1．3．6出入證辦理操作程序 1．8．1．4 安護(hù)工作程序

1．8．1．4．1安護(hù)員交接班工作程序 1．8．1．4．2安護(hù)員機(jī)械管理規(guī)程 1．8．1．4．3消防工作程序

1．8．1．4．4消防廣播操作規(guī)程 1．8．1．4．5應(yīng)急小分隊(duì)管理規(guī)程

1．8．1．4．6突發(fā)事件或異常情況處理程序 1．8．1．4．7火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖 1．8．1．4．8安全護(hù)衛(wèi)各崗工作標(biāo)準(zhǔn)及程序 1．8．1．4．9停車(chē)場(chǎng)各崗工作標(biāo)準(zhǔn) 1．8．1．5水電班工作規(guī)程

1．8．1．5．1水電工工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn) 1．8：1．5．2安全操作規(guī)程

1．8．1．5．3給排水設(shè)備(設(shè)施)的維修保養(yǎng)規(guī)程1．8．1．6保潔班工作規(guī)程

1．8．1．6．1管理處保潔員工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)1．8.1．6．3玻璃門(mén)、窗、幕墻的清潔工作程序1．8．1．6．4垃圾桶的清潔規(guī)程 1．8．1．6．5消殺工作安全操作規(guī)程 1．8．1．6．6盆栽綠化(租賃)養(yǎng)護(hù)規(guī)程 1．8．1．6．7綠地的清潔規(guī)定 1．8．1．6．8綠化(地)養(yǎng)護(hù)規(guī)程 1．8．2質(zhì)量保證制度

1．8．2．1績(jī)效監(jiān)視和測(cè)量控制程序 1．8．2．2不合格品控制程序 1．8．2．3糾正和預(yù)防措施控制程序

1．8．2．4物業(yè)服務(wù)監(jiān)督檢查程序 1．8．3收費(fèi)管理制度

1．8．3.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)審批流程 1．8．3．2管理處收費(fèi)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)制度 1．8．3．3物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理方法 1．8．3．4物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)程序 1．8．4財(cái)務(wù)制度 1．8．4．1財(cái)務(wù)工作手冊(cè) 1．8．5崗位考核制度 1．8．5．1人事工作手冊(cè)

1．8．5．2 2010年管理處培訓(xùn)計(jì)劃 1．8．5．3員工獎(jiǎng)懲條例

1．8．5．4糾正和預(yù)防措施報(bào)告單

1．8．5．5關(guān)于對(duì)夜間違反勞動(dòng)紀(jì)律處理的通報(bào) 1．8．6相關(guān)記錄

1．8．6．1 2010年管理處培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)記錄 1．8．6．2客服部2010年培訓(xùn)記錄 1．8．6．3保潔班2010年培訓(xùn)記錄 1．8．6．4安護(hù)班2010年培訓(xùn)記錄 1．8．6．5客服部2010年月績(jī)效考評(píng)表 1．8；6．6水電班2010年月績(jī)效考評(píng)表 1．8．6．7保潔部2010年月績(jī)效考評(píng)表 1．8．6．8安護(hù)部2010年月績(jī)效考評(píng)表

1．9物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶工作牌，服務(wù)主動(dòng)、熱情，工作規(guī)范 1．9．1物業(yè)管理人員能力狀況、基本情況一覽表 1．9．2管理處員工花名冊(cè)

1．9．3管理人員經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，持證上崗 1．9．3．1附管理處經(jīng)理曾強(qiáng)上崗證書(shū)復(fù)印件

1．9．3．2物業(yè)管理人員周海軍上崗證書(shū)復(fù)印件 1．9．3．3物業(yè)管理人員朱鵬上崗證書(shū)復(fù)印件 1．9．3．4物業(yè)管理人員朱金蘭上崗證書(shū)復(fù)印件 1．9．4專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，持證上崗

1．9．4．1 郭建剛中華人民共和國(guó)特種作業(yè)操作證—電工證 1．9．4．2 李從峰中華人民共和國(guó)特種作業(yè)操作證—電工證 1．9．4．3 韓志華中華人民共和國(guó)特種作業(yè)操作證—電工證 1．9．4．4 郁文中華人民共和國(guó)特種作業(yè)操作證—中控室上崗證 1．9．5員工統(tǒng)一著裝，佩帶工作牌，服務(wù)主動(dòng)、熱情，工作規(guī)范 1．9．5．1公司VI手冊(cè)服裝部分圖片 1．9．5．2公司VI手冊(cè)工作牌部分圖片 1．9．5．3員工言談規(guī)范及行為舉止要求 1．9．5．4員工著裝管理規(guī)定 1．9．5．5安護(hù)員儀容儀表管理規(guī)程

1．9．5．6物業(yè)從業(yè)人員著裝及標(biāo)志符合規(guī)定的圖片資料

主要檔案資料，報(bào)修、養(yǎng)護(hù)記錄，財(cái)務(wù)結(jié)算，運(yùn)用電腦操作 1．10物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率； 1．10．1．1監(jiān)控系統(tǒng) 1．10．1．1．1監(jiān)控系統(tǒng)簡(jiǎn)介 1．10．1．1．2監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備清單 1．10．1．1．3住戶(hù)門(mén)禁、門(mén)禁卡圖片 1．10．1．1．4中控室圖片 1．10．1．2智能化停車(chē)管理系統(tǒng) 1．10．1．2．1停車(chē)場(chǎng)使用說(shuō)明書(shū) 1．10．1．2．2自動(dòng)道閘安裝使用說(shuō)明書(shū) 1.10．1．3火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng) 1．10．1．3．1火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)簡(jiǎn)介

1．10．1．3．2 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)開(kāi)工報(bào)告 1．10．1．3．3火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)調(diào)試報(bào)告 1．10．1．3．4消火栓滅火系統(tǒng)自檢報(bào)告 1．10．1．3．5滅火器圖片 1．10．1．3．6消防栓圖片

1．10．1．3．7安護(hù)員器械管理規(guī)程 1．10．1．3．8通訊器材臺(tái)帳 1．10．1．3．9對(duì)講機(jī)領(lǐng)用登記表

1．10．1．3．10安護(hù)員操作設(shè)施設(shè)備的圖片

小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況

1．11．1物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定

1．11．1．1國(guó)家財(cái)政部關(guān)于印發(fā)《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》的通知

1．11．1．2國(guó)家財(cái)政部關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)會(huì)計(jì)制度》有關(guān)問(wèn)題的通知

1．11．1．3國(guó)家財(cái)政部《物業(yè)管理企業(yè)會(huì)計(jì)核算補(bǔ)充規(guī)定》 1．11．1．4蘇州市物業(yè)管理收費(fèi)辦法 1．11．1．5物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法 1．11．1．6財(cái)務(wù)工作手冊(cè)

1．11．1．7管理處收費(fèi)管理員工作程序

1．11．2小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況

1．11．2．1物業(yè)管理委托合同

1．11．2．2物業(yè)管理委托合同補(bǔ)充協(xié)議 1．11．2．3前期物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的備案 1．11．2．4收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示

1．11．2．5 2010年上半年財(cái)務(wù)收支表

1．11．2．6 2010年上半年財(cái)務(wù)收支公示圖片

1．12房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料(含權(quán)屬清冊(cè))齊全，分類(lèi)成冊(cè)，管理完善查閱方便 1．12．1檔案管理規(guī)定 1．12．2管理處文員職責(zé) 1．12．3小區(qū)簡(jiǎn)介 1．12．4總平面圖 1．12．5權(quán)屬清冊(cè)

1．12．5.1公共設(shè)施設(shè)備2010年保養(yǎng)計(jì)劃 1．12．5．2 2010年上半年電梯保養(yǎng)作業(yè)報(bào)告 1．12．5．3 2010年上半年給排水保養(yǎng)過(guò)程記錄表 1．12．5．4 2010年上半年變電所保養(yǎng)過(guò)程記錄 1．12．5．5 2010年上半年消防系統(tǒng)保養(yǎng)作業(yè)報(bào)告 1．13建立住用戶(hù)檔案、清冊(cè)，查閱方便 1．13．1業(yè)主入伙檔案目錄

1．13．1．1附2#902室《交付通知單》 1．13．1．2附2#902室《入住通知書(shū)》 1．13．1．3附2#902室《入住登記表》 1．13．1．4附2#902室《住宅驗(yàn)收交接表》 1．13．1．5附504室《業(yè)主資料交收記錄》 1．13．1．6附2#902室《承諾書(shū)》 1.13．1．7附3#703室《住宅使用公約》

1．13．1．8附1#1404室《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》1．13．2業(yè)主裝修檔案目錄

1．13．2．1 3#703室《裝修申請(qǐng)表》 1．13．2．2 3#703室《裝修設(shè)計(jì)圖》 1．13．2．3 3#703室《裝修公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照》 1．13．2．4 3#703室《保證書(shū)》

1．13．2．5 3#703室《裝修人員身份證復(fù)印件》

1.13．2．6 3#203室《裝修人員臨時(shí)出入證》 1．13．2．7 4#1403室《物品搬出登記表》

1．14有服務(wù)接待地點(diǎn)，建立24小時(shí)值班制度和服務(wù)電話，設(shè)服務(wù)電話，負(fù)責(zé)各類(lèi)信息的收集和反饋并及時(shí)處理 1．14．1小區(qū)24小時(shí)值班制度 1．14．2物業(yè)管理服務(wù)工作程序 1．14．3業(yè)主報(bào)修處理工作規(guī)程 1．14．4業(yè)主投訴處理工作規(guī)程 1．14．4．1附業(yè)主投訴單 1．14．5回訪工作規(guī)程

1．14．5．1 2010年上半年報(bào)修回訪統(tǒng)計(jì)表 1．14．6中控室值班員工作規(guī)程

1．14．6．1突發(fā)事件或異常情況處理程序 1．14．6．2突發(fā)事件處理預(yù)案

1．14．6．3火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖 1．14．7施工單位聯(lián)絡(luò)表 1．14．8住戶(hù)手冊(cè)(特別提示)1．15每年定期向用戶(hù)發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)80％以上

1．15．1公司《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全手冊(cè)》質(zhì)量目標(biāo) 1．15．2 2010年上半年客戶(hù)回訪統(tǒng)計(jì)表 1．15．3 2010年上半年客戶(hù)回訪統(tǒng)計(jì)分析表 1．15．4糾正預(yù)防措施控制程序 1．15．4．1管理處報(bào)修項(xiàng)目登記表 1．15．4．2管理處周檢整改單

1．16建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率100％，返修率不高1％，并有回訪記錄 1．16．1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1．16．2便民維修服務(wù)承諾制

1．16．3業(yè)主報(bào)修處理工作規(guī)程

1．16．3.1 2010年1-9月每月報(bào)修及時(shí)率統(tǒng)計(jì)表 1．16．3．2 2010年1-9月每月返修率統(tǒng)計(jì)表 1．16．3．3 2010年上半年報(bào)修回訪統(tǒng)計(jì)表 1．16．3．4 2010年上半年每月維修滿意率回訪統(tǒng)計(jì) 1．16．4相關(guān)記錄

1．16．4．1報(bào)修回訪統(tǒng)計(jì)表 1．16．4．2管理處服務(wù)項(xiàng)目登記表 1．16．4．3管理處報(bào)修項(xiàng)目登記表

1.17對(duì)業(yè)主和使用人的投訴和建議及時(shí)答復(fù)處理，并作好記錄 1．17業(yè)主投訴規(guī)程

第二項(xiàng) 房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

2．1小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元(門(mén))戶(hù)門(mén)標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯 2．1．1小區(qū)總平面圖 2．1．2小區(qū)總平面圖標(biāo)識(shí)圖片 2．1．3主要路口引路路標(biāo)圖圖片 2．1．4樓棟標(biāo)識(shí)圖片 2．1．5樓層標(biāo)識(shí)牌圖片 2．1．6物業(yè)管理處標(biāo)識(shí)牌圖片 2．1．7各類(lèi)標(biāo)號(hào)標(biāo)志圖片 2．1．8標(biāo)識(shí)標(biāo)牌一覽表

2．2違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象 2．2．1附小區(qū)外觀圖片

2．3房屋外觀完好、整潔，無(wú)脫落、無(wú)污跡 2．3．1建設(shè)部1 1號(hào)令《城市房屋修繕管理規(guī)定》 2．3．2房屋外觀圖片

2．4室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú) 14 安全隱患或破損 2．4．1市容管規(guī)定

2．5封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致

2．5．1中華人民共和國(guó)建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》 2．6空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕 2．6．1空調(diào)安裝圖片

2．7房屋裝飾裝修制度齊全、管理到位，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象

2．7．1建設(shè)部46號(hào)令<建筑裝飾裝修管理規(guī)定> 2．7．2二次裝修管理規(guī)程 2．7．3相關(guān)記錄

2．7．3．1 2010年房屋裝飾裝修管理記錄 2．7．3．2 2010年房屋裝飾裝修現(xiàn)場(chǎng)巡視記錄

2．8每年定期檢查房屋結(jié)構(gòu)和涉及使用安全的部位，及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄齊全，危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志 2．8．1城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)部《建筑物完損等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》

第三項(xiàng) 共用設(shè)施設(shè)備管理

3．1共用配套設(shè)施及用房完好，無(wú)隨意改變用途 3．1．1 庭園兒童娛樂(lè)場(chǎng)、休閑椅圖片 3．1．2 附小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站圖片 3．1．3 2010年公共配套設(shè)施維保計(jì)劃

3．2共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維修按規(guī)定要求有記錄，無(wú)事故隱患，專(zhuān)業(yè)術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 3．2．1管理制度

3．2．1．1物業(yè)驗(yàn)收接管及設(shè)備管理工作手冊(cè) 3．2．1．2給排水與暖通工作手冊(cè) 3．2．1．3強(qiáng)弱電管理手冊(cè)

3．2．1．4藍(lán)湖灣設(shè)備臺(tái)帳 3．2．2崗位職責(zé) 3．2．2．1水電班長(zhǎng)職責(zé) 3．2．2．2水電班水電工職責(zé)

3．2．2．3 2010年共用設(shè)施設(shè)備年度維保計(jì)劃 3．2．3．4設(shè)備房圖片 3．2．3．5設(shè)備卡圖片 3．2．3．6水電班工作圖片

3．3室外共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻 3．3．1現(xiàn)場(chǎng)圖片

3．4排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻 3．4．1現(xiàn)場(chǎng)圖片

3．5道路暢通，路面平整；井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路面井蓋不影響車(chē)輛和行人通行 3．5．1現(xiàn)場(chǎng)圖片

3．6供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染；二次生活用水有嚴(yán)格保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案 3．6．1給排水系統(tǒng)設(shè)備管理

3．6．2給排水設(shè)備(設(shè)施)運(yùn)行管理規(guī)程 3．6．3給排水設(shè)備(設(shè)施)的維修保養(yǎng)規(guī)程

3．6．4 2010年公共設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃(給排水部分)3．6．5 2010年水泵房運(yùn)行巡視記錄表 3．6．6二次供水管理

3．6．7突發(fā)事件或異常情況處理程序(給排水)3．7制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電詳備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好 3．7．1供配電設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)規(guī)程 3．7．2 2010年供配電運(yùn)行巡視記錄表 3．7．3附工作人員工作圖片

3．7．4配電房管理制度 3．7．4．1配電房出入制度 3．7．4．2巡視檢查制度 3．7．4．3安全操作規(guī)程 3．7．5臨時(shí)施工用電管理規(guī)定 3．7．5．1停電應(yīng)急規(guī)程 3．7．6避雷系統(tǒng)程序文件 3．7．6．1避雷系統(tǒng)保養(yǎng)測(cè)試記錄 3．7．6．2避雷系統(tǒng)驗(yàn)收合格證 3．7．6．3 防雷裝置設(shè)計(jì)核準(zhǔn)書(shū) 3．7．7弱電系統(tǒng) 3．7．7．1弱電系統(tǒng)臺(tái)帳 3．7．8照明系統(tǒng) 3．7．8．1照明系統(tǒng)臺(tái)帳

3．8電梯按規(guī)定或約定時(shí)間正常運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無(wú)安全事故；轎廂、道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定故障應(yīng)急處理方案

3．8．1國(guó)務(wù)院373號(hào)令《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》 3．8．2建計(jì)[1994]667號(hào)《關(guān)于加強(qiáng)電梯管理的暫行規(guī)定》 3．8．3建設(shè)部114號(hào)《關(guān)于提高電梯質(zhì)量的若干規(guī)定》 3．8．4質(zhì)檢局《蘇州市電梯安全監(jiān)察和質(zhì)量監(jiān)督》 3．8．5 電梯監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)格 3．8．6電梯安全設(shè)施一覽表 3．8．7電梯年檢

3．8．7．1 2009年電梯定期檢驗(yàn)報(bào)告 3．8．7．2 2008年限速器檢驗(yàn)報(bào)告書(shū) 3．8．8電梯保養(yǎng)合同

3．8．8．1電梯保養(yǎng)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照 3．8．8．2特種設(shè)備安裝改造維修許可證

3．8．8．3電梯保養(yǎng)人員上崗證 3．8．9．2010年電梯維保計(jì)劃

3．8．10 2010年電梯機(jī)房運(yùn)行巡視記錄表 3．8．11相關(guān)記錄

3．8．11．1 2010年電梯保養(yǎng)作業(yè)報(bào)告 3．8．11．2 2010年轎箱、井道、機(jī)房清潔記錄 3．8．11．3電梯安全管理制度 3．8．12 電梯故障困人救援規(guī)程 3．8．13 電梯故障維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 3．8．14 電梯進(jìn)出物料規(guī)定

第四章 保安、消防、車(chē)輛管理

4．1安全護(hù)衛(wèi)人員實(shí)行24小時(shí)值班及巡查制度；熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)；有值班巡查記錄，有來(lái)訪登記制度

4．1．1保安部工作手冊(cè)

4．1．1.1安全護(hù)衛(wèi)人員實(shí)行24小時(shí)值班及巡查制度 4．1．1．2安全、消防與停車(chē)場(chǎng)工作手冊(cè) 4．1．1．3 24小時(shí)值班制度 4．1．1．4藍(lán)湖管理處安護(hù)分布圖 4．1．1．5監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控器分布圖 4．1．1．6安護(hù)人員名冊(cè)、隊(duì)員能力狀況一覽表 4．1．1．7安護(hù)英姿圖片

4．1．1．8安護(hù)員工作牌樣本及臨時(shí)出入證樣本 4．1．2 崗位職責(zé) 4．1．2．1安護(hù)主管崗位職責(zé) 4．1．2．2安護(hù)班長(zhǎng)職責(zé) 4．1．2．3巡邏崗崗位職責(zé)

4．1．2．4 門(mén)崗崗位職責(zé) 4．1．2．5中控室崗位職責(zé) 4．1．2．6秩序維護(hù)車(chē)輛崗位職責(zé)

4．1．3熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)

4．1．3．1員工言談規(guī)范及行為舉止要求 4．1．3．1．1培訓(xùn)管理制度 4．1．3．1．2安護(hù)員培訓(xùn)規(guī)定 4．1．4．2薪酬與績(jī)效考核管理 4．1．4．2．1安護(hù)培訓(xùn)與考核記錄 4．1．4．2．2 2010年度安護(hù)培訓(xùn)計(jì)劃 4．1．4．2．3 2010年上半年安護(hù)培訓(xùn)記錄 4．1．4．2．4 2010年安護(hù)各班考評(píng)表 4．1．5有值班巡查記錄，有來(lái)訪登記制度 4．1．5．1外來(lái)人員來(lái)訪登記制度 4。1．5．2小區(qū)安護(hù)巡查制度

4．1．5．3治安消防服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)程 4．1．5．3．1消防監(jiān)控中心值班記錄 4．1．5．4相關(guān)記錄

4．1．5．4．1 2010年來(lái)訪人員登記表 4．1．5．4．2出門(mén)證(物品)4．1．5．4．3 2010年門(mén)崗交接班記錄表 4．1．5．4．4 2010年巡邏崗交接班記錄表 4．1．5．4．5 2010年中控室值班記錄表 4．1．5．4．6 2010年安護(hù)巡邏簽到表

4．2 危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施4．2．1小區(qū)消防疏散示意圖 4．2．1．1小區(qū)各類(lèi)警示牌圖片 4．2．2制定相應(yīng)的防范措施

4．2．2．1 應(yīng)急小分隊(duì)管理規(guī)程 4．2．2．2 突發(fā)事件或異常情況處理程序 4．2．2．3 火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程 4．2．2．4 停車(chē)場(chǎng)意外事件處理程序 4．2．2．5．應(yīng)急電話一覽表 4．2．3義務(wù)消防隊(duì)員名單 4．2．3．1消防演習(xí)記錄 4．2．3．2消防演習(xí)圖片 4．2．3．3義務(wù)消防人員架構(gòu)圖 4．2．3．4區(qū)域防火責(zé)任人劃分表 4．2．3．5消防宣傳圖片

4．3消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通4．3．1消防系統(tǒng)簡(jiǎn)介 4．3．2消防系統(tǒng)設(shè)備臺(tái)帳 4．3．3消防設(shè)備檢查規(guī)程 4．3．4消防設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程 4．3．5中控室值班員工作規(guī)程 4．3．6中控室設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程 4．3．7火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖 4．3．8相關(guān)記錄

4．3．8．1消防應(yīng)急器材檢查表 4．3．8．2系統(tǒng)每日運(yùn)行登記表 4．3．8．3專(zhuān)職(義務(wù))消防員培訓(xùn)記錄 4．3．8．4消防安全教育培訓(xùn)記錄 4．3．8．5消防安全會(huì)議記錄

4．3．8．6公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)記錄(消防系統(tǒng))4．4機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確 4．4．1小區(qū)地下車(chē)庫(kù)平面圖

4．4．2小區(qū)道路、車(chē)場(chǎng)和交通狀況圖片

4．4．3停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))管理規(guī)程 4．4．4停車(chē)場(chǎng)管理公約

4．4．5停車(chē)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)變措施 4．4．6汽車(chē)道閘保養(yǎng)規(guī)定 4．5非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛管理制度完善 4．5．1非機(jī)動(dòng)車(chē)場(chǎng)管理公約 4．5．2現(xiàn)場(chǎng)圖片

4．5．3非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放管理記錄車(chē)場(chǎng)停放有序，進(jìn)出有登按規(guī)定位停放，管理有序

第五項(xiàng) 環(huán)境衛(wèi)生管理

5．1環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站 5．1.1園林綠化工程竣工驗(yàn)收表 5．1.2配套綠地測(cè)繪成果報(bào)告書(shū) 5．1．3小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理情況簡(jiǎn)介 5．1．4環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備清單 5．1．5環(huán)衛(wèi)設(shè)備分說(shuō)明 5．1．6環(huán)保、綠化工作手冊(cè) 5．1.7公共區(qū)域衛(wèi)生保潔操作規(guī)程 5．1．8垃圾池的清潔工作程序 5．1．9垃圾桶的清潔規(guī)程 5．1．10現(xiàn)場(chǎng)圖片

5．2清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專(zhuān)職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)保

5．2．1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(保潔部分)5．2．2清潔人員名冊(cè)和責(zé)任范圍 5；2．3保潔員工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)

5．2．4管理處保潔員工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn) 5．2．5家庭保潔服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn) 5．2．6玻璃門(mén)、窗、幕墻的清潔工作程序 5．2．7保潔服務(wù)質(zhì)量考核辦法 5．2．8服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則 5．2．9清潔工培訓(xùn)規(guī)程

5．2．9．1 2010年清潔班培訓(xùn)計(jì)劃 5．2．9．2 2010年清潔班培訓(xùn)記錄 5．2．10 2010年外圍保潔巡查簽到表

5．2．11 垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺 5．2．11．1垃圾清運(yùn)管理制度 5．3月垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄 5．3．1垃圾池消殺記錄表

5．4房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害 5．4．1蘇州市城市房屋白蟻防治管理規(guī)定 5．4．2消殺工作安全操作規(guī)程 5．4．3消殺管理制度 5．4．4關(guān)于消殺的通知

5．4．5 2010年消殺服務(wù)過(guò)程記錄

5．5小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 5．5．1管理處保潔員工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn) 5．5．2 2010年外圍保潔巡查簽到表

5．6屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；梯扶欄、天臺(tái)門(mén)等玻璃窗等保持潔凈

5．7商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)象

5．8無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜

5．8．1蘇州市政府《市容和環(huán)境衛(wèi)生管理處罰辦法》 5．8．2蘇州市犬類(lèi)管理辦法

5．8．3小區(qū)養(yǎng)犬管理規(guī)定 5．8．4關(guān)于寵物的友情提醒

5．9小區(qū)排油煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無(wú)污染 5.9．1江蘇省政府《江蘇省環(huán)境噪音污染防治條例》

第六項(xiàng) 綠化管理

6．1綠地?zé)o改變使用用途，無(wú)破壞、踐踏、占用現(xiàn)象 6．1．1小區(qū)綠化竣工平面圖 6．1．2小區(qū)綠化圖片 6．1．3小區(qū)園林小品圖片

6．2綠化有專(zhuān)人養(yǎng)護(hù)管理，花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，及時(shí)滅治蟲(chóng)害無(wú)枯死花草、樹(shù)木 6．2．1 6．2．2綠化盆栽(租賃)養(yǎng)護(hù)規(guī)程 6．2．3植物花卉驗(yàn)收核算程序 6．2．4綠化工日常工作程序

6．2．5綠化工程驗(yàn)收接管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 6．2．6 2010年綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 6．2．7綠化服務(wù)中心管理規(guī)定 6．2．8 綠化部各崗位職責(zé) 6．2．9綠化服務(wù)中心作業(yè)規(guī)程 6．2．10綠化服務(wù)中心員工獎(jiǎng)罰制度 6．2．11綠化服務(wù)中心綠化工工作標(biāo)準(zhǔn) 6．2．12綠化工作日檢、月檢 6．2．13綠化工作檢查考核評(píng)分表 6．2．14綠化日常養(yǎng)護(hù)方法和要求標(biāo)準(zhǔn) 6．2．15綠化養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程

6．2．16剪草工、修剪工、植保員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

6．2．17各部門(mén)檢查考核表 6．2．18綠化養(yǎng)護(hù)管理方案 6．2．19綠化死樹(shù)統(tǒng)計(jì) 6．2．20滅鼠藥投放地點(diǎn) 6．2．21綠化圖片 6．2．22各項(xiàng)記錄

6．2．22．1綠化(地)養(yǎng)護(hù)月檢查表 6．3綠地?zé)o紙屑、煙頭、石子等雜物 6．3．1現(xiàn)場(chǎng)圖片

第七項(xiàng)精神文明建設(shè)

7．1小區(qū)居住文明，鄰里團(tuán)結(jié)互助，使用糾紛能通過(guò)協(xié)調(diào)解決 7．1．1社區(qū)文化活動(dòng)管理程序 7．1．2宣傳欄

7．1．2．1宣傳欄2006年第一期 7．1．2．2宣傳欄圖片 7．1．3各類(lèi)友情提醒

7．1．4[2010]0號(hào)(關(guān)于寵物的友情提醒)7．1．5[2010]0號(hào)(關(guān)于五一節(jié)友情提醒)7．1．6[2010]0號(hào)(關(guān)于高空拋物的友情提醒)7．1．7友情提公示圖片

7．1．8物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)圖片資料

7．2物業(yè)管理企業(yè)與街道、居委會(huì)關(guān)系協(xié)調(diào)，積極配合、支持并參與社區(qū)建設(shè) 7．2．1警民協(xié)作

7．2．1．1蘇州市公安局出入境管理處《受理外國(guó)人、僑港澳臺(tái)人員臨時(shí)住宿登記須知》

7．2．1．2外國(guó)人出境入境管理法 7．2．1．3《房屋出租治安責(zé)任書(shū)》 7．2．1．4租賃房屋治安管理規(guī)定 7．2．1．5市公安局《房屋出租戶(hù)須知》

7．2．2與街道、居委會(huì)關(guān)系協(xié)調(diào)，積極配合、支持并參與社區(qū)建設(shè)

第八項(xiàng) 管理效益

8．1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率90％以上 8．1．1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法 8．1．2企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照

8．1．3企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照(副本)8．1．4稅務(wù)登記證(副本)8．1．5物業(yè)管理委托合同

8．1．6物業(yè)管理委托合同補(bǔ)充協(xié)議

8．1．7市、區(qū)物價(jià)局關(guān)于藍(lán)湖灣前期物業(yè)管理試行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的備案 8．1．8收費(fèi)通知單樣表

8．1．9 2010年1-6月小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表 8．1．10征詢(xún)函

8．2根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)管理服務(wù)合同以外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)

8．2．1蘇州市物價(jià)局關(guān)于藍(lán)湖灣前期物業(yè)管理試行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的備案 8．2．2各項(xiàng)特約服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表 8．2．3收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示圖片

8．2．4 2006年1月—6月財(cái)務(wù)收支公示圖片 8．3本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況 8．3．1小區(qū)財(cái)務(wù)收支表

8．3．1.1 附2010年上半年財(cái)務(wù)收支表 8．3．1.2 業(yè)主入住情況一覽表

8．3．1.3 2010年上半年保修回訪統(tǒng)計(jì) 8．3．1.4上半年每月維修滿意回訪統(tǒng)計(jì)表 8．3．1.5 小區(qū)人員費(fèi)用明細(xì) 8．3．2小區(qū)公共水電分?jǐn)偸罩П?/p>

8．3．2．1附2010年上半年公共水電分?jǐn)偸罩П?/p>

第二篇：藍(lán)湖灣創(chuàng)優(yōu)報(bào)告

關(guān)于張家港藍(lán)湖灣

創(chuàng)建蘇州市2010物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和考評(píng)組的專(zhuān)家們：

熱烈歡迎你們蒞臨藍(lán)湖灣小區(qū)評(píng)審指導(dǎo)，在此，我謹(jǐn)代表江蘇福田物業(yè)管理有限公司將藍(lán)湖灣創(chuàng)建蘇州市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和專(zhuān)家做如下匯報(bào)。

一、藍(lán)湖灣小區(qū)及江蘇福田物業(yè)管理有限公司概況

為了把藍(lán)湖灣小區(qū)推上“蘇州市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”先進(jìn)行列，給廣大業(yè)主提供一個(gè)“整潔、文明、安全、舒適”的居住環(huán)境，我公司應(yīng)廣大業(yè)主要求，從2010年1月份以來(lái)，公司把藍(lán)湖灣小區(qū)“創(chuàng)建示范”工作當(dāng)一件大事來(lái)抓，首先在公司內(nèi)部成立了專(zhuān)門(mén)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確創(chuàng)建工作目的，分工合作，大力宣傳，著手抓基礎(chǔ)、抓落實(shí)、抓效果等方面重要工作，根據(jù)《蘇州市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》反復(fù)整改和預(yù)評(píng)預(yù)驗(yàn)。至今，本公司認(rèn)為，藍(lán)湖灣小區(qū)已符合“蘇州市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”參評(píng)條件。

藍(lán)湖灣位于張家港市港城大道與暨陽(yáng)湖大道交界處，用地面積36658平方米，總建筑面積69245平方米，綠化率達(dá) 42 ﹪。小區(qū)共有5幢具有現(xiàn)代風(fēng)格的高層住宅以及2000多平方米的會(huì)所配備；總戶(hù)數(shù) 350 戶(hù)。親水而建是藍(lán)湖灣的最大亮點(diǎn)。暨陽(yáng)湖是張家港目前最大的“生態(tài)湖”，那里聚集著一批高檔樓盤(pán)群，規(guī)劃當(dāng)中的商貿(mào)街區(qū)位于藍(lán)湖灣的西段，總建筑面積達(dá) 10 萬(wàn)平方米，將為藍(lán)湖灣提供十分方

便的生活配套設(shè)施。藍(lán)湖灣采取簡(jiǎn)歐風(fēng)格的設(shè)計(jì)，130－270平米的房型面積，充分滿足了中高層家庭的多種需求，尤其是獨(dú)創(chuàng)的“360度陽(yáng)光房”，通過(guò)環(huán)繞整個(gè)戶(hù)型的大陽(yáng)臺(tái)、大飄窗，基本保證了每個(gè)房間采光均好。藍(lán)湖灣還獨(dú)創(chuàng)了十三重智能化安保系統(tǒng)，憑借一張智能卡，業(yè)主可自由出入屬于自己的車(chē)庫(kù)、電梯、住宅等，保證了業(yè)主生活的安全性、私密性。該小區(qū)于2009年 10月開(kāi)始交付使用，小區(qū)實(shí)行了專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理。小區(qū)主要機(jī)電設(shè)施有三菱電梯20部；消防報(bào)警及自動(dòng)噴淋系統(tǒng)；城市供水及二次無(wú)負(fù)壓供水系統(tǒng)；高低壓配電系統(tǒng)及中央智能化集成管理系統(tǒng)。整個(gè)小區(qū)于2009年10月開(kāi)始交付使用后，小區(qū)全面實(shí)行專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理。

江蘇福田物業(yè)是江蘇省內(nèi)較早專(zhuān)業(yè)從事物業(yè)管理的服務(wù)企業(yè)之一，成立于2000年6月，具有國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)。公司自成立以來(lái)，一直致力于以人性化和精細(xì)化的服務(wù)，持續(xù)滿足客戶(hù)不斷增長(zhǎng)的期望，不斷地完善和發(fā)展新的經(jīng)營(yíng)理念和體制，現(xiàn)為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、蘇州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、昆山市物業(yè)服務(wù)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、張家港市房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)理事單位。藍(lán)湖灣物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)客戶(hù)服務(wù)中心、工程維修服務(wù)組、秩序維護(hù)部、環(huán)境管理部4個(gè)部門(mén)，現(xiàn)有員工共 33 人，其中項(xiàng)目管理人員 7 人，維修人員2人，秩序維護(hù)隊(duì)員 12 人，環(huán)境人員 12 人，大專(zhuān)以上學(xué)歷的管理人員占100﹪。對(duì)藍(lán)湖灣小區(qū)小實(shí)行全方位的管理與服務(wù)。江蘇福田物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)完善，技術(shù)力量過(guò)硬，在操作上，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的方式進(jìn)行運(yùn)作。

二、管理服務(wù)不斷完善和提高，全力打造藍(lán)湖灣小區(qū)服務(wù)品牌

在日常工作中，本公司一向堅(jiān)持“福田物業(yè)、情真意切”的服務(wù)理念，把業(yè)主滿意當(dāng)作為我們的工作目標(biāo)，力求完美是我們的服務(wù)心愿，在工作上，主要從以下幾方面入手：

1、制定規(guī)范制度，實(shí)行嚴(yán)格管理

根據(jù)國(guó)家頒發(fā)的《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)的物業(yè)管理政策法規(guī)，并結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際情況，制定了一系列小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定和作業(yè)規(guī)程，具體措施如下：

（1）分工合理、職責(zé)明確。

在人力配置上，因崗設(shè)人，對(duì)各部門(mén)和崗位設(shè)置合適職位，將各個(gè)崗位的工作細(xì)化、量化，明確各種考核標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮主管人員職能作用，員工每個(gè)月由上級(jí)主管考核打分并進(jìn)行自我總結(jié)，獎(jiǎng)罰分明，優(yōu)勝劣汰，從而促進(jìn)和提高了員工的實(shí)操技能和服務(wù)質(zhì)量。（2）推行親情服務(wù)、設(shè)置區(qū)域管家

藍(lán)湖灣小區(qū)，根據(jù)業(yè)主不同的性質(zhì)需求，建立了管家式服務(wù)，向業(yè)戶(hù)提供24小時(shí)管家服務(wù)，于每幢住宅入口大堂制作區(qū)域管家服務(wù)展示欄，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)，如服務(wù)受理、客戶(hù)接待、發(fā)出公共通知等，業(yè)主或住戶(hù)只需向他們的區(qū)域管家提出服務(wù)要求，即可及時(shí)解決問(wèn)題，管家的主要任務(wù)就是為業(yè)主帶來(lái)貼身的需求滿足，充分整合資源，對(duì)業(yè)主所提供的服務(wù)面更寬，在服務(wù)層次上也更深入一些，從而體現(xiàn)出管家的耐心、誠(chéng)心、貼心，三心服務(wù)。

（3）高度重視消防、治安保衛(wèi)工作，確保小區(qū)平安。

小區(qū)雖然配備有完善的消防安全設(shè)施，但不等于有了良好的工作狀態(tài)，因此，公司制定了《小區(qū)消防管理規(guī)定》、《消防設(shè)施管理規(guī)定》、《消防檢查記錄表》、《消防隱患預(yù)防流程圖》、《巡邏崗操作規(guī)程》、《緊急事故處理流程圖》等制度，對(duì)小區(qū)內(nèi)各業(yè)戶(hù)及員工大力宣傳消防知識(shí)，增強(qiáng)業(yè)主/住戶(hù)的消防安全意識(shí)；組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各種消器材的使用方法，每年舉行一次實(shí)地消防大演習(xí)；強(qiáng)化裝修管理，設(shè)立安全檢查制度；使小區(qū)的消防工作均處于嚴(yán)格受控狀態(tài)，確保把消防事故率每年控制在1‰以下。藍(lán)湖灣小區(qū)從接管以來(lái)，從未發(fā)生過(guò)一宗重大的火災(zāi)事故及治安刑事案件。（4）加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施管理，一切為業(yè)主方便著想。

為提高物業(yè)管理檔次，公司建立完善的物業(yè)局域網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源共享，提高工作效率；在小區(qū)安全防范上，采用紅外線對(duì)射探頭、可視對(duì)講系統(tǒng)等先進(jìn)設(shè)備。此外，小區(qū)內(nèi)實(shí)施業(yè)主智能ID卡管理、車(chē)輛智能化等多項(xiàng)智能設(shè)施，既減輕了物業(yè)管理的工作量，也給業(yè)主的生活帶來(lái)極大便利。為了方便業(yè)主的生活起居，我們小區(qū)實(shí)行24小時(shí)值班制度，確保業(yè)主投訴處理及時(shí)率達(dá)99﹪，滿意率達(dá)95﹪以上；物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)98﹪，財(cái)務(wù)工作能達(dá)到良性循環(huán)、收支平衡、略有盈利的經(jīng)營(yíng)效果。

（5）抓好清潔綠化工作，為客戶(hù)提供一個(gè)整潔、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境。為營(yíng)造一個(gè)整潔生活環(huán)境，我司采用明確的崗位責(zé)任制，訂立了《清潔組長(zhǎng)崗位職責(zé)》、《清潔工崗位職責(zé)》、《綠化組長(zhǎng)崗位職責(zé)》、《綠化工崗位職責(zé)》，責(zé)任到人，分清潔綠化責(zé)任人；并制定《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與辦法》、《綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與辦法》、《滅除“四害”工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法》等多項(xiàng)保潔綠化工作標(biāo)準(zhǔn)，將清潔綠化工作全面納入標(biāo)準(zhǔn)化、程序化管理的軌道。在小區(qū)內(nèi)合理放置垃圾桶及果皮箱；對(duì)區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域及辦公場(chǎng)所定崗定員保潔，并定期做好“四害”殺滅工作，小區(qū)環(huán)境清潔達(dá)標(biāo)率達(dá)98﹪以上，綠化養(yǎng)護(hù)工作由專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)，對(duì)小區(qū)內(nèi)的花草樹(shù)木實(shí)行定期澆水、修剪、施肥、松土、噴藥等具

體工作，綠化植物成活率達(dá)98﹪以上。

2、開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，營(yíng)造高尚的社區(qū)文化

為了活躍社區(qū)文化，增強(qiáng)與業(yè)主良好溝通，提高良好社區(qū)文化氛圍，公司一直把社區(qū)文化建設(shè)當(dāng)成一件大事來(lái)抓，對(duì)各種活動(dòng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)策劃和執(zhí)行。

（1）充分利用開(kāi)發(fā)商投資建設(shè)的各種社區(qū)文化設(shè)施藍(lán)湖灣小區(qū)在文化娛樂(lè)設(shè)施上做了大量投資，小區(qū)內(nèi)設(shè)有網(wǎng)球場(chǎng)、健身場(chǎng)地、兒童游樂(lè)場(chǎng)、親水休閑平臺(tái)等，各種各樣的休閑娛樂(lè)設(shè)施為豐富小區(qū)業(yè)主業(yè)余生活提供了便利的條件。

（2）計(jì)劃舉辦豐富多彩的大型活動(dòng)，鼓勵(lì)業(yè)主積極參與隨著小區(qū)業(yè)主的不斷入住，我們將針對(duì)本小區(qū)業(yè)主不同年齡階層的不同興趣和需求，有目的、有計(jì)劃地精心策劃舉辦各項(xiàng)活動(dòng)。如針對(duì)少年兒童各種各樣的興趣舉辦培訓(xùn)班、“書(shū)畫(huà)展覽比賽”；針對(duì)中青年的“秋天童話，浪漫之夜中秋晚會(huì)”等；還有“福利院義工”、“江蘇福田乒乓爭(zhēng)霸

賽”、“和諧家庭選舉”等精彩活動(dòng)，應(yīng)有盡有，各種活動(dòng)的舉辦，既讓更多父母與孩子一起感受到溫馨互助，也讓更多的業(yè)主互相認(rèn)識(shí)成為朋友，同時(shí)增強(qiáng)物業(yè)與業(yè)主的溝通與聯(lián)系。

（3）設(shè)置固定的宣傳欄開(kāi)展公益宣傳，利用問(wèn)卷調(diào)查形式進(jìn)行與業(yè)主溝通。除了營(yíng)造溫馨的社區(qū)文化氛圍外，公司在開(kāi)展了多種形式的宣傳調(diào)查活動(dòng)，利用宣傳欄溝通平臺(tái)，定期更換和宣傳了社區(qū)精神文明專(zhuān)刊，排斥低級(jí)趣味的生活方式和極端個(gè)人利己主義，提倡共建高尚的文明小區(qū)，并配合當(dāng)?shù)卣_(kāi)展各種宣傳工作。同時(shí)，公司不定期對(duì)管理服務(wù)工作進(jìn)行各種問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，鼓勵(lì)業(yè)主自覺(jué)發(fā)揚(yáng)主人翁精神，及時(shí)表達(dá)自己的意見(jiàn)，共同促進(jìn)管理工作。公司對(duì)每次調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)分析，改進(jìn)缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)。在最近一次業(yè)主調(diào)查，經(jīng)統(tǒng)計(jì)顯示超過(guò)半數(shù)以上業(yè)主對(duì)公司的創(chuàng)建蘇州市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)工作表示全力支持。

（4）做好日常工作的同時(shí)，開(kāi)展多種便民有償服務(wù)。有償服務(wù)中包括：室內(nèi)裝飾、房屋代租、水電維修、家政服務(wù)等，對(duì)各種有償服務(wù)制定了明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)制度，做到了服務(wù)熱情、價(jià)格公開(kāi)、合理收費(fèi)、經(jīng)營(yíng)合法，力求達(dá)到“以業(yè)養(yǎng)業(yè)”的效果，也充分體現(xiàn)了公司對(duì)業(yè)主生活起居無(wú)微不至的關(guān)懷。

（5）加強(qiáng)宣傳：與街道辦、派出所等政府部門(mén)相互協(xié)作，進(jìn)行時(shí)事宣傳，協(xié)助做好治安綜合治理、計(jì)劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作，通過(guò)廣泛的宣傳，使有關(guān)的規(guī)定深入人心，共同遵守。

三、同心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)蘇州市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)

江蘇福田物業(yè)管理有限公司從成立以來(lái)，一直秉承“福田物業(yè)、情真意切”服務(wù)理念，今年以來(lái)，江蘇福田物業(yè)管理有限公司全力投入創(chuàng)建示小區(qū)工作，并申報(bào)參加了蘇州市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)創(chuàng)建考評(píng)活動(dòng)，旨在使藍(lán)湖灣小區(qū)的管理與服務(wù)工作更上一個(gè)新臺(tái)階。

創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)是切實(shí)提高管理服務(wù)水平的有效手段，是推動(dòng)物業(yè)管理工作規(guī)范化的有效形式。通過(guò)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，既鍛煉了管理隊(duì)伍，又促進(jìn)了物業(yè)管理軟、硬件設(shè)施的進(jìn)一步完善，最終提高了公司的整體物業(yè)管理水平，使實(shí)際日常管理工作獲益匪淺，促使各項(xiàng)日常管理工作質(zhì)量有了較大的提高。規(guī)范意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)深入人心，為在今后的管理與服務(wù)工作推行ISO 9002：2000國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系打下了良好的基礎(chǔ)，從而開(kāi)創(chuàng)了藍(lán)湖灣小區(qū)物業(yè)管理工作的新局面。

以上是藍(lán)湖灣小區(qū)“創(chuàng)建本蘇州市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”的基本情況，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家親臨考評(píng)驗(yàn)收，感謝提出寶貴講評(píng)和意見(jiàn)。我們將虛心接受檢查指導(dǎo)，認(rèn)真總結(jié)，并以此為契機(jī)，不斷提高福田物業(yè)的管理和服務(wù)水平。

再次對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專(zhuān)家、的到來(lái)表示由衷的感謝，謝謝大家！

江蘇福田物業(yè)管理有限公司

匯報(bào)人: 曾 強(qiáng)

2010年11月3日

第三篇：物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料目錄

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

1.基礎(chǔ)管理

1.1 按規(guī)劃要求建設(shè)（盒號(hào)1.1）

1.1.1 土地使用證……………………………………………… 1……………….7 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.1.5 1.1.6 1.1.7 1.1.8 1.1.9 1.1.10 1.1.11 1.1.12 1.1.13 1.1.14 1.1.15 1.1.16 建設(shè)用地規(guī)劃許可證………………………………………1……………….7 建設(shè)工程規(guī)劃許可證及建筑許可證……………………..1……………….5 工程報(bào)建審批表……………………………………………1……………….6 工程招標(biāo)、定標(biāo)書(shū)…………………………………………1……………….4 主管政府機(jī)關(guān)決議、決定、批示文件…………………..1……………….6 征用土地批文、土地出讓合同書(shū)及紅線圖 …………….2……………….19 設(shè)計(jì)方案審查報(bào)告及設(shè)計(jì)審查批準(zhǔn)文件…………………2……………….4 工程質(zhì)量監(jiān)督授權(quán)書(shū)及質(zhì)量監(jiān)督記錄……………..……1……………….4 工程地質(zhì)報(bào)告………………………………………………1……………….19 建筑工程施工許可證……………………………………….……………….1 施工企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書(shū)……………………………1……………….6 施工合同…………………………………………………..1……………….69 開(kāi)工報(bào)告…………………………………………………….……………….2 質(zhì)量評(píng)估報(bào)告 ……………….…………………………..1……………….6 開(kāi)發(fā)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)及房屋銷(xiāo)售許可證…………………..1……………….4

第1頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

1.2 已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)（盒號(hào)1.2）

1.2.1 物業(yè)公司接管驗(yàn)收問(wèn)題記錄及協(xié)調(diào)處理的<聯(lián)絡(luò)函>…..1……………….22 1.2.2 工程竣工驗(yàn)收意見(jiàn)表及驗(yàn)收合格證書(shū)……………………1……………….35 1.2.3 電梯驗(yàn)收檢驗(yàn)報(bào)告…………………………..……………1……………….20 1.2.4 物業(yè)驗(yàn)收交接記錄表………………………………………1……………….12 1.2.5 設(shè)備驗(yàn)收交接記錄表………………………………………1……………….20 1.2.6 竣工資料、圖紙驗(yàn)收交接記錄表…………………………..………………1 1.2.7 小區(qū)總平面圖(原件)………….………………………………………..….1 1.2.8 開(kāi)發(fā)商移交的圖紙、資料清單（見(jiàn)附件清單目錄，同1.15.3和1.15.4）

第2頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

1.3 專(zhuān)業(yè)化管理資料（盒號(hào)1.3）

1.3.1 山東多邦物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介……………………………………………..1 1.3.2 企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照……………………………………………………………..1 1.3.3 組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)……………………………………………………………..1 1.3.4 物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū) ………………………………………………………..….1 1.3.5 山東多邦物業(yè)管理公司章程………………………….1…………..…..13 1.3.6 山東多邦高新花園小區(qū)物業(yè)管理方案……………….1.…。………。……8 1.3.7 多邦多邦物業(yè)高新花園項(xiàng)目部簡(jiǎn)介……………………………………………..1 1.3.8 多邦多邦物業(yè)高新花園項(xiàng)目部組織機(jī)構(gòu)圖……………………………….1 1.3.9 多邦多邦物業(yè)高新花園項(xiàng)目部辦公用房無(wú)償使用合同……………………………1 1.3.10 多邦多邦物業(yè)高新花園項(xiàng)目部員工素質(zhì)統(tǒng)計(jì)表………………………….……1 1.3.11 公司職務(wù)聘任決定………………………………………….1………………..8 1.3.12 物業(yè)管理委托合同………………………………………...1………………..14 1.3.13 公司組織機(jī)構(gòu)圖…………………………………………………………………1 1.3.14 多邦物業(yè)管理有限公司管理制度匯編………….1………………..36

第3頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

1.4 前期物業(yè)管理合同（盒號(hào)1.4）

1.4.1 物業(yè)管理委托合同………………………………………….1…………………14

第4頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

1.5 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議（盒號(hào)1.5）

1.5.1 高新花園小區(qū)前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議………………….1………………..9

第5頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

1.6 維修資金的建立、管理、使用及續(xù)籌（盒號(hào)1.6）

1.6.1濰坊市共用部位設(shè)施設(shè)備維修資金管理辦法…………...1………………….3 1.6.2濰坊市房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修資金管理辦法….1………………….4 1.6.3 山東高新花園業(yè)主交納房屋公共維修資金明細(xì)臺(tái)帳...1………………….25 1.6.4 山東高新花園業(yè)主交納房屋公共維修資金收據(jù)存根復(fù)印件（抽樣）…….4 1.6.5 山東高新花園房屋公共維修資金使用管理辦法…………………………….2 1.6.6 公共維修資金使用明細(xì)臺(tái)帳…………………………………………………….2

第6頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

1.7 房屋使用手冊(cè)及各項(xiàng)公眾制度（盒號(hào)1.7）

1.7.1 用戶(hù)手冊(cè)………………………………………………....1………………..23 1.7.2 業(yè)主公約（抽樣）……………………………………....1………………..16 1.7.3 商品住宅質(zhì)量保證書(shū)………………………………………1…………….….2 1.7.4 商品住宅使用說(shuō)明書(shū)………………………………………1………………..2 1.7.5 入伙通知書(shū)及收樓須知 …………………………….…..1………………..2 1.7.6 裝修須知………………………………………………………..…………….1 1.7.7 消防責(zé)任書(shū)(抽樣)…………………………………………………………..1 1.7.8 住戶(hù)精神文明建設(shè)公約……………………………………………………….1 1.7.9 社區(qū)文化活動(dòng)管理程序……………………………………………………….2

第7頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

1.8 業(yè)主管理委員會(huì)資料（盒號(hào)1.8）

1.8.1 業(yè)主委員會(huì)籌備小組預(yù)備會(huì)議紀(jì)要………………………………………….1 1.8.2 業(yè)主委員會(huì)籌備小組名單………………………………….………………..2 1.8.3 業(yè)主委員會(huì)籌備小組成員簡(jiǎn)介……………………………………………….1 1.8.4 業(yè)主委員會(huì)籌備小組選舉召集人選票……….……………1………….…..33 1.8.5產(chǎn)權(quán)分布表………………………………………………….1……………….7 1.8.6

委托書(shū)………………………………………………………………………..1

第8頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

1.9 正常物業(yè)管理合同（業(yè)主委員會(huì)成立后）（盒號(hào)1.9）

第9頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

1.10 爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和實(shí)施方案（盒號(hào)1.10.1）

1.10.1 高新花園小區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)山東省物業(yè)管理示范小區(qū)規(guī)劃…… 1…………..…….3 1.10.2 高新花園小區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)山東省物業(yè)管理示范小區(qū)實(shí)施方案.1…… …………..11 1.10.3 對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和實(shí)施方案的意見(jiàn)簽名業(yè)主產(chǎn)權(quán)分布表…...1……………….…27

第10頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

1.11 各項(xiàng)管理制度、標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法 1.11.1 管理運(yùn)作（盒號(hào)1.11.1）

1.11.1.1 多邦物業(yè)高新花園項(xiàng)目部服務(wù)工作流程圖……………………………….….1 1.11.1.2 高新花園項(xiàng)目部職務(wù)說(shuō)明書(shū)、崗位職責(zé)及任職資格……………….1…………..……12

第11頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

1.11.2 質(zhì)量保證制度（另外歸檔存放）

1.11.2.1 質(zhì)量手冊(cè)（ISO9001質(zhì)量保證體系）…………………...1………………..56 1.11.2.2 程序文件（ISO9001質(zhì)量保證體系）……………….……1…………………360 1.11.2.3 1.11.2.4 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（ISO9001質(zhì)量保證體系）…………….…..1…………………136 質(zhì)量記錄（ISO9001質(zhì)量保證體系）…………………..1…………..…..146

第12頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

1.11.3 各項(xiàng)（綜合）管理制度（盒號(hào)1.11.3）

1.11.3.1 保安管理制度

1.11.3.1.1 秩序維護(hù)管理程序………………………………….…….1…………………4 1.11.3.2.2 秩序工作手冊(cè)(管理制度及工作評(píng)定標(biāo)準(zhǔn))………….….1………………..6 1.11.3.3.3 秩序員巡查細(xì)則………………………………………….………………………1 1.11.3.2 車(chē)場(chǎng)管理制度

1.11.3.2.1 車(chē)輛交通管理程序……………… ……………………….1………………..2 1.11.3.2.2 車(chē)場(chǎng)管理工作手冊(cè)(管理制度工作評(píng)定標(biāo)準(zhǔn))……….….1…………………3 1.11.3.2.3 高新花園停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定………………………………………………...1 1.11.3.2.4 高新花園非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放管理規(guī)定……………………………………...1 1.11.3.3 衛(wèi)生管理制度

1.11.3.3.1 清潔衛(wèi)生管理程序…………………………………….….1………………..2 1.11.3.3.2 清潔衛(wèi)生工作手冊(cè)(管理制度及工作評(píng)定標(biāo)準(zhǔn))…….….1…………….….4

1.11.3.4 綠化管理制度

1.11.3.4.1 綠化管理程序……………………………………………..1………………..2 1.11.3.4.2 綠化養(yǎng)護(hù)工作手冊(cè)(管理制度及工作評(píng)定標(biāo)準(zhǔn))……....1………………..7 1.11.3.5 機(jī)電運(yùn)行維修保養(yǎng)管理制度

1.11.3.5.1 設(shè)施設(shè)備使用與維護(hù)管理程序………………………..…1………………..4 1.11.3.5.2 計(jì)量器具管理程序…………………………………..…..1…………………2 1.11.3.5.3 設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)手冊(cè)（工作標(biāo)準(zhǔn)）…………………..1…………….….14 1.11.3.5.4 高新花園公共設(shè)施管理規(guī)定……………………………….……………..1 1.11.3.5.5 供電管理程序……………………………………………..1…………………2 1.11.3.5.6 給排水管理程序…………………………………..………1…………………2 1.11.3.5.7 水泵房管理規(guī)定……………………………………………………………...1 1.11.3.5.8 水泵安全操作指導(dǎo)…………………………………….……………………..1 1.11.3.5.9 電梯管理程序…………………….……………………….1………………..1

第13頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

1.11.3.5.10 電梯機(jī)房管理規(guī)定…………………………………………………………….1 1.11.3.5.11電梯運(yùn)行管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)…………………………………………….……..1 1.11.3.5.12 高新花園電梯使用管理規(guī)定……………………………………………….1 1.11.3.5.13 變配電室管理規(guī)定…………….……………………………………………..1 1.11.3.5.14 變配電室設(shè)備操作指導(dǎo)……………………………………………………...1 1.11.3.5.15 公共照明控制規(guī)定……………………………………………………….…..2 1.11.3.5.16 設(shè)備完好率評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)………………………………………….……….…….2 1.11.3.5.17 弱電系統(tǒng)管理程序……………………………………………………….…..1 1.11.3.5.18 中控室管理規(guī)定………………..……………………………………….…..2 1.11.3.5.19 可視對(duì)講系統(tǒng)操作指導(dǎo)書(shū)……………………………………………….……3 1.11.3.5.20 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作指導(dǎo)書(shū)………………………….……………….….3 1.11.3.5.21 機(jī)械維修安全操作規(guī)程………………………………………………….……1 1.11.3.5.22 電氣焊安全操作規(guī)程……………………………………………..…….…..1 1.11.3.5.23 停電應(yīng)急處理方案…………………………………………………………...2 1.11.3.5.24 停水應(yīng)急處理方案…………………………………………………………….2 1.11.3.5.25 電梯故障應(yīng)急處理方案……………………………………………………….3

1.11.3.6 消防管理制度

1.11.3.6.1 消防管理程序………………………………………….….1………………..6 1.11.3.6.2 動(dòng)火作業(yè)安全操作規(guī)程………………….…………………..……………..1 1.11.3.6.3 防火責(zé)任合同書(shū)……………………………….…………..…………………1 1.11.3.6.4 消防控制系統(tǒng)操作指導(dǎo)書(shū)…………………………………….………………….1 1.11.3.6.5 天然氣監(jiān)控系統(tǒng)操作指導(dǎo)書(shū)………………………………….………………….1 1.11.3.6.6 消防水停送操作規(guī)程…………………………………….…………………..1 1.11.3.6.7 消防廣播系統(tǒng)操作指導(dǎo)書(shū)…………………………………….……………..1 1.11.6.6.8 動(dòng)火審批制度…………………………………………….…………………..1 1.11.3.6.9 多邦物業(yè)管理有限公司安全機(jī)構(gòu)設(shè)置……………………………….…..6 1.11.6.6.10 各級(jí)防火責(zé)任人任命書(shū)………………………….……………………………1

第14頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

1.11.3.7 房屋和裝修管理制度

1.11.3.7.1 建筑物使用與維護(hù)管理程序…………………………….1………………….3 1.11.3.7.2 房屋完好率評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)…………………………………….1………………….5 1.11.3.7.3 物業(yè)裝修管理程序……………………………………….1………………….3 1.11.3.7.4 物業(yè)裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)…………………………………………………….3 1.11.3.7.5 裝修須知………………………………………………………………………..1 1.11.3.8 用戶(hù)管理制度

1.11.3.8.1 物業(yè)入（退）住管理程序…………………………………1………………...3 1.11.3.8.2 用戶(hù)溝通程序……………………………………………..1……………….…3 1.11.3.8.3 用戶(hù)手冊(cè)…………………………………………………..1…………….…..24 1.11.3.8.4 用戶(hù)須知…………………………………………………..1………….……..3 1.11.3.8.5 用戶(hù)投訴處理程序………………………………………..1…………….…..2 1.11.3.8.6 用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查與分析程序 ……………………………….1……………….…4 1.11.3.8.7 服務(wù)承諾…………………………………………………………….………….1

1.11.3.9 收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理制度

1.11.3.9.1 物業(yè)管理費(fèi)用收取程序……………………………….….1………………...2 1.11.3.9.2 山東多邦物業(yè)管理有限公司財(cái)務(wù)制度……………..…1……….…….….20

1.11.3.10 綜合管理制度

1.11.3.10.1 物業(yè)項(xiàng)目驗(yàn)收接管程序…………………………….…….1………………….2 1.11.3.10.2 信件收發(fā)管理程序 ……………………………….……..1………………….2 1.11.3.10.3 公共物業(yè)標(biāo)識(shí)管理程序…………………………….…….1………………….2 1.11.3.10.4 物品采購(gòu)與管理控制程序………………………….…….1………………….4 1.11.3.10.5 員工培訓(xùn)管理程序………………………………….…….1………………….3 1.11.3.10.6 緊急事件應(yīng)急處理程序……………………….……..….1………………….3 1.11.3.10.7糾正與預(yù)防措施程序…………………….………………..1………………….3 1.11.3.10.8管理評(píng)審程序……………………………………..….…..1………………….2 1.11.3.10.9物業(yè)管理質(zhì)量大檢查程序…………………………..…….1………………….6

第15頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

1.11.4 崗位考核制度及標(biāo)準(zhǔn)（盒號(hào)1.11.4）

1.11.4.1 多邦多邦物業(yè)高新花園項(xiàng)目部考核制度及標(biāo)準(zhǔn)………………….1…………….20 1.11.14.2 多邦多邦物業(yè)高新花園項(xiàng)目部考評(píng)規(guī)定 1 1.11.14.3 工程師工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 1 1.11.14.4 財(cái)務(wù)工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 1 1.11.14.5 資料員工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 1 1.11.14.6 1 1.11.14.7 管理服務(wù)班工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 1 1.11.14.8 機(jī)電運(yùn)行班工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 11.11.14.9 中控室工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 1 1.11.14.10 車(chē)場(chǎng)班工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 1 1.11.14.11 護(hù)管員工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 2

第16頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

1.12 員工素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)管理（盒號(hào)1.12）

1.12.1 多邦物業(yè)高新花園項(xiàng)目部員工素質(zhì)統(tǒng)計(jì)表……………………………………………………1 1.12.2 物業(yè)管理上崗證書(shū)(復(fù)印件)…………………………………………………….3 1.12.3 電梯工上崗證（復(fù)印件）………………………………………………………..1 1.12.4 保安員上崗證（復(fù)印件）…………………………………………..…………..2 1.12.5 技術(shù)人員資格證書(shū)、上崗證（復(fù)印件）………………………………………..2 1.12.6 員工培訓(xùn)管理程序………………………………………..1…………………...3 1.12.7 2013公司培訓(xùn)計(jì)劃………………………………………………..………..2 1.12.8 多邦物業(yè)高新花園項(xiàng)目部員工培訓(xùn)計(jì)劃…………………………………………2 1.12.9 高新花園項(xiàng)目部員工培訓(xùn)記錄表（抽樣）……………………………………………….20 1.12.10 高新花園項(xiàng)目部員工培訓(xùn)檔案………………………………………………….………….6 1.12.11 高新花園項(xiàng)目部員工考試試卷（原件10份）………………………………….………..15

第17頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

1.13 現(xiàn)代化管理（盒號(hào)1.13）

1.13.1 物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)收繳通知單（電腦打印）…...…..……..……….…..2 1.13.2 車(chē)輛停放固定卡登記表（電腦打印）………………………..…………………2 1.13.3 1.13.4 1.13.5 1.13.6 1.13.7 1.13.8 1.13.9 1.13.10

高新花園電視監(jiān)控系統(tǒng)合同書(shū)……………………1……………….……4 高新花園樓宇對(duì)講系統(tǒng)合同書(shū)………………….…….1…………….……..8 高新花園樓宇對(duì)講系統(tǒng)補(bǔ)充合同書(shū)……………………1………………….…5 高新花園智能停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)合同書(shū)…….………….1…………………...7 高新花園樓宇對(duì)講系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案…………….……...1…………….……..26 對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定 ………………………………………….………………..1 設(shè)備清單（電腦打印）…………….…..……………….1…………….……..20 業(yè)主登記表（電腦打印）…………………………………1……………….…..23

第18頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

1.14 收費(fèi)及財(cái)務(wù)管理（盒號(hào)1.14）

1.14.1 濰坊市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)施辦法（試行）通知…………….1…………………….7 1.14.2 濰坊市物價(jià)局關(guān)于調(diào)整供水價(jià)格的通知………………….1…………………...5 1.14.3 濰坊市共用部位維修資金管理辦法…………………….…1…………………….2 1.14.4 多邦管小區(qū)供用電項(xiàng)目協(xié)議…………………………….1…………….……..5 1.14.5 物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)繳費(fèi)通知單…………………………………………..…….1 1.14.6 催款通知書(shū)(抽樣)………………………………………………………………..1 1.14.7 用戶(hù)欠繳 年 月費(fèi)用清單(抽樣)………………………………….………….3 1.14.8

多邦物業(yè)高新花園項(xiàng)目部收支結(jié)余表(抽樣)………………………………………………….1 1.14.9 高新花園項(xiàng)目部每月應(yīng)收帳款明細(xì)(抽樣)………………………………………………….2 1.14.10 收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………………………….1

第19頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù) 1、15 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料（盒號(hào)1.15）

1.15.1 房屋、設(shè)備檔案資料

1.15.1.1 房屋總平面圖（復(fù)印件）……………………………….1…………………….6 1.15.1.2 地下管網(wǎng)圖……………………………………………………………………….23 1.15.1.3 房屋統(tǒng)計(jì)手冊(cè)…………………………………………….1…………………….28 1.15.1.4 多邦物業(yè)高新花園項(xiàng)目部設(shè)備清單………………………………...1…………………….20 1.15.1.5 設(shè)備登記卡………………………………………..…...1…………….210 1.15.1.6 設(shè)備卡（抽樣）…………………………………………………………….…..3 1.15.1.7 計(jì)量器具管理臺(tái)帳………………………….…………………………………..1

1.15.3 竣工圖紙（另外歸檔存放，見(jiàn)附件清單目錄）

1.15.3.1 建筑竣工圖紙 1套 106 共裝三盒，面數(shù)分別為39、38、29 1.15.3.2 結(jié)構(gòu)竣工圖紙 1套 128 共裝四盒，頁(yè)數(shù)分別為26、33、35、34 1.15.3.3 電氣竣工圖紙 1套 82 共裝二盒，頁(yè)數(shù)分別為33、49 1.15.3.4 空調(diào)與通風(fēng)竣工圖紙 1套 52 共裝二盒，頁(yè)數(shù)分別為34、18 1.15.3.5 給排水竣工圖紙 1套 45 1.15.3.6 鋁質(zhì)玻璃幕墻竣工圖紙 1套 12

5共裝五盒，頁(yè)數(shù)分別為25、20、28、27、25 1.15.3.7 消防竣工圖紙 1套 77 共裝二盒，頁(yè)數(shù)分別為38、39 1.15.3.8 裝修竣工圖紙 1套 29

1.15.4 竣工資料（另外歸檔存放，見(jiàn)附件清單目錄）

第20頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

1.16 業(yè)主、用戶(hù)檔案（盒號(hào)1.16）

1.16.1 業(yè)主用戶(hù)檔案資料………………………………………232 1.16.1.1 入伙會(huì)簽單……………………………………………………………………….1 1.16.1.2 入伙通知書(shū)……………………………………………………………………….2 1.16.1.3 業(yè)主臨時(shí)公約…………………………………………….1…………………….8 1.16.1.4 身份證復(fù)印件…………………………………………………………………….1 1.16.1.5 住戶(hù)檔案登記表………………………………………………………………….1 1.16.1.6 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議………………… ………………1…………………….9 1.16.1.7 消防安全責(zé)任書(shū)………………………………………………………………….2 1.16.1.8 入伙文件發(fā)放登記表…………………………………………………………….1 1.16.1.9 房屋驗(yàn)收交接表………………………………………………………………….1 1.16.1.10 室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議…………………………………………………….4 1.16.1.11 裝飾裝修申請(qǐng)、驗(yàn)收表………………………………………………………….1 1.16.1.12 裝修巡查記錄表………………………………………………………………….1（從1#樓—10#樓按房號(hào)順序排列，每一業(yè)主或用戶(hù)裝一冊(cè)，另外歸檔存放）1.16.2 業(yè)主登記表……………………………………………….1…………….…..23 1.16.3 用戶(hù)登記表……………………………………………….1…………….……..4 1.16.4 房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)…………………………….1………………..….31

第21頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

1.17 報(bào)修、投訴與回訪（盒號(hào)1.17）

1.17.1 報(bào)修服務(wù)管理程序……………………………………….1……………………..2 1.17.2 用戶(hù)投訴處理程序…………………………………… …1………………………3 1.17.3 用戶(hù)投訴處理程序流程圖 ……………………………………………….……..1 1.17.4 服務(wù)/投訴/應(yīng)急處理維修報(bào)告單(抽樣)……………………………….…….2 1.17.5 溝通（回訪）記錄表(抽樣)..…………………………………………………..1 1.17.6 服務(wù)/投訴/應(yīng)急處理月統(tǒng)計(jì)表……………………………….………………….2 1.17.7 回訪記錄統(tǒng)計(jì)表………………………………………………….……………….2 1.17.8 多邦物業(yè)高新花園項(xiàng)目部回訪制度…………………………………………….…………….1 1.17.9 多邦物業(yè)高新花園項(xiàng)目部24小時(shí)值班制度………………………………………………….1

第22頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù) 1、18 用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查（盒號(hào)1.18）

1.18.1 1.18.2 1.18.2 1.18.3 1.18.4 1.18.5 1.18.6 1.18.7 用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查與分析程序………………………….…….1………………..….4 用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查策劃書(shū)………………………………….….1………………..….3 用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表(抽樣)…………………….…………..1…………….….131 用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析表………………….……………..…………………….1 用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查棄權(quán)項(xiàng)抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)表……………………….………………….1 用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告…………………….……….1…………………...12 溝通（回訪）記錄表(抽樣)………………………………….………………..3 回訪記錄統(tǒng)計(jì)表……………………………………………………………………2 第23頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

1.19 便民維修服務(wù)（盒號(hào)1.19）

1.19.1 多邦多邦物業(yè)高新花園項(xiàng)目部服務(wù)承諾……………………………………….…………….1 1.19.2 多邦物業(yè)高新花園項(xiàng)目部服務(wù)流程圖…………….…………………………….1 1.19.3 多邦物業(yè)高新花園項(xiàng)目部便民服務(wù)項(xiàng)目…………………….………………………….1

1.19.4 服務(wù)/投訴/應(yīng)急處理維修報(bào)告單(抽樣)….………….………………………..2 1.19.5 溝通（回訪）記錄表(抽樣)………………………….…………………………2 1.19.6 服務(wù)/投訴/應(yīng)急處理月統(tǒng)計(jì)表………………………………………….……….2 1.19.7 回訪記錄統(tǒng)計(jì)表…………………………………………………………………..2

第24頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù) 房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 2.1 房屋管理（盒號(hào)2.1）

2.1.1 建筑物維護(hù)管理程序……………………………………….1………………..5 2.1.2 房屋安全檢查鑒定方法和房屋結(jié)構(gòu)檢查重點(diǎn)……………………………5 2.1.3 房屋完好率評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………..3 2.1.4 房屋完損等級(jí)評(píng)定表……………………………………………..4 2.1.5 建筑物巡查記錄表(抽樣)………………………………………….3 2.1.6 施工任務(wù)完成情況(抽樣)…………………………………………..1 2.1.7 小區(qū)平面圖……………………………………………………..1第25頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

2.2 裝修管理（盒號(hào)2.2）

2.2.1 物業(yè)裝修管理程序………………………………….1…………………6 2.2.2 裝修須知…………………………………………………………..2 2.2.3 裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū) ……………………………………………….5 2.2.4 裝修申請(qǐng)、審批、驗(yàn)收記錄表(抽樣)…………………………..5 2.2.5 裝飾裝修許可證(抽樣)…………………………………………..5 2.2.6 臨時(shí)施工證發(fā)放記錄(抽樣)……………………………………..5 2.2.7 裝修巡查記錄表(抽樣)………………………………………..5 2.2.8 整改通知單(抽樣)……………………………………………….5 2.2.9 關(guān)于統(tǒng)一封閉陽(yáng)臺(tái)的意見(jiàn)調(diào)查統(tǒng)計(jì)……………………………..2

第26頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

2.3 標(biāo)識(shí)管理（盒號(hào)2.3）

2.3.1 公共物業(yè)標(biāo)識(shí)管理程序………………………….1………………..2 2.3.2 公共場(chǎng)所標(biāo)識(shí)牌一覽表………………………………………………..5 2.3.3 公共場(chǎng)所標(biāo)識(shí)牌檢查表……………………………………………4 2.3.4 臨時(shí)施工人員出入證……………………………………………………4 2.2.5 高新花園標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)制作安裝合同書(shū)………….2………………..20

第27頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù) 共用設(shè)施設(shè)備管理

3.1 設(shè)備管理綜合要求（盒號(hào)3.1）

3.1.1 設(shè)備管理程序…………………………………..1…………………3 3.1.2 計(jì)量設(shè)備管理程序……………………………..1………………..2 3.1.3 設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)手冊(cè)……………………..1………………..24 3.1.4 設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃表………………………………………….3 3.1.5 設(shè)備設(shè)施維修任務(wù)（記錄）單（抽樣）………………1………………..10 3.1.6 設(shè)備完好率評(píng)定表(抽樣)……………………………………………..3 3.1.7 設(shè)備設(shè)施檢查分區(qū)安排表(抽樣)…………………………………...4 3.1.8 計(jì)量器具管理臺(tái)帳…..………………………………………………….1 3.1.9 電氣焊安全操作規(guī)程…………………………………………….1 3.1.10 機(jī)械維修安全操作規(guī)程…………………………………………….1

第28頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

3.2 供電系統(tǒng)（盒號(hào)3.2）

3.2.1 供電管理程序………………………………….1………………….3 3.2.2 變配電室管理規(guī)定…………………………………………………….1 3.2.3 變配電設(shè)備操作指導(dǎo)…………………………………………….3 3.2.4 公共照明控制規(guī)定………………………………………………….4 3.2.5 停電應(yīng)急處理方案………………………………………………….2 3.2.6 變配電運(yùn)行記錄表(抽樣)………………………..1……………………30 3.2.7 公共照明巡檢表(抽樣)……………………………..1……………………6 3.2.8 設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)任務(wù)記錄單(抽樣)…………………1…………………..10 3.2.9 停/送水、電申請(qǐng)（通知）單(抽樣)…………………………………….5 3.2.10 高新花園用電臺(tái)帳(抽樣)……………………………………….6

第29頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

3.3 弱電系統(tǒng)（盒號(hào)3.3）

3.3.1 弱電系統(tǒng)管理程序……………………………….1………………..2 3.3.2 中控制室管理規(guī)定………………………………………………………..1 3.3.3 閉路電視系統(tǒng)操作指導(dǎo)書(shū)…………………………………………..1 3.3.4 可視對(duì)講系統(tǒng)操作指導(dǎo)書(shū)…………………………………………..1 3.3.5 停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)使用操作指導(dǎo)……………………………………………3 3.3.6 中控室設(shè)備運(yùn)行記錄表……………………….1………………..10 3.3.7 中控室值班安排表(抽樣)…………………………….………………..3 3.3.8 中控室值班記錄表…………………………………….1………………..10

第30頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

3.4 消防系統(tǒng)（見(jiàn)盒號(hào)4.3）

3.4.1 消防管理程序…………………………………….1………………..3 3.4.2 緊急事件處理程序…………………………………….1………………..4 3.4.3 消防控制系統(tǒng)操作指導(dǎo)書(shū)…………………………………………….2 3.4.4 消防廣播系統(tǒng)操作指導(dǎo)書(shū)………………………………………………1 3.4.5 天然氣監(jiān)控系統(tǒng)操作指導(dǎo)書(shū)………………………………………….1 3.4.6 消防水停送操作規(guī)程……………………………………………..1 3.4.7 防火責(zé)任合同書(shū)…………………………………………………1 3.4.8 動(dòng)火審批制度…………………………………………………..2 3.4.9 動(dòng)火作業(yè)安全操作規(guī)程…………………………………..1 3.4.10 消防安全標(biāo)志………………………………………………………1 3.4.11 消防設(shè)施圖形符號(hào)……………………………………………………1 3.4.12 各級(jí)防火責(zé)任人任命書(shū)…………………………………………..6 3.4.13 高新花園項(xiàng)目部緊急事件應(yīng)急處理措施……………………………………..3 3.4.14 高新花園項(xiàng)目部緊急電話 ……………………………………………………….1 3.4.15 業(yè)主安全責(zé)任人和聯(lián)系人名單……………………..1………………….20 3.4.16 安全檢查記錄(抽樣)……………………………………………….6 3.4.17 動(dòng)火作業(yè)呈批表(抽樣)……………………………………………….1 3.4.18 臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)許可證……………………………………..1 3.4.19 消防演習(xí)方案…………………………………..1………………….5 3.4.20 消防演習(xí)報(bào)告……………………………………..1………………….5 3.4.21 重點(diǎn)防火部位登記…………………………………………..3 3.4.22 安全會(huì)議記錄（抽樣）………………………………………….5 3.4.23 防火責(zé)任人呈批表………………………………………………..6 3.4.24 消防器材登記………………………………………………………..2 3.4.25 消防報(bào)警登記表（抽樣）………………………………………………2 3.4.26 消防設(shè)備設(shè)施檢查分區(qū)安排表……………………………………..4

第31頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

3.4.27 消防設(shè)備設(shè)施清單………………………………………………………..6 3.4.28 消火栓箱檢查記錄表(抽樣)…………………………………..10 3.4.29 水（消防）泵巡檢記錄表(抽樣)………………..1………………..30 3.4.30 消防設(shè)備設(shè)施檢查記錄表(抽樣)……………………………………5 3.4.31 高新花園項(xiàng)目部消防演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)照片……………………………………..6 3.4.32 多邦物業(yè)高新花園項(xiàng)目部罰規(guī)定(復(fù)印件)…………………….1………………..6 3.4.33 消防局開(kāi)展消防安全十項(xiàng)職責(zé)檢查驗(yàn)收的通知(復(fù)印件)………….1………..3 3.4.34 高層樓宇消防管理暫行規(guī)定(復(fù)印件)………………….1…………………4 3.4.35 中華人民共和國(guó)消防法(復(fù)印件)…………….1………………..5

第32頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

3.5 電梯系統(tǒng)（盒號(hào)3.4）

3.5.1 電梯管理程序………………………………….1………………..2 3.5.2 電梯機(jī)房管理規(guī)定………………………………………………..1 3.5.3 電梯運(yùn)行管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)…………………………………………2 3.5.4 電梯年檢合格證（復(fù)印件）……………………………………………..10 3.5.5 電梯年檢報(bào)告……………………………….1………………..16 3.5.6 電梯保養(yǎng)合同………………………………….1………………..6 3.5.7 電梯巡檢表(抽樣)………………….1………………..30 3.5.8 電梯操作上崗證（復(fù)印件）…………………………………2 3.5.9 電梯維修保養(yǎng)報(bào)告(日立電梯公司)……………………………………….6 3.5.10 電梯故障應(yīng)急處理方案………………………………………………..5

第33頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

3.6 供水系統(tǒng)（盒號(hào)3.5）

3.6.1 給排水管理程序…………………………………….1………………..3 3.6.2 水泵房管理規(guī)定……………………………………………………..2 3.6.3 水泵安全操作規(guī)程……………………………………………..1 3.6.4 停水事故應(yīng)急處理方案………………………………………………………1 3.6.5 水泵巡檢記錄表(抽樣)……………………………..1………………..30 3.6.6 給排水設(shè)施巡檢記錄表(抽樣)………………………………………………4 3.6.7 二次供水水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告……………………………………………………..1 3.6.8 停送水/電申請(qǐng)表、通知…………………………………………………….6 3.6.9 水池、水箱清洗記錄表…………………………………………………..1 3.6.10 設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)任務(wù)記錄單………………………….1………………..10

第34頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

3.7 共用設(shè)施管理（盒號(hào)3.6）

3.7.1 高新花園室外管網(wǎng)平面示意圖 ……………………………………..10 3.7.2 綠化分布平面圖……………………………………………………….10 3.7.3 給排水設(shè)施巡查記錄表(抽樣)……………………….1………………..5 3.7.4 公共照明巡檢查表(抽樣)……………………………..1…………………5 3.7.5 建筑物巡查記錄表……………………………………………………….2 3.7.6 建筑物完好率評(píng)定表……………………………………………….1 3.7.7 公共標(biāo)識(shí)檢查記錄表……………………………………………….3

第35頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù) 保安、消防及車(chē)輛管理

4.1 保安服務(wù)管理（盒號(hào)4.1）

4.1.1 護(hù)管服務(wù)管理程序………………….1……………….3 4.1.2 護(hù)管工作手冊(cè) …………………………………..1……………….12 4.1.3 護(hù)管巡查細(xì)則…………………………………………….3 4.1.4 值班安排表(抽樣)………………………………………………….5 4.1.5 保安值班記錄(抽樣)………………………………1……………….30 4.1.6 來(lái)訪登記表(抽樣)……………………………….1……………….30 4.1.7 護(hù)管巡樓簽到表(抽樣)……………………………………………….6 4.1.8 出入物品申報(bào)表(抽樣)…………………………..1……………….20 4.1.9 施工人員出入證(抽樣)………………………………………………….7

第36頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

4.2 防范措施（盒號(hào)4.1）

4.2.1 安全警示標(biāo)志圖樣…………………………………………….1 4.2.2 緊急事件處理程序…………………………….1…………….3 4.2.3 高新花園項(xiàng)目部緊急事件應(yīng)急處理措施…………………….1………………….6 4.2.4 緊急事件處理記錄表(抽樣)……………………………………….4

第37頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

4.3 消防管理（盒號(hào)4.3）

4.3.1 消防管理程序………………………………..1……………….6 4.3.2 消防控制系統(tǒng)操作指導(dǎo)書(shū)…………………………………………….2 4.3.3 消防廣播系統(tǒng)操作指導(dǎo)書(shū)…………………………………………1 4.3.4 天然氣監(jiān)控系統(tǒng)操作指導(dǎo)書(shū)…………………………………………….2 4.3.5 消防水停送操作規(guī)程……………………………………………..1 4.3.6 防火責(zé)任合同書(shū)(抽樣)……………………………………………6 4.3.7 動(dòng)火審批制度………………………………………………………..2 4.3.8 動(dòng)火作業(yè)安全操作規(guī)程………………………………………………..1 4.3.9 消防安全標(biāo)志…………………………………………………………..1 4.3.10 消防設(shè)施圖形符號(hào)…………………………………………………..1 4.3.11 各級(jí)防火責(zé)任人任命書(shū)……………………………………………..6 4.3.12 高新花園項(xiàng)目部緊急電話…………………………………………………..1 4.3.13 業(yè)主安全責(zé)任人和聯(lián)系人名單………………………..1……………….26 4.3.14 安全檢查記錄(抽樣)……………………………………………….5 4.3.15 動(dòng)火作業(yè)呈批表(抽樣)………………………………………….1 4.3.16 臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)許可證……………………………………………..1 4.3.17 消防演習(xí)方案……………………………………….1………………..4 4.3.18 消防演習(xí)報(bào)告………………………………………….1………………..5 4.3.19 重點(diǎn)防火部位登記……………………………………………………..5 4.3.20 安全會(huì)議記錄（抽樣）……………………………………………….3 4.3.21 防火責(zé)任人呈批表…………………………………………………..5 4.3.22 消防器材登記……………………………………………………..6 4.3.23 消防報(bào)警登記表…………………………………………………..2 4.3.24 消防設(shè)備設(shè)施檢查分區(qū)安排表…………………………………………..6

第38頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

4.3.25 消防設(shè)備設(shè)施清單………………………………………………..6 4.3.26 消火栓箱檢查記錄表(抽樣)………………………………………..10

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

4.3.27 水（消）泵巡檢記錄表(抽樣)………………………….6 4.3.28 消防設(shè)備設(shè)施檢查記錄表………………………………………….6 4.3.29 4.3.30 4.3.31 4.3.32 4.3.33 高新花園項(xiàng)目部消防演習(xí)現(xiàn)場(chǎng)照片……………………………………….10 多邦物業(yè)高新花園項(xiàng)目部罰款規(guī)定……………………..1………………..5 消防支隊(duì)開(kāi)展消防安全十項(xiàng)職責(zé)檢查驗(yàn)收的通知……………………….1 高層樓宇消防管理暫行規(guī)定…………………..1………………..4 中華人民共和國(guó)消防法(復(fù)印件)…………………..1………………..10

第39頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù)

4.4 車(chē)輛、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理（盒號(hào)4.2）

4.4.1 車(chē)輛交通管理程序………………………………..1…………………3 4.4.2 車(chē)場(chǎng)管理工作手冊(cè)………………………………..1………………..10 4.4.3 4.4.4 4.4.5 4.4.6 4.4.7 4.4.8 4.4.9 4.4.10 高新花園停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定………………………………………….1 停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)使用操作指導(dǎo)………………………………………….3 車(chē)輛出入記錄表………………………………………..1………………..4 停車(chē)卡……………………………………………………………………….3 停車(chē)場(chǎng)交接班記錄表…………………………………1…………………5 車(chē)管員工作質(zhì)量檢查記錄表…………………………………………….3 車(chē)輛停放發(fā)固定卡登記表………………………………………………….2 高新花園摩托車(chē)、自行車(chē)停放管理規(guī)定………………………………….1

第40頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù) 環(huán)境衛(wèi)生管理

5.1 環(huán)境衛(wèi)生（盒號(hào)5）

5.1.1 清潔衛(wèi)生管理程序……………………………….1………………….3 5.2.2 清潔衛(wèi)生工作手冊(cè)（環(huán)境清潔衛(wèi)生管理評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)）…….1………………….10 5.2.3 高新花園清潔衛(wèi)生工作方案（責(zé)任制）…………………………….3 5.2.4 清潔工作安排表………………………………………………….5 5.2.5 消殺作業(yè)記錄表……………………………………………………….3 5.2.6 垃圾清運(yùn)記錄表…………………………………………………….5 5.2.7 清潔工作日常檢查記錄表…………………………………………….5 5.2.8 整改通知單(抽樣)…………………………………………………………10 5.2.9 物品/項(xiàng)目供應(yīng)商調(diào)查審批表……………………………………………1

第41頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù) 綠化管理（盒號(hào)6）

6.1 綠化管理程序………………………………1.………………..2 6.2 綠化養(yǎng)護(hù)工作手冊(cè)（環(huán)境綠化管理評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)）………..1………………….9 6.3 綠化工作安排表………………………………………………..5 6.4 綠化工作日常檢查記錄表……………………………………..3 6.5 綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)記錄表…………………………………………..3 6.6 苗木清單…………………………………………………………..4 6.7 綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃…………………………………………………..1 6.8 整改通知單(抽樣)……………………………………….4

第42頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù) 精神文明建設(shè)（盒號(hào)8）

7.1 住戶(hù)精神文明建設(shè)公約…………………………………………..1 7.2 社區(qū)文化活動(dòng)管理程序…………………………1.………………..1 7.3 2013社區(qū)文化工作計(jì)劃表…………………………………..1 7.4 社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施表……………………………………………..1 7.5 2013社區(qū)文化活動(dòng)記錄表及照片(抽樣)……………………….1 7.6 宣傳欄內(nèi)容登記表………………………………………….1 7.7 一封感謝信…………………………………………………….1 7.8 報(bào)刊訂閱登記表……………………………………………….1 7.9 郵件收發(fā)登記表………………………………………………..1第43頁(yè)，共45頁(yè)

創(chuàng)建物業(yè)管理示范小區(qū)資料總目錄

序號(hào) 資 料 目 錄 冊(cè)數(shù) 頁(yè)數(shù) 管理效益（盒號(hào)9）

8.1 物業(yè)服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)收繳通知單…………………………………..1 8.2 用戶(hù)欠繳 年 月費(fèi)用清單………………………………………..3 8.3 高新花園項(xiàng)目部收支結(jié)余表 ……………………………………………….10 8.4 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率統(tǒng)計(jì)…………………………………………1 8.5 便民服務(wù)承諾………………………………………………………..1 8.6 便民服務(wù)項(xiàng)目…………………………………………………..1 8.7 高新花園項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)狀況分析表（財(cái)務(wù)報(bào)表）…………………………..1

第44頁(yè)，共45頁(yè)

第四篇：2011 年物業(yè)創(chuàng)優(yōu)目錄[范文模版]

第一項(xiàng) 基礎(chǔ)管理

1．1按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用

1．1．1 關(guān)于同意項(xiàng)目立項(xiàng)的批復(fù)

1．1．2 建設(shè)項(xiàng)目投資主體、項(xiàng)目名稱(chēng)變更的批復(fù) 1.1.3 關(guān)于時(shí)代天階門(mén)牌的申請(qǐng) 1．1．4 項(xiàng)目選址意見(jiàn)書(shū) 1．1．5 規(guī)劃批準(zhǔn)書(shū)

1．1．6 關(guān)于新建防空地下室的批復(fù) 1．1．7 建設(shè)用地規(guī)劃許可證

1．1．8 國(guó)有土地使用證

1．1．9 國(guó)有土地使用權(quán)出讓合同 1．1．10 建設(shè)工程抗震設(shè)防審查證書(shū) 1．1．11 建設(shè)工程規(guī)劃許可證 1．1．12 建筑工程施工許可證

1．1．13 建筑工程施工許可證（幕墻部分）1．1．14 建筑工程消防設(shè)計(jì)審核意見(jiàn)書(shū) 1.1.14.1 建筑工程消防驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū) 1．1．15 建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批意見(jiàn) 1．1．16 建設(shè)工程勘察合同 1．1．17 紅線圖

1．1．18 施工圖設(shè)計(jì)文件審查意見(jiàn)書(shū) 1．1．19 總平面圖 1．1．20 各樓層平面圖 1．1．21 電梯安裝開(kāi)工審批表 1．1．22 大廈正常通電、通水、通郵 1．1．22．1通電

1．1．22．1．1供電局供電設(shè)計(jì)說(shuō)明 1．1．22．1．2 供用電合同

1．1．22．2通水

1．1．22．2．1供用水協(xié)議 1．1．22．2．2污水委托處理協(xié)議

1.2 驗(yàn)收手續(xù)齊全，有完整的驗(yàn)收檔案及交接手續(xù) 1．2．1 住建部《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法 》 1．2．2 物業(yè)接管驗(yàn)收流程 1．2．3 單位工程竣工驗(yàn)收證明書(shū) 1．2．4 工程竣工報(bào)告

1．2．5 建設(shè)工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 1．2．6 工程質(zhì)量竣工驗(yàn)收記錄 1.2.7 環(huán)保工程驗(yàn)收合同通知書(shū) 1.2.8 規(guī)劃驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū) 1.2.9 項(xiàng)目施工總結(jié) 1.2.10 物業(yè)房屋接管驗(yàn)收表 1．2．11 移交資料報(bào)告 1．2．12 鑰匙移交記錄

1．2．13 弱電工程系統(tǒng)資料移交清單

1．2．14 公安、消防《建筑工程消防驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)》 1．2．15 電梯定期驗(yàn)檢報(bào)告

1.2.15.1 2010年電梯定期檢驗(yàn)報(bào)告 1.2.15.2 2011年電梯定期檢驗(yàn)報(bào)告 1.2.16 房屋接管驗(yàn)收檢查問(wèn)題匯總 1．2．17 公共設(shè)施設(shè)備清單

1.3由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)化管理

1．3．1前期物業(yè)管理委托合同（含服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）1．3．2 商管公司資質(zhì)證書(shū)

1.7.3.2.1 附1704《收樓須知》 1.7.3.2.2 附1704《牧業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》 1.7.3.2.3 附1704《用戶(hù)聯(lián)絡(luò)資料登記表》 1.7.3.2.4 附1704《物品放行單》簽章備案樣本 1.7.3.2.5附1704《用戶(hù)消防安全協(xié)議書(shū)》 1.7.3.2.6附1704《單元設(shè)備數(shù)量檢查表》 1.7.3.2.7附1704《用戶(hù)收樓相關(guān)資料明細(xì)表》 1.7.3.2.8附1704《租賃協(xié)議書(shū)》 1.7.4 二次裝修管理規(guī)定 1．7．5 公共管理制度 1．7．5.1 消防安全管理規(guī)定 1．7．5.2電梯運(yùn)行管理規(guī)定 1．7．5．3火警應(yīng)急操作流程 1．7．5．4 停電應(yīng)急操作流程 1．7．5．5 消防設(shè)施管理規(guī)定 1．7．5．6 日常保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 1.7.5.6.1 外判保潔檢查考核標(biāo)準(zhǔn) 1．7．5．7 停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定 1．7．5．8 綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 1．7．5．9 治安巡邏管理規(guī)定

1．8物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主同意

1．8．1創(chuàng)建蘇州城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈工作匯報(bào) 1．8．2創(chuàng)建蘇州城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈工作規(guī)劃 1．8．3創(chuàng)建蘇州城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈實(shí)施方案 1．8．4創(chuàng)市優(yōu)自評(píng)情況及得分 1.8.4.1 2011年5月自評(píng)得分表 1.8.4.2 20116月自評(píng)得分表 1.8.4.3 20117月自評(píng)得分表

1.9.1.2.9 保安主管崗位職責(zé) 1.9.1.2.10 保安領(lǐng)班崗位職責(zé) 1.9.1.2.11 監(jiān)控、消控崗位職責(zé) 1.9.1.2.12消防專(zhuān)員崗位職責(zé) 1.9.1.2.13 大廳巡邏崗崗位職責(zé) 1.9.1.2.14 外圍崗崗位職責(zé) 1.9.1.2.15 樓層巡邏崗崗位職責(zé) 1.9.1.2.16 車(chē)庫(kù)巡視崗崗位職責(zé) 1.9.1.2.17 保潔主管崗位職責(zé) 1.9.1.2.18保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) 1.9.1.2.19工程部主管崗位職責(zé) 1.9.1.2.20工程部領(lǐng)班崗位職責(zé) 1.9.1.2.21強(qiáng)電技工工作崗位職責(zé) 1.9.1.2.22空調(diào)、給排水崗位職責(zé) 1.9.1.2.23空調(diào)值班崗位職責(zé) 1.9.1.2.24配電值班崗位職責(zé) 1.9.1.2.25弱電技工崗位職責(zé) 1.9.1.2.26萬(wàn)能工崗位職責(zé) 1.9.1.3 各項(xiàng)工作規(guī)程 1.9.1.3.1 對(duì)客服務(wù)管理規(guī)程 1.9.1.3.1.1 二次裝修管理規(guī)程 1.9.1.3.1.2 收樓管理規(guī)程 1.9.1.3.1.3 報(bào)修管理規(guī)程 1.9.1.3.1.4 施工證辦理管理規(guī)程 1.9.1.3.1.5 回訪工作管理規(guī)程 1.9.1.3.1.6 物業(yè)管理費(fèi)收繳管理規(guī)程 1.9.1.3.2 安保工作規(guī)定 1.9.1.3.2.1保安工作行為規(guī)范 1.9.1.3.2.2 保安器材管理規(guī)定

1.9.1.3.4.1變、配電所停送電操作規(guī)定 1.9.1.3.4.2登高作業(yè)管理規(guī)定 1.9.1.3.4.3電梯、扶梯運(yùn)行管理規(guī)定 1.9.1.3.4.4二次裝修管理規(guī)定 1.9.1.3.4.5泛光照明設(shè)備操作規(guī)定 1.9.1.3.4.6高、低壓設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定 1.9.1.3.4.7給排水系統(tǒng)操作管理規(guī)定 1.9.1.3.4.8工程機(jī)房管理規(guī)定 1.9.1.3.4.9工程交接班制度 1.9.1.3.4.10工具及耗材管理規(guī)定 1.9.1.3.4.11空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定 1.9.1.3.4.12冷凍機(jī)組操作規(guī)程 1.9.1.3.4.13熱水系統(tǒng)設(shè)備操作管理規(guī)定 1.9.1.3.4.14弱電系統(tǒng)管理規(guī)定 1.9.1.3.4.15溴化鋰機(jī)組操作規(guī)程 1.9.1.4 收費(fèi)管理制度

1.9.1.4.1 物業(yè)管理費(fèi)收繳規(guī)程 1.9.1.4.2 財(cái)務(wù)收支管理制度 1.9.1.5 崗位考核制度 1.9.1.5.1 員工行為規(guī)范 1.9.1.5.2 績(jī)效考核方案 1.9.1.5.3 員工手冊(cè) 1.9.1.5.4 培訓(xùn)管理制度

1．10物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

1．10．1 員工信息表 1．10．2 員工培訓(xùn)記錄

1.10.2.1 客服部培訓(xùn)/會(huì)議記錄 1.10.2.2 工程部培訓(xùn)/會(huì)議記錄

1．11．4 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng) 1．11．4．1火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)簡(jiǎn)介 1．11．4．2火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)調(diào)試報(bào)告 1．11．4．3火災(zāi)報(bào)警控制器使用說(shuō)明書(shū) 1.11.4.4 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)維保合同 1．11．4．5滅火器圖片 1．11．4．6消防栓圖片 1．11．5無(wú)線對(duì)講系統(tǒng)

1．11．5．1對(duì)講機(jī)基本使用說(shuō)明 1．11．5．2通訊器材臺(tái)帳

1．11．5．3安護(hù)員操作設(shè)施設(shè)備的圖片 1.11.6 智能化停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng) 1.11.6.1 停車(chē)場(chǎng)智能化系統(tǒng)說(shuō)明書(shū) 1.11.6.2 停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)竣工資料

1.12 物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況

1.12.1 物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定

1.12.1.1江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法 1.12.1.2 蘇州市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施辦法 1.12.1.3物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定 1.12.2 物業(yè)管理費(fèi)收繳規(guī)程 1．12．3 財(cái)務(wù)管理制度

1.13 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類(lèi)成冊(cè)，管理完善，查閱方便

1.13.1 工程檔案管理制度

1．13．2 房屋、公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)檔案目錄 1.13.2.1 公共設(shè)施設(shè)備2010年保養(yǎng)計(jì)劃

0

1.15.7 施工單位聯(lián)絡(luò)表 1.15.8 項(xiàng)目管理中心通訊錄 1.15.9服務(wù)電話公告牌圖片

1．16 定期向住用戶(hù)發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上

1．16．1顧客滿意率調(diào)查表

1.16.1.1 2010滿意度調(diào)查問(wèn)卷樣表 1.16.1.2 2011年滿意度調(diào)查問(wèn)卷樣表 1.16.2 意見(jiàn)反饋統(tǒng)計(jì)表 1.16.2.1 2010滿意度調(diào)查報(bào)告 1.16.2.2 2011年滿意度調(diào)查報(bào)告 1.16.3 每日反饋意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表樣本

1．17建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制；零修急修及時(shí)率100%、返修率不高于1%，并由回訪記錄

1．17．1 報(bào)修管理規(guī)程 1.17.2 便民維修服務(wù)承諾制 1.17.3 2011年01報(bào)修及時(shí)率統(tǒng)計(jì)表 1.17.4 2011年02月報(bào)修及時(shí)率統(tǒng)計(jì)表 1.17.5 2011年03月報(bào)修及時(shí)率統(tǒng)計(jì)表 1.17.6 2011年04月報(bào)修及時(shí)率統(tǒng)計(jì)表 1.17.7 2011年05月工程維修返修率統(tǒng)計(jì)表 1.17.8 2011年06月工程維修返修率統(tǒng)計(jì)表 1.17.9 2011年07月工程維修返修率統(tǒng)計(jì)表 1.17.10 維修派工單樣表 1.17.11 內(nèi)部報(bào)修單樣表

2．7房屋裝飾裝修制度齊全、管理到位，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象

2．7．1建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》 2．7．2建設(shè)部《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》

第三項(xiàng) 公共設(shè)備管理

（一）綜合要求

3.1制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行

3．1．1設(shè)備安全運(yùn)行管理制度 3.1.1.1電梯運(yùn)行管理規(guī)定 3.1.1.2 工程機(jī)房管理規(guī)定 3.1.1.3 變、配電所停送電操作規(guī)定 3.1.1.4 給排水系統(tǒng)操作管理規(guī)定 3.1.1.5 冷凍機(jī)組操作規(guī)程 3.1.1.6 熱水系統(tǒng)設(shè)備操作管理規(guī)定 3.1.1.7 溴化鋰機(jī)組操作規(guī)程 3．1．2 員工崗位責(zé)任制

3.1.2.1強(qiáng)電技工工作崗位職責(zé) 3.1.2.2空調(diào)、給排水崗位職責(zé) 3.1.2.3空調(diào)值班崗位職責(zé) 3.1.2.4配電值班崗位職責(zé) 3.1.2.5弱電技工崗位職責(zé) 3.1.2.6萬(wàn)能工崗位職責(zé)

3．1．3 系統(tǒng)巡視維護(hù)規(guī)定、維修保養(yǎng)規(guī)定 3.1.3.1 高、低壓設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定 3.1.3.2 空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定 3.1.3.3 工程機(jī)房管理規(guī)定

3.4 設(shè)備良好、運(yùn)行正常，一年內(nèi)無(wú)重大管理責(zé)任事故

3．4．1設(shè)備正常運(yùn)行記錄資料 3.4.1.1進(jìn)線抄表記錄 3.4.1.2進(jìn)線抄表記錄 3.4.1.3 3.4.1.4樓層配電系統(tǒng)每日檢查表 3.4.1.5 擦窗機(jī)每月檢查記錄表 3.4.1.6地下室UPS抄表記錄 3.4.1.7弱電系統(tǒng)每日檢查表 3.4.1.8冷凍機(jī)組運(yùn)行抄表記錄 3.4.1.9熱交換機(jī)運(yùn)行抄表記錄 3.4.1.10生活水泵運(yùn)行記錄 3.4.1.11空調(diào)巡檢記錄表 3.4.1.121污水泵巡檢記錄表 3.4.1.13消防主供系統(tǒng)巡檢表 3.4.1.14送排風(fēng)機(jī)巡檢表

（二）供電系統(tǒng)

3．5 保證正常供電、限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知住用戶(hù)

3．5．1供電系統(tǒng)簡(jiǎn)介 3.5.2供電協(xié)議書(shū)

3.5.3 供配電設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳 3.5.4變、配電所停送電操作規(guī)定 3.5.5限電、停電相關(guān)記錄 3.5.6停電通知樣本-

3．6制定臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行

3．6．1臨時(shí)用電管理措施

3.11.2 消防人員培訓(xùn)資料 3.11.3 消防培訓(xùn)記錄 3.11.4 消防演習(xí)記錄臺(tái)帳 3.11.5 消防設(shè)施管理規(guī)定

3.12 組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人

3.12.1 蘇州市消防條例

3.12.2 消防崗位責(zé)任制和區(qū)域防火責(zé)任人

3.12.3 消防宣傳圖片

3.13 訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路指標(biāo)完好，緊急疏散通道暢通

3.13.1 發(fā)生火警應(yīng)急預(yù)案 3.13.2 消防疏散示意圖 3.13.3 重點(diǎn)防火部位登記表 3.13.4 應(yīng)急照明設(shè)施臺(tái)帳

3.13.5 緊急疏散通道定期檢查記錄 3.13.6 動(dòng)火申請(qǐng)表

3.13.7 完好率評(píng)定表（完好率≥98%）

3.14無(wú)火災(zāi)安全隱患

3.14.1 無(wú)火災(zāi)事故證明

3.14.2 消防設(shè)施設(shè)備安全檢查記錄

（五）電梯系統(tǒng)

3.15 電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備 3.15.1《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》

3.15.2《電梯監(jiān)督檢驗(yàn)規(guī)程》

3.15.3《電梯試驗(yàn)方法》

3.21 建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶(hù)安排合理用水和節(jié)水計(jì)劃

3.21.1給排水系統(tǒng)介紹

3.21.2給排水系統(tǒng)操作管理規(guī)定 3.21.3 蘇州市用水辦法 3.21.4 節(jié)能降耗制度 3.21.5 生活水泵運(yùn)行記錄

3.22 設(shè)備、閥門(mén)、管道工作正常，無(wú)跑冒滴漏-----現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)

3.23按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染 3.23.1 城市供水水質(zhì)管理規(guī)定

3.23.2供水運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)管理制度 3.23.3供水設(shè)備正常運(yùn)行及維修保養(yǎng)記錄 3.23.4水箱、水池清洗消毒規(guī)定和記錄 3.23.5二次供水衛(wèi)生許可證 3.23.6水箱、水池水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告 3.23.7清洗水箱操作人員健康證復(fù)印件 3.23.8水箱鑰匙使用規(guī)定及領(lǐng)用記錄

3.24高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周?chē)鸁o(wú)污染隱患

3.24.1高壓水泵、水池、水箱管理措施

3.24.2 水池、水箱附近無(wú)污染隱患-----現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn) 3.24.3 水池、水箱藥品投放記錄表

3.25限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知住用戶(hù)

3.25.1限水、停水管理規(guī)定 3.25.2停水通知單樣本

0

3.32鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好，運(yùn)行正常

3.32.1 供暖供氣系統(tǒng)簡(jiǎn)介 3.32.2 供暖設(shè)施設(shè)備清單 3.32.3 燃?xì)庠O(shè)備管理制度

3.32.4 燃?xì)庠O(shè)備完好-----現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)

3.33管道、閥門(mén)無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患-----現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)

3.33.1管道、閥門(mén)定期檢查記錄

3.34北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不低于16°C（無(wú)）

第四項(xiàng) 共用設(shè)施管理

4.1共用配套設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途

4.1.1共用配套設(shè)施清冊(cè) 4.1.2共用設(shè)施定期檢查記錄 4.1.3共用設(shè)施管理制度 4.1.4大廳照片 4.1.5餐廳照片 4.1.6垃圾中轉(zhuǎn)站照片

4.2共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻-----現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)

4.3道路、樓道、大堂等公共照明完好-----現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)

4.4 大廈范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦-----現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)

5.7非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛有集中停放場(chǎng)地，管理制度完善，停放整齊，場(chǎng)地整潔-----現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)

5.8危機(jī)人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施

5.8.1 危機(jī)住戶(hù)安全處設(shè)有明顯標(biāo)志 5.8.1.1 消防疏散示意圖 5.8.1.2 大廈警示牌圖片 5.8.2 制定相應(yīng)的防范措施 5.8.2.1發(fā)生盜竊應(yīng)急預(yù)案 5.8.2.2發(fā)生斗毆應(yīng)急預(yù)案 5.8.2.3發(fā)生火警應(yīng)急預(yù)案 5.8.2.4發(fā)生搶劫應(yīng)急預(yù)案

5.8.2.5發(fā)現(xiàn)可疑物件或炸彈應(yīng)急預(yù)案 5.8.2.6發(fā)生臺(tái)風(fēng)（暴雨）應(yīng)急預(yù)案 5.8.2.7電梯困人應(yīng)急預(yù)案 5.8.2.8發(fā)生雪災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 5.8.2.9水浸應(yīng)急預(yù)案 第六項(xiàng) 環(huán)境衛(wèi)生管理

6.1環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站-----現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)

6.1.1 環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備清單 6.1.2 環(huán)衛(wèi)設(shè)備使用說(shuō)明

6.1.3垃圾筒及垃圾房保潔操作細(xì)則

6.2清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專(zhuān)職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔

6.2.1日常保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 6.2.2保潔各崗崗位職責(zé) 6.2.3保潔人員名冊(cè)和責(zé)任范圍 6.2.4《清潔工作日檢查表》 6.2.5外判保潔合同

7.2.1 綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃-----見(jiàn)創(chuàng)優(yōu)資料1.7.5.8 7.2.2 病蟲(chóng)害防治記錄 7.2.3 綠化消殺記錄

7.2.4 綠化養(yǎng)護(hù)檢查制度 7.2.5 綠化養(yǎng)護(hù)人員日常記錄 7.2.6 綠化養(yǎng)護(hù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

7.3 綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物-----現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)

7.4 大廈內(nèi)部、天臺(tái)、屋頂?shù)染G化有管理措施并落實(shí) 7.4.1 內(nèi)部綠化管理措施 7.4.2 屋頂綠化管理措施

第八項(xiàng) 精神文明建設(shè)

8.1全體業(yè)主和使用人能自覺(jué)維護(hù)公眾利益，遵守大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定

8.2設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，開(kāi)展健康向上的活動(dòng) 8.2.1學(xué)習(xí)宣傳園地圖片

8.2.2企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)圖片、記錄 8.2.2.1 萬(wàn)人長(zhǎng)跑活動(dòng)

8.2.2.2 無(wú)償獻(xiàn)血組織活動(dòng) 8.2.2.3 圓融首屆乒乓球團(tuán)體賽

8.2.2.4 歡樂(lè)圓融·第二屆乒乓球大賽 8.2.2.5 赴東吳物業(yè)省優(yōu)項(xiàng)目考察學(xué)習(xí) 8.2.2.6 參加圓融商管中央空調(diào)系統(tǒng)培訓(xùn) 8.2.2.7 第八屆園區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

8.2.2.8 參加圓融集團(tuán)“創(chuàng)想2009”攝影大賽 8.2.2.9 《城市商報(bào)》·《女人坊》封面女郎評(píng)選活動(dòng) 8.2.2.10 參加圓融商管組織的管理提升系列培訓(xùn)

8.2.2.11 大廈負(fù)責(zé)人參加圓融集團(tuán)開(kāi)展的真人CS鐳射對(duì)抗拓展活動(dòng) 8.2.2.12 大廈創(chuàng)優(yōu)小組代表參加市物協(xié)組織的創(chuàng)優(yōu)專(zhuān)題培訓(xùn) 8.2.2.13 消防體驗(yàn)日 8.2.3 健身房活動(dòng)圖片

8.2.4 節(jié)假日等相關(guān)友情提示

8.3大廈內(nèi)的公共娛樂(lè)場(chǎng)所未發(fā)生重大違紀(jì)違法案件

第五篇：藍(lán)灣國(guó)際物業(yè)會(huì)議紀(jì)要2011015

會(huì)議紀(jì)要

物業(yè)編號(hào)：2011016 時(shí)間：2011年10月12日

地點(diǎn)：餐廳

參加人員：吳總、廉總、物業(yè)全體員工 會(huì)議主題：近期工作安排及培訓(xùn)

一、近期工作進(jìn)度：

1、保安：抓好保安隊(duì)伍的全面素質(zhì)；結(jié)合3、2、7號(hào)樓春節(jié)前交房的提前培訓(xùn)及巡邏線（地下車(chē)庫(kù)）安排工作；嚴(yán)格管理力度，做到認(rèn)卡不認(rèn)人管理制度；做好銷(xiāo)售看房的準(zhǔn)備工作。

2、保潔：做好現(xiàn)在6棟樓正常清理工作的同時(shí)將全面清理死角，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)干凈、舒適的生活環(huán)境；結(jié)合3、5、7號(hào)樓交房工作做好提前準(zhǔn)備，看電梯人員工要再現(xiàn)有的人中調(diào)動(dòng)出來(lái)；落實(shí)定員、定崗、定責(zé)制度。

3、客服部：本月底進(jìn)行催收費(fèi)清底工作（已收取520戶(hù)）；結(jié)合現(xiàn)在供暖期間的預(yù)收費(fèi)工作及做好供暖的培訓(xùn)和安排。配合3、5、7號(hào)樓收房提前準(zhǔn)備資料及培訓(xùn)事宜。

4、工程部：對(duì)2、9號(hào)樓衛(wèi)生間門(mén)口墻面滲漏水的處理目前共計(jì)43戶(hù)；結(jié)合現(xiàn)在供暖期間，處理去年供暖期間和新發(fā)現(xiàn)問(wèn)題匯集下發(fā)施工單位；維修更換安全指示牌共計(jì)179個(gè)；水閣云軒排污及排氣改造及巷子深酒店排氣處理。

二、工作安排：

1、現(xiàn)正在供暖的前期準(zhǔn)備工作，人員不夠用；

2、9號(hào)樓的供暖應(yīng)由蘇中為主做好調(diào)配、試暖工作。2、3、5、7號(hào)樓收房工作，初步計(jì)劃在裝修前物業(yè)不在進(jìn)行打壓試驗(yàn)，以減少物業(yè)維修工作量。

3、各部門(mén)全力以赴做好3、5、7號(hào)樓的收房準(zhǔn)備工作。4、2、9號(hào)樓單元門(mén)口車(chē)輛擺放需要客服告知并保安每天擺放整齊，形成規(guī)律擺放，待完成整個(gè)小區(qū)后會(huì)有共享車(chē)棚。

5、客服做好本次收取費(fèi)用的解釋工作，并告知2、9號(hào)樓收取費(fèi)用的明細(xì)表。

6、對(duì)于本次供暖工作，2、9號(hào)樓存在一個(gè)溫控閥安裝的問(wèn)題比較繁瑣，以及客服需要做好如何解釋熱計(jì)量表的安裝，熱計(jì)量表的安裝應(yīng)為供暖公司的統(tǒng)一安裝配備工作。

7、做好3、5、7號(hào)樓地下車(chē)位劃線和編排號(hào)碼工作。

太谷物業(yè)管理有限公司

2011-10-12