第一篇：城中村公寓樓消防安全管理制度

城中村公寓樓消防安全管理制度

一、配備必要的滅火器具，滅火器具定點(diǎn)、定位，并指定專人負(fù)責(zé)。使用的消防器具和設(shè)備，必須是有國(guó)家生產(chǎn)許可證和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證證書(shū)的產(chǎn)品。

二、使用的電器設(shè)備質(zhì)量必須符合消防安全要求，電器設(shè)備的安裝和電氣線路的設(shè)計(jì)、鋪設(shè)，必須符合安全技術(shù)規(guī)定并定期檢修。

三、任何單位、個(gè)人不得損壞、占用或者擅自拆除、停用消防設(shè)施，并定期檢查和更換消防器材。

四、對(duì)消火栓給水系統(tǒng)應(yīng)每半年檢查一次，檢查消火栓、水槍、水帶、消防水喉是否齊全完好，防火門每年檢查一次，消除安全隱患。

五、禁止在床上吸煙或使用明火，需要使用明火器具應(yīng)事先提出申請(qǐng)，說(shuō)明安全措施，經(jīng)批準(zhǔn)后才予以使用。

六、生活用品按指定區(qū)域有序存放，床上用品有序堆放，廢舊物品及時(shí)處理。

七、只有電工或?qū)I(yè)維修人員才能安裝電線、維修電氣設(shè)備。

八、各住戶出門時(shí)注意關(guān)窗、關(guān)電源、滅火星（如煙頭）、鎖門。

九、禁止在宿舍內(nèi)私自使用電爐子、電熱水器等。

十、汽油、煤油、酒精等易燃品不得隨意存放，應(yīng)指定地點(diǎn)專人保管，隨用隨取，用完封存。

第二篇：學(xué)生公寓樓管理制度

學(xué)生公寓樓管理制度

為了加強(qiáng)對(duì)學(xué)生公寓樓的管理，為學(xué)生創(chuàng)造良好、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，特制定本制度。

（一）管理總則

1、各班學(xué)生的宿舍及床位由總務(wù)處和公寓樓管理員統(tǒng)一安排，宿舍及床位一經(jīng)確定，學(xué)生不得私自調(diào)換。確因特殊情況需要調(diào)換的，由管理員和班主任共同協(xié)商解決，并重新登記。

2、宿舍內(nèi)的一切公物實(shí)行全體舍員負(fù)責(zé)制，公物被人為損壞，責(zé)任人明確的，由責(zé)任人賠償；責(zé)任人不明確的，由該宿舍所有舍員共同承擔(dān)賠償責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重的，給予責(zé)任人校紀(jì)處分。

3、宿舍內(nèi)公物因非人為因素?fù)p壞的，學(xué)生應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理人員或班主任，由管理員負(fù)責(zé)維修處理。

（二）紀(jì)律要求

1、學(xué)生出入公寓樓，自覺(jué)接受管理員的檢查和詢問(wèn)，認(rèn)真進(jìn)行出入登記。

2、嚴(yán)格遵守作息制度，上課期間不得進(jìn)入公寓樓。確因生病等特殊原因需要在公寓里休息的，應(yīng)持班主任簽字的請(qǐng)假條，經(jīng)管理員同意并進(jìn)行登記后方可進(jìn)入。

3、自覺(jué)保持公寓樓內(nèi)安靜。不得大聲喧嘩，不在樓內(nèi)拍打玻璃球等。晚熄燈后，不再進(jìn)行洗衣、洗刷等活動(dòng)，不得干其他任何影響他人休息的事情。

4、嚴(yán)禁在墻壁上亂涂、亂畫(huà)、亂貼、亂掛、亂踹等。

（三）衛(wèi)生要求

1、舍長(zhǎng)安排本宿舍衛(wèi)生值日表，每天由學(xué)生輪流打掃宿舍衛(wèi)生，做到窗明地凈，物品擺放整齊，室內(nèi)無(wú)異味。

2、不得將帶有塑料袋的小吃品帶入公寓樓。

3、自覺(jué)維護(hù)公共場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。嚴(yán)禁在樓道內(nèi)倒污水，亂扔果皮紙屑；嚴(yán)禁向下水道、水池內(nèi)傾倒剩飯、剩菜等雜物；嚴(yán)禁從窗口向外扔?xùn)|西。

4、正確使用公共廁所、小便入池，大便入坑，手紙入簍，便后及時(shí)沖洗。

（四）安全責(zé)任

1、任何學(xué)生不得以任何理由私自容留非本宿舍舍員住宿。

2、男女生不得互竄公寓樓，有事在樓外處理。

3、嚴(yán)禁在公寓樓內(nèi)發(fā)生吸煙、喝酒、賭博、偷盜、打架斗毆等，違反校紀(jì)校規(guī)的行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

4、嚴(yán)禁亂拉亂接電線，嚴(yán)禁私自拆改電器開(kāi)關(guān)等。

5、嚴(yán)禁將易燃、易爆、管制刀具等危險(xiǎn)品帶入公寓樓。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)隨即沒(méi)收，并給予校紀(jì)處分。

6、妥善管理好個(gè)人物品，防止財(cái)物丟失。不得將房門鑰匙轉(zhuǎn)借他人使用，房門鑰匙一旦丟失，應(yīng)及時(shí)更換門鎖，否則造成財(cái)物丟失的，責(zé)任自負(fù)。

（五）考核與處罰

1、學(xué)校每月開(kāi)展文明宿舍的評(píng)比活動(dòng)，授予“文明宿舍”稱號(hào)。

2、公寓樓管理員負(fù)責(zé)日常管理及考核，班主任協(xié)助管理員進(jìn)行管理，考核結(jié)果按周上報(bào)教育處，與《班級(jí)量化考核》及班主任績(jī)效工資掛鉤。

凡違反衛(wèi)生、紀(jì)律要求的，評(píng)比臺(tái)上亮黃牌；凡違反安全要求的，評(píng)比臺(tái)上亮紅牌。違紀(jì)一人次扣班主任工作量化考核1～2分。

第三篇：學(xué)生公寓樓管理制度

學(xué)生公寓樓管理制度

為了加強(qiáng)對(duì)學(xué)生公寓樓的管理，為學(xué)生創(chuàng)造良好、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，特制定本制度。

（一）公物管理

1、各班學(xué)生的宿舍及床位由政教處、總務(wù)處和班主任統(tǒng)一安排，宿舍及床位一經(jīng)確定，實(shí)名標(biāo)簽登記，學(xué)生不得私自調(diào)換。確因特殊情況需要調(diào)換的，由班主任解決，并重新登記。

2、宿舍內(nèi)的一切公物實(shí)行全體舍員負(fù)責(zé)制，公物被人為損壞，責(zé)任人明確的，由責(zé)任人賠償；責(zé)任人不明確的，由該宿舍所有舍員共同承擔(dān)賠償責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重的，給予責(zé)任人校紀(jì)處分。

3、宿舍內(nèi)公物因非人為因素?fù)p壞的，學(xué)生應(yīng)及時(shí)報(bào)告班主任，由班主任上報(bào)管理人員，管理人員上報(bào)學(xué)校并及時(shí)維修。

4、愛(ài)護(hù)好公寓樓內(nèi)一切設(shè)施（含樓梯、墻壁配電盤與開(kāi)關(guān)、燈具、門窗玻璃、門抓手、鎖具、室內(nèi)消防設(shè)施、鐵床及床板等）。若損壞門抓手一副賠償3元，門上亮玻璃一塊10元，鋁合金玻璃一塊50元，墻壁配電盤一個(gè)100元，開(kāi)關(guān)及插座一個(gè)7元，消防設(shè)施（含管道）50——500元，燈具一個(gè)30元，安全出口通道標(biāo)志一個(gè)30元，床板一副50元，鐵床撐每根20元。

（二）紀(jì)律要求

1、學(xué)生出入公寓樓，自覺(jué)接受管理員的檢查和詢問(wèn)，必要時(shí)認(rèn)真進(jìn)行出入登記。

2、嚴(yán)格遵守作息制度，上課期間不得進(jìn)入公寓樓。確因生病等特殊原因需要在公寓里休息的，應(yīng)持班主任簽字的請(qǐng)假條，經(jīng)管理員同意并進(jìn)行登記后方可進(jìn)入。

3、自覺(jué)保持公寓樓內(nèi)安靜。不得大聲喧嘩，不在樓內(nèi)拍打玻璃球等，不得在樓內(nèi)跑、跳、打鬧。晚熄燈后，不再進(jìn)行洗衣、洗刷等活動(dòng)，不得干其他任何影響他人休息的事情。

4、文明禮讓，上、下樓梯靠右行，不準(zhǔn)推、搡和擁擠。

5、嚴(yán)禁在墻壁上亂涂、亂畫(huà)、亂貼、亂掛、亂踹等。

（三）衛(wèi)生要求

1、舍長(zhǎng)安排本宿舍衛(wèi)生值日表，每天由學(xué)生輪流打掃宿舍衛(wèi)生，做到窗明地凈，物品擺放整齊，室內(nèi)無(wú)異味。

2、不得將帶有塑料袋的小吃品帶入公寓樓。

3、不得弄臟室內(nèi)墻壁和室外走廊墻壁，更不準(zhǔn)在室內(nèi)外墻壁上出現(xiàn)鞋印。

3、自覺(jué)維護(hù)公共場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。嚴(yán)禁在樓道內(nèi)倒污水，亂扔果皮紙屑；嚴(yán)禁向下水道、水池內(nèi)傾倒剩飯、剩菜等雜物；嚴(yán)禁從窗口向外扔?xùn)|西。

4、正確使用公共廁所、小便入池，大便入坑，手紙入簍，便后及時(shí)沖洗。

（四）安全責(zé)任

1、任何學(xué)生不得以任何理由私自容留非本宿舍舍員住宿。

2、男女生不得互竄公寓樓，有事在樓外處理。

3、嚴(yán)禁在公寓樓內(nèi)發(fā)生吸煙、喝酒、賭博、偷盜、打架斗毆等，違反校紀(jì)校規(guī)的行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

4、嚴(yán)禁亂拉亂接電線，嚴(yán)禁私自拆改電器開(kāi)關(guān)等。

5、嚴(yán)禁將易燃、易爆、管制刀具等危險(xiǎn)品帶入公寓樓。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)隨即沒(méi)收，并給予校紀(jì)處分。

6、妥善管理好個(gè)人物品，防止財(cái)物丟失。不得將房門鑰匙轉(zhuǎn)借他人使用，房門鑰匙一旦丟失，應(yīng)及時(shí)更換門鎖，否則造成財(cái)物丟失的，責(zé)任自負(fù)。

（五）考核與處罰

1、學(xué)校每月開(kāi)展文明宿舍的評(píng)比活動(dòng)，授予“文明宿舍”稱號(hào)。

2、公寓樓管理員負(fù)責(zé)日常管理及考核，班主任協(xié)助管理員進(jìn)行管理，考核結(jié)果按周上報(bào)政教處，與《班級(jí)量化考核》及班主任績(jī)效工資掛鉤。

凡違反公物管理、衛(wèi)生、紀(jì)律要求的，評(píng)比臺(tái)上亮黃牌；凡違反安全要求的，評(píng)比臺(tái)上亮紅牌。違紀(jì)一人次扣班級(jí)量化考核1～2分。公物賠償每1元扣班級(jí)量化考核0.1分。（一律實(shí)行屬地管理）。

第四篇：永昌七中公寓樓消防安全責(zé)任書(shū)

永昌七中公寓樓消防安全責(zé)任書(shū)

為進(jìn)一步做好學(xué)校的消防安全工作，維護(hù)正常的教育教學(xué)秩序，保障學(xué)生全面健康成長(zhǎng)，保證師生的人身安全和學(xué)校的財(cái)產(chǎn)安全，學(xué)校與公寓樓管理員簽訂《消防安全責(zé)任書(shū)》，具體內(nèi)容如下：

一、為提高我校對(duì)消防安全工作的高度重視，防止火災(zāi)事故的發(fā)生，特制定本《消防安全責(zé)任書(shū)》。公寓樓管理員要做到如下要求：

1、要牢固樹(shù)立消防安全責(zé)任意識(shí)，積極學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)公寓樓消防安全工作的管理。

2、要加強(qiáng)消防安全防范知識(shí)的宣傳教育，切實(shí)提高學(xué)生的消防安全意識(shí)和能力。

3、要在發(fā)生火災(zāi)時(shí)及時(shí)向?qū)W校主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如遇緊急情況及時(shí)報(bào)警，并按照《消防滅火安全應(yīng)急預(yù)案》的要求組織學(xué)生從公寓樓緊急疏散，靈活應(yīng)變。

4、要負(fù)責(zé)做好公寓樓范圍內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)、管理工作，使之處于良好的狀態(tài)。若發(fā)現(xiàn)有消防設(shè)施被損壞，要立即向總務(wù)處匯報(bào)并負(fù)責(zé)賠償。

5、要常常對(duì)學(xué)生進(jìn)行消防安全知識(shí)教育，保證學(xué)生在宿舍內(nèi)或樓道內(nèi)不玩火，玩水，不亂動(dòng)電路設(shè)施設(shè)備。嚴(yán)禁

學(xué)生在公寓樓宿舍內(nèi)充電。

6、要配合用電管理員定時(shí)對(duì)線路進(jìn)行檢測(cè)或維修，防止線路老化引發(fā)火災(zāi)。要做到合理、正確使用一切電器設(shè)備。在離開(kāi)公寓樓時(shí)堅(jiān)持“人走電斷”的原則，及時(shí)關(guān)閉電源。

7、嚴(yán)格管理宿舍紀(jì)律，嚴(yán)禁學(xué)生在宿舍內(nèi)抽煙、玩火。嚴(yán)禁將易燃易爆物品搬入公寓樓。

8、在學(xué)生離開(kāi)宿舍時(shí)，要檢查并督促學(xué)生及時(shí)關(guān)燈，并切斷電源、水源（特別是在周末或節(jié)假日期間關(guān)閉開(kāi)水鍋爐的電源、水源），做好全面安全檢查后方可離開(kāi)。

二、公寓樓消防安全管理的目標(biāo)。

1、公寓樓消防安全責(zé)任事故為零。

2、學(xué)校師生責(zé)任事故傷亡率為零。

公寓樓管理員（簽名）年月日

消防管理員（簽名）：年月日

總務(wù)處主管領(lǐng)導(dǎo)（簽名）：年月日

第五篇：公寓樓物業(yè)管理制度(上墻)

秩序維護(hù)部管理制度

1、公寓樓實(shí)行24小時(shí)保安值班制，認(rèn)真做好公寓樓的進(jìn)出人員、車輛、消防、財(cái)產(chǎn)管理工作。

2、熟悉公寓樓的各種保安設(shè)施及操作性能，熟悉社區(qū)的結(jié)構(gòu)分布。

3、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，上班時(shí)間不得做與值班無(wú)關(guān)的事情，并認(rèn)真做好值班記錄。

4、當(dāng)班秩序維護(hù)人員必須制服穿戴整齊，做到警容整潔，文明值勤。

5、定時(shí)對(duì)公寓樓進(jìn)行巡邏、檢查，保證公寓樓公用設(shè)施及消防設(shè)備的完好。

6、當(dāng)班時(shí)間不得讀書(shū)、看報(bào)、打磕睡、游戲等，嚴(yán)禁喝酒。

7、配合監(jiān)控中心工作人員，發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題，必須立即予以澄清。

8、保證公寓樓治安穩(wěn)定，積極配合公安機(jī)關(guān)及消防部門的檢查工作。

工程部工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公寓樓公共設(shè)施、設(shè)備的管理、運(yùn)行、維護(hù)、保修工作，實(shí)行24小時(shí)值班制度，并做好值班記錄。

2、每日定時(shí)巡視機(jī)電設(shè)備各部位運(yùn)行狀況和公共設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)異常和損壞及時(shí)報(bào)修。

3、對(duì)重大突發(fā)性故障，立即組織搶修，如無(wú)法解決及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

4、熱情、及時(shí)、快捷、合理解決業(yè)戶的報(bào)修。

5、節(jié)能降耗、合理更新，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、每月抄錄水電表讀數(shù)，確保數(shù)據(jù)無(wú)誤，并對(duì)水電通知單進(jìn)行審核。編制公寓樓的水、電用量匯總表報(bào)物業(yè)總監(jiān)及公司相關(guān)部門。

7、制定每月備品備件的采購(gòu)計(jì)劃，并上報(bào)物業(yè)總監(jiān)。

8、按設(shè)施設(shè)備實(shí)際情況，提出的合理化建議。

9、負(fù)責(zé)公寓樓大型維修保養(yǎng)項(xiàng)目的審查、報(bào)批及合同審查。

客戶服務(wù)部工作職責(zé)

1、客戶服務(wù)部是公寓樓物業(yè)管理的職能部門。

2、負(fù)責(zé)公寓樓小區(qū)內(nèi)各類配套服務(wù)設(shè)施的管理，參與接管公寓樓的日常物業(yè)管理工作。

3、走訪業(yè)戶，與業(yè)戶溝通，掌握轄區(qū)每一業(yè)戶情況，及時(shí)處理小區(qū)業(yè)戶申請(qǐng)服務(wù)及投訴問(wèn)題，并按期回訪，回訪率達(dá)到100%。

4、向業(yè)戶宣傳和告知政府各職能部門的各項(xiàng)規(guī)定、文件通知，配合有關(guān)政府職能部門做好計(jì)劃生育、暫住人員管理工作。

5、負(fù)責(zé)接待來(lái)電來(lái)訪和投訴，并安排處理和跟蹤完成情況。

6、負(fù)責(zé)辦理入伙、裝修、搬遷、車位租賃等各類手續(xù)。檢查制止違章亂搭建及不安全設(shè)施，業(yè)戶室內(nèi)裝修，臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)的審批與監(jiān)督，發(fā)放和各類門禁IC卡。

7、負(fù)責(zé)建立和完善公寓樓的業(yè)戶檔案（包括租戶、商家及其他物業(yè)使用人），以及各類文件資料的收發(fā)、打印、存檔工作。

8、定期制作和刊登宣傳欄。

9、每月負(fù)責(zé)管理費(fèi)的單據(jù)發(fā)放工作，協(xié)助財(cái)務(wù)部按時(shí)向業(yè)戶收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，空置房屋物業(yè)管理費(fèi)、租金、各類水、電費(fèi)及房屋本體維修基金等費(fèi)用，做好收據(jù)發(fā)票及停車卡領(lǐng)用登記資料并作好催繳工作。

10、積極向業(yè)戶宣傳物業(yè)管理法規(guī)、政策及各項(xiàng)管理制度，宣傳環(huán)保，協(xié)調(diào)同業(yè)戶關(guān)系，努力培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識(shí)。

保潔部工作職責(zé)

一、工作大綱：清潔工作的內(nèi)容、范圍、工作程序，使其各項(xiàng)衛(wèi)生清潔工作井然有序地進(jìn)行。

1、門廳及樓道入口區(qū)域

2、公共樓道清潔

3、衛(wèi)生間

4、電梯

5、生活垃圾處理

6、停車場(chǎng)

7、消防通道清潔

二、清潔標(biāo)準(zhǔn)

1、地面清潔，無(wú)污跡、無(wú)紙屑、無(wú)雜物、無(wú)水痕。

2、墻面無(wú)灰塵，門及門玻璃亦無(wú)灰塵；墻角四處保持干凈，無(wú)蛛網(wǎng)。

3、公用設(shè)施保持清潔（包括：電表箱、電信箱、寬帶箱、消防箱及各種管道）。

4、樓道墻體干凈，無(wú)污跡，踢腳板無(wú)塵土，階梯干凈，無(wú)雜物。

5、樓道窗臺(tái)干凈，玻璃無(wú)污痕。

6、門及窗玻璃保持清潔，無(wú)塵土，無(wú)污痕。

7、衛(wèi)生潔具做到清潔，無(wú)水跡，無(wú)異味。

8、鏡子明亮，無(wú)污痕。

9、雜物桶經(jīng)常保持清潔，垃圾不得過(guò)半。

10、電梯四周保持光亮。

11、保持垃圾箱、車衛(wèi)生、整潔，做到無(wú)蚊、蠅、無(wú)明顯異味；須將

垃圾箱內(nèi)垃圾用垃圾車運(yùn)往垃圾堆放點(diǎn)。

12、清運(yùn)生活垃圾，每天不得少于1次，裝運(yùn)垃圾過(guò)程中不得撒漏，垃圾箱內(nèi)垃圾不得過(guò)半。

13、不定期清潔消防栓、指示牌、廊臺(tái)、休息椅。

服務(wù)臺(tái)接待管理辦法

為了便于廣大業(yè)主與公寓樓物業(yè)之間溝通，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，公寓樓物業(yè)實(shí)行“柜臺(tái)式”管理模式，即在公寓樓一層設(shè)立專門的物業(yè)服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)接待業(yè)主及來(lái)訪人員。

1、服務(wù)臺(tái)主要工作內(nèi)容包括：（1）指引業(yè)戶裝修申請(qǐng)、批準(zhǔn)、驗(yàn)收；（2）業(yè)戶報(bào)修登記指引、傳達(dá)；（3）業(yè)主投訴的接待及處理；（4）入伙手續(xù)的辦理；

（5）來(lái)電、來(lái)訪的登記、接待、轉(zhuǎn)達(dá)；（6）出入物品的控制；

（7）進(jìn)入公寓樓的各類人員證件辦理；（8）各類文件資料的發(fā)送、傳達(dá)及歸檔；（9）其他有關(guān)物業(yè)的日常業(yè)務(wù)處理。

2、柜臺(tái)式服務(wù)的具體方式：

（1）專人負(fù)責(zé)：來(lái)電來(lái)訪人員由專人進(jìn)行接待或轉(zhuǎn)達(dá)、處理。（2）一個(gè)歸口：業(yè)主與物業(yè)的溝通及聯(lián)系均通過(guò)服務(wù)臺(tái)來(lái)解決。（3）快速傳達(dá)：凡遇到服務(wù)臺(tái)無(wú)法及時(shí)解決的問(wèn)題，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理、解決。

客戶服務(wù)中心地址：時(shí)代廣場(chǎng)4#與7#樓時(shí)間騎士廣場(chǎng)內(nèi)

客戶服務(wù)電話：0594-2186668

服務(wù)監(jiān)督電話：0594-2200100

報(bào)修管理制度

一、適用范圍：

適用于對(duì)正榮·公寓樓的業(yè)主及租戶提供的維修服務(wù)要求的處理。盡快處理業(yè)戶的報(bào)修，規(guī)范維修服務(wù)工作，確保為業(yè)戶提供滿意的服務(wù)。

1、業(yè)戶至?xí)r代廣場(chǎng)客服中心報(bào)修，當(dāng)班客服人員通知樓管員，樓管員負(fù)責(zé)填寫(xiě)《派工單》，記錄報(bào)修內(nèi)容，并及時(shí)傳達(dá)至工程部。

2、工程部人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)查勘確認(rèn)及組織維修。

3、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)維修工作的監(jiān)督，以及對(duì)“維修服務(wù)項(xiàng)目表”以外的報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。

二、工作程序：

1、樓管員接到業(yè)戶報(bào)修要求時(shí)，及時(shí)填寫(xiě)《派工單》，詳細(xì)記錄報(bào)修內(nèi)容。

2、樓管員將記錄的內(nèi)容（如：業(yè)戶姓名、門牌號(hào)、聯(lián)系電話、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約維修時(shí)間等填入《派工單》的相應(yīng)欄目?jī)?nèi)。

3、樓管員將填好的《派工單》送至工程部，并請(qǐng)工程部指定的接收人簽字接收。

4、工程部人員接到《派工單》后及時(shí)填定接單時(shí)間及預(yù)計(jì)維修時(shí)間。

5、如業(yè)戶報(bào)修內(nèi)容屬于“有償服務(wù)”的項(xiàng)目，工程部維修人員應(yīng)在預(yù)約維修的時(shí)間前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；否則由工程部經(jīng)理進(jìn)行評(píng)審后回復(fù)業(yè)戶是否可進(jìn)行維修。

6、工程部維修人員對(duì)業(yè)戶報(bào)修的內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘確認(rèn)后，在《派工單》上據(jù)實(shí)填寫(xiě)維修項(xiàng)目等內(nèi)容。

7、工程部維修人員領(lǐng)取工具及材料進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修。

8、維修完成后，工程部維修人員應(yīng)請(qǐng)業(yè)戶試用或檢查合格后在《派工單》上簽名確認(rèn)。

客戶服務(wù)中心地址：時(shí)代廣場(chǎng)4#與7#樓時(shí)間騎士廣場(chǎng)內(nèi) 客戶服務(wù)電話：0594-2186668

服務(wù)監(jiān)督電話：0594-2200100

二次裝修管理制度

一、適用范圍：

適用于對(duì)正榮·公寓樓的業(yè)主或租戶進(jìn)行住宅二次裝修要求的處理。

1、業(yè)戶至?xí)r代廣場(chǎng)客服中心提出裝修申請(qǐng)，填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)單》，客服人員及時(shí)通知樓管員及工程部人員。

2、樓管員與工程部人員負(fù)責(zé)上門了解具體裝修程序。

3、業(yè)戶的裝修單位人員提交“二次裝修圖紙”。

4、業(yè)戶至客服中心繳交“裝修保證金”，領(lǐng)取收據(jù)。

二、工作程序：

1、工程部審核業(yè)戶所提交“二次裝修圖紙”。如發(fā)現(xiàn)存在違反裝修管理規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)提出整改意見(jiàn)，請(qǐng)業(yè)戶或裝修單位進(jìn)行整改。

2、業(yè)戶至客服中心辦理裝修期間其裝修工人的“臨時(shí)出入證”。

3、業(yè)戶至工程部辦理“裝修許可證”。

4、業(yè)戶在裝修階段，樓管員應(yīng)定期檢查裝修情況，保潔部應(yīng)經(jīng)常督導(dǎo)裝修期間的衛(wèi)生情況并協(xié)調(diào)業(yè)戶的關(guān)系。

5、業(yè)戶裝修完畢后，須提交裝修竣工圖紙，交樓管員，由樓管員報(bào)工程部審核。

6、工程部人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)該業(yè)戶未存在違章裝修情況后，提交審核意見(jiàn)。如發(fā)現(xiàn)損壞公共設(shè)施設(shè)備的，將按價(jià)從“裝修保證金”中予以扣除。

7、樓管員將驗(yàn)收單、“裝修保證金”收據(jù)、工程部審核意見(jiàn)送交財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部驗(yàn)明后，由總經(jīng)理簽字退回“裝修保證金”。

客戶服務(wù)中心地址：時(shí)代廣場(chǎng)4#與7#樓時(shí)間騎士廣場(chǎng)內(nèi) 客戶服務(wù)電話：0594-2186668

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投訴管理制度

一、適用范圍：

適用于時(shí)代廣場(chǎng)客服中心對(duì)公寓樓業(yè)主、住戶與租戶投訴的處理。確保業(yè)戶的投訴能及時(shí)、準(zhǔn)確、合理地得到解決。其職責(zé)包括:

1、客服中心負(fù)責(zé)對(duì)用戶投訴的記錄和協(xié)調(diào)處理工作。

2、被投訴的部門按照客服中心對(duì)投訴處理的安排具體解決有關(guān)問(wèn)題。

3、物業(yè)總監(jiān)負(fù)責(zé)對(duì)投訴處理的效果進(jìn)行檢查。

二、工作程序：

1、客服中心接到業(yè)戶投訴后，應(yīng)首先向用戶表示歉意，并在《投訴受理單》上做好登記。

2、客服中心根據(jù)投訴內(nèi)容通知相關(guān)部門限期解決，特殊情況應(yīng)向物業(yè)總監(jiān)匯報(bào)。

3、針對(duì)業(yè)戶較嚴(yán)重的投訴，客服中心應(yīng)及時(shí)向物業(yè)總監(jiān)匯報(bào)，由物業(yè)總監(jiān)組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討，落實(shí)解決措施及責(zé)任人，限期進(jìn)行處理。

4、相關(guān)部門在處理完投訴后，要迅速將處理結(jié)果報(bào)物業(yè)總監(jiān)，由客服中心安排樓管員回訪。

5、客服中心負(fù)責(zé)將投訴處理結(jié)果填寫(xiě)在《投訴受理單》中，并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。

6、投訴記錄由客服中心進(jìn)行統(tǒng)一管理。

客戶服務(wù)中心地址：時(shí)代廣場(chǎng)4#與7#樓時(shí)間騎士廣場(chǎng)內(nèi) 客戶服務(wù)電話：0594-2186668

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