第一篇：【推薦】“出國留學行業服務”調查報告

北京市消費者協會

2007年11月

內容目錄

調查結果..................................一、考試培訓服務和留學咨詢服務是選擇最多的留學服務......................................二、86.3%的被訪者選擇網絡作為獲取留學信息的主要途徑......................................三、36.5%的人對各類留學服務的宣傳持警惕態度..............................................四、60.9%的被訪者對留學服務行業的基本印象一般............................................7

五、71%左右的被訪者準備考試過程中會考慮選擇網絡信息交流和下載考試資料服務................8

六、接近70%的被訪者認為自己的消費者利益受到一定保護，但還遠遠不夠........................9

七、73.3%的被訪者非常希望同留學專業人士溝通交流，并獲得他們的指導.......................10

八、50%的被訪者認為考試培訓班對準備留學考試有一些幫助...................................11

九、31.5%的被訪者認為準備考試過程中，留學網絡幫助最大...................................12

十、74.1%和66.7%的被訪者認為發展規劃目標和網絡留學經驗是確定個人留學目標的最常用途徑....13

十一、65.7%的被訪者認為在留學申請過程中需要獎學金申請咨詢服務...........................14

十二、82.2%的被訪者認為非常有用的信息資源來自?網絡信息?...............................15

十三、60.8%的被訪者認為留學中介的代理招生或者推薦的申請學校 ?一般?....................16

十四、76.8%的被訪者認為在留學申請與留學過程中，信用卡金融服務比較方便...................17

十五、42.7%的被訪者認為?一站式?留學金融服務中有一些很有幫助...........................18

十六、52.5%的被訪者對需要使用外幣信用卡感到?有些擔心?.................................19

十七、57.6%的被訪者認為國內大學提供的成績單及其相關證明文件的收費?不合理?.............20

十八、40.9%的被訪者認為在留學申請過程中，提供相關的證明文件的流程?非常不方便?.........21

十九、63.7%的被訪者認為存在不同程度的對留學學校相關信息隱瞞或虛假的宣傳行為.............22

二十、37.7%的被訪者接觸的留學服務機構對簽訂的代理或服務合同有進行詳盡的解釋，但不能進行協商修改.......................................24 二

十一、留學的實際情況與服務機構的介紹不符時，48%的被訪者接觸的留學服務機構會解釋原因，但無解決辦法...................................24 二

十二、71%的被訪者認為合法權益受到留學服務機構侵害后會與之交涉，協商解決...............25 二

十三、57.9%的被訪者認為?無條件全額退費制度?是留學服務類機構最有效的保障用戶利益的方式.............................................26 二

十四、在海外學習的過程中，?基本不需要?接受海外的留學服務和?很需要，但是不知道有哪些服務?的人各占約1/3........................27 二

十五、77.3%的被訪者認為應該通過多學習前人的經驗來保障自身權利.........................28 二

十六、60.9%被訪者認為留學行業現在缺乏的是有效的留學消費指導...........................29 二十七、七成以上被訪者選擇?誠信?和?專業?的留學服務機構.............................30 結語.....................................31

調查結果

一、考試培訓服務和留學咨詢服務是消費者選擇最多的留學服務

調查顯示：當我們在問卷中問及?作為一個消費者，您會考慮選擇那些種類的留學服務？?時，從統計結果來看，61.8%的被訪者會考慮選擇?考試培訓服務?，59.9%的被訪者會考慮選擇?留學咨詢服務?，考慮選擇?簽證服務?的被訪者比例次之，占樣本總數的比例為48.9%。考慮其他服務，如選擇?網絡信息服務?的被訪者占34.5%，考慮選擇?留學中介服務?的被訪者占樣本總數的28.4%，考慮選擇?海外生活服務?的被訪者占樣本總數的29.2%，考慮選擇?海外學習服務?的被訪者占樣本總數的27.5%，這表明多數消費者選擇的留學服務集中在留學前的培訓咨詢服務。

圖1 消費者考慮選擇的留學服務

二、86.3%的被訪者選擇網絡作為獲取留學信息的主要途徑

調查顯示：當被訪者回答?您主要從哪些途徑

時，從統計結果來看，有86.3%的被訪者選擇從?網絡?獲取留學信息及留學服務的相關信息，55.4%的被訪者選擇從?學校或同學?處獲得留學信息及留學服務的相關信息，其他被訪者中有39%選擇從?朋友或家人?處獲得留學信息及留學服務的相關信息，而選擇?留學服務機構介紹?作為留學信息及留學服務的相關信息途徑的被訪者占樣本總數的33.1%，選擇?報紙?作為獲取留學信息及留學服務相關信息途徑的被訪者占樣本總數的16.6%，選擇通過?電視?獲取留學信息及留學服務相關信息的被訪者占樣本總數的15.7%。這表明網絡正成為人們獲取留學信息的主要渠道，另外，相比留學服務機構的介紹來說，人們更傾向于選擇自己熟悉可信的渠道，如通過學校、同學、家人和朋友。

圖2 獲取留學信息和留學服務的途徑

36.5%的被訪者對各類留學服務的宣傳持警惕態度

調查顯示：根據被訪者對?對于各類留學服務的宣傳，您的第一態度是什么樣子的？?這個問題回答的統計結果來看，36.5%的被訪者對于各類留學服務的宣傳，持?警惕?態度，認為大部分留學服務宣傳存在陷阱，同時31.5%的被訪者對各類留學服務的宣傳?感興趣?，認為有一天或許對自己有用，17%的被訪者因自己不會使用留學服務而感到?無所謂?，只有剩下的小部分（14.9%）會?認真閱讀?各類留學服務的宣傳，并做出自己的選擇。這表明，目前很多人對各類留學服務的宣傳持警惕態度，盡管也有很多人對留學服務行業比較感興趣。

圖3 對留學服務宣傳的第一態度

四、60.9%的被訪者對留學服務行業的基本印象一般

調查顯示：當我們在問卷中問及?您對留學服務行業的基本印象是什么？?這個問題時，從統計結果來看，60.9%的被訪者對留學服務行業的基本印象是?一般?，認為有留學服務行業有優秀的機構，也有很差的機構，該選擇比例明顯高于選擇其他印象的占比。認為留學服務行業?很差?，大部分是不規范的被訪者占樣本總數的15.9%。僅有7.6%的被訪者認為留學服務行業?很好?，可以幫助很多人實現目標。其余被訪者則因從未接觸留學服務行業而不予評價。這表明人們對服務行業的基本印象大體是?一般?，規范的機構和不規范的機構參差不齊。

圖4 對留學服務行業的基本印象

五、71%左右的被訪者準備考試過程中會考慮選擇網絡信息交流和下載考試資料服務

調查表明：當我們在問卷中問及?在考試過程中，您會考慮接受哪些留學服務的形式？?這一問題時，從統計結果來看，71.0%的被訪者在準備考試過程中會考慮接受?網絡信息交流?的留學服務，70.7%的被訪者在準備考試過程中會考慮接受?下載考試資料?的留學服務，兩者比例明顯高于選擇其他留學服務的比例，另外，59%的被訪者在準備考試過程中會考慮接受?考試培訓?的留學服務，54.1%的被訪者在準備考試過程中會考慮接受?購買考試書籍?的留學服務，只有19.2%的被訪者在準備考試過程中會考慮接受?考試跟蹤輔導?的留學服務。

圖5 考試過程中考慮選擇的留學服務

六、接近70%的被訪者認為自己的消費者利益受到一定保護，但還遠遠不夠

調查表明：當我們在問卷中問及?作為一個消費者，您個人認為自己的消費者利益是否受到較好的保護？?時，從樣本統計結果來看，現實情況并不樂觀，認為個人的消費者利益受到?很好保護?的被訪

8.5%，認為個人的消費者利益?沒有受到保護?的被訪者占樣本總數的22.9%，同時，接近70%的被訪者認為自己的消費者利益受到?一定保護?，但是還?遠遠不夠?。這表明留學服務行業中，消費者利益的保護工作有待于進一步加強，以進一步保護被訪者的利益。

圖6 被訪者認為被訪者利益是否受到較好保護

七、73.3%的被訪者非常希望同留學專業人士溝通交流，并獲得他們的指導

學的過程中，是否希望同留學專業人士溝通交流，并獲得他們的指導？?一題，從樣本統計結果來看，在準備留學的過程中，?非常希望?同留學專業人士溝通交流，并獲得他們知道的被訪者占樣本總數的73.3%，明顯高于其他選擇，對同留學專業人士溝通交流并獲得指導?有興趣，但認為幫助不大?的被訪者占樣本總數的19.8%，對同留學專業人士溝通交流并獲得指導?沒有興趣?，認為?根本沒有幫助?的被訪者占樣本總數的6.9%。這表明，消費者在準備留學的過程中，大多數人非常希望同留學專業人士溝通交流并獲得指導，留學服務行業一定程度上滿足了大部分人的需要。

圖7 準備留學過程中是否希望同專業人士溝通交流

八、50.0%的被訪者認為考試培訓班對準備留學考試有一些幫助

調查表明：我們在問卷中設計了?您認為考試培訓班對您的留學考試的準備有幫助嗎？?一題，從統計結果來看，50.0%的被訪者認為參加考試培訓班對準備留學考試?有一些幫助?，23.9%的被訪者認為參加考試培訓班對準備留學考試?有很大的幫助?，16.9%的被訪者認為參加考試培訓班對準備留學考試來說?可有可無?。其他否定態度相對比例則較小，如認為參加考試培訓班對準備留學考試?根本沒有幫助?的被訪者占樣本總數的5.4%，而認為參加考試培訓班對準備留學考試?不僅僅沒有幫助，反而有害?的被訪者僅占樣本總數的3.8%。這表明對于被訪者來說，大多數人認為相對負面影響來說，參加考試培訓班對準備留學考試的正面作用較大。

圖8 考試培訓班對留學考試是否有幫助

九、31.5%的被訪者認為準備考試過程中，留學網絡幫助最大

調查表明：當被訪者回答?您認為在您的整個準備考試的過程中，什么服務機構會給您最大的幫助？?時，從統計結果來看，31.5%的被訪者認為在準備考試過程中，相比其他服務機構來說，?留學網絡?的幫助相對最大。另外21.7%的被訪者認為準備考試過程中?考試書籍?的幫助最大。認為準備考試過程中，還有?小班化或一對一輔導型個性化的考試培訓機構?的幫助最大的被訪者占比相同，均占樣本總數的19.0%。僅有8.8%的被訪者認為?大班制度培訓班?對準備考試幫助最大。這表明，目前留學服務機構較多采用的大班制度培訓班并不是多數被訪者認為幫助最大的服務形式。

圖9 什么服務機構幫助最大

個人留學目標的最常用途徑

調查表明：當被訪者被問及?您會通過哪些途徑確定您的留學的目標？?這一問題時，從統計結果來看，74.1%的被訪者會通過?個人發展規劃目標?來確定留學目標，66.7%的被訪者會通過參考?網絡留學經驗?來確定個人的留學目標，43.9%的被訪者會根據?朋友推薦?來確定個人的留學目標，26.5%的被訪者會參考?父母的建議?來確定個人的留學目標，22.0%的被訪者會根據?報紙或電視媒體的指導?來確定自身的留學目標，僅有17.3%的被訪者會考慮通過?中介服務機構的建議?來確定自己的留學目標。這表明留學服務機構在幫助被訪者確定個人留學目標的作用方面不及其他途徑，這可能與人們對留學機構的態度有關。

圖10 確定留學目標的途徑

十一、65.7%的被訪者認為在留學申請過程中需要獎學金申請咨詢服務

調查表明：當被訪者被問及?您在留學申請過程中您個人認為您需要哪些留學服務？?這一問題時，從統計結果來看，65.7%的被訪者認為自己在留學申請過程中需要?獎學金申請咨詢服務?，54.6%的被訪者

服務，49.9%的留學申請認為自己在留學申請過程中需要?學校信息查詢及其推薦?服務，49.4%的被訪者認為自己在留學申請過程中需要?申請指導類咨詢服務?，46.3%的被訪者認為自己在留學申請過程中需要?文書寫作或修改服務?，認為自己需要?簽證輔導或培訓?服務的被訪者占樣本總數的43.2%，需要?面試培訓?服務的被訪者占樣本總數的38.2%，其他服務，如認為自己在留學申請過程中需要?網絡信息服務?和?中介代理招生服務?的被訪者占比例較小，分別占樣本總數的27.9%和14.5%。

圖

11、被訪者認為需要的留學服務

十二、82.2%的被訪者認為非常有用的信息資源來自?網絡信息?

調查表明：當被訪者被問及?您認為整個留學申請過程中對自己非常有幫助的信息資源來自于什么？?這一問題時，從統計結果來看，82.2%的被訪者認為對自己非常有用的信息資源來自于?網絡信息?，53.2%的被訪者認為對自己非常有用的信息資源來自于?朋友指導或意見?，43.3%的被訪者認為對自己非常有用的信息資源來自于?專家指導或意見?，18.8%的被訪者認為對自己非常有用的信息資源來自于?中介服務機構的介紹?，14.8%的被訪者認為對自己非常有用的信息資源來自于?報紙文章?，14.0%的被訪者認為對自己非常有用的信息資源來自于?報紙廣告?。這表明網絡正成為人們獲取信息資源的主要來源。

圖

12、被訪者認為對自己非常有幫助的信息來源

十三、60.8%的被訪者認為留學中介的代理招生或者推薦的申請學校?一般? 的代理招生或者推薦的申請學校的態度是什么？?這一問題時，從統計結果來看，對留學中介的代理招生或者推薦的申請學校，持?一般?態度，認為其?可有可無?的被訪者占樣本總數的60.8%，認為留學中介的代理招生或者推薦的申請學校?很有用，對申請很有幫助?的被訪者占樣本總數的20.1%，認為留學中介的代理招生或者推薦的申請學校?沒有用，肯定不會申請中介推薦的學校?的被訪者占樣本總數的19.2%。

圖13被訪者對留學中介的代理招生或者推薦的申請學校的態度

十四、76.8%的被訪者認為在留學申請與留學過

調查表明：當被訪者被問及?在留學申請與留學過程中，您認為以下哪項金融服務比較方便？?這一問題時，從統計結果來看，76.8%的被訪者認為在留學申請與留學過程中，?信用卡?金融服務比較方便，35.5%的被訪者認為?銀行存款與匯款?金融服務在留學申請與留學過程中比較方便，24.7%的被訪者認為?外匯服務?金融服務在留學申請與留學過程中比較方便，19.2%的被訪者認為?銀行一站式服務?金融服務在留學申請與留學過程中比較方便，13.7%的被訪者認為?貸款與財務擔保?金融服務在留學申請與留學過程中比較方便。

圖14 被訪者認為方便的金融服務

十五、42.7%的被訪者認為?一站式?留學金融服務中有一些很有幫助，需要的時候就會使用

調查表明：當被訪者被問及?對于‘一站式’留學金融服務，你有什么樣的看法？?這一問題時，從統計結果來看，42.7%的被訪者對于?一站式?留學金融服務的看法是?其中一些很有幫助，需要的時候

31.2%的被訪者對于?一站式?留學金融服務的看法是?從來沒聽說過此業務?，16.3%的被訪者對于?一站式?留學金融服務的看法是?不太有用，自己都會?，9.8%的被訪者對于?一站式?留學金融服務的看法是?有實質幫助，非常信賴?。

圖15 被訪者對?一站式?留學金融服務的看法

十六、52.5%的被訪者對需要使用外幣信用卡感

調查表明：當我們在問卷中問及?在留學申請過程中,你需要使用外幣信用卡，整個使用過程你覺得安全放心嗎？?這一問題時，從統計結果來看，在被訪者中，52.5%的被訪者對需要使用外幣信用卡感到?有些擔心，不經常使用?，31.9%的被訪者對需要使用外幣信用卡感到?非常放心，經常使用?，8.9%的被訪者對需要使用外幣信用卡感到?非常擔心，很少使用?，7.7%的被訪者?根本不使用信用卡?。這表明大多數被訪者人對使用外幣信用卡是比較擔心的。被訪者對需要使用外幣信用卡是否放心

十七、57.6%的被訪者認為國內大學提供的成績單及其相關證明文件的收費?不合理?

調查表明：當我們在問卷中問及?在留學申請過程中，國內大學提供的成績單及其相關證明文件的收費合理嗎？?這一問題時，從統計結果來看，57.6%的被訪者認為在留學申請過程中，國內大學提供的成績單及其相關證明文件的收費?不合理，太貴了，學校應該免費提供相關文件?，23.6%的被訪者認為在留學申請過程中，國內大學提供的成績單及其相關證明文件的收費?有點貴，但是還是合理的?，18.8%的被訪者認為在留學申請過程中，國內大學提供的成績單及其相關證明文件的收費?比較合理，價格公道?。

圖17 成績單及相關證明文件收費是否合理

十八、40.9%的被訪者認為在留學申請過程中，提供相關的證明文件的流程?非常不方便?

調查表明：當我們在問卷中問及?在留學申請過程中，您覺得提供相關的證明文件，比如資產證明，無犯罪記錄證明等等，所有流程是否方便且明確？?這一問題時，從統計結果來看，40.9%的被訪者認為在

不方便，部門繁多?，40.4%的被訪者認為在留學申請過程中，提供相關的證明文件的流程?一般，需要多跑幾次?，14.2%的被訪者認為留學申請過程中提供相關的證明文件的流程?比較方便?，僅有4.5%的被訪者認為留學申請過程中提供相關的證明文件的流程?沒有任何問題，服務非常人性化?，這表明留學申請過程中提供相關證明文件的流程有簡化的需要。提供相關的證明文件流程是否方便

十九、63.7%的被訪者認為留學機構存在不同程度的對留學學校相關信息隱瞞或虛假的宣傳行為

調查表明：當我們在問卷中問及?在接受相關服務機構的代理時，您認為其是否有對留學學校相關信息隱瞞或虛假的宣傳行為？?這一問題時，從統計結果來看，32.4%的被訪者認為在接受相關服務機構的代理時，留學機構對留學學校相關信息隱瞞或虛假的宣傳行為?有，但并不嚴重?，31.3%的被訪者認為留學機構對留學學校相關信息隱瞞或虛假的宣傳行為?有，且非常嚴重?，兩者加總比例為63.7%，認為留學機構對留學學校相關信息隱瞞或虛假的宣傳行為?沒有隱瞞或虛假宣傳?的被訪者僅占樣本總數的6.0%。這表明，大多數被訪者認為各類留學機構存在不同程度的對留學學校相關信息隱瞞或虛假的宣傳行為，虛假宣傳應該得到進一步解決。

圖19對留學學校相關信息隱瞞或虛假的宣傳行為的評價

二十、37.7%的被訪者接觸的留學服務機構對簽訂的代理或服務合同有進行詳盡的解釋，但不能進行協商修改

調查表明：當我們在問卷中問及?您所接觸的留學服務機構是否對您所簽訂的代理或服務合同進行詳盡的解釋，并與您協商？?這一問題時，從統計結果來看，37.7%的被訪者接觸的留學服務機構對簽訂的代理或服務合同?有進行詳盡的解釋協商，但不能進行協商修改?，21.1%的被訪者接觸的留學服務機構對簽訂的代理或服務合同?有進行詳盡的解釋協商?，的被訪者接觸的留學服務機構對簽訂的代理或服務合同?有進行詳盡的解釋協商，并可簽訂補充條款?，20.1%的被訪者接觸的留學服務機構對簽訂的代理或服務合同?沒有進行詳盡的解釋協商，且存在不公平?霸王?條款。這表明被訪者接觸的大多數留學服務機構，約占樣本總數的79.8%，都能對簽訂的代理或服務合同能夠與被訪者進行詳盡的解釋協商。

圖20 留學服務機構是否對簽訂的代理或服務合同進行詳盡的解釋并協商

二十一、留學的實際情況與服務機構的介紹不符時，48.0%的被訪者接觸的留學服務機構會解釋原因，但無解決辦法

調查表明：當我們在問卷中問及?當您發現留

留學服務機構如何處理的？?這一問題時，從統計結果來看，當被訪者發現留學的實際情況與服務機構的介紹不符時，48.0的被訪者接觸的留學服務機構會?解釋原因，但無解決辦法?，26.8%的被訪者接觸的留學服務機構會?進行推諉，不予協商和解決?，只有25.1%的被訪者接觸的留學服務機構會?積極和您協商，并提出補救措施，協助解決?，這表明積極協商，并提出補救措施，協助解決留學的實際情況與服務機構的介紹不符問題的留學服務機構僅占少數。

圖21 留學服務機構如何留學的實際情況與服務機構的介紹不符

二十二、71.0%的被訪者認為合法權益受到留學服務機構侵害后會與之交涉，協商解決

學服務機構侵害到您的合法權益后您會如何處理？?這一問題時，從統計結果來看，當被訪者的合法權益受到留學服務機構侵害后，71.0%的被訪者會采取?與之交涉，協商解決?的方法維護自己的權益，62.2%的被訪者合法權益受到留學服務機構侵害后會?把自己的經歷告訴他人或在網絡上發布，告訴其他人不要上當?，49.6%的被訪者的合法權益受到留學服務機構侵害后會?向被訪者協會投訴?，41.5%的被訪者合法權益受到留學服務機構侵害后會?按照合同條款仲裁或訴訟?，34.8%的被訪者合法權益受到留學服務機構侵害后會?向有關政府主管部門申訴?，29.7%的被訪者合法權益受到留學服務機構侵害后會?找新聞媒體對其曝光?，這表明被訪者的維權意識較高，能主動采取各種措施維護自身權益。

圖22 合法權益受到留學服務機構侵害后的措施

二十三、被訪者認為?無條件全額退費制度?是留學服務類機構最有效的保障用戶利益的方式

調查表明：當我們在問卷中問及?您認為對留學服務類機構最有效的保障用戶利益的方式是什么？?這一問題時，從統計結果來看，57.9%的被訪者認為在留學服務類機構保障用戶利益的方式中，最為有效的保障利益的方式是?無條件全額退費制度?，52.2%的被訪者認為在留學服務類機構保障用戶利益的方式中，最為有效的保障利益的方式是?加大對侵害被訪者權利的留學服務機構的曝光和對優質服務機構的推薦?，39.9%的被訪者認為在留學服務類機構保障用戶利益的方式中，最為有效的保障利益的方式是?部分退費制度或有條件全額退費制度?，37.8%的被訪者認為在留學服務類機構保障用戶利益的方式中，最為有效的保障利益的方式是?進行服務機構排名評選，指導被訪者選擇?。

圖23 留學服務類機構最有效的保障用戶利益

二十四、在海外學習的過程中，?基本不需要?接受海外的留學服務和?很需要，但是不知道有哪些服務?的人各占約1/3 調查表明：當我們在問卷中問及?您在海外學習的過程中是否愿意接受海外的留學服務？?這一問題時，從統計結果來看，37.2%的被訪者表示在海外的學習過程中，?基本不需要?接受海外的留學服務，?一切獨立自主?，36.3%的被訪者表示在海外的學習過程中，?很需要海外留學服務，但是不知道有哪些服務?，這兩種選擇比例相當。19.4%的被訪者表示在海外的學習過程中，?很需要，也很歡迎? 接受海外的留學服務，僅有7.1%的被訪者認為在海外的學習過程中，自己?根本不需要?海外的留學服務，認為這

圖24在海外學習的過程中是否愿意接受海外的留學服務

二十五、77.3%的被訪者認為應該通過多學習前人的經驗來保障自身權利

學習過程中，您認為應該如何保障自己的權利？?這一問題時，從統計結果來看，77.3%的被訪者認為在海外的學習過程中，應該通過?多學習前人的經驗?來保障自己的權利，避免上當受騙，65.5%的被訪者認為在海外的學習過程中，應該通過?和學校和各服務機構溝通?，保障自己的利益，37.7%的被訪者認為在海外的學習過程中，應該通過?多了解報紙對于學校的評分?來保障自身權利，36.3%的被訪者在海外的學習過程中，選擇?通過媒體曝光不良學校或者不良的留學服務機構，維護自己的利益?。

圖25海外的學習過程中如何保障自身權利

60.9%被訪者認為留學行業現在缺乏的是有效的留學消費指導

調查表明：當我們在問卷中問及?您認為留學行業現在缺乏的是什么？?這一問題時，從統計結果來看，60.9%的被訪者認為留學行業現在缺乏的是?有效的留學消費指導?，被訪者不知道如何避免上當受騙，58.0%的被訪者則認為目前報紙媒體都是做留學服務廣告，留學行業缺乏的是?有效的媒體監督機制?，56.1%的被訪者認為各個留學機構推薦的學校沒有權威性，目前留學行業缺乏的是?有效的學校審查機制?，55.1%的被訪者認為留學行業現在缺乏的是?行業規范和行業的旗艦?，被訪者沒有消費風向。實際上，上述四個方面均有超過一半的人反映是現在留學行業目前所缺乏的，這表明留學行業應該多方面進一步改善。

圖26 目前留學行業的欠缺

業?的留學服務機構

調查表明：當我們在問卷中問及?您會選擇什么樣的留學服務機構？?這一問題時，從統計結果來看，77.6%的被訪者會選擇?誠信的，在廣大留學生群體中有最佳聲譽的? 留學服務機構，71.8%的被訪者會選擇?專業的，能真正幫助我實現留學目標的?留學服務機構，選擇兩者的被訪者比例明顯高于其他選擇，表明?誠信?和?專業?是留學服務機構應該追求的品質，47.7%的被訪者會選擇?有實力，有規模的? 留學服務機構，因為規模說明實力，而選擇?有大量成功案例的? 留學服務機構的被訪者占樣本總數的38.3%，選擇?在各大留學服務機構評選中名列前茅的? 留學服務機構的被訪者占樣本總數的27.8%，選擇?最熟悉的留學品牌? 留學服務機構的被訪者占樣本總數的27.4%。

圖287被訪者選擇何種留學服務機構

結語

通過本次調查，我們了解到：考試培訓服務和留學咨詢服務是選擇最多的留學服務；86.3%的人選擇網絡作為獲取留學信息的主要途徑； 71%左右的人會考慮選擇網絡信息交流和下載考試資料服務； 73.3%的人非常希望同留學專業人士溝通交流并獲得指導；50.0%的被訪者認為考試培訓班對準備留學考試有一些幫助；31.5%的被訪者認為留學網絡幫助最大；個人

最常用途徑；65.7%的被訪者認為需要獎學金申請咨詢服務；82.2%的被訪者認為非常有用的信息資源來自?網絡信息?。

通過調查，我們也了解到了被訪者對留學服務行業的認識和評價。36.5%的人對各類留學服務的宣傳持警惕態度；60.9%的人對留學服務行業的基本印象一般；60.8%的被訪者認為留學中介的代理招生或者推薦的申請學校 ?一般?；76.8%的被訪者認為信用卡金融服務比較方便；42.7%的被訪者認為?一站式?留學金融服務中的一些很有幫助；52.5%的被訪者對需要使用外幣信用卡感到?有些擔心?；57.6%的被訪者認為國內大學提供的成績單及其相關證明文件的收費?不合理?；40.9%的被訪者認為在留學申請過程中，提供相關的證明文件的流程?非常不方便?；63.7%的被訪者認為存在不同程度的對留學學校相關信息隱瞞或虛假的宣傳行為。

通過調查，我們也了解到被訪者合法權益的維護情況。近70%的被訪者認為自己的被訪者利益受到一

37.7%的被訪者接觸的留學服務機構對簽訂的代理或服務合同有進行詳盡的解釋，但不能進行協商修改；留學的實際情況與服務機構的介紹不符時，48.0%的被訪者接觸的留學服務機構會解釋原因，但無解決辦法；71.0%的被訪者合法權益受到留學服務機構侵害后會與之交涉，協商解決；被訪者認為?無條件全額退費制度?是最有效的保障用戶利益的方式；?基本不需要?和?很需要，但是不知道有哪些海外服務?的人各占約1/3；77.3%的被訪者認為應該通過多學習前人的經驗來保障自身權利；60.9%認為留學行業現在缺乏的是有效的留學消費指導；七成以上被訪者選擇?誠信?和?專業?的留學服務機構。

目前，隨著中國社會經濟的迅速發展，特別是全球一體化趨勢的加強，越來越多的人選擇去海外留學，這無疑給我國留學服務行業的發展帶來了巨大的商機，同時如何保障留學過程中消費者的合法權益日趨嚴重。從此次調查結果來看，我國留學服務行業迅速發展，在一定程度上給留學消費者帶來了極大的方便，但行業中存在的留學被訪者權益保護的不足不容忽視，規范留學服務行業，維護留學消費者權益，凈

+提綱_人教版

八年級下復習資料

◆unit 1 Will people have robots? 目標語言：Make predictions 重點句型：People won’t use money.Everything will be free.Books will only be on computers, not on paper.Kids won’t go to school.They’ll study at home on computer.There will only be one country.old.Will people use money in 100 years? No, they won There will be more people.There will be less free time.There will be fewer cars.There will be less pollution.There will be fewer trees.I agree.’t.in five years? I think she will be a doctor.Where do you live? I live in an apartment.知識點：

1． 形容詞，副詞的比較等級考查熱點透視：

a)表示A與B在程度上相同時，?as+形容詞或副詞的原級+as?結構。表示A不如B時，可用?not as/so+形容詞或副詞的原級+as?結構。

b)表示A比B在程度上?更…..?時，可用?形容詞或副詞的比較級+than”結構

表示三者或三者以上的比較，其中一個在程度上?最…..”時，常用?the+形容詞或副詞的最高級?結構，后面可帶?of/in的短語?來說明比較的范圍。（注意：副詞的最高級在句中常省略?the”.）

d)在形容詞或副詞的比較級前，可以用?a little, even, far, much,still”的等詞語來修飾，以加強語氣。

e)表示?越來越….”時，常用?形容詞或副詞的比較級+and+形容詞或副詞的比較級?結構，但要注意，對于多音節和部分雙音節形容詞，副詞而言，若要表達此意時，要用?more and more+形容詞或副詞的原級?結構。

f)在表示?其中最….之一?的含義時，常使用 ?one of+the+形容詞最高級形式+名詞復數?結構，其中的定冠詞the不可以省略。

g)如果強調?兩者中比較…的（一個）?的意

the+形容詞比較級+其它?結構。

h)表示?越….越….”, 可使用?the+形容詞或副詞的比較級，the+形容詞或副詞的比較級?結構。

2． 幾個相似的?It句型?

a)It’s +adj.+ that從句：在該句型中，it代替that從句，形容詞用來說明that從句內容的性質。如，It’s polite that you always give seats to the elderly on the bus.b)It’s +adj.+to do sth.在該句型中，it代替to do sth的內容，形容詞用來說明to do sth的性質。如，It’s useful to remember lots of words before the exams.c)It’s +adj.+for sb.to do sth.在該句型中，it代替to do sth的內容，形容詞用來強調to do sth就sb而言的性質（常見的形容詞有possible,

第二篇：“出國留學行業服務”調查報告

?出國留學行業服務?調查報告

北京市消費者協會 2007年11月

.內容目錄

調查結果.................................................5

一、考試培訓服務和留學咨詢服務是選擇最多的留學服務.......5

二、86.3%的被訪者選擇網絡作為獲取留學信息的主要途徑......5

三、36.5%的人對各類留學服務的宣傳持警惕態度..............6

四、60.9%的被訪者對留學服務行業的基本印象一般............7

五、71%左右的被訪者準備考試過程中會考慮選擇網絡信息交流和下載考試資料服務...........................................8

六、接近70%的被訪者認為自己的消費者利益受到一定保護，但還遠遠不夠...................................................9

七、73.3%的被訪者非常希望同留學專業人士溝通交流，并獲得他們的指導..................................................10

八、50%的被訪者認為考試培訓班對準備留學考試有一些幫助...11

九、31.5%的被訪者認為準備考試過程中，留學網絡幫助最大...12

十、74.1%和66.7%的被訪者認為發展規劃目標和網絡留學經驗是確定個人留學目標的最常用途徑..............................13

十一、65.7%的被訪者認為在留學申請過程中需要獎學金申請咨詢服務......................................................14

十二、82.2%的被訪者認為非常有用的信息資源來自?網絡信息? 15

十三、60.8%的被訪者認為留學中介的代理招生或者推薦的申請學校 ?一般?................................................16

十四、76.8%的被訪者認為在留學申請與留學過程中，信用卡金融服.務比較方便..............................................17

十五、42.7%的被訪者認為?一站式?留學金融服務中有一些很有幫助......................................................18

十六、52.5%的被訪者對需要使用外幣信用卡感到?有些擔心?.19

十七、57.6%的被訪者認為國內大學提供的成績單及其相關證明文件的收費?不合理?........................................20

十八、40.9%的被訪者認為在留學申請過程中，提供相關的證明文件的流程?非常不方便?....................................21

十九、63.7%的被訪者認為存在不同程度的對留學學校相關信息隱瞞或虛假的宣傳行為........................................22

二十、37.7%的被訪者接觸的留學服務機構對簽訂的代理或服務合同有進行詳盡的解釋，但不能進行協商修改....................24 二

十一、留學的實際情況與服務機構的介紹不符時，48%的被訪者接觸的留學服務機構會解釋原因，但無解決辦法................24 二

十二、71%的被訪者認為合法權益受到留學服務機構侵害后會與之交涉，協商解決..........................................25 二

十三、57.9%的被訪者認為?無條件全額退費制度?是留學服務類機構最有效的保障用戶利益的方式..........................26 二

十四、在海外學習的過程中，?基本不需要?接受海外的留學服務和?很需要，但是不知道有哪些服務?的人各占約1/3.......27 二

十五、77.3%的被訪者認為應該通過多學習前人的經驗來保障自身權利....................................................28.二

十六、60.9%被訪者認為留學行業現在缺乏的是有效的留學消費指導......................................................29 二十七、七成以上被訪者選擇?誠信?和?專業?的留學服務機構........................................................30 結語....................................................31

調查結果

一、考試培訓服務和留學咨詢服務是消費者選擇最多的留學服務

調查顯示：當我們在問卷中問及?作為一個消費者，您會考慮選擇那些種類的留學服務？?時，從統計結果來看，61.8%的被訪者會考慮選擇?考試培訓服務?，59.9%的被訪者會考慮選擇?留學咨詢服務?，考慮選擇?簽證服務?的被訪者比例次之，占樣本總數的比例為48.9%。考慮其他服務，如選擇?網絡信息服務?的被訪者占34.5%，考慮選擇?留學中介服務?的被訪者占樣本總數的28.4%，考慮選擇?海外生活服務?的被訪者占樣本總數的29.2%，考慮選擇?海外學習服務?的被訪者占樣本總數的27.5%，這表明多數消費者選擇的留學服務集中在留學前的培訓咨詢服務。

圖1 消費者考慮選擇的留學服務

二、86.3%的被訪者選擇網絡作為獲取留學信息的主要途徑

調查顯示：當被訪者回答?您主要從哪些途徑獲得留學信息及其留學服務的相關信息？?這一問題時，從統計結果來看，有86.3%的被訪者選擇從?網絡?獲取留學信息及留學服務的相關信息，55.4%的被訪者選擇從?學校或同學?處獲得留學信息及留學服務的相關信息，其他被訪者中有39%選擇從?朋友或家人?處獲得留學信息及留學服務的相關信息，而選擇?留學服務機構介紹?作為留學信息及留學服務的相關信息途徑的被訪者占樣本總數的33.1%，選擇?報紙?作為獲取留學信息及留學服務相關信息途徑的被訪者占樣本總數的16.6%，選擇通過?電視?獲取留學信息及留學服務相關信息的被訪者占樣本總數的15.7%。這表明網絡正成為人們獲取留學信息的主要渠道，另外，相比留學服務機構的介紹來說，人們更傾向于選擇自己熟悉可信的渠道，如通過學校、同學、家人和朋友。

圖2 獲取留學信息和留學服務的途徑

三、36.5%的被訪者對各類留學服務的宣傳持警惕態度

調查顯示：根據被訪者對?對于各類留學服務的宣傳，您的第一態度是什么樣子的？?這個問題回答的統計結果來看，36.5%的被訪者對于各類留學服務的宣傳，持?警惕?態度，認為大部分留學服務宣傳存在陷阱，同時31.5%的被訪者對各類留學服務的宣傳?感興趣?，認為有一天或許對自己有用，17%的被訪者因自己不會使用留學服務而感到?無所謂?，只有剩下的小部分（14.9%）會?認真閱讀?各類留學服務的宣傳，并做出自己的選擇。這表明，目前很多人對各類留學服務的宣傳持警惕態度，盡管也有很多人對留學服務行業比較感興趣。

圖3 對留學服務宣傳的第一態度

四、60.9%的被訪者對留學服務行業的基本印象一般

調查顯示：當我們在問卷中問及?您對留學服務行業的基本印象是什么？?這個問題時，從統計結果來看，60.9%的被訪者對留學服務行業的基本印象是?一般?，認為有留學服務行業有優秀的機構，也有很差的機構，該選擇比例明顯高于選擇其他印象的占比。認為留學服務行業?很差?，大部分是不規范的被訪者占樣本總數的15.9%。僅有7.6%的被訪者認為留學服務行業?很好?，可以幫助很多人實現目標。其余被訪者則因從未接觸留學服務行業而不予評價。這表明人們對服務行業的基本印象大體是?一般?，規范的機構和不規范的機構參差不齊。

圖4 對留學服務行業的基本印象

五、71%左右的被訪者準備考試過程中會考慮選擇網絡信息交流和下載考試資料服務

調查表明：當我們在問卷中問及?在考試過程中，您會考慮接受哪些留學服務的形式？?這一問題時，從統計結果來看，71.0%的被訪者在準備考試過程中會考慮接受?網絡信息交流?的留學服務，70.7%的被訪者在準備考試過程中會考慮接受?下載考試資料?的留學服務，兩者比例明顯高于選擇其他留學服務的比例，另外，59%的被訪者在準備考試過程中會考慮接受?考試培訓?的留學服務，54.1%的被訪者在準備考試過程中會考慮接受?購買考試書籍?的留學服務，只有19.2%的被訪者在準備考試過程中會考慮接受?考試跟蹤輔導?的留學服務。

圖5 考試過程中考慮選擇的留學服務

六、接近70%的被訪者認為自己的消費者利益受到一定保護，但還遠遠不夠

調查表明：當我們在問卷中問及?作為一個消費者，您個人認為自己的消費者利益是否受到較好的保護？?時，從樣本統計結果來看，現實情況并不樂觀，認為個人的消費者利益受到?很好保護?的被訪者僅占樣本總數的8.5%，認為個人的消費者利益?沒有受到保護? 的被訪者占樣本總數的22.9%，同時，接近70%的被訪者認為自己的消費者利益受到?一定保護?，但是還?遠遠不夠?。這表明留學服務行業中，消費者利益的保護工作有待于進一步加強，以進一步保護被訪者的利益。

圖6 被訪者認為被訪者利益是否受到較好保護

七、73.3%的被訪者非常希望同留學專業人士溝通交流，并獲得他們的指導

調查表明：我們在問卷中設計了?您在準備留學的過程中，是否希望同留學專業人士溝通交流，并獲得他們的指導？?一題，從樣本統計結果來看，在準備留學的過程中，?非常希望?同留學專業人士

溝通交流，并獲得他們知道的被訪者占樣本總數的73.3%，明顯高于其他選擇，對同留學專業人士溝通交流并獲得指導?有興趣，但認為幫助不大?的被訪者占樣本總數的19.8%，對同留學專業人士溝通交流并獲得指導?沒有興趣?，認為?根本沒有幫助?的被訪者占樣本總數的6.9%。這表明，消費者在準備留學的過程中，大多數人非常希望同留學專業人士溝通交流并獲得指導，留學服務行業一定程度上滿足了大部分人的需要。

圖7 準備留學過程中是否希望同專業人士溝通交流

八、50.0%的被訪者認為考試培訓班對準備留學考試有一些幫助

調查表明：我們在問卷中設計了?您認為考試培訓班對您的留學考試的準備有幫助嗎？?一題，從統計結果來看，50.0%的被訪者認為參加考試培訓班對準備留學考試?有一些幫助?，23.9%的被訪者認為參加考試培訓班對準備留學考試?有很大的幫助?，16.9%的被訪者認為參加考試培訓班對準備留學考試來說?可有可無?。其他否定態度相對比例則較小，如認為參加考試培訓班對準備留學考試?根本沒有幫助?的被訪者占樣本總數的5.4%，而認為參加考試培訓班對準備留學考試?不僅僅沒有幫助，反而有害?的被訪者僅占樣本總數的3.8%。這表明對于被訪者來說，大多數人認為相對負面影響來說，參加考試培訓班對準備留學考試的正面作用較大。

圖8 考試培訓班對留學考試是否有幫助

九、31.5%的被訪者認為準備考試過程中，留學網絡幫助最大

調查表明：當被訪者回答?您認為在您的整個準備考試的過程中，什么服務機構會給您最大的幫助？?時，從統計結果來看，31.5%的被訪者認為在準備考試過程中，相比其他服務機構來說，?留學網絡?的幫助相對最大。另外21.7%的被訪者認為準備考試過程中?考試書籍?的幫助最大。認為準備考試過程中?朋友或者同學的幫助?，還有?小班化或一對一輔導型個性化的考試培訓機構?的幫助最大的被訪者占比相同，均占樣本總數的19.0%。僅有8.8%的被訪者認為?大班制度培訓班?對準備考試幫助最大。這表明，目前留學服務機構較多采用的大班制度培訓班并不是多數被訪者認為幫助最大的服務形

式。

圖9 什么服務機構幫助最大

十、個人發展規劃目標和網絡留學經驗是確定個人留學目標的最常用途徑

調查表明：當被訪者被問及?您會通過哪些途徑確定您的留學的目標？?這一問題時，從統計結果來看，74.1%的被訪者會通過?個人發展規劃目標?來確定留學目標，66.7%的被訪者會通過參考?網絡留學經驗?來確定個人的留學目標，43.9%的被訪者會根據?朋友

推薦?來確定個人的留學目標，26.5%的被訪者會參考?父母的建議?來確定個人的留學目標，22.0%的被訪者會根據?報紙或電視媒體的指導?來確定自身的留學目標，僅有17.3%的被訪者會考慮通過?中介服務機構的建議?來確定自己的留學目標。這表明留學服務機構在幫助被訪者確定個人留學目標的作用方面不及其他途徑，這可能與人們對留學機構的態度有關。

圖10 確定留學目標的途徑

十一、65.7%的被訪者認為在留學申請過程中需要獎學金申請咨詢服務

調查表明：當被訪者被問及?您在留學申請過程中您個人認為您需要哪些留學服務？?這一問題時，從統計結果來看，65.7%的被訪者認為自己在留學申請過程中需要?獎學金申請咨詢服務?，54.6%的被訪者認為自己在留學申請過程中需要?申請技巧相關培訓?服務，49.9%的留學申請認為自己在留學申請過程中需要?學校信息查詢及其推薦?服務，49.4%的被訪者認為自己在留學申請過程中需要?申請指導類咨詢服務?，46.3%的被訪者認為自己在留學申請過程中需要?文書寫作或修改服務?，認為自己需要?簽證輔導或培訓?服務的被訪者占樣本總數的43.2%，需要?面試培訓?服務的被訪者占樣本總數的38.2%，其他服務，如認為自己在留學申請過程中需要?網絡信息服務?和?中介代理招生服務?的被訪者占比例較小，分別占樣本總數的27.9%和14.5%。

圖

11、被訪者認為需要的留學服務

十二、82.2%的被訪者認為非常有用的信息資源來自?網絡信息?

調查表明：當被訪者被問及?您認為整個留學申請過程中對自己非常有幫助的信息資源來自于什么？?這一問題時，從統計結果來看，82.2%的被訪者認為對自己非常有用的信息資源來自于?網絡信息?，53.2%的被訪者認為對自己非常有用的信息資源來自于?朋友指導或意見?，43.3%的被訪者認為對自己非常有用的信息資源來自于?專家指導或意見?，18.8%的被訪者認為對自己非常有用的信息資源來自于?中介服務機構的介紹?，14.8%的被訪者認為對自己非常有用的信息資源來自于?報紙文章?，14.0%的被訪者認為對自己非常有用的信息資源來自于?報紙廣告?。這表明網絡正成為人們獲取信息資源的主要來源。

圖

12、被訪者認為對自己非常有幫助的信息來源

十三、60.8%的被訪者認為留學中介的代理招生或者推薦的申請學校?一般?

調查表明：當被訪者被問及?您對與留學中介的代理招生或者推薦的申請學校的態度是什么？?這一問題時，從統計結果來看，對留學中介的代理招生或者推薦的申請學校，持?一般?態度，認為其?可有可無?的被訪者占樣本總數的60.8%，認為留學中介的代理招生或

者推薦的申請學校?很有用，對申請很有幫助?的被訪者占樣本總數的20.1%，認為留學中介的代理招生或者推薦的申請學校?沒有用，肯定不會申請中介推薦的學校?的被訪者占樣本總數的19.2%。

圖13被訪者對留學中介的代理招生或者推薦的申請學校的態度

十四、76.8%的被訪者認為在留學申請與留學過程中，信用卡金融服務比較方便

調查表明：當被訪者被問及?在留學申請與留學過程中，您認為以下哪項金融服務比較方便？?這一問題時，從統計結果來看，76.8%的被訪者認為在留學申請與留學過程中，?信用卡?金融服務比較方便，35.5%的被訪者認為?銀行存款與匯款?金融服務在留學申請與留學過程中比較方便，24.7%的被訪者認為?外匯服務?金融服務在留學申請與留學過程中比較方便，19.2%的被訪者認為?銀行一站式服務?金融服務在留學申請與留學過程中比較方便，13.7%的被訪者認為?貸款與財務擔保?金融服務在留學申請與留學過程中比較方便。

圖14 被訪者認為方便的金融服務

十五、42.7%的被訪者認為?一站式?留學金融服務中有一些很有幫助，需要的時候就會使用

調查表明：當被訪者被問及?對于‘一站式’留學金融服務，你有什么樣的看法？?這一問題時，從統計結果來看，42.7%的被訪者對于?一站式?留學金融服務的看法是?其中一些很有幫助，需要的時候就會使用?，31.2%的被訪者對于?一站式?留學金融服務的看法是?從來沒聽說過此業務?，16.3%的被訪者對于?一站式?留學金融服務的看法是?不太有用，自己都會?，9.8%的被訪者對于?一站式?留學金融服務的看法是?有實質幫助，非常信賴?。

圖15 被訪者對?一站式?留學金融服務的看法

十六、52.5%的被訪者對需要使用外幣信用卡感到?有些擔心，不經

常使用?

調查表明：當我們在問卷中問及?在留學申請過程中,你需要使用外幣信用卡，整個使用過程你覺得安全放心嗎？?這一問題時，從統計結果來看，在被訪者中，52.5%的被訪者對需要使用外幣信用卡感到?有些擔心，不經常使用?，31.9%的被訪者對需要使用外幣信用卡感到?非常放心，經常使用?，8.9%的被訪者對需要使用外幣信用卡感到?非常擔心，很少使用?，7.7%的被訪者?根本不使用信用卡?。這表明大多數被訪者人對使用外幣信用卡是比較擔心的。

圖16 被訪者對需要使用外幣信用卡是否放心

十七、57.6%的被訪者認為國內大學提供的成績單及其相關證明文件的收費?不合理?

調查表明：當我們在問卷中問及?在留學申請過程中，國內大學提供的成績單及其相關證明文件的收費合理嗎？?這一問題時，從統計結果來看，57.6%的被訪者認為在留學申請過程中，國內大學提供的成績單及其相關證明文件的收費?不合理，太貴了，學校應該免費提供相關文件?，23.6%的被訪者認為在留學申請過程中，國內大學提供的成績單及其相關證明文件的收費?有點貴，但是還是合理的?，18.8%的被訪者認為在留學申請過程中，國內大學提供的成績單及其相關證明文件的收費?比較合理，價格公道?。

圖17 成績單及相關證明文件收費是否合理

十八、40.9%的被訪者認為在留學申請過程中，提供相關的證明文件的流程?非常不方便?

調查表明：當我們在問卷中問及?在留學申請過程中，您覺得提供相關的證明文件，比如資產證明，無犯罪記錄證明等等，所有流程是否方便且明確？?這一問題時，從統計結果來看，40.9%的被訪者認為在留學申請過程中，提供相關的證明文件的流程?非常不方便，部門繁多?，40.4%的被訪者認為在留學申請過程中，提供相關的證明文件的流程?一般，需要多跑幾次?，14.2%的被訪者認為留學申請過程中提供相關的證明文件的流程?比較方便?，僅有4.5%的被訪者認為留學申請過程中提供相關的證明文件的流程?沒有任何問題，服務非常人性化?，這表明留學申請過程中提供相關證明文件的流程有簡化的需要。提供相關的證明文件流程是否方便

十九、63.7%的被訪者認為留學機構存在不同程度的對留學學校相關信息隱瞞或虛假的宣傳行為

調查表明：當我們在問卷中問及?在接受相關服務機構的代理時，您認為其是否有對留學學校相關信息隱瞞或虛假的宣傳行為？?這一問題時，從統計結果來看，32.4%的被訪者認為在接受相關服務機構的代理時，留學機構對留學學校相關信息隱瞞或虛假的宣傳行為?有，但并不嚴重?，31.3%的被訪者認為留學機構對留學學校相關信息隱瞞或虛假的宣傳行為?有，且非常嚴重?，兩者加總比例為63.7%，認為留學機構對留學學校相關信息隱瞞或虛假的宣傳行為?沒有隱瞞或虛假宣傳?的被訪者僅占樣本總數的6.0%。這表明，大多數被訪者認為各類留學機構存在不同程度的對留學學校相關信息隱瞞或虛假的宣傳行為，虛假宣傳應該得到進一步解決。

圖19對留學學校相關信息隱瞞或虛假的宣傳行為的評價

二十、37.7%的被訪者接觸的留學服務機構對簽訂的代理或服務合同有進行詳盡的解釋，但不能進行協商修改

調查表明：當我們在問卷中問及?您所接觸的留學服務機構是否對您所簽訂的代理或服務合同進行詳盡的解釋，并與您協商？?這一問題時，從統計結果來看，37.7%的被訪者接觸的留學服務機構對簽訂的代理或服務合同?有進行詳盡的解釋協商，但不能進行協商修改?，21.1%的被訪者接觸的留學服務機構對簽訂的代理或服務合同?有進行詳盡的解釋協商?，21.0%的被訪者接觸的留學服務機構對簽訂的代理或服務合同?有進行詳盡的解釋協商，并可簽訂補充條款?，20.1%的被訪者接觸的留學服務機構對簽訂的代理或服務合同?沒有進行詳盡的解釋協商，且存在不公平?霸王?條款。這表明被

訪者接觸的大多數留學服務機構，約占樣本總數的79.8%，都能對簽訂的代理或服務合同能夠與被訪者進行詳盡的解釋協商。

圖20 留學服務機構是否對簽訂的代理或服務合同進行詳盡的解釋并協商

二十一、留學的實際情況與服務機構的介紹不符時，48.0%的被訪者接觸的留學服務機構會解釋原因，但無解決辦法

調查表明：當我們在問卷中問及?當您發現留學的實際情況與服務機構的介紹不符時，您所接觸的留學服務機構如何處理的？?這一問題時，從統計結果來看，當被訪者發現留學的實際情況與服務機構的介紹不符時，48.0的被訪者接觸的留學服務機構會?解釋原因，但無解決辦法?，26.8%的被訪者接觸的留學服務機構會?進行推諉，不予協商和解決?，只有25.1%的被訪者接觸的留學服務機構會?積極和您協商，并提出補救措施，協助解決?，這表明積極協商，并提

出補救措施，協助解決留學的實際情況與服務機構的介紹不符問題的留學服務機構僅占少數。

圖21 留學服務機構如何留學的實際情況與服務機構的介紹不符

二十二、71.0%的被訪者認為合法權益受到留學服務機構侵害后會與之交涉，協商解決

調查表明：當我們在問卷中問及?當您認為留學服務機構侵害到您的合法權益后您會如何處理？?這一問題時，從統計結果來看，當被訪者的合法權益受到留學服務機構侵害后，71.0%的被訪者會采取?與之交涉，協商解決?的方法維護自己的權益，62.2%的被訪者合法權益受到留學服務機構侵害后會?把自己的經歷告訴他人或在網絡上發布，告訴其他人不要上當?，49.6%的被訪者的合法權益受到留

學服務機構侵害后會?向被訪者協會投訴?，41.5%的被訪者合法權益受到留學服務機構侵害后會?按照合同條款仲裁或訴訟?，34.8%的被訪者合法權益受到留學服務機構侵害后會?向有關政府主管部門申訴?，29.7%的被訪者合法權益受到留學服務機構侵害后會?找新聞媒體對其曝光?，這表明被訪者的維權意識較高，能主動采取各種措施維護自身權益。

圖22 合法權益受到留學服務機構侵害后的措施

二十三、被訪者認為?無條件全額退費制度?是留學服務類機構最有效的保障用戶利益的方式

調查表明：當我們在問卷中問及?您認為對留學服務類機構最有效的保障用戶利益的方式是什么？?這一問題時，從統計結果來看，57.9%的被訪者認為在留學服務類機構保障用戶利益的方式中，最為有效的保障利益的方式是?無條件全額退費制度?，52.2%的被訪者認為在留學服務類機構保障用戶利益的方式中，最為有效的保障利益的方式是?加大對侵害被訪者權利的留學服務機構的曝光和對優質服務機構的推薦?，39.9%的被訪者認為在留學服務類機構保障用戶利益的方式中，最為有效的保障利益的方式是?部分退費制度或有條件全額退費制度?，37.8%的被訪者認為在留學服務類機構保障用戶利益的方式中，最為有效的保障利益的方式是?進行服務機構排名評選，指導被訪者選擇?。

圖23 留學服務類機構最有效的保障用戶利益的方式

二十四、在海外學習的過程中，?基本不需要?接受海外的留學服務和?很需要，但是不知道有哪些服務?的人各占約1/3 調查表明：當我們在問卷中問及?您在海外學習的過程中是否愿

意接受海外的留學服務？?這一問題時，從統計結果來看，37.2%的被訪者表示在海外的學習過程中，?基本不需要?接受海外的留學服務，?一切獨立自主?，36.3%的被訪者表示在海外的學習過程中，?很需要海外留學服務，但是不知道有哪些服務?，這兩種選擇比例相當。19.4%的被訪者表示在海外的學習過程中，?很需要，也很歡迎? 接受海外的留學服務，僅有7.1%的被訪者認為在海外的學習過程中，自己?根本不需要?海外的留學服務，認為這些服務殘在很多欺騙性。

圖24在海外學習的過程中是否愿意接受海外的留學服務

二十五、77.3%的被訪者認為應該通過多學習前人的經驗來保障自身權利

調查表明：當我們在問卷中問及?您在海外的學習過程中，您認為應該如何保障自己的權利？?這一問題時，從統計結果來看，77.3%的被訪者認為在海外的學習過程中，應該通過?多學習前人的經驗?來保障自己的權利，避免上當受騙，65.5%的被訪者認為在海外的學習過程中，應該通過?和學校和各服務機構溝通?，保障自己的利益，37.7%的被訪者認為在海外的學習過程中，應該通過?多了解報紙對于學校的評分?來保障自身權利，36.3%的被訪者在海外的學習過程中，選擇?通過媒體曝光不良學校或者不良的留學服務機構，維護自己的利益?。

圖25海外的學習過程中如何保障自身權利

二十六、60.9%被訪者認為留學行業現在缺乏的是有效的留學消費指

導

調查表明：當我們在問卷中問及?您認為留學行業現在缺乏的是什么？?這一問題時，從統計結果來看，60.9%的被訪者認為留學行業現在缺乏的是?有效的留學消費指導?，被訪者不知道如何避免上當受騙，58.0%的被訪者則認為目前報紙媒體都是做留學服務廣告，留學行業缺乏的是?有效的媒體監督機制?，56.1%的被訪者認為各個留學機構推薦的學校沒有權威性，目前留學行業缺乏的是?有效的學校審查機制?，55.1%的被訪者認為留學行業現在缺乏的是?行業規范和行業的旗艦?，被訪者沒有消費風向。實際上，上述四個方面均有超過一半的人反映是現在留學行業目前所缺乏的，這表明留學行業應該多方面進一步改善。

圖26 目前留學行業的欠缺 二十七、七成以上被訪者選擇?誠信?和?專業?的留學服務機構

調查表明：當我們在問卷中問及?您會選擇什么樣的留學服務機構？?這一問題時，從統計結果來看，77.6%的被訪者會選擇?誠信

的，在廣大留學生群體中有最佳聲譽的? 留學服務機構，71.8%的被訪者會選擇?專業的，能真正幫助我實現留學目標的?留學服務機構，選擇兩者的被訪者比例明顯高于其他選擇，表明?誠信?和?專業?是留學服務機構應該追求的品質，47.7%的被訪者會選擇?有實力，有規模的? 留學服務機構，因為規模說明實力，而選擇?有大量成功案例的? 留學服務機構的被訪者占樣本總數的38.3%，選擇?在各大留學服務機構評選中名列前茅的? 留學服務機構的被訪者占樣本總數的27.8%，選擇?最熟悉的留學品牌? 留學服務機構的被訪者占樣本總數的27.4%。

圖287被訪者選擇何種留學服務機構

結語

通過本次調查，我們了解到：考試培訓服務和留學咨詢服務是選擇最多的留學服務；86.3%的人選擇網絡作為獲取留學信息的主要途徑； 71%左右的人會考慮選擇網絡信息交流和下載考試資料服務； 73.3%的人非常希望同留學專業人士溝通交流并獲得指導；50.0%的被訪者認為考試培訓班對準備留學考試有一些幫助；31.5%的被訪者認為留學網絡幫助最大；個人發展規劃目標和網絡留學經驗是確定個人留學目標的最常用途徑；65.7%的被訪者認為需要獎學金申請咨詢服務；82.2%的被訪者認為非常有用的信息資源來自?網絡信息?。

通過調查，我們也了解到了被訪者對留學服務行業的認識和評價。36.5%的人對各類留學服務的宣傳持警惕態度；60.9%的人對留學服務行業的基本印象一般；60.8%的被訪者認為留學中介的代理招生或者推薦的申請學校 ?一般?；76.8%的被訪者認為信用卡金融服務比較方便；42.7%的被訪者認為?一站式?留學金融服務中的一些很有幫助；52.5%的被訪者對需要使用外幣信用卡感到?有些擔心?；57.6%的被訪者認為國內大學提供的成績單及其相關證明文件的收費?不合理?；40.9%的被訪者認為在留學申請過程中，提供相關的證明文件的流程?非常不方便?；63.7%的被訪者認為存在不同程度的對留學學校相關信息隱瞞或虛假的宣傳行為。

通過調查，我們也了解到被訪者合法權益的維護情況。近70%的35

被訪者認為自己的被訪者利益受到一定保護，但還遠遠不夠；37.7%的被訪者接觸的留學服務機構對簽訂的代理或服務合同有進行詳盡的解釋，但不能進行協商修改；留學的實際情況與服務機構的介紹不符時，48.0%的被訪者接觸的留學服務機構會解釋原因，但無解決辦法；71.0%的被訪者合法權益受到留學服務機構侵害后會與之交涉，協商解決；被訪者認為?無條件全額退費制度?是最有效的保障用戶利益的方式；?基本不需要?和?很需要，但是不知道有哪些海外服務?的人各占約1/3；77.3%的被訪者認為應該通過多學習前人的經驗來保障自身權利；60.9%認為留學行業現在缺乏的是有效的留學消費指導；七成以上被訪者選擇?誠信?和?專業?的留學服務機構。

目前，隨著中國社會經濟的迅速發展，特別是全球一體化趨勢的加強，越來越多的人選擇去海外留學，這無疑給我國留學服務行業的發展帶來了巨大的商機，同時如何保障留學過程中消費者的合法權益日趨嚴重。從此次調查結果來看，我國留學服務行業迅速發展，在一定程度上給留學消費者帶來了極大的方便，但行業中存在的留學被訪者權益保護的不足不容忽視，規范留學服務行業，維護留學消費者權益，凈化留學服務行業市場是我們今后應該努力的方向。

第三篇：《出國留學調查報告》

關于寧波學生出國留學情況調查

資料:中國教育在線１２月１３日發布《２０１１出國留學趨勢調查報告》，系統分析了自１９７８年以來的留學人數的變化。報告顯示，出國留學在３０多年來明顯出現了２次跨越式發展，第一次出現在２００２年前后，第二次就是最近幾年。

引言：當今，隨著中國社會經濟的迅速發展和經濟全球化趨勢的加強，留學熱在中國持續升。人們的目標也十分明確，追求更加先進的教育和理念。為了更好地了解這一社會現狀，我們對此進行了綜合調查。我們為此設計了一份調查問卷。

根據調查結果的統計和梳理。我們得出以下結果

1、首先讓我們來了解一下如今社會上出國留學的趨勢及人數比例。我們給19名學生下發了調查問卷，結果有15名學生準備出國留學，或以經留學歸來（后者趨于少數），4人沒有這種打算或經歷。不難看出，出國留學已經成了當今社會一大熱門話題，根據一些網友的評論，我們得出人們普遍存在兩種宏觀心理：

一、出國留學是促進國家與國家之間文化交流溝通的有效手段，是共和國有能力運用他國的優勢彌補己方的劣勢，是引入先進科技的關鍵，不得忽視。國家要發展，就要堅持改革開放。留學生要睜開眼睛看世界，要了解世界。對于一個國家而言，墨守成規，只能疲于應對；閉目塞聽，一定會成為被遺忘的角落；唯有了解別國，才能縮小差距，發展自己。留學生最直接地體驗國外生活，能夠比較全面掌握其社會方方面面的信息。國外學習的經歷使留學生具有打通中外文化的宏觀通識，而這樣了解世界的人才越多，對國家發展就越有利。

二、出國留學是人才的流失，就像失去了共和國新鮮的血液，并不理想。這說明了人們對出國留學的看法多樣性，矛盾性。而無論持有哪一種想法，都必將對其本人的命運意義重大。

2、再來研究分析一下人們出國的目的。也許對于一些國內的高中生而言，出國讀大學是回避高考壓力的有效途徑。一些家長估計自己的孩子將會榜上無名，而一些同學又不愿意讓自己的青春年華在這場艱苦的打拼中白白浪費，于是家里有條件的利用條件，沒條件的創造條件，紛紛把目光投向海外。如今的在校大學生在出國留學問題上已是慎之又慎，絕大部分在讀的大學生不愿意中斷學業，放棄即將到手的大學文憑去國外念書。“即使出去，也得等到畢業之后，現在國內對‘洋學士’有看法，認為那是高考落榜生的路，我們不愿意浪費自己辛苦爭取而來的學習機會，更不愿意浪費這巨額的教育資金。”網友說。（根據資料）

3、在15人出國留學生中，其中8人打算留學三到五年，4人打算留學三到六年，還有三人選了其它。說明，他們中大多數在國內大學學習一兩年之后去國外，計劃讀完碩士研究生之后回國，很小一部分則計劃留在國外繼續攻讀博士學位。

分析：很多國內學生留學的心態已經非常理性化，并趨向多樣化，有的覺得國外讀書環境輕松，文憑好拿；有的覺得國內大學不理想，在外國爭取上名校，為將來的就業打基礎；有的覺得文憑重要，但是有的覺得海外經歷更重要。這說明了學生留學心態的多向性。

4、據我們了解，接受問卷調查的15名學生中留學完之后，絕大多數希望回國發展，有三人沒有考慮，只有一人計劃將來定居國外。分析：越來越多的學生留學后回國，憑借自己在國外學習而國內學生無可比擬的多方面能力，尤其是擁有一口流利的外語，在職場競爭上獲得巨大優勢，這是當今學生，家長真正而又明確的目的。更深一步研究，留學生的優勢難道僅僅是一口流利的外語嗎？恐怕不是這個，而是熟悉中西文化從而使兩者共通。與這幾位留學生的交談中不難發現，他們把自己放入全球發展的大環境中去定位自己，把自己融入到世界文化當中。當今留學生的優勢已經逐漸由從前的懂得西方技術文明轉變為熟知兩種語言和文化。這是他們將來參與國際人才競爭的真正砝碼。

總結：有鑒于此，專家忠告那些急于出國的中學生和家長：年齡太小不要急著留學，最好在國內大學畢業后，考取了托福再出國留學。這樣一來可以減輕家庭負擔，二是大學畢業后掌握了一門專業，可以有更加明確的攻讀方向，三是大學畢業后會有較強的生活能力，心理和生理更加成熟，在挫折面前有較強的承受能力。

沈天舒、張厲錚

2012.8.30

第四篇：關于出國留學調查報告

關于出國留學的社會調查報告

隨著經濟發展，國際學生流向多元化發展，中國生源占比極高。

在世界留學生流動的過程中，留學生的去向出現多元化的特征。其中，來自中國的留學生，在世界各國的國際學生中，所占比例都較高。在世界接收留學生最多的前十個國家中，中國學生在六個國家的留學生中，占比都是第一位的。由此可見，中國學生已經成為國際學生流動中的主力。

出國留學，可以領略國外的優美風光并開闊了眼界，而且在國外生活工作幾年之后你可能就有了西方國家那種先進的思想理念，這種理念的意義毫無疑問會對你的生活和工作有很深遠的影響。對此，就學生出國留學意向做了相關調查。

（一）對出國留學態度和相關情況

1、選擇出國留學人數情況及意向國家

出國留學，意味著你可以開闊眼界，接受不同文化的教育，而且大多數院校師資力量雄厚，自然、人文環境優美，因此，不少學生有著出國留學的意向。

調查顯示76.9%的受訪者表示是自己想要出國留學的，19.2的受訪者是因為父母的意愿從而選擇出國留學。

23.08%的學生選擇英國留學，19.23%選擇澳大利亞留學，15.3%選擇美國留學，7.6%學生選擇德國、新加坡留學，3.8%選擇日本留學。可見，如今學生選擇出國留學已經不僅僅是考慮經濟條件，更多會考慮自然、人文環境等因素，經調查，42.3%的學生選擇去留學意向國的原因是當地自然、人文環境優美，34.6%學生是因為當地的名牌校園，師資雄厚。

2、留學時間和留學后的規劃

42.3%的受訪者表示，會選擇在本科畢業后出國留學，15.3%的受訪者表示會在初中畢業后選擇出國留學，17%的受訪者表示將在高中畢業后出國留學。可見大部分人還是愿意選擇在國內修完大學學業再去出國深造。

關于留學后的規劃，42.3%的受訪者表示還在考慮，34.6%的受訪者表示會回國工作，15.3%選擇留在國外，7.65%表示會移民去非留學地。可見，相較于以前大多數人選擇留在國外，如今，隨著中國的經濟迅速發展，更多的人會考慮回國工作。

3、選擇出國留學的原因和目前出國最看重什么

大多數人表示，之所以選擇出國留學，是希望開闊眼界，接受不同文化的教育，學自己感興趣的專業，并想繼續深造，只有7.3%受訪者表示是為了逃離國內升學和就業壓力。并有人表示，是因為從眾心理而選擇出國留學的。

53.8%的人表示，出國留學最看重的是學校，23.0%表示會看重費用。而并沒有人會去看重海歸的名聲。

（二）出國留學對學生的影響

隨著人們經濟水平的提高和人民幣的持續升值，再加上出國留學政策的相對開放，出國留學的人數逐漸增多，似乎學生出國留學已經成為了一種時尚。但對于這種時尚，我們不能盲目追求，要認識其中的利弊，根據自身情況，做出正確選擇。1.出國留學對學生的積極影響(1)良好的語言學習環境

出國留學眾人皆知的一個好處就是可以很好的學習英語，相信在以英語為日常交流和溝通語言的環境中，留學生的英語水平必定能有一個質的提高，這也是留學生日后就業的一個優勢。(2)享受優質的教育資源

不得不說，相對于歐美等發達國家，我國教育事業的發展相對還是落后的，而且優質高校的數量較少，學生升學壓力很大，所以，通過出國留學的方式既能避開國內高考大軍，減輕升學壓力，又能享受到國外的優質教育資源。

（3）促進學生全面發展

應試教育在中國推行了幾十年，以成績高低來評判一個學生好壞的標準暫時不會根除，所以，國外個性化發展的教育更能給學生自由成長的空間，也有助于學生挖掘和發現自身的優勢，培養特長，因此，這種教育方式得到了留學生家長的廣泛認同。（4）培養學生獨立能力

留學生在國外留學期間，很少有親人陪在身邊，遇到事情都要靠自己解決，所以，能培養學生獨立生活的能力，另外，國外的打工機制比較完善，學生可通過打工可以培養自己獨立生活的能力，同時為父母減輕負擔，這都為將來就業積累了資本。（5）升學和移民有優勢

在國外讀高中升入名牌大學的幾率會比從國內高中直接考取的幾率大，而且如果將來有移民的打算，選擇留學也是一個不錯的方式。（6）就業有優勢

學生在國外取得的文憑含金量更高，而且出國經歷也是學生寶貴的資源，相比國內學生，在就業方面更具優勢。

2.出國留學對學生的負面影響(1)經濟壓力大

出國留學畢竟是一項花費比較高的項目，留學生如果從高中就留學的話，到大學讀完至少二三百萬的花費，這對留學生家庭來說，是個不小的壓力。（2）學生學業壓力大

學生出國留學，毫無疑問，肯定要先過了英語這一關，學生既要學習課業知識，又要準備出國留學考試，壓力會比較大。（3）留學生活不融洽

部分學生出國留學期間，由于從小受到的中國式教育與國外教育有差異，導致學生在留學初期不能與同學融洽相處，甚至由于生活中的矛盾和沖突而影響自己的性格，導致過激或者悲觀

(三)關于出國留學的建議

基于以上結論，我們認為：現在大多數學生都有想要出國的想法，并且在條件成熟的情況下相當一部分會選擇出國留學，基于此點可以看出大多數同學還是認為出國可以為他們今后的人生增進籌碼。

但是，出國留學時至今日仍然比較復雜，需要付出大量的時間和金錢，因此面對這個問題，同學自己不能一個人盲目跟風，而應該結合自己和家庭以及學校的實際情況出發，綜合考慮出國的影響因素。

出國留學前一定要有所準備，除了物質方面，對留學國家也要有充分的認知，應詳細了解當地風俗習、法律規章等，以便于未來更好的在此國家生活與學習。

此外，學校和家長應對學生的學業發展給予引導，對學生出國問題給予一定的關注和重視，使學生能夠正確選擇適合自己的深造方式和出國方式，排除跟風現象，以防對自己和家庭造成不必要的影響。

第五篇：出國留學服務協議

出國留學服務協議

我公司是經國家批準認可的合法中介服務機構。為省內首家可辦理托福分數的機構。按照中華人民共和國有關法律、法規，根據平等互利原則，經友好協商，就學生赴美國（或加拿大）留學事宜做以下服務協議：

一、我公司主要業務介紹：

1．學生無托福分且不需托福分，為學生聯系大學及語言學校，但這種大學和省內其它二家中介公司一樣，均為美國排名在500名后的學校，學生在語言學校考試通過后才能讀大學修學分。

2．有托福成績，為學生聯系大學及語言學校，此種情況學生無需在語言學校考試，就可讀大學修學分。

3．代辦托福成績，我公司承諾學生托福成績至少在80分以上，并為學生聯系大學及語言學校。

二、我公司的權利和義務

1．嚴格遵守國家關于出國留學中介服務管理的有關法律、法規及規定。

2．指導學生準備入學申請材料并代學生辦理入學申請，在學生提供全部材料后，協助學生申請入學通知書。

3．指導學生辦理公證及簽證所需的材料和手續。

4．對申請人進行簽證前的面試輔導，協助學生辦理簽證。

5．協助安排有關接機、在國外住宿等事宜。

6．負責學生在境外的入學安排事宜。

7．在學生離境前提供相關適應性咨詢，以便學生盡快適應當地生活環境。

三、學生的權利和義務

1．按照我公司要求和校方規定提供入學申請及簽證等所需材料，提供材料必須真實可靠，學生方須承擔與材料真實性相關的法律責任。

2．積極配合我公司的工作，如學生方不能根據我公司進度配合工作，因此造成的損失由學生方自行承擔。

3．根據我公司規定的服務費支付時間及金額，向我公司繳納出國留學服務費，并根據所申請院校的繳費要求，在規定時間內向學校交納學費及其它相關費用。

4．在支付出國留學服務費以外，自行承擔在辦理公證、護照、簽證、體檢、旅行過程中有關機構按標準收取的有關費用。

5、自行承擔按校方要求匯往境外的各種費用所需的匯費。

6．自覺遵守前往國的法律、法規以及學校的規章制度，不得做出與學生身份不相符的行為。

7．我公司幫忙18歲以下的申請人聯系當地合法監護人，全部費用由學生方承擔。

四、學生方根據將來被錄取的美國大學排名向我公司交納相應的服務費，具體細分如下：

如學生被全美排名10-30名學校錄取，則向我公司交納全額服務費55000元人民幣；

如學生被全美排名31-50名學校錄取，則向我公司交納全額服務費

35000元人民幣；

如學生被全美排名50名后學校錄取，則向我公司交納全額服務費25000元人民幣；

學生無托福成績，需代辦另收30000元。

五、付款方式

1．報名費3000元，同時不需托福成績的預付首期服務費15000元，需代辦托福成績的預付首期服務費45000元。

2．被錄取后，學生方根據所錄取學校的排名，對應“合同條款第三項”標準向我公司交納后期余額服務費，同時自行繳納合館簽證費，并按入學通知書要求支付相應學費。如申請到獎學金我公司將提取學生方I-20獎學金總額的10%，此費用和后期服務費用一起交納。

六、違約責任

1．若學生方在被錄取之前，單方面要求終止本協議，我公司所收取的報名費和首期服務費不予退還。

2．若學生方在被我公司告被錄取后10個工作日內，未足額向我公司交納后期服務費，視為我公司將本協議履行完畢，學生方所繳一切款項不予退還。

3．若學生在被校方錄取后，單方面要求終止本協議，視為我公司將本協議履行完畢，學生方所繳一切款項不予退還。我公司將通知校方撤銷申請，同時退還校方錄取通知書。

4．學生獲得留學簽證后，視為我公司將本協議履行完畢。

5．如未通申請到入學通知書，我公司將退還報名費及預交的服務費，本協議自動解除。

6．若學生未獲得簽證，我公司將繼續為學生方辦理申請，所交費用繼續有效。如學生方提出退出申請，我公司退還所收的服務費，報名費不予退還。同時，本協議自動解除。

7．若非由學生方原因未通申請到入學通知書或未獲簽證的，我公司按以上方式向學生方退款。

七、爭議條款

若雙方發生訴訟爭議，經協商無法解決，任何一方均可向南昌市東湖區人民法院提起訴訟。

八、免責條款

1．我公司不承擔由于戰爭、簽證政策變化或其他不可抗力因素，而造成的辦理過程的延誤和拒簽責任。

2．我公司不承擔申請人為辦理出國留學手續而因自身原因造成的輟學、誤工等責任以及交通、住宿等費用。

3、使館簽證費、校方申請費分別為美國使領館和美國校方一次性收費，而且無論任何情況概不退換。

九、特別聲明

若未申請成功，校方或我公司沒有義務將學生方的申請材料退還學生。