第一篇：華強CRM使用說明書[最終版]

華強CRM操作說明

一.如何安裝華強CRM軟件

1.安裝數據庫

2.安裝華強CRM服務器端 3.安裝華強CRM客戶端

二.如何運行華強CRM軟件

1.運行數據庫服務器 2.運行華強CRM服務器 3.運行華強CRM客戶端

三.如何使用華強CRM軟件

1.正式使用之前的準備 2.新建操作員及授權 3.公共操作

四.常見問題

一.如何安裝華強CRM軟件

網絡版安裝分三部分,分別是: 1.數據庫的安裝(安裝 MSDE 或 SQL Server 2000)2華強CRM服務器端軟件安裝 3.華強CRM客戶端軟件安裝

1.【安裝數據庫】

MSDE 數據庫引擎是SQL Server 2000的一個子集,也就是說,SQL Server 2000含MSDE的功能,但在數據訪問這方面,MSDE和SQL Server 2000所實現的功能是一樣的, 那么,到底安裝MSDE還是安裝SQL Server 2000呢,如果您對SQL Server 2000不是很熟悉,建議您裝MSDE,安裝簡單易操作,如果您對SQL Server 2000非常熟悉,可以考慮安裝SQL Server 2000.以下為MSDE的安裝步驟.(我們提供的MSDE)打開MSDE文件夾,雙夾文件夾中的setup.exe 安裝文件,會彈出以下界面：

輸入sa密碼,點“開始安裝,即可自動將MSDE安裝到操作系統中。

(提示：設置sa密碼,可以增強數據庫的安全性。sa密碼在客戶端登錄的時候會用到，請牢記!）

2.【安裝華強CRM服務器端】(和數據庫服務器裝在同一臺電腦上)雙擊安裝文件夾中的Server.exe程序,會看到以下畫面:

一直點<下一步>, 會看到一個安裝路徑選擇畫面,如下圖所示:

強列建議修改安裝路徑，服務器端不要裝到C盤，防止數據因重裝操作系統而丟失！!（可點上圖中的“瀏覽”按鈕,將 C:Program FilesHqqsoft 改為 D:Program FilesHqqsoft)

然后一直點“下一步”，直至軟件安裝完畢.3.【安裝華強CRM客戶端】

客戶端安裝方法同服務器端安裝方法一樣，詳情請參考【安裝華強CRM服務器端】。

【重要提示】

1.數據庫的安裝建議選擇我們提供的MSDE(已含SP4補丁)，如果是其他的MSDE，可能需要打SP4補丁才能實現多機互聯。或者安裝SQL Server 2000 ,再打上SP4補丁。

2.服務器端軟件強烈建議不要裝到C盤,重裝操作系統,可能會刪除C盤所有文件,包括服務器端及數據，請將服務器端裝在其它盤(除C盤)。

二.如何運行網絡版軟件

在運行網絡版軟件之前，您必須保證系統中已安裝 MSDE（SQL 數據庫引擎)或SQL Server 2000數據庫.并且數據庫服務器已啟動.然后依次運行以下部分：

1.【運行數據庫服務器】

安裝完MSDE或SQL Server 2000 后，在下圖中的“啟動”項中可找到該數據庫服務器的圖標，如下圖所示：

點擊“啟動”項中的 ”服務管理器“,會在桌面右下角任務欄中多一個面:

這樣的圖標,雙擊該圖標會彈出如下畫

在上圖中，點擊

即可運行數據庫服務器。2.【運行華強CRM服務器端】(如果是正式版,運行之前需插上加密狗,否則服務器不能正常運行)安裝好華強CRM服務器端軟件后，會在桌面上多一個如下圖標志：

雙擊運行服務器端,如果是正式版軟件，則會彈出以下注冊界面（演示版無）:

輸入我們提供的系列號和注冊碼即可完成注冊,注冊完成后，在桌面右下角的任務欄中會多一個 這樣的單擊該圖標會彈出如下畫面:

圖標,點”停止“可停止服務，點”啟動“可啟動服務.3.【運行華強CRM客戶端】

打開客戶端后，會彈出出下畫面:

在上圖中的編輯框中輸入服務器電腦名或IP。即可與服務器端相連。如果連不上，可能是以下問題: 1>.服務器端電腦或客戶端電腦沒有關閉防火墻.2>.服務器端沒有安裝MSDE或SQL Server 2000數據庫.3>.服務器端數據庫服務器或華強CRM服務器沒有啟動.4>.網絡不通

...三.如何使用華強CRM軟件

1.正式使用之前的準備

正式使用華強CRM系統之前,系統只有一個默認的部門和一個默認的管理員,默認部門和默認操作員不能刪除,但名稱可以修改,建議正式使用系統之前將默認管理員的名字修改為公司總經理的名字.以管理員的身份登錄系統后.第一步就是新建操作員(新建操作員及授權步驟請看下一節).操作員建好后,就可以分發給公司的各個業務員,各業務員以自己的用戶名登錄本系統.正式使用本系統之前,建議先將所有的基本資料錄入到系統中,比如:客戶等級、客戶狀態、客戶類型，產品資料等，統一設置好這些資料。以后各業務員新建客戶就可以直接選擇客戶等級，客戶類型等。

2.新建操作員及授權

新建操作員是使用華強CRM系統的第一步，也是非常關鍵的一步，權限的分配會直接影響到數據的安全性。操作步驟：在系統主菜單中選擇 ”系統維護“-> ”操作員授權“.即可打開操作員授權界面,如下圖所示:

·點擊界面上方的 下.【新建部門】 按扭，會看到”新建部門“,”新建組“,”新建用戶“菜單.以下將這幾部分簡單說明一

· 在上圖，點”編輯“按扭，可以新增，修改，或刪除部門.【新建組】

·在上圖中，填上組名，比如業務員組，然后點”確定“，即可新增一個業務員組。在操作員授權中的左邊樹型結構中即可找到新增的組名，在“組”的子項中找到新增的組名.選擇該組名，會顯示以下界面:

·在上圖的右邊可以給該組授權，點“保存”按鈕可保存修改.這樣業務員組就新建好了，·為什么要新建組呢，可以想一下，如果公司有十個業務員，但這十個業務員的權限都是一樣的。難道要一個一個的去授權嗎，這樣太麻麻了，所以我們系統提供了“組”這個功能。組建好后，新增業務員的時候，只要在“隸屬于組”后面選中某個組即可獲得該組的權限，這樣就不需要重新給業務員分配權限了。【新建用戶】

·在上圖中，填上用戶名,選擇所屬部門，如果想讓新增的用戶獲取某個組的權限，可點擊“隸屬于組：”后面的下拉箭頭,選擇某個組,然后點”確定“，新增用戶即可獲得該組的權限,新增用戶后,在操作員授權中的左邊樹型結構中即可找到新增的用戶.選擇該用戶，可對該用戶授權,選中用戶后的畫面如下:

·在上圖的右邊可以給該用戶授權，點“保存”按鈕可保存修改.·注意，可選中

中的小方框快速選擇某列所有項.查看數據范圍有三個選項,“自己”，“本部門”，“本公司”.比如“客戶管理”這塊,如果“自己”這列被選中，則該業務人員只能看到自己的客戶數據，如果選中的本部門，則可以看到本部門的客戶資料，“本公司”被選中則可以查看本公司所有業務人員的客戶資料數據。

【小提示】

·新建用戶有個“停用此用戶”選項,如果選中，則在登錄的時候，不會顯示該用戶，但該用戶的資料不會改變。

3.公共操作

點界面上方的 菜單.· 選擇“新增”菜單可新增一條記錄。· 選擇“修改”菜單可修改所選中的記錄。· 選擇“刪除”菜單可刪除所選中的記錄。

· 選擇“刷新”重新讀取數據，把最新的數據顯示在界面上。· 選擇“導入到Excel”菜單可將顯示的記錄導出到Excel表格中。· 選擇“新開單據”菜單可以新開一條單據。· 選擇“刪除單據”菜單可刪除所顯示的單據.· 選擇“第一單”菜單可顯示單據的第一條記錄。· 選擇“前單”菜單可顯示前一條單據記錄。· 選擇“后單”菜單可顯示后一條單據記錄。· 選擇“最后單”菜單可顯示最后一條單據記錄.四.常見問題

1.數據庫裝 MSDE 還是 SQL Server 2000?

如果用戶對SQL Server 2000比較熟悉，建議裝SQL Server 2000 數據庫，裝完后建議打上sp4補丁，提高數據庫的安全，如果用戶不是很熟悉SQL Server 2000數據庫，建議安裝我們提供的MSDE(含sp4補丁)，MSDE是SQL Server 2000的一個子集，軟件存取數據MSDE 和SQL Server 2000所實現的功能是一樣的。

2.客戶端連不上服務器端有哪些原因?

1> 服務器端電腦及客戶端電腦沒有關閉防火墻(Windows默認防火墻也需要關閉).2> 服務器端沒有安裝MSDE或SQL Server 2000數據庫.3> 服務器端數據庫服務器沒有啟動.5> 服務器端軟件沒有啟動(即華強CRM服務器端沒有啟動).4> 內部網絡不通

?

3.管理員如何查看其他業務員客戶資料.客戶管理界面打開后,只會顯示本操作員的所屬客戶資料,如果想查看其他操作員的客戶數據,可以點界面上方的“查詢”按鈕,或界面左邊的“搜索”頁.4.如何快速轉到客戶管理中的詳細資料頁

客戶管理界面中選中某個客戶,可點空格鍵快速轉到詳細資料,再點空格鍵,又可返回到客戶資料頁.5.如何隱藏客戶客戶中的某列.客戶數據顯示表格列的位置和寬度拖動后可保存狀態,下次打開即顯示上次拖動后列的位置及寬度,如果客戶管理中不希望顯示某列,可將此列拖到最后面,再將寬度拖到最小.6.客戶資料數據有幾萬條甚至幾十萬條,運行速度比較慢,如何解決

如果客戶數據量比較大,有幾萬甚至幾十萬條.這樣打開客戶界面及查詢的速度可能會變慢,如果設置分頁顯示,只讀出需要的數據,可解決數據多了速度慢的問題。

7.為什么客戶管理界面下方看不能新增產品報價,銷售開單等記錄.客戶管理界面下方的【相關合同】、【產品報價】、【銷售開單】、【收款記錄】、【付款記錄】只有在業務單據中新增后才會顯示在這里。雙擊可轉到單據明細。

8.為什么看不到其他業務員的銷售單據

如果權限設置中此用戶只能查看自己的單據,則打開“銷售開單”后，只能看到自己的單據，如果設置的是查看本部門單據,則可以看到本部門所有業務員的單據，如果設置是的查看本單位單據,則可以看到所有業務員的單據.9.如何設置單據前綴.單號的前綴可在“系統設置”中設置.10.業務單據中發票類型可以更改默認設置嗎

發票類型可在“系統設置”中設置,系統默認的是收據,如果在系統設置中將發票類型設置為“收據”，則單據中稅率自動顯示為0,如果是是普通發票或增值稅發票，則單據中稅率會自動顯示所設的稅率.

第二篇：CRM使用心得

crm客戶關系管理系統使用心得 crm既是一套原則制度，也是一套軟件和技術。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。crm應用軟件將最佳的實踐具體化并使用了先進的技術來協助各企業實現這些目標。為了更好的理解crm的使用流程，我從網上找到了一個試用版的crm系統，通過對它的研究我發現它正如老師所介紹的一樣，對企業的經營管理有很大的幫助。

首先，我把自己定位為一個公司業務員去使用它。打開軟件，我們首先看到的是“今日桌面”，如圖所示：

里面包括以下內容：未來一周過生日的用戶、未來一周行動安排、最近客戶、最近公告、本月工作總結、最近聯系人、最近機會這6個板塊，幾乎涵蓋了一個業務員工作的全部信息。從這些板塊中，作為業務員的我可以清楚的知道我這一周的工作安排，了解到我需要聯系哪些客戶，以及下面業務方向等方面的信息。然后，根據界面左邊的導航，我可以選擇所有的模塊，從不同的模塊了解到不同的信息。銷售人員關注的可能是企業資源、溝通服務、機會管理這三大項的內容；而售后服務部門會更關心售后服務板塊；財務人員最在意的肯定是費用管理那一塊；而行政部門必定是行政辦公環節：而作為公司高管的話，這些所有的板塊都很重要。然而，作為任何一個員工，都可以從中了解到自己應該做什么，做的效果如何，客戶需要我們做什么，我們的企業目前的狀況如何?? 另外一個很重要的功能是它的查詢功能，如果上面只是大概內容，那么查詢功能會讓你了解其具體，比如作為一個業務員每天應該做什么等問題。查詢功能是這個軟件的特色功能，用戶可以根據自己的需求，借助查詢功能，隨心所欲的設計并生成查詢菜單，滿足自己的需求。例如，我現在是一個業務員的身份，我希望系統能為我安排好我一天的行程，隨時提醒自己。以確保客戶跟進的延續性，不忘記事情。只需要在查詢界面輸入我們需要查詢的內容就可以了。具體步驟如

下：點左上角的“查詢”按鈕，就會出現一個查詢界面，在其中輸入所要查詢的內容即可，如圖： 根據整個使用過程，我發現整個軟件其實就是由幾大功能模塊組成：

一、企業資源

功能：今日桌面、客戶、聯系人、競爭對手

問題：杜絕撞單，資料共享。權限控制

二、溝通服務

功能：行動任務、聯系記錄、電子郵件、手機短信

問題：填寫跟進記錄，安排下次跟進，監控郵件短信

三、機會管理

功能：跟進機會、丟單機會、成效機會、機會明細

問題：監控機會到成交的全過程，分析丟單原因

四、售后服務

功能：服務派遣、服務計劃、服務記錄、派遣審批

問題：以派遣單為中心，作售后計劃，統計服務成本

五、市場管理

功能：市場活動、報名人員、參加人員、合作伙伴

問題：精確統計每次活動的報名、參加人員及費用

六、費用管理

功能：費用申請、費用明細、費用審批

問題：網上申請、審批費用，按核算科目生產費用報表

七、行政辦公 功能：公告通知、工作總結。文件管理、知識問答

問題：發通知、寫總結、找文件、看圖片、尋幫助

八、系統報表

功能：工作匯總、客戶分析、機會分析、費用分析

問題：自動統計匯總，科學考核，領導決策的重要參考

通過這次實踐運用，我對客戶關系管理有了更直觀的理解，并且從中了解到crm的具體操作流程，理解了其工作原理。但由于資源有限，我只找到了這個試用版，并不能像在一個真正的企業的crm系統中那樣直觀的了解，好多信息這個軟件中并不完整，對使用難度加大了。并且開始不熟悉其功能和使用方法，看上去很復雜凌亂，可以看出其使用流暢性并不好。以上便是我的使用心得，比較簡單，但是收獲很多。希望有機會能真正使用這樣的crm系統軟件進行工作安排活動。篇二：crm實習心得

實習心得 crm是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程，也是企業利用it技術和互聯網技術實現對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業營銷的技術實現和管理的實現。crm是一種技術手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關系、互動方式、資源調配、業務流程和自動化程度等，達到降低運營成本、提高企業銷售收入、客戶滿意度和員工生產力。企業以追求最大贏利為最終目的，進行好客戶關系管理是達到上述目的的手段，從這角度可以不加掩飾的說，crm的應用是立足企業利益的，同時方便了客戶，讓客戶滿意。

剛開始接觸這套系統時就是感覺東西太多、很亂，都不知道哪一部分是用來干什么的，數據又是從哪里輸入，又怎么進行統計處理。后來經過摸索，才有數據出來，才實現了這套系統的一小部分的功能。經過這次軟件實習，我才知道，管理是那么復雜的一套過程，而且擁有管理的知識還是不夠的，還需要會使用系統，只有會用，才能發揮系統的作用，提高管理的效率，促使企業管理好經營好。所以還需要去學更多專業的知識，這樣才能讓我們在以后的工作中有東西可以用，而不是空殼子！所有數據都是我們小組成員隨機編寫，然后根據我們所輸入的數據進行模擬實驗，在實踐過程中得到有關此軟件的更多知識的使用數據，對crm系統有了更深入的掌握，同時也發現了我們這類“使用者”的問題：

1、業務流程的不熟悉，應當加強對相關業務認知了解。

2、軟件操作的生疏，應當將此類管理軟件繼續使用，在將來能夠達到舉一反三的效果。

3、模擬數據的不合理性，應當深入了解管理軟件所涉及的行業的基本情況。

4、對于軟件的增值功能沒有完全發掘出來，今后加強此方面的研究的探索。

5、我們自己的能力還是不強，應用能力，管理能力，實踐能力，適應能力。

現在，我們正處在一個一切都隨手可及的e時代，客戶可以極方便的獲取信息，并且更多地參與到商業過程中。這表明，現在我們已經進入客戶導向時代，深入了解客戶需求，及時將客戶意見反饋到產品、服務設計中，為客戶提供更加個性化、深入化得服務，將成為企業成功的關鍵。21世紀，對于任何企業而言，有兩個方面最為重要，第一是企業品牌，第二就是顧客的滿意度，但顧客的滿意和忠誠不是通過簡單的削價可以換來，也不是通過折扣、積分等暫時的經濟利益可以換來的，要靠顧客關系管理（crm）系統，從與顧客的交流互動中更好的了解顧客需求來實現。忠誠、持久而穩定的顧客群成為企業最寶貴的資源。

此外，crm系統的實施需要具有扎實業務操作經驗的人才；敏捷、富于創造性，最少受行業束縛的人才；來自it并熟悉本行業業務的人才；來自本行業并熟悉技術應用的人才；具有新環境銷售潛力的人才；具有熟練的數學和統計才能的人才；在與客戶交流環境中能熟練應用信息的人才。這也對我們21世紀的大學生提出了嚴峻的挑戰。面對時代對我們提出的新要求，我感到了自己肩上擔子的沉重，業明白了自己應該承擔的責任和需要履行的義務。但我堅定地相信：我們完全有這個能力來完成這一歷史使命，并且會完成得很出色！

另外，我覺得無論在什么情況下團隊精神都是很重要的。我們小組成員在這次實習中，每個人都積極參與到每個環節中去，積極地思考，積極地解決遇到的每一個問題。希望我們在以后的學習、工作和生活中不斷地學習、思考，充實自己，取得更大的成功。篇三：crm系統試用心得 crm系統試用心得

在當今由以客戶價值為中心的企業管理中，crm系統適時誕生，使企業由從產品中心 向

客戶中心 過渡的戰略中更加數據化和科學化。

我下載試用的是行健動力客戶關系管理系統，在該系統的使用中，我基本了解了客戶關系管理系統的各個基本要素和內容。在行健動力crm系統，其內容如下：

客戶管理：統計分析、日程安排、短信管理、來電管理

營銷中心：客戶分析、產品/服務分析

辦公室：客戶管理、統計分析、日程安排

通訊中心：短信、電子郵件、發送郵件、接收郵件

系統設置：報表管理、個性化設置、數據導入

在整個系統使用中，由于我是使用的試用版，我明顯感覺到這個系統的不完整性。比如在客戶管理中就沒有設置客戶具體信息，在營銷中心中也沒有產品分析。

通過老師的講解和自己對crm系統的試用，我認為客戶關系管理系統有以下優勢： 1.在市場管理方面：可以輕松的將市場數據導入該系統，并通過市場分析得出結論。對于市場細分和市場定位具有很大幫助。同時，也對客戶需求和購買情況進行實時監督，有助于企業的“客戶中心”戰略。2.在銷售管理中：通過crm系統的分析，有利于銷售團隊和銷售地區的建立，以實現最佳的最效率；簡化了銷售服務。3.客戶管理方面：管理客戶信息，針對每個客戶，又分開對聯系人、活動、機會、項目、后期維護、報價、合同、銷售、費用、發貨等基本資料進行管理。因為各種原因可能造成員工流動，資料的交接，轉手變成一個問題，變更記錄功能能解決這方面的問題；每個員工所管理的資料都有所不同，為客戶資源得到合理利用，系統特別設置了共享功能，能讓員工將客戶資料、項目或文件等與其他員工一起分享。活動信息功能既能詳細記錄與客戶的溝通過程，又能使客戶與日程安排相結合，具有提醒功能，能靈活幫助用戶合理安排好時間，提高工效率。

4.商品管理：作為商品功能，建立全部產品資料，總倉與多個分倉的產品管理；清晰了解實時庫存數量，又可以隨時查詢產品的銷售情況。監控每個倉庫的實時數據，及時進行增加或者減少庫存的積壓，降低潛在虧損的風險；每個分倉庫也可獨立管理，進行數據分析與統計。針對供應商建立采購單，具有新建－審核－確認－采購整個管理流程，詳細記錄采購客戶的名稱和聯系人，產品，價格等資料。我在試用crm系統中，我充分感受它的優越性的同時也發現了一些局限性: 1.完整正版的crm系統價格較貴，維護費用也較高。對于一些小企業來說是一筆不小的開支，而試用版本或者免費版根本不能滿足企業需要。2.crm系統的分析是建立在數據之上的，這就要求數據的準確性。而在我看來，數據的導入是人工完成的，這萬一避免會發生錯誤；另一

方面，該系統對于企業時無差別的。在自身使用crm的同時，別的企業也在使用crm系統。如果企業完全依賴crm系統，不僅可能會得出錯誤的決策，還可能失去特色的管理和人性化的服務。篇四：crm學習心得、劉美玲

實訓總結---用友crm客戶關系管理系統軟件

專業：市場營銷 姓名：劉美玲 學號：200930182108 【認識crm】

一、crm概念

用友turbocrm客戶關系管理系統是以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發生、發展過程，實現以客戶為中心的信息整合，采用“一對一營銷”和“精細營銷”的模式幫助企業量化管理市場、銷售及服務過程，實現員工、業務部門、分支機構及合作伙伴的協同工作，建立科學的知識管理、價值管理及決策支持體系，幫助企業更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價值，從而全面提升企業競爭能力和盈利能力。

二、crm的價值體現。crm（customer relationship management）客戶關系管理系統可以從以下幾個方面進行簡單地概括：一是一種增加收入、優化盈利性、滿足不滿意的客戶的商業戰略；二是實施于企業市場營銷、客戶服務、銷售等與客戶相關的部門，旨在形成改善與客戶之間關系的新型管理機制；三是一套完整的企業前端贏利解決方案；四是把客戶作為企業價值鏈中的重要組成部門，從業務自動化、協同工作、客戶關系提升、預測分析層面企業全面改善客戶關系等。

因此，crm系統的價值體現可以用以下圖作為表示

三、crm的作用。crm具有發現和吸引潛在客戶、產品研發、客戶服務于關懷、客戶興趣等具有重要作用。crm根據新老客戶挖掘活動的計劃、組織、執行、評估以及潛在商機的實時跟蹤、判斷、分析。

四、crm版式介紹

標準版主要包括客戶管理（客戶信息、聯系人信息）、事物管理（聯系活動、市場活動）、銷售管理（銷售機會、銷售報價、項目團隊）、采購管理、商務管理（銷售簽約、合約回款）、服務管理（客戶服務、客戶投訴）、匯總中心、權限管理九大模塊。【實訓心得】

為期四天的crm實訓課程稍縱即逝，在此課程中讓我獲益匪淺。主要是學會了用友crm客戶關系管理系統這個重要軟件。以下是本人學習的幾點心得體會：

一、虛心使人進步，驕傲使人落后。

在此學習過程中，指導老師曹頎琪是一位教學方法非常好且很有耐心的專業人員，分別從客戶、聯系人、市場管理、銷售管理、訂單、服務、資源中心、客戶調查等八個方面給我們進行詳細的操作和講述。同學們根據指導老師的課件

一步一步地跟著步驟演練。開始的時候，我感覺其實這個軟件挺簡單的，做來做去都是那幾個步驟，簡直是小菜一疊。

然而，四個實驗下來，我慢慢地覺得，看似簡單的東西，做起來原來這么復雜。特別是實驗六，原本以為自己可以搞掂，所以就沒聽老師講述，按照課件要求，就很自信地一步一步往下做。很快就按著步驟完成了，但是結果卻出乎意料。老師說最后的甘特圖應該是呈現階段性狀態的，而我的卻成一條直線。偷偷地望了隔壁同學一眼，終于發現問題所在了。是因為我沒有修改好階段的時間，導致我所做的結果是沒有任何意義的。無奈，只好重新再來，這會兒我終于體驗到“虛心使人進步，驕傲使人落后”這句真理的內涵所在。

（甘特圖對比）

二、體驗到了做事的“五心”定律。

記得在erp實訓的學習過程中，指導老師馬琦說過一句箴言：“做事必須專心、細心、耐心、真心以及用心。”如今，在此次crm客戶關系管理系統的學習中，這五心定律真可謂是體現得淋漓盡致。在銷售管理實驗十的過程中，由于我沒有注意到要升遷這小選項，導致我怎么做都做不下去，脾氣有點暴躁的我還一直怪罪電腦出現了問題。本來就覺得這個實驗的步驟多，而且重復了好幾遍了，每一項都要增進很多內容，做得我煩惱。我甚至賭氣說：“好煩啊，不做了。”結果一不小心此話就溜到老師的耳朵去了，真尷尬到極點。老師并沒有說話，只是示意我看隔壁同學那一絲不茍，認認真真地對著步驟、仔細地對著系統的各個名稱的神態。頓時，我真是感到無地自容，腦子里不斷地反思：“為什么別人沒有出現問題，而我就有問題了？”“為什么別人可以這么細心，而我就那么煩躁？”于是，我先平靜下來，仔細分析原因錯在哪里？一步一步地檢查，耐心地對著實驗素材檢閱過去。終于王天不負有心人，我終于發現了細小的一個地方，那就是我在做每一項活動執行的時候，忘記了升遷，一直按部就，不懂得靈活思考和變通。發覺錯誤后，我認真修改，很快就完成了實驗十的任務了。

三、體驗到了同學間互幫互助，團結友愛的集體精神。

俗話說：“一根筷子易折斷，十根筷子動難動。”從小學到大學，團結、互幫互助的精神無處不體現。在此次crm實訓中，我深刻地體會到了這點友誼精神。

四天的課程說多不多，說難也不難，但是稍不留神，老師的操作很快就過去了。所以難免有些步驟是跟不上的而導致很難做下去。這種情況在電腦課或者是財務實訓課等司空見慣。這就需要同學們之間就要相互都幫助，操作得快的同學就幫助操作跟不上的同學，細心地同學幫助粗心的同學等。有了這股濃厚的學習氣氛和互幫互助的精神，讓整個實驗室充滿了友愛和關懷。

在這次市場營銷綜合模擬實驗中，我們根據系統和老師提供的運作規則制定產品策略、定價策略、渠道策略和營銷策略等，并在系統模型中運營；隨著時間的推移，市場和經營環境在不斷變化，公司的產品質量、品牌知名度、市場占有率都在發生變化?? 通過這次模擬訓練，使我在復雜的模擬現實的商業環境中，演練所學習到的營銷理論和技能，體驗企業從市場調查、競爭企業分析、營銷戰略制定到具體的營銷戰術的決策、組織實施的全部過程，強化對抽象理論知識的理解和應用，提高實際動手能力、分析能力和創造能力。

經驗:

1、一個新產品要想進入一個新的市場，廣告和價格是其中比較重要的因素。當產品在市場上占有一定的份額，渠道與促俏又是其中必不可少的因素。只有各細節、策略優化組合才能達到最優的效果。

2、團隊在制定營銷計劃的時候，需要綜合各方面的數據，考慮方方面面的因素，這樣才不會在制定營銷計劃上出現偏誤。要有效利用市場調研信息，正確客觀評估自己的現實狀況，做到“知己知彼”。

3、制作營銷計劃需要從整體上出發，不能顛倒主次。就像我們團隊這次的實驗，在第一季度時，由于沒有考慮到當期的價格因素，錯失市場份額。

4、廣告投入要合理慎重，錢要花在刀刃上，要投有所值。

5、擅于調整，針對消費者需求愛好等，對銷售渠道、產品開發、生產計劃等做出相應適當的調整，使公司的銷售量、市場占有率及投資回報率提高。

體會：

1、團隊的力量。學會與他人合作，發揮團隊精神在具體生活中的運用，可以使我們收到事半功倍的效果，可以使我們的工作更加良好地向前發展。

2、整體戰略眼光。我們不論做什么事情，不能只顧眼前，更應該往更遠的方向看。只有只這樣我們才不會在眼前迷失，才能以更加清晰的思路往遠方前行。

3、豐富的知識庫。只有厚積才能薄發，我們需要各方面的知識武裝自己，不能只局限在專業知識上。在這次制定市場營銷計劃電子模擬實習的平臺中，我們在趣味的實踐中學到了很多寶貴的知識，這是在課堂講學中無法得到的收獲。要把握專業知識與實習操作的關系，這一點是非常重要的。這次是首次實踐操作與理論相結合的實驗，從中鍛煉了我們的綜合運用能力。

第三篇：老婆使用說明書：

老婆使用說明書：

品名：民間俗稱老婆，正式場合可稱妻子或內人；現亦叫達令

化學名稱：woman

成分：水、血液和脂肪類碳水化合物，氣味幽香。

理化性質：性質活潑，根據情況可分為一價（嫁）、二價（嫁）、三價（嫁）、n價（嫁）。易溶于蜜語、甜言；在真情、鉆石、金錢、豪宅的催化下熔點降低；難溶于白丁。

性狀：本品為可樂狀的凸凹物，表面光潔，涂有各種化妝品、對鉆石，鉑金有強烈的親和力；羞澀時產生紅移現象；生氣產生藍移（綠移），本品隨時間推移產生黃移，形狀會有所改變，但不影響繼續使用。

功能主治：主治單身恐懼癥，對失戀和相思病也有明顯效果。

用法用量：一生一片。

注意事項：本品僅適合于單身之成年男性。服用時需小心謹慎，如藥品導致使用者出現耳朵變軟，懼內，氣管炎等現象，則必須馬上找相關專業醫師咨詢，并在醫生指導下使用；沒有則可以繼續使用。多吃有導致的過敏反應，吃2種以上即可導致不良的相互作用。

規格：通常為45千克至65千克，如出現特殊超重情況，請男人加強鍛煉或找健康醫生處理。

貯藏：常溫下妥善保存，室內通風處最佳，如在室外，則需避免女性、帥哥成群處。使用期間，尤忌本品夜不歸宿。

包裝：各種時裝、首飾、手袋，并隨季節變化隨時更換。

有效期：視幸福程度而定，最長可達一生；最短一天也可能失效。

批準文號：正式批準文號見鉆戒說明書內頁。

生產企業：老丈人和丈母娘

第四篇：住宅使用說明書_范本

住宅使用說明書

尊敬的業主：

您好，感謝您購買 秭歸縣投資公司開發的 秭歸縣生態屏障區相關轉移人口安置房（金缸城三星花園）住宅，在您即將喬遷新居之際，我們誠摯歡迎您的到來，并隨時準備為您提供優質的服務。請您在房屋交付時詳細閱讀本說明書，如本說明書有不明之處或您有其它要求，請向客戶服務中心咨詢。客戶服務中心電話：

一、項目概況

您購買的住宅為秭歸縣（金缸城三星花園）住宅小區樓單元層號。坐落地點： 秭歸縣茅坪鎮金港城村三組，建筑面積m2。

二、參建單位

開發單位：秭歸縣投資公司

設計單位：湖北中江建筑設計院有限公司

施工單位：江蘇省華建建設股份有限公司

監理單位：宜昌江峽建設監理有限責任公司

質量監督單位： 秭歸縣建設工程質量監督站

三、住宅使用說明及注意事項

（一）、主體部分

1．結構：

(1)結構形式為全現澆鋼筋砼框架結構，結構安全等級2級，抗震設防基本裂度為六度，設計使用年限為 50 年，戶內廳、室設計活荷載標準值2.0KN/m2。

(2)墻體采用 加氣砼砌塊，使用時嚴禁改拆、開洞，以免破壞結構，影響住房整體穩定和剛度。

2．外墻：

(1)外墻采用外保溫，飾面采用面磚和涂料。

(2)不許在墻體隨意開洞、鑿槽(特別是水平開槽)，嚴禁改變住宅外立面。

3．屋面：

(1)為鋼筋混凝土平屋面，根據使用類型分為上人或非上人屋面。不上人屋面：0.5 KN/㎡上人屋面：2.0 KN/㎡

(2)嚴禁破壞屋面防水層和保溫層。

7．花園(僅限附帶花園之住宅)：

(1)院內井蓋和地漏等不得覆蓋和改動。

(2)花園內設有各種管線，不得私自開挖取土，搭建固定構筑物。

(3)在花園圍墻上設有排水出口，花園地面裝修時，請注意排水坡度，防止院內積水。

（二）、居室部分

1．廚房：

(1)上下水：預留上下水管道接口。嚴禁拆改給水管和排水管；不得向管內投放塑料袋、雜物、生活垃圾等可能造成堵塞的物品；應經常清除排水口的污物，以免造成排水口堵塞，影響您及他人的使用。

(2)地面：其它非住宅物業類型地面無防水、無地漏，請避免直接用水沖刷，以免滲漏影響其它業主的正常生活。

2．衛生間：

(1)地面防水為卷材防水，墻面淋浴部分墻裙涂料防水。

(2)預留潔具上下水管道接口。衛生潔具的位置及接口不得隨意改動，以免破壞地面防水層。

(3)衛生間中水管道和水表不得隨意改動。

(4)衛生間裝修過程中避免向墻面大量淋水。

(5)衛生間、廚房間位置不得調整。

3．戶內廳、室：

(1)墻面、為水泥砂漿基層。

(2)地面為現澆砼樓板，無防水，不得直接用水沖刷地面，以免滲漏影響其它業主的正常生活。

4．入戶門及門洞：

(1)入戶門為鋼質防盜門。室內房間、廚衛、生活陽臺預留門洞口。

(2)業主不得擅自拆除、改動或更換。

5．外窗：

(1)外窗為中空玻璃。

(2)考慮到安全和小區的品質，業主不得拆除、改動或更換外窗。

(3)門窗使用時不能用力過大，室內無人時應關好門窗，以免發生危險。雨季請注意關好窗戶，以免飄雨。

(4)清潔門窗五金件時請避免化學試劑的腐蝕，請使用純棉軟布及無腐蝕性清潔劑或溫水。

6．陽臺：

(1)陽臺不得搭建和改建，以免造成樓板、墻體開裂，破壞保溫和防水層，影響懸挑結構的安全，破壞外立面，影響整個小區的協調和美觀。

(2)非封閉陽臺在進行地面裝修時應注意排水坡度，不得堵塞排水口。

(4)不得在陽臺集中或超負荷堆放物品。陽臺部位設計活荷載標準值為2.5KN/M2。

(5)陽臺欄桿上若放置花盆，應設置安全的防掉裝置，保證路面行人安全。

(6)陽臺欄桿為成品鋅鋼欄桿，注意避免磕碰或尖銳物劃傷面層造成欄桿銹蝕；請勿攀爬或將重物依靠欄桿，以免造成危險。

（三）、配套部分：

1．強電系統

(1)每戶用電為一戶一表計量。

(2)戶內強電線路不得隨意修改。

(3)用電時不要在一個插座上連接多個用電設備，防止單條線路超負荷。

(4)注意避免兒童觸摸任何電源插座或接線板，以防止發生意外事故。

(5)當發生電流過流或漏電保護動作之后，務必先通知物業管理處，不要自行處理操作。

(6)家中長期無人時，請關閉電源總開關，但是應當注意事先清理櫥柜、冰箱內的食物或飲料。

2．弱電系統：以下配置可能因戶型不同而有所差異，裝修時請注意避免造成對弱電線路的破壞。

(1)有線電視：本項目電視系統由新津興網傳媒有限公司負責實施，電視信號進入每戶，接口設置于客廳、主臥室。使用前請您辦理相關開通手續。

(2)電話：固定電話和網絡選用中國電信系統，客廳、主臥室、主要功能房設電話接口，使用前請您辦理相關開通手續。

(3)可視對講系統：每戶設置一部可視對講室內機，與小區物業服務中心、單元門口機聯網。

(4)安防系統(戶內)：在每戶的主臥室各設1個報警按鈕，當有緊急情況發生時，可按此按鈕，及時通知物業管理中心。

(5)安防系統(戶外)：小區電子巡更、在小區圍墻周界設紅外對射系統和攝像機監控并設安防中心。小區出入口設有攝像機監控系統。

3．給水系統：

(1)高層建筑六層以上(含六層)為二次變頻設備供水方式，六層以下為市政供水。

(2)戶內地埋管管材采用PE管材，每戶一表，水表出戶。

4．排水系統：污水經管道自流排至室外管網。

5．燃氣系統：

(1)燃氣為一戶一表，抄表到戶。請業主自行前往燃氣公司辦理開通手續。

(2)嚴禁擅自更改燃氣管線，以免影響人身和財產安全。

(3)使用燃氣時注意通風。

7．電梯系統：

(1)每樓每單元設有電梯。

(2)電梯內設有求助電話。

(3)使用電梯運送裝修材料時，細料(砂石，水泥等)需包裝嚴密不得遺漏，長料兩頭要使用軟包裝，以防劃傷電梯。

(4)不得使用電梯運送開封的涂料、油漆及其它易燃品。

(5)乘電梯時如發生故障，請不要扒門，應使用電梯內的對講或打電話與物業人員聯系。

(6)嚴禁在電梯內吸煙、吐痰、亂扔廢棄物或實施其他不文明行為。

(7)發生火情時，切勿使用電梯。

(8)注意電梯中對荷載要求的標識。

9．消防系統

(1)高層公共區域設室內消防栓及消防報警按鈕。

(2)禁止移動、拆改消火栓或其它消防設施、或在其周圍堆放雜物。

(3)如因非正常原因造成消火栓啟動、丟失、消防水泄漏的，一切損失和責任由責任人承擔。

（四）、其它需要說明的重要事項

1、樓梯為消防通道，不能在樓道內放置雜物。

2、不得拆改排風道，也不得在排風道上鉆孔、打洞，否則后果由業主自負。

3、設在公共場所的電氣、閥門、管道等設施不得隨意破壞、改造、開閉、接線，以免發生危險或影響他人的使用。

4、為了保障全樓業主的利益，小區管理處將統一審批裝修工程，并負責日常監督和管理。

5、在小區任何區域內禁止搭建違章建筑。

6、業主在詳細閱讀此《住宅使用說明書》及隨樓交付的相關產品的使用說明書的同時，亦應詳細閱讀《物業管理公約》和管理處制定的各項管理制度。業主應當確保在使用物業時嚴格遵守上述文件的各項要求。因業主使用不當或對房屋進行改造影響房屋正常使用及結構安全，開發商不承擔保修責任；造成房屋質量受損或其他業主損失的，應由業主承擔賠償責任。

7、業主應當確保親屬、訪客、承租人及雇傭人員在使用房屋之前已詳細閱讀了《住宅使用說明書》所述各項文件，并愿意遵守。因業主的親屬、訪客、承租人或雇傭人員的不當行為導致房屋或其他業主受到損害的，業主應當承擔連帶賠償責任。

8、本《住宅使用說明書》適用于本項目全部住宅。

秭歸縣投資公司

2014年8月

第五篇：住宅使用說明書

住宅使用說明書

1.概 況

住宅樓，總建筑面積為米，平時設計為停車庫，戰時用途為人防庫。本工程依據年月《住宅建設裝修及設備標準》以及現行的國家、江蘇省有關法規而設計建造。

2.建筑設計

每戶住宅由入口、客廳、廚房、衛生間、主臥室及臥室、陽臺等組成，根據住戶的具體條件，廚房、衛生間的布置可以在設計提供的方案中做出自己的選擇，一經確認，不應更改。每戶均設計有兩個空調室外機托臺并預留空調換熱管的穿墻孔。其中在客廳外墻上預留的穿墻孔為高低兩個，高孔為壁掛式空調器專用，低孔為落地（柜）式空調器專用，不使用的預留孔洞應統一使用適當的密封材料封堵嚴密。

3.結構說明

本建筑層為鋼筋混疑土純剪力墻結構。抗震設防烈度為8°，即發生8°震災時，可能有局部裂紋出現，發生更大烈度地震時，建筑物也不致發生倒塌或發生危及生命的嚴重破壞。本樓采用外墻外側保溫體系，大樓主體的外側均包有一層cm厚的聚苯保溫板，任何人不得因任何原因損壞保溫層。

戶內的分隔墻，除20cm厚的鋼筋混凝土墻體外，統一采用cm厚輕型隔墻板。鋼筋混凝土墻的強度很高，普通鐵釘很難釘入。建議喜愛掛件的住戶采用掛鏡線裝修，確實需要時，也可用水泥釘在墻上固定物體。隔墻板上每釘掛點可釘掛重量不大于，釘掛點之間的距離應大于等于cm。

4.通風、燃氣

△ 如感覺燃氣管道邊有漏氣時應立即報告有關單位進行檢修。

△ 燃氣灶工作時，若發現火焰顔色突然發黃，如果可以排除灶具自身的原因，有可能是室內氧氣不足，應開啟外窗。

△ 與灶具相連的軟管應采用耐油加強橡膠管或塑料管，其耐壓能力應大于4倍工作壓力。當發現軟管用的時間較長，已失去彈性（按下去比較硬）時，應及時更換新軟管。

5.電訊設施

△ 電源：每戶設配電箱，設計負荷6KW，分四回路供電，其中回路1供除衛生間外所有燈具負荷用電。回路2供除廚房外所有插座負荷用電。回路3供廚房插座負荷用電。回路4供空調負荷用電。客廳和主臥室2.0米高的兩個插座為空調專用插座，不宜用于除空調外的其它家用電器。配電箱內漏電開關跳開后，應首先檢查是否有不安全用電隱患，確認無誤后，先按一下復位按鈕，再合開關。

△ 電話：每戶預留兩對電話線，客廳、臥室及浴室均設電話插座，任何房間需裝電話，均可接線。浴室也可并接一部電話。

△ 電視：客廳、餐廳及兩間臥室設有電視插座

△ 對講：每戶設對講分機，門口設門鈴按鈕，當有客人來，可在樓門口主機處鍵入對方住戶號碼，家人聽到呼叫聲，摘下聽筒與客人對話，如果允許客人進入，則按下開啟樓門電磁鎖的按鈕。客人來到本層后，按下門口的門鈴按鈕，通知主人開門。

△ 三表遠傳：每戶水、電、煤氣表均預留遠傳信號線出線口，以備將來設置遠傳計量收費系統。

△ 火警狀態時，基本電源切斷，緊急照明啟動。此時除供消防人員使用的電梯和其它消防設施外，日常用電設施都會停電。緊急照明將導引樓內人員撤出。

6.門 窗

△ 本樓電梯間前室等部位采用防火門，住戶不應私自加鎖或改動其任何零部件。

△ 本樓的戶門為具有防盜、隔音、保溫三種功能的住宅專用門。

△ 戶內的門窗原則上由住戶自理，住戶在選擇門窗型號時應注意尺寸必須與予留洞口一致。門窗的標志尺寸可以在圖紙上查閱或在現房中量取。

△ 外窗統一采用鋁合金平開窗。施工過程中采用專業手段對窗戶的密閉、保溫性能予以特別保障，住戶不得改動，如有松動、漏水等問題，請隨時報告有關部門請專業人員進行維修。△ 擦試門窗時，必須小心站位，以免摔出墜樓導致傷亡。萬一因特殊情況打不開戶門鎖具時，應請專業人員開鎖，切不可試圖攀窗或攀越陽臺由相鄰單元進入。空調托臺、陽臺欄桿、墻體等均采取了限制非法進入相鄰單元的措施，窗扇的聯結結構也不足以安全承受人的體重。

7.水火設施

△ 消防設施：室內消火栓箱位于電梯前室或走道。內設消火栓，消防啟動按扭，消防卷盤及移動式滅火器。

△ 消火栓：DN65口徑，L=25米長襯膠水龍帶和19mm水槍噴嘴。栓口有調壓功能。由消防隊員使用。

△ 電氣按扭：為消火栓系統加壓泵的啟動按扭，按下后，位于地下層的消防泵啟動，管網內充滿高壓水。

△ 移動式滅火器；每個消火栓箱下部均設二瓶FM4磷酸銨鹽干粉滅火器，裝粉量4kg，必要時用戶可自行取用。平時用戶閱讀滅火器上使用說明，學會使用。

△ 給排水設施：所有給排水公共設施用戶均不得拆改。

△ 戶內給排水管不得拆改。排水橫支管不應改動。水表之后管段，在征得管理部門書面同意后可請專業人員幫助調整。

△ 衛生設備選型應根據用戶已經選定的排水與支管施工現狀進行選型請選型時注意排水口距墻的距離，其中大便器須選用下排水式。

8.陽臺

陽臺是半室外、半室內的過渡空間。陽臺的地面比室內低cm，以防止飄入的雨水倒灌入室內。通常不鼓勵取消陽臺門窗而把陽臺與臥室合在一起的做法，因為陽臺門窗具有保溫隔熱性能，而陽臺欄板及陽臺頂板、底板、封陽臺窗等未按保溫設計，房間加上陽臺后會使房間的采暖負荷加大很多，從而降低采暖條件。

9.地下停車庫

地下層設計為小型及微型汽車停放庫（指長寬高分別小于或等于4.8m、1.8m、2.0m的車輛），機動車由東側入口坡道進入；取車者由樓梯下至地下層，駕車經由西側出口上至地面。車輛及人員進出地下停車庫均由自動門禁系統進行控制，以確保車輛及住戶的安全。

本地下車庫入口坡道較陡，出口車道較緩。其中入口坡道經緩坡→急坡→緩坡→彎道四個階段進入車庫，進庫車輛應該以最低檔位拖檔駛入，以免發生危險。

本地下車庫中設有消火栓、滅火器及噴淋滅火設施，在火警狀態下，該系統將對火患部位自動實施噴水滅火。

車庫層所有柱子的四角在下部均包有角鋼，以保護柱體不被誤撞或誤碰的車輛傷害，以確保建筑體系的安全。

10.緊急狀態

戰時、地震、火災等狀態下，樓內設施的使用狀態與平時完全不同。盡管我們中的絕大多數人一生中可能都用不到這些知識，但仍然請大家仔細閱讀本節內容。

戰時：戰爭狀態下地下層做為人防使用。

地震時：地震的烈度分為1-12°共十二個等級，與大眾媒體中所講的里氏震級之間存在一定的對應關系。地震發生時，建筑主體不會震塌，主要危險可能來自以下方面：

家具傾翻移位、擺件墜落、門窗變形、家用電器變形起火、天然氣管道變形引起泄漏導致中毒或起火等。因此，倘若地震發生時，不應急于離開房間，更不能采取跳樓等極端手段。可以在最近的低矮家俱縫隙就地躲避，在震動間隙，可以轉移到開間較小的房間躲避。

火災時：火災的危害非常大，因此平時用電、用氣時應該慎重按照設備使用說明要求去做，不應在床上吸煙，教育孩子不要玩火，家中不宜存放油漆、汽油、煤氣罐等易燃物。對于小型的火患，尚未形成災難時，應當迅速報警并積極撲救，以及實施鄰里互救。每層消火栓下部的滅火器可以自行取用，但須注意消火栓為消防隊員專用設備，沒有專業知識的人員不得擅自動用。火災時的最大危險是有毒的煙氣，其次是人的恐懼與失措，第三才是火焰本身。有統計表明，高樓火災中致人死亡的第一原因是毒煙；第二原因是因恐懼慌亂忍不住從高樓躍下造成摔亡；第三原因才是因火焰燒傷致人死亡，而且比例極小。人吸入高熱而有毒的煙氣后極容易窒息、暈厥，因此，當煙霧彌漫時，可以選擇爬行或低姿行進快速逃離煙霧區。

敬請瀏覽下述忠告，或許會有幫助：

△ 在吸煙后請掐滅煙火。

△ 在離開房間前請關閉所有電力設施。

△ 請用濕毛巾掩住口鼻部以防被煙嗆昏。

△ 請短促呼吸，并匍匐脫離險區，因為地面處含毒體較少，新鮮空氣較多。根據濃煙走向，上下樓梯。如果下面樓梯處被火封鎖請嘗試其它緊急出口，不要用電梯。

△ 如果你逃到樓頂，請站在迎風一側等待接援。

△ 請記住，火災中很少有人被燒死，大多數情況是被嗆昏后因吸入有毒氣體和驚慌措導至死亡。驚慌失措是不知怎么做導致的，如果你有逃生準備，并熟悉它在緊急情況時的使用方法，就會極大的增加您的生存希望。

11.裝修事項

輕隔墻（厚度為mm的墻），原則上不宜改動。輕隔墻的位置變動通常不影響建筑的結構安全性。但是輕隔墻上可能預裝有電氣、電訊管線，因此其位置的變動帶來的影響是綜合性的。特殊情況必須改動的，應事先征得有關部門的書面同意。

廚房、衛生間地面部分均有防水層，局部地面下有供水管線穿行。因此，裝修時切勿在地面上打孔、釘鑿，以免破壞管線及防水層。

廚房、衛生間與普通房間交界處為防水層的收口部位，通常在門框中縫。在做廳、過道地面墻面裝修時，必須小心保護廚房、衛生間的防水。