第一篇：淺談?wù)_規(guī)范使用集群對(duì)講機(jī)

淺談?wù)_規(guī)范使用集群對(duì)講機(jī)

[作者]:孟現(xiàn)付 [來(lái)源]：專(zhuān)業(yè)無(wú)線通信 [時(shí)間]：2008-9-4 14:59:22 隨著通訊技術(shù)的不斷發(fā)展，近年來(lái)，集群對(duì)講機(jī)以其功能多、保密性好和有無(wú)法比擬的調(diào)度能力，在各行各業(yè)中，得到了廣泛的運(yùn)用，也發(fā)揮了較好的應(yīng)用效益。當(dāng)然集群對(duì)講機(jī)的價(jià)格較昂貴，在操作使用上要比常規(guī)對(duì)講機(jī)復(fù)雜，在維護(hù)保養(yǎng)上也更為講究。

在日常使用中，由于使用不當(dāng)、管理不善、保養(yǎng)不良等原因，致使集群對(duì)講機(jī)在實(shí)際應(yīng)用中出現(xiàn)一些問(wèn)題和故障，不僅造成了通信資源和裝備經(jīng)費(fèi)的浪費(fèi)，也使一些單位的對(duì)講機(jī)維修費(fèi)用據(jù)高不下，更重要的是不正確使用在不同程度上影響了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的指揮調(diào)度和通信聯(lián)絡(luò)。對(duì)此，我們應(yīng)該對(duì)集群對(duì)講機(jī)的使用引起足夠的重視，掌握正確的使用方法，發(fā)揮集群對(duì)講機(jī)最佳應(yīng)用效益。

以下筆者結(jié)合長(zhǎng)期從事對(duì)講機(jī)使用管理的工作實(shí)際，針對(duì)集群對(duì)講機(jī)使用中存在的問(wèn)題，簡(jiǎn)要地談?wù)勅绾握_使用集群對(duì)講機(jī)及有關(guān)注意事項(xiàng)和日常保養(yǎng)知識(shí)。

一、集群對(duì)講機(jī)使用中存在的問(wèn)題

集群對(duì)講機(jī)是在常規(guī)對(duì)講機(jī)的基礎(chǔ)上發(fā)展過(guò)來(lái)的，因此使用集群對(duì)講機(jī)不僅要借鑒常規(guī)對(duì)講機(jī)的使用規(guī)則，還要符合集群通信的使用要求。目前在我單位集群對(duì)講機(jī)實(shí)際使用中，主要存在以下一些問(wèn)題：

（一）用不正確的方法操作集群對(duì)講機(jī)進(jìn)行通話，在認(rèn)識(shí)上存在一些誤區(qū)。一些使用者把集群對(duì)講機(jī)與常規(guī)對(duì)講機(jī)相混淆，操作習(xí)慣不符合集群通信的使用要求，例如每次呼叫一按“PTT”發(fā)射鍵就立即講話/通話結(jié)束不進(jìn)行拆線、他人講話未結(jié)束就按發(fā)射鍵呼叫、甚至不按鍵就進(jìn)行講話等等，造成通話開(kāi)始“漏字”、浪費(fèi)通信資源或通話沒(méi)有發(fā)出等問(wèn)題。

（二）不遵守通信紀(jì)律，通話用語(yǔ)不夠規(guī)范。一些使用者通話不夠簡(jiǎn)明扼要，經(jīng)常含糊其詞或廢話連篇，甚至有長(zhǎng)時(shí)間聊天、說(shuō)臟話等不良現(xiàn)象，不僅浪費(fèi)信道資源和電池能量，還影響了正常的指揮調(diào)度和通信聯(lián)絡(luò)。

（三）不嚴(yán)格按照集群對(duì)講機(jī)編組規(guī)定進(jìn)行通信，一些使用者不安心在自己日常工作通信組通話，經(jīng)常擅自在非本單位工作組上通話，甚至非工作需要發(fā)起大范圍的隱含工作組。

（四）一些使用者不會(huì)操作集群通信和常規(guī)通信之間的相互轉(zhuǎn)換。

（五）持機(jī)方法不規(guī)范，很多使用者經(jīng)常手拎天線，或者反手持機(jī)用大拇指按鍵通話。

（六）很多用戶不知道對(duì)講機(jī)電池使用的基本常識(shí)，隨意對(duì)電池進(jìn)行充電，按照使用規(guī)定進(jìn)行放電的很少。

（七）集群對(duì)講機(jī)日常保管不理想，使用沒(méi)有落實(shí)責(zé)任到人，一些使用者對(duì)集群對(duì)講機(jī)是一個(gè)價(jià)值數(shù)千元的高科技電子產(chǎn)品缺乏應(yīng)有的認(rèn)識(shí)和重視，對(duì)機(jī)子缺少必要的維護(hù)保養(yǎng)。

（八）對(duì)講機(jī)使用安全意識(shí)單薄，經(jīng)常有使用者在加油站、化工場(chǎng)等潛在爆炸大氣環(huán)境中使用對(duì)講機(jī)。

（九）一些集群對(duì)講機(jī)沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)一寫(xiě)頻、登記、申報(bào)、備案等，損壞、遺失后也不及時(shí)采取相應(yīng)措施，使用天線、按鍵等部件已經(jīng)損壞的對(duì)講機(jī)現(xiàn)象比較普遍，一定程度上直接影響了通信效果。

二、如何正確使用集群對(duì)講機(jī)

上述集群對(duì)講機(jī)在日常使用中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，歸納起來(lái)主要是集群通信方法、執(zhí)行通信規(guī)定、通話用語(yǔ)、通信功能、持機(jī)方法、日常保管、電池使用、安全意識(shí)、使用管理等幾個(gè)方面存在不足。針對(duì)這些問(wèn)題，筆者認(rèn)為應(yīng)該按照以下幾點(diǎn)進(jìn)行正確使用：(一)熟悉集群通信，掌握操作方法

集群對(duì)講機(jī)不同與民用移動(dòng)電話的雙工通信方式，也不同與普通對(duì)講機(jī)的單工通信方式，而是屬于加載了復(fù)雜的控制信令的半雙工通信，應(yīng)按照以下方法使用：

1、由于單工通信收發(fā)不能同時(shí)進(jìn)行，在使用時(shí)，使用者必須按住“PTT”（發(fā)射鍵）進(jìn)行通話，放開(kāi)“PTT”進(jìn)行收聽(tīng)，并且在一次通話建立前，集群對(duì)講機(jī)有一個(gè)向系統(tǒng)申請(qǐng)通話的信令傳遞過(guò)程，因此發(fā)起通話的使用者在第一次呼叫按住“PTT”后需等待1秒后再講話。同時(shí)在通話結(jié)束后，發(fā)起通話的使用者應(yīng)該按一下刪除鍵，予以拆線，以便系統(tǒng)及時(shí)收回通話信道，節(jié)約系統(tǒng)資源。

2、在使用之前，應(yīng)該仔細(xì)地閱讀操作說(shuō)明書(shū)，熟悉集群對(duì)講機(jī)的各個(gè)按鍵及功能。開(kāi)機(jī)之前應(yīng)檢查天線是否損壞，安裝是否緊密。使用過(guò)程中不要進(jìn)行多次開(kāi)/關(guān)機(jī)的動(dòng)作，同時(shí)把音量旋鈕調(diào)整到您需要的位置。

3、使用者如果發(fā)現(xiàn)通話效果不是很好，可以換個(gè)方向或換個(gè)位置，盡量減少對(duì)講機(jī)與集群系統(tǒng)基站之間的建筑物阻擋。特別是在室內(nèi)使用的時(shí)候，最好離窗臺(tái)近些。

（二）遵守通信紀(jì)律，規(guī)范通話用語(yǔ)

使用集群對(duì)講機(jī)進(jìn)行通話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，切忌廢話連篇或含糊其詞，否則除了浪費(fèi)電能，也容易誤事，在緊急情況下特別要注意。遇多個(gè)使用者同時(shí)呼叫，應(yīng)互相禮讓?zhuān)樞蛲ㄔ挘绕洳荒馨存I不語(yǔ)阻塞信道。每一次呼叫按“PTT”發(fā)射的時(shí)間不能太長(zhǎng)，通話各方講話間隔最好大于一秒，以便其他人有急事時(shí)可以插入，避免“撞車(chē)”。同時(shí)，重要內(nèi)容應(yīng)重復(fù)確認(rèn)以免出錯(cuò)。

一般情況下,用戶都應(yīng)使用規(guī)范用語(yǔ)進(jìn)行通信,例如進(jìn)行呼叫：“×××呼叫×××，聽(tīng)到請(qǐng)回答”或“×××，我是×××，聽(tīng)到請(qǐng)講”,被呼叫方應(yīng)答: “×××聽(tīng)到,請(qǐng)講”或直接答復(fù)“聽(tīng)到請(qǐng)講”,通話結(jié)束語(yǔ)：“明白”或“收到”。

（三）了解集群功能，熟練應(yīng)急轉(zhuǎn)換

集群對(duì)講機(jī)一般都具有當(dāng)前工作組呼叫、撥號(hào)組呼、撥號(hào)個(gè)呼和常規(guī)通信等通信功能，有些還開(kāi)通了撥打電話功能，用戶可以根據(jù)需要進(jìn)行通信。當(dāng)前工作組呼叫最為方便，用戶只需直接按“PTT”鍵發(fā)射，即可呼通頻道選擇旋鈕所處的工作頻道，而撥號(hào)組呼、撥號(hào)個(gè)呼和撥打電話等通信方式，則需要使用者撥鍵盤(pán)選擇相應(yīng)號(hào)碼，然后再按“PTT”鍵發(fā)射，并且需要注意的是撥號(hào)呼叫通話結(jié)束后，對(duì)講機(jī)會(huì)自動(dòng)回到了當(dāng)前工作組狀態(tài)。

常規(guī)通信一般作為集群對(duì)講機(jī)的應(yīng)急通信方式，包括常規(guī)網(wǎng)通信和單頻通信。目前，集群對(duì)講機(jī)在集群通信與常規(guī)通信之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換，操作方法基本可以歸納為三種方式：一是直接按頻道選擇旋鈕選擇,如摩托羅拉PTX600；二是使用功能鍵進(jìn)行轉(zhuǎn)換，如健伍T(mén)K－385；三是使用菜單進(jìn)行選擇，如好意通HYT3600、摩托羅拉PTX760等（該兩個(gè)機(jī)型兼具快捷功能鍵選擇方式）。作為集群對(duì)講機(jī)的使用者，對(duì)應(yīng)急通信轉(zhuǎn)換方法應(yīng)該予以熟練掌握。

（四）嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，杜絕違規(guī)通信

集群對(duì)講機(jī)以工作組的形式區(qū)分通信頻道，使用者應(yīng)該按照規(guī)定的權(quán)限進(jìn)行通信，日常呼叫必須使用劃定的日常工作組（頻道），在參加其他任務(wù)時(shí)，根據(jù)制定的通信方案使用其他工作通信組。非工作需要，禁止私自使用或監(jiān)聽(tīng)非日常工作頻道，更不容許擅自在非本單位工作組上通話或發(fā)起隱含組進(jìn)行呼叫。在進(jìn)行通信之前，應(yīng)檢查開(kāi)關(guān)、頻道選擇旋鈕或顯示屏，選擇正確的工作組（頻道），確保處于正確的工作狀態(tài)。

（五）糾正不良使用，規(guī)范電池充電

持機(jī)方法不規(guī)范和使用故障機(jī)子是集群對(duì)講機(jī)普遍存在的，這些問(wèn)題都直接影響了對(duì)講機(jī)的通信效果，在日常通信中應(yīng)該認(rèn)真糾正。正確的持機(jī)通信方法是：按“PTT”發(fā)射時(shí)，使用者應(yīng)保持對(duì)講機(jī)處于垂直位置，保證對(duì)講機(jī)話筒與嘴部2.5～5厘米的距離，天線和面部不應(yīng)該有接觸。同時(shí)，對(duì)天線、旋鈕、鍵盤(pán)和電池等部件已經(jīng)故障的對(duì)講機(jī)就不要繼續(xù)使用，應(yīng)盡快修復(fù)。使用者對(duì)對(duì)講機(jī)電池的使用時(shí)間規(guī)律應(yīng)有一定的了解。對(duì)講機(jī)耗電主要是按“PTT”發(fā)射鍵通話造成的，單是收聽(tīng)并不太耗電。一塊正常充滿電的電池（鋰電池），使用講話不是很頻繁的情況下，一般能使用近兩天。電池的充電必須掌握以下要領(lǐng)：新電池前三次充電一般都要充電12～15小時(shí)（這將決定以后電池的儲(chǔ)電能力），此后充電時(shí)間可以縮短，只要根據(jù)充電器指示燈指示即可；非鋰電池充電，應(yīng)該在電池用完后，或使用充電器放電功能，放完電量再予充電，否則電池的壽命將大大縮短。

（六）重視日常保管，提高安全意識(shí)

集群對(duì)講機(jī)具有保密性、專(zhuān)用性、通信功能強(qiáng)及價(jià)格昂貴等特點(diǎn)，每一個(gè)使用者都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，按照“誰(shuí)使用、誰(shuí)保管、誰(shuí)損壞、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，加強(qiáng)對(duì)集群對(duì)講機(jī)的日常管理。

三、使用注意事項(xiàng)及如何進(jìn)行日常保養(yǎng)

在掌握正確使用集群對(duì)講機(jī)的基礎(chǔ)上，日常使用中還應(yīng)注意以下有關(guān)事項(xiàng)，并經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。

（一）集群對(duì)講機(jī)日常使用注意事項(xiàng)

1、在室外使用時(shí)，要防止手持對(duì)講機(jī)潮濕和浸水，特別注意防止雨淋。一旦對(duì)講機(jī)被雨水淋濕或跌落水中，處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)的要立即關(guān)閉電源（最好是將電池去掉）；處于關(guān)閉狀態(tài)的，請(qǐng)不要打開(kāi)電源，應(yīng)及時(shí)打開(kāi)后用電吹風(fēng)吹干或請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員處理。

2、在日常使用中，要將對(duì)講機(jī)妥善保管，防止受到強(qiáng)烈振動(dòng)或與其它堅(jiān)硬物體的碰撞。振動(dòng)和碰撞，輕則會(huì)損壞電池與機(jī)體之間的接觸軌道，造成接觸不良，使通話時(shí)常中斷，重則會(huì)造成手持機(jī)天線、旋鈕、液晶屏和內(nèi)部電子元器件的損壞。

（二）集群對(duì)講機(jī)使用安全注意事項(xiàng)

集群對(duì)講機(jī)在使用中，要特別注意是否處于潛在爆炸大氣環(huán)境中，或附近有否禁用對(duì)講機(jī)或禁止發(fā)射無(wú)線電波的符號(hào)，注意在防爆場(chǎng)所不要使用對(duì)講機(jī)，并予以關(guān)閉。如在加油站附近、靠近爆破區(qū)和雷管所在區(qū)域，不要使用對(duì)講機(jī)，不要更換電池或?qū)﹄姵爻潆?。除非?duì)講機(jī)是通過(guò)特殊認(rèn)證的防爆型對(duì)講機(jī)，否則，在一定的條件下，對(duì)講機(jī)發(fā)射的無(wú)線電波、安裝和拆卸電池引起的電火花很有可能引起易爆物的爆炸。

（三）集群對(duì)講機(jī)天線、電池使用注意事項(xiàng)

1、在使用時(shí)，不要手拎對(duì)講機(jī)的天線，更不要拎著天線將對(duì)講機(jī)甩來(lái)甩去。

2、對(duì)講機(jī)天線不能隨意擰下，否則在發(fā)射時(shí)容易把功率管（功放）燒壞。

3、不要使用損壞的天線，否則在發(fā)射時(shí)損壞的天線銅絲接觸皮膚，可能會(huì)引起輕微的灼傷。

4、防止金屬導(dǎo)體如首飾、鑰匙等觸及電池的裸露電極，尤其是將已充好電的電池裝入口袋、皮夾或其他有金屬的容器時(shí)，需特別注意。

（四）集群對(duì)講機(jī)日常保養(yǎng)

1、要進(jìn)行必要的維護(hù)，防止按健、控制旋鈕和機(jī)殼變臟甚至損壞，防止鍵帽、鍵盤(pán)之間積滿灰塵。

2、對(duì)講機(jī)長(zhǎng)時(shí)間使用后，可將控制旋鈕、音量旋鈕等從對(duì)講機(jī)上取下，并用干毛刷或中性洗劑（使用諸如除污劑、酒精、噴霧劑或石油制劑等化學(xué)藥品都可能損壞對(duì)講機(jī)功能鍵和外殼）清潔機(jī)殼。

3、不使用耳機(jī)等附件時(shí)，務(wù)必蓋上防塵蓋（一般對(duì)講機(jī)都有配備）。

第二篇：對(duì)講機(jī)使用規(guī)范

客房部對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定

為了部門(mén)之間工作溝通便捷，對(duì)講機(jī)是重要的溝通協(xié)調(diào)工作的工具，使用者必須嚴(yán)格執(zhí)行講機(jī)使用規(guī)范，熟悉對(duì)講機(jī)的功能和使用方法，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。

（一）使用規(guī)定

1、使用者上班前領(lǐng)用自己的對(duì)講機(jī)并簽字，負(fù)責(zé)保管，禁止轉(zhuǎn)借他人或故意將天線拆下來(lái)使用或者惡意損壞。

2、領(lǐng)用對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)先開(kāi)機(jī)檢查頻道是否正確、呼叫應(yīng)答是否正常、電量是否充足、耳麥?zhǔn)欠裾＃绻趰徠陂g若一個(gè)小時(shí)或者一段時(shí)間未聽(tīng)到有人呼應(yīng)，應(yīng)立即檢查對(duì)講機(jī)是否正常工作，以確保工作的正常進(jìn)行。

3、熟悉酒店各部門(mén)的對(duì)講機(jī)頻道，正常工作期間應(yīng)調(diào)回自己部門(mén)的頻道，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其它頻道。

4、對(duì)講機(jī)在使用中時(shí)，必須按規(guī)定配戴耳機(jī)，未帶耳機(jī)，對(duì)講機(jī)聲音不要過(guò)大，以免打擾到住客；請(qǐng)不要觸摸天線，若天線損壞，請(qǐng)勿使用，否則會(huì)導(dǎo)致輕微灼傷。

5、在當(dāng)班期間對(duì)講機(jī)不可隨意亂丟，責(zé)任到個(gè)人；

6、發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，應(yīng)立即上報(bào)主管，嚴(yán)禁自行維修；

7、早班下班，將對(duì)講機(jī)上交主管并簽還，上報(bào)對(duì)講機(jī)使用狀況；中班下班交班，接班人當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)對(duì)講機(jī)是否正常，發(fā)現(xiàn)損壞或失靈等異常情況，交接清楚并報(bào)告主管。

8、未領(lǐng)用的對(duì)講機(jī)必須放置在未接電源的充電座上，耳麥應(yīng)纏繞規(guī)范，不得隨意凌亂放置。

（二）使用方法和要求

1、呼叫對(duì)方時(shí)，按著耳麥呼叫：如：XXX收到請(qǐng)講......說(shuō)完后立即松開(kāi)，等待對(duì)方的回復(fù)，對(duì)方收到后，耳麥接著說(shuō)你要說(shuō)的事情，說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要的將事情講清楚，如果事情復(fù)雜，打電話解決；

2、接收方呼叫的時(shí)候，應(yīng)按著耳麥如：XX收到、請(qǐng)講；在崗期間若呼叫三次以上，被呼叫者未收到應(yīng)幫忙回應(yīng);

3、用對(duì)講機(jī)通話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。

4、對(duì)講機(jī)在充電過(guò)程中指示燈顯示紅燈，對(duì)講機(jī)充滿電后指示燈顯示綠燈，指示燈為閃爍紅燈，可能未放置好，則應(yīng)取出后重新放置；如果充電指示燈仍為閃爍紅燈，則電池有問(wèn)題；充電時(shí)應(yīng)關(guān)閉對(duì)講機(jī)；

5、各崗位的使用頻道

客房部、前廳3頻道，PA10頻道，工程保安7頻道，宴會(huì)餐廳4頻道

請(qǐng)大家按照以上要求使用對(duì)講機(jī)

客房部

2016年11月7日

第三篇：對(duì)講機(jī)使用規(guī)范

對(duì)講機(jī)使用規(guī)范

第一章、總則 第1條

為加強(qiáng)各部門(mén)、保衛(wèi)人員使用對(duì)講機(jī)的管理，正確使用對(duì)講機(jī)和提高對(duì)講機(jī)的使用質(zhì)量，延長(zhǎng)使用年限，特制定本規(guī)定。第2條

適用范圍本規(guī)定適用于公司所轄各部門(mén)。第3條

公司安保部負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的發(fā)放、調(diào)換、維修。第二章、對(duì)講機(jī)使用管理 第4條

人員使用對(duì)講機(jī)僅限于在值班執(zhí)勤時(shí)攜帶使用。嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。第5條

帶班班長(zhǎng)須每半小時(shí)或1小時(shí)對(duì)本班組各崗位進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，以確保通信暢通和各項(xiàng)安全。第6條

班組交接班時(shí)，必須做好對(duì)講機(jī)的移交、驗(yàn)收工作并簽字確認(rèn)。如未按交接班制度要求，出現(xiàn)故障，無(wú)法確認(rèn)責(zé)任方時(shí)，由交接雙方班組或全體隊(duì)員共同承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。發(fā)現(xiàn)使用故障必須及時(shí)上報(bào)安保部。第7條 使用方法

（一）按下發(fā)射鍵（也叫PTT鍵）并開(kāi)始講話，講話完畢松開(kāi)PTT鍵。

（二）對(duì)講機(jī)發(fā)射時(shí)，距離頭部或身體至少2.5厘米。

（三）講話時(shí)不必大聲，只需在距對(duì)講機(jī)5—10厘米處以正常音量講話即可

（四）對(duì)講機(jī)通話盡量簡(jiǎn)明扼要，原則上每次通話不超過(guò)30秒。

（五）在對(duì)講機(jī)里禁止聊天、嬉笑、說(shuō)和工作無(wú)關(guān)的話題，禁止使用不文明語(yǔ)言。

禁止在對(duì)講機(jī)里直呼公司人員姓名。第8條 操作行為管理

（一）嚴(yán)禁私自亂拆、亂調(diào)、拋扔、敲打等行為。

（二）不可將對(duì)講機(jī)放在極度多塵、潮濕環(huán)境。

（三）不可讓對(duì)講機(jī)受長(zhǎng)時(shí)間的陽(yáng)光直射及放置在加熱裝置附近。

（四）嚴(yán)格按安保部規(guī)定頻率正確使用對(duì)講機(jī)。不準(zhǔn)使用規(guī)定頻道之外的頻道。

（五）如果發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)發(fā)生異常氣味和冒煙，應(yīng)立即關(guān)閉電源，并取出電池，然后送安保部維修處理。第三章、對(duì)講機(jī)通話規(guī)范用語(yǔ) 第9條 一般情況下：

呼叫方：XX崗位或XX呼叫XX崗位或XX人，聽(tīng)到請(qǐng)回答（重復(fù)一次或數(shù)次）結(jié)束時(shí)用“完畢”。

被叫方：XX崗位或XX人聽(tīng)到，請(qǐng)講。結(jié)束用“完畢”。

呼叫方：語(yǔ)氣平穩(wěn)把呼叫內(nèi)容講清（盡量簡(jiǎn)明扼要），結(jié)束用“完畢”。被叫方：XX崗位XX人明白，結(jié)束用完畢。第10條

緊急情況或緊急集合：

呼叫方：各崗位聽(tīng)到請(qǐng)回答（如某個(gè)地點(diǎn)要求全部到位支援），XX地方出現(xiàn)緊急情況，請(qǐng)馬上支援，（除固定崗?fù)馑醒策墠徚⒓粗г?。重?fù)呼叫結(jié)束用“完畢”。

被叫方：XX崗XX人收到，馬上到達(dá)，完畢。（聽(tīng)到后立即跑步趕往現(xiàn)場(chǎng)，以最快方法并相互用對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)，以免有其他人員未聽(tīng)清）。

惠涌（圣達(dá)）供熱有限責(zé)任公司 安全保衛(wèi)部

二 O一四年一月

第四篇：對(duì)講機(jī)使用規(guī)范

對(duì)講機(jī)使用規(guī)范

第一章 總則

為加強(qiáng)各崗位對(duì)講機(jī)的管理，正確使用對(duì)講機(jī)和提高對(duì)講機(jī)的使用質(zhì)量，延長(zhǎng)使用年限，特制定本規(guī)定。提高工作效率。

第二章 對(duì)講機(jī)使用管理

第一條 各崗人員使用對(duì)講機(jī)在值班巡檢時(shí)攜帶使用。嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

第二條 班組長(zhǎng)須每1小時(shí)對(duì)本班組各崗位進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，以確保通信暢通和各項(xiàng)安全。

第三條 班組交接班時(shí)，必須做好對(duì)講機(jī)的移交、驗(yàn)收工作并在記錄上簽字確認(rèn)。如未按交接班制度要求，出現(xiàn)故障無(wú)法確認(rèn)責(zé)任方時(shí)，由交接雙方班組或全體隊(duì)員共同承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。發(fā)現(xiàn)使用故障必須及時(shí)上報(bào)車(chē)間。

第四條 使用方法

（一）按下發(fā)射鍵（也叫PTT鍵）并開(kāi)始講話，講話完畢松開(kāi)PTT鍵。

（二）對(duì)講機(jī)發(fā)射時(shí)，距離頭部或身體至少2.5厘米。

（三）講話時(shí)不必大聲，只需在距對(duì)講機(jī)5—10厘米處以正常音量講話即可

（四）其他按照使用說(shuō)明書(shū)操作。

第五條 操作行為管理

（一）嚴(yán)禁私自亂拆、亂調(diào)、拋扔、敲打等行為。

（二）不可將對(duì)講機(jī)放在極度多塵、潮濕環(huán)境。

（三）不可讓對(duì)講機(jī)受長(zhǎng)時(shí)間的陽(yáng)光直射及放置在加熱裝置附近。

（四）嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用對(duì)講機(jī)。

（五）如果發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)發(fā)生異常氣味和冒煙，應(yīng)立即關(guān)閉電源，并取出電池，然后送車(chē)間維修處理。

第三章

對(duì)講機(jī)通話規(guī)范用語(yǔ)

第六條

一般情況下：

（1）呼叫對(duì)方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，并在最后講“收到請(qǐng)回話”。

（2）收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。對(duì)講機(jī)語(yǔ)言使用以簡(jiǎn)明、清晰和禮貌的原則，以提高工作效率。

（3）用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情。

（4）盡量使用普通話

應(yīng)用舉例：

呼叫方：“XX崗位（或XX）呼叫XX崗位（或XX人），聽(tīng)到請(qǐng)回答?！保▋纱位驍?shù)次）結(jié)束時(shí)用“完畢”。

被叫方：“XX崗位（或XX人）聽(tīng)到，請(qǐng)講。”結(jié)束用“完畢”。

呼叫方：語(yǔ)氣平穩(wěn)把呼叫內(nèi)容講清（盡量簡(jiǎn)明扼要），結(jié)束用“完畢”。

被叫方：“XX崗位（XX人明白）”結(jié)束用“完畢”。

第七條 緊急情況或緊急集合：

呼叫方：各崗位聽(tīng)到請(qǐng)回答，XX地方出現(xiàn)緊急情況，請(qǐng)注意各崗工藝，重復(fù)呼叫結(jié)束用“完畢”。

各被叫方：XX崗XX人收到，完畢。（以最快方法并相互用對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)，以免有其他人員未聽(tīng)清，距離遠(yuǎn)通信不便時(shí)，要用接力方式傳達(dá)到位）。

第八條 車(chē)間使用頻道另行通知。第九條 本規(guī)定自公布之日起實(shí)施。

×××車(chē)間

2010-4-27

對(duì)講機(jī)使用小知識(shí)

1）對(duì)講機(jī)能接收對(duì)方的講話但不能發(fā)射？ 檢查PTT按鍵。送維修站維修。（2）電池正確充電后使用不了多久？ 電池壽命已到，請(qǐng)更新電池。

（3）不能與組內(nèi)的其他組員對(duì)話？ 首先確認(rèn)您所使用的頻率和亞音頻信號(hào)是否與組內(nèi)其他成員相同；如無(wú)問(wèn)題請(qǐng)確認(rèn)組內(nèi)的其他成員是否在服務(wù)區(qū)內(nèi)。（4）頻道中出現(xiàn)其他組員的聲音？ 請(qǐng)改變亞音頻信號(hào)音，同時(shí)必須更改組內(nèi)所有對(duì)講機(jī)的信號(hào)音；或者更改全部對(duì)講機(jī)頻點(diǎn)。

（5）對(duì)方接收聲音小或語(yǔ)音斷續(xù)？ 檢查對(duì)講機(jī)MIC送話處小孔是否堵塞； 請(qǐng)送維修站維修。

接收斷斷續(xù)續(xù)并伴有較大噪音？ 到了對(duì)講機(jī)的極限通訊距離或有高大建筑物阻擋在地下室等；否則否請(qǐng)送維修站維修。

（6）使用耳機(jī)一段時(shí)間后無(wú)聲？ 對(duì)講機(jī)的耳塞插座壞。送維修站維修。

（7）通話距離變近靈敏度差？ 對(duì)講機(jī)是否電量充足；檢查天線是否完好，天線座是否松動(dòng)或損壞；請(qǐng)送維修站維修。

（8）不能開(kāi)機(jī)或經(jīng)常掉電？ 檢查對(duì)講機(jī)電池觸片是否變形或斷裂。（9）帶LCD的對(duì)講機(jī)無(wú)顯示或錯(cuò)誤顯示？ 對(duì)講機(jī)摔過(guò)或使用不當(dāng)造成LCD壞或?qū)щ娤鹉z接觸不良；請(qǐng)送維修站維修。

（10）機(jī)器進(jìn)水后如何處理？ 立即關(guān)機(jī)，不再使用；盡快送維修站維修；

其它常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法

1、頻點(diǎn)干擾：在使用中經(jīng)常有串頻或收到其他電臺(tái)的噪聲，干擾對(duì)講機(jī)的正常使用，處理方法有三：①改頻。②加亞音頻或DTMF等。③降低靜噪等級(jí)（在同等條件下個(gè)別機(jī)收到干擾時(shí)適用）

2、距離近：對(duì)講機(jī)在通訊距離與實(shí)際需要相差幾米時(shí)，可以調(diào)整機(jī)器功率及靜噪等級(jí)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在調(diào)整后仍無(wú)法改善時(shí)在考慮加裝中轉(zhuǎn)臺(tái)來(lái)解決。

3、聲音斷續(xù)：對(duì)講機(jī)通訊在臨界距離時(shí)常發(fā)現(xiàn)斷續(xù)現(xiàn)象，此時(shí)可以調(diào)整靜噪等級(jí)或取消接收亞音頻來(lái)測(cè)試效果。

4、嘯叫：在距離只有幾米或更近時(shí)兩臺(tái)對(duì)講機(jī)通訊會(huì)發(fā)生嘯叫。此為正?，F(xiàn)象，可把聲音關(guān)到適當(dāng)大小來(lái)解決。

防止各地方言導(dǎo)致情報(bào)錯(cuò)誤

尤其在給炮兵指示坐標(biāo)報(bào)數(shù)的時(shí)候尤為重要 1、2、3、4、5、6、7、8、9、0這十個(gè)數(shù)字在軍事上廣泛運(yùn)用，各軍兵種無(wú)一例外。特別在炮兵通訊中大量使用，由于軍隊(duì)中人員來(lái)自山南海北，口音有所不同。作戰(zhàn)和訓(xùn)練時(shí)大量與數(shù)字打交道：方向多少？距離多少？坐標(biāo)多少？都離不開(kāi)這十個(gè)數(shù)字，來(lái)不得半點(diǎn)差錯(cuò)，弄不好打到自己人頭上。于是約定俗成，數(shù)字軍語(yǔ)使用中改動(dòng)了1（幺）、2（兩）、7（拐）、9（勾）、0（洞）,3、4、5、6、8讀音未改。十個(gè)數(shù)字念成：幺、兩、叁、肆、伍、六、拐、八、勾、洞。如此這般改動(dòng)，朗朗上口，不容易出現(xiàn)差錯(cuò)。詞典中對(duì)幺、兩、洞有解釋?zhuān)?/p>

幺：數(shù)目中的“一”(只能單用,不能組成合成數(shù)詞,也不能帶量詞,舊時(shí)指色子和骨牌中的一點(diǎn)，現(xiàn)在說(shuō)數(shù)字時(shí)也用來(lái)代替“一”)。如：幺幺三（113）。

兩：數(shù)目，二。一般用于量詞和“個(gè)、半、千、萬(wàn)、億”前：兩個(gè)黃鸝。兩本書(shū)。洞：口令中用以代替數(shù)目中的“零”。如：洞洞八（008）。至于拐（7）、勾（鉤）詞典中未有解釋?zhuān)盾娬Z(yǔ)》也無(wú)從尋覓?，F(xiàn)斗膽解釋如下，還望高人指點(diǎn)。

拐：軍語(yǔ)中代替數(shù)目中的“七”、“7”。取“7”字形象拐棍、拐杖。如：拐洞拐（707）。勾（鉤）：軍語(yǔ)中代替數(shù)目中的“九”、“9”。源自猜拳劃拳。一人伸出幾個(gè)手指,另一個(gè)人同時(shí)伸出手指或拳頭,按事先約定的規(guī)定決定輸贏。通常食指作勾（鉤）狀，余指合攏表示“9”，勾（鉤）代表“9”由此演變爾來(lái)。如：勾兩勾（929）。

第五篇：對(duì)講機(jī)用語(yǔ)及使用規(guī)范

對(duì)講機(jī)用語(yǔ)及使用規(guī)范

一、接待call樓面

1、接待call樓面待客

例:接待主接派房人員call樓面: callA4樓4樓，A99準(zhǔn)備、A99。

如有特殊交待：callA4樓4樓，A99準(zhǔn)備、A99，鐘總代訂派出所劉所長(zhǎng)掛賬…

樓面回: 收到感謝收到感謝，或收到感謝，A99準(zhǔn)備，鐘總代訂派出所劉所長(zhǎng)掛賬……

2、接待call樓面詢問(wèn)房態(tài)

例:接待call樓面: callA4樓4樓，麻煩看一下A66，A99房態(tài)，謝謝！

樓面回：收到馬上……。call接待、接待A66，A99 OK房或A66 OK房、A99清潔中。

接待回：收到，感謝!

二、樓面call接待、柜臺(tái)

1、報(bào)OK房

例:樓面call接待：call接待、接待，A66 OK房，A66。

接待回: 收到感謝!

2、客人轉(zhuǎn)房

例:樓面call接待: call接待接待, A66號(hào)想換間歡唱包,請(qǐng)給一房號(hào),謝謝!

接待回: 收到，馬上……請(qǐng)帶A66客人看一下A99廳！

接待回:收到感謝!樓面再call柜臺(tái): call柜臺(tái)柜臺(tái)，A66號(hào)客人同意轉(zhuǎn)A99，A66轉(zhuǎn)A99。前臺(tái)回:收到感謝!超市吧臺(tái)、超市吧臺(tái)，A66轉(zhuǎn)A99，A66轉(zhuǎn)A99。

3、客人買(mǎi)離

例:樓面call柜臺(tái): call柜臺(tái)柜臺(tái)，299離包,299。

柜臺(tái)收銀回: 收到感謝!收到感謝！

4、中途需要一房間或預(yù)訂房間

例：樓面call接待：call接待、接待，4樓顧客需要一個(gè)小包，請(qǐng)給一個(gè)房號(hào)或A99顧客需要預(yù)定一個(gè)小包，請(qǐng)給一個(gè)房號(hào)。

接待回: 馬上……小包給顧客安排在366、366，或小包給顧客預(yù)定在366、366！

樓面回:收到感謝!或收到感謝，366由A99顧客王先生（為他朋友）預(yù)定，顧客10分鐘后到。

接待再回:收到感謝!

5、通知開(kāi)機(jī)

例：樓面call柜臺(tái)：柜臺(tái)、柜臺(tái)，366開(kāi)機(jī)、366。

柜臺(tái)回: 收到感謝!收到感謝!

6、樓面向柜臺(tái)報(bào)客人損壞物品

例:樓面call柜臺(tái): call柜臺(tái)、柜臺(tái)366客人損壞一個(gè)八角杯謝謝！

柜臺(tái)回：收到收到，366客損一個(gè)八角杯。

注意：如遇到此種情況樓面或其他部門(mén)要簡(jiǎn)單說(shuō)清客人情況及發(fā)生事項(xiàng)。

7、通知預(yù)留房

例：樓面call接待：call接待接待，2到5樓除266、299、222，其余房間系統(tǒng)均已關(guān)

閉。接待回:收到感謝!

8、通知清包

三、樓面call柜臺(tái)

1、客人前臺(tái)買(mǎi)單例：樓面call柜臺(tái): call柜臺(tái)柜臺(tái),555買(mǎi)單。

柜臺(tái):收到，555買(mǎi)單!（有剩貨的情況）call收柜臺(tái)柜臺(tái),555買(mǎi)單555，剩5瓶七億小王子，5瓶。柜臺(tái):收到，555買(mǎi)單剩5瓶七億小王子!

2、客人包間買(mǎi)單

例：樓面call柜臺(tái): call柜臺(tái)柜臺(tái),555包間買(mǎi)單，555！

柜臺(tái):收到收到!555包間買(mǎi)單，請(qǐng)到柜臺(tái)拿一下結(jié)賬單。

（有剩貨的情況）樓面call柜臺(tái)：call柜臺(tái)柜臺(tái)，555包間買(mǎi)單，555！剩5瓶七億小王子，5瓶。柜臺(tái):收到收到，555包間買(mǎi)單剩5瓶七億小王子，5瓶！請(qǐng)到柜臺(tái)拿一下結(jié)賬單。

3、客人預(yù)買(mǎi)

例:樓面call柜臺(tái): call柜臺(tái)柜臺(tái),266預(yù)買(mǎi)到23:00或266預(yù)買(mǎi)2小時(shí)，到時(shí)請(qǐng)通知一下。

柜臺(tái):收到收到，266預(yù)買(mǎi)到23:00或收到收到266預(yù)買(mǎi)2小時(shí)！

4、客人續(xù)包

例:樓面call柜臺(tái): call柜臺(tái)柜臺(tái)，266續(xù)包,266，謝謝!

柜臺(tái):收到感謝266續(xù)包。

四、柜臺(tái)CALL樓面

1、房間需要服務(wù)

例:柜臺(tái)call樓面: call5樓5樓，566的客人在柜臺(tái)買(mǎi)單，麻煩確認(rèn)一下。

樓面回:收到馬上，收到馬上!

2、房間是否續(xù)包

例:柜臺(tái)call樓面: call2樓2樓，266預(yù)買(mǎi)時(shí)間已到,請(qǐng)問(wèn)是否續(xù)包.或266買(mǎi)單的時(shí)間不到5分鐘（買(mǎi)單時(shí)間已超5分鐘），請(qǐng)問(wèn)一下顧客是否續(xù)包。

樓面回:收到收到,馬上問(wèn)……

樓面call柜臺(tái): call柜臺(tái)、柜臺(tái),266客人不續(xù)包，客人馬上買(mǎi)單（266顧客再續(xù)唱1小時(shí)）！或顧客馬上離包（266包間顧客續(xù)包）。柜臺(tái):收到感謝收到感謝!

五、其他部門(mén)CALL技術(shù)部、工程部 某部門(mén)電腦問(wèn)題需要維修 例：柜臺(tái)電腦出現(xiàn)故障 柜臺(tái)CALL技術(shù)：call音控音控，柜臺(tái)系統(tǒng)故障，麻煩看一下謝謝！工程回：收到馬上…… 例：266出現(xiàn)機(jī)具故障

樓面CALL技術(shù)： call音控音控，266房間點(diǎn)歌器無(wú)法正常使用，麻煩看一下謝謝！

技術(shù)回：收到馬上、收到馬上。

例：包房顧客提出調(diào)音

樓面CALL技術(shù)：call音控音控，266調(diào)音266，謝謝！

工程回：收到266，馬上……（各部門(mén)CALL音控時(shí)要簡(jiǎn)述一下設(shè)備出現(xiàn)的簡(jiǎn)單情況，一便技術(shù)部門(mén)攜帶工具到數(shù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)，顧客要調(diào)音時(shí)盡量明確顧客需要調(diào)的問(wèn)題，看是否屬于簡(jiǎn)單調(diào)音—如伴音加減系統(tǒng)點(diǎn)歌等）

例：柜臺(tái)CALL工程：call技術(shù)部、技術(shù)部，柜臺(tái)柜子門(mén)鎖故障，請(qǐng)看一下謝謝！

工程回：收到，請(qǐng)稍等……

例：樓面CALL工程：call技術(shù)部、技術(shù)部，2樓266房間空調(diào)漏水請(qǐng)看一下謝謝！

工程回：收到，馬上到……

六、其他部門(mén)CALL保安部

如果現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)客人突發(fā)事件，無(wú)論哪個(gè)部門(mén)都不要隨便Call保安部，出現(xiàn)此種情況如發(fā)現(xiàn)情況無(wú)法控制時(shí)及時(shí)通知管理人員，由管理人員決定是否通知保安部 例：266客人酒醉，出現(xiàn)斗歐，局面無(wú)法控制。

樓面：call×××主管，266客人酒醉，情緒不好請(qǐng)速到現(xiàn)場(chǎng)謝謝！

樓面：收到，馬上到（管理人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行處理或通知保安部）

樓面：call保安部我是×××主管，266房間出現(xiàn)突發(fā)事件請(qǐng)派3個(gè)保安過(guò)來(lái)看一下謝謝！保安：收到收到，馬上。

如情況仍然繼續(xù)發(fā)展到無(wú)法控制，任何人沒(méi)有對(duì)講機(jī)調(diào)動(dòng)保安部的權(quán)利，也不要在對(duì)講機(jī)內(nèi)繼續(xù)通告此房間情況，必須及時(shí)通知經(jīng)理及總經(jīng)理，由總經(jīng)理親自指揮處理！切記！

七、相關(guān)部門(mén)到店檢查

1、稅務(wù)局

（保安）接待call柜臺(tái)、超市收銀：call收銀、收銀，稅務(wù)局檢查謝謝！（同時(shí)報(bào)明位置）收銀回答：收，稅務(wù)局檢查謝謝！

（接待）柜臺(tái)CALL管理人員：callXX主管、××經(jīng)理、稅務(wù)局檢查謝謝！并迅速通知總經(jīng)理！

2、公安部門(mén)檢查、文化稽查

（保安）接待CALL樓面：call×××主管，公安部門(mén)檢查、文化稽查檢查，麻煩通知一下區(qū)域服務(wù)員…并迅速通知經(jīng)理！

×××主管：收到感謝收到感謝！

3、消防檢查

（保安）接待CALL樓面：call×××主管消防檢查……

樓面：×××領(lǐng)班：收到收到！并迅速通知經(jīng)理！

（保安）接待CALL工程：call音控，消防檢查麻煩檢查消防水泵和消防控制室…… 工程部回：收到，馬上看。

（保安）接待CALL×××經(jīng)理：call×××經(jīng)理消防檢查，（同時(shí)報(bào)明位置）

4、衛(wèi)生監(jiān)督所檢查

（保安）接待CALL明檔、超市：call超市，衛(wèi)生監(jiān)督所檢查謝謝！

明檔（超市）回：收到，衛(wèi)生監(jiān)督所檢查謝謝！

（保安）接待CALL樓面： call×××主管衛(wèi)生監(jiān)督所檢查謝謝！

樓面：×××主管：收到，衛(wèi)生監(jiān)督所檢查謝謝！并迅速通知經(jīng)理！

對(duì)講機(jī)使用注意事項(xiàng)：使用對(duì)講機(jī)者，只可講與工作有關(guān)的事情，語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了，不得閑聊或打暗語(yǔ)，通話嚴(yán)格使用規(guī)范的普通話交流。嘴與麥克風(fēng)的距離應(yīng)保持3--5厘米，以免對(duì)方聽(tīng)不清楚話語(yǔ)。對(duì)講機(jī)使用距離必須在1.5米以上。使用對(duì)講機(jī)時(shí)手不要握拿天線，會(huì)損壞天線并影響對(duì)講機(jī)有效溝通范圍。使用對(duì)講機(jī)時(shí)，先按住耳麥，大約2秒鐘后開(kāi)始講話，講話完畢后停頓1-2秒再松開(kāi)耳麥，如聽(tīng)見(jiàn)有同事講話，應(yīng)等待其講完后再進(jìn)行，禁止搶頻道，以免影響對(duì)方和自己的通話質(zhì)量。對(duì)講機(jī)回答主要以“收到感謝”為結(jié)尾，如果未聽(tīng)清對(duì)方的講話，則一律以“請(qǐng)重復(fù)、請(qǐng)重復(fù)”為回應(yīng)來(lái)要求對(duì)方重述剛才的話語(yǔ)。