第一篇：旅游景區(qū)服務項目公示

XX旅游景區(qū)服務項目公示

一、售票接待服務

1、售票處設在入口處顯著位置，周圍環(huán)境良好、開闊，設置遮陰避雨設施。

2、設有足夠數(shù)量和寬度的出入口。出入口分開設置，并設有殘疾人通道。

3、提供票價表、購票須知、營業(yè)時間、項目介紹和游樂須知等服務指南。

4、售票、檢票人員姿態(tài)端正，態(tài)度熱情，適時使用禮貌語言，掌握各類票據(jù)的價格和使用情況，能使用簡單外語提供服務。

5、游客流量較大時設專人維護秩序，確保出入口無擁擠混亂現(xiàn)象。

6、景區(qū)設有行李保管處，方便游客寄存行李等物品。

二、游覽接待服務

1、景區(qū)入口處附近顯要位置設景區(qū)全景指示圖。

2、設有為游客提供信息、咨詢等服務的游客中心。

3、游客中心設施齊全，設置包括問詢處、問詢電話等服務設施。

4、為有要求導游服務的游客提供導游講解服務或?qū)в我魩С鲎夥铡?/p>

5、設有廣播室，播放背景音樂和為游客提供有關廣播服務。

三、服務信息指示

1、科學合理地設置游覽指示標志和各類信息符號標志。各主要通道、叉路口在適當?shù)奈恢迷O置引導標牌；各游樂項目的入口處，在顯著的位置設置有該項目的《游樂規(guī)則》；所有景物景觀設置有說明牌，方便游客參觀游覽。

2、按有關規(guī)定和要求設有安全標志，室內(nèi)項目有醒目的入、出口標志。

四、公共廁所

1、公共廁所內(nèi)部設計合理，地面采用防滑瓷磚，設置洗手盆、面鏡，提供干手器等設施設備。

2、廁位內(nèi)設手紙架、手紙筐、掛衣鉤、擱物臺等。

3、公共廁所有專人負責清潔衛(wèi)生，做到隨時清掃，保持清潔，無蚊蠅、無異味。各種設施設備無破損、無污垢、無堵塞、無滴漏。

五、停車場

1、在適當位置設置有停車場所，方便游客車輛停放。

2、停車場場地平整堅實、衛(wèi)生整潔，停車位畫線清楚，車輛分類停放，整齊有序。

3、停車場有專門管理人員。

4、停車場有專人指揮車輛進出及停放，保持車道暢通，不發(fā)生堵塞現(xiàn)象。

六、餐飲服務

1、裝飾裝修風格與提供的菜品服務相協(xié)調(diào)，就餐環(huán)境整潔優(yōu)美，通風良好，空氣清新，無異味。

2、餐廳整潔衛(wèi)生，無灰塵、無污漬。桌布、口布等棉織品洗滌徹底，無污漬、無異味。香巾一客一清洗，一客一消毒。

3、出售的食品飲料衛(wèi)生符合國家規(guī)定，配備消毒設施，禁止使用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。

4、各種餐具由專人洗滌保管，消毒徹底，擺放整齊，取用方便，有防止二次污染的措施。餐具、酒具等光潔明亮，無水跡、無油污，完好無損，無缺口、無劃痕。

5、廚房食品加工、存放，冷熱、生熟、葷素分開，無交叉污染。地面干燥衛(wèi)生，無水跡、無油污。

6、廚房、餐廳有有效消殺蚊、蠅、蟑螂等蟲害的措施。

7、餐廳菜單、酒水單明碼標價，印刷清晰，無污跡、無皺褶。

9、服務員應熱情主動的向客人介紹菜品特點，并視情況提醒客人適量用餐。

10、客人就餐時，服務員要及時為客人斟倒酒水、更換骨蝶、煙灰缸等。

11、客人用餐完畢，要按照客人要求，提供菜點打包服務，并將客人送至餐廳門口。

七、購物服務

1、景區(qū)內(nèi)設有適量的購物場所，方便游客購物。購物場所旅游商品種類豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。

2、購物場所環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。

3、購物場所、商亭的櫥窗、柜臺布局合理，商品陳列講求藝術性并方便游客選購。

4、有熟悉和掌握所推銷商品的性能、產(chǎn)地、特點的售貨人員，主動熱情為游客介紹商品。

5、出售的商品明碼標價，質(zhì)量合格，不得出售假冒偽劣商品。

八、休憩設施

1、景區(qū)內(nèi)設置有適量的供游人休息的座椅，方便游客休息。

2、景區(qū)內(nèi)設置有適量的公用電話，位置布局科學合理，方便游客。

九、景區(qū)安全

1、景區(qū)設有完善高效的安全管理機構(gòu)，確保游客人身、財產(chǎn)安全。

2、全體員工熟悉工作區(qū)環(huán)境情況，具備基本的搶險救生知識和技能，可為游客服務。

5、建立有緊急救援機制，設有突發(fā)事件處理預案。在問題發(fā)生時有人負責及時處理。有關人員業(yè)務熟練，與有關方面聯(lián)系暢通。應急處理能力強，事故處理及時、妥當，安全事故檔案記錄準確、齊全。

6、消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。

7、各游樂場所、公共區(qū)域均設有安全通道，確保暢通無阻。狹窄、危險地段應設保護圍欄和警示標志，特殊地段應有專人看守。

8、為游客設有避風、避雨的安全場所。

9、游樂活動開始前，對游客進行安全知識講解和安全事項說明，具體指導游客正確使用游樂設施。

10、游覽旺季和游人擁擠時有專人負責疏導，必要時限制游客流量，防止發(fā)生游人傷害事故。

十、醫(yī)療救護服務

1、景區(qū)應設有為游客服務的醫(yī)務室，為游客進行一般性突發(fā)疾病的診治和救護。醫(yī)務室位臵合理，標志明顯。

2、醫(yī)務室配備具有醫(yī)士職稱以上資格的醫(yī)生和訓練有素的護理人員。

3、醫(yī)務室備有常用救護器材，能保障突發(fā)事故中傷病員的急救工作。

4、營業(yè)時間醫(yī)護人員堅守崗位，認真負責，堅持診療常規(guī)，嚴防發(fā)生醫(yī)療事故。

5、一旦發(fā)生意外傷害事故，醫(yī)護人員能立即趕往事故現(xiàn)場，對傷病員進行緊急搶救。

十一、游客投訴

1、景區(qū)設有專門機構(gòu)和專人負責受理游客投訴，并在顯著位置有意見箱、意見簿，公布投訴電話，方便游客投訴。

2、嚴格按投訴處理程序處理投訴。投訴受理人員應耐心傾聽，并做好記錄，按有關規(guī)定妥善處理，重大投訴要及時報告主管領導。

3、每天工作結(jié)束前整理好投訴內(nèi)容，上報主管領導，檔案記錄保存完整。

第二篇：放射科服務項目時限公示

放射科服務承諾

X線攝影、CT提供24×7天的急診檢查服務

一、常規(guī)檢查項目

X線攝影檢查：檢查完成后2小時提交診斷報告，急診患者半小時出片。

平掃CT檢查：檢查完成后3小時提交診斷報告，急診患者半小時出片。

平掃MRI檢查：檢查完成后3小時提交診斷報告。

二、特殊檢查

● CT增強檢查：第二天上午10時提交診斷報告。● CT三維重建：第二天上午10時提交診斷報告 ● 血管成像檢查：第二天上午10時提交診斷報告 ● 特殊造影檢查：第二天上午10時提交診斷報告

備注：

● 需查問病史及會診病例，于患者檢查結(jié)束后2小時內(nèi)通知患者，待病史解釋清楚后，告知患者出診斷報告時間。

● 設備及系統(tǒng)故障及時通報患者及臨床科室，并請諒解。

第三篇：海安縣基本公共衛(wèi)生服務項目公示

（鎮(zhèn)衛(wèi)生所部分）

海安縣基本公共衛(wèi)生服務項目公示

為促進基本公共衛(wèi)生服務逐步均等化，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（2011年版）》和省市有關文件精神，現(xiàn)將我縣對常住人口基本公共衛(wèi)生服務主要內(nèi)容公示如下：

1．以婦女、兒童、老年人、慢性病患者和重性精神疾病患者等人群為重點，為轄區(qū)居民建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案并進行管理；

2．向社區(qū)居民每月開展健康教育講座，按要求定期更新健康教育宣傳欄，隨時提供健康教育處方，健教室等場所播放健康教育音像資料，配合各種衛(wèi)生節(jié)日開展預防保健知識的宣傳、咨詢活動；

3．為適齡兒童按規(guī)定提供包括乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風疫苗等11種一類疫苗的全程接種，預防12種傳染病；對重點人群進行針對性疫苗接種；發(fā)現(xiàn)、報告預防接種中的疑似異常反應，并協(xié)助調(diào)查處理；

4．為0-6歲兒童建立兒童保健手冊,開展出院后7天內(nèi)新生兒訪視1次及兒童健康管理12次（滿月、3月齡、6月齡、8月齡、12月齡、18月齡、24月齡、30月齡、3歲、4歲、5歲、6歲各1次）,進行體檢檢查、生長發(fā)育評價和健康指導；

5．為孕產(chǎn)婦建立保健手冊和CPU卡，開展至少5次（孕12+6周前、16-20周、21-24周、28-36周、37-40周各1次）孕期健康管理服務、出院后7天內(nèi)產(chǎn)后訪視和產(chǎn)后42天健康檢查；

6．督導轄區(qū)責任單位為65歲以上老年人進行健康管理,每年進行一次一般體格檢查;為35歲以上人群門診首診測血壓,對確診的高血壓、糖尿病患者進行登記管理,開展等健康指導；

7．對轄區(qū)重性精神疾病患者進行登記管理；在專業(yè)機構(gòu)指導下對在家居住的重性精神疾病患者進行治療隨訪和康復指導；

8．督導轄區(qū)責任單位首診發(fā)現(xiàn)傳染病病人、疑似傳染病病人和突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關信息，按照要求進行登記并網(wǎng)絡直報，協(xié)助有關部門進行調(diào)查處置；對可疑肺結(jié)核病癥狀者進行初篩、轉(zhuǎn)診；配合專業(yè)機構(gòu)，對非住院結(jié)核病、艾滋病和瘧疾病人等進行治療管理；

9．做好衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，開展食品安全信息報告、職業(yè)衛(wèi)生咨詢指導、飲用水衛(wèi)生安全巡查、學校衛(wèi)生服務、非法行醫(yī)和非法采供血信息報告等。

咨詢和投訴電話：88901152（縣衛(wèi)生局）（中心衛(wèi)生院、民營醫(yī)院部分）

海安縣基本公共衛(wèi)生服務項目公示

為促進基本公共衛(wèi)生服務逐步均等化，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（2011年版）》和省市有關文件精神，現(xiàn)將我縣基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)基本公共衛(wèi)生服務主要內(nèi)容公示如下：

1．為轄區(qū)居民建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案，定期進行更新，并逐步推行電子化管理；

2．每月更新院內(nèi)健康教育宣傳欄，隨時提供健康教育處方，觀察室、健教室等場所播放健康教育音像資料；

3．按規(guī)范要求填寫各種診療登記本。首診醫(yī)生發(fā)現(xiàn)傳染病病人、疑似傳染病病人和突發(fā)公共衛(wèi)生事件相關信息后，按照要求進行登記并網(wǎng)絡直報，協(xié)助有關部門進行調(diào)查處置；對有可疑肺結(jié)核病癥狀者進行初篩，按規(guī)定流程轉(zhuǎn)診至縣結(jié)核病定點診治機構(gòu)；

4．具有產(chǎn)房接種資質(zhì)的單位，為新生兒按規(guī)定提供卡介苗、乙肝疫苗的接種，預防肺結(jié)核病和乙型肝炎；開設免疫規(guī)劃接種門診的單位，為轄區(qū)內(nèi)0-6歲兒童按規(guī)定提供包括乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風疫苗等11種一類疫苗的全程接種，預防12種傳染病；對重點人群進行針對性疫苗接種；發(fā)現(xiàn)、報告預防接種中的疑似異常反應，并協(xié)助調(diào)查處理；

5．具有孕產(chǎn)婦保健資質(zhì)的單位，為孕產(chǎn)婦建立孕產(chǎn)婦保健手冊和CPU卡，提供孕產(chǎn)婦健康管理（包括孕12+6周前、16～20周、21～24周、28～36周、37～40周各1次產(chǎn)前檢查；孕12+6周前、16～20周、21～24周的基本輔助檢查項目；孕16～20周產(chǎn)前篩查；出院后7天內(nèi)產(chǎn)后訪視；產(chǎn)后42天健康檢查；計劃生育技術指導等服務）；

6．開設兒童保健門診服務的單位，為轄區(qū)內(nèi)兒建立兒童保健手冊，提供0-6歲兒童健康管理服務（包括出院后7天內(nèi)新生兒訪視；滿月、3月齡、6月齡、8月齡、12月齡、18月齡、24月齡、30月齡、3歲、4歲、5歲、6歲各1次兒童健康管理服務；生長發(fā)育監(jiān)測、營養(yǎng)評價；血常規(guī)；新生兒疾病篩查；兒童發(fā)育篩查等服務）。

7．為65歲以上老年人每年組織一次健康危險因素調(diào)查和體格檢查，提供疾病預防、自我保健等健康指導；體格檢查包括一般體檢檢查、肝功能、腎功能、血常規(guī)、尿常規(guī)、空腹血糖、血脂檢測等；

8．為35歲以上人群實行門診首診測血壓；對確診的高血壓和糖尿病等慢性非傳染性疾病患者進行登記與報告，開展用藥、飲食、運動、心理等健康指導；每季度為確診糖尿病患者免費測一次空腹血糖等隨訪服務；

9．做好衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，開展食品安全信息報告、職業(yè)衛(wèi)生咨詢指導、飲用水衛(wèi)生安全巡查、學校衛(wèi)生服務、非法行醫(yī)和非法采供血信息報告等。

咨詢和投訴電話：88901152（縣衛(wèi)生局）（社區(qū)衛(wèi)生服務站部分）

海安縣基本公共衛(wèi)生服務項目公示

為促進基本公共衛(wèi)生服務逐步均等化，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范（2011年版）》和省市有關文件精神，現(xiàn)將我縣社區(qū)衛(wèi)生服務站基本公共衛(wèi)生服務主要內(nèi)容公示如下：

1．以婦女、兒童、老年人、殘疾人、慢性病人等人群為重點，為轄區(qū)居民建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案并逐步實行電子化管理，按照國家有關專項服務規(guī)范要求記錄相關內(nèi)容，各類檢查報告單據(jù)等粘貼留存；

2．向社區(qū)居民每兩個月至少舉辦一次健康教育講座，每月更新健康教育宣傳欄，按要求送閱入戶健康教育資料，隨時提供健康教育處方，按要求播放音像資料；

3．按時通知并動員適齡常住和流動兒童全程接種11種一類疫苗；

4．督促指導0-6歲兒童建立保健手冊和按期接受兒童健康管理，開展新生兒訪視；

5．掌握轄區(qū)內(nèi)育齡婦女婚育情況，督促指導孕婦建立保健手冊、CPU卡和按期接受孕產(chǎn)婦健康管理，開展產(chǎn)后訪視；

6．配合社區(qū)衛(wèi)生服務站舉辦主體，對65歲以上老年人每年進行一次體格檢查； 7．為35歲以上人群門診首診測血壓，對高血壓、糖尿病等慢性病人進行規(guī)范化管理；協(xié)助醫(yī)院糖尿病健康管理醫(yī)生按季做好空腹血糖檢測等隨訪工作；按照分級管理要求定期對慢性病患者進行隨訪評估、分類干預和健康體檢；

8．對重性精神疾病患者實行登記建檔，列入686項目對象每月隨訪1次，列為基本公共衛(wèi)生服務的患者每季隨訪不少于1次，在專科機構(gòu)指導下進行康復指導；

9．發(fā)現(xiàn)可疑傳染病病人及時轉(zhuǎn)診報告；對結(jié)核病可疑病人進行轉(zhuǎn)診，確診病人落實督導管理；協(xié)助做好血吸蟲病等重大疾病防控工作；為社區(qū)霍亂、肝炎、傷寒、痢疾等傳染病病家提供消毒及預防服藥指導；

10．協(xié)助上級醫(yī)療衛(wèi)生單位開展食品安全信息報告、職業(yè)衛(wèi)生咨詢指導、飲用水衛(wèi)生安全巡查、學校衛(wèi)生服務、非法行醫(yī)和非法采供血信息報告等。

咨詢和投訴電話：88901152（縣衛(wèi)生局）

（各鎮(zhèn)衛(wèi)生所1塊、產(chǎn)科醫(yī)院2塊、產(chǎn)前保健服務資質(zhì)的醫(yī)療機構(gòu)1塊、社區(qū)衛(wèi)生服務站1塊）

海安縣婦幼重大公共衛(wèi)生服務項目公告

一、農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩享受政府補助。凡是我縣農(nóng)村戶籍、符合計劃生育政策、在有接產(chǎn)資質(zhì)醫(yī)院住院分娩的產(chǎn)婦，可享受政府住院分娩補助（400元/人）：縣內(nèi)分娩的產(chǎn)婦，出院時由接產(chǎn)醫(yī)院直接補助；縣外分娩的產(chǎn)婦，請到戶口所在鎮(zhèn)衛(wèi)生所登記后，到海安縣婦幼保健所領取補助。

二、免費發(fā)放葉酸預防神經(jīng)管出生缺陷。凡準備懷孕的婦女，在孕前三個月和孕早期三個月內(nèi)增補葉酸片（0.4mg/片），可預防神經(jīng)管出生缺陷。免費葉酸發(fā)放單位：海安縣婦幼保健所、各鎮(zhèn)衛(wèi)生所、社區(qū)衛(wèi)生服務站。（溫馨提示：增補葉酸期間，請勿同時服用含葉酸的其他藥物，如確有疾病需要，請在醫(yī)生的指導下服用）

三、預防艾滋病、梅毒和乙肝母嬰傳播。對感染艾滋病、梅毒和乙肝的孕產(chǎn)婦及其所生兒童實行部分項目定額補助：艾滋病、梅毒感染孕產(chǎn)婦及所生兒童治療的部分經(jīng)費給予報銷；乙肝表面抗原陽性孕產(chǎn)婦所生新生兒，在出生后24小時內(nèi)免費注射1支乙肝免疫球蛋白（100國際單位）。

咨詢和投訴電話：88833605（縣衛(wèi)生局）、88916972-8012（項目辦）

第四篇：旅游景區(qū)服務質(zhì)量

旅游景區(qū)服務質(zhì)量

Standard for Service Quality of Tourist Attractions

1、范圍

本標準規(guī)定了旅游景區(qū)的交通、票務、信息、解說、配套、環(huán)境、衛(wèi)生、安全、服務人員和投訴處理等各項服務質(zhì)量要求。

本標準適用于轄區(qū)內(nèi)接待國內(nèi)外旅游者的旅游景區(qū)，包括風景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、休閑游憩區(qū)、自然保護區(qū)、城市公園、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動物園、植物園及丁業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術等各類旅游景區(qū)。

2、規(guī)范性引用文件

下列標準的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注明日期的引用文件，其之后所有的修改(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用本文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。GB 3838地表水環(huán)境質(zhì)量標準 GB 5749生活飲用水衛(wèi)生標準

GB／T lOOOl.l標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB／T 10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游設施與服務符號 GB／T 15971導游服務質(zhì)量 GB 16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標準

6B／T 16767游樂園(場)安全和服務質(zhì)量 GB／T 16868商品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范

G9／T 17775旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定 GB／T 18973旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定

GB 19085商業(yè)、服務業(yè)經(jīng)營場所傳染性疾病預防措施 GB／T 14308旅游飯店星級的劃分與評定 DB 11／307水污染排放標準：

1S0 9000國際質(zhì)量認可標準國際標準化組織(1S0)2000年 1S0 14000國際環(huán)境管理標準國際標準化組織(ISO)1996年

3、術語和定義

本標準采用下列術語和定義。3.1 旅游景區(qū)tourist attraction 指具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立或相對獨立的管理區(qū)，該管理區(qū)應有統(tǒng)一的管理機構(gòu)和明確的地域范圍。其體包括風景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、休閑游憩區(qū)、自然保護區(qū)、城市公園、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動物園、植物園及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術等各類旅游景區(qū)。3． 2

服務質(zhì)量service quality 1 利用設施、設備、消費環(huán)境和產(chǎn)品，提供服務勞動，在使用價值方面適合和滿足游客需要的物質(zhì)和心理的滿足程度。3． 3 A級景區(qū)rank A tourist attractions 旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級。3.4 Pose Point 0f Sells，電子收款機系統(tǒng)。ATM Automatic Teller Machine，銀行自動取款機。

4、基本要求

4．1以人為本，誠信服務。

4．2法定許可手續(xù)完備，通過相關部門的審驗。

4．3管理體制健全，規(guī)章制度有效：旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理制度與管理規(guī)范完備健全，認真落實，定期監(jiān)督檢查，并有完整的書面記錄和總結(jié)。

4．4有完善的服務程序、服務規(guī)范、服務監(jiān)督機制、員工手冊等服務管理規(guī)章制度；并根據(jù)崗位要求對員工進行基本素質(zhì)、崗位職責、專業(yè)技能和安全方面的培訓和演練，塑造良好、文明的員工形象。

4．5 合理利用景區(qū)資源，開展健康、有益的游覽和文化娛樂活動，普及歷史、文化和科學知識。4．6 旅游景區(qū)宜建立并逐步完善以質(zhì)量為核心的企業(yè)服務標準體系，可按照ISO 9000等標準進行管理體系認證。

4．7 A級景區(qū)的服務管理應符合GB／T 17775相應等級的規(guī)定。4．8 具備接待游客的旅游吸引物及相關旅游服務設施。

5、交通服務

5．1交通設施完善，進出安全便捷。

5．2應設置與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)、可進入性良好、與景區(qū)規(guī)模相適應的旅游車站點、專用停車場或船舶碼頭。

5．3停車場或碼頭管理規(guī)范，明碼標價，合理收費。

5．4 停車場或碼頭布局合理，車位或泊位滿足景區(qū)容量要求，配備無障礙車位，標識標線規(guī)范、醒目。

5．5景區(qū)內(nèi)游覽路線或航道布局合理、通行順暢、游步道設計與景觀相協(xié)調(diào)、便于疏散。5．6 景區(qū)內(nèi)的交通工具宜使用清潔能源，并保證整潔、衛(wèi)生。

5．7景區(qū)內(nèi)變通工具的運行線路設計合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)并保證交通安全。

6、票務服務 6．1售票服務

6．1．1售票處應在顯要位置，以中外文明示景區(qū)的開放時間、售票時間、淡旺季門票價格、享受優(yōu)惠票價的特殊群體、享受免票的特殊群體及購票須知。6．1．2在購票須知中應明示景區(qū)內(nèi)其他收費項目、套票價格。

6．1．3景區(qū)根據(jù)游客流量設置相應數(shù)量的售票窗口，根據(jù)實時流量開放相應數(shù)量的窗口。6．1．4景區(qū)可設置團體購票窗口；必要時散客購票窗口可設立排隊隔欄。

6．1．5售票員售票時做到細心、準確、迅速、唱收唱付，并耐心、熱情地解答游客的問訊。6．2 驗票服務

6．2．1入口、出口處中外文標志明顯。

6．2．2合理設置驗票入口、出口，旅游旺季時應設立團隊入口。6．2．3驗票準確、迅速。

6．2．4設立安全通道，確保暢通。

7、信息服務

7．1景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)信息

7．1．1 景區(qū)宜建立面向公眾的網(wǎng)站／網(wǎng)頁，提供公共信息服務，并保證信息的準確、及時。7．1．2 網(wǎng)站／網(wǎng)頁應提供景區(qū)票價、開放時間、景區(qū)特色、主要景觀、景區(qū)區(qū)位、乘車路線、景區(qū)地圖、問訊電話、景點最佳游覽時間、游覽注意事項、自然災害預警等基本信息。7．1．3 網(wǎng)站／網(wǎng)頁應及時更新所在地道路改線、景區(qū)特色活動、景點維修等信息。7．1．4可提供網(wǎng)上遠程訂票服務。7．2 公眾信息資料

7．2．1景區(qū)提供的公眾信息資料包括研究性論著、科普讀物、綜合畫冊、宣傳冊、宣傳頁、音像制品、導游圖和導游材料等。

7．2．2 公眾信息資料內(nèi)容豐富、特色突出、品種多樣。7．2．3 公眾信息資料提供的基本信息文字簡明、真實有效。7．3 景區(qū)標志

7．3．1 景區(qū)外部引導標志規(guī)范、設置合理、明顯，符合GB／T 10001.1的要求。

7．3．2景區(qū)內(nèi)應置導游全景圖、導覽圖、景觀說明牌／簡介、中外文指路標志牌、安全警示、游客須知、注意事項等相應的中外文引導標志，且數(shù)量足夠、內(nèi)容準確、標志醒目、指向準確，符合GB/T 10001.2的要求。中英文雙語標志應符合DB11-T354.2。7．4 景區(qū)廣播服務

7．4．1 應提供覆蓋景區(qū)服務范圍的中外文廣播服務；應使用普通話和外語廣播，播音員發(fā)音標準，播放內(nèi)容簡練、清晰、易懂。

7．4．2 廣播服務內(nèi)容包括背景音樂、景區(qū)導覽、安全提示、緊急通知等。

7．4．3背景音樂的選擇符合景區(qū)的特點，播放時間恰當、音量適中、與環(huán)境相協(xié)調(diào)。7．5 其他信息服務

7．5．1 游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施齊全，提供信息、咨詢、宣傳等服務。接待人員應熱情禮貌、普通話標準，熟練使用至少一門外語。

7．5．2提供并對外公布電話咨詢服務，電話服務人員普通話標準．能熟練使用一門外語進行答疑服務。

7．5．3通過景區(qū)內(nèi)信息提示或各類媒體途徑，向游客提供景區(qū)節(jié)慶活動舉辦、景點維護修繕、景點輪休及售票電話、投訴電話等基本信息，內(nèi)容真實有效。

8、解說服務

8．1電子導覽服務

8．1．1 景區(qū)宜配備電子顯示屏、電子觸摸屏等電子導覽設備，其數(shù)量和安放位置臺理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。

8．1．2電子導覽設備應為游客提供多語種、全面、準確的信息。

8．1．3電子導覽設備的操作系統(tǒng)應設計簡單、方便游客操作和使用。8．1．4景區(qū)應定時檢修電了導覽設備，保證其有效運轉(zhuǎn)。8．2電子解說服務

8．2．1旅游景區(qū)宜提供中、英、法、日、韓等多語種電子解說設備租賃服務，解說內(nèi)容準確、豐富、生動，系統(tǒng)設計方便游客操作。

8．2．2電子解說設備的租賃地點以及歸還地點標志醒目、指示明確。

8．2．3有詳細、明確的電子解說設備租賃、使用須知，內(nèi)容包括租賃押金、租金、操作指南以及損壞賠償?shù)纫?guī)定。8．3導游員講解

8．3．1講解員／導游員須熟悉業(yè)務、持證上崗、規(guī)范著裝。

8．3．2講解員／導游員的人數(shù)及語種應能滿足游客需要，其普通話二級甲等選標率不低于90％。8．3．3講解員／導游員講解真實、準確、生動，講解內(nèi)容健康、科學，達到GB／T 15971的要求。

9、配套服務 9．1餐飲服務

9．1．1景區(qū)內(nèi)餐廳、茶樓、小吃店等餐飲服務設施布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。

9．1．2熱情服務、誠信待客、明碼標價、出具服務憑證或相應稅票，不欺客、宰客。9．1．3服務人員每年接受體檢，上崗須持健康合格證。

9．1．4室內(nèi)外客用餐桌／椅完好無損、干凈無污垢，配有兒童座椅。9．1．5餐具、飲具、臺布、餐巾、面巾等每日清洗、消毒。9．1．6禁止使用不可降解的、對環(huán)境造成污染的一次性餐飲具。

9．1．7廚房灶臺、加工案臺、器皿潔凈、無油漬；排煙機、通風口無油垢。9．1．8外購食(飲)品，有食品檢驗合格證。

9．1．9食品原材料的采購、運輸、存儲的容器包裝、工具、設備必須安全、無害、保持清潔，防止食品污染。

9．1．10食(飲)品的加工制作應生熟分開，禁止使用過期變質(zhì)原料進行食品加工。9．1．11飲用水執(zhí)行GB 5749相關規(guī)定。9．2 住宿服務

9．2．1景區(qū)內(nèi)住宿服務設施布局合理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。9．2．2星級飯店的設施和服務應符合LB／T 14308的規(guī)定。9．3 游樂、娛樂／演出服務

9.3.1游樂設施的操作人員須持證上崗，定時檢查、維護、保養(yǎng)機器設備，保證安全運行。9.3.2景區(qū)內(nèi)舉辦的文藝演出類活動的文化內(nèi)涵、表演內(nèi)容、演出服裝等文明健康，與景區(qū)的特色、主題相匹配。

9.3.3使用臨時搭建舞臺進行文藝演出的，臨建設施不得破壞景區(qū)環(huán)境和景觀特色。

9.3.4景區(qū)和文藝演出單位，要采取有效措施保護景區(qū)內(nèi)的景觀、植被、環(huán)境不受破壞和污染。9.4旅游購物

9.4.1購物場所數(shù)量與布局臺理，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。

9.4.2誠信經(jīng)營，購物秩序良好。旅游商品經(jīng)營者不得尾隨兜售、強買強賣。9.4.3旅游商品貨真價實、明碼標價、種類豐富，突出本地區(qū)及本旅游景區(qū)特色，符合GB／T 16868 4 的規(guī)定。

9.4.4禁止銷售過期、變質(zhì)及其它不符合食品衛(wèi)生規(guī)定的食(飲)品。9.5 其他服務

9.5.1 在游客中心或?qū)ｉT地點設立遺失物招領處，提供遺失物招領服務。

9.5.2 通訊設施布局臺理，手機信號接收良好；入口、山口及游人集中場所設有公用電話，并具備國際、國內(nèi)直撥功能；公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志醒目。9.5.3 具備條件的，提供郵政及郵政紀念服務。

9.5.4 游客公共休息區(qū)域設施安全、布局合理、數(shù)量充足。9.5.5 應提供Pose機刷卡服務、ATM取款等自助銀行服務；接待海外游客比例達到20％的，提供外幣兌換服務。

9.5.6提供助老、助幼、助殘、助孕、助急等特殊化、人性化設施和服務。9.5.7提供走失、迷路等救援服務。

9.5.8在不破壞景觀、環(huán)境的基礎上，配備必要的無障礙設施。

10、環(huán)境服務

10.1自然景觀和文物古跡保護手段科學、措施先進，有效預防自然和人為破壞，保持景觀和古跡的真實性、完整性。

10.2景區(qū)應采取有效措施阻止游客觸摸、刻畫、坐騎文物古跡，重點保護文物應設警示標志并有專人巡視，對已遭破壞的景觀環(huán)境和文物應及時維修。

10.3景區(qū)內(nèi)商業(yè)設施、游客休息區(qū)、公共廁所、臨建設施等的造型與景觀相協(xié)調(diào)，布局合理，方便游客使用。

10.4景區(qū)環(huán)境質(zhì)量宜開展ISO 14000國際環(huán)境管理標準認證工作。10.5景區(qū)開發(fā)利用自然資源必須以保護為前提，注重發(fā)展生態(tài)旅游。

10.6按照景區(qū)規(guī)劃確定的游客容量，控制游客入、出量，合理調(diào)整游客流量。

10.7營造優(yōu)良的環(huán)境氛圍：綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，環(huán)境美化措施得力。

10.8光照不足的景區(qū)，應在主要通道和游客活動場所應設置充足的照明設備。夜間接待游客的景區(qū)，游客活動區(qū)域應保證充足的照明。

10.9夜間亮化應在節(jié)能的前提下，符合安全與美觀的要求。10.10景區(qū)的大型維護、修繕工作應做到防塵防噪、美化遮擋。

10.11景區(qū)源頭水、國家自然保護區(qū)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838規(guī)定的I類標準。

10.12景區(qū)的主要適用于珍稀水生生物棲息地面水環(huán)境質(zhì)量達到GB 3838規(guī)定的Ⅱ類標準。10.13景區(qū)擁有專門的節(jié)水措施和節(jié)水系統(tǒng)，且運轉(zhuǎn)正常。

10.14景區(qū)擁有專門的排污、排水系統(tǒng)，做到雨污分離，污水排放應符合DBll／307的規(guī)定。

11、衛(wèi)生服務

11.1 景區(qū)游覽環(huán)境整潔，無污水污物，不亂建、亂堆、亂放，建筑物及各種設施設備無污垢，無異昧。

11.2 配備足夠的環(huán)衛(wèi)工作人員和設施。11.3 垃圾處理

11.3.1擁有足夠數(shù)量的垃圾桶／箱，且布局合理、標志明顯、造型美觀、與環(huán)境相協(xié)調(diào)。11.3.2 垃圾箱分類設置。

11.3.3 垃圾清掃，清運及時，日產(chǎn)日清；遮蓋或封閉清運。

11.3.4 存放垃圾的設施設備和場地清潔，無異味，有防蚊、蠅、蟲、鼠等措施。11.4公共廁所

11.4.1布局合理，數(shù)量充足、標志醒目規(guī)范、建筑造型與景觀相協(xié)調(diào)。

11.4.2 廁則所內(nèi)擁有足夠的廁位；根據(jù)需要，設立無障礙廁位、嬰兒看護設施等。11.4.3配備完好的水沖、盥洗、通風設備等，或使用免水沖生態(tài)廁所。

11.4.4配備專人服務，保證室內(nèi)整潔、無異味，潔具潔凈、無污垢、無堵塞，清潔工具擺放整齊、不外露。

11.4.5星級廁所的建設管理符合GB／T 18973的規(guī)定。11.5醫(yī)療衛(wèi)生

11.5.1 設立醫(yī)務室，擁有必備的醫(yī)療設施和醫(yī)護人員，提供簡單的醫(yī)療救護服務。11.5.2例行消毒，按照GB 19085的相關規(guī)定預防傳染性疾病的產(chǎn)生并控制其傳播。

12、安全服務 12.1 安全管理

12.1.1 設立安全管理部門，建立完善的安全管理責任體系、安全監(jiān)控系統(tǒng)和安全保衛(wèi)制度。12.1.2 建立防火、防盜、防爆、防擁擠、防踩踏及防地質(zhì)災害、防氣象災害、防食品中毒、防傳染性疾病的危機處理機制，具備應對突發(fā)事件的能力，制定應急措施。12.1.3 具備大型活動的應急預案和節(jié)假日安全預案。

12.1.4 提供24小時保安服務，及時檢查、報告和消除安全隱患。12.1.5 有專人進行日常游覽秩序監(jiān)控和景區(qū)日常防盜、防爆檢查。12.1.6 定期組織安全知識培訓和各項安全演練。

12.1.7 危險地段設置明顯的中外文警示標志，防護設施齊備、有效，特殊地段有專人值守。12.1.8 涉及安全的特種設備操作、機動車輛駕駛、緊急救援等人員應取得相應崗位證書。12.1.9為景區(qū)內(nèi)的珍貴文物進行安全投保。12.2消防安全

12.2.1 配備足夠的滅火器材：并保持完好有效；

12.2.2定期進行消防演習，對職工進行消防知識培訓。12.2.3對安全通道、疏散出口進行例行檢查，保持暢通。12.2.4消防標志明顯、規(guī)范。

12.2.5景區(qū)內(nèi)明確劃定禁煙區(qū)，設置禁煙標志。12.2.6林區(qū)、文物保護單位應禁止游客使用明火。12.2.7使用明火、電、氣的場所應有嚴格的安全措施。12.3 設施設備安全

12.3.1 重要部位有監(jiān)視器、防盜門、報警器、護攔、保險柜等裝置并且完好、有效。12.3.2交通、機電、游覽等設備完好，運行正常，進行定期檢查，杜絕安全隱患。12.3.3游樂園設施設備的安全與服務達到GB/T 16767的要求。

12.3.4大型游樂設施項目運營前應通過國家有關部門的檢測；在運營過程中，按規(guī)定進行年檢和例行檢修，并且有詳細的檢修和運行記錄。12.4安全救助

12.4.1 建立緊急救援機制，具備應急處理能力，事故處理及時、妥當。12.4.2配備景區(qū)緊急救援人員。

12.4.3醫(yī)務室配備必須的醫(yī)療救助設施，并配備專職醫(yī)務人員，能滿足游客的一般安全求助，做到快速出診、正確施救。

12.4.4安全檔案記錄準確、齊全。

13、服務人員要求

13.1服務人員職業(yè)道德、服務知識

13.1.1 尊重游客民族風俗習慣、宗教信仰。

13.1.2明確本崗位的服務程序和相關知識，為游客提供規(guī)范化的服務。13.1.3遵守服務人員守則、規(guī)章制度和勞動紀律。

13.1.4上崗前不飲酒，不食用異味食品；在崗時不吸煙、不飲酒；不做與工作無關的事情。13.1.5制作和銷售食品的服務人員不得佩戴戒指等飾物，不應使用指甲油等有礙食品衛(wèi)生的化妝品。

13.2服務人員儀表、舉止

13.2.1 服務人員上崗應按規(guī)定著裝，保持服裝整潔，佩戴服務標志。13.2.2 在崗服務人員主動提供服務；服務中表情自然，舉止端莊、大方。13.3 服務人員健康與衛(wèi)生

13.3.1 嚴格遵守衛(wèi)生工作制度，執(zhí)行崗位衛(wèi)生工作程序。

13.3.2 注意個人衛(wèi)生，做到勤洗于、勤洗澡、勤換衣、勤理發(fā)、勤剪指甲。13.4服務語言

13.4.1 服務語言清晰準確；微笑服務，使用服務敬語。

13.4.2游客中心等窗口崗位的服務人員應掌握簡單手語和至少一門外語的日常用語。13.5對志愿者進行統(tǒng)一培訓和管理。

14、投訴處理

14.1投訴制度健全，設立投訴受理機構(gòu)或配備專門受理投訴人員，在景區(qū)售票處、網(wǎng)站／網(wǎng)頁上、宣傳資料上、門票上公布投訴電話。

14.2及時、妥善處理投訴，建立完整的投訴檔案，保持一年以上的備查器。14.3投訴處理程序

14.3.1景區(qū)接到直接投訴后，應準確記錄投訴人姓名、投拆事由，可按附錄A的格式填寫景區(qū)《旅游投訴登記表》。

14.3.2景區(qū)應迅速調(diào)查核實情況，在10個工作日內(nèi)以書面或者口頭的形式告知游客投訴處理意見。14.3.3雙方可通過協(xié)商解決糾紛，并在書面協(xié)議上簽字；屬于景區(qū)責任的，應向游客賠禮道歉； 14.3.4雙方未能協(xié)商解決的，要及時報請上級主管部門處理；避免和游客發(fā)生爭執(zhí)； 14.3.5涉及法律問題的，依照法定程序處理。

14.3.6景區(qū)接到相關部門轉(zhuǎn)來的投訴，應當在收到之日起10個工作日內(nèi)反饋投訴的基本事實、證據(jù)和處理意見。

14.3.7景區(qū)接到旅游投訴管理部門轉(zhuǎn)發(fā)的投訴登記表，應當在收到之日起10個工作日內(nèi)反饋投訴的基本事實、證據(jù)和處理意見，報投訴管理部門。

第五篇：旅游景區(qū)崗位職責

旅游景區(qū)崗位職責

1.搞好職工隊伍的建設，對職工進行職業(yè)道德教育。提高職工自身素質(zhì),注意個人形象，工作時間必須著裝整齊，不許穿奇裝異服。搞好環(huán)境衛(wèi)生，做到窗明幾凈，周圍不能有雜草。無論任何原因都不能和游客發(fā)生沖突，對游客提出的問題要耐心解答，講究職業(yè)道德、文明服務、禮貌待客，注意文明用語，讓游客高興而來、滿意而歸。

2.注意職業(yè)道德，確保銷售食品的質(zhì)量，不進過期或劣質(zhì)的食品，保證貨源充足，供貨及時到位，價格合理，迎合游客心理，本著薄利多銷的原則，減少庫存積壓。各商店一定要保持清潔衛(wèi)生，柜臺內(nèi)外及商品外包裝不能有灰塵，商品要擺放整齊并且每件商品都要標明單價,不許隨便漲價和降價，如有特殊情況確需折價的商品，必須經(jīng)領導批準。每月盤點一次，賬目一定要錢物相符，否則誰丟誰補。

3.加強現(xiàn)金及票據(jù)管理，見款撕票,票款相符，嚴格檢查制度。當日收款，當日上繳,不許挪用或私借他人。

4.加強防火、防盜管理，及時處理安全隱患。班后認真檢査窗門是否關好，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。管理好花卉，按時饒水、拔草、施肥、剪摘。

5.做好職工的考勤，認真執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度，因服務行業(yè)的特殊需要，無特殊情況，雙休日及節(jié)假日不準休息。加強安全教育，保證通勤車安全。

6.飯店購物必須履行財務手續(xù)，有經(jīng)手、驗收、審批，否則不予報銷。

7.保管好招待外來客人的票據(jù)，填寫好導游費的支出(必須經(jīng)領導簽字)。

8.搞好團結(jié)，發(fā)揚團隊精神，大家即分工又合作，不許空崗，午飯和去衛(wèi)生間時,本崗位必須有人兼管。

旅游景區(qū)崗位職責2

1.負責監(jiān)督外部單位對景區(qū)園林綠化的種植和養(yǎng)護。

2.負責對度假區(qū)植物的日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系處理。

3.負責林區(qū)防火管理。

4.負責林木養(yǎng)護過程中農(nóng)藥使用的監(jiān)督檢查。

旅游景區(qū)崗位職責3

1.負責污水站日常運行、維護、監(jiān)控。

2.負責污水處理后的日常監(jiān)測和記錄。

3.負責處理污水站的緊急情況。

4.負責污水站設施、設備的日常維護保養(yǎng)。

5.負責污水監(jiān)測化學用品的妥善保管、使用、廢棄。

旅游景區(qū)崗位職責4

1.負責海灘游客游泳期間安全的監(jiān)督管理。

2.負責海灘旅游秩序的維持。

3.負責溺水人員的營救。

4.負責海灘游泳開放前、后的檢査工作。

旅游景區(qū)崗位職責5

1.負責度假區(qū)內(nèi)一般設施的小型.維修保養(yǎng)。

2.確保維修的及時性，并在維修保養(yǎng)過程中填寫相應記錄。

3.協(xié)助主任搞好設施的驗收和設施管理。

4.負責對外包維修保養(yǎng)單位的服務進行監(jiān)督管理。

5.負責設備、設施的標識。

6.負責對度假區(qū)內(nèi)噪聲源的檢查。

7.負責度假區(qū)節(jié)水、節(jié)電的管理。

旅游景區(qū)崗位職責6

1.負責景區(qū)入口檢票工作。

2.負責景區(qū)入口處的旅游秩序的維持和車輛進出管理。

3.負責門票發(fā)票的開具。

4.負責檢票區(qū)域的保潔工作。