第一篇：醫(yī)療系統(tǒng)項(xiàng)目背景

移動護(hù)理信息系統(tǒng)解決方案

第一章、產(chǎn)品概述

醫(yī)惠移動護(hù)理信息系統(tǒng)是目前國家衛(wèi)計(jì)委唯一試點(diǎn)推廣的護(hù)理信息系統(tǒng)，并被國家科技部認(rèn)定為“遵循JCI標(biāo)準(zhǔn)和IHE系統(tǒng)框架”的國家重點(diǎn)新產(chǎn)品，該產(chǎn)品在北京大學(xué)人民醫(yī)院（國內(nèi)唯一通過HIMSS7級認(rèn)證的醫(yī)院）全面推廣應(yīng)用。醫(yī)惠移動護(hù)理信息系統(tǒng)利用移動計(jì)算、智能識別、數(shù)據(jù)融合等技術(shù)，為醫(yī)院臨床護(hù)理提供便捷高效的移動工作平臺，并可通過醫(yī)院信息智能開放平臺實(shí)現(xiàn)與其他各種系統(tǒng)之間的信息互通，為患者、醫(yī)院的業(yè)務(wù)和行政管理提供準(zhǔn)確的信息資源，幫助醫(yī)院優(yōu)化流程、實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，提高護(hù)理質(zhì)量和醫(yī)院運(yùn)行管理效率。

本產(chǎn)品通過患者識別、醫(yī)囑執(zhí)行、體征采集、交班報(bào)告、護(hù)理文書、護(hù)理評估、護(hù)理計(jì)劃、健康宣教等八大功能模塊，完整覆蓋護(hù)理工作內(nèi)容。

(1)、患者識別：可通過PDA掃描患者腕帶上唯一的二維條碼，自動獲取患者基本資料和所有護(hù)理信息：患者流轉(zhuǎn)、護(hù)理等級及檢驗(yàn)報(bào)告等。

(2)、醫(yī)囑執(zhí)行：涵蓋醫(yī)囑生效后的醫(yī)囑拆分、標(biāo)簽打印、配液核對、床旁執(zhí)行的全過程管理，可追溯醫(yī)囑執(zhí)行全部記錄，實(shí)現(xiàn)醫(yī)囑執(zhí)行閉環(huán)管理。

(3)、體征采集：可在床旁實(shí)時采集和錄入患者的體征信息，實(shí)時自動生成患者的體征趨勢圖，并且根據(jù)錄入的體征數(shù)據(jù)自動生成具體征待測列表。

(4)、交班報(bào)告：可對交班報(bào)告錄入、修改和查看，按白班、小夜班、大夜班三個時間段分類統(tǒng)計(jì)患者的護(hù)理情況，也支持自定義的交班統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目。

(5)、護(hù)理文書：提供1000多種護(hù)理記錄模板，采取結(jié)構(gòu)化的文書操作，通過勾選條目，利用智能組句功能，快速完成護(hù)理文書記錄。

(6)、護(hù)理評估：提供患者入院評估以及住院期間的疼痛、跌倒/墜床和鎮(zhèn)靜評估，支持評分高危值警示標(biāo)識及待評估提醒。

(7)、護(hù)理計(jì)劃：針對不同病情的患者作出相應(yīng)的護(hù)理計(jì)劃，并在患者住院期間根據(jù)病情變化及時作出相應(yīng)的計(jì)劃調(diào)整，使得患者在整個住院期間得到及時有效的治療。

(8)、健康宣教：借助系統(tǒng)強(qiáng)大豐富的護(hù)理知識庫，護(hù)士可針對不同病癥，在患者床旁實(shí)現(xiàn)一對一的宣教，有效減輕護(hù)士的工作壓力，提高工作效率。

本產(chǎn)品已在全國300多家醫(yī)院推廣應(yīng)用，同時出口至港澳地區(qū)（香港仁安醫(yī)院、香港港安醫(yī)院、澳門山頂醫(yī)院等），得到了國內(nèi)、國際大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)的充分認(rèn)可。第二章、產(chǎn)品架構(gòu)

醫(yī)惠移動護(hù)理信息系統(tǒng)采用三層架構(gòu)設(shè)計(jì)，即數(shù)據(jù)庫服務(wù)層、應(yīng)用服務(wù)層和客戶端。數(shù)據(jù)庫服務(wù)層支持主流數(shù)據(jù)庫，包括：Microsoft SQL Server，Oracle，IBM DB2等。應(yīng)用服務(wù)層采用中間件JBoss Application Server?？蛻舳税ㄗo(hù)士使用的移動智能終端（PDA、平板電腦）、移動推車設(shè)備、護(hù)士站桌面客戶端。

系統(tǒng)架構(gòu)圖

第三章、產(chǎn)品優(yōu)勢

(1)、產(chǎn)品成熟完善。醫(yī)惠移動護(hù)理信息系統(tǒng)是國內(nèi)移動護(hù)理領(lǐng)域最早開發(fā)成功的信息系統(tǒng)，經(jīng)過多年來不斷自我完善和突破，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)第一品牌。

(2)、實(shí)現(xiàn)可追溯的閉環(huán)管理。該系統(tǒng)按照規(guī)范化的流程，即護(hù)士采集錄入數(shù)據(jù) à護(hù)士長查看管理護(hù)士日常工作à護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)計(jì)分析護(hù)理工作à院領(lǐng)導(dǎo)決策護(hù)理工作，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的順暢銜接、可追溯的閉環(huán)流程管理。

(3)、提供強(qiáng)大的護(hù)理知識庫支持。通過對300多家三甲醫(yī)院的調(diào)研，本產(chǎn)品整合了一套適合中國國情的護(hù)理知識庫，可提供包括530多個科護(hù)理記錄模版、1400個單病癥健康宣教模版、540多種癥狀學(xué)護(hù)理措施模版、820多個基于JCI標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理計(jì)劃模版的護(hù)理知識庫，支持護(hù)理和文書書寫工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，利用該系統(tǒng)可節(jié)省護(hù)理文書書寫時間約70%、護(hù)理病歷書寫時間50%，總體書寫效率提高52%，無缺陷護(hù)理病歷率達(dá)95%以上，健康教育和病情觀察時間增加2倍以上。(4)、具有較強(qiáng)的兼容性。

醫(yī)惠移動護(hù)理信息系統(tǒng)基于醫(yī)惠醫(yī)院信息智能開放平臺，遵循JCI國際醫(yī)院認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，HL7、HIMMS國際醫(yī)療信息化標(biāo)準(zhǔn)，通過提供統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的接口數(shù)據(jù)，較好兼容了醫(yī)院各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)護(hù)信息的互聯(lián)互通。

護(hù)理管理系統(tǒng)解決方案

第一章、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

醫(yī)惠護(hù)理管理軟件是根據(jù)護(hù)理工作的特色，充分利用醫(yī)院現(xiàn)有HIS、EMR中豐富的信息資源，進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和再利用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下護(hù)理管理工作數(shù)據(jù)實(shí)時查詢、網(wǎng)絡(luò)直報(bào)。將醫(yī)院護(hù)理行政管理、人力資源、規(guī)章制度、臨床護(hù)理管理等納入計(jì)算機(jī)管理并網(wǎng)絡(luò)共享，為醫(yī)院護(hù)理部及時獲取醫(yī)院信息，掌控護(hù)理動態(tài)提供了有效途徑，實(shí)現(xiàn)PDCA科學(xué)管理，有助于提高護(hù)理工作質(zhì)量和效率。

如上圖所示，護(hù)理管理軟件是根據(jù)護(hù)理工作的特點(diǎn)，使護(hù)理信息按一定邏輯層次關(guān)系進(jìn)行歸納整合，形成具有護(hù)理管理特色的信息項(xiàng)集合。該軟件基于物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，充分利用醫(yī)院現(xiàn)有HIS、電子病歷等系統(tǒng)中豐富的信息資源，進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和再利用，整合形成高組織化、整體化的決策支持系統(tǒng)，使其能夠在極為復(fù)雜的迅速變化的外部環(huán)境中給各級護(hù)理人員、管理人員及時提供所需要的信息，有助于提高護(hù)理工作全過程管理的質(zhì)量和效率，最終實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，大大提高病人滿意度。

第二章、系統(tǒng)優(yōu)勢

產(chǎn)品主要包括三個功能模塊：人事排班、護(hù)理質(zhì)控和護(hù)士長工作手冊，重點(diǎn)突出標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、無紙化管理和以病人為中心的護(hù)理理念，具有鮮明的行業(yè)特點(diǎn)：

1、有助于強(qiáng)化護(hù)理部對病區(qū)管理，變終末管理為過程管理，變被動式匯報(bào) 為主動式管理，從而實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)控規(guī)范性、即時性、同質(zhì)性。

護(hù)士長是醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍中的管理者和組織者，其工作做得如何直接影響醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量和管理水平。護(hù)士長病區(qū)事務(wù)管理是護(hù)理管理的重點(diǎn)，而目前國內(nèi)護(hù)士長的能力參差不齊，資料記錄不及時、不完整、缺乏連續(xù)性；加之護(hù)士長工作繁忙造成重視程度不夠高，易做表面文章。因此，護(hù)理部達(dá)不到對各護(hù)理單元的實(shí)時性檢查，管理被動。構(gòu)建“以幫助思路”的護(hù)士長病區(qū)事務(wù)管理系統(tǒng)，工作周期性任務(wù)化，每個檢查落實(shí)的進(jìn)度、檢查內(nèi)容、方法都保存在幫助系統(tǒng)中，保證每一個護(hù)士長科學(xué)、同質(zhì)化管理病區(qū)。病區(qū)所有記錄都會即時反映到護(hù)理部，護(hù)理部能實(shí)時監(jiān)控、指導(dǎo)護(hù)士長工作，查閱各部門質(zhì)量分?jǐn)?shù)，進(jìn)行分析改進(jìn)，有助于提高護(hù)理質(zhì)量、完善護(hù)理質(zhì)量評價體系。

2、合理分配人力資源，緩解護(hù)理人手壓力。一方面，大部分醫(yī)院的護(hù)理人力長期處于緊張狀態(tài)；另一方面，護(hù)理管理人員又無法迅速獲取科室護(hù)理人員相關(guān)信息，難以全面、動態(tài)、合理、及時地統(tǒng)籌分配護(hù)理人力。兩方面都直接或間接地影響了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，加劇了管理矛盾。本系統(tǒng)可收集及共享護(hù)理人員信息，使管理者能迅速獲取科室護(hù)理人員的技能結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、教育結(jié)構(gòu)等要素，結(jié)合科室工作量需求，進(jìn)而有助于達(dá)成科學(xué)合理地安排各科護(hù)理人力、提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。

3、加強(qiáng)信息共享，降低溝通成本，將護(hù)理人員更多的時間還給病人。

隨著醫(yī)院規(guī)模的擴(kuò)大，護(hù)士人數(shù)的增加，加上護(hù)士工作時間的特殊性，如何讓護(hù)士及時掌握病區(qū)存在的問題和處理方法將成為管理中的重中之重。在傳統(tǒng)的管理中，護(hù)士長需要反復(fù)多次傳達(dá)，將事件記錄在記事板上，但仍有許多護(hù)士不能及時知曉，溝通成本大大增加。通過護(hù)士在線閱讀簽名功能，既可以讓護(hù)士及時知曉，護(hù)士長又可以隨時調(diào)取閱讀記錄進(jìn)行監(jiān)管，很好地解決了上述問題，將護(hù)理人員更多的時間還給了病人。

4、實(shí)現(xiàn)全院護(hù)理管理的海量數(shù)據(jù)的有序整合和挖掘利用，為醫(yī)院在護(hù)理管理方面科學(xué)決策提供依據(jù)。系統(tǒng)將各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)按一定的邏輯層次關(guān)系進(jìn)行歸納整合，構(gòu)成具有護(hù)理管理特色的信息項(xiàng)集合，利用管理信息系統(tǒng)形成高組織化、整體化的決策支持系統(tǒng)，能在極為復(fù)雜的迅速變化的外部環(huán)境中給各級管理人員提供所需要的信息，而且系統(tǒng)設(shè)計(jì)開放，結(jié)合電子化的護(hù)理病歷，能夠快速獲取各種統(tǒng)計(jì)信息，并且加以整合利用，為醫(yī)院在護(hù)理管理方面科學(xué)決策提供依據(jù)。

貴州省人民醫(yī)院

項(xiàng)目簡介

貴州省人民醫(yī)院始建于1947年，現(xiàn)為省政府舉辦、省衛(wèi)生廳主管的一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、干部保健、預(yù)防、康復(fù)、急救為一體的三級甲等大型綜合性醫(yī)院。是貴陽醫(yī)學(xué)院附屬人民醫(yī)院、省紅十字醫(yī)院。下設(shè)省心血管病醫(yī)院、省骨科醫(yī)院、省肺科醫(yī)院、省呼吸疾病研究所、省婦女兒童醫(yī)院、省腎臟泌尿疾病研究所、省人民醫(yī)院護(hù)士學(xué)校、省臨床檢驗(yàn)中心。編制床位2300張，其中院本部編制床位2000張。設(shè)有52個臨床及醫(yī)技科室，有國家級重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)項(xiàng)目2個，省級重點(diǎn)學(xué)科和重點(diǎn)專科7個。

項(xiàng)目實(shí)施效果

2013年01月起，醫(yī)院開始啟動“移動護(hù)理系統(tǒng)”及“護(hù)理管理系統(tǒng)”。先后上線了全院53個臨床病區(qū)，日常使用人群達(dá)近2000余人。使護(hù)理信息化由“以業(yè)務(wù)為核心”向以“以病人為中心”成功轉(zhuǎn)型。

目前醫(yī)院30余種護(hù)理文書全面實(shí)現(xiàn)了“移動化”及“智能化”，文書的記錄工作由原來的護(hù)士站操作轉(zhuǎn)變?yōu)槭殖忠苿釉O(shè)備在病人床旁完成，這一轉(zhuǎn)變不僅解放了傳統(tǒng)信息化對護(hù)士的束縛，更進(jìn)一步增加了直接護(hù)理的時間，在“提高護(hù)理質(zhì)量、增加病人滿意度”的目標(biāo)上又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

隨著移動護(hù)理系統(tǒng)在全院的普及，護(hù)士日常工作量統(tǒng)計(jì)、護(hù)理質(zhì)量控制、不良事件上報(bào)、壓瘡管理等工作均由系統(tǒng)準(zhǔn)確記錄，使護(hù)理部在績效管理上、質(zhì)量管理上得到了有效的數(shù)據(jù)支撐，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行了大量的數(shù)據(jù)分析工作，準(zhǔn)確的解決了管理上存在的問題。

項(xiàng)目簡介

重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院于1957年由上海第一醫(yī)學(xué)院（現(xiàn)復(fù)旦大學(xué)醫(yī)學(xué)院）分遷來渝創(chuàng)建，歷經(jīng)50余年的建設(shè)和發(fā)展，已成為全國首批“三級甲等醫(yī)院”和重慶市規(guī)模最大、設(shè)備最先進(jìn)、技術(shù)實(shí)力最強(qiáng)，融醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健及涉外醫(yī)療為一體的重點(diǎn)大型綜合性教學(xué)醫(yī)院。院本部開設(shè)臨床科室35個，醫(yī)技科室9個，現(xiàn)有編制床位3200張。院本部及3個直屬分院2012年門診量230.51萬人次，出院病人9.75萬人次，年手術(shù)3.8萬臺次，危重病人搶救成功率達(dá)90%以上。

產(chǎn)品效果

自醫(yī)院上了醫(yī)惠的“移動護(hù)理信息系統(tǒng)”以來，該系統(tǒng)使護(hù)理質(zhì)控深入到醫(yī)療護(hù)理過程的每個環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時環(huán)節(jié)控制，使終末式管理變?yōu)榄h(huán)節(jié)控制。即時的信息存取，降低了錯誤率。護(hù)士長能夠很方便地隨時掌握全科的護(hù)理工作動態(tài)，加大了對工作過程的監(jiān)控及管理，及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療護(hù)理過程中各環(huán)節(jié)的問題，可及時采取相應(yīng)的措施，將事后管理變成事前管理，增加了護(hù)理管理的深度。

移動護(hù)士工作站的應(yīng)用，使護(hù)理管理更加嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，由定量管理向定性管理轉(zhuǎn)變、由經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變，以數(shù)據(jù)資料為依據(jù)，實(shí)行對個人、科室、全院護(hù)理工作績效考評、合理調(diào)配人力資源，促進(jìn)了醫(yī)院護(hù)理管理科學(xué)化、正規(guī)化的進(jìn)程。實(shí)施移動化的醫(yī)院，降低了人力資源投入和耗材成本的同時，提高了工作效率，提高了醫(yī)院的管理水平，樹立了“精美護(hù)理品牌”意識，增加了醫(yī)院的競爭力。

移動護(hù)理管理信息系統(tǒng)實(shí)施效果

新一代的移動護(hù)理管理信息系統(tǒng)采用移動終端、無線局域網(wǎng)、條碼和RFID技術(shù)解決了傳統(tǒng)醫(yī)護(hù)流程信息化終止于醫(yī)生辦公室、護(hù)士站的困境，將護(hù)理工作延伸到病床邊，真正實(shí)現(xiàn)“以病人為中心”，簡化醫(yī)療流程，提高醫(yī)療質(zhì)量和安全，提升病人的滿意度。在醫(yī)療信息化上始終保持與時俱進(jìn)的北大人民醫(yī)院選擇了醫(yī)惠作為其重要合作伙伴在多個重要領(lǐng)域進(jìn)行了全面的交流與合作。其中醫(yī)惠先進(jìn)的護(hù)理信息等系統(tǒng)獲得了院方的普遍贊譽(yù)。

第二篇：項(xiàng)目背景

項(xiàng)目背景 2.1 行業(yè)背景

隨著我國工業(yè)化、城市化進(jìn)程加快，農(nóng)村勞動力大量轉(zhuǎn)移，農(nóng)業(yè)對農(nóng)機(jī)運(yùn)用的依賴越來越明顯，農(nóng)機(jī)化服務(wù)體系建設(shè)越來越完善，農(nóng)村對農(nóng)機(jī)作業(yè)的需求越來越迫切。應(yīng)這種需求，國家于2007年7月1日，《中華人民共和國農(nóng)民專業(yè)合作社法》正式施行。自該法實(shí)施以來，取得了良好的成果。

在行政推動和市場刺激的綜合作用下，我國各類農(nóng)民專業(yè)合作社蓬勃發(fā)展，給農(nóng)村經(jīng)濟(jì)注入了一股新鮮的血液。農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社作為其中一種重要形式，近年來取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，數(shù)量大幅度增長，據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2010年底，我國農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社總數(shù)已超過2萬個，入社社員達(dá)到33萬人，有力帶動了先進(jìn)農(nóng)業(yè)技術(shù)的集成化應(yīng)用、規(guī)?；茝V，促進(jìn)了農(nóng)業(yè)適度規(guī)模經(jīng)營和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

在當(dāng)前農(nóng)業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)新跨越、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式加快戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、農(nóng)業(yè)綜合競爭力全面提升的重要時期，農(nóng)村農(nóng)業(yè)如何由傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)過渡，由傳統(tǒng)工具向現(xiàn)代化機(jī)械轉(zhuǎn)換，這其中農(nóng)機(jī)合作社起決定性作用，他契合了新時期農(nóng)村農(nóng)業(yè)的發(fā)展需求。

農(nóng)機(jī)合作社作為一種專業(yè)性、公益性的服務(wù)組織，組織農(nóng)戶進(jìn)行專業(yè)生產(chǎn)協(xié)作，為農(nóng)民提供各種有償服務(wù)；把分散的個體農(nóng)戶、企業(yè)聯(lián)合起來，形成行業(yè)合力，壯大同業(yè)規(guī)模，增強(qiáng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和市場競爭的能力。它向農(nóng)機(jī)主管部門傳達(dá)廣大農(nóng)民機(jī)手的真實(shí)想法和意圖，使主管部門切實(shí)掌握了市場的需求；而農(nóng)民機(jī)手也了解了黨和政府發(fā)展農(nóng)業(yè)的政策與法規(guī)，獲取了市場信息；近幾年通過農(nóng)機(jī)作業(yè)協(xié)會協(xié)助操作的“購機(jī)補(bǔ)貼”政策，激發(fā)了廣大農(nóng)民投資農(nóng)機(jī)的熱情，促進(jìn)了農(nóng)機(jī)化事業(yè)的發(fā)展。

2.2 運(yùn)作模式

在農(nóng)機(jī)合作社創(chuàng)建過程中，堅(jiān)持因勢利導(dǎo)、正確引導(dǎo)，形式多樣。從有利于機(jī)械化作業(yè)、有利于社會化服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，宜大則大、宜小則小，形式多樣、各具特色，不搞“一刀切”，確保成熟一個發(fā)展一個。運(yùn)作模式主要有以下幾類：

第一類是以村集體為依托，農(nóng)機(jī)大戶帶機(jī)入股的合作社。機(jī)械所有權(quán)歸機(jī)手個人，合作社對機(jī)械實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一聯(lián)系業(yè)務(wù)、統(tǒng)一組織作業(yè)、統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行單機(jī)核算，多勞多得，按作業(yè)量統(tǒng)一提取一定比例的管理費(fèi)和公積金。

第二類是以專業(yè)戶共同出資、財(cái)產(chǎn)共同擁有式的合作社。機(jī)械實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一作業(yè)、統(tǒng)一核算，利益按投資比例共同分配。

第三類是與承包流轉(zhuǎn)土地經(jīng)營相結(jié)合的合作社。以農(nóng)機(jī)合作社為依托，承包經(jīng)營土地，達(dá)到規(guī)?；鳂I(yè)、集約化經(jīng)營。

第四類是由農(nóng)機(jī)經(jīng)營戶或中介服務(wù)組織組建的合作社。2.3 服務(wù)模式

農(nóng)機(jī)合作社提高了農(nóng)業(yè)機(jī)械化水平，促進(jìn)了增收節(jié)支。通過農(nóng)機(jī)合作社將分散的機(jī)械組織起來，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供全方位、系列化服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)千家萬戶小生產(chǎn)與農(nóng)機(jī)服務(wù)大市場的有效對接。

一是實(shí)行“訂單作業(yè)”。與周圍村莊、農(nóng)戶簽定農(nóng)田作業(yè)服務(wù)合同，按合同或訂單為農(nóng)戶進(jìn)行統(tǒng)耕、統(tǒng)收等機(jī)械化作業(yè)，解放了農(nóng)村勞動力，促進(jìn)了剩余勞動力的轉(zhuǎn)移，開辟致富新途徑。

二是實(shí)行“一條龍”服務(wù)。開展夏季小麥機(jī)收、麥秸還田、玉米機(jī)播和秋季玉米機(jī)收、秸稈還田、小麥機(jī)播等“一條龍”作業(yè)，使“三夏”變“兩夏”、“三秋”變“兩秋”。

四是開展承包流轉(zhuǎn)土地或“土地代管”等農(nóng)機(jī)服務(wù)。合作社承包后，動用大型機(jī)械實(shí)行林、田、路、渠綜合開發(fā)，變成了旱能澆、澇能排的穩(wěn)產(chǎn)、高產(chǎn)田，使農(nóng)戶有了收入、合作社增加了盈利，實(shí)現(xiàn)了互惠雙贏。

五是發(fā)揮“橋梁”、“紐帶”作用，為農(nóng)機(jī)戶發(fā)家致富作堅(jiān)強(qiáng)后盾。農(nóng)機(jī)戶參加農(nóng)機(jī)合作社后，機(jī)械的安戶掛牌、檢驗(yàn)?zāi)陮彙⒓尤氡ｋU(xiǎn)、維修保養(yǎng)、作業(yè)聯(lián)系、合同簽訂等，都由合作社專人統(tǒng)一組織，作業(yè)市場及一系列后勤保障由合作社統(tǒng)一負(fù)責(zé)，擴(kuò)大了作業(yè)區(qū)域，延長了作業(yè)時間，從而提高了機(jī)械利用率，增加了作業(yè)收入。同時種糧的農(nóng)戶從中也得到了實(shí)惠，有些農(nóng)機(jī)合作社，將非農(nóng)機(jī)戶吸納為合作社成員后，享受合作社一系列優(yōu)惠待遇，農(nóng)機(jī)作業(yè)只收成本費(fèi)，省工、省力又省錢。

六是合作社推進(jìn)了農(nóng)機(jī)化更好更快發(fā)展。農(nóng)機(jī)手加入合作社，不僅提高了農(nóng)機(jī)具的利用率，使農(nóng)機(jī)技術(shù)在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中得到廣泛運(yùn)用，而且還引入更多的資金投入到農(nóng)機(jī)，有利于農(nóng)機(jī)化事業(yè)的發(fā)展。合作社在保護(hù)性耕作免耕播種示范項(xiàng)目、玉米機(jī)收示范項(xiàng)目等方面，都起著典型示范作用。

2.3 需求分析

農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展，要求組織相應(yīng)的農(nóng)機(jī)服務(wù)組織和項(xiàng)目，解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后機(jī)械化服務(wù)，提供農(nóng)機(jī)供應(yīng)，農(nóng)機(jī)修理，農(nóng)機(jī)培訓(xùn)，農(nóng)機(jī)信息，技術(shù)咨詢等多層次服務(wù)：

一是市場經(jīng)濟(jì)體制提出新的要求，通過農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社把千家萬戶的農(nóng)民和千變?nèi)f化的市場聯(lián)系起來。

二是是實(shí)行家庭聯(lián)產(chǎn)承包為主的經(jīng)營體制對農(nóng)機(jī)的需求，要經(jīng)過農(nóng)機(jī)部門協(xié)調(diào)、牽線搭橋，解決土地分散，有機(jī)戶閑，無機(jī)戶難的問題。

三是整個農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，通過機(jī)械作業(yè)才能讓勞動力從土地上解放出來，才能抗災(zāi)奪豐收；農(nóng)村搞綜合開發(fā)，山、水、田、林、路等配套綜合治理，改造中低產(chǎn)田都需要機(jī)械化。

四是科技興農(nóng)的需要，農(nóng)業(yè)靠科技，科技的載體主要是農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社。2.4 優(yōu)勢分析

農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社是農(nóng)民專業(yè)合作社的重要組成部分，其目的就是把分散的農(nóng)業(yè)機(jī)械組織起來相互取長補(bǔ)短，共同為社員提供各種農(nóng)機(jī)作業(yè)服務(wù)，既可幫助一家一戶想解決而又解決不了的事，又可整合社會資源，提高農(nóng)機(jī)具的使用效率和使用效益，防止機(jī)手之間相互惡性竟?fàn)?，有利于提高作業(yè)質(zhì)量，幾年的實(shí)踐證明，農(nóng)機(jī)專業(yè)合作社有以下幾大優(yōu)勢：

一是有能力先引購買農(nóng)機(jī)新機(jī)具，成立合作社后作業(yè)面積擴(kuò)大，且相對固定，購買新機(jī)具作業(yè)效率高，易回收成本。

二是促進(jìn)了農(nóng)機(jī)作業(yè)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。農(nóng)機(jī)合作社把分散的農(nóng)機(jī)大戶聯(lián)合起來，改變了過去農(nóng)機(jī)戶單一的作業(yè)模式，為廣大農(nóng)戶提供一條龍全程機(jī)械化作業(yè)。

三是促進(jìn)了農(nóng)民增收。由于合作社的成立機(jī)具作業(yè)面積擴(kuò)大了，時間延長了，大型機(jī)具多了，單機(jī)作業(yè)收入比一家一戶的每年增收在30%以上，如中拖一臺，一般一戶每年只能作業(yè)300畝，而合作社的機(jī)具每臺每年作業(yè)500畝以上。

四是促進(jìn)了農(nóng)民就業(yè)。隨著合作社作業(yè)面積的不斷擴(kuò)大，作業(yè)項(xiàng)目的不斷增多，合作社雇用了大量長期或臨時工。

五是促進(jìn)了土地流轉(zhuǎn)。成立了農(nóng)機(jī)合作社，各種農(nóng)業(yè)機(jī)械都有了，從土地的耕翻到播種、插秧、植保收獲都有了機(jī)械化，再多的土地也敢承包，目前，我社共流轉(zhuǎn)土地1500多畝，形成了投入和產(chǎn)業(yè)的良性循環(huán)。

第三篇：項(xiàng)目背景

二 項(xiàng)目背景

2.1產(chǎn)業(yè)背景

2.11會所行業(yè)背景

會所歷史

“會所”英文為“Club”，音譯即為俱樂部。在十七世紀(jì)的歐洲，世界上第一家會員制俱樂部誕生在英國 的一個咖啡館里。由于參與者有著相同的興趣愛好，于是決定組成一種聯(lián)盟，事實(shí)上這就是私人會所誕生的最初。隨著時代的變遷，由于這種俱樂部為相同社會階層的人士提供了一種私密性的社交環(huán)境大受歡迎并逐漸流行開來，發(fā)展到今天的全球俱樂部景象時，會所已經(jīng)成為中產(chǎn)階級和相同社會階層人士的聚會、休閑場所，而“會所”的會員身份，也演變成財(cái)富的象征與身份標(biāo)簽。

北京最早的一家會所“皇家俱樂部”成立于1990年，由境外投資，引進(jìn)國外高檔俱樂部的經(jīng)營與管理模式。1994年，北京出現(xiàn)了會員制俱樂部：長安俱樂部、京城俱樂部。他們的特點(diǎn)是都在城市的中心位置，俱樂部內(nèi)豪華、高檔，休閑娛樂一應(yīng)俱全。當(dāng)時的富有者為了生意上的需求多在此結(jié)交朋友，這里成為了真正的商業(yè)俱樂部，并多以商務(wù)會員為主。1996年至1997年，以俱樂部為主的會所開始轉(zhuǎn)型，大型的高檔社區(qū)出現(xiàn)了私家會所，會所的設(shè)計(jì)以及經(jīng)營管理方面受港式會所的影響較大。

會所分類 會所從功能設(shè)置、經(jīng)營模式和區(qū)域服務(wù)方式三方面又可以分成幾種類型，具體如下：

A.按功能設(shè)置分為：綜合型會所和主題型會所。前者為絕大多數(shù)會所采取的方式，內(nèi)設(shè)功能分項(xiàng)較多，沒有突出主題，是一個相對大而全的會所；后者則側(cè)重于功能設(shè)定中的某一項(xiàng)內(nèi)容或整個會所定位為一個主題會所，如新浩健康城是以“健康”這一主題為切入點(diǎn)的，而廣州奧林匹克花園會所則是以“運(yùn)動”主題為核心。

B.按經(jīng)營模式分為：營利型會所和非營利型會所。目前市場上的會所多數(shù)為營利型會所，其按管理模式又細(xì)分為會員制和非會員制兩種形式，但在會員吸納收費(fèi)和服務(wù)方面各家會所又有較大差別；非營利型會所實(shí)質(zhì)上是一種免費(fèi)會所，這種會所市場上極少，當(dāng)然服務(wù)內(nèi)容也往往大打折扣。

C.按區(qū)域服務(wù)方式又分為獨(dú)立型會所和連鎖型會所。前者從服務(wù)區(qū)域講僅限定于本小區(qū)，小區(qū)內(nèi)業(yè)主不享有其它小區(qū)會所的使用權(quán)。而后者連鎖型會所則不然，本會所轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主可以享受到小區(qū)外連鎖會所里的服務(wù)。比如未來明珠“城市公寓”系列的“旭日會”，是一個典型的連鎖會所模式。

2.12 花卉文化背景

中國不僅是世界上擁有花卉種類最為豐富的國度之一，亦為世界花卉栽培的1．中國花卉文化形態(tài)

1．1花—一種物質(zhì)文化

(1)花卉食品：在中國已成為民族文化的組成部分。不僅在平民百姓家里時有鮮花食品擺上餐桌，寺院素菜中也常見鮮花的成分。這種美味佳肴甚至還傳入皇宮御膳，成為宮廷萊肴的一個很重要類別——花卉鮮果菜。在2000多年的發(fā)展過程中，留下了許多美味的花卉食譜。例如：花卉粥、花卉甜食與點(diǎn)心、花卉酒、花卉飲料、花卉菜等，不勝枚舉。

(2)香花療法：香花療法與中醫(yī)藥學(xué)上以花卉入藥而防病治病的途徑不一樣，它主要是利用正在生長、開放的鮮花，根據(jù)病情，選擇不同的品種，或種植于庭園，或盆栽于室內(nèi)，讓病人密切接觸，而發(fā)揮其康復(fù)作用。香花療法是中醫(yī)養(yǎng)生學(xué)和中醫(yī)康復(fù)學(xué)上的一個重要方法。它與美國等一些發(fā)達(dá)國家興起的”園藝療法”頗為相近，香花療法的處方比較齊全，適應(yīng)癥甚廣。例如：解郁方、寧神方、益智方、散寒方、清熱方、止血方、散血方、醒酒方等。

1．2花—一種精神文化

(1)中國花卉文學(xué)??翻開中國文學(xué)史，從屈原佩蘭示節(jié)、陶潛采菊東籬、李白醉臥花叢、杜甫對花濺淚、白居易詠蓮吟柳，乃至林逋梅妻鶴子??，中國竟有無數(shù)風(fēng)流文人為花卉草木所傾倒，創(chuàng)造了許多以花卉為題材的千古佳作。歷代以花卉為題材的詩詞歌賦、小說、戲劇等文學(xué)形式，更是多得不可勝數(shù)。這些花卉文學(xué)作品中，數(shù)量最大、成就最高的是詠花詩詞。迄于清代，前人留下來的詠花詩詞，估計(jì)不下3萬首。

除詩詞以外，以花為題材的小說、戲劇作品也頗多名篇佳作。例如，明代湯顯祖的名劇《牡丹亭》，劇中以花名作為唱詞問答，多次提到了桃花、杏花、李花、楊花、石榴花、荷花、菊花、丹桂、梅花、水仙花、迎春花、牡丹花、玫瑰花等，其中《冥判》一折，就涉及花名近40種。在清代蒲松齡的著名短篇小說集《聊齋志異》中，許多篇章中的主人公均是以花仙、花精的身份來塑造的文學(xué)形象。誠然，在中國古典小說中吟詠花卉最為豐富、亦最為成功的當(dāng)首推曹雪芹的名著《紅樓夢》。

這些精彩的花卉文學(xué)作品，使自然的花花草草呈現(xiàn)出特有的情趣和藝術(shù)魅力，溫暖、潤澤著人們的心，甚至成為民俗化的理念。這就加深了對花卉的審美層次，同時豐富了對花卉的欣賞內(nèi)容。?(2)中國花卉畫?，花卉，自古即是中國畫上“最有力之中心題材，亦即于世界繪畫之畫材上，占一特殊地位”。

中國的花卉畫，在中國繪畫史上雖比人物畫、山水畫成熟較晚，但通過歷代畫家不斷地創(chuàng)造和發(fā)展，使它很早就成為獨(dú)立的畫科。無論是錯彩鏤金的工筆重彩，還是講究筆墨韻味、自然清新的水墨花卉，均取得了極高的藝術(shù)成就，名家輩出、技法獨(dú)特，成為中國乃至世界畫苑中的一枝奇葩。

花卉，是中國繪畫歷久而不衰的主要題材之一。中國很早就有人描繪花卉，但是，直到春秋時代，花卉畫還只是用于衣裳、旗幟等實(shí)用品的裝飾。到魏晉南北朝，花卉畫作者才稍多。唐代，中國花卉畫有了極大發(fā)展，不但畫史記載中名家輩出，而且，在新疆阿靳塔那墓葬中出土了完整的花鳥屏風(fēng)壁畫。這說明，當(dāng)時花鳥畫已擺脫了人物畫的附屬地位，成為宮廷和民間普遍歡迎的畫種。五代十國期間，涌現(xiàn)出一大批各有擅長的花鳥畫能手，并形成徐熙、黃筌兩大花卉畫流派，畫史上稱為“徐黃體異”，這是中國花卉畫成熟的重要標(biāo)志。

宋代，是中國花卉畫繁榮發(fā)展的黃金時代。隨著畫院的興隆，加上幾位皇帝的支持和倡導(dǎo)，涌現(xiàn)出一大批杰出的花卉畫家。北宋的一些文人興起的以梅、蘭、竹、菊”四君子”為題材的文入畫，把中國的花卉畫推進(jìn)到了“托物言志”階段，這是中國花卉畫史上的一次飛躍。

明、清之際，中國花卉畫無論在藝術(shù)意境抑或表現(xiàn)技巧上都頗具新意。特別是清代的”揚(yáng)州八怪”，多半以花卉為題材，不受成法所拘，筆恣墨肆。他們的筆墨技法，對近代中國寫意花卉畫影響很大。清朝以后，中國畫壇上涌現(xiàn)出一大批杰出的花卉畫家，最為著名的如齊白石、潘天壽、李苦禪、張大干等部創(chuàng)造性地發(fā)展了中國傳統(tǒng)的花卉畫。

而今，無數(shù)中國畫家十分珍視中國花卉畫這份遺產(chǎn)，在繼承古代花卉畫優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，刻意求新，努力創(chuàng)作出更多的具有中國氣派和時代氣息的花卉畫。

2．特點(diǎn)

2．1閑情文化

中國花卉文化，從本質(zhì)上來說，是一種東方式的閑情文化。中國人把養(yǎng)花叫??“玩花”，這一個“玩”字，表明“蒔花弄草”是一種閑暇活動。它可以調(diào)節(jié)、豐富生活，但不可能成為生活的主流。古時的文人逸士，他們有條件和閑暇蒔花弄草、欣賞花卉是其悠閑生活的一

個重要組成部分。

2．2多功能性

據(jù)古籍記載，神農(nóng)氏遍嘗百草百花，使花草成為華夏民族取之不盡、用之不竭的食物和藥物來源。中國人的發(fā)生、存在和；狀大，都與花木有著密切的關(guān)系。在“華夏”這一民族的圖騰柱上，凝聚著他們對于花木的傾心愛戴、由衷贊美和無比尊崇。人們心目中種種花草的形象，成了幸福、吉祥、長壽的化身，加上各種花草本身的實(shí)際功用，便很自然地與人們的衣食住行、婚喪嫁娶、歲時節(jié)日、游藝娛樂等發(fā)生了密切的聯(lián)系，久而久之，在民間社會中積淀成為民俗。花卉參與中國民間風(fēng)俗的形成，極大地開拓和擴(kuò)展了民俗的內(nèi)容和范圍，給人們帶來了某些生活的調(diào)節(jié)、精神的愉悅和心理的滿足。加上花卉與中國繪畫、文學(xué)等傳統(tǒng)藝術(shù)門類之間的結(jié)合，使得中國花文化涵括了諸多文化門類，不僅包括花卉食品、香花療法等物質(zhì)文化門類，也具有中國花卉畫、中國花卉文學(xué)等精神文化特點(diǎn)，可謂形態(tài)紛呈。

2．3泛人文觀

中國的文化，充滿著泛人文主義色彩。泛人文主義的一個顯著特征，就是把世界上的一切事物都與現(xiàn)實(shí)人生聯(lián)系起來。中國的花文化就具有這一明顯的特征。

在花木觀賞活動中，更能體現(xiàn)中國人別具一格的生命感悟方式。古人由于受道家思想的影響，在他們的潛意識深處，從來不把花木當(dāng)作外在的自然物，而當(dāng)成有生命的活物。他們認(rèn)為，宇宙間無非有3種活的生物：人、禽獸、花木。這3者都是天、地的產(chǎn)物，并無等級上的差別?；疽埠腿艘粯佑兄怯心堋Ｔ谥袊脑S多古代典籍中，出現(xiàn)了許多木神花仙。就連花木命名也充滿了人間煙火氣。君子蘭、含羞草、仙人掌、羅漢松、美人蕉、湘妃竹??，僅從這擬人化的名稱，就可見人與花木親密相間的程度。更讓人驚訝的是，中國古人深信，某些花木就是人變成的。人所共知的”歲寒三友”(松、竹、梅)，“花中四君子”(梅、蘭、竹、菊)，“花中十二師”(牡丹、蘭花、梅花、菊花、桂花、蓮花、芍藥、海棠、水仙、蠟梅、杜鵑、玉蘭)，“花中十二友”(珠蘭、茉莉、瑞香、紫薇、山茶、碧桃玫瑰、丁香、桃花、杏花、石榴、月季)，“花十二婢”(鳳仙、薔薇、梨花、李花、木香、蓉、蘭菊、梔子、繡球、罌粟、秋海棠、夜香)，“花王花相”(牡丹、芍藥)等等說法不僅表現(xiàn)了以花比人、以人比花的觀念。而且，在這種觀念支配下，古人往往把自身的價值取向，也比擬在花木身上，將花木分成帝王、宰相、君子、師長、朋友、仆人的等級賦予了人格化的內(nèi)涵。

3．結(jié)論

綜上所述，花卉和中國文化相結(jié)合、發(fā)展是多方面的。它不僅與中國人的物質(zhì)生活息息相關(guān)，還與中國的精美工藝相結(jié)合而向藝術(shù)化發(fā)展。凡此種種，都說明花卉是中國文化不可缺少的一部分。誠然，中國的花文化，貌似以“花”為中心，其深層實(shí)則是以人為中心的，否則，花就不可能轉(zhuǎn)化為以人為中心的文化現(xiàn)象了。

2.2花卉會所市場分析

2.21 會所市場的發(fā)展現(xiàn)狀

國內(nèi)的會所或俱樂部，大多數(shù)業(yè)主都是僅憑以往的經(jīng)驗(yàn)或者“趕時髦”倉促建起的會所，會所和俱樂部的各種因素都不一樣，項(xiàng)目的定位、布局，風(fēng)格、功能、服務(wù)對象、地域經(jīng)濟(jì)狀況、盈利模式都不一樣，所以要一個會所一個系統(tǒng)模式，決不能相互效仿?？墒钦嬲臅\(yùn)營系統(tǒng)又是什么樣子呢？國內(nèi)目前的局面就能夠說明，建起來容易，運(yùn)營起來難，斷層建設(shè)，帶著硬傷的會所，后期的運(yùn)營交給誰才能夠盈利？又有幾個會所能夠象國外的會所一般經(jīng)久不衰。地產(chǎn)行業(yè)有幾個能夠人能夠全程操作會所的經(jīng)營？國外的管理公司又有幾個能夠真正了解國內(nèi)的“會所”。一些國內(nèi)的會所在學(xué)習(xí)國外經(jīng)營模式并對其進(jìn)行本土化的改造過程中，丟失了一些理念，只求形似而不求神似，具不完全統(tǒng)計(jì)；2006年到2010年期間，國內(nèi)建成的“會所”多達(dá)4000家，很大一部分人還沒有真正搞清楚“會所”的概念，更沒有掌握其經(jīng)營和管理的精髓，就盲目建設(shè)，投入運(yùn)營，結(jié)果造成既開業(yè)之時、就是虧損之日。有的在開業(yè)之初售賣會員權(quán)益，收取了10年的會員會籍費(fèi)用，看似收入不少，但兩三年就基本耗盡了，有的會所承諾會員的會員數(shù)量，但很快就因資金短缺，自行降低了門檻，大量會員不滿，甚至為維護(hù)自己的利益“揭竿而起”。

目前，北京會所約70%虧損，廣州會所中約70%虧損，上海也有60%虧損，上海的美洲俱樂部甚至于長期虧損而最終倒閉。大部分會所都處于虧損狀態(tài)，大部分企業(yè)家會所不是靠會所本身的運(yùn)營盈利為目的。北京的樂城國際會所-名流會會所、觀湖一號-名流會會所，在運(yùn)行不到三年全部關(guān)閉，名流會是全權(quán)經(jīng)營公司，因虧空無法運(yùn)營，宣布破產(chǎn)，開發(fā)商權(quán)益已轉(zhuǎn)移。造成300多名會員，涉及500多萬的會籍費(fèi)無法返還，此次事件還涉及到名流會在其他地區(qū)的的會所，上海名流會號稱國內(nèi)會管理的知名第一品牌的公司，經(jīng)營8年之久，說不行就不行了，倒閉**波及到了其他地區(qū)的會所，名流會至今也無法脫身，使其全國大部分地區(qū)的合作項(xiàng)目都處在下馬的狀態(tài)。

被譽(yù)為京城“四大會所”之一的京城俱樂部，云集了全球500強(qiáng)大部分中國公司的總裁、相當(dāng)數(shù)量的駐華大使和人們耳熟能詳?shù)闹袊虡I(yè)領(lǐng)袖。正是在這個號稱“中國第一富人俱樂部”的頂級會所，多年前曾因俱樂部沒有履行入會時的服務(wù)承諾，而發(fā)生了集體維權(quán)事件。有一些會所俱樂部，在剛剛開始的時候還能夠嚴(yán)格按照制度發(fā)展會員，但隨著經(jīng)營壓力越來越大，他們不得不在會員篩選上做出選擇，這樣會籍卡就慢慢變成了一張儲值卡。會員買來送客戶，客戶再送客戶，只會令俱樂部的會員階層越來越不純粹。久而久之，因?yàn)槌涑饬颂嗟姆悄繕?biāo)會員，反而使那些原本希望服務(wù)的會員們不愿意光顧會所了。這時便是一個會所的死期。為了走出困境，一些會所開始自降門檻。證券總會劃出一塊地方徹底對外開放；銀行家俱樂部將入會費(fèi)改成消費(fèi)儲值卡；鴻藝俱樂部開始發(fā)展年費(fèi)制臨時會員，只需支付1萬元，全家人都可以在俱樂部免費(fèi)享用一年包括游泳池、健身房在內(nèi)的許多設(shè)施。這是一個冒險(xiǎn)的舉措，他們面臨著俱樂部降格和得罪終身會員的風(fēng)險(xiǎn)。但一些會所管理者認(rèn)為，只堅(jiān)持發(fā)展終身會員是愚蠢的，很多外籍人士在中國都是臨時居住，他們不可能愿意支付終身會員的入會費(fèi)。

因此，通過以上展示的各種事跡，會所行業(yè)在國內(nèi)一直慘痛經(jīng)營，長期以來難見起色，陷入一個惡性循環(huán)反復(fù)往來，泥足深陷。

2.22 花卉會所發(fā)展趨勢

Mr.Blossom 是一家以花卉為主題的專業(yè)化、細(xì)致化、標(biāo)準(zhǔn)化的會所管理公司。

Mr.Blossom 主要涵蓋四大功能：大堂及前臺接待功能、餐飲及宴會功能、會務(wù)功能和康樂功能等。

大堂及前臺接待功能主要包括接待客人及為客人提供商務(wù)處理服務(wù)等功能；

餐飲及宴會功能主要包括有酒吧、中西餐廳、多功能廳及獨(dú)立單間。酒吧為客人提供社交場所、非正式會議和會晤場所、雞尾酒會和商務(wù)快餐；

中西餐廳為客人提供各種特色你、美食及舉辦各種宴會場所服務(wù)，就餐及宴會服務(wù)包括有多功能廳及獨(dú)立單間等；

康樂中心提供服務(wù)包括有運(yùn)動健身服務(wù)、室內(nèi)球類活動、桑拿按摩、水療美容、影視鑒賞服務(wù)、古董及藝術(shù)品鑒賞、紅酒雪茄鑒賞等。

目前商務(wù)會所提供服務(wù)鏈相對較短，主要為餐飲及宴會、會議及會晤、康樂等三大功能，并且這三大功能更多的體現(xiàn)在為會員的日常生活和社交兩個方面提供服務(wù)，而這兩個方面只是高端人士工作生活的一小部分。Mr.Blossom 將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上向服務(wù)廣度及服務(wù)深度兩個方面延伸。

首先，功能更為完善，增加為會員提供工作生活一體化的空間，其功能具備office+parlor+bed，這個空間可以為會員除了固定辦公室之外的第二甚至第三辦公場所。這

個空間可以用來臨時辦公，也可以用來會客，休息，重大政策的冷靜思考，而且這個空間有家的溫馨，但沒有家的隨意；有辦公室的正式，但沒有辦公室的嚴(yán)肅；相比較酒店客房而言也沒有酒店客房的生硬和冷冰冰。

其次，為會員提供個性化管家式服務(wù)。在俱樂部空間功能之外，為會員提供個性化的管家式服務(wù)，成為會員的特別助理。如為可以制訂及安排出國考察計(jì)劃、機(jī)場綠色通道服務(wù)、專車接送服務(wù)等全程差旅服務(wù)等；依據(jù)客人喜好、要求、口味安排宴會及宴會的相關(guān)菜系；為會員處理一些棘手問題：如預(yù)訂為客人預(yù)訂全球最奢華度假酒店的客房，安排具備個性化的周年慶典，約見重要人士等。

再次，有能力提供全球連鎖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的管理公司將受到歡迎。經(jīng)濟(jì)全球化加速了商業(yè)、貿(mào)易、旅游和旅游業(yè)乃至全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。這就要求會所有能力在全球范圍內(nèi)為會員提供全球如意的個性化服務(wù)，而在全球有連鎖網(wǎng)絡(luò)的管理公司在為會員提供全球如一的服務(wù)方面具備明顯的優(yōu)勢。

第四篇：淺談遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)

簡介

所謂遠(yuǎn)程醫(yī)療，就是借助信息及電信技術(shù)來交換相隔兩地的患者的醫(yī)療臨床資料及專家的意見。遠(yuǎn)程醫(yī)療包括遠(yuǎn)程醫(yī)療會診、遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)教育、建立多媒體醫(yī)療保健咨詢系統(tǒng)等。遠(yuǎn)程醫(yī)療會診在醫(yī)學(xué)專家和病人之間建立起全新的聯(lián)系，使病人在原地、原醫(yī)院即可接受遠(yuǎn)地專家的會診并在其指導(dǎo)下進(jìn)行治療和護(hù)理，可以節(jié)約醫(yī)生和病人大量時間和金錢。

遠(yuǎn)程醫(yī)療運(yùn)用計(jì)算機(jī)、通信、醫(yī)療技術(shù)與設(shè)備，通過數(shù)據(jù)、文字、語音和圖像資料的遠(yuǎn)距離傳送，實(shí)現(xiàn)專家與病人、專家與醫(yī)務(wù)人員之間異地“面對面”的會診。遠(yuǎn)程醫(yī)療不僅僅是醫(yī)療或臨床問題，還包括通訊網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等各方面問題，并且需要把它們集成到網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中。

發(fā)展史

1.遠(yuǎn)程醫(yī)療的發(fā)展歷史電信技術(shù)的發(fā)展對醫(yī)療保健業(yè)的改革有巨大的影響，對于目前困擾醫(yī)療保健普及系統(tǒng)的種種問題，最新的技術(shù)發(fā)展提供了全新的解決措施。但是，到目前為止，遠(yuǎn)程醫(yī)療還僅僅是作為很多業(yè)務(wù)普及問題解決措施的一部分。遠(yuǎn)程醫(yī)療利用信息處理和電信技術(shù)，以聲像、圖形或其它形式傳遞醫(yī)學(xué)信息，用于診斷、治療、研究和培訓(xùn)等工作。

遠(yuǎn)程醫(yī)療利用信息處理和電信技術(shù)，以聲像、圖形或其它形式傳遞醫(yī)學(xué)信息，用于診斷、治療、研究和培訓(xùn)等工作。在美國有很多州都在開發(fā)遠(yuǎn)程醫(yī)療項(xiàng)目，美國聯(lián)邦政府對于研究遠(yuǎn)程醫(yī)療在醫(yī)療保健業(yè)中的重要作用有著濃厚的興趣。遠(yuǎn)程醫(yī)療最初的定義是指醫(yī)療保健專業(yè)人員利用電信信道，彼此之間進(jìn)行通信交流，其目的是提高醫(yī)療保健服務(wù)的普及性。實(shí)際上，這只是一種遠(yuǎn)距離診斷的概念。從50年代末期起，已有很多人對利用電信信道聯(lián)系身處異地的醫(yī)護(hù)人員這一措施的可行性進(jìn)行了調(diào)查研究。電信信道還包括信息處理技術(shù)，其中可能是較基礎(chǔ)的，如電話、傳真機(jī)，也可能是很尖端的，如專用醫(yī)療儀器的雙向交互式聲像交換。醫(yī)學(xué)遙測技術(shù)在信息傳輸方面也可發(fā)揮作用。技術(shù)與特定信息交換的具體配置可能不盡相同，但共同的因素包括：病人、醫(yī)護(hù)人員、專家及其不同形式的用以在至少兩方之間傳遞醫(yī)學(xué)信息的電信號。目前，遠(yuǎn)程醫(yī)療已可用在農(nóng)村、內(nèi)陸、城市和其它地方，甚至包括太空，可用于心臟科、腦外科、精神病科、眼科、放射科及其它醫(yī)學(xué)?？频闹委?。

2.美國喬治亞州和俄克拉荷馬州的遠(yuǎn)程醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)喬治亞州教育醫(yī)療系統(tǒng)（GSAMS），是目前世界上規(guī)模最大、覆蓋范圍最廣的遠(yuǎn)程教育和醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)。喬治亞州后勤部經(jīng)營一個通信網(wǎng)，這個網(wǎng)可以進(jìn)行有線、無線和衛(wèi)星通信。遠(yuǎn)程醫(yī)療網(wǎng)是GSAMS的一個主要部分，它利用光纖按照從中心向外輻射的方式，將大量的點(diǎn)和二級、三級醫(yī)護(hù)中心聯(lián)系起來。由于醫(yī)學(xué)發(fā)展趨于專門化、技術(shù)化，醫(yī)療保健人員和設(shè)備基本上集中在城市地區(qū)。農(nóng)村地區(qū)的醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)療機(jī)構(gòu)只能憑借其有限的資源，或者不得不安排病人到城市地區(qū)接受專門治療。喬治亞遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)已經(jīng)成為解決這些問題的不可缺少的措施。喬治亞醫(yī)學(xué)院（MCG）遠(yuǎn)程醫(yī)療中心1991年成立時，僅

在喬治亞州伊斯特曼的一家鄉(xiāng)村醫(yī)院設(shè)有幾個遠(yuǎn)端站點(diǎn)，幾年來一直穩(wěn)步發(fā)展。全州遠(yuǎn)程醫(yī)療發(fā)展計(jì)劃實(shí)施后，截止到1995年第一季度時，喬治亞州共有59個完全開業(yè)的遠(yuǎn)程醫(yī)療點(diǎn)，病人不必遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，只要通過雙向交互式聲像通道，就可接受專門治療。

3.從依阿華大學(xué)的虛擬醫(yī)院到基于Internet的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)美國依阿華大學(xué)放射學(xué)部的多媒體實(shí)驗(yàn)室為未來的虛擬醫(yī)院提供了一個原始的模型。網(wǎng)絡(luò)上的這個虛擬醫(yī)院采用Internet現(xiàn)有的通信標(biāo)準(zhǔn)和WWW技術(shù)，把整個醫(yī)院各個科室的內(nèi)外部環(huán)境，以多媒體知識庫系統(tǒng)的方式盡可能逼真地在網(wǎng)絡(luò)上再現(xiàn)。它的出現(xiàn)給醫(yī)生、患者及所有從事衛(wèi)生保健事業(yè)的人員帶來了極大的方便。以真實(shí)的醫(yī)院科室環(huán)境為基礎(chǔ)的多媒體知識庫，不僅可以提供良好的醫(yī)療咨詢服務(wù)，還可以為院外乃至邊遠(yuǎn)地區(qū)的開業(yè)醫(yī)生及其他醫(yī)務(wù)人員提供生動的教學(xué)素材。目前，許多醫(yī)院開始效仿依阿華大學(xué)的這種做法。網(wǎng)絡(luò)虛擬醫(yī)院的出現(xiàn)，使每個人都有機(jī)會享受最好的醫(yī)院、最好的科室和資深醫(yī)生提供的醫(yī)療服務(wù)。近兩年來，虛擬現(xiàn)實(shí)成了一個熱門的詞匯，有時甚至成為Internet的代名詞。這主要與基于超文本技術(shù)的WWW的出現(xiàn)及其被廣泛采用有關(guān)。WWW技術(shù)使多媒體技術(shù)在幾乎覆蓋全球的Internet上得以實(shí)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)上人—人、人—機(jī)交互更趨于自然，使Internet實(shí)際上成為一種網(wǎng)絡(luò)化的虛擬現(xiàn)實(shí)。網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)在醫(yī)學(xué)上的應(yīng)用主要體現(xiàn)在虛擬醫(yī)院、遠(yuǎn)程醫(yī)療、虛擬圖書館、虛擬醫(yī)療產(chǎn)品展覽中心及虛擬實(shí)驗(yàn)室等在網(wǎng)絡(luò)上的出現(xiàn)。把遠(yuǎn)程醫(yī)療想象成虛擬醫(yī)院服務(wù)的延伸可能更容易理解。醫(yī)院醫(yī)療系統(tǒng)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、照相機(jī)和攝像機(jī)等設(shè)施把大的醫(yī)療中心和醫(yī)生診室乃至病人的家庭聯(lián)系起來，從而縮小甚至消除了地域環(huán)境限制造成的醫(yī)療質(zhì)量上的差別。

應(yīng)用

Icloudsoft主要采用客戶/服務(wù)器框架結(jié)構(gòu)，將支持分布式并發(fā)和多媒體處理的Sybase數(shù)據(jù)庫作為主要的后臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器,用以存放病史資料和醫(yī)學(xué)信息（包括管理信息等）。并且利用目前應(yīng)用最廣泛的即時通訊平臺作為遠(yuǎn)程專家會診的技術(shù)平臺主干，選擇適合不同帶寬（64K～2Mbps），特別是低帶寬、支持局域網(wǎng)特性的系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)地和本地面對面的會診，以達(dá)到傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)處理的“望、聞、問、切”的技術(shù)要求，進(jìn)而利用“共享白板”和“共享應(yīng)用程序”等主要模塊來實(shí)現(xiàn)兩地的技術(shù)交流，以達(dá)到遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的目的。對遠(yuǎn)程傳輸?shù)膱D片（包括各種X光片、CT圖、超聲波圖等）保持基本無失真、高灰度級的快速傳輸，為專家提供診斷的依據(jù)。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，我們對模型的技術(shù)細(xì)節(jié)作了較有針對性的考慮和研究，在符合應(yīng)用和技術(shù)要求的基礎(chǔ)上做到低成本、高效益。隨著遠(yuǎn)程醫(yī)療的發(fā)展，作為其中一項(xiàng)重要應(yīng)用的遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)必將步入千家萬戶，為入網(wǎng)用戶提供更廣泛的醫(yī)療保健和咨詢信息。具有21世紀(jì)特征的“網(wǎng)絡(luò)虛擬醫(yī)院”的建立和實(shí)現(xiàn)將是遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)對傳統(tǒng)醫(yī)療的一次觀念性的變革。

第五篇：12333項(xiàng)目背景

項(xiàng)目背景

勞動和社會保障信息化是我國政府信息化建設(shè)的重要組成部分，勞動保障咨詢服務(wù)中心系統(tǒng)與勞動保障網(wǎng)站共同構(gòu)成了金保工程的公共服務(wù)部分，其以政策法規(guī)知識庫及勞動和社會保障核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，建立了一個為民服務(wù)的綜合性服務(wù)平臺。隨著“12333”勞動保障咨詢電話在全國范圍內(nèi)的啟用，北京、上海、南京、天津等地勞動和社會保障部門，先后開通了“12333”服務(wù)熱線，并通過呼叫中心技術(shù)建立了較完善的電話咨詢服務(wù)中心，拓展了勞動和社會保障部門與社會公眾的溝通手段。

勞動保障電話咨詢服務(wù)中心的建設(shè)目標(biāo)是利用計(jì)算機(jī)、通訊、信息網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)管理等現(xiàn)代化的信息技術(shù)和手段，搭建跨部門的、綜合的勞動和社會保障服務(wù)平臺，為公眾提供廣泛的、多功能的、多種類的勞動和社會保障服務(wù)，真正達(dá)到方便群眾，方便社會的目的。通過一條服務(wù)熱線，使勞動和社會保障業(yè)務(wù)延伸到市民、企業(yè)的身邊?？朔赜蚝蜁r間的限制，每天24小時不間斷地隨時提供服務(wù)，樹立勞動和社會保障行業(yè)系統(tǒng)的良好服務(wù)形象。推動勞動保障局管理和服務(wù)的社會化，實(shí)行全面的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化和網(wǎng)絡(luò)化的完善的服務(wù)。

勞動保障咨詢服務(wù)系統(tǒng)通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的支持，對所有來電的意見都詳細(xì)記錄，并且進(jìn)行同期錄音。同時，通過自動語音和自動傳真系統(tǒng)，在無人值班或處理繁忙的時候，可以記錄來電者的電話號碼，為來電者提供政策法規(guī)查詢、投訴處理結(jié)果查詢、實(shí)時投訴錄音的語音信箱服務(wù)。真正做到每周7天，每天24小時的全天候值班。通過對信息的儲存、匯總、分析，可有效地幫助領(lǐng)導(dǎo)對群眾反映熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題進(jìn)行量化的總結(jié)和分析，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并且能有效地監(jiān)督各相關(guān)部門的工作效率和工作作風(fēng)，提高民眾對政府工作的滿意率，對維護(hù)黨和政府形象，能起到積極的作用。

系統(tǒng)組成

呼叫中心系統(tǒng)通常由電話交換系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)組成，組成模塊如下圖所示：

呼叫中心組成模塊圖

語音交換機(jī)（PBX）

語音交換機(jī)是呼叫中心系統(tǒng)的核心，也是電話交換系統(tǒng)的核心，是呼叫中心系統(tǒng)長期、穩(wěn)定、可靠地接聽用戶來電以及撥打用戶電話的保證。因此，選用一個性能穩(wěn)定、可靠性強(qiáng)的語音交換機(jī)是建立呼叫中心過程中的首要任務(wù)。

CTI中間件（CTI Link）

呼叫中心的重要作用就是將用戶的語音信息（通話）和用戶的數(shù)據(jù)信息（如用戶資料）同步地發(fā)送給呼叫中心的話務(wù)員，使得話務(wù)員可以在接聽用戶來電的同時可以根據(jù)用戶的具體情況提供人性化、個性化服務(wù)。完成這一功能的就是起到電話交換系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間通信橋梁作用的CTI（計(jì)算機(jī)電話集成）中間件。呼叫中心所采用的CTI中間件的穩(wěn)定和可靠與否，決定了呼叫中心是否能正常、規(guī)范地提供大眾服務(wù)。

交互式語音系統(tǒng)（IVR）

人工坐席系統(tǒng)（TCS）

錄音質(zhì)檢系統(tǒng)（VRS）

管理配置系統(tǒng)（MCS）

多媒體平臺（MMS）

一個全方位面對用戶提供服務(wù)的呼叫中心，不應(yīng)當(dāng)僅僅提供電話語音服務(wù)，更多的應(yīng)該利用現(xiàn)代通訊技術(shù)，以傳真、短信、郵件等多種多樣的形式來滿足不同用戶群體的服務(wù)喜好，這些功能則由多媒體平臺來提供。多媒體平臺主要實(shí)現(xiàn)以下功能：

短信收發(fā)——對收到的短信進(jìn)行自動處理，并可提示給話務(wù)員進(jìn)行人工處理。

郵件收發(fā)——對收到的E-mail進(jìn)行自動處理，并可提示給話務(wù)員進(jìn)行人工處理。

附參考案例

背景

隨著呼叫中心技術(shù)的不斷普及，在電子政務(wù)中的應(yīng)用越來越多，各種政府服務(wù)熱線在各地紛紛上馬。勞動和社會保障局需要提供多種話音、傳真集成服務(wù)，提供辦公時間服務(wù)流程/非辦公時間服務(wù)流程，提供完整的自動語音服務(wù)與人工座席服務(wù)；提供勞動保障政策規(guī)定咨詢，辦事指南，賬戶查詢（如養(yǎng)老保險(xiǎn)個人帳戶查詢，參保單位養(yǎng)老結(jié)算查詢，醫(yī)療保險(xiǎn)個人帳戶余款查詢等），投訴建議，轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦公電話，轉(zhuǎn)人工服務(wù)，回訪服務(wù)等業(yè)務(wù)功能。

全省統(tǒng)一呼叫接入號碼12333，服務(wù)機(jī)構(gòu)包括省級機(jī)構(gòu)、省會城市機(jī)構(gòu)、地市級城市機(jī)構(gòu)和縣級機(jī)構(gòu)，吉林省勞動保障廳規(guī)劃全省各級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)對外形成統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一監(jiān)管機(jī)制、統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程的行政窗口。

面臨的挑戰(zhàn)

● 管理成本高

社保機(jī)構(gòu)主要辦理養(yǎng)老及社會保險(xiǎn)繳費(fèi)、申報(bào)、年檢手續(xù)等，每天接待來訪咨詢?nèi)藛T上千人次，業(yè)務(wù)非常緊張及繁瑣。全省各市州12333如果采用傳統(tǒng)分散建立方式管理，系統(tǒng)服務(wù)業(yè)務(wù)流程的變更需要全省各級分別調(diào)整，省廳領(lǐng)導(dǎo)對各級服務(wù)人員、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管需要逐級上報(bào)，使管理不僅效率低，而且費(fèi)用成本高。

● 技術(shù)維護(hù)復(fù)雜

中心承擔(dān)省級和省會城市電話咨詢的全部咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)部省之間的互聯(lián)和數(shù)據(jù)交換，以及本省范圍內(nèi)各個地市電話咨詢中心的通信和數(shù)據(jù)交換，負(fù)責(zé)匯總分析本省范圍內(nèi)咨詢服務(wù)和管理的數(shù)據(jù)。全省各市州沒有配備足夠的技術(shù)人員來維護(hù)技術(shù)平臺，要保證全省系統(tǒng)的正常運(yùn)行，技術(shù)維護(hù)復(fù)雜。

IP-PBX分布式解決方案充分滿足了吉林社保的實(shí)際管理需求

吉林省“12333”系統(tǒng)建設(shè)確立為“省端為中心，市州為遠(yuǎn)端IP座席”的全省集中建設(shè)模式。即在省級“12333”咨詢服務(wù)中心建立統(tǒng)一技術(shù)平臺，全省9個市州通過金保工程勞動保障業(yè)務(wù)專網(wǎng)設(shè)立遠(yuǎn)端分中心（市州“12333”咨詢服務(wù)中心），覆蓋全省城鄉(xiāng)，在吉林省行政區(qū)域內(nèi)任何地方均可撥打“12333”電話咨詢服務(wù)熱線。服務(wù)熱線全年365天提供全天候自動語音服務(wù)。

吉林社保12333電話咨詢平臺采用IPPBX AVX3000交換機(jī)，4E1中繼接入，70個IP座席，120路IVR，70路座席錄音。該方案的核心是在全省范圍內(nèi)建立一套統(tǒng)一接入，集中控制的呼叫中心平臺，省內(nèi)的全部電話呼叫統(tǒng)一接入省級機(jī)構(gòu)的平臺，借助IP網(wǎng)絡(luò)對省、市州的各級坐席進(jìn)行統(tǒng)一的呼叫分配、錄音等管理。

平臺包括人工服務(wù)、投訴舉報(bào)、錄音留言、索取傳真、個人賬戶查詢、自動語音和自動傳真七個模塊，七個模塊統(tǒng)一包含在系統(tǒng)的主流程內(nèi)。

用戶撥打12333咨詢電話后，第一步系統(tǒng)自動判斷用戶電話號碼所屬城市，當(dāng)用戶選擇人工服務(wù)方式時系統(tǒng)自動將電話轉(zhuǎn)接到所屬城市（由于省直與長春市共用同一電話區(qū)號，所以當(dāng)長春地區(qū)用戶選擇人工服務(wù)方式時系統(tǒng)會提示用戶選擇省直或長春市）；第二步由系統(tǒng)自動判斷是否是工作時間，工作時間可以提供人工、自動等所有系統(tǒng)服務(wù)，非工作時間系統(tǒng)只提供自動語音服務(wù)；第三步系統(tǒng)播放主菜單，提示用戶選擇服務(wù)方式；第四步座席咨詢員對用戶提出的問題進(jìn)行解答或用戶跟據(jù)需要選擇自動語音庫中的內(nèi)容了解相關(guān)法律法規(guī)；結(jié)

束通話。

吉林社保12333電話咨詢平臺在省中心一處更新IVR自助語音、業(yè)務(wù)流程、ACD路由分配等配置，全省9個市州即立即生效，省中心配備一名技術(shù)人員維護(hù)即可。吉林社保省廳領(lǐng)導(dǎo)在省中心通過系統(tǒng)就可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時監(jiān)視全省各市州座席工作情況，調(diào)聽錄音，查看系統(tǒng)運(yùn)行情況和歷史服務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量。

成效

吉林省勞動保障廳在全省范圍內(nèi)啟用“12333”勞動保障公益服務(wù)專用電話號碼，主要是利用電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、自動語音等現(xiàn)代化信息技術(shù)，營造的一個直觀、溫馨、快捷、便利的勞動保障法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和勞動保障業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)體系，以適應(yīng)全省用人單位和城鄉(xiāng)廣大勞動者對勞動保障法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和勞動保障業(yè)務(wù)信息的需求，是全省各級勞動保障部門為用人單位和廣大勞動者提供公共服務(wù)的重要窗口。

全省12333熱線開通后將直接為全省城鄉(xiāng)1200萬從業(yè)人員、1600萬人次的參保人員提供咨詢服務(wù)。

12333勞動保障電話咨詢服務(wù)熱線列為2007年為全省廣大群眾切實(shí)辦好的10件民生實(shí)事之一。

附參考案例

全國首家12333客戶服務(wù)中心在天津成立

2006/05/11

近日從天津市勞動保障電話咨詢服務(wù)中心獲悉，本市12333勞動保障電話咨詢服務(wù)熱線開通一年來，以“方便快捷、及時準(zhǔn)確、專業(yè)實(shí)用、優(yōu)質(zhì)高效”的服務(wù)水平，贏得了社會各界的認(rèn)可和好評，逐漸成為百姓獲取勞動保障政策信息和職工群眾勞動保障維

權(quán)訴求的主要渠道。

隨著本市勞動保障事業(yè)的長足發(fā)展，各項(xiàng)勞動保障政策不斷出臺和逐步完善，特別是現(xiàn)代信息技術(shù)的日益進(jìn)步，單一的電話政策解答已無法滿足咨詢者對勞動保障工作的需求。因此，該中心不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，完善服務(wù)措施，針對廣大市民和用人單位對勞動保障工作的個性化需求，率先成立了全國首家12333客戶服務(wù)中心，嘗試把12333的服務(wù)方式從被動、單一的電話政策解答向主動、全面的個性化服務(wù)延伸，以滿足不同社

會群體對勞動保障工作的實(shí)際需求。

據(jù)了解，12333客服中心將采取會員制的服務(wù)模式，以信息量大、覆蓋面廣、權(quán)威準(zhǔn)確的12333為服務(wù)平臺，根據(jù)客戶對勞動保障政策和經(jīng)辦業(yè)務(wù)的需求，提供個性化、專業(yè)化的服務(wù)?？蛻粢唤?jīng)簽約不僅可以直接獲得業(yè)務(wù)主管的權(quán)威解答，還可以享受到一系列更為全面、優(yōu)質(zhì)、高效、靈活的服務(wù)。同時，為進(jìn)一步提高12333的咨詢服務(wù)水平，客服中心還設(shè)立專線(022—23331133)和專用郵箱(tj12333kf@yahoo.com.cn)，受理咨詢者對該中心咨詢服務(wù)工作的投訴以及對完善勞動保障政策的建議和意見，并通過定期電話回訪和用戶調(diào)查的形式，收集社情民意，了解市民需求，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)效率，使12333真正成為市民與勞動保障部門溝通聯(lián)系必不可少的橋梁和紐帶。