第一篇：中國工商銀行對公業務

對公業務包括企業電子銀行、單位存款業務、信貸業務、機構業務、國際業務、委托性住房金融、資金清算、中間業務、資產推介、基金托管等等，通俗點說就是“對單位的業務”。

銀行內部最基本的部門就是儲蓄（對私）、會計（對公）和信貸。會計可以說是信貸的后臺和服務部門，信貸是單位的存款和貸款業務，有點象一般公司的銷售部門，而這些單位與銀行發生的所有業務往來則都是通過會計部門實現的。

（二）對公業務 1.支付結算體系 1.1 熟悉賬戶管理業務

一、基本概述 銀行賬戶是客戶辦理銀行業務最基本的載體，單位客戶各類業務的往來、結算均需要通過銀行 賬戶發生。我行單位賬戶按照幣種可分為人民幣賬戶和外幣賬戶，按照開立賬戶主體可分為單位賬 戶和個人賬戶，單位賬戶可分為單位銀行結算賬戶和單位其他存款賬戶、個人賬戶可分為個人結算 賬戶和儲蓄賬戶。其中，人民幣單位銀行結算賬戶按用途又可分為基本存款賬戶、一般存款賬戶、專用存款賬戶和臨時存款賬戶；其他存款賬戶則主要分為單位定期（通知）存款賬戶、協定存款賬 戶等類別。外幣賬戶按用途可分為經常項目外匯賬戶和資本項目外匯賬戶。

二、主要單位銀行賬戶類

（一）人民幣結算賬戶 1.基本存款賬戶：基本存款賬戶是單位客戶因辦理日常轉賬結算和現金收付需要開立的銀行結 算賬戶。單位客戶在金融機構只能開立一個基本存款賬戶，可以辦理提取現金和轉賬業務。可以申 請開立基本存款賬戶的范圍包括符合規定的企業、機關和實行預算管理的事業單位、外地常設機構 開立的賬戶、單位設立的獨立核算附屬機構（僅指食堂、幼兒園、招待所）開立的賬戶、具有社會 團體法人資格的工會組織、個體工商戶等。2.一般存款賬戶：一般存款賬戶是單位客戶因借款或其他結算需要開立的，如果單位客戶已經 在某一銀行營業機構開立了基本存款賬戶，就不能同時開立一般存款賬戶。一般存款賬戶僅可以辦 理轉賬業務。3.專用存款賬戶：指單位客戶按照法律、行政法規和規章，對其特定用途資金進行專項管理和 使用而開立的銀行結算賬戶。在銀行辦理的很多代理業務中，都涉及到開立專用存款賬戶： 在代理國庫集中支付（銀財通）業務中，財政預算單位開立零余額賬戶； 在代理證券結算中（碼證、外匯投資企業外匯登記證等資料外，還需要向金融機構遞交當地外匯局的核準件(核準件要項 為“賬戶開立”)。目前我國已經取消對經常項目外匯賬戶的限額管理，由境內機構根據自身經濟活 動來決定。境內機構由于經濟活動的需要，可以在非注冊地開立境內機構異地經常項目外匯賬戶，除了營 業執照、組織機構代碼證、外匯投資企業外匯登記證等資料外，向非注冊地開戶銀行同時提供注冊 地外匯局核發的“國家外匯管理局經常項目外匯業務核準件”（核準件要項為“異地開戶備案”）和 非注冊地外匯局核發的“國家外匯管理局經常項目外匯業務核準件”（核準件要項為“賬戶開立”）。2.資本項目外匯賬戶：指用于資本項目項下外匯收付的外匯賬戶，其收入為中外投資方以外匯 投入的資本金，支出為外商投資企業經常項目外匯支出和經外匯局批準的資本項目外匯支出。如外 債專戶、資本金賬戶等。3.離岸賬戶：銀行為非居民開立的賬戶就是離岸賬戶，非居民包括自然人和法人。離岸銀行業 務是服務于非居民的一種金融活動，銀行吸收非居民的資金。銀行的服務對象為境外（含港、澳、臺地區）的自然人、法人（含在境外注冊的中國境外投資企業）、政府機構類國際組織及其他經濟組 織，包括中資金融機構的海外分支機構。離岸銀行業務的經營幣種僅限于可自由兌換的貨幣。非居 民資金匯往離岸賬戶、離岸賬戶資金匯往境外賬戶和離岸賬戶間的資金可以自由劃撥和轉移。開設離岸銀行賬戶的好處有以下幾個方面： 1

（1）資金調撥自由：客戶的離岸賬戶即等同于在境外銀行開立的賬戶，可以從離岸賬戶上自由 調撥資金，不受國內外匯管制。（2）存款利率、品種不受限制：存款利率、品種不受境內監管限制，比境外銀行同類存款利率 優惠、存取靈活。特別是大額存款，可根據客戶需要，在利率、期限等方面度身訂做，靈活方便。（3）免征存款利息稅：中國政府對離岸存款取得之利息免征存款利息稅。離岸存款實際凈收益 更為可觀。（4）提高境內外資金綜合運營效率：可充分利用香港銀行既可提供在岸業務同時具備境外銀行 業務功能的全方位服務特點，降低資金綜合成本，加快境內外資金周轉，提高資金使用效率。（5）境內操控，境外運作：可以使用網上銀行或電話理財，方便日常操作。

（三）其他存款賬戶 1.單位定期存款賬戶：其起存金額為 1 萬元；期限靈活，包含三個月、半年、一年、二年、三 年、五年。支取時，可以全部或部分提前支取，但只能提前支取一次（小于起存金額的應一次取完）； 支取時，只能以轉賬方式將存款本息轉入其存款賬戶，不得提取現金。貸款資金和預算資金不得存 入定期存款。2.單位協定存款賬戶：是指開戶銀行與存款人簽訂?6?1協定存款合同?6?2，約定期限、商定其結算賬 戶需保留的基本存款額度，由金融機構對基本存款額度內的存款按結息日或支取日活期存款利率計 息，超過基本存款額度部分的存款按結息日或支取日人行公布的高于活期存款、低于 6 個月定期存 款利率的協定存款利率給付利息的一種存款業務，且需要在開戶行以存款人名義開立的賬戶。協定 存款起存金額由雙方協商確定，基本存款額度內的存款按活期存款利率計息，超過基本存款額度部 分的存款按協定存款利率計息。3.單位通知存款賬戶：單位通知存款分1 天通知和7 天通知兩種。單位通知存款為記名式存款，最低起存金額50 萬元，存入款項時不約定存期，支取時需提前通知，按照實際的存期、適用利率計 算利息。支取時，可一次或分次支取，每次最低支取額為10 萬元，支取存款利隨本清，支取的存款 本息只能轉入存款單位的其他存款戶，不得支取現金。

三、賬戶管理要求 1.核準。金融機構為單位客戶開立基本存款賬戶、臨時存款賬戶（因注冊驗資和增資驗資開立 的除外）、預算單位專用存款賬戶，為合格境外投資者在境內從事證券投資開立的人民幣特殊賬戶及 人民幣結算資金賬戶（以下簡稱“QFII 專用存款賬戶”）時，須報中國人民銀行核準后方可核發開 戶許可證。上述銀行結算賬戶統稱核準類單位銀行結算賬戶。核準類銀行結算賬戶由金融機構將單 位客戶開戶申請資料報送人民銀行上海總部、當地分支行核準。2.備案。金融機構為單位客戶開立一般存款賬戶和非預算單位專用存款賬戶，上述銀行結算賬 戶統稱備案類單位銀行結算賬戶，須向中國人民銀行進行報備。備案類銀行結算賬戶由金融機構通 過賬戶管理系統向人民銀行上海總部、當地分支行報備。備案類銀行結算賬戶，無須報送紙質資料。3.賬戶生效日。單位銀行結算賬戶自正式開立之日起、3 個工作日后正式生效，生效后方可辦 理對外支付，但由注冊驗資的臨時存款賬戶轉為基本存款賬戶、借款轉存的一般存款賬戶除外。在 賬戶正式生效前，開戶行不得向單位客戶出售重要空白憑證。“正式開立之日”具體是指：對于核準類銀行結算賬戶，“正式開立之日”為中國人民銀行當地 分支行的核準日期；對于備案類銀行結算賬戶，“正式開立之日”為開戶行為單位客戶辦理開戶手續 的日期。4.單位結算賬戶名稱的規定。單位客戶開立銀行結算賬戶的名稱與其提供的申請開戶的證明文 件的名稱全稱及預留銀行的印章一致。如果單位的名稱過長,可使用規范化簡稱，但必須與預留銀行 的印章一致，并與開戶銀行在銀行結算賬戶管理協議上對簡稱予以約定。非獨立核算單位或派出機構因收入匯繳和業務支出需要開立的專用存款賬戶，其賬戶名稱應使 用其隸屬單位的名稱。單位客戶獨立核算的附屬機構開立銀行結算賬戶，存款人應使用其主管單位名稱加附屬機構名 稱。個人開立個人銀行結算賬戶的賬戶名稱應與其提供的有效身份證件中的名稱全稱一致。5.預留簽章的規定。單位客戶的預留簽章應為該單位的公章或財務專用章加其法定代表人（單 位負責人）或其授權代理人的簽名或蓋章。單位客戶可根據需要預留組合簽章，應與開戶行約定不 同的簽章組合所對應的支付權限。注冊驗資開立的臨時存款賬戶，其預留銀行簽章中公章或財務專用章的名稱應是單位客戶與銀 行在“銀行結算賬戶管理協議”中約定的出資人名稱。無字號的個體工商戶的預留銀行簽章是“個體戶”字樣加營業執照上載明的經營者簽字或蓋章。證券公司和結算公司預留銀行簽章為法人印章（如“XX 證券有限公司”）或財務專用印章（如 “XX 證券有限公司財務專用章”）。單位銀行結算賬戶名稱使用規范化簡稱的，其預留銀行簽章中公章或財務專用章的名稱必須與 賬戶名稱保持一致。6.現金支取的規定。單位客戶主要通過基本存款賬戶辦理日常經營活動的資金收付及其工資、獎金和現金的支取業務。開戶銀行應當根據實際需要，為單位客戶核定 3 天至5 天的日常零星開支 所需的庫存現金限額；邊遠地區和交通不便地區的開戶單位的庫存現金限額，可以多于 5 天，但不 得超過15 天的日常零星開支。一般存款賬戶可以辦理現金繳存，但不得辦理現金支取。專用存款賬戶、臨時存款賬戶提取現金需要在開戶時向人民銀行申請并獲得核準，支取時要按 照國家支取現金的有關管理和符合其他監管部門的要求。7.異地結算賬戶。由于企業經濟活動的需要，在符合人民銀行賬戶管理辦法有關規定的前提下，企業可以根據需要在異地開立單位結算賬戶。最常見的是，與我行簽訂相關協議，并在我行開立基 本存款賬戶的企業集團客戶，其以集團總部名義在異地申請以總公司名稱或法人單位名稱加所屬機 構名稱開立一般存款賬戶、收入匯繳和業務支出專戶的，開戶行可根據該企業集團客戶提交的證明 文件和基本存款賬戶開戶許可證的復印件辦理開戶手續。證明文件和基本存款賬戶開戶許可證的原 件由基本賬戶行代為審核，開戶行如有疑問，應通過實時清算系統向其基本賬戶行查詢，基本賬戶 行應及時予以查復。企業集1

團總公司將集團內所屬機構名稱、擬開戶銀行名稱、賬戶名稱清單，以及企業集團總公 司的營業執照正本、基本存款賬戶開戶許可證原件、負責人身份證原件交至承辦行。承辦行將以上 證明文件審核后，總行以正式文件形式將企業集團總公司以及集團內所屬機構的開戶信息和具體要 求下發各營業機構。企業集團總公司或集團內的法人單位在異地擬開戶銀行的營業機構開戶時，則 可提供相關證明文件的復印件。復印件上必須注明“與原件相符”字樣，并加蓋企業集團總公司或 集團內的法人單位公章。企業集團總公司應對其出具的相關證明文件和開戶資料的真實性負責，開 戶銀行應負責對企業集團總公司提供的證明文件和開戶資料的真實性進行審查。未經上述審核程序的，存款人不得以營業執照正本復印件、基本存款賬戶開戶許可證復印件、身份證件復印件代替營業執照正本、基本存款賬戶開戶許可證原件、身份證件原件開立銀行結算賬 戶。8.查、凍、扣的規定。軍隊、武警保密單位的特種預算存款賬戶及其存款，原則上不得采取凍 結、扣劃等訴訟保全措施。證券公司開設的客戶交易結算資金專用存款賬戶中的資金、證券公司在存管銀行開設的客戶交 易結算資金專用存款賬戶中屬于所有客戶共有的資金和新股發行驗資專用賬戶中的資金，人民法院 不得凍結、扣劃。表2-4-1 有權查詢、凍結、扣劃單位、個人存款的執法機關一覽表 單位名稱 查詢 凍結 扣劃 單位 個人 單位 個 人 單位 個人 人民法院 有權 有權 有權 有 權 有權 有權 稅務機關 有權 有權 有權 有 權 有權 有權 海關 有權 有權 有權 有 權 有權 有權 人民檢察院 有權 有權 有權 有 權 無權 無權 公安機關 有權 有權 有權 有 權 無權 無權 國家安全機關 有權 有權 有權 有 權 無權 無權 軍隊保衛部門 有權 有權 有權 有 權 無權 無權 監獄 有權 有權 有權 有 權 無權 無權 走私犯罪偵查機關 有權 有權 有權 有 權 無權 無權 監察機關（包括軍隊 監察機關）有權 有權 無權 無 權 無權 無權 審計機關 有權 無權 無權 無 權 無權 無權 工商行政管理機關 有權 無權 暫停結 算 暫 停 結 算 無權 無權 證券監管管理機關 有權 無權 無權 無權 無權 無權

四、賬戶信息服務

（一）余額、明細查詢服務 客戶可以通過持有關身份證明材料（如法人授權書、印鑒卡）隨時到我行網點查詢、持賬戶自 助服務卡在同城任一工行網點的對公自助終端、登陸網銀或電話銀行查詢相應銀行賬戶的余額以及 發生明細等賬戶信息。

（二）銀行回單、對賬單服務 1.傳統回單：我行將為客戶的每筆銀行業務提供詳細的紙質回單以供客戶的查詢以及賬務處理。同時，還可以為客戶提供日后的回單補制等服務。2.電子回單柜：我行通過銀行對公自助化服務設備，為客戶提供回單的“無匙化”自動管理，方便客戶自助獲取回單、對賬單以及進行相關信息查詢。3.網上銀行電子回單：我行通過網上銀行向客戶提供的含有校驗功能的電子回單的下載及打印 功能，方便客戶的回單查詢、獲取及管理。4.上門取（送）單：我行根據客戶的申請，按照雙方協議所約定的服務范圍，由銀行指派工作 人員到客戶的辦公場所為客戶取（送）票據和結算憑證的服務產品。5.個性化明細、對賬單定制：我行可以根據客戶的需求，通過銀企互聯等方式，為客戶提供特 定格式的賬戶明細、對賬單等個性化服務。6.MT940 對賬單服務：我行可按照客戶要求，每日自動向客戶指定的銀行發送MT940 格式的SWIFT 對賬單報文，方便客戶跨地區的賬戶集中管理。

（三）賬戶提醒服務 工行信使是我行為客戶提供的一種有償信息提醒服務。銀行通過手機短信或電子郵件（Email）兩種方式，按照客戶定制的服務信息列表，為客戶提供提醒服務。客戶可以根據個性化的需求與我 行簽訂“余額變動通知”、“昨日余額提醒”、“余額不足通知”三種不同類型的提醒服務，其中“余 額變動通知”和“余額不足通知”可以設臵個性化的通知額度。

（四）資信證明服務 資信證明服務是我行接受委托，依據客觀事實，采用“一事一證”的方式，為委托人開立資信 證明，以確認委托人與我行在所委托事項范圍內業務往來狀況。包括單位資信證明（存款證明、貸 款證明、結算證明、信用卡以及開具信用證、保函、銀行承兌匯票等表外業務等）、詢證函回函及股 東出資金額證明、企業注冊資金驗證等業務。提醒您 對于委托人有特殊需求而標準模版不能涵蓋的資信證明和資信調查業務，經上級行資信業務主 管部門審查、法律事務部門確認后，方可對外出具資信證明書或資信調查書，嚴禁資信證明書中出 現與我行業務無關以及我行不能確認的內容。我行目前提供的資信證明主要有：單位開戶證明、單位銷戶證明、單位存款余額證明、單位存 款發生額證明、單位貸款余額證明、單位貸款狀況證明、單位貸款發生額證明、單位信用卡守信狀 況證明、單位結算紀律證明、銀行承兌匯票/保函/信用證/委托貸款業務證明、單位繳資證明等。

五、賬戶監管服務 賬戶監管服務是我行在向客戶提供基礎的銀行賬戶結算服務的基礎上，根據客戶的不同需求或 目的，對客戶銀行賬戶內資金的余額、用途、收支權限等情況進行監管的服務。

（一）賬戶收支管理 賬戶收支管理服務指我行根據客戶自身財務管理的需要，對客戶在我行開立的賬戶實現指定的 收、支功能的管理，協助其對有指定用途的賬戶進行有效管理。1.賬戶收支方向管理。賬戶收支管理可協助客戶實現：指定賬戶的只收不付功能、只付不收功 能、定向收款功能（即僅可向指定賬戶收款）、定向付款功能（即僅可向指定賬戶付款）以及指定賬 戶的收支方向組合的綜合收付款功能。客戶可以通過全球現金管理系統、銀企互聯專業版由系統自動實現該項功能。2.賬戶支付額度控制。賬戶支付額度控制方式包括：指定賬戶單筆支付額度的控制、累計支付 額度控制，以及賬戶的組合授權支付額度控制。對指定賬戶進行額度權限管理，可以由全球現金管理系統、銀企互聯專業版等渠道實現。3.賬戶支付時限管理。賬戶支付時限管理主要包括賬戶對外批量支付功能以及賬戶預約支付服 務。客戶可以通過我行電子銀行渠道實現該功能。

（二）賬戶余額管理 賬戶余額管理服務指根據客戶資金管理要求，協1

助客戶對其賬戶余額進行不同要求的控制，實 現企業銀行賬戶資金頭寸的最優化管理。1.賬戶零余額管理：每營業日終將賬戶的全部余額劃入指定賬戶，保持該賬戶日終余額為零。2.保留指定余額管理：每營業日終保留指定余額后，其余全部資金劃入指定賬戶。3.上劃指定余額管理：指每營業日終將指定金額上劃至指定賬戶。客戶可通過全球現金管理系統、網上銀行企業貴賓室以及銀企互聯等渠道實現賬戶余額管理。

（三）賬戶組合印鑒 銀行在接收客戶支付憑證時，按照客戶事先預留的組合印鑒進行核對，并核查對應的印鑒權限 及審核支付憑證上加蓋的印章，根據預留組合印鑒的權限支付。1.任意組合印鑒：我行根據客戶預留的印鑒組合中的任一種組合即可對外支付的服務。2.有條件組合印鑒：我行根據客戶預留的不同印鑒組合，提供不同支付額度、用途等支付權限 管理的服務。

（四）賬戶資金監管 賬戶資金監管指我行根據客戶的需要，充當 密押員索押后出票。2.付款（1）系統內轉賬銀行匯票付款。代理付款銀行接到在本行開戶的單位持票人直接交來的銀行匯 票、解訖通知和進賬單時，應按有關規定審查各要素。如有疑問，應通過系統向出票行發出查詢，確認匯票真實性。審核無誤，核對密押無誤后，辦理付款。（2）系統內現金銀行匯票付款。代理付款銀行接到持票人交來的現金銀行匯票、解訖通知和進 賬單時，應要求持票人提交身份證復印件留存備查，按有關規定進行審核無誤后，由相關柜員作匯 劃發報處理，款項收妥后，辦理現金付款。（3）跨系統銀行匯票的付款。銀行接到本行開戶的持票人或未在本行開賬戶的個人持票人交來 的跨系統銀行匯票和解訖通知二聯進賬單時，應按有關規定審查各要素，將匯票和解訖通知按當地 人民銀行同城票據交換的有關規定提交同城代理付款行審查支付，待超過交換抵用時間后入賬。3.退款 申請人由于超過提示付款期限或其他原因要求退款的，應向出票行交回匯票及解訖通知。申請 人為單位的，應由單位出具公函說明原因，申請人為個人的，應出示有效身份證件，審核無誤后辦 理退款。申請人為單位的，票款只能退回原申請人賬戶，申請人為個人且交存現金的，可憑本人身份證 支取現金。4.掛失、解掛 填明“現金”字樣和兌付行的匯票掛失，失票人可到兌付行或簽發行辦理掛失。兌付行或簽發 行收到持票人提交的“掛失止付通知書”，審核無誤確未付款后方可受理。受理掛失后，如在 12 日 內收到法院的止付通知書，應按要求繼續止付，如未收到，自 持票人無條件付款，對出票人尚未支付的匯票金額墊款并按照每天萬分之五計收利息。10.銀行承兌匯票的持票人可以向銀行辦理貼現。貼現銀行可持未到期的匯票向其他銀行轉貼 現，也可向中國人民銀行申請再貼現。11.貼現、轉貼現、再貼現到期，貼現、轉貼現、再貼現銀行應向付款人收取票款。不獲付款的，應向其前手追索票款，追索票款時可從申請人的存款賬戶收取票款。

（三）業務處理流程簡介 1.承兌行業務處理（1）承兌。出票人向銀行申請承兌時，由信貸部門根據客戶的信用等級核定應繳保證金比例，審查相關的單據、合同后，與出票人簽訂銀行承兌協議，通過信貸臺賬完成審批流程。會計部門收妥保證金后，根據信貸部門的書面通知及審查合規的承兌協議和銀行承兌匯票審批 書，向申請人出售空白票據，承兌申請人按協議內容簽發銀行承兌匯票，承兌行編押、簽章承兌后 將票據交付申請人并登記相關表外登記薄。（2）到期處理。銀行承兌匯票到期后，承兌行按保證金劃回相關手續辦理保證金劃回。承兌銀行接到持票人開戶行寄來的委托收款憑證及匯票，抽出專夾保管的匯票卡片、承兌協議 副本及其他資料，審查匯票及委托收款憑證各要素無誤后，如承兌申請人賬戶可用余額足夠支付票 據金額的，承兌行應及時扣收票款于匯票到期日或到期日之后的見票當日，將票款劃轉至收款人開 戶銀行。若承兌申請人賬戶余額小于票據金額時，由承兌行墊款并收取罰息。墊付款項由信貸部門 按預期貸款程序處理。（3）掛失處理。已承兌的銀行承兌匯票掛失，失票人應向承兌銀行提交掛失止付通知書，銀行 審核無誤并與原保管的資料核對相符確未付款的，辦理掛失止付。2.持票人開戶行受理匯票的處理（1）持票人委托開戶行向承兌銀行提示付款時，應填制委托收款憑證，連同匯票一并送交開戶 行，柜員認真審查票據各記載事項后，辦理發出托收并登記相關表外登記薄。（2）持票人開戶行接到承兌行劃回的票款后，按照委托收款劃回的相關手續，劃入持票人賬戶。

三、本票 本票是出票人簽發的，承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據，在我國僅指銀行本票。銀行本票是由銀行簽發的承諾自己在見票時無條件支付確定的金額給收款人 或持票人的票據。銀行本票分為現金銀行本票和轉賬銀行本票，現金銀行本票只適用于個人。

（一）產品特點 銀行本票使用方便、信譽度高、支付能力強，在同一票據交換區域的單位和個人的各種款項支 付，均可使用銀行本票，在銀行本票提示付款期限內見票即付。

（二）使用規定 1.出票人應為經中國人民銀行當地分支行批準辦理銀行本票業務的銀行機構。2.簽發銀行本票必須記載下列事項包括：表明“銀行本票”的字樣；無條件支付的承諾；確定 的金額；收款人名稱；出票日期；出票人簽章。3.提示付款期限自出票日起最長不得超過 2 個月。持票人超過付款期限提示付款的，代理付款 人不予受理，持票人可以向出票銀行說明原因請求付款。4.銀行本票見票即付。根據?6?1支付結算辦法?6?2 收款人是否確為本單位或本人；銀行本票是否在提示付款期限內；必須記載的事項是否齊全；出票 人簽章是否符合規定，不定額銀行本票是否有壓數機壓印的出票金額，并與大寫出票金額一致；出 票金額、出票日期、收款人名稱是否更改，更改的其他記載事項是否由原記載人簽章證明。收款人 可以將銀行本票背書轉讓給被背書人。被背書人受理銀行本票時，除審查以上內容外，還應審查背 書是否連續，背書人簽章是否符合規定，背書使用粘單是否按規定簽章及背書人為個人的身份證件。7.銀行本票掛失，失票人可以憑人民法院出具的其享有票據權利的證明，向出票銀行請求付款 或退款。

（三）業務處理流程簡介 1.簽發。受理銀行審查客戶提交的業務委托書，如為現金本票，應先收妥現金、手續費，簽發 人員在本票上劃去“轉賬”字樣；如簽發轉賬本票，借計客戶賬戶，簽發人員在本票上劃去“現金” 字樣。復核員復核無誤后進行索押填寫在本票 1.轉賬支票（1）持票人、出票人均在我行開戶的處理 受理銀行對支票、進賬單審查，如為密碼支票，使用通存通兌交易進行賬務處理，款項收妥后 在支票及進賬單上加蓋業務清訖章及有關人員簽章，回單及受理回執交客戶。如為非密碼支票，按 同城交換或程序處理。（2）持票人、出票人不在同一系統銀行開戶的處理 ①持票人開戶銀行受理持票人送交的支票 受理銀行審核支票、進賬單，審查無誤的，在 5.支取現金的，憑證上必須有按規定填明的“現金”字樣，才能辦理。未填明“現金”字樣，需要支取現金的，由匯入銀行按照國家現金管理規定審查支付。轉賬支付的，只能轉入單位或個體 工商戶的存款賬戶，嚴禁轉入儲蓄賬戶，除工資和勞務費外的款項嚴禁轉入信用卡賬戶。6.匯款人對匯出銀行尚未匯出的款項可以申請撤銷，對已經匯出的款項可以申請退匯。匯入銀 行對于收款人拒絕接受的匯款，應立即辦理退匯。轉匯銀行不得受理匯款人或匯出銀行對匯款的撤 銷或退匯。

（三）業務處理流程簡介 1.匯出行的業務處理（1）柜員受理客戶提交的電匯憑證（或業務委托書），應按規定對憑證各要素進行審核。憑證 審核無誤后，按收款人開戶銀行不同分別處理。收款人在系統內開戶的，通過實時清算系統處理； 收款人在系統外開戶的，通過人民銀行現代化支付系統處理。（2）客戶提出撤匯需求的，則柜員需查明款項確未匯出，收回原電匯（或業務委托書）回1

單，再作撤銷業務處理。2.匯入行的業務處理（1）匯入款項如賬號、戶名與收款人一致，系統自動入賬，匯入行補打回單并簽章后交客戶； 對賬號、戶名不符等原因不能直接入賬的款項系統自動掛賬，匯入行查明原因后手工銷賬貸記客戶 賬。（2）匯款人要求退匯時，如收款人在匯入銀行開立存款賬戶的，由匯款人與收款人自行聯系退 匯；如收款人未在匯款銀行開立存款賬戶的，由匯出銀行通知匯入銀行，經匯入銀行核實匯款確未 支付，并將款項匯回匯出銀行。匯入銀行對于收款人拒絕接受的和向收款人發出取款通知經過 2 個 月無法交付的匯款，匯入銀行應主動辦理退匯業務。

六、托收承付 托收承付是根據購銷合同由收款人發貨后委托銀行向異地付款人收取款項，由付款人向銀行承 認付款的結算方式。

（一）產品特點 托收承付是一種傳統的結算方式，主要用于商品交易以及因商品交易而產生的勞務供應款項的 結算；托收承付必須具有真實的商品交易以及因商品交易而產生的勞務供應的款項，因此具有監督 嚴格和信用度較高的特點。

（二）使用規定 1.使用托收承付的收付款單位，必須是國有企業、供銷合作社及經營管理較好，并經開戶銀行 審查同意的城鄉集體所有制工業企業。2.辦理托收承付結算的款項，必須是商品交易，以及因商品交易而產生的勞務供應的款項。代 銷、寄銷、賒銷商品的款項，不得辦理托收承付結算。3.托收承付業務的起點金額為1 萬元，新華書店系統每筆的金額起點為1 千元。4.客戶在辦理托收承付業務時，應重合同、守信用，如收款人對同一付款人發貨托收累計 3 次 收不回貨款的，收款人在我行的開戶營業網點將暫停向該付款人辦理托收，付款人累計 3 次提出無 理拒付的，付款人在我行的開戶營業網點將暫停其向外辦理托收業務。5.對下列情況，付款人在承付期內，可向銀行提出全部或部分拒絕付款：（1）沒有簽訂購銷合 同或購銷合同未訂明托收承付結算方式的款項；（2）未經雙方事先達成協議，收款人提前交貨或因 逾期交貨付款人不再需要該項貨物的款項；（3）未按合同規定的到貨地址發貨的款項；（4）代銷、寄銷、賒銷商品的款項；（5）驗單付款，發現所列貨物的品種、規格、數量、價格與合同規定不符，或貨物已到，經查驗貨物與合同規定或發貨清單不符的款項；（6）驗貨付款，經查驗貨物與合同規 定或與發貨清單不符的款項；（7）貨款已經支付或計算有錯誤的款項。

（三）業務處理流程簡介 收款單位填制托收承付憑證并加蓋預留銀行簽章，將相關憑證作附件（如購銷合同、商品卻已 發運的證件等），交由開戶銀行審查無誤后一并郵寄至付款單位開戶行，由付款行審核并經付款單位 同意后付款。1.托收。收款人填制并向委托銀行提交托收承付憑證，附商品交易發貨證明，開戶行審核后辦 7

第二篇：銀行對公業務工作總結

銀行對公業務工作總結 上半年轉瞬即逝,回顧這半年來,我在招行領導及各位同事啲支持與幫助下,嚴格要求自己,按照總行啲要求,認真做好自己啲本職工作。現將半年來啲工作情況總結如下： 一：作為一名對公客戶經理,不僅要加強學習好08年啲信貸政策,重點掌握招行總體信貸策落,客戶與業務信貸政策,行業聚焦等信貸政策部分,更要在此基礎之上,做好我行政策傳達與企業選擇分類營銷等工作,充分發揮客戶經理應盡啲職責。

1、努力提升業務技能水平,強化自身風險管理意識。從支行成立至今,遇見如國內保理、開發貸款等以前沒有實際操作過啲業務,為了能夠更好啲拓展客戶,在分行收信部門領導啲支持幫助下,自己很快了解并熟識了該業務啲操作模式,風險啲把握也進一步得到了提升;另外,為了加強學習業務技能,半年內先后4次參加了分行舉辦啲技能培訓。2﹑加強客戶營銷,做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于08年總體從緊啲銀行政策,在實現市場營銷與風險管理和諧啲基礎支行,深入研究行業發展趨勢,有針對性啲做好目標客戶營銷。半年期間,曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業務啲開展工作。

二：加強客戶營銷,增加客戶群體。自己啲擔子很重,而自己啲技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業績都有一定啲距離,所以總不敢掉以輕心轉載自百分網，請保留此標記,總在學習總結,怎樣才可以更好啲做好銀行工作,不斷學習、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現啲各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面,經過半年啲鍛煉有了一定啲提高,保證了本崗位各項工作啲正常運行,能夠以正確啲態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作啲主動性,具備較強啲專業心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。三：存在啲問題和今后努力方向。我雖然能敬業愛崗、積極地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現在：第一,業績技能水平還不夠熟練,有些很好啲客戶資源,原本能夠很好啲合作,但自己卻不能很好啲有針對性啲為客戶制定業務方案。第二,現有啲客戶資源,沒有能夠很好啲深挖細刨,針對客戶貿易鏈各環節展開營銷工作;對于自己有目標啲客戶群體也一直沒有找到合適啲介入機會。第三,有些工作做啲不夠過細,一些工作協調不是十分到位。下半年已經步入,針對以上突出啲問題,我將爭取最大努力做到以下幾點：第一,加強學習,提升技能,只有具備完善啲業務技能水平,開展業務才可以得心應手,游刃有余。第二,在做好本職工作啲同時,積極營銷,更新觀念,爭取以良好啲心態和責任心,做出較好啲業績回報招行。第三,細節決定成敗,今后我將努力完善工作細節,增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識,加強團結,不斷改進,力爭做好銀行工作。篇二：銀行公司業務部2013年上半年工作總結

xx支行公司業務部2013年上半年工作總結 2013年上半年，在我行領導的正確領導和大力支持下，我部認真貫徹落實省行、總行下達的各項方針政策，努力踐行省行全年工作會議精神和各項工作部署，緊緊圍繞三年再造一個xx支行的發展戰略，搶抓xx建設上升為國家戰略的重大歷史機遇，并取得了一定的成效，現將上半年工作總結如下：

一、主要業務指標完成情況

（一）存款業務

截至2013年x月x日，我行企業存款余額為x 萬元，較去年新增x 萬元，完成年計劃任務的x%；外幣企業存款余額x萬元，超額完成全年計劃。

（二）貸款業務

截至x月x日，我部累計貸款投放 x筆，合計金額x億元，分別為：xx糖業1.3億元，xx置業1億元，xx控股和xx水產均為50萬元，比上年新增x萬元，完成下達任務指標的x%。

（三）票據貼現業務

截至x月x日，我部票據貼現余額為x萬元。(四)國際結算業務

截止至2013年5月31日，x支行全轄國際結算量合計x萬美元。

（五）企業年金業務

成功營銷x有限公司員工薪酬福利計劃，參保戶數為x戶，提前

完成全年任務指標。

二、主要工作舉措及亮點

（一）崗位職責分工明確，業務發展隊伍適時調整

今年年初，公司部注重崗位職責落實，把工作任務分解到每個崗位，建立相應的任務方案，將工作任務落實到位，確保了部門各項任務的順利開展，為今年工作任務的順利完成打下了堅實基礎。同時，公司部部對人員進行了合理的調整，一方面，增加兩名新員工，為我部輸入新鮮血液；另一方面，注重培養高素質、復合型人才，上半年，我部分別向省行風險管理條線和公司業務條線輸送人才各一名。體現了我行對對公授信業務及人才培養的充分重視。

（二）業務發展迅速，對公業務取得較好成績

隨著我部隊伍建設的不斷完善、工作任務的逐項落實，今年以來我部承兌匯票、票據貼現、公司貸款、企業網銀、對公理財等各項對公授信業務取得長足進展。截至x月x日底，貸款新增x萬元，銀行承兌匯票新增x萬元，取得了良好的成績。

同時，我行還進一步夯實客戶基礎，對公業務儲備穩步提高。在行領導的支持下，公司部全體員工銳意進取，對公業務的市場開拓取得明顯成效，客戶結構進一步優化，不但使原有客戶的忠誠度不斷提高，還從農行、深發行等競爭對手手中搶占到了不少客戶資源和業務機會。截止到x月，以x股份有限公司、y設備有限公司、z房地產開發有限公司等為代表的對公授信業務客戶有所增加，中型客戶占

比不斷提升，是對公業務儲備實力大幅提高。

四、存在的問題

（一）存款結構需進一步調整 雖經前期努力，一些富有實力的公司落戶我行，但部分存款未落到實處，客戶基礎工作需進一步加強。

（二）隊伍建設需要進一步加強

目前我部員工的思想認識力、學習創新力、戰略思維力、執行力和綜合力等能力素質離總行、省行和我行的戰略發展目標還有差距，隊伍的整體綜合能力特別是市場能力和技術能力及業務經驗在將來的發展和競爭中存在明顯不足。專業隊伍建設需進一步加強，崗位設置、職責細化仍需進一步完善，員工的銷售也還需進一步提升。

五、下階段工作安排

（一）認真貫徹x支行“三年發展規劃”目標及要求，引導部門員工認清市場競爭形勢，正視發展中暴露的問題，積極搶奪市場、搶抓機遇，繼續加大力度抓開源、抓基礎、抓營銷、抓服務、抓績效，大力推進經營發展實現新飛躍。進一步擴大業務規模，多開辟資金來源渠道，推動核心存款增長。以拓展新增客戶為導向，挖潛存量客戶為基礎，結合部門實際情況，制定下半年工作的實施方案。精心組織客戶調研，根據行業性質、客戶特點和金融服務需求對存量客戶及目標客戶進行分類維護和營銷，深入分析客戶結構，實施差別營銷、服務和管理，建立完

整的客戶營銷服務體系。做好組織、管理，合理配置資源，以重點客戶為首要營銷目標，加大產品組合交叉營銷的力度，有效拓展優質客戶資源，提升我部整體客戶質量，按質按量完成支行下達的各項任務指標。

（二）為加快實施專業隊伍建設，進一步優化崗位配置和人員結構，明確專業化隊伍工作職責，完善績效管理體系和激勵約束機制，主要做到以下幾點：一是要培養年輕員工的重任，引導年輕員工做好職業生涯規劃，學會激發年輕人的工作熱情，發揮他們的主動性、積極性、創造性，要嚴格要求，引導他們把自我價值和全行戰略目標結合起來，放手鍛煉，主動培養；二是要進一步加強部門團隊合作意識，形成你追我趕、互相幫助、互相合作的部門氛圍；三是要從嚴管理、從嚴要求，無論是從思想上、責任意識、能力上還是工作上都要“壓擔子”，促進全面、快速成長。五是要強化隊伍的培訓力度，有針對性的組織員工進行各項業務和營銷技巧等培訓；派員工到省行相關部門學習交流，將先進、高效工作經驗引入我部并加以改善運用。

（三）針對目前正在敘做或上報的貸款項目，加快材料收集進度，盡快確定授信方案，撰寫貸前調查報告，跟蹤報批進度，力爭早投放、早收益。

（四）充分發揮條線管理職能，對各網點做好業務發展輔導工作，持續提升條線管理的效能。

公司業務部 2013年6月19日篇三：2015銀行對公柜員年終總結

2015銀行對公柜員年終總結

第1篇：銀行對公柜員年終總結

今年以來，我部在市行黨委的正確領導下，按照市行xx-xx年工作會議確定的認真貫徹總分行工作會議精神，以科學發展觀為指導，以價值創造為主線，突出發展、管理兩大主題，抓住轉型、合規、執行三個關鍵，進一步統一思想、優化結構、真抓實干、爭先創優，全面打造中心城市行競爭優勢，努力實現做強做大的目標的指導思想，以向零售網點轉型為奮斗目標，解放思想，求真務實，深化股份制改造和實施雙貫標工程，加快結構調整步伐，緊緊以經濟增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強化管理和服務，廣開籌資門路，優化貸款投向，各項業務呈現出一定的發展勢頭。現將xx-xx年主要工作開展情況匯報如下：

一、各項指標完成情況

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款 萬元，比去年同期增加 萬元，其中：企業存款余額 萬元，比去年同期減少 萬元，個人存款余額 萬元，比去年同期增加 萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為 萬元(不含票據中心及保全部的數據)，五級分類口徑不良率為 %。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達 萬元，五級分類口徑不良率為 %;累計發放公司類人民幣貸款 萬元，回收公司類人民幣貸款 萬元，發放美元貸款 萬，回收公司類外匯貸款 萬美元，發放信用證 萬美元，簽發銀行承兌匯票 萬元，回收 萬元。實現收費類收入 萬元。實現報表利潤 萬元，實現稅后凈利潤 萬元。

二、主要工作

(一)順利通過總行零售網點轉型驗收

我部作為全國的五個第一批試點轉型行，自4月5日實施轉型工作以來，經過六個月的試運行，在10月18日總行零售網點轉型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網點轉型驗收。網點轉型后成效顯著，在裝修一新的營業大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統的存取款業務，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉帳業務。突出表現為：

1、客戶等待時間明顯減少。正在營業部進行數據測量的人員驚喜的發現，自4月5日實施轉型工作以來，前來辦理業務的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業務的時間較轉型前減少3到5分鐘。

2、差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。在營業大廳內，雖人流如織，但秩序井然，高柜區、低柜區客戶分流導引客戶凸現，兩三個大堂經理穿行在客戶中。

3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業務時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業務，同時按日下達營銷任務。這意味著客戶一走進營業大廳就有大堂經理迎上前去，對客戶應辦理的業務有初步的了解，然后，引導到高柜區、低柜區或自助設備區辦理，現場指導客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區、低柜區的客戶，大堂經理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產品需求，積極推薦適合的產品及服務。(二)大力開展旺季營銷活動。

1、強化組織領導，成立營銷活動領導小組。

2、精心制訂營銷方案并按旬調度營銷進展情況。活動期間，共下發通報 期，個人存款日均新增 萬元，完成旺季營銷計劃的 %，營銷樂當家理財卡白金卡 張，完成旺季營銷計劃的 %，個人消費貸款余額新增 萬元，完成旺季營銷計劃的 %;個人網上銀行 個，電話銀行 個，完成電子銀行業務交易量 筆，交易額為 萬元。(三)、細分市場，強化市場營銷。

市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優類客戶，積極拓展機構

及基金類客戶，穩妥發展中小客戶，大力發展個人類客戶。根據這一市場定位，我部進一步細分了客戶，一戶一策，細化營銷方案。

1、進一步做大做強對公業務。營業部業務的主體是對公業務，是全體員工績效工資的主要來源，對公業務只能加強，不能削弱。多年來，營業部在市行的直接領導下，營造了一大批政府類客戶和機構客戶，伴隨著他們與營業部的業務往來，帶動了營業部連年的業務增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業務。資產業務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續、防范風險的前提下，繼續大力發展貼現業務。

2、成功營銷證券公司客戶交易結算資金銀行獨立存管業務。銀行存管業務是一項綜合收益較高的業務，可以為帶來大額的、穩定的同業存款、中間業務收入以及儲蓄存款和企業存款，并為我部導入大批優質客戶資源。今此一項在全年就為我部帶來中間業務收入15萬元

3、大力發展個人銀行業務。堅持大個銀的工作思路，人人都當個銀客戶經理。堅持上下聯動，公私聯動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財產品的營銷等工作，大力發展個人銀行業務。力爭使個銀業務做成今 今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現場推介的電子銀行產品受到客戶的一致好評。(四)中間業務取得突破性進展。我們高度重視收費類業務的發展，以代理發行基金、擴大客戶群體和資產負債業務為依托，及早動手，強化創新，在競爭策略和產品上實現了新突破。全年共實現中間業務收入 萬元，完成全年計劃的 %，完成去年全年計劃的120%。全年單位電子銀行客戶簽約戶，發行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網上銀行客戶數新增戶，個人電話銀行客戶數新增戶，個人手機短信客戶數新增戶，手機銀行客戶數新增戶。實現電子銀行中間業務收入萬元，電子銀行交易額實現萬元。

(五)大力加強合規文化建設

為在全部營造良好的合規氛圍，進一步提高全員合規風險管理能力，推動合規文化的構建，我部積極實施合規文化教育活動。

1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強力灌輸依法合規經營是銀行員工特別是管理者最基本的職業操守，不能作到依法合規經營，就不是一名合格的銀行員工的合規理念，引導員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使xx-xx成為每個員工應有的價值取向和行為準則。

2、與省行開展的星級網點創建活動相結合。創建星級網點不僅僅是統一網點建設、規范服務標準，更重要的是對 以客戶為中心理念更深層次的詮釋和實踐，其穩步推進更要以合規工作為先導。

(六)強化風險管理，打好清收不良貸款攻堅戰。

1、對個貸實施精細化化管理。

2、專門清收不良個貸制度化經常化。采取一切可能的手段，對其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據催收情況，分別實施不同的債權保全措施。在內部實施嚴格管理：早晚各調度一次催收情況;建立工作日志，及時登記外出情況;實施收貸責任制。對生效判決堅決督促法院進入執行階段。

3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團領導班子調整和與上海醫藥重組為契機，努力化解風險。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元;損失類貸款本息萬元。(七)進一步加強內部管理，提高內部控制水平

1、為貫徹盛市行持續推進雙標管理的會議精神，根據體系文件要求，我部實施了工作計劃周報制度、質量經理月監測制度、按季度走訪客戶制度、按季上報貫標資料制度、大堂經理值班制度等，使基礎管理步上一個新的臺階。

2、組織人員積極修改場所文件、大力推廣體系文件4.0版以及作好質量與內控體系運行管理系統上線工作。針對人員變動及競聘上崗優化組合工作情況，及時對場所文件修改、補充、完善，使場所文件切實體現了持續改進的精髓，也提高了員工對場所文件的掌握程度，增強了對雙標管理標準和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標的基礎知識和主要業務流程的風險點，有力的推動了雙標管理體系在我部的有效運行。質量與內控體系運行管理系統上線工作更是為各部門使用體系文件打開了方便之門。(八)對于各項檢查發現的問題認真整改，追究相關責任人的責任并錄入質量與內控體系運行管理系統，建立了問題庫。針對追蹤審計檢查中發現的問題，我部高度重視，召開專題會議分析存在問題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學習合規及內控知識，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認識內控對業務發展的重要意義，工作中從每一個操作環節入手，把內部控制貫串于工作的全過程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問題的再度發生;同時，按照權責相一致的原則，對相關責任人分別處以通報批評、罰款及相應積分的處罰。(九)進一步加強績效考核工作，強化員工的行為考核。今年以來，對于績效考核工作，營業部領導班子結合上級的

政策，進行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。(十)深入開展《山東省分行案件防控及整改攻堅戰方案》活動。做好重點區域、重點部位、重點環節和人員的安全防范，堅決遏制各類重大責任事故的發生;嚴格規范員工職業行為，堅決杜絕員工在外兼職、經商等現象;加強員工行為排查，開展深入細致的思想政治工作，領導干部直接與員工

交流溝通，及時化解改革中出現的矛盾和問題，消除各種不穩定因素。具體措施有： 1是各部門認真組織學習省行攻堅戰方案，明確攻堅戰的目的意義、目標原則、程序步驟和防控重點，高度重視案件防控和整改工作。結合實際對省行方案進行細化、充實和完善，制定具體的貫徹實施方案。

2是對xx年以來內外部檢查發現的問題嚴格執

行問責制，加大責任追究力度。建立層層抓防控，級級抓落實的工作機制，明確各項工作的責任人，對攻堅戰方案落實不力，整改不到位，出現屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴追究責任人和部門負責人的責任。3是加強員工教育，增強全員合規管理和風險防范意識，讓人人都是責任人的理念深入人心。嚴格落實建魯辦[xx-xx]51號文件的員工十三條禁止性規定。4是變被動為主動，組織一次雙排查工作。以十三條禁令的內容為重點，在全部開展一次全員行為排查，切實筑牢合規依法經營的防線。(十一)開展標準化服務服務活動

根據中國建設銀行股份有限公司 01號—10號零售網 點轉型指引的通知以及網點轉型的相關文件精神，經主任辦公

會研究決定，我部決定開展標準化服務服務活動。一制訂了《關于加強服務管理的指導意見》，詳細規定了中國建設銀行濟寧分行營業部服務標準以及標準化服務督導執行方案。(十二)企業文化建設漸入佳境 1我部今年分期分批組織在崗中長期員工、短期合同制員工、內退員工、病退人員到附屬醫院進行全面的健康查體，并計劃統一回收體檢記錄，建立員工個人健康檔案。2在 6月29日舉辦的慶七一表彰大會和文藝演出中，市行營業部支部選送的女聲小合唱：《紅色娘子軍連歌》喜獲二等獎。

二、存在的問題(一)成熟的經營管理理念及科學的發展觀尚未深入人心。經營思路不太開闊、思想不太解放，分析風險防范風險的能力還需進一步提高。(二)業務之間發展不平衡。(三)制約我部發展的個人存款指標完成的雖好，但波動幅度過大。(四)持續發展能力不足，存款受制于幾個大戶，公司

類資產業務的優質客戶太少，貼現業務與兄弟行相比有較大差距，國際業務尚未建立穩定的客戶群體。

三、明年工作安排與打算

針對以上存在的問題，在明年，我部將在市行黨委的領

導下，從我部實際出發，進一步深化各項改革，力求工作平穩快速發展。基本工作思路是：

重點做好各項業務指標的發展工作。發揮好營業部大客戶較多的優勢，以公司業務為突破點，促進存款、中間業務的開展;以大客戶貸款業務為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財業務，提升我行競爭力;以vip客戶、個人理財業務促進個人存款的增長;以提升、穩定服務水平為手段穩定個人存款。具體措施有：(一)繼續狠抓存款工作不放松，確保我部存款工作

穩步攀升。公司存款以抓新開戶為重點，個人存款以保持穩定年初存款余額和發展代發工資業務為重點。

(二)、提高員工服務意識，優化服務環境，推動服務工作向縱深發展。(三)、繼續強化風險防范工作，確保各項業務健康發展。(四)、突出收費類業務優先發展地位，繼續促進我部收費類業務快速發展。(五)、加強領導班子建設。

第2篇：銀行對公柜員年終總結 xxxx年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——對公柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統良好服務的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱 血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。在為客戶服務的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻!今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推動你的事業，不要讓你的事業來推動你。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農金事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創農業銀行美好明天的過程中實現自身的人生價值。第3篇：銀行對公柜員年終總結 20xx年已經過去，回望我今年整體的工作情況，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善服務素質，在工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。一年多以來，在*銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟。現將本人在這一年中的工作情況，總結如下：

一、勤奮努力，愛崗敬業。在擔任儲蓄工作時，堅持每日營業終了做到帳實相符、賬款相符。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業務，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務，細致地解決客戶問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹慎，不驕不躁。經過不斷努力學習，在實際工作中持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務及規章制度，逐漸成為一名業務熟手。隨著業務的發展，窗口的業務攀升，我不斷總結經驗，提高速度，單月業務量接近*筆，日均業務量近*筆。這迫使我不斷提醒自己要認真再認真，嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來辦理各項業務，并連續數月無差錯。

二、團隊協作，共同進步。銀行工作需要的是集體合作，一個人的力量是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事互相幫助。與同事交流經驗，向他們學習，也將自己的經驗毫無保留地告訴他們。只有整體的素質提高了，支行的業務水平才能上一個臺階。篇四：銀行支行對公業務發展情況匯報材料 銀行支行對公業務發展情況匯報材料 為支持地方經濟，面向單位客戶提供金融服務，我縣支行于11月4日，在縣支行一類網點正式開辦公司業務。該業務的開辦標志著我支行向全功能銀行轉型又邁出了新的一步。

一、我行對公業務發展概況

截至底，在近2個月的時間里，我行公司業務共發展企事業開戶15戶，存款余額達到1468.42萬元（其中：基本戶4戶，存款余額20.42萬元；一般戶7戶，存款余額1330.23萬元；專戶2戶，存款余額112.77萬元；臨時戶2戶，存款余額5萬元）。此項業務的開辦，對提高郵儲銀行金融服務能力，為服務地方經濟，將起到積極的作用。

公司業務作為銀行傳統的核心業務，是以企業法人客戶為基本服務對象的銀行業務，是現代商業銀行的重要組成部分，同時也是郵政儲蓄銀行獲批后的自然準入業務，是郵政儲蓄向全功能銀行轉型的重要一步。我行公司業務開辦初期，業務范圍主要是對公結算和對公存款業務兩大類。我行開辦的對公存款業務主要是為單位開立基本存款賬戶、一般存款賬戶、臨時存款賬戶和專用存款賬戶，辦理資金收付結算服務；對公結算業務包括支票、匯兌、委托收款，提供行內匯劃、同城交換、大額實時、小額批量等結算渠道。

與其他商業銀行相比，我行的優勢在于資金結算是通過人總行大、小支付系統連接進行實時轉賬的優勢。因此，我行在公司業務發展上，積極宣傳了郵政儲蓄銀行的網絡優勢，為客戶提供更加便捷的服務，促進我行公司業務發展。

二、公司業務客戶開發經驗

我縣經濟主要以工業為主，有水泥廠,大唐發電廠，漢鋼集團下屬的鋼鐵廠等大型工業企業以及縣域內礦產企業。我行結合略陽實際情況將公司業務發展市場定位為，首先開發中小企業、個體經濟等中低端客戶，提高市場占有率，提高郵政儲蓄銀行知名度。其次逐步滲透財政事業、大型工礦企業等高端客戶提高企業經濟效益。

在公司業務市場發掘方面，由于我行公司業務起步較晚，要想在成熟的業務市場中分一杯羹，我行認為必須創新營銷方式。在實際營銷工作中將關系營銷與情感營銷、方案營銷有機結合。當得知縣公路段309省道將在開始修建的事宜后，行領導經多方托人與漢中市公路管理局聯系業務，并積極與縣公路段309省道項目部領導進行溝通。終于使該項目成功在我行開戶，309省道項目工程將在一季度招標后，該項目將會按工程進度劃撥專項資金。

三、存在問題

我支行人員較少，沒有專業的對公客戶營銷、客戶維護隊伍，公司業務管理人員屬于兼職，東關支行有5名員工（負責人1人，大堂經理1人，營業人員3人）。僅有限的營業員不僅要辦理金融各項業務，還兼職辦理公司業務（1名屬專職辦理對公營業員，1名營業員兼職復核對公業務），造成了對公結算業務經辦人員辦理業務速度慢。同時，由于公司業務各崗位人員配備不到位，無法實時監督管理對公結算業務，存在辦理對公結算業務操作風險和管理風險。

四、公司業務客戶建議

1、財政客戶： 大量的專項資金都是省市部門直接指定某銀行為結算銀行。沒有省市政府、財政部門文件規定可將資金存放在郵政儲蓄銀行，如果我們將資金存放在郵儲銀行，無法通過審計部門監督檢查資金使用情況。因此，希望省、市郵儲銀行領導多與我們的直屬領導溝通，使郵儲銀行與其它國有商業銀行一樣有政府專項資金的存放、結算權。

2、政府領導：

郵政儲蓄銀行無法給縣域企業發放貸款，沒有能力向建行、工行、農行、農信社一樣支持我縣域經濟建設。建議你支行積極向上級反應，盡快爭取到企業貸款、地方建設貸款及商業貸款權力，為地方經濟建設提供全功能的服務，為政府領導提供支持郵儲銀行發展的理由。

3、鎮、鄉財政客戶：

目前郵儲銀行辦理對公結算業務僅僅有一個營業部，其它13各都不能辦理，我們希望在就近銀行辦理業務，現在郵儲銀行開公司帳戶，財務人員辦理業務時不方便。我們鄉鎮財政各項資金均在當地農信社開戶，盡管我們也想在郵儲銀行辦理業務，但是在感覺不方便。

4、企事業單位： 郵儲銀行各級人員發展業務積極性較高，大廳業務人員服務態度較好，但你們東關所營業員太少，辦理對公結算業務速度較慢，與工行、建行相比業務能力有待提高。另一方面，郵儲銀行目前對公結算帳戶和郵儲個人結算帳戶還不能互通，在貴行開立的對公結算帳戶不能向個人戶轉賬支付，使我們轉賬支付非常不便。希望郵儲銀行早日開通對公帳戶和個人帳戶對接功能，以方便我們今后辦理各項金融業務。

5、保險、電信、煙草：

我們資金結算帳戶，屬于上級部門規定必須在固定的工商銀行開戶，辦理資金歸集和劃撥。作為縣一級無法另行開立賬戶，希望你們省市分行能從我們行業的上一級單位開發營銷，以便于我們縣級公司操作。

五、今后發展措施

在對我行現有的公司業務客戶所分布行業進行對比分析后發現，中小企業、個體經濟客戶仍有很大的發展空間，在保證對現有客戶的優質服務基礎上，繼續加大對公結算業務宣傳力度，進一步滲入中低端市場。對于財政事業和大型工業企業，我行也將繼續加大營銷力度，力爭進入高端市場，擴大我行公司業務的行業覆蓋面。同時，充分利用春節有力時機，繼續加大與縣委、縣政府，財政局及重點部門，重點企業領導的交流溝通，積極爭取地方政府和重點企業的支持，促進我支行公司業務的進一步發展。

年一月七日篇五：銀行員工2013工作總結 2013 工作總結 時間飛逝，光陰如梭，回顧即將過去的2013年，是辛苦的一年、歡樂的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開展得扎實有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將全年的工作進行如下總結：

作為基層的一線柜員，首先在勤奮敬業方面，我認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責。我熱愛本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守支行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。

業務知識方面，我刻苦鉆研對私儲蓄業務技能，在熟練掌握了原業務流程的基礎上，認真主動地學習新業務，在新系統不斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業務，熟練操作新系統。在實際工作中，牢記王行長的教導，辦理業務時面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。又在張行長的帶領下我得到了實質性的學習和進步，在業務操作上更加嚴密，照章辦事，加強監督，保證資金和財產的安全，恪守信用，誠實服務，自覺遵守各種規章制度，對客戶誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶的正當利益，當發生業務時，存款業務本著先收款后記帳的原則，取款業務本著先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關重要的，做到專人專卡、專人專章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程序辦事，防范任何風險的發生。工作態度方面，本人事業心、責任心強，奮發進取，一心撲在工作上；工作認真，態度積極，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業業，任勞任怨；無故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行行里的各項規章制度，工作上兢兢業業、任勞任怨，時刻以“客戶至上”的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為客戶提供規范化和優質的服務。對待客戶，我使用的是微笑服務，且做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，努力提供最優質的服務。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的工行員工。回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續學習更多的業務知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的發展添磚加瓦。通過這一年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉

得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發展敬獻自己的一份微薄之力。

第三篇：銀行對公業務工作總結

銀行對公業務工作總結

上半年轉瞬即逝,回顧這半年來,我在招行領導及各位同事啲支持與幫助下,嚴格要求自己,按照總行啲要求,認真做好自己啲本職工作。現將半年來啲工作情況總結如下：''''

''''一：作為一名對公客戶經理,不僅要加強學習好08年啲信貸政策,重點掌握招行"總體信貸策落,客戶與業務信貸政策,行業聚焦等信貸政策部分,更要在此基礎之上,做好我行政策傳達與企業選擇分類營銷等工作,充分發揮客戶經理應盡啲職責。''''

''''

1、努力提升業務技能水平,強化自身風險管理意識。從支行成立至今,遇見如國內保理、開發貸款等以前沒有實際操作過啲業務,為了能夠更好啲拓展客戶,在分行收信部門領導啲支持幫助下,自己很快了解并熟識了該業務啲操作模式,風險啲把握也進一步得到了提升;另外,為了加強學習業務技能,半年內先后4次參加了分行舉辦啲技能培訓。''''

''''2﹑加強客戶營銷,做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于08年總體從緊啲銀行政策,在實現市場營銷與風險管理和諧啲基礎支行,深入研究行業發展趨勢,有針對性啲做好目標客戶營銷。半年期間,曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業務啲開展工作。''''

''''二：加強客戶營銷,增加客戶群體。自己啲擔子很重,而自己啲技能、營銷能力和閱歷與其客戶經理業績都有一定啲距離,所以總不敢掉以輕心轉載自百分網http://，請保留此標記,總在學習總結,怎樣才可以更好啲做好銀行工作,不斷學習、不斷積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現啲各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力等方面,經過半年啲鍛煉有了一定啲提高,保證了本崗位各項工作啲正常運行,能夠以正確啲態度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質,爭取工作啲主動性,具備較強啲專業心,責任心,努力提高工作效率和工作質量。''''

''''三：存在啲問題和今后努力方向。我雖然能敬業愛崗、積極地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現在：第一,業績技能水平還不夠熟練,有些很好啲客戶資源,原本能夠很好啲合作,但自己卻不能很好啲有針對性啲為客戶制定業務方案。第二,現有啲客戶資源,沒有能夠很好啲深挖細刨,針對客戶貿易鏈各環節展開營銷工作;對于自己有目標啲客戶群體也一直沒有找到合適啲介入機會。第三,有些工作做啲不夠過細,一些工作協調不是十分到位。下半年已經步入,針對以上突出啲問題,我將爭取最大努力做到以下幾點：第一,加強學習,提升技能,只有具備完善啲業務技能水平,開展業務才可以得心應手,游刃有余。第二,在做好本職工作啲同時,積極營銷,更新觀念,爭取以良好啲心態和責任心,做出較好啲業績回報招行。第三,細節決定成敗,今后我將努力完善工作細節,增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識,加強團結,不斷改進,力爭做好銀行工作。

第四篇：中國工商銀行2010年業務綜述

中國工商銀行2010年業務綜述

2010年，中國工商銀行股份有限公司(以下簡稱“工商銀行”)面對復雜多變的外部環境，主動適應全球金融監管變革要求，融入中國經濟轉型發展大局，把加快發展方式轉變放在更加突出的位置，堅定不移調結構，腳踏實地促轉變，鞏固了全球市值最大、客戶存款第一和盈利最多的大型上市銀行地位，擁有優質的客戶基礎、多元的業務結構、強勁的創新能力和市場競爭力。［業務概況］

截至年末，工商銀行擁有397,339名員工，通過16,227家境內機構、203家境外機構和遍布全球的逾1,562家代理行以及網上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道，向412萬公司客戶和2.59億個人客戶提供廣泛的金融產品和服務，基本形成了以商業銀行為主體，跨市場、國際化的經營格局，在商業銀行業務領域保持國內市場領先地位。

2010年末，總資產達134,586.22億元，比上年末增加16,735.69億元，增長14.2%；總負債達126,369.65億元，比上年末增加15,308.46億元，增長13.8%；總市值達2,335億美元，居全球上市銀行之首。2010年實現凈利潤1,660.25億元，較上年增長28.4%，增幅同比加快了12.0個百分點，繼續穩居全球最盈利銀行地位；平均總資產回報率和加權平均權益回報率分別為1.32%和22.79%，處于全球銀行業領先水平；每股收益為0.48元，較上年增加0.10元；不良貸款余額和不良貸款率連續11年保持雙下降，不良率降至1.08%。受益于經營結構的優化、再融資的完成以及利潤留成比例的適當擴大，資本充足率和核心資本充足率分別達到12.27%和9.97%，資本實力和可持續發展能力進一步增強。［公司金融業務］

2010年，工商銀行積極應對宏觀環境變化，加快經營結構調整，推進公司金融業務轉型。合理配置信貸資源，推進信貸結構調整，保持市場領先優勢。加強商業銀行與投資銀行業務互動，發展投融資顧問、債務融資工具承銷、銀團貸款業務，滿足客戶多元化融資需求。加快現金管理、資產托管、養老金和對公理財等業務發展，優化公司金融業務結構。支持中資企業“走出去”項目，拓展海外業務市場，加快發展跨境人民幣業務，提升全球服務能力。推進分層營銷體系改革，構建差別化客戶服務體系，提升優質客戶服務水平。榮獲英國《金融時報》“中國最佳公司銀行”稱號。2010年末，公司客戶412萬戶，比上年末增加51萬戶；有融資余額的公司客戶10.2萬戶，增加1.8萬戶。

［個人金融業務］

2010年，工商銀行加快個人金融業務經營管理體制轉型，推進“強個金”戰略實施，打造中國第一零售銀行。積極開發以商品交易市場為代表的新市場，拓寬個人金融業務領域。構建工銀商友俱樂部等新型營銷平臺，創新客戶拓展方式，探索新的客戶關系模式。推動儲蓄存款和理財業務良性互動發展，鞏固儲蓄存款和理財業務市場地位，擴大個人客戶金融資產總量。依托自身金融資源優勢，加快銀行卡、私人銀行業務發展。加快個人客戶星級評價服務體系應用，拓展優質客戶，提升客戶服務水平。榮獲《亞洲銀行家》“中國最佳零售銀行”稱號。2010年末，個人客戶2.59億個，其中個人貸款客戶685萬個。根據人民銀行數據，2010年末，儲蓄存款和個人貸款余額均列同業首位，市場份額分別為17.1%和14.5%。儲蓄存款方面。以工銀商友俱樂部、名人理財俱樂部等新平臺為載體，拓展新的客戶群

體，拓寬存款資金渠道。加強與對公業務聯動營銷，通過代發工資業務，推動集團式、批量式客戶拓展。2010年末，境內儲蓄存款余額52,436.57億元，比上年末增加5,832.25億元，增長12.5%。其中，活期儲蓄存款增加4,444.77億元，增長24.6%；定期儲蓄存款增加1,387.48億元，增長4.9%。

個人貸款方面。緊密結合商品消費，大力發展個人消費貸款。在商貿集群、產業集群資源豐富地區，拓展商戶經營貸款。積極支持縣域經濟發展，推出個人小額貸款。加快產品創新，推出個人循環貸款“卡貸通”和網絡融資業務“網貸通”，充實個人信貸產品體系。2010年末，境內個人貸款16,331.92億元，比上年末增加4,263.42億元，增長35.3%，其中個人消費貸款增加1,099.30億元，增長69.7%。

個人理財業務方面。加快銀行類理財產品創新，相繼推出中秋、國慶主題理財產品，可轉債理財產品等。大力推廣期交、保障型保險產品，全年代理個人保險產品銷售885億元，比上年增長22.2%。代理開放式基金銷售3,561億元，保持同業領先。代理國債銷售715億元，穩居同業首位。2010年，境內銷售各類個人理財產品23,739億元，比上年增長55.4%，其中銷售個人銀行類理財產品18,577億元，增長109.4%。

私人銀行業務方面。為個人金融資產在800萬元以上的高凈值客戶，提供涵蓋財務管理、資產管理、顧問咨詢、私人增值以及跨境金融等內容的私人銀行服務。成立北京、上海、廣州等十家私人銀行分部，形成覆蓋國內重點經濟區域的業務布局。榮獲《歐洲貨幣》“中國最佳私人銀行”和《21世紀經濟報道》“中資優秀私人銀行品牌”稱號。2010年末，私人銀行客戶突破1.8萬戶，管理資產3,543億元。

［銀行卡業務］

2010年，工商銀行加強市場拓展，加快銀行卡產品創新和服務水平提升，進一步鞏固同業領先地位。2010年末，銀行卡發卡量3.5億張，比上年末增加6,560萬張。全年銀行卡消費額22,395億元，比上年增長49.5%；銀行卡業務收入136.87億元，增長45.5%。

信用卡業務方面。啟動星級客戶信用卡營銷活動，加大交通卡、聯名卡等優質項目推廣力度，擴大發卡規模。境內首家推出網上辦卡業務，拓寬發卡渠道，提升發卡效率。VIP客服中心新增34家，電話服務白金卡專線和集團專線投入使用，服務供給能力和服務水平顯著提高。蟬聯美國《讀者文摘》信用卡發卡銀行類信譽品牌金獎。2010年末，信用卡發卡量6,366萬張，比上年末增加1,165萬張；實現年消費額6,383億元，比上年增長42.2%；境內信用卡透支余額915.61億元，增加546.85億元，增長148.3%。信用卡發卡量、消費額、透支額均保持同業領先。

借記卡業務方面。加快借記卡產品創新，推出工銀商友卡、楊瀾?靈通卡、嫣然天使基金靈通卡和淘寶靈通卡等主題卡，以及電信聯名卡、公積金卡等聯名卡，豐富靈通產品線，擴大發卡量。發揮芯片卡業務科技領先優勢，推出亞運靈通卡、寶貝成長卡等多款芯片借記卡，提升產品競爭力。開展多種專項主題和區域性營銷推廣活動，增強客戶刷卡消費意識，擴大刷卡消費額。2010年末，借記卡發卡量2.91億張，比上年末增加5,395萬張；年消費額16,012億元，增長52.7%。

［社會責任］

工商銀行始持履行經濟責任與社會責任的有機統一，在支持經濟社會發展、提供優質金融服務等方面樹立了負責任的大行典范，堅持“以客戶為中心、服務

創造價值”的經營宗旨，品牌內涵不斷豐富，在接受世博、亞運等重大國際盛會的“大考”中展現了卓越的品牌形象。2010年，工商銀行實施了十大服務提升工程，通過深入開展“服務價值年”活動，關注客戶體驗與評價，不斷加快科技創新，推動產品升級，優化渠道建設和業務流程。在“2010中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”評選中，有138家營業網點入選，位居同業第一。工商銀行秉承“源于社會、回饋社會、服務社會”的責任理念，全心投入社會公益事業，持續增加慈善捐助投入。2010年，青海玉樹地震、甘肅舟曲泥石流等自然災害發生后，快速反應，雪中送炭，捐款捐物5,000余萬元；第一時間開通綠色通道，為抗災救災提供快捷、周到的金融服務。集中信貸資源支持四川汶川地震災區重建，累計發放各類抗震救災、災后重建貸款486億元。繼續開展綠色扶貧、扶助教育、關愛農民工子女、普及金融知識等多種慈善公益活動，累計向公益事業投入6,252萬元。

［國際榮譽］

工商銀行憑借良好經營表現贏得了國內外社會各界的廣泛認可，2010年，《歐洲貨幣》、《環球金融》、《亞洲銀行家》、《金融時報》等境內外知名媒體及中介機構將“中國最佳銀行”、“亞洲最佳銀行”、“中國最受尊敬銀行”等189個獎項頒給了工商銀行。國際專業品牌調研機構給予工商銀行較高評價，其中在明略行（Millward Brown Optimor）發布的2010年全球最具價值品牌百強排名中工商銀行位列第11位，并繼續蟬聯金融行業榜首；在福布斯(Forbes)發布的2010年全球2000家大公司按公司銷售收入、利潤、資產、市值四項指標綜合排名中，工商銀行位列第5位。

第五篇：商業銀行對公業務差異化營銷

商業銀行對公業務差異化營銷

參加對象：銀行支行行長、公司業務部經理、對公業務客戶經理 適用方式：銀行內訓及公開課均可

需要時間：1天

主要內容：

1.營銷發展階段的規律和趨勢

2.以顧客為中心是銀行營銷金融產品成功之路

3.銀行了解中小企業家的心聲

4.異業盟營銷案例：XX銀行中小企業服務中心代理記賬業務

5。數據庫營銷：美國銀行的數據庫,包括從營銷的成立、發展、產品跟進等。

6.同鏈盟營銷案例：投資基金篩選優秀企業模式—“贏在中國”對銀行的啟示

7。中小企業信貸“雛鷹培育工程”--渣打銀行的中國最具成長性新銳企業獎—對銀行中小企業信貸項目的啟示

8。同業盟營銷案例：中小企業銀行同ＸＸ投資銀行合作尋找XX城市創業板上市企業培育計劃

9.銀行連鎖經營核心DNA密碼-系統復制

10.企業現金流管理案例

11。民營企業的“家族基金”-銀行資產委管業務

袁澍老師：

碩士，二十多年工作經驗，歷任跨國公司英國亞能電力（APD）、英國巴克萊金融集團、君蘭國際高爾夫總公司任總裁助理、戰略發展總監, CFO,中國區副總裁;，中山醫科大學、中山大學產業集團財務總監之一，現為中國商業銀行培訓網CEO、首席培訓師,從事過電力、銀行、醫療保健行業高層管理，在連鎖經營中

對銀行(自營網絡連鎖)有較深的研究和實操經驗.是北京大學、清華大學、浙江大學、中山大學等國內多所高校的客座教授.擅長：企業上市、融資、企業發展戰略管理、財務管理、績效管理、銀行培訓.中國知名咨詢專家,入選<<世界優秀專家人才名人典>>，入選<<中國100名財經名人錄>>,組織外資銀行的管理人員主編了十八項170門銀行培訓課程，擅長課程：銀行經營戰略、銀行管理、業務拓展和風險管理，以及外資銀行管理方法在中國本土化運用,曾在中國各大城市的銀行培訓近百場，聽眾達幾千人，頗受業內人士推崇。

聽過袁老師課的單位:

外資銀行:

廈門國際銀行珠海分行

株式會社日聯銀行廣州代表處

比利時通用銀行廣州代表處

恒生銀行廣州分

加拿大豐業銀行廣州分行

美國銀行廣州分行

日本住友銀行廣州代表處

股份制銀行及商業銀行.信用社

浙江省信用聯社-----各地級市信用聯社

湖北省孝感市商業銀行

長治市商業銀行

貴州省農村信用聯社貴州辦事處 貴州省小河區農村信用聯社 貴陽市開陽縣農村信用聯社 河南省周口市城市信用社 湖北省鶴壁市城市信用社 南寧市商業銀行

河北邢臺市城郊農村信用社聯社 順德農村信用社

興業銀行總行

山西省晉城市商業銀行 中國農業銀行總行營業部 華夏銀行總行個人業務部 大連市商業銀行

臨汾市商業銀行

遼源市城市信用社股份有限公司 廈門國際銀行

上海浦東發展銀行北京分行 興業銀行上海分行

興業銀行上海洋浦支行 興業銀行上海閘北支行 興業銀行上海陸家嘴支行

興業銀行上海黃浦支行 興業銀行上海閔行支行 民生銀行石家莊分行 南京商業銀行

廣州商業銀行

廣東東莞市信用社

廣東順德信用社

中國電力財務公司華中分公司國有銀行:

中國工商銀行多個分行和支行中國銀行多個分行和支行

中國建設銀行多個分行和支行中國農業銀行多個分行和支行.