第一篇：藥監(jiān)局關(guān)于進(jìn)一步建立健全信訪工作若干制度的意見

關(guān)于印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步建立健全信訪工作若干制度的意見》的通知

各縣區(qū)藥監(jiān)局、直屬各單位、機(jī)關(guān)各科室：

現(xiàn)將《關(guān)于進(jìn)一步建立健全信訪工作若干制度的意見》印發(fā)給你們，請各單位認(rèn)真研究，貫徹落實(shí)。

二0一一年一月十日

關(guān)于建立健全信訪工作若干制度的意見

為認(rèn)真貫徹黨的十七大和十七屆五中全會精神，進(jìn)一步完善我局信訪工作制度，切實(shí)提高藥監(jiān)信訪工作的整體水平，為藥監(jiān)工作創(chuàng)建和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，根據(jù)《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》、《中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)中央處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議<關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的意見>等三個(gè)文件的通知》和省委辦公廳、省政府辦公廳《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)<省信訪局關(guān)于建立健全信訪工作若干制度的意見>的通知》精神，結(jié)合我局新時(shí)期新情況，現(xiàn)就進(jìn)一步建立健全信訪工作若干制度提出如下意見。

一、黨政領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪制度

1、嚴(yán)格執(zhí)行接訪工作機(jī)制。認(rèn)真貫徹《中共安徽省委辦公廳、安徽省人民政府辦公廳關(guān)于建立健全黨政領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日制度的意見》，按照公開透明、規(guī)范有序、方便群眾、解決問題的原則，采取開門接訪與主動約訪相結(jié)合的方式，建立健全領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪制度。

黨政領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪制度，要立足于解決群眾合理訴求，保護(hù)上訪人的合法權(quán)益。堅(jiān)持信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、責(zé)任追究制、限時(shí)辦結(jié)制、首問首辦負(fù)責(zé)制、督查工作制等制度。領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪要抓好公示、接訪、包案、落實(shí)四個(gè)主要環(huán)節(jié)，通過規(guī)范化、制度化的接待群眾來訪，妥善處理各類信訪問題。機(jī)關(guān)干部和單位干部教師按照“一崗雙責(zé)”的要求，切實(shí)履行本人的信訪職責(zé)，主動解決有關(guān)信訪問題。

繼續(xù)鞏固和完善黨政領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪日制度，強(qiáng)化信訪預(yù)約、會商、交辦和督辦工作，提高接訪工作效率。堅(jiān)持局長接待日制度，每月10日，擬上訪的群眾在局信訪辦登記上訪事項(xiàng)；每月15日，局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人集中接待群眾來訪。各單位應(yīng)建立領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，主動解決群眾和社會反映的問題，做到每月不少于1次。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)要親自參加接待，親自部署，親自解決問題，每年不少于2次，做到公開接待、公正接訪。

堅(jiān)持實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信制度。各單位黨政領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真閱批群眾來信。凡閱批信件，都應(yīng)有具體的批辦意見，并建立臺帳，負(fù)責(zé)督查落實(shí)。對上級機(jī)關(guān)立案交辦的信訪件和20人以上的群眾聯(lián)名信，要有領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、組織專人辦理，限期結(jié)案報(bào)果。對重要來信，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自處理。

堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制度。對因信訪工作重視不夠、措施不力、工作不到位，引發(fā)群眾越級信訪、重復(fù)集訪和群體性事件的，按照《蕪湖市信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制實(shí)施細(xì)則》堅(jiān)決追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

2、認(rèn)真推行“訪務(wù)公開”。黨政領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪活動安排要主動公開。對領(lǐng)導(dǎo)干部接待的信訪事項(xiàng)，要建立包括問題發(fā)生地、責(zé)任單位、產(chǎn)生原因、接待處理意見、辦理結(jié)案等工作臺帳。

3、領(lǐng)導(dǎo)包案制。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”的原則，各級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部對系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生的群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，上級機(jī)關(guān)交辦的重要疑難信訪案件，對涉及面廣、時(shí)間跨度大、容易升級激化、帶有普遍性的疑難復(fù)雜問題，要實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案。領(lǐng)導(dǎo)包案要逐級逐部門明確包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位和具體承辦人，層層落實(shí)，限期解決。

對重要信訪問題和重點(diǎn)信訪隱患，以及疑難復(fù)雜案件，局黨委召開專門會議研究，明確責(zé)任，集中交辦。局信訪部門對案件辦理的過程、結(jié)果定期進(jìn)行督查督辦。

對群眾反映的涉及面廣、社會關(guān)注度高的疑難信訪事項(xiàng)，黨政主要負(fù)責(zé)同志要親自包案；對涉及人數(shù)多、組織化傾向明顯的群體性問題，包案的領(lǐng)導(dǎo)干部要組織有關(guān)部門提出解決問題的意見和建議，提交領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究。

領(lǐng)導(dǎo)包案要做到“六包一保”(包下訪、包接待、包協(xié)調(diào)、包處理、包督辦、包落實(shí)和保穩(wěn)定)。

二、干部下訪制度

4、定期組織干部下訪。根據(jù)上級工作部署和市委、市政府工作安排，配合市信訪工作督導(dǎo)組組織開展下訪工作。各縣區(qū)藥監(jiān)局、各直屬單位根據(jù)實(shí)際情況作出相應(yīng)安排。下訪的主要任務(wù)是緊緊圍繞黨委和政府的中心工作，檢查解決信訪突出問題的情況，及時(shí)就地化解矛盾。了解中央、省、市決策部署貫徹情況，督導(dǎo)抓好落實(shí)。深入開展調(diào)查研究，提出制定和完善相關(guān)政策的意見和建議。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高做好群眾工作和處理復(fù)雜問題的能力和水平。

5、建立公開接訪點(diǎn)。局機(jī)關(guān)和各單位要建立公開接訪點(diǎn)。局領(lǐng)導(dǎo)和各縣區(qū)食品藥品監(jiān)管部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，各有關(guān)部門參與，實(shí)行定點(diǎn)公開聯(lián)合接訪。在一線和老百姓面對面，溝通交流，解決問題。

6、完善帶案下訪制度。領(lǐng)導(dǎo)干部定期主動到矛盾和問題較集中的單位和部門，解決因政策原因引發(fā)的矛盾和條塊責(zé)任交叉、歷史遺留等信訪突出問題；對進(jìn)京赴省來市上訪和領(lǐng)導(dǎo)包案的信訪案件，要及時(shí)了解案件辦理進(jìn)展情況，深入事發(fā)地和相關(guān)單位，進(jìn)行督辦和指導(dǎo)，確保“案結(jié)事了”。

7、督查服務(wù)。加強(qiáng)信訪工作決策部署的貫徹落實(shí)情況、重點(diǎn)信訪事項(xiàng)的辦理情況和“三個(gè)一”(一個(gè)問題、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、一套班子)工作機(jī)制實(shí)行情況的督查，加強(qiáng)督辦和協(xié)調(diào)指導(dǎo)。對存在的信訪突出問題，深入基層一線，督促檢查重要信訪事項(xiàng)，特別是疑難復(fù)雜問題的辦理情況。

三、矛盾糾紛排查化解制度

8、堅(jiān)持信訪社情分析研判機(jī)制。進(jìn)一步加強(qiáng)對信訪社情的分析研判，定期匯集、分類、梳理、預(yù)測預(yù)警，調(diào)度化解，提高工作的針對性、預(yù)見性和超前性。對苗頭性、傾向性、涉眾性問題，各單位定期深入分析，提出對策措施，就地防范化解，牢牢把握工作主動權(quán)。

9、明確排查化解重點(diǎn)。把握重點(diǎn)時(shí)期、重點(diǎn)對象、重點(diǎn)問題或群體中存在的容易引發(fā)信訪突出問題的矛盾糾紛，切實(shí)做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、化解得了、處理得好。

10、實(shí)行信訪限時(shí)辦結(jié)制度。我局信訪辦公室負(fù)責(zé)受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項(xiàng)，承辦上級交辦處理的信訪事項(xiàng)；督促檢查信訪事項(xiàng)的處理；研究分析信訪情況，開展調(diào)查研究，提出完善政策和改進(jìn)工作的建議；對各單位的信訪工作進(jìn)行指導(dǎo)。信訪辦對定期排查出的信訪隱患，要做到早掌握、早分析、早報(bào)告、早處理，明確責(zé)任單位和責(zé)任人。

信訪辦收到信訪事項(xiàng)后，能夠當(dāng)場答復(fù)的，則當(dāng)場答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)告知信訪人（信訪人聯(lián)系方式不清的除外），信訪人請求事實(shí)清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，予以支持；請求事由合理但缺乏法律依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)對信訪人做好解釋工作；請求缺乏事實(shí)根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，不予支持，說明理由。信訪事項(xiàng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜的，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長辦理期限，延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。信訪辦自收到上級轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項(xiàng)之日起15日內(nèi)（上級有特別規(guī)定的依照其規(guī)定執(zhí)行）決定是否受理并告知信訪人，并按要求報(bào)告上級信訪部門。凡信訪問題已依法按政策處理到位并認(rèn)真復(fù)查復(fù)核的，信訪人仍以同一事實(shí)和理由提出訴求的，可以不再受理。

11、建立信訪交辦督辦制度。局辦公室履行重大信訪事項(xiàng)交辦督辦職責(zé)，重點(diǎn)督查上級機(jī)關(guān)交辦的信訪案件和重要來信來訪等信訪事項(xiàng)的調(diào)查處理及反饋；上級領(lǐng)導(dǎo)批示和交辦的來信來訪事項(xiàng)；人民群眾信訪突出問題及群體性事件辦理情況；帶有苗頭性、傾向性、普遍性的信訪隱患和已排查出的隱患包案及處理情況。

承辦部門、單位應(yīng)按要求積極辦理，不得壓誤。特殊情況不能按時(shí)辦結(jié)的，應(yīng)及時(shí)報(bào)送進(jìn)度，并抓緊辦理；涉及其他部門、單位和地區(qū)的事項(xiàng)，主辦單位或科室應(yīng)主動會同有關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理，有關(guān)單位和科室要積極配合，辦理結(jié)果由主辦部門負(fù)責(zé)匯總上報(bào)。要如實(shí)反映情況，嚴(yán)禁推諉搪塞、頂著不辦或強(qiáng)調(diào)客觀理由延辦、互相扯皮、取其所需等不良作風(fēng)。對群眾反映的問題，凡是應(yīng)辦而又能辦的要及時(shí)辦理；應(yīng)該辦理而一時(shí)又難以辦理的要提出方案逐步辦理；由于政策、權(quán)屬或其他條件限制，或者要求過高，確實(shí)難以辦理的，要說明原因，做好疏導(dǎo)和宣傳藥監(jiān)工作。

各單位對信訪隱患的排查和化解、群眾上訪的處理、上級機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的重點(diǎn)信訪案件，要切實(shí)加大督查督辦力度，力求解決問題。局機(jī)關(guān)各科室、各單位收到信訪辦轉(zhuǎn)送、交辦的事項(xiàng)，要在信訪辦規(guī)定時(shí)間內(nèi)嚴(yán)格依法按政策認(rèn)真辦理并及時(shí)上報(bào)反饋。對在信訪工作中推諉、敷衍、弄虛作假造成嚴(yán)重后果的單位或工作人員，局黨組給予通報(bào)批評直至行政處分。

12、健全完善政策，注重源頭化解。注重從政策源頭分析查找原因，研究解決預(yù)防和化解辦法，防止因政策不連續(xù)、不平衡、不完善和落實(shí)不到位引發(fā)矛盾糾紛。要堅(jiān)持科學(xué)、民主、依法決策，統(tǒng)籌兼顧各方利益，對群眾反映強(qiáng)烈的問題，可采取信訪評估等方式，充分聽取群眾意見，堅(jiān)決避免因決策失誤損害群眾利益，引發(fā)不穩(wěn)定因素。

13、積極推行信訪評議。吸納社會各方面力量，邀請具有社會責(zé)任感、專業(yè)知識、參政議政能力、群眾基礎(chǔ)的黨代表、人大代表、政協(xié)委員等社會各界人士代表和基層干部群眾，參與處理信訪疑難復(fù)雜問題。通過走訪調(diào)查、評議等方式，公開案情訴求、公開辦理過程、公開處理結(jié)果，提高處理信訪問題的透明度和公信力，推動案結(jié)事了，息訴息訪。

四、初信初訪工作機(jī)制

14、首問首辦負(fù)責(zé)制。實(shí)行初信初訪承辦人責(zé)任制。首次接待來訪、辦理來信的單位或工作人員為首辦責(zé)任單位或首辦責(zé)任人。責(zé)任人包查清問題、包落實(shí)處理意見、包向信訪人反饋，包按期辦結(jié)。對應(yīng)該受理而不予受理或?qū)π旁L問題推諉、敷衍、拖延不辦的；或因工作不負(fù)責(zé)任，造成漏登、漏報(bào)重要信訪情況或者故意泄露、隱匿、銷毀信訪材料的；或?qū)Τ跣懦踉L反映的問題，不按有關(guān)的政策、法規(guī)處理，造成不良后果的；或因工作不深入、不扎實(shí)、不細(xì)致，導(dǎo)致不能正確處理而造成不良后果的，將按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格追究有關(guān)單位和責(zé)任人的責(zé)任。

局信訪辦對承辦信訪事項(xiàng)的科室或單位辦理的信訪事項(xiàng)要定期了解辦理進(jìn)度，負(fù)責(zé)催辦，確保問題在信訪辦理時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，做到“件件有落實(shí)，事事有回音”。我局把執(zhí)行首問首辦負(fù)責(zé)制的情況納入干部績效考核年終考評的重要內(nèi)容。

15、辦理原則。堅(jiān)持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)藥監(jiān)相結(jié)合”的原則；堅(jiān)持突出重點(diǎn)、兼顧一般、注重時(shí)效的原則；堅(jiān)持要事先辦、急事急辦、特事特辦的原則；堅(jiān)持預(yù)防和化解矛盾糾紛相結(jié)合的原則；堅(jiān)持公開、公正、便民的原則；堅(jiān)持雙向規(guī)范的原則。對來訪事項(xiàng)涉及黨政機(jī)關(guān)及重點(diǎn)部門的大規(guī)模集訪、群訪，重要會議和重大政治活動期間的集訪以及有特殊情況的個(gè)訪、群訪，要在第一時(shí)間通知有關(guān)部門和單位，安排人員在指定時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場接待，并按有關(guān)規(guī)定轉(zhuǎn)送、交辦、勸返。

16、嚴(yán)格初信初訪的辦理程序。對所有的初信初訪，要嚴(yán)格按照國務(wù)院《信訪條例》和《安徽省信訪條例》等有關(guān)法律法規(guī)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。要區(qū)分情況，采取登記、上報(bào)、交辦、通報(bào)、存查等方式辦理。

對不予受理、不再受理的來訪事項(xiàng)，登記接待人員向來訪人說明不予受理或不再受理的原因；對未經(jīng)基層接待的，應(yīng)按屬地管理原則，告知來訪人依法按級向有關(guān)單位提出，同時(shí)要向來訪人宣傳有關(guān)法律法規(guī)，出具來訪事項(xiàng)告知書，勸導(dǎo)來訪人依法向有關(guān)機(jī)關(guān)提出，并做好疏導(dǎo)藥監(jiān)工作。

承辦人要注意資料整理、收集等工作，要認(rèn)真做好記錄，存檔備案。各級信訪部門都要建立初信初訪檔案。

17、督查反饋機(jī)制。各單位、各科室要加強(qiáng)對本單位、本部門信訪件辦理情況的督查督辦。主要負(fù)責(zé)同志要親自抓，分管負(fù)責(zé)同志要具體抓，承辦責(zé)任人要對信訪事項(xiàng)認(rèn)真查清、核實(shí)，落實(shí)辦理意見，并跟蹤反饋，避免反彈。

18、處理初次集體上訪的聯(lián)動機(jī)制。對重要信件和重大集訪案件要逐件逐案組成工作組，認(rèn)真研究解決辦法。對重大集訪，責(zé)任主體單位負(fù)責(zé)人要靠前指揮，相關(guān)部門要密切配合，各司其職，各盡其責(zé)，努力做到矛盾不激化，人員不滯留，事態(tài)不失控。

五、信訪工作責(zé)任制

19、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。我局成立以局主要負(fù)責(zé)人為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長、各職能部門主要負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期或不定期召開信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議、信訪工作會議以及重點(diǎn)信訪問題協(xié)調(diào)會，認(rèn)真聽取信訪部門工作匯報(bào)，分析新形勢下涉及藥監(jiān)工作的信訪形勢，重要信訪問題和突發(fā)性事件隨時(shí)研究，重大信訪問題第一時(shí)間研究。切實(shí)研究解決群眾反映的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)和難點(diǎn)問題，積極化解矛盾，進(jìn)一步密切黨群和干群關(guān)系。各單位應(yīng)建立健全信訪工作責(zé)任制，把信訪工作列入重要議事日程，作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和正確政績觀的重要內(nèi)容，納入本單位發(fā)展穩(wěn)定工作全局中，統(tǒng)籌推進(jìn)。各單位各部門的主要負(fù)責(zé)同志是信訪工作第一責(zé)任人，對信訪工作負(fù)總責(zé)；分管負(fù)責(zé)同志負(fù)直接責(zé)任，要抓好各項(xiàng)具體工作的落實(shí)；其他負(fù)責(zé)同志，要按照分工抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作。

20、信訪工作責(zé)任追究制。嚴(yán)格執(zhí)行國家監(jiān)察部、人力資源和社會保障部、國家信訪局《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》和中紀(jì)委《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律適用<中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例>若干問題的解釋》，對因違法行政、侵害群眾合法權(quán)益等引發(fā)信訪問題，或?qū)θ罕姺从车男旁L問題推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、不及時(shí)認(rèn)真解決并造成嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)格追究該單位主要負(fù)責(zé)同志、分管負(fù)責(zé)同志和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

21、提高依法處理信訪問題的能力。學(xué)習(xí)貫徹國務(wù)院《信訪條例》，深入開展信訪法律法規(guī)和政策的宣傳藥監(jiān)工作，不斷加強(qiáng)全體機(jī)關(guān)干部和各單位負(fù)責(zé)人的信訪業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，樹立“大信訪”工作觀念。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，增強(qiáng)干部的政治敏銳性和鑒別力，在思想上、政治上與黨中央保持高度一致。加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)和行政業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，不斷拓寬知識面，提高處理和解決問題的能力；切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，克服形式主義、官僚主義，真正為人民群眾排憂解難。創(chuàng)新信訪工作形式，充分利用“藥監(jiān)電子政務(wù)”工程和其他信息化手段，暢通和拓寬信訪渠道。

第二篇：關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)完善信訪工作制度的意見

關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)完善信訪工作制度的意見

（2012年3月20日）

為了進(jìn)一步做好信訪穩(wěn)定工作，提高全縣計(jì)劃生育信訪工作效率和水平，減少重信重訪和越級信訪，把問題解決在基層，保障群眾合法民主權(quán)益，現(xiàn)對信訪工作提出如下意見：

一、縣、鄉(xiāng)計(jì)劃生育信訪工作應(yīng)遵循的處理原則。

（一）分級負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則；

（二）多查少轉(zhuǎn)的原則；

（三）誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則；

（四）及時(shí)、就地依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。

（五）把信訪問題解決在基層。處理信訪問題要做到：小事不出村，大事不出鄉(xiāng)，復(fù)雜案件不出縣，初信初訪就結(jié)案。

二、縣計(jì)劃生育信訪需要立案調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)。

（一）上級計(jì)劃生育主管部門交辦要結(jié)果的；

（二）本級領(lǐng)導(dǎo)批示立案查處的；

（三）國家工作人員在執(zhí)行職務(wù)中，違反國家計(jì)生委“七個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定的；

（四）科級以下工作人員、企事業(yè)單位職工、村干部違反計(jì)劃生育政策的；

（五）國家工作人員、村干部在計(jì)劃生育工作中弄虛作假的；

（六）重信重訪未得到認(rèn)真處理的；

（七）因節(jié)育手術(shù)并發(fā)癥要求鑒定的、解決術(shù)后困難的；

（八）其他需要立案調(diào)查處理的。

三、鄉(xiāng)級來信來訪立案范圍。對受理的來信來訪應(yīng)全部進(jìn)行立案查處。

四、辦案要求。

（一）縣級立案不少于本受理信訪總量的70%，直接調(diào)查案件不少于立案總量的60%。

（二）鄉(xiāng)級對受理的所有信訪來訪案件，應(yīng)全部立案，并認(rèn)真調(diào)查，按規(guī)定處理。

（三）上級立案要結(jié)果的案件，應(yīng)由下一級承辦單位直接調(diào)查處理，不應(yīng)再轉(zhuǎn)下級查辦，一般要在15天內(nèi)上報(bào)調(diào)查處理結(jié)果。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未調(diào)查處理完畢的，報(bào)經(jīng)立案機(jī)關(guān)同意可以延期，但最長不超過30天。

（四）立案調(diào)查處理過的信訪案件。已結(jié)案的案件，如

果沒有發(fā)現(xiàn)新的問題，新的線索，一般不再重新立案調(diào)查。

對上級立案調(diào)查處理的案件，下級已立案處理過的，沒有發(fā)現(xiàn)新問題的，可將原立案調(diào)查處理報(bào)告呈報(bào)上級立案機(jī)關(guān)，并說明情況。如有新問題，新線索，或者信訪人不服原處理決定的，應(yīng)當(dāng)做出調(diào)查處理的補(bǔ)充報(bào)告，或者重新立案進(jìn)行復(fù)查。

（五）信訪一般問題在半月內(nèi)了結(jié)，復(fù)雜的案件，在一個(gè)月內(nèi)了結(jié)。做好信訪排查，減少重信重訪和越級上訪，杜絕進(jìn)京赴省、集體（五人以上）上訪。

（六）縣、鄉(xiāng)計(jì)劃生育辦案人員要對信訪人舉報(bào)內(nèi)容保密，所有來信來訪均要認(rèn)真登記。信訪處（科、室）要建立“四薄”，即：（1）來信登記薄；（2）來訪登記薄；（3）信訪轉(zhuǎn)辦登記薄；（4）承辦重要案件登記薄（含領(lǐng)導(dǎo)閱批的信訪）；

（七）及時(shí)辦信接訪。接信接訪兩天之內(nèi)，一般的信訪問題由辦信人員或接訪人員立案交辦或轉(zhuǎn)辦，并存檔備查；

復(fù)雜的信訪問題由接信接訪人員擬出查處方案，當(dāng)天或次日及時(shí)報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)批示同意后，直接或會同有關(guān)科室立案查處。

（八）需要辦理承上啟下的信訪案件。省計(jì)生委、市計(jì)生委、上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及計(jì)生局領(lǐng)導(dǎo)批示或交辦的案件，聯(lián)系對口科（室）共同辦理。

（九）定期召開信訪例會。縣、鄉(xiāng)計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)至少每季聽取信訪匯報(bào)，對縣內(nèi)復(fù)雜或有影響的信訪案件及時(shí)召集有關(guān)人員研究或協(xié)調(diào)有關(guān)科室解決。

五、檔案管理制度。對群眾來訪信來訪要按，根據(jù)重要程度分別建卷歸檔。立案處理的，要將原信件、領(lǐng)導(dǎo)批示、調(diào)查過程、處理結(jié)論、結(jié)案報(bào)告、回訪意見等資料收集齊全存檔。

六、辦案工作人員違反規(guī)定將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料或者有關(guān)情況透露、轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或者單位的，依法給予紀(jì)律處分。

在查處信訪問題過程中，作風(fēng)粗暴，激化矛盾，并造成嚴(yán)重后果的，依法給予紀(jì)律處分。

七、對信訪工作人員工作上支持，業(yè)務(wù)上照顧。凡屬有關(guān)計(jì)劃生育方針政策方面和工作部署的文件以及工作動態(tài)等資料都應(yīng)讓信訪工作人員閱讀掌握，以利于提高加強(qiáng)信訪人員的政策水平，適應(yīng)新形勢下信訪工作發(fā)展的客觀需要。

第三篇：信訪工作制度[推薦]

信訪工作制度

一、首問責(zé)任制度

1．本單位工作人員均有責(zé)任將上訪人引領(lǐng)到信訪辦公室，由信訪辦接待人員負(fù)責(zé)接待。

2．認(rèn)真填寫《人民信訪登記表》，做好群眾來信、來電、來訪登記工作，確保信訪工作的連續(xù)性。

3．登記內(nèi)容完整準(zhǔn)確，不遺不漏，包括姓名、時(shí)間、單位或家庭住址、聯(lián)系電話、主要問題以及處理結(jié)果等。

二、人民來訪接談記錄制度

1．接待人民來訪必須熱情接待，積極宣傳黨的政策，并做好登記工作。

2．能夠當(dāng)面答復(fù)的問題認(rèn)真解答，不能當(dāng)面答復(fù)的說明情況，講清政策。要讓來訪人高興而來，滿意而去。3．對來訪反映的重大問題，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，避免不應(yīng)有的事情發(fā)生。

三、控制和化解集體訪、越級訪工作制度

1．對群眾集體上訪要本著“先控制再化解”的原則，制定相應(yīng)的工作預(yù)案。

2．對重大的群眾集體上訪事件，做好教育、穩(wěn)定工作，引導(dǎo)群眾合法、正確的行使自己的權(quán)利。

3．對集體上訪事件，上訪者單位領(lǐng)導(dǎo)必須在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，信訪辦及時(shí)報(bào)告上級主管領(lǐng)導(dǎo)，并知會公安、武警等部門派人到現(xiàn)場維持秩序，防止其它意外事件的發(fā)生。4．對越級上訪者，做好宣傳和疏導(dǎo)工作，及時(shí)準(zhǔn)確向上一級領(lǐng)導(dǎo)和主管部門報(bào)告情況，并明確責(zé)成有關(guān)部門和責(zé)任主體單位采取積極措施，避免群體越級上訪和突發(fā)事件的發(fā)生。

四、重要信訪問題報(bào)批制度

1．來信來訪報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)批閱，使群眾反映的具體問題得到重視和及時(shí)解決。

2．信訪辦收到或其他單位轉(zhuǎn)來的信件，經(jīng)登記后及時(shí)送主管局長批閱。

3．領(lǐng)導(dǎo)批閱后的信訪件由信訪辦公室轉(zhuǎn)送承辦科室，承辦科室簽字，并預(yù)報(bào)處理結(jié)果時(shí)間。

4．信訪辦公室負(fù)責(zé)督辦信訪事項(xiàng)，如承辦科室未按時(shí)限要求辦結(jié)完畢，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

五、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度

1．信訪工作實(shí)行“一把手”負(fù)總責(zé)，堅(jiān)持“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”、“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，機(jī)關(guān)各科室按照工作職能各負(fù)其責(zé)。

2．將信訪工作列入局領(lǐng)導(dǎo)班子議事日程，每年至少召開兩次信訪工作會議，研究有關(guān)信訪熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，解決重要的疑難信訪問題。

六、領(lǐng)導(dǎo)包案及信訪接待日制度

1．實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。每周三作為本單位領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，信訪接待日不許空崗。

2．實(shí)行包案制度。按照分級負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則，實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。各分管局領(lǐng)導(dǎo)研究協(xié)調(diào)督促檢查抓落實(shí)。

七、信訪工作責(zé)任追究制

1．對上級有關(guān)部門和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)信訪工作事宜，要件件有著落，處處有回聲，不得推諉、敷衍、拖延。2．對上級有關(guān)部門和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并將結(jié)果報(bào)告上級機(jī)關(guān)或視情況回復(fù)上訪人。保護(hù)來訪者的合法權(quán)利。

3．因失職造成重要事項(xiàng)拖延、漏辦或造成打擊報(bào)復(fù)事件發(fā)生的，視嚴(yán)重程度追究工作人員相應(yīng)的責(zé)任，同時(shí)追究主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

第四篇：信訪工作制度

五隊(duì)實(shí)驗(yàn)學(xué)校信訪工作制度

根據(jù)灌教發(fā)【2014】58號文件精神，結(jié)合我校工作實(shí)際，建立信訪工作制度如下：

一、指導(dǎo)思想

把信訪工作從貫徹“三個(gè)代表”重要思想、堅(jiān)持“立黨為公、執(zhí)政為民”的高度來認(rèn)識，密切黨和群眾關(guān)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)正常信訪秩序，促進(jìn)依法行政，構(gòu)建和諧校園，把信訪工作提上重要議事日程，妥善處理群眾中突出矛盾，維護(hù)學(xué)校改革發(fā)展穩(wěn)定大局，把信訪工作作為一項(xiàng)政治任務(wù)抓緊抓好。

二、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、把問題解決在基層

1、本著對群眾信訪問題要有高度負(fù)責(zé)精神，規(guī)范和健全信訪工作，使信訪工作有章可循，按章辦事。

2、堅(jiān)持每天一名副校級教干帶班的信訪接待制度。完善“校長信箱”。

3、有專人負(fù)責(zé)，加大對群眾反映問題的督辦力度，做到不壓制、不推諉回避、不拖延。

4、對解決有困難的要做好耐心細(xì)致的說服教育工作，多做了解民意、理順群眾情緒工作，就地化解和處理矛盾，把問題解決在內(nèi)部，消化在萌芽狀態(tài)。

三、實(shí)行分級管理，誰主管誰負(fù)責(zé)，確保工作到位

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織網(wǎng)絡(luò)，把信訪工作納入黨建目標(biāo)考核內(nèi)容，實(shí)行誰主管誰負(fù)責(zé)，一級抓一級。

2、充分發(fā)揮我校紀(jì)檢監(jiān)察職能作用，依法規(guī)范行為，依法處理問題，對上級轉(zhuǎn)交辦的信訪文件，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理有報(bào)告，做到件件有結(jié)果，事事有回映。

3、加強(qiáng)調(diào)研和預(yù)測，制定防范和處置的預(yù)案。加強(qiáng)部門之間、上下之間在配合與協(xié)作，及時(shí)向上級部門通報(bào)信息。

4、建立值班和請示報(bào)告制度，維護(hù)學(xué)校正常的管理、教學(xué)、生活秩序，確保學(xué)校和諧穩(wěn)定和各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

灌南縣五隊(duì)實(shí)驗(yàn)學(xué)校

2014年11月

第五篇：信訪工作制度

渠縣李馥鄉(xiāng)第一中心學(xué)校

信訪工作制度

根據(jù)《信訪條例》規(guī)定，為積極做好人民群眾和廣大師生來信來訪的接待處置工作，保護(hù)和尊重其信訪權(quán)益，依法建立科學(xué)、正常的信訪工作運(yùn)行機(jī)制，創(chuàng)造良好的信訪工作秩序，結(jié)合學(xué)校工作實(shí)際，特制定本制度。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)校成立以校長為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和日常工作。

組長：田明

成員：楊長久

張志勇

劉兵

龍玉蘭

趙建華

劉相

二、指導(dǎo)思想和基本原則

1、指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學(xué)生家長及社會各界人士的意見和要求，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪工作效率，為學(xué)校改革發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

2、基本原則：認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī)；實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)；實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合，解決實(shí)際問題與思想政治工作相結(jié)合。

三、目標(biāo)責(zé)任

工作目標(biāo)

1、處理好“初信初訪”，力爭“初信初訪”辦結(jié)率達(dá)100%。

2、保證處理來信、來訪的時(shí)效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率力爭達(dá)100%，基本杜絕越級集體訪和重復(fù)集體訪。

3、及時(shí)辦理和反饋上級機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交的信訪事項(xiàng)，轉(zhuǎn)辦率達(dá)100％。工作責(zé)任

1、實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，校長負(fù)總責(zé)，誰主管誰負(fù)責(zé)。教育教職工自覺遵守信訪秩序，規(guī)范信訪程序，依法信訪；對信訪人提出的問題，做到全部有理全部解決，部分有理部分解決，無理的做好解釋穩(wěn)控工作；對不聽解釋，越級上訪者學(xué)校實(shí)行一票否決，年終不得評先、晉級，考核視為不合格；給學(xué)校造成不良影響的視情節(jié)給于停崗或解聘；違法的依法追究責(zé)任。

2、信訪工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對信訪人權(quán)益造成損害的內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

3、提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，依法維護(hù)教職工信訪的合法權(quán)益。

四、工作程序 來信辦理

1、登記編號，填寫《信訪舉報(bào)問題呈閱表》并附信訪原件報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批（凡署名寄校領(lǐng)導(dǎo)的信件直接送至有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)本人閱批）。

2、根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)批示及管理權(quán)限分級歸口辦理。

3、對事關(guān)學(xué)校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的來信及領(lǐng)導(dǎo)批示和辦理結(jié)果，視情況在適當(dāng)范圍內(nèi)公開。

4、做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。來訪接待

1、熱情接待來訪人員，認(rèn)真填寫《來訪登記表》。

2、接待人員應(yīng)認(rèn)真聽取來訪人的陳述，了解來訪目的、要求及所反映問題的時(shí)間、地點(diǎn)和主要事實(shí)、證據(jù)等，做好來訪記錄。

3、對不需要處理的一般問題，應(yīng)說明理由或原因做好來訪人的思想工作；應(yīng)由處室、班主任解決的問題，通知其接待處理。

4、需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請示的，同《接訪記錄》一并報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批辦理。

5、對重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪，要通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待。

6、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。

五、節(jié)假日期間信訪事項(xiàng)的應(yīng)急處置

1、堅(jiān)持節(jié)假日值班制度。學(xué)校節(jié)假日按規(guī)定做好值班安排，建立值班督查制度。明確值班人員的工作紀(jì)律和應(yīng)履行的職責(zé)，做好值班情況記錄。

2、確保通訊聯(lián)絡(luò)信息暢通。節(jié)假日期間學(xué)校校長及值班人員的手機(jī)保持24小時(shí)開機(jī)。校長外出辦事當(dāng)日不能返校的向教辦報(bào)告。門衛(wèi)應(yīng)保持24小時(shí)有人，確保隨呼隨應(yīng)。

3、建立緊急報(bào)告制度。對本單位內(nèi)出現(xiàn)的重大緊急信訪事項(xiàng)，在15分鐘以內(nèi)向局信訪辦和教辦報(bào)告，并采取臨時(shí)緊急防控措施，做好勸解疏導(dǎo)工作和安撫工作。

4、學(xué)校成立應(yīng)急處置工作組，在信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，展開積極有效的重大緊急信訪事項(xiàng)處置工作。

5、做好后勤保障工作。后勤保障組要合理配置應(yīng)急處置緊急信訪事項(xiàng)時(shí)的物資、車輛、經(jīng)費(fèi)等資源，確保處置工作順利進(jìn)行。

渠縣李馥鄉(xiāng)第一中心學(xué)校

信訪工作制度

信訪人員崗位責(zé)任制

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策,努力提高業(yè)務(wù)水平;堅(jiān)決執(zhí)行國家的法律、法規(guī),自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、認(rèn)真受理檢舉、控告及黨員對所受黨紀(jì)不服的申訴案件,堅(jiān)持原則,秉公辦事,敢于同一切違紀(jì)違法行為作斗爭。

3、切實(shí)做好來信來訪工作的登記、呈批、轉(zhuǎn)辦、催辦、查辦、報(bào)結(jié)、統(tǒng)計(jì)、歸檔等正常業(yè)務(wù)工作。

4、按照分級負(fù)責(zé)，歸口辦理的原則，認(rèn)真負(fù)責(zé)處理各類信訪問題，做到件件有落實(shí)，事事有回音。

5、定期綜合分析信訪情況,及時(shí)做好信息反饋工作，搞好信訪預(yù)測。

6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和上級信訪部門交辦的任務(wù)，及時(shí)上報(bào)處理結(jié)果。

7、嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定,不準(zhǔn)將來信內(nèi)容向無關(guān)人員透露,不得把有關(guān)案件查辦情況向外泄漏。

信訪工作人員應(yīng)知

1、一定時(shí)期國際國內(nèi)發(fā)生的重大事件及紀(jì)檢監(jiān)察工作的重要部署。

2、一定時(shí)期群眾反映最強(qiáng)烈的問題。

3、紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的指導(dǎo)思想、任務(wù)職責(zé)和職能作用。

4、紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的主要法規(guī)、制度。

5、各級黨政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、行政執(zhí)法部門、經(jīng)濟(jì)管理部門的名稱及其主要職責(zé)。

6、黨政各部門歸口處理信訪問題的辦法。

7、紀(jì)檢監(jiān)察部門領(lǐng)導(dǎo)分工及各部門的任務(wù)職責(zé);本單位信訪工作主要內(nèi)部工作制度及主要內(nèi)容。

8、紀(jì)檢監(jiān)察部門處理信訪舉報(bào)的基本程序、方法；上級紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作的機(jī)構(gòu)設(shè)置、分管人員、聯(lián)系電話及郵政編碼。

信訪工作人員應(yīng)會

1、處理各種來信、來訪、舉報(bào)電話;會對上訪人進(jìn)行疏導(dǎo)教育，穩(wěn)定其情緒;會答復(fù)群眾有關(guān)信訪舉報(bào)的詢問和告知寫信上訪人對其信訪的處理情況。

2、會編寫信訪專題報(bào)告和轉(zhuǎn)辦函件等。

3、會進(jìn)行信訪調(diào)研和撰寫調(diào)研報(bào)告。

4、會對信訪情況進(jìn)行分析，寫出分析報(bào)告。

5、統(tǒng)計(jì)信訪情況。

6、會查辦信訪案件、初核信訪問題。

7、會撰寫信訪工作的總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)材料及信訪新聞報(bào)道稿件。

信訪登記制度

1、來信要及時(shí)拆封,并保持信封、郵戳、郵票、信紙及信內(nèi)其它物件完整無缺。

2、閱信認(rèn)真，細(xì)致，明確重點(diǎn)，抓住中心。

3、專門登記信訪內(nèi)容及處理情況，做到當(dāng)日信訪當(dāng)日閱辦，緊急或重要信訪當(dāng)日閱辦后迅速處理。

接待來訪制度

1、接待來訪,熱情和藹,態(tài)度誠懇,以禮相待。

2、善于掌握來訪者心理,說話講究藝術(shù),做好筆錄及有關(guān)政策、法律、法規(guī)的宣傳工作。

3、對來訪反映的問題,情節(jié)簡單的、政策上有明確規(guī)定的,當(dāng)面給予答復(fù),及時(shí)解決,對情況復(fù)雜,案情嚴(yán)重的,一時(shí)無法解答的問題應(yīng)說明情況,并組織人員抓緊查處。

4、對于舉報(bào)者的過分言行,做到有禮有節(jié),或給予適當(dāng)?shù)呐u教育。

呈批制度

1、來信來訪應(yīng)及時(shí)填寫《信訪呈報(bào)表》，并附原件給領(lǐng)導(dǎo)閱批。

2、重要信訪或問題比較嚴(yán)重需要報(bào)結(jié)果的，在1-2天內(nèi)交領(lǐng)導(dǎo)閱批，以便及時(shí)查處。

3、信訪案件、重要信訪在查處過程中，應(yīng)及時(shí)將進(jìn)度向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以取得指導(dǎo)性指示，爭取盡早結(jié)案。

查處制度

1、凡上級和領(lǐng)導(dǎo)交辦要報(bào)查處結(jié)果的信訪,要及時(shí)查處,催報(bào)和審理結(jié)案。

2、一般信訪案件在一個(gè)月內(nèi)查結(jié),復(fù)雜案件在二個(gè)月內(nèi)辦結(jié),對問題比較嚴(yán)重和立案的案件在三個(gè)月內(nèi)辦結(jié)。

3、對所有信訪必須做到件件有著落,事事有結(jié)果。

轉(zhuǎn)辦制度

1、根據(jù)“按級負(fù)責(zé),歸口辦理”原則,轉(zhuǎn)辦迅速,準(zhǔn)確,無積壓、拖延,以便認(rèn)真、及時(shí)查處信訪案件。

2、凡不屬受理范圍的其他來信,登記后,根據(jù)內(nèi)容轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。

上報(bào)制度

1、上級黨委、紀(jì)委和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門轉(zhuǎn)來的信訪，凡是要報(bào)結(jié)果的，應(yīng)按期報(bào)結(jié)，凡是要報(bào)回音的，要及時(shí)報(bào)回音。

2、如不能按時(shí)報(bào)回音的，應(yīng)主動向有關(guān)部門說明情況和匯報(bào)辦案進(jìn)度，多請示匯報(bào)。

回訪復(fù)信制度

1、對署名信件和來訪，應(yīng)把查處情況及時(shí)寫信或當(dāng)面告訴檢舉、控告人，對查處有異議的，應(yīng)聽取合理意見，認(rèn)真加以解決，對無理要求的應(yīng)進(jìn)行解釋或批評教育，勸其息訴。

2、對申訴的信訪，經(jīng)過復(fù)查，不論改變或維持原處理，均要回訪復(fù)信征得同意，避免糾纏不休。

3、對受違紀(jì)處分的人，必須做好回訪工作，幫助他們進(jìn)一步認(rèn)識錯誤，吸取教訓(xùn)，鼓勵他們繼續(xù)做好工作。

歸檔制度

1、一般信訪辦結(jié)后，應(yīng)寫出辦理結(jié)果，然后按照要求歸檔。

2、對信訪案件查處結(jié)束后，無論查處結(jié)果如何，均要寫出報(bào)告，做到事實(shí)清楚，材料齊全，最后整理歸檔。

3、對于信訪案件，按上級規(guī)定的案卷要求裝訂成冊，做到統(tǒng)一規(guī)范。

保密制度

嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定，不準(zhǔn)將來信來訪內(nèi)容向無關(guān)人員透露，不得把有關(guān)案件查辦情況向外泄漏。具體保密內(nèi)容如下：

1、信訪的檢舉、控告材料和檢舉控告人、舉報(bào)人和證人的姓名、住址以及可能危及其安全的有關(guān)情況。

2、檢舉、控告領(lǐng)導(dǎo)干部違法違紀(jì)，未經(jīng)核實(shí)處理或政在核實(shí)處理的內(nèi)容。

3、辦理信訪案件和查處違紀(jì)案件的報(bào)告、內(nèi)部討論情況，辦案過程中搜集掌握的各類證據(jù)，以及公布的處理決定和內(nèi)部通報(bào)。