第一篇：建職業培訓基地 提高產業工人素質

建職業培訓基地 提高產業工人素質

2013年08月16日17:06|來源：海外網|字號：

摘要：據不完全統計，我國進城務工農民工人數已達兩億人規模，其中絕大部分從事建筑、礦山、制造業、加工業、市政施工等產業一線作業，成為我國產業工人的重要組成部分。

（原標題：建職業培訓基地 提高產業工人素質

作者：梅淑餓 魏霞）

海外網8月16日綜合據不完全統計，我國進城務工農民工人數已達兩億人規模，其中絕大部分從事建筑、礦山、制造業、加工業、市政施工等產業一線作業，成為我國產業工人的重要組成部分。

但這些農民工絕大部分沒有接受過系統的職業教育，除去一些企業對新進員工的基本操作培訓外，大部分沒有接受過正規的職業培訓，無論職業技能還是職業素養都較低，只能從事簡單的生產線操作，或者從事沒有技術要求的粗活、重活，因此在求職中往往處于不利地位，而且難以獲得長期穩定的工作，遇到權益受損，難以維護自身權益。

另一方面，由于我國經濟發展處于轉型期，大量勞動密集型產業向中西部地區轉移，中西部地區技能型勞動力需求大幅度增加，一部分技能型農民工返回家鄉就業，造成技能型勞動力短缺，全國一片“用工荒”。而東部地區在技能型勞動力短缺的同時，因產業升級、經濟轉型而帶來的對更高要求的技術型和技能型勞動力的缺乏，更成為新興產業的一個憂慮。

同時，產業工人職業素質的低下也對產業的發展帶來了嚴重的制約，甚至給現代城市建設與管理帶來了新的難題。大量的市政工程以及城市建筑維修改造工程施工均依賴于以農民工為主體的施工隊伍，因農民工職業技能與職業素質的低下，造成的施工事故層出不窮，已成為城市工程建設中人員傷亡和財產損失的重要原因。野蠻施工、違規操作造成的挖斷供水、供氣、供電、電信管道、線路造成重大社會影響，已成為居民投訴的重點之一。施工車輛野蠻行使、亂倒渣土更是為廣大市民所痛恨。發生在上海的11.15大火造成了58人死亡，100余人受傷，財產損失數億元，更是向全社會發出了安全警報。這起事故的直接原因是施工人員無從業資質，野蠻施工，違法操作所致。而這樣的施工方式已經成為施工行業的普遍現象，在全國各城市普遍存在，監管部門也已習以為常。

一方面每年上千萬新生代農民工因為自己無職業技能，為難以在城市中尋找適合自己的工作崗位而犯難。而另一方面，企業為不能招聘到有職業技能的技能型工人而焦慮，為一線作業人員的素質低下而不得不付出沉重的經濟損失和社會壓力。今年是十二五開局之年，一支充足的具有較好的職業素質的產業工人隊伍是保證十二五規劃順利實施，保證我國社會、經濟穩定發展，保證我國城市化進程順利推進的基礎。建立農民工職業培訓基地，提高產業工人素質已成為一項迫切的社會需求，應引起政府足夠重視。

有關專家沈志剛一認為，國家和地方政府應盡快研究制定農民工職業培訓規劃，將農民工職業培訓工作真正落到實處。農民工職業培訓既包括新進城務工人員的職業培訓，為新農民工提供一技之長，使他們成為有基本職業技能的一線產業工人；也包括目前在崗工人的職業培訓，對于有培養潛力的在崗農民工實施崗位培訓計劃，提高他們的職業技能和職業素質；同時，還應包括已在城市務工，但沒有固定職業、沒有專業技能的農民工，通過職業技能培訓使他們具備一技之長，提高他們的求職能力和職業素質。通過一定時期的職業培訓，使在崗產業工人全面達到崗位任職要求，使產業工人的職業技能、職業道德、職業素養得到全面提高，降低因職工操作失誤造成的損失，保證產業發展對產業工人的需要。

建立公立職業技術學校、企業培訓基地、高校實訓基地、社會辦學職業教育機構以及政府職業培訓與技能考試機構相結合的職業培訓網絡。農民工職業培訓是一件龐大的工程，每年涉及新生代農民工上千萬人，涉及已在城務工人員上億人，必須充分調動一切力量，合理安排各種資源，才有可能達到預期效果。對于新生代農民工，應通過各類職業技術學校、政府的職業培訓中心等渠道來吸納；對于在崗培訓，應充分調動企業的職業培訓機構的積極性。政府職業培訓中心與職業技能考試中心與高校實訓基地相結合，開展職業技能考試工作，為達到從業要求的人員頒發職業技能合格證書。

要加強人力市場監管，完善職業準入制度。政府勞動與人力資源管理機構應加強對勞動力市場的規范管理，嚴格對企業用工標準的審核，所有求職人員都應滿足職業技能要求，具備職業技能資格證書，對于招收無證人員的企業應加以處理和限制，從而實現逐步提高產業工人素質的目標。

必須加強政府投入，將農民工職業培訓列入政府預算。開展職業技能培訓，使勞動者具有基本的職業技能，具備從業能力，是政府的責任和義務。國家和各級政府均應將職業培訓作為政府工作的一項基本工作，在培訓經費上予以保證。政府可以通過設立培訓專向資金的方式，對開展職業培訓的學校、企業、以及社會力量予以資助。

要制定優惠政策，鼓勵全社會支持職業培訓。應支持和鼓勵社會力量開辦職業培訓學校。鼓勵企業建立職業培訓基地，設立專項資金用于職工培訓。政府在稅收、基礎條件建設、培訓經費補助等各方面給予政策優惠和財政支持。（梅淑娥 魏霞

第二篇：淺析如何提高導游職業素質

淺析如何提高導游職業素質

——以河北承德為例

摘要

近幾年來，由于人們生活水平的提高。旅游這個行業越來越頻繁的出現在人們的視野當中。也正因為旅游業的蓬勃發展，帶動了導游這個職業越來越走入正規化和標準化。但在這個大家都有目共睹的導游圈中不免還存在一些魚目混珠、投機取巧、只重視高收入而不注重職業素質的不合格者。但是，導游隊伍職業素養的高低直接關系到旅游服務質量和旅游業整體經營水平。所以，只有打好基礎，整頓好導游這個大家庭，才能為旅游業的飛速發展提供動力、做好保障。因筆者曾在河北承德金橋國際旅行社任職一段時間，對此類問題略有了解，因此將以承德為例簡單分析一下導游所存在的一些職業素質問題，也就此問題提出一些解決辦法。

關鍵詞：導游 職業素質 旅游業 旅游者 服務質量

目錄

一導游職業定義 ……………………………………………………………1 二承德導游群體基本概況 …………………………………………………1 三導游所存在的職業素質問題分析 ………………………………………1 3．1從導游職業道德來分析 ??????????????????1 3．2從導游專業知識來分析 ??????????????????2 3．3從導游職業收入來分析 ????????????????4 四提高導游職業素質的途徑 ………………………………………………5 4．1適當提高導游在社會群體中的地位?????????????5 4．2提高從業標準、提升知識層次 ???????????????5 4.3加強導游年審制度 ????????????????????6 4．4改革導游利益分配格局 ??????????????????6 五結論 ???????????????????????????7 參考文獻 …………………………………………………………………7

引 言

隨著旅游業的快速發展，導游作為旅游從業隊伍的重要組成部分，是旅游業的重要生產力，是社會主義精神文明和物質文明建設的積極參與者，是促進社會和諧的重要力量。對于導游服務存在的問題，如何提高導游服務質量將成為旅游名城承德發展旅游業非常重要的一個課題。

一 導游職業定義

導游，即引導游覽，是旅游活動中的一位重要角色，是旅游業中的一個前線職業。根據導游的職業分類，導游又可以分為地陪導游、全陪導游和領隊。導游人員的基本職責主要包括：根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照旅游接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；負責為游客引導路線、講解知識，介紹景區文化和旅游資源；配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全；耐心解答游客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題；反映游客的意見和要求，協助安排游客會見、會談活動。

二 承德導游群體基本概況

眾所周知，承德是國家首批歷史文化名城，承德的避暑山莊及周圍寺廟也于1994年被聯合國教科文組織批準為世界文化遺產。所以旅游業也隨之成為承德的優勢產業、支柱產業。但隨著旅游市場的日漸成熟，承德導游群體所存在的問題也日漸彰顯，無論是在導游管理、培養、整體素質、結構等方面缺陷和弊端也已成為承德旅游業發展的瓶頸。由于承德是旅游重點城市，導游員數量在河北省居于前列，目前導游總數達五千七百多人，其中職業導游（職業導游主要包括旅游專業院校畢業且從事導游工作者、雖非專業院校但從事導游工作近三年經驗豐富者、被評為承德優秀導游員或參加過相關比賽并獲獎者）將近三千人，是一支不小的隊伍。雖然這支隊伍對承德旅游的發展起到了至關重要的作用，也為承德的旅游發展貢獻了自己的力量，但金無足赤、人無完人，在工作的期間勢必也存在這樣或那樣的問題。下面筆者將對承德目前導游所存在的一些職業素質問題作簡要分析。

三 導游所存在的職業素質問題分析

3．1從導游職業道德來分析

職業道德是把一般的社會道德標準與具體的職業特點結合起來的職業行為規范或標準。不同的職業有其不同的職業道德，但各行業的職業道德準則和行為規范都必須與社會公德一致，而不應相悖。

導游人員的服務行為是其職業道德的表現形式。一般意義來講，導游人員職業道德是指在從事導游服務過程中的比較穩定的道德觀念，行為規范和道德品質和總和。簡而言之，就是指所有的導游人員在導游職業活動中應遵循的行為準則。導游這個職業本身是個十分受人尊敬的職業，因為游客身心的安危、旅游活動的成敗都與之密切相關。因此尤其要講求職業道德。導游的職業道德主要包括職業責任、職業態度、職業技能、職業良心等等，具體表現為遵紀守法、愛崗敬業、優質服務、賓客至上、一視同仁、顧全大局。此外，導游人員需要有良好的親和力，讓旅行團的每位團員都樂于與你交往；需要有愛心，關心每位團員，能給你的團員與良好的照顧，導游職業從業人員的氣質以多血質為好，導游需有一定的影響他人的能力，具有良好的溝通傾向和主動交流的意愿，與人交往中協調能力較好，思維比較嚴謹，能夠較好地控制旅行計劃的執行，對一些意外事件會有一些預案。導游需要一定的個人表現傾向及激情，在景點中能夠為游客帶來難忘的講解，能夠調節旅途中的氣氛。

可實際情況卻并非我們所想象。僅在承德，旅游領域中，坑害消費者的現象就已經越來越嚴重，服務過程中的欺詐哄騙、強行消費的現象尤為嚴重，消費者一不小心就成了受害者。據了解，有一次一位在河北承德塞罕壩國家森林公園旅游的游客反應，當地的導游人員為了其自身利益竟然不顧游客存在心臟性疾病的事實而鼓勵其進行騎馬、漂流等危險性活動。幸運的是，并沒有發生危險事故。試想，該游客在游玩的過程中由于受到驚嚇發生危險事故的話，后果是不堪設想的。所以，在不止一次的經歷了類似情況以后，大家就對導游這個行業引起偏見了，也開始認為所有導游員的思想道德素質都應該受到譴責。3．2從導游知識狀況來分析

隨著社會的進步，現代旅游活動的目的逐漸向受教育、獲信息、增長

知識、擴大閱歷的方向轉化。這種轉化對導游員提出了更高的知識要求。因為導游員不僅要滿足旅游者求新、求美、求樂的旅游目的，還有滿足旅游者求知的欲望。所以要勝任這項工作導游員必須要以淵博的知識和較高的文化素養作為后盾。下面是導游員在知識方面所存在的一些不足的具體表現：

（1）知識素質相對欠缺。導游員是美的發現者和傳遞者，人們常說“江山之美，全靠導游之嘴”。同一個景點，有的導游講來令人心潮澎湃，美不勝收，而有的導游講起來卻使人感覺平淡、乏味。這主要是因為導游人員的知識水平不同，因此產生的旅游效果也各不相同。要做到講解出神入化，導游員首先必須要熱愛大自然。但是，在引導旅游者游覽的過程中講解較少或根本不講解的大有人在，而且，更為普遍的是導游本身對于所游覽的景點的歷史背景、文化內涵、文化價值知之甚少，所以當被游客問道時就信口開河、胡編亂造，難免引起一些笑話，這會極大的引起旅游者的不滿，也會使旅游者對于導游這個行業產生偏見。承德本身就是一個文化底蘊十分深厚的城市，避暑山莊、外八廟、木蘭圍場等等旅游景點都與博大精深清朝文化有著密不可分的關系。那么這座名副其實的旅游城市的導游人員應該算是專業水平相對來說的比較高的。一個在業內人士看來相當大的笑話卻出在這里。在一次講解中一名技藝嫻熟的導游員竟然把避暑山莊之中仿杭州六合塔所建之塔講解成仿蘇州六合塔，這對于一名職業導游人員來說是絕對不可忽視的錯誤。一言之差不僅丟了自己的顏面而且誤導了游客朋友們。由此可見，如果長此以往，導游知識的欠缺將不僅影響自己的工作今后甚至影響整個行業的發展。

?一名優秀的導游員要博學多才。導游講解工作是傳播文化的重要渠道，游客對旅游地的認識和了解主要是通過導游的講解來獲取的。為了創造良好的導游效果，滿足游客對知識的需求，導游員必須掌握豐富的語言知識、史地文化知識、心理學和美學知識。以淵博的知識為基礎，以靈活的導游技巧為途徑，做到游刃有余。沒有豐富的知識做后盾，導游講解就成為無源之水，無本之木。因此，導游講解的內容要豐富準確，涉及面廣。

（2）文化素質普遍不高。現在承德的導游員已經很少能夠自己撰寫導游詞。每當接到接團的通知后，往往會從網上抄襲那些千篇一律的導游

詞來背誦。每當7、8月份的時候承德的游覽旺季便來到了，一般大家到文化名城來游玩，都會找一位資深導游人員來做引導，這樣一方面可以了解當地文化，兩一方面還可以增加文化底蘊、陶冶情操。可當游客來到避暑山莊的正門麗正門的時候，所有的導游員都在熟練地背誦同一篇“精美”的導游詞。殊不知，這些早已被引用了無數遍的導游詞早已不能滿足不同層次的游覽者。

導游作為一個服務性的行業，在服務過程中勢必要和各種各樣的人接觸和來往。因此導游需要不斷加強學習、提高個人素質以適應旅游業蓬勃發展的需要。尤其是要因地制宜，作為一名旅游名城的導游員更應該嚴格要求自己，把本地區的人文、歷史、地理、文化等方面的知識牢記于心，才不至于到需要的時候手足無措。對于導游來說，不斷提高自身素質確實是一個任重道遠的過程，需要長期不斷地努力。3．3從導游職業收入來分析

自導游行業出現以來，大家一直把導游這個行業當作一個來錢快而且又悠閑的職業，在外界眼中導游可以游山玩水、四處旅游還掙錢，是一個輕松的一箭雙雕的職業。但是實際情況到底是不是這樣的?我們現在就先來實際分析一下承德導游的收入構成。首先，小費這是一部分客人偶爾會付給的，也代表了客人對導游人員工作的認可和肯定，至于給或不給、給多還是給少也就因人而異了。其次，就是傭金，這是大多數導游的收入，卻因為眾多紛紜復雜的原因造成諸多的問題。所謂傭金，是導游在帶領客人到簽定合約的商家處，由客人購買商品以后，商家返還的部分利潤，作為對導游工作的報酬。不過，由于很多客人的出游心態還不習慣，認為導游從他們身上賺取這部分利潤是不合理的。加上很多急功近利的商家，經常經營假冒偽劣商品，于是受到眾多游客的譴責。最后，基本工資本來應該算是導游員獲得的最合理的收入，不光是旅游業各行各業都如此，從事一項工作保底的工資是最為基本的。而如今卻因為旅行社或旅游行業內部的種種原因，現在的大部分導游卻并沒有這部分收入。以上這些基本包含了承德導游人員所有的收入來源。那么這跟導游職業素質問題有什么關系呢？我們來進行一下簡單的分析。

事實上，由于旅游業的日趨發展導游收入普遍降低卻變成了一個不爭 的事實。具體導致導游收入降低的原因有以下幾個：

（1）上面我們講到在承德從事導游工作的人員并沒有我們所說的基本薪金，只有靠游客的消費提成來獲得收益，但與此同時還要付給派團旅行社不定的人頭費。但難免有時會遇到消費能力相對較差的團隊，如：老年團等等。這就會導致導游員既付出了比平時多的辛苦和勞動，卻獲得過少的收入。

（2）我們都知道導游這個行業是個季節性的行業，有的地方淡旺季十分明顯，所以一些導游在淡季的時候就基本處于失業狀態。承德便是一個季節性格外明顯的旅游城市例子，七、八、九三個月是承德的旅游旺季，而其他時間游人基本寥寥無幾。所以對于承德的導游員來說只有三個月是他們的黃金時期，他們要利用三個月的時間來掙得一年的收入，所以在承德甚至有這樣一句俗語“三個月磨刀，九個月宰人”。形容的就是游客在來承德游玩時被導游搜刮的情形。所以，基本每個到承德來過的朋友都會覺得被導游宰了，難道真的是被導游“宰”的嗎？不，大家是被行情宰了，而不是導游，因為承德就是這樣的一個行情、一個現狀，你來或不來，它就在那里。相信不只是承德，很多旅游城市都存在這種現象。

四 提高導游素質的途徑

長此下去，導游職業素質問題將會已成為承德旅游業發展的一塊“短板”。根據管理學的木桶原理，一塊短板將減少整個木桶的容水量，導游服務質量低劣也將直接降低了該地區旅游服務的整體質量，必須引起重視并重點研究解決。承德的很多旅游界的學者和業內人士，從如何提高導游人員職業素質和加強對導游人員管理的角度對此問題進行了大量的研究，并提出了不少有價值的觀點。但之所以會出現諸如此類的問題，其原因和根源的是多方面的，并不是一朝一夕就能夠根除解決的。筆者認為，導游服務質量管理是一個系統工程，把矛頭單一地指向導游人員個人有失公允。那么我們如何來解決這一實際存在的問題呢？ 4．1提高導游在社會群體中的地位

導游的工作并非像大家想的那樣悠閑自得又輕松自在，要想做一個合格的導游員并不是那么容易的，既要有過硬的知識素養，還要有強壯的體質，因為他們

不但要給游客們講解知識，還要朝九晚五的跟隨一批又一批的游客東奔西跑，或許大家會認為這就是他們的職業，這是他們的分內之事，但我們換位思考，每一個人的勞動都應該得到尊重，更何況他們是最為辛苦的，奮斗在一線、負責全團游客的吃、住、行、游、購、娛，還要隨機應變處理一些突發事件，為了確保游客的人身安全，他們奔波勞累而忽視了自己。

除此之外，導游工作有相當長的時間是在旅途中度過的,，出現人身意外的幾率比起其它的職業要更大些。雖然國家沒有明文規定導游職業的從業年齡，但實際上導游職業的年齡是有一定的限制的，年齡較大者就不太適合從事該職業，當從業者年齡增大時需要考慮轉型或轉行。總之，在短時間內,帶一群陌生人到一個陌生的地方去旅行，要保證他們的安全，還要他們開心快樂，這樣的工作對于一般人來說的確是個不小的挑戰，因此，導游職業的壓力還是比較大的。

但社會大眾卻對導游這一職業存在很多的偏見，人們總認為自己的錢都被導游裝腰包了，引發了很多的誤解。導致導游服務工作越來越難做。所以，如果社會大眾能夠改變這種偏見，擺正導游行業的位置，真正從心底理解導游工作的艱辛，能夠切實的給予奮戰在自己工作崗位上的導游人員體諒，相信導游員也必定會用行動證明給大家，他們是在靠自己辛勤的雙手賺錢。4.2適當提高導游從業標準、提升知識層次

準入門檻過低是導致導游隊伍急劇膨脹、業內競爭加劇(主要指普通話導游)和導游人員良莠不齊、結構失衡的直接原因。導游隊伍的優化，首先應從源頭抓起，改革導游資格考試制度，以便實現導游員的增長模式由量的擴張到質的提升。如今大學教育在中國已由精英教育轉型為大眾教育，那么就應相應地把導游資格考試的報名門檻提高到大專學歷，從而實現導游隊伍學歷層次、知識層次的整體提升。而對于少量行業緊缺人才如復合型導游、小語種導游等可不受考試限制而予以直接吸納。此外，在考試科目的設置、考試的內容調整等方面，要結合導游員的職業特點，突出考生的綜合素質。其次，導游人員的培養應該充分發揮旅游院校的積極性，多培養高、精、尖的專業人才，以帶動和影響其他專業素質一般或較差的人員。其次就是旅游院校在導游人才的培養上也要格外加強綜合素質和職業道德素質，而不是僅僅圍繞資格考試的通過率來安排課程設置和教學進度。最后，如果相關單位如：旅游局、導游協會等能夠在此基礎上，多增加一些實際操作考核項目（例如：模仿在實際帶團過程中遇到緊急情況，要如何處理；遇到

游客提出不法要求要如何處理等等）。這些措施將能夠從側面提高導游員的專業素質，也才能夠為游客提供更優質的服務。4.3加強導游年審制度

年審不僅可以通過對導游人員平時的行為表現、道德素養、知識水平和職業技能的考核來彌補一次性考試的偶然性缺憾，還能對導游人員起到鞭策作用，促使其注重在職業道德、語言知識水平、服務技能等方面的不斷提高。因此，作為行業主管部門必須將這一項工作落實到實處。目前，承德的年審是通過集體授課的方式對從業或未從業的導游人員進行集體審核。這種方法本身存在著一定的局限性，如不能夠真正了解到導游人員這一年來在業內的表現、缺少來自外界的客觀評價等。為避免年審流于形式，主管部門要制定出具體的考核標準，為每位導游建立業務考核檔案，以便監督、檢查。對考核不合格者采取嚴格有效的措施，嚴厲杜絕繳納費用就可以通過考核的情況，必要時給予停止導游工作、責令限期改正后重新考核，或取消導游資格。行業管理部門應通過市場調研和分析，了解游客的反響和評估，獲得有關游客對服務質量各方面重視程度的信息，有的放矢地對導游進行培訓，提高導游對客服務技能和整體素質。4.4改革導游利益分配格局

以導游收受回扣為例，從表面上看是導游為牟取高額利益而誘導游客購物和私自加點，實際上則是導游人員承擔了旅行社低價競爭導致利潤被擠壓的壓力和風險。在付出高強度勞動后的導游人員不但無法從旅行社獲得應有的服務報酬，反而要在出團前就替其所接團旅行社背上沉重的成本包袱，主要表現為向旅行社支付相應的“人頭費”。此外，在接團過程中，導游還可能受到來自旅游車司機的壓力，如果導游人員不與司機共享利益成果，輕則受到司機的故意刁難，重則遭遇“甩團”事件，而由此所引起的旅游投訴，大多都是由導游一人承擔。社會輿論的單極化宣傳，更是使導游被貼上了“不信任”的標簽，就像上面我們提到過的，導游在遇到低消費團而收入不理想的時候，還必須要上繳一定的人頭費，這本就是一種不公平的現象，在這種情況下某些利益心切的導游員便會采取一些不正當的手段想方設法地從游客身上克扣。這也就出現了當今大家都十分反感的現象---強制消費，或者導游與商家串通一氣、延長購物時間、以次充好、以假亂真等等過激行為。還有一些導游通過自費項目（即出團旅游費用中未包含的）和增加景點（團隊行程能夠保證完成又有多余的時間情

況下，進行景點的增加）來獲取收入。更有導游員通過克扣客人餐費，改變房間等級，減少景點，違反我國的政策法規等行為獲得收入！相反，如果旅行社能夠體諒導游人員，在得知導游付出了努力而又沒有得到回報的情況下相應的給予補助，如果這樣的話，導游市場也一定會傳遞更多正能量、受到更多正面影響。

結 論

旅游業光明的發展前景、旅行方式的多樣化以及旅游觀念的隨之改變使得我國旅游業整體蓬勃發展。而旅游業作為承德市社會主義建設的核心產業，起著尤為重要的作用。經過多年的努力，承德旅游的知名度不斷提高。總的來說，旅游業得到了飛速發展，在發展的同時遇到問題這是很正常的，也是必然的，遇到問題我們就要睜大雙眼，找到問題的真正所在，然后解決問題。旅游業是一個涉及面很廣的綜合性產業，各個產業鏈之間都是密切相關的。而導游從屬于旅行社由旅行社全權管理和調配，是旅行社的一個分支，這就需要旅行社加強對導游人員的監督和管理，和導游員合理配合、合理分工，旅游市場將會繼續蓬勃發展。

【參考文獻】

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第三篇：如何提高導游職業素質

如何提高導游職業素質

導游是一線接待人員，整體素質的好壞、服務質量的高低，嚴重影響旅游企業的社會聲譽，也直接關系到一個國家或地區的形象。做好導游工作需要旅游行政管理部門、旅游院校、游客和旅行社企業等各方面進行綜合監管、教育培訓和協調配合，尤其需要導游本人時刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質。人格魅力是感染游客的法寶導游要帶好團隊，必須有一定的威信作基礎。

某君在游覽臨潼華清池時，見有位導游指著一棵石榴樹向日本游客信口而言，這樹為楊貴妃親手而栽。他一旁仔細觀察了那棵樹后，估計此樹最多只有百年樹齡，怎么可能會是一千多年前的楊貴妃親手所栽呢？由此想到，景區的“軟件”建設，跟導游也有關系，稱職的導游，不但要口齒伶俐，幽默風趣，并且還要準確介紹景點的歷史、故事傳說、風土人情等，這樣，才能讓游客正確了解景區風光和文化內涵。而有些導游卻將史實與傳說混為一談，糊弄游客，就不足取了。因此，提高導游的素質，應該擺到景區“軟件”建設的重要位置上來。那么，就導游員自身來說，平時應該如何培養和提高個人素質呢？

一、要加強文化知識的學習。導游員應具有較廣泛的基本知識，尤其是政治、經濟、歷史、地理以及國情、風土人情、民俗等方面的知識。《導游人員管理條例》要求，具有高級中學、中等專業學校或者以上學歷的人員才有資格報考導游資格證，這是報考導游資格證最起碼的學歷要求。隨著時代的發展，現代旅游活動更加趨向于對文化知識的追求。人們出游除了消遣度假外，還想通過旅游來增長見識，擴大閱歷，獲取教益，這就對導游人員提出了更高的要求。實踐證明，導游人員的導游講解和日常交談，都是旅游者獲取知識的主要來源。為了適應游客的這種需要，導游人員知識面要廣，要有真才實學，上至天文，下至地理均應知曉。這樣講解才能以淵博的知識做后盾，做到內容豐富、言之有物。由此可見，豐富的知識是做好導游工作的前提。

二、要養成良好的生活習慣。導游員日常工作緊張壓力很大，生活沒有規律飲食時饑時飽；帶團外出接觸三教九流五花八門，難免受到各種不良誘惑，越是這樣越要注意保持自己的良好生活習慣和堅持身體鍛煉。曾見過不少年輕的導游，平時不帶團時，通宵達旦的打麻將，白天頭昏腦漲不能正常工作，長此以往，怎能保持自己適應職業要求的身體狀態呢。

三、要注意加強個人修養。我國的傳統文化中，歷來提倡和注重個人的精神修養，比如說，“吾日三省吾身”，說的就是人在日常生活中要時時注意反省自己，這確實是提高自身修養的好辦法；古人還提倡“慎獨”，就是說越是在無人監督的情況下越是要注意自己的行為。導游員工作獨立性強，經常遠離領導的監督，非常需要這種“慎獨”精神，有了這種精神，在各種不良誘惑面前才能做到“出污泥而不染”。

四、要增強自己的意志力。一個自覺性較強的導游員，往往具有較強的主動服務意識，在工作中能不斷提高業務水平，并積極克服工作中所遇到的困難。具有意志果斷性的導游員在面對各種復雜問題時能全面而又深刻地考慮行動的目的極其達到目的的方法，懂得所作決

定的重要性，清醒地了解可能的結果，能及時正確處理各種問題。具有堅韌意志的導游員能排除不符合目的的主客觀誘因的干擾，做到面臨紛擾，不為所動，同時能圍繞既定目標做到鍥而不舍，有始有終。有自制力的導游員能克制住自己的消極情緒和沖動行為，不論在何種情況下，無論發生什么問題，無論遇到多么刁難的游客，都能克制并調節自己的行為，做到不失禮于人。一般具有自制力的導游員，組織性、紀律性特別強，情緒較穩定。

五、要善于調整自己的情緒。作為導游員，之所以必須調整好自己的情緒狀態，是因為其情緒狀態會通過導游的表情向游客傳遞，并使周圍的游客受到感染。

導游的重要性是毋庸質疑的，一個如此重要的角色，對于擔當它的人，當然會有很高的要求，那絕不是一般的人可以承受的了的。江山美不美，全憑導游一張嘴。

參團旅游，碰上一個優秀的導游，旅游就已經成功了一半。

導游的別稱有很多，身上附著“民間大使”、“城市名片”、“旅游業的靈魂”、“旅行社的窗口”等炙手可熱的稱謂。“在世界面前我代表中國”的豪言壯語，曾一度不僅被作為高亢口號叫得山響，而且被作為對導游的進取要求寫進導游手冊。所以，我們必須提高導游素質。

第四篇：淺談如何提高技校生的職業素質

淺談如何提高技校生的職業素質

[ 內容摘要 ] 職業素質是學生綜合素質的內在表現，他對于學生求職就業起著非常重要的作用。本文通過自己多年來的工作實踐和體會，著重從加強紀律性，培養學生良好職業習慣；開展就業指導課，聯系實際集中指導，強化職業素質的訓練；重點進行求職技能、技巧訓練。以此提高學生的職業素質，達到合理定位，科學發展，實現自我價值的目標。

[ 關鍵詞 ] 提高職業素質

隨著我國社會主義市場經濟體制的建立與完善，教育體制和勞動人事制度的深化改革和發展,三資企業和民營企業的異軍突起，國有企業實行優化組合、減員增效的改制措施的實施，各用人單位對勞動力的要求是越來越高，越來越嚴。據不少資料證明，現在中外職場資深人士普遍認為，“技術、經驗和能力是可以通過生產實踐迅速獲得的。而與用人單位核心文化相符合的良好職業習慣卻不是一時一刻可以修養成性的”。所以當今各用人單位在招聘人員時，除專業技能、技術有明確要求外，良好的個人品質已為更多的用人單位所重視。也就是說，除專業素質以外，學生的職業素質也成為用人單位擇才的重要標準之一。近年來本人在從事學生就業推薦工作的過程中，切實也感到這一點的重要性。

“就業難”是這兩年社會普遍存在的問題,也是社會普遍關注的焦點所在。而從各級各類院校畢業生的就業率看,我們不難發現，技校生處于這個群體中的“底線”水平.特別是在就業中有一部分技校生因個人的修養、形象、言語表達、心態狀況以及職業道德等綜合職業素質欠缺,而被一些企業拒之門外。還有少部分同學雖被用人單位聘用，但在試用過程因工作態度不端正、組織紀律性不強而被辭退。面對這一現象，我們如何做才能使學生成為受企業青睞的求職者呢？我認為應該在發揮我們自身優勢與長處的同時，有計劃地去提高、培養技校生的職業素質。只有這樣，學生才能憑著較強的動手能力、熟練的操作技能和較高的職業素質在竟爭的人才市場中立于不敗之地。下面我從三個方面談談我的粗淺想法。

一、加強紀律性，注重在日常教學管理中培養學生良好的行為習慣

近年來，由于高校的擴招,致使私立中級學校迅速增多。從而導致學生和家長沒有目標、不顧后果地擠身于普高。形成了“普高熱”。而“普高熱”的掀起,不僅導致了技校生源嚴重萎縮,而且還導致了技校生源質量的下降。我們面對成績相對差、素質相對低這樣一個群體，首先要加強他們的組織紀律性。從新生一入學開始，就要堅定不移地組織他們認真學習《學生手冊》以及校規校紀、法規法制。只有了解熟知了各項規章制度，他們才能明確什么是該做的，什么是不該做的，從而才能自覺地約束自己去遵紀守法。其次，注重在日常教學管理中培養學生良好的行為習慣。人常說：“一滴水可以折射出太陽的光輝”，同樣一件小事可以反映出一個人的素質修養。要培養高素質學生，就需從規范學生的日常行為做起。如：從學生的“坐、站、行”等小事抓起，從學生的“禮貌禮節”等言行教起，從學生的“衣著、儀表”等小節規范起，通過平凡的小事、小節來培養、塑造學生的良好行為習慣。注重加強非智力品質的教育，培養學生健康的心理，塑造他們健全的人格。比如：正確的自我意識、完善的性格特征、穩定樂觀的學習情緒及良好的社交能力和道德品質。注重加強“抗挫折”教育，培養他們獨立、果斷、堅韌、勇敢的思想品質。讓他們學會以自信、積極的心態對待就業。通過在平凡的小事中不斷磨練他們的意志，培養、塑造他們堅韌不拔的性格。學生便會逐漸形成持之以恒的行為習慣。為將來進入社會，走向工作崗位奠定良好的基礎。

二、開設《就業指導》課程，提升學生職業素質

就業指導是以培養人的就業能力、創業能力和擇業能力為基本價值取向的教育實踐。是職業素質教育的一個重要部分，也是德育教育的一項重要內容。在技校生就業難問題表現如

此突出的今天，我們一方面要主動去適應市場，調查研究市場，尋找自我發展、自我完善的新途徑。另一方面我們必須面對市場需求，積極做好技校生的就業指導工作，從新生入學時就開始進行。

1、在新生入學的第一學年開展“職業發展規劃”指導。指導學生首先自我分析，我是誰,我有什么性格，我上學要達到什么目標，我就業想從事什么工作，我將如何一步步努力達到我的目標。通過認識自我，分析總結自我，制定出一份適合自己的“職業生涯規劃”來，作為今后學習、就業的指南。

2、進入第二學年，我們一方面要指導學生調整心態，準確定位。讓他們清楚地認識到將來自己就是一名有一定專業基礎知識和一定實際動手能力的生產一線技術工人。要面對現實、接受現實，及時調整心態，以積極向上的態度投入到專業學習中去,為自己將來的就業打下扎實的基礎。另一方面,我們要廣泛與企業溝通，摸清什么樣的學生會受到企業的歡迎。然后從“企業需要什么樣的畢業生”出發,對學生進行就業指導。指導學生熱愛專業，強化技能，拓寬專業知識面，努力掌握與自己職業方向相關的知識和技能。并在學習與實習中自覺培養自己愛業敬業，吃苦耐勞，勇于奉獻等良好職業道德，及自己的創業性人格和良好的就業心理。

3、進入第三學年,學生將要跨入社會進行就業性實習。我們應著重從兩個方面進行指導。一方面我們要采取多種形式對學生進行怎樣撰寫“個人簡歷”、“面試時應注意的禮儀”、“面試時怎樣著裝及面試中的技巧”等方面的指導、訓練。另一方面，針對學生從學校走向社會出現的心理變化，如：害怕、焦慮、逃避、迫不急待等心情進行指導。指導時我們要針對具有共性的問題,如：期望值與社會需求落差太大、專業不對口,有業不去就等，進行集中教育指導。對個性問題采取個別談心的形式與學生當面交流。通過指導、談心，使學生放平、放松心態，轉變觀念，作好先就業，后擇業的思想準備。以飽滿的熱情、積極的態度投入到就業市場中去。與此同時，我們采用多種形式、多種渠道，積極安置學生上崗就業。

三、認真組織模擬招聘面試，提高學生擇業技巧

面試是一種經過精心設計，以交談與觀察為主要手段,以了解應試者素質及有關信息為目的的一種測評方式。它是學生推銷自我，展示才能與人格魅力的良機。也是學生了解自己，增加閱歷，吸取經驗,增強心理承受力的難得機會。但要想通過這一關,還需要掌握一定的技巧性。就業中一件件活生生的事例告訴我們，在眾多的求職學生中,有不少具備良好的職業素業和過硬的操作技能,卻由于未能掌握求職的技巧，在面試時言行失當失去了良好的就業機會。因此,我們要多組織學生參加模擬應聘情景實踐活動。在活動中我們可以通過不同的面試方法如：“集體面試”、“單獨面試”、“筆試”、“勞動測試 ”、“面試中要學生協助處理工作”、“面試中考官暫時離開”等等來觀察、評估面試者的語言表達、邏輯思維、寫作、口頭組織能力。來檢驗、了解面試者的專業技術強弱、吃苦精神、責任心、協作精神及自身的價值觀趨向情況。同時也鍛煉了學生各方面的適應性，磨煉了學生的心理承受力。從面試技巧上使學生得到提升。

總之，要想培養造就合格的技校畢業生，就必須根據市場需求、企業管理需求、技術進步需求，不斷引導學生改變就業觀念，增強就業信心，在學好專業知識，掌握過硬技能的同時，注重塑造良好素質品行，提高職業修養。只有這樣才能使學生在激烈的擇業大潮中找到自己適合的就業崗位。

第五篇：遵守職業道德 提高職業素質 講義

遵守職業道德 提高職業素質

張之瓊

第一節 道德與職業道德

凡有人群的地方都有道德問題存在，人們的思想和行為都反映著一定道德觀念和道德水平。

一、什么是道德

在中國思想史上，道德有時指人的思想品質，修養程度，善惡評價；有時指風尚習俗和道德教育活動，但主要是指在社會生活中人們的行為準則和規范。在西方，“道德”一詞起源于拉丁語的moris（摩里斯），原意是指風尚和習慣，引伸開來，也有道德原則、道德規范、行為品質和善惡評價等意思。為了調節各個方面的矛盾，各種道德應運而生。如社會公德、家庭美德、職業道德、環境道德等，沒有一定的道德規范，人類社會既不能生存，也無法發展。

道德，是人類社會生活中所特有的，由一定社會經濟關系決定的社會意識形態，以善惡、榮辱為評價標準，通過社會輿論、傳統習慣、內心信念等評價方式和手段，調整人們行為規范的總和。包含了三層意思：第一，道德是一定的社會經濟關系的產物，并隨著經濟關系的變化而變化。第二，道德是以善與惡、好與壞、榮與辱等為評價標準來調整人們之間的行為。第三、道德在調節人們的行為時，是通過社會輿論、傳統習慣、內心信念起作用的。

2、道德的特點

1、依靠手段的特殊性（特殊規范性）。

2、適用范圍廣泛性（廣泛的滲透性）。

3、發展過程的繼承性（歷史繼承性）。

4、階級社會的階級性。

5、知行的統一性（顯著的實踐性）。

3、道德的功能

1、認識功能。

2、調節功能。

3、教育功能。

（二）社會主義道德

社會主義道德建設要以為人民服務為核心 社會主義道德建設要以集體主義為原則 以八榮八恥為主要內容的社會主義榮辱觀，貫穿社會生活各個領域，涵蓋個人、集體、國家三者關系，覆蓋各個利益群體，涉及人行態度、公共行為、社會風尚的方方面面，既有先進性導向，又有廣泛性要求，體現了馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀、道德觀和法治觀；旗幟鮮明地指出了在社會主義市場經濟條件下，應當提倡和贊揚什么，反對和抵制什么，為全體社會成員判斷行為善惡、作出道德選擇、確定價值取向，提供了基本的價值準則和行為規范。

（三）職業道德

1、什么是職業 是指人們從事相對穩定的、有收入的、專門類別的社會勞動，是人們維持生計，承擔社會分工角色，發揮個性才能的一種持續進行的社會活動。

就是人們由于特定的社會分工而形成的具有專門業務和特定職責的社會活動。

2、職業道德含義

是從業人員在職業活動中應當遵循的行為準則與規范。不僅是從業人員在職業活動中的行為要求，而且是本行為對社會所承擔的道德責任和義務。

3、職業道德特點

（1）行業性。

（2）廣泛性。（3）實用性。（4）時代性。

4、職業道德的社會職能

1、職業道德使一定社會或階級的道德原則和規范職業化。社會或階級的道德原則和規范，只作原則性的規定，比較概括，而職業道德則根據這些原則性規定，結合各種職業活動特點，提出具體的行為規范，把社會或階級的要求具體化、職業化。例如，“愛祖國”這一道德規范，在軍人道德中，就職業化為保衛祖國安全和領土完整，英勇作戰，不怕犧牲。在教師道德中，就職業化為熱愛教育事業，教書育人。在海關人員道德中，就職業化為促進對外貿易，自覺維護國家利益，捍衛祖國榮譽和尊嚴等。

2、職業道德具有促進社會道德風尚和加強精神文明建設的重要職能，發揮著重要作用。人們在職業活動中，能否遵守職業道德，對于良好的社會道德風尚能否形成，有著直接關系。如孔繁森、李國安、李素麗、徐虎等，他們以高尚的道德風尚帶頭凈化社會風氣，用自己模范行動感染人們的心靈，在社會上播灑了文明新風的熱潮。事實證明，精神文明建設必須同各自崗位責任結合起來，把精神文明建設的不同要求，內化在具體的工作職責和崗位責任中，實現精神文明建設的崗位職能化，才能使精神文明建設由“虛”變“實”，收到實效。

3、職業道德具有幫助人們提高認識社會現實能力的職能。職業道德能把職業生活中的各種各樣的現象和行為，區分為有利的和有害的、應當的和不應當的、正義 的和非正義的、善的和惡的。

4、職業道德具有調節職業關系，維護正常社會秩序的職能。一方面調整職業內部人與人之間的關系，包括各部門之間、領導與被領導之間、同事之間的關系。如工作不協調、利益不一致、團結互助不夠等，需要職業道德來調節。另一方面調整本職業的從業人員與服務對象之間的關系。如醫生與病人、教師與學生、營業員與顧客等。

5、職業道德具有使個人道德品質成熟化，促進事業發展的職能。職業活動好像“學校”，職業道德好像“教師”。在工作崗位上確立崇高的生活目標，積極的勞動態度，選擇正確的職業道德行為，養成良好的職業道德習慣。

第二節 職業道德基本規范

職業道德規范是職業道德基本原則的具體體現，是一切從業者在職業活動中應共同遵循的行為準則，也是評價職業勞動者職業活動、職業行為好壞的標準。這些規范，是在職業活動中對職業道德關系和道德行為要求的集中提煉和高度概括，是一切從業人員都必須共同遵守的行為準則。它鮮明表達了從業者的職業義務和職業責任，尤其是在市場經濟條件下，在職業行為上必備的道德準則。

規范就是標準、準則之意。告訴人們應該怎樣做，不應該怎樣做。在人類社會中，規范普遍存在。如交通規則、技術規范、服務規范、社會生活規范等。

社會主義職業道德的基本規范，是介于社會主義職業道德的核心原則與具體行業道德規范之間的職業行為準則。它概括了各種行業道德的共同特點，對各行各業提出了共同要求。

各行各業人員只有明確職業道德規范，才能把職業道德要求變成實際行動，以協調各種職業關系，保證各項工作任務的完成。

一、基本規范

1、愛崗敬業

愛崗敬業就是熱愛本職工作，用一種恭敬嚴肅的態度對待自己的工作崗位。這是職業道德最基本的要求，起碼的要求，是遵守職業道德的首要標志。

愛崗敬業的要求:（1）要樹立正確的職業觀。確定職業理想，視事業為生命

（2）熱愛本職工作，樹立“干一行、愛一行”的思想。

（3）要做好自己的本職工作，勤學多問，掌握過硬本領。

（4）反對玩忽職守的瀆職行為

2、誠實守信

是為人處事的基本準則，是傳統美德，是對社會對人民所承擔的義務和職責，是處理人際關系的首先準則。誠實不是老實更不是老好。

誠實是為人之本，不講假話。樹造堂堂正正的人格力量。這是為人、為官、為事的根本。

誠實守信是做人做事的基本準則。光明磊落，不歪曲事實，信守承諾，不欺騙他人。

誠實守信的要求：

（1）光明磊落，不歪曲事實，信守承諾，不欺騙他人。

（2）講究質量，要樹立質量第一的觀念，嚴把質量關。

（3）信守合同，要說到做到，言而有信，認真履行承諾或合用。

3、辦事公道

辦事公道是社會、人民對從業人員的基本要求，是提高服務質量的保證。是建立和諧社會的要求。

辦事公道的要求：

（1）要堅持原則，客觀公正，秉公辦事。客觀公正就是遇事從客觀事實出發，并能作出客觀、公正的判斷和處理。

（2）要廉潔奉公，不徇私情。

（3）要照章辦事，平等待人。照章辦事就是按照規章制度對待所有的當事人，不徇情枉法、不徇私枉法。

4、服務群眾

服務群眾不僅是服務工作的人或領導的要求。

服務群眾是社會主義職業道德的目的。

服務群眾的要求：

（1）熱情周到。就是對服務對象抱以主動、熱情、耐心的態度，把群眾當作親人，服務細致周到、勤勤懇懇

（2）滿足需求。就是努力為群眾提供方便，想群眾之所想，急群眾之所急，關心他人疾苦，主動為他人排憂解難

（3）要有高超的服務技能。

5、奉獻社會

奉獻社會是一種無私忘我的精神，是職業道德的出發點和歸宿，是每個從業者職業道德修養的最終目標。

奉獻社會的要求：

（1）胸懷祖國，立足本職，團結協作，多做貢獻。（2）正確處理個人利益和公眾利益的關系，正確處理經濟效益和社會效益的關系。（3）反對行業不正之風。

二、行業職業道德規范

行業職業道德規范是與該行業的個性特征相適應的具體的道德行為規范，是共同職業道德的行業化和具體化。

行業職業道德規范與行業個性特征緊密相關。

社會各行業的性質、特點、服務對象、服務手段以及傳統習慣等，是不完全一樣的。因此，各行業的職業道德都有自己的特點，職業道德規范也不相同。

第三節 職業道德修養

良好的職業道德行為既不是從天上掉下來的，也不是生來就有的，而是在長期的學習和職業生活中，通過自我磨練、加強修養而形成的。

一、修養的含義

什么是修養？從日常生活、學習、工作現象中引出概念，在倫理上源于《孟子》中的“修身”、“養性”說，北宋哲學家程頤第一次把“修身”和“養性”結合起來，正式提出“修養”概念。

所謂“修”，主要是指陶冶、鍛煉、學習和提高。所謂“養”主要是指培育、滋養和熏陶。修養就是整治、提高、涵養、陶冶，指人們思想、意識方面的陶冶，行為舉止方面的整治，理論、知識、工藝、技能方面的造詣等。它既包含“修身養性”的意思，又包含養成待人處事的正確態度的意思。它滲透在人類社會生活中各方面，范圍很廣，具有各方面內容。如政治修養、理論修養、紀律修養、文化修養、藝術修養等。

二、職業道德修養的含義

什么是職業道德修養？指從業人員在職業活動實踐中，按照職業道德基本原則和規范，在職業道德品質方面的“自我鍛煉”和“自我改造”，借以形成高尚的職業道德品質和達到較高的境界。

人的道德品質是一個社會的、歷史的、實踐的范疇，是在后天的社會實踐中形成的。良好的道德品質的形成是以一定的個體自覺性、能動性為前提的。加強從業人員的道德修養，一般采用內外結合的方式。一是進行職業道德教育，二是加強職業道德修養。職業道德教育是形成人們道德品質的外因，職業道德修養則是形成人們道德品質的內因。外因通過內因起作用，內外結合，關鍵在自我努力。

三、職業道德修養的內容

職業道德知識。是道德修養的前提，包括理論、原則、規范。區分是非。

職業道德情感。是指人們對現實生活中的道德關系和道德行為好惡的情緒和態 度，情感一旦形成，就會成為一種穩定強大力量，影響人們道德行為。愛憎分明。

職業道德意志。是人們在履行職業道德義務過程中所表現的自覺克服一切困難和障礙的力量和精神。有了意志，才能抵制腐蝕、引誘，形成高尚品質。克困，排障，“富貴不能?”

職業道德信念。是指人們發自內心的對某種道德義務的真誠信仰和責任感，是知、情、意的結晶。責任感

職業道德行為。是職業道德規范轉化為職業道活動的具體表現，也是進行職業道評價的事實根據和基本內容。

知、情、意、信、行等環節相輔相成，緊密銜接，-----職業道德修養的過程。社會主義職業道德修養的實質是人們自覺進行思想斗爭，用社會主義職業道德克服一切舊的腐朽的職業道德影響的過程。特別是現在社會環境方面不盡人意，必須在自己的頭腦中打“防疫針”，自己同自己“打官司”，既是“原告”又是“被告”，還為“法官”，樹立正確的東西，糾正錯誤的東西。

職業道德修養的根本目的在于培養人的高尚的道德品質。形成良好的行為和習慣，成為一個高尚的人。良好的道德品質的形成離不開個人的嚴格要求和自覺意識。

四、職業道德修養的意義

1、是提高職業道德水平和個人進步成才的必由之路。凡是道德品質高尚的人，都是自覺進行道德修養的人。當然一個人品質形成，既不能離開一定的社會環境和物質生活條件，也不能離開個人的生活實踐和道德修養，自覺鍛煉和主觀努力是養成良好道德品質的關鍵。

2、只有進行職業道德修養，才能發揮職業道德的社會作用。職業道德的社會作用，是以人們的道德實踐為基礎，通過人們的道德行為來實現。只有加強修養，才能自覺把社會主義職業道德的原則和規范變為自己的內心信念，并在職業活動中遵照執行，努力做好本職工作。

3、有利于促進社會精神文明和物質文明。

1、提高綜合素質：

只有高素質的勞動者才能生產出高質量的產品，提供高質量的服務。寶鋼人：“人品實現產品，產品體現人品。”職業道德行為是職業道德素質的表現，是從業者綜合素質的重要組成部分。木桶效應――素質缺陷，貽誤人生。

2、促進事業發展：

事業的發展與人的職業道德素質密切相關，其良性發展一定程度上是以從業者良好的職業道德為基礎。

3、實現人生價值：

自我價值：社會對個人的尊重和滿足 社會價值：個人對社會的責任和貢獻 人生對社會有多大貢獻，不是看他的文憑地位財富等。

4、抵制不正之風：

良心是“不撕裂自己的心就不能從中掙脫出來的枷鎖。”

五、職業道德修養的途徑和方法

1、在日常生活中培養

學習馬克思主義理論和職業道德基本知識，從小事做起,嚴格遵守行為規范；從自我做起，自覺養成良好習慣。是進行修養的重要手段。

2、在專業學習中訓練

增強職業意識，遵守職業規范；重視技能訓練，提高職業素養，養成良好的職業習慣。干一行愛一行，干一行鉆一行。

3、在社會實踐中體驗

通過社會實踐和職業活動的實踐，培養職業情感；學做結合，知行統一，是進行修養的根本途徑和方法。

4、在自我修養中提高

開展職業道德評價，體驗生活，經常進行“內省”，嚴于解剖自己，敢于自我批評；學習榜樣，努力做到“慎獨”。道德修養，根在實踐，貴在自覺，重在堅持，難在慎獨。是進行修養的重要方法。“慎獨”就是指在沒有人監督的情況下，自覺遵守道德規范的一種能力。就是在個人獨處，而無人監督，有做壞事的可能時，自覺不去做壞事。“慎獨”既是一種修養方法，又是一種很高道德境界。

5、在職業活動中強化

將道德知識內化為道德信念；將道德信念外化為道德行為。

運政人員職業道德規范

發布單位：鷹潭運政網 作者：管理員 日期：2008年12月3日 閱讀次數：488

一、甘當公仆

忠于祖國 熱愛人民 聽黨指揮 服務群眾

二、熱愛交通

愛崗敬業 樂于奉獻 鉆研業務 艱苦奮斗

三、忠于職守

嚴肅執法 不畏權勢 違法必究 不枉不縱

四、依法行政

恪守職責 法為準繩 嚴守程序 裁量公正

五、團結協作

互助友愛 通力合作 顧全大局 聯系群眾

六、風紀嚴整

遵章守紀 作風嚴謹平等待人 舉止文明

七、接受監督

辦事公開 歡迎批評 服從檢查 有錯必糾

八、廉潔奉公

清正廉潔 反腐拒賄 不謀私利 一心為公