第一篇：縣市容局創(chuàng)建文明行業(yè)工作情況匯報(bào)

創(chuàng)建文明行業(yè)工作情況匯報(bào)

近年來(lái)，我局在縣文行委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)改革開(kāi)放、服務(wù)廣大居民為目標(biāo)，銳意改革，大膽進(jìn)取，積極開(kāi)展文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，全局職業(yè)道德建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，服務(wù)觀念明顯轉(zhuǎn)變，管理服務(wù)水平大幅提升，創(chuàng)建文明行業(yè)工作呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，推進(jìn)創(chuàng)建工作有序開(kāi)展

為加強(qiáng)文明行業(yè)創(chuàng)建的組織領(lǐng)導(dǎo)，縣城管局成立專門成立了以一把手為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，股室、二級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)本系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)的組織、協(xié)調(diào)和檢查考評(píng)，并定期召開(kāi)創(chuàng)建專題會(huì)議，研究部署本單位文明行業(yè)創(chuàng)建工作。形成了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員共同抓的良好格局。建立和落實(shí)創(chuàng)建文明行業(yè)的相關(guān)制度、措施，保證必要的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，努力營(yíng)造創(chuàng)建文明行業(yè)的濃厚氛圍。結(jié)合效能建設(shè)，建立了創(chuàng)建文明行業(yè)目標(biāo)責(zé)任制，層層分解任務(wù)，責(zé)任細(xì)化到人，做到人人有責(zé)任，個(gè)個(gè)有擔(dān)子。

二、狠抓落實(shí)，夯實(shí)基礎(chǔ)，促進(jìn)創(chuàng)建工作有效落實(shí)

一是創(chuàng)建信訪投訴處理便捷高效。始終堅(jiān)持做到群眾利益無(wú)小事，機(jī)關(guān)、二級(jí)機(jī)構(gòu)均設(shè)立了創(chuàng)建投訴舉報(bào)熱線，建立并規(guī)范了創(chuàng)建信訪舉報(bào)投訴處理機(jī)制。本著誰(shuí)分管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)處理誰(shuí)問(wèn)效的原則。近幾年共收到并處置政協(xié)提案36件，創(chuàng)建信訪件16件，市民論壇創(chuàng)建方面的帖子15個(gè)，創(chuàng)建舉報(bào)電話投訴230多個(gè)。基本都做到了事事有答復(fù)，件件有著落。提案政協(xié)委員滿意率達(dá)到了100%；廣大居民滿意率在80%以上。二是規(guī)范執(zhí)法能力明顯加強(qiáng)。按照全年全員輪訓(xùn)一遍的要求，幾年以來(lái)，先后三次參加了城市管理綜合行政執(zhí)法業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參訓(xùn)率達(dá)到了100%，并全部通過(guò)了業(yè)務(wù)考試。同時(shí)，聘請(qǐng)了市容、規(guī)

劃、創(chuàng)建等部門的專家進(jìn)行授課，對(duì)全縣140名市容協(xié)管員集中進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)。并嚴(yán)格落實(shí)了周五學(xué)習(xí)日制度。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，城管隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)技能和科學(xué)執(zhí)法意識(shí)不斷提升。三是黨風(fēng)廉政建設(shè)力度進(jìn)一步加大。嚴(yán)格按照縣紀(jì)委要求，深入開(kāi)展了黨風(fēng)廉政建設(shè)年活動(dòng)。認(rèn)真落實(shí)了市委市政府提出的“五項(xiàng)禁令”，堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi)，規(guī)范內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，穩(wěn)步實(shí)施了服務(wù)承諾制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制。認(rèn)真落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。幾年來(lái)，全局上下無(wú)一例違規(guī)違紀(jì)案件發(fā)生。四是“三支隊(duì)伍”建設(shè)不斷加強(qiáng)。堅(jiān)持“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象。”著力解決城管、環(huán)衛(wèi)和機(jī)關(guān)這三支隊(duì)伍中存在的上推下動(dòng)、推而不動(dòng)等問(wèn)題，大力推行實(shí)施“一線工作法”，做到情況在一線掌握，領(lǐng)導(dǎo)在一線指揮，問(wèn)題在一線解決，工作在一線落實(shí)。引上上下聯(lián)動(dòng)，左右齊動(dòng)，良性互動(dòng)的軌道。塑造威武之師，文明之師的良好形象。

三、立足長(zhǎng)效，創(chuàng)新形式，不斷掀起創(chuàng)建工作新高潮

近年來(lái)，我局著力拓寬對(duì)機(jī)關(guān)和局屬各單位的監(jiān)督渠道，規(guī)范監(jiān)督程序，不斷推進(jìn)文明行業(yè)創(chuàng)建工作的長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。一是采取明查和暗訪，定期和不定期的方式進(jìn)行檢查。多年來(lái)，我局在創(chuàng)建活動(dòng)中，先后制訂了《創(chuàng)建文明行業(yè)目標(biāo)考核辦法》、《創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)檢查制度》等多項(xiàng)制度，局屬各單位在創(chuàng)建活動(dòng)中根據(jù)本行業(yè)的實(shí)際情況制訂了切實(shí)可行的各項(xiàng)規(guī)章制度。二是積極建立健全外部監(jiān)督機(jī)制。聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員和其他部門負(fù)責(zé)人及社會(huì)各界人士作為行業(yè)行風(fēng)監(jiān)督員，在社會(huì)各界聘請(qǐng)了27名行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員，不定期召開(kāi)監(jiān)督員座談會(huì)，自覺(jué)接受群眾和社會(huì)監(jiān)督，堅(jiān)決抑制“吃、拿、卡、要”等行為。三是對(duì)照《執(zhí)法人員行為規(guī)范試行辦法》，推行文明禮貌用語(yǔ)，規(guī)定服務(wù)敬語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)。實(shí)施熱線電話24小時(shí)服務(wù)制，對(duì)群眾的來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪都予以登記造冊(cè)，并及時(shí)進(jìn)行處理。

總的來(lái)看，我局的文明行業(yè)創(chuàng)建工作取得了一定的成效，但是與全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)加快發(fā)展的要求相比，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，與人民

群眾的要求相比，還有一定的差距和不足。在今后的工作中，我們將堅(jiān)持以“服務(wù)人民、貢獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，強(qiáng)化行業(yè)道德建設(shè)，提升行業(yè)服務(wù)水平，優(yōu)化行業(yè)文明形象，不斷促進(jìn)創(chuàng)建工作上臺(tái)階、上水平。

第二篇：文明行業(yè)創(chuàng)建工作匯報(bào)材料

文明行業(yè)創(chuàng)建工作匯報(bào)材料

今年來(lái)，我處在行業(yè)文明建設(shè)的引領(lǐng)下，在全社會(huì)普遍重視精神文明創(chuàng)建工作的氛圍中，圍繞提升文明形象、提高職工素質(zhì)、打造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)品牌、建設(shè)具有收費(fèi)行業(yè)特色的窗口文化，開(kāi)展了精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，并取得了一定的成效，先后獲得了全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位、全國(guó)交通系統(tǒng)先進(jìn)集體、全國(guó)職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位、全國(guó)“五四”紅旗團(tuán)委、全國(guó)“青年文明號(hào)”、全國(guó)“巾幗文明崗”、交通部文明示范窗口、浙江省“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,爭(zhēng)做知識(shí)型職工”先進(jìn)單位等四十多項(xiàng)全國(guó)性、省市級(jí)榮譽(yù)。

一、主要做法

1、打造窗口文化，積淀文明底蘊(yùn)。

收費(fèi)站雖然是一個(gè)年輕的集體，但經(jīng)過(guò)十多年的積極探索與實(shí)踐，一種濃縮著全體征費(fèi)員智慧，富有收費(fèi)站特色的“窗口”文化正在逐漸形成。征集提煉了“團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、文明、規(guī)范”的精神詞，總結(jié)了“熱愛(ài)集體，團(tuán)結(jié)同志；誠(chéng)實(shí)守信，公正廉明；勤練技能，文明征費(fèi)；敬業(yè)愛(ài)崗，奉獻(xiàn)社會(huì)”的征費(fèi)員職業(yè)道德，集體創(chuàng)作了《征費(fèi)員之歌》，并逐漸形成了具有自身特色的單位目標(biāo)、價(jià)值觀、服務(wù)理念及口號(hào)。我們的目標(biāo)：“三建設(shè)一提高”——把我處建設(shè)成為名副其實(shí)的文明單位、建設(shè)成為展示交通形象的文明窗口、建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉職工的文明“學(xué)校”，全面提高職工的整體素質(zhì)和單位的綜合素質(zhì)。我們的價(jià)值觀：崇尚文明、注重績(jī)效、追求新高、臻美自我。我們的服務(wù)理念：優(yōu)化服務(wù)形象、改善環(huán)境形象、提升職工形象。我們的口號(hào)：塑窗口形象、創(chuàng)一流站點(diǎn)、建文明單位。

2、建設(shè)文明學(xué)校，培育文明意識(shí)。

“十五”期間，處黨委始終突出以培育職工文明意識(shí)、提高職工綜合素質(zhì)為重點(diǎn)，根據(jù)職工不同的思想認(rèn)識(shí)、文化素質(zhì)、心理特征等情況，自2001年建起了職工文明學(xué)校以來(lái)，充分發(fā)揮文明學(xué)校這個(gè)教育載體，實(shí)行分類指導(dǎo)、分層施教、分步推進(jìn)，采取理論學(xué)習(xí)、輿論引導(dǎo)、精神塑造、文化熏陶、環(huán)境影響、實(shí)踐推動(dòng)等多種途徑，把培育人的文明意識(shí)與日常工作、實(shí)踐活動(dòng)、創(chuàng)建目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，努力提高職工的文明素質(zhì)。并通過(guò)開(kāi)設(shè)專題講座、舉辦短期培訓(xùn)班、舉行職業(yè)技能操作比武等活動(dòng)把理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐有機(jī)融合在一起，全處創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)做知識(shí)型職工氛圍濃厚。同時(shí)，制訂完善了一系列規(guī)范服務(wù)的行為準(zhǔn)則，如《文明形象基本規(guī)范》、《征費(fèi)員行為規(guī)范》、《文明禮儀80條》、《職工自律規(guī)范》等，有效促進(jìn)了職工文明行為的形成。

3、激發(fā)能動(dòng)意識(shí)，創(chuàng)新管理模式。

半軍事化管理是收費(fèi)站的管理特色，它對(duì)管理的規(guī)范化起到了積極的作用。但如何能在此基礎(chǔ)上激發(fā)職工參與管理的能動(dòng)意識(shí)，我們進(jìn)行了探索和實(shí)踐。逐漸從自上而下“執(zhí)行式”的管理模式向自下而上“能動(dòng)式”管理模式轉(zhuǎn)變。2003年，我處開(kāi)展了 “體現(xiàn)一個(gè)管理理念、規(guī)范一套特色臺(tái)帳、凝聚一班團(tuán)隊(duì)精神、塑

造一個(gè)班組形象”的班組管理“四個(gè)一”活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)，各班都提煉出了富有創(chuàng)意的管理理念和模式，建起了一套班組特色臺(tái)帳，開(kāi)展了形式多樣的勞動(dòng)競(jìng)賽，設(shè)計(jì)制作了班組管理的上墻圖板、營(yíng)造了一個(gè)溫馨和諧的小“家”氛圍，各班的凝聚力和向心力得到前所未有的提高。在此基礎(chǔ)上，2004年，我們又圍繞“提升班組文化、建設(shè)一流站點(diǎn)”主題，把“管理思路創(chuàng)新、管理手段創(chuàng)新、管理制度創(chuàng)新”融入站點(diǎn)管理中，各站提出了適合本站實(shí)際的管理模式和管理理念，形成了全員參與管理的良好氣氛。

4、延伸服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)幅射能力。

一是以“?文明標(biāo)兵?打造交通服務(wù)品牌，?三尺崗?fù)?傳播湖州窗口文明”為主題的“文明標(biāo)兵”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，使職工的文明服務(wù)已不僅僅限于原有的文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，而是放在司乘人員的滿意度與認(rèn)可度上。二是以“講文明重禮儀，營(yíng)造和諧環(huán)境”為主題，開(kāi)展文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)，與湖州市文明辦聯(lián)合編輯了《湖州市文明禮儀》，制訂了《湖州市車輛通行費(fèi)征收處文明禮儀80條》，并將文明禮儀延伸到家庭、社區(qū)、部隊(duì)。三是以形式多樣的服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)空間，向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾, 與貧困學(xué)生結(jié)對(duì)、為“希望工程”捐款、義務(wù)獻(xiàn)血，使我們的服務(wù)內(nèi)涵得到了不斷地延伸。據(jù)統(tǒng)計(jì)，五年來(lái)，全處有記錄好人好事達(dá)3865件，先后收到470封表?yè)P(yáng)信和22面錦旗。

5、活躍文明細(xì)胞，鞏固創(chuàng)建成果。

細(xì)胞建設(shè)是我處“十五”期間的又一項(xiàng)重要舉措。先后開(kāi)展了“明星班長(zhǎng)”、“擂臺(tái)新星”月月評(píng)、“文明標(biāo)兵”、“十佳征費(fèi)員”、“優(yōu)秀班組”等活動(dòng)，有效激活了職工的爭(zhēng)創(chuàng)動(dòng)力。“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”等多層次、全方位的創(chuàng)建活動(dòng)，使精神文明創(chuàng)建工作真正達(dá)到了全員參與、全面提高的效果。涌現(xiàn)了部級(jí)勞模、“全國(guó)巾幗建功標(biāo)兵”等一大批先進(jìn)個(gè)人。先后吸引了來(lái)自省內(nèi)外不同行業(yè)、兄弟單位的68批776人次來(lái)我處參觀。去年10月10日，省委常委、宣傳部長(zhǎng)陳敏爾來(lái)我處調(diào)研時(shí)給予了高度的評(píng)價(jià)，并當(dāng)場(chǎng)為我們題寫了“與文明同行”的題字。面對(duì)榮譽(yù)和關(guān)注的目光，我們今年還開(kāi)展了“榮譽(yù)面前回頭看”活動(dòng)，提出了“對(duì)照思想認(rèn)識(shí)高度查不足、對(duì)照榮譽(yù)標(biāo)準(zhǔn)查不足、對(duì)照基礎(chǔ)管理工作查不足、對(duì)照文明服務(wù)窗口形象查不足”的要求，目前，此項(xiàng)活動(dòng)正在進(jìn)行之中。

二、主要體會(huì)

1、創(chuàng)建工作必須融入、滲透到各項(xiàng)工作的全過(guò)程，才能整體推進(jìn)、全面提高。

“不應(yīng)單純仿效文明的外形，而必須首先具有文明的精神”，文明創(chuàng)建雖屬于精神文明建設(shè)范疇，但它必須融入到一個(gè)單位的各項(xiàng)工作中去。為此，不僅要有形式，更要注重內(nèi)容的結(jié)合。我們認(rèn)為：在一定程度上，創(chuàng)建工作融入、滲透的程度決定了其生命力是否久恒的程度。通過(guò)幾年的實(shí)踐與探索，讓我們深刻認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)建工作是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作，不能將它停留在創(chuàng)建的表面，并非為了創(chuàng)建而創(chuàng)建，只有把文明創(chuàng)建工作作為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓，把它滲透到各個(gè)層次，貫穿于各個(gè)環(huán)節(jié)，納入到日常管理的具體實(shí)踐中，才能使創(chuàng)建工作既促進(jìn)日常管理，又服務(wù)于中心工作；只有把上下聯(lián)動(dòng)的創(chuàng)建機(jī)制、環(huán)環(huán)相扣的考

核機(jī)制、創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先的激勵(lì)機(jī)制作為創(chuàng)建工作與其它各項(xiàng)工作相互融合、相互滲透的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)系統(tǒng)地規(guī)劃、動(dòng)態(tài)地督促、完善的考核，才能形成人人都有爭(zhēng)優(yōu)內(nèi)容、班班都有爭(zhēng)創(chuàng)主題、站站都有創(chuàng)建目標(biāo)的濃厚氛圍，確保創(chuàng)建工作的順利開(kāi)展。

2、創(chuàng)建工作必須結(jié)合實(shí)際，有針對(duì)性地循序漸進(jìn)地開(kāi)展，才能有生命力，經(jīng)得起檢驗(yàn)。

文明創(chuàng)建工作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，并不是一項(xiàng)階段性的工作，在這個(gè)過(guò)程中，文明創(chuàng)建必須體現(xiàn)出“與時(shí)俱進(jìn)”的觀念，只有隨著全社會(huì)對(duì)文明建設(shè)要求的不斷提高而提升創(chuàng)建目標(biāo)時(shí)，才能真正體現(xiàn)“文明是一種運(yùn)動(dòng)，并非狀態(tài)；同時(shí)是馳行，而不是驛站”。實(shí)踐告訴我們，我處不管是從最初推廣文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)到現(xiàn)在的文明禮儀；從“班組創(chuàng)新管理”到“一流站點(diǎn)建設(shè)”再到“企業(yè)文化探索”，這個(gè)實(shí)施過(guò)程便是我處創(chuàng)建工作得到提升的過(guò)程。我們認(rèn)為，創(chuàng)建的過(guò)程很重要，過(guò)程蘊(yùn)含著結(jié)果。只有在內(nèi)容上、活動(dòng)的設(shè)計(jì)上都能結(jié)合實(shí)際，循序漸進(jìn)地開(kāi)展，才能使創(chuàng)建工作具有生命力。近年來(lái)，我們以年年策劃主題活動(dòng)為載體，引領(lǐng)創(chuàng)建工作向深度推進(jìn)，向廣度拓展，使其更加貼近實(shí)際、貼近職工，真正為創(chuàng)建工作注入新的活力。因而，也取得了一系列的創(chuàng)建成果。

3、創(chuàng)建工作必須從細(xì)胞入手，人人參與，才能持久出成果。

“我們播一個(gè)動(dòng)作，便收獲一個(gè)習(xí)慣；播一個(gè)習(xí)慣，便收獲一個(gè)品格”。創(chuàng)建工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，不能僅屬于一個(gè)部門或幾個(gè)人的工作。它的真正主體是全體職工，它的真正目的在于培養(yǎng)和鍛煉一支優(yōu)秀的職工隊(duì)伍，進(jìn)一步提升單位文明水準(zhǔn)。然而，職工作為創(chuàng)建工作的主體，必須要有一個(gè)提供他們參與創(chuàng)建的平臺(tái)。幾年來(lái)，我們把創(chuàng)建工作的重點(diǎn)放在促進(jìn)人的全面發(fā)展上。政治思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、文明素質(zhì)、管理素質(zhì)的提高，都應(yīng)成為創(chuàng)建工作的主要內(nèi)容。比如：“行為規(guī)范百日優(yōu)勝賽”、爭(zhēng)創(chuàng)“文明標(biāo)兵”、班組管理“四個(gè)一”等活動(dòng)，使職工們變被動(dòng)接受為主動(dòng)參與，讓每一位職工都成為文明創(chuàng)建工作的主角，真正體會(huì)到自己各方面的素質(zhì)正在隨單位創(chuàng)建工作的提升而得到提高時(shí)，才能真正激發(fā)職工參與創(chuàng)建的原動(dòng)力。為此，我們廣泛開(kāi)展了各項(xiàng)群眾性的創(chuàng)建活動(dòng)，讓職工在參與中接受教育，提高境界。目前全處職工積極向上，表現(xiàn)出了較強(qiáng)的上進(jìn)心，職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)得到了明顯的提高，優(yōu)質(zhì)文明的窗口服務(wù)也得到了社會(huì)各界的充分認(rèn)可。

三、問(wèn)題和建議

“十一五”期間我們面臨的困難是顯而易見(jiàn)的，公路路網(wǎng)的迅猛發(fā)展、高速網(wǎng)絡(luò)的形成、鄉(xiāng)村康莊公路的建成等等，使普通“四自”公路的征費(fèi)環(huán)境面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，收費(fèi)站的生存危機(jī)勢(shì)必影響職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。然而收費(fèi)站作為擺在公路上的交通窗口，它的文明形象直接影響交通窗口的形象。面前眾多的不利因素，如何保持“十五”期間取得的創(chuàng)建成果，并將在“十一五”期間得到鞏固提高，則是不容回避的一個(gè)課題。為此，我們建議，在全省交通行業(yè)內(nèi)部能更多地為我們的創(chuàng)建工作搭建平臺(tái)，包括：創(chuàng)建工作的系統(tǒng)培訓(xùn)、活動(dòng)載體的設(shè)計(jì)、先進(jìn)典型的宣傳等等，尤其要更多地從建設(shè)交通文化的層面來(lái)引導(dǎo)，使我們基層的創(chuàng)建

工作感到有明確的方向、有學(xué)習(xí)的典型、有具體的抓手。

以上是我處圍繞文明行業(yè)所作的一些的探索和實(shí)踐，不當(dāng)之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，并給予指導(dǎo)。

第三篇：創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報(bào)材料

成事在人·成就由我

龍洲股份漳平分公司

“創(chuàng)建第六屆文明行業(yè)”工作匯報(bào)材料

福建龍洲運(yùn)輸股份有限公司漳平分公司是漳平市道路運(yùn)輸客運(yùn)二級(jí)和一類機(jī)動(dòng)車維修資質(zhì)企業(yè)。現(xiàn)有客運(yùn)車輛62輛，日發(fā)客運(yùn)班次231班，公交車31輛，旅游車1輛是漳平市專業(yè)道路運(yùn)輸骨干企業(yè)。公司經(jīng)營(yíng)的客運(yùn)班線輻射漳平的所有鄉(xiāng)縝及周邊縣(市),主要有漳平至龍巖、永春、安溪、大田、漳州、華安、永安、三明、廈門、福州等線路。漳平分公司是第七、八、九、十屆龍巖市級(jí)文明單位，幾年來(lái)，漳平車站行車服務(wù)組分別被龍巖市總工會(huì)評(píng)為先進(jìn)集體“女職工標(biāo)兵崗”，省總工會(huì)評(píng)為“巾幗文明示范崗”，分公司連續(xù)多年被龍巖市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)評(píng)為“誠(chéng)信維權(quán)單位”和漳平市消委會(huì)評(píng)為“12315”維權(quán)服務(wù)先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)。

2009年以來(lái)，我們按照省文明委第六屆“創(chuàng)文明行業(yè)，建和諧海西”競(jìng)賽活動(dòng)的總體部署，根據(jù)省、市交通行業(yè)主管部門的文件精神及龍洲運(yùn)輸股份有限公司開(kāi)展《第六屆(2009-2011)文明行業(yè)創(chuàng)建工作規(guī)劃》，堅(jiān)持“以人為本，安全優(yōu)質(zhì)”規(guī)范服務(wù)的要求為指導(dǎo)，以“服務(wù)旅客，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，樹(shù)立了企業(yè)文明的形象，使創(chuàng)建活動(dòng)建設(shè)取得了明顯成效，我們主要抓好以下工作：

一、加強(qiáng)宣傳氛圍，提高全員創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)意識(shí)

龍行·心為洲 1

成事在人·成就由我

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，責(zé)任明確。做為服務(wù)型企業(yè)，“文明行業(yè)”稱號(hào)的將是對(duì)我們長(zhǎng)期以來(lái)，以乘客為中心，“乘客至上，貼心服務(wù)”理念的肯定，為此，分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視創(chuàng)建工作，成立了分公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任組長(zhǎng)的創(chuàng)建和迎檢工作領(lǐng)導(dǎo)小組，車站制定了創(chuàng)建實(shí)施計(jì)劃和細(xì)則，明確了責(zé)任，把創(chuàng)建工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制抓實(shí)、抓好，并以創(chuàng)建為契機(jī)，推動(dòng)車站服務(wù)各項(xiàng)工作上新臺(tái)階

2、大力宣傳先進(jìn)典型，培育“龍洲”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。創(chuàng)“三優(yōu)”（即優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)）、“三化”（即服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程程序化），提升管理水平。活動(dòng)期間定期利用黑板報(bào)、宣傳欄方式進(jìn)行宣傳提高宣傳氛圍，努力提高廣大員工對(duì)創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)意義的認(rèn)識(shí)。車站以“女職工標(biāo)兵崗”為基地，進(jìn)一步培育符合運(yùn)輸行業(yè)文明服務(wù)精神與和諧理念，推進(jìn)我司特色文化建設(shè)。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)活動(dòng)精神,確保思想認(rèn)識(shí)到位。在開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)中，多次召開(kāi)以全體員工參與，駕乘人員為主的宣傳會(huì)議。把宣傳“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動(dòng)的精神，通過(guò)學(xué)習(xí)“創(chuàng)建文明行業(yè)”的一系列指導(dǎo)性文件，使全體員工、駕乘人員從思想上提高對(duì)“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，也明確“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動(dòng)的指導(dǎo)思想和工作重點(diǎn)。

4、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高全員整體素質(zhì)。我們?cè)趧?chuàng)建的活動(dòng)中，還積極開(kāi)展了職業(yè)道德和科學(xué)發(fā)展觀的教育活動(dòng)，龍行·心為洲 2

成事在人·成就由我

增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)崗位業(yè)務(wù)技能、安全知識(shí)培訓(xùn)，展開(kāi)各項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽，不斷提高員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，并突出教育，形成良好的行業(yè)風(fēng)氣。

二、以“文明行業(yè)”為目標(biāo)，開(kāi)展形式多樣的創(chuàng)建活動(dòng)

1、開(kāi)展“兩優(yōu)”競(jìng)賽（優(yōu)勝車站，優(yōu)秀站務(wù)員）活動(dòng)。把“服務(wù)無(wú)限、真城永遠(yuǎn)”服務(wù)理念貫穿于整個(gè)“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動(dòng)中。在活動(dòng)中把“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”與“星級(jí)站務(wù)員”評(píng)比活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，努力實(shí)現(xiàn)“三優(yōu)，三化”（優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境，服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化）標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)車站基礎(chǔ)設(shè)施完善，安全責(zé)任落實(shí)到人，站務(wù)管理有序規(guī)范，經(jīng)營(yíng)管理守法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)特色，服務(wù)品牌全面提升，和諧服務(wù)社會(huì)認(rèn)可。陳唯菁同志2011年3月榮獲漳平市“巾幗建功”標(biāo)兵榮譽(yù)稱號(hào)。

2、堅(jiān)持按照龍巖市交通局的部署，開(kāi)展“文明交通伴你行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)新風(fēng)”創(chuàng)建活動(dòng)，創(chuàng)造“站容站貌”三個(gè)環(huán)境：優(yōu)雅舒適的候車環(huán)境；笑臉相迎、熱忱助客的服務(wù)環(huán)境；愛(ài)崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流的學(xué)習(xí)環(huán)境。健全便民服務(wù)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)服務(wù)設(shè)施美觀適用、服務(wù)功能齊全有效，為旅客提供溫馨的乘車環(huán)境。2011年1月1日漳平汽車客運(yùn)中心站正式投入使用，分公司將以漳平客運(yùn)中心站的搬遷為起點(diǎn)，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位，創(chuàng)“品牌”二級(jí)站。漳平汽車客運(yùn)中心站從2009年10月開(kāi)工建設(shè)，占地面積26660平方米，建筑面積16650

龍行·心為洲 3

成事在人·成就由我

平方米。車站功能齊全、設(shè)施先進(jìn)，是一座具有現(xiàn)代化功能的二級(jí)汽車客運(yùn)站，將以完善的設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、先進(jìn)的管理、高素質(zhì)的人才，秉承公司“精誠(chéng)服務(wù)、造福社會(huì)”的服務(wù)理念，更好地為旅客提供安全、舒適、方便、快捷的服務(wù)。

漳平汽車客運(yùn)中心站是漳平市交通運(yùn)輸重點(diǎn)工程和重要惠民工程，對(duì)于完善中心城市服務(wù)功能、增強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)要素的集聚輻射擴(kuò)散能力、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境具有十分重要的作用。漳平分公司將強(qiáng)化管理服務(wù)，優(yōu)化資源配置，改善運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)，壯大綜合實(shí)力，加快把中心站建設(shè)成為環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、秩序優(yōu)良的現(xiàn)代化新型汽車站，使之成為人民滿意的民心工程、對(duì)外開(kāi)放的重要窗口和海西城市群的一流客運(yùn)站。

3、堅(jiān)持文明服務(wù)，樹(shù)“青年文明號(hào)”的品牌。堅(jiān)持“運(yùn)輸有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境”的理念，全心全意為旅客服務(wù)，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面知識(shí)的教育，通過(guò)崗位練兵的考核，提高了廣大站務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能和應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)，更好地為旅客和經(jīng)營(yíng)者服務(wù)。同時(shí)，為了提高客運(yùn)站管理水平和站務(wù)人員整體素質(zhì)，分別舉辦了三場(chǎng)115人次，別開(kāi)生面的站務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和競(jìng)賽活動(dòng)。每年春運(yùn)、節(jié)假日高峰期漳平分公司的青年志愿者積極配合車站開(kāi)展“上崗下站，服務(wù)旅客”活動(dòng)，維持場(chǎng)站秩序，幫助有困難的旅客解決困難。

4、車站認(rèn)真按照要求在候車室專設(shè)吸煙室、重點(diǎn)旅客

龍行·心為洲 4

成事在人·成就由我

候車室，并設(shè)置專人在候車室進(jìn)行服務(wù)旅客，對(duì)老、弱、病、孕、殘的旅客實(shí)行重點(diǎn)服務(wù)，解答旅客詢問(wèn)，以實(shí)施“55448工程”為文明服務(wù)切入點(diǎn)，候車室配備急救箱，應(yīng)急藥物和開(kāi)水桶提供開(kāi)水，同時(shí)，每日更新《閩西日?qǐng)?bào)》，在潛移默化中，把文明的氣息傳遞給每位旅客。開(kāi)展電話訂票、網(wǎng)上購(gòu)票業(yè)務(wù)、手機(jī)購(gòu)票業(yè)務(wù)，方便旅客購(gòu)票。龍洲網(wǎng)上提供業(yè)務(wù)查詢、受理、監(jiān)督等渠道，并實(shí)時(shí)發(fā)布政策資訊。

5、關(guān)心員工，增強(qiáng)了員工的凝聚力，積極反映職工的呼聲和要求，采取多種方式為職工排憂解難送溫暖；重視女工工作，處處維護(hù)員工權(quán)益，促進(jìn)了社會(huì)主義精神文明建設(shè)。做到 “三八”有組織女工開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，“五一”開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，體育比賽，分別向漳平慈善總會(huì)、地震災(zāi)區(qū)捐款獻(xiàn)愛(ài)心。當(dāng)?shù)弥宜締T工陳志華同志的兒子患有“重型地中海貧血癥”急需費(fèi)用手術(shù)時(shí)，我司發(fā)動(dòng)全司員工為陳志華同志進(jìn)行捐款，同時(shí)聯(lián)系股份公司工會(huì)，發(fā)動(dòng)兄弟公司向陳志華同志伸出愛(ài)心的手，累計(jì)為陳志華同志募捐59425元。2011年3月榮獲漳平市“和諧企業(yè)”稱號(hào)，龍巖市“和諧企業(yè)”稱號(hào)。

6、履行承諾，服務(wù)社會(huì)。

（1）文明用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)懸掛上墻，向社會(huì)推出六項(xiàng)公開(kāi)承諾：①發(fā)車正點(diǎn)率達(dá)98%以上，按班次時(shí)間做到正點(diǎn)發(fā)車。②站務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)文明服務(wù)，禮貌待客。③售票員售票時(shí)應(yīng)迅速、準(zhǔn)確，做到“三問(wèn)、三唱”，購(gòu)票排隊(duì)

龍行·心為洲 5

成事在人·成就由我

時(shí)間不超過(guò)15分鐘。④旅客意見(jiàn)處理率達(dá)98%以上，對(duì)口頭意見(jiàn)立即整改答復(fù)，對(duì)有屬地址、姓名的群眾來(lái)信2日內(nèi)必復(fù)（不含信件在途時(shí)間）。做到“件件有落實(shí)，事事有回音”⑤對(duì)托運(yùn)的行包當(dāng)日運(yùn)出（托運(yùn)時(shí)已無(wú)此線路的班車除外），到達(dá)行包24小時(shí)內(nèi)通知領(lǐng)取。⑥保持整潔的環(huán)境衛(wèi)生。較好地實(shí)現(xiàn)了對(duì)社會(huì)的承諾。車站設(shè)立了12315旅客服務(wù)點(diǎn)，并按規(guī)定每個(gè)月發(fā)放100份的《旅客滿意度調(diào)查表》，針對(duì)旅客反饋的意見(jiàn)和建議，及時(shí)進(jìn)行整改完善。自覺(jué)服從和配合管理部門的監(jiān)管，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，積極營(yíng)造和諧的消費(fèi)環(huán)境，樹(shù)立企業(yè)的良好形象。2011年3月漳平汽車站榮獲漳平市消費(fèi)維權(quán)“先進(jìn)服務(wù)點(diǎn)”稱號(hào)，2011年3月榮獲“消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)單位”稱號(hào)，郭仕勇站長(zhǎng)被漳平市工商局評(píng)為“2010優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)員”稱號(hào)。

（2）2009年12月開(kāi)始，對(duì)市區(qū)①、③路公交車實(shí)行公營(yíng)管理，并投入近10萬(wàn)元對(duì)原有的12輛公交車進(jìn)行改造，安裝了電動(dòng)門、語(yǔ)音報(bào)站器、路面監(jiān)控器、自動(dòng)投幣箱，同時(shí)對(duì)市區(qū)公交車實(shí)行到站才停車的原則。2010年1月1日市區(qū)公交開(kāi)始統(tǒng)一實(shí)行無(wú)人售票，乘客上車后自覺(jué)到投幣箱前投幣，沿途均有語(yǔ)音報(bào)站和人性化語(yǔ)音提示，車上秩序井然，全程行駛平穩(wěn)，公交的服務(wù)質(zhì)量得到了極大的提升，公營(yíng)公交車的管理更加規(guī)范化，程序化，乘客普遍對(duì)這一舉措表示滿意。也得到漳平市委市政府領(lǐng)導(dǎo)的贊許。2010年8月，根據(jù)漳平市政府的要求，又投入三臺(tái)雙開(kāi)門公交車到市內(nèi)③路

龍行·心為洲 6

成事在人·成就由我

公交線上運(yùn)營(yíng)。同時(shí)在資金困難的情況下，仍堅(jiān)持70周歲以上老年人、殘疾人等免費(fèi)乘車政策，確保文明創(chuàng)建工作持續(xù)開(kāi)展。2010年11月③路公交車四臺(tái)車榮獲漳平市“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。

（2）開(kāi)展訂票、送票服務(wù)。近年來(lái)面對(duì)春運(yùn)、節(jié)假日客流高峰的來(lái)臨，為解決各中學(xué)學(xué)生放假買票難的問(wèn)題，組織售票人員到各個(gè)學(xué)校開(kāi)展訂票登記，利用下班時(shí)間加班加點(diǎn)，將車票打印出來(lái)，再到學(xué)校分發(fā)至學(xué)生手中，09-11年總計(jì)預(yù)送（訂）車票2500多張。學(xué)生們拿到回家的車票，臉上綻放出開(kāi)心的笑容，深受廣大師生的好評(píng)。

（3）2010年6月下旬連日的臺(tái)風(fēng)暴雨季節(jié)，造成鐵路中斷，大量的旅客滯留漳平火車站。分公司領(lǐng)導(dǎo)在接到市政府，市交通局的指示后高度重視，連夜啟動(dòng)預(yù)案組織疏運(yùn)方案，分公司緊急起動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全司上下總動(dòng)員，全力以赴，全體黨員干部職工迅速行動(dòng)起來(lái)放棄節(jié)日休假，黨員干部帶頭上，連續(xù)奮戰(zhàn)多日，切實(shí)做好防汛抗災(zāi)汛期的旅客疏運(yùn)任務(wù)，深受漳平市政府領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。此次疏運(yùn)滯留旅客任務(wù)，共計(jì)發(fā)疏運(yùn)車輛87輛次，疏運(yùn)滯留旅客2388人。

三、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任，加強(qiáng)安全管理，構(gòu)建平安和諧。我們堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，建立健全各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度，落實(shí)各職能崗位的安全生產(chǎn)責(zé)任制。完善內(nèi)部安全設(shè)施，加強(qiáng)安全管理，制定公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行內(nèi)部治安及消防設(shè)施的檢查，保證安全生產(chǎn)。

龍行·心為洲 7

成事在人·成就由我

1、嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站”、“五不出站”制度，有效預(yù)防道路運(yùn)輸安全事故的發(fā)生，嚴(yán)格落實(shí)營(yíng)運(yùn)客車日趟檢、調(diào)度派車時(shí)檢查“三證”（駕駛證、從業(yè)資格證、道路運(yùn)輸證）等安全制度，禁止無(wú)證經(jīng)營(yíng)的車輛進(jìn)站從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，嚴(yán)禁超載車輛或未經(jīng)安全檢查的車輛出站。常年設(shè)立“危險(xiǎn)品檢查崗”，把“三品”堵查工作作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。充分利用危險(xiǎn)品檢測(cè)儀，運(yùn)用高科技手段，有效查堵危險(xiǎn)品進(jìn)站上車。

2、針對(duì)車輛管理運(yùn)用GPS高科技監(jiān)管技術(shù)，實(shí)時(shí)跟蹤車輛運(yùn)行動(dòng)態(tài)，對(duì)駕駛員進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)提醒駕駛員行車安全。

3、加強(qiáng)電子監(jiān)控系統(tǒng)管理，保障旅客安全。應(yīng)用科技手段強(qiáng)化公共場(chǎng)所及重點(diǎn)要害部位的安全防范，對(duì)候車廳、售票處、車站進(jìn)出口、站前廣場(chǎng)等車站重點(diǎn)要害部門安裝電子監(jiān)控探頭，實(shí)行全天候電子監(jiān)控。同時(shí)，充分利用公營(yíng)車車載監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)公營(yíng)車駕乘人員安全行車，文明服務(wù)起到良好的監(jiān)督作用。

4.充分利用“安康杯”競(jìng)賽和“春運(yùn)、夏季安全行車競(jìng)賽”等活動(dòng)為載體，加強(qiáng)安全教育，對(duì)職工進(jìn)行安全教育，使職工的安全觀念從“要我安全”到“我要安全”的轉(zhuǎn)變。

5、加強(qiáng)員工消防安全意識(shí)，2010年7月份為增強(qiáng)廣大員工的安全消防意識(shí)，14日晚組織員工觀看消防安全宣傳片，次日舉辦消防、事故（預(yù)案）演練，提高了全體員工的龍行·心為洲 8

成事在人·成就由我

實(shí)戰(zhàn)水平。

我們將在今后的工作中進(jìn)一步推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，將“創(chuàng)建文明行業(yè)”工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)發(fā)展等緊密結(jié)合，充分發(fā)揮“創(chuàng)建文明行業(yè)”對(duì)中心工作的促進(jìn)、帶動(dòng)和輻射作用，以更加飽滿的熱情和干勁，做出更加優(yōu)異的成績(jī)。

二0一一年五月十七日

龍行·心為洲 9

第四篇：市容局創(chuàng)建文明縣城工作總結(jié)專題

市容局創(chuàng)建文明縣城工作總結(jié)

★為大家整理的市容局創(chuàng)建文明縣城工作總結(jié)，供大家閱讀參考。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作總結(jié)頻道。

今年以來(lái)，縣市容局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞創(chuàng)建文明縣城這條主線，主抓城市管理和環(huán)境衛(wèi)生兩項(xiàng)重點(diǎn)工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部和市容局整體隊(duì)伍三項(xiàng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)城市管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、網(wǎng)格化常態(tài)化精細(xì)化管理和人員管理四個(gè)方面的突破，為創(chuàng)建文明縣城、構(gòu)建美麗做出了積極貢獻(xiàn)。回顧今年以來(lái)，我局主要做了以下幾項(xiàng)工作。

一、全面落實(shí)文明縣城創(chuàng)建工作任務(wù)

認(rèn)真落實(shí)縣委、縣政府關(guān)于創(chuàng)建文明縣城相關(guān)活動(dòng)要求，成立創(chuàng)建文明縣城工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂工作方案，明確職責(zé)，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，掀起全局廣泛參與創(chuàng)建的工作熱潮。每周召開(kāi)一次調(diào)度會(huì)，每周班子成員分別帶隊(duì)檢查創(chuàng)建工作進(jìn)度。大力開(kāi)展市容環(huán)境衛(wèi)生綜合清理整治、城鄉(xiāng)結(jié)合部綜合整治、淮海路街景整治等專項(xiàng)活動(dòng)，更換、新設(shè)路標(biāo)牌巷道標(biāo)識(shí)牌100個(gè)，建文化墻116處，合理劃線設(shè)置非機(jī)動(dòng)車停車位1000個(gè)。拆除道路墊肩130多個(gè)，拆除破舊電話亭、遮陽(yáng)篷、防盜網(wǎng)、雨搭310多個(gè)，清理店外擺放雜物、碎磚頭、小石子20車，清理各種臨時(shí)店招、條幅5600余條、小廣告萬(wàn)余處，沖刷油污地面50余處。

二、努力提高市容環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔質(zhì)量

大力構(gòu)建“作業(yè)市場(chǎng)化、管理網(wǎng)格化、標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化”的環(huán)衛(wèi)工作新格局。推行環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場(chǎng)化，把縣城區(qū)97萬(wàn)平方的保潔清掃面積劃分四個(gè)環(huán)衛(wèi)作業(yè)片區(qū)，通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)程序發(fā)標(biāo)給三家保潔公司。制訂《環(huán)境衛(wèi)生保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，要求從早5：00至晚8：30兩清掃、兩灑水、兩班無(wú)縫對(duì)接，確保日清運(yùn)160噸垃圾，縣城生活垃圾無(wú)害化處理率達(dá)到100%。強(qiáng)化公廁管理，配有專職管理公廁人員，公廁衛(wèi)生基本達(dá)到無(wú)紙片、無(wú)煙蒂、無(wú)小廣告的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。推進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生工作精細(xì)化管理，清掃保潔做到路牙石凈、樹(shù)根墻根凈、電線桿凈、公交站臺(tái)凈，垃圾桶、果皮箱凈，通過(guò)精細(xì)化管理，縣城面貌越來(lái)越精美。

三、大力提升城管監(jiān)察工作水平

建立條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)一規(guī)范的城市管理長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)持各中隊(duì)每日邊宣傳、邊巡查、邊執(zhí)法的管控方式。取締汽車站、影劇院、中路等處歷年形成的占道經(jīng)營(yíng)、出店經(jīng)營(yíng)。要求刷車點(diǎn)建有導(dǎo)流槽，飯店內(nèi)配備污水桶和垃圾桶。沿街設(shè)立城管宣傳點(diǎn)6 個(gè)，宣傳城市管理常識(shí)，制止非機(jī)動(dòng)車道上車輛停放秩序和占道經(jīng)營(yíng)。強(qiáng)化門前三包管理，與商戶簽訂“門前三包”責(zé)任書，實(shí)行門前三包動(dòng)態(tài)管理。通過(guò)強(qiáng)有力的市容監(jiān)察管理工作，進(jìn)一步創(chuàng)建了和諧、有序、干凈、亮麗的城區(qū)環(huán)境。

四、加大監(jiān)管維護(hù)市政設(shè)施力度

為確保市政基礎(chǔ)設(shè)施完整完好，安排專人每日加強(qiáng)對(duì)全城市政設(shè)施進(jìn)行巡查、排查，及時(shí)修復(fù)損毀的市政設(shè)施。清淤疏通烈山南路、虎山南路、新城初級(jí)中學(xué)附近等7段排污管道，完成仲家北巷旱廁的旱改水工程，擴(kuò)建改建仲家南巷公廁。補(bǔ)齊更換排污管道蓋板、扶正修補(bǔ)全城傾斜損毀缺失的路緣石、井壁圈208處，安裝休閑座椅26條。在全城特別是淮海路、虎山路—東一塊街景整治工作中，硬化水泥、修補(bǔ)沉陷、斷裂、殘缺面磚、大理石、彩磚、平石立石共15490平方米，基本做到全城市政設(shè)施完善美觀。

五、努力做好控違拆違的服務(wù)協(xié)調(diào)督查工作

今年，縣委、縣政府加大控違拆違工作力度，成立縣控制和查處違法建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，局積極轉(zhuǎn)變職能，按照職責(zé)努力做好控制和查處違法建設(shè)辦公室工作，一是大力宣傳相關(guān)法規(guī)和縣委、縣政府對(duì)拆違控違的工作要求。二是建立了信息平臺(tái)。安排專人負(fù)責(zé)收集、整理、匯總各鎮(zhèn)(園區(qū))違法建設(shè)信息，編發(fā)工作簡(jiǎn)報(bào)，公布舉報(bào)電話，設(shè)立舉報(bào)箱，接受社會(huì)監(jiān)督，受理群眾舉報(bào)。三是把二大隊(duì)人員派駐到鎮(zhèn)、濉蕪工業(yè)園開(kāi)展工作。四是配合責(zé)任單位拆除沿街違章建筑面積6000平方米。

六、強(qiáng)化城市渣土和戶外廣告管理

按照縣委、縣政府工作部署，規(guī)范審批門頭廣告89個(gè)，在縣城的主要道路及顯著區(qū)域設(shè)立公益廣告54塊，公益廣告設(shè)置率達(dá)80%。對(duì)縣城區(qū)范圍內(nèi)不符合戶外廣告設(shè)置規(guī)劃和嚴(yán)重影響市容環(huán)境的各類戶外廣告進(jìn)行排查和專項(xiàng)整治。拆除過(guò)街牌坊、過(guò)街龍門廣告、高炮，樓頂、樓體大型戶外廣告26個(gè)，拆除所有噴塑門頭廣告、電線桿上附屬?gòu)V告宣傳牌2700塊(幅)。強(qiáng)化對(duì)渣土運(yùn)輸全過(guò)程的管理，要求建筑工地負(fù)責(zé)人在局批準(zhǔn)時(shí)間、批準(zhǔn)線路、密封不滴灑拋露的條件下運(yùn)輸渣土，確保市容市貌的整潔干凈。

七、建設(shè)公共自行車服務(wù)系統(tǒng)

為進(jìn)一步健全我縣公共交通體系，方便市民出

第五篇：電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報(bào)

頁(yè)眉文字

電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報(bào)

電信行業(yè)文明創(chuàng)建工作匯報(bào)

**市電信局現(xiàn)有職工207人，其中：中共黨員83人，職工具有大中專以上文化程度的占45%，各類專業(yè)技術(shù)人員占60%，在崗人員平均年齡為33歲，全局下設(shè)9個(gè)支局，共擁有固定資產(chǎn)1.5億元，近幾年來(lái)，局黨委一班人帶領(lǐng)全局干部職工狠抓三個(gè)文明建設(shè)，始終堅(jiān)持“二手抓，二手都要硬”的方針，使創(chuàng)建工作搞

得既有聲有色，又扎扎實(shí)實(shí)，促使**電信全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展，取得了令人滿足的效果。主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

一、領(lǐng)導(dǎo)班子求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新。局黨委一班人嚴(yán)格要求，不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持新時(shí)期實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的具體標(biāo)準(zhǔn)，清正廉潔、與時(shí)俱進(jìn)、團(tuán)結(jié)拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取，成為企業(yè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心。200*年至200*年在**市電信行業(yè)連續(xù)四年被評(píng)為“目標(biāo)治理先進(jìn)單位”。200*年和200*年被**市電信分公司評(píng)為“思想政治工作先進(jìn)單位”。200*年至200*年連續(xù)7年被**市消協(xié)評(píng)為“消費(fèi)者信得過(guò)單位”。200*年被**市電信分公司授予“先進(jìn)單位”。200*年被**市委、市人民政府授予“三星級(jí)文明單位”。被中共**省委、省人民政府授予“文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)，被**省電信公司授予“縣級(jí)分公司增長(zhǎng)20優(yōu)”榮譽(yù)稱號(hào)。局黨委多次被**市委和**市委評(píng)為“紅旗黨組織”。黨委書記、局長(zhǎng)**同志于當(dāng)選為**市人大代表，并多次被評(píng)為“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”和“優(yōu)秀思想政治工作者”。

頁(yè)腳文字

二、突出綜合素質(zhì)教育，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)員工政治思想不斷提高。局黨委一班人始終把培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的人才隊(duì)伍當(dāng)作全局工作的重中之重來(lái)抓。一是抓宣傳教育，強(qiáng)化思想政治工作，局黨委以文明市民學(xué)校為陣地，每年年初就制訂好全年學(xué)習(xí)計(jì)劃安排，每周組織全局員工進(jìn)行一次集中學(xué)習(xí)，每年購(gòu)買學(xué)習(xí)資料和訂閱報(bào)刊雜志的經(jīng)費(fèi)在5萬(wàn)元左右；發(fā)放學(xué)習(xí)資料3000多份，出宣傳櫥窗和墻報(bào)、黑板報(bào)24期；職工受教育面達(dá)100%，開(kāi)展“下基層，心連心”活動(dòng)三次共200人次；培養(yǎng)和推薦典型12人，其中：蘭江電信所所長(zhǎng)**，被評(píng)為**市首屆“十佳公民道德標(biāo)兵”和**市“電信企業(yè)明星”；被評(píng)為湖南省第五屆“職工職業(yè)道德建設(shè)十佳標(biāo)兵”和**市勞動(dòng)模范。200*年，板橋電信支局局長(zhǎng)**被**電信公司授予“電信企業(yè)明星”。二是抓素質(zhì)教育，培養(yǎng)“四有”人才隊(duì)伍，局黨委結(jié)合電信行業(yè)科技含量高、知識(shí)更新快的特點(diǎn)，狠抓職工的素質(zhì)教育，強(qiáng)化文化技術(shù)培訓(xùn)工作，不僅對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能、職工紀(jì)律教育，而且選送職工外出培訓(xùn)和深造，近幾年來(lái)，參加省、市電信公司及廠商舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班達(dá)200人次，自費(fèi)參加北(來(lái)源：文秘114）郵高函，省委黨校高函班學(xué)習(xí)的員工達(dá)50余人。同時(shí)，為鼓勵(lì)職工參加文化學(xué)習(xí)，還制訂了文化學(xué)習(xí)獎(jiǎng)罰措施，學(xué)習(xí)成績(jī)與工作考核和工資資金掛鉤。三是抓服務(wù)教育，樹(shù)立電信新形象。局黨委把改善服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)行業(yè)信譽(yù)、樹(shù)立電信形象，作為保持文明單位的重要措施和目標(biāo)。局里成立了以局長(zhǎng)汪禮文同志為組長(zhǎng)的電信行業(yè)民主評(píng)議作風(fēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了一整套端正作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)的規(guī)章制度，并編印成《員工手冊(cè)》發(fā)至每一個(gè)在崗人員。出臺(tái)員工“五不準(zhǔn)”，進(jìn)一步規(guī)范全局干

部職工的行為。倡導(dǎo)“用戶至上，專心服務(wù)”的服務(wù)理念，成立了客戶服務(wù)中心，設(shè)立局長(zhǎng)熱線電話，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有電信業(yè)務(wù)宣傳欄、眼鏡、雨傘、茶水和急救藥品等。推行服務(wù)的考核制度和星級(jí)服務(wù)評(píng)定制度，即干部職工每人每月從工資中扣除100元，作為考核服務(wù)質(zhì)量好壞的保證金，同時(shí)，每年評(píng)選一次星級(jí)服務(wù)員，共評(píng)出三星級(jí)服務(wù)員1名，二星級(jí)服務(wù)員3名，一星服務(wù)員18名，按不同檔次予以獎(jiǎng)勵(lì)。加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管力度，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員和“神秘客戶”定期或不定期地對(duì)各營(yíng)業(yè)窗口和涉外服務(wù)人員進(jìn)行明查暗訪，有效地保證了服務(wù)質(zhì)量。200*年，在**市電信民主行風(fēng)評(píng)議中，**市電信局用戶滿足度名列第一，同年12月1日，《中國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察報(bào)》報(bào)道了**電信行風(fēng)連續(xù)3年零投訴。

三、加大資金投入，狠抓硬件設(shè)施建設(shè)，努力創(chuàng)造美麗環(huán)境。局黨委一班人認(rèn)為，環(huán)境是一個(gè)單位外部形象的一面鏡子，它可以折射出這個(gè)單位的文明程度。因此，局黨委一班人一方面積極爭(zhēng)取上級(jí)立項(xiàng)投資800多萬(wàn)元，在**市群英西路動(dòng)工興建一棟多平方米，占地面積10畝的電信綜合大樓，預(yù)計(jì)明年5月交付使用。另一方面，在避免重復(fù)建設(shè)的前提下，因地制宜，極大限度地抓好現(xiàn)有機(jī)關(guān)環(huán)境建設(shè)。

[1] [2] 一是對(duì)電信中心營(yíng)業(yè)廳投資50萬(wàn)元，重新進(jìn)行裝修，使之成為**市一流的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；二是投資10萬(wàn)元對(duì)辦公設(shè)施和通信機(jī)房設(shè)施進(jìn)行改造換新，為機(jī)關(guān)干部職工營(yíng)造舒適安全的工作環(huán)境；三是投資60萬(wàn)元，對(duì)各支局的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行裝修，為基層群眾提供美麗的服務(wù)場(chǎng)所；四是投資8萬(wàn)元，對(duì)機(jī)關(guān)大院進(jìn)行綠化美麗改造，新添置盆景500余盆，新建了單車、摩托棚的辦

公樓遮陽(yáng)棚，墻面刷新，設(shè)置了醒目的廣告牌和宣傳欄。為了加強(qiáng)機(jī)關(guān)環(huán)境的治理，還建立了衛(wèi)生治理責(zé)任制，把衛(wèi)生區(qū)域劃分到部、辦、中心、落實(shí)到每個(gè)人，并定期檢查、獎(jiǎng)罰到單位、到人。

四、以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，以企業(yè)增效為目的，努力創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)。近幾年來(lái)，局黨委一班人以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以增效為目標(biāo)，對(duì)外抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)內(nèi)抓目標(biāo)治理，把柔性思想政治教育與剛性的考核獎(jiǎng)懲機(jī)制緊密結(jié)合起來(lái)，推動(dòng)了**電信的持續(xù)發(fā)展，全市建有電信交換點(diǎn)及模塊點(diǎn)65個(gè)，電信交換容量達(dá)9萬(wàn)門，電話普及率達(dá)10.23%，比200*年增長(zhǎng)1.5倍；小靈通業(yè)務(wù)從無(wú)到有，用戶已達(dá)1萬(wàn)多戶，寬帶網(wǎng)用戶已達(dá)5000余戶，從200*年以來(lái)，電信業(yè)務(wù)收入平均增幅在12%以上，電信業(yè)務(wù)收入由200*年的萬(wàn)元到現(xiàn)在已突破4000萬(wàn)元，每年為國(guó)家創(chuàng)稅達(dá)150余萬(wàn)元。同時(shí)，還積極支持和配合當(dāng)?shù)攸h委和政府的文明創(chuàng)建工作，僅配合**市爭(zhēng)創(chuàng)文明城市基礎(chǔ)設(shè)施，近兩年來(lái)，就投入資金200余萬(wàn)元，支持文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建和黨建扶貧工作，每年贊助達(dá)5萬(wàn)元以上。

為了解決塔山鄉(xiāng)長(zhǎng)期不通電話的問(wèn)題，我局經(jīng)過(guò)艱辛努力，向上級(jí)主管部門爭(zhēng)取通信建設(shè)投入資金300余萬(wàn)元，獲批準(zhǔn)立項(xiàng)建400m無(wú)線通信，于今年二月份架通運(yùn)行測(cè)試后，一切正常，通信質(zhì)量達(dá)到要求，從而，圓了偏遠(yuǎn)山區(qū)少數(shù)民族的電話夢(mèng)。