第一篇：客戶經理的主要工作職責

客戶經理的主要工作職責

客戶經理的主要工作職責：負責市場信息的收集及分析。進行數據業務推廣的相關工作。對行業及行業特性進行研究分析，以形成行業分析模板及定期行業分析報告，提供個性化解決方案。

客戶經理制度是企業優質、高效、快捷、便利的服務創新制度，是企業的一種全新經營模式，其核心是“以市場為導向，以客戶為中心”。客戶經理制度主要建立在現代信息技術和現代營銷技術的基礎上，通過對客戶資源和企業內部人才、信息、技術等資源優勢進行不斷整合、創新，始終使內外資源處于一種最佳配置狀態，從而使企業自身的活力能夠得到充分發揮。目前，大客戶管理已受到越來越多的企業重視。避免大客戶流失，做好大客戶服務，提高大客戶忠誠度，對企業至關重要，也可以說是企業生存和發展的命脈。

對于國內移動通信企業而言,如何增強一線員工(以中國移動的客戶經理為例)的業務技能和人際溝通技能,豐富業務知識、提升能力素質已成為企業管理層關注的重點。

在中國移動的行業應用開發中有一個很重要的服務群體就是集團客戶中心的客戶經理,他們主要的職責是對重要客戶（黨政軍領導）、集團客戶（企業團體）提供服務工作。因為這部分客戶給移動貢獻較大、有些客戶非常繁忙需要上門受理業務，所以需要客戶經理一方面是穩定客戶、一方面是提升服務。通過對客戶的服務建立良好的客戶關系，從而進一步深入挖掘客戶需要，提供解決方案，幫助集團客戶推動信息化進程，為移動公司創造利潤。

一、客戶經理的職責

筆者通過對部分城市客戶經理的調查發現，客戶經理的主要職責是：

（一）、負責市場信息的收集及分析；

（二）、面向重點集團客戶的業務需求，提供個性化解決方案；

（三）、負責進行數據業務推廣的相關工作；

（四）、對行業及行業特性進行研究分析，以形成行業分析模板及定期行業分析報告。

二、目前存在的問題。

工作在第一線的與廣大集團客戶深入接觸和交流的客戶經理，可能會對相關訪集團客戶行業背景了解不足，對客戶業務理解不夠全面，有可能在面對客戶時缺少共同語言，難以形成有效溝通，加上客戶對移動運營商在行業資質、業務能力的不信任和懷疑態度，導致客戶關系難以取得突破性進展。久拖難決的進程勢必會導致高昂的商務成本，有可能失去寶貴商機，還有可能導致客戶信任度、支持度的永久性喪失。

通過筆者對客戶經理的深入訪談,發現客戶經理在集團客戶業務中或多或少存在以下問題:

（一）、在與客戶的接觸中，不能敏銳捕捉和判斷客戶需求（潛在需求）；

（二）、在非常熟悉集團客戶業務優勢的基礎上，缺乏推介（二次推介）適當產品或業務的能力；

（三）、在熟悉目標客戶組織結構的基礎上，不能找準關鍵人物，決策人物；

（四）、缺乏在掌握競爭對手營銷政策和品牌特點的基礎上，及時調整策略搶占先機的能力；

（五）、在市場開發過程中，很少站在客戶立場分析產品的利弊。

三、產生問題的原因

我們利用LDAPI方法對這些問題進行了分析，總結出以下幾點原因，希望和客戶經理共同探討：

（一）、缺乏行業背景。集團客戶增值應用，說白了就是行業信息化的工作，是在利用移動運營商資源的前提下進行的。因此，客戶經理面臨的是各種各樣的行業客戶，在同客戶的接觸過程中，很明顯地感覺到無法在業務上同行業客戶找到一個共同的語言。移動提出的各種標準化產品集團客戶也不是很認可。

（二）、缺乏集團客戶增值應用開發經驗。對于客戶經理來講，他們一般的知識結構和工作模式完全同行業信息化無關，這就造成在面對集團客戶開展增值業務時，在熟悉目標客戶組織結構的基礎上，找不準關鍵人物，不能恰當選擇拜訪時機，發現不了目標客戶管理和業務上的問題，這就更難完成集團客戶開發了。

（三）、缺乏信息。開展行業信息化的工作，特別是對于運營商而言的集團客戶增值應用，不僅充分了解自身可利用的資源，也要熟悉IT知識，行業動態，行業背景，行業業務等等。如果沒有一個強大的信息庫給予一線人員支撐，工作中碰到的困難可想而知。

（四）、缺乏培訓。缺乏背景，缺乏經驗，一般采用的方式是通過培訓來彌補。但目前工作的壓力和培訓的人員限制都不是一個根本解決的辦法。運營商需要一線客戶經理通過自我學習自我提升的方式達到同樣的效果。

（五）、缺乏應用案例。客戶經理在集團客戶開發中希望得到的案例不是簡簡單單的案例信息，是經過搜集，匯總和分析過的案例，具有一定推廣價值的方案模板，對于客戶經理有很強的操作指導功能。這方面的內容也是客戶經理目前最欠缺的。

而移動集團客戶部提供給客戶經理的多為業務知識、商務禮儀、銷售技巧、投訴處理、策反與挽留、親情關懷等服務方面的培訓，忽略了提升客戶經理的綜合素質特別是集團客戶增值應用方面的培訓

第二篇：客戶經理工作職責

銷售公司客戶經理崗位職責

1、總則

規定客戶經理在對客戶進行訪問服務過程和銷售管理過程中的基本工作職責，確保客戶經理的服務能滿足客戶的要求，并為區域市場經理提供經營信息。

2、適用范圍

本崗位職責適用于客戶經理對其定向的客戶進行服務和銷售指導。

3、職責

3.1 負責按照分級管理規定定期對所服務的客戶進行訪問。

3.2 負責公司產品促銷客戶的推薦及促銷品、促銷資料的發放。

3.3 負責所轄區域客戶的入網、退網工作的具體實施。

3.4 負責每月對所服務客戶的銷售情況進行匯總和分析。

3.5 負責按公司有關要求對所服務的客戶進行客戶信息維護。

3.6 負責對客戶有關產品質量投訴與意見處理結果的反饋。

3.7 負責收集所轄范圍內的各種客戶經營信息。

3.8 負責所轄區域內的客戶滿意度指數不斷提高。

4、工作流程

4.1 客戶訪問。

4.1.1客戶經理應在每周末制訂下周的《客戶訪問日程表》，并對照《客戶訪問日程表》，按期、按時對客戶進行正常訪問。每月28日前提交次月拜訪計劃。對門店拜訪需制定具體拜訪次數和家數。視客戶情況可每月需進行一次溝通交流會。

4.1.2 客戶經理遇所服務的客戶發生特殊情況，應立即對其進行特殊訪問，并填寫相應的《特殊訪問記錄》。

4.1.3 客戶經理每次訪問客戶時應開展下列工作。

a)向客戶傳遞公司的信息；協助客戶在銷售技巧和專業知識上的提高和運用。有向客戶領導層建議和溝通的能力。

b)向客戶收集信息；

c)核對庫存，并對客戶訂貨提出合理建議；

d)主動協助客戶展列助銷改善產品的柜臺擺放出樣，調換已污損的標價簽；

e)觀察客戶銷售情況，督促其按公司指導方式經營；

f)檢查客戶執行統一最低零售指導價的情況，對違反價格規定的提醒其改正，如不改正報請公司處理

G).處理客戶投訴。維護客勤關系

4.1.4 客戶經理每次對客戶訪問時，應在《記錄簿》上記錄相關工作內容并簽名。訪問結束后，應請客戶在記錄簿上簽名確認。

4.2促銷客戶的推薦及建議和促銷品、促銷資料的發放。嚴格執行公司制定的促銷政策。

4.2.1 客戶經理應根據綜合測評的結果，優先推選較優秀的客戶進行促銷，并將推薦的名單交項目部門經理。

4.2.2 項目部門經理確定促銷客戶后，客戶經理應按規定發放促銷品和促銷資料，并請客戶在《宣傳促銷品簽收單》上簽名確認。

4.3 客戶經理每月5日前須對所服務客戶上月的銷售情況進行匯總和分析。

4.3.1 客戶經理應根據上月客戶的《特殊訪問記錄》以及客戶的銷售情況對其所服務客戶的整體銷售情況進行匯總和分析。

4.3.2 客戶經理應在每月5日前（節假日順延），根據匯總和分析的結果撰寫《客戶月度銷售情況分析報告》，報告應包括以下內容：

a)上月所服務客戶的的整體銷售情況分析。

b)上月所服務客戶銷售中存在的問題、產生原因及對策措施。

c)上月所服務客戶對于商品質量和服務提出的主要意見和建議

d)預測分析次月客戶銷售情況。

4.4 客戶經理應將《客戶月度銷售情況分析報告》交營銷副總審閱。

4.5 不合格產品質量投訴處理結果的反饋。

4.6.1 客戶經理在收到不合格產品的反映以后應先現場查看不合格品，了解不合格產品產生原因。如當時解決不了的問題報公司售后服務部門處理。

4.6.2 客戶經理有義務協助客戶解決其因我公司產品而遭受的投訴。

4.6 客戶滿意度指數的提高

4.6。1 客戶經理應每月總結中結合自身服務情況，進行分析。

4.6.2 分析后，客戶經理應采取相應的有效措施，提高服務技能、改善服務態度，確保客戶滿意度的不斷提高。

4.7．每月定期核對往來，落實銷售和回款。

4.8新增客戶數、客戶流失數、客戶交易額增加，回款狀況。客戶投訴、客戶表揚，客戶拜訪量均做為其日常考核范圍

5、工作要求

5.1 客戶經理必須具有大專或以上同等學歷；具備計算機初級或以上應用能力考核證書；具有良好的普通話表達能力和良好的語言溝通能力。

5.2 客戶經理必須敬業愛崗，廉潔奉公，遵守勞動紀律，具有奉獻精神。

5.3 客戶經理在與客戶接觸過程中必須服裝整潔得體。

5.4 客戶經理在與客戶接觸過程中必須堅持禮貌用語。

5.5 客戶經理進行客戶訪問時，應嚴格按照相關規定實施各項具體工作

第三篇：客戶經理工作職責匯總

客戶經理工作職責匯總

1、承接部門業績指標，負責信用卡銷售

2、洽談客戶、完成簽單服務

3、負責客戶所有問題的咨詢、協調處理與跟蹤閉環;

4、全面維護客戶關系，提高客戶滿意度，增加客戶回頭客;

客戶經理工作職責篇21、負責銀行信用卡的銷售推廣，渠道維護。(公司提供渠道，維護好與聯盟商戶的關系)

2、能熟練掌握銷售技巧,能通過學習掌握較強的銷售能力;

3、誠實、勤奮，勇于接受挑戰，具有堅韌不拔的精神;

4、耐心細致，為客戶提供優質的服務;

5、在工作中能不斷總結、提高，為后期能勝任卡中心管理人員做好準備。

客戶經理工作職責篇31、負責企業品牌形象宣傳

2、負責品牌類商戶、商圈的拓展，方案擬定和活動開展效果督導

3、負責場景發卡渠道的洽談和落地

4、分中心安排的其他工作事項。

客戶經理工作職責篇41、負責公司移動辦公軟件產品的銷售，維護原有客戶關系并拓展新的銷售商機;

2、控制銷售成本，開拓新市場，做好客戶關系的管理;

3、參與商務談判、合同簽訂，推動有效驗收、收款及售后服務;

4、負責推廣所負責的產品，進行電話銷售和客戶問題在線處理;

5、負責維系機構、伙伴客戶關系，協作推進招/投標、商務談判、報價、等銷售工作;

6、完成全年銷售業績考核指標，達成團隊銷售額、回款等目標;

7、與客戶維持良好的關系，做好客戶定期回訪工作;

8、協助上級完成部門其它工作。

客戶經理工作職責篇5

___線上線下多渠道發卡

2.客戶上門開卡服務

3.客戶經營與維護服務

4.綜合營銷金融業務

客戶經理工作職責篇61、客戶信息的排摸、回訪、跟進;

2、負責客戶滿意度的提升工作;

3、負責處理業主的各項投訴以及回訪的工作;

4、負責各階段的交房、維保、整改的工作;

5、負責各類業主活動組織;

6、負責對物業公司的服務監督工作;

7、負責項目的品質提升;

8、完成客服部負責人交辦的其他任務。

客戶經理工作職責篇71、具備一定的溝通表達和銷售技巧;利用平臺，主動通過網絡、電話、網站等營銷方法，開發潛在客戶;

2、頭腦靈活，善于溝通，責任心及客戶服務意識強，對客戶需求把握精準，為客戶提供合適的解決方案，完成個人銷售目標;

第四篇：中國移動客戶經理工作職責

服務方提供的服務相關事項 【適用范圍】

服務營銷中心渠道管理室服務廳集團專崗及客戶代表，以下統稱為客戶經理。【崗位職責】

客戶經理在服務廳主要從事集團客戶發展工作及集團客戶維護工作，兼顧部分業務銷售工作，根據以上職責，具體細化為以下工作內容：

一、服務廳客戶經理集團發展工作職責

1、信息收集。收集本區域內集團客戶資料，確定目標集團客戶名單，主動聯系客戶，大力發展集團客戶。

2、集團簽約工作。區域內所有集團（公司）的加入申請，按照《集團客戶發展規定》進行資格審核，與符合資格的客戶簽訂集團客戶服務協議。

3、客戶分析。了解客戶的基本需求，為其選擇合適的集團解決方案。

4、業務銷售。結合服務營銷一體化的思路，在確保客戶落實度的基本基礎上，根據當時的營銷方案，客戶經理對名下的目標客戶群進行業務的銷信。

二、客戶經理集團維護工作職責

1、業務辦理。做好集團客戶日常業務的辦理工作，包括為集團客戶開戶、補卡、托收、國際漫游、帳單需求、信用管理等；

2、客戶關懷。根據集團客戶級別，定期通過電話、上門、短信、信函、電郵等方式對客戶進行關懷，如：生日關懷、信用關懷、活動的邀請、優惠告知等。

3、文檔與系統資料管理。做好集團客戶信息的管理和檔案維護工作，包括文檔管理、系統管理，及時更新客戶信息。

4、投訴處理。及時妥善地處理集團客戶的投訴，做好客戶情緒的安撫工作，并根據所投訴的進行及時的處理，解決客戶提出的問題。

5、協助進行區域內行業客戶數據業務推廣。對集團數據業務進行日常管理，協助行業應用小組共同開展數據業務推廣工作，實現區域內行業應用的推廣；

第五篇：銀行各種客戶經理工作職責

銀行行長分很多級別，各級別要負責的事也不一樣，從下往上說：

1、網點支行行長：主要負責網點個人、對公業務的管理、營銷，員工管理等，其中行長以抓營銷為主，一般副行長管理具體業務。

2、支行行長：指省市級分行下的支行或二級分行，行長有業務分工，個金、綜合、公司、個貸、電子銀行等等，一把手是總管，對各副行長進行業務轉授權。

3、分行行長：一把手總管，授權各副行長主管各項業務，授權個支行行長管理權限。

4、總行行長：同上，以此類推就行了。

對公客戶經理、高級客戶經理

工作職責：

1、負責為客戶提供存款、貸款、國際結算、代收代付等產品和服務，推動與客戶在各 項業務上的深度合作；

2、根據銀行發展戰略，培養優質客戶及開拓新客戶，確保完成銀行分配的各項業務經營指標；

3、撰寫授信報告及定期審查客戶之授信條件，以保證信貸質素；

4、負責開展與母公司對口部門和各分支機構的業務聯動工作。

對私客戶經理、零售客戶經理：

工作職責：1、2、3、4、負責為客戶提供存款、貸款、代銷基金、國債、保險等理財產品和服務； 為個人客戶提供各種財務分析或投資建議，銷售理財計劃及投資性產品；

負責拓展個人客戶、推動與客戶在各項業務上的深度合作，確保個人業務經營目標的完成；

對個人信貸業務進行調查、初審，確保資料真實、完整、合規，防范信貸風險； 根據部門的安排管理零售業務區域團隊，完成既定的經營目標。

外資銀行的客戶經理（對私）：

工作職責：

1、高端客戶關系維護；

2、制定和運作個人購房貸款方案；

3、制定和推薦個人理財規劃方案；

4、基金、保險、境外理財產品以及結構化理財產品的推薦和銷售。

產品經理：

工作職責： 負責組織（或參與）銀行某一金融產品或產品線的創新設計、生產營銷、管理服務和應用實施工作的營銷人員。主要負責從環境分析、產品策劃、產品設計開發到產品營銷、推廣、維護、改進和市場效果評價的全過程管理和服務支撐工作。

人員配置：

零售客戶經理： 在主要商業區附近的二級支行或代理網點配備1名專職零售客戶經理。其他二級支行的零售客戶經理原則上由網點人員兼職。零售客戶經理隸屬二級支行或代理網點管理。

對公客戶經理：每個開辦對公業務的網點至少配備1名對公客戶經理。對公客戶經理隸屬二級支行管理。

信貸客戶經理：可根據信貸業務開辦情況，每增設一個營業部至少增加3名信貸客戶經理。信貸客戶經理原則上配備在縣支行和開辦貸款業務的二級支行。

理財經理：

按所屬網點大客戶數量配備專兼職理財經理。

大堂經理：

營業面積在200㎡以上、地理位置優越、交易量較大的網點可配備專職大堂經理1人。其他網點原則上配備兼職大堂經理。

產品經理：

產品經理歸屬各業務部門管理。

在省分行配備公司產品經理2名、零售產品經理2名、信貸產品經理1名。在市分行暫各設個人、對公、信貸產品經理1人，由各業務部門業務管理崗兼職。