第一篇：山水旅游公司黨建

依托企業(yè)資源，打造精品黨建

——桂林陽朔山水開發(fā)旅游有限公司黨支部以精品黨建帶動企業(yè)發(fā)展 【背景與起因】

桂林陽朔山水開發(fā)旅游有限公司黨支部在白沙鎮(zhèn)黨委的指導下，大力開展精品黨建工作，以精品黨建工作實現(xiàn)黨支部的不斷壯大，黨員數量較剛成立黨支部時翻了一倍；以精品黨建工作凝聚力量，讓企業(yè)員工在黨的領導下，不斷的提高自身素質，提高服務意識，提高企業(yè)“軟”的競爭力；以精品黨建工作實現(xiàn)企業(yè)不斷發(fā)展，使企業(yè)的游客接待量不斷提高，提高企業(yè)“硬”的效益。近年來，桂林陽朔山水開發(fā)旅游有限公司黨支部依托精品黨建建設工作，不斷的發(fā)展企業(yè)文化，讓企業(yè)在眾多企業(yè)中一直處于先進地位，營業(yè)額不斷提高，競爭力不斷增強。

【具體做法】

一、大力打造精品黨建，建章立制壯大黨員隊伍

桂林陽朔山水開發(fā)旅游有限公司是1993年成立的臺商獨資企業(yè)，1999年正式對外營業(yè)。公司下轄世外桃源、山水園兩個景區(qū)，辦公地點位于陽朔縣白沙鎮(zhèn)五里店世外桃源景區(qū)。公司在陽朔縣黨委、政府，白沙鎮(zhèn)黨委、政府的親切關心、大力指導和公司領導的全力支持下，由白沙鎮(zhèn)黨委申報，于2001年11月23日經中共陽朔縣委組織部批準，成立了由3名黨員組成的桂林陽朔山水旅游開發(fā)有限公司黨支部。黨支部成立后，選舉產生了黨支部書記，建立了《黨支部工作制度》、《黨支部三會一課制度》、《民主生活制度》、《黨支部書記職責》等規(guī)章制度。

黨支部注重發(fā)展黨員有特色，注重優(yōu)先發(fā)展公司管理者，注

重婦女黨員的數量與質量，注重青年黨員的比例，經過10多年的發(fā)展，公司黨支部現(xiàn)有黨員7名。支部現(xiàn)有的黨員主要由各部門主管組成，其中管理部經理1名，財務經理2名，接待一部經理2名，接待二部經理1名，其他部門主管1名，保證了黨員隊伍的“層次”高。其中3名為本科學歷，4名為大專學歷，保證了黨員隊伍的學歷高；青年黨員占88%，保證了黨員隊伍的青年占比率高。

二、注重黨員教育工作，提高黨員的思想理論素質 黨支部認真貫徹落實黨支部建設工作的宗旨，以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實黨的精神、鄧小平理論以及陽朔縣委和白沙鎮(zhèn)黨委等工作會議精神，深入開展黨支部的工作。學習教育活動采取了集中學習與個人自學相結合、電視、網絡等靈活多樣的形式。在工作中，支部黨員堅持以“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀，鄧小平理論為指導，處處以一個共產黨員的準則嚴格要求自己，在公司的各項工作中起模范帶頭作用，不斷提高思想理論素質和業(yè)務技術水平，增強了工作積極性和主觀能動性。

在黨的基層組織和黨員中深入學習實踐活動,堅持群眾路線。從黨的基層組織戰(zhàn)斗力和黨員先進性的實際出發(fā)，推進黨的基層組織建設和黨員隊伍建設的需要。公司黨支部和黨員帶頭貫徹落實。

三、培養(yǎng)發(fā)展優(yōu)秀黨員，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用 堅持黨員發(fā)展的“十六字方針”,全面推動發(fā)展黨員公示制度，嚴格發(fā)展黨員工作程序，重點從業(yè)務骨干中確定發(fā)展對象，從員工中培養(yǎng)、選拔優(yōu)秀分子，作為后備力量。以黨建帶動群建，引導優(yōu)秀職工、優(yōu)秀青年積極向黨組織靠攏。以共青團員為突破口，從優(yōu)秀團員中選拔，培養(yǎng)發(fā)展新黨員。

支部通過組織開展了“微笑之星”及優(yōu)秀導游評選活動，積極推薦特別優(yōu)秀的導游員參加縣級優(yōu)秀導游評選，有9人被評為陽朔縣優(yōu)秀導游員。支部還以“用心服務”作為口號，要求每一位員工以“真心、愛心、信心、貼心”傳遞對游客的真誠和關愛，為游客提供優(yōu)質服務；大力推行“六員一體”的服務模式，全公司所有員工人人都是服務員、導游員、安全員、管理員、宣傳員、環(huán)衛(wèi)員，讓游客感到賓至如歸。活動的開展不僅提高了員工愛崗敬業(yè)、文明服務的意識，同時激發(fā)出每位員工的潛能，從而營造了“你追我趕，爭創(chuàng)優(yōu)秀”的氛圍，極大發(fā)揮了崗位能手的黨員先鋒模范作用，在公司黨支部的大力配合下，公司被評為“青年文明號”。

四、支部建立“綠色通道”，保障員工的權利權益權力 在日常工作中，公司黨組織擔當著企業(yè)與職工，企業(yè)與黨委政府之間溝通的“橋梁紐帶”作用，成為了上下溝通的“綠色通道”，以提升企業(yè)黨組織的地位。通過相互了解、相互尊重，保護好業(yè)主的積極性，爭取最大的支持，同時傳遞黨的聲音，促進企業(yè)依法誠信經營。一是要在員工中宣傳堅持貫徹黨的路線、方針和政策，發(fā)揮黨組織在員工中的政治核心作用；二是督促黨員和員工遵守企業(yè)規(guī)章制度，發(fā)揚敬業(yè)、愛崗的精神，借此以樹立黨組織群體與黨員個體的形象，并在臺籍管理人員中起“形象定格”效應，從而樂于接受并支持黨建工作的開展。

黨員活動形式上，借助企業(yè)文化活動載體及群眾組織，寓教于樂，拓寬工作渠道。以“業(yè)余、小型、多樣”為主，減少花時大、內容空的規(guī)模型活動。活動內容上，圍繞“一個中心”，把握“四點”。

即：活動開展要圍繞景區(qū)經營活動和景區(qū)文化建設為中心，把握景區(qū)經營的特點和難點、員工思想中的疑點和生活中的熱點，作為活動的主要內容題材，達到黨組織工作的歸宿點。創(chuàng)新運作方式堅持“四化”，即：黨務干部兼職化，活動內容與形式多樣化，活動時間業(yè)余化，組織生活制度化。以此來提高可操作性，真正使黨組織的活動和內容與社會環(huán)境、景區(qū)的任務目標融為一體。做到“企業(yè)需要、黨員歡迎、業(yè)主支持、員工擁護”。

公司黨支部與公司工會緊密聯(lián)系。推進企務公開、民主管理，并結合企務公開工作要求及公司的實際情況，在工資分配、人力資源安排、職工獎懲、物資采購、標準化作業(yè)等多方面建立健全企務公開制度。目前公司制定了各部門相應的控制計劃。由企務公開小組牽頭，帶領全體員工在公司內積極開展企務公開工作。從而為公司推行企務公開民主管理制度奠定基礎，促進了公司的改革及長期發(fā)展。公司黨支部積極協(xié)助工會與公司簽訂了《集體合同》，積極組織工會會員學習《勞動法》等法律法規(guī)，更好的改變了企業(yè)與職工之間的關系。

結合景區(qū)實際情況，經與公司協(xié)商一致，在考慮公司及雙方利益的基礎上，遵循“上按分配”、“按崗定酬”的原則，對工資制度進行了改革，制定了《薪資計算及發(fā)放程序》及《薪資計算及發(fā)放規(guī)范》，員工的工資得到了大幅提升。為了提高員工的福利，構建和諧勞資關系，公司的每年還幫員工購買了《雇主責任險》、《社會養(yǎng)老保險》及《團體意外險》，從而維護了職工的合法權益，為職工能安心工作提供了保障。

五、注重黨員帶頭作用，推動企業(yè)不斷健康發(fā)展

企業(yè)的目的是求利潤的的最大化，加上其政治結構的影響，使我們難以套用傳統(tǒng)的黨建工作方法開展工作。企業(yè)效益好，產出高，繳納稅多，為社會創(chuàng)造財富，解決就業(yè)，這與我們在企業(yè)開展黨建工作的目標一致的。因此，我們從企業(yè)的特點出發(fā)，跳出“舊框框”，用新的理念和工作思路解決現(xiàn)實中存在的新問題。我支部在促進企業(yè)健康發(fā)展上下功夫，鼓勵黨員立足崗位發(fā)揮作用。在維護員工合法權益凝聚人心，充分發(fā)揮黨員在生產經營中的骨干和先鋒模范作用，共同把企業(yè)辦好，使黨的群體與個體與企業(yè)融為一體。

公司黨員處于公司各部門的領導位置，參與公司的各項管理。全體黨員在雙重身份下圍繞景區(qū)的“安全、親切、優(yōu)質、優(yōu)雅，遵守法律法規(guī)，實施污染預防，持續(xù)發(fā)展，讓顧客完全滿意”的總體質量、環(huán)境方針，配合公司的行政制度。在制度上分別就自己的部門制定了一套完整、健全的制度和措施，按“說你做的，做你說的，記錄你做過的，查驗你所做的，更改不對的”企業(yè)精神，引導員工按文件要求執(zhí)行，為工作人員的規(guī)范服務提供了可行的操作標準。

在公司黨員的帶領下，在全體職工的共同努力下，近年來，景區(qū)人員的素質得到了不斷提升，優(yōu)質服務已成為景區(qū)特色，得到了上級領導的贊揚及大量中外游客的一致好評。景區(qū)在接待方面先后接待了前國家人大常委會委員長、黨組書記吳邦國，前任國民黨榮譽主席連戰(zhàn)、中國國民黨榮譽主席吳伯雄、前全國政協(xié)副主席白立忱、阿里巴巴總裁馬云、航天英雄楊利偉、原國家旅游局局長孫剛、著名歌手蔡國慶、著名詩人余光中、著名書法家

黃云等等。在多家媒體日本NHK、臺灣東森電視臺、香港鳳凰電視臺、中央電視臺、廣西電視臺、桂林電視臺及《中國旅游報》、《桂林晚報》等采訪報道了景區(qū)導游文明情況。這些報道塑造了景區(qū)的良好的形象，創(chuàng)造了景區(qū)品牌，接待量也大幅提高。目前景區(qū)已于2001年元月被評為國家首批AAAA級旅游景區(qū)；2004年4月被評為首批全國農業(yè)旅游示范點；2005年8月被評為廣西首個旅游服務著名商標；2007年3月導游課榮獲桂林五一職工標兵崗稱號；2007年12月導游課榮獲桂林市“青年文明號”稱號；2007年12月景區(qū)還被評為桂林市標志性品牌景區(qū)；2008年6月黨支部被評為陽朔先進基層黨組織；2008年10月景區(qū)被評為桂林市旅游優(yōu)質服務知名企業(yè)；2009年12月被評為綠色環(huán)保教育基地；2009年12月被評為十佳旅游景區(qū)及十佳農業(yè)旅游示范點；曾多次獲得桂林市十佳單位，桂林市文明風景旅游區(qū)示范點等榮譽稱號，連續(xù)于2006—2009四年被評為年陽朔縣納稅大戶。公司還率先在同行中相繼通過了ISO9001質量管理體系及ISO14001環(huán)境管理體系的認證，創(chuàng)出了自己的品牌，成為桂林旅游的閃光點。幾年來，通過公司黨員的努力，黨支部得到了公司充分的肯定，公司對黨員的骨干作用已刮目相看，黨支部成為了公司不可缺少的核心部分。

六、組織黨員扶貧幫困，推動公益事業(yè)向前發(fā)展

組織黨員為困難職工伸出援助之手，發(fā)動員工參加公益活動使困難員工感受到景區(qū)的溫暖，將景區(qū)視為自己的家。如公司侗寨職工家中遭火災，房子被燒，造成很大的損失時，由黨組織號召全體職工伸出了友誼之手，為家中遭難的侗寨鄉(xiāng)民送去了捐款，幫助他們早日重建美好家園。2005年帶頭為印度洋海嘯災區(qū)捐款，向災區(qū)人民獻出了自己的愛心，助他們早日重建美好家園。2008年雪災及四川地震、2010年玉樹等抗震救災中紛紛向災區(qū)捐款，貢獻力量。連續(xù)多年參加了希望工程圓大學夢行動助學金發(fā)放儀式活動，為貧困大學生伸出援助之手，幫助貧困生實現(xiàn)大學夢。為了帶動周邊農村的發(fā)展，黨支部還建議公司每年均投入資金，對周邊困難戶進行慰問，投入資金支援周邊農村修路、造橋等各項公益事業(yè)。此建議得到了公司的肯定和認可，每年投入資金支持公益事業(yè)，工作實績得到群眾公認。

【經驗啟示】

桂林陽朔山水開發(fā)旅游有限公司黨支部通過積極開展精品黨建工作，提升了企業(yè)文化，提高了企業(yè)“軟”、“硬”競爭力。

一、注重發(fā)展黨員有特色。黨支部注重優(yōu)先發(fā)展公司管理者，注重提高婦女黨員的數量，注重提高青年黨員的比例，使企業(yè)員工在黨員的先鋒帶頭作用下不斷的提高自身素質和服務水平。特色發(fā)展黨員方式為企業(yè)競爭力的提高提供了人力保障。

二、注重教育黨員有特色。黨支部為了保證黨員隊伍思想的先進性，利用文件視屏集體學。組織全體黨員學習了《支部工作制度》、《黨支部三會一課制度》、《民主生活制度》、《黨支部書記職責》等規(guī)章制度；利用遠程教育平臺，全體黨員學習了總書記的多次重要講話，使黨員隊伍的思想水平跟上了黨的腳步。特色教育黨員為企業(yè)競爭力的提高提供了精神支持。

第二篇：旅游公司工作總結

企業(yè)2012工作總結

2012年，公司在朱世榮董事長的正確領導下，精誠團結，扎實苦干，圓滿地完成了各項任務指標。現(xiàn)將和美旅行社有限公司2012年工作情況總結如下：

一、任務指標完成情況

2012，我社組團接待人次達33866人次，比上年增長39.2%；本營業(yè)收入為372.9萬元，較2011年增加了2.75%；全年實現(xiàn)利潤3.6萬元，較2011年增長36.9%。今年公司嚴格執(zhí)行年初朱總下達的財務計劃，節(jié)支措施得力，效果顯著；在朱總的統(tǒng)一部署下，較好地完成了“實踐科學發(fā)展觀”活動內容，持續(xù)開展四星級旅行社創(chuàng)建工作；實現(xiàn)全年無安全生產責任事故，公司上下政治團結，思想穩(wěn)定，完成了各級領導交辦的各項工作任務。2012年，公司順利通過考核，獲得“消費者信得過單位”榮譽稱號。

二、主要做法和經驗

（一）緊緊圍繞“一個目標”，全體員工敬業(yè)奉獻

今年以來，面對國際、國內經濟疲軟的大背景、“十八大的召開”及旅游安全事故頻發(fā)的各種不利因素的影響，我們以不變應萬變，堅定信心，迎難而上，實現(xiàn)了全年提高游客組團接待人次，實現(xiàn)營業(yè)收入增加的目標，堅持科學發(fā)展觀，強化內部管理，優(yōu)化旅游環(huán)境，把握市場動態(tài)，大力宣傳促銷，努力提高我社管理水平和品牌知名度，一切工作緊緊圍繞經濟效益這個中心而展開。為了實現(xiàn)這個目標，門市部、導游部、計調部人員付出了比往年更大的辛苦，由于今年組團人次的增加，公司員工奮戰(zhàn)在工作前線，三四月份旺季時經常超負荷工作，而且還要面對來自社會方方面面的精神壓力，但大家始終以大局為重，頂住壓力，堅持原則，確保實現(xiàn)經濟效益的最大化；財務部的工作也異常繁重，在負責正常的財務工作的同時，還要承擔繳稅、收存票款等大量工作，但他們克服困難，兢兢業(yè)業(yè)地堅守在崗位上，高標準、嚴要求、高質量、無差錯，完成了本職工作；由于開發(fā)公司工作外向性強、―1―

涉及面廣，工作人員也異常辛苦，但大家毫無怨言，積極主動為公司排憂解難，都出色地完成了各自工作任務，總之，今年收入目標的圓滿完成，依靠的是每位員工都能吃苦、能戰(zhàn)斗，得益于大家愛崗敬業(yè)的奉獻精神。

（二）認真學習“十八大”精神，增強公司上下政治素養(yǎng)

1.在思想和行動上與領導決策相統(tǒng)一。抓好班子建設，形成工作合力，我們把加強班子團結作為切入點，嚴守管理工作流程，堅持民主集中制的原則，立足大局，勤于溝通，分工合作，確保了領導工作的高效率；按照上級主管部門的統(tǒng)一部署，精心組織，扎實推進，較好地完成了“實踐科學發(fā)展觀”內容，激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭創(chuàng)一流的工作干勁；通過對“十八大”精神的認真學習，認真做好相關宣傳，做好帶頭作用，堅持民主生活會制度，提高員工的大局意識和政治素質，確保了領導決策暢通和團結穩(wěn)定。

2.經營管理與目標相統(tǒng)一。根據朱總年初工作會議精神，制定了《2012經營管理方案》，適時召開了公司會議,各員工明確分工，責任到人，共同努力完成經營管理目標；響應朱總增收節(jié)支號召，樹立“過緊日子”思想，將各項支出控制在計劃范圍內；

（三）努力做到“三個結合”，各項工作有序開展

1.員工培訓與內部管理相結合。隨著公司對員工培訓制度逐步完善成熟，我們在堅持常規(guī)素質考核的基礎上，將員工的自身學習、作風紀律、工作成效、服務意識及增收節(jié)支等各項工作都納入到考核范疇，突出管理的細節(jié)化和人性化，逐級考核，嚴格獎懲，用機制督促員工不斷地自我學習、自我控制、自我完善。通過培訓考核實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務能力、服務水平、禮節(jié)禮貌有了提高；二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強；三是激活了管理層的創(chuàng)新動力和工作熱情，提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面的管理能力，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。

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2.政府主導與自主營銷相結合。通過政策分析和旅游市場調研，今年我們制定了以政府主導與自主營銷相結合的營銷策略，全面把握，突出重點，靈活宣傳，力求實效。例如：今年年末組團“港澳游”專列。實踐證明，采取政府主導與自主營銷相結合宣傳方式，既達到了少花錢、多辦事的目的，同時提高了宣傳活動的實效性和針對性。

3.軟環(huán)境建設與硬件建設相結合。為加快我社的提檔升級，我們堅持軟、硬件建設并重的原則，一手抓好旅游服務管理，一手抓好公司環(huán)境建設。通過培訓等方式，加強導游人員的綜合素質，提升導游人員的帶團水平以達到服務的人性化、規(guī)范化和細節(jié)化，進而提升旅行社的整體品位。此外，公司今年還采購大量硬件，對公司辦公環(huán)境、接待環(huán)境進行優(yōu)化，提升企業(yè)形象。

三、存在的問題

回顧一年的工作，在總結成績的同時，我們也清醒地意識到：在服務水平、服務質量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進一步規(guī)范，服務標準應該要求更高，需要克服工作情緒化、缺乏職業(yè)認同感的問題，在實際工作中要注重磨練意志品格、強化心理素質、提高道德修養(yǎng)，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)情況，提高應變能力和心理承受能力，以更加積極的態(tài)度維護好窗口形象；在旅游安全方面，公司在處理突發(fā)情況的救援組織、機制和措施還需進一步健全；另有公司需要加強職工的思想工作，關心員工工作的同時，兼顧員工家庭生活。

四、2013年工作重點

2013年，我們將緊緊圍繞公司的提檔升級，加速實施四星級旅行社的創(chuàng)建工作，以創(chuàng)建工作為統(tǒng)領，堅持軟件建設與硬件建設并重的原則，全面優(yōu)化公司環(huán)境，完善企業(yè)設施，提高企業(yè)管理水平和旅游品位；以市場為導向，把握動態(tài)，尋找機會，大力營銷，多形式開發(fā)市場，以互惠互利、共同發(fā)展為準則，在景區(qū)、景點及旅行商之間搭建一個良好的交流交易平臺，進一步協(xié)調各方關系，拓展市場客源，提升和美旅游品牌形象，促進和美旅行社可持續(xù)發(fā)展；牢固樹立“人才是第一資源”和

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“員工第一”的理念，關愛員工生活，解決員工疾苦，為員工提供優(yōu)良的學習、工作和發(fā)展環(huán)境，結合實際和工作的特殊性，下大力、多形式搞好員工培訓，提高干部員工的綜合素質，打造一支素質形象好、專業(yè)技能強、文化涵養(yǎng)高的過硬隊伍，增強景區(qū)的核心競爭力。

總之，2012年在朱總的正確領導下，在相關部門及其他同行精英的指導和幫助下，通過我們全體員工的不懈努力，順應了今年旅游的大好形勢，圓滿完成了各項工作目標。2013年，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，為和美旅行社的發(fā)展再攀新高做出應有的貢獻。

二〇一二年十二月十五日

和美旅行社有限公司

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第三篇：旅游公司公司簡介

公司簡介

×××旅行社有限公司原是經××市旅游局批準、××市工商局核準、按《中華人民共和國公司法》設立的有限責任公司。公司下設游船部、組團部、地接部、計調部、財務部、網絡部等機構。

本公司秉承誠信為本、信譽至上原則，開開心心旅游、明明白白消費是我們不變的信條，使每位游客滿意、放心是我們不懈的追求。

本公司具有突出的人才資源優(yōu)勢及社會關系資源優(yōu)勢，主要員工均具有8年以上旅游從業(yè)經驗、公司游船部與×××游船公司，×××實業(yè)有限公司等游船公司一直保持著良好的合作關系，在長江三峽旅游票務以及船票價格等方面有著突出的優(yōu)勢，是您來渝觀光旅游的最好選擇。

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第四篇：旅游公司工作總結

公司二〇〇九工作總結

2009年，公司在總場黨委的正確領導下，精誠團結，扎實苦干，圓滿地完成了各項任務指標。現(xiàn)將森林旅游開發(fā)有限公司2009年工作情況總結如下：

一、任務指標完成情況

2009年總入園人數為28.4萬人次（其中包括兌現(xiàn)2008年旅游社返單和2009年一次性優(yōu)惠20%人數2萬余人次），較2008年增加了44%，較2007年增加了12.4%；年初總場下達財務計劃收入指標1500萬元，實際完成1634.1萬元，完成計劃指標的108.9%，較2008年增加了45.3%，較2007年增加了13.5%；全年實現(xiàn)利潤1214.5萬元。嚴格執(zhí)行年初總場下達的財務計劃，節(jié)支措施得力，效果顯著；在總場黨委的統(tǒng)一部署下，較好地完成了“實踐科學發(fā)展觀”和“干部作風建設年”兩個活動內容；實現(xiàn)全年無安全生產責任事故和計劃外生育，公司上下政治團結，思想穩(wěn)定，完成了總場臨時交辦的各項工作任務。2009年，公司順利通過“承德市青年文明號”考核，公園取得了“河北最美三十景”、“中國最佳文化旅游目的地”、“中國明星旅游目的地”等榮譽稱號。

二、主要做法和經驗

（一）緊緊圍繞“一個目標”，全體員工敬業(yè)奉獻 今年以來，面對國際金融危機、甲型流感、“建國六十周年大慶”及周邊復雜形勢帶來的各種不利因素的影響，我們以不變應萬變，堅定信心，迎難而上，確立了全年提高游客入園率

―1― 20%，實現(xiàn)門票收入1500萬元這個目標，堅持科學發(fā)展觀，強化內部管理，優(yōu)化旅游環(huán)境，把握市場動態(tài)，大力宣傳促銷，努力提高公園管理水平和品牌知名度，一切工作緊緊圍繞經濟效益這個中心而展開。為了實現(xiàn)這個目標，售、檢票人員付出了比往年更大的辛苦，七個售票站全部實行24小時值班制度，由于今年公園客流量的增加，從“五一”至“十一”期間，售、檢票人員連續(xù)工作6個月，節(jié)假日也不能正常倒班休息，經常連續(xù)十六七個小時超負荷工作，而且還要面對來自社會方方面面的精神壓力，但大家始終以大局為重，頂住壓力，堅持原則，嚴格執(zhí)行《門票管理辦法》，確保了實現(xiàn)經濟效益的最大化；計劃財務部的工作也異常繁重，在負責正常的財務工作的同時，還要承擔繳稅、門票的印制、蓋章、保管、發(fā)放、存根核對、收存票款等大量工作，但她們克服困難，兢兢業(yè)業(yè)地堅守在崗位上，高標準、嚴要求、高質量、無差錯，完成了本職工作；由于開發(fā)公司工作外向性強、涉及面廣，今年機關工作人員也異常辛苦，檔案員、司機等節(jié)假日不休息，毫無怨言，積極主動為一線職工排憂解難，都出色地完成了各自工作任務，總之，今年收入目標的圓滿完成，依靠的是我們這支能吃苦、能戰(zhàn)斗的職工隊伍，得益于他們愛崗敬業(yè)的奉獻精神。

（二）始終堅持“兩個統(tǒng)一”，公司上下政令暢通 1.在思想和行動上與黨委決策相統(tǒng)一。抓好班子建設，形成工作合力，我們把加強班子團結作為切入點，嚴守管理工作流程，堅持民主集中制的原則，立足大局，勤于溝通，分工合作，確保了領導工作的高效率；按照黨委統(tǒng)一部署，精心組織，―2― 扎實推進，較好地完成了“實踐科學發(fā)展觀”和“干部作風建設年活動”內容，并通過此次學習實踐活動更新了觀念、看到了差距、理清了思路、明確了目標，激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭創(chuàng)一流的工作干勁；重視黨建工作，不斷加強黨、團、工會在公司中的紐帶、宣傳和帶頭作用，堅持民主生活會制度，黨支部學習制度，增進了黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用；關心慰問員工生活，耐心細致地做好人員思想工作，提高員工的大局意識和政治素質，積極支持黨委戰(zhàn)略部署，確保了政令暢通和團結穩(wěn)定。

2.經營管理與總場考核目標相統(tǒng)一。根據總場工作會議精神，制定了《2009經營管理方案》，適時召開了公司職工代表大會,層層簽訂了《目標管理責任書》，明確分工，責任到人；在財務管理中，本著“多幾雙眼睛，多幾個經手人”的原則，充分發(fā)揮會計的財務監(jiān)督職能，進一步健全各項財務手續(xù)，從門票的印制、蓋章、送票、登記、保管到售票、檢票、取款等各個環(huán)節(jié)，銜接緊湊，環(huán)環(huán)相扣，形成了一整套完善的財務管理系統(tǒng)和監(jiān)督機制，實現(xiàn)了財務管理工作的規(guī)范化和制度化；響應總場增收節(jié)支號召，樹立“過緊日子”思想，深入開展建設“節(jié)約型機關”活動，修訂了《增收節(jié)支管理辦法》，嚴細“五費”管理，將各項支出控制在計劃范圍內；加強廉政建設，公司財務收支實行透明化操作，堅持企務公開，自覺接受群眾監(jiān)督；加強對售、檢票人員的警示教育，抵御金錢誘惑，廉潔自律，警鐘常鳴。

（三）努力做到“三個結合”，各項工作有序開展

―3― 1.員工培訓與內部管理相結合。隨著公司《員工素質培訓考核激勵機制》逐步完善成熟，我們在堅持常規(guī)素質考核的基礎上，將員工的自身學習、作風紀律、工作成效、服務意識及增收節(jié)支等各項工作都納入到考核范疇，突出管理的細節(jié)化和人性化，建立了員工考核登記卡，逐級考核，嚴格獎懲，用機制督促員工不斷地自我學習、自我控制、自我完善。《機制》的實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務能力、服務水平、禮節(jié)禮貌有了提高；二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強；三是激活了股級以上干部的創(chuàng)新動力和工作熱情，提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面的管理能力，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。

2.政府主導與自主營銷相結合。通過政策分析和旅游市場調研，今年我們制定了以政府主導與自主營銷相結合的營銷策略，全面把握，突出重點，靈活宣傳，力求實效。一是參加了石家莊第二屆旅游博覽會、唐山環(huán)渤海16港口城市及北京旅游博覽會、北京鳥巢健康旅游咨詢活動、大連全國旅交會、煙臺北方旅游交易會（沿途在德州，青島，濰坊，威海，天津召開推介會），共發(fā)放資料23600余份，充分利用參展商高度集中的有利時機，擴大公園影響力；先后組織60余人次深入京、津、冀、蒙、遼等地所轄近30個城市（區(qū)）進行了人力宣傳，共走訪旅行社306家、企事業(yè)單位92家、大中院校64所、媒體3家，簽訂合作意向書280份，發(fā)放各類宣傳資料13500余份，有力地拉動了市場；在京承高速雙灤收費站出口處設臵戶外廣告牌1塊，分別對京承高速、國道111線兩塊廣告牌進行了畫

―4― 面更新；與中國電信合作，利用20塊3G廣告牌進行環(huán)保宣傳；購臵了專用網絡設備，完善旅游門戶網站建設，加大了網絡宣傳力度；配合總場成功組織召開塞罕壩北京旅游推介會；承辦了“世界旅游形象大使走進塞罕壩活動”，利用“眼球經濟”效應，充分展示塞罕壩風光魅力和文化形象。在做好宣傳促銷的同時，先后對入園游客1000余人次、景區(qū)內賓館、度假村、旅游商店98家及承德市旅行社50家進行了問卷調查，為今后旅游市場開發(fā)提供了科學的依據。實踐證明，采取政府主導與自主營銷相結合宣傳方式，既達到了少花錢、多辦事的目的，同時提高了宣傳活動的實效性和針對性。

3.軟環(huán)境建設與硬件建設相結合。為加快景區(qū)的提檔升級，我們堅持軟、硬件建設并重的原則，一手抓好旅游服務管理，一手抓好旅游環(huán)境建設。重新成立了旅游服務管理部，加強對景區(qū)秩序的規(guī)范管理，制定《2009年景區(qū)綜合治理方案》，完善《景區(qū)應急救援預案》及其它各項安全制度，先后十余次協(xié)助市、縣行政管理部門的綜合執(zhí)法活動，與各經營攤點簽訂安全生產承諾書90份、安全生產協(xié)議書68份，進一步改善旅游市場環(huán)境，提高游客對公園旅游品牌的認同感和滿意度，創(chuàng)造良好的口碑效應；在公園保潔方面，我們堅持對沿線垃圾做到日有日清，同時加強環(huán)保宣傳力度，為游客創(chuàng)造“潔、齊、美”的旅游環(huán)境，公園于6月份，通過了省4A級景區(qū)質量等級復核。為方便游客游覽，我們按照5A級旅游景區(qū)質量等級評定標準，對景區(qū)內131余處公路指示牌、景點標識牌、景區(qū)全景圖、景區(qū)指南進行了規(guī)范設計，拆除了旅游沿線不規(guī)范標識牌

―5― 17塊，印制景區(qū)、景點簡介及線路圖10萬余張，以達到服務的人性化、規(guī)范化和細節(jié)化，進而提升景區(qū)的整體品位。

三、存在的問題

回顧一年的工作，在總結成績的同時，我們也清醒地意識到：在服務水平、服務質量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進一步規(guī)范，服務標準應該要求更高，需要克服工作情緒化、缺乏職業(yè)認同感的問題，在實際工作中要注重磨練意志品格、強化心理素質、提高道德修養(yǎng)，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)情況，提高應變能力和心理承受能力，以更加積極的態(tài)度維護好窗口形象；在旅游安全方面，公園在處理突發(fā)情況的救援組織、機制和措施還需進一步健全；另有公司年青員工較多，且多為兩地分居，家庭生活與工作的矛盾日益突顯，需要加強職工的思想工作，關心員工工作的同時，兼顧員工家庭生活，努力解決單身職工的住宿困難。

四、2010年工作重點

2010年，我們將緊緊圍繞景區(qū)的提檔升級，加速實施“5A”級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作，以創(chuàng)建工作為統(tǒng)領，堅持軟件建設與硬件建設并重的原則，全面優(yōu)化旅游環(huán)境，完善旅游設施，提高公園管理水平和旅游品位；以市場為導向，把握動態(tài)，尋找機會，大力營銷，多形式開發(fā)市場，重點籌劃“首屆塞罕壩旅游交易會”，充分發(fā)揮塞罕壩人文、景觀資源優(yōu)勢，以互惠互利、共同發(fā)展為準則，在景區(qū)、景點及旅行商之間搭建一個良好的交流交易平臺，進一步協(xié)調各方關系，拓展市場客源，提升塞罕壩旅游品牌形象，促進塞罕壩旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展；牢固樹立

―6― “人才是第一資源”和“員工第一”的理念，關愛員工生活，解決員工疾苦，為員工提供優(yōu)良的學習、工作和發(fā)展環(huán)境，結合實際和工作的特殊性，下大力、多形式搞好員工培訓，提高干部員工的綜合素質，打造一支素質形象好、專業(yè)技能強、文化涵養(yǎng)高的過硬隊伍，增強景區(qū)的核心競爭力。

總之，2009年在總場黨委的正確領導下，在總場相關部門及其他兄弟單位的指導和幫助下，通過我們全體員工的不懈努力，順應了今年旅游的大好形勢，圓滿完成了各項工作目標。2010年，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，為塞罕壩旅游事業(yè)發(fā)展再攀新高做出應有的貢獻。

二〇〇九年十二月十五日

（聯(lián)系人：董常春；聯(lián)系電話7802631）

―7―

主題詞：森林旅游 工作 總結

森林旅游開發(fā)有限公司辦公室

2009年12月15日印發(fā)

（共印4份）

―8―

第五篇：旅游公司管理制度

成都五洲公民出入境服務有限公司

管 理 制 度

成都五洲公民出入境服務有限公司是在董事會領導下實行董事長（法定代表人）負責制的股份制企業(yè)。公司以開拓、優(yōu)質、高效為宗旨，立足于市場，在競爭中求發(fā)展，在競爭中求效益，特制定本管理制度。

一． 公司員工必須遵守國家法令政策及有關規(guī)定，嚴守本公司紀律、規(guī)章制度，努力學習政治和業(yè)務知識。二． 公司員工必須愛崗敬業(yè)，按時完成本職工作，不得以任何理由推脫，應做到服從安排，盡職盡責，以實際行動維護公司信譽。

三． 公司員工必須著裝整潔、禮貌待人，熱情接待來訪者，并認真解答客戶提出的問題。

四． 員工應積極大膽地開展工作，公司對員工有出色業(yè)績的，將發(fā)放相應數額的獎金。

五． 遵守工作時間，不遲到、不早退，上班時間不得擅自離崗或從事與工作無關的事情。

六． 員工因事、因病不能按時上下班需請假，請假前必須經有關領導批準，否則按曠工處理。

七． 員工與公司需簽訂勞動聘用合同，實行擇優(yōu)錄取，培訓上崗。

八． 員工需愛護公司財物，樂于幫助同事，關系融洽。

辦公室工作職責

辦公室在公司總經理的指導下進行工作：

一．負責公司人事及檔案管理工作，嚴格考查審核公司進、出人員，并辦好各種手續(xù)。

二．負責組織起草公司綜合性的業(yè)務、行政規(guī)則、計劃報告、總結、請示等公文函件，做好公司文件信函的接收與處理。

三．授權辦理有關公司行政上對外縱、橫向聯(lián)系事宜。四．負責辦理員工各類社會保險工作，并做好員工的社會福利工作。

五．負責辦理公司辦公用品、后勤工作用品、勞動保護用品的購置、保管、發(fā)放等管理工作。六．做好公司領導交辦的其它行政工作。

公司業(yè)務經營管理制度

一．業(yè)務資料是公司經營、業(yè)務拓展活動必不可少的一部分，它對促進公司業(yè)務發(fā)展，提高經濟效益，具有直接的作用，員工應做好保密工作。

二．對客戶的詢問要耐心、認真、負責，堅持以公開、公正、誠信的原則，如實相告，不弄虛作假。

三．了解國內外相關出入境管理的法律政策和有關程序，選擇有實力、有信譽的合法機構，并與之建立合作關系，簽訂可行性協(xié)議，并給予公正，隨時掌握合作方的情況與經營動向，保持聯(lián)系，盡可能避免出現(xiàn)責任問題。四．廣泛了解國內外信息，利用各種渠道向社會發(fā)布信息，并收集信息反饋。

五．指導并協(xié)助客戶合法申辦前往國簽證，并對相關材料進行文字翻譯。

六．向客戶提供相關國家語言、生活常識、技能的培訓。七．做好客戶境內外的接待和安排工作。

八．如果出現(xiàn)責任事故，首先盡快了解情況，明確責任，制定措施，積極處理，對客戶應主動做好工作，并妥善處理。

內部財務管理制度

前 言

一． 根據《企業(yè)會計制度》，結合我公司的具體核算體系，以《企業(yè)會計制度》及國家其他有關法律法規(guī)為基礎，特制訂本財務管理制度。

二． 內部財務管理制度對公司和各部門的財務作了具體規(guī)定，希望各財務人員結合自己的具體工作照此執(zhí)行，并提出建議性意見，不斷改進和完善本公司的財務管理和會計核算工作。

第一章 總 則

一． 為了加強企業(yè)的會計工作，維護集體和股東的合法權益，根據《中華人民共和國會計法》及國家其他有關法律法規(guī)制訂本制度。

二． 本辦法以《企業(yè)財務通則》、《企業(yè)會計原則》以及國家有關法規(guī)為依據，結合本公司的具體情況以保證本公司的財務工作有序進行。

第二章 固定資產管理

一．

公司所擁有和控制的使用年限為一年以上，單位價值在2000元以上的房屋、建筑物、通訊設備、辦公設備以及其他與經營有關的設備等均列入固定資產，入帳管理。二． 公司一切固定資產數公司所有，各部門的固定資產管理應按公司要求定期檢查和維護，以提高使用效率。

三． 應設專人對固定資產加強管理，并設置固定資產總帳和明細帳進行核算。

第三章

貨幣資金及往來核算的管理

一． 現(xiàn)金的管理

（一）現(xiàn)金的開支范圍：

1、支付職工工資、津貼、獎金、支付各種個人勞動報酬。

2、各種勞保、福利費用以及同意規(guī)定的對個人的其他現(xiàn)金支出。

3、出差人員必然隨身攜帶的差旅費。

4、結算起點以下的零星支出及確需支付的其他支出。

（二）嚴格執(zhí)行現(xiàn)金收支兩條線的規(guī)定，收入的現(xiàn)金應于當日存銀行，不得坐支。

二.銀行存款的管理

（一）嚴格遵守銀行結算紀律，不得出租、出借帳戶，及時掌握存款情況，不得簽發(fā)空頭支票或遠期支票。

（二）銀行支票必須專人管理，若未按規(guī)定填寫而被涂改、冒領的都由簽發(fā)人負責。

（三）領用支票限期收回，嚴格領用手續(xù)，建立領用登記、注銷制度。

第四章 財務報銷制度 一． 差旅費開支

嚴格控制出差，凡需出差人員須將事由及行程報公司領導批準，同時，途中不得隨意變更行程，否則，財務部門不予報銷。

二． 因出差、購物、辦理公務向財務部借款，須遵守下列規(guī)定：

1、借款人據實填寫《借款單》；

2、借款須經過批準：

a.根據用款情況須經領導批準；

b.各種借款應在使用結束后及時憑有效單據到財務部報銷。

三． 職工個人因各種原因被有關部門處罰的罰款，一律不得向公司報銷。

四． 各種有效憑證的報銷時間，一律不得超過憑證制單后兩個月，逾期不再報銷。

第五章

財會人員工作職責

一． 根據《會計法》規(guī)定，從事會計工作的人員必須取得會計從業(yè)資格證書。

二． 按照國家會計制度的規(guī)定，記帳、算帳、報帳，做到手續(xù)完備，內容真實，數字準確，帳目清楚，日清月結。

三．按照經濟核算原則，定期檢查，分析財務計劃的執(zhí)行情況，開源節(jié)流，資金使用效果，批準經營管理中的問題及時向公司領導提出建議。四． 按照國家會計制度規(guī)定，妥善保管會計憑證，帳薄、報表等檔案

資料。

五．會計人員對財政、稅務、審計等有關單位了解，檢查會計工作，要負責提供有關資料，如實反映情況。

六．會計人員調動工作或因故離職。要將經營的會計憑證、帳目、款項和未了事項，向接辦人員移交清楚，并有財務經理負責監(jiān)交。

第六章 財務部經理職責

一．財務部經理是本公司財務部工作的組織和具體實施者。二．認真貫徹執(zhí)行〈〈會計法〉〉、〈〈股份制會計核算制度〉〉和本公司〈〈企業(yè)內部財務管理制度〉〉，制訂公司的財務計劃、成本計劃，檢查執(zhí)行和完成情況，組織經濟活動分析，提出改革措施，確保經營目標的實現(xiàn)。

三．審核收、付、轉帳原始憑證，及時糾正不符合財金制度的事，針對存在的問題提出解決辦法，經董事會批準后執(zhí)行。

第七章 出納人員工作職責

一．辦理現(xiàn)金和銀行收付的結算工作，編制現(xiàn)金和銀行存款日報表，核對無誤，確保準確。

二．負責登記銀行存款和現(xiàn)金日記帳，日清月結，及時核對，做到帳帳相符，帳實相符，每月編制銀行存款調節(jié)表。

三．嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，杜絕白條報帳，按照內部管理要求，審核簽字程序和所發(fā)生的經濟業(yè)務，經審核無誤后才能支付現(xiàn)金或簽發(fā)銀行支票。

四．保管現(xiàn)金、轉帳支票和各種有價證券，建立支票的領銷登記，防止出現(xiàn)差錯，掌握銀行存款的增減情況，及時反饋信息，禁止開空頭支票和透支現(xiàn)金情況的發(fā)生。

五．做好各項現(xiàn)金支付的發(fā)放工作和代扣、代收、代繳等業(yè)務，對違反現(xiàn)金管理的行為，有權制止，必要時應向領導匯報。

第八章 實施日期和解釋權

一． 本制度從公布之日起實施。二． 本制度解釋權屬公司財務部。

成都五洲公民出入境服務有限公司

二00二年一月十六日