第一篇：北京科學中心展陳內容建設方案

北京科學中心展陳內容建設方案

一、建設背景與定位

2002年6月12日，中國科協周光召主席、黨組書記張玉臺與北京市主要領導會面，商定“科技館置換給北京市政府后，使用方向不能改變，要繼續為科普服務，為青少年科技教育服務”。落實2006年12月第219次北京市委常委會議精神，北京市科協就中國科技館老館移交后功能的發揮進行了廣泛深入調研，組織80余位院士、專家，形成國內和國外兩個專家組分別完成了專題研究報告。

2009年5月27日，十屆北京市委常委會第98次會議確定中國科技館老館改建工作由趙鳳桐常委牽頭負責。期間，北京市科協組織專家反復論證研討，完成了北京科學中心設計方案。7月15日，北京市委書記劉淇主持召開的市委專題會同意北京科學中心建設方案，并要求“把北京科學中心建成服務青少年群體的公益性社會科普教育基地，力爭在2010年年底前建成開館”。

坐落在北京北三環中路1號的中國科技館老館始建于1984年，二期工程于1998年開始建設，2000年正式投入使用，建筑面積43000平方米，另有配套建筑面積2712平方米。根據市委市政府領導指示精神，為保證北京科學中心全新建設理念和功能規劃的實現，對原有建筑進行部分改建和升級，其中計劃新建常設展廳8710平方米，臨時展廳2170平方米，公共空間7780平方米，同時對原有建筑進行設施升級改造。市科協委托北京市建筑設計研究院正在著手進行改建項目可行性研究報告的編制，報告計劃于近期上報市發改委。我國《科學技術館建設標準》提出科技館“展教裝備是科技館建設項目中必不可少的重要組成部分，是保障科技館實現其科普教育功能、發揮投資效益的核心工程”。北京科學中心建設的核心內容也是展陳內容的規劃設計和制作。根據展示前沿科技這一定位，各項展品要體現較高的創新水平和科技含量，運用虛擬仿真、3D全息等多種高新技術手段，揭示科學探索過程，使公眾親身體驗科學的魅力。

根據規劃內容，改建后北京科學中心總建筑面積將達到6.16萬平方米，其中展陳面積4.14萬平方米，公共空間9364平方米，原戶外場地還將建設戶外科普探索公園1.2萬平方米。

二、科學中心建設理念

北京科學中心按照建設“人文北京、科技北京、綠色北京”的要求，定位于公益科普，展示前沿科技，凸顯首都特色，是人類智慧結晶的共享空間和展示平臺。北京科學中心將認真貫徹落實中國科協和北京市委市政府關于項目建設的指示精神，將堅持政府主導、專家領銜、社會參與、公眾考核的建設思路。

三、北京科學中心展陳內容規劃

北京科學中心以“我 · 在 · 未來”為線索，它從內容、主題的表達，路徑、機制的闡述兩個層面解讀了北京科學中心功能構建理念，為今后建設方向、建筑設計、創意目標、展陳招標、宣傳風格，設計提供了可供拓展、包融的思考空間。

1.“三生”主展區

在展陳內容上，科學中心以“生命、生存、生活”為內容主線，打破傳統科技館以學科劃分展示內容的模式，以小主題反應大內容。

2.虛擬體驗區

利用A館四層相對較暗的封閉空間，利用聲光電技術，打造交互性虛擬展廳。

3.戶外探索公園

通過建設戶外探索公園改善建筑和庭院的外觀、融匯“三生”展覽主題，為大型展教活動提供場地，在輕松休閑的氣氛下達到寓教于樂的目的。

4.教育傳播區

通過臨展、講堂、培訓、實驗四大版塊的緊密結合，有效實現北京科學中心的教育傳播功能，從時間性、空間性、全面性的角度構成對“三生”主展的重要補充，共同營造一個全方位的、多層次的科學傳播、教育、交流區。

5.公共空間

通過以人為本的設計理念、美輪美奐的藝術造型、無處不在的科技元素，使整個北京科學中心公共空間融實用性、藝術性、科學性于一體。

四、經費預算

北京科學中心展陳建設總預算為2.3億元人民幣，其中2010年經費預算1億元人民幣。2010年經費預算情況如下,細化方案參見附件一：(一)方案研討費

589萬元(二)考察調研費 458萬元(三)展區初步設計費

1902萬元

（直接撥付）

(四)展項深化設計和制作費 6000萬元（直接撥付）

(五)信息化及智能控制系統建設費1000萬元（部分直接撥付）(六)宣傳推廣費

51萬元

合 計

10000萬元

科學技術普及活動

一、開展城鎮社區科普活動

深入區縣、社區開展《關愛生命·科學養生》巡展、科普大篷車巡展、全民節能科普行動計劃建設節約型社會巡展、建設節約型社會巡展等，采用展覽展示以及互動體驗等形式，充分考慮到社區的活動場地和活動時間的特殊性，力求把科學的生活、綠色的生活帶到每個社區、每個家庭，并通過示范性展覽，指導、帶動區縣科協巡展。

重點支持北京心理衛生協會、北京減災協會等市屬學會、協會、研究會圍繞心理健康、防災減災、環境保護、低碳生活、垃圾分類等主題深入社區開展科普宣傳、競賽、咨詢服務活動。資助生物多樣性基金會，配合國際生物多樣性年，組織專家進行講座、考察、展覽等。圍繞北京農技協會組織建設、業務開展等內容，組織開展全市農技協基層組織培訓、調研、18個區縣基層組織建設、指導服務區縣鄉鎮農技協。

圍繞科普惠農興村計劃、社區科普益民計劃、基層科協組織建設等內容，面向區縣科協、企業科協、高校科協工作人員開展培訓，并結合培訓組織交流考察。圍繞科普工作的實際，組織各區縣科協召開工作研討會及專題會。組織有關企業開展培訓工作，并赴外省市考察交流。組織高校科協進行培訓學習交流。開展新型農民技術培訓。

配合中國科協科普日主會場工作。圍繞全國科普日主題，組織區縣科協、企業科協以及相關學會在全市開展基層科普日活動。

開展燕山情科技文化衛生“三下鄉”活動。開展大型的科技下鄉示范、現場技術咨詢活動，開展豐富多彩的科技文化活動，豐富農村的精神文化生活。開展科普進打工子弟學校活動。

二、實施科普資源開發共享工程

開展科普資源開發與征集。舉辦北京科普動漫創意大賽；組織開發農業科普動漫作品；組織開發以“應急自救”、“低碳生活”“節能減排”“防災減災”“垃圾處理”等主題的數字科普短片。

實施“三三一”、“1831”流動科技館工程。繼續舉辦科技動感大本營。貫徹北京市直機關“進農村、進社區、進企業，促發展、促和諧”即“三進兩促”活動要求，面向社會弱勢群體，開展科普活動。為促進海峽兩岸的科技傳播工作交流，增進北京-臺灣兩地人民的了解和友誼，1831流動科技館赴臺灣舉辦主題科普展，展示國內重點領域的科技成果。

加強科普資源服務平臺建設。面向社會征集科普資源并進行深度開發,完善科普資源評價標準與網上科普超市準入標準，提高網上科普超市影響力與權威性，為社會交流科普動向、科普理念，置換采購科普產品搭建平臺，促進科普資源的開發、整合、集散。完善網上科普資源超市建設和維護。

推進科普資源集散與服務。以中山公園畫廊、西單科普畫廊建設為重點，推動全市數字化多功能科普畫廊建設。

三、加強大眾傳媒科技傳播能力建設

繼續建設和完善“北京科普在線”網站，為北京市科協系統專兼職干部培訓和國家公務員、領導干部、專業技術人員技術創新繼續教育的遠程教育提供網絡平臺。

四、深入實施全民科學素質行動計劃綱要 完善實施《綱要》工作協調、服務機制，加強實施科學素質綱要行動各成員單位的服務協調聯系。舉辦首都科學講堂。編輯北京全民科學素質行動專刊。實施未成年人科學素質行動，落實“科學教育與培訓基礎工程”，積極開展科技教師（輔導員）培訓。與市委黨校、人力資源和社會保障局合作編寫公務員讀本。加強實施綱要工作宣傳，結合《綱要》2010年階段目標，發揮媒體的傳播作用，著力加強我市實施科學素質綱要工作宣傳。編輯工作簡報等。宣傳北京市開展的全民科學素質工作，入編《北京年鑒》彩色專刊。

五、開展創新培訓，促進科技與經濟結合。

切實發揮金橋工程對調動科技工作者服務首都經濟建設社會發展和壯大金橋工程網絡隊伍的重要作用，制定金橋工程年度計劃、研討啟動、立項申報、形式審查、項目匯編、中期檢查、指導驗收、評審考察、網上公示、榮譽表彰、總結推廣等一系列活動工作。

舉辦國際科技經貿展覽暨洽談會，為中外科研機構和企業搭建交流與合作的平臺，促進合作和共同發展。主要涉及能源環保、信息技術、生物醫藥等領域，邀請德國、韓國、印度、孟加拉等國的科研院所、大學和企業，來華開展科技交流和經貿洽談。

六、助力企業增強自主創新能力，加強高校科協組織建設，大力開展科普志愿服務

在全市企業科協及北京市國資委所屬企業中,組織開展“講、比”活動評選。發揮中央科研機構作用，為中小企業服務，組織海智項目與企業進行對接，并開展定向服務。按照中國科協總體部署，通過建立企業院士專家工作站協助企業切實解決技術創新中的實際問題和戰略發展的相關問題2010年擬建5家企業院士專家工作站。

組織開展TRIZ培訓，在去年開展TRIZ培訓的基礎上，進行深層次、定向培訓。與北京經濟技術開發區繼續開展首都企業創新論壇活動。與團市委共同組織開展優秀青年工程師宣講活動，組織優秀青年工程師深入企業宣講。

2010年在10家企業科協中開展創建先進科技工作者之家工作，通過開展“建家”活動，為廣大科技工作者搭建相互交流的平臺，及時反映科技工作者的需求，最大限度的滿足科技工作者的需要，使科技工作者在良好的環境下工作與生活。

建立企業科協組織。在穩定和發展國有企業科協組織的同時，充分調動非國有企業科技人員的積極性，2010年在中關村海淀園、昌平園、大興園、現代汽車及北京經濟技術開發區駐區企業中建立科協組織。

開展科普列車行活動。在每天開行的80對京沈、京津、京滬動車上,以掛圖、播放短片等形式進行科普宣傳；另外專為國家領導人乘坐的專列上設計制作科普專題短片，并進行播放。

繼續推動高校成立科協組織，支持首都高校大學生開展挑戰杯活動，并征集優秀獲獎科普作品。

整合全市科普志愿者，對農村、社區、企業、高校科協的專兼職科普志愿者進行登記、注冊、培訓，組織開展科普志愿服務活動，并按照市委市政府要求進行表彰。

北京市青少年科普活動

貫徹落實十七屆四中全會精神，進一步梳理青少年科普工作，探討新的工作機制和方法，以科學發展觀為指導，按照《全民科學素質行動計劃綱要》的要求和市科協“十一五”規劃，聯合有關單位，進一步挖掘和發揮首都科普資源優勢，努力做好青少年科技后備人才培養計劃、科普資源的整合與開發和青少年科普活動，聯合有關單位共同承辦好第十屆中國青少年機器人競賽活動。全年申請財政預算676萬元。

一、進一步挖掘和整合社會科普資源，為青少年提供更多的科普內容。

結合我市中小學課程改革，聯合教育、科研、大學等相關部門專家，研究中小學科學課、通用技術和信息技術課程的設置和需求，組織專家和有關單位開發適于青少年互動參與的科普活動資源包和科學展品。選擇條件成熟的農村學校建立少年科技園，開發微型科技互動展品40件，成套配發給遠郊區縣進行巡展，為農村地區青少年進行科學探索活動提供有力支撐。在努力做好科技互動展品進校園和科技館活動進校園的同時，著力打造青少年科技互動展品數字化開發項目，力爭2010年開發數字展品50件，豐富青少年科技創新服務平臺的內容。

二、實施“北京市青少年科技后備人才早期培養計劃”。著力做好第十期青少年進實驗室活動，組織開展青少年科學俱樂部活動和優秀科學研究項目資助活動，力爭2010年進入國家重點實驗室進行科學研究活動的優秀高中生達到200名。充分發揮院士、知名科技專家的作用，通過開展“名師講座”、“我與科學家面對面”、“青少年野外科學實踐”和“校園科普”，組織科學項目評議等活動，逐步培養青少年的科學方法、科學精神和創新能力。

三、以“大手拉小手”為主題，認真組織、精心策劃青少年科普活動和競賽活動。

配合中國科協青少年年度科普主題活動、全國科普日和北京科技周活動，組織專家開展“大手拉小手科技傳播行動”，實施科技館活動進校園和科技互動展品進校園活動；繼續擴大求知計劃在農村地區的開展；在農村地區大力開展“科普報告校園行”活動，與中國汽車工程學會聯合開展“清潔空氣挑戰”科學實驗體驗活動。預計全年將舉辦科普報告會100場，科技互動展品巡展活動受益青少年數將達到20萬人，其他科普活動的受益人數將達到5萬人。做好科技教師的業務培訓工作，全年將開展有針對性地培訓4次，為提高科技教師的業務水平奠定基礎。

組織、策劃好第30屆青少年科技創新大賽、第十屆北京青少年機器人競賽、自然知識競賽和青少年動手做等競賽活動。預計參賽青少年將達到50萬人次。

聯合有關部門和單位積極籌備、策劃中國第十屆青少年機器人競賽活動的承辦工作，以高水平、高質量的活動組織、接待服務和精彩的活動內容設計讓全國31個省、市、自治區和香港、澳門特別行政區的參賽青少年感受到首都北京的熱情和工作水平，力爭辦成一屆出色的全國賽事。

學術交流、學會管理

一、經費支持的范圍、原則和資助項目的主要范疇

（一）經費支持范圍

北京市科協所屬的一百五十九個學會、協會、研究會。

（二）經費支持原則

圍繞市委政府的中心工作和首都經濟社會全面發展中的熱點問題，貫徹落實科學發展觀、構建和諧社會，促進科技團體健康發展，促進科技創新、促進人才成長、促進決策科學化和民主化。

按照實施“百強社團計劃”的目標，力爭利用三至五年的時間，推動一批學會在首都產業進步中發揮重要作用，一批學會為首都城市發展提供強大智力支持，一批學會形成特有公共服務品牌，一批學會成為公眾科學素質提高的主要力量。

（三）資助項目的主要范疇

1、依據北京總體規劃暨功能定位，在轉變發展模式、建設宜居城市等方面開展的活動（推進工業結構產業升級、新農村建設、現代化建設與歷史文化名城復興之間的關系等）。

2、建設資源節約型、環境友好型社會方面的相關活動（能源節約和高效利用、自然生態保護和環境保護、發展循環經濟等）。

3、實施科教興國和人才強國戰略方面的相關活動（加快科技自主創新和跨越，知識產權保護，促進相關學科發展和科技人才成長等）。

4、推進和諧社會建設方面的相關活動（提高人民健康水平，加強公共安全建設等）。

5、全面落實市社會建設工作大會精神，積極探索學術性社會組織的運行管理方式和長效工作機制的相關活動。

二、經費資助類型

（一）促進學術繁榮

1、總體狀況

北京市科協所屬的一百五十九個學會、協會、研究會，十八個基金會。充分發揮學術交流主渠道的作用，貫徹百花齊放、百家爭鳴方針，每年開展幾千余項學術活動，促進科技創新和經濟社會全面協調發展。

北京市科協自1998年開始，主辦北京科技交流學術月，即在每年秋季，圍繞一個主題，集中一個月左右的時間，舉辦綜合性、多學科、開放性、大規模的學術活動，在北京地區已形成一定的社會影響，是北京市科協的品牌活動，受到市領導的多次肯定和好評。2、2010年經費資助范疇

根據國家中長期科學和技術發展規劃和首都“十一五”發展規劃重點發展領域和學科，結合北京市屬學會、協會、研究會、基層科協開展學術月和幾千項學術交流活動、并主辦科技期刊的特點與實際狀況，北京市科學技術協會決定在2010年，重點對于在下列范疇開展的學術交流項目擇優給予經費資助：（細化方案參見附件）

（1）北京科技交流學術月活動：其中重大活動1項、重點活動16項；

（2）能源、水和礦產資源：其中重大活動1項、重點活動16項；（3）生態環境和城市發展：其中重大活動2項、重點活動14項；（4）農業科學與新農村建設：其中重大活動2項、重點活動18項；（5）信息產業、交通運輸、高技術制造業：其中重大活動4項、重點活動41項；

（6）醫學與健康、生物技術：其中重大活動項、重點活動39項；（7）公共安全：其中重大活動4項、重點活動3項；（8）基礎學科研究：其中重大活動5項、重點活動17項；（9）交叉學科和新興學科：其中重大活動2項、重點活動42項。（10）期刊建設

包括6個項目，即：組織專家和編輯出版行業的高級編審對北京市科協所屬學會主辦10余種正式期刊和10余種質量較好的內部期刊，進行連續審讀和診斷、期刊編輯人員培訓，并給予部分期刊資助等，促進整體水平顯著不斷提高；充分利用市科協聯系團體的專家資源優勢，有選擇的編撰一些能夠填補空白的科普讀物或系列叢書，內容包括部分自然科學和工程技術專業最新研究動態及趨勢、國內外發展現狀簡介等，促進廣大公眾尤其是青少年了解科學、熱愛科學、獻身科學。

(二)社會組織建設

北京市科協積極促進所屬學會落實北京市社會建設大會精神，加強社會建設，適應市場經濟需求，積極探索現代科技社團的組織體制、運行機制和活動方式，并且通過不斷創新和踐行各種有效的途徑和方式，從科協和學會兩個層面推動團體不斷發展。2010年，北京市科學技術協會決定重點在以下方面給予經費資助：

1、職能發揮(共6項活動)包括召開學會秘書長工作會議，布置2010年主要工作任務，提高認識，統一思想，指導學會圍繞市委市政府的中心工作和學科發展目標，高水平高質量的完成2010年的任務；包括組織學會領導和專兼職人員開展相關交流考察活動，開展科技團體體制與機制創新研討，開闊思路，借鑒先進理念，促進學會之間、學科之間的交叉滲透和融合，提高團體的競爭力；包括把學會作為樞紐型組織建設的基本載體，啟動實施“百強社團計劃”。

2、社會服務（共23項活動）

包括支持、鼓勵學會發揮科技團體的優勢和作用，積極爭取政府轉移的社會化職能，開展項目評估、標準制定、人才培訓、職稱考評等工作，暨在社會建設中發揮更多更重要的作用。

（市人事局已將涉及工程技術系列15個專業的高、中、初級職稱評審工作，委托金屬、機械工程、地質、測繪、制冷、汽車工程、土木建筑、水產、紡織工程、食品等10個市屬學會承擔。市政管委將有關城市夜景照明技術的相關審核工作委托照明學會負責，公路學會承擔向市工商管理局推薦行業“守信企業”的相關工作，減災協會承擔市科委“北京城市主要災種評估指標體系和綜合減災對策研究”，交通工程學會承擔市交管局對外信息發布平臺工作。另有測繪、規劃、醫學、護理、中西醫結合、預防醫學、繼續教育、制冷、標準化等學會也依托學會優勢，承接相關職能。2010年，市科協要進一步加大支持與指導力度，為今后更大范圍爭取政府職能轉移奠定基礎。）

3、基礎工程(63項活動)包括按照“北京市科協所屬學會組織管理和換屆辦法”的要求和學會章程的規定，按期召開會員代表大會和其它促進團體健康發展的相關活動；包括科技套餐工程。

（三）科學決策

包括2項活動，為市委、市政府決策的科學化、民主化提供依據。即：與北京社科聯聯合舉辦兩科高峰論壇、與市政協科技委聯合舉辦論壇及開展調研活動

（四）人才成長

包括符合《北京市科協青年人才成長計劃》相關規定和要求的90項活動：組織各類評選活動——茅以升北京青年科技獎、優秀工程師評選；支持青年科技人員出境出國參加國際學術交流；扶持青年科技人員著書立說和其它促進青年人才成長的活動。

決策咨詢和調研宣傳

決策咨詢工作將以充分發揮科技工作者在建設創新型城市、構建和諧社會首善之區的進程中重要作用為切入點，著重圍繞首都工作重心、科協團體建設和管理、科技工作者自身發展等開展調查研究、建言獻策等具體相關工作。

一、圍繞市委市政府中心工作和首都經濟社會發展中的重點、熱點和難點問題，舉辦科學技術專家季談會，征集上報科技工作者建議，開展重大調研課題。

科學技術專家季談會主要圍繞首都中心工作，在開展專題調研和組織專家充分論證的基礎上，以科技北京、綠色北京建設、保增長促發展等議題，召開3-4次會議。

科技工作者建議工作著重進行兩方面工作，一是加大對“科技工作者建議”的宣傳和推廣，在社會上形成良好的品牌效應，提升科協決策咨詢工作的影響力；二是建立相應的激勵機制，支持所屬團體開展專家建議工作，鼓勵更多的科技工作者為北京的發展建言獻策，同時組織開展專家建議工作的培訓交流活動。

重大調研課題項目，主要是為首都經濟建設、科技進步和社會全面發展服務，擬圍繞首都科技在西藏對口支援工作中的作用、海外智力優勢為首都決策咨詢服務、首都重大獸醫公共衛生等內容開展專題調研，提出相應的對策建議。

二、圍繞科協團體發展、建設和管理中遇到的重點、熱點和難點問題，主要開展重點調研課題工作，研究內容主要包括市科協決策咨詢資源調查與運行機制研究、新形勢下北京市農村專業技術協會現狀及對策研究、北京科普志愿者情況調研、社區科普益民計劃情況調研等，計劃開展6－8個課題。

三、圍繞科技工作者自身發展，繼續做好科技工作者狀況調查站點的相關工作，繼續收集、整理、上報各站點科技工作者狀況信息，完成好相關科技工作者專題調研。并完成中關村科技園區“一區十一園”科技工作者狀況調查、首都科技工作者心理衛生狀況調查等專題調研。

全面貫徹落實《全民科學素質行動計劃綱要》，促進大眾媒體科技傳播能力建設，為實施“人文北京、科技北京、綠色北京”計劃，繼續加大科普宣傳力度，重點圍繞以下幾方面開展宣傳：

大眾媒體科技傳播能力建設。公眾獲取科普知識的渠道很大程度來源于大眾傳媒，大眾媒體科技傳播能力的建設直接影響到公眾科學素質的提升。為此，市科協在加大科普宣傳力度的同時，注重媒體科技記者隊伍的建設，于09年成立了“科技傳播工作室”，搭建起科技媒體與科技專家的橋梁，有效促進大眾媒體科技傳播能力提升；另外邀請學界、業界專家對科技記者進行業務培訓，不斷提升科技記者的科學素質和科技報道水平；同時對優秀科技新聞進行評選，鼓勵科技記者深入報道科技成就，寫出貼近百姓、貼近生活、貼近實際科普文章。

圍繞重大科普工作和特色科普活動組織媒體宣傳報道。圍繞重大科技事件、公眾關注的科技熱點，百姓渴求的科普知識，組織媒體及時報道，充分利用廣播電視、報紙、網站、公交車站燈箱、移動電視、城市電視、樓宇電視等陣地，以新聞報道、電臺直播、開設專欄、出版圖書、編輯內刊、公益廣告等多種形式，加大科普知識和科技人物的宣傳力度，為傳播科學思想、提高公眾科學素質，營造尊重科學、熱愛科學的社會氛圍發揮積極作用。系統精神文明建設。在首都文明委的領導下，團結廣大科技工作者，積極開展科協系統精神文明創建工作，通過文明單位評選表彰工作、組織科技工作者文體活動等，加強自身建設，凝聚科技工作者力量，展示科技工作者精神風貌，促進社會和諧。

國際及港澳臺、“燈下亮”、“海智”活動預算的說明 隨著我市經濟、科技、文化和社會建設等項工作的不斷發展，市科協所承擔的發揮民間優勢，團結廣大科技工作者，為國家總體外交和首都科技事業的發展、建設和諧社會服務的任務，越來越凸顯出來。為此，市科協2010年的對外交流工作如下：

一、出國（境）訪問、接待國外、港澳臺地區及海外華人科技團體來京交流，開展大型對外活動

經過多年的努力，市科協已經與二十幾個國家以及港澳臺地區重要的科技組織建立了長期的合作關系，每年互派團組參加對方的特色活動、或者在國（境）外或北京合作舉辦科技交流活動。另外，為了不斷開拓新的合作渠道，每年還有部分團組出訪，洽談合作項目，簽署《合作協議》。通過出訪交流和在京接待來訪團組、人員，使原有的合作關系不斷鞏固、新的有價值的渠道不斷開辟，為首都地區的科技專家、科普工作者、青少年科技教育工作者、熱愛并有志于投身科技事業的優秀學生開展與國（境）外的交流、合作或接受培訓等，提供了有力地支持，為北京市的科技事業發展服務。

二、燈下亮工程

充分利用首都地域優勢，在市外辦的指導下，主動與各國駐華使館、國際組織駐華機構的科技外交官建立聯系，積極宣傳、展示我市的科技和社會建設成就，創造對外合作的機會。

三、海外科技智力為首都建設服務計劃

2010年，市科協將繼續積極貫徹北京市人才工作重點，圍繞中央提出的“千人計劃”和北京市人才聚集工程積極開展工作。繼續完善海智服務平臺建設，實現對海外人才、項目的動態跟蹤，務實對接。通過參與組織海智相關活動，進一步加強與各海外科技團體的聯系，拓寬海外交流渠道，支持海外高層次專家來京開展服務活動，繼續組織海外專家學者為首都經濟社會協調可持續發展出謀劃策。在加強自身建設方面，新建2個海智工作基地。同時加強海智計劃宣傳，定期發布海智電子期刊等，擴大海智工作影響力。落實民主辦會制度建設科技工作者之家

根據市科協總體要求，將從落實民主辦會制度建設科技工作者之家、市科協主席委員活動專項、加強與在京著名科學家院士聯系組織參加科協活動、系統信息隊伍建設信息公文檔案機要保密工作、加強黨政團體外省市交流、工作委員會等六個方面支出。現就預算說明如下：

一、落實民主辦會制度建設科技工作者之家。根據規定，市科協于2010年7月、12月召開2次常委會，審議市科協工作總結和工作要點等重大事項。

2．全委會會議。市科協于2010年12月或2011年春節前召開市科協全委會議，主要審議2010年工作總結和2011年的工作要點等市科協重大事項。

二、市科協主席委員活動。為了加強與市科協委員溝通和聯系，更好地為他們提供服務工作，主要活動：充分發揮市科協不駐會副主席作用，資助舉辦活動的專項經費；組織常委、榮委療養活動； 組織委員、在京著名科學家院士考察北京市科普產業基地的發展等，為他們的發展獻計獻策。為科協常委、榮委、專家過生日活動；

市科協委員體檢。2010年10—11月為市科協委員進行體檢，主要用于體檢費。市科協委員、七大代表訂閱報刊；元旦、春節前慰問專家活動。

圍繞科技北京、人文北京、綠色北京為主題，組織院士、專家與基層單位的相關人員進行座談會，為基層單位做報告等活動。為經常參加科普活動的院士宣傳報道活動。

四、系統信息隊伍建設信息公文檔案機要保密工作(35萬元)組織市科協系統信息員培訓。提高市科協系統信息員的水平。編輯出版《市科協一周情況》。2010年初步編輯出版56期，每期600份。

編寫出版2009年科協年鑒。加強黨政團體外省市交流活動

市科協各專業工作委員會(9個)定期開展學術、科普活動。

第二篇：北京宏展有限公司全員績效方案

北京宏展有限公司全員績效方案

一、為更加有效地加強人力資源管理，提高員工積極性，極大程度的發揮團隊的作業能力，獎勤罰懶，經過公司研究決定，從2010年3月1日起，實施全員績效方案。

二、全員績效概念是指公司所有員工均有獨立的考核系統，并依據

考核系統得出每個月員工真實的業績與相應的合理報酬，并隨著公司效益的提升，并有效提高全員各崗工作能力。

三、本績效方案主要分為：實施績效基礎條件建立、績效實施流程、各崗位績效具體辦法、通用考核辦法等。

基礎管理建設

四、基礎工作：部門職能、崗位職能、企業管理流程、公司、月度工作計劃，部門、月度工作計劃，各崗位月度工作計劃，各崗周工作計劃，基礎考核辦法。

五、依據現代企業管理要求，首先設置出符合企業管理需求的組織

架構，經充分論證后的組織架構，確定部門，按照管理內容分類，確定各部門管理職能。

六、依據部門管理職能，確定各部門崗位編制（可依據企業發展階

段，確定不同時期的崗位兼并政策，但管理內容不可或缺），依據編制，制定各崗位職務說明書。

七、根據企業各階段管理質量的需求，依據企業架構和崗位編制，制定企業各大流程，在流程中詳盡描述各流程中對關聯崗位的 1

相關技術、能力、素質要求。

八、依據上述資料，編制各崗位考核方案及績效方案。

九、全員績效考核按照崗位性質分為六類：一類為崗位績效制度，一類是績效提成制度，一類為績效考核制度，一類為年薪制度，一類為計件工資制度，一類為市場工資制度，一類為協議工資制度。

十、績效提成制度主要是與銷售密切相關的部分崗位，適合于：營

銷副總、銷售部、市場部、終端店鋪、外埠分公司或獨立業務，這些崗位直接與銷售關聯，如銷售部經理、業務、市場部經理、店長、導購。

十一、崗位績效制度主要是與銷售存在相對密切但不直接關聯的部分崗位。主要是：物流部經理、倉儲類崗位、陳列師、督導、設計部全體、廠長、車間主任及車間組長等。

十二、績效考核制度主要是服務于經營的部門及崗位，主要為財

務部、行政部、技術部、企劃部。

十三、計件工資制度主要指相對技術要求穩定的流水型作業崗

位，主要適合車間基礎作業員工，但相對有技術含量的崗位學徒工應當實施市場工資制，并簽訂一定的服務年限合同。

十四、市場工資制度主要是服務于公司的基層崗位，如門衛、清

潔工、食堂人員。

十五、協議工資制度主要為特定階段特定人才需求的一種特別方

式，這種主要適合高端、稀缺類技術人才。

十六、年薪制度適合于企業高層。

績效實施流程

十七、績效實施流程：公司制定工作計劃→分解為部門

工作計劃→上報審核確認部門總體計劃→根據計劃，分解月度計劃→審核通過月度工作計劃→各崗月度工作計劃上報→審核后，制定周工作計劃→周考核→月度考核→個人自查、上級考核、績效部門確認→兌現績效工資→資料存檔。

十八、公司計劃需在當年的10月份左右制作次年的計

劃，計劃要經過多方論證后，于11月份公布次年工作計劃。

十九、各部門圍繞公司工作計劃，積極展開各部門工作的細

化工作（以經理的計劃為準），以保障公司計劃實現的具體措施，部門計劃中藥詳細說明指標、軟性內容實現的具體可行性，并將實施步驟分解在月度中，經總經理審核通過，確定各部門工作計劃。

二十、各部門依據經過核準的工作計劃，逐月展開月度工作

計劃，月度工作計劃中要詳細描述完成計劃的具體措施，并將計劃展開到日，由此并作為日常工作完成進度的重要依據。二

十一、上述部門計劃，有部門負責人組織將其、月度、周工作計劃分解至各崗工作計劃中。

二十二、工作計劃實施與考核辦法：每月25日之前，公司公布

下月公司工作計劃，各部門經理于28日之前向其直接上級上交經理工作計劃（相當于部門工作計劃），審核后，于30日公司

全員完成各崗月度工作計劃。

二十三、月度績效計算辦法：根據月度工作計劃，每周考核周工

作進度、計劃完成率；于每月10日前，各直接上級考核其下屬月度工作完成情況，并將其考核結果交給行政部，由行政部進行復核。

二十四、由行政部匯總各崗考核狀況（副總由總經理直接考核），經總經理核準后，交由財務部制作月度工資表。

二十五、財務部應詳細記錄員工月度考核中應該提取的年終獎

勵款，并在年終依據應發年終獎總額，再根據年終總考核進行年終獎勵發放。

具體績效政策詳解

二十六、基本操作辦法：將現在的合同薪資拆解成基本薪+考核

薪+效益工資，再加上年終獎勵的提前計算，通過崗位技能提升，達到崗位價值體現，同時提高員工的薪資待遇，極大地鼓舞員工的斗志，提高整個團隊的戰斗力。

二十七、績效提成制度。工資計算公式：基本薪+月度考核基數*

實際考核分+實現績效值*完成率掛靠百分比+若干獎勵項目+（月度基數*考核得分）年終薪資預算。

二十八、崗位績效制度。工資計算公式：基本薪+月度考核基數*

實際考核分+實現績效值*完成率掛靠兌現額+（月度基數*考核得分）年終薪資預算。

二十九、績效考核制度。工資計算公式：基本薪+月度考核基數*

實際考核分+（月度基數*考核得分）年終薪資預算。

三

十、計件工資制度。工資計算公式：生產數量*單位工資。三

十一、年薪制度。工資計算公式：基本薪+月度考核基數*實際

考核分+實現績效值*完成率掛靠兌現額（季度兌現）+（月度基數*考核得分）年終薪資預算。說明：一般高管均實行年薪制度，故而其月度薪資相對比重會偏小，而是通過一個中長周期考核結合考核來體現高管綜合價值。

三

十二、市場工資制度。采用現行薪資制度加常規行政考核就可

以。

三

十三、協議工資制度。協議工資制度是一種特殊制度，但不能

背離公司基本工資框架，只是這個特殊人物在其崗位的工資制度上加上特殊協議工資塊就夠了，具體參照其所在崗位的工資制度即可。

結束語

三

十四、本方案為公司實施初案，在2010年實施過程中會進一

步加以完善，為更好地提升公司整體管理水平不斷更新。三

十五、本案執行機構：行政部，實施管理部門：行政部，督察

部門：總經理辦公室，核實部門：財務部。

2009年11月22日星期日

第三篇：北京科技大學國家材料服役安全科學中心

北京科技大學國家材料服役安全科學中心

2012年碩士研究生入學考試復試錄取辦法

研究生復試工作是研究入學考試的重要組成部分，是保證生源質量的有效方式。2012年碩士研究生復試工作堅持“按需招生、德智體全面衡量、擇優錄取、寧缺毋濫”的原則，進一步加強復試工作，以提高研究生教育質量為核心，著力提升研究生招生選拔水平，推進研究生教育科學發展；繼續推動研究生教育結構調整和優化，積極支持專業學位研究生教育發展；強化監督，堅決維護研究生招生錄取工作的公平公正。現根據《教育部關于做好2012年全國碩士研究生錄取工作的通知》（教學[2012]1號）、《北京市教育考試院關于做好2012年研究生招生錄取工作的補充意見》（會議稿）、《北京科技大學關于做好2012年碩士研究生錄取工作的通知》文件精神，結合國家材料服役安全科學中心（以下簡稱“國家科學中心”）的實際情況，制訂國家科學中心2012年碩士研究生入學考試復試錄取辦法。

一、復試的組織管理

１．國家科學中心招生工作領導小組（以姓氏拼音為序）

組長：張衛冬

副組長：馮 強

成員：馮強金 瑩 陸永浩 章立軍張衛冬

秘書：艾軼博

2．復試小組的組成與職責

①國家科學中心招生工作領導小組組長由主管常務工作的副總指揮擔任，具體工作由招生工作領導小組組織實施，由研究生院、校紀委、監察部門負責監督。

②加強對復試工作的領導，并按學校要求成立復試小組。復試小組成員一般由 3-5 名教師組成，復試小組組長選派作風正派、經驗豐富、業務水平高且無直系親屬參加本專業復試的教師擔任。

③綜合面試包括綜合素質考核與外國語聽力和口語測試，分別成立復試小組。綜合素質考核小組由國家科學中心教師組成，外國語聽力和口語測試小組由外國語學院教師和國家科學中心教師組成。

④國家科學中心招生工作領導小組對復試考生初選名單、復試小組成員名單及復試后擬錄取的考生名單進行仔細的檢查與認真的討論，形成一致意見后上報學校研究生院招生辦公室。考生如對復試工作與復試結果提出質疑，招生工作領導小組應負責解釋。

3.復試工作原則

①科學選拔。堅持對考生進行德智體全面衡量，擇優錄取、保證質量、寧缺毋濫；在保證人才培養質量的前提下，既尊重考生的意愿，又兼顧國家建設需求和學科建設工作的需要。

②公平、公正、公開。嚴格執行招生政策和規定，嚴肅招生紀律，加強自律，做到政策透明、程序規范、操作公開、監督機制健全。

③全面考察、突出重點。復試工作要做到全面考察，有所側重，在德智體等各方面全面衡量的基礎上，突出對專業素質、科研能力、創新精神和綜合素質等方面的考核。

④客觀評價，結果明確。專業課考核應量化，綜合素質考核也應有明確的等級結果。⑤以人為本，服務考生。在復試錄取過程中，切實做到以人為本，尊重考生，服務考生的原則，維護考生的合法權益。

二、復試的準備工作

1.復試教師的遴選和培訓

①復試教師須由具有高級職稱或以上的相應學科的研究生指導教師擔任。

②復試教師須由責任心強、學術水平高、作風過硬的教師擔當。

③復試教師需要經研究生復試教師培訓后，方可作為復試教師參加復試工作。

④復試教師培訓內容應參照教育部、北京市、北京科技大學相關文件要求進行編制。

2.對復試考生資格審查的工作程序和辦法

①復試考生應具有大學本科學歷或國家認可的相應學歷（應屆考生除外）。

②復試考生應參加2012年全國碩士研究生統一入學考試。

③凡第一志愿考生初試成績達到“2012年全國碩士研究生招生考試考生進入復試的初試成績基本要求(以下簡稱國家線)”的考生均可作為復試范圍的選擇對象。

④復試范圍應以招生指標為基礎，按照一定的比例，按照初試成績由高至低進行確定。⑤復試考生初試成績滿足國家線，且第一志愿生源充足的情況下，第一志愿生優先參加復試。

3.復試的監督和復議的具體辦法和形式

①國家科學中心研究生入學考試復試工作由研究生院、校紀委、監察部門負責監督。②國家科學中心研究生入學考試復試過程中的任何異議可以向國家科學中心招生工作領導小組提出申訴進行復議，對于處理結果仍有異議的可以向北京科技大學研究生院提出申訴進行復議。

三、復試工作辦法

1．復試分數要求

①參加復試的考生必須符合國家教育部制訂的復試條件且達到國家科學中心的復試線。②國家科學中心作為一個交叉科學研究中心，根據學科的不同制定復試線，具體如下：材料科學與工程專業招收的考生初試成績總分不低于309分；控制科學與工程的考生初試成績總分不低于335分、機械工程的考生初試成績總分不低于305分。所有專業單科成績不低于38分（滿分100分），70分（滿分150分）。

2.復試的程序、復試時間、地點安排

①根據復試名單，仔細核查復試考生的身份證、2012年碩士入學考試準考證、復試通知書（考生網上自行下載）、2012年入學考試成績單（考生網上自行下載）、本科畢業證書、學位證書原件及復印件（應屆本科畢業生攜帶學生證原件）；大學期間成績單（必須加蓋校級教務處公章或檔案托管人事單位公章，須為原件），有獲獎證書、科研成果的考生提供證書原件及復印件一份等相關材料。資格審查不合格者一律不能參加復試。

②復試安排

?

? 報到時間：4月12日（上午8:30~11:30，下午2:00~17:30），報到地點：土木樓824 綜合面試時間：4月13日（上午8:30開始）

?

3.復試比例 具體綜合面試時間、地點安排，筆試安排，請報到時詳見通知。

①按照學校要求，國家科學中心2012年計劃招生人數 19人, 其中推免生 1 人（已復試并優先錄取）。

②考生按照初試成績分專業進行排名，當初試成績總分相同時，以初試成績中單科外語成績排序，初試成績中單科外語成績仍相同時，以初試成績中單科數學成績排序。

③參加復試的人數按今年計劃招生的人數的120%進行復試。

4.復試考核方式

復試是進一步考察考生是否符合碩士生培養要求的重要環節，該環節主要是加強對考生專業素養、科研能力、創新精神和思想品德等綜合素質的考核。

復試包括專業課筆試、外國語考核、綜合面試三部分，復試成績為三部分成績之和，滿分為300分。

①專業課筆試（150 分）：由北京科技大學研究生院統一組織，由學校統一出題、集中同一時間進行統一考試。筆試科目請自己提前選定。

②外國語考核（30分）：由北京科技大學研究生院統一組織，由學校統一出題、集中同一時間進行統一考試。

③綜合面試（120 分）：包括綜合素質考核（100分）、外國語聽力和口語測試（20分）。a.綜合素質考核：自我介紹（PPT）+ 提問回答

?

? 復試時間20分鐘，個人陳述5分鐘（超時扣分）；采用PPT自我介紹，其中包括

個人簡歷及綜合情況（2分鐘）；

大學階段學習情況及成績，專業排名和科研經歷等（1-2 分鐘）；

個人的研究興趣、對擬從事研究領域的認識和研究生期間的個人規劃等

（1-2 分鐘）；

?

?

?

?

? 老師針對考生的自我介紹和科研業務問題提問，考生回答； 觀察與考核考生的思想政治素質和道德品質。復試時間5-10分鐘；通過與專業外語教師的外語對話交流來考察學生的外語聽說基本技能；老師外語提問，考生外語回答。b.外國語聽力和口語測試：外語情景對話與交流 + 提問回答

5．復試考生的成績評定和計算方法

①專業課筆試由國家科學中心組織評定，外國語筆試由學校統一組織評定，綜合面試成績由面試小組評分確定。

②總成績=初試成績+復試成績

6.國家科學中心2012年碩士研究生的選拔不接收調劑考生。

7.公布考生接待電話和監督舉報電話

①國家科學中心研究生工作電話：010-62332239，工作郵箱：graduate@ncms.ustb.edu.cn②研究生院招生辦公室電話：010-62332484

③監督舉報電話：010-6233248

4四、錄取依據

1．推免生優先錄取，然后在本次復試合格的考生中各學科、專業按報考第一志愿的總成績從高分到低分依次錄取。

2．總成績相同時，以復試成績排序，復試成績相同時，以初試成績中單科外語成績排序，初試成績中單科外語成績仍相同時，以初試成績中單科數學成績排序。

3．專業課筆試不及格者、外國語考核不及格者、面試成績不合格者、復試總成績不及格者、思想品德考核不合格者、體檢不合格者不予錄取。

五、考生查詢復試成績、擬錄取名單的時間、網址

考生查詢復試成績、擬錄取名單的時間另行通知

查詢網址：http://gs.ustb.edu.cn/

六、復試錄取辦法的審批與執行

此復試錄取辦法上報學校研究生院審批后執行，具體解釋權由本單位招生工作領導小組負責。

國家材料服役安全科學中心2012年4月5日

第四篇：物流配送中心建設方案

物流建設中心建設方案

(一)·項目名稱：無公害蔬菜配送中心

項目單位：大連及時雨有限責任公司

（二）、項目建設內容

建立無公害蔬菜檢測中心，并以此為依托，建立無公害蔬菜配送中心。

1、建35.7噸位氣調式恒溫庫一座；

2、建蔬菜包裝車間14.3平方米；

3、購無公害蔬菜檢測儀器1套；

4、建無公害蔬菜化驗室4.3平方米；

5、購保鮮物流車輛2臺。

（三）、建設無公害蔬菜配送中心的必要性

隨著社會經濟的高速發展，我國城鄉人民生活水平有了很大提高，膳食結構也有了很大改變，國際、國內兩個市場都呈現出樂優質化、安全化的消費需求，北京、上海、深圳等許多城市已經需先實行了市場準入制度，將農殘超標的蔬菜市場拒市場之外，對蔬菜質量和安全性的要求更為嚴格，國際貿易中的關稅壁壘已經轉向了綠色壁壘，對提高蔬菜質量提出了新的挑戰，傳統的蔬菜生產模式已遠不能滿足市場的需求，人民對新興的特種高檔蔬菜、水果、食用菌、鮮花的需求劇增，拉動了各地高科技的推廣。為積極應對市場需求，我公司正全面推行無公害蔬菜的生產，蔬菜產品正在不斷優化升級，但還沒有建立起無公害蔬菜檢測與監控中心，致使沒有科學準確的數據來指導蔬菜生產，對外銷蔬菜不能進行無公害檢測，特別是對我們按照標準化生產的無公害蔬菜，因沒有檢測報告和準確的數據，無法確定是否達到國家規定的無公害標準，在長期的蔬菜外銷過程中，我們的無公害蔬菜產品一旦被檢測出農藥殘留超標，不但是外銷產品被銷毀，而且直接關系到我們蔬菜生產的可持續發展。盡快組建無公害蔬菜檢測中心建設是構筑我們蔬菜新優勢的關鍵，是指導菜農發展無公害蔬菜的基礎，是保證蔬菜質量的根本。

（四）、項目建設的有利條件

1、優越的自然條件。及時雨無公害蔬菜公司坐落于華家國家農業科技園區位于大連市東北部，東經121°、北緯39°，多山地丘陵，海岸線130公里，海域寬闊，地理位置重要，距大連市中心27公里，距機場25公里，距火車站27公里，距沈陽398公里，交通十分方便，為產業轉移和市場連動的必經地帶，具有承載中心城市要素傳輸的功能，有利于商品集散、物資交流和技術擴散。其獨特的地理區位具有較強輻射，拉動廣大農村腹地經濟的優勢，能更好地發揮示范、輻射的作用。

2、理想的生態環境。該地屬溫帶大陸性季風氣候，具有海洋性特點，平均溫度10℃、平均降雨量687毫米、平均相對濕度64-72%、平均風速3-6m/s、日照時數2600小時、全年無霜期190日，冬無嚴寒，夏無酷暑，且種植地塊的土壤應土層深厚肥沃，結構性好，有機質含量達2-5%，符合無公害蔬菜的種植要求。按國家環保局《環境監測技術規范》《環境監測分析方法》和中華人民共和國農業行業標準NY/T391-2000《綠色食品產地環境技術條件》規定的項目采樣和分析方法，經有關單位檢驗，水質、土壤、空氣環境質量均屬清潔，符合綠色食品基地水質、土壤、空氣環境質量標準，適宜發展A級、AA級綠色食品以及有機食品。

3、及時雨無公害蔬菜檢測中心的建立，可以對無公害蔬菜生產基地、蔬菜產品進行全程監控，這為無公害蔬菜配送中心的建設提供了先決條件和技術保障，確保配送的蔬菜達到國家規定的無公害蔬菜標準。

（五）、技術方案

方法是將收獲的新鮮蔬菜經過檢測合格后，進行初加工，剔除殘根、老葉、蟲傷株，再洗凈包裝干凈的新鮮蔬菜上市銷售。此菜的特點是新鮮潔凈，消費者購買后可以直接加工食用，十分方便快捷。

1、蔬菜配送中心工程體系示意圖

農業園區或其它資源→收購站（檢測、驗收、分類）→氣調倉庫→原料處理區（清洗、除雜、去殘葉、去黃葉）→有機肥制取調理區（修整、分級、切段、切塊、切片、過秤）→凈菜上市

理化、衛生、安全檢測室、冷藏倉儲間→配送、分發中心→發運

2、各環節簡要說明 收購站： 任務：業務往來，收菜檢斤、付款、信息數據統計存儲；技術操作，按企業要求將購進蔬菜分門別類送往不同的出貨口。

規模：收購站規模可根據當地情況而定，一般要求使用面積在旺季也能堆放四小時內所接收的產品。

規格：收購站前后設門，前門設業務辦公室、磅房、收驗室等到廳，盡可能通風良好，有調節冷暖的手段，接收的原料檢驗合格后，立即送入氣調庫進行貯藏。氣調倉庫

氣調倉庫應設在收購站與生產區附近，貯存過程中應該嚴格將加工過蔬菜與原料菜區分開。原料處理區

冷卻浸泡池：利用機械制冷或融冰法將池內水溫降至0℃左右，（對低溫過于敏感的蔬菜除外），水池采用12~15米隧道式結構，產品在低壓大流量的水中移動，或沉浸在一個可攪動的冷水池內，一般根莖瓜果類適用，葉菜類采用在傳送帶上冷水噴淋。清洗和分選：經過浸泡冷卻后的蔬菜再經過清洗機進一步清洗。分選工藝與清洗同步進行，工人站于分選線兩側，每側設有水槽式貨架通道，上方有水噴淋。分選過程中，將不可食的雜物，殘葉、黃葉等次品分別收入在不同的垃圾桶或水槽內，可食的蔬菜送入下一工序。次品送飼料加工間，進行有機肥生產。調理

修整：將清洗消毒后的鮮菜按進一步加工要求進行修整，主要使規格均勻一致。

切制：進行凈菜生產時，可將蔬菜按實際品種及規格要求，切制成片狀、塊狀、絲狀等不同規格。進行其它產品生產時，則按不同品種要求切制相應規格及形狀。

（六）、投資概算及資金來源

無公害蔬菜配送中心總投資28.5萬元人民幣。

1、恒溫庫21.4萬元；

2、凈菜包裝車間1.07萬元；

3、無公害蔬菜檢測儀器4萬元；

4、化驗室0.14萬；

5、物流車輛1.93萬。

資金來源：采取自籌和招商引資相結合的辦法。

（七）、經濟效益分析

1、該配送中心計劃每天配送蔬菜1.43噸，每年按360天計算，每年配送514噸，2、成本估算

按年配送蔬菜514噸計，其總成本費用為51.4萬元

（八）、結論

無公害蔬菜配送中心項目是一個極有前途的農業產業化項目，它不僅可帶動農業結構的調整，而且對我縣經濟發展和提高廣大農民的生活水平等均產生巨大影響,既宣傳了沂南蔬菜，有增加了菜農收益，同時，又經營、豐富、保護好我縣組織認證的無公害蔬菜品牌，增強市場競爭力，提高蔬菜生產效益。

第五篇：呼叫中心建設方案

大唐電信科技股份有限公司

呼叫中心建設方案

前言

在競爭日益激烈的今天，優質、快捷的服務已是行業取得成功的關鍵之一，誰的服務領先，誰就會獲得更高的效益。

目前，市場變化越來越大，競爭層次越來越高。發現、吸引、保有客戶的難度也越來越大。保留老用戶，請進新用戶已成為企業重要任務。在此背景下，以“電話網絡集成呼叫中心”為核心的客戶關系管理方案正逐步成為現代企業快速發展的手段。

一．概念

1.什么是呼叫中心

呼叫中心又名Call Center或客戶服務中心，是指綜合利用先進的通信及計算機技術，對信息和物資流程優化處理和管理，集中實現溝通、服務和生產指揮的系統。傳統意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應中心，為客戶提供各種電話響應服務；現階段呼叫中心的概念已經擴展為可以通過電話、傳真、互聯網訪問、Email、視頻等多種媒體渠道進行綜合訪問，同時提供主動外撥服務，應用業務種類非常豐富的客戶綜合服務及營銷中心。2.為什么需要呼叫中心

從根本上說，無論何時何地，當客戶遇到各種問題時，客戶需要有一個暢通的可以與企業取得聯系的渠道。再當前的技術情況下，最方便和常用的方式就是電話。

并且隨著“以產品為中心”到“以客戶為中心”的轉變, 產品種類及價格已經不再是企業間競爭的熱點，“同質化”競爭時代的來臨, “客戶”已成為企業爭奪的焦點, 如何去發現、保持客戶并深度挖掘其利益已成為企業追求的目標和夢想。企業要提高客戶滿意度、保證客戶的忠誠度、挖掘潛在客戶。呼叫中心是一個強而有力的工具，以最有效的方式、利用最少資源提供超越客戶期望的卓越服務。3.呼叫中心系統特征 ? 與傳統電話服務相比：

集成性：服務集中于統一窗口，能與企業業務系統方便集成； 便捷性：一個號碼便于記憶，提供全天候的多渠道聯系方式； 智能化：提供自動語音服務，電話的智能分配； ? 與傳統商業模式相比：

無地域限制，可以通過呼叫中心完成交易等服務；

個性化服務，根據后臺系統提供的信息為客戶提供個性化服務。

二．系統

呼叫中心系統組網示意圖

三．業務流程

電話業務呼入流程圖

質檢流程圖

四．團隊籌建與崗位職責

1.團隊的定義及組成

團隊是指為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式組織。

2.團隊籌建：

團隊結構：

注：可根據公司前期業務咨詢量將“投訴客服”與“回訪客服”合并為一組，后期根據業務發展情況對客服組進行調整及增加，以便為客戶提供更好服務。3.崗位職責

客服坐席：

a)全面負責公司所有產品的服務管理，回復客戶咨詢、受理客戶需求； b)售后服務及客戶滿意度的維護、提升、樹立公司形象等； c)宣傳、推廣公司產品；

d)處理客戶投訴及建議，整理和分析產品銷售及服務中反饋的數據信息和建議； e)收集整理客戶資料、分析客戶數據、管理客戶關系； f)記錄咨詢潛在客戶，間接促進公司產品銷售。

客服主管：

a)管理客服部門，負責客服部門的團隊建設、培訓、制定管理制度及團隊提升規劃； b)建立、完善所屬各崗工作流程、規范考核方案，優化人員架構； c)合理安排客服工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接； d)指導客服坐席人員工作，提高坐席人員的工作能力、責任心、效率； e)傳遞、執行公司政策，確保客服坐席能及時了解和相應； f)處理突發情況，制定預警機制和處理方法； g)對客戶滿意度負責。4.員工培訓及會議計劃

五.呼叫中心管理制度

1.工作環境管理制度

a)個人辦公桌面保持整潔。下班時耳麥掛至制定位置，座椅歸位； b)進入呼叫中心請保持手機靜音或震動；

c)嚴禁在呼叫中心內談笑、四處走動、大聲喧嘩及影響他人工作； 2.工作禮儀及工作狀態制度

a)儀表：保持個人衛生； b)儀態：

? 目光：平視前方電腦，目光柔和 ? 表情：面帶笑容

? 動作：規范、適度、利落；

? 坐姿：端正自然。不倚靠、不趴下、不上仰； ? 手勢：雙手自然放于鍵盤之上；

? 語言：語言親切周到、聲音甜美、話語清晰簡練； ? 態度：誠懇有禮，但不卑微； c)工作禮儀

? 面帶微笑，使用標準問候語； ? 注意語音、語調，使問候充滿生機； ? 聲音明快，態度誠懇親切； ? 吐字清晰平緩，語氣溫和平穩；

? 保持語言環境不被打擾，避免客戶聽到外界聲音； ? 保持耐心，不催促客戶； ? 使用客服規范用語及統一話術； ? 不使用400電話撥打私人電話；

? 短時間離開工作臺需及時示忙，長時間離開需及時簽出； ? 愛護公共財物及辦公物品。d)到崗管理制度

? 坐席人員需在規定上班時間前5分鐘做好工作準備，須準點簽入坐席系統；

3.安全保密制度

? 嚴謹擅自卸載電腦中話務系統軟件； ? 電腦IP地址、DNS服務器不可隨便更改； ? 出入中心隨手關門。

? 員工有責任對客戶資料保密，不得向外界透露客戶信息；

六.考核情況

1.客服坐席考核； 2.客服主管考核。

詳見附表。