第一篇:總部有關(guān)各部門(mén)對(duì)下一步工作的要求(要點(diǎn))
附件5:
總部有關(guān)各部門(mén)
對(duì)下一步工作的要求(要點(diǎn))
一、辦公廳要求
相關(guān)單位在?三集五大?體系建設(shè)中,要把信訪穩(wěn)定工作關(guān)口前移、重心下沉。認(rèn)真細(xì)致做好防范和化解穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)工作,確保職工隊(duì)伍穩(wěn)定,確保?三集五大?體系建設(shè)平穩(wěn)推進(jìn)。
一是要堅(jiān)持以人為本,貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)決策部署,穩(wěn)妥解決好職工關(guān)注的崗位、待遇和發(fā)展通道等重點(diǎn)敏感事項(xiàng)。
二是強(qiáng)化思想引導(dǎo),深入開(kāi)展政策宣講等系列活動(dòng),消除職工的思想顧慮。對(duì)?三集五大?體系建設(shè)中事關(guān)員工切身利益的改革舉措,在實(shí)施前開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
三是各級(jí)單位應(yīng)成立由主要領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)總責(zé)的?三集五大?體系建設(shè)維穩(wěn)和應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一指揮部署、協(xié)調(diào)處臵改革中的各類(lèi)不穩(wěn)定問(wèn)題。果斷高效開(kāi)展信訪穩(wěn)定事項(xiàng)處理,及時(shí)解決職工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題和實(shí)際困難。
四是實(shí)施對(duì)?三集五大?體系建設(shè)全過(guò)程、全方位、全流程的跟蹤和管控,強(qiáng)化落實(shí)信訪穩(wěn)定工作責(zé)任制,努力把不穩(wěn)定苗頭和矛盾化解在基層,解決在萌芽狀態(tài)。
二、發(fā)展部要求
(一)加快規(guī)劃設(shè)計(jì)體系建設(shè)進(jìn)度
重建系統(tǒng)完備的規(guī)劃設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu),是公司?大規(guī)劃?體系建設(shè)的重點(diǎn),是?大規(guī)劃?體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。重建的目標(biāo)是:構(gòu)建?國(guó)網(wǎng)經(jīng)研院、省經(jīng)研院、地市經(jīng)研所?三級(jí)規(guī)劃設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu);具備?特高壓-輸電網(wǎng)-配電網(wǎng)?各級(jí)電網(wǎng)發(fā)展全方位技術(shù)支撐能力;具有規(guī)劃、可研、設(shè)計(jì)、評(píng)審全過(guò)程業(yè)務(wù)支撐能力;建立國(guó)網(wǎng)經(jīng)研院技術(shù)歸口管理、上一級(jí)指導(dǎo)下一級(jí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、編評(píng)分開(kāi)、分級(jí)管理機(jī)制。各省級(jí)和地市公司要擁有一家自己的設(shè)計(jì)院(與經(jīng)研院所?一套人馬、兩塊牌子?,一體化運(yùn)作),對(duì)基礎(chǔ)差、起點(diǎn)低、建設(shè)難度大的單位,由上一級(jí)經(jīng)研院設(shè)立分院,同時(shí)培育當(dāng)?shù)亟?jīng)研院所的規(guī)劃設(shè)計(jì)力量;面向社會(huì)廣泛招聘有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干,配足配好規(guī)劃設(shè)計(jì)人員隊(duì)伍;經(jīng)研院所必須確保規(guī)劃設(shè)計(jì)工作為其核心業(yè)務(wù)。2~3 年,省經(jīng)研院(國(guó)網(wǎng)經(jīng)研分院、中心設(shè)計(jì)院)具備工程咨詢(xún)甲級(jí)和工程設(shè)計(jì)甲級(jí)資質(zhì),地(市)經(jīng)研所(設(shè)計(jì)院所)具備工程咨詢(xún)乙級(jí)和工程設(shè)計(jì)乙級(jí)資質(zhì);5 年基本恢復(fù)到公司系統(tǒng)原有的規(guī)劃設(shè)計(jì)能力和資質(zhì)水平。
各單位必須加快規(guī)劃設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)建設(shè)進(jìn)度,2012年上半年 要完成省經(jīng)研院掛牌組建、3季度前要完成地(市)經(jīng)研所掛牌組建工作,確保人員及時(shí)到位和工作有序開(kāi)展,采取切實(shí)措施加快資質(zhì)建設(shè)。
(二)重塑規(guī)劃計(jì)劃管理體系
按照?創(chuàng)新理念、頂層設(shè)計(jì)、協(xié)調(diào)推進(jìn)、整體優(yōu)化?的原則,公司進(jìn)一步加強(qiáng)了總部?三集五大?體系建設(shè)。各單位要嚴(yán)格按照公司要求,優(yōu)化完善本單位的?大規(guī)劃?體系建設(shè)實(shí)施方案,盡快調(diào)整組織架構(gòu)、管理機(jī)制、工作流程和人員配臵;全面完善?大規(guī)劃?體系相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn);規(guī)范管理程序,明晰崗位職責(zé),明確工作內(nèi)容,并落實(shí)到具體崗位和業(yè)務(wù);加強(qiáng)?大規(guī)劃?與?三集五大?相關(guān)專(zhuān)業(yè)的有效銜接,確保業(yè)務(wù)界面清晰,職能不重疊,職責(zé)無(wú)空檔;加快推進(jìn)信息化平臺(tái)開(kāi)發(fā)部署,為?大規(guī)劃?體系提供信息化支撐。
(三)確保工作信息暢通
各單位要按要求及時(shí)報(bào)送周報(bào)、月報(bào),加強(qiáng)信息溝通,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決遇到的困難和問(wèn)題,促進(jìn)各單位?大規(guī)劃?體系建設(shè)順利實(shí)施。
發(fā)展部將認(rèn)真貫徹本次會(huì)議精神,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),加大工作力度,確保?大規(guī)劃?體系建設(shè)有序推進(jìn)、務(wù)期必成。
三、安監(jiān)部要求
今年以來(lái),各單位認(rèn)真落實(shí)?安全年?活動(dòng)要求,將安全穩(wěn)定作為?三集五大?體系建設(shè)的?硬約束?,深入開(kāi)展 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,落實(shí)防控措施,全面防控了過(guò)渡過(guò)程中的安全風(fēng)險(xiǎn),安全生產(chǎn)保持了良好局面。但是,通過(guò)開(kāi)展?三集五大?安全工作適應(yīng)性調(diào)研以及?安全年?活動(dòng)及春檢安全生產(chǎn)工作督查,發(fā)現(xiàn)了一些與?三集五大?體系不完全適應(yīng)的地方,下一步,各單位要采取有效措施加以解決。
一要修訂安全規(guī)章制度。隨著?三集五大?新的組織機(jī)構(gòu)正式運(yùn)行,新的業(yè)務(wù)流程和管理模式開(kāi)始流轉(zhuǎn),各單位要結(jié)合具體安全生產(chǎn)具體實(shí)踐,認(rèn)真梳理各項(xiàng)操作規(guī)程、管理標(biāo)準(zhǔn)和制度滿(mǎn)足實(shí)際需求,針對(duì)內(nèi)容不適應(yīng)、缺失或無(wú)法涵蓋的,要抓緊修改完善,做到凡事有章可循。
二要強(qiáng)化安全協(xié)調(diào)機(jī)制。要?jiǎng)討B(tài)優(yōu)化?五大?體系之間、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)之間的工作界面、工作流程和職責(zé)分工,強(qiáng)化?兩票三制?執(zhí)行流程,加強(qiáng)各級(jí)調(diào)度、檢修、建設(shè)、市縣供電公司之間的協(xié)調(diào),定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì),互相通報(bào)情況,逐級(jí)落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控措施,確保各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)有效銜接、有序?qū)嵤?/p>
三要做好關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控。要做好安全責(zé)任移交和安全責(zé)任落實(shí)工作,避免出現(xiàn)安全生產(chǎn)的“盲點(diǎn)”和?死區(qū)?。要強(qiáng)化新單位(部門(mén))職工、轉(zhuǎn)崗人員、新員工、分包隊(duì)伍等的安全教育培訓(xùn),防范因不熟悉崗位職責(zé)、不清楚工作流程、不掌握安全保障措施而發(fā)生意外事故。
四要防范人身安全事故。針對(duì)生產(chǎn)業(yè)務(wù)切換等特殊時(shí)期、供電檢修交叉地帶等特殊部位,以及檢修作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),要 嚴(yán)格落實(shí)安全措施,加大反違章工作力度,組織開(kāi)展安全監(jiān)督,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要到崗到位,堅(jiān)決防范人身和人為責(zé)任事故。抓好春檢預(yù)試收尾工作,保證安全和質(zhì)量。
五要做好迎峰度夏工作。滾動(dòng)開(kāi)展電力供需平衡分析,安排好電網(wǎng)運(yùn)行方式。加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù),保證設(shè)備健康水平。強(qiáng)化安控裝臵和繼電保護(hù)管理,防止發(fā)生人員?三誤?。按照?實(shí)用、實(shí)際、實(shí)效?的要求,全面檢查梳理應(yīng)急預(yù)案。針對(duì)夏季特點(diǎn),完善應(yīng)急處臵和事故搶修方案。
四、運(yùn)檢部要求
(一)加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì),加快建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的“大檢修”體系
根據(jù)公司加強(qiáng)和優(yōu)化總部?三集五大?體系建設(shè)工作部署,總部運(yùn)維檢修部?jī)?yōu)化完善了部門(mén)職責(zé),縱向、橫向業(yè)務(wù)界面和核心業(yè)務(wù)流程。按照?標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、縱向貫通、橫向協(xié)同、運(yùn)轉(zhuǎn)高效?的原則,各單位要結(jié)合實(shí)際,進(jìn)一步加強(qiáng)操作方案頂層設(shè)計(jì),優(yōu)化完善省公司、地(市)公司運(yùn)維檢修部機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)臵,明晰工作職責(zé)和界面,梳理修訂制度標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)與總部運(yùn)維檢修部的縱向貫通以及與規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)業(yè)務(wù)橫向協(xié)同,縱向分層管理、業(yè)務(wù)上下貫通。嚴(yán)格落實(shí)公司批復(fù)的?大檢修?建設(shè)實(shí)施方案,涉及機(jī)構(gòu)、職責(zé)等方面的調(diào)整要及時(shí)向總部匯報(bào)溝通。要加大協(xié)調(diào)管控力度,加快工作步伐,確保用2年時(shí)間全面 完成?大檢修?體系建設(shè)任務(wù)。
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),保障新模式平穩(wěn)導(dǎo)入
?大檢修?體系建設(shè)涉及廣大生產(chǎn)人員的崗位調(diào)整,涉及業(yè)務(wù)范圍重新劃分和新的工作秩序重新建立。要充分考慮各方面情況,制定科學(xué)合理的生產(chǎn)人員調(diào)整方案,保護(hù)好員工的積極性,確保調(diào)整過(guò)程中人員思想穩(wěn)定和隊(duì)伍穩(wěn)定。要采取在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、集中安全培訓(xùn)等方式,切實(shí)加強(qiáng)員工安全教育和崗位技能培訓(xùn),提升員工新崗位的適應(yīng)性,保障新模式平穩(wěn)導(dǎo)入,各項(xiàng)生產(chǎn)業(yè)務(wù)安全有序開(kāi)展。要高度關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài),發(fā)揮黨政工團(tuán)作用,提高員工對(duì)改革的認(rèn)同感和參與度,推動(dòng)?大檢修?體系建設(shè)順利開(kāi)展。
(三)加大工作力度,推進(jìn)檢修專(zhuān)業(yè)化和運(yùn)維一體化 推進(jìn)檢修專(zhuān)業(yè)化和運(yùn)維一體化是?大檢修?體系建設(shè)的核心內(nèi)容之一,是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)運(yùn)維檢修方式,提升生產(chǎn)效率和效益的重要途徑。各單位要在變革生產(chǎn)組織架構(gòu)的同時(shí),結(jié)合實(shí)際情況,細(xì)化明確專(zhuān)業(yè)化檢修工作方案,江蘇、重慶、天津、河南、山東等條件較好的單位,要大力推進(jìn)工廠化檢修示范基地建設(shè),穩(wěn)步推進(jìn)主變壓器、斷路器、隔離開(kāi)關(guān)等設(shè)備工廠化、輪換制檢修。各單位要建立運(yùn)維一體化業(yè)務(wù)規(guī)范,開(kāi)展工作試點(diǎn),積極穩(wěn)妥推進(jìn)運(yùn)維一體化工作,進(jìn)一步持續(xù)提升設(shè)備運(yùn)維工作效率。
(四)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控,確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行 當(dāng)前,公司系統(tǒng)正值迎峰度夏準(zhǔn)備的關(guān)鍵時(shí)期,設(shè)備檢修試驗(yàn)任務(wù)重,現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員眾多,部分地區(qū)暴雨洪澇等災(zāi)害多發(fā),電網(wǎng)設(shè)備安全運(yùn)行面臨嚴(yán)峻考驗(yàn),對(duì)各單位安全管控能力提出新的挑戰(zhàn)。各單位要深入排查崗位調(diào)整、業(yè)務(wù)變更、界面變化、流程改變等帶來(lái)的安全風(fēng)險(xiǎn),逐項(xiàng)制定防控措施。要嚴(yán)格落實(shí)新舊體系過(guò)渡期間的安全責(zé)任,有效防范工作交接、磨合過(guò)程中的安全風(fēng)險(xiǎn)。要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化措施落實(shí),完善保障體系,做好應(yīng)急準(zhǔn)備,全力保障迎峰度夏期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行,確保?大檢修?體系建設(shè)安全、平穩(wěn)、有序推進(jìn)。
五、營(yíng)銷(xiāo)部要求
在下一階段的建設(shè)過(guò)程中,各單位要進(jìn)一步統(tǒng)一思想、凝聚力量、攻堅(jiān)克難、全力以赴,確保又好又快地完成?大營(yíng)銷(xiāo)?體系建設(shè)各項(xiàng)任務(wù),特別要注意做好以下五個(gè)方面的工作。
一是要全面統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。各單位要面向全體營(yíng)銷(xiāo)干部員工,常態(tài)化開(kāi)展?大營(yíng)銷(xiāo)?體系建設(shè)宣貫培訓(xùn),充分學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)?大營(yíng)銷(xiāo)?體系建設(shè)對(duì)于實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)資源大范圍優(yōu)化配臵,推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展方式實(shí)現(xiàn)根本性轉(zhuǎn)變的重大意義;正確面對(duì)并妥善處理?大營(yíng)銷(xiāo)?體系建設(shè)過(guò)程中大量機(jī)構(gòu)調(diào)整、人員調(diào)配、職責(zé)變更帶來(lái)的困難與風(fēng)險(xiǎn);營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭服從組織安排、帶頭維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定、帶頭執(zhí)行政治紀(jì)律,確保職工情緒穩(wěn)定,確保方案的平穩(wěn)實(shí)施。方案進(jìn)入試運(yùn)行階段,要深入基層和班組進(jìn)行檢查走訪,了解基層員工對(duì)?大營(yíng)銷(xiāo)?體系建設(shè)的各類(lèi)意見(jiàn)和建議,在實(shí)踐中不斷優(yōu)化和完善實(shí)施方案,確保?大營(yíng)銷(xiāo)?體系建設(shè)穩(wěn)妥實(shí)施。
二是要切實(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)防控。在新模式導(dǎo)入階段,要全面梳理涉及用電客戶(hù)的各項(xiàng)在途業(yè)務(wù),周密制定業(yè)務(wù)交接方案,明確業(yè)務(wù)交接計(jì)劃、內(nèi)容、方式以及交接前后責(zé)任主體,確保業(yè)務(wù)交接平穩(wěn)有序,不影響客戶(hù)感知與服務(wù)質(zhì)量;對(duì)涉及服務(wù)程序、人員與地點(diǎn)變化的業(yè)務(wù)流程,要編制統(tǒng)一、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)外宣傳方案,做好客戶(hù)告知、優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及必要的解釋工作;特別是對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)交納、故障搶修、計(jì)量裝臵故障等客戶(hù)敏感度高的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),要縝密計(jì)劃、妥善安排相關(guān)交接工作并落實(shí)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,最大限度避免對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的影響。
三是要建立制度標(biāo)準(zhǔn)體系。各單位要根據(jù)公司總體部署,結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)管理模式創(chuàng)新及組織架構(gòu)變革,建立健全?大營(yíng)銷(xiāo)?制度標(biāo)準(zhǔn)體系,對(duì)業(yè)務(wù)分層集約、新型業(yè)務(wù)發(fā)展、大客戶(hù)差異服務(wù)等方面所涉及的管理模式與業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行全面優(yōu)化,建立覆蓋包括全資(控股)公司在內(nèi)的城鄉(xiāng)一體化標(biāo)準(zhǔn)制度體系,實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)全流程覆蓋、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)全業(yè)務(wù)覆蓋、工作標(biāo)準(zhǔn)全崗位覆蓋,全面適應(yīng)?大營(yíng)銷(xiāo)?體系下的營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)、管理模式和業(yè)務(wù)流程。四是要同步調(diào)整自動(dòng)化系統(tǒng)。根據(jù)總部提出的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)支撐?大營(yíng)銷(xiāo)?體系建設(shè)適應(yīng)性調(diào)整指導(dǎo)方案,全面梳理業(yè)務(wù)流程、機(jī)構(gòu)設(shè)臵、崗位配臵等營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù),編制適應(yīng)性調(diào)整工作方案并報(bào)總部審查后實(shí)施。對(duì)于?大營(yíng)銷(xiāo)?體系建設(shè)涉及的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)提升功能,公司總部已根據(jù)各單位上報(bào)的業(yè)務(wù)變更需求完成標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)工作,下一步將結(jié)合各單位?大營(yíng)銷(xiāo)?體系建設(shè)進(jìn)度,統(tǒng)籌開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)適用性調(diào)整開(kāi)發(fā)、測(cè)試和部署工作。
五是要注重管理模式創(chuàng)新。各單位要堅(jiān)持?規(guī)定動(dòng)作?不打折、?自選動(dòng)作?有創(chuàng)新的?大營(yíng)銷(xiāo)?體系建設(shè)基本原則,充分開(kāi)拓思路、勇于創(chuàng)新,積極應(yīng)對(duì)并穩(wěn)妥解決建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題,要將營(yíng)銷(xiāo)管理效率和客戶(hù)服務(wù)水平的提升作為檢驗(yàn)?大營(yíng)銷(xiāo)?體系建設(shè)成效的重要標(biāo)準(zhǔn);按照?三集五大?體系建設(shè)?集約化?方向,結(jié)合自身?xiàng)l件,盡可能提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)抄核收等業(yè)務(wù)集約化、扁平化、專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作水平;在建設(shè)過(guò)程中,加強(qiáng)橫向交流溝通,充分借鑒、靈活運(yùn)用各單位優(yōu)秀做法,妥善解決?大營(yíng)銷(xiāo)?體系建設(shè)過(guò)程中的難點(diǎn)問(wèn)題;對(duì)于符合?大營(yíng)銷(xiāo)?體系建設(shè)實(shí)施方案要求,取得實(shí)際成效且具有推廣價(jià)值的創(chuàng)新做法,各單位應(yīng)注重總結(jié)共享、持續(xù)改進(jìn),動(dòng)態(tài)提升?大營(yíng)銷(xiāo)?體系建設(shè)水平。
六、基建部要求
(一)下一步工作安排 一是開(kāi)展兩年建成單位的操作方案審查。計(jì)劃從5月下旬開(kāi)始分三批于6月中旬完成審查工作。請(qǐng)相關(guān)建設(shè)單位進(jìn)一步優(yōu)化操作方案,做好審查準(zhǔn)備。二是啟動(dòng)制定?大建設(shè)?體系建設(shè)專(zhuān)業(yè)評(píng)估驗(yàn)收辦法。計(jì)劃5月底,編制完成專(zhuān)業(yè)評(píng)估驗(yàn)收辦法,以便于各單位根據(jù)專(zhuān)業(yè)評(píng)估指標(biāo)進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作。三是加快開(kāi)展基建管理制度修訂工作。計(jì)劃5月底前完成《國(guó)家電網(wǎng)公司輸變電工程設(shè)計(jì)施工監(jiān)理資信管理辦法》和《國(guó)家電網(wǎng)公司基建隊(duì)伍管理規(guī)定》初稿。6月20日完成征求意見(jiàn)稿,7月底完成報(bào)批稿。
(二)有關(guān)工作要求
1.進(jìn)一步優(yōu)化各省公司?大建設(shè)?體系操作方案 各單位要根據(jù)?大建設(shè)?體系總體方案和實(shí)施方案,突出?做實(shí)省公司?、?集約化、扁平化、專(zhuān)業(yè)化?、?建立科學(xué)分工、分層承擔(dān)電網(wǎng)建設(shè)任務(wù)?的要求,結(jié)合具體情況,進(jìn)一步完善和優(yōu)化?大建設(shè)?體系操作方案。要切實(shí)落實(shí)省公司直接管理項(xiàng)目的管理責(zé)任,配臵好基建部項(xiàng)目管理處、省經(jīng)研院項(xiàng)目管理中心的崗位和人員。具備條件的單位可進(jìn)一步向下延伸直接管理的工程項(xiàng)目,提升集約化水平。
2.優(yōu)化基建部與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)、各層級(jí)基建部門(mén)間的管理界面劃分
依據(jù)?橫向協(xié)同、縱向貫通、分層管理?的基建業(yè)務(wù)管理運(yùn)作方式,加強(qiáng)工程建設(shè)過(guò)程中相關(guān)業(yè)務(wù)的有效銜接與橫 向協(xié)同,加強(qiáng)基建管理流程與管控機(jī)制的有效運(yùn)作與縱向貫通。切實(shí)做好體系調(diào)整后相應(yīng)的管理流程、信息系統(tǒng)以及管理制度的調(diào)整,切實(shí)做好管理業(yè)務(wù)的交接。
3.努力做到?大建設(shè)?體系與當(dāng)前工程建設(shè)的有效融合 當(dāng)前基建工程建設(shè)逐步進(jìn)入高峰,各項(xiàng)工作比較繁忙,各單位要高度重視?大建設(shè)?期間的隊(duì)伍穩(wěn)定和基建安全,尤其是要高度重視在建項(xiàng)目移交中的平穩(wěn)過(guò)渡。統(tǒng)籌各項(xiàng)工作,確保全面完成上半年和全年建設(shè)任務(wù)。
七、信通部要求
(一)工作要求
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),精心做好實(shí)施準(zhǔn)備,嚴(yán)格按照公司制定的?七步走?階段工作安排,快速適應(yīng)業(yè)務(wù)調(diào)整需要,實(shí)現(xiàn)管理模式、業(yè)務(wù)流程在信息系統(tǒng)中的固化落地,確保業(yè)務(wù)正常開(kāi)展、系統(tǒng)平穩(wěn)切換,全面支撐?三集五大?體系建設(shè)。
1.信息共享、溝通融合
各單位應(yīng)高度重視?三集五大?體系建設(shè)過(guò)程中業(yè)務(wù)部門(mén)與科信部門(mén),總包方與原廠商的溝通工作,一是業(yè)務(wù)部門(mén)與科信部門(mén)充分融合,業(yè)務(wù)部門(mén)安排關(guān)鍵用戶(hù)進(jìn)入專(zhuān)業(yè)組,全程參與信息系統(tǒng)操作方案的編制與調(diào)整切換過(guò)程,信息專(zhuān)業(yè)人員全面參與業(yè)務(wù)調(diào)整操作方案的討論與制定,在動(dòng)員準(zhǔn)備階段,緊跟業(yè)務(wù)方案修編過(guò)程,同步制定系統(tǒng)調(diào)整操作方案并及時(shí)修編完善,確保業(yè)務(wù)方案明確后快速形成系統(tǒng)調(diào)整 操作方案。二是建立健全信息溝通機(jī)制,確保與總部縱向溝通順暢,實(shí)現(xiàn)各機(jī)構(gòu)間橫向交流便捷。在動(dòng)員準(zhǔn)備階段組織內(nèi)部宣貫培訓(xùn),項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中通過(guò)定期工作例會(huì),進(jìn)行工作總結(jié)和部署。按總部統(tǒng)一周報(bào)模板要求概述每周階段性里程碑、工作成果、重要任務(wù)的計(jì)劃與完成情況,并定期上報(bào)。借助信息信通業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)(IRS)實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)適應(yīng)性調(diào)整進(jìn)度、實(shí)施人員的匯總統(tǒng)計(jì)與問(wèn)題兩級(jí)閉環(huán)管理,定期更新。
2.周密計(jì)劃、統(tǒng)籌推進(jìn)
嚴(yán)格按照公司七個(gè)階段的建設(shè)要求,合理安排系統(tǒng)調(diào)整切換順序,為全面推進(jìn)?三集五大?體系建設(shè)提供重要支撐。一是合理計(jì)劃業(yè)務(wù)調(diào)整時(shí)間,新模式導(dǎo)入階段嚴(yán)格控制在三個(gè)月以?xún)?nèi),隨機(jī)構(gòu)調(diào)整、人員調(diào)配、工商變更或注冊(cè)、機(jī)構(gòu)部室及業(yè)務(wù)單元設(shè)立、主體人員到崗及資產(chǎn)業(yè)務(wù)交接等工作的開(kāi)展,同步、有序進(jìn)行信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)遷移、權(quán)限轉(zhuǎn)換、功能更新等適應(yīng)性調(diào)整工作,同時(shí)需保證在最后一筆資產(chǎn)業(yè)務(wù)交接完成后預(yù)留不少于兩周的系統(tǒng)切換時(shí)間。二是有序安排信息系統(tǒng)切換調(diào)整時(shí)序,考慮到各調(diào)整系統(tǒng)間數(shù)據(jù)、接口方面存在的緊耦合依賴(lài)關(guān)系,應(yīng)參照總部下發(fā)的典型調(diào)整操作方案中系統(tǒng)的切換順序,結(jié)合自身業(yè)務(wù)調(diào)整特殊性,在保證業(yè)務(wù)處理連續(xù)性的前提下,科學(xué)、合理制定各系統(tǒng)切換順序,確保系統(tǒng)切換平穩(wěn)過(guò)渡、安全可靠、數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確。
3.確保安全、運(yùn)維保障 系統(tǒng)調(diào)整過(guò)程中,除充分細(xì)化信息系統(tǒng)調(diào)整操作方案外,還需做好數(shù)據(jù)本地備份和異地容災(zāi)演練,信息系統(tǒng)切換前應(yīng)制定完備的應(yīng)急預(yù)案,提前開(kāi)展系統(tǒng)的模擬切換演練,上報(bào)月度檢修計(jì)劃,下達(dá)停機(jī)通知,確保系統(tǒng)平穩(wěn)切換、安全可靠、數(shù)據(jù)不丟失。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)要全過(guò)程配合并參與適應(yīng)性調(diào)整各階段實(shí)施工作,對(duì)各實(shí)施團(tuán)隊(duì)提供IT技術(shù)支持,主動(dòng)做好運(yùn)維交接和知識(shí)傳遞,確保系統(tǒng)切換后運(yùn)維支撐到位。
(二)下一步工作計(jì)劃
1.組織各單位開(kāi)展對(duì)驗(yàn)收辦法及標(biāo)準(zhǔn)的研討和修訂,形成信息通信支撐專(zhuān)業(yè)驗(yàn)收辦法。
2.山西、安徽、湖南、四川、吉林、陜西、新疆7家單位完成適應(yīng)性調(diào)整項(xiàng)目的招標(biāo)工作,確定總包隊(duì)伍。
3.組織召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)交流推進(jìn)會(huì)及內(nèi)部PMO會(huì)議,加強(qiáng)一年完成單位對(duì)2-3年完成單位的知識(shí)傳遞及經(jīng)驗(yàn)交流;在各單位完成系統(tǒng)切換調(diào)整一個(gè)月后,適時(shí)開(kāi)展督導(dǎo)檢查工作。
4.一年完成的12家單位,確保7月底完成所有在運(yùn)信息系統(tǒng)的切換。
5.2-3年完成的13家單位,積極跟進(jìn)業(yè)務(wù)操作方案的編制情況,明確系統(tǒng)調(diào)整操作方案,并保持與一年完成建設(shè)單位的橫向交流,典型經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí),及時(shí)與總部溝通,反饋問(wèn)題,確保各項(xiàng)工作的穩(wěn)步推進(jìn)。
八、物資部要求
按照公司?三集五大?體系建設(shè)方案,各單位要繼續(xù)深化物資集約化管理,加快推進(jìn)?集中采購(gòu)機(jī)制、供應(yīng)保障機(jī)制、質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制?建設(shè),擴(kuò)大公司集中采購(gòu)范圍,推進(jìn)庫(kù)存協(xié)議、超市化采購(gòu)等多種方式;深化物資調(diào)配機(jī)制建設(shè),全面建成物資調(diào)配中心;做好質(zhì)量管控體系建設(shè),全面加強(qiáng)物資抽檢和監(jiān)造,有效支撐?五大體系?建設(shè)工作。
(一)深化集中采購(gòu)機(jī)制建設(shè)
1.繼續(xù)加強(qiáng)招標(biāo)采購(gòu)的規(guī)范管理。最大限度采取公開(kāi)招標(biāo)方式,嚴(yán)格執(zhí)行公開(kāi)招標(biāo)備案及非招標(biāo)采購(gòu)審批程序;按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī),公示評(píng)審原則、授標(biāo)原則等,堅(jiān)持廢標(biāo)原因公示制度,確保實(shí)現(xiàn)程序合法和結(jié)果公正;加快設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理招標(biāo)在電子商務(wù)平臺(tái)上應(yīng)用進(jìn)程。
2.加大協(xié)議庫(kù)存及超市化采購(gòu)?fù)茝V應(yīng)用。各單位要成立專(zhuān)項(xiàng)小組負(fù)責(zé)后續(xù)推廣工作,業(yè)務(wù)部門(mén)要積極參與,保證工作執(zhí)行到位;開(kāi)展協(xié)議庫(kù)存采購(gòu)范圍及超市化采購(gòu)梳理工作;高度重視協(xié)議執(zhí)行、價(jià)格聯(lián)動(dòng)和后期管控工作;做好權(quán)限收集和系統(tǒng)優(yōu)化工作。
3.注重供應(yīng)商資質(zhì)業(yè)績(jī)及績(jī)效評(píng)價(jià)的全面應(yīng)用。督促投標(biāo)人充分應(yīng)用?一紙證明?并按照標(biāo)準(zhǔn)化文本編制投標(biāo)文件,評(píng)標(biāo)專(zhuān)家主動(dòng)應(yīng)用資質(zhì)業(yè)績(jī)核實(shí)成果;完善供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容、招標(biāo)文件中的供應(yīng)商不良行為處理規(guī)定,將績(jī)效評(píng)價(jià) 結(jié)果應(yīng)用到招標(biāo)采購(gòu)環(huán)節(jié)。
(二)深化物資保障機(jī)制建設(shè)
1.完善物資調(diào)配機(jī)制建設(shè)。建立月計(jì)劃、周協(xié)調(diào)、日調(diào)度的常態(tài)化工作機(jī)制。建立物資采購(gòu)合同臺(tái)賬,統(tǒng)一受理物資實(shí)際到貨需求,統(tǒng)一安排供應(yīng)商發(fā)貨,編制月度物資供應(yīng)計(jì)劃;每周召開(kāi)履約協(xié)調(diào)會(huì),每日監(jiān)督物資到貨情況,及時(shí)協(xié)調(diào)計(jì)劃執(zhí)行中的問(wèn)題,強(qiáng)化物資供應(yīng)全過(guò)程的管控。
2.加快物資調(diào)配中心建設(shè)。按照整潔規(guī)范、注重實(shí)效的原則,合理確定物資調(diào)配中心規(guī)模,配備滿(mǎn)足業(yè)務(wù)運(yùn)作的設(shè)備和內(nèi)、外網(wǎng)信息系統(tǒng),落實(shí)崗位人員,建成省公司物資調(diào)配中心。各單位要于2012年7月31日前完成物資調(diào)配中心建設(shè)任務(wù)。
3.加快倉(cāng)儲(chǔ)體系建設(shè)。建立公司庫(kù)存信息?一本帳?,全部庫(kù)存物資納入ERP系統(tǒng)管理。整合倉(cāng)庫(kù)資源,建設(shè)以虛擬庫(kù)為信息中心、區(qū)域庫(kù)為樞紐、周轉(zhuǎn)庫(kù)為支撐的現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)網(wǎng)絡(luò),倉(cāng)庫(kù)規(guī)模降低30%。建立物資儲(chǔ)備體系,合理確定物資儲(chǔ)備定額和方式,形成?定額儲(chǔ)備、按需領(lǐng)用?的機(jī)制,提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。
(三)深化質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制建設(shè)
深化質(zhì)量管控總部與省公司上下聯(lián)動(dòng)、部門(mén)之間橫向協(xié)同的物資質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制,提升電網(wǎng)裝備質(zhì)量水平。
1.健全省、地(市)物資質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。充實(shí)各級(jí)物資 質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)伍,明確工作職責(zé),建立縱向到底的質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)人員配備,配臵技術(shù)裝備。
2.落實(shí)省、地(市)業(yè)主單位質(zhì)量監(jiān)督職責(zé)。按照?誰(shuí)的設(shè)備誰(shuí)管控?的原則,落實(shí)業(yè)主項(xiàng)目單位的質(zhì)量管控責(zé)任,運(yùn)用監(jiān)造和抽檢等手段,加強(qiáng)產(chǎn)品制造、運(yùn)輸、驗(yàn)收、安裝等各階段的質(zhì)量監(jiān)督,保證 ?零缺陷?投運(yùn)。
3.深化質(zhì)量管控舉措。全面推行監(jiān)造、抽檢標(biāo)準(zhǔn)化管理,加強(qiáng)關(guān)鍵點(diǎn)把關(guān),提高抽檢覆蓋面;加強(qiáng)交接驗(yàn)收環(huán)節(jié)質(zhì)量把關(guān),細(xì)化驗(yàn)收檢查標(biāo)準(zhǔn),確保設(shè)備材料質(zhì)量。加強(qiáng)中低壓電網(wǎng)物資供應(yīng)商的資質(zhì)業(yè)績(jī)審核,著重把好配網(wǎng)供應(yīng)商?入口關(guān)?。
九、經(jīng)法部要求
為貫徹落實(shí)?三集五大?體系建設(shè)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議精神,經(jīng)法部下一階段開(kāi)展公司制度體系建設(shè)的工作思路確定為:堅(jiān)持?制度先行、制度創(chuàng)新、制度求實(shí)?的整體要求,組織公司各實(shí)施單位初步建成全面統(tǒng)一的公司制度?兩圖一表?,服務(wù)和保障公司?十二五?發(fā)展和?三集五大?體系建設(shè)。
(一)前期工作
經(jīng)濟(jì)法律部據(jù)此全面梳理并逐一分析公司各部門(mén)299項(xiàng)職責(zé)和現(xiàn)行有效規(guī)章制度,分別指出制度存在的?對(duì)‘三集五大’工作的全面適應(yīng)性有待加強(qiáng)?、?一定比例的職責(zé)尚無(wú)制度標(biāo)準(zhǔn)?、?制度對(duì)考核獎(jiǎng)懲的規(guī)定尚存缺失?、?制 度對(duì)總部分部一體化工作的指導(dǎo)性有待加強(qiáng)?、?公司系統(tǒng)制度制定和執(zhí)行的統(tǒng)一性和一致性需大力提升?等五類(lèi)問(wèn)題。
為統(tǒng)籌解決上述問(wèn)題,經(jīng)濟(jì)法律部組織在公司總部全面啟動(dòng)制度梳理和修訂工作,下發(fā)《關(guān)于全面開(kāi)展總部制度梳理和修訂工作的通知》,確定了?公司一套制度?、?按照‘三集五大’要求全面調(diào)整?、?總部分部制度一體化?、?按照職責(zé)、根據(jù)流程?四項(xiàng)制度建設(shè)原則,并提出了整改?四個(gè)目標(biāo)?、?五項(xiàng)工作?、?五大步驟?,同時(shí)匯編整理公司《現(xiàn)行有效規(guī)章制度名錄》,并根據(jù)總部機(jī)構(gòu)職責(zé)編制《總部部門(mén)職責(zé)、考核制度化管理落實(shí)情況表》。
(二)近期總部進(jìn)展
目前,經(jīng)濟(jì)法律部會(huì)同總部各個(gè)部門(mén)正抓緊工作,力爭(zhēng)按期實(shí)現(xiàn)以制度保證?三集五大?推廣落實(shí)、用制度落實(shí)總部分部一體化要求、按制度貫徹職責(zé)落實(shí)責(zé)任、將制度與各項(xiàng)考核工作做好銜接四項(xiàng)工作目標(biāo)。具體進(jìn)展如下:
經(jīng)初步統(tǒng)計(jì),公司現(xiàn)有580項(xiàng)規(guī)章制度中,擬保留342項(xiàng),擬修訂的169項(xiàng),擬新建的90項(xiàng),擬廢止的69項(xiàng)。按計(jì)劃完成修訂制訂任務(wù)后,公司299大類(lèi)334小類(lèi)職責(zé)將基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(三)后續(xù)工作舉措
1.經(jīng)提請(qǐng)公司規(guī)章制度管理委員會(huì)同意,向公司各?三 集五大?體系建設(shè)實(shí)施單位(以下簡(jiǎn)稱(chēng)?各單位?)通報(bào)《公司規(guī)章制度全面梳理和修訂工作計(jì)劃》。
2.要求各單位盡快著手根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司制度體系建設(shè)方案的整體要求,對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行對(duì)應(yīng)性、適應(yīng)性評(píng)價(jià),即編制?總部規(guī)章制度落實(shí)圖?、?本單位職責(zé)制度化落實(shí)圖?和?本單位規(guī)章制度名錄表?(簡(jiǎn)稱(chēng)?兩圖一表?),全面對(duì)接總部制度要求。
3.要求各單位報(bào)送?三集五大?制度體系建設(shè)工作進(jìn)展半年度匯報(bào)材料,主要內(nèi)容包括:
一是各單位下發(fā)的制度體系建設(shè)具體實(shí)施方案或操作方案及有關(guān)文件(注:《各單位制度體系建設(shè)實(shí)施方案》不需報(bào)送,我部已掌握);
二是各單位梳理形成的本單位規(guī)章制度目錄明細(xì)。三是各單位本年度已新制訂、修訂的規(guī)章制度名錄。四是如各單位已著手編制?總部規(guī)章制度落實(shí)圖?、?本單位職責(zé)制度化落實(shí)圖?和?本單位規(guī)章制度名錄表?,報(bào)送階段性成果。
五是本單位制度體系建設(shè)特色經(jīng)驗(yàn)和成果。
十、人資部要求
(一)各省公司機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置工作進(jìn)展情況 計(jì)劃1年完成建設(shè)任務(wù)的12家單位,按照公司下發(fā)的工作安排,全面完成動(dòng)員準(zhǔn)備階段的各項(xiàng)工作,相繼進(jìn)入新 模式導(dǎo)入階段,其中,天津、上海、青海等3家單位基本完成機(jī)構(gòu)人員調(diào)整和資產(chǎn)業(yè)務(wù)交接工作,已進(jìn)入?磨合改進(jìn)階段?。
2-3年完成建設(shè)任務(wù)的13家省公司中,有6家單位部分工作已進(jìn)入?新模式導(dǎo)入階段?。
江蘇、重慶公司積極開(kāi)展?三集五大兩中心?體系建設(shè)完善提升工作,公司二季度工作會(huì)后,先后就問(wèn)題梳理和完善提升方案等與總部進(jìn)行了多次溝通,目前兩家公司的完善提升方案已經(jīng)上報(bào),正在審批中。
(二)機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置有關(guān)問(wèn)題
為統(tǒng)籌?三集五大兩中心?體系建設(shè),總部對(duì)建設(shè)中的問(wèn)題進(jìn)行了反復(fù)梳理和研究,公司領(lǐng)導(dǎo)多次主持召開(kāi)會(huì)議,對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行集中討論,處理意見(jiàn)如下:
1.在省經(jīng)研院內(nèi)按二級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)立建設(shè)管理中心,在省公司的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)建設(shè)項(xiàng)目管理,監(jiān)理公司不再承擔(dān)建設(shè)項(xiàng)目管理職責(zé)。
2.市檢修分公司和市客戶(hù)服務(wù)中心達(dá)到500人以上的,可增設(shè)中間管理層工區(qū)和業(yè)務(wù)部。具體操作程序:由省公司基于批復(fù)方案提出申請(qǐng),總部人資部會(huì)商專(zhuān)業(yè)部門(mén)后批復(fù)。對(duì)年售電量大于30億千瓦時(shí)、客戶(hù)數(shù)大于20萬(wàn)戶(hù)的縣供電公司,客戶(hù)服務(wù)中心達(dá)到500人以上的,經(jīng)公司總部批復(fù)后可參照地市公司三級(jí)管理模式設(shè)臵營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)。3.地市公司劃縣并區(qū)和偏遠(yuǎn)地區(qū),營(yíng)銷(xiāo)管理確有困難的,在不增加管理層級(jí)的情況下,可由省公司提出申請(qǐng),總部人資部、營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)商審核后,作為特例在劃縣并區(qū)和偏遠(yuǎn)地區(qū)設(shè)臵客戶(hù)服務(wù)分中心。
(三)“三集五大兩中心”體系建設(shè)近期重點(diǎn)工作 1.狠抓批復(fù)方案的貫徹落實(shí)。根據(jù)公司統(tǒng)一部署,?三集五大兩中心?體系建設(shè)工作已進(jìn)入全面實(shí)施階段,為確保改革取得成效,人資部建立了?三集五大兩中心?體系建設(shè)周報(bào)制度,全過(guò)程跟蹤、指導(dǎo)、督促各單位實(shí)施方案的順利推進(jìn),并將從嚴(yán)考核批復(fù)方案的執(zhí)行情況,嚴(yán)查超權(quán)限調(diào)整機(jī)構(gòu)、超職數(shù)配備領(lǐng)導(dǎo)干部、超編制配臵人員問(wèn)題。
2.加快崗位標(biāo)準(zhǔn)序列建設(shè)。隨著拓展新型業(yè)務(wù)、規(guī)范主多分開(kāi)和加強(qiáng)集體企業(yè)管理、實(shí)施農(nóng)村供電所業(yè)務(wù)委托等相關(guān)工作的推進(jìn),各單位要遵循集約化、扁平化、專(zhuān)業(yè)化方向,根據(jù)總部?三集五大兩中心?體系建設(shè)組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整和核心業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì),對(duì)本單位業(yè)務(wù)流程、組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn),盡快理順各部門(mén)、各單位及其內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的工作職責(zé),健全完善崗位標(biāo)準(zhǔn)序列體系,優(yōu)化人員配臵,確立?三集五大兩中心?體系新的運(yùn)行模式。
3.組織開(kāi)展工作標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè),深化崗位體系應(yīng)用。按照公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)統(tǒng)一部署,組織各單位編寫(xiě)工作標(biāo)準(zhǔn),并通過(guò)信息化手段,實(shí)現(xiàn)崗位與業(yè)務(wù)流程、主要職責(zé)、關(guān)鍵能 力和量化考核指標(biāo)的關(guān)聯(lián),適應(yīng)崗位價(jià)值評(píng)估、員工招聘、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、績(jī)效考核、薪酬激勵(lì)和職業(yè)通道建設(shè)等工作的開(kāi)展。
十一、國(guó)調(diào)中心要求
(一)積極扎實(shí)推進(jìn)大運(yùn)行體系建設(shè)
1.要抓好方案優(yōu)化與落實(shí)。今年完成大運(yùn)行體系建設(shè)的9家單位要針對(duì)建設(shè)過(guò)程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,加強(qiáng)組織研究,細(xì)化、優(yōu)化操作方案;提前1年完成建設(shè)任務(wù)的3家新增單位,將于近期組織建設(shè)方案的評(píng)審工作;后續(xù)的建設(shè)單位要抓緊實(shí)施方案的編制工作,及早明確任務(wù)和工作計(jì)劃。各單位要以公司總體方案為依據(jù),堅(jiān)持?集約化、扁平化、專(zhuān)業(yè)化?的方向,不斷深化、優(yōu)化方案設(shè)計(jì),差異化設(shè)計(jì)要制定專(zhuān)項(xiàng)操作方案,并完備審批程序,確保方案切實(shí)可行和真正落地。
2.要抓好建設(shè)組織實(shí)施。大運(yùn)行體系建設(shè)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)多,改建項(xiàng)目多,分布站點(diǎn)多,面臨大量實(shí)實(shí)在在的建設(shè)工作量,任務(wù)十分繁重。各單位要周密安排建設(shè)計(jì)劃,抓住工作重點(diǎn),抓牢關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),集中力量,統(tǒng)籌安排,加快推進(jìn)大運(yùn)行體系建設(shè)。第一批9家單位要確保上半年完成組織機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整;在迎峰度夏前,完成設(shè)備集中監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)度主站的建設(shè)工作,落實(shí)集中監(jiān)控變電站的業(yè)務(wù)交接,滿(mǎn)足調(diào)控一體化監(jiān)控需求。同時(shí),需再次強(qiáng)調(diào)的是,一定要全面實(shí)施?兩個(gè) 一體化?建設(shè)。大運(yùn)行體系建設(shè)目標(biāo)是調(diào)控一體和調(diào)度一體兩個(gè)?一體化?,調(diào)度一體化也是大運(yùn)行體系建設(shè)的主要內(nèi)容,兩者不能偏廢,不要忽視了調(diào)度一體化建設(shè)工作。從實(shí)際工作進(jìn)展看,調(diào)度一體化系統(tǒng)應(yīng)用功能開(kāi)發(fā)任務(wù)困難更大些,進(jìn)度相對(duì)滯后,更需要加大人力和物力投入,要確保?兩個(gè)一體化?建設(shè)工作全部得到落實(shí)。
3.要抓好建設(shè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。按公司要求,?五大?建設(shè)分階段性的開(kāi)展工作推進(jìn),為此,需明確各階段的?轉(zhuǎn)段標(biāo)準(zhǔn)?。大運(yùn)行體系建設(shè)工作將重點(diǎn)明確?新模式導(dǎo)入?和?總結(jié)驗(yàn)收?兩個(gè)階段的工作標(biāo)準(zhǔn),建設(shè)過(guò)程中須先達(dá)標(biāo)、再轉(zhuǎn)段。大運(yùn)行體系建設(shè)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,各單位要切實(shí)做到機(jī)構(gòu)人員配備、技術(shù)手段建設(shè)、制度標(biāo)準(zhǔn)修編、調(diào)控人員培訓(xùn)、值班場(chǎng)所改造和安全風(fēng)險(xiǎn)管控?六個(gè)到位?,努力提高調(diào)控一體化覆蓋率,同步實(shí)現(xiàn)調(diào)度一體化四項(xiàng)核心功能上線應(yīng)用。為保證質(zhì)量,加快進(jìn)度,考慮到建設(shè)的實(shí)際情況,可以對(duì)?兩個(gè)一體化?實(shí)施差異進(jìn)度安排,分別分階段進(jìn)行控制,要保證把更多的力量投入到建設(shè)中去,確保年內(nèi)完成大運(yùn)行體系建設(shè)任務(wù)的總體目標(biāo)。
(二)著力構(gòu)建大運(yùn)行體系運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制
大運(yùn)行體系機(jī)制建設(shè)既是大運(yùn)行體系建設(shè)的內(nèi)容,也是大運(yùn)行體系運(yùn)作的重要基礎(chǔ)。要建設(shè)好大運(yùn)行,更要運(yùn)行好大運(yùn)行,這有賴(lài)于大運(yùn)行體系機(jī)制的構(gòu)建。大運(yùn)行體系機(jī)制 建設(shè)將以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向,引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和方法,構(gòu)建科學(xué)、配套的制度標(biāo)準(zhǔn)體系,形成橫向協(xié)同、縱向貫通的調(diào)度業(yè)務(wù)管理模式。各單位要抓住大運(yùn)行體系建設(shè)的機(jī)遇,大力實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和同質(zhì)化管理,提升調(diào)度管理水平。
最近,按照總部?jī)?yōu)化業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化安全管控的要求,國(guó)調(diào)中心對(duì)運(yùn)行方面業(yè)務(wù)核心流程進(jìn)行了梳理;同時(shí),制定了大運(yùn)行體系重要制度標(biāo)準(zhǔn)編制目錄和計(jì)劃;并開(kāi)展了業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)操作程序(SOP)的研究。各單位一要全面梳理自身的業(yè)務(wù)職責(zé)、流程和界面,進(jìn)一步優(yōu)化流程,明晰界面;二要按照總部要求,抓緊編制大運(yùn)行各項(xiàng)制度標(biāo)準(zhǔn),構(gòu)建大運(yùn)行制度標(biāo)準(zhǔn)體系;三要圍繞調(diào)度控制運(yùn)行業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)管理兩項(xiàng)主要職責(zé),完善大運(yùn)行運(yùn)作機(jī)制,提升大電網(wǎng)調(diào)度控制能力,強(qiáng)化運(yùn)行體系管控能力。
(三)強(qiáng)化大運(yùn)行安全風(fēng)險(xiǎn)管控
大運(yùn)行體系建設(shè)直接關(guān)系到電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行安全狀況,保證電網(wǎng)安全是建設(shè)的前提,也是檢驗(yàn)成敗與否的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。為此,一要強(qiáng)化大運(yùn)行體系建設(shè)過(guò)程中的安全風(fēng)險(xiǎn)管控。要認(rèn)真分析大運(yùn)行體系建設(shè)各個(gè)階段的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),制定并落實(shí)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施,確保大運(yùn)行體系建設(shè)過(guò)程中的安全可控;二要確保大運(yùn)行體系建設(shè)業(yè)務(wù)交接的安全責(zé)任到位。大運(yùn)行體系建設(shè)業(yè)務(wù)交接項(xiàng)目點(diǎn)多面廣,需視建設(shè)進(jìn)度分別逐項(xiàng)進(jìn)行。要做好業(yè)務(wù)交接的組織安排,明確交接業(yè)務(wù)的工作 職責(zé)和界面,落實(shí)安全責(zé)任,確保安全責(zé)任無(wú)缺失、無(wú)縫隙。三要確保迎峰度夏電網(wǎng)安全穩(wěn)定。今年迎峰度夏期間,大運(yùn)行體系建設(shè)同步開(kāi)展,特別是大范圍變電設(shè)備集中監(jiān)控業(yè)務(wù)進(jìn)入新模式導(dǎo)入的試運(yùn)行階段。要針對(duì)新員工、新崗位、新業(yè)務(wù)、新流程等諸多新變化,提前做好準(zhǔn)備,制定針對(duì)性專(zhuān)項(xiàng)措施,周密部署,早做落實(shí),確保迎峰度夏期間的電網(wǎng)安全穩(wěn)定。
十二、企協(xié)要求
標(biāo)準(zhǔn)體系是?三集五大?體系重要的支撐系統(tǒng),是保證?三集五大?體系落到實(shí)處、規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)的保障系統(tǒng),是?三集五大?體系建設(shè)成效的具體體現(xiàn)和展示,在?三集五大?體系建設(shè)過(guò)程中,標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)應(yīng)同步推進(jìn)、同步完成。
(一)下一步工作安排
公司總部(分部):今年上半年,完成內(nèi)外部規(guī)范性文件梳理工作,開(kāi)展現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性修訂以及成熟完善規(guī)章制度向標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化工作;今年下半年,結(jié)合實(shí)際提出標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃,并加快組織實(shí)施,明年年底前基本完成公司總部(分部)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。
各單位:在貫徹落實(shí)公司標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí),分前期準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)辨識(shí)、流程調(diào)整、體系建設(shè)、體系運(yùn)行、完善固化和總結(jié)評(píng)估七個(gè)階段,隨?三集五大?體系建設(shè)同步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。其中,今年完成?三集五大?體系建設(shè)的單位,9月 底前基本建成標(biāo)準(zhǔn)體系,10月底前完成自驗(yàn)收,11月底前具備總部綜合驗(yàn)收條件;其他單位明年年底前基本完成本單位標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。
(二)有關(guān)工作要求
1.建設(shè)公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)體系,保證?三集五大?體系規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)
一是認(rèn)真貫徹落實(shí)公司基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。要按照《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則》、《標(biāo)準(zhǔn)體系表框架》和《標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)規(guī)范》,健全標(biāo)準(zhǔn)化組織體系,理順標(biāo)準(zhǔn)化工作運(yùn)作機(jī)制,在統(tǒng)一的平臺(tái)和框架下,整體構(gòu)建技術(shù)、管理和工作標(biāo)準(zhǔn)體系,規(guī)范編制各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),為建設(shè)公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系奠定基礎(chǔ)。二是逐步統(tǒng)一業(yè)務(wù)和流程。標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)過(guò)程中,要結(jié)合?三集五大?業(yè)務(wù)調(diào)整,按照省(區(qū))、直轄市公司標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)典型模式,全面開(kāi)展電網(wǎng)業(yè)務(wù)辨識(shí)和流程梳理,進(jìn)一步完善、優(yōu)化業(yè)務(wù)和流程體系,逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、流程的統(tǒng)一。三是逐步統(tǒng)一公司標(biāo)準(zhǔn)。要以業(yè)務(wù)體系和典型模式的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)(卡)為基礎(chǔ),完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),逐步實(shí)現(xiàn)公司標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一,實(shí)現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的全業(yè)務(wù)覆蓋、管理標(biāo)準(zhǔn)的全流程覆蓋、工作標(biāo)準(zhǔn)的全崗位覆蓋,實(shí)現(xiàn)三大標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)體系和管理流程的高度融合,以及三大標(biāo)準(zhǔn)之間的協(xié)同一致,建設(shè)公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系。
2.與?三集五大?體系同步按期完成標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)任務(wù) 根據(jù)公司?三集五大?體系建設(shè)總體安排,1年完成?三集五大?體系建設(shè)的單位,要按照9月底前基本建成標(biāo)準(zhǔn)體系的要求,倒排工作進(jìn)度,按期完成標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)任務(wù)。對(duì)于部分進(jìn)展較緩的單位,公司將采取現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的方式,加強(qiáng)指導(dǎo)和推動(dòng)。其他各單位要結(jié)合本單位?三集五大?體系建設(shè)進(jìn)程,不斷優(yōu)化調(diào)整工作方案,有序推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。已經(jīng)申請(qǐng)加快?三集五大?體系建設(shè)的單位,標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)也要相應(yīng)加快,與?三集五大?同步、配套。
在流程梳理、體系構(gòu)建和標(biāo)準(zhǔn)編制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上,特別是?三集五大?相關(guān)專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)上,各單位業(yè)務(wù)部門(mén)要加強(qiáng)與總部業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通匯報(bào),及時(shí)反映本單位工作進(jìn)展及存在的問(wèn)題,保證公司整體管理流程的上下貫通和標(biāo)準(zhǔn)體系的有序銜接。
3.實(shí)施監(jiān)督評(píng)價(jià),持續(xù)改進(jìn)完善標(biāo)準(zhǔn)體系
標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、漸進(jìn)的過(guò)程,不可能一蹴而就。適應(yīng)?三集五大?的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)基本建成后,各單位要及時(shí)轉(zhuǎn)入體系運(yùn)行階段,以信息化手段推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施落地,并開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督檢查。要定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系的科學(xué)性、實(shí)用性、系統(tǒng)性以及標(biāo)準(zhǔn)之間的協(xié)同性等方面進(jìn)行評(píng)估,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找問(wèn)題,改進(jìn)完善,形成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。目前,公司正在組織制訂標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)估指標(biāo)體系,對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià),促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系的持續(xù)完善。
十三、運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)(控)中心要求
兩級(jí)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)(控)中心建設(shè)是?三集五大?體系建設(shè)的重要內(nèi)容,是加快轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式的重要實(shí)踐。劉總在二季度工作會(huì)上強(qiáng)調(diào),要按照統(tǒng)籌規(guī)劃、整體設(shè)計(jì)的原則,科學(xué)制定建設(shè)方案,抓緊組織實(shí)施,明年一季度要建成運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)(控)中心。為確保建設(shè)工作的順利開(kāi)展并達(dá)到預(yù)期目標(biāo),就運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)(控)中心近期重點(diǎn)工作談五點(diǎn)意見(jiàn):
一是加快運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)(控)中心籌建工作。各單位要按照《國(guó)家電網(wǎng)公司?五大?體系機(jī)構(gòu)設(shè)臵和人員配臵指導(dǎo)方案》,盡快落實(shí)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)(控)中心組織機(jī)構(gòu)和人員配臵。還沒(méi)有成立運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)(控)中心的單位要盡快成立;已經(jīng)成立的要加快人員的落實(shí)到位,以滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)(控)中心工作開(kāi)展的需要。同時(shí),本著充分利用現(xiàn)有資源的原則,合理選擇監(jiān)測(cè)大廳建設(shè)場(chǎng)地。
二是落實(shí)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)(控)中心建設(shè)費(fèi)用。建設(shè)費(fèi)用主要包括監(jiān)測(cè)大廳建設(shè)費(fèi)用和信息化建設(shè)費(fèi)用兩部分。其中,信息化建設(shè)費(fèi)用已經(jīng)納入2012年綜合計(jì)劃和預(yù)算調(diào)整,近期即將下達(dá)各單位。關(guān)于監(jiān)測(cè)大廳建設(shè)費(fèi)用,請(qǐng)各單位根據(jù)場(chǎng)地情況,科學(xué)測(cè)算建設(shè)改造的投資需求,與建設(shè)方案一并報(bào)總部批復(fù)后,列入本單位計(jì)劃和預(yù)算,以滿(mǎn)足中心建設(shè)的資金需求。總部運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)中心將與相關(guān)部門(mén)做好銜接,將相關(guān)費(fèi)用適時(shí)補(bǔ)充納入公司計(jì)劃和預(yù)算調(diào)整。三是積極配合總部開(kāi)展頂層設(shè)計(jì)。在各單位的大力支持下,總部已經(jīng)抽調(diào)精干力量組成工作組,統(tǒng)一開(kāi)展運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)(控)中心頂層設(shè)計(jì)工作,各單位要保障工作組成員全程參與頂層設(shè)計(jì)工作。試點(diǎn)單位要積極思考、深入研究,與總部同步開(kāi)展方案設(shè)計(jì),多出經(jīng)驗(yàn)、出好經(jīng)驗(yàn),并將成果報(bào)送總部,以豐富總部頂層設(shè)計(jì)。同時(shí),各單位要根據(jù)總部統(tǒng)一部署,圍繞運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)(控)中心建設(shè)和運(yùn)行的關(guān)鍵性問(wèn)題,選擇具備相關(guān)條件的研究領(lǐng)域,積極開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)研究工作。
四是制訂建設(shè)里程碑計(jì)劃。按照公司審議通過(guò)的運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)(控)中心建設(shè)方案,江蘇、重慶、山東、上海、四川、陜西六個(gè)試點(diǎn)單位運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)(控)中心在2012年底前建成投運(yùn),非試點(diǎn)單位運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)(控)中心在2013年第一季度建成投運(yùn)。各單位要按照《運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)(控)中心建設(shè)建設(shè)行動(dòng)計(jì)劃》明確的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和進(jìn)度安排,結(jié)合本單位實(shí)際,制訂里程碑計(jì)劃。同時(shí),加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)(控)中心建設(shè)的過(guò)程管控,及時(shí)協(xié)調(diào)解決建設(shè)過(guò)程中的重大問(wèn)題,確保建設(shè)任務(wù)圓滿(mǎn)完成。
五是堅(jiān)持建設(shè)工作的標(biāo)準(zhǔn)化管理。運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)(控)中心建設(shè)是一項(xiàng)管理創(chuàng)新,需要謀定而后動(dòng)。為確保兩級(jí)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)(控)中心的橫向集成、縱向貫通,各單位要按照《關(guān)于推進(jìn)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)(控)中心建設(shè)的意見(jiàn)》(國(guó)家電網(wǎng)運(yùn)監(jiān)“2012”510號(hào)),依據(jù)頂層設(shè)計(jì)所形成的典型設(shè)計(jì)開(kāi)展相關(guān)建設(shè)。按照計(jì)劃,頂層設(shè)計(jì)預(yù)計(jì)在6月底完成。之后,各試點(diǎn)單位依據(jù)典型設(shè)計(jì),完善建設(shè)方案,報(bào)總部批復(fù)后開(kāi)展試點(diǎn)建設(shè);非試點(diǎn)單位直接依據(jù)典型設(shè)計(jì)提出本單位建設(shè)方案,在總部批復(fù)后開(kāi)展建設(shè)工作。在總部進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)階段,各單位可以開(kāi)展業(yè)務(wù)梳理、信息系統(tǒng)評(píng)估、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備等基礎(chǔ)工作,為運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)(控)中心支撐系統(tǒng)上線提供基礎(chǔ)保障。
十四、客戶(hù)服務(wù)中心要求
在公司總部統(tǒng)一集中建設(shè)客戶(hù)服務(wù)中心,是公司黨組做出的重要部署,是建設(shè)公司?三集五大?體系的重要內(nèi)容,是推動(dòng)公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的重要舉措,是全面提升公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要保障。
(一)關(guān)于中心目標(biāo)及定位
1.建設(shè)目標(biāo)。客戶(hù)服務(wù)中心的建設(shè)目標(biāo)是:以為客戶(hù)和公司創(chuàng)造價(jià)值為導(dǎo)向,優(yōu)化整合服務(wù)資源,大力拓展服務(wù)內(nèi)容,打造?全業(yè)務(wù)、全天候,服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、管理精益化、發(fā)展多元化?的?兩全三化?供電服務(wù)平臺(tái),確保2013年底初步建成公司總部客戶(hù)服務(wù)中心,力爭(zhēng)在?十二五?期間,建成國(guó)際一流公共服務(wù)中心。
2.定位及職責(zé)。客戶(hù)服務(wù)中心是公司集中供電服務(wù)業(yè)務(wù)的執(zhí)行單位,是總部營(yíng)銷(xiāo)決策的支撐機(jī)構(gòu),承擔(dān)各省95598服務(wù)工作質(zhì)量的監(jiān)督、檢查與評(píng)價(jià)。主要職責(zé)是:負(fù)責(zé)公司95598呼叫中心與智能互動(dòng)網(wǎng)站的統(tǒng)一建設(shè)及運(yùn)營(yíng);負(fù)責(zé)開(kāi) 展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,提出供電服務(wù)改進(jìn)建議;負(fù)責(zé)電費(fèi)充值卡的設(shè)計(jì)、制作、配送,以及后臺(tái)支持系統(tǒng)的建設(shè)運(yùn)營(yíng);負(fù)責(zé)實(shí)施示范性節(jié)能服務(wù)、合同能源管理項(xiàng)目;負(fù)責(zé)節(jié)能與電動(dòng)汽車(chē)展示體驗(yàn)中心的建設(shè)運(yùn)營(yíng);負(fù)責(zé)總部電動(dòng)汽車(chē)充換電支持系統(tǒng)的建設(shè)運(yùn)營(yíng);負(fù)責(zé)總部集中部署的供電服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)中心的建設(shè)、運(yùn)維與應(yīng)用管控;負(fù)責(zé)拓展社會(huì)化服務(wù)項(xiàng)目,延伸服務(wù)領(lǐng)域;配合完成相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。
3.與省(市)電力公司的工作界面。在95598服務(wù)方面,客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)全面集中受理客戶(hù)訴求,需省(市)公司處理的業(yè)務(wù),以工單方式傳遞至相應(yīng)電力公司,并進(jìn)行全程督辦;各省(市)公司的省、地(縣)兩級(jí)遠(yuǎn)程工作站,分別負(fù)責(zé)非搶修類(lèi)工單、搶修類(lèi)工單的轉(zhuǎn)派及回復(fù)審核;蒙東、青海、新疆、西藏等地區(qū)設(shè)臵95598遠(yuǎn)程座席,負(fù)責(zé)為屬地提供民族語(yǔ)言服務(wù)。在其他服務(wù)方面,客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)重要客戶(hù)的電話(huà)及網(wǎng)站服務(wù),負(fù)責(zé)電費(fèi)充值卡、電動(dòng)汽車(chē)跨省資費(fèi)清算及電池調(diào)管、節(jié)能及電動(dòng)汽車(chē)推廣等業(yè)務(wù)的后臺(tái)支持服務(wù);各省(市)公司負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的屬地推廣及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
(二)關(guān)于基地建設(shè)
依據(jù)?兩地部署、互為備用?原則,打造客戶(hù)服務(wù)中心南北兩大基地,設(shè)臵生產(chǎn)運(yùn)行、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)展示和后勤輔助四大功能區(qū),2015年基地?cái)M設(shè)臵座席6000個(gè),2020年 座席規(guī)劃12000個(gè),全面支持客戶(hù)服務(wù)中心95598電話(huà)及外包服務(wù)、95598網(wǎng)站及電子商務(wù)服務(wù)、資費(fèi)收繳服務(wù)、節(jié)能與電動(dòng)汽車(chē)推廣服務(wù)、重要客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)與平臺(tái)支持服務(wù)等六項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。為加快95598集中服務(wù)建設(shè)進(jìn)程,在正式基地建設(shè)期間,采取過(guò)渡基地方式,支持中心快速開(kāi)展業(yè)務(wù)集中上收和運(yùn)營(yíng)。正式基地建設(shè)由客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)投資,基建任務(wù)擬委托所在地省(市)公司承擔(dān),過(guò)渡基地由所在省(市)公司改造后,交由客戶(hù)服務(wù)中心使用。
(三)關(guān)于95598業(yè)務(wù)上收
將按照?先易后難、厲行節(jié)約?的思路,逐步實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)上收。首先,一次性上收南北基地所在單位95598電話(huà)全業(yè)務(wù);其次,全部上收公司27家單位投訴、舉報(bào)、意見(jiàn)、建議、表?yè)P(yáng)五項(xiàng)業(yè)務(wù);第三,上收已實(shí)現(xiàn)95598座席省級(jí)集中單位電話(huà)全業(yè)務(wù);最后,上收其余單位95598電話(huà)全業(yè)務(wù)(95598網(wǎng)站業(yè)務(wù)上收與電話(huà)業(yè)務(wù)同步推進(jìn)),確保2012年底實(shí)現(xiàn)?2+2?業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo),即實(shí)現(xiàn)南北基地所在省(市)95598全業(yè)務(wù)上收,另外再遴選兩個(gè)省(市)公司,實(shí)現(xiàn)投訴、舉報(bào)等五項(xiàng)業(yè)務(wù)上收,計(jì)劃利用3-5年的時(shí)間逐步實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)上收。
(四)有關(guān)建議
為確保95598全業(yè)務(wù)順利上收,有效節(jié)約公司系統(tǒng)資源,建議:一是未實(shí)現(xiàn)電話(huà)系統(tǒng)省級(jí)集中的單位,繼續(xù)推進(jìn)系統(tǒng)
省級(jí)集中建設(shè),正在實(shí)施和尚未實(shí)施座席省級(jí)集中的單位,建議停止座席集中。未建設(shè)95598網(wǎng)站系統(tǒng)的單位,原則上應(yīng)停止實(shí)施。二是95598全業(yè)務(wù)上收后,調(diào)整各省(市)供電服務(wù)中心職責(zé)及機(jī)構(gòu),新增95598非搶修類(lèi)工單的轉(zhuǎn)派及回復(fù)審核,以及知識(shí)庫(kù)內(nèi)容采編更新等職責(zé),新設(shè)省級(jí)95598遠(yuǎn)程工作站,并繼續(xù)推進(jìn)市(縣)遠(yuǎn)程工作站建設(shè)。
第二篇:各部門(mén)對(duì)銷(xiāo)售人員流程建議
1、每周工作總結(jié)和計(jì)劃上交結(jié)點(diǎn)必須準(zhǔn)時(shí),銷(xiāo)售人員上報(bào)部門(mén)經(jīng)理處時(shí)間為每周六中午12點(diǎn)前部門(mén)經(jīng)理上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)處時(shí)間為每周六下午17點(diǎn)前,營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)上報(bào)副總經(jīng)理處時(shí)間為每周日中午12點(diǎn)前。所有人員內(nèi)容要求:詳細(xì)、標(biāo)準(zhǔn),能明確反映工作情況和工作成果。
2、工作時(shí)間外出必須填寫(xiě)外出登記表,并由部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)外出辦公事實(shí),內(nèi)容寫(xiě)清楚。
3、考勤每周二早會(huì)人力資源部均會(huì)通報(bào)上周缺勤人員情況,同時(shí)在公司群里公布,要求缺勤人員周三下班前將缺勤說(shuō)明上報(bào)至人力資源部,過(guò)時(shí)按曠工處理。
4、公司考勤請(qǐng)假、調(diào)休等事項(xiàng)均須提前一天,如遇特殊情況可在回公司上班當(dāng)天補(bǔ)辦手續(xù)。
5、人力資源部所安排的培訓(xùn)計(jì)劃,均會(huì)提前通知,要求員工都須準(zhǔn)時(shí)參加,如遇特殊情況須請(qǐng)假者,都必須提前一天上報(bào)培訓(xùn)部張倩帆處,補(bǔ)辦手續(xù)也須已提前請(qǐng)示過(guò)為原則,補(bǔ)辦手續(xù)在一天內(nèi)完成。
6、周例會(huì)和銷(xiāo)售部門(mén)例會(huì)開(kāi)會(huì)時(shí)間早已明確規(guī)定,每周一早上9點(diǎn)和每周一下午4點(diǎn)。
7、任何公司通知要求的事項(xiàng)結(jié)點(diǎn)都須及時(shí)完成。
8、公司對(duì)于請(qǐng)假條、調(diào)休單、工作申請(qǐng)單、費(fèi)用申請(qǐng)單、合同會(huì)簽單等各類(lèi)單據(jù)均有統(tǒng)一在早會(huì)中下發(fā)版本,所有人員均須按照公司流程由部門(mén)經(jīng)理審批,然后逐級(jí)審批后完成。
9、員工需要對(duì)員工手冊(cè)的內(nèi)容進(jìn)行了解,很多具體要求和流程員工手冊(cè)內(nèi)都有具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。
10、通體需配合放樣,必須填寫(xiě)日常聯(lián)系單,填單業(yè)務(wù)員私自不得詢(xún)價(jià)、下單所有補(bǔ)貨合同一律手續(xù)齊全需交財(cái)務(wù)統(tǒng)一下發(fā),才能到商務(wù)部確認(rèn)送貨時(shí)間
11、合同補(bǔ)單應(yīng)及時(shí)上交財(cái)務(wù)部,如因未及時(shí)補(bǔ)單導(dǎo)致延誤送貨時(shí)間,業(yè)務(wù)員自行負(fù)責(zé)。
12、應(yīng)收收款及時(shí)收回,款未到賬,不予下單。
13、如遇特殊情況要求先下單、送貨的,必須提前申請(qǐng),并在事后第一時(shí)間補(bǔ)齊所有手續(xù)。
14、合同下發(fā)至各部門(mén),由當(dāng)事人簽收后,請(qǐng)自行保管好合同等相關(guān)資料。如遺失,財(cái)務(wù)部不再提供任何資料。
15、新簽合同上要注明收貨人及聯(lián)系方式,并注明跟單的售后人員。
16、簽訂合同后財(cái)務(wù)部將不再下發(fā)會(huì)簽單給業(yè)務(wù)員,設(shè)計(jì)師返點(diǎn)金額業(yè)務(wù)員自行備注和確認(rèn)。
17、由于特殊原因周二下午未能報(bào)銷(xiāo)者,在周二下午17:00前向財(cái)務(wù)部顧曉雯以電話(huà)或短信形式報(bào)備,將報(bào)銷(xiāo)時(shí)間延遲到周三中午12::00前,逾時(shí)則在下周報(bào)銷(xiāo)時(shí)間報(bào)銷(xiāo)。
第三篇:各部門(mén)對(duì)邪教人員幫教的職責(zé)
各部門(mén)、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))對(duì)“12類(lèi)重點(diǎn)人員”社會(huì)大幫教的職能、任務(wù)分解 第六類(lèi)對(duì)象:“門(mén)徒會(huì)”等邪教人員
鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社區(qū)、居委會(huì))、組
鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組,制定對(duì)“第五類(lèi)對(duì)象”的幫教工作方案,由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政法委組織各職能部門(mén)開(kāi)展對(duì)解除強(qiáng)制戒毒人員的幫教管理工作,使他們盡快改變思想,脫離“門(mén)徒會(huì)”等邪教組織。
村(社區(qū)、居委會(huì))、組負(fù)責(zé)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)”門(mén)徒會(huì)”等邪教人員,及時(shí)造冊(cè)建檔,對(duì)”門(mén)徒會(huì)”等邪教人員的實(shí)際表現(xiàn)和家庭狀況進(jìn)行詳細(xì)的記錄,為各職能部門(mén)開(kāi)展幫教工作提供資料;及時(shí)走訪談話(huà),掌握其思想動(dòng)態(tài),并動(dòng)員其家人共同做好思想轉(zhuǎn)化工作。要針對(duì)老年人特別是空巢老人精神生活貧乏的特點(diǎn),積極組織志愿者上門(mén)看望慰問(wèn)老年人,讀書(shū)讀報(bào)、談心聊天、幫做家務(wù),于溫暖關(guān)愛(ài)之中提高老年人的反邪教免疫力。要認(rèn)真貫徹落實(shí)“防控結(jié)合、預(yù)防為主、標(biāo)本兼治、重在治本”的方針,積極開(kāi)展特色防治體系建設(shè),多管齊下,群防群控,加強(qiáng)人性化的服務(wù)和人文化的管理,使轄區(qū)及周邊的邪教組織失去民心,喪失滋生的土壤,有效地預(yù)防和遏制外地邪教的各種滲透活動(dòng)以及本地一些苗頭性的邪教活動(dòng),對(duì)調(diào)查摸排的重點(diǎn)人員建立防控措施,建立臺(tái)帳,落實(shí)專(zhuān)人管控幫教,采用“一盯一”、“幾盯一”的措施盯死看牢,遇有脫管滋事情形,及時(shí)報(bào)綜治部門(mén)和公安機(jī)關(guān)處理。維護(hù)社會(huì)政治大局的穩(wěn)定。
應(yīng)完成的主要任務(wù):
1、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府結(jié)合各部門(mén)職責(zé)制定幫教工作方案;
2、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政法委收集幫教各職能部門(mén)匯總資料、建立個(gè)人檔案、每季度組織召開(kāi)一次以上的職能部門(mén)工作會(huì)議、做好協(xié)調(diào)指導(dǎo)與督促檢查記載、每半年和全年撰寫(xiě)幫教工作總結(jié)、做好信息上報(bào)工作;
1、村(社區(qū)、居委會(huì))、組建立個(gè)人檔案記錄、走訪記錄;建立信息上報(bào)制度;做好“一盯一”、“幾盯一”登記表;建立遏制外地邪教滲透活動(dòng)的預(yù)案;建立幫扶計(jì)劃和落實(shí)幫教措施的記載。
公安部門(mén)(派出所)
積極參與鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社區(qū)、居委會(huì))、組對(duì)“門(mén)徒會(huì)”等邪教人員的幫教管理工作,將鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社區(qū)、居委會(huì))、組對(duì)”門(mén)徒會(huì)”等邪教人員列為重點(diǎn)人口管理,特別是對(duì)“門(mén)徒會(huì)”等邪教人員組織者做到不脫管、不失控,建立健全監(jiān)管檔案。對(duì)繼續(xù)散播、發(fā)展“門(mén)徒會(huì)”等邪教人員組織者依法從重從快打擊,并轉(zhuǎn)交司法機(jī)關(guān)處理。
應(yīng)完成的主要任務(wù):
1、制定“門(mén)徒會(huì)”等邪教人員列為重點(diǎn)人口的管理方案及措施;
2、建立監(jiān)管檔案;做好“門(mén)徒會(huì)”等邪教人員犯罪的依法從重從快打擊記錄。
司 法 部 門(mén)
積極參與鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社區(qū)、居委會(huì))、組“門(mén)徒會(huì)”等邪教人員開(kāi)展幫教工作,組織開(kāi)展好“崇尚科學(xué)、反對(duì)邪教”的宣傳活動(dòng)。經(jīng)常組織人員對(duì)“門(mén)徒會(huì)”等邪教人員進(jìn)行法制教育,組織學(xué)習(xí)法律知識(shí)等,增強(qiáng)”門(mén)徒會(huì)”等邪教人員法律意識(shí),建立健全幫教檔案。
應(yīng)完成的任務(wù):
1、做好對(duì)“門(mén)徒會(huì)”等邪教人員進(jìn)行法制教育、法律知識(shí)學(xué)習(xí)、“崇尚科學(xué)、反對(duì)邪教”的宣傳活動(dòng)記錄;
2、制定定期考察制度和情況反饋分析;做好與外出務(wù)工的“門(mén)徒會(huì)”等邪教人員的聯(lián)系記錄。
教 育 部 門(mén)
積極參與鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社區(qū)、居委會(huì))、組開(kāi)展對(duì)“門(mén)徒會(huì)”等邪教人員的幫教工作,教育部門(mén)要幫助青少年樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀為宗旨,充分利用法制課、班隊(duì)活動(dòng)等形式組織青少年觀看反邪教警示教育片,開(kāi)展反邪教主題繪畫(huà)等比賽,積極配合司法部門(mén)傳授反邪教知識(shí),引導(dǎo)青少年遠(yuǎn)離邪教侵害,崇尚科學(xué)文明,走向健康向上的生活軌道。
應(yīng)完成的任務(wù):
做好積極開(kāi)展各種形式的反邪教教育活動(dòng)、配合各職能部門(mén)做好宣傳工作的記錄。
民 政 部 門(mén)
積極參與鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村(社區(qū)、居委會(huì))、組對(duì)“門(mén)徒會(huì)”等邪教人員的幫教管理工作,對(duì)“門(mén)徒會(huì)”等邪教人員家庭人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋U蠘?biāo)準(zhǔn)的,要經(jīng)常走訪,了解生活實(shí)際困難,納入當(dāng)?shù)刈畹蜕畋U戏秶龅健皯?yīng)保盡保”建立專(zhuān)門(mén)的幫教檔案。
應(yīng)完成的主要任務(wù):
根據(jù)生活實(shí)際困難做好“應(yīng)保盡保”及走訪記載。
團(tuán)委、婦聯(lián)、工會(huì)、關(guān)工委部門(mén)
要關(guān)心、支持、參與“門(mén)徒會(huì)”等邪教人員的幫教工作,積極組織反邪教志愿者上門(mén)入戶(hù),向“門(mén)徒會(huì)”等邪教人員邊講解邊宣傳,邊傾聽(tīng)邊疏導(dǎo),釋疑解困,穩(wěn)定思想,為他們提供咨詢(xún)與幫助,幫助他們走出困惑與煩惱。在法律保障、心理咨詢(xún)、宣傳教育方面,給予積極幫助。動(dòng)員、組織本部門(mén)基層組織和發(fā)動(dòng)社會(huì)各界力量,對(duì)“門(mén)徒會(huì)”等邪教人員開(kāi)展幫教活動(dòng),增強(qiáng)社會(huì)大幫教工作的力度和效果。
應(yīng)完成的主要任務(wù):
做好對(duì)“門(mén)徒會(huì)”等邪教人員法律保障、心理咨詢(xún)、宣傳教育方面給予積極幫助的詳細(xì)記錄。
文體廣電部門(mén)
積極參與對(duì)“門(mén)徒會(huì)”等邪教人員的幫教工作,通過(guò)自身優(yōu)勢(shì)大力宣傳法律法規(guī)和政策導(dǎo)向,為各職能部門(mén)幫教工作做好宣傳,增強(qiáng)社會(huì)大幫教工作的力度和效果。
應(yīng)完成的主要任務(wù):
積極宣傳法律法規(guī)和政策導(dǎo)向,及時(shí)報(bào)道各部門(mén)相關(guān)的幫教成果。
第四篇:工廠各部門(mén)對(duì)品控的控訴會(huì)
工廠各部門(mén)對(duì)品控的控訴會(huì)
。生產(chǎn)淡季,一位生產(chǎn)總監(jiān)帶領(lǐng)下屬聚餐,下面是飯桌上對(duì)品控部門(mén)的控訴:
常說(shuō),喝酒不談工作,但當(dāng)菜慢慢上齊,話(huà)題卻不知不覺(jué)轉(zhuǎn)到工作中來(lái)了。“許總,昨天生產(chǎn)幾乎停線那件事,我們對(duì)品控的意見(jiàn)真的很大。”計(jì)劃部小劉跟生產(chǎn)部老張干了一杯,轉(zhuǎn)過(guò)頭對(duì)我說(shuō)。
“說(shuō)說(shuō),有什么意見(jiàn),什么反正休息,又喝酒,什么都可以談。”我陪了工程沈工一杯,接口說(shuō)道。
“情況你基本知道,但具體細(xì)節(jié)你不一定清楚,借這個(gè)機(jī)會(huì),我詳細(xì)說(shuō)一下這個(gè)事。”
小劉說(shuō)事情不耽誤喝酒,只見(jiàn)他和倉(cāng)庫(kù)大劉干了一杯,繼續(xù)說(shuō):“因?yàn)樯弦患覂鋈夤?yīng)商突然出現(xiàn)問(wèn)題,凍肉供應(yīng)不上,昨天,如果上午10點(diǎn)前肉不上生產(chǎn)線解凍,生產(chǎn)線下午將會(huì)停線待料,經(jīng)多方努力,采購(gòu)臨時(shí)啟用的供應(yīng)商終于在9點(diǎn)將肉送到工廠,檢測(cè)檢驗(yàn)完成,質(zhì)量符合要求,大家都松了一口氣,生產(chǎn)正準(zhǔn)確直接領(lǐng)料時(shí),品控突然喊停,說(shuō)經(jīng)他檢查供應(yīng)商材料,發(fā)現(xiàn)臨時(shí)啟用的供應(yīng)商資質(zhì)不全,故這批產(chǎn)品不合格,生產(chǎn)不能使用。我當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng),趕緊問(wèn)什么情況,品控得意的告訴說(shuō)缺少?gòu)S家的生產(chǎn)許可證,要采購(gòu)聯(lián)系廠家將生產(chǎn)許可證傳真過(guò)來(lái)后方可使用此批產(chǎn)品。”
小劉繼續(xù)和物流的老王喝了一杯,接著說(shuō):“我暈,這個(gè)備用供應(yīng)商比我們合作的供應(yīng)商規(guī)模和名氣都大得多,他們能沒(méi)有生產(chǎn)許可證,只要肉質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題,我們生產(chǎn)完全先使用,證件讓他們慢慢傳就行了,但品控怎么也不同意,我只好聯(lián)系采購(gòu),采購(gòu)再聯(lián)系供應(yīng)商,供應(yīng)商負(fù)責(zé)我們業(yè)務(wù)的人再聯(lián)系他們工廠倉(cāng)庫(kù),……半小時(shí)過(guò)去了,供應(yīng)商回復(fù),現(xiàn)在他們負(fù)責(zé)此事的人員有事,答應(yīng)下午傳過(guò)來(lái),但品控還是堅(jiān)持什么時(shí)候生產(chǎn)許可證傳過(guò)來(lái)什么時(shí)候生產(chǎn)方可領(lǐng)料。許總,我們實(shí)在沒(méi)辦法才向你匯報(bào),想來(lái),如果不是你發(fā)火,昨天下午生產(chǎn)肯定是要停線的。”
.重回面館以來(lái),一直覺(jué)得生產(chǎn)體系和品控好象有點(diǎn)不對(duì)路,不如今天就聽(tīng)聽(tīng)大家到底有什么看法,我和物控小李喝了一杯,說(shuō):“大家好象都對(duì)品控不怎么感冒,那么,今天,大家借這個(gè)喝酒的機(jī)會(huì),都來(lái)訴訴苦,和品控有什么仇什么怨都說(shuō)說(shuō)吧,要么,計(jì)劃小劉先來(lái)。”
小劉這次沒(méi)和人喝酒,他想了想,說(shuō):“我覺(jué)得快速響應(yīng)客戶(hù),滿(mǎn)足客戶(hù)需求是我們面館的最終目的,而優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源非常少,我們目前的訂單大多是小而雜,生產(chǎn)頻繁換線不可避免,而品控堅(jiān)持每次換線必須清場(chǎng)和做首檢,造成生產(chǎn)效率低下,而因生產(chǎn)效率低,導(dǎo)致不斷的改單插單,從而使生產(chǎn)換線更頻繁,結(jié)果是惡性循環(huán),和品控溝通過(guò)很多次,我們可以不清場(chǎng)換線,在換線過(guò)程加大檢查和監(jiān)控力度,可以大幅度提高我們的生產(chǎn)效率,但品控怕承擔(dān)責(zé)任,認(rèn)為換線清場(chǎng)是最有保障的,我也是醉了……”
“品控怕承擔(dān)責(zé)任是他們的常態(tài)!”物控部小李說(shuō):“保障物料供應(yīng)控制庫(kù)存是我們物控的主要任務(wù),再加上我們倉(cāng)庫(kù)庫(kù)容本來(lái)就偏小,我們迫切需要減少庫(kù)存,于是,我們多次要求采購(gòu)交期縮到最短,但我們采購(gòu)辛辛苦苦和供應(yīng)商溝通縮短交期的成果在品控這里被吞了,他們要求大部分原物料要給他們兩天的檢驗(yàn)周期,也就是說(shuō)物料到倉(cāng)庫(kù)后得要兩天生產(chǎn)才可領(lǐng)用,至于增加兩天的庫(kù)存對(duì)庫(kù)容的壓力他們不管,我不懂品控,更不懂檢驗(yàn),但我經(jīng)歷過(guò)幾家食品企業(yè),個(gè)別原料或特殊時(shí)期需要兩天檢驗(yàn)周期我理解,但這樣的為了免除他們品控責(zé)任而人為增加兩天的庫(kù)存的做法我想不通。
“另外,還有一件事更為可笑,上次,為了更好的做好物料先進(jìn)先出,品控提出要求我們每一物料進(jìn)出庫(kù)時(shí)要將生產(chǎn)日期錄入系統(tǒng),我告訴他們按目前我們的倉(cāng)庫(kù)實(shí)際情況、倉(cāng)庫(kù)管理水平和單證管理水平做不到,他來(lái)一句:這么簡(jiǎn)單的事都做不到,你們能做什么?領(lǐng)導(dǎo)味十足,暈。”
“簡(jiǎn)單?他們自己來(lái)試試。”倉(cāng)庫(kù)大劉接口說(shuō):“說(shuō)別人會(huì)說(shuō),自己事做好了再說(shuō)別人。每次來(lái)料,我們倉(cāng)庫(kù)都得求爺爺拜奶奶全世界請(qǐng)人檢驗(yàn),每次提出來(lái)這個(gè)問(wèn)題,都說(shuō)品管很忙,不是專(zhuān)門(mén)等在這里檢來(lái)料,還有別的事,我靠,你忙,別的部門(mén)就天天沒(méi)事閑著?我倉(cāng)庫(kù)就是整天玩著?我們象牛馬一樣進(jìn)進(jìn)出出收料發(fā)料你們沒(méi)看見(jiàn),我們象保姆一樣整理打掃著倉(cāng)庫(kù)你們不知道,我們象傭人一樣免費(fèi)加班盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候你們品控早YMD去電影院卿卿我我了吧。再說(shuō),其實(shí)他們忙個(gè)鬼,都去泡新來(lái)的化驗(yàn)小姑娘了,另外,如果是給他們送過(guò)紅包的供應(yīng)商送貨,他們檢驗(yàn)時(shí)屁顛屁顛的跑得比免子還快。”
“沒(méi)親眼見(jiàn)過(guò)的事不要亂說(shuō)。”物流部老王提醒著大劉:“我們物流方面,我想先問(wèn)一句,品管到底知不知道我們的最終目的是滿(mǎn)足客戶(hù)?上次,業(yè)務(wù)小馬一筆較大的團(tuán)購(gòu)單因?yàn)槎喾矫娴脑蛲蝗灰筇崆鞍l(fā)貨并且特別急,生產(chǎn)全員行動(dòng)急趕兩小時(shí),團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品終于包裝完成,而我們那天送貨車(chē)輛當(dāng)天全出去了,我費(fèi)九牛二虎之力臨時(shí)從隔壁廠請(qǐng)來(lái)一部車(chē),但品控硬是不讓發(fā)貨,說(shuō)車(chē)輛衛(wèi)生不符合要求,有質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn),人家是配送新鮮蔬菜的冷藏車(chē),是和我們的條件不一樣,但我們這車(chē)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品是速凍產(chǎn)品,有內(nèi)外包裝,產(chǎn)品一送到客戶(hù)手中即會(huì)被發(fā)給他們員工做福利,并且員工最終食用還得經(jīng)過(guò)高溫蒸煮,能有多大風(fēng)險(xiǎn),和他糾纏了十多分鐘,怎么也不同意發(fā)貨,并且高大上的理由一大堆,業(yè)務(wù)員在那邊急得跳腳了,最后我實(shí)在沒(méi)辦法,說(shuō)了句出了問(wèn)題我承擔(dān),不屌他,我們直接裝車(chē)發(fā)貨,事后,為這事,他們不依不饒、鍥而不舍的鬧了一個(gè)多月,加之東海老大是品質(zhì)出身,和他們穿一條褲子,這段時(shí)間,不知道給我們物流部穿了多少小鞋。” “穿小鞋?老王,沒(méi)證據(jù)的事你也不要亂說(shuō)。”工程部沈工調(diào)侃著:“我呢,最看不慣他們高高在上的樣子,我們現(xiàn)場(chǎng)維修設(shè)備時(shí),他們象只烏鴉一樣不停的在我耳邊要求我們隨時(shí)保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生,隨時(shí)清掃,然后是一大堆冠冕堂皇的說(shuō)教,衛(wèi)生多么重要,質(zhì)量多么重要,這油污會(huì)給我們帶來(lái)多大的風(fēng)險(xiǎn),我們要提高質(zhì)量意識(shí)等等等等,我們是修理設(shè)備的,保證設(shè)備正常運(yùn)行是我們的責(zé)任,其它方面我沒(méi)吃過(guò)豬肉也看過(guò)豬跑路,不用你品控指點(diǎn),至于衛(wèi)生,我們維修完成生產(chǎn)班長(zhǎng)會(huì)安排一下清掃整理,如果在維修過(guò)程中隨時(shí)保持現(xiàn)場(chǎng)整潔,那我們到底是維修設(shè)備還是做衛(wèi)生?”
看到大家說(shuō)的不亦樂(lè)乎,而生產(chǎn)老張還在不緊不慢的吃著,不由得問(wèn)道:“老張,你生產(chǎn)可是全方面和品控打交道,你沒(méi)有苦要訴訴?或者,品控給了你們較大的幫助,你要感謝他們?”.“幫個(gè)P!”老張終于發(fā)話(huà)了,“我理一理,以下四方面是我主要對(duì)品控不滿(mǎn)的地方。” “
1、我看到那位品控經(jīng)理就煩,他的口頭禪是有事到我辦公室找我,MD,多大的官啊,好大的官架,要不要提前預(yù)約呀,沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么官僚的人;
“
2、品控在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就象撿到寶一樣,但往往整改通知一扔啥都不管了,卻從不想想現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況,從不想想按現(xiàn)有條件生產(chǎn)能不能改得了,他們是品質(zhì)控制部,不是單純的質(zhì)檢,個(gè)人覺(jué)得他們有責(zé)任提出可切實(shí)操作的解決建議,而不是每次會(huì)議時(shí)質(zhì)問(wèn)“同樣的問(wèn)題為什么解決不了?”“我們重視不夠,一定要引起重視”等等等等;
“
3、盡管豬豬老板有雄心將面館做成百年老店,做成世界500強(qiáng),但現(xiàn)在不是,現(xiàn)在我們還是小企業(yè),所以麻煩品控部同事不要?jiǎng)硬粍?dòng)就說(shuō)應(yīng)該怎么做,必須怎么做,大企業(yè)怎么做,我們只要知道怎么做最合適最好操作就行;
“
4、麻煩品控尤其是品控經(jīng)理學(xué)一點(diǎn)成本知識(shí),這樣,你們才知道有些錦上添花式的提高質(zhì)量而付出高昂的成本是一件怎樣蛋疼的事,比如紙箱稍微有點(diǎn)皺褶或輕微破損就要求報(bào)廢(指現(xiàn)場(chǎng)造成的而不是送貨來(lái)就這樣),而不想想紙箱成本和處理這些事的人工損失,更不去看看在物流運(yùn)輸過(guò)程中的我們的外包裝箱到底是啥樣子。”
“好,今天酒喝得差不多了,苦也訴了,今天先到這吧,明天上班大家不要有任何影響。我會(huì)找機(jī)會(huì)和老總談?wù)劷裉煺f(shuō)的這些問(wèn)題,當(dāng)然,我們會(huì)給品控部說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)。”
第五篇:財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)材料管理的要求
財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)材料采購(gòu)管理的要求
一、采購(gòu)計(jì)劃
由使用部門(mén)根據(jù)需求編制材料、物資采購(gòu)計(jì)劃,報(bào)經(jīng)部門(mén)主管審核后,報(bào)總經(jīng)理審批,按公司規(guī)定采購(gòu)。材料購(gòu)入必須持有生產(chǎn)或安裝、維修等部門(mén)的采購(gòu)申請(qǐng)單,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可到財(cái)務(wù)部門(mén)借款。
二、付款
材料采購(gòu)可按下列方式付款。
1、預(yù)付貨款。采購(gòu)人員憑購(gòu)貨合同、采購(gòu)計(jì)劃、借款單據(jù)、供貨方全稱(chēng)、開(kāi)戶(hù)行、賬號(hào)等到財(cái)務(wù)科辦理借款手續(xù)。材料的采購(gòu)須簽訂購(gòu)貨合同,采購(gòu)人員接到材料采購(gòu)計(jì)劃后,向財(cái)務(wù)部門(mén)提出用款申請(qǐng),列明用款的性質(zhì)、用途、金額等要素,先報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批同意,報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理簽字同意后辦理支票等付款手續(xù)。
2、貨到付款。憑采購(gòu)計(jì)劃、購(gòu)貨合同、發(fā)票及清單、驗(yàn)收入庫(kù)單等,經(jīng)理及相關(guān)人員簽字后到財(cái)務(wù)科辦理付款手續(xù)。
3、賒購(gòu)材料。對(duì)于賒購(gòu)的材料,應(yīng)在材料到貨后,采購(gòu)人員把采購(gòu)計(jì)劃、購(gòu)貨合同、發(fā)票、驗(yàn)收入庫(kù)單、供貨方全稱(chēng)、開(kāi)戶(hù)行、賬號(hào)等一同交財(cái)務(wù)科辦理入賬手續(xù),之后按合同約定付款。
三、驗(yàn)收入庫(kù)
業(yè)務(wù)部門(mén)按采購(gòu)申請(qǐng)單所購(gòu)材料送達(dá)企業(yè)后,須持總經(jīng)理簽批的采購(gòu)單、購(gòu)貨發(fā)票,購(gòu)銷(xiāo)合同(協(xié)議)等到倉(cāng)庫(kù)部門(mén)辦理入庫(kù)手續(xù)。大宗原材料購(gòu)進(jìn)都要簽訂購(gòu)銷(xiāo)合同,使用票據(jù)結(jié)算,各種材料采購(gòu)驗(yàn)收入庫(kù)后,不論是否付款,原材料保管員都要在入庫(kù)時(shí)填制入庫(kù)單,將發(fā)
票或入庫(kù)單交財(cái)務(wù)處理賬務(wù),以便真實(shí)反映各項(xiàng)債權(quán)債務(wù),以避免發(fā)生賬外資產(chǎn)。
采購(gòu)人員必須將購(gòu)回材料送交倉(cāng)庫(kù)由保管驗(yàn)收入庫(kù),同時(shí)應(yīng)出示發(fā)票及材料清單(原則上要求取得發(fā)票,對(duì)沒(méi)有發(fā)票的材料要求有發(fā)貨清單);保管員根據(jù)材料采購(gòu)計(jì)劃及隨貨單據(jù)分別驗(yàn)收材料的類(lèi)別、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、金額等,審核無(wú)誤后填制入庫(kù)單,保管人員及經(jīng)辦人簽字生效。
如所購(gòu)材料、物資等直接運(yùn)送到使用地點(diǎn)的,由保管員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收后填制驗(yàn)收入庫(kù)單,同時(shí)填制出庫(kù)單,領(lǐng)用、使用部門(mén)、施工單位等相關(guān)人員簽字。
所購(gòu)材料在未收到相應(yīng)發(fā)票前,保管員須建立貨到票未到材料登記簿,并根據(jù)合同、發(fā)貨清單等有效單據(jù)及時(shí)登記材料入庫(kù)、領(lǐng)用情況,月底保管將貨到票未到的入庫(kù)單、出庫(kù)單、領(lǐng)料單等記賬聯(lián)上交財(cái)務(wù),在收到發(fā)票后才可辦理付款手續(xù)。
四、材料出庫(kù)
業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)工作計(jì)劃和設(shè)計(jì)預(yù)算用料開(kāi)具領(lǐng)料單,領(lǐng)料單一式三聯(lián),財(cái)務(wù)一聯(lián),倉(cāng)庫(kù)一聯(lián),領(lǐng)用部門(mén)一聯(lián),超出預(yù)算或計(jì)劃外的用料由部門(mén)主管簽批,月底統(tǒng)一報(bào)總經(jīng)理審批。材料發(fā)出原則上采用先進(jìn)先出法,先購(gòu)進(jìn)的物品先發(fā)出。材料領(lǐng)用時(shí)必須辦理出庫(kù)手續(xù),領(lǐng)用人填寫(xiě)領(lǐng)料單或出庫(kù)單,由領(lǐng)用及保管部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽字,保管員方可辦理出庫(kù);行政各部門(mén)只有經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可領(lǐng)取。領(lǐng)料
員和保管員應(yīng)核對(duì)物品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量狀況,核對(duì)正確后方可出庫(kù)。每月保管應(yīng)定期將領(lǐng)料單、出庫(kù)單匯總交財(cái)務(wù)科。
五、月末對(duì)賬
每月月底之前把當(dāng)月材料的出庫(kù)單按類(lèi)別、名稱(chēng)歸集,注明領(lǐng)用、使用部門(mén),編制出庫(kù)材料匯總表,保管員及部門(mén)主管簽字后報(bào)財(cái)務(wù)科。出入庫(kù)數(shù)據(jù)月底會(huì)計(jì)與保管進(jìn)行核對(duì),材料要做到賬實(shí)相符、賬賬相符、賬表相符。
六、材料盤(pán)點(diǎn)
保管應(yīng)當(dāng)定期或不定期對(duì)材料進(jìn)行實(shí)地盤(pán)點(diǎn),每月末編制庫(kù)存材料盤(pán)點(diǎn)表報(bào)財(cái)務(wù)核對(duì),每年年終至少進(jìn)行一次全面盤(pán)查,查明盤(pán)盈、盤(pán)虧的數(shù)量,盤(pán)點(diǎn)清查結(jié)果要形成書(shū)面報(bào)告。