第一篇：總部有關(guān)各部門(mén)對(duì)下一步工作的要求(要點(diǎn))

附件5：

總部有關(guān)各部門(mén)

對(duì)下一步工作的要求（要點(diǎn)）

一、辦公廳要求

相關(guān)單位在?三集五大?體系建設(shè)中，要把信訪穩(wěn)定工作關(guān)口前移、重心下沉。認(rèn)真細(xì)致做好防范和化解穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)工作，確保職工隊(duì)伍穩(wěn)定，確保?三集五大?體系建設(shè)平穩(wěn)推進(jìn)。

一是要堅(jiān)持以人為本，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)決策部署，穩(wěn)妥解決好職工關(guān)注的崗位、待遇和發(fā)展通道等重點(diǎn)敏感事項(xiàng)。

二是強(qiáng)化思想引導(dǎo)，深入開(kāi)展政策宣講等系列活動(dòng)，消除職工的思想顧慮。對(duì)?三集五大?體系建設(shè)中事關(guān)員工切身利益的改革舉措，在實(shí)施前開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

三是各級(jí)單位應(yīng)成立由主要領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)總責(zé)的?三集五大?體系建設(shè)維穩(wěn)和應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮部署、協(xié)調(diào)處臵改革中的各類(lèi)不穩(wěn)定問(wèn)題。果斷高效開(kāi)展信訪穩(wěn)定事項(xiàng)處理，及時(shí)解決職工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題和實(shí)際困難。

四是實(shí)施對(duì)?三集五大?體系建設(shè)全過(guò)程、全方位、全流程的跟蹤和管控，強(qiáng)化落實(shí)信訪穩(wěn)定工作責(zé)任制，努力把不穩(wěn)定苗頭和矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。

二、發(fā)展部要求

（一）加快規(guī)劃設(shè)計(jì)體系建設(shè)進(jìn)度

重建系統(tǒng)完備的規(guī)劃設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，是公司?大規(guī)劃?體系建設(shè)的重點(diǎn)，是?大規(guī)劃?體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。重建的目標(biāo)是：構(gòu)建?國(guó)網(wǎng)經(jīng)研院、省經(jīng)研院、地市經(jīng)研所?三級(jí)規(guī)劃設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)；具備?特高壓-輸電網(wǎng)-配電網(wǎng)?各級(jí)電網(wǎng)發(fā)展全方位技術(shù)支撐能力；具有規(guī)劃、可研、設(shè)計(jì)、評(píng)審全過(guò)程業(yè)務(wù)支撐能力；建立國(guó)網(wǎng)經(jīng)研院技術(shù)歸口管理、上一級(jí)指導(dǎo)下一級(jí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、編評(píng)分開(kāi)、分級(jí)管理機(jī)制。各省級(jí)和地市公司要擁有一家自己的設(shè)計(jì)院（與經(jīng)研院所?一套人馬、兩塊牌子?，一體化運(yùn)作），對(duì)基礎(chǔ)差、起點(diǎn)低、建設(shè)難度大的單位，由上一級(jí)經(jīng)研院設(shè)立分院，同時(shí)培育當(dāng)?shù)亟?jīng)研院所的規(guī)劃設(shè)計(jì)力量；面向社會(huì)廣泛招聘有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干，配足配好規(guī)劃設(shè)計(jì)人員隊(duì)伍；經(jīng)研院所必須確保規(guī)劃設(shè)計(jì)工作為其核心業(yè)務(wù)。2～3 年，省經(jīng)研院（國(guó)網(wǎng)經(jīng)研分院、中心設(shè)計(jì)院）具備工程咨詢(xún)甲級(jí)和工程設(shè)計(jì)甲級(jí)資質(zhì)，地（市）經(jīng)研所（設(shè)計(jì)院所）具備工程咨詢(xún)乙級(jí)和工程設(shè)計(jì)乙級(jí)資質(zhì)；5 年基本恢復(fù)到公司系統(tǒng)原有的規(guī)劃設(shè)計(jì)能力和資質(zhì)水平。

各單位必須加快規(guī)劃設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)建設(shè)進(jìn)度，2012年上半年 要完成省經(jīng)研院掛牌組建、3季度前要完成地（市）經(jīng)研所掛牌組建工作，確保人員及時(shí)到位和工作有序開(kāi)展，采取切實(shí)措施加快資質(zhì)建設(shè)。

（二）重塑規(guī)劃計(jì)劃管理體系

按照?創(chuàng)新理念、頂層設(shè)計(jì)、協(xié)調(diào)推進(jìn)、整體優(yōu)化?的原則，公司進(jìn)一步加強(qiáng)了總部?三集五大?體系建設(shè)。各單位要嚴(yán)格按照公司要求，優(yōu)化完善本單位的?大規(guī)劃?體系建設(shè)實(shí)施方案，盡快調(diào)整組織架構(gòu)、管理機(jī)制、工作流程和人員配臵；全面完善?大規(guī)劃?體系相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)；規(guī)范管理程序，明晰崗位職責(zé)，明確工作內(nèi)容，并落實(shí)到具體崗位和業(yè)務(wù)；加強(qiáng)?大規(guī)劃?與?三集五大?相關(guān)專(zhuān)業(yè)的有效銜接，確保業(yè)務(wù)界面清晰，職能不重疊，職責(zé)無(wú)空檔；加快推進(jìn)信息化平臺(tái)開(kāi)發(fā)部署，為?大規(guī)劃?體系提供信息化支撐。

（三）確保工作信息暢通

各單位要按要求及時(shí)報(bào)送周報(bào)、月報(bào)，加強(qiáng)信息溝通，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決遇到的困難和問(wèn)題，促進(jìn)各單位?大規(guī)劃?體系建設(shè)順利實(shí)施。

發(fā)展部將認(rèn)真貫徹本次會(huì)議精神，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大工作力度，確保?大規(guī)劃?體系建設(shè)有序推進(jìn)、務(wù)期必成。

三、安監(jiān)部要求

今年以來(lái)，各單位認(rèn)真落實(shí)?安全年?活動(dòng)要求，將安全穩(wěn)定作為?三集五大?體系建設(shè)的?硬約束?，深入開(kāi)展 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，落實(shí)防控措施，全面防控了過(guò)渡過(guò)程中的安全風(fēng)險(xiǎn)，安全生產(chǎn)保持了良好局面。但是，通過(guò)開(kāi)展?三集五大?安全工作適應(yīng)性調(diào)研以及?安全年?活動(dòng)及春檢安全生產(chǎn)工作督查，發(fā)現(xiàn)了一些與?三集五大?體系不完全適應(yīng)的地方，下一步，各單位要采取有效措施加以解決。

一要修訂安全規(guī)章制度。隨著?三集五大?新的組織機(jī)構(gòu)正式運(yùn)行，新的業(yè)務(wù)流程和管理模式開(kāi)始流轉(zhuǎn)，各單位要結(jié)合具體安全生產(chǎn)具體實(shí)踐，認(rèn)真梳理各項(xiàng)操作規(guī)程、管理標(biāo)準(zhǔn)和制度滿(mǎn)足實(shí)際需求，針對(duì)內(nèi)容不適應(yīng)、缺失或無(wú)法涵蓋的，要抓緊修改完善，做到凡事有章可循。

二要強(qiáng)化安全協(xié)調(diào)機(jī)制。要?jiǎng)討B(tài)優(yōu)化?五大?體系之間、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)之間的工作界面、工作流程和職責(zé)分工，強(qiáng)化?兩票三制?執(zhí)行流程，加強(qiáng)各級(jí)調(diào)度、檢修、建設(shè)、市縣供電公司之間的協(xié)調(diào)，定期召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，互相通報(bào)情況，逐級(jí)落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控措施，確保各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)有效銜接、有序?qū)嵤?/p>

三要做好關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控。要做好安全責(zé)任移交和安全責(zé)任落實(shí)工作，避免出現(xiàn)安全生產(chǎn)的“盲點(diǎn)”和?死區(qū)?。要強(qiáng)化新單位（部門(mén)）職工、轉(zhuǎn)崗人員、新員工、分包隊(duì)伍等的安全教育培訓(xùn)，防范因不熟悉崗位職責(zé)、不清楚工作流程、不掌握安全保障措施而發(fā)生意外事故。

四要防范人身安全事故。針對(duì)生產(chǎn)業(yè)務(wù)切換等特殊時(shí)期、供電檢修交叉地帶等特殊部位，以及檢修作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，要 嚴(yán)格落實(shí)安全措施，加大反違章工作力度，組織開(kāi)展安全監(jiān)督，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要到崗到位，堅(jiān)決防范人身和人為責(zé)任事故。抓好春檢預(yù)試收尾工作，保證安全和質(zhì)量。

五要做好迎峰度夏工作。滾動(dòng)開(kāi)展電力供需平衡分析，安排好電網(wǎng)運(yùn)行方式。加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)，保證設(shè)備健康水平。強(qiáng)化安控裝臵和繼電保護(hù)管理，防止發(fā)生人員?三誤?。按照?實(shí)用、實(shí)際、實(shí)效?的要求，全面檢查梳理應(yīng)急預(yù)案。針對(duì)夏季特點(diǎn)，完善應(yīng)急處臵和事故搶修方案。

四、運(yùn)檢部要求

（一）加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，加快建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的“大檢修”體系

根據(jù)公司加強(qiáng)和優(yōu)化總部?三集五大?體系建設(shè)工作部署，總部運(yùn)維檢修部?jī)?yōu)化完善了部門(mén)職責(zé)，縱向、橫向業(yè)務(wù)界面和核心業(yè)務(wù)流程。按照?標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、縱向貫通、橫向協(xié)同、運(yùn)轉(zhuǎn)高效?的原則，各單位要結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)操作方案頂層設(shè)計(jì)，優(yōu)化完善省公司、地（市）公司運(yùn)維檢修部機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)臵，明晰工作職責(zé)和界面，梳理修訂制度標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)與總部運(yùn)維檢修部的縱向貫通以及與規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)業(yè)務(wù)橫向協(xié)同，縱向分層管理、業(yè)務(wù)上下貫通。嚴(yán)格落實(shí)公司批復(fù)的?大檢修?建設(shè)實(shí)施方案，涉及機(jī)構(gòu)、職責(zé)等方面的調(diào)整要及時(shí)向總部匯報(bào)溝通。要加大協(xié)調(diào)管控力度，加快工作步伐，確保用2年時(shí)間全面 完成?大檢修?體系建設(shè)任務(wù)。

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保障新模式平穩(wěn)導(dǎo)入

?大檢修?體系建設(shè)涉及廣大生產(chǎn)人員的崗位調(diào)整，涉及業(yè)務(wù)范圍重新劃分和新的工作秩序重新建立。要充分考慮各方面情況，制定科學(xué)合理的生產(chǎn)人員調(diào)整方案，保護(hù)好員工的積極性，確保調(diào)整過(guò)程中人員思想穩(wěn)定和隊(duì)伍穩(wěn)定。要采取在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、集中安全培訓(xùn)等方式，切實(shí)加強(qiáng)員工安全教育和崗位技能培訓(xùn)，提升員工新崗位的適應(yīng)性，保障新模式平穩(wěn)導(dǎo)入，各項(xiàng)生產(chǎn)業(yè)務(wù)安全有序開(kāi)展。要高度關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，發(fā)揮黨政工團(tuán)作用，提高員工對(duì)改革的認(rèn)同感和參與度，推動(dòng)?大檢修?體系建設(shè)順利開(kāi)展。

（三）加大工作力度，推進(jìn)檢修專(zhuān)業(yè)化和運(yùn)維一體化 推進(jìn)檢修專(zhuān)業(yè)化和運(yùn)維一體化是?大檢修?體系建設(shè)的核心內(nèi)容之一，是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)運(yùn)維檢修方式，提升生產(chǎn)效率和效益的重要途徑。各單位要在變革生產(chǎn)組織架構(gòu)的同時(shí)，結(jié)合實(shí)際情況，細(xì)化明確專(zhuān)業(yè)化檢修工作方案，江蘇、重慶、天津、河南、山東等條件較好的單位，要大力推進(jìn)工廠化檢修示范基地建設(shè)，穩(wěn)步推進(jìn)主變壓器、斷路器、隔離開(kāi)關(guān)等設(shè)備工廠化、輪換制檢修。各單位要建立運(yùn)維一體化業(yè)務(wù)規(guī)范，開(kāi)展工作試點(diǎn)，積極穩(wěn)妥推進(jìn)運(yùn)維一體化工作，進(jìn)一步持續(xù)提升設(shè)備運(yùn)維工作效率。

（四）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行 當(dāng)前，公司系統(tǒng)正值迎峰度夏準(zhǔn)備的關(guān)鍵時(shí)期，設(shè)備檢修試驗(yàn)任務(wù)重，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員眾多，部分地區(qū)暴雨洪澇等災(zāi)害多發(fā)，電網(wǎng)設(shè)備安全運(yùn)行面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)，對(duì)各單位安全管控能力提出新的挑戰(zhàn)。各單位要深入排查崗位調(diào)整、業(yè)務(wù)變更、界面變化、流程改變等帶來(lái)的安全風(fēng)險(xiǎn)，逐項(xiàng)制定防控措施。要嚴(yán)格落實(shí)新舊體系過(guò)渡期間的安全責(zé)任，有效防范工作交接、磨合過(guò)程中的安全風(fēng)險(xiǎn)。要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施落實(shí)，完善保障體系，做好應(yīng)急準(zhǔn)備，全力保障迎峰度夏期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，確保?大檢修?體系建設(shè)安全、平穩(wěn)、有序推進(jìn)。

五、營(yíng)銷(xiāo)部要求

在下一階段的建設(shè)過(guò)程中，各單位要進(jìn)一步統(tǒng)一思想、凝聚力量、攻堅(jiān)克難、全力以赴，確保又好又快地完成?大營(yíng)銷(xiāo)?體系建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)，特別要注意做好以下五個(gè)方面的工作。

一是要全面統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。各單位要面向全體營(yíng)銷(xiāo)干部員工，常態(tài)化開(kāi)展?大營(yíng)銷(xiāo)?體系建設(shè)宣貫培訓(xùn)，充分學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)?大營(yíng)銷(xiāo)?體系建設(shè)對(duì)于實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)資源大范圍優(yōu)化配臵，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展方式實(shí)現(xiàn)根本性轉(zhuǎn)變的重大意義；正確面對(duì)并妥善處理?大營(yíng)銷(xiāo)?體系建設(shè)過(guò)程中大量機(jī)構(gòu)調(diào)整、人員調(diào)配、職責(zé)變更帶來(lái)的困難與風(fēng)險(xiǎn)；營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭服從組織安排、帶頭維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定、帶頭執(zhí)行政治紀(jì)律，確保職工情緒穩(wěn)定，確保方案的平穩(wěn)實(shí)施。方案進(jìn)入試運(yùn)行階段，要深入基層和班組進(jìn)行檢查走訪，了解基層員工對(duì)?大營(yíng)銷(xiāo)?體系建設(shè)的各類(lèi)意見(jiàn)和建議，在實(shí)踐中不斷優(yōu)化和完善實(shí)施方案，確保?大營(yíng)銷(xiāo)?體系建設(shè)穩(wěn)妥實(shí)施。

二是要切實(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)防控。在新模式導(dǎo)入階段，要全面梳理涉及用電客戶(hù)的各項(xiàng)在途業(yè)務(wù)，周密制定業(yè)務(wù)交接方案，明確業(yè)務(wù)交接計(jì)劃、內(nèi)容、方式以及交接前后責(zé)任主體，確保業(yè)務(wù)交接平穩(wěn)有序，不影響客戶(hù)感知與服務(wù)質(zhì)量；對(duì)涉及服務(wù)程序、人員與地點(diǎn)變化的業(yè)務(wù)流程，要編制統(tǒng)一、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)外宣傳方案，做好客戶(hù)告知、優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及必要的解釋工作；特別是對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)交納、故障搶修、計(jì)量裝臵故障等客戶(hù)敏感度高的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，要縝密計(jì)劃、妥善安排相關(guān)交接工作并落實(shí)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，最大限度避免對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的影響。

三是要建立制度標(biāo)準(zhǔn)體系。各單位要根據(jù)公司總體部署，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)管理模式創(chuàng)新及組織架構(gòu)變革，建立健全?大營(yíng)銷(xiāo)?制度標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)業(yè)務(wù)分層集約、新型業(yè)務(wù)發(fā)展、大客戶(hù)差異服務(wù)等方面所涉及的管理模式與業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行全面優(yōu)化，建立覆蓋包括全資（控股）公司在內(nèi)的城鄉(xiāng)一體化標(biāo)準(zhǔn)制度體系，實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)全流程覆蓋、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)全業(yè)務(wù)覆蓋、工作標(biāo)準(zhǔn)全崗位覆蓋，全面適應(yīng)?大營(yíng)銷(xiāo)?體系下的營(yíng)銷(xiāo)組織架構(gòu)、管理模式和業(yè)務(wù)流程。四是要同步調(diào)整自動(dòng)化系統(tǒng)。根據(jù)總部提出的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)支撐?大營(yíng)銷(xiāo)?體系建設(shè)適應(yīng)性調(diào)整指導(dǎo)方案，全面梳理業(yè)務(wù)流程、機(jī)構(gòu)設(shè)臵、崗位配臵等營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)，編制適應(yīng)性調(diào)整工作方案并報(bào)總部審查后實(shí)施。對(duì)于?大營(yíng)銷(xiāo)?體系建設(shè)涉及的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)提升功能，公司總部已根據(jù)各單位上報(bào)的業(yè)務(wù)變更需求完成標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)工作，下一步將結(jié)合各單位?大營(yíng)銷(xiāo)?體系建設(shè)進(jìn)度，統(tǒng)籌開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)適用性調(diào)整開(kāi)發(fā)、測(cè)試和部署工作。

五是要注重管理模式創(chuàng)新。各單位要堅(jiān)持?規(guī)定動(dòng)作?不打折、?自選動(dòng)作?有創(chuàng)新的?大營(yíng)銷(xiāo)?體系建設(shè)基本原則，充分開(kāi)拓思路、勇于創(chuàng)新，積極應(yīng)對(duì)并穩(wěn)妥解決建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題，要將營(yíng)銷(xiāo)管理效率和客戶(hù)服務(wù)水平的提升作為檢驗(yàn)?大營(yíng)銷(xiāo)?體系建設(shè)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)；按照?三集五大?體系建設(shè)?集約化?方向，結(jié)合自身?xiàng)l件，盡可能提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)抄核收等業(yè)務(wù)集約化、扁平化、專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作水平；在建設(shè)過(guò)程中，加強(qiáng)橫向交流溝通，充分借鑒、靈活運(yùn)用各單位優(yōu)秀做法，妥善解決?大營(yíng)銷(xiāo)?體系建設(shè)過(guò)程中的難點(diǎn)問(wèn)題；對(duì)于符合?大營(yíng)銷(xiāo)?體系建設(shè)實(shí)施方案要求，取得實(shí)際成效且具有推廣價(jià)值的創(chuàng)新做法，各單位應(yīng)注重總結(jié)共享、持續(xù)改進(jìn)，動(dòng)態(tài)提升?大營(yíng)銷(xiāo)?體系建設(shè)水平。

六、基建部要求

（一）下一步工作安排 一是開(kāi)展兩年建成單位的操作方案審查。計(jì)劃從5月下旬開(kāi)始分三批于6月中旬完成審查工作。請(qǐng)相關(guān)建設(shè)單位進(jìn)一步優(yōu)化操作方案，做好審查準(zhǔn)備。二是啟動(dòng)制定?大建設(shè)?體系建設(shè)專(zhuān)業(yè)評(píng)估驗(yàn)收辦法。計(jì)劃5月底，編制完成專(zhuān)業(yè)評(píng)估驗(yàn)收辦法，以便于各單位根據(jù)專(zhuān)業(yè)評(píng)估指標(biāo)進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作。三是加快開(kāi)展基建管理制度修訂工作。計(jì)劃5月底前完成《國(guó)家電網(wǎng)公司輸變電工程設(shè)計(jì)施工監(jiān)理資信管理辦法》和《國(guó)家電網(wǎng)公司基建隊(duì)伍管理規(guī)定》初稿。6月20日完成征求意見(jiàn)稿，7月底完成報(bào)批稿。

（二）有關(guān)工作要求

1.進(jìn)一步優(yōu)化各省公司?大建設(shè)?體系操作方案 各單位要根據(jù)?大建設(shè)?體系總體方案和實(shí)施方案，突出?做實(shí)省公司?、?集約化、扁平化、專(zhuān)業(yè)化?、?建立科學(xué)分工、分層承擔(dān)電網(wǎng)建設(shè)任務(wù)?的要求，結(jié)合具體情況，進(jìn)一步完善和優(yōu)化?大建設(shè)?體系操作方案。要切實(shí)落實(shí)省公司直接管理項(xiàng)目的管理責(zé)任，配臵好基建部項(xiàng)目管理處、省經(jīng)研院項(xiàng)目管理中心的崗位和人員。具備條件的單位可進(jìn)一步向下延伸直接管理的工程項(xiàng)目，提升集約化水平。

2.優(yōu)化基建部與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)、各層級(jí)基建部門(mén)間的管理界面劃分

依據(jù)?橫向協(xié)同、縱向貫通、分層管理?的基建業(yè)務(wù)管理運(yùn)作方式，加強(qiáng)工程建設(shè)過(guò)程中相關(guān)業(yè)務(wù)的有效銜接與橫 向協(xié)同，加強(qiáng)基建管理流程與管控機(jī)制的有效運(yùn)作與縱向貫通。切實(shí)做好體系調(diào)整后相應(yīng)的管理流程、信息系統(tǒng)以及管理制度的調(diào)整，切實(shí)做好管理業(yè)務(wù)的交接。

3.努力做到?大建設(shè)?體系與當(dāng)前工程建設(shè)的有效融合 當(dāng)前基建工程建設(shè)逐步進(jìn)入高峰，各項(xiàng)工作比較繁忙，各單位要高度重視?大建設(shè)?期間的隊(duì)伍穩(wěn)定和基建安全，尤其是要高度重視在建項(xiàng)目移交中的平穩(wěn)過(guò)渡。統(tǒng)籌各項(xiàng)工作，確保全面完成上半年和全年建設(shè)任務(wù)。

七、信通部要求

（一）工作要求

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心做好實(shí)施準(zhǔn)備，嚴(yán)格按照公司制定的?七步走?階段工作安排，快速適應(yīng)業(yè)務(wù)調(diào)整需要，實(shí)現(xiàn)管理模式、業(yè)務(wù)流程在信息系統(tǒng)中的固化落地，確保業(yè)務(wù)正常開(kāi)展、系統(tǒng)平穩(wěn)切換，全面支撐?三集五大?體系建設(shè)。

1．信息共享、溝通融合

各單位應(yīng)高度重視?三集五大?體系建設(shè)過(guò)程中業(yè)務(wù)部門(mén)與科信部門(mén)，總包方與原廠商的溝通工作，一是業(yè)務(wù)部門(mén)與科信部門(mén)充分融合，業(yè)務(wù)部門(mén)安排關(guān)鍵用戶(hù)進(jìn)入專(zhuān)業(yè)組，全程參與信息系統(tǒng)操作方案的編制與調(diào)整切換過(guò)程，信息專(zhuān)業(yè)人員全面參與業(yè)務(wù)調(diào)整操作方案的討論與制定，在動(dòng)員準(zhǔn)備階段，緊跟業(yè)務(wù)方案修編過(guò)程，同步制定系統(tǒng)調(diào)整操作方案并及時(shí)修編完善，確保業(yè)務(wù)方案明確后快速形成系統(tǒng)調(diào)整 操作方案。二是建立健全信息溝通機(jī)制，確保與總部縱向溝通順暢，實(shí)現(xiàn)各機(jī)構(gòu)間橫向交流便捷。在動(dòng)員準(zhǔn)備階段組織內(nèi)部宣貫培訓(xùn)，項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中通過(guò)定期工作例會(huì)，進(jìn)行工作總結(jié)和部署。按總部統(tǒng)一周報(bào)模板要求概述每周階段性里程碑、工作成果、重要任務(wù)的計(jì)劃與完成情況，并定期上報(bào)。借助信息信通業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)(IRS)實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)適應(yīng)性調(diào)整進(jìn)度、實(shí)施人員的匯總統(tǒng)計(jì)與問(wèn)題兩級(jí)閉環(huán)管理，定期更新。

2．周密計(jì)劃、統(tǒng)籌推進(jìn)

嚴(yán)格按照公司七個(gè)階段的建設(shè)要求，合理安排系統(tǒng)調(diào)整切換順序，為全面推進(jìn)?三集五大?體系建設(shè)提供重要支撐。一是合理計(jì)劃業(yè)務(wù)調(diào)整時(shí)間，新模式導(dǎo)入階段嚴(yán)格控制在三個(gè)月以?xún)?nèi)，隨機(jī)構(gòu)調(diào)整、人員調(diào)配、工商變更或注冊(cè)、機(jī)構(gòu)部室及業(yè)務(wù)單元設(shè)立、主體人員到崗及資產(chǎn)業(yè)務(wù)交接等工作的開(kāi)展，同步、有序進(jìn)行信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)遷移、權(quán)限轉(zhuǎn)換、功能更新等適應(yīng)性調(diào)整工作，同時(shí)需保證在最后一筆資產(chǎn)業(yè)務(wù)交接完成后預(yù)留不少于兩周的系統(tǒng)切換時(shí)間。二是有序安排信息系統(tǒng)切換調(diào)整時(shí)序，考慮到各調(diào)整系統(tǒng)間數(shù)據(jù)、接口方面存在的緊耦合依賴(lài)關(guān)系，應(yīng)參照總部下發(fā)的典型調(diào)整操作方案中系統(tǒng)的切換順序，結(jié)合自身業(yè)務(wù)調(diào)整特殊性，在保證業(yè)務(wù)處理連續(xù)性的前提下，科學(xué)、合理制定各系統(tǒng)切換順序，確保系統(tǒng)切換平穩(wěn)過(guò)渡、安全可靠、數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確。

3．確保安全、運(yùn)維保障 系統(tǒng)調(diào)整過(guò)程中，除充分細(xì)化信息系統(tǒng)調(diào)整操作方案外，還需做好數(shù)據(jù)本地備份和異地容災(zāi)演練，信息系統(tǒng)切換前應(yīng)制定完備的應(yīng)急預(yù)案，提前開(kāi)展系統(tǒng)的模擬切換演練，上報(bào)月度檢修計(jì)劃，下達(dá)停機(jī)通知，確保系統(tǒng)平穩(wěn)切換、安全可靠、數(shù)據(jù)不丟失。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)要全過(guò)程配合并參與適應(yīng)性調(diào)整各階段實(shí)施工作，對(duì)各實(shí)施團(tuán)隊(duì)提供IT技術(shù)支持，主動(dòng)做好運(yùn)維交接和知識(shí)傳遞，確保系統(tǒng)切換后運(yùn)維支撐到位。

（二）下一步工作計(jì)劃

1.組織各單位開(kāi)展對(duì)驗(yàn)收辦法及標(biāo)準(zhǔn)的研討和修訂，形成信息通信支撐專(zhuān)業(yè)驗(yàn)收辦法。

2．山西、安徽、湖南、四川、吉林、陜西、新疆7家單位完成適應(yīng)性調(diào)整項(xiàng)目的招標(biāo)工作，確定總包隊(duì)伍。

3．組織召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)交流推進(jìn)會(huì)及內(nèi)部PMO會(huì)議，加強(qiáng)一年完成單位對(duì)2-3年完成單位的知識(shí)傳遞及經(jīng)驗(yàn)交流；在各單位完成系統(tǒng)切換調(diào)整一個(gè)月后，適時(shí)開(kāi)展督導(dǎo)檢查工作。

4．一年完成的12家單位，確保7月底完成所有在運(yùn)信息系統(tǒng)的切換。

5．2-3年完成的13家單位，積極跟進(jìn)業(yè)務(wù)操作方案的編制情況，明確系統(tǒng)調(diào)整操作方案，并保持與一年完成建設(shè)單位的橫向交流，典型經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，及時(shí)與總部溝通，反饋問(wèn)題，確保各項(xiàng)工作的穩(wěn)步推進(jìn)。

八、物資部要求

按照公司?三集五大?體系建設(shè)方案，各單位要繼續(xù)深化物資集約化管理，加快推進(jìn)?集中采購(gòu)機(jī)制、供應(yīng)保障機(jī)制、質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制?建設(shè)，擴(kuò)大公司集中采購(gòu)范圍，推進(jìn)庫(kù)存協(xié)議、超市化采購(gòu)等多種方式；深化物資調(diào)配機(jī)制建設(shè)，全面建成物資調(diào)配中心；做好質(zhì)量管控體系建設(shè)，全面加強(qiáng)物資抽檢和監(jiān)造，有效支撐?五大體系?建設(shè)工作。

（一）深化集中采購(gòu)機(jī)制建設(shè)

1.繼續(xù)加強(qiáng)招標(biāo)采購(gòu)的規(guī)范管理。最大限度采取公開(kāi)招標(biāo)方式，嚴(yán)格執(zhí)行公開(kāi)招標(biāo)備案及非招標(biāo)采購(gòu)審批程序；按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，公示評(píng)審原則、授標(biāo)原則等，堅(jiān)持廢標(biāo)原因公示制度，確保實(shí)現(xiàn)程序合法和結(jié)果公正；加快設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理招標(biāo)在電子商務(wù)平臺(tái)上應(yīng)用進(jìn)程。

2.加大協(xié)議庫(kù)存及超市化采購(gòu)?fù)茝V應(yīng)用。各單位要成立專(zhuān)項(xiàng)小組負(fù)責(zé)后續(xù)推廣工作，業(yè)務(wù)部門(mén)要積極參與，保證工作執(zhí)行到位；開(kāi)展協(xié)議庫(kù)存采購(gòu)范圍及超市化采購(gòu)梳理工作；高度重視協(xié)議執(zhí)行、價(jià)格聯(lián)動(dòng)和后期管控工作；做好權(quán)限收集和系統(tǒng)優(yōu)化工作。

3.注重供應(yīng)商資質(zhì)業(yè)績(jī)及績(jī)效評(píng)價(jià)的全面應(yīng)用。督促投標(biāo)人充分應(yīng)用?一紙證明?并按照標(biāo)準(zhǔn)化文本編制投標(biāo)文件，評(píng)標(biāo)專(zhuān)家主動(dòng)應(yīng)用資質(zhì)業(yè)績(jī)核實(shí)成果；完善供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容、招標(biāo)文件中的供應(yīng)商不良行為處理規(guī)定，將績(jī)效評(píng)價(jià) 結(jié)果應(yīng)用到招標(biāo)采購(gòu)環(huán)節(jié)。

（二）深化物資保障機(jī)制建設(shè)

1.完善物資調(diào)配機(jī)制建設(shè)。建立月計(jì)劃、周協(xié)調(diào)、日調(diào)度的常態(tài)化工作機(jī)制。建立物資采購(gòu)合同臺(tái)賬，統(tǒng)一受理物資實(shí)際到貨需求，統(tǒng)一安排供應(yīng)商發(fā)貨，編制月度物資供應(yīng)計(jì)劃；每周召開(kāi)履約協(xié)調(diào)會(huì)，每日監(jiān)督物資到貨情況，及時(shí)協(xié)調(diào)計(jì)劃執(zhí)行中的問(wèn)題，強(qiáng)化物資供應(yīng)全過(guò)程的管控。

2.加快物資調(diào)配中心建設(shè)。按照整潔規(guī)范、注重實(shí)效的原則，合理確定物資調(diào)配中心規(guī)模，配備滿(mǎn)足業(yè)務(wù)運(yùn)作的設(shè)備和內(nèi)、外網(wǎng)信息系統(tǒng)，落實(shí)崗位人員，建成省公司物資調(diào)配中心。各單位要于2012年7月31日前完成物資調(diào)配中心建設(shè)任務(wù)。

3.加快倉(cāng)儲(chǔ)體系建設(shè)。建立公司庫(kù)存信息?一本帳?，全部庫(kù)存物資納入ERP系統(tǒng)管理。整合倉(cāng)庫(kù)資源，建設(shè)以虛擬庫(kù)為信息中心、區(qū)域庫(kù)為樞紐、周轉(zhuǎn)庫(kù)為支撐的現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)，倉(cāng)庫(kù)規(guī)模降低30%。建立物資儲(chǔ)備體系，合理確定物資儲(chǔ)備定額和方式，形成?定額儲(chǔ)備、按需領(lǐng)用?的機(jī)制，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。

（三）深化質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制建設(shè)

深化質(zhì)量管控總部與省公司上下聯(lián)動(dòng)、部門(mén)之間橫向協(xié)同的物資質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，提升電網(wǎng)裝備質(zhì)量水平。

1.健全省、地（市）物資質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。充實(shí)各級(jí)物資 質(zhì)量監(jiān)督隊(duì)伍，明確工作職責(zé)，建立縱向到底的質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)人員配備，配臵技術(shù)裝備。

2.落實(shí)省、地（市）業(yè)主單位質(zhì)量監(jiān)督職責(zé)。按照?誰(shuí)的設(shè)備誰(shuí)管控?的原則，落實(shí)業(yè)主項(xiàng)目單位的質(zhì)量管控責(zé)任，運(yùn)用監(jiān)造和抽檢等手段，加強(qiáng)產(chǎn)品制造、運(yùn)輸、驗(yàn)收、安裝等各階段的質(zhì)量監(jiān)督，保證 ?零缺陷?投運(yùn)。

3.深化質(zhì)量管控舉措。全面推行監(jiān)造、抽檢標(biāo)準(zhǔn)化管理，加強(qiáng)關(guān)鍵點(diǎn)把關(guān)，提高抽檢覆蓋面；加強(qiáng)交接驗(yàn)收環(huán)節(jié)質(zhì)量把關(guān)，細(xì)化驗(yàn)收檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保設(shè)備材料質(zhì)量。加強(qiáng)中低壓電網(wǎng)物資供應(yīng)商的資質(zhì)業(yè)績(jī)審核，著重把好配網(wǎng)供應(yīng)商?入口關(guān)?。

九、經(jīng)法部要求

為貫徹落實(shí)?三集五大?體系建設(shè)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議精神，經(jīng)法部下一階段開(kāi)展公司制度體系建設(shè)的工作思路確定為：堅(jiān)持?制度先行、制度創(chuàng)新、制度求實(shí)?的整體要求，組織公司各實(shí)施單位初步建成全面統(tǒng)一的公司制度?兩圖一表?，服務(wù)和保障公司?十二五?發(fā)展和?三集五大?體系建設(shè)。

（一）前期工作

經(jīng)濟(jì)法律部據(jù)此全面梳理并逐一分析公司各部門(mén)299項(xiàng)職責(zé)和現(xiàn)行有效規(guī)章制度，分別指出制度存在的?對(duì)‘三集五大’工作的全面適應(yīng)性有待加強(qiáng)?、?一定比例的職責(zé)尚無(wú)制度標(biāo)準(zhǔn)?、?制度對(duì)考核獎(jiǎng)懲的規(guī)定尚存缺失?、?制 度對(duì)總部分部一體化工作的指導(dǎo)性有待加強(qiáng)?、?公司系統(tǒng)制度制定和執(zhí)行的統(tǒng)一性和一致性需大力提升?等五類(lèi)問(wèn)題。

為統(tǒng)籌解決上述問(wèn)題，經(jīng)濟(jì)法律部組織在公司總部全面啟動(dòng)制度梳理和修訂工作，下發(fā)《關(guān)于全面開(kāi)展總部制度梳理和修訂工作的通知》，確定了?公司一套制度?、?按照‘三集五大’要求全面調(diào)整?、?總部分部制度一體化?、?按照職責(zé)、根據(jù)流程?四項(xiàng)制度建設(shè)原則，并提出了整改?四個(gè)目標(biāo)?、?五項(xiàng)工作?、?五大步驟?，同時(shí)匯編整理公司《現(xiàn)行有效規(guī)章制度名錄》，并根據(jù)總部機(jī)構(gòu)職責(zé)編制《總部部門(mén)職責(zé)、考核制度化管理落實(shí)情況表》。

（二）近期總部進(jìn)展

目前，經(jīng)濟(jì)法律部會(huì)同總部各個(gè)部門(mén)正抓緊工作，力爭(zhēng)按期實(shí)現(xiàn)以制度保證?三集五大?推廣落實(shí)、用制度落實(shí)總部分部一體化要求、按制度貫徹職責(zé)落實(shí)責(zé)任、將制度與各項(xiàng)考核工作做好銜接四項(xiàng)工作目標(biāo)。具體進(jìn)展如下：

經(jīng)初步統(tǒng)計(jì)，公司現(xiàn)有580項(xiàng)規(guī)章制度中，擬保留342項(xiàng)，擬修訂的169項(xiàng)，擬新建的90項(xiàng)，擬廢止的69項(xiàng)。按計(jì)劃完成修訂制訂任務(wù)后，公司299大類(lèi)334小類(lèi)職責(zé)將基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

（三）后續(xù)工作舉措

1.經(jīng)提請(qǐng)公司規(guī)章制度管理委員會(huì)同意，向公司各?三 集五大?體系建設(shè)實(shí)施單位（以下簡(jiǎn)稱(chēng)?各單位?）通報(bào)《公司規(guī)章制度全面梳理和修訂工作計(jì)劃》。

2.要求各單位盡快著手根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司制度體系建設(shè)方案的整體要求，對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行對(duì)應(yīng)性、適應(yīng)性評(píng)價(jià)，即編制?總部規(guī)章制度落實(shí)圖?、?本單位職責(zé)制度化落實(shí)圖?和?本單位規(guī)章制度名錄表?（簡(jiǎn)稱(chēng)?兩圖一表?），全面對(duì)接總部制度要求。

3.要求各單位報(bào)送?三集五大?制度體系建設(shè)工作進(jìn)展半年度匯報(bào)材料，主要內(nèi)容包括：

一是各單位下發(fā)的制度體系建設(shè)具體實(shí)施方案或操作方案及有關(guān)文件（注：《各單位制度體系建設(shè)實(shí)施方案》不需報(bào)送，我部已掌握）；

二是各單位梳理形成的本單位規(guī)章制度目錄明細(xì)。三是各單位本年度已新制訂、修訂的規(guī)章制度名錄。四是如各單位已著手編制?總部規(guī)章制度落實(shí)圖?、?本單位職責(zé)制度化落實(shí)圖?和?本單位規(guī)章制度名錄表?，報(bào)送階段性成果。

五是本單位制度體系建設(shè)特色經(jīng)驗(yàn)和成果。

十、人資部要求

（一）各省公司機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置工作進(jìn)展情況 計(jì)劃1年完成建設(shè)任務(wù)的12家單位，按照公司下發(fā)的工作安排，全面完成動(dòng)員準(zhǔn)備階段的各項(xiàng)工作，相繼進(jìn)入新 模式導(dǎo)入階段，其中，天津、上海、青海等3家單位基本完成機(jī)構(gòu)人員調(diào)整和資產(chǎn)業(yè)務(wù)交接工作，已進(jìn)入?磨合改進(jìn)階段?。

2-3年完成建設(shè)任務(wù)的13家省公司中，有6家單位部分工作已進(jìn)入?新模式導(dǎo)入階段?。

江蘇、重慶公司積極開(kāi)展?三集五大兩中心?體系建設(shè)完善提升工作，公司二季度工作會(huì)后，先后就問(wèn)題梳理和完善提升方案等與總部進(jìn)行了多次溝通，目前兩家公司的完善提升方案已經(jīng)上報(bào)，正在審批中。

（二）機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置有關(guān)問(wèn)題

為統(tǒng)籌?三集五大兩中心?體系建設(shè)，總部對(duì)建設(shè)中的問(wèn)題進(jìn)行了反復(fù)梳理和研究，公司領(lǐng)導(dǎo)多次主持召開(kāi)會(huì)議，對(duì)有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行集中討論，處理意見(jiàn)如下：

1.在省經(jīng)研院內(nèi)按二級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)立建設(shè)管理中心，在省公司的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)建設(shè)項(xiàng)目管理，監(jiān)理公司不再承擔(dān)建設(shè)項(xiàng)目管理職責(zé)。

2.市檢修分公司和市客戶(hù)服務(wù)中心達(dá)到500人以上的，可增設(shè)中間管理層工區(qū)和業(yè)務(wù)部。具體操作程序：由省公司基于批復(fù)方案提出申請(qǐng)，總部人資部會(huì)商專(zhuān)業(yè)部門(mén)后批復(fù)。對(duì)年售電量大于30億千瓦時(shí)、客戶(hù)數(shù)大于20萬(wàn)戶(hù)的縣供電公司，客戶(hù)服務(wù)中心達(dá)到500人以上的，經(jīng)公司總部批復(fù)后可參照地市公司三級(jí)管理模式設(shè)臵營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)。3.地市公司劃縣并區(qū)和偏遠(yuǎn)地區(qū)，營(yíng)銷(xiāo)管理確有困難的，在不增加管理層級(jí)的情況下，可由省公司提出申請(qǐng)，總部人資部、營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)商審核后，作為特例在劃縣并區(qū)和偏遠(yuǎn)地區(qū)設(shè)臵客戶(hù)服務(wù)分中心。

（三）“三集五大兩中心”體系建設(shè)近期重點(diǎn)工作 1.狠抓批復(fù)方案的貫徹落實(shí)。根據(jù)公司統(tǒng)一部署，?三集五大兩中心?體系建設(shè)工作已進(jìn)入全面實(shí)施階段，為確保改革取得成效，人資部建立了?三集五大兩中心?體系建設(shè)周報(bào)制度，全過(guò)程跟蹤、指導(dǎo)、督促各單位實(shí)施方案的順利推進(jìn)，并將從嚴(yán)考核批復(fù)方案的執(zhí)行情況，嚴(yán)查超權(quán)限調(diào)整機(jī)構(gòu)、超職數(shù)配備領(lǐng)導(dǎo)干部、超編制配臵人員問(wèn)題。

2.加快崗位標(biāo)準(zhǔn)序列建設(shè)。隨著拓展新型業(yè)務(wù)、規(guī)范主多分開(kāi)和加強(qiáng)集體企業(yè)管理、實(shí)施農(nóng)村供電所業(yè)務(wù)委托等相關(guān)工作的推進(jìn)，各單位要遵循集約化、扁平化、專(zhuān)業(yè)化方向，根據(jù)總部?三集五大兩中心?體系建設(shè)組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整和核心業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，對(duì)本單位業(yè)務(wù)流程、組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，盡快理順各部門(mén)、各單位及其內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)，健全完善崗位標(biāo)準(zhǔn)序列體系，優(yōu)化人員配臵，確立?三集五大兩中心?體系新的運(yùn)行模式。

3.組織開(kāi)展工作標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，深化崗位體系應(yīng)用。按照公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)統(tǒng)一部署，組織各單位編寫(xiě)工作標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)信息化手段，實(shí)現(xiàn)崗位與業(yè)務(wù)流程、主要職責(zé)、關(guān)鍵能 力和量化考核指標(biāo)的關(guān)聯(lián)，適應(yīng)崗位價(jià)值評(píng)估、員工招聘、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、績(jī)效考核、薪酬激勵(lì)和職業(yè)通道建設(shè)等工作的開(kāi)展。

十一、國(guó)調(diào)中心要求

（一）積極扎實(shí)推進(jìn)大運(yùn)行體系建設(shè)

1.要抓好方案優(yōu)化與落實(shí)。今年完成大運(yùn)行體系建設(shè)的9家單位要針對(duì)建設(shè)過(guò)程中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)組織研究，細(xì)化、優(yōu)化操作方案；提前1年完成建設(shè)任務(wù)的3家新增單位，將于近期組織建設(shè)方案的評(píng)審工作；后續(xù)的建設(shè)單位要抓緊實(shí)施方案的編制工作，及早明確任務(wù)和工作計(jì)劃。各單位要以公司總體方案為依據(jù)，堅(jiān)持?集約化、扁平化、專(zhuān)業(yè)化?的方向，不斷深化、優(yōu)化方案設(shè)計(jì)，差異化設(shè)計(jì)要制定專(zhuān)項(xiàng)操作方案，并完備審批程序，確保方案切實(shí)可行和真正落地。

2.要抓好建設(shè)組織實(shí)施。大運(yùn)行體系建設(shè)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)多，改建項(xiàng)目多，分布站點(diǎn)多，面臨大量實(shí)實(shí)在在的建設(shè)工作量，任務(wù)十分繁重。各單位要周密安排建設(shè)計(jì)劃，抓住工作重點(diǎn)，抓牢關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，集中力量，統(tǒng)籌安排，加快推進(jìn)大運(yùn)行體系建設(shè)。第一批9家單位要確保上半年完成組織機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整；在迎峰度夏前，完成設(shè)備集中監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)度主站的建設(shè)工作，落實(shí)集中監(jiān)控變電站的業(yè)務(wù)交接，滿(mǎn)足調(diào)控一體化監(jiān)控需求。同時(shí)，需再次強(qiáng)調(diào)的是，一定要全面實(shí)施?兩個(gè) 一體化?建設(shè)。大運(yùn)行體系建設(shè)目標(biāo)是調(diào)控一體和調(diào)度一體兩個(gè)?一體化?，調(diào)度一體化也是大運(yùn)行體系建設(shè)的主要內(nèi)容，兩者不能偏廢，不要忽視了調(diào)度一體化建設(shè)工作。從實(shí)際工作進(jìn)展看，調(diào)度一體化系統(tǒng)應(yīng)用功能開(kāi)發(fā)任務(wù)困難更大些，進(jìn)度相對(duì)滯后，更需要加大人力和物力投入，要確保?兩個(gè)一體化?建設(shè)工作全部得到落實(shí)。

3.要抓好建設(shè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。按公司要求，?五大?建設(shè)分階段性的開(kāi)展工作推進(jìn)，為此，需明確各階段的?轉(zhuǎn)段標(biāo)準(zhǔn)?。大運(yùn)行體系建設(shè)工作將重點(diǎn)明確?新模式導(dǎo)入?和?總結(jié)驗(yàn)收?兩個(gè)階段的工作標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)過(guò)程中須先達(dá)標(biāo)、再轉(zhuǎn)段。大運(yùn)行體系建設(shè)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，各單位要切實(shí)做到機(jī)構(gòu)人員配備、技術(shù)手段建設(shè)、制度標(biāo)準(zhǔn)修編、調(diào)控人員培訓(xùn)、值班場(chǎng)所改造和安全風(fēng)險(xiǎn)管控?六個(gè)到位?，努力提高調(diào)控一體化覆蓋率，同步實(shí)現(xiàn)調(diào)度一體化四項(xiàng)核心功能上線應(yīng)用。為保證質(zhì)量，加快進(jìn)度，考慮到建設(shè)的實(shí)際情況，可以對(duì)?兩個(gè)一體化?實(shí)施差異進(jìn)度安排，分別分階段進(jìn)行控制，要保證把更多的力量投入到建設(shè)中去，確保年內(nèi)完成大運(yùn)行體系建設(shè)任務(wù)的總體目標(biāo)。

(二)著力構(gòu)建大運(yùn)行體系運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制

大運(yùn)行體系機(jī)制建設(shè)既是大運(yùn)行體系建設(shè)的內(nèi)容，也是大運(yùn)行體系運(yùn)作的重要基礎(chǔ)。要建設(shè)好大運(yùn)行，更要運(yùn)行好大運(yùn)行，這有賴(lài)于大運(yùn)行體系機(jī)制的構(gòu)建。大運(yùn)行體系機(jī)制 建設(shè)將以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和方法，構(gòu)建科學(xué)、配套的制度標(biāo)準(zhǔn)體系，形成橫向協(xié)同、縱向貫通的調(diào)度業(yè)務(wù)管理模式。各單位要抓住大運(yùn)行體系建設(shè)的機(jī)遇，大力實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和同質(zhì)化管理，提升調(diào)度管理水平。

最近，按照總部?jī)?yōu)化業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化安全管控的要求，國(guó)調(diào)中心對(duì)運(yùn)行方面業(yè)務(wù)核心流程進(jìn)行了梳理；同時(shí)，制定了大運(yùn)行體系重要制度標(biāo)準(zhǔn)編制目錄和計(jì)劃；并開(kāi)展了業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP）的研究。各單位一要全面梳理自身的業(yè)務(wù)職責(zé)、流程和界面，進(jìn)一步優(yōu)化流程，明晰界面；二要按照總部要求，抓緊編制大運(yùn)行各項(xiàng)制度標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建大運(yùn)行制度標(biāo)準(zhǔn)體系；三要圍繞調(diào)度控制運(yùn)行業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)管理兩項(xiàng)主要職責(zé)，完善大運(yùn)行運(yùn)作機(jī)制，提升大電網(wǎng)調(diào)度控制能力，強(qiáng)化運(yùn)行體系管控能力。

(三)強(qiáng)化大運(yùn)行安全風(fēng)險(xiǎn)管控

大運(yùn)行體系建設(shè)直接關(guān)系到電網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行安全狀況，保證電網(wǎng)安全是建設(shè)的前提，也是檢驗(yàn)成敗與否的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。為此，一要強(qiáng)化大運(yùn)行體系建設(shè)過(guò)程中的安全風(fēng)險(xiǎn)管控。要認(rèn)真分析大運(yùn)行體系建設(shè)各個(gè)階段的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定并落實(shí)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施，確保大運(yùn)行體系建設(shè)過(guò)程中的安全可控；二要確保大運(yùn)行體系建設(shè)業(yè)務(wù)交接的安全責(zé)任到位。大運(yùn)行體系建設(shè)業(yè)務(wù)交接項(xiàng)目點(diǎn)多面廣，需視建設(shè)進(jìn)度分別逐項(xiàng)進(jìn)行。要做好業(yè)務(wù)交接的組織安排，明確交接業(yè)務(wù)的工作 職責(zé)和界面，落實(shí)安全責(zé)任，確保安全責(zé)任無(wú)缺失、無(wú)縫隙。三要確保迎峰度夏電網(wǎng)安全穩(wěn)定。今年迎峰度夏期間，大運(yùn)行體系建設(shè)同步開(kāi)展，特別是大范圍變電設(shè)備集中監(jiān)控業(yè)務(wù)進(jìn)入新模式導(dǎo)入的試運(yùn)行階段。要針對(duì)新員工、新崗位、新業(yè)務(wù)、新流程等諸多新變化，提前做好準(zhǔn)備，制定針對(duì)性專(zhuān)項(xiàng)措施，周密部署，早做落實(shí)，確保迎峰度夏期間的電網(wǎng)安全穩(wěn)定。

十二、企協(xié)要求

標(biāo)準(zhǔn)體系是?三集五大?體系重要的支撐系統(tǒng)，是保證?三集五大?體系落到實(shí)處、規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)的保障系統(tǒng)，是?三集五大?體系建設(shè)成效的具體體現(xiàn)和展示，在?三集五大?體系建設(shè)過(guò)程中，標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)應(yīng)同步推進(jìn)、同步完成。

（一）下一步工作安排

公司總部（分部）：今年上半年，完成內(nèi)外部規(guī)范性文件梳理工作，開(kāi)展現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性修訂以及成熟完善規(guī)章制度向標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化工作；今年下半年，結(jié)合實(shí)際提出標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃，并加快組織實(shí)施，明年年底前基本完成公司總部（分部）標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。

各單位：在貫徹落實(shí)公司標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，分前期準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)辨識(shí)、流程調(diào)整、體系建設(shè)、體系運(yùn)行、完善固化和總結(jié)評(píng)估七個(gè)階段，隨?三集五大?體系建設(shè)同步推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。其中，今年完成?三集五大?體系建設(shè)的單位，9月 底前基本建成標(biāo)準(zhǔn)體系，10月底前完成自驗(yàn)收，11月底前具備總部綜合驗(yàn)收條件；其他單位明年年底前基本完成本單位標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。

（二）有關(guān)工作要求

1.建設(shè)公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)體系，保證?三集五大?體系規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)

一是認(rèn)真貫徹落實(shí)公司基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。要按照《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則》、《標(biāo)準(zhǔn)體系表框架》和《標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)規(guī)范》，健全標(biāo)準(zhǔn)化組織體系，理順標(biāo)準(zhǔn)化工作運(yùn)作機(jī)制，在統(tǒng)一的平臺(tái)和框架下，整體構(gòu)建技術(shù)、管理和工作標(biāo)準(zhǔn)體系，規(guī)范編制各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，為建設(shè)公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系奠定基礎(chǔ)。二是逐步統(tǒng)一業(yè)務(wù)和流程。標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)過(guò)程中，要結(jié)合?三集五大?業(yè)務(wù)調(diào)整，按照省（區(qū)）、直轄市公司標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)典型模式，全面開(kāi)展電網(wǎng)業(yè)務(wù)辨識(shí)和流程梳理，進(jìn)一步完善、優(yōu)化業(yè)務(wù)和流程體系，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、流程的統(tǒng)一。三是逐步統(tǒng)一公司標(biāo)準(zhǔn)。要以業(yè)務(wù)體系和典型模式的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（卡）為基礎(chǔ)，完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，逐步實(shí)現(xiàn)公司標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的全業(yè)務(wù)覆蓋、管理標(biāo)準(zhǔn)的全流程覆蓋、工作標(biāo)準(zhǔn)的全崗位覆蓋，實(shí)現(xiàn)三大標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)體系和管理流程的高度融合，以及三大標(biāo)準(zhǔn)之間的協(xié)同一致，建設(shè)公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)體系。

2.與?三集五大?體系同步按期完成標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)任務(wù) 根據(jù)公司?三集五大?體系建設(shè)總體安排，1年完成?三集五大?體系建設(shè)的單位，要按照9月底前基本建成標(biāo)準(zhǔn)體系的要求，倒排工作進(jìn)度，按期完成標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)任務(wù)。對(duì)于部分進(jìn)展較緩的單位，公司將采取現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的方式，加強(qiáng)指導(dǎo)和推動(dòng)。其他各單位要結(jié)合本單位?三集五大?體系建設(shè)進(jìn)程，不斷優(yōu)化調(diào)整工作方案，有序推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。已經(jīng)申請(qǐng)加快?三集五大?體系建設(shè)的單位，標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)也要相應(yīng)加快，與?三集五大?同步、配套。

在流程梳理、體系構(gòu)建和標(biāo)準(zhǔn)編制等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，特別是?三集五大?相關(guān)專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)上，各單位業(yè)務(wù)部門(mén)要加強(qiáng)與總部業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通匯報(bào)，及時(shí)反映本單位工作進(jìn)展及存在的問(wèn)題，保證公司整體管理流程的上下貫通和標(biāo)準(zhǔn)體系的有序銜接。

3.實(shí)施監(jiān)督評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)完善標(biāo)準(zhǔn)體系

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、漸進(jìn)的過(guò)程，不可能一蹴而就。適應(yīng)?三集五大?的標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)基本建成后，各單位要及時(shí)轉(zhuǎn)入體系運(yùn)行階段，以信息化手段推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施落地，并開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督檢查。要定期對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系的科學(xué)性、實(shí)用性、系統(tǒng)性以及標(biāo)準(zhǔn)之間的協(xié)同性等方面進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問(wèn)題，改進(jìn)完善，形成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。目前，公司正在組織制訂標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)估指標(biāo)體系，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系的持續(xù)完善。

十三、運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心要求

兩級(jí)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心建設(shè)是?三集五大?體系建設(shè)的重要內(nèi)容，是加快轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式的重要實(shí)踐。劉總在二季度工作會(huì)上強(qiáng)調(diào)，要按照統(tǒng)籌規(guī)劃、整體設(shè)計(jì)的原則，科學(xué)制定建設(shè)方案，抓緊組織實(shí)施，明年一季度要建成運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心。為確保建設(shè)工作的順利開(kāi)展并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，就運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心近期重點(diǎn)工作談五點(diǎn)意見(jiàn)：

一是加快運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心籌建工作。各單位要按照《國(guó)家電網(wǎng)公司?五大?體系機(jī)構(gòu)設(shè)臵和人員配臵指導(dǎo)方案》，盡快落實(shí)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心組織機(jī)構(gòu)和人員配臵。還沒(méi)有成立運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心的單位要盡快成立；已經(jīng)成立的要加快人員的落實(shí)到位，以滿(mǎn)足運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心工作開(kāi)展的需要。同時(shí)，本著充分利用現(xiàn)有資源的原則，合理選擇監(jiān)測(cè)大廳建設(shè)場(chǎng)地。

二是落實(shí)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心建設(shè)費(fèi)用。建設(shè)費(fèi)用主要包括監(jiān)測(cè)大廳建設(shè)費(fèi)用和信息化建設(shè)費(fèi)用兩部分。其中，信息化建設(shè)費(fèi)用已經(jīng)納入2012年綜合計(jì)劃和預(yù)算調(diào)整，近期即將下達(dá)各單位。關(guān)于監(jiān)測(cè)大廳建設(shè)費(fèi)用，請(qǐng)各單位根據(jù)場(chǎng)地情況，科學(xué)測(cè)算建設(shè)改造的投資需求，與建設(shè)方案一并報(bào)總部批復(fù)后，列入本單位計(jì)劃和預(yù)算，以滿(mǎn)足中心建設(shè)的資金需求。總部運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)中心將與相關(guān)部門(mén)做好銜接，將相關(guān)費(fèi)用適時(shí)補(bǔ)充納入公司計(jì)劃和預(yù)算調(diào)整。三是積極配合總部開(kāi)展頂層設(shè)計(jì)。在各單位的大力支持下，總部已經(jīng)抽調(diào)精干力量組成工作組，統(tǒng)一開(kāi)展運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心頂層設(shè)計(jì)工作，各單位要保障工作組成員全程參與頂層設(shè)計(jì)工作。試點(diǎn)單位要積極思考、深入研究，與總部同步開(kāi)展方案設(shè)計(jì)，多出經(jīng)驗(yàn)、出好經(jīng)驗(yàn)，并將成果報(bào)送總部，以豐富總部頂層設(shè)計(jì)。同時(shí)，各單位要根據(jù)總部統(tǒng)一部署，圍繞運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心建設(shè)和運(yùn)行的關(guān)鍵性問(wèn)題，選擇具備相關(guān)條件的研究領(lǐng)域，積極開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)研究工作。

四是制訂建設(shè)里程碑計(jì)劃。按照公司審議通過(guò)的運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心建設(shè)方案，江蘇、重慶、山東、上海、四川、陜西六個(gè)試點(diǎn)單位運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心在2012年底前建成投運(yùn)，非試點(diǎn)單位運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心在2013年第一季度建成投運(yùn)。各單位要按照《運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心建設(shè)建設(shè)行動(dòng)計(jì)劃》明確的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和進(jìn)度安排，結(jié)合本單位實(shí)際，制訂里程碑計(jì)劃。同時(shí)，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心建設(shè)的過(guò)程管控，及時(shí)協(xié)調(diào)解決建設(shè)過(guò)程中的重大問(wèn)題，確保建設(shè)任務(wù)圓滿(mǎn)完成。

五是堅(jiān)持建設(shè)工作的標(biāo)準(zhǔn)化管理。運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心建設(shè)是一項(xiàng)管理創(chuàng)新，需要謀定而后動(dòng)。為確保兩級(jí)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心的橫向集成、縱向貫通，各單位要按照《關(guān)于推進(jìn)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心建設(shè)的意見(jiàn)》（國(guó)家電網(wǎng)運(yùn)監(jiān)“2012”510號(hào)），依據(jù)頂層設(shè)計(jì)所形成的典型設(shè)計(jì)開(kāi)展相關(guān)建設(shè)。按照計(jì)劃，頂層設(shè)計(jì)預(yù)計(jì)在6月底完成。之后，各試點(diǎn)單位依據(jù)典型設(shè)計(jì)，完善建設(shè)方案，報(bào)總部批復(fù)后開(kāi)展試點(diǎn)建設(shè)；非試點(diǎn)單位直接依據(jù)典型設(shè)計(jì)提出本單位建設(shè)方案，在總部批復(fù)后開(kāi)展建設(shè)工作。在總部進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)階段，各單位可以開(kāi)展業(yè)務(wù)梳理、信息系統(tǒng)評(píng)估、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備等基礎(chǔ)工作，為運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心支撐系統(tǒng)上線提供基礎(chǔ)保障。

十四、客戶(hù)服務(wù)中心要求

在公司總部統(tǒng)一集中建設(shè)客戶(hù)服務(wù)中心，是公司黨組做出的重要部署，是建設(shè)公司?三集五大?體系的重要內(nèi)容，是推動(dòng)公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的重要舉措，是全面提升公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要保障。

（一）關(guān)于中心目標(biāo)及定位

1.建設(shè)目標(biāo)。客戶(hù)服務(wù)中心的建設(shè)目標(biāo)是：以為客戶(hù)和公司創(chuàng)造價(jià)值為導(dǎo)向，優(yōu)化整合服務(wù)資源，大力拓展服務(wù)內(nèi)容，打造?全業(yè)務(wù)、全天候，服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、管理精益化、發(fā)展多元化?的?兩全三化?供電服務(wù)平臺(tái)，確保2013年底初步建成公司總部客戶(hù)服務(wù)中心，力爭(zhēng)在?十二五?期間，建成國(guó)際一流公共服務(wù)中心。

2.定位及職責(zé)。客戶(hù)服務(wù)中心是公司集中供電服務(wù)業(yè)務(wù)的執(zhí)行單位，是總部營(yíng)銷(xiāo)決策的支撐機(jī)構(gòu)，承擔(dān)各省95598服務(wù)工作質(zhì)量的監(jiān)督、檢查與評(píng)價(jià)。主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)公司95598呼叫中心與智能互動(dòng)網(wǎng)站的統(tǒng)一建設(shè)及運(yùn)營(yíng)；負(fù)責(zé)開(kāi) 展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，提出供電服務(wù)改進(jìn)建議；負(fù)責(zé)電費(fèi)充值卡的設(shè)計(jì)、制作、配送，以及后臺(tái)支持系統(tǒng)的建設(shè)運(yùn)營(yíng)；負(fù)責(zé)實(shí)施示范性節(jié)能服務(wù)、合同能源管理項(xiàng)目；負(fù)責(zé)節(jié)能與電動(dòng)汽車(chē)展示體驗(yàn)中心的建設(shè)運(yùn)營(yíng)；負(fù)責(zé)總部電動(dòng)汽車(chē)充換電支持系統(tǒng)的建設(shè)運(yùn)營(yíng)；負(fù)責(zé)總部集中部署的供電服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)及數(shù)據(jù)中心的建設(shè)、運(yùn)維與應(yīng)用管控；負(fù)責(zé)拓展社會(huì)化服務(wù)項(xiàng)目，延伸服務(wù)領(lǐng)域；配合完成相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。

3.與省（市）電力公司的工作界面。在95598服務(wù)方面，客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)全面集中受理客戶(hù)訴求，需省（市）公司處理的業(yè)務(wù)，以工單方式傳遞至相應(yīng)電力公司，并進(jìn)行全程督辦；各省（市）公司的省、地（縣）兩級(jí)遠(yuǎn)程工作站，分別負(fù)責(zé)非搶修類(lèi)工單、搶修類(lèi)工單的轉(zhuǎn)派及回復(fù)審核；蒙東、青海、新疆、西藏等地區(qū)設(shè)臵95598遠(yuǎn)程座席，負(fù)責(zé)為屬地提供民族語(yǔ)言服務(wù)。在其他服務(wù)方面，客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)重要客戶(hù)的電話(huà)及網(wǎng)站服務(wù)，負(fù)責(zé)電費(fèi)充值卡、電動(dòng)汽車(chē)跨省資費(fèi)清算及電池調(diào)管、節(jié)能及電動(dòng)汽車(chē)推廣等業(yè)務(wù)的后臺(tái)支持服務(wù)；各省（市）公司負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的屬地推廣及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

（二）關(guān)于基地建設(shè)

依據(jù)?兩地部署、互為備用?原則，打造客戶(hù)服務(wù)中心南北兩大基地，設(shè)臵生產(chǎn)運(yùn)行、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)展示和后勤輔助四大功能區(qū)，2015年基地?cái)M設(shè)臵座席6000個(gè)，2020年 座席規(guī)劃12000個(gè)，全面支持客戶(hù)服務(wù)中心95598電話(huà)及外包服務(wù)、95598網(wǎng)站及電子商務(wù)服務(wù)、資費(fèi)收繳服務(wù)、節(jié)能與電動(dòng)汽車(chē)推廣服務(wù)、重要客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)與平臺(tái)支持服務(wù)等六項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展。為加快95598集中服務(wù)建設(shè)進(jìn)程，在正式基地建設(shè)期間，采取過(guò)渡基地方式，支持中心快速開(kāi)展業(yè)務(wù)集中上收和運(yùn)營(yíng)。正式基地建設(shè)由客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)投資，基建任務(wù)擬委托所在地省（市）公司承擔(dān)，過(guò)渡基地由所在省（市）公司改造后，交由客戶(hù)服務(wù)中心使用。

（三）關(guān)于95598業(yè)務(wù)上收

將按照?先易后難、厲行節(jié)約?的思路，逐步實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)上收。首先，一次性上收南北基地所在單位95598電話(huà)全業(yè)務(wù)；其次，全部上收公司27家單位投訴、舉報(bào)、意見(jiàn)、建議、表?yè)P(yáng)五項(xiàng)業(yè)務(wù)；第三，上收已實(shí)現(xiàn)95598座席省級(jí)集中單位電話(huà)全業(yè)務(wù)；最后，上收其余單位95598電話(huà)全業(yè)務(wù)（95598網(wǎng)站業(yè)務(wù)上收與電話(huà)業(yè)務(wù)同步推進(jìn)），確保2012年底實(shí)現(xiàn)?2+2?業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，即實(shí)現(xiàn)南北基地所在省（市）95598全業(yè)務(wù)上收，另外再遴選兩個(gè)省（市）公司，實(shí)現(xiàn)投訴、舉報(bào)等五項(xiàng)業(yè)務(wù)上收，計(jì)劃利用3-5年的時(shí)間逐步實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)上收。

（四）有關(guān)建議

為確保95598全業(yè)務(wù)順利上收，有效節(jié)約公司系統(tǒng)資源，建議：一是未實(shí)現(xiàn)電話(huà)系統(tǒng)省級(jí)集中的單位，繼續(xù)推進(jìn)系統(tǒng)

省級(jí)集中建設(shè)，正在實(shí)施和尚未實(shí)施座席省級(jí)集中的單位，建議停止座席集中。未建設(shè)95598網(wǎng)站系統(tǒng)的單位，原則上應(yīng)停止實(shí)施。二是95598全業(yè)務(wù)上收后，調(diào)整各省（市）供電服務(wù)中心職責(zé)及機(jī)構(gòu)，新增95598非搶修類(lèi)工單的轉(zhuǎn)派及回復(fù)審核，以及知識(shí)庫(kù)內(nèi)容采編更新等職責(zé)，新設(shè)省級(jí)95598遠(yuǎn)程工作站，并繼續(xù)推進(jìn)市（縣）遠(yuǎn)程工作站建設(shè)。

第二篇：各部門(mén)對(duì)銷(xiāo)售人員流程建議

1、每周工作總結(jié)和計(jì)劃上交結(jié)點(diǎn)必須準(zhǔn)時(shí)，銷(xiāo)售人員上報(bào)部門(mén)經(jīng)理處時(shí)間為每周六中午12點(diǎn)前部門(mén)經(jīng)理上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)處時(shí)間為每周六下午17點(diǎn)前，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)上報(bào)副總經(jīng)理處時(shí)間為每周日中午12點(diǎn)前。所有人員內(nèi)容要求：詳細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)，能明確反映工作情況和工作成果。

2、工作時(shí)間外出必須填寫(xiě)外出登記表，并由部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)外出辦公事實(shí)，內(nèi)容寫(xiě)清楚。

3、考勤每周二早會(huì)人力資源部均會(huì)通報(bào)上周缺勤人員情況，同時(shí)在公司群里公布，要求缺勤人員周三下班前將缺勤說(shuō)明上報(bào)至人力資源部，過(guò)時(shí)按曠工處理。

4、公司考勤請(qǐng)假、調(diào)休等事項(xiàng)均須提前一天，如遇特殊情況可在回公司上班當(dāng)天補(bǔ)辦手續(xù)。

5、人力資源部所安排的培訓(xùn)計(jì)劃，均會(huì)提前通知，要求員工都須準(zhǔn)時(shí)參加，如遇特殊情況須請(qǐng)假者，都必須提前一天上報(bào)培訓(xùn)部張倩帆處，補(bǔ)辦手續(xù)也須已提前請(qǐng)示過(guò)為原則，補(bǔ)辦手續(xù)在一天內(nèi)完成。

6、周例會(huì)和銷(xiāo)售部門(mén)例會(huì)開(kāi)會(huì)時(shí)間早已明確規(guī)定，每周一早上9點(diǎn)和每周一下午4點(diǎn)。

7、任何公司通知要求的事項(xiàng)結(jié)點(diǎn)都須及時(shí)完成。

8、公司對(duì)于請(qǐng)假條、調(diào)休單、工作申請(qǐng)單、費(fèi)用申請(qǐng)單、合同會(huì)簽單等各類(lèi)單據(jù)均有統(tǒng)一在早會(huì)中下發(fā)版本，所有人員均須按照公司流程由部門(mén)經(jīng)理審批，然后逐級(jí)審批后完成。

9、員工需要對(duì)員工手冊(cè)的內(nèi)容進(jìn)行了解，很多具體要求和流程員工手冊(cè)內(nèi)都有具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。

10、通體需配合放樣，必須填寫(xiě)日常聯(lián)系單，填單業(yè)務(wù)員私自不得詢(xún)價(jià)、下單所有補(bǔ)貨合同一律手續(xù)齊全需交財(cái)務(wù)統(tǒng)一下發(fā)，才能到商務(wù)部確認(rèn)送貨時(shí)間

11、合同補(bǔ)單應(yīng)及時(shí)上交財(cái)務(wù)部，如因未及時(shí)補(bǔ)單導(dǎo)致延誤送貨時(shí)間，業(yè)務(wù)員自行負(fù)責(zé)。

12、應(yīng)收收款及時(shí)收回，款未到賬，不予下單。

13、如遇特殊情況要求先下單、送貨的，必須提前申請(qǐng)，并在事后第一時(shí)間補(bǔ)齊所有手續(xù)。

14、合同下發(fā)至各部門(mén)，由當(dāng)事人簽收后，請(qǐng)自行保管好合同等相關(guān)資料。如遺失，財(cái)務(wù)部不再提供任何資料。

15、新簽合同上要注明收貨人及聯(lián)系方式，并注明跟單的售后人員。

16、簽訂合同后財(cái)務(wù)部將不再下發(fā)會(huì)簽單給業(yè)務(wù)員，設(shè)計(jì)師返點(diǎn)金額業(yè)務(wù)員自行備注和確認(rèn)。

17、由于特殊原因周二下午未能報(bào)銷(xiāo)者，在周二下午17：00前向財(cái)務(wù)部顧曉雯以電話(huà)或短信形式報(bào)備，將報(bào)銷(xiāo)時(shí)間延遲到周三中午12：:00前，逾時(shí)則在下周報(bào)銷(xiāo)時(shí)間報(bào)銷(xiāo)。

第三篇：各部門(mén)對(duì)邪教人員幫教的職責(zé)

各部門(mén)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）對(duì)“12類(lèi)重點(diǎn)人員”社會(huì)大幫教的職能、任務(wù)分解 第六類(lèi)對(duì)象：“門(mén)徒會(huì)”等邪教人員

鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)、居委會(huì)）、組

鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定對(duì)“第五類(lèi)對(duì)象”的幫教工作方案，由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政法委組織各職能部門(mén)開(kāi)展對(duì)解除強(qiáng)制戒毒人員的幫教管理工作，使他們盡快改變思想，脫離“門(mén)徒會(huì)”等邪教組織。

村（社區(qū)、居委會(huì)）、組負(fù)責(zé)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)”門(mén)徒會(huì)”等邪教人員，及時(shí)造冊(cè)建檔，對(duì)”門(mén)徒會(huì)”等邪教人員的實(shí)際表現(xiàn)和家庭狀況進(jìn)行詳細(xì)的記錄，為各職能部門(mén)開(kāi)展幫教工作提供資料；及時(shí)走訪談話(huà)，掌握其思想動(dòng)態(tài)，并動(dòng)員其家人共同做好思想轉(zhuǎn)化工作。要針對(duì)老年人特別是空巢老人精神生活貧乏的特點(diǎn)，積極組織志愿者上門(mén)看望慰問(wèn)老年人，讀書(shū)讀報(bào)、談心聊天、幫做家務(wù)，于溫暖關(guān)愛(ài)之中提高老年人的反邪教免疫力。要認(rèn)真貫徹落實(shí)“防控結(jié)合、預(yù)防為主、標(biāo)本兼治、重在治本”的方針，積極開(kāi)展特色防治體系建設(shè)，多管齊下，群防群控，加強(qiáng)人性化的服務(wù)和人文化的管理，使轄區(qū)及周邊的邪教組織失去民心，喪失滋生的土壤，有效地預(yù)防和遏制外地邪教的各種滲透活動(dòng)以及本地一些苗頭性的邪教活動(dòng)，對(duì)調(diào)查摸排的重點(diǎn)人員建立防控措施，建立臺(tái)帳，落實(shí)專(zhuān)人管控幫教，采用“一盯一”、“幾盯一”的措施盯死看牢，遇有脫管滋事情形，及時(shí)報(bào)綜治部門(mén)和公安機(jī)關(guān)處理。維護(hù)社會(huì)政治大局的穩(wěn)定。

應(yīng)完成的主要任務(wù)：

1、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府結(jié)合各部門(mén)職責(zé)制定幫教工作方案；

2、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政法委收集幫教各職能部門(mén)匯總資料、建立個(gè)人檔案、每季度組織召開(kāi)一次以上的職能部門(mén)工作會(huì)議、做好協(xié)調(diào)指導(dǎo)與督促檢查記載、每半年和全年撰寫(xiě)幫教工作總結(jié)、做好信息上報(bào)工作；

1、村（社區(qū)、居委會(huì)）、組建立個(gè)人檔案記錄、走訪記錄；建立信息上報(bào)制度；做好“一盯一”、“幾盯一”登記表；建立遏制外地邪教滲透活動(dòng)的預(yù)案；建立幫扶計(jì)劃和落實(shí)幫教措施的記載。

公安部門(mén)（派出所）

積極參與鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)、居委會(huì)）、組對(duì)“門(mén)徒會(huì)”等邪教人員的幫教管理工作，將鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)、居委會(huì)）、組對(duì)”門(mén)徒會(huì)”等邪教人員列為重點(diǎn)人口管理，特別是對(duì)“門(mén)徒會(huì)”等邪教人員組織者做到不脫管、不失控，建立健全監(jiān)管檔案。對(duì)繼續(xù)散播、發(fā)展“門(mén)徒會(huì)”等邪教人員組織者依法從重從快打擊，并轉(zhuǎn)交司法機(jī)關(guān)處理。

應(yīng)完成的主要任務(wù)：

1、制定“門(mén)徒會(huì)”等邪教人員列為重點(diǎn)人口的管理方案及措施；

2、建立監(jiān)管檔案；做好“門(mén)徒會(huì)”等邪教人員犯罪的依法從重從快打擊記錄。

司 法 部 門(mén)

積極參與鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)、居委會(huì)）、組“門(mén)徒會(huì)”等邪教人員開(kāi)展幫教工作，組織開(kāi)展好“崇尚科學(xué)、反對(duì)邪教”的宣傳活動(dòng)。經(jīng)常組織人員對(duì)“門(mén)徒會(huì)”等邪教人員進(jìn)行法制教育，組織學(xué)習(xí)法律知識(shí)等，增強(qiáng)”門(mén)徒會(huì)”等邪教人員法律意識(shí)，建立健全幫教檔案。

應(yīng)完成的任務(wù)：

1、做好對(duì)“門(mén)徒會(huì)”等邪教人員進(jìn)行法制教育、法律知識(shí)學(xué)習(xí)、“崇尚科學(xué)、反對(duì)邪教”的宣傳活動(dòng)記錄；

2、制定定期考察制度和情況反饋分析；做好與外出務(wù)工的“門(mén)徒會(huì)”等邪教人員的聯(lián)系記錄。

教 育 部 門(mén)

積極參與鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)、居委會(huì)）、組開(kāi)展對(duì)“門(mén)徒會(huì)”等邪教人員的幫教工作，教育部門(mén)要幫助青少年樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀為宗旨，充分利用法制課、班隊(duì)活動(dòng)等形式組織青少年觀看反邪教警示教育片，開(kāi)展反邪教主題繪畫(huà)等比賽，積極配合司法部門(mén)傳授反邪教知識(shí)，引導(dǎo)青少年遠(yuǎn)離邪教侵害，崇尚科學(xué)文明，走向健康向上的生活軌道。

應(yīng)完成的任務(wù)：

做好積極開(kāi)展各種形式的反邪教教育活動(dòng)、配合各職能部門(mén)做好宣傳工作的記錄。

民 政 部 門(mén)

積極參與鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)、居委會(huì)）、組對(duì)“門(mén)徒會(huì)”等邪教人員的幫教管理工作，對(duì)“門(mén)徒會(huì)”等邪教人員家庭人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的，要經(jīng)常走訪，了解生活實(shí)際困難，納入當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ戏秶龅健皯?yīng)保盡保”建立專(zhuān)門(mén)的幫教檔案。

應(yīng)完成的主要任務(wù)：

根據(jù)生活實(shí)際困難做好“應(yīng)保盡保”及走訪記載。

團(tuán)委、婦聯(lián)、工會(huì)、關(guān)工委部門(mén)

要關(guān)心、支持、參與“門(mén)徒會(huì)”等邪教人員的幫教工作，積極組織反邪教志愿者上門(mén)入戶(hù)，向“門(mén)徒會(huì)”等邪教人員邊講解邊宣傳，邊傾聽(tīng)邊疏導(dǎo)，釋疑解困，穩(wěn)定思想，為他們提供咨詢(xún)與幫助，幫助他們走出困惑與煩惱。在法律保障、心理咨詢(xún)、宣傳教育方面，給予積極幫助。動(dòng)員、組織本部門(mén)基層組織和發(fā)動(dòng)社會(huì)各界力量，對(duì)“門(mén)徒會(huì)”等邪教人員開(kāi)展幫教活動(dòng)，增強(qiáng)社會(huì)大幫教工作的力度和效果。

應(yīng)完成的主要任務(wù)：

做好對(duì)“門(mén)徒會(huì)”等邪教人員法律保障、心理咨詢(xún)、宣傳教育方面給予積極幫助的詳細(xì)記錄。

文體廣電部門(mén)

積極參與對(duì)“門(mén)徒會(huì)”等邪教人員的幫教工作，通過(guò)自身優(yōu)勢(shì)大力宣傳法律法規(guī)和政策導(dǎo)向，為各職能部門(mén)幫教工作做好宣傳，增強(qiáng)社會(huì)大幫教工作的力度和效果。

應(yīng)完成的主要任務(wù)：

積極宣傳法律法規(guī)和政策導(dǎo)向，及時(shí)報(bào)道各部門(mén)相關(guān)的幫教成果。

第四篇：工廠各部門(mén)對(duì)品控的控訴會(huì)

工廠各部門(mén)對(duì)品控的控訴會(huì)

。生產(chǎn)淡季，一位生產(chǎn)總監(jiān)帶領(lǐng)下屬聚餐，下面是飯桌上對(duì)品控部門(mén)的控訴：

常說(shuō)，喝酒不談工作，但當(dāng)菜慢慢上齊，話(huà)題卻不知不覺(jué)轉(zhuǎn)到工作中來(lái)了。“許總，昨天生產(chǎn)幾乎停線那件事，我們對(duì)品控的意見(jiàn)真的很大。”計(jì)劃部小劉跟生產(chǎn)部老張干了一杯，轉(zhuǎn)過(guò)頭對(duì)我說(shuō)。

“說(shuō)說(shuō)，有什么意見(jiàn)，什么反正休息，又喝酒，什么都可以談。”我陪了工程沈工一杯，接口說(shuō)道。

“情況你基本知道，但具體細(xì)節(jié)你不一定清楚，借這個(gè)機(jī)會(huì)，我詳細(xì)說(shuō)一下這個(gè)事。”

小劉說(shuō)事情不耽誤喝酒，只見(jiàn)他和倉(cāng)庫(kù)大劉干了一杯，繼續(xù)說(shuō)：“因?yàn)樯弦患覂鋈夤?yīng)商突然出現(xiàn)問(wèn)題，凍肉供應(yīng)不上，昨天，如果上午10點(diǎn)前肉不上生產(chǎn)線解凍，生產(chǎn)線下午將會(huì)停線待料，經(jīng)多方努力，采購(gòu)臨時(shí)啟用的供應(yīng)商終于在9點(diǎn)將肉送到工廠，檢測(cè)檢驗(yàn)完成，質(zhì)量符合要求，大家都松了一口氣，生產(chǎn)正準(zhǔn)確直接領(lǐng)料時(shí)，品控突然喊停，說(shuō)經(jīng)他檢查供應(yīng)商材料，發(fā)現(xiàn)臨時(shí)啟用的供應(yīng)商資質(zhì)不全，故這批產(chǎn)品不合格，生產(chǎn)不能使用。我當(dāng)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)，趕緊問(wèn)什么情況，品控得意的告訴說(shuō)缺少?gòu)S家的生產(chǎn)許可證，要采購(gòu)聯(lián)系廠家將生產(chǎn)許可證傳真過(guò)來(lái)后方可使用此批產(chǎn)品。”

小劉繼續(xù)和物流的老王喝了一杯，接著說(shuō)：“我暈，這個(gè)備用供應(yīng)商比我們合作的供應(yīng)商規(guī)模和名氣都大得多，他們能沒(méi)有生產(chǎn)許可證，只要肉質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，我們生產(chǎn)完全先使用，證件讓他們慢慢傳就行了，但品控怎么也不同意，我只好聯(lián)系采購(gòu)，采購(gòu)再聯(lián)系供應(yīng)商，供應(yīng)商負(fù)責(zé)我們業(yè)務(wù)的人再聯(lián)系他們工廠倉(cāng)庫(kù)，……半小時(shí)過(guò)去了，供應(yīng)商回復(fù)，現(xiàn)在他們負(fù)責(zé)此事的人員有事，答應(yīng)下午傳過(guò)來(lái)，但品控還是堅(jiān)持什么時(shí)候生產(chǎn)許可證傳過(guò)來(lái)什么時(shí)候生產(chǎn)方可領(lǐng)料。許總，我們實(shí)在沒(méi)辦法才向你匯報(bào)，想來(lái)，如果不是你發(fā)火，昨天下午生產(chǎn)肯定是要停線的。”

.重回面館以來(lái)，一直覺(jué)得生產(chǎn)體系和品控好象有點(diǎn)不對(duì)路，不如今天就聽(tīng)聽(tīng)大家到底有什么看法，我和物控小李喝了一杯，說(shuō)：“大家好象都對(duì)品控不怎么感冒，那么，今天，大家借這個(gè)喝酒的機(jī)會(huì)，都來(lái)訴訴苦，和品控有什么仇什么怨都說(shuō)說(shuō)吧，要么，計(jì)劃小劉先來(lái)。”

小劉這次沒(méi)和人喝酒，他想了想，說(shuō)：“我覺(jué)得快速響應(yīng)客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求是我們面館的最終目的，而優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源非常少，我們目前的訂單大多是小而雜，生產(chǎn)頻繁換線不可避免，而品控堅(jiān)持每次換線必須清場(chǎng)和做首檢，造成生產(chǎn)效率低下，而因生產(chǎn)效率低，導(dǎo)致不斷的改單插單，從而使生產(chǎn)換線更頻繁，結(jié)果是惡性循環(huán)，和品控溝通過(guò)很多次，我們可以不清場(chǎng)換線，在換線過(guò)程加大檢查和監(jiān)控力度，可以大幅度提高我們的生產(chǎn)效率，但品控怕承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)為換線清場(chǎng)是最有保障的，我也是醉了……”

“品控怕承擔(dān)責(zé)任是他們的常態(tài)！”物控部小李說(shuō)：“保障物料供應(yīng)控制庫(kù)存是我們物控的主要任務(wù)，再加上我們倉(cāng)庫(kù)庫(kù)容本來(lái)就偏小，我們迫切需要減少庫(kù)存，于是，我們多次要求采購(gòu)交期縮到最短，但我們采購(gòu)辛辛苦苦和供應(yīng)商溝通縮短交期的成果在品控這里被吞了，他們要求大部分原物料要給他們兩天的檢驗(yàn)周期，也就是說(shuō)物料到倉(cāng)庫(kù)后得要兩天生產(chǎn)才可領(lǐng)用，至于增加兩天的庫(kù)存對(duì)庫(kù)容的壓力他們不管，我不懂品控，更不懂檢驗(yàn)，但我經(jīng)歷過(guò)幾家食品企業(yè)，個(gè)別原料或特殊時(shí)期需要兩天檢驗(yàn)周期我理解，但這樣的為了免除他們品控責(zé)任而人為增加兩天的庫(kù)存的做法我想不通。

“另外，還有一件事更為可笑，上次，為了更好的做好物料先進(jìn)先出，品控提出要求我們每一物料進(jìn)出庫(kù)時(shí)要將生產(chǎn)日期錄入系統(tǒng)，我告訴他們按目前我們的倉(cāng)庫(kù)實(shí)際情況、倉(cāng)庫(kù)管理水平和單證管理水平做不到，他來(lái)一句：這么簡(jiǎn)單的事都做不到，你們能做什么？領(lǐng)導(dǎo)味十足，暈。”

“簡(jiǎn)單？他們自己來(lái)試試。”倉(cāng)庫(kù)大劉接口說(shuō)：“說(shuō)別人會(huì)說(shuō)，自己事做好了再說(shuō)別人。每次來(lái)料，我們倉(cāng)庫(kù)都得求爺爺拜奶奶全世界請(qǐng)人檢驗(yàn)，每次提出來(lái)這個(gè)問(wèn)題，都說(shuō)品管很忙，不是專(zhuān)門(mén)等在這里檢來(lái)料，還有別的事，我靠，你忙，別的部門(mén)就天天沒(méi)事閑著？我倉(cāng)庫(kù)就是整天玩著？我們象牛馬一樣進(jìn)進(jìn)出出收料發(fā)料你們沒(méi)看見(jiàn)，我們象保姆一樣整理打掃著倉(cāng)庫(kù)你們不知道，我們象傭人一樣免費(fèi)加班盤(pán)點(diǎn)的時(shí)候你們品控早YMD去電影院卿卿我我了吧。再說(shuō)，其實(shí)他們忙個(gè)鬼，都去泡新來(lái)的化驗(yàn)小姑娘了，另外，如果是給他們送過(guò)紅包的供應(yīng)商送貨，他們檢驗(yàn)時(shí)屁顛屁顛的跑得比免子還快。”

“沒(méi)親眼見(jiàn)過(guò)的事不要亂說(shuō)。”物流部老王提醒著大劉：“我們物流方面，我想先問(wèn)一句，品管到底知不知道我們的最終目的是滿(mǎn)足客戶(hù)？上次，業(yè)務(wù)小馬一筆較大的團(tuán)購(gòu)單因?yàn)槎喾矫娴脑蛲蝗灰筇崆鞍l(fā)貨并且特別急，生產(chǎn)全員行動(dòng)急趕兩小時(shí)，團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品終于包裝完成，而我們那天送貨車(chē)輛當(dāng)天全出去了，我費(fèi)九牛二虎之力臨時(shí)從隔壁廠請(qǐng)來(lái)一部車(chē)，但品控硬是不讓發(fā)貨，說(shuō)車(chē)輛衛(wèi)生不符合要求，有質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，人家是配送新鮮蔬菜的冷藏車(chē)，是和我們的條件不一樣，但我們這車(chē)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品是速凍產(chǎn)品，有內(nèi)外包裝，產(chǎn)品一送到客戶(hù)手中即會(huì)被發(fā)給他們員工做福利，并且員工最終食用還得經(jīng)過(guò)高溫蒸煮，能有多大風(fēng)險(xiǎn)，和他糾纏了十多分鐘，怎么也不同意發(fā)貨，并且高大上的理由一大堆，業(yè)務(wù)員在那邊急得跳腳了，最后我實(shí)在沒(méi)辦法，說(shuō)了句出了問(wèn)題我承擔(dān)，不屌他，我們直接裝車(chē)發(fā)貨，事后，為這事，他們不依不饒、鍥而不舍的鬧了一個(gè)多月，加之東海老大是品質(zhì)出身，和他們穿一條褲子，這段時(shí)間，不知道給我們物流部穿了多少小鞋。” “穿小鞋？老王，沒(méi)證據(jù)的事你也不要亂說(shuō)。”工程部沈工調(diào)侃著：“我呢，最看不慣他們高高在上的樣子，我們現(xiàn)場(chǎng)維修設(shè)備時(shí)，他們象只烏鴉一樣不停的在我耳邊要求我們隨時(shí)保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，隨時(shí)清掃，然后是一大堆冠冕堂皇的說(shuō)教，衛(wèi)生多么重要，質(zhì)量多么重要，這油污會(huì)給我們帶來(lái)多大的風(fēng)險(xiǎn)，我們要提高質(zhì)量意識(shí)等等等等，我們是修理設(shè)備的，保證設(shè)備正常運(yùn)行是我們的責(zé)任，其它方面我沒(méi)吃過(guò)豬肉也看過(guò)豬跑路，不用你品控指點(diǎn)，至于衛(wèi)生，我們維修完成生產(chǎn)班長(zhǎng)會(huì)安排一下清掃整理，如果在維修過(guò)程中隨時(shí)保持現(xiàn)場(chǎng)整潔，那我們到底是維修設(shè)備還是做衛(wèi)生？”

看到大家說(shuō)的不亦樂(lè)乎，而生產(chǎn)老張還在不緊不慢的吃著，不由得問(wèn)道：“老張，你生產(chǎn)可是全方面和品控打交道，你沒(méi)有苦要訴訴？或者，品控給了你們較大的幫助，你要感謝他們？”.“幫個(gè)P！”老張終于發(fā)話(huà)了，“我理一理，以下四方面是我主要對(duì)品控不滿(mǎn)的地方。” “

1、我看到那位品控經(jīng)理就煩，他的口頭禪是有事到我辦公室找我，MD，多大的官啊，好大的官架，要不要提前預(yù)約呀，沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么官僚的人；

“

2、品控在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就象撿到寶一樣，但往往整改通知一扔啥都不管了，卻從不想想現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，從不想想按現(xiàn)有條件生產(chǎn)能不能改得了，他們是品質(zhì)控制部，不是單純的質(zhì)檢，個(gè)人覺(jué)得他們有責(zé)任提出可切實(shí)操作的解決建議，而不是每次會(huì)議時(shí)質(zhì)問(wèn)“同樣的問(wèn)題為什么解決不了？”“我們重視不夠，一定要引起重視”等等等等；

“

3、盡管豬豬老板有雄心將面館做成百年老店，做成世界500強(qiáng)，但現(xiàn)在不是，現(xiàn)在我們還是小企業(yè)，所以麻煩品控部同事不要?jiǎng)硬粍?dòng)就說(shuō)應(yīng)該怎么做，必須怎么做，大企業(yè)怎么做，我們只要知道怎么做最合適最好操作就行；

“

4、麻煩品控尤其是品控經(jīng)理學(xué)一點(diǎn)成本知識(shí)，這樣，你們才知道有些錦上添花式的提高質(zhì)量而付出高昂的成本是一件怎樣蛋疼的事，比如紙箱稍微有點(diǎn)皺褶或輕微破損就要求報(bào)廢（指現(xiàn)場(chǎng)造成的而不是送貨來(lái)就這樣），而不想想紙箱成本和處理這些事的人工損失，更不去看看在物流運(yùn)輸過(guò)程中的我們的外包裝箱到底是啥樣子。”

“好，今天酒喝得差不多了，苦也訴了，今天先到這吧，明天上班大家不要有任何影響。我會(huì)找機(jī)會(huì)和老總談?wù)劷裉煺f(shuō)的這些問(wèn)題，當(dāng)然，我們會(huì)給品控部說(shuō)話(huà)的機(jī)會(huì)。”

第五篇：財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)材料管理的要求

財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)材料采購(gòu)管理的要求

一、采購(gòu)計(jì)劃

由使用部門(mén)根據(jù)需求編制材料、物資采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)經(jīng)部門(mén)主管審核后，報(bào)總經(jīng)理審批，按公司規(guī)定采購(gòu)。材料購(gòu)入必須持有生產(chǎn)或安裝、維修等部門(mén)的采購(gòu)申請(qǐng)單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可到財(cái)務(wù)部門(mén)借款。

二、付款

材料采購(gòu)可按下列方式付款。

1、預(yù)付貨款。采購(gòu)人員憑購(gòu)貨合同、采購(gòu)計(jì)劃、借款單據(jù)、供貨方全稱(chēng)、開(kāi)戶(hù)行、賬號(hào)等到財(cái)務(wù)科辦理借款手續(xù)。材料的采購(gòu)須簽訂購(gòu)貨合同，采購(gòu)人員接到材料采購(gòu)計(jì)劃后，向財(cái)務(wù)部門(mén)提出用款申請(qǐng)，列明用款的性質(zhì)、用途、金額等要素，先報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批同意，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理簽字同意后辦理支票等付款手續(xù)。

2、貨到付款。憑采購(gòu)計(jì)劃、購(gòu)貨合同、發(fā)票及清單、驗(yàn)收入庫(kù)單等，經(jīng)理及相關(guān)人員簽字后到財(cái)務(wù)科辦理付款手續(xù)。

3、賒購(gòu)材料。對(duì)于賒購(gòu)的材料，應(yīng)在材料到貨后，采購(gòu)人員把采購(gòu)計(jì)劃、購(gòu)貨合同、發(fā)票、驗(yàn)收入庫(kù)單、供貨方全稱(chēng)、開(kāi)戶(hù)行、賬號(hào)等一同交財(cái)務(wù)科辦理入賬手續(xù)，之后按合同約定付款。

三、驗(yàn)收入庫(kù)

業(yè)務(wù)部門(mén)按采購(gòu)申請(qǐng)單所購(gòu)材料送達(dá)企業(yè)后，須持總經(jīng)理簽批的采購(gòu)單、購(gòu)貨發(fā)票，購(gòu)銷(xiāo)合同（協(xié)議）等到倉(cāng)庫(kù)部門(mén)辦理入庫(kù)手續(xù)。大宗原材料購(gòu)進(jìn)都要簽訂購(gòu)銷(xiāo)合同，使用票據(jù)結(jié)算，各種材料采購(gòu)驗(yàn)收入庫(kù)后，不論是否付款，原材料保管員都要在入庫(kù)時(shí)填制入庫(kù)單，將發(fā)

票或入庫(kù)單交財(cái)務(wù)處理賬務(wù)，以便真實(shí)反映各項(xiàng)債權(quán)債務(wù)，以避免發(fā)生賬外資產(chǎn)。

采購(gòu)人員必須將購(gòu)回材料送交倉(cāng)庫(kù)由保管驗(yàn)收入庫(kù)，同時(shí)應(yīng)出示發(fā)票及材料清單（原則上要求取得發(fā)票，對(duì)沒(méi)有發(fā)票的材料要求有發(fā)貨清單）；保管員根據(jù)材料采購(gòu)計(jì)劃及隨貨單據(jù)分別驗(yàn)收材料的類(lèi)別、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、金額等，審核無(wú)誤后填制入庫(kù)單，保管人員及經(jīng)辦人簽字生效。

如所購(gòu)材料、物資等直接運(yùn)送到使用地點(diǎn)的，由保管員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收后填制驗(yàn)收入庫(kù)單，同時(shí)填制出庫(kù)單，領(lǐng)用、使用部門(mén)、施工單位等相關(guān)人員簽字。

所購(gòu)材料在未收到相應(yīng)發(fā)票前，保管員須建立貨到票未到材料登記簿，并根據(jù)合同、發(fā)貨清單等有效單據(jù)及時(shí)登記材料入庫(kù)、領(lǐng)用情況，月底保管將貨到票未到的入庫(kù)單、出庫(kù)單、領(lǐng)料單等記賬聯(lián)上交財(cái)務(wù)，在收到發(fā)票后才可辦理付款手續(xù)。

四、材料出庫(kù)

業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)工作計(jì)劃和設(shè)計(jì)預(yù)算用料開(kāi)具領(lǐng)料單，領(lǐng)料單一式三聯(lián)，財(cái)務(wù)一聯(lián)，倉(cāng)庫(kù)一聯(lián)，領(lǐng)用部門(mén)一聯(lián)，超出預(yù)算或計(jì)劃外的用料由部門(mén)主管簽批，月底統(tǒng)一報(bào)總經(jīng)理審批。材料發(fā)出原則上采用先進(jìn)先出法，先購(gòu)進(jìn)的物品先發(fā)出。材料領(lǐng)用時(shí)必須辦理出庫(kù)手續(xù)，領(lǐng)用人填寫(xiě)領(lǐng)料單或出庫(kù)單，由領(lǐng)用及保管部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽字，保管員方可辦理出庫(kù)；行政各部門(mén)只有經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可領(lǐng)取。領(lǐng)料

員和保管員應(yīng)核對(duì)物品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量狀況，核對(duì)正確后方可出庫(kù)。每月保管應(yīng)定期將領(lǐng)料單、出庫(kù)單匯總交財(cái)務(wù)科。

五、月末對(duì)賬

每月月底之前把當(dāng)月材料的出庫(kù)單按類(lèi)別、名稱(chēng)歸集，注明領(lǐng)用、使用部門(mén)，編制出庫(kù)材料匯總表，保管員及部門(mén)主管簽字后報(bào)財(cái)務(wù)科。出入庫(kù)數(shù)據(jù)月底會(huì)計(jì)與保管進(jìn)行核對(duì)，材料要做到賬實(shí)相符、賬賬相符、賬表相符。

六、材料盤(pán)點(diǎn)

保管應(yīng)當(dāng)定期或不定期對(duì)材料進(jìn)行實(shí)地盤(pán)點(diǎn)，每月末編制庫(kù)存材料盤(pán)點(diǎn)表報(bào)財(cái)務(wù)核對(duì)，每年年終至少進(jìn)行一次全面盤(pán)查，查明盤(pán)盈、盤(pán)虧的數(shù)量，盤(pán)點(diǎn)清查結(jié)果要形成書(shū)面報(bào)告。