第一篇：7.QA問題解析-客服部

QA問題匯總

Q：什么是手暢移動廣告投放？

A：手暢是中國領先的移動智能廣告投放平臺，整合了智能手機領域最優質的應用以及廣告資源，搭建了廣告主和應用開發者之間的廣告技術服務平臺，擁有龐大的移動端用戶數據庫，致力于幫助廣告主進行全方位、無停頓、高精準的廣告定位投放，搭建廣告主和應用開發者之間的廣告技術服務平臺，讓廣告產品和品牌全面覆蓋目標受眾并取得最優的廣告效果。

Q：我能在APP上看到我自己的廣告嗎？我為什么在APP上看不到我的廣告？

A：只要您是廣告維度內鎖定的客戶，那么您是可以在APP上看到您的廣告的，但是由于廣告投放時的競價以及您的瀏覽習慣，不一定每次都能看到。

Q：為什么隨著投放的進行，曝光量減少，點擊量增加？

A：在廣告投放初期，平臺根據客戶訂單的定向設置來尋找匹配的媒體資源和用戶進行廣告投放。投放的過程中，平臺會啟動自學習功能，即根據前期投放反饋的數據來將廣告投放到點擊率較高的媒體資源和用戶上（即對廣告興趣度更高的用戶），從而使得點擊率逐漸上升。因為預算是一定的，CPC基本平穩，點擊率與曝光量成反比關系，點擊率的上升導致曝光量逐漸下降。

Q：我在你們的后臺系統如何能了解 我投放了哪些app 以及每一個app的點擊情況？

A：您好，目前我們可以針對您的廣告維度投放，看到您的廣告出現在哪些類型的APP上，我們還能通過時間、地域、年齡段、性別等進行深入的客戶群體分析。同時我們的后臺數據報告能夠提供每個app的點擊情況。

Q：某金融客戶問（實例）：在移動互聯網怎么做廣告才能有效果？

A：移動互聯網的廣告講究有效性、精準性和持續性，移動端受眾的時間非常碎片化，所以廣告的投放策略與傳統廣告不同。傳統廣告是通過媒體屬性來判定受眾群體，屬性越強烈、內容越專業、受眾越精準，但群體越小。移動互聯網的廣告是以消費背后的持有受眾為目標、媒體屬性只是廣告投放策略的維度之

一、設備屬性、用戶行為習慣、地理位置等都是廣告投放需要考慮進去的因素，這使得移動端的推廣需要設定的更為細致，對不同的受眾群體采用不同的投放策略，從而達到最佳性價比。

Q：你們怎么找到有效的潛在客戶? A：例金融行業屬于中高收入群體，這部分人的共性在于物質基礎已經建立、生活講究品質、有余錢進行投資。需要從多維度評估是否是潛在用戶。這類用戶，年齡大多在30歲以上，購買的移動設備為當下最新的高端機型，安裝有高端雜志、旅游酒店、票務訂購、海外英文期刊、匯率兌換工具等APP應用。在地理位置上，經常有跨城市間的移動。

Q：你們這邊怎么收費的？

A：您好，目前我們收費方式是按照CPC收費（點擊收費），展現都是免費的。

Q：我想知道我每天花了多少錢，錢花在什么地方了，可以嗎？

A：您好，手暢投放平臺是支持您數據查看的，除此之外，手暢平臺還會針對您的廣告花費幫您從多維度分析您廣告的效果，這些您可以直接進入后臺進行查看。Q：為什么我的預算會超出？

A：因客戶的預算金額較少，我們的展示量放出去后，具體有多少人會點擊和產生費用事先只能是系統的一個預計值，因為系統很龐大，不可能做到實時的反饋和計算。所以會產生點擊和消費額超出預算的問題。Q：投放平臺里面，新增粉絲數，新增訂單，新增營業額這個數據是關聯到哪里的？需要設置什么嗎，還是直接就能關聯上了？

A：這個數據是關聯微官網的，需要在投放的時候填上微營銷weid。

Q：什么是平臺預警機制？

A：平臺不能嚴格控制每天的消費額等于系統設置的每日預算，最高有20%的浮動，當訂單投放前期出現每日消費超出預算，導致訂單可投放余額小于一天的預算時，為降低風險，系統會自動將訂單暫停?，F在平臺的預算預警機制已經更新為：如果訂單可投放余額小于一天的預算時，系統會自動調整谷歌渠道上的每日預算，直至訂單的可投放余額低于1.2元才會自動停止投放。

Q：你們這邊客服會幫我操作所有的后臺嗎？

A：您好，在您賬戶開出來分配到我們客服這里以后，我們會協助您進行廣告的投放以及教您怎么使用后臺，你也可以自己進行操作，如果有任何后臺操作不懂的地方，您都可以給我來電咨詢。

Q：你們這邊的銷售告訴我你們的效果很好，我需要最高的轉化率。

A：您好，手暢移動推廣根據企業的需求和產品的特點利用移動廣告配送技術，按照時間、地域、關鍵詞、專題、特定人群等維度進行廣告投放，可以使您的廣告精準曝光在您所需要的受眾面前，從來最大程度的提高轉化率，為您節省廣告費用，而我們的精準曝光是不收取費用的，只有當受眾點擊進入以后才會收取費用。

Q：手暢移動廣告推廣可以按照消費者的屬性劃分嗎？

A：手暢將消費者屬性進行細分，如：年齡、性別和收入、從家庭婦女、青少年，職場白領、到收入過十萬元的家庭，因此我們可以滿足廣告主的任何市場營銷需求。廣告主還可以通過手暢平臺，針對移動終端屬性投放相關廣告，如：移動運營商、操作系統平臺和操作系統版本等。

Q：我從外地到上海，區域定位是上海還是外地的？且在上海的位置卻看不到廣告？

A：手暢對于地理位置的判定，是根據手機實時連接的網絡有關，如果連接的網絡是上海的，則判定為上海的用戶，對于外地到上海的手機用戶，沒有任何限制。刷不出廣告原因，是在下載app后，app提示是否允許發送自己的位置信息時，選擇了否。

Q：手暢客服怎么幫我們優化移動后臺賬戶？

A：手暢已經累計超過N多個廣告主的投放案例，投放經驗豐富，投放技巧嫻熟。在廣告主對移動推廣的需求高漲的同時，手暢也在不斷的優化移動平臺，使之更趨成熟，目前手暢移動投放平臺，已具有較為完善的投放優化方式，其優化措施主要為以下幾個方面：頻次優化、時段優化、物料優化、預算優化。

1、因行業而異，把控最優頻次，頻次優化：其實最重要的目的是降低用戶干擾，降低廣告主投放成本。一般而言，通常大家都會采用不超過3次頻次控制理論。但是，這忽視了一個行業的差異問題，手暢的頻次優化是針對不同行業有不同的頻次控制標準，而這些頻次控制標準則是依托于該行業的多次投放數據分析而得到的，比如汽車行業，手暢投放經驗表明汽車行業的最優頻次控制在7次左右，用戶的轉化效果是最好的，而針對女性的化妝品行業投放數據顯示最優頻次在2次左右，效果最佳。當然不管哪個行業最終還是將根據客戶需求及用戶體驗有所調整。這種頻次控制不同行業也會有不同的頻次標準，并且頻次控制還與物料、活動等有關，有些廣告可能極具吸引力，只需要通過一到兩次展示用戶就會點擊，但不管頻次如何最終的訴求都是在同樣的預算下，獲取更有價值的目標受眾，這樣不會過多打擾受眾，也不會浪費預算，使精準投放的效果更佳。

2、因人群而異，選合適時段，時段優化：這個很好理解，也較為容易操作。根據實時的投放數據反饋分析，可以很清楚的知道哪些時段的表現好壞，根據曲線的起伏來做時段調整，進而對不同的時段進行廣告效果優化。手暢除了以上優化措施，增加了影響主觀客觀因素的考慮，例如，不同的人群屬性，如白領人群、學生人群、金融人群、家庭主婦等在考慮其時段表現的不同時做不同的權重考慮。另外，也會更重要的考慮產品的屬性，例如，更加適合白天時段的餐飲業、更加適合晚上投放的影視類、女性用品類等等。這種結合人群屬性、產品屬性等因素的時段優化更加符合時段優化的精細化標準，對不同廣告主在時段選擇上也更有實際意義。

3、因點擊而異，選最佳物料，物料優化：簡言之就是對投放期內素材的數據進行對比，將點擊率低的素材和創意去除掉，用點擊率高或更具創意的物料替換，進而提升廣告點擊率。這種優化方式是為了讓廣告更好的呈現，同時也可以避免因為無吸引力的廣告物料而影響廣告的投放效果。一般在投放一個廣告案例時，投放公司會根據廣告主提供的物料進行多種創意，進行不同規格的廣告形式進行投放。例如，一個母嬰類的廣告會根據廣告主的需求，制作banner、插屏、全屏等廣告格式，同一種格式又會制作不同廣告物料創意，供在投放過程中做優化所用，通過投放數據對比反饋，進行優劣淘汰。這種優化措施能及時有效的調整因素材質量而產生的低轉化率問題。

4、因效率而異，精算優化，預算優化：目前行業主要采用的是對預算進行勻速優化，所謂勻速優化，就是根據投放的周期，把預算平均分配到每天甚至每個時段，這種投放方式在手暢移動發展的初期采用較多，如果籠統的對所有廣告都采用這種模式，而不根據表現優劣進行相對應的預算分配，這會造成非常大的浪費。據悉，手暢采用的是智能優化，主要是數據專家依托DMP可以建立預算分配大數據模型，根據流量的質量和競爭激烈程度，真正智能地對廣告主的預算進行分配，而不僅僅是控制勻速消耗預算。這一優化措施的實現，使廣告主擺脫了被動的局面，從廣告主的立場出發，實現智能預算分配，做到運籌帷幄，統攬大局，真正清楚每一方預算是用在了什么地方。當然，也會根據特殊需求實行勻速投放，例如，紅牛世界杯主題的投放，在特點的時間段（1:00-6:00）進行預算勻速投放。綜上所述：無論通過技術手段還是依靠經驗積累，所有的優化措施都是組合進行的，新的廣告投放技術都是本著廣告主的立場出發，想廣告主之所想，思廣告主之所思，歸根結底都是為了實現以最低的廣告成本實現最優的營銷效果，這些智能且人性的優化手段，告訴廣告主一個平臺成不成熟不能只看價格，還要看服務。

Q：我想了解網民是通過哪些APP看到我公司廣告的？

A：app安裝了手暢廣告聯盟的SDK就可以看到我們的廣告，但這個是需要App開發者來做的。

Q：我想知道網民是通過哪一大類的App，下面的子App進入我的廣告頁面的？

A：只要您選擇的維度內包含哪些子App，廣告都會有機會在上面展現，但是由于廣告投放時的競價以及您的瀏覽習慣，不一定每次都能看到自己的廣告。

Q：客戶詢問為什么投放沒有效果？

A：具體有沒有效果，需要看投放后的季度營業額與投放前的營業額對比。因為廣告投放是個持續轟炸的過程，需要持續的投放，不斷的加深印象，最終廣告受眾有需要的時候才會選擇該產品，現階段廣告投放的時間短，預算低，所以看不出廣告效果。

Q：客戶想知道自己的廣告，大概多長時間能在APP上面展現一次？

A：在app上展現的時間是不確定的，每一次app展現廣告的時候都需要進行新一次的競爭，贏了的才會在APP上展現。

Q：為什么文字創意、比圖片創意的曝光以及點擊要高很多？

A：文字創意比圖片創意描述的更直觀，且廣告位比圖片創意多，所以文字創意沒有圖片創意競爭激烈，所以曝光量高，點擊量也高。

Q：投放平臺8個尺寸圖片，哪些是用于banner 哪些是用于插屏的呢？

A：320*50（底部橫幅），728*90（頁首橫幅），468*60（橫幅），300*250（中矩形），320*480（智能手機插頁式廣告（縱向）），480*320（智能手機插頁式廣告（橫向）），768*1024（平板電腦插頁式廣告（縱向）），1024*768（平板電腦插頁式廣告（橫向））。

Q：你們投放后臺時間段的選擇，為什么這么不智能，還需要手動一個一個輸入？ A：已提禪道需求，后期我們的投放后臺，后期會越來越智能。

Q：我選擇投放的地域是上海跟浙江，但為什么我看不到這兩個地方，分別的曝光量跟點擊率是多少呢？上面顯示的都為0？

A：您好，是這樣的，地域分布數據一般會在48小時候后顯現出來，您這邊不要著急，等到了48小時后，我這邊再提醒您查看這個數據。

Q：訂單內的文字創意，標題文字能加標點符號嗎？ A：最好不要增加標點符號，建議用空格帶過。

Q：為什么隨著投放的進行，曝光量減少，點擊量減少，消費額也越來也少？

A：現在投放平臺導致這種現象占主要因素的是：應用類別，地域，出價這三項，曝光量減少，點擊量減少，消費額也越來也少，就從這三項找原因，然后進行調整。

Q：為什么近期賬戶的曝光量持續下降，請問是什么原因呢？有什么優化建議么？

A：您好，是這樣的，因為臨近雙十一，好多電商提高賬戶點擊出價，以競價模式爭廣告位的曝光，所以近期您的賬戶曝光量有所下跌。如果你想曝光量提高，那么建議您也可以適當的提高點擊出價。

Q：我想自己刷廣告，看到自己廣告展示我才能安心，為什么我讓你提供給我所謂的流量大些的APP我這邊根本就刷不到自己的廣告呢，請告訴我原因？

A：您好XX，您不要生氣，我很理解您的心情，但之前也有跟您講過，只要您是廣告維度內鎖定的客戶，那么您是可以在APP上看到您的廣告的，但是由于廣告投放時的競價以及您的瀏覽習慣，不一定每次都能看到。還有個原因就是，雙11快來了，廣告位展示競爭也很激烈，所以這也是導致您這邊刷廣告有些費時間，所以我們還需要耐心的去刷，另外我這邊也可以協助幫您刷廣告，您看好嗎？

Q：廣告投了這么長時間，一個電話、咨詢都沒有，怎么辦？

A：您好，廣告投放的前期主要是積累投放數據以及流量情況，根據投放數據我們會進行分析，看哪些人群對我們的產品意向較高，那么在進行二期投放時，我們會選擇這些維度，來進行重點投放，當然也會排除那些意向不高的人群從而節約成本，根據一期投放的數據進行剖析優化，鋪墊好二期的投放，從而達到好的投放效果，任何一個廣告投放平臺都不能保證廣告投放馬上就有效果的，投放都是一個過程，所以急不得！

Q：我做好的著陸頁怎么打不開了?。?A：您好，請確認您是否有做刪除，修改或其他操作，如沒有，我這邊幫您想技術反饋一下；因為我們后臺會定期升級，升級過程中可能會出現類似情況，我已經把您的廣告暫停了，請耐心等待，謝謝！

Q：投放平臺的待結算狀態為什么要等到48小時后？

由于賬戶預算全部放在這1個訂單上了，現在急于上線卻沒辦法。

A：這個是我們后臺系統設置的，和平臺數據有關的。比如說：今天的數據明天才能看到，那么今天的消費，明天才能給出，這個是平臺統一使用的，所以就定了時間限制為48小時候結算。

Q：因現在平臺有大陸跟海外的2種地域選擇，但一筆訂單內只可選擇一種，如果想兩個都選，需要建立兩筆訂單，客戶嫌這樣很麻煩，何時能實現在一筆訂單上面，可以大陸海外地區同時選擇？ A：您好，我們投放平臺暫時還不支持1筆訂單內可以同時選擇海外以及大陸兩個地區的地域選擇，不過我可以把您的建議提上去，那么在我平臺更新升級時候，希望能盡快實現您的需求。（對應客服可以針對這項問題提禪道需求）

Q：你們后臺投放數據能不能實時查看??？

A：您好，目前系統暫時不支持實時數據查看，不過您可以利用您的著陸頁統計工具，查看實時的到訪數據噢，基本上能夠判斷投放流量情況！

Q：我們投放平臺的圖片素材的平均價格大概是多少，就是平均價格要出到多少圖片素材的展示機率才會高？

A：小banner：0.5-0.6元左右，半屏的：0.8-0.9左右、全屏的：1.2-1.4左右。

Q：因為你們平臺這兩天進行后臺的系統更新升級，導致我這兩天的投放數據以及流量這么的不穩定，我想問下你們的投放后臺經常更新升級么？大概多長時間更新升級一次呢，難道每更新升級一次就要影響到我的廣告正常推廣嗎？

A：您好 XXX，首先因我平臺的系統升級原因，導致你這兩天的廣告投放數據流量有所下降，我這邊代表公司跟您道個歉。您放心以后后臺再進行更新升級，是不會再影響到您的廣告投放，因這次是一次大的更新，而像這種更新的話，半年到一年才會有一次，所以這個問題您不用再擔心了。

Q：客戶表示我們投放后臺過于簡單，給到其后臺也沒有很多可以自己操作優化的？

A：給客戶看到我們廣告投放的基本數據，關于實現優化階段還是比較少，因為我們平臺需要操作優化的項有40多項，如果都開發給客戶，客戶反而不知道怎么優化，當然我們平臺還需要完善，但是主要優化階段把控，還是在我們的技術端，后續根據新版本更新陸續將這些需求做排期。

Q：做貸款行業用戶，廣告投放需要注意的事項。

A：所有宣傳與金融服務相關的產品和服務的廣告客戶都必須遵循以下原則：運營遵守國家和地方法規-例如按照當地法律加入具體的信息披露，公開相關費用。如果暗示有聯屬關系，則需要提供指向第三方認證/認可的鏈接，特別是在這種關系只在提高相關網站的聲譽的情況下更是如此。具體包括但不限于對與政府機構存在聯屬關系的網站以及第三方評級網站進行驗證。提供所宣傳業務的實際合法聯系信息。

關于著陸頁：應該沒什么大問題，兩個地方需要改一下：1.信息協議：廣告主希望用戶填寫身份證號碼不能挪作他用之類的。2.圖片的廣告語需修改一下：解決一切資金問題這個廣告語。

Q：為什么我賬戶僅充值5000元，最終賬戶的投放數據顯示的消耗，卻超過5000元呢？你們不會要我補充差額吧？

A：因為我們廣告平臺按照點擊收費，在我們的展示量放出去后，具體有多少人會點擊和產生費用事先只能是系統的一個預計值，因為系統很龐大，不可能做到實時的反饋和計算，所以會產生消費額超過訂單預算的情況。但請您放心，超出訂單預算部分的點擊量，由手暢買單，免費贈送您，不會向您收取費用。

Q：關于信用卡網站，廣告投放需要注意的事項。

A：審核組建議風險比較高，1.虛假陳述自身產品或服務，2.搜集個人信息（身份證）以不負責任的收集數據，要有技術保護，要有信息如何使用要說明。

Q：你們投放后臺效果跟蹤里面的“投放資源統計報告”里面的投放資源統計報表數據為什么不可以直接下載或者導出來？

A：您好，根據您提的需求，我這邊已向我公司研發團隊人員提出建議，爭取在下次系統更新升級時，能夠盡快實現此項功能。（根據此項問題，對應客服可以去提禪道需求）

Q：我想問下，投放廣告每天需達到多少的曝光量，才會有比較好的轉化呢？

A：您好，轉化好不好是跟很多因素相關，比如：廣告投放的素材、產品本身的質量，產品品牌的知名度等。單獨拿曝光量的多少來衡量轉化是不合理，如果確實要具體數據的話，那只能是曝光越多越好。

Q：為什么我的統計軟件，統計到的數據和你們平臺的投放數據不一致呢？

A：這些統計數據和投放媒體的質量，跟蹤代碼添加的位置，著陸頁本身的質量（大小、尺寸），網站本身的性質，服務器的質量等都影響著陸頁的加載速度。這些都與投放數據和統計數據都有影響。

Q：代辦信用卡客戶，著陸頁鏈接里面需要體現哪些信息？

A：信用卡類型、辦卡渠道、成立時間、工商注冊號、注冊資金，代辦機構、信用額度。谷歌客服建議風險比較高，1.虛假陳述自身產品或服務，2.搜集個人信息（身份證）以不負責任的收集數據，要有技術保護，要有信息如何使用 要說明。

Q：咱們賬戶里的余額可以直接退費嗎？

A：賬戶可以封號，但是賬戶里面的金額是不能退出。

Q：作為代理商，在創建賬戶時，其中計費包選項為代理商固定模式A和代理商模式A，它的意義和作用是什么？

A：兩種不同模式決定了該賬戶后續訂單在參與競價時的模式以及他的計費方式，如該客戶為代理商固定模式A，他在參與競價時出價即是他的點擊價格，如該客戶為代理商模式A，那他的實際點擊價格會低于競價時的出價；根據客戶的不同需求選擇不同的計費模式！

Q：關于待審核，待投放，已啟動，這三種訂單狀態，有什么合理的說法，待投放變為已啟動狀態需要多長時間？

A：待審核是由客服創建完訂單后投放專員來審核哪些內容不合適，如果一切沒有問題就點擊審核，審核通過后就到待投放狀態；待投放是平臺上的信息還沒有同步到谷歌上，點擊投放，就把所有設置投放到后臺。投放成功后就顯示已啟動了；已啟動是訂單在正常投放。從待投放變為已啟動沒有問題的話也就3-6分鐘左右。

Q：為什么近期數據顯示不完整？

A：最近鏈接到后臺的網絡有問題，導致報告導入投放平臺的速度減慢，故平臺數據顯示有所延遲，如數據查看不著急，煩請在中午后再查看數據，謝謝。

Q：請問你們公司的神器什么時候推出？ A：11月28日。

Q：客戶所推廣的產品，涉及到投放政策違規，能不能先做個普通網頁（不涉及違規內容），在二級跳轉的的時候添加上內容？

A：不可以，不管是幾級跳轉，只要是內容有涉及違規政策方面，均不可以在我平臺進行廣告投放。

Q：我想問下，我的信用卡網站內容以及域名，你們審核人員說通不過，那么你們就幫我做一個著陸頁鏈接然后投放可以嗎？

A：您好，首先需要跟您說聲抱歉，因為您的行業風險較高，屬于高危行業，審核組表示無法用我們投放平臺 www.tmdps.cnzz上面怎么區分來源？

A：統計本來就有誤差，再加上cnzz和百度統計，統計到的網站內容比較準確，對在app中的投放情況，很多統計有時是統計的不是那么準確；而且客戶要求還都是在app中投放，所以統計和平臺數據是有很大差距。

Q：你們成功案例的客戶多嗎？我想看看別人投放的效果。

A：我們平臺的移動端廣告剛剛全面推廣，此時您公司加入正是最佳時機，競爭客戶數少，您可以在客服的協助下以較少的投入，獲得更好的投放效果以及投放經驗；我可以把您同行的成功案例發給您做參考，后續我會協助您完成適合您公司在我平臺投放的方案。

Q：手暢平臺訂單內廣告投放圖片：支持gif、png格式嗎？

A：支持，不過對gif的格式有限制；gif格式要求：動畫時長必須在30秒內動畫可以循環播放，但30秒后必須停止不得高于5幀/秒。

Q：手暢后臺資源統計報告第二天能看到嗎？

A：資源統計報告是從谷歌上導入到我們平臺的，一般48小時后就能看到；但有時候谷歌給出的資源也有延遲，所以第三天肯定能看到。

Q：我明明訂單內設置的點擊出價是1.2元，怎么今天早上卻變為2元了？還有時間段，明明設置的是每天下午18點至晚上23點期間投放，怎么也出錯變為10:00-23:00？我需要合理答復。A：您好 因平臺升級造成的訂單不穩定，所以發生了出錯，還請諒解；不過您可以放心，只是字面發生了出錯 投放這塊數據是正常的，沒有亂扣除您的廣告預算，還是按正常時段，正確出價進行收費的。

Q：關于6.0系統內的有效訂單何時才能轉移到7.0系統？客戶表示操作很不便捷；7.0系統每日數據不能分日期查詢，后期還能實現分日期查詢嗎？

A：6.0上的訂單不能轉移到7.0，只能終止原來6.0上的訂單在7.0上新建訂單；至于數據分日查詢，如果需求急切可提禪道。

Q：作為代理商，我們如何在變異工廠開戶、充值，并定制游戲給客戶使用？

A：與移動廣告開戶一樣，將開戶信息提交給商務、渠道經理完成開戶，并沖值；當定制完成游戲并產生變異工廠訂單后，告知相應客服，由客服安排人員審核上線！

Q：當客戶問及你們手暢后臺都已升級到7.0版本了，怎么還這么不智能的時候，你該怎么回答？ A：我們手暢平臺是中國最大的移動投放平臺，目前國內沒有任何一家公司的業務是同我們相似的，我們的技術專家來自谷歌，后臺的設計完全具有大師的矩陣風格，清晰明了，時尚簡約。當時設計的時候也是考慮國內很多人對移動廣告的陌生，故以此風格來方便用戶，彰顯簡約風范！

Q：7.0系統是否可以區分咱們自己平臺的資源流量（如手暢資源）；以及其他第三方平臺（如多盟、品友、廣點通等）帶來的流量資源？可以僅對客服端開放。

A：因目前跟第三方平臺都是處于測試投放階段，如果正式對接了各個平臺，應該是可以區分的；后期客服的伙伴們需要查看可以進禪道提需求。

Q：我可以知道某個具體的APP上到底有哪幾家客戶進行投放嗎？

A：某個APP上投放的客戶是不斷變化的，隨時有客戶進行投放，或者停止投放。因而系統不提供給您競爭的客戶的投放情況。您只需關注自己所獲得的曝光量，通過調整出價和優化訂單設置等增加廣告曝光機會，直至獲得您滿意的曝光量即可。

Q：關于我們平臺扣費的計算方式能不能在數據里面有詳細的介紹，比如說我們的點擊量是怎么得來的，因為現在我們看后臺數據計算的話是不準的，很多客戶做過互聯網對這塊是比較了解，也會關注這些數據，到時候算出來不一致的話就沒法交代了。

A：我們平臺是按照 四舍五入的超預算計費方式 總消耗按總數統計：比如750預算超出20%預算后花費了 九百零五以內 消耗就按900算，等于多消耗的幾塊錢都是我們平臺贈送的 最終只收客戶超出20%的總消耗額，超預算下線的消耗不會超出設定預算的20%，如超出了20%預算的消耗算我們平臺贈送的 不會多收客戶一分預算。

Q：我們后臺的訂單數據能保存多久？是不是訂單刪除了

就沒有了？

A：我們后臺訂單數據，訂單刪除后在前臺就看不到了，后期如果需要看到，可在禪道中提需求。

Q：代理商：很多客戶有微名片這方面的需求，這個平臺以后會火也許較快四處傳播，因為這種名片任何商家看了都想要，會收藏它利用這個平臺做企業名片，到時候這個平臺就會像利用微信一樣去發揮影響力，擴張其微線各種主題，建議總部也可以考慮著手這方面的研發？

A：其實我們一直都在留意，但是不是什么東西我們都做，手暢會一直專注于移動互聯網廣告，有時候，不能看到什么都去跟風，因為這樣會亂了陣腳，我們專注于營銷轉化上，代理商專注于梳理客戶及市場，這樣才會走得快，不然這個年頭可以跟的東西太多，會很快沖掉（現在一年的信息量比以前10年甚至幾十年都多，變化飛快，跟的東西太多反而會茫然不知所措，不知方向在哪。

Q：如何對CPC出價進行優化調整？

A：廣告能獲得的曝光量由它的點擊率和出價共同決定，點擊率越高，出價越高，能獲得的曝光也就越大。可遵循以下步驟進行出價：第一步：創建一個新的廣告，上傳優質的廣告素材，出價參照客服指導價格并高出行情20%-30%；第二步：48小時后觀察該廣告的曝光、點擊數據。1.若已經有了一定的曝光量和點擊量（100000個曝光以上），但點擊率較低（參考對比主要廣告規格行情），那么請您及時更新優化廣告素材；2.若廣告曝光量很少，尚不足以判斷點擊率，請適當提高出價，獲得一定曝光量后再做判斷；3.若已經獲得了一定曝光，點擊率也較為理想，可以保持當前的廣告不變，并持續關注數據；4.若希望獲得更大的流量，可適當提高出價或更換更優的素材，或者多上新的廣告及放寬定向。第三步：持續關注廣告數據，調整出價。若一段時間后（7天）出現廣告點擊率下滑，請及時更換廣告素材或重新提交廣告。

Q：素材有什么制作技巧？ A：廣告最關鍵的是商品，因此素材上一定要突出商品，用戶才能對廣告內容有更明確的預期，才能吸引對該類商品有潛在需求的用戶注意。素材制作的要點：1.商品品牌知名度較高，盡量使用“品牌+正品提示+折扣”的信息組合方式，發揮品牌的作用，提升點擊率；2.熱銷商品可以適當展示商品的銷量，以增強用戶對商品的興趣；3.不一定使用模特，在商品實物圖片完整的情況下，使用商品圖更加真實可信；4.素材圖主次分明：明確要突出的是商品還是文案；5.素材圖文案精簡給力，文案提煉為一句話，素材圖引流噱頭要突出；6.素材圖整體設計要和諧美觀。

Q：素材點擊率優化有什么技巧？

A：廣告曝光量的多少主要由出價和素材點擊率兩個因素共同決定，所以只有CTR足夠高，才可以降低CPC出價，從而降低用戶獲取的成本。特別需要特別強調的是-點擊率因子非常重要，如果素材的點擊率很低，即使出價高也很難獲得較大的流量。如何提高素材點擊率？

1、細分用戶，例如：一個商品的目標人群是20~40歲，針對不同人群投放最適合的廣告類型，年齡層也可以按照20~30、30~40、20~40分開投放，找到最合適的潛在用戶；

2、選擇大眾款的產品，定期更換推廣產品；

3、常規的促銷手段失效，找到好的創意，挖掘真正的賣點；

4、素材的基本規范，主要元素最好不要超過三個，一個主體+5字內文案+一個點擊按鈕；

5、嘗試不同的定向組合，找到適合的定向投放方式，幫助提升有效點擊率。

Q：推廣時段怎么設置比較好？

A：推廣時間段的設定一般依據產品目標受眾在推廣平臺上的活躍時間來設定，建議廣告主可以先做放量測試，以實際數據為依據設定投放時間

Q：預算怎么設置優化？

A：關于設定預算金額，由于每個廣告主的情況和推廣目標不盡相同，所以并沒有統一的標準或規律可以遵循。您需要在投放過程中逐步的掌握其中的技巧。對于新手，不妨從小筆的金額開始嘗試。投放開始后需要密切監控推廣計劃的效果數據和下線時間，根據實際推廣情況隨時增加或減少預算金額。下線時間指（當日費用達到預算限額的時間點）預算優化中可關注以下兩點：1.勻速消耗的作用是系統在廣告主所設定的時間段內，智能動態分配曝光量，盡量實現平穩消耗，但如果你的策略是在最快的時間搶到最多的曝光，或者目前處于廣告的測試階段，都可以勻速消耗關閉。觀察在不限定的情況下，預算的消耗速度和點擊分布情況。2.預算消耗過快的情況下可考慮分地域、分平臺精細化分配預算，可以通過后臺報表查看不同地域，不同平臺或其他維度的預算占比情況，再結合效果數據及公司的營銷規劃，做精細化拆分。

Q：手暢能給客戶帶來是什么效果？

A：手暢在基于廣告投放平臺和變異工廠、插播神器、優質APP和微博微信大V等多種優質廣告資源，可以給廣告主提供多種廣告形式靈活選擇，未來還會將廣告延展多項產品與廣告投放平臺相結合的新領域。除了基本的廣告曝光模式，手暢還可通過以目標受眾為核心匹配廣告形式的變異工廠進行多次傳播，結合APP等更多功能豐富的承載，將其中最優質的內容通過廣告進行關系鏈傳播和投放。通過這樣的閉環體系，廣告主與廣告投放平臺能將積累起強大的數據沉淀，對于客戶/潛在客戶在平臺上的活躍行為做出有效的分析，推薦更適合的內容，能夠更好地提升廣告效果。

Q：手暢投放廣告應用類廣告有哪些？ A：PC應用、安卓應用、IOS應用等。

Q：廣告審核周期是多久? A：

1、開戶審核：3個工作日。

2、素材審核：工作日24小時，周末/節假日72小時。注意：廣告素材修改后提交將重新記錄廣告素材審核時間。

Q：為何無任何操作點擊量會突增？

A：即便客戶沒有做任何操作，數據也不會是一直平穩的，以下原因均會影響點擊率：

1、廣告所投放的廣告位流量波動；

2、在競爭廣告少的情況下，廣告主自身的廣告會增加曝光和點擊；

3、廣告所對應的產品正好是當下流行產品 或適應當時季節性產品。

Q：如何提高廣告曝光量？

A：

1、提升素材的點擊率，只有素材點擊率達到了廣告位的大盤均值以上，才可能獲得大量的曝光；

2、出價也是影響曝光的一個重要因素，適當提高出價，會促使曝光的增長；

3、在設置投放的時候，合理控制投放時段，提升曝光量；

4、適當放開維度設置條件；

5、投放多個規格的廣告素材。由于相同定向的廣告會相互競爭流量，不同廣告的競爭力不一樣，新創建廣告無曝光量或曝光量不高屬于正?，F象。

Q：為何換素材及提價曝光量還沒提升？

A：由于競價環境，提升價格是沒辦法保證曝光量一定會提升；當廣告的點擊率和曝光量明顯下降的時候，您可對素材進行質量提升。

Q：為何復制優質廣告后效果差很多？

A：我們鼓勵廣告主上新素材，不建議重復上相同的素材。對客戶來說，哪怕廣告的質量再高，如果看到商品圖片都差不多，客戶感興趣并購買的欲望可能就沒那么強。因此，不建議重復上相同的素材，復制廣告對廣告展示效果提升 沒有幫助。

Q：哪些行業不適合做手暢廣告投放？

A：包括但不限于國家法律禁止生產、銷售或有違社會公德的產品，不得在手暢廣告平臺中進行投放。此外部分行業需要提供相關行業主管部門頒發的資質授權材料，才可進行投放，具體要求請咨詢在線客服。

Q：正式投放前能免費體驗手暢投放平臺嗎？

A：廣告主可以免費注冊填寫基本聯系信息即可進入手暢廣告投放、創建訂單廣告。如要成功投放廣告，需要補齊相關客戶資質和完成充值才可以正常投放廣告。

Q：訂單剛上線前幾天曝光量為三至四萬每天，但投放五六天后曝光量卻跌至8千多，訂單維度，預算，時間段等并未進行更改，請問這是什么原因？

A：因為系統會根據之前投放的數據去自動匹配更適合廣告投放的媒介，并且智能優化，獲得相對更優質的資源，同時避免不必要的展現，從而節約成本，讓廣告投放更具有價值。

Q：插播神器 是否可以添加視頻插播 類似朋友圈分享的視頻內容 以圖片內容的形式插播 而不是鏈接形式呈現？

A：如有此方面需求，請禪道中提出，后期研發人員會實現。Q：手暢是否能在國內收集移動端網民數據，來保證其移動端展示廣告的精準性？ A：可以實現，如有需求，請禪道中提出。

Q：移動應用類別內未選擇游戲類APP，但為何投放資源列表里面還是有很多游戲app曝光呢？ A：app類別的定義，沒有圈定的那么死板；例如：你選的是教育類的app，但在教育類別中同樣也有關于教育類游戲app在里面；所以即使未選擇游戲類應用，也會有廣告展示在相關類別的游戲app里面，如果實在不想廣告展示在游戲類資源上，可以告知對應客服進行屏蔽資源即可。

Q：客戶問在網上看到你們這免費送五千體驗推廣，是真的嗎？

A：XX客戶您好！外媒體宣傳上的廣告語可能給您帶來了歧義，想要體驗推廣是需要交推廣費用的，只是原本要5600元才可以開戶，現在只需五千元即可。

Q：微營銷系統是否支持搭建“微社區”系統？

A：目前暫不支持，客戶如有此方面需求 對應客服請禪道中提出需求，后期研發人員優先開發。

Q：7.0后臺是否可以融合部分行業典型素材 可供客戶直接挑選自定義編輯后 直接投放？ A：目前暫不支持，客戶如有此方面需求 對應客服請禪道中提出需求，后期研發人員優先開發。

Q：你們平臺是否有行業出價建議，比如說電器類出價在多少比較合理，能有更好的曝光和點擊？ A：因為您剛開始投放，那么客服的建議是具備一定的參考性的，但是由于行業競爭激烈，形式隨時在變，咱們可以先試試看客服的建議，后期如果有需要還可以隨時更換，手暢平臺提供隨時調整出價操作。

Q：針對目前后臺 投放素材大部分展現仍然側重文字創意 是否有更好的解決辦法 讓優質的圖片素材大量曝光 ？

A：文字廣告偏多，可以看出您后臺設置有問題，在媒體資源選擇方面需要優化，可告知客戶最重要的是因為出價偏低，因為同行競爭大家都知道圖片創意最具影響力和廣告效應，所以大家都把價格提高來活動有限的圖片廣告位，建議您考慮提升出價來獲得更優質的廣告位以及推廣效果。手暢對圖片素材要求出價較高，且一些大尺寸的圖片很難得到展示，所以建議只做小尺寸圖片，如果要求只在圖片中展示則建議只投放小尺寸圖片素材。

Q：咱們平臺可以實現主題詞定向嗎？

A：目前暫不實現，客戶如有此方面需求 請對應客服在禪道中提出需求，后期平臺升級研發人員優先開發。

Q：我知道你們平臺的媒體資源很廣泛；但我只想我的廣告投放在APP上，我需要在訂單中如何設置 才能讓我的廣告全部曝光在APP資源上面？

A：廣告只投放到app中，這個已經提需求，相信平臺很快就能實現。

Q：你們投放的平臺資源有哪些？

A：主要分兩類 第一： 知名app比如愛奇藝/優酷等;第二：長尾資源十多萬長尾app以及二十多萬移動網站。

Q：推廣商戶的廣告定位在北京，為什么網頁上的CNZZ統計到來自非北京地區的點擊呢？ A：這個情況有多種 1.可能是定位在北京，但是人員遷移的時候可能出現定位差距；2.有可能北京朋友看到廣告發給其他地區的朋友；3.可能是同一個鏈接在不同渠道同時投放時，出現位置差異；如果誤差不大的話是正常的。

Q：投放平臺是否可以添加 歷史素材庫？ 一方面可以方便同一客戶不同周期的投放；另一方面 可以開放給其他新訂單客戶 同行業可以借鑒參考使用。

A：目前暫不實現，客戶方如有此方面需求，還需對應客服在禪道中提出需求，后期平臺升級 研發人員會優先開發，盡快實現！

Q：客戶表示在投放資源列表里面看的，廣告大部分都是曝光在3G站上，是不是因為客戶的出價較低 所以廣告無法在APP上得到好的曝光從而展示在3G上面？

A：原因是3G站較便宜，量都跑在上面了；手暢在中國也有一定限制 我們出價也不高，所以量都跑到3G上去了，建議適當提高點擊出價。

Q：廣告插播神器 有很多文章內的圖片打不開，怎么解決？

A：并不是所有文章里的圖片都打不開，您可以換一篇軟文，因為廣告插播神器目前還是處在于客戶免費體驗階段，我司的研發人員也在不斷更新升級，相信這些小bug會很快消失，當然也希望您這邊多提寶貴建議，這樣我司的插播神器才會更加完善。

Q：為什么在訂單內添加了鏈接后會有這樣的提示？

A：推廣商戶在開戶時需要填寫好賬戶主域名，如果開戶時沒有進行填寫，創建訂單時就會提醒；提醒的目的是客戶主域名不一致，投放廣告可能會帶來廣告拒登的風險；所以推廣商戶在開戶時盡量填寫好自己公司的主域名。

Q：游戲下載的著陸頁審核，要點有哪些？ A：游戲類的鏈接不允許點擊鏈接就下載； 正確推廣APP下載的審核標準如下：

1.用戶點擊“免費下載”按鈕后，有相應APP下載信息，如APP名稱，讓用戶確認進行下載。2.著陸頁中要有卸載APP相關信息 3.著陸頁中要有用戶使用條款

4.著陸頁中要有聯系方式：Email、實名地址、電話

5.不能綁定下載APP（比如用戶下載某一個APP時，強制用戶下載另一個APP）Q：客戶不想要的投放資源？

這里何時能加上app或3G站的展現以及點擊情況，這樣方便我們進行排除A：您好，目前暫不實現，客戶方如有此方面需求，還需對應客服在禪道中提出需求，下次平臺升級時 研發人員會優先開發，盡快實現！

Q：當收到“系統通知”郵件提醒某個訂單預算快消耗完，提醒客服人員增加預算時，會有個缺陷是明明訂單里面的總預算還能投放一天，但訂單就自動暫停了，這樣會影響廣告正常投放；針對這種情況是否有解決方法？

A：訂單暫停都是不夠一天費用時才暫停，提醒：提前三天是由于考慮到周六周天，要是周六因費用不夠暫停訂單，會影響周六周天正常投放；至于這個缺陷應該是這種情況：出現bug，請遇到這樣的bug時及時反饋并修復。

Q：平臺是否可以加入一些增值工具 導入部門谷歌后臺數據 比如移動端高流量詞匯包 優質app包等。A：如果需要可以提禪道需求，由開發和產品部決定是否有必要添加。

Q：后臺現在一筆訂單內的圖片素材只能上傳一套banner，如有客戶需要上傳一套以上，現在系統是不支持的（在兩個月前系統是支持上傳一套以上素材，自從系統升級后就不支持了），請問這個可以解決嗎？ A：你好 剛在后臺測測試了下，可以上傳一套以上banner圖，可能客服系統出現了bug，需要修復；鑒于這種客戶建議其兩筆訂單來投放，這樣針對性的推廣產品，帶來的轉化也會比較好。

Q：客戶詢問為什么每天早上的點擊量特別高，感覺所有高峰時段都匯聚在早上了，流量能否均勻一些？ A：早上用戶活躍度高，調整標準投放模式就可以了；也可以時段跳過早上這個流量高峰期，也就是選擇客戶認為的時段投放。Q：是否可以精確查找資源列表，目前該選項無法搜索？

A：只要賬戶投放48小時后，就可以根據后臺提供的投放資源列表 進行篩選你想要的精準媒體資源；也可以剔除你不想要的媒體資源。

Q：后臺是否可以實現一鍵排除不相干的3G站功能？ A：如果有需求提禪道吧，能不實現需要產品部來決定。

Q：我們的這張圖尺寸大小都符合要求，為什么上傳不到后臺，而且后臺也沒有錯誤提示呢？

A：對比兩張圖片屬性-顏色表示選項可以發現，不能上傳的圖片顯示“沒有校準”，而能夠上傳的圖片顯示“sRBG"，所以如果要正常上傳圖片，就只須在photoshop中將圖片的這一選項修改即可。Q：你們平臺真的很不智能，我就調整個日預算跟時間段，就要重新審核？其它渠道只是素材要審核 其它根本不用再審核的；該審核的可以審核嚴格點 不該審核的如：時間段、地域、預算、出價等也審核，就不是嚴格的問題了，是多此一舉，造成客戶體驗感很差？

A：不好意思 給您帶來的不便 非常抱歉，但每個平臺都有自己的審核機制，所以您選擇了在我們平臺投放廣告就要按我們平臺的流程走；另我們平臺審核嚴是因為 避免客戶會在文字描述以及著陸頁內容這塊進行改動 所以當調整訂單任何一項時 系統以及人工都要進行審查一次 避免發生違反我們平臺投放政策事宜 造成賬戶拒登；雖然每次審核繁瑣了些 但為了減少賬戶拒登給用戶帶來的麻煩 這也是有必要的；不過您的建議很好 我會反饋到研發那邊 希望能盡快解決！

Q：素材分析報告能否跟后臺的投放資源列表報告結合起來，這樣能夠便于客戶知道什么尺寸的banner展示在哪個資源上面？

A：目前這兩項報告是分開來的 無法結合成為一個報告，此項問題會向技術人員提需求。

Q：關于在一起的，這樣不便于排除？

A：關于此項問題，如有需求提禪道，能否實現需要研發部來評估！

Q：系統通知郵件是否可以設置 當客戶更改 著陸頁 素材

訂單截止等這些要素時只對對應客服發送 不用全部賬戶系統郵件。

A：目前還不能實現，是需要提禪道需求，由研發部去制定。

能否提供2個端口，APP跟3G站分開；目前后臺是APP、3G站排除是Q：法操作了呢？

為什么訂單已啟動狀態點擊終止訂單，現在無A：因投放平臺加了現狀；需要先暫停訂單2個工作日后才能點擊終止，因為終止的時候，會把訂單從后臺移除，數據會沒有辦法正常掃回；所以訂單要暫停2個工作日 等數據都完全掃回了，才能點擊終止訂單；另加上訂單待結算狀態至已結束狀態需要48小時 等于現在訂單從已啟動狀態至已結束狀態需要4個工作日。Q：

這個是什么意思，近期總是收到這樣的郵件，客戶訂單日預算設置為10000元/天的啊？ A：可能是系統發生錯誤了，為bug這邊已經反饋問題去處理了。

Q：手暢的內容定向是指什么？

A：定向是一個系統，包括受眾、地域、時間、內容等等，在這其中，唯獨內容定向不需要系統，只是很多的網站聯盟進來，各自劃分自己的內容方向，形成一個內容面就可以了；而手暢就是這些網站的擁有者，手暢的平臺實現內容數據的統計分析，幫客戶更精準的找到目標受眾！

Q：變異工場目前是否可以添加外部游戲鏈接進行編輯，類似插播神器可以插播微信上的優秀文章。讓互動廣告更加豐富，后臺操作更加便捷？

A：目前暫不支持哦 但我們手暢的產品在不斷更新中 因為有強大的研發人員在后面支持！

Q：我的網站可以正常在手機端打開，為什么審核通不過？

A：你的網站可能存在一些代碼錯誤，請認真檢查并修改后再提交審核，謝謝！

Q：客戶打開google瀏覽器時，會彈出的廣告嗎？（在客戶怎樣的操作情況下，可以看到這樣的廣告展示頁面？）

A：想看到我平臺的廣告的展現樣式，需要廣告投放48小時后，根據后臺的資源列表 挑選曝光量點擊量較高的APP進行下載，然后在廣告投放期間去看廣告，但是由于廣告投放時的競價以及客戶的瀏覽習慣，不一定每次都能看到廣告。

Q：文字創意能寫多少條，一般一個訂單寫多少條文字廣告最合適？ A：目前沒有限制，建議一個訂單撰寫3條以上文字創意。

Q：在同一訂單內，同一尺寸的圖片物料，展現時有優先級之分嗎？

A：系統會自動判定質量度較高的banner優先展示；另外不建議客戶在同一個訂單內上傳同一尺寸物料，如果想要兩種物料都得到好的展示頻率，建議分兩個訂單進行投放廣告。

Q：為什么我的訂單效果跟蹤部分只有曝光量、點擊量、消費量等基礎數據，詳細的各個維度數據都沒有呢？你們是不是在作假？

A： 詳細投放數據可以下載后臺的結項報告進行查看，只要是您訂單內勾選的維度 結項報告類都會有分析；所以不存在作假一說，既然您選擇在我平臺投放廣告，就要相信您的選擇哦！

Q：如果有收集到優質的web站和相關app，能請你們幫我加進去后臺一起投放嗎？

A： 如果您這邊提供的優質web站以及app資源，包含在我們手暢10萬家APP以及20萬家手機網站內，是可以進行選擇廣告投放在上面哦！

Q：如何實現廣告在投放前 直接在訂單內屏蔽3G站資源？我需要在后臺怎么設置只投APP不投3G站？ A：目前后臺還不支持客戶端一鍵屏蔽3G站，想廣告直接投放在APP上 我可以安排技術人員在后臺設置只投放APP，這樣咱們廣告就不會展示在3G站上了。

Q：為什么從你們推廣過來的流量跳出率非常高？

A：跳出率高的原因有很多，一：可能您的網站內容跟展示創意相關性太差，二：您的網站內容不吸引網名受眾眼球，三：您的網站打開速度較慢建議優化網站。

Q：手暢有哪些優質的APP 資源？ 請列出10個。

A：手暢優質APP資源近10W個，例如“2048、懶人聽書、K歌達人等等”我這邊可以直接發一份我們手暢TOP100優質資源表格給您。

Q：8.0平臺能否上些 “資源包”小工具 定期給到部分優質（曝光 點擊穩定）的app或3G站流量包？ A：具體8.0系統是否提供這些功能，要等到8.0系統正式上線后才會知曉，如果8.0系統上線后未升級您剛提的這幾項功能，您可以去禪道提需求，有我司研發人員評估是否盡快解決。Q：我們有哪些房地產的app？

A：您好 單個的房產類APP資源，需要我司資源部門提供給我，我這邊到時可以列TOP10優質房產類APP資源發您做參考。

Q：為什么屏蔽掉3G站資源后，我每日預算都花費不出去了，你們手暢不是除20萬家3G站資源還有10萬家APP資源的流量嗎？

A：您好，每日預算花費不出去原因是您這邊屏蔽3G站資源后，我這邊建議您提高點擊出價您沒有同意，為什么建議您提高出價，原因是想讓您的廣告多頻率展示在優質APP上，如果出價低于0.8 那您的廣告在優質APP上將得不到好的展示機會，所以才會導致廣告曝光量降低 點擊量降低，從而預算也沒有花費完。

Q：你們手暢有現有資源報價單嗎？有的話發我看看。

A：您好 我這邊可以把我們手暢直投APP資源列表發給您，您這邊可以選擇想投放在哪個APP資源上，我這邊幫您去詢價；我們手暢有兩種資源投放方式：一種是和咱們手暢合作的app聯盟 統一cpc收費 不同app資源競價不同 ；直投app資源價格均價3000元起投，您可以作為參考。

Q：為什么當初你們在體驗廳說廣告在后臺設置好 就能在手機上看到廣告展現樣式，現在我廣告上線要審核兩三天？

A：您好 這是我們手暢審核機制，如果您這邊在投放前資質準備齊全的話 審核是很快的。

Q：8.0系統的推廣配置類型 高端型 覆蓋的“名牌效應“和”口碑傳播“資源 是否和資源統計報告一起呈現，還是分開維度呈現？

A：因8.0系統還未正式上線，等我們客服人員操作使用8.0系統后，給您答復；如果不是您想要的方式呈現，對應客服可以去禪道去提需求。

Q：我在你們這投放廣告，你們會提供優化服務嗎？主要體現在哪些方面的優化？

A：您好 當然提供優化服務，手暢已經累計超過N多個廣告主的投放案例，投放經驗豐富，投放技巧嫻熟。在廣告主對移動推廣的需求高漲的同時，手暢也在不斷的優化移動平臺，使之更趨成熟，目前手暢移動投放平臺，已具有較為完善的投放優化方式，其優化措施主要為以下幾個方面：頻次優化、時段優化、物料優化、預算優化。

Q：為什么廣告投放出去了，突然今天沒有量了？

A：這個說明移動互聯網廣告競爭越來越激烈，可能一個廣告位之前出很低的價格就能獲得很好的曝光跟點擊，現在同行競爭太激烈，可能您的競爭對手出的價格比您高，導致您的流量減少，建議賬戶再優化，從出價、廣告素材等各方面緯度去優化賬戶。

Q：為什么你們每次升級都會出現很多問題？給我們的體驗感特差！

A：系統之所以需要定期升級是為了便于推廣商戶享受更先進的廣告投放形式，系統升級剛上線近幾天出現bug很正常 因為您不了解研發所以您對系統出現的問題有歧義我很能理解您的心情，我們這幾天也在解決出現的bug問題，請您耐心等待 謝謝。

Q：三個不同的推廣配置有什么區別？

A：這三種不同類型 給推廣商戶帶來的廣告投放形式也是不同的，尊享型：海量曝光，名牌效應，口碑傳播，變異工場

高端型：海量曝光，名牌效應，口碑傳播，變異工場，經濟型：海量曝光，變異工場；當然這三種類型的推廣預算設置也是不同的，尊享型：100000起

高端型：15000起

經濟型：500起。

Q：系統中的 一鍵優化 有很多評分維度 比如出價評分是后臺有個衡量標準，還是按所有投放廣告的實時價格來衡量？ A：目前建議推廣商戶最低出價0.8以上，根據廣告投放一個周期下來后的數據 我們來進行優化 適當調整，每個推廣商戶投放的產品不同 面向的人群也不一樣 所以我們在推廣商戶投放前期能給到的只有建議，實際要以投放后的數據來做優化。

Q：手暢基于手機端的應用軟件及手機網站數據有哪些？

A：100,000+優質媒體資源

200,000+領先移動網站，并且匯集了7億PV/日。

Q：8.0系統推廣配置中的高端型內APP如何選擇？投放后可以看到名牌效應里所有APP的曝光嗎？ A：您好，如果您在投放前勾選好名牌效應里APP，那么投放后您是可以看到所有名牌效應內APP的。

Q：8.0系統，訂單內無法直接查找已經添加好的關鍵詞，怎么辦？

A：不好意思，我們后臺目前暫不支持此項功能，您的需求我們已經記錄，將來開發在升級平臺系統時我們會提交用戶需求，爭取盡快實現此項功能，謝謝您長久以來對本平臺的關注和支持！

Q：你們的大數據來源有哪些？

A：1.廣告投放系統積累的數據；2.與第三方（運營商、媒體等）合作對接的數據；以及網盟資源、變異工廠；后面添加了大V大Q這些 數據也都會呈現。

Q：為什么我后臺訂單因訂單總預算不足暫停了，但是我的訂單還是消費出去了？

A：訂單暫停是因為賬戶訂單總預算不足一天投放，故系統自動暫停，等待客服（客戶）追加訂單預算，因賬戶訂單里面是有余額可以繼續投放，所以當客服（客戶）沒有追加訂單預算，系統也會智能的啟動訂單，繼續投放廣告，也就是說賬戶訂單里面雖有不足一天投放的余額 但還是可以繼續投放廣告，目的是不影響推廣商戶廣告正常投放出去。

Q：如何說服客戶續費？

A：在客戶對當前投放數據滿意，但又覺得這類廣告效果不太可以衡量時，我們可以重幾個角度說服客戶續費：

1.廣告成本：相對其他媒體，在人群覆蓋差不多的情況下，移動廣告成本較低； 2.趨勢：人們在移動端上網的時間已遠超其他媒體，人的眼球在哪，廣告就應該在哪； 3.受眾：移動廣告經過數據分析，精確定位，能夠將廣告曝光給較準確的意向客戶。

Q：投放其它平臺都是需要幾天后才能看到效果，為什么你們這邊剛剛上線就有那么多注冊？ A：今年是互聯網+ 元年，現在網民對互聯網的依賴以及達到了一個新高度，而用手機的人群早已經超過PC，我們手暢是國內最大的移動廣告平臺，移動廣告是我們的核心產品，它所帶來的效果是顯而易見的！而且現在還是有很多傳統行業沒有做移動端的廣告，您的競爭力是非常優越的，所以您的效果比較明顯，其實還可以做到更好，只要您多關注平臺，多優化調整，與我們多溝通。

Q：請問手暢平臺和百度網盟最大的區別是什么？

A：兩種推廣的形式大致沒有什么差別；但對于手暢移動推廣來說，最核心的要素就是精準的定向方式，讓您的投放更加有針對性，例如：地域您可以選擇一級和二級城市，還可以根據產品服務特性選擇廣告投放方式；另外廣告展現形式圖文并茂，定向方式精準靈活；因我們手暢平臺專注于移動互聯網廣告推廣，所以能更為有效的幫助廣大推廣商戶提升銷售額以及品牌知名度。

Q：一般要花多少錢做你們的移動推廣才有效果？

A：我們很多客戶在廣告投放前的時候都像您一樣想知道投入產出比。我想問問您是怎么來評價效果的？大多數客戶可能認為的效果就是電話咨詢量，注冊量，購買量等；其實反映的一個共同問題就是錢是花了，最多就知道廣告多少人看到了，點擊了多少次，其它的就沒有評測指標了。但如果在我們的手暢平臺做推廣，我們會明確的提供給您在投放期間內，您的產品一共展現了多少次，有多少感興趣的人點擊了，廣告在哪些APP上點擊率要明顯的高一些，哪類人群對咱們廣告最感興趣等等，所以這個錢您就會花得明明白白；以上這些都是廣告投放后產生的效果。另外從我的投放經驗來看，效果還和很多因素有關聯的，比如撰寫的文字及圖片創意是不是很有吸引力，公司的網站是不是建設得能抓住受眾眼球等等，在這些方面手暢客服都能給推廣商戶提供優化建議。

Q：關鍵詞報告曝光量，點擊量分別匯總為什么與平臺總的曝光量，點擊量不一致？

A：報告里的關鍵字展示只是客戶選的關鍵字的統計，但手暢廣告平臺根據大數據分析技術，對許多客戶未選但很有投放價值的關鍵詞，也做了廣告投放；所以報告里面的數字比后臺顯示的數字要小。

Q：變異工廠互動版目前能夠收集客戶信息，請問，這些信息能夠刪除嗎？ A：您好 目前不能刪除。

Q：8.0系統內訂單 提供網站歸屬地查詢嗎？

A：系統暫不提供網站歸屬地；如客戶有地域定向需求，可通過設置地域定向實現；網站歸屬地和訪問網站的網民地域 不存在直接聯系。

Q：訂單之前每日預算為300元一天，昨日我降低每日預算為200元一天，但是賬戶還是消費到297，這是什么情況？

A：您好，是這樣的，咱們訂單在調整日預算時300元已經花完了，所以當您降低預算為200元時，系統已經默認按照之前的設置300元日預算來消費，但是從您調整后的第二天開始 日預算會按照200元一天。

Q：目前互聯網公司的投放數據都很有規律，也比較好優化，為什么手暢的投放數據無任何規律呢?并且我也不知道怎么去優化手暢的投放。

A：手暢的廣告重點是在幫客戶智能化的找到目標受眾，在目標受眾所訪問的任何APP和3G站上展示我們的廣告信息，起到持久的影響力，給受眾洗腦式展現。那么您對于數據這塊，因為系統是根據目標受眾展示廣告，目標受眾會訪問哪些網站或APP，系統就會呈現哪些數據?？此茻o規律，實則最真實，希望您能繼續關注投放數據，多做物料優化以及資源刪選。

Q：投放平臺效果報告的總數據和分維度數據不一致？

A：手暢DSP廣告投放平臺是以人群定向為基準進行RTB競價。性別、年齡都屬于人群定向的范疇，所以性別、年齡緯度的曝光跟點擊數與訂單總數據基本一致；廣告投放平臺會依賴大數據處理技術對廣告進行媒體定向投放，關鍵詞、興趣類別都屬于媒體定向的范疇，訂單投放期內廣告平臺會基于同一受眾向后臺媒體設定范圍外的資源進行競價，但是這部分數據不會在平臺內相應緯度的數據報告中予以體現。所以會出現關鍵詞、興趣、媒體類別緯度數據小于訂單總數據的情況；

2.外部資源方面：大部分移動端資源屏蔽自己的信息，不對外公開。也會導致資源列表維度少于總數據。

Q：我們這個城市人口一共300萬，城鎮人口100萬左右；現在一個訂單平均每天90萬展現，為什么我身邊的人都說沒看到廣告呢？按照這個概率，10個人中起碼兩到三個人能看到廣告啊？

A：您好，只要您和您身邊的人屬于廣告維度內鎖定的客戶，是有機會看到廣告的展示，但是由于廣告投放時的競價以及您的瀏覽習慣，不一定每次都能看到廣告；并且廣告在APP上展現的時間是不確定的，每一次APP展現廣告的時候都需要進行新一次的競爭，競價成功了廣告即會在APP上展現。

Q：讓我選擇在你們平臺投放廣告，那你們手暢移動廣告平臺 區別于傳統廣告優勢有哪些？

A：由于傳統廣告效果日漸消弱，移動廣告能帶來更多的途徑和方法對廣告主的品牌進行宣傳和推廣，另移動廣告投放費用低廉，而且移動廣告比傳統廣告更加精準、方便。

Q：目前是否可以在后臺自主選擇 高端和尊享型 app資源 自主投放？

A：不可以 高端型以上app 需要單獨對接但三方的排期 3個工作日內給出答復 所選app是否可投

投放天數等。

Q：投放資源統計報表里為什么沒有app資源呢？ A：

1、現在投放報告只顯示top100，可能導致部分媒體看不到； 2、3g站和app都屬于我們的投放資源，是對等的；我們平臺確定把廣告投出去了，系統會根據設定將廣告投放在合適的位置并且提供相應的報表。如果只是在報表里沒有看到app資源就否定我們的廣告，那是不應該的；

3、如果客戶堅持要看到app資源，那我們可以在后臺設置只投放app，屏蔽3G站，但是 前提要告訴客戶，如果這樣做的話，投放成本可能會提高，而且展現點擊可能會有所下降。

Q：你們系統有點很不好，就是我每天不知道我廣告什么時候超預算下線，我自己也看不到，能看到的話還可以隨時調整什么的，你們這個后期可以實現隨時查看消費數據嗎？

A：您這個問題提的非常好，我們也和技術部溝通過，目前我們平臺投放原理是不能實現的，但是您可以投放后的第二天查看投放時間 可以看到第一天投放預算使用情況，進而對預算進行調整，還有您這邊可以把您的需求告知我們的這邊，我們專業的客服會幫您設置。

Q:微營銷后臺制作的微信商城可以和哪些第三方端口對接？ A：微信支付，財付通，支付寶，支付寶要跳轉到瀏覽器支付。

Q：系統經常出現“操作失敗”字樣，有哪些原因造成的？

A：當系統出現操作失敗時，可嘗試更換瀏覽器（建議登陸后臺時用谷歌瀏覽器），或清空緩存等解決辦法。若問題仍然出現，可致電對應客服進行排查問題原因。

Q：手暢推廣了幾個月，效果一直很差！

A：手暢的廣告主要是以海量曝光為主，效果不保證，但是我們可以根據您的投放時間，維度選擇，數據分析進行優化，優化是持續性的，我這邊會盡力幫到您，請您也及時關注我們平臺，謝謝!(另對應客服，對接曼曼走效果平臺)。

Q：客戶如何衡量廣告投放效果？

A：大多數客戶可能認為的效果就是電話咨詢量，注冊量，購買量等；其實反映的一個共同問題就是錢是花了，最多就知道廣告多少人看到了，點擊了多少次，其它的就沒有評測指標了。其實做移動端廣告推廣 主要是投放數據跟媒體資源，手暢移動廣告投放平臺會明確的提供給您在投放期間內，您的產品一共展現了多少次，并且有多少感興趣的人點擊了，以及廣告在哪些APP上點擊率要明顯的高一些，哪類人群對咱們廣告最感興趣等等，所以您的廣告費就會花得明明白白；以上這些都是廣告投放后產生的效果。另外從我的投放經驗來看，效果還和很多因素有關聯的，比如撰寫的文字及圖片創意是不是很有吸引力，公司的網站是不是建設得能抓住受眾眼球等等，在這些方面手暢客服都能給推廣商戶提供優化建議。

Q：我們的廣告是投放在移動端的，那如果我把網址復制到PC端并打開，看到廣告后點擊了，這個點擊是照常收費嗎？ A：您好 正常收費。

Q：現在平臺能否預估多少錢能帶來一個轉化？

A：任何一個平臺都不能預估出多少錢能帶來一個轉化，當然我們平臺也不行，首先要明確你要的轉化是什么，我們會根據您的廣告需求精準的去匹配目標受眾，讓您的廣告展現在潛在客戶面前，從而促成商機。

Q：投放渠道選為線下，點擊云投放訂單狀態變為不了已啟動什么原因？

A：投放渠道選線下，需要在google后臺把谷歌渠道刪除，點擊云投放后 訂單狀態才能變為已啟動；后期需要投放google渠道時，再把google渠道添加上去即可。

Q：新建立一筆訂單，設置正常 但昨天投放1天一個展現點擊量都沒有，請問是什么原因？

A：您好 我剛進入后臺查看，原因是關鍵詞的的添加限制了流量及人群定位，建議在出價以及地域單一情況下后臺不添加關鍵詞，精準選擇移動應用類別，這樣流量相對于會好些 謝謝。

Q：手暢平臺的訂單投放出去后 著陸頁可以更換么？

A：不可以；如訂單處于待審核狀態中 可以退還訂單余額，新建訂單，變更著陸頁。

Q：為什么廣告投放前期需要出較高的出價？

A：對于DSP廣告來說，較高的出價，及有吸引力的廣告素材，有利于廣告投放初期給賬戶累計較好的質量度，從而獲得較高的曝光量及點擊量，隨著廣告投放的深入，質量度會逐步提升直至達到較穩定的值，這期間，平均點擊費用（cpc）會隨著質量度的提交而降低。

Q：為什么資源列表里APP資源很少，全部都是網站內資源？

A：APP擁有者一般是一家公司，而3G站大部分是一家公司擁有很多個，相對來說APP的價值比3G站高，所以在DSP平臺APP的競爭很激烈，最終展示的幾率基本由出價高低決定。而3G站上廣告位比APP上的廣告位要多 APP是最近幾年火爆起來的，而3G站在有PC的時候就已經有了，相對成熟。如果想要您的廣告全部展示在APP上，客服可以在后臺幫您屏蔽 但建議出價1.5以上，不然廣告推出去量會比較低影響廣告投放質量。

Q：什么行業適合做移動端推廣？

A：目前：本地生活服務業、生活資訊類、工業類企業站、汽車行業，快消行業，金融行業，娛樂行業，教育行業，旅游行業，餐飲行業，電商行業，這些行業在移動端都是比較熱門的，另外只要不是高危行業都適合做移動端廣告投放。Q：投放資源是什么意思？里面全部是英文 看不懂 可以幫我改成中文嗎？

A：投放資源就是您廣告展示在手機APP上的APP名稱，顯示名稱全部是英語是因開發者自己命名為英文，系統提供的數據 暫時還無法翻譯成中文給到客戶，不過您可以復制資源名稱 在APP store里面查找 然后查看廣告具體展現在那些APP上。

Q：關閉資源列表端口，不對外展示資源列表原因？

A：

1、DSP平臺擁有兩個核心特征：一是擁有強大的RTB(Real-Time-Bidding)的基礎設施和能力，二是擁有先進的用戶定向(Audience-Targeting)技術。手暢DSP平臺是通過實時數據分析來進行資源購買、投放、優化；利用平臺多維度定向功能鎖定符合廣告主目標人群的受眾，將廣告置于該類人群活動的3G站&app內時時競價。廣告主不會時時在某個資源（3G站&app）中看到廣告主自身廣告；

2、手暢DSP投放平臺開放資源列表的初衷是為了讓客戶實際感知手暢資源的真實性。目前需要對資源列表進行更新，屏蔽部分劣質資源，補充更多優質資源。為避免平臺內資源展示等數據出現混亂，現暫停資源列表開放端口；

3、針對部分客戶在理解DSP移動廣告原理的基礎上仍有查看資源列表的需求，需要郵件申請查看資源列表情況。

Q：為什么在投放訂單中 著陸頁無法打開，系統沒有任何提示？

A：因為后臺暫時還無法做到著陸頁打不開時 系統會立即提示，所以網站這塊還需客戶自己保證自己的網頁可以實時打開 避免影響推廣效果，謝謝~，另客服每天也會定時檢查客戶的著陸頁是否能正常打開 會第一時間告知客戶及時修復網站。

Q：為什么復制原有訂單時，文字素材以及圖片素材都復制不過來，之前都可以，請問這個何時能夠恢復？

A：由于平臺8.0升級原因，暫時文字素材以及圖片素材不能復制，我們已向研發提需求，爭取下次升級時會恢復此項功能，為此給您帶來的不便還請諒解，謝謝！

Q：廣告只投放在APP上 屏蔽了3G站資源，地域設置為湘潭市 但投放一周下來感覺流量很差每天兩百日預算花費不完 有什么好的解決方法？

A：

1、建議開啟3G站資源，只需屏蔽跟產品不相關的媒體資源即可；

2、建議提高出價，至1.5元以上。提高出價原因是：地域的限制，導致廣告本身流量較低，再加上出價0.8以下，又屏蔽了部分媒體資源廣告就更加得不到好的展示機會，所以需要適當提高價格，以保證廣告得到好的展示機會。

Q：什么是無效點擊？

A：意外點擊提供任何值，如雙擊的第二次點擊，手動點擊旨在增加一個人的廣告費用，打算手動點擊來增加利潤網站所有人廣告，點擊和展示用自動工具，漫游器或其他欺詐性軟件，印象意在人為降低廣告的點擊率（CTR）。

Q：系統顯示訂單暫停后48小時可以退款，但是我退不出，為什么？

A：您好！如果您的操作正確，金額是可以退出的！如果遇到周末，將會延遲兩天。(另可以聯系對應客服 幫忙操作 看下原因)。

Q：請問變異工廠變異的游戲，如果傳播到朋友圈是按照點擊收費，那么點擊一次的價格是多少呢？ A：您好，這個點擊一次的價格是按照您投放平臺設置的出價為準，如果您投放平臺出價是0.5元，那么變異工廠點擊一次就是0.5元一次。

Q：廣告已經投放兩天，但是第三天發現訂單被拒，請問什么原因？

A：您好 因手暢審核較嚴，所以訂單即使已經上線投放廣告，系統也會在時刻檢測審查訂單物料以及著陸頁內容是否符合手暢投放政策，所以在訂單投放期間 不建議時常改正訂單內容，以免觸犯投放政策造成廣告拒登。（需要調整訂單內容時，可以聯系對應客服一起協助修改 這樣遇到問題 客服會及時通知到每一位客戶）

Q：手暢的微營銷平臺為什么不建議給客戶搭建微商城呢？

A：

1、微營銷平臺是手暢輔助投放平臺的工具，微商城制作模板較少，更新較慢；

2、客戶搭建微商城之后會更加注重訂單實際轉化，給后續合作帶來錯誤的引導，不利于廣告投放的順利開展。

第二篇：客服部存在問題

客服部存在問題

1、凝聚力不夠

之前5位客服在時，客服部凝聚力就不夠，沒讓大家團結在一起，后面11月，讓各位客服都去沖刺這個余額消耗任務和榮譽的時候，我個人覺得大家都拼在了一起，在凝聚力上進步了一些。但是新員工的加入，凝聚力還沒有，所以這是我們部門迫切需要的。很想多組織部門活動，但是部門女生太多，總會有諸多事宜，接下來的安排是，規定每個月的某個時間，是部門聚餐、活動時間，必須每個人都參加，周末看情況，組織大家運動或是娛樂。

2、新進客服積極度不高

新加入的幾位客服積極度不是很高，一是沒讓他么真正的獨立完成任務，他們覺得無所事事；二是對工作流程不太熟悉。所以，接下來的第一步是要讓她們明白自己一天該干些什么，銷售型客服的意義何在，各種數據在哪里查看，回訪應該怎樣進行。

3、話術欠缺

這是我們客服部一直存在的問題，有產品知識，但是面對效果不好的客戶時，不知道怎樣去運用及解決，一聽客戶抱怨就心慌，馬上就對自己的產品產生質疑。

4、客服主管能力欠缺

我個人的領導力及魅力沒有，帶領團隊比較死心眼，大多數都是掏心窩，沒有展現出讓團隊成員仰慕的優點；性格太隨和，這是我以后需要加強改進的地方；另外，平時工作對員工要求太嚴厲，可能給她們施加的壓力比較大；再者說話太直，無形 中可能給別人造成傷害；數據制作能力、PPT制作差，沒有規范化；書籍閱讀較少，對互聯網了解也太少。

5、對新人關注度較少

最后一周由于余額沖刺任務，都是讓要走的幾位客服再帶新員工，讓她們交接好工作。所以這一周的任務就是盡快地引導新人熟悉自己手上的類別和客戶，回訪和拜訪怎樣開展；再找新員工一個一個談話，了解新員工的情況，進行及時跟蹤和鼓勵。

6、布置部門文化墻

拍一張客服集體照，張貼12月余額PK海報，圈出文化墻，布置部門文化，構建家庭溫馨感。

7、分招聘和黃頁的余額PK賽

看對比上月的現金余額增長，增長少的請對方看電影。

第三篇：綠馳出行客服問題QA

綠馳出行客服問題QA 1.車輛半路沒電怎么辦？

電量下降至30%時，儀表盤左側“電量顯示表”指針會指向紅色區域，此時請您盡快將車輛開回離您最近的網點換車。如因您未能及時返回網點充電而引發車輛停滯半路，無法繼續行駛的問題，“綠馳出行”將提供有償救援服務。2.車輛快沒電了，我可以換車嗎？

您可以尋找就近網點對現在使用的車輛進行提前還車結算的處理。并在網點有車的情況下進行新的預約租車。

3.個人物品遺忘在車內怎么辦？如果在車內發現他人遺留物品怎么辦？

“綠馳出行”不對任何會員個人財物的損壞或丟失負責。車內承載、放置或遺留的任何個人財物均不對 “綠馳出行” 構成任何委托責任。請您下車時仔細查看隨身物品。如您發現個人物品遺落在車內，請您及時撥打客服電話 4.發生交通違章怎么辦？

車輛租賃期間產生的違章費用（包括但不限于違章罰金）由客戶自行承擔。我們會對違章情況進行每日更新，如果發現在您租賃的時段出現交通違章情況，我們會第一時間聯系您并會為您提供最大程度的協助，請您盡快處理違章，您也可以致電綠馳出行服務熱線，詳詢違章處理方法。5.車輛無法啟動？

請確保插入鑰匙并接通電源。如仍無法啟動，請聯系客戶服務熱線，我們將第一時間為您解決。

6.車輛有上保險嗎？具體賠償范圍是什么？

有，具體賠償范圍及賠付金額以保險公司條款為準。

第四篇：QA職責

QA是成為一種邊緣化的角色還是產品質量真正的保護神，我們面臨了大量的困惑：QA的地位究竟在那里？QA如何發揮其價值？QA的工作職責究竟有哪些？本課程以國內外各類典型企業(IBM,PCCW,ORACLE,HP,華為等)的實踐為依托，結合培訓講師在數個企業的專業QA專家的實戰經驗，通過質量及質量保證概念、理念，質量保證角色定位及價值的分析；來界定質量保證所需要的基礎理論知識；質量保證工作內容、技術、方法與工具應用。

本課程包括質量保證啟動篇、質量保證歷史篇、質量保證角色篇、質量保證知識篇、質量保證實踐篇、質量保證展望篇，通過本課程，能達到的目標包括：

質量保證價值定位

了解質量的內涵以及質量在企業競爭力中的價值

正確理解質量保證的定位（職能定位，組織結構和個體職業通道）

質量保證的角色和職責定位

正確理解質量保證人員的工作職責

了解QA的工作方法、基礎知識

質量保證的工作流程和方法

如何建立有效的QA工作流并確保落地

分析IBM/PCCW/ORACLE/HP/華為等組織的經驗和案例，給出QA的工作方法和技巧

通過本課程學習，將使您快速步入優秀QA工程師行列，擁抱美好未來。

QA崗位培訓資料

一、QA是代表客戶對產品質量作出判定，客戶是否滿意即可反映公司產品質量狀態。

二、抽樣方案：不同的客戶對產品質量標準有所不同，除非客戶在A.Q.L方面有特殊規定，否則按國諾標準執行，但客戶有要求的，一定要尊重。

三、產品質量標準：一般國標規定為：IPC610B；有些質量標準在SMT也許是通用的，但DIP就有較大區別，此種情況為了使本公司能與客戶達成統一，必須要有充分的溝通，尤其是物理性能方面的，通常我們把本公司檢查規范所未有體現但客戶又有要求的這部份稱為特殊要求。我們理想的做法是：將其寫成書面規范并受控（有時以書面通知的形式發出），特殊要求可用專門的文件夾保存。

四、熟悉本公司產品檢查規范，每個人均必須全面掌握。

五、不良項目的識別：QA在作半成品或成品檢查時，要系統的考慮不良項目的全面識別問題，也許99%的不良內容均得到了識別，但QA最重要的是識別1%不容易識別的內容，即此方能更好的體現QA的業績。

六、不良反饋（退貨）：QA根據A.Q.L標準，識別不良需要退貨時，退貨品需得到主管確認（夜班除外），拉長或助拉親自與生產部門拉長或助拉溝通對機。

七、退貨記錄：QA識別不良品后，除非明確無誤的缺陷，可直接填報表確認，若有任何凝問或無明確標準來判定是否需要退貨時，應先請示助拉、拉長，拉長請示主管作出決定，主管無法決定的，可請示經理作出判定，QA根據判定的結果決定是否記錄。

八、退貨原則：

1、根據QA檢驗規范作出判定；

2、無檢驗規范的不良項，由主管或經理決定是否退貨；

3、特殊的返工看其不良是否屬于偶然性的若是則可只處理當前不良品，不用整批退貨。

九、QA檢板時，要堅持輕拿輕放的原則，防撞擊、防掉落等任何影響板卡質量的動作不得存在。

十、檢驗時，需高度集中，不得三心二意，交頭接耳，以免影響注意力。

十一、QA在檢板時，需不斷的總結經驗，以提升自己的崗位素質。

十二、QA檢板前，要特別注意送檢單上的狀態，有關任何不良內容或特別的要求需出貨的均須有書面的通知或證據且產品的任何特別狀態有明確細致的標識單；

十三、關于套裝產品出貨，QA應根據BOM單、作出指導書、送檢單上的說明進行檢查，以確保包裝是齊套、準確無誤的。

十四、因為任何原因需分開出貨的產品，均需識別狀態是否符合規定要求。

十五、有關各類資料的保存，應整齊有序，尤其是各類通知應得到有序的保存。

十六、對通知的識別：特別重要的通知（如工程變更類）適當時拉長要提醒所有QA作業人員，然后由QA員自己認真識別其內容，發現有任何疑問應主動提出。

十七、QA檢板時，拉長、助拉要帶頭有意識的識別該產品有無特別通知（該工作應養成一個作業習慣）。

十八、QA對一個工作令這產品作出檢查時，首批及尾批均要對BOM單，以防錯料等現象。

第五篇：QA工作總結

QA工作總結

QA工作總結1

擔任現場QA有半年的時間了，感受頗豐。

常說“藥物的質量不是檢驗出來的，而是生產出來的。”為什么呢？原因也簡單，因為檢驗樣品是抽取所得，具有隨機性，存在一個抽樣是否均勻，是否可靠, 是否有代表性的問題。所以說檢驗具有缺限性。

藥品質量源于設計，過程決定質量，檢驗揭示品質。在藥品生產企業中，現場QA作為生產過程的質量體系維護者，有三點是我認為極為重要而自身仍欠缺的。

第一，全方位的知識，包括GMP知識、微生物知識、現場操作知識、工藝知識以及檢驗知識。

GMP是藥品生產和質量管理的基本準則，所謂基本準則，也就是最低要求，而億邦制藥無論在硬件還是軟件都遠高于此，值得自豪。GMP三大目標要素中，防止污染是當中的重要環節，污染分為交叉污染和微生物污染。只有具備豐富的微生物知識，了解微生物的特性，才能指導現場操作人員、外來輔助人員進行良好預防。同理，豐富的現場操作知識和工藝知識的具備，能準確地評價現場人員的操作是否規范，保證生產過程被正確執行，繼而保證過程質量來保證質量。至于對檢驗知識的要求，有人可能會問，現場QA干嘛要懂檢驗呢？其實不難理解，一方面，現場QA的基本職能就是評審過程的質量，而檢驗則是最直觀的評價方法，檢驗結果可以為糾正偏差提供依據；另一方面，豐富的檢驗知識可幫助現場QA對檢驗數據作出更為準確可靠的判斷。

第二，良好的溝通協調能力。

現場QA擔任的是現場質量管理的工作，涉及到管理，就少不了溝通?？梢赃@樣說，溝通能力的高低直接決定管理水平的高低。值得高興的是，我的進步空間很大。

第三，良好的自我調節能力。

正所謂，在其位，謀其政，各位其主。這時候，問題就來了，車間的主人是產量，而現場QA的主人則是質量。日常生產中，質量與產量難免發生矛盾時（現場QA與現場人員發生摩擦），現場QA往往難免成為眾矢之的，導致情緒上容易產生多少波動，不及時調整就會影響工作質量，這時候就需要有良好的自我調節能力，好盡快回復積極狀態，投入工作。

對于如何在保證工作質量的前提下減少與現場人員的摩擦，我認為可以從以下數個方面入手：

首先，保證公平，對事不對人。這是現場QA工作的最根本原則，不可以帶有個人情緒在工作中發泄。

其次，要換位思考問題，不應不分情況單純拿文件規定去硬性要求車間，而應在全面了解情況后根據不同的情況去處理問題。對于實在無法一步到位解決的問題，要學會分解問題，分步到位，而不是強求一步到位或者放任不管。對于現場人員提出的問題，給予的答案應該是能夠幫助提高質量和產量，能夠贏得尊重的，而不是一句冷冰冰的“文件就這樣規定，你照著執行就行了！”，令人厭惡的回復。

最后，全面提高全體員工的質量意識，無疑使減少摩擦的最好辦法。QA是質量管理體系的主要建立者和維護者，對于全體員工的質量意識的提高，責無旁貸?，F場QA只有在工作中展現出所具備的精益求精的質量意識的言行，才能在工作中感染他人，使清楚深刻地認識到質量的重要性。

QA工作總結2

20xx年x月x日，我懷著對未來的憧憬，對夢想的執著追求，作好了為之不懈奮斗和付出的心理準備，踏入了xxxxxxxxx有限公司。她將在xxxxxxx的領域被承認是做得最好的!正如xxxxxxx的目標一樣，我相信我也將會成為這個團隊中做得最好的！

一、初入xxxxx：適應

一個半月的時光，在對新的工作環境、新的工作內容、新的同事，以及新的生活環境的不斷適應中度過。一個半月的不斷調整，和不懈努力的學習，使我早已經不再是初入公司的那個茫然不知所措的職場新人！是xxxxx這個相互幫助、相互學習、相互理解，團結拼搏的團隊使我漸漸成長了起來。我希望在接下來的日子里，通過不斷的學習使我的工作能力和專業水平更上一層樓！

二、學習和提高：良好開端

由于以前有食品行業現場品質管理的相關經驗，進入xxxxx擔任現場QA，是我結合以往經驗，進一步學習和提高的一個更大的舞臺，也將是我在xxxxx職業生涯的一個嶄新的起點。在這一個半月的工作中，我獲得了很多同事的幫助，以及上級領導的指導，學到了很多寶貴的知識，一點一點的進步和提高表明，這是一個良好的開端，我將會為之堅持不懈！

三、工作體會：專注

現場QA主要負責生產過程各個環節的監控，成品、半成品的取樣，以及生產前后清場工作的檢查等內容。進車間前，倘若沒有洗手消毒，就很有可能造成產品微生物污染；操作人員帽子未戴好，就很可能導致頭發掉進產品里；投料前，對原輔料進行稱量，若未經雙人復核，一個小小的疏忽，就很可能導致整批產品含量的不達標；膠液保溫桶溫控裝置的故障會導致溫度值顯示不準，直接影響下一環節產品的質量；機器轉軸滲出的一滴油，掉進產品造成的危害，就會加大下一環節的工作量，增大產品的質量風險；揀丸的工作人員，必須練就一副“火眼金睛”，一粒異形丸的漏揀，即是對xxxxx產品形象的損壞；生產結束清場不徹底，很有可能對下一批產品造成污染??現場工作的親身經歷告訴我，現場QA要做的就是專注于每一個細小的環節，將風險降到最低，將危害消滅于無形！

四、xxxx文化：態度和使命

在工廠一樓車間走道兩邊的墻上有這么一句話：“眼到，手到，心到；不良自然跑不掉。”這就是xxxx人做事的態度，既為xxxxx的一員，我亦將牢記在心，勤懇于行。還有這么一句話：“West rive for perfection！”這一句英文，印在墻壁的掛板上，每當從旁邊走過，心中默默讀來總是那么地擲地有聲，原來是它表明了xxxxxx人對待產品品質的決心！身為工廠的品質管理人員，我深深地感受到了肩上的重大責任和xxxxx賦予我的偉大使命！

QA工作總結3

各位領導：

大家好！

很榮幸能有這個機會寫這份總結報告，時間過得飛快，轉眼我在***公司品質部從事QA工作已有半年有余，在過去的這半年多的時間內我學到了很多東西，也非常感謝各位領導的栽培，同時也看到了一些我個人有些疑惑的問題點，結合我進***公司前在其他公司工作的經驗，現做總結報告如下，請各位領導審核及指正：

一、品質標準的認識

我認為做品質工作的經常強調品質保證，無非是做三件事：

1.要知道什么是好，什么是不好。

2.要知道為什么好，為什么不好。

3.要知道怎樣預防不好，怎樣才能做好。

無論是產線的終檢，還是品管部的QA或OQC，我們只是對已經形成品質的產品進行檢驗驗證，再嚴格的檢驗標準和抽樣標準都不能形成品質。 可是倘若再好、再嚴格的檢驗標準，如果身為過程檢驗的OQC或QA對標準不熟煉或不執行，完全依據主觀臆測，那也是空紙一張，不僅不會起到質量保證的意義，反而會誤事，嚴重的會造成企業的良好聲譽。比如前段時間二線做的天馬產品所產生的問題與客訴（出貨標簽錯誤），完全就是我們OQC在檢驗時候不認真、不仔細造成，雖然這是我們工作本身的一些失誤，但是我感覺關鍵的還是在我們標準系統完善上也需加大力度，如員工的系統培訓、任職資格的上崗的持續確認、績效考核的推動等都應也員工形成有機的結合體方是治本的長期對策。 現在我們品管部對一些客訴與經常在檢驗中發生的問題做了匯總的檔案，并已形成圖片，使感性與理性相結合，增強了檢驗人員對不合格產品的記憶力，對我檢驗的工作就起了很大的幫助。

二、品質標準的管控

作為品質IPQC、QA、OQC感受最深的莫過于與生產部管理人員的品質爭議了，經常標準無法和生產部標準統一，容易產生沖突。 其實任何品質問題的產生，責任的歸屬與技術、品管、生產三個部門完全脫不了關系的。 不論是原料、制程、成品、出貨。 只要涉及到產品，關系到品質！而問題的根源在哪里呢？ 我們檢驗人員職務不高，其判定結果容易遭到各個部門的異議，但是換個角度考慮，即便是技能再優秀的檢驗人員，再嚴格的檢驗標準和接收質量限，其結果只是減少不良品外流，不能形成產品品質，不能降低品質成本，因為這

個時候品質已經形成了，后面的檢驗只是進行品質驗證，公司要承擔不合格品的返工成本。

三、表單的填寫問題

如何正確填寫表單不是一個簡單的問題！不要笑，表單涉及的相關項目是否完全的填寫，并沒有錯誤說來簡單，但在實際的操作中，很多人的填寫都有問題存在。 如：不需要填寫的項目必須有刪除線，要求填寫多個項目/數據的，往往有缺漏；該簽名的地方卻留空等。 特別是我們OQC的出貨檢驗報告，以及生產線的品質異常單，這些表單是否填寫完全并正確也是我們品管部OQC和IPQC的一個工作重點，如何填寫，并完美的結案是關系到很多方面的東西。 在這一點我感覺自己還要多學習，更加小心的在今后的工作中去注意，因為五、六線生產的都是一些小單、散單，報表也多，如果一不留神寫錯了，出到客戶那里給公司造成的損失可就太大了。

四、品質與產品交期

我之前公司在別的公司作品管都很強調出貨的問題，現在在工作之余，談論到品管工作，有的朋友強調做品管工作的，必須將品質、交期分開，只須單單對產品的品質負責，不要考慮其它的因素！ 我認為呢在這里是重點強調品質的單一特性，是產品的固有特性。那么脫離交期的產品是否是客戶所滿意的呢？回答是否定的。 如果只是將品質當作是品管部門的事情，將交期當作是計劃部、生產部門的事，我想肯定是不全面的，所以我感覺做品管工作的要懂得品質外還要兼顧交期才是應該有的想法。 呵呵，大家好像都是針對從頭開始的監督。有沒有想過，實際情況是比較復雜的？在現場監控的確會發現很多問題，特別是剛開始的時候，不管是軟件、硬件還是濕件，作為QA的角度多少總能發現一點問題，但問題是你在不斷的發現問題中，是否能最終的解決問題。有些問題，說真的并不是都可以解決的，久而久之，就會成為見怪不怪的現象任其存在了。因此，作為現場監控，對于存在一些問題，你發現的時候應該要清楚地知道對產品的質量的影響究竟有多大，我們所能做的應該是對關鍵的點進行監控。而對于關鍵的點的確定，就需要通過產品的工藝等相關情況來確定了。

由于我在我們公司作QA時間雖然還不是很長，但感覺自己還是幸運的，在日常工作中經常性得到部門領導給予的工作支持，讓我認識自己的缺點，讓我有了進步的空間，最重要的感謝領導的信任，給予我這樣一個平臺，讓我從事了一直愿做的崗位，在這里衷心的感謝公司領導及同事一路上的支持，謝謝你們！

此致

敬禮

品質部

年 月 日

QA工作總結4

在藥廠，QA與車間發生摩擦時常有的事。因為QA與車間員工站在不同的立場上，QA更多考慮的是質量，車間更多考慮的是產量，這就造成了分歧，很多時候，就是小小的分歧產生了矛盾，而這種矛盾如果不能化解，就會越積越深，久而久之，QA會覺得工作壓力大，車間不理解自己，車間回覺得QA就知道沒事挑刺，真章兒的時候幫不上忙，漸漸地，車間便沒有了QA的立足之地。

那么QA應該如何做好工作呢，個人總結了幾點：

1、基本功過硬。

這里的基本功指的是QA的業務能力，質量、化驗、工藝規程、操作規程、設備方面的知識，也就是傳說中的“人機料法環”，你都要了解、都要掌握。很多人說應該是先去做工藝員和化驗員，然后再去做QA，那樣才是合格的QA，為啥，因為別人蒙不了你，一說什么你都明白，別人不會笑話你，相反的，他會敬重你，有問題愿意和你請教，你管理他也會容易很多。

2、搞好人際關系。

人際關系很重要，QA也是如此，既要有原則，也要講究方法，這樣工作起來會事半功倍。我認為作為一個QA，“心”要大，要有“宰相肚里能撐船”的大度，工作中發生了矛盾，QA要找機會與當事人和解，要用不卑不亢的語氣，給車間人員講解當時為什么那樣要求，爭取達成共識，以后工作起來會很好溝通。QA和車間通常都是不合群的，像是兩個幫派。因為我們的立場不同，分成兩派也很正常，但是作為QA，你如果想更好的開展工作，你就一定要和車間員工處好關系，在沒有質量沖突的情況下，多幫助他們，與他們多交流、溝通，這樣工作會順利很多。

當遇到質量問題的時候，你要告訴他怎么做，為什么這么做，如果這個員工本身對你沒有抵觸情緒，我想他是愿意配合你的。如果你們平時的關系很僵，那么你工作開展起來也會不順利。

3、認真、嚴謹、細心。

如果你說你剛剛畢業，基本功幾乎為零；你說我這人不太會為人處世，不會和車間處關系。那這三點你首先應該做到，就是認真、嚴謹、細心。QA在工作之外的時間可以隨便點，嘻嘻哈哈都沒關系，而且我認為應該平時保持樂觀、輕松的心態，因為QA是壓力大的工作，應該平時給自己解解壓。但是一旦進入工作，就要保持認真嚴謹的工作態度，這是最起碼的要求。這三點體現在以下事情上：監控車間生產時，是否不茍言笑，嚴格要求車間員工按照操作規程操作，而不是姑息他們；清場檢查時，是否細致認真，不留死角，而不是“差不多”得了；

填寫記錄和簽名時，是否馬馬虎虎，經常寫錯（這樣的話，員工對你的看法是：記錄寫成這樣，還審核我的記錄呢）；現場檢查或者審核記錄時，能夠發現應該發現的問題（比如明顯的設備清潔不干凈、記錄空項等等）。。。如果以上類似的事情你都做得很好，那么恭喜你，你具備一個優秀QA的潛質。

4、樹立威信。

作為QA，我們就是車間的一道質量關，如果我們不堅持原則，給車間某些行為開綠燈，那我們就是不負責任，你就對不起QA這個職位，而且當你多次堅持原則后，你會發現你變的有威信了。你在車間心目中不再是那個可有可無的人，而是一個堅持原則、把控質量的“重要人物”。舉個例子，某車間有個QA，每天得過且過，現場監控時（早班）睡覺，清場檢查時也不認真，自認為和車間關系很好，但是車間員工都知道她是個不合格的QA，每天混日子，一段時間后，她只能離職了。質量部也因此背了一段時間“混日子”的黑鍋。而有另一位QA，在車間監控時發現，主任沒有戴手套去抓“軟材”，他制止，主任不聽，于是他上報了此事。主任被開會批評，幾年后，這個QA升為QA主管，現在是質量部副部長。所以我相信：堅持原則，也是堅持自己。

5、QA是一個團隊。

QA一定要成為一個團隊，而不僅僅是幾個人組成的團伙兒。QA在車間的工作壓力很大，所以一定要“抱團”，在遇到質量問題時要站在一起，日常監控時標準要一致，比如對現場的把控、對清場的檢查都要事先制定一個統一的標準，并且認真執行下去，時間久了，車間也會習慣這種標準，我們想要求的也就達到了。

6、QA需要領導的支持。

QA在車間的位置很尷尬，管理權力沒有車間主任大，也沒什么實權；技術能力趕不上工藝員，這也是QA在車間沒地位的原因之一。所以QA首先需要領導的支持，明確QA的定位，QA不僅僅是一個“在現場溜達的人”，不僅僅是一個“衛生員—檢查清場者”，不僅僅是一個“隨意簽字者”，而需要做一個“裁決者”。這個時候就需要領導給予QA更多的權利，比如車間都會發生一些異常情況，而異常情況如何處理基本都是領導說了算的，而我知道某藥廠已經把常見的異常情況的處理交給了QA，異常情況必須上報QA，由QA來處理（嚴重異常情況除外），這樣QA就有了一定的話語權。領導還可以把其他一些事兒的裁決權交給QA，我想這樣QA在車間會有一些地位。

7、改變車間主任的質量意識。

這是個殺手锏，大家都知道車間主任在車間說一不二，如果你有足夠強大的正能量，能夠改變車間主任的質量意識的話，那么你的工作肯定會如魚得水了。這個事情是可能的，因為我親身經歷過，一個主任剛來時對待質量和其他主任一樣不冷不熱，但是經過某QA主管的“感化”，變化非常大。每當QA與班段長或者員工沖突時，不管什么原因，先罵車間一頓，然后再問原因，日常工作中也非常支持QA。當然，這也和質量部領導的努力有很大關系?；蛘?，QA可以經常的給車間員工培訓，提高員工的質量意識，建立“全面的質量意識”。讓QA和員工建立起共同的質量目標，目標一致了，分歧就會減少。

8、溝通能力很重要。

QA在工作中需要和很多人溝通，因此溝通能力非常重要。同樣的問題，不同的人會得到不同的結果。所以多多培養你的溝通能力吧，可以幫助你的得到你想要的信息，也會幫助你和車間人員搞好關系。

總結來說，個人認為認真嚴謹的工作態度是作為QA的前提條件，基本功是你的寶庫（隨時要拿出有用的東西），溝通能力是你的武器，質量部是你的保障，有了這些，我想車間應該會有你的立足之地，也就能更好的做好QA工作！

QA工作總結5

一.實習時間

20xx.XX.XX—20xx.XX.XX

二.實習地點

江西匯仁集團、江中集團和川奇制藥有限公司

三.實習人員

黃宇枚老師、王莉老師和周春花老師及14生物技術、14生物工程和10制藥全體學生

四.實習目的

把學校中學到的理論知識付諸實踐，了解以后可能遇到的工作環境，找到比較適合自己的位置，增強自己自立自強的能力，了解本專業知識是如何在社會工作中應用的，同時對今后自己走入社會如何運用自己所學的專業知識進行工作，如何與人相處處理好人際關系等方面進行鍛煉和提高。

五.實習內容

1.公司介紹.包括公司的發展歷史，公司的企業文化和公司產品。

(1)江西匯仁集團創建于1992年，是一家按健康產業鏈拓展，產學研相結合，科工貿一體化，集成式發展的中國大型醫藥企業集團?？偛课挥跉v史名城江西南昌，總資產超過20億元。

匯仁集團秉承“仁者愛人”的核心理念，走出了一條獨具特色的健康產業的發展之路，企業綜合經濟實力快速提升，20xx年銷售收入突破42億元。躋身于江西省工業十強企業、中國工業行業排頭兵企業、中國民營企業100強企業等行列。“匯仁”商標被評為“中國馳名商標”和“中國醫藥行業十大影響力品牌”。先后開發、投產了匯仁牌系列產品智健腦、腎寶合劑、烏雞白鳳丸以及復方鮮竹瀝液等60余個產品。

(2)江中集團是中國OTC行業的領先企業，一直致力于百姓用藥的品質與素質的提高，從而推進中國百姓健康水平的提升。

江中集團已經從原來的校辦小廠發展成以兩家上市公司為運營主體的，集醫藥制造、保健食品、房地產于一體的現代化綜合型企業。集團以兩家上市公司(江中藥業和中江地產)為平臺，運作江中醫貿、時商公司、江中小舟、恒生食業等數家子公司。他的企業精神：江中行舟，不進則退。企業使命：讓人類充分享受健康的快樂。核心文化：規則文化。目前，集團擁有包括兩家上市公司在內的十余家子公司和科研中心，主導產品有江中復方草珊瑚含片、江中健胃消食片、江中亮嗓、博洛克、東青膠囊、杞濃系列果酒、煥采牌羊胎嬌丸等100多種。集團在OTC類產品市場建立了自己獨有的品牌特色和運營模式，江中復方草珊瑚含片、江中健胃消食片分別榮獲“20xx百姓信賴藥品品牌”，江中品牌是中國馳名商標。

(2)江西川奇藥業有限公司，坐落于南昌高新技術開發區民營科技園內，占地面積100余畝，建有藥品、保健品兩大生產基地。

公司技術研發實力強，生產設備先進，于20xx年分別通過國家藥品、保健品GMP認證，已成為目前國內極少數能在GMP凈化環境下生產藥品和保健食品的民營性質的高新技術企業之一。歷經保健品市場十余年的風雨砥礪，公司已發展為江西省保健品行業的領先企業, 在國內擁有近20個省級辦事處，20xx多個市場銷售網點。現已開發生產增強免疫力、補血、補鈣、補腎、潤腸、降脂、降糖、健腦、減肥、祛斑、抗衰老、排鉛等門類30多個“國食健字”保健食品。公司依靠先進的技術工藝、過硬的產品質量，在市場上積累了良好口碑，部分產品已出口到美國、澳大利亞等國家。秉持打造百年川奇的品牌理想，以世人健康為天職，正在穩健、快速發展中的江西省“雙高”企業——川奇藥業將圍繞“品質、技術、品牌、人才、營銷”等管理要素，全面增強競爭實力;朝著“中西成藥與保健食品兩翼齊飛、產值超10億元的大型醫藥集團”的戰略愿景邁進。從而，讓更多的合作伙伴分享企業成長帶來的收益;同時也為國家創造更多的利稅，為人類的健康事業做出應有的更大貢獻。

2.固體車間參觀

(1)了解中藥提取工藝流程和藥品合成工藝生產流程，車間溫濕度應合理，所有設備均應滿足潔凈度及安全生產要求，生產人員應該經專門培訓;人員進去車間前沐浴更衣，嚴格遵守GMP生產要求。

(2)中藥提取工藝的具體流程：

洗藥→切片→烘烤→煎煮→提取濃縮→噴霧干燥→合成車間合成

(3)藥品合成工藝的具體流程：

指令(處方)→領料→備料→配料→粉碎→制粒→消毒細分→干燥→總混→整粒﹛顆粒/片劑/膠囊→糖衣→內包→外包包裝。

六.實習體會與總結

通過這次認識實習讓我更清楚地了解制藥工程的內涵，對本專業的各個方面的知識有一個感性的認識，對專業設備從外觀上有所了解，使我明確自己的專業范圍;其次了解了藥廠產區布局，車間布局及一些先進設備，熟悉相關原則，熟悉了藥品生產工藝流程，學習了各車間物料流程，加強GMP知識和安全知識的學習，把理論與實踐結合。通過現場管理體系和與工人、技術人員的接觸，更進一步的了解自己的專業;同時我們在現場認真仔細地參觀學習，在參觀中遇到不懂的問題會及時記錄下來，在今后的學習和工作中帶著這些問題思考，使學習的目的和目標更加具有明確性，更好地把理論與實際相聯系，讓我們以后將理論更好的運用到實際當中。

姓名：xxx

時間：20xx.XX.XX

QA工作總結6

20xx年3月20日，我懷著對未來的憧憬，對夢想的執著追求，作好了為之不懈奮斗和付出的心理準備，踏入了x有限公司。她將在x的領域被承認是做得最好的!

正如x的目標一樣，我相信我也將會成為這個團隊中做得最好的!

一、初入x：適應

一個半月的時光，在對新的工作環境、新的工作內容、新的同事，以及新的生活環境的不斷適應中度過。一個半月的不斷調整，和不懈努力的學習，使我早已經不再是初入公司的那個茫然不知所措的新人!是x這個相互幫助、相互學習、相互理解，團結拼搏的團隊使我漸漸成長了起來。我希望在接下來的日子里，通過不斷的學習使我的工作能力和專業水平更上一層樓!

二、學習和提高：良好開端

由于以前有食品行業現場品質管理的相關經驗，進入x擔任現場QA，是我結合以往經驗，進一步學習和提高的一個更大的舞臺，也將是我在x職業生涯的一個嶄新的起點。在這一個半月的工作中，我獲得了很多同事的幫助，以及上級領導的指導，學到了很多寶貴的知識，一點一點的進步和提高表明，這是一個良好的開端，我將會為之堅持不懈!

三、工作體會：專注

現場QA主要負責生產過程各個環節的監控，成品、半成品的取樣，以及生產前后清場工作的檢查等內容。進車間前，倘若沒有洗手消毒，就很有可能造成產品微生物污染;操作人員帽子未戴好，就很可能導致頭發掉進產品里;投料前，對原輔料進行稱量，若未經雙人復核，一個小小的疏忽，就很可能導致整批產品含量的不達標;膠液保溫桶溫控裝置的故障會導致溫度值顯示不準，直接影響下一環節產品的質量;機器轉軸滲出的一滴油，掉進產品造成的危害，就會加大下一環節的工作量，增大產品的質量風險;揀丸的工作人員，必須練就一副“火眼金睛”，一粒異形丸的漏揀，即是對x產品形象的損壞;生產結束清場不徹底，很有可能對下一批產品造成污染……現場工作的親身經歷告訴我，現場QA要做的就是專注于每一個細小的環節，將風險降到最低，將危害消滅于無形!

四、x文化：態度和使命

在工廠一樓車間走道兩邊的墻上有這么一句話：“眼到，手到，心到;不良自然跑不掉?！边@就是x人做事的態度，既為x的一員，我亦將牢記在心，勤懇于行。還有這么一句話：“We strive for perfection!”這一句英文，印在墻壁的掛板上，每當從旁邊走過，心中默默讀來總是那么地擲地有聲，原來是它表明了x人對待產品品質的決心!身為工廠的品質管理人員，我深深地感受到了肩上的重大責任和x賦予我的偉大使命!

QA工作總結7

尊敬的領導：

我于20xx年3月1日成為公司的試用員工，至今已近2個月，現申請轉為公司正式員工。在這期間是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。使我能夠這么快的熟悉這一切，首先離不開領導對我的栽培和指導；同時也離不開同事對我無私的關懷和幫助。從內心而言，我在這里感覺到公司的融洽工作氛圍、團結向上的企業文化。試用期間，在領導和同事的耐心指導下，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟悉了本崗的所有作業流程及與外部門的溝通。也為我有機會成為本公司的一份子而驚喜萬分。

在本部門的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，同時主動為本職工作；專業和非專業上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出一定的貢獻。當然，工作期間，難免出現一些小差錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我到公司后的指引和幫助，對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

在這近兩個月的試用期中，我學習了GMP相關知識，能獨立完成車間日常生產的監督，中間體、成品的取樣、留樣及記錄，文件分發等工作。當然我還有很多不足，各車間操作工序的標準操作規程了解不夠透徹，對質量控制的關鍵因素把握不到位，還需要加強文件的學習。對于原輔料和包材的留樣工作還需與倉庫人員做好相應的溝通工作。

期間主要工作成績：

1.對新舊文件的登記、分發、替換；

2.完成生產現場的監控；

3.做好原輔料取樣、送檢工作；

4.做好成品的留樣、抽取、送檢、記錄。工作規劃：為了更好的控制生產過程中的偏差，下一步將努力并有信心做好以下工作：更加深入學習GMP，掌握有關藥品管理的法律法規，熟悉公司的質量管理文件，熟悉各工序的質量控制點，掌握全面質量管理的方法、工具，掌握基本的生產、產品工藝、設備、計量管理知識和一定的企業管理知識。

進本公司以來，看到公司的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值，和公司一起成長。在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續鍛煉自己、實現理想的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起發展與進步！

QA工作總結8

20xx年x月x日，我懷著對未來的憧憬，對夢想的執著追求，作好了為之不懈奮斗和付出的心理準備，踏入了公司。她將在公司的領域被承認是做得最好的！正如公司的目標一樣，我相信我也將會成為這個團隊中做得最好的！

一、適應

一個半月的時光，在對新的工作環境、新的工作內容、新的同事，以及新的生活環境的不斷適應中度過。一個半月的不斷調整，和不懈努力的學習，使我早已經不再是初入公司的那個茫然不知所措的職場新人！是公司這個相互幫助、相互學習、相互理解，團結拼搏的團隊使我漸漸成長了起來。我希望在接下來的日子里，通過不斷的學習使我的工作能力和專業水平更上一層樓！

二、學習和提高：良好開端

由于以前有食品行業現場品質管理的相關經驗，進入公司擔任現場QA，是我結合以往經驗，進一步學習和提高的一個更大的舞臺，也將是我在公司職業生涯的一個嶄新的起點。在這一個半月的工作中，我獲得了很多同事的幫助，以及上級領導的指導，學到了很多寶貴的知識，一點一點的進步和提高表明，這是一個良好的開端，我將會為之堅持不懈！

三、工作體會：專注

現場QA主要負責生產過程各個環節的監控，成品、半成品的取樣，以及生產前后清場工作的檢查等內容。進車間前，倘若沒有洗手消毒，就很有可能造成產品微生物污染；操作人員帽子未戴好，就很可能導致頭發掉進產品里；投料前，對原輔料進行稱量，若未經雙人復核，一個小小的疏忽，就很可能導致整批產品含量的不達標；膠液保溫桶溫控裝置的故障會導致溫度值顯示不準，直接影響下一環節產品的質量；機器轉軸滲出的一滴油，掉進產品造成的危害，就會加大下一環節的工作量，增大產品的質量風險；揀丸的工作人員，必須練就一副“火眼金睛”，一粒異形丸的漏揀，即是對公司產品形象的損壞；生產結束清場不徹底，很有可能對下一批產品造成污染？現場工作的親身經歷告訴我，現場QA要做的就是專注于每一個細小的環節，將風險降到最低，將危害消滅于無形！

四、態度和使命

在工廠一樓車間走道兩邊的墻上有這么一句話：“眼到，手到，心到；不良自然跑不掉?！边@就是做事的態度，既為公司的一員，我亦將牢記在心，勤懇于行。還有這么一句話：“West rive for perfection！”這一句英文，印在墻壁的掛板上，每當從旁邊走過，心中默默讀來總是那么地擲地有聲，原來是它表明了我對待產品品質的決心！身為工廠的品質管理人員，我深深地感受到了肩上的重大責任和我的偉大使命！

QA工作總結9

時間一晃而過，彈指之間， 年已接近尾聲，想想我在公司已經工作了 個多月了。在這些日子里，公司各位領導和同事們給了我很大的照顧和幫助，使我很快的適應了新的工作環境和崗位，在此真心向大家表示感謝。這是對我有著重大意義的一年，我學習了關于藥品生產的相關知識，對生產實際環節操作也有了切實的認識，但也存在不足。新的一年即將來臨之時，我這里對自己這一年的工作做出總結，總結自己已得的經驗，也提出更高的要求，以期望在 年有更大的突破。

20xx年，我工作經歷了兩個階段，6月份到8月份，我主要進行了公司GMP和SOP文件制定管理工作。從開始完全陌生，到可以順利完成文件的修訂，離不開我們領導的耐心指導和同事們的熱心幫助。從那時起，我開始逐步意識到QA職責的重要性，更加對自己嚴格要求起來，不斷對質量管理體系進行深入學習，向著成熟合格的QA努力。

同時，7月份實驗室基本完工，我參加了實驗室的建設工作，對旋光儀、電導率儀、高效液相色譜儀和顯微鏡等各種設備儀器進行系統研究和學習。在接下來的幾個月里，我學習到了檢測的各種方法，并學會了自己動手操作，對公司的各類產品的各項檢驗檢測已經初步可以掌握。其中，高效液相色譜檢測的操作仍存在不少問題，需要向領導及QC的兩位同事請教學習。對實驗方法的研究，雖然取得了一定的進展，但是還要進一步進行下去，樣品的處理和對照依然是關鍵。我們不光研究了的影響，還使用高效液相色譜和濁度法進行比對。同時對各種方法做出標準曲線，進行線性范圍分析。這些軟骨素的含量檢測的方法各有利弊，仍需要耐心深入研究比較，從而得出正確的結論。對蛋白質檢驗檢測中，我們探討了凱氏定氮的種種情況和制約因素。

生產上，我跟隨生產部門和技術部門同事，進行了多次的試生產作業。期間，工藝技術進行數次調整，技術部門的同事不厭其煩的調試，生產部門同事也是耐心檢測，通宵達旦，我對他們的精神感到非常敬佩。在生產調試過程中，我也向他們看齊，不完成任務絕不休息，從前處理到最后 ，全程跟進，對工藝數據進行細致記錄，設備場地清潔產品取樣嚴格把關，做好一個QA的職責，為公司早日完成試生產達到預期目標而努力。所以雖然加班加點，通宵達旦，我還是很充實和快樂。在生產過程中出現各種問題，我們和其他部門的同事通力合作，集思廣益，解決了很多問題。面對新的一年的挑戰，我們很有信心。

在20xx年有所收獲的同時，我也認識了很多自身不足：

1.雖然充滿干勁，但是經驗缺乏，在處理突發事件和一些新問題上存在著欠缺，需要進一步努力和學習。

2.在工作上和領導同事要加強交流，自己的不成熟的想法需要領導的指點和同事的交流才能更加完善。

3.現場GMP的管理能力還需要進一步加強，虛心向現場生產同事請教。

4.許多事情處理都不是很到位，希望在來年可以進一步改進。 年是充滿期待的一年，對于公司，軟骨素試生產要繼續進行，兩期工程要繼續建設，工藝需要繼續完善，這是一個新的起點，對我來說更是一個新的挑戰。隨著生產的不斷進行，GMP的驗證工作要深入開展，各類產品等都要有完善的生產指導和檢驗方法及標準，熟練運用學到的知識為公司做出貢獻是當務之急。為此我將努力學習，認真參與，讓自己不斷成長。

年工作規劃

1.加強學習和實踐，繼續提高。針對自己的崗位，深入學習QA職能，同時研究檢驗檢測方法，提高解決問題的能力。

2.竭盡全力完成工作任務。 年有許多挑戰性和重要的工作，檢驗方法的驗證，車間GMP現場實施等都是對我有挑戰性的工作，同事參與其他工作時，自我學習和提升，已經其他方面的所需的知識都是需要提高。

3.完善自身素質。新的一年，要毫不動搖為品德素質全面發展做準備，在人際和社交等方面的不足也亟待提高。

總結人：XXX

年 月 日

QA工作總結10

20xx年3月20日，我懷著對未來的憧憬，對夢想的執著追求，作好了為之不懈奮斗和付出的心理準備，踏入了xxxxxxxxx有限公司。她將在xxxxxxx的領域被承認是做得最好的!正如xxxxxxx的目標一樣，我相信我也將會成為這個團隊中做得最好的!

一、初入公司：適應

一個半月的時光，在對新的工作環境、新的工作內容、新的同事，以及新的生活環境的不斷適應中度過。一個半月的不斷調整，和不懈努力的學習，使我早已經不再是初入公司的那個茫然不知所措的職場新人!是xxxxx這個相互幫助、相互學習、相互理解，團結拼搏的團隊使我漸漸成長了起來。我希望在接下來的日子里，通過不斷的學習使我的工作能力和專業水平更上一層樓!

二、學習和提高：良好開端

由于以前有食品行業現場品質管理的相關經驗，進入xxxxx擔任現場QA，是我結合以往經驗，進一步學習和提高的一個更大的舞臺，也將是我在xxxxx職業生涯的一個嶄新的起點。在這一個半月的工作中，我獲得了很多同事的幫助，以及上級領導的指導，學到了很多寶貴的知識，一點一點的進步和提高表明，這是一個良好的開端，我將會為之堅持不懈!

三、工作體會：專注

現場QA主要負責生產過程各個環節的監控，成品、半成品的取樣，以及生產前后清場工作的檢查等內容。進車間前，倘若沒有洗手

消毒，就很有可能造成產品微生物污染;操作人員帽子未戴好，就很可能導致頭發掉進產品里;投料前，對原輔料進行稱量，若未經雙人復核，一個小小的疏忽，就很可能導致整批產品含量的不達標;膠液保溫桶溫控裝置的故障會導致溫度值顯示不準，直接影響下一環節產品的質量;機器轉軸滲出的一滴油，掉進產品造成的危害，就會加大下一環節的工作量，增大產品的質量風險;揀丸的工作人員，必須練就一副“火眼金睛”，一粒異形丸的漏揀，即是對xxxxx產品形象的損壞;生產結束清場不徹底，很有可能對下一批產品造成污染??現場工作的親身經歷告訴我，現場QA要做的就是專注于每一個細小的環節，將風險降到最低，將危害消滅于無形!

四、公司文化：態度和使命

在工廠一樓車間走道兩邊的墻上有這么一句話：“眼到，手到，心到;不良自然跑不掉?！边@就是xxxx人做事的態度，既為xxxxx的一員，我亦將牢記在心，勤懇于行。還有這么一句話：“Westriveforperfection!”這一句英文，印在墻壁的掛板上，每當從旁邊走過，心中默默讀來總是那么地擲地有聲，原來是它表明了xxxxxx人對待產品品質的決心!身為工廠的品質管理人員，我深深地感受到了肩上的重大責任和xxxxx賦予我的偉大使命!

QA工作總結11

熱心回答同事詢問的問題。由于自己以前接觸計算機應用多一點兒，積累了一些經驗，在工作中，經常會有同事詢問，我總是會把自己明白的分享給大家。我認為大家的潛力都提高了，我們的公司才會整體的提高。關于我們目前的狀況，我提一點看法，就是關于月末結賬的問題，應收、應付、采購、制單、庫務等相關人員口徑要一致，統一時間結賬，便于賬賬之間進行核對。要強化月末盤點的概念，盤點就是要進行賬實核對，目的是要到達賬實相符。

賬面數和實數之間差了未達單據，所以盤點時必須要處理好未達單據，不僅僅是送貨單，入庫單、庫與庫之間的送貨單等與庫存相關的單據都存在著未達狀況，都要列全，而且要注明單據的性質(是送貨單還是入庫單還是庫與庫之間的送貨單，只列單據號不易區分)，單據的狀況(做廢或改單)此刻這些方面做的還不夠，未達單據帶給不是很全，有些入庫單未帶給，未達單據如果不準確，庫存核對就無法有效的進行，更談不上賬實相符了。還有盤點日的單據必須要和庫務確定好是盤點前還是盤點后，不能再出現同一天的單據，有的是盤點前，有的是盤后的狀況，這樣我們在處理單據是會出現混亂。

總之，經過三個月的試用期，我認為我能夠用心、主動、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發現問題，并用心全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協調。在以后的工作中我會一如繼往，對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的業務水平及綜合素質，以期為公司的發展盡自己的一份力量。員工轉正申請書尊敬的領導：我于20xx年7月9日成為公司的試用員工，到這天6個月試用期已滿，根據公司的規章制度，現申請轉為公司正式員工。

作為一個應屆畢業生，初來公司，以前很擔心不知該怎樣與人共處，該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。在輪崗實習期間，我先后在工程部、成本部、企發部和辦公室等各個部門的學習工作了一段時間。

這些部門的業務是我以前從未接觸過的'，和我的專業知識相差也較大;但是各部門領導和同事的耐心指導，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟悉了公司的整個操作流程。在本部門的工作中，我一向嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，同時主動為領導分憂;專業和非專業上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，期望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。

QA工作總結12

時光荏苒，歲月如歌，一轉眼xx年已經悄然走到盡頭，我們即將邁入嶄新的xx，回首xx，在集團公司董事長的指引下，我們一正集團無論是經濟效益還是社會效益都比上一年有了長足的發展，而我正是在這個良好的契機走進了這個大家庭。 從5月中旬到現在我已經在丸劑車間工作了7個月時間，雖然7個月的光蔭并不能培養一個人堅強的信念，但我從上級領導和身邊的各位同事身上收獲了很多關懷和幫助，在此我要向他們說一聲謝謝，我也通過努力使自身業務水平得到了顯著提升。從而較好地完成了本職工作，在這段時間的工作過程中，我體會到自己是在開心的工作，快樂的生活，是為了自己的人生目標而努力，個人的思想也日益走向了成熟，而總結過去可以使我們更好的開拓未來，“雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，致此辭舊迎新之際：我有必要對近一年的工作情況進行認真總結，使自己做到：“憶往昔，知得失，明方向。舉大業”。以下是我的xx工作總結。

一、提高自身素質，努力適應工作環境。

來了公司上班以后，為了適應QA工作的需要，我時刻把學習業務知識放在第一位，提高自身管理方面專項素質，使自己能夠逐漸向一個合格的管理型人才邁進，與同事們多溝通，多幫助他人，從而使我快速融入了公司團隊，另一方面嚴格遵守公司規章制度，做到不遲到，不早退，積極參加公司及車間召開或組織的各項活動及培訓。（如GMp，企業管理相關培訓，四平市總工會文藝匯演等）。通過GMp培訓使我的GMp知識得到了充實，更加有利于自身QA工作的有效開展，各項工作的質量和效率都有了明顯的提高。

二：認真進行生產過程現場監控，把QA工作做到實處。

QA工作職責中體現的主要工作內容之一是生產過程的現場監控，每天早上來到單位后，我會按崗位對生產過程分主要分以下幾步進行實時監控，

1.檢查各崗位生產現場是否所有設備及正門都有狀態標志，檢查存放在中間站的中間產品是否有標明物料名稱及流向的中間產品標識，暫時不生產的崗位、設備是否有已清潔標識，并在清潔有效期內。

2.稱量，配料崗位 核對原輔料品名、規格、重量與批生產指令是否一致，衡器水平歸零，并雙人復核。

3.合藥崗位：檢查混合后的藥坨軟硬度，均勻度，色澤是否一致

4.制丸，切丸崗位：檢查丸重是否在內控標準范圍之內，丸形圓潤。

5.干燥崗位：沸騰干燥床溫度，干燥時間控制是否符合要求，水分、溫度是否符合工藝要求。

6.包衣崗位：核對批生產指令領取物料及包衣材料，包衣過程中檢查丸形外觀、是否圓整均勻，色澤一致。確保生產品種外觀、重量差異符合公司內控標準；

7.鋁塑包裝崗位：檢查藥板外觀文字是否準確，板面是否清潔，合口是否嚴密，生產批號，有效期是否與批生產指令相符

8.包裝崗位：檢查藥品批號，生產日期，有效期與批包裝指令是否一致，對包裝現場進行抽查。裝箱，裝盒數量是否準確，裝箱單填寫無誤。 在各崗位現場監督檢查過程中，如發現不符合GMp要求的地方及時通知崗位班長或相關人員糾正。發現質量問題及時向上級領導反映情況，協調解決。

三、密切配合，與工藝員共同完成車間設備清潔驗證設備確認的文件修訂及批生產記錄審核工作， 批生產記錄審核也是我的工作重點之一，截止xx年12月12日對各品種共計117批次的批生產記錄進行了審核，其中包括填寫清場合格證，生產過程監控記錄，復檢記錄中數據是否計算準確無誤，是否與批生產指令，包裝指令內容相符，記錄是否完整，崗位前后順序是否正確，物料平衡是否符合要求等。另外由于新版GMp認證需要，我與工藝員李墨配合完成了設備清潔驗證，設備確認兩部分文件共計36個文件的修訂工作。重點整理了驗證方案和驗證報告，保證了上述各項在工作過程中的可靠性、準確性和重現性。

四、與銷售部門配合，每月完成銷售記錄編寫及上報工作。 每個月月末根據銷售部門提供的銷售數據，完成銷售記錄的編寫，并上報至質量管理部。截止到12月份，我一共完成了7個月的銷售記錄編制上報工作。

五、完成潔凈區溫濕度，塵埃離子檢測及數據統計歸檔工作。 根據新版GMp認證要求，質量管理部對新的潔凈區溫濕度記錄模版進行了修訂，從5月-12月一共完成的7個月的溫濕度，塵埃離子記錄編寫及數據統計工作，與中心化驗室提供的沉降菌記錄合訂，交由質量管理部存檔。

六、按照排產配合中心化驗室完成生產過程中的取樣工作截止12月23日前共完成了各品種中間產品，待包裝產品，成品取樣237次。樣品檢驗合格后由中心化驗室提供檢驗報告書。

QA工作總結13

20xx年3月3號我進入江西省金藥鑰藥業有限公司，在質檢中心擔任化驗員的職位，三個月的實習期轉眼間就過去了，在實習過程中我以積極的心態迎接每一天的工作，在剛剛結束的實習期里，我嚴格遵守質檢中心的勞動紀律和一切工作管理制度，以質檢者的身份嚴格要求約束自己，認真工作，盡量做到無差錯事故，并且理論聯系實際，不怕出錯、虛心請教共事的阿姨，切實體會到了實習的真正意義;不僅如此，我更是認真規范操作技術、熟練應用在平常實驗課中學到的操作方法和流程，積極同共事阿姨相配合，盡量完善日常實習工作。

實習內容如下：

1、使用電子天平稱量藥品：例如稱定維D2磷酸氫鈣片的片重，并計算出平均片重和重量差異。(開啟電源，調整天平零點，并把稱量紙墊在稱量盤上。從樣品中取20片，精密稱定。依次取出1片，分別精密稱定。稱量完畢所稱物品從天平框內取出，關好天平門，恢復到零點。關閉電源，清理垃圾并計算)。

2、使用紫外分光光度計測定藥物吸收度：例如，測定小兒氨酶黃那敏顆粒對乙酰氨基酚的吸收度。(取裝量差異項下的內容物、混勻、攆成粉末、精密稱取1.9g左右置250mL容量瓶中溶解······照分光光度法在257nm的波長處測定吸收度)。

3、測定藥品的干燥失重：稱取1g藥置于稱量瓶中在105 干燥至恒重，減失重量不得超過10%。

4、使用溶出度測試儀測定藥品的溶出度：例如測定定利福平膠囊的溶出度(取樣品，照溶出度測定法《附錄XC第一法》以鹽酸溶液(9—1000)為溶劑，轉速為每分鐘50轉，依法操作。45分鐘時取溶液適量，濾過，精密量取續濾液適量，用磷酸鹽緩沖液稀釋成每1mL中約含20mg的溶液，照分光光度法在474nm 2nm的液長處測定吸收度)。

5、包材檢驗

瓶簽、說明書、小盒子、鋁膜…………

檢驗包裝材料時，首先核對包裝上面的字樣、圖案是否正確、清晰、端正，其次看包裝大小尺寸是否符合標準。對直接接觸藥品的包裝材料和容器還要進行菌撿。

6、菌撿

(1)、要對所用器材進行滅菌(在高溫滅菌箱中160℃六小時或在滅菌鍋中121℃15分鐘)。

(2)、準備供試樣(磷酸氫二鉀、磷酸氫二鈉、氯化鈉、蛋白胨，液體樣需90毫升固體樣需100毫升)和培養基(營養瓊脂培養基和玫瑰紅鈉瓊脂培養基，每個培養皿放約15毫升)，配置完成后進行濕熱滅菌(121℃15分鐘)，供試樣應低于30℃，培養基應保持在45℃左右。

(3)、對菌撿室地面與操作臺用來蘇爾消毒液進行消毒，然而后用紫外殺菌(半小時)并且通風。

(4)、用消毒洗手液洗手后把所撿樣品、供試樣、培養基和所用器材通過傳遞箱放入菌撿室，進行接種操作!接種完畢后把接種的培養皿放入培養箱進行培養(細菌培養48小時，霉菌培養72小時，大腸桿菌培養24小時)。培養完畢后進行觀察是否有菌!

(5)、用濕熱滅菌法處理有菌培養物。

通過這次實踐，我發現，畢業的大學生與合格的企業員工相差甚遠。從學校走向社會，從教室走向工作崗位，由學生變成員工，無論生活方式，還是生活環境;無論是思維方式，還是思考方法，都要發生很大的變化才能更好的適應企業。我堅信在以后學習的日子里我會再接再厲，以更加飽滿的熱情和更加踏實的態度對待每天工作，決不辜負公司各領導前輩對我的教導和期望。

QA工作總結14

很榮幸能有機會寫這份總結報告，非常感謝領導的支持和鼓勵，同時也感恩公司提供的寶貴平臺，讓我有機會去為公司的發展貢獻自己的一份力量。時間過得飛快，轉眼間20xx年的上半年已悄然走過，在這半年的時間里，質量部全體員工通過不懈努力，在工作上取得了一定的成績，同時也存在一些不足。

回顧上半年的工作，我的總結如下：

一、工作總結：

1.車間生產監控和檢驗情況

上半年共完成xxxxxx的生產任務。車間QA全程監控生產過程，對中間產品進行中控檢驗，化驗室QC對成品進行全項檢驗，確保產品質量，保證出廠產品合格率100%。

2.購進原輔料和包裝材料的檢驗情況

上半年購進內包材x個批次、輔料x個批次、藥材x個品種，質量部對所有原輔料及包裝材料進行了取樣、檢驗，確保放行后的原輔料和包裝材料的質量。

3.新增供應商的審計情況

20xx年上半年新增供應商x家，其中x家中藥飲片供應商，x家輔料供應商和x家包材供應商。通過對供應商資質審核，這x家供應商均符合進貨要求，為公司合格供應商。

4.人員培訓情況

為提高QA、QC人員隊伍的技術水平和發現問題解決問題的能力，質量部制定了培訓計劃，并且嚴格按照計劃進行培訓學習。我們通過理論知識講解，現場實際操做，使操作人員徹底的理解和掌握相關要領，保證

質量所有人員不但具備一定的理論基礎，而且熟悉實際操作，達到了預期的培訓效果。

5.車間環境檢測情況

上半年1月份和4月份，分別對固體制劑(D級)潔凈區46個房間、8個壓縮空氣出口與前處理(D級)潔凈區16個房間、6個壓縮空氣出口及化驗室(萬級)7個房間潔凈度進行監測，計算置信上限，開檢測報告，確保車間生產的環境不對產品質量產生影響，完全符合GMP的要求。

6.GMP文件及修訂情況

上半年整理和修訂公司部分GMP文件，如根據xxx穩定性考察的檢驗數據，及時修改xxx藥粉的有效期;由于增加了xxxx的生產區，因此對文件編碼管理規程進行修訂，將xxx的相關內容加入到管理文件中;由于物料的包裝形式不斷更新，質量部也及時對物料文件進行了修訂，保證了公司的GMP文件體系的正常運行。

7.xxx車間文件的制定及相關驗證的準備情況

由于xxx車間的建成，我們進行了與之配套的軟件工作的梳理，共起草廠房設施文件2個、設備運行與清潔規程10個、設備維護保養規程8個以及二車間的所有設備驗證工作。其中設備驗證包括多功能提取罐6臺、單效濃縮2臺、雙效濃縮器2臺、真空干燥箱3臺、粉碎機2臺、混合機2臺和酒精回收塔1臺，共18臺設備的驗證工作。

8.各種管理制度的制定情況

上半年，為保持GMP的常態化，質量部先后制定了各種管理制度，如車間物品的擺放規定、批生產記錄的審核流程及批記錄上交時間的規定等。從執行的情況看取得了顯著的成效，現在可以保證批生產記錄上交的及時性。

9.“產品質量工序控制點”下發到崗位

“產品質量工序控制點”已下發到崗位，目的是使操作者明白本工序質量的控制要求，提高崗位人員的責任心，樹立崗位人員的質量意識，牢記質量不是檢驗出來的，是生產出來的真理，崗位人員有責任和義務把握好質量第一關。因為檢驗告知已發生的事情太遲，缺陷已經產生，便無法挽回了。

10.委托檢驗

上半年共完成xx個品種的委托檢驗。xx年xx月份對xxx有限公司的xx(進廠編號為xxx)進行了xx委托檢驗，檢驗結果均合格。二、工作中的不足

1、專業知識方面：下半年將加強對專業知識的學習，提高自己分析問題和解決問題的能力，只有做到胸有成足，才能讓人信服。

2、車間監督檢查方面：由于上半年將過多的時間放在了軟件管理方面，對車間的現場監督管理不到位，所以下半年將在完成軟件工作的同時，著重進行車間現場GMP常態化的監督檢查工作，為下半年GMP的認證打下堅實的基礎。

總之，在過去的半年里，在公司領導以及各部門的大力支持下，經過全體人員共同努力，基本上按計劃完成了工作任務。盡管取得了一些成績，但我們深知，工作沒有止境，今后在工作中我仍要繼續努力，與各位同事團結一心，和諧合作，爭取在20xx年下半年取得新的更大的成績。

二、20xx年下半年工作計劃：

1、按照“GMP認證任務分工表”完成GMP認證的前準備工作。

2、完成xxxx的設備備案以及xxx的備案工作。

3、完善xxx的軟件工作

4、下半年加大力度進行GMP常態化檢查，并督促車間落實整改。

5、自我提升，更加深入學習GMP，掌握有關藥品管理的法律法規。如今公司正在迅速發展，產量突飛猛進，xxx車間項目正在進行，下半年還需迎接GMP的認證工作，在這樣的大好形勢下，只有不斷地學習和總結，努力做好公司的質量體系工作，才能跟上公司發展的腳步。20xx年下半年工作任務很重，我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起發展與進步。

QA工作總結15

1.1.1.在個人的20xx年總結中我對自己提出了需在QC儀器分析、有機化工合成及現場監控數據統計化管理。

1.1.2.在整個20xx年，我按照自己事先的計劃目標，在學習化工工藝這一塊下了功夫，通過閱讀了很多書籍結合實際工藝情況，和生產部及工藝管理室的相關中層干部的溝通和交流，使得自己對公司幾個主要品種（鹽酸拓撲替康、鹽酸依匹斯汀、維庫溴胺、枸櫞酸坦度螺酮、丙戊酸鈉、替莫唑胺、白消安）的工藝合成方法、及反應機理有了較大的認識。

1.1.3.在20xx年中，自己接受了省局舉辦的《藥品生產質量管理規范》20xx年修訂版的培訓，經過培訓使得自己在對法律法規的認識上有了很大的提高。特別是對風險管理的認識有了進一步的認識，通過對風險管理知識的一些初步認識，自己去嘗試進行了幾次FMEA正式或非正式的進行幾次風險分析，使自己收獲很大，但是通過這幾次風險分析，讓自己明白一個道理，進行FMEA分析不是一個部門一個人就能做好的，他涉及范圍廣進行此類分析時必須結合多部門多領域參與其中，且需要的數據量極大，且均是真實可靠的數據，這是進行FMEA的前提，如果沒有這些風險分析只是一個幌子。

1.1.4.自己在1-10月的現場監控中，充分利用了自己學到知識，對發現問題的深度，分析問題的理解程度上有了進一步提高。

1.1.5.自己在儀器分析方面進步相對要小一些，同時這也是我在明年的工作中重點提升的。

1.1.6.自己在20xx年10月底通過競聘有幸成為QA室的副主任。通過2個月工作的熟悉基本了解了QA室主任職務的工作流程和工作要求。

1.2.部門回顧：

1.2.1.現場監控方面是QA室最近年來一個很大的亮點，為公司的CGMP的實施提供了較大的幫助，反映了企業今年來CGMP道路上存在的不足和需要提高的地方。并通過數據統計分析，將缺陷分級分類分部門進行了相關分析和闡述。（見秦紹武個工作總結分析）

1.2.2.質量管理：今年公司總共發生偏差5個，變更50個、OOS2個。整個偏差、變更的處理符合GMP要求，但對偏差變更等的追蹤工作還應加大。

1.2.3.內部審計和外部審計：本總共進行了兩次外部審計和一次內部審計。在鹽酸依匹斯汀和維庫溴銨兩個品種的客戶現場審計工作中，通過審計公司在現場管理暴露了很多問題，也均得到了解決。

1.2.4.文件管理：今年QA的文件管理較往年有較大的進步，這與公司整個文件管理體系的完善是分不開的，QA的文件記錄基本均能做到按真實時間發放、回收。但發放記錄的填寫規范性、完整性這方面應加強，在2次自檢前或平時抽查均會發現記錄填寫有個別地方不完整、簽名不完整或空白處未劃去的毛病。文件發放記錄的填寫目前還不能做到受控。

1.2.5.驗證管理：今年公司驗證共計68個（已完成59個，未完成9個）公司今年的驗證數量比去年比較少了一半，但是今年的驗證比往年更加真實，特別是二、三車間、QC、庫房的驗證均是真實在做，了解了很多設備、工藝的真實的驗證情況，同時也確保了設備工藝維持在驗證狀態，但一車間幾個品種的工藝、設備的驗證數據還是在編寫所以QA無法獲得有效的數據對其進行確認。各部門交予的驗證方案及報告也存在一些問題：沒有創新和進步，每次交上來的均是想完成任務，思維老套。初審錯誤較多，給QA審核的增加。

1.2.6.供應商審計：供應商審計工作一直是QA近年來一個比較棘手的問題，20xx年供應商審計沒有一家是真實去做，且整個資料收集工作困難，由于供應商的不配合導致此項工作開展起來難度較大，需符合新版GMP要求，供應商審計這一塊也需加大投入，我們現行的文件中也有需改進的地方，特別是審計員的資質方面，希望公司負責審計供應商的員工應接受相關除GMP要求外其他法律法規的培訓。

1.2.7.產品質量回顧：該項工作的開展，去年基本是按期完成，除了國內品種的產品質量審核無法回顧真實數據外，國外幾個品種的質量信息基本可以反映產品的質量狀態，在來年的工作中，我希望國內品種逐漸規范化使數據更加真實化，逐漸能反映公司產品真實的質量情況。

2.20xx年展望：

2.1.個人展望：

2.1.1.在20xx年中針對QC驗證記錄的審核，發覺自己在檢驗知識上還比較欠缺，很多專業的檢驗知識自己還不具備，導致了審核中不能對關鍵的錯誤進行審核。

2.1.2.對風險管理的進一步認識，風險管理是新版GMP的一個亮點，作為最新質量管理模式的基本單元，需要進一步提高企業GMP水平必須對風險管理有進一步的認識和理解，希望自己通過正式和非正式、外部培訓、自己下來鉆研的方法能夠比現在更加進步。

2.1.3.20xx年2月自己報考本科文憑，希望自己的文化結構能夠得到進一步的提高通過2年半的學習拿到本科文憑。

2.1.4.通過自己的努力管理好QA室。

2.2.部門展望及要求：

2.2.1.QA室在20xx年的工作中將繼承20xx年工作的優點繼續發揚，堅持QA的原則。

2.2.2.通過對公司各品種的規范化，保證QA各項統計數據的真實化。

2.2.3.現場監控：通過對現場監控結果的真實記錄，經統計分析后得出公司整個GMP執行過程中存在的情況，而上述數據可以用于以后的風險分析，希望現場監控員一如既往的堅持此項工作，為風險分析提供有力的數據，從而提高公司整個質量管理水平。

2.2.4.希望部門每位員工如其總結和展望中所述去提高自己，逐漸提高QA室整個管理水平，成為公司質量管理的先鋒軍。

2.2.5.希望部門員工保持積極上進和活躍的工作狀態，提高部門和部門之間的溝通能力，從而更好的完成跨部門的工作。

2.2.6.希望部門增加員工、辦公工具（電腦）來保證20xx年工作的順利開展。