第一篇：單位公司信訪工作制度

信訪工作制度

為使信訪工作適應新形勢發展的需要，逐步實現信訪工作制度化、規范化、科學化，提高信訪工作質量和效率，更好地為領導決策服務和為民排憂解難，結合本（單位公司）實際，制定如下規定：

一、信訪工作的原則

熱情接待，誠信服務，執行黨的政策和國家的法律，堅持實事求是，一切從實際出發；堅持誰分管誰負責。

二、信訪工作職責

1、受理登記、轉辦、催辦和處理群眾來信來訪，承辦上級交辦的信訪問題。

2、本單位信訪工作實行歸口責任制。凡屬于業務性的，由各部門歸口負責處理、答復；屬于綜合性的，由（單位公司）辦公室負責協調、處理；重要來信來訪必須經主管領導批閱。

3、（單位公司）辦公室是辦理群眾來信來訪的職能部門，凡上級機關轉來的信訪問題，一律由辦公室受理、轉辦、催辦和答復。（單位公司）辦公室受理轉交的信訪問題，有關部門承辦完畢后，需將承辦意見反饋辦公室統一答復。應由本單位所屬各部門受理的群眾來信來訪應做好受理、登記、答復等工作，并將辦理結果交（單位公司）辦公室備

案。重大問題辦公室應視情向分管領導或上級機關匯報情況。

三、信訪工作程序

1、登記。接到來電、來信、來訪時，要當即登記。

2、送閱批轉。凡重要來信、來訪和上級交辦、領導批辦的信訪問題，辦公室有關人員要及時送呈領導閱批，并根據領導批示意見送交有關部門及時處理，并對重要來信負責催辦。

3、查處。對群眾來信來訪需要進行調查核實的，要及時組織調查，調查情況和處理結果要有記錄，并由承辦部門經辦人員和部門負責人簽字確認。

4、報結。查處結果經確認后要及時向信訪人作出答復。對于上級批轉要求上報結果和重要的信訪問題，形成查處報告并經領導同意后上報。

四、信訪工作要求

1、自覺執行黨和國家的法律、法規，實事求是，堅持原則。

2、熱情接待，禮貌待人，耐心傾聽來訪者的陳述，詳細詢問相關內容，認真做好記錄，如實反映群眾意見和要求，耐心地做好政策、法律、法規的解釋說明和群眾思想的疏導工作。

3、嚴守國家機密，遵守信訪保密紀律，不得擴散群眾

來信來訪中反映的情況和問題。

4、不斷改進信訪工作作風，對群眾來信來訪反映的問題，要分清輕重緩急，及時處理。

5、根據上訪人反映問題的情況給予及時妥善處理： ⑴對來訪者的無理要求或過激行為要給予說服教育，為其宣傳相關的政策、法規，動之以情、曉之以理，勸其息訪。

⑵對反映一般性黨風黨紀問題的，可向來訪人講清道理，并勸其返回。

⑶對反映可能發生嚴重后果或已造成嚴重后果的重要問題，要及時送（單位公司）領導閱示。

⑷對疑難問題要及時向領導匯報，研究解決辦法；對涉及兩個以上部門、情況比較復雜的問題，由（單位公司）辦公室與分管領導及有關部門協調，互相配合，共同處理。

6、處理人民來信來訪要及時。一般來信來訪周內處理完畢，口頭或書面答復時限一般不得超過一個月。需轉交各部門辦理的問題，（單位公司）辦公室應從接收之日起二日內轉交給有關部門。對上級交辦的來信來訪問題，要在規定的時限內，用書面材料上報處理結果。

五、信訪工作首問負責制

凡來電來訪者向我（單位公司）反映情況的，任何人不得拒絕、推諉。接待首次來電來訪的部門為首問責任人。首問責任人應按照信訪工作制度中規定的要求處理來訪，如

反映的內容屬于其他部門處理的，應向來電來訪者說明情況，并按照各負其責，歸口辦理的原則，負責引導來電來訪者與相關部門取得聯系，同時做好解釋疏導工作。

六、信訪工作失職追究

對由于工作責任心不強，導致對群眾來信來訪不按時轉辦、登記、答復，未造成嚴重后果的，對其進行批評，責任人要作出書面檢查。對因工作失職，造成嚴重后果，產生不良社會影響的，或對待群眾來電來訪態度惡劣，產生不良社會影響的，對直接責任人和相關領導視其情節嚴肅處理。（單位公司）辦公室負責對信訪工作的檢查考核。

（單位公司名）二〇一X年X月XX日

第二篇：公司信訪工作制度

公司信訪工作制度

為使信訪工作適應新形勢企業發展的需要，逐步實現信訪工作制度化、規范化、科學化，提高信訪工作質量和效率，更好地為領導決策服務和為民排憂解難，結合本公司實際，制定如下規定：

一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，以減少、控制和化解群眾集體信訪、越級信訪為重點，認清形勢、明確任務、抓住重點，規范信訪工作，加大控源治本力度，完善工作機制，加強組織領導，落實工作責任，為全公司改革發展穩定服務。

二、信訪工作的方針和原則

信訪工作的基本方針是：熱情接待，誠信服務，提高效率，堅持原則，滿足人民群眾的正當要求。

信訪工作的原則是：執行黨的政策和國家的法律、法令，堅持實事求是，一切從實際出發；堅持誰分管誰負責。

三、信訪工作職責

1、受理登記、轉辦、催辦和處理群眾來信來訪，承辦上級交辦的信訪問題。

2、了解和掌握信訪動態，綜合分析來信來訪反映的情況和問題，及時向上級領導反映辦理情況。

3、本公司信訪工作實行歸口責任制。凡屬于業務性的，由各部門歸口負責處理、答復；屬于綜合性的，由公司辦公室負責協調、處理；重要來信來訪必須經分管領導批閱。

4、公司辦公室是辦理群眾來信來訪的職能部門，凡上級機關轉來的信訪問題，一律由辦公室受理、轉辦、催辦和答復。公司辦公室受理轉交的信訪問題，有關部門承辦完畢后，需將承辦意見反饋辦公室統一答復來信人或交辦機關。應由本行所屬各部門受理的群眾來信來訪應做好受理、登記、答復等工作，并將辦理結果交公司辦公室備案。重大問題應隨時向辦公室報告辦理進程中出現的各種情況，辦公室應視情向分管領導或上級機關匯報情況。

四、信訪工作程序

1、登記。收到來信后，信訪人員要做到當日拆封、登記，無特殊情況不得拖延。接到來電或來訪時，要當即登記。

2、送閱。凡重要來信、來訪和上級交辦、領導批辦的信訪問題，辦公室有關人員要及時送呈領導閱批，并根據領導批示意見送交有關部門及時處理。

3、批轉。凡屬由我公司辦理或督促辦理的問題，由辦公室登記分類，按公司領導閱批意見送交有關部門處理，并對重要來信負責催辦。

4、查處。對群眾來信來訪需要進行調查核實的，要及時組織調查，調查情況和處理結果要在信訪處置登記表上記錄，并由承辦部門經辦人員和部門負責人簽字確認。對上級 要求上報結果要直接派人或責成有關部門派人查處。

5、報結。查處結果經確認后要及時向信訪人作出答復。對于上級批轉要求上報結果和重要的信訪問題，形成查處報告并經領導同意后上報。

五、信訪工作要求

1、自覺執行黨和國家的方針、政策、法律、法規，實事求是，堅持原則，秉公辦事，不徇私情，堅決抵制不正之風。

2、牢記全心全意為人民服務的宗旨，熱情接待，禮貌待人，耐心傾聽來訪者的陳述，詳細詢問其舉報內容或申訴理由，認真做好記錄，如實反映群眾意見和要求，耐心地做好政策、法律、法規的解釋說明和群眾思想的疏導工作。接訪人員必須按照信訪工作處理程序的有關規定，負責填寫信訪處置登記表。

3、嚴守國家機密和企業商業秘密，遵守信訪保密紀律，不得擴散群眾來信來訪中反映的情況和問題。

4、不斷改進信訪工作作風，對群眾來信來訪反映的問題，要分清輕重緩急，及時處理。要維護來訪群眾的合法權利，嚴格遵守保密制度，不得將信訪反映的問題泄露給與信訪管理無關的人員，甚至是泄露給被舉報人或與問題有關的部門和單位。一經發現，必須追究當事人的責任并嚴肅處理。

5、根據上訪人反映問題的情況給予及時妥善處理：

⑴對來訪者的無理要求或過激行為要給予說服教育，為其宣傳相關的政策、法規以及信訪工作制度，動之以情、曉之以理，勸其息訪。

⑵對反映一般性黨風黨紀問題的，可向來訪人講清道理，并勸其返回。

⑶對反映可能發生嚴重后果或已造成嚴重后果的重要問題，要及時送公司領導閱示。

⑷對重要來訪和結案后重復來訪，確有道理的，責成有關部門處理或復議；無正當理由的，要做好思想教育工作，勸其返回。

⑸對疑難問題要及時向領導匯報，研究解決辦法；對涉及兩個以上部門、情況比較復雜的問題，由公司辦公室與分管領導及有關部門協調，互相配合，共同處理。

⑹對不屬于本部門受理范圍的來訪，實行首問負責制。

6、處理人民來信來訪要及時。一般來信來訪周內處理完畢；疑難問題要向來信來訪者說明情況，做好耐心細致地解釋、疏導工作，口頭或書面答復時限一般不得超過一個月。需轉交各部門辦理的問題，公司辦公室應從接收之日起二日內轉交給有關部門。對上級交辦的來信來訪問題，要按照要求，在規定的時限內，用書面材料上報處理結果。

7、切實處理好初信初訪，減少重復信訪。同時注意分析和發現群眾來信來訪中的苗頭性、傾向性問題，及時向公 司領導反饋，為領導決策提供依據。

五、信訪工作首問負責制

凡來電來訪者向我行反映情況的，任何人不得拒絕、推諉。接待首次來電來訪的部門為首問責任人。首問責任人應按照信訪工作制度中規定的要求處理來訪，如反映的內容屬于其他部門處理的，應向來電來訪者說明情況，并按照各負其責，歸口辦理的原則，負責引導來電來訪者與相關部門取得聯系，同時做好解釋疏導工作。

六、信訪工作失職追究

對由于工作責任心不強，導致對群眾來信來訪不按時轉辦、登記、答復，未造成嚴重后果的，對其進行批評，責任人要作出書面檢查。對因工作失職，造成嚴重后果，產生不良社會影響的，或對待群眾來電來訪態度惡劣，與群眾發生爭吵，產生不良社會影響的，對直接責任人和相關領導視其情節嚴肅處理。公司辦公室負責對信訪工作的檢查考核。

第三篇：公司信訪工作制度

公司信訪工作制度

一、信訪工作的組織機構

為加強公司信訪工作的領導，明確職責，成立興安盟公司信訪工作領導小組

組長：**

副組長：**

成員：**

下設信訪工作辦公室，主任由**同志兼任。

辦公室成員：**

信訪工作由公司信訪工作領導小組負總責。信訪辦公室負責全部信訪的接待、協調和來訪的接待處理工作。

二、信訪的工作紀律

(一)貫徹執行黨和國家的方針、政策和法律法規，遵守上級的決議、命令和各項規章制度，服從領導，廉潔勤政，秉公辦事，不詢私枉法，自覺抵制不正之風。

(二)本著以人為本的指導思想，熱情接待來訪者，及時、妥善處理來信。要認真解決來訪者的合理要求;一時難以辦到的，要講明情況，耐心說服；對提出不合理的或過高要求的，要善于做好疏導工作，防止矛盾激化。

(三)堅持以事實為依據、以法律為準繩的辦事原則，準確回答者所提出的問題。信訪人的申述材料必須經過調查核實，作為處理問題的事實依據。

(四)在辦理信訪、接訪中，發現重大、緊急事項和苗頭性、傾向性問題要做好詳細記錄，并及時報告上級公司領導和上級信訪部門。

(五)做好信訪的保密工作，不擴散信訪中反映的情況和問題，不把揭發、控告材料轉給當事人或部門。

(六)建立和完善信訪檔案，保證信訪材料的齊全完善，便于保管、查找和利用。

(七)信訪工作人員必須嚴格遵守有關紀律，履行職責。對違反紀律者，視情節輕重，給予批評教育或者行政處分。

三、信訪的處理程序

(一)來信的處理

基本要求是:及時拆封，詳細閱讀，認真登記，準確交辦，妥善處理。

I、拆封。信訪者直接來信的，當日來信應當日拆封，并加蓋收信章。要保持信封和郵票的完整，以佐證投信時間和地址。

2、登記。對信訪件要認真閱讀，弄清內容，詳細填寫信訪人、來信時間、信訪人部門、聯系地址以及來信事由。

3、閱批、轉辦。根據來信內容，呈送上級公司政工領導、總經理、董事長逐級閱批，并按“分級負責，歸口辦理”原則轉相關部門處理。

4、催辦。督促承辦部門在規定期限內呈報處理結果。到期未能處理或正在處理不能回告的，要責成承辦部門說明情況。

5、答復。對直接來信，根據調查處理情況及時給予答復。對于

轉送、交辦的信訪件，自收到之日起15日內決定是否受理并書面告知信訪人和上級信訪機構。對于信訪事項，自受理之日起60日內辦結；情況復雜的，經上級公司領導批準，可以適當延長辦理期限，但延長限期不得超過30日，并告知信訪人延期理由。

（二）來訪的處理

基本要求是:熱情接待，認真聽記，恰當處理，耐心教育，維護秩序。

1、熱情接待。對來訪者要堅持文明禮貌，做到熱情周到。

2、來訪登記。在來訪登記表上填寫來訪人姓名、部門、電話、地址及來訪時間。認真聽取來訪人的申訴，耐心詢問有關問題，做好記錄，必要時向來訪人索要書面材料。并告知來訪人應對反映情況的真實性負責。

3、恰當處理。對來訪者反映的問題應嚴格按有關政策和規定處理，盡量滿足者的正當要求。

（1）能當即答復或解決的問題應予以答復或解決。

（2）比較重要的、典型的問題，應及時整理，送呈上級公司領導批辦。

（3）來訪者要求合理，符合政策，應該解決而又長期未能解決的問題，可交由相關部門處理或直接查辦，并督促承辦部門在規定期限內及時處理。

（4）對于集體上訪或提出無理要求或要求過高的上訪者，既要堅持原則，又要耐心做好說服教育工作，防止矛盾激化，并及時向上

級公司領導和上級信訪部門報告，爭取做到早發現、早處置，將問題解決于萌芽狀態。

（三）來電的處理

基本要求是:耐心傾聽，認真登記，及時交辦，妥善處理，快速反饋。

1、負責信訪的同志必須跟蹤所受理投訴的處理過程，直至有處理結果。

2、接聽者來電時，要詳細填寫來電人姓名、來電時間、來電人部門或聯系地址，以及來電事由，并熱情、耐心、快捷地作出解答和處理。

3、對不能直接解答和處理的問題，要詳細記錄投訴的內容及投訴人的聯系電話，呈報上級公司領導閱批后，通知相關部門的負責人落實工作人員與投訴人聯系，解答其問題，并將答復情況上報上級公司信訪辦公室備案。

四、信訪的歸檔管理

已經辦結的信訪事項，信訪辦公室要派專人及時進行歸檔整理，將信訪原件材料、擬辦意見、領導批示、調查材料、處理結果等經過整理后統一立卷歸檔。

第四篇：公司信訪工作制度

信訪工作制度

為了保持和諧密切的黨群關系、干群關系，保障信訪人的合法權益，規范信訪工作和信訪行為，提高信訪工作質量和效率，構建和諧、穩定的發展環境，根據法律、法規的有關規定，結合公司實際，制定本制度。

一、指導思想

以“三個代表”、科學發展觀重要思想為指導，認清形勢、明確任務、抓住重點，規范信訪工作，為公司改革發展穩定服務。

二、信訪工作的方針和原則

方針：熱情接待，誠信服務，提高效率，堅持原則，滿足公司員工的正當要求。

原則：執行黨的政策和國家的法律、法令，堅持實事求是，一切從實際出發；堅持誰分管誰負責。

三、信訪工作職責

1．受理登記、轉辦、催辦和處理員工來信來訪，承辦上級交辦的信訪問題。

2．了解和掌握信訪動態，綜合分析來信來訪反映的情況和問題，及時向上級領導反映辦理情況。

3．信訪工作實行歸口責任制。凡屬于業務性的，由各部門歸口負責處理、答復；屬于綜合性的，由綜合管理部負責協調、處理；重要來信來訪必須經分管領導批閱。

4．綜合管理部是辦理員工來信來訪的職能部門，凡上級單位轉來的信訪問題，一律由該部受理、轉辦、催辦和答復，信訪日常工作由黨務工作干事負責。綜合管理部受理轉交的信訪問題，有關部門承辦完畢后，需將承辦意見反饋到綜合

管理部統一答復來信人或交辦單位。綜合管理部做好來信來訪受理、登記、答復等工作，并進行備案。重大問題應視情況向分管領導或上級單位匯報情況。

四、信訪工作程序

1．登記。收到來信后，信訪人員要做到當日拆封、登記，無特殊情況不得拖延；接到來電或來訪時，要當即登記。

2．送閱。凡重要來信、來訪和上級交辦、領導批辦的信訪問題，要及時送呈領導閱批，并根據領導批示意見送交有關部門及時處理。

3．批轉。凡屬信訪問題，由綜合管理部登記分類，按公司領導閱批意見送交有關部門處理，并對重要來信負責催辦。

4．查處。對員工來信來訪需要進行調查核實的，要及時組織調查，調查情況和處理結果要在信訪處臵登記表上記

錄，并由承辦部門經辦人員和部門負責人簽字確認。對上級要求上報結果要直接派人或責成有關部門派人查處。

5．報結。查處結果經確認后要及時向信訪人作出答復。對于上級批轉要求上報結果和重要的信訪問題，形成查處報告并經領導同意后上報。

五、信訪工作要求

1．自覺執行黨和國家的方針、政策、法律、法規，實事求是，堅持原則，秉公辦事。

2．熱情接待，禮貌待人，耐心細致，按《信訪處臵登記表》（附表一）表格要求如實記錄，做好解釋說明和疏導工作。

3．嚴守國家機密和公司秘密，遵守信訪保密紀律，不得擴散來信來訪中反映的情況和問題。

4．嚴格遵守保密制度，不得將信訪反映的問題泄露給與信訪管理無關的人員，甚至是泄露給被舉報人或與問題有關的部門和單位。

5．處理來信來訪要及時。一般來信來訪周內處理完畢；疑難問題要向來信來訪者說明情況，做好耐心細致地解釋、疏導工作，口頭或書面答復時限一般不得超過一個月。需轉交各部門辦理的問題，綜合管理部應從接收之日起三日內轉交給有關部門。對上級交辦的來信來訪問題，要按照要求，在規定的時限內，用書面材料上報處理結果。

六、信訪工作失職追究

對由于工作責任心不強，導致對員工來信來訪不按時轉辦、登記、答復，未造成嚴重后果的，對其進行批評，責任人要作出書面檢查。對因工作失職，造成嚴重后果，產生不良影

響的，或對待員工來電來訪態度惡劣，與員工發生爭吵，產生不良影響的，對直接責任人和相關領導視其情節處理。

七、信訪渠道

來信：湖北省武漢市江夏區廟山小區民澤路1號武船重安公司綜合管理部 收件人：黨務干事 郵編：430223 來電：027-87970969 傳真：027-87970800 電郵：fengzhen0701@126.com

來訪：綜合辦公樓4樓424室

八、考核

信訪工作執行情況納入月度精神文明建設考核，列入督辦事項的，按照相關制度執行考核。

信訪處置登記表

接訪、登記來訪方式

送閱、批轉

編號： 年第 號 總第 號

接訪人

□來訪 □來信 □來電 □郵件 □傳真 □其它

根據上述反映情況，請 部配合進行調查、處理，于 月 日

前將結果反饋到綜合管理部。編制： 批準： 責任部門簽收：

接訪時間

主要情況描述：

時間： 月 日 時間： 月 日 時間： 月 日

查處、報結情況： ⑴責任部門反饋：

查處、⑵來訪人反饋：

報結

編制： 審核： 批準： 日期： 日期： 日期：

注：本表一式二份，綜合管理部、責任單位各一份。

第五篇：XXXX單位信訪工作制度

XXXX單位信訪工作制度

1、涉及科室具體業務的來訪由有關科室負責接待。

2、接待來訪要熱情負責,做到“四不”、“四堅持”,即不擺架子、不動輒教訓人、不生硬急躁、不敷衍推諉；堅持原則、堅持一視同仁、堅持耐心說服教育和做好解釋工作、堅持熱情幫助。

3、各科室對來信要及時拆閱,完善各項登記手續,按照“分級負責、歸口辦理”的原則,分別采取轉辦、發函交辦和自行查辦等方法辦理。

4、來信來訪涉及副處以上干部以及其他重要信件,應及時向辦領導呈送、報告,并按照辦領導的批示認真辦理,及時反饋。

5、認真做好來信來訪處理的報結工作。對上級和本辦領導交辦的要報結果的信訪案件,結案后應及時上報辦領導或上級有關部門。

6、要認真做好來信、來訪的信息收集、整理、分析、綜合工作,及時向辦領導及有關部門提供信訪信息。

7、要定期了解和總結各縣(市、區)編辦的信訪工作情況和經驗,督促、檢查、指導基層機構編制部門的信訪工作。

8、要做好每年來信來訪立卷備查工作。對結案報告、信訪工作總結、信訪綜合材料及有關文件要進行整理歸檔。