第一篇：醫院門診收費人員創先爭優演講稿

醫院門診收費人員創先爭優演講稿

下午好！

我叫李楠楠，是門診收費處的工作人員。今天我演講的題目是《創先爭優多奉獻 細微之處見真功》。

今年的7月，告別了四年的大學生活，帶著對未來的美好憧憬，我榮幸地成為了仰慕已久的蚌埠市第三人民醫院的一員。三院的悠久歷史、三院的卓越貢獻、三院的美好前景，讓我作為一名三院人的自豪感油然而生。置身于這座現代化的三甲醫院，對我來說一切都是新的開始，每一項工作都是新的挑戰，我會坦然面對，因為我不僅僅受過高等教育，而且是一名年輕的共產黨員。在門診收費這個崗位上，各位老師給了我無微不至的關懷，他們耐心地指導收費環節的要點，將他們多年的工作經驗傳授于我。

也許在外人眼中，掛號收費是件很簡單的事情，而且收費處的工作相對于其他科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復著一收一付的操作，似乎既沒有很高的技術含量，也不必承擔性命之托。收費處窗口雖小，但它卻是我們醫院形象的代表，是展示我們醫院風采的前哨。正是通過我們的工作建立了醫患之間溝通、交流的橋梁。

帶著老師的殷切期望和對新工作的熱情與好奇，我坐在了掛號收費的窗口，在這個小小的窗口前，我接待了第一個病人，打出了第一份掛號單，開出了第一份收費單據??然而就在我沉浸在工作的快樂中時，一些“挫折”卻讓我始料不及。我是工作新手，可能是動作慢了點，遭受了病人的責怪，有時甚至是呵斥，使我心情十分沮喪；一次，因為驗鈔機出現了故障，在收費過程中沒有識別出假幣，這實在像吃著香噴噴的飯菜時被石子硌了牙一樣讓人難受。我就像一個蹣跚學步的孩子需要大人的扶持，這時是趙明老師給我以鼓勵，指導我、幫助我，分析我工作中存在的問題。前段時間吳培秀老師生病住院了，可是因為工作需要，她在手術后的沒幾天就出現在了工作崗位上，作為一名黨員，她的以身作則給我們樹立了好榜樣，使我對工作又有了新的認識，我深深領悟到了如果說認真能把事情做對，那么，用心才能把事情做好，工作光靠激情是不夠的，還需要有真功夫。

當前，我院正在開展以“內抓管理，外樹形象，創百姓滿意醫院”為主題的“創先爭優”活動。“創先爭優”就是要求共產黨員帶頭學習提高、帶頭爭創佳績、帶頭服務群眾、帶頭弘揚正氣。作為一個年輕的共產黨員，我應該以此為契機，牢記黨的宗旨，努力提高理論認識和業務水平,全心[來源]全意為患者服務。作為一個三院人，我會以更加嚴謹的態度、更加過硬的技能、更加高效的方法，展現我們三院以病人為中心的服務宗旨，展現我們三院人自強、自信、奉獻愛心、回報社會的高尚情懷。“乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海”。我們是醫院的主人，要努力當好醫院的守護神，把責任澆注在奮斗的足跡中，以真誠奉獻的精神，以實際行動創先爭優，為黨旗增光添彩，為了三院美好的明天，奉獻青春、奉獻激情！謝謝大家！

第二篇：淺析醫院門診日常收費管理

淺析醫院門診日常收費管理

摘要醫院的門診收費關系到醫院經營活動的連貫性、完整性，其管理要點在于保證收費資金的完整性與收入核算的準確性。建立起高素質的收費人員隊伍與不斷提高業務水平，是實現醫院以病人為中心的服務宗旨的有力保證。

關鍵詞門診收費 人員管理 內部控制

醫院的經營活動是一個連續而緊密的活動體系，醫療收費問題是醫院管理的重要組成部分，其經營活動從提供醫療服務為起點，最終由收費的確認與實現而完成整個流程。門診收費作為門診就醫流程的關鍵環節，應進一步明確其控制要求與管理細節。因此，收費處的工作應做到有理、有據、有備可查。事實表明，規范收費既保障了醫院的合法收入，又保護了病人合法權益，從而也保證了醫院的可持續發展。

一、建立收費管理組織

1.成立醫療服務價格小組，監管門診收費工作，制定日常工作、計算機操作及特殊情況的具體處理方法。由院長擔任組長，分管后勤院長擔任副組長，由財務科，護理部，醫務科，信息科，藥劑科，設備科負責人以及臨床科主任擔任成員，各科護士長，醫技科負責人，收費處負責人為兼職物價員。

2.設立稽核監督部門，對門診和住院的收費、退費進行核查。特別是對退費的核查，各項退費必須提供交費憑據及其相關證明，且核對原始憑證和原始記錄，嚴格審批權限，完備審批手續，做好相關憑證德保存和歸檔工作。

3.建立投訴部門，提升服務質量。投訴部門根據投訴內容及時與相關科室、相關人員聯系，并認真進行調查取證，在事實清楚、定性準確的前提下做到件件有交代，事事有處理。

二、建立健全收費管理制度體系

1.建立嚴格的票據使用制度。門診收費員到票據專管員處領用票據時，應交舊領新，已使用過的票據應附有收費日報表，并有稽核員的簽字方可作為領用票據的依據。票據專管員在收回發票時，應檢查票據是否連號，繳款日報表是否齊全，票據上金額總數與日報表金額總數是否一致，退票張數是否齊全，退款金額是否正確，上下聯是否相符等，發現問題，及時糾正。發票審核完畢后，由審核人簽字，注明審核時間，然后打捆、裝箱、存檔和備查。另外，要求收費稽核與票據專管應由不同的人擔任。切實加強醫院收入管理，完善財務監督制度，有利于堵塞財務管理上的漏洞，降低和避免財務風險的發生，加強門診收入管理，確保收費資金真實完整，維護醫院形象，促進醫院健康、穩定、可持續發展。

2.收費印章管理制度。收費印章一人一章，各收費員領用印章需登記在冊，專印專用。各個科室實施診療時，應該認真核對蓋章單據，避免假章，錯蓋，以及未收費蓋章等情況的發生。收費處工作人員應對本人持有的印章保管得當，避免丟失，每個工作日結束后應和備用金一并放入保險柜中存放。

3.門診退費管理制度。明確退費流程，建立完善的收費退費管理制度，無論是門診收費退費還是住院需要退款時，對于交費后而需退費時，按編號作廢但必須原票據各聯齊全，并由經辦醫生和輔助檢查科室的醫生簽字，確認病人沒有做該項檢查治療方可作退款處理。結賬后需退款時，出負數沖減并有原票據各聯齊全當天打印出退款數據和負數數據明細單由相關科室簽字后留檔。當天退費分為正常退費（由于缺藥或設備維修出現的特殊性情況所形成的退費）與非正常退費

（出現藥物過敏或患者主觀原因所形成的退費）。正常退費由原收費員在原收費聯上進行退費原因說明，并附相關人員簽字確認的處方或檢查單據，予以辦理退費手續。非正常原因退費及非當天發生的正常退費，除上述單據外還需收費負責人進行簽字確認后方可進行退費手續。收費員在繳交有發生退費業務的繳款單時，必須將各單據完整附于繳款單后，供票據稽核人員及財務科負責人進行審核。規定可予以退費的具體情況，對于退費金額及時間進行權限管理，退費必須有相應的部門人員確認簽字。

三、提高資金安全性及門診報表數據準確性

1.對收費員應有嚴格的要求。收費員收繳的現金要做到日清日結，門診收費員應當每日將計算機自動生成的收費日報表（一式兩份）與實際收的款項金額核對無誤后，當日送交財務科出納，出納收款后開具收款收據給收費員。財務科應設專門的稽核員對門診收入進行稽核，每月應對收費員所收款項進行核對。應當通過電腦聯網，掌握收費員當日收款等信息，核對每個收費員應當繳存的現金與電腦信息是否一致，發現少繳款項及時處理。收費員必須每日把當天收到的款項當日上繳，不得隔日，或隔多日才上交，以防收費員挪用公款等舞弊行為。出納人員應當每年年底對醫保、城鎮醫保、新農合等往來賬，到醫保局、新農合部門等去對賬，以便及時發現收費員漏繳的款項，及時催繳。每月終了，醫保收入的計算由門診收費處負責刷卡的員工將本月醫保刷卡自動生成的收入報表分部門（普通醫保、城鎮醫保、新農合等），并將這些單據于每月與相關的醫保局、新農合等部門出具的單據進行核對，核對一致后，作為入賬的依據，應收現金部分向收費員收取，其他部分向相關部門結賬。

2.建立抽查制度。財務部門應加大對收費處的各項收費管理，不僅僅核對上報的日報表收費金額，還要核對收費項目的真實性，審查收費賬目、抽查退費項目等層層把關，杜絕舞弊行為發生，挽回不應該發生的損失。同時，要求每星期對財務科相關人員進行定期與隨機抽查收費的現金及備用金。檢查收費員是否按時繳款，金額是否與賬面相符，并記錄檢查的情況及處理結果。

四、加強職業道德和法制教育，開展業務培訓，提高業務水平

1.定期進行收費人員的財務制度、財經紀律、職業道德、財務知識等培訓。同時，加強收費人員的政治思想教育以及行業行風服務態度教育，還應加強收費人員的法制意識教育。

2.定期對收費業務中的要點進行培訓學習。收費人員必須嚴格招考，實行準入制。同時，使其牢固樹立八榮八恥的社會主義榮辱觀，成為一個清正廉潔的收費工作者。

五、細化日常管理，提高工作質量

1.人員管理及薪酬制度的完善。首先是對編外人員的管理。由于用工形式的不同，編外收費員在薪酬福利及人才培養等方面與正式工存在較大的差別。對此，應制定出合理的薪酬制度，根據學歷、年資等進行基本工資標準的制定，并結合業務水平、考核等制定獎勵措施，給予相應的福利待遇。其次，強化素質培養，有針對性地制定人員的培訓方案，建立相應的考評機制。這樣做，可逐步減少編外人員與正式工之間的差距，實現同工同酬的薪酬制度，進一步增強其責任意識和歸屬感，建立穩定的高素質的人員隊伍。2.建立一體化工作體系，強化部門間聯系。建立以醫囑為中心的自動收費系統，實現醫囑處方電子化，收費項目劃價及采集自全動化，以提高業務處理速度和工作效率，確保收費的準確性，減少劃價的差錯率。對于門診收費中涉及的各部門應加強聯系，如門診部、藥房、檢查科室等，門診部應及時更改醫生坐診信息，藥房要及時修改藥品的缺藥及更換信息，檢查科室要及時更改檢查項目的開展信息，收費處應對此進行及時的處理，減少由上述情況引起退費及糾紛的發生。

六、結束語

總之，醫院收費處只有進一步提高收費的服務質量，節省患者的診療時間，才能更好地實現以病人為中心的服務宗旨。

參考文獻

[1]張穎，連萬文，歐志文.門診收費系統中非常規流程的處理.中國數字醫學.[2]尉曉紅，雷鳴.加強醫院編外合同制收費人員管理.衛生經濟研究2009.6（21）.[3]陳金星.市場經濟條件下醫院經營策略的思考[ J].中國衛生經濟.2006.7：65~66.

第三篇：醫院收費人員崗位職責

醫院收費人員崗位職責

一、在醫院院長管理下，熟識國家醫療收費標準，收費筆數準確率要達100％，收費必須出具國家統一醫療票具。二、一個月內，在正常現金差錯范圍內（由于四舍五入的因素），允許核銷長短款金額在5元以下。

三、在日清工作以后，準確如實填寫交接班記錄。

1、因為個人原因造成的短款，由個人承擔責任并負責賠償；

2、因為微機處理系統故障或非個人因素造成的短款，報告院行政，由院方處理。

四、開出收據，必須按項目填全，寫清姓名，發票字跡要清楚，并由經辦人簽字。

五、收據必須妥善保管，防止意外。在交接班記錄上需要詳細記錄票據編號。

六、每收完一本門診收據，要及時存款，每日的庫存現金限額在500元以下。

七、做好微機的使用管理工作。

八、庫存現金限額超出規定的范圍，交醫院行政。

第四篇：醫院收費人員工作總結

醫院收費人員工作總結

醫院收費人員工作總結內強素質 外塑形象 譜寫文明新篇章——××*醫院門診收費處2007創號工作總結

××*醫院門診收費處位于醫院門診部一樓大廳，歸屬醫院財務科管理，主要負責門急診病人掛號、檢查費、藥品費等收取工作，醫院收費人員工作總結。財務科共有干部職工22人，其中門診收費處有10人，大專學歷4人，中專學歷3人，中技1人，高中2人，平均年齡25.2歲，其中有1人為中共-黨員，6人為共青團員。門診收費處從2006年2月開始參加創建市級青年文明號活動，2007年3月獲得市級青年文明號。2007年在上級團委、院黨委和院團委的正確領導下會工作順利開展的重要保障。一年來，我們除了進一步強化會計基礎工作外，還認真學習業務新知識，積極參加財政局舉辦的會計人員繼續教育培訓班，經考試成績全部合格;為代替原始、繁瑣的手工收費，提高工作效率，以便更科學、合理、準確、規范地收費，2006年醫院裝備了天網醫院信息管理系統，全部實行電腦收費，工作總結《醫院收費人員工作總結》。從手工收費一下子轉到使用電腦收費，給一些以前很少接觸甚至從未接觸過電腦的同志帶來了困難，打字速度慢，病人排隊等候時間久了，常常埋怨。為了克服這個困難，收費員自己掏錢利用空閑時間到電腦培訓中心學習，苦練基本功。一個月過后，收費員個個都進入了正常的軌道，規范、準確、快捷的電腦收費得到了群眾的歡迎，做到了明明白白收費，群眾安安心心治玻一年來，我們認真履行職責，在各自的崗位上做到對患者文明禮貌，舉止端莊，態度和藹，熱情為患者提供優質的服務。全年所經手的收據1024本，總金額為34629449.96元，能做到字跡清楚，不錯項，不多收，不少收，按時上交票據，沒有發現同志利用職務之便涂改發票進行貪污的現象。由于做到了規范化管理，使醫院的業務收入從2006年的××元上升到2007年的××元，同比增長××%。由于工作成績突出，科室主任××*同志被評為市2005—2007優秀共-產-黨員，獲得衛生系統先進工作者，號長××*同志獲得縣先進工作者，門診收費處有2人被評為2007年考核優秀等次，2人獲得院先進工作者稱號。

三、加強資金管理，為奪取抗擊傷寒疾病的勝利提供保障

2007年春夏季節，傷寒疫情襲擊××*鎮。在盛市及地方黨委政府的統一部署下，我們積極配合醫院搞好疾病防治工作。財務科的工作主要是管好資金，特別是上級下撥的傷寒經費專款專用，設有傷寒經費專帳，按時報送所需的報表;我們收費員不是搞醫學的，但我們和臨床醫護人員一樣，奮戰在抗擊傷寒疾病一線上，與傷寒疑似病人、發熱病人近距離接觸，在自己崗位上認真做好收費工作。與醫護人員一道克服困難，扎實開展各項防治工作，并取得了階段性的勝利。治愈病例30多人，但由于我們防護措施得力，有效控制了疫情的擴散和蔓延，實現了醫護人員“零”感染率。由于工作突出，成績顯著，得到了上級嘉獎：醫院被授予先進集體，5人獲得市縣先進工作者。

(www.tmdps.cn)

第五篇：醫院收費人員工作制度

一、門診收費處工作制度

（一）、收費處負責辦理門診病員的交費工作。

（二）、收費處是醫院重要文明窗口之一，對病員要態度和藹，堅持文明用語，解釋問題要耐心，對病員不頂、不氣、不刁難。

（三）、收費人員必須工作認真、仔細，努力提高工作效率，減少病員排隊等候時間。

（四）、收據要項目齊全，字跡清晰，準確無誤，接收現金要唱收付，當面點清。

（五）、周轉現金不得超過規定限額，不準挪用公款，做到日清、日結、填制日報表，核對無誤后，將款、表存根交匯總人員送交財務科。

（六）、妥善處理病員退款，凡退款者須持有關憑證，符合退款手續的方可退款。當日發生者可由原收費員退款。

（七）、工作時間不得擅離崗位，不準由外人代替收費員開據收費，否則追查處理。

（八）、提高警惕，加強防范，做到人離加鎖，出入帶鎖，注意安全。非本室人員，未經許可不得入內，嚴禁室內會客。

（九）、匯總人員必須認真負責，每天下午必須將當日所收現金送存銀行，加強各項工作中的復核工作，所管空白收據以及掛號票據，要做到“順號發放、銷號收回”。如遇問題，要隨時查清做出登記，報請領導處理。

（十）、收費處實行兩班制，嚴格交班手續，及時交待需辦的有關事項。值班人

員代辦掛號。

二、門診收費員職責

（一）、在財務科長的領導下，應用微機做好門診收費、結算及報表工作，要熟悉微機性能，愛護微機，嚴格操作規程，能處理工作中出現的小問題，做到專機專用，不得做其他之用。

（二）、按規定價格和收費標準進行收費。

（三）、收付現金做到唱收唱付，當面點清，開出收據，留有存根。做到日清日結，及時將日報表和款項交匯總會計審收登記。使用收據要按順號領用。

（四）、嚴格交接班手續，當班的問題由當班人員負責解決。

（五）、做好防盜工作，每日按規定將收的支票和現金一并送交銀行。留存少量零款不得超出規定限額，不得私留公款或轉借他人。不得私留病人收據和科室聯。保管好款項、收據和收費專章，收費專章不得轉借他人和非收費業務使用。

（六）、如發現長款、短款現象，不得自行以長補短，應將長短款情況分別登記，報領導批準處理。

（七）、完成領導臨時交辦的各項任務。

三、門診收費處匯總人員職責

（一）、在財務科長的領導下，負責收費處的門診收入匯總工作。

（二）、對收費人員上交的現金和收據，要認真清點，分類復核，及時匯總，整理現金，存入銀行。

（三）、按規定認真填寫銀行送款單、門診收入匯總單并及時上報。

四、負責保險柜內零用現金的管理工作，確保正常零用錢的需要。

四、收費處組長職責

（一）、在財務科長領導下，做好住院處管理及記賬、結賬工作，執行收費標準，杜絕不合理收費。

（二）、執行《收費處工作制度》，不斷改進工作，提高工作效率，指導工作人員完成各項任務。

（三）、做好思想政治工作，教育全體同志廉潔勤政，嚴格遵守國家的財政制度、法令和有關法規，敢于同違反制度的現象做斗爭，模范地遵守職業道德規范。

（四）、定期組織業務學習，不斷提高收費人員的業務素質。

（五）、及時審查各種費用日報表，做到數字準確、書寫正規，往來單位醫療記

賬、報賬及時，賬賬相符。

（六）、組織制定催收病員欠款計劃，并按計劃做好病員欠費的催收工作。病員住院期間發生欠費要及時通知臨床科室催交。

（七）、做好各項資料檔案工作。如資料的收集、整理、保存、移交工作。

五、住院處工作制度

（一）、住院處負責辦理入、出院手續。

（二）、病員持有本院門診或急診醫師開具的住院證到入院處置室辦理入院手續方可住院。

（三）、病員憑身份證辦理入院手續，詳細填寫病歷首頁住址、工作單位、職務、聯系人電話。十二歲以下病員除填寫住址外，還要寫明父母工作單位、姓名。鄉村病人要寫明鄉、村，聯系人的工作單位、地址、以備聯系。

（四）、按照規定收取病員住院預交金。

（五）、隨時掌握病員住院費用情況，并及時向臨床科室發出催款通知，催促欠款病員補交預交金。不補交者暫停記賬(危重搶救病員例外)。

（六）、辦理出院手續時，病房須提前一天將病人賬單全部送交住院處。住院處將賬目結清后，病人持結算收據和出院證回病房，病房驗證并在出院證加蓋科室章，方可出院。

（七）、嚴格遵守國家有關財政規定，對住院收費進行監督，嚴格按標準收費，結算時要認真仔細逐項結算，防止多收或漏收。

（八）、每天下午，須將當日所收現金送交存銀行并連同有關報表和票據存根聯上交財務科。

（九）、對出入院病員的各項費用，要及時結賬，做到日清月結按時匯總上報財務科。

（十）、保管好各種公用圖章和會計檔案及資料。由于使用不當或保管不善出現問題，要追查有關人員的責任。

六、住院處工作人員職責

（一）、在財務科科長領導下，認真辦理病員入院出院手續及在院病人費用核算等事宜。

（二）、辦理病員預交押金手續(危重病員可先收入院搶救，后行補交)和社保病人和往來單位員工的的登記和結算工作。

（三）、協助科室的催費工作，盡量減少病員欠費。

（四）、提高服務水平，改善服務態度，實行優質服務。

（五）、及時完成主任交辦的臨時任務。

七、住院處收費員職責

（一）、在財務科長領導下，應用微機做好出入院病人費用登記、結算及報表工作。要熟悉微機性能，愛護微機，嚴格按操作規程操作，及時處理工作中的小問題，做到專機專用，不得做其他之用。

（二）、對住院病人要先收預交押金或記賬信件，并及時處理。

（三）、凡病區、科室送來的收費通知單，須及時輸入微機記賬，不得錯分或丟失。

（四）、對住院病人費用要嚴格按收費標準結算，不得隨意提高收費標準。嚴禁多收、少收或漏收。

（五）、對出院病人費用的結算，時間要抓緊，費用要算準，在結清費用后方可出據出院證明。

（六）、保護資金安全，每日要規定時間將所收的支票現金一并送交銀行。

（七）、負責及時結算住院費用。

（八）、按時做出日報、旬報、月報表，并分別由制表人、復核人簽章后報送財務科。

（九）、完成領導臨時交辦的各項任務。

八、掛號室工作制度

（一）工作人員在開診前15分鐘即應掛號。

（二）、按規定在處方上認真填寫初診病人姓名、性別、年齡、工作單位、醫保號、就診科別、日期等。

（三）、必須做好當天掛號前與次日掛號的準備工作，如各科掛號券、初診門診病歷、掛號收據等。

（四）、按規定填好報表，及時將掛號費收入上交當天匯總收款員，并到財務科進行銷賬。

（五）、工作人員必須嚴守崗位、認真負責、態度和藹、文明用語、服務周到。

九、門診病人退費管理制度

（一）、門診病人因故退費，須持有門診收據、科室聯、檢查或治療申請單或門診處方，經醫師或藥師、收費處負責人、財務科長、領款人在退款發票上簽字(章)，并注明退款原因。當日退費由原收費窗口辦理，其余時間的退費在財務科長指定的收費窗口辦理。

（二）、收費員對手續完備、姓名、項目、金額相符的退費，交微機操作員通過微機辦理退費(沖賬)。對不符合退款手續者，收費員要向其說明。

（三）、收費員、操作員在劃價收費時，必須打印病人姓名，唱明姓名、項目、金額，以免打印出收據后，病人款數不足而作廢。對未收到款的收據找作廢，并將其檢查或治療申請單或門診處方便留作附件證明，由操作員、收費處負責人簽字，注明原因，以示負責。

（四）、收費員要將當天的退款單證及作廢收據核對后單獨裝訂，隨收費明細賬上報，做到日清日結。

（五）、收費處匯總會計、財務科稽核會計要逐筆復核，對違反制度、私留病人收據、不符合退款手續、舞弊行為的視為貪污，應及時向領導報告。

（六）、有關檢查、治療科室要密切配合、協作，對收費情況進行監督。嚴格保管好科室聯，要在科室聯上蓋“已檢查、已治療、已發藥”的戳記，科室有專人負責保管，并匯總交財務科，以加強管理，堵塞漏洞。