第一篇：安全主題 中石油演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！首先，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們提供這次學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)。我演講的題目是《安全管理 和諧發(fā)展》。

今天的我能以中石油一分子的身份站在這個(gè)舞臺(tái)上，我真的倍感榮幸。時(shí)至今日，中石油已經(jīng)經(jīng)歷了幾十年的風(fēng)雨歷程。幾十年來，中石油一直從未停止過前進(jìn)的步伐。從無到有，從弱到強(qiáng)，從起初的籍籍無名到如今的眾所周知，終在這金秋歲月以靚麗的舞姿展現(xiàn)在世人面前。秋天的季節(jié)，是收獲的季節(jié)。收獲是一點(diǎn)一滴積累的成果，是我們沿著安全道路走來的碩果。

安全是我們心里最美麗的愿望，最平凡的寄托，也是最美好的期盼。“安全”是永恒的話題。它帶給了我們發(fā)展的美好前景，同時(shí)又凝聚了太多人的牽掛和責(zé)任。所謂安全無小事，哪怕是我們?cè)诓唤?jīng)意間的一次習(xí)慣性違規(guī)矩或者是僅存的一次僥幸心理，都有可能釀成終身遺憾，讓原本幸福和睦的家庭失去笑聲和歡樂，讓原本充滿生機(jī)的家庭頓感悲慘和凄涼。特別是在我們石油企業(yè)，安全問題重之又重，曾經(jīng)的悲劇，讓我們深深感慨，華麗也好，平淡也罷，一切都不在了，留下了太多太多的遺憾。生命在安全這條路上走得如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。然而逝者已失，我們活著的人就應(yīng)該更加珍惜，在經(jīng)歷了許多苦痛，心酸之后，我們是否應(yīng)該用一種嚴(yán)肅的沉默靜靜地思考……

昨日的傷痕還隱隱作痛，那我們就要牢記這血的教訓(xùn)，時(shí)時(shí)刻刻將安全工作擺在一切工作的首位。為了安全，我們要從自身做起，將安全意識(shí)根植于心，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去堵百分之一的疏漏，千分之一的僥幸，萬分之一的偶然；為了安全，我們要發(fā)起號(hào)召，讓所有人關(guān)注安全，懂得安全，從而將安全管理的理念根植于所有人的心中。

XX年前，我懷著對(duì)人生理想的不懈追求，走進(jìn)了單位，成為這個(gè)大家庭中的一員。在這個(gè)充滿活力的大家庭里，我主要負(fù)責(zé)候XXX工作。在工作中，我嚴(yán)格遵守安全制度，立足本職促和諧。得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，得到了同事的認(rèn)同和幫助，感受到了大家積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作熱情。我們及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，并且及時(shí)的督促相關(guān)責(zé)任單位解決問題，在大家的努力下，公司沿著安全道路平穩(wěn)前行，由此，我更加堅(jiān)定了自己的事業(yè)追求。

在實(shí)際工作中，我深刻的認(rèn)識(shí)到良好的安全制度是使企業(yè)獲得和諧發(fā)展的重要保證，是企業(yè)進(jìn)行運(yùn)營的基礎(chǔ)，是企業(yè)各項(xiàng)工作獲得成功的重要保障?！半x婁之明，公輸子之巧，不以規(guī)矩，不成方圓”，這里的規(guī)矩便是我們今天要講的制度。先哲們十分推崇制度的重要性，先哲們都認(rèn)為制度在進(jìn)行成功管理的時(shí)候是十分重要的。而安全制度又是其中的任何制度中的重點(diǎn)。只有安全的管理才能保證企業(yè)的正常運(yùn)行。

安全在我心，強(qiáng)調(diào)的是人的責(zé)任，責(zé)任是什么？責(zé)任是每一名員工對(duì)安全的承諾。如果安全出了問題，那企業(yè)怎么生存，怎么發(fā)展。因此，作為一名中石油的普通員工，更要深知安全是我們企業(yè)的立身之本，要做到以安全求發(fā)展，以安全促發(fā)展,安全始終是企業(yè)生存與發(fā)展的永恒話題。

企業(yè)進(jìn)行安全管理是獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益，獲得管理上的新突破的重要基礎(chǔ)，也就勢(shì)必需要有一系列的制度來規(guī)范。企業(yè)的高質(zhì)、高效運(yùn)作更是與完善的制度管理分不開。在新的形勢(shì)下，我們公司面臨著發(fā)展中的重大挑戰(zhàn)，同時(shí)又是機(jī)遇，在以后的工作中，我要緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，做到愛崗敬業(yè)，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，自覺承擔(dān)責(zé)任和使命，認(rèn)真履行工作職責(zé)，自覺把個(gè)人的價(jià)值與公司的發(fā)展工作有機(jī)的聯(lián)系起來，真切地投身于公司、奉獻(xiàn)于公司，在公司的安全發(fā)展的偉大事業(yè)中奉獻(xiàn)自己的青春，為公司的和諧發(fā)展奮斗不止。

心存憂患，時(shí)刻為企業(yè)著想是我們的職業(yè)道理所在，對(duì)于我們的員工而言，恪盡職守那是義不容辭的責(zé)任，如何提高我們的綜合素質(zhì)，如何做好我們的本職工作，這是我們工作的重點(diǎn)，也是我們工作的發(fā)展方向，才是真正將自己融入了企業(yè)的新發(fā)展中。作為中石油的一員，我們應(yīng)該有著更深的憂患意識(shí)，應(yīng)當(dāng)清醒地看清當(dāng)前公司在當(dāng)前發(fā)展所面臨的種種壓力，做到不以過去論成績(jī)，不把困難當(dāng)借口，努力把各項(xiàng)工作做得更深、更細(xì)、更實(shí)。我們應(yīng)該有著更強(qiáng)的大局意識(shí)，學(xué)會(huì)跳出框架看問題。

崢嶸歲月造就了中石油的蒸蒸日上的局面，如今中石油的發(fā)展交到了我們這一輩領(lǐng)導(dǎo)員工身上，風(fēng)風(fēng)雨雨的洗禮，使我今天更有信心、更有勇氣迎接新的挑戰(zhàn)。我相信，在領(lǐng)導(dǎo)們的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)努力下，我們有能信心，有能力把企業(yè)建設(shè)的更好。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，此時(shí)此刻，中石油巨輪正在乘風(fēng)破浪，向著勝利的彼岸進(jìn)發(fā)，讓我們共同努力，上下一心，站在歷史發(fā)展的新高點(diǎn)，謀求新的發(fā)展，為建設(shè)新時(shí)代的中石油發(fā)奮圖強(qiáng)，奮勇前進(jìn)，共同譜寫中石油未來發(fā)展美好的篇章！

第二篇：中石油演講稿

今天您微笑了嗎!

加油站是中國石油對(duì)外形象的窗口，服務(wù)規(guī)范的好壞，直接影響到整個(gè)公司的形象，在這個(gè)平凡的崗位上，我這只“快樂鳥”有時(shí)也要受到“風(fēng)雨洗禮”。我作為中國石油的一員，其自身言談舉止，形象都代表著中國石油。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅(jiān)強(qiáng)的意志；微笑，是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。目的就是延伸加油站‘微笑服務(wù)’的理念；通過微笑詮釋新時(shí)期的石油企業(yè)文化與石油人文精神，樹立中國石油加油站的微笑服務(wù)品牌，以嶄新的精神面貌服務(wù)顧客。

今天您微笑了嗎！

2011年 10月6 日，連霍高速靈寶至三門峽段，發(fā)生嚴(yán)重的交通事故，導(dǎo)致交通堵塞，人員滯留，臨近中午還沒有通車，我們加油站臨近高速收費(fèi)站，針對(duì)此次事故，加油站所有人員分工合作，一邊是安排其他顧客進(jìn)站加油，一邊安排人員為滯留顧客提供熱水，安排臨時(shí)休息，解決顧客的吃飯問題。站長主要負(fù)責(zé)為外地顧客指路送行，我們大家的共同努力得到了顧客的一致認(rèn)可和好評(píng)。一天下來雖然大家都很累，但是大家都很開心。每個(gè)人臉上都掛著滿足的笑臉。因?yàn)槲覀兊姆?wù)理念就是：關(guān)心細(xì)節(jié)，用心去做。顧客的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求，我們要堅(jiān)持一切為顧客著想，遵循細(xì)節(jié)決定成敗的理念，開展多樣化和個(gè)性化服務(wù)，用心去做好每一個(gè)步驟和細(xì)節(jié)服務(wù)，像對(duì)待親人一樣對(duì)待顧客，實(shí)現(xiàn)一次服務(wù)留住顧客的心。對(duì)于剛剛加入中國石油的我來說，面對(duì)工作時(shí)，我始終堅(jiān)持不懂就問，不會(huì)就學(xué)，不怕吃苦，不怕累，因?yàn)槲沂冀K相信不努力工作的人，將會(huì)面對(duì)社會(huì)的淘汰（在哪里都不受別人的歡迎）不思考工作的人，會(huì)面對(duì)被社會(huì)的淘汰(永遠(yuǎn)都是做苦力的人)不學(xué)習(xí)工作技能的人，永遠(yuǎn)無法進(jìn)一步提升（永遠(yuǎn)不會(huì)得到理想職位）不總結(jié)自我的人，則在這個(gè)社會(huì)永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)展（永遠(yuǎn)都過窮日子），只有堅(jiān)持每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，才能成功。

服務(wù)中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時(shí)，我們也同樣用微笑來化解它。近段時(shí)間，由于油品緊張，限量加油，很多師傅都不理解，經(jīng)常在站上對(duì)著我們發(fā)脾氣，可是對(duì)于我們來說，我們要理解顧客的心情，進(jìn)站的每輛車我們都保證能加上油，盡量解決問題，微笑著面對(duì)顧客，也請(qǐng)他理解我們的工作，感謝他們的配合，司機(jī)師傅們也從開始時(shí)的罵罵咧咧到最后走的時(shí)候微笑著說聲謝謝，這讓我感覺到微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動(dòng)人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。

中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠心，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。我也要從自我做起，從身邊小事做起，做好加油站的排頭兵，加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，與身邊的伙伴相互幫助，共同協(xié)作，共同進(jìn)步，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓“寶石花”般的笑容開遍祖國乃至世界各地，讓每一位顧客都有“笑迎天下客，滿意在我家”的感覺，為加油站帶來更多的效益，為中國石油的品牌形象添磚加瓦，我堅(jiān)信在不久的將來還會(huì)有更多感人的畫面出現(xiàn)在大家的眼前，讓我們共同期待！

第三篇：中石油工人演講稿2010

奉獻(xiàn)源于敬業(yè)，忠誠源于責(zé)任

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好

我叫XX是晉中分公司港盛油庫的一名，我演講的題目是：

“中國石油集團(tuán)在2009中業(yè)績(jī)報(bào)告??新建、開發(fā)了油田，開拓了海外市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)效益??上繳國家利稅??”，我想每一位中油人在聽到這段新聞無不會(huì)在內(nèi)心中升起強(qiáng)烈的自豪感。是的，我們中石油是世界500強(qiáng)之一，在亞洲最有前景企業(yè)中排名前列。為國家建設(shè)、發(fā)展奠定了雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)，作出了卓越的貢獻(xiàn)，石油花的光芒燦爛無比。

作為這座宏偉大廈中的一個(gè)基點(diǎn)，我們港盛油庫。去年在王經(jīng)理上任后不久，進(jìn)行了企業(yè)內(nèi)部整改，取得了顯著的成效。首先，我們進(jìn)一步規(guī)范、完善了安全生產(chǎn)的操作流程，制定了“”，舉辦了“”，提升了服務(wù)質(zhì)量，樹立了企業(yè)形象，從而達(dá)到安全生產(chǎn)，高效生產(chǎn)的企業(yè)宗旨，此外，我們站還對(duì)各科室環(huán)境進(jìn)行了重新粉刷，做到了企業(yè)環(huán)境的靚化、綠化、美化，我站現(xiàn)已成為兄弟行業(yè)中的排頭兵、領(lǐng)頭雁。更為可喜的是我油庫去年七月底與祁縣政府成功簽定了油庫擴(kuò)建項(xiàng)目，投入運(yùn)營后年銷售量可達(dá)100萬噸，營業(yè)收入將突破50億元，每年上交國家營業(yè)稅收可達(dá)2億元左右，為我油庫的發(fā)展、壯大提供了更廣闊的舞臺(tái)。同時(shí)，我們油庫的每一位員工無不以自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著“大慶精神”、“鐵人精神”，這就使我不能不想起我們油庫的一名消防隊(duì)員，他的小孩患有先天性（）,需要一天24小時(shí)有人陪護(hù)，可他卻從未因此而請(qǐng)過一天假，為安全生產(chǎn)堅(jiān)守崗位，只到小孩不幸夭折，大家才知道小孩有病，同事們無不落下同情的淚水，無不為我們中石油有這樣敬業(yè)、奉獻(xiàn)的好員工而感動(dòng)、而驕傲。

接下來再說說我吧，我的家在太谷，要去幼兒園接送孩子，為了不影響工作時(shí)間，我每天要在6點(diǎn)鐘起床，基本上每天是第一個(gè)送孩子，看到孩子獨(dú)自走在空空的校園里，我的心里酸酸的，狠狠心還是開車上班了。每次接孩子，孩子總會(huì)問我：“媽媽，明天能不能晚點(diǎn)送我，我到了還一個(gè)小朋友也沒有呢”，我只能違心的勸慰孩子“元元，是小男子漢，很勇敢的喲，媽媽送你晚了，上班要遲到的”。其實(shí)我何嘗不想晚些送孩子，何嘗不擔(dān)心孩子一個(gè)人在校園的安全，哪個(gè)媽媽能不想多陪陪孩子？能不想給孩子更多的快樂與愛。然而“奉獻(xiàn)源于敬業(yè)，忠誠源于責(zé)任”是我工作的座右銘，比起公司的安全生產(chǎn)早些送孩子又算得了什么，由于我工作努力，認(rèn)真，連年被單位評(píng)為“

”，這是對(duì)我工作的肯定，這是對(duì)我最大的褒獎(jiǎng)。

我是一名驕傲的中油人，我是一名樂于奉獻(xiàn)的工作者，我愿為中油這艘航母成功駛向光輝前景而釋放出一顆小小螺絲釘最耀眼的光芒。同事們，朋友們讓我們攜起手來為開創(chuàng)中油的美好明天而一起努力奮斗吧。

第四篇：中石油安全文化建設(shè)

中石油安全文化建設(shè)

企業(yè)安全文化建設(shè)既是中海石油自身持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的客觀需要，也是新形勢(shì)下企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境變化的客觀要求。通過不斷完善企業(yè)安全文化系統(tǒng)工程及其管理體系，將安全生產(chǎn)工作提高到文化的高度去認(rèn)識(shí)，依靠安全文化的潛移默化作用，提高全體員工的安全意識(shí)和整體安全文化素質(zhì)，讓“我要安全”、“我會(huì)安全”貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的所有時(shí)空、每一個(gè)環(huán)節(jié)，樹立“以人為本的綠色能源生產(chǎn)企業(yè)”的良好社會(huì)形象，大力推廣“本質(zhì)安全化”理念，增強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)安全文化企業(yè)安全文化建設(shè)本質(zhì)安全化國企文化

1前言

企業(yè)安全文化建設(shè)是弘揚(yáng)企業(yè)精神，塑造企業(yè)安全形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全生產(chǎn)目標(biāo)的動(dòng)力。讓“我要安全”、“我會(huì)安全”貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)、所有時(shí)空，讓安全生產(chǎn)保證原油的穩(wěn)定增長，樹立“以人為本的綠色能源生產(chǎn)企業(yè)”的良好社會(huì)形象，大力推廣“本質(zhì)安全化”理念，營造企業(yè)穩(wěn)定、和諧的安全生產(chǎn)環(huán)境，依靠安全文化的潛移默化作用，提高全員的安全意識(shí)和整體安全文化素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，在做強(qiáng)做大中國海洋石油總公司(下稱中海油)發(fā)展的同時(shí)，為企業(yè)打好堅(jiān)實(shí)的人文基礎(chǔ)。這既是中海油持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的客觀需要，也是中海油在紐約和香港成功上市，并在迎來又一次合作開發(fā)高峰后，企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境變化的客觀要求。

2中海石油企業(yè)安全文化建設(shè)的必然性

企業(yè)安全文化是企業(yè)在長期安全生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中形成的。它是以人為本，保護(hù)人的身心健康，尊重人的生命，實(shí)現(xiàn)人的安全價(jià)值的文化，是企業(yè)安全形象的重要標(biāo)志，是凝聚員工的強(qiáng)力磁石和樹立企業(yè)安全精神的動(dòng)力。中海油是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)、高投入的石油能源生產(chǎn)企業(yè)，它是在水深幾十米、幾百米的大海中，在不足半個(gè)足球場(chǎng)的鋼鐵小島上，將深埋海底幾千米的石油、天然氣勘探開采出來的能源生產(chǎn)企業(yè)。建造一個(gè)鋼鐵平臺(tái)最少也得投資上億元，一個(gè)油田群一般需投資幾十億、幾百億元。在保證不發(fā)生跑、冒、滴、漏等險(xiǎn)情，保證不污染海洋環(huán)境的同時(shí)，每天與帶壓的、甚至是高壓的、易燃易爆的石油、天然氣打交道，其危險(xiǎn)性是可想而知的，其危險(xiǎn)程度和所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)是巨大的，因此，對(duì)安全的要求是第一位的、非常嚴(yán)格的。作為一家已在紐約和香港成功上市的國營大型石油能源生產(chǎn)企業(yè)，特別是中國加入wto后，企業(yè)的內(nèi)、外部環(huán)境已從根本上發(fā)生了變化，具體表現(xiàn)為：

首先是來自國家指令的變化，政府不僅要求企業(yè)提供能源、創(chuàng)造利潤、提高國際競(jìng)爭(zhēng)力、增加更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，而且還要求企業(yè)保護(hù)藍(lán)色海域，在確保不污染海洋環(huán)境的前提下使企業(yè)不斷發(fā)展壯大；

其次是企業(yè)自身發(fā)展要求的變化，企業(yè)不僅需要健康穩(wěn)定的發(fā)展，確保國際大型能源公司的地位，獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益及利潤，而且股東也以國際大型能源公司要求企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展，向股東發(fā)放豐厚紅利的同時(shí)，保證股東手中的股票穩(wěn)定升值，這就要求企業(yè)不僅要考慮發(fā)展問題，考慮綠色的能源生產(chǎn)企業(yè)問題，還要想方設(shè)法取信股東、回報(bào)股東；

再次是來自員工的需求變化，員工的需求早巳超越了解決溫飽的時(shí)代，他們對(duì)獲得尊重、實(shí)現(xiàn)價(jià)值、自身發(fā)展及工作環(huán)境中的各種因素都非常重視，他們需要企業(yè)提供更加寬松、舒適、安全的軟硬件工作環(huán)境；

最后是企業(yè)外部環(huán)境的變化，中海油過去的行業(yè)壟斷地位即將消失，國外大型公司直接進(jìn)入中國市場(chǎng)后，在人才、市場(chǎng)占有率等諸多方面跟國內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)更趨于復(fù)雜、激烈，而現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主要是人才的競(jìng)爭(zhēng)，如何吸引、培養(yǎng)、留住人才，是關(guān)系到企業(yè)盛衰存亡的大事。這些變化都要求中海油人以發(fā)展的、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的眼光重新審視自己，自覺的改變觀念適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展變化，自覺維護(hù)企業(yè)形象，確保安全生產(chǎn)，確?？沙掷m(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

綜上所述，中海油在引進(jìn)、運(yùn)用和掌握現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和提高管理水平的同時(shí)，必須學(xué)習(xí)核能工業(yè)企業(yè)，把安全高于一切、超越一切的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，樹立大安全觀的思想，增強(qiáng)建設(shè)企業(yè)安全文化的自覺性和緊迫感，讓“我要安全”、“我會(huì)安全”落實(shí)到生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)角落，讓高素質(zhì)的員工為企業(yè)的安全生產(chǎn)保駕護(hù)航，這既是中海石油自身發(fā)展的客觀需要，也是新形勢(shì)下企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境變化的客觀要求。3中海石油企業(yè)安全文化的發(fā)展歷程

文化是有繼承性的，它不可能、也絕對(duì)不會(huì)被人們簡(jiǎn)單地?fù)P棄。企業(yè)安全文化是企業(yè)文化極其重要的組成部分，分析并構(gòu)建中海石油的企業(yè)安全文化建設(shè)，必須從中海石油企業(yè)的發(fā)展歷程及其企業(yè)文化發(fā)展進(jìn)程人手，吸收其中優(yōu)秀部分并繼承下來，揚(yáng)棄自身文化中制約發(fā)展的、不健康的成分，再注入符合時(shí)代要求、充滿活力的創(chuàng)新文化，形成當(dāng)代企業(yè)的安全文化的內(nèi)涵。

3．11965年成立至20世紀(jì)70年代末典型的前國企安全文化

1965年2月，石油部**一廠成立海洋勘探室，開始了中海石油開發(fā)的籌創(chuàng)時(shí)期。從1965年成立到20世紀(jì)70年代末，中海石油企業(yè)的文化是典型的前國企文化。在那個(gè)時(shí)代背景下，在大慶精神的鼓舞下，在服從大局、無私奉獻(xiàn)、艱苦奮斗等前國企文化優(yōu)秀成分作用下，中海石油企業(yè)走過了從無到有、從小到大的艱難創(chuàng)業(yè)歷程。當(dāng)時(shí)，安全文化并未得到健康發(fā)展，憑政府熱情，靠精神鼓勵(lì)，忽視科學(xué)、不怕死、冒險(xiǎn)為榮的言行占了上風(fēng)。

3．220世紀(jì)70年代末至90年代中后期變革中的國企安全文化

20世紀(jì)70年代末，改革開放的政策使中海石油企業(yè)成為了第一批受益者，埕北油田的成功合作開發(fā)，不但為中海石油培訓(xùn)輸送了許多的高層管理人才，獲得了中海石油“黃埔軍?！钡拿雷u(yù)，而且也使中海石油人真正接觸到了現(xiàn)代石油開采的先進(jìn)技術(shù)。此時(shí)，中海石油的企業(yè)文化充滿了強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)變革精神，在新、舊文化體系激烈的碰撞和沖擊下，各種思維方式和理念也在發(fā)生著革命性改變。此時(shí)，企業(yè)安全文化已蘊(yùn)藏在企業(yè)文化中，開始出現(xiàn)模仿和學(xué)習(xí)國外企業(yè)文化構(gòu)建行為。因未能擺脫前國企文化的影響，只是吸收了部分適用的安全文化，在不斷總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和慘痛教訓(xùn)中，開始重視、回避或減少政治色彩過強(qiáng)、缺乏科學(xué)精神、效率意識(shí)差、缺乏個(gè)性化等典型的前國企文化的不良成分，但忽視職工個(gè)人利益、對(duì)政府的依賴性強(qiáng)等國企文化的特色并沒有改變，前國企文化仍占據(jù)著重要地位。

3．320世紀(jì)90年代末至今，正在健康發(fā)展的企業(yè)安全文化

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的建立，在不斷學(xué)習(xí)掌握國外的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代先進(jìn)科技，在不懈努力并成功在海外分拆上市的推動(dòng)下，為走出國門，中海油不得不在取得諸如is09000(質(zhì)量管理體系)、is014000(環(huán)境管理體系)、is018000(職業(yè)安全健康管理體系)、dnv(挪威船級(jí)社)第三方認(rèn)證等各種國內(nèi)、國際資格認(rèn)定證書的同時(shí)，強(qiáng)制改變了許多根深蒂固的舊思想理念和管理模式。在不斷運(yùn)用各種現(xiàn)代安全管理技術(shù)和手段(如正在大力推行的hse管理體系，即“健康安全環(huán)境管理體系”等)，為安全生產(chǎn)保駕護(hù)航的過程中，在不斷總結(jié)和改進(jìn)的過程中，在完善各項(xiàng)規(guī)章制度的過程中，使中海油的安全管理工作不斷向現(xiàn)代化發(fā)展，使企業(yè)安

全文化的現(xiàn)代理念，正慢慢滲透到企業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)層面、各個(gè)角落。

4中海石油的企業(yè)安全文化建設(shè)

中海油在挖掘和發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)良文化(如無私奉獻(xiàn)精神、吃苦耐勞精神)，完善和優(yōu)化各項(xiàng)規(guī)章制度、推廣先進(jìn)的安全技術(shù)和安全管理體系的同時(shí)，十分重視總體規(guī)劃自己的企業(yè)安全文化建設(shè)。企業(yè)不但要在公眾中樹立良好的綠色能源、安全生產(chǎn)的社會(huì)形象，而且要在內(nèi)部樹立起奮發(fā)向上，“以人為本”，珍愛生命”，“安全第一”的安全文化氛圍，使每一個(gè)成員在正確的安全心態(tài)支配下，在本質(zhì)安全化的“機(jī)—物—環(huán)”系統(tǒng)中，注重安全生產(chǎn)、關(guān)心安全生產(chǎn)，使人人參與安全文化建設(shè)成為一種風(fēng)氣和時(shí)尚，讓中海油人引以自豪的同時(shí)，自覺地維護(hù)企業(yè)的安全形象，自覺規(guī)范自己的安全行為，用安全生產(chǎn)的理念和行動(dòng)保證原油產(chǎn)量的穩(wěn)定增長，使文化為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益作貢獻(xiàn)。

4．1樹立“以人為本的綠色能源安全生產(chǎn)企業(yè)”的良好形象

社會(huì)公眾對(duì)現(xiàn)代企業(yè)，特別是股份制企業(yè)的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，是直接關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)形象和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力、生存能力能否持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的大事。作為海洋石油能源勘探開發(fā)的生產(chǎn)企業(yè)，如何塑造自己的企業(yè)形象和企業(yè)精神，是現(xiàn)階段中海油人必須面對(duì)的問題。

樹立“以人為本的綠色能源安全生產(chǎn)企業(yè)”的良好社會(huì)形象，既是由中海油的企業(yè)特征決定的，也是中海油持續(xù)向前發(fā)展的必然趨勢(shì)。一到倒班期，中海油人就乘船或飛機(jī)來到了既無綠葉又無地氣的鋼鐵平臺(tái)上，在單調(diào)、緊張、危險(xiǎn)中，開始了二十多天的石油勘探開采作業(yè)。在大海多變的環(huán)境中，從事寂寞和艱辛的勞動(dòng)，穩(wěn)定的情緒和高度的責(zé)任心是安全生產(chǎn)的保證。這種精神和力量來自于中海油對(duì)職工的愛護(hù)和關(guān)心，中海油一直把“珍惜生命，文明生產(chǎn)”及“不斷改善和提高員工的生產(chǎn)、生活條件”作為企業(yè)的根本政策；也正因?yàn)槿绱?，中海油必將把“關(guān)心員工，保護(hù)員工的身心健康與安全”、以及“以人為本”作為中海油長期不變的立企宗旨，形成具有特色的企業(yè)安全文化。

中海油的生產(chǎn)必須是綠色的生產(chǎn)，安全生產(chǎn)必須是百分之百的，不但不能污染海洋環(huán)境，還應(yīng)為清潔海洋環(huán)境作出貢獻(xiàn)。為達(dá)到這些目的，必將犧牲許多既得利益，這既是時(shí)代和社會(huì)賦予的使命，也是中海油必須利用現(xiàn)有的科學(xué)文化技術(shù)去努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，更是中海油向廣大股民和社會(huì)公眾所作的最好的安全承諾。所以，建立“綠色的、環(huán)保的海洋石油能源安全生產(chǎn)企業(yè)”既是奮斗的目標(biāo)，也是中海油最好的安全文化形象標(biāo)志。

中海油樹立“以人為本的綠色能源生產(chǎn)企業(yè)”的良好社會(huì)形象的總體規(guī)劃：在內(nèi)部通過宣傳、教育，通過自上而下的宣貫活動(dòng)，通過在日常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中不斷貫徹執(zhí)行這一宗旨，并運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和管理手段確保“以人為本的綠色能源生產(chǎn)企業(yè)”名符其實(shí)；在外部通過宣傳和舉辦各種活動(dòng)，向社會(huì)展示企業(yè)，使社會(huì)了解中海油，使“以人為本的綠色能源安全生產(chǎn)企業(yè)”的光輝形象深入人心。

4．2堅(jiān)持不懈地大力推廣“本質(zhì)安全化”建設(shè)

事故的主要原因是人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)。“人的本質(zhì)安全化”和“物的本質(zhì)安全化”是預(yù)防事故的最有效的手段。人是生產(chǎn)、生活中的動(dòng)力之源，提高全員的安全意識(shí)和責(zé)任心，使全員養(yǎng)成“我要安全”的良好習(xí)慣，杜絕違章違紀(jì)行為，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，真正做到防患于未然，達(dá)到人的本質(zhì)安全化，是追求事故為零，保障人民生命財(cái)產(chǎn)的必由之路。因此，企業(yè)在進(jìn)行安全文明生產(chǎn)的同時(shí)，必須不斷地對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)的宣傳和教育(如

采取宣傳欄、專題安全知識(shí)講座和競(jìng)賽、制作安全教育片、安全運(yùn)動(dòng)會(huì)、建立企業(yè)安全互聯(lián)網(wǎng)等各種不同形式的安全文化活動(dòng))，提高他們的安全科技文化水平和安全意識(shí)，在企業(yè)內(nèi)形成“我要安全”、“我會(huì)安全”的良好文化氛圍，使新老職工都能自覺地遵章守紀(jì)、規(guī)范自己的行為，使其既能有效保護(hù)自己和他人的安全與健康，又能確保各類生產(chǎn)活動(dòng)安全、順利地進(jìn)行。

在中海石油企業(yè)的鉆井、生產(chǎn)平臺(tái)上，各類儀器、儀表和報(bào)警系統(tǒng)既是員工視覺等感覺器官的延伸，也是必不可少的監(jiān)視耳目。所以，確保儀器、設(shè)備、流程的可靠性，確保它們的本質(zhì)安全化，是提高事故預(yù)防能力、保證安全生產(chǎn)的根本出路。學(xué)習(xí)核能工業(yè)在從核電廠選址、設(shè)計(jì)制造到調(diào)試運(yùn)行、維護(hù)和人員培訓(xùn)等各種相關(guān)生產(chǎn)活動(dòng)中都始終貫穿安全思想的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，利用現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)手段，從設(shè)計(jì)、建造時(shí)就嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、安全關(guān)，使設(shè)備和流程從本質(zhì)上實(shí)現(xiàn)安全，不達(dá)標(biāo)決不投產(chǎn)，通過不斷地宣貫和培訓(xùn)，在員工中牢固樹立“將事故隱患從根源消除”的“本質(zhì)安全化”思想。

4．3完善用人機(jī)制，營造激勵(lì)員工好學(xué)上進(jìn)的安全文化氛圍

隨著海洋石油事業(yè)的發(fā)展，上千萬噸的客觀需要，使平臺(tái)一線人員的新老交替較為頻繁，由于缺乏人才和熟練工人，常把一些安全文化素質(zhì)較低的人員推上了工作崗位。如何對(duì)外來人員和新來人員進(jìn)行系統(tǒng)的、全面的、有針對(duì)性的安全技能培訓(xùn)，使其盡快熟悉本職工作、掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)、達(dá)到崗位要求，已成為現(xiàn)階段企業(yè)急需解決的難題。要解決這個(gè)問題必須遵循以下原則：

①先保證基層一線的技術(shù)力量，只有生產(chǎn)一線平安，機(jī)關(guān)人員才能坐穩(wěn)；

②注意后備人員的培養(yǎng)，寧缺毋濫，不趕鴨子上架；

③先制定培訓(xùn)計(jì)劃、要求和目標(biāo)，編制培訓(xùn)教材，通過師帶徒，傳、幫、帶和自學(xué)等培訓(xùn)方法，使培訓(xùn)人員盡快掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)的專業(yè)知識(shí)，并待實(shí)習(xí)期滿達(dá)標(biāo)后方可競(jìng)爭(zhēng)上崗；④營造開放、寬松、自由、鼓勵(lì)創(chuàng)造力、尊重人才的良好環(huán)境，完善用人機(jī)制，激勵(lì)員工好學(xué)上進(jìn)；

⑤注意崗位知識(shí)的積累，通過在崗培訓(xùn)，鞏固和提高應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)。一方面既要為企業(yè)摸索出一條創(chuàng)造和培養(yǎng)人才的新路子，使各路千里馬為海洋石油事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量；另一方面，要為留住人才創(chuàng)造條件，消除因人員頻繁流動(dòng)對(duì)企業(yè)造成的各種負(fù)面影響，使企業(yè)在相對(duì)穩(wěn)定中持續(xù)向前發(fā)展。

4．4完善法規(guī)制度，營造和諧的安全生產(chǎn)環(huán)境

以現(xiàn)在推行的hse管理體系為龍頭，執(zhí)行各項(xiàng)法律、法規(guī)，建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，依法實(shí)施獎(jiǎng)懲，激勵(lì)員工規(guī)范自律行為。持續(xù)改進(jìn)hse管理體系，完善各項(xiàng)安全標(biāo)準(zhǔn)，讓管理體系和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)企業(yè)的日常安全管理工作。教育員工不存僥幸和麻痹心理，牢記“平時(shí)多流一滴汗，難時(shí)少流一滴血”的警言，不斷提高安全生產(chǎn)技能和自我保護(hù)意識(shí)，依法保障自己的行為安全，不斷營造和諧的安全生產(chǎn)環(huán)境和安全文化氛圍。

4．5齊心協(xié)力共建企業(yè)安全文化

安全文化建設(shè)是一個(gè)深層次的人因工程的開發(fā)，是安全管理的升華，是理性的、系統(tǒng)安全管理的基礎(chǔ)。它要求企業(yè)各主管部門都采用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和安全文化的理念，用安全文化的方式，塑造出符合時(shí)代要求的、具有企業(yè)特色的安全文化。只有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部都帶頭學(xué)習(xí)和掌握“企業(yè)安全文化”理論，提高安全科技文化水平，明確安全文化建設(shè)的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實(shí)意義，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，將職工凝聚在企業(yè)自我發(fā)展、自我完善的文化氛圍中，全力推進(jìn)“企業(yè)

安全文化”建設(shè)，才能推動(dòng)中海油向更高層次、更加文明的方向發(fā)展。

5結(jié)束語

安全文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要不斷提高，持續(xù)創(chuàng)新和豐富。只有得到領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視，制訂周密的規(guī)劃，形成強(qiáng)有效的運(yùn)行機(jī)制，著力創(chuàng)建自己的安全文化活動(dòng)形式，并持續(xù)改進(jìn)，才能形成與時(shí)俱進(jìn)，不斷豐富和繁榮的中海油企業(yè)安全文化。筆者相信，企業(yè)安全文化必將為中海油的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展保駕護(hù)航，也必將為中海油的明天創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和譽(yù)載全球的安全文化形象。

第五篇：中石油員工安全試卷

填空

1、中國石油的企業(yè)精神是（愛國）、（創(chuàng)業(yè)）、（求實(shí)）、（奉獻(xiàn)）。

2、中國石油的經(jīng)營管理理念是（誠信）、（創(chuàng)新）、（業(yè)績(jī)）、（和諧）、（安全）。

3、QHSE管理體系的內(nèi)容是（質(zhì)量）、（健康）、（安全）、（環(huán)境）。

4、我們的服務(wù)承諾是（質(zhì)量達(dá)標(biāo)），（計(jì)量準(zhǔn)確），環(huán)境整潔，安全、快捷。

5、加油站的服務(wù)宗旨是：為顧客提供（全員）、全面、（全過程）、全心全意的服務(wù)。

6、加油站的管理模式是：（資源統(tǒng)一配送），價(jià)格統(tǒng)一制定，（財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理），外觀統(tǒng)一包裝，（服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范），對(duì)外統(tǒng)一宣傳。

7、“三老四嚴(yán)”就是對(duì)待革命事業(yè)要（當(dāng)老實(shí)人、說老實(shí)話、做老實(shí)事），對(duì)待工作要有(嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的組織、嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)明的紀(jì)律)；

8、（大慶精神、鐵人精神）是在大慶油田建設(shè)過程中，經(jīng)過幾代石油人不斷豐富和完善，經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)，形成的一套完整的體系。

9、“兩論”起家就是通過學(xué)習(xí)（《實(shí)踐論》）和（《矛盾論》），用辯證唯物主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法，去分析、研究、解決油田開發(fā)建設(shè)中的一系列問題；

10、“五型班組”（學(xué)習(xí)型）、（安全型）、（清潔型）、（節(jié)約型）、（和諧型）。

11、（站經(jīng)理）是加油站油品質(zhì)量第一責(zé)任人。

12、計(jì)量是實(shí)現(xiàn)（單位）統(tǒng)一、量值（準(zhǔn)確）可靠的活動(dòng)；質(zhì)量指物體內(nèi)所含物質(zhì)的（數(shù)量）。

13、儲(chǔ)油罐的清罐周期為（3～5年）。

14、地上儲(chǔ)油罐的檢定周期為（4）年，埋地儲(chǔ)油罐的檢定周期是（8）年，量油尺的檢定周期為（半）年，密度計(jì)的檢定周期為（1）年。

15、采用公路運(yùn)輸油品的加油站，可采用的三種計(jì)量交接方式是（流量計(jì)計(jì)量）、（人工計(jì)量）、（地磅計(jì)量）。

16、在油品的接卸過程中靜電接地夾連接好后，準(zhǔn)備好消防器材，罐車靜置（15）分鐘，準(zhǔn)備計(jì)量。

17、汽油和柴油的運(yùn)輸應(yīng)（專車專用）。

18、測(cè)量油溫時(shí)，溫度計(jì)應(yīng)置于油品的（1/2）處測(cè)量。

19、測(cè)量油溫時(shí)，溫度計(jì)在油中的浸沒時(shí)間不少于（5分鐘）。

20、測(cè)量溫度時(shí)，使用分度值為0.5℃的溫度計(jì)，應(yīng)估讀到（0.1℃），使用分度值為1℃的溫度計(jì)，應(yīng)估讀到（0.2℃）。

21、油溫升高，密度（減小）；體積（增大）；反之，溫度降低，密度（增大）；體積（縮?。?/p>

22、加油機(jī)出庫銷售的體積依據(jù)是（表底碼、罐容付出）；儲(chǔ)油罐收油時(shí)，最接近準(zhǔn)確的入庫體積計(jì)算方法是用實(shí)收（質(zhì)量）÷（計(jì)重）密度；從儲(chǔ)油罐中抽油配送，用體積×（計(jì)重）密度與質(zhì)量基本相符。

23、我國現(xiàn)行《計(jì)量法》規(guī)定，加油機(jī)付油誤差不得超過（±0.3%）；經(jīng)營單位（不準(zhǔn)）私拆鉛封。

24、某柴油的核算密度是800.00kg/m3，每升價(jià)格為3.20元，購該油50公斤應(yīng)付現(xiàn)金（200）元。

25、讀取密度和溫度示值時(shí)，（眼睛與油面和汞柱頂端）應(yīng)形成（正確水平）線；并估計(jì)出最小密度示值為（0.0001）。

26、取樣器是由（銅質(zhì)）或（鋁質(zhì)）材料制作。

27、檢尺時(shí)應(yīng)做到：下尺（穩(wěn)），觸底（輕），讀數(shù)（準(zhǔn)），先讀（小數(shù)），后讀（整數(shù)），做好記錄。

28、我國車用汽油的牌號(hào)是以（辛烷值）的大小為劃分依據(jù)的，柴油牌號(hào)的劃分是依據(jù)（冷凝點(diǎn)）劃分的。29、1立方米=（1000）升，1噸=（1000）公斤。30、丁字尺的最小分度值是（1mm）。

31、計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)密度的公式是（ｐ標(biāo) ===Vt×VCF20），計(jì)算油品質(zhì)量的兩個(gè)公式是（m=Vt ×Dt）、（m = V20 ×(ｐ20 －1.1)）。

32、油品在儲(chǔ)運(yùn)中的帶靜電形式有：（流動(dòng)帶電）、（噴射帶電）、（沖擊帶電）、（沉降帶電）。

33、潤滑油的六大作用：潤滑減磨、冷卻降溫、（清洗清潔）、密封防漏

5、防銹防蝕（減震緩沖）。

34、加油機(jī)由于泵內(nèi)干燥而不出油，排除方法為（從泵出口接頭處加注少許油液）。

35、加油站經(jīng)營的潤滑油是（昆侖）牌。

36、密度是指在一定溫度下，單位體積的物質(zhì)在（真空）中的質(zhì)量。

37、視 密 度是指在實(shí)驗(yàn)溫度下，用玻璃密度計(jì)在（液體試樣中）所測(cè)得的密度讀數(shù)。

38、視 溫 度是在讀?。芏扔?jì)）讀數(shù)時(shí)的液體試樣的溫度。

39、我國規(guī)定溫度（20攝氏度）為標(biāo)準(zhǔn)溫度；20℃下測(cè)得的密度為（標(biāo)準(zhǔn)密度）。

40、站上加油員遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)會(huì)熟練使用（110）、（119）、（120）等應(yīng)急電話。

41、加油站的重點(diǎn)防火部位是：（油罐區(qū)）、（加油現(xiàn)場(chǎng)）、（配電室）、（營業(yè)室）.42、燃燒的類型：（閃燃）、（自燃）、（著火）、（爆炸）、（爆轟）。

43、滅火的四種基本方法是：（冷卻法）；（隔離法）；（窒息法）；（抑制法）。

44、加油站必須設(shè)置醒目的（嚴(yán)禁煙火）、（禁止吸煙）、（禁打手機(jī)）、（顧客止步）等安全警告標(biāo)識(shí)。加油站的重點(diǎn)防火部位是（油罐區(qū)）、（加油現(xiàn)場(chǎng)）、（配電室）、（營業(yè)室）。

45、集團(tuán)公司的“安全生產(chǎn)警示日”是每年的（12月23日）。

46、加油站的三級(jí)檢查是：（加油站日檢查）；（站經(jīng)理周檢查）；（加油站主管機(jī)關(guān)月檢查）。

47、加油站的“四圖”指的是（加油站平面圖）、（加油站工藝流程圖）、（滅火作戰(zhàn)示意圖）、（危險(xiǎn)區(qū)域劃分圖）。

48、事故分為（火災(zāi)事故）、（交通事故）、（生產(chǎn)事故）、（設(shè)備事故）和人員傷亡事故。

49、加油站“三違行為”指的是（違章作業(yè)）、（違章指揮）、（違反勞動(dòng)紀(jì)律）。

50、顧客加完油后未付款的現(xiàn)象稱為（走單），發(fā)生走單現(xiàn)象時(shí)，員工不宜追趕走單車輛，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

51、QHSE管理體系的內(nèi)容是（質(zhì)量）、（健康）、（安全）、（環(huán)境）。

52、QHSE管理體系的目標(biāo)是（無事故）、（無污染）、（無職業(yè)危害）。

53、根據(jù)安全活動(dòng)的時(shí)間，把安全活動(dòng)分為（安全月）、（安全周）、（安全日）。

54、加油站安全“四懂四會(huì)”指的是：四懂：（懂本崗位生產(chǎn)過程的火災(zāi)危險(xiǎn)性），（懂預(yù)防火災(zāi)的措施），（懂撲救方法），（懂疏散方法）?！八臅?huì)”：（會(huì)報(bào)警），（會(huì)使用滅火器），（會(huì)撲救初期火災(zāi)），（會(huì)組織人員逃生）。

55、加油站的“三級(jí)安全教育”指的是（主管公司對(duì)新員工進(jìn)行一級(jí)安全教育）；（加油站進(jìn)行二級(jí)安全教育）、（所在班組進(jìn)行三級(jí)安全教育）。

56、“三不傷害”的內(nèi)容：（我不傷害自己）、（我不傷害他人）、（我不被他人傷害）。

57、安全管理工作要做到：（全員）、（全天候）、（全方位）、（全過程）。

58、我國消防工作的方針是：（預(yù)防為主），（防消結(jié)合）。

59、加油加氣站的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)（每季度）演練一次，并有演練記錄和演練現(xiàn)場(chǎng)照片。

60、靜電是一種常見的（物體帶上靜止電荷的物理）現(xiàn)象，兩種不同的物質(zhì)的接觸和分離會(huì)產(chǎn)生靜電。

61、“三不動(dòng)火”的規(guī)定：（沒有批準(zhǔn)動(dòng)火票不動(dòng)火），（監(jiān)護(hù)人不在場(chǎng)不動(dòng)火），（防護(hù)措施不落實(shí)不動(dòng)火）。

61、四不放過原則：（事故原因調(diào)查不清不放過），（責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過），（防范措施不落實(shí)不放過），（責(zé)任者沒有受到處罰不放過）。

63、著火是可燃物在空氣中（受著火源的作用而發(fā)生持續(xù)燃燒）的現(xiàn)象。64、自燃是可燃物在空氣中（沒有外來火源）的作用，（靠自熱或外熱）而發(fā)生的燃爆現(xiàn)象。

65、爆炸是（發(fā)生在瞬間的燃燒），同時(shí)生成大量的熱和氣體，并以很大的壓力向四周擴(kuò)散的現(xiàn)象，稱為爆炸。

66、加油站必須設(shè)置醒目的“嚴(yán)禁煙火”（禁止吸煙）、（禁打手機(jī)）、67、加油站管理稽查方式采用（定期檢查）和（不定期抽查）兩種方式。68、面對(duì)顧客投訴，要做到實(shí)事求是、（有理）、（有節(jié)）、（合情）、（合法）。

69、比較常用的投訴途徑有（營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)直接投訴）、（顧客意見簿）、（上級(jí)公司設(shè)立的投訴熱線電話）、（經(jīng)理接待日）。

70、在處分的行使權(quán)限中加油站經(jīng)理有行使（責(zé)令改進(jìn)）、（警告）、（嚴(yán)重警告）的權(quán)限，并有（嚴(yán)重警告和辭退）的建議權(quán)。71、加油站員工獎(jiǎng)勵(lì)的形式有兩種：通報(bào)表揚(yáng)和（嘉獎(jiǎng)）。

72、加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的“五個(gè)一樣”是生客與熟客一個(gè)樣、（大車與小車一個(gè)樣）、（加多與加少一個(gè)樣）、（外地與本地一個(gè)樣）、（閑時(shí)與忙時(shí)一個(gè)樣）。

73、在對(duì)待顧客時(shí)應(yīng)一視同仁，不輕視、（不怠慢）、（不諷刺）、（不輕?。?。

74、員工上崗時(shí)應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一（著工裝），戴（工作帽），（左胸）佩帶胸卡。

著冬秋裝時(shí)，（內(nèi)衣領(lǐng)）不高于（外衣領(lǐng)），（內(nèi)衣下擺）不得外露。著裝（整潔）、無（污漬）。

75、加油站競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查的主要項(xiàng)目和參數(shù)包括：加油站概況、（油品銷售情況）、（設(shè)備設(shè)施）、（便利店情況）、（加油站競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)）。76、加油站的市場(chǎng)定位具體包括：（客戶定位）、（營銷定位）、（競(jìng)爭(zhēng)定位）。77、經(jīng)理和員工應(yīng)積極面對(duì)顧客投訴，不得（敷衍搪塞），要做到（實(shí)事求是），（有理）、（有節(jié)）、（合情）、（合法）。

78、加油站經(jīng)理對(duì)員工有（責(zé)令改進(jìn)）、（警告）和（罰金）的權(quán)限，并有（嚴(yán)重警告）和（辭退）的建議權(quán)。] 79、加油站的“三聲服務(wù)”指的是（來有迎聲）、（問有答聲）、（走有送聲）。80、從車停穩(wěn)、熄火到油槍開啟前的作業(yè)時(shí)間不超過（30秒）。81、專業(yè)的洗車、擦車時(shí)間一般不應(yīng)超過（10分鐘）。

82、專業(yè)化服務(wù)應(yīng)遵循的十六字方針是（人無我有）、（人有我優(yōu)）、（人優(yōu)我細(xì)）、（人細(xì)我變）。

83、請(qǐng)假以（事前請(qǐng)假，本人辦理）為原則。員工無論申請(qǐng)何種休假或補(bǔ)假都需提前以書面形式申請(qǐng)，并在得到批準(zhǔn)后方可休假，否則按曠工處理。84、根據(jù)公司投幣保險(xiǎn)柜管理規(guī)定，根據(jù)（加油站日銷量）定限額，一般是人均限額（300—500元），投幣時(shí)必須在（當(dāng)班班長）監(jiān)督下投幣并登記好（投幣記錄）。投幣保險(xiǎn)柜的鑰匙、密碼分別是由（當(dāng)班班長、核算員）保管。

85、加油站現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的“五個(gè)一樣”是生客與熟客一個(gè)樣、（大車與小車一個(gè)樣）、（加多與加少一個(gè)樣）、（外地與本地一個(gè)樣）、（閑時(shí)與忙時(shí)一個(gè)樣）。

86、在對(duì)待顧客時(shí)應(yīng)一視同仁，不輕視、（不怠慢）、（不諷刺）、（不輕浮）。

87、加油站“三保、兩好、一滿意”的內(nèi)容是：（保質(zhì)、保量、保安全；服務(wù)好、環(huán)境好；顧客滿意）。

88、崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要包括（理論知識(shí)培訓(xùn)）、（實(shí)踐操作培訓(xùn)）（企業(yè)文化）和考核四部分。

89、賬表冊(cè)填寫中的“三無一化”為（無涂改）、（無差錯(cuò)）、（無錯(cuò)別字）、（防宋化）。

90、無論何種考核都應(yīng)該遵循（公開、公平、公正）得原則。91、企業(yè)文化建設(shè)的基本思路（家庭）（學(xué)校）（舞臺(tái)）（賽場(chǎng)）。92、便利店同類商品應(yīng)安排在同一或相鄰的貨架，飲料、食品類商品應(yīng)盡量遠(yuǎn)離（化學(xué)品）或（汽車用品）。

93、對(duì)加油車簡(jiǎn)單的擦車服務(wù)時(shí)間不應(yīng)超過（加油操作）時(shí)間。

94、便利店非油品銷售高利潤商品應(yīng)陳列在與（顧客視線）同等高度的貨架上。95、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》規(guī)定，安全產(chǎn)生管理的基本方針是：（預(yù)防為主），（防消結(jié)合）。

96、顧客對(duì)油品數(shù)量提出異議時(shí)，首先應(yīng)檢查（加油機(jī)計(jì)數(shù)）等技術(shù)情況，并對(duì)管線是否滲漏和油管內(nèi)液位及底閥狀況等進(jìn)行檢查。97、顧客加完油后未付款即逃跑的現(xiàn)象，稱為（走單）。98、當(dāng)外線停電發(fā)生后，加油業(yè)務(wù)按（加油機(jī)亂碼）處理。99、汽油燃燒引起的火災(zāi)屬于（B類（液體類））。

100、消防器材管理實(shí)行的三定是指（定人）、（定設(shè)備）、（定職責(zé)）。101、氣缸容積與燃燒室容積的比值叫（壓縮比）。102、加油站應(yīng)保持合理庫存，避免油品（斷檔或脫銷）。

二，判斷：

1、熔點(diǎn)能代表油品的安全性能。（×）

2、當(dāng)油氣濃度高于爆炸上限時(shí)，遇到火源燃燒。（√）

3、量筒和量杯是以其可度量的最大體積來區(qū)別的。（×）

4、進(jìn)口的計(jì)量器具，必須經(jīng)過縣級(jí)以上人民政府計(jì)量行政部門檢定合格后，方可使用。（×）

5、從罐內(nèi)油層頂液面下深度5/6處所采集的試樣稱下部樣。（×）

6、實(shí)高測(cè)法主要用于原油的油面高度測(cè)量。（×）

7、大型油罐多采用拱頂罐。（×）

8、誤差按性質(zhì)分為三類，即系統(tǒng)誤差、隨機(jī)誤差和設(shè)備誤差（×）

9、根據(jù)油品的閃點(diǎn)可鑒別油品的易燃程度。（√）

10、油品的爆炸區(qū)間越大，發(fā)生爆炸的危險(xiǎn)性越小。（×）

11、在加油操作中，顧客不肯下車要求加油員代付款時(shí)，加油員應(yīng)禮貌的對(duì)顧客說：“師傅請(qǐng)按規(guī)定到窗口付款”。（×）

12、便利店石化用品應(yīng)遠(yuǎn)離食品和一般日用品，并列區(qū)域儲(chǔ)存。（√）

13、評(píng)選星級(jí)加油站必須是達(dá)標(biāo)加油站。（√）

14、星級(jí)加油站每年評(píng)選一次，有效期4年。（×）

15、快餐的從業(yè)人員最重要的就是要講究衛(wèi)生，其余的都無所謂。（×）

16、已營業(yè)加油站沒有開設(shè)便利店的可不開設(shè)便利店。（×）

17、加油完畢，應(yīng)將加油槍口在油箱磕幾下，以保證殘留的油品加入到油箱中，真正做到不短量。（×）

18、灑、冒油未為顧客擦拭干凈，因顧客有急事可以繼續(xù)加油。（×）

19、對(duì)違反公司保密規(guī)定的員工，視其情節(jié)批評(píng)教育直至開除。（×）20、嚴(yán)格執(zhí)行“四不動(dòng)火”規(guī)定，即“沒有批準(zhǔn)動(dòng)火票不動(dòng)火，監(jiān)護(hù)人不在場(chǎng)不動(dòng)火，防火責(zé)任人不在場(chǎng)不動(dòng)火，防護(hù)措施不落實(shí)不動(dòng)火”。（√）

21、對(duì)加油站實(shí)施專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化管理，提高加油站的經(jīng)濟(jì)效益和綜合管理水平，實(shí)現(xiàn)股東、管理者、員工、顧客以及社區(qū)利益的最佳結(jié)合。（√）

22、評(píng)選星級(jí)加油站必須是達(dá)標(biāo)加油站。（√）

23、達(dá)標(biāo)加油站規(guī)定不論是位于大、中城市市區(qū)的還是位于大、中城市以外的人均年加油量不低于200噸。（√）

24、對(duì)違反公司保密規(guī)定的員工，視其情節(jié)批評(píng)教育直至開除。（×）

25、星級(jí)加油站每年評(píng)選一次，有效期4年。（×）

26、加油站營銷定位：主要包括價(jià)格定位、形象定位、服務(wù)定位。（×）

27、已營業(yè)加油站沒有開設(shè)便利店的可不開設(shè)便利店。（×）

28、各省級(jí)公司和煉油與銷售分公司要對(duì)審批同意的達(dá)標(biāo)加油站和星級(jí)加油站進(jìn)行抽查，在有效期內(nèi)抽查面不低于30%。（×）

29、對(duì)客戶投訴屬權(quán)限范圍以外的問題承諾答復(fù)時(shí)間一般不超過24小時(shí)。（√）30、稽查在工作中發(fā)現(xiàn)問題可對(duì)當(dāng)事人和站長進(jìn)行批評(píng)教育或進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。（√）

31、投幣記錄不得與投幣保險(xiǎn)柜放在一起，投幣記錄應(yīng)放在抽屜里。（）

32、從車停穩(wěn)，熄火到油槍開啟前的作業(yè)時(shí)間不能超過60秒。（×）。

33、柴油在長期儲(chǔ)存中會(huì)發(fā)生氧化現(xiàn)象。（√）

34、使用二氧化碳滅火機(jī)時(shí)，只要拔去保險(xiǎn)帽，扭動(dòng)起閉閥即可。（√）

35、泵軸正轉(zhuǎn)，加油機(jī)不出油。（×）

36、加油站所有員工都有義務(wù)報(bào)告工作過程中遇到的事故隱患。（√）

37、手提式干粉滅火器噴射時(shí)與燃燒物的間距為2米。（×）

38、加油站內(nèi)可以用汽油擦洗衣服和器具。（×）

39、加油站員工不能給存在明顯事故隱患的車輛加油。（√）40、氣溫越高的地區(qū)，應(yīng)選用凝點(diǎn)越低的柴油。（×）

三，選擇：

1、加油時(shí)加油槍跑冒油的應(yīng)急處理程序是（B）。A、②①④③ B、②④①③ C、④②①③

①計(jì)量跑冒油損失；②立即關(guān)閉油槍和加油機(jī)；③分析跑冒原因、維修、整改；④告訴司機(jī)不要啟動(dòng)車輛，打掃現(xiàn)場(chǎng)。

2、SWOT是指加油站的（C）。

A、硬件水平B、服務(wù)態(tài)度 C、強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)、機(jī)會(huì)和威脅

3、油品消費(fèi)主體結(jié)構(gòu)是指（C）。

A、汽油與柴油比例 B、供油半徑內(nèi)商業(yè)密度與人口密度 C、車輛用戶和非車輛用戶 D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)飽和程度

4、油罐跑冒油時(shí)，應(yīng)采取以下措施（C）。

A、用鐵制品回收 B、用拖把回收 C用沙土覆蓋回收后殘留油品

D、回收的油品立即回罐

5、油品蒸汽壓是衡量油品（B）的重要指標(biāo)。A、易燃性 B、揮發(fā)性 C、易爆性 D、流動(dòng)性

6、汽油機(jī)油的牌號(hào)是按（C）規(guī)定的。

A、閃點(diǎn) B、十六烷值 C、運(yùn)動(dòng)粘度 D、凝點(diǎn)

7、預(yù)防混油的措施不包括（D）。

A、油罐、油桶要有明顯標(biāo)志B、同種油料應(yīng)裝同一油罐或油桶 C、一般油料應(yīng)分區(qū)存放 D、共用一條管線輸送油料結(jié)束時(shí)，必須清掃管線余油

8、為了防止人身觸電，加油站每個(gè)電氣設(shè)備必須接有（C）裝置。A、防爆 B、防火 C、保持接地 D、防雷

9、加油員工服務(wù)不佳，一個(gè)季度內(nèi)連續(xù)兩次被顧客投訴或收款時(shí)短款50元以上時(shí)，應(yīng)給予（B）處分。

A、責(zé)令改進(jìn) B、警告 C、嚴(yán)重警告 D、辭退

10、加油站市場(chǎng)細(xì)分有多種方式，以消費(fèi)主體的忠誠程度分為（C）。A、大型用戶和一般用戶； B、車輛用戶和非車輛用戶 C、固定用戶和流動(dòng)用戶

11、加油站的主管公司負(fù)責(zé)對(duì)加油站進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括（ABC）

A：?jiǎn)T工素質(zhì) B：服務(wù)表現(xiàn) C：服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況

12、一星級(jí)站的年加油量（B）

A：2000噸以上 B：2000噸 C：3000噸

13、加油機(jī)的完好標(biāo)準(zhǔn)（AB）

A：機(jī)件無損 B：主體整潔，零附件完備 C：計(jì)量準(zhǔn)確，誤差在正負(fù)3%之內(nèi)。

14、安全禁令包括（ABC）

A：嚴(yán)禁煙火 B：嚴(yán)禁在站內(nèi)修車 C：嚴(yán)禁隨意挪動(dòng)消防器材

15、加油站填寫交接班記錄應(yīng)由（C）簽字。

A、交班人 B、接班人 C、交接班雙方 D、站長審核

16、從車停穩(wěn)熄火到油槍開啟前的作業(yè)時(shí)間不超過（B）秒。A、20秒 B、30秒 C、40秒

17、加油機(jī)的最大允許誤差不得超過（C）。

A、±0.7‰ B、±0.5 ‰ C、±0.3‰

18、《加油站管理規(guī)范》中規(guī)定摩托車必須熄火加油，加油后須推離加油機(jī)（C）外方能啟動(dòng)。

A、3米 B、1米 C、4.5米

19、加油時(shí)加油槍跑冒油的應(yīng)急處理程序是（B）。

A、②①④③ B、②④①③ C、④②①③

1、計(jì)量跑冒油損失；

2、立即關(guān)閉油槍和加油機(jī)；

3、分析跑冒原因、維修、整改；

4、告訴司機(jī)不要啟動(dòng)車輛，打掃現(xiàn)場(chǎng)

20、交接班管理中規(guī)定，計(jì)量完畢后，填寫加油站油品計(jì)量單，發(fā)現(xiàn)超過正常盈虧時(shí)，（C）。

A、應(yīng)由站長處理； B、應(yīng)由保管員處理； C、應(yīng)及時(shí)查明原因并妥善處理；

21、下列加油站的安全禁令有誤的是（C）。

A、嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗； B、嚴(yán)禁使用化纖掃帚和抹布； C、嚴(yán)禁給鐵桶、金屬桶加油； D、嚴(yán)禁隨便挪動(dòng)消防器材。

22、發(fā)現(xiàn)顧客有危害加油站安全的行為，應(yīng)立即禮貌勸阻，在勸阻無效時(shí)必須（B）。

A、勸其出站； B、強(qiáng)行制止 ； C、立即警告；

23、下列哪項(xiàng)不是違章操作（B）。

A、向木質(zhì)容器直接加注汽油； B、一手持槍，一手持軟管加油；

C、不論加油站何種氣象條件，為了保證服務(wù)，堅(jiān)持加油； D、將加油槍對(duì)準(zhǔn)顧客。

24、期火災(zāi)的處理，發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即（B），并撥打119報(bào)警和通知站長及有關(guān)人員。

A、分工負(fù)責(zé)； B、組織自救； C、切斷電源

25、加油站以消費(fèi)主體的忠誠度進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分可分為固定客戶和（B）。

A、回頭客戶 B、流動(dòng)客戶 C、過境客戶

26、實(shí)行配送制的加油站，由站長以（B）等方式提出進(jìn)貨申請(qǐng)。A：電子郵件 B：書面 C：托人代辦 D：電話

27、評(píng)選星級(jí)加油站，按規(guī)定四星級(jí)加油站應(yīng)提供5個(gè)（含5個(gè)）以上對(duì)外服務(wù)項(xiàng)目；五星級(jí)加油站應(yīng)提供（A）對(duì)外服務(wù)項(xiàng)目。A、8個(gè)以上（含8個(gè)）B、10個(gè)以上（含10個(gè)）C、9個(gè)以上（含9個(gè)）D、7個(gè)以上（含7個(gè)）

28、運(yùn)輸損耗責(zé)任的劃分：加油站承擔(dān)（A）。

A、運(yùn)輸定額 B、超耗

29、客戶檔案主要包括（A）和供油半徑內(nèi)的大型潛在客戶檔案兩大類。A、固定客戶檔案 B、一般客戶檔案 C、特殊客戶檔案

30、發(fā)生油品質(zhì)量糾紛，依據(jù)取樣化驗(yàn)結(jié)果（C）小時(shí)內(nèi)答復(fù)顧客，并按主管公司的規(guī)定作出相應(yīng)處理。

A、24小時(shí) B、36小時(shí) C、72小時(shí)

31、（C）為加油站安全第一責(zé)任人。A、安全員 B、專人 C、站長

32、達(dá)標(biāo)加油站無論位置如何，人均加油量不低于（B）噸。A、150 B、200 C、250 D、300

33、在允許范圍內(nèi)的油品損耗按月核銷。因計(jì)算不準(zhǔn)而發(fā)生的虛假盈虧，在當(dāng)月不能處理時(shí)，允許跨月處理，但不能超過（B）。A、2個(gè)月 B、3個(gè)月 C、6個(gè)月

34、《加油站管理規(guī)范》中要求輕質(zhì)油品儲(chǔ)存周期為（A）月。A、3個(gè)月 B、4個(gè)月 C、5個(gè)月

35、生產(chǎn)事故劃分為四個(gè)等級(jí)，有下列情況之一者為四級(jí)事故（AB）A：一次混油0.5噸以上 B：一次直接經(jīng)濟(jì)損失1000元以上

C：一次混油1噸以上

36、收入減去費(fèi)用等于（C）

A、資產(chǎn) B、負(fù)債 C、利潤 D、所有者權(quán)益

37、乙醇汽油的保質(zhì)期為（C）。

A、1個(gè)月 B、10天 C、15天 D、20天

38、汽油的理化性質(zhì)是：（A）

A、蒸發(fā)性、抗爆性、燃燒性、腐蝕性 B、流動(dòng)性、霧化性、安定性、腐蝕性

C、蒸發(fā)性、抗爆性、安定性、腐蝕性 D、流動(dòng)性、霧化性、蒸發(fā)性、燃燒性、安定性

39、潤滑油的種類有（B）

A、冬季5種、夏季4種、冬夏通用14種 B、冬季6種、夏季4種、冬夏通用16種

C、冬季4種、夏季5種、冬夏通用14種 D、冬季4種、夏季6種、冬夏通用16種

40、在測(cè)量?jī)?chǔ)油罐油品液面高度時(shí)，計(jì)量員應(yīng)站在油罐的（C）口。A、背風(fēng) B、下風(fēng) C、上風(fēng) D、側(cè)風(fēng)

41、柴油燃燒性的評(píng)定指標(biāo)為：（C）。

A、閃點(diǎn) B、凝點(diǎn) C、十六烷值 D、辛烷值

42、評(píng)定汽油安全性能的指標(biāo)為：（A）。

A、閃點(diǎn) B、凝點(diǎn) C、十六烷值 D、辛烷值

43、加油站的主管公司負(fù)責(zé)對(duì)加油站進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括（ABC）A：?jiǎn)T工素質(zhì) B：服務(wù)表現(xiàn) C：服務(wù)承諾兌現(xiàn)情況

44、一星級(jí)站的年加油量（B）

A：2000噸以上 B：2000噸 C：3000噸

45、加油機(jī)的完好標(biāo)準(zhǔn)（AB）

A：機(jī)件無損 B：主體整潔，零附件完備 C：計(jì)量準(zhǔn)確，誤差在正負(fù)3%之內(nèi)。

46、安全禁令包括（ABC）

A：嚴(yán)禁煙火 B：嚴(yán)禁在站內(nèi)修車 C：嚴(yán)禁隨意挪動(dòng)消防器材

47、加油站填寫交接班記錄應(yīng)由（C）簽字。

A、交班人 B、接班人 C、交接班雙方 D、站長審核

48、從車停穩(wěn)熄火到油槍開啟前的作業(yè)時(shí)間不超過（B）秒。A、20秒 B、30秒 C、40秒

49、下列加油站的安全禁令有誤的是（C）。

A、嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗； B、嚴(yán)禁使用化纖掃帚和抹布； C、嚴(yán)禁給鐵桶、金屬桶加油； D、嚴(yán)禁隨便挪動(dòng)消防器材。

50、初期火災(zāi)的處理，發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即（B），并撥打119報(bào)警和通知站長及有關(guān)人員。

A、分工負(fù)責(zé)； B、組織自救； C、切斷電源

51、加油站以消費(fèi)主體的忠誠度進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分可分為固定客戶和（B）。A、回頭客戶 B、流動(dòng)客戶 C、過境客戶

52、實(shí)行配送制的加油站，由站長以（B）等方式提出進(jìn)貨申請(qǐng)。A：電子郵件 B：書面 C：托人代辦 D：電話

53、評(píng)選星級(jí)加油站，按規(guī)定四星級(jí)加油站應(yīng)提供5個(gè)（含5個(gè)）以上對(duì)外服務(wù)項(xiàng)目；五星級(jí)加油站應(yīng)提供（A）對(duì)外服務(wù)項(xiàng)目。A、8個(gè)以上（含8個(gè)）B、10個(gè)以上（含10個(gè)）C、9個(gè)以上（含9個(gè)）D、7個(gè)以上（含7個(gè)）

54、發(fā)生油品質(zhì)量糾紛，依據(jù)取樣化驗(yàn)結(jié)果（C）小時(shí)內(nèi)答復(fù)顧客，并按主管公司的規(guī)定作出相應(yīng)處理。

A、24小時(shí) B、36小時(shí) C、72小時(shí)

55、（C）為加油站安全第一責(zé)任人。

A、安全員 B、專人 C、站長

56、達(dá)標(biāo)加油站無論位置如何，人均加油量不低于（B）噸。A、150 B、200 C、250 D、300

57、在允許范圍內(nèi)的油品損耗按月核銷。因計(jì)算不準(zhǔn)而發(fā)生的虛假盈虧，在當(dāng)月不能處理時(shí)，允許跨月處理，但不能超過（B）。A、2個(gè)月 B、3個(gè)月 C、6個(gè)月

58、《加油站管理規(guī)范》中要求輕質(zhì)油品儲(chǔ)存周期為（A）月。A、3個(gè)月 B、4個(gè)月 C、5個(gè)月

59、生產(chǎn)事故劃分為四個(gè)等級(jí)，有下列情況之一者為四級(jí)事故（AB）A：一次混油0.5噸以上 B：一次直接經(jīng)濟(jì)損失1000元以上

C：一次混油1噸以上

四，簡(jiǎn)答題：

1、加油現(xiàn)場(chǎng)操作杜絕行為內(nèi)容。

1）、把加油槍交給顧客加油（顧客要求自己把槍和自助加油站除外）； 2）、將加油槍對(duì)準(zhǔn)顧客；

3）、向塑料容器或木制容器內(nèi)直接加注汽油； 4）、車輛未熄火加油；

5）、給存在明顯事故隱患的車輛加油； 6）、加油站上空電閃雷鳴時(shí)加油； 7）、灑、冒油后未擦拭干凈繼續(xù)加油； 8）、用加油槍敲打油箱口。9）、禁止賒銷油品或白條加油；

10）、禁止用正在卸油作業(yè)的油罐所對(duì)應(yīng)的加油機(jī)付油； 11）、禁止站內(nèi)使用手提電話； 12）、禁止站內(nèi)修車； 13）、禁止站內(nèi)吸煙；

14）、禁止下雨天在站內(nèi)停車避雨； 15）、禁止從罐內(nèi)直接抽油出售。

2、加油站的“安全十大禁令”

1）、嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁堆放易燃物品；

2）、嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗； 3）、嚴(yán)禁使用汽油擦拭衣服和器具，嚴(yán)禁使用化纖拖把和抹布； 4）、嚴(yán)禁給未熄火的車輛加油；

5）、嚴(yán)禁在站內(nèi)檢修車輛等敲擊鐵器、易產(chǎn)生火花的作業(yè)； 6）、嚴(yán)禁向塑料桶內(nèi)灌裝汽油；

7）、嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場(chǎng)和油罐區(qū)使用通訊工具； 8）、嚴(yán)禁在強(qiáng)雷電時(shí)進(jìn)行加油和卸油作業(yè)；

9）、嚴(yán)禁在加油站進(jìn)行未辦理動(dòng)火手續(xù)的動(dòng)火施工；

10）、嚴(yán)禁隨意挪動(dòng)消防器材。

3、油槍跑冒油后的處理程序。

1）、立即關(guān)閉油槍和加油機(jī)；

2）、用不能產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾或拖把對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑冒的油品進(jìn)行回收，回收后的油品按照公司有關(guān)規(guī)定處理；

3）、地面上難以回收的油品應(yīng)用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土； 4）不準(zhǔn)立即啟動(dòng)車輛；

5）、如跑冒油數(shù)量較多，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)，然后按上述步驟處理。

4、如何處理油槍跑冒油？

1）、立即關(guān)閉油槍和加油機(jī)；

2）、用不能產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾或拖把對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已跑冒的油品進(jìn)行回收，回收后的油品按照公司有關(guān)規(guī)定處理；

3）、地面上難以回收的油品應(yīng)用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土； 4）不準(zhǔn)立即啟動(dòng)車輛；

5）、如跑冒油數(shù)量較多，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)，然后按上述步驟處理。

5、加油站出現(xiàn)火災(zāi)時(shí)應(yīng)如何處理？

1、發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)及時(shí)撥打火警電話119。

2、報(bào)警時(shí)應(yīng)講清以下內(nèi)容： ⑴著火單位名稱、詳細(xì)地址； ⑵著火部位、著火物質(zhì)、火情大?。?⑶報(bào)警人姓名、報(bào)警電話號(hào)碼；

3、到加油站門口或就近路口迎接消防車。

6、加油站給客戶開戶發(fā)票的主要要素內(nèi)容是什么？

答：客戶名稱、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、金額、大寫金額、開票人、收款人、日期、加蓋發(fā)票專用章。

7、靜電接地的“五接一跨”內(nèi)容是什么？

答：“五接”公共接地點(diǎn)到主電源、信號(hào)源、電機(jī)外殼、加油機(jī)外殼、管理線法蘭接地。“一跨”是兩法蘭之間跨接。

8、怎樣使用服務(wù)語言？

1、使用文明用語，嚴(yán)禁使用不負(fù)責(zé)任的歧視性和污辱性語言，杜絕忌語。

2、吐字清晰，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語氣誠懇，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。

3、必須使用普通話。

9、服務(wù)效率的內(nèi)容是什么？

1、熟練掌握本崗位的工作程序，為客戶提供準(zhǔn)確和快捷的服務(wù)。

2、從車停穩(wěn)、熄火、到油槍開啟前的作業(yè)時(shí)間，不超過30秒。

3、開票和收款應(yīng)快速、準(zhǔn)確、無差錯(cuò)、作業(yè)時(shí)間一般不超過2分鐘。

4、簡(jiǎn)單的擦車服務(wù)時(shí)間不能超過加油操作時(shí)間。

5、專業(yè)的洗車、擦車服務(wù)一般不應(yīng)超過10分鐘。

6、顧客預(yù)定油品時(shí)，應(yīng)在顧客要求的時(shí)間內(nèi)送到，如不能按要求送達(dá)，應(yīng)耐心解釋并爭(zhēng)取顧客的諒解。

7、如果出現(xiàn)排隊(duì)，應(yīng)主動(dòng)招呼排隊(duì)顧客，以爭(zhēng)取顧客的理解。

10、現(xiàn)場(chǎng)工作紀(jì)律的內(nèi)容是什么？

1、明確規(guī)定各崗位工作人員的活動(dòng)范圍，未經(jīng)值班經(jīng)理許可，不得擅自離崗。

2、上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事情。

3、經(jīng)理應(yīng)及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行表揚(yáng)與批評(píng)，發(fā)現(xiàn)員工有不良行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)指出并制止，同時(shí)告訴員工應(yīng)該怎么做。

4、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)做到“七個(gè)一樣”即：大車小車一個(gè)樣、生客熟客一個(gè)樣、加多加少一個(gè)樣、外地本地一個(gè)樣、閑時(shí)忙時(shí)一個(gè)樣、夜晚白天一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣。

11、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)態(tài)度的內(nèi)容是什么？

1、主動(dòng)友善的招呼顧客，歡迎顧客光臨。

2、主動(dòng)了解顧客的需求，認(rèn)真聆聽顧客的意見和建議，最大限度地滿足顧客的合理需求。

3、禮貌待客，微笑服務(wù)，態(tài)度謙和，輕松自然。

4、對(duì)待顧客應(yīng)一視同仁，不輕視、不怠慢、不諷刺、不輕浮。

12、加油機(jī)的檢查周期和維護(hù)保養(yǎng)有哪些內(nèi)容？

日常檢查。主要內(nèi)容包括：加油機(jī)及其膠管、加油槍等有無滲漏，運(yùn)轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)，聲音是否正常。

月檢查。除日常檢查內(nèi)容外，還包括檢查加油機(jī)安裝及接地線螺栓有無松動(dòng)；檢查、清洗加油機(jī)過濾器。

半年檢查。除月檢查內(nèi)容外，還包括：對(duì)接地電阻值及加油槍膠管兩端電阻值的測(cè)試；加油機(jī)的檢定校驗(yàn)和結(jié)合進(jìn)行的調(diào)整。日檢、月檢、年檢均應(yīng)做出詳細(xì)記錄，并有專人負(fù)責(zé)簽字。

13、死機(jī)”后怎么辦？

先清零—單價(jià)—累計(jì)—1、2、3、4—單價(jià)—用鑰匙開關(guān)調(diào)整單價(jià)鎖一次—聽到喇叭“嘟”一聲即可完畢。

14、卸油八步曲操作規(guī)范是什么？

⑴靜置計(jì)量 ⑵卸前準(zhǔn)備 ⑶開始卸油 ⑷現(xiàn)場(chǎng)管理 ⑸確認(rèn)數(shù)據(jù) ⑹引導(dǎo)離站 ⑺清理現(xiàn)場(chǎng) ⑻入庫記賬

15、大慶精神的基本內(nèi)涵是：

愛國、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)。即“為國爭(zhēng)光、為民族爭(zhēng)氣的愛國主義精神，獨(dú)立自主、自力更生的艱苦創(chuàng)業(yè)精神，講究科學(xué)、‘三老四嚴(yán)’的求實(shí)精神，胸懷全局、為國分憂的奉獻(xiàn)精神。

16、、“三個(gè)面向、五到現(xiàn)場(chǎng)”指的是什么？

——“三個(gè)面向”就是(面向生產(chǎn))、(面向基層)、(面向群眾)。

——“五到現(xiàn)場(chǎng)”就是要做到生產(chǎn)指揮到現(xiàn)場(chǎng)、政治思想工作到現(xiàn)場(chǎng)、材料供應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)、科研設(shè)計(jì)到現(xiàn)場(chǎng)、生活服務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)。這是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作的基本指導(dǎo)思想。

17、“三基”工作是什么？

（加強(qiáng)以黨支部建設(shè)為核心的基層建設(shè)），(加強(qiáng)以崗位責(zé)任制為中心的基礎(chǔ)工作)，(加強(qiáng)以崗位練兵為主要內(nèi)容的基本功訓(xùn)練)。這是大慶油田加強(qiáng)基層建設(shè)的基本經(jīng)驗(yàn)。

18、加油站員工執(zhí)行POS機(jī)刷卡操作的基本流程？

答：簽到---刷卡---確認(rèn)卡號(hào)---輸入金額并檢查確認(rèn)---提示顧客輸入密碼----數(shù)據(jù)發(fā)送---數(shù)據(jù)接收---交易成功，POS機(jī)打印銀行卡交易憑單---核對(duì)POS小票信息是否有誤—請(qǐng)持卡人在POS小票的商戶存根聯(lián)簽名確認(rèn)，完成交易。

19、火災(zāi)分類及應(yīng)使用的滅火器材？

答：一類:指含碳固體可燃物，如木材、棉毛、麻、紙張等燃燒的火災(zāi)?？捎盟蜏缁鹌髋菽瓬缁鹌?、干粉滅火器、鹵代烷滅火器； 二類:指甲、乙、丙類液體，如汽油、指甲、乙、丙類液體，如汽油、煤油、柴油、甲醇等燃燒的火災(zāi)，可用干粉滅火器、泡沫滅火器、鹵代烷滅火器；

三類:指可燃燒氣體，如煤氣、天然氣、甲烷等燃燒的火災(zāi)，可用干粉滅火器、鹵代烷滅火器；

四類:指可燃的活潑金屬，如鉀、鈉、鎂等燃物的火災(zāi)，可用干沙式鑄鐵粉末；

五類:指帶電物體燃燒的火災(zāi)，可用二氧化碳、干粉、鹵代烷滅火器，禁止用水。

20、進(jìn)站須知的內(nèi)容是什么？

答：

1、石油產(chǎn)品具有易燃、易爆、易揮發(fā)、易滲漏和易聚集靜電荷的特性。

2、站內(nèi)嚴(yán)禁煙火。

3、嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè)。

4、不準(zhǔn)在加油站場(chǎng)地檢修車輛。

5、不準(zhǔn)敲擊鐵器和加油設(shè)備。

6、嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場(chǎng)穿、脫和拍打化纖服裝。

7、嚴(yán)禁直接向塑料容器內(nèi)灌裝汽油。

8、所有機(jī)動(dòng)車輛必須熄火加油。

9、不得攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站。

10、站內(nèi)禁用手機(jī)和BP機(jī)。