第一篇：移動通信營業員 演講稿

移動通信營業員 演講稿

尊敬的各位領導、各位評委：

您們好！

我叫競聘演講稿，畢業于財經學院，會計專業，20xx年應聘到洛陽移動通信分公司市區營業部工作。今天，對我來說，與其是竟聘優秀員工這一榮譽，不如說是給我一個檢驗自我、尋找差距的機會。以下是我的競聘報告，請各位評委審閱：

一、刻苦學習業務知識、真心服務廣大用戶

自進入移動公司那天起，我便深深地愛上了這份工作，經過緊張的培訓之后，我被分到了營業廳從事前臺營業員的工作，在這里奠定了我今后干好一切工作的基礎。在前臺工作并非像想像的那么簡單，只有深入其中的人才能真正體會她的酸甜苦辣。一言一行，一顰一笑都代表著整個移動公司的形象，容不得半點的馬虎和懈怠。在這里我不僅學習到了先進的移動通信業務，更多的是學會了怎么真正的用心與客戶交流。

剛到營業廳不久恰逢圣誕節和元旦即將來臨，公司在此時推出一系列的促銷活動，為了在時間緊、內容多的情況下，及時全面的掌握新業務內容，妥善的為客戶做好咨詢和解釋工作，我不惜加班加點學習業務知識。碰巧在此時我患上了重感冒，當第二天我掙扎著到營業廳換好工裝開始一天的工作時，才發現頭暈的根本站不穩。這一天恰逢交費高峰期，顧客特別多，我并沒有因為生病而懈怠自己，反而以更加飽滿的工作情緒來服務好每一個前來辦理業務的客戶，當卡一張張發到每一個客戶手中時，看到客戶滿意而歸，我感到一種莫大的滿足。突然這時，抽屜里的卡發完了，而新卡還未領回，眼看著柜臺前的顧客越來越多，我急的額角滲出了豆大的汗珠，耐心的向顧客解釋。但說什么的都有，一位中年婦女不依不繞，堅持讓我培付她的時間損失，無論我怎樣耐心的解釋都不能平息她的怒火，眼淚不住的在我的眼眶里盤旋。幾分鐘后，卡送回來時，當我雙手把卡遞交到她的手上，再次真誠的說道“對不起，讓您久等了。”但一陣局烈的咳嗽讓我不得不被過身去，當回過身時，她不好意思的說，“剛才是我錯怪你了，趕快吃些藥吧”普普通通的一句話使我卻再也抑制不住眼中的淚水，順著面頰滑落下來。心中的委屈霎時間蕩然無存，又有哪一種褒獎有比客戶的理解更能給我以欣慰和前進的動力呢！

二、從基礎工作入手，努力工作，確保工作質量和成效

2002年底，我被抽調到市區營業部辦公室工作，有人說辦公室工作十分清苦，是件苦差、雜差、大多數人不愿干。但我要說辦公室工作是一首歌，只要你細心耕耘，精心譜曲，照樣能苦中取樂，彈奏出精彩的樂章！當時辦公室只有4個人，我主要分管市區營業部收發文件的登記,草擬各類請示報告材料、年度總結、等綜合性文字材料及市區營業部內部管理制度；做好信息的采集、編輯以及團組織、工會、人員管理招聘等等一系列瑣碎的事情。辦公室的工作是一項無固定性的繁雜工作，用酸、甜、苦、辣形容我對這項工作的感受，是最恰當的。由于人少任務重，一個通報，一份數據，常常加班到深夜。但我從本職工作入手，處理好兼職工作，分類細化；通過合理的時間安排，即使有馬不停蹄的辛苦，但工作完成帶來的喜悅會沖淡一切疲勞。

隨著公司規模的不斷壯大，市區營業部從2002年底全部員工只有100余人，增加到如今380余人，營業廳從最初的幾個增加到如今的25個，辦公室的工作無形中一天天加重了。在人員及部門增多起來后，人員基礎管理中的難度進一步加大，首先是人員離職、請假問題，由于人員多且較為分散導致工作流程不暢，部門與部門間溝通環節不協調，辭職、請假沒有及時上報人力部，給工作上造成了不便，當我了解到這一情況后，結合市區營業部實際情況，通過兩次修定完善，出臺了《市區營業部人員離職管理辦法》、《市區營業部假期管理辦法》等一系列規章制度，進一步理順了工作流程，細化了基礎管理。

轉眼到了2003年7月份，市區營業部根據公司三項制度改革需要，從上到下開展了聲勢浩大的全員競聘及優秀委代辦的選拔，而市區營業部是營業部中規模最大，人數最多的，其中正式員工34名，外聘員工近350名，工作開展的難度可想而知。白天幾百份的競聘報告材料需要整理，只有下班后才能匯總一份份評價打分表，為了及時、準確上報材料，我常常協助領導加班到深夜，當凌晨三點，我敲完最后一個數字，一種工作帶來的成就感沖散了幾天來的疲憊。在繁忙工作中我更多體會到的是欣慰與快樂，無愧于自己，更無愧自己所熱愛的這份事業。

通過這一年多的磨練，我真切的感受到辦公室工作確實是一個鍛煉和提高綜合素質的崗位，也是一個干事的崗位。真正做好這項工作，必須付出艱辛的努力。俗話說“板凳座得十年冷，文章不寫半句空”，做人、做文如此，做事、做管理工作更是這樣。綜合協調方面，我能主動應對，把握得當。努力著做好營業部的好后勤。

三、工作中汲取營養，不斷完善自我

在日常煩瑣的工作之余，為了真實、全面、適時地上報營業部工作開展情況，我閱讀大量的《人民郵電報》、《中國移動周刊》等專業性報刊，并積極采集本部門內部的信息、經驗，立足于市區營業部，從各個方面挖掘素材，先后撰寫出反映和體現營業部的業務、服務、精神文化、基礎管理等方面經驗性、特＊＊的信息稿件幾十篇，其中多篇被省公司信息所采編。不斷的通過《洛陽移動通信信息》及OA系統，講述營業部的“故事”。潛心從洛陽移動企業文化中汲取營養。20xx年底被分公司評為優秀員工、優秀信息工作者及優秀團干。

各位領導、各位同事，競職競聘重在參與。站在今天的講臺上，我可以從容而自信地對大家說，面對激烈的競爭，我已經成功的實現了參與！至于參與能否成功，這取決于我自身的學識水平、務實的工作目標、健全的人格品德、獨擋一面的工作能力以及對事業的忠誠度。當然，還有您手中最關鍵最神圣最為重要的一票！給我一次機會，我將還您十分精彩！這就是我永恒不變的信念和這次競聘的諾言。

第二篇：移動通信營業員（推薦）

移動通信營業員中級技能鑒定理論考試試題A卷

姓名成績

一、選擇題:（每題2分，共20分）

1、當兩地業務量很大時，宜采用（A）。

A 網狀網B 星狀網C 復合型網D 環型網

2、（C）是現代通信網的核心。

A 終端設備B 傳輸鏈路C 轉接交換設備D 以上都不是

3、我國第一代蜂窩模擬移動通信采用的是（B）制式。

A AMPSB TACSC NMTSD HCMTS4、集群調度移動通信系統一般采用的是（B）制。

A 單工B 半雙工C 全雙工D 準雙工

5、GSM900規定相鄰頻道間隔為（B）

A 25kHzB 200 kHzC 30 kHzD 300 kHz6、我國聯通CDMA的工作頻段為（C）

A 890?915（MHZ），935?960（MHZ）

B 905?915（MHZ），950?960（MHZ）

C 825?835（MHZ），870?880（MHZ）

D 1710?1785（MHZ），1805?1880（MHZ）

7、以下關于位置區的描述（D）句是錯誤的？

A它是尋呼移動臺的尋呼區。

B MS從一個位置區到另一個位置區要進行位置更新。C位置區只能屬于一個MSC/VLR服務區。

D位置區由若干個BSC服務區構成。

8、以下（C）不是AUC產生的三參數。

AKCBRANDCIMSID SRES9、以下（D）不是數字蜂窩移動電話的基本業務。

A電話業務B緊急呼叫C傳真業務D 短消息業務

10、移動電話客戶在本業務區作主叫進行長途通話時，應向其收取（A本業務區通話費+長途通話費B本業務區通話費＋漫游話費

C漫游話費＋長途話費D 長途話費

二、填空題：（每空1分，共20分）A）

1、移動通信按其活動范圍可分為航空移動通信、海上移動通信和陸地移動通信。按服務對象可分為 公用移動通信 和專用移動通信。

2、與有線通信相比，移動通信具有多普勒效應，客戶在經常性移動。

3、3G以CDMA技術為標準的有

4、移動電話網的體制分為 小容量大區制，大容量小區制。

5、GSM網絡交換子系統由

6三、判斷題：（每題1分，共10分。對的打“?”，錯誤的打“?”）

1、GSM900和DCS1800的載頻間隔和雙工距離都是一樣的。（?）

2、小區越小，系統容量越小。（?）

3、用戶只有在呼叫發起時，系統才會對其進行鑒權。（?）

4、移動通信公司有合理設置營業網點，管理代銷點的責任。（?）

5、計算機網絡分為資源子網和通信子網兩部分。(?)

6、計算機存儲器容量1MB=1000KB。（?）

7、計算機只要裝了殺毒軟件，就可以預防病毒。（?）

8、改號業務若所改的最終號碼與原號碼不在同一網號，則需換卡。(?)

9、綜合業務管理系統是由集團公司、各省市區公司、市地公司三級管理系統構成。(?)

10、外地人開戶需本地人擔保或由本地單位擔保或交一定數額的押金。(?)

四、簡答題：（每題5分，共10分）

1、禁用手機的場合有哪些？

答：移動電話禁用的場所為物資倉庫、加油站、易燃易爆場所以防信號觸發爆炸。飛機上禁用移動電話以防干擾導航系統。醫院的“敏感區域”如手術室、監護室、分析室禁用移動電話以防干擾醫療設備。

2、移動電話業務收費項目有哪些？

答：入網初裝費，基本月租費，通話費，出租費，SIM卡費，其他收費。

五、論述題：（10分）

1、國際漫游業務登記應如何辦理？

答：（1）國際漫游出訪客戶應在當地移動通信營業部門預先申請登記，填寫國際漫游服務登記卡。

（2）在辦理國際漫游登記時，對個人客戶應查驗其個人身份證件；對單位客戶應查驗單位證明和經辦人個人身份證后，方可進行受理。

（3）實施業務綜合管理的公司，營業人員在受理國際漫游客戶登記后，將數據存入計算機，由省或地市業務管理系統進行國際漫游加權處理。未實施業務綜合管理的公司，營業人員應填寫國際漫游加權通知單，交機房進行處理。

（4）國際漫游業務的取消手續與國際漫游服務的登記方式相同。

第三篇：移動通信營業員 演講稿年輕的夢想 移動的希望

年輕的夢想 移動的希望

尊敬的各位領導，親愛的同事們：

大家好!我叫法兆迪，來自雙陽分公司市場運營部。今天我演講的題目是《年輕的夢想 移動的希望》

李躍總裁曾說過：“營業廳的定位應該是服務客戶、銷售產品（或業務），營業廳僅僅定位在服務或形象是不全面的，形象最終要服從效益。”所以，為了順應時代的發展，轉型勢在必行。“奉獻的快樂源于直面困難，夢想的實現來自勇于挑戰”。今年是我們的轉型年，面對時代賦予我們的機遇與挑戰，作為一名移動的青年員工，我們應當共同肩負起拼搏創新的責任！

有這樣一群年輕人，他們將青春融入到一份事業之中，努力實現著自己的夢想，用微笑與熱情，勇敢的承受工作中的困難和壓力，在不斷自我超越的過程中，以執著、堅實的步伐，實現從優秀到卓越的跨越，他們就是長春移動全體營業員們。

營業員大都是年輕的80后，他們是自信、奮起、拼搏的一代。親切的問候，甜美的微笑，細心的辦理，耐心的介紹，通過有限的溝通，傳遞無限的真誠。他們深知：營業前臺是公司對外服務的窗口，營業廳服務的好壞，直接影響到企業的形象。從客戶帶著疑惑走進營業廳大門，到每項業務的咨詢、辦理，再到產品的營銷和體驗，直到客戶滿意的離開，每一位營業員都在其中充當著不可替代的角色。面對客戶的挑剔，他們還以微笑；面對客戶的責怪，他們抱以理解；面

對客戶的求助，他們送去溫暖，雖然沒有什么驚天的壯舉和不可估量的價值，但是這群敬業的年輕人，在自己的工作崗位上盡職、盡責、盡心。“換位思考、高效服務”，是營業人一貫的宗旨，他們的苦和累最終都融化在客戶的滿意與感謝之中。

營業廳是移動與客戶之間的橋梁，創新工作是必不可少的，從今年年初開始，市公司從人文關懷、組織支持、發展激勵、學習交流四個方面，著重培養了營業員、客戶經理等青年員工在主動營銷、拼搏創新方面的能力，從而打造高價值人才隊伍，展現了在員工關懷方面的創新。在市公司的正確帶領下，我們雙陽移動也對營業工作進行了創新。其中，營業前每日一笑、業務訓練營、班組團隊競賽等舉措，得到了員工的一致認可。營業前每日一笑是通過晨會時營業員幽默表演，起到娛樂自己和大家的作用，使得大家能夠在愉快的心情中開始一天的工作；業務訓練營是為了讓員工個人能力和業務水平在情景演練中得到有效提升，改變了“學習就是坐著聽課”的傳統觀念；班組團隊競賽是讓全員行動起來，有效提升員工危機意識和責任感，提升組織的凝聚力。這些新改變都在慢慢向我們的員工傳遞著拼搏創新的重要性。而作為即將轉型的新一代營業廳，營業員們也正在做著準備由服務向營銷服務轉型。新一代營業員不再是大多坐在臺席里受理業務，而是流動在臺席外營銷產品、引導客戶體驗業務。變化的是營業員的工作環境、工作方法，但不變的永遠是為客戶提供優質、高效的服務，還有那張親切的笑臉。

“天下大事必作于細，天下難事必作于易”。細節決定成敗，營業員們用誠摯的語言和真心的溝通，贏得了客戶的心，他們追求夢想、兢兢業業、不斷創新的精神值得我們學習，他們展示了長春移動年輕一代的風采和魅力。

千里之行，始于足下，作為一名年輕的移動人，我們不僅會有滿腔的工作熱情，還會全面掌握好應知應會的崗位技能。我們堅信，只有不斷豐富與更新知識，才能更好的勝任轉型時期的工作需要。因為理想而自豪，因為奮斗而快樂，因為收獲而幸福。“鳳翱翔于千仞兮非梧不棲，鵬奮飛于北溟兮擊水千里”，年輕的移動人，在平凡的崗位中，創造不平凡的價值，用“心”追逐，用“新”創造，年輕的長春移動青年將用自己的夢想成就移動通信的希望，在前進的航程中不斷書寫新的篇章。

第四篇：移動通信營業員 演講稿 臻于信念至善未來（精選）

臻于信念至善未來

尊敬的各位領導、評委同事們：

下午好！我是來自朝陽分公司的李爽，今天我演講的主題是“臻于信念至善未來” 當歷史的車輪，沉重而又義無反顧地駛入21世紀的門檻。神州土地，群芳斗艷。科技的發展時代的進步，讓我們看到祖國正發生著日新月異的變化，作為企業、個人，只有與時俱進，不斷構建適應時代需要的轉變，才能在競爭激烈的社會環境中穩操勝券。

轉型則是十字路口上通向遠方的一條光明大道，它帶來前所未有的挑戰，同時也帶來一個巨大的機遇。然而怎樣用好這個機遇，使我們無論是個人還是企業通過轉型取得個加大的發展？這就需要我們每一位員工在轉型這個關口上提高認識，轉變觀念，從自身做起，使自己素質和能力適應轉型后的要求。

我想我們通過思想的轉變、行為的轉變，一定能夠將挑戰化為機遇，相信理念是成功的源泉。首先要認清形勢、轉變觀念。轉型不是一個簡單的口號，更不是一個簡單的形式。它是本質上的一次蛻變，這種蛻變是勢在必行的。“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海”，從小事做起，從點滴開始，改變過去那種被動、消極的態度。因為態度決定決定行為，行為決定習慣，習慣決定觀念。

其次是明確目標、從我做起。沒有目標的行動是盲目而可怕的，就像行走在沙漠里缺少了指南針，航行在大海中沒有了燈塔。有了總體觀念，接下來要做的就是要明確目標，為轉型付出實際行動。面臨全球化的全方位競爭，我們每一個人都應該感覺到一種壓力，并將壓力轉化為動力，然后根據自身情況確立明確可行的目標，并朝著目標發展。我始終認為事業的成功或其他方面成就的取得都有精神和理念在做堅強的后盾。

最后要居安思危、勇擔責任。“禍之福所棲，福之禍所依”，居安思危的觀念是每個人必須具備的。居安思危才能抑制我們驕傲自滿的情緒，才能推動個人和企業不斷向前發展。而移動的發展是每個移動人義不容辭的責任。

在公司領導的宏觀決策帶領下，我們每一個移動人都要努力奮斗、執著追求。我是一名最基層的移動員工，雖然我不能向后方同志一樣為移動的建設留下辛勤的汗水，也不能為公司一紙一書，但我卻發揮著連接公司與客戶的橋梁與紐帶的作用，是客戶服務的執行者，是落實公司對社會責任的前沿陣地。我知道我扮演的角色雖小，但責任卻大。是責任使我成長；是責任讓我懂得如何服務好客戶，滿足廣大的消費者，實行客我雙贏；是責任激勵我在客戶服務的工作中不斷地追求；是責任讓我用真成去服務我的客戶。就如深邃的大海由千萬條江河和小溪匯聚而成；廣袤的森林由千萬株樹木和小草聚集而成；連綿的群峰由千萬座小山構建而成。所以只要我們所有人勁往一處使，心往一處放，就是一股不可戰勝的力量，這股力量定能讓我們在轉型中取得非凡的成就。

“臻于信念，至善未來”正是今天我們企業精神的價值內核，是在傳承與發展中凝聚的時代共識，也是我們每個移動人應有的理想和追求。這種精神，包含了我們每一個移動人所應所具有的責任意識、參與意識、人文關愛和家國情懷。

同事們，行動起來吧，擰在一起我們就是一束光；聚在一起我們就是整個太陽，站在一處，我們用心靈結成信念不倒的墻。讓我們凝聚一心，堅定信念，攜手并進，共創移動輝煌的未來！

感謝各位的聆聽，我的演講完畢，請各位領導批評指正

第五篇：移動通信營業員 演講稿 創新進取,勇于擔當

創新進取，勇于擔當

各位領導、同事：

大家下午好！

我叫馬思佳，來自長春市公司無線中心，今天我要演講的題目是創新進取，勇于擔當。

九十三年前，外有列強，內有國賊，正值國家危難關頭。為使國家強盛，民族自立，無數熱血青年以國家興亡為己任，發起五四運動，解放思想，革新學術，砥礪品行，自立圖強。如今，五四運動已經過去了九十三年，但五四運動精神常在，五四青年熱血尚存。五四運動的旗幟指引著我們，在工作發展的道路上創新進取，勇于擔當。

縱觀中國當前通信市場，中國移動總用戶數已超過6億，成為全球最大的移動運營商。然而，囿于內外競爭壓力，中國移動在實現利潤、用戶增長的同時，也面臨著盈利受困、用戶流失等難題。窮則思變，在機遇與挑戰并存的局勢下，中國移動提出轉型年口號，以客戶感知度、滿意度為導向，探索新模式，打造綜合業務平臺。

開創則更定百度，守成則安靜無為。社會在發展，公司在發展，個人也應該與時俱進，共同發展。2010年，我作為一名工學碩士從吉林大學畢業，來到無線中心，從一名學生轉型為一名員工。隨著四網協同中WLAN建設不斷推進，我的工作重心轉為WLAN設備監控維護。在轉型思想的引導下，WLAN維護工作也以用戶為導向改進

工作方式。在WLAN網絡初期建設中，時有用戶投訴交換機噪音過大，交換機被人為斷電導致AP退服情況時有發生，嚴重影響網絡性能。經過實際考察后，我們發現，若給交換機設備加箱，一方面可以降低噪音使用戶滿意，另一方面也可以有效保護設備提升性能指標。交換機加箱，這個看似細微的改進，不僅保護了通信設備，提高了網絡質量，更提升了用戶感知。從用戶出發，換位思考，思想觀念的轉型使工作取得新成效。在轉型戰略指導下，我們增設日報統計分析，統計全網一萬七千余個AP運行情況，分析障礙原因，排查障礙隱患，力求提高網絡性能；我們整改驗收流程，細化驗收標準，大到環境、設備，小到線纜、標簽，我們都細心查驗，厲行整改，牢固樹立質量意識，保證設備質量、網絡質量。也記得交換板意外重啟，設備大量下線，網絡部分癱瘓，我們第一時間發現障礙，迅速處理，將損失減到最小，將投訴降到最低；也記得數千個AP亟待驗收，時間緊任務重，我們加班加點，忙中不亂，把好質量關。作為移動公司的螺絲釘，每一位同事都用進取的工作精神，踏實的工作態度貢獻著自己的力量。

工作中，公司同事求實拓新的工作態度激勵著我不斷前進，公司領導干事創業、勇于擔當的工作精神更是我學習的榜樣。我的領導錢紹禹同志，工作兢兢業業，任勞任怨，在無線設備維護中心經理這個崗位上無私奉獻著自己的光和熱。

記得2010年7月，吉林省普降暴雨，多處區域被洪水圍困，通訊聯絡面臨嚴峻考驗。錢紹禹同志作為應急通信保障組指揮成員，及

時制定保障方案，合理安排人員，調度物資。在他的果斷決策、有力指揮下，全體搶修隊員竭盡全力，災區通信基本暢通。作為一名指揮官，錢紹禹同志可是于辦公室中，分析統籌，規劃部署？不，他身先士卒，早已奔赴一線！一線艱苦，人盡皆知，怎奈災情嚴重，還須晝夜作戰。幾日幾夜不眠不休，換做常人也難以堅持，偏偏他哮喘嚴重發作，幾次瀕臨窒息。領導同事多次勸他就醫休息，他卻隨身帶著哮喘噴劑，堅守崗位，笑談輕傷不下火線。你可知道，醫院的診斷書上，早就寫著甲狀腺惡性腫瘤這幾個讓人心痛的字，你可知道，幾月前他才做過手術和化療，抗洪救災前線奔波更讓他的病情雪上加霜。但是，他始終銘記著自己的責任，在他的心中身體固然重要，但責任重于泰山。

98年嫩江洪水，他站在一線；08年汶川地震，他沖鋒向前。10年松花江泄洪，他身先士卒，兢兢業業。病魔肆虐，他談笑風生；災情險惡，他越戰越勇。錢紹禹同志的工作事跡不斷感染著我、激勵著我，使我用最飽滿的熱情，最踏實的態度認真工作，堅守崗位。

基層工作是平凡的，但基層工作也是重要的。基層是青年人磨練意志、汲取力量的火熱熔爐，基層也是青年人施展才華、開拓創業的廣闊天地。青年人奮力拼搏，創新求進，則個人大有作為；人人如此，則公司穩健發展。公司員工同心同德，勇挑重擔，緊扣發展脈搏，凝聚轉型動力，必能增強移動公司核心競爭力，在產業發展中立于不敗之巔。

我的演講到此結束，謝謝各位！