第一篇：上訪處置預案

上訪處置預案

為及時、妥善處置非正常上訪事件，維護區級機關正常工作秩序，根據區級機關和機關事務管理局的相關要求及規定，結合本管理處的實際情況，特制定本預案。

處置原則及要求

1、對非正常上訪的處置，必須堅決做到“打不還手、罵不還口”與勸說疏導相結合的原則，既要妥善化解矛盾，維護區級機關單位的正常辦公秩序，又要堅持公司處置上訪事件原則，準確運用戰略戰術，采取果斷措施迅速處置，防止事態的擴大和蔓延。盡快恢復區機關大樓正常辦公秩序，確保機關全體職工的生命財產安全。

2、各部門員工在接到通知后應立即趕到現場，協管部員工必須立即提高警惕加強外來人員和物品的盤查力度，做到“認證不認人”的原則。

3、在處理過程中任何員工不得對上訪人員進行辱罵、毆打，時刻保持冷靜，堅持“機關安全第一”的原則。

一般非正常上訪事件處置

1、監控或門崗值班員發現少數上訪人員滯留、聚集在崗位附近準備進入管轄區域時，應及時禮貌的上前詢問了解上訪人員到哪個部門上訪、因何事上訪等信息，并告知對方應按照正常的上訪程序到信訪辦找相關工作人員處理，同時將情況報告當值領班及主管，當值領班和主管應在最短時間內趕到現場，如果對方同意到信訪辦解決，應立即將上訪人員帶到信訪辦交相關工作人員處理，并告知我部在信訪辦的值班員應隨時注意上訪人員的動向。

2、如果上訪人員不同意到信訪辦解決，門崗值班員應立即通知信訪辦、警務室以及被上訪部門工作人員到現場處理，并對上訪人員進行安撫將其盡量控制在門外等待相關人員到場處理，領班及主管在趕往現場的同時立即調動主樓內巡邏及流動崗位到場支援，趕到現場后立即組織人墻堅決將上訪人員控制在大門外，并對上訪人員進行勸解等待相關部門工作人員到場處理，領班、主管在趕到現場后應及時將現場情況報告管理處經理、機關事務局分管領導。相關部門工作人員到場后我部應協助維護好現場秩序直至上訪人員離開。

3、監控中心值班員在整個上訪事件處置過程中，應始終對上訪人員動態進行適時錄像及定點監控，做好相關記錄并備份錄像備查。

4、凡參與整個事件處理的各崗位值班員應在事后作好詳細記錄以備調查，整個事件處置完后各崗位迅速恢復至正常工作狀態。

5、事后協管主管應將處理結果對相關領導進行匯報。大型非正常上訪事件處置

1、監控或門崗值班員發現大批上訪人員滯留、聚集在崗位附近準備進入管 轄區域時，應立即將崗位大門關閉控制上訪人員，了解上訪人員到哪個部門上訪、因何事上訪等信息，同時將情況報告當值領班及主管，當值領班在趕往現場的同時立即調動大樓內巡邏及流動崗位到場支援，趕到現場組織人墻控制上訪人員，監控中心值班員應立即電話通知信訪辦、政府值班室及被上訪部門到場處理，主管到場了解情況后對上訪人員進行勸解并控制事態發展，等待相關部門工作人員到場處理。

2、發現苗頭不對，上訪人員情緒較激動有沖擊門崗的可能，大門崗應立即將情況反饋到辦公室，并隨時做好關閉大門準備。同時為了防止上訪人員沖入車庫，領班或主管應安排人員到出庫及餐廳出入口，防止上訪人員激動而發生意外事故，如有重要會議，還需通知客服主管安排人員加大會場周邊巡邏。

3、協管主管立即調動附近周邊項目巡邏人員到機關大樓正門支援。

4、政府工作人員到場處理時，如上訪人員不聽勸阻執意要沖上主樓時，大門崗應立即關閉大門。

5、監控中心值班員必須立即將情況報告管理處經理、機關事務局分管領導和區政府值班室。并對上訪人員動態進行適時錄像及定點監控，做好相關記錄并備份錄像供公安機關調查。

6、凡參與整個事件處理的各部門員工應在事后作好詳細記錄以備調查，而后各崗位恢復至正常工作狀態。

7、事后協管主管應將處理結果對相關領導及公司進行匯報。

8、整個上訪事件處置完后，由協管主管組織全體員工討論處置整個上訪事件存在好的方面及不足之處，不足之處在今后的處置過程中應如何讓改進，拿出具體改進方案組織討論學習。

非辦公時間的上訪處置

1、當值值班員應告知上訪人員應按照《信訪條例》的規定依法有序信訪，在正常上班時間內來訪。

2、上訪人員不聽勸告的，由門崗值班員及時報告當值領班，領班到場了解情況對上訪人員進行勸解控制事態，如確實不能處理的應報告區政府公開電話值班室處理，并將情況匯報相關領導。

3、協管部當值領班及管理處值班經理必須協助政府公開電話值班室直至上訪事件處理完畢后方可離開。事后做好相關記錄備查，并在正常上班時間將情況匯報相關部門。

4、如因其他原因未處理好的上訪事件遺留到夜間，協管部員工必須全員備勤，并加強崗位力量，積極協助相關部門維護好現場秩序，防止意外事故的發生。

大正物業管理有限公司 公共事業部

第二篇：集體上訪處置預案

集體上訪處置預案

集體上訪，是新時期信訪工作的重點和難點，也是社會熱點、焦點的一種新動向和主要形式。集體上訪不僅對社會影響面大，沖擊力強，而且處理難度加大。為及時掌握集體上訪動態和情況，快速、妥善地化解集體上訪，解決在萌芽狀態，以維護社會政治穩定，為全縣經濟社會健康協調發展服務，特制訂本處置預案。

一、發現集體上訪苗頭性動態信息的工作措施

1、應以口頭或書面形式向縣委辦、縣府辦主要領導報告。

2、縣信訪局與所屬單位的信訪工作分管領導或信訪干部及時聯系，并提出要求：一是迅速向本單位主要領導匯報，做好協調化解工作；二是迅速掌握動態信息，并向縣信訪局反饋。

二、出現群眾醞釀集體上訪情況的工作措施

1、做好案情登記和有關情況的記錄備案。

2、立即向縣委辦、縣府辦領導報告，對出現規模較大、情況特殊的案情，應迅速以書面形式向縣委、縣政府分管領導報告，同時，抄報縣信訪局。

3、縣信訪局應及時與起始單位領導或信訪干部聯系，努力使集體上訪在未形成前得以化解。起始單位應爭取主動，盡快開展調查，與上訪人員特別是組織者談話，耐心聽取他們的反映，做好思想引導和說服教育工作，同時，將群眾反映的問題進行整理，擬寫好情況報告，提出工作對策和處理意見，上報給有關部門和領導。

4、做好案情處置的小結。

三、獲悉集體上訪在途中的工作措施

1、越級到縣的集體上訪，應采取：

一是起始單位迅速向縣信訪局報告信息，包括上訪的起因、人數、去向、上訪要求和處理對策等。

二是由縣信訪局向縣委辦、縣府辦主要領導報告情況。

三是做好接訪的準備工作，對規模較大的（20人以上）要加強力量進行接待，主管單位領導要在1小時內趕到現場參與接待。

四是對問題重要、情況特殊的應及時向縣委、縣政府分管領導報告，并提出處理意見。

2、越級到市、去省、赴京的集體上訪，應采取：

一是迅速將越級上訪的原因和基本情況傳真給上級信訪部門，做好銜接，同時向有關領導匯報。

二是上級信訪接待處要求派員協同處理的，起始單位應及時向有關領導匯報，盡快派出有工作經驗，善做工作的同志趕到現場做好勸返工作。

三是派出的同志應保持與縣信訪局和本級領導的聯系，便于溝通情況，在做勸返工作的時候，要積極開動腦筋，傾聽上訪人的意見，著力做好思想疏導工作。

四是配合處理好善后問題，并做好案情處置小結。

四、接待集體上訪的工作措施

1、派代表接待，在來訪人員較多時，應按《信訪條例》規定，派出不超過5名上訪群眾代表。

2、接待人員應以熱情緩和的態度，正確引導群眾依法上訪、有序上訪、文明上訪。

3、對上訪人反映的問題，接待人員要認真聽記，做到盡可能全面、具體，如來訪人數和代表人員、來訪人單位或地址、反映問題的事由等都要記錄清楚。

4、向來訪群眾做好法律、政策解釋工作，對不符合解決條件的要表明態度，并做好疏導工作。

5、對要求面見縣領導的群眾應盡力勸阻，如果上訪規模較大、群眾情緒激動、言詞激烈的可與有關領導聯系，盡量滿足群眾要求。對有過激行為者，應事先與公安部門打招呼。

6、對有可能越級到市、去省、赴京上訪苗頭的群眾，要宣傳好《信訪條例》和有關法規，正確引導群眾依法有序上訪。對借上訪之名，故意煽動鬧事、制造事端的人員，要采取果斷措施、嚴肅查處。

五、突發性事件，規模在20人以上集體上訪的工作措施

1、起始單位要及早靈通信息，按突發事件處置辦法，將情況迅速報告有關領導和部門，及時與政法、公安部門聯系，避免事態擴大。

2、起始單位主要領導要親自做好接待工作，要群眾派出不超過5名代表反映問題，同時及時與信訪局領導聯系，溝通信息，共同做好工作。

3、接待領導和信訪部門要盡量讓群眾把話講完，避免矛盾激化，把有關情況及時通報縣領導，必要時請縣領導親自出面接待。

4、信訪干部和其他干部要隨時觀察動向，果斷處置，如嚴重影響交通、通訊及妨礙公務的人和事，要及時與公安聯系，迅速地加以處置。

5、凡屬有關政策和法律法規規定范圍的事，接待人員應果斷表態，既要理解和支持上訪群眾，維護其正當的權益，又要避免事態惡化。

6、做好工作小結。

第三篇：群眾集體上訪處置預案

xxx鎮群眾集體上訪處置預案

為確保本鎮社會治安穩定，特別是國慶和上級重要會議期間的社會政治穩定，特制定群眾集體上訪處置預案。

一、領導機構

建立群眾集體上訪處置工作領導小組，組長由分管政法副書記擔任，副組長由政府其他分管領導擔任，成員為團、民、婦和各辦公室主要負責人組成。領導小組下設辦公室，辦公室放平安綜治維穩辦內，主任由綜治主任擔任。

二、目標任務

預防群眾集體上訪事件的發生，及時有效地處置群眾眾集體上訪，確保社會穩定，特別是確保不發生較大規模的國慶或重要節假日和上級重要會議期間的群眾越級集體上訪事件。各村、單位主要負責人要切實重視做好信訪工作，密切關注所排摸出的信訪案件。派出所及有關單位要做好信訪信息的及時報送。領導小組成員在國慶和上級重要會議期間要在職在位，保持通訊暢通。

三、處置方案

如出現上訪苗頭，各有關單位要及時采取措施，力爭把問題解決在萌芽狀態。如發生進京赴省到市集體上訪，鎮主要領導和分管人員在上級領導和有關部門的組織下，按要求迅速組織，前去勸返帶人。

四、后勤保障

在處置上訪事件中，經費要充分保障，特別是在國慶和上級重要會議期間有車輛備用。

xxx綜治委

第四篇：集體上訪和群體性事件處置預案

南城辦事處群眾集體上訪處置預案

為確保本處社會治安穩定，特別是國慶和上級重要會議期間的社會政治穩定，特制定群眾集體上訪處置預案。

一、領導機構

建立群眾集體上訪處置工作領導小組，組長由黨委副書記李鵬程同志擔任，成員為各委辦主要負責人組成。領導小組下設辦公室，辦公室設在綜治辦，主任由綜治主任擔任。

二、目標任務

預防群眾集體上訪事件的發生，及時有效地處置群眾眾集體上訪，確保社會穩定，特別是確保不發生較大規模的國慶或重要節假日和上級重要會議期間的群眾越級集體上訪事件。各社區、單位主要負責人要切實重視做好信訪工作，密切關注所排摸出的信訪案件。派出所及有關單位要做好信訪信息的及時報送。領導小組成員在國慶和上級重要會議期間要在職在位，保持通訊暢通。

三、處置方案

如出現上訪苗頭，各有關單位要及時采取措施，力爭把問題解決在萌芽狀態。如發生進京赴省到市集體上訪，辦事處主要領導和分管人員在上級領導和有關部門的組織下，按要求迅速組織，前去勸返帶人。

四、后勤保障

在處置上訪事件中，經費要充分保障，特別是在國慶和上級重要會議期間有車輛備用。

-2011年2月14日牡丹區南城辦事處

第五篇：處理突發性群體性上訪處置預案

白砂中心小學

處理突發性群體上訪事件預案

為及時、妥善處置突發性群眾上訪事件，維護我校正常工作秩序，根據《信訪條例》，結合我校實際制訂本預案。

一、本預案所稱突發性群體上訪系指5人以上(含5人)集體越級上訪事件。

二、各校（園）成立處置突發性群體上訪事件領導小組。

三、處置原則

1、堅持認真對待、實事求是、依法解決問題和思想疏導教育相結合的原則。要堅持依法辦事，依據相關政策法規進行說服勸導，以解決問題為根本，積極化解矛盾，維護穩定，防止事態擴大和蔓延，盡力把矛盾化解在本級。

2、領導小組各成員要認真負責，高度重視突發性群體上訪工作，按照職責分工開展工作。

3、及時溝通，把握事態動向。一旦發生突發性群體上訪，應立即按照處置預案進行處置，成員間要互通情況并及時向組長、副組長報告，以便進一步采取措施。

4、一旦發生突發性群體上訪事件，要將上訪群眾安置在辦公室，按突發性群體上訪事件處置小組組長批示(組長不在，經副組長批示)意見接訪。

四、工作職責

1、突發性群體上訪事件處置領導小組辦公室要加強信訪工作的具體領導，密切關注信訪動態，要突出做好預防工作；負責與相關學校一起做好信訪接待工作，參與研究答復意見、解釋有關政策法規，做好來訪群眾的思想政治工作；及時將上訪事件總體情況上報領導，并提出初步處理意見；負責落實領導指示精神，組織、協調各有關部門處理上訪事件；按照“誰主管、誰負責”原則，及時通知所涉及部門做好調查處理工作；負責對事件解決的跟蹤、催辦、反饋工作。

2、保衛人員要加強值班，做好應對復雜局面的準備，必要時可調動全部力量，確保我校安全。

3、辦公室負責上訪群眾的食宿安排、車輛及返程車票等服務性工作。

4、相關校（園）接到接訪通知后，校（園）長或副組長要立即到達指定地點參與接訪工作。接待時要態度和藹，做到耐心解釋，避免激化矛盾。

五、處置程序

1、發生緊急情況時，前門值班人員要在第一時間向辦公室和保衛股報告。

2、辦公室和保衛人員接到報告后，要立即向校領導報告，并迅速趕往現場，做來訪群眾的思想工作，將上訪群眾安置在班主任，等待領導接見。如領導有指示，則按指示辦理。

3、受理上訪事件后，要對上訪人員進行勸返，辦公室可視具體情況幫助購買返程車票。

4、對下列非正常上訪行為，可商請公安機關采取必要措施：

1、糾纏、侮辱、毆打接待人員的；

2、嚴重損壞接待場所公共財物的；

3、已經接待處理或已結案，不返回原單位仍來找領導糾纏的；

4、威脅領導或其他接待工作人員，要以武力或暴力進行滋事的；

5、不能控制自己行為，精神不正常的；

6、在接待過程中發生信訪人自殺、自殘或急病發作的，在場接待工作人員要立即撥打110、120電話，以最快速度將其送往醫院搶救；

7、其他違反《信訪條例》和擾亂公共秩序、需要強制帶離的。

2010.9