第一篇：食品安全突發事件應急處理和報告制度

食品安全突發事件應急處理和報告制度

在加強日常管理的同時，本著對學生生命財產安全高度負責的精神和態度，積極認真做好食品衛生管理工作，積極認真做好學校的“四防工作”（防火、防盜、防毒、防事故），加強日常的安全巡視檢查，及時發現和清除各種隱患，為充分做好預見各種食品衛生安全事故及學生群體事件的發生，建立應急機制。

一、成立突發事件應急處理工作小組： 組

長：吳國乾 副組長：張鐵軍、袁慧明

組

員：劉銀偉、肖占領、袁超民、師廣森、路平偉。

二、小組成員職責： 組

長：吳國乾

負責總體的協調，組織、指揮、做出相應的工作安排。副組長：張鐵軍

協助現場整體工作安排，收集記錄相關的情況，形成文字材料。專職食品安全員：袁慧明

負責現場救治與衛生、防疫、醫療等部門聯系。組員：劉銀偉、肖占領、袁超民、師廣森、路平偉

三、及時處理和控制食物中毒事故現場。

1、對中毒者采取緊急處理 ⑴停止食用中毒食品；

⑵ 采取病人排泄物和可疑食品等標本，以備檢驗； ⑶組織好對中毒人員進行救治； ⑷及時將病人送醫院進行治療； ⑸對中毒食物及有關工具，設備和現場采取臨時控制措施。

2、對中毒食品控制處理

⑴保護現場，封存剩余的食物或者可能導致食物中毒的食品及其原料。

⑵控制食品中毒事故擴散。

⑶經檢驗，屬于被污染的食品，予以銷毀或監督銷毀。

3、對中毒的用品采取相應的消毒處理。

⑴ 封存被污染的食品用具及工具，并進行清洗消毒。

⑵ 對微生物食物中毒，要徹底清洗，消毒接觸過程中食物中毒的餐具、容器，加工人員的手也要進行消毒處理，對餐具，用具、抹布最簡單的辦法是采取煮沸辦法，煮沸時間不應少于5分鐘，對不能進行熱力消毒的物品，可用百分之七十五酒精擦拭或用化學消毒劑浸泡。

⑶對化學形食物中毒要用熱減水徹底清潔接觸過的容器、餐具、用具等，并對剩余的食物徹底清理，杜絕中毒隱患。

4、食物中毒緊急報告制度

發生食物中毒或者疑似食物事故和接收食物中毒事故的報告應及時填寫《食物中毒事故報告登記表》并報告上級主管部門說明發生食物中毒的單位、地址、時間，中毒人數，以及食物中毒等有有關內容。

四、加強管理、防患于未然

⑴學校要集中人力、物力、財力加強建設，嚴格按照上級要求去做。把學生的安全放在首位，把預防工作當作重中之重，切實抓好、抓緊、抓實，確保學生的飲食安全。

⑵建立崗位責任，分工明確、責任到人。對玩忽職守要追究其責任，對造成后果的要上報有關部門進行處理。

第二篇：食品安全突發事件應急處置制度

食品安

全報告及處置制度

如果發生疑似食物中毒事故，應立即采取以下措施：

一、逐級報告：發現短時期內出現多例有嘔吐、腹瀉等類似食物中毒癥狀的病人時或接到食物中毒通知，餐飲單位負責人應及時向食品藥品監督管理部門報告。報告內容有：發生中毒的單位、地址、時間、中毒人數及死亡人數、主要臨床表現、可能引起中毒的食物等。

二、救治病人：在向上級報告的同時以最快速度將中毒人員送往醫院，積極配合協助有關部門救助病人。

三、保護現場，保留樣品：封存造成食物中毒或可能導致食物中毒的食品及其原料、工具設備和現場，無關人員不得進入廚房操作間。病人的排泄物（嘔吐物、大便）要留樣，以便有關部門采樣檢驗，為確定食物中毒提供依據。

四、如實反映情況：配合食品藥品監督管理部門進行調查，按照要求如實提供有關材料和樣品，與本次中毒有關的人員應如實反映情況，將病人所吃的食物，進餐總人數，同時進餐而未發病者所吃的食物，病人中毒的主要特點，可疑食物來源、質量、存放條件、加工烹調的方法和加熱的溫度、時間等情況如實向有關部門反映。

五、對中毒食物的處理：在查明情況之前對可疑食物應立即停止食用并按規定封存。配合食品藥品監督管理部門對引起中毒的食物及時進行處理。

第三篇：醫院突發事件應急處理制度

醫院突發事件應急處理制度

（2013年3月23日修改版）

一、目的為了快速、正確地處理突發事件，更好地維護企業形象和利益，特制訂同步齒科突發事件應急處理制度。

二、突發事件的概念和范疇

突發事件是指超出門診及公司日常經營計劃范圍內，已經或可能對公司的正常經營、財務管理、品牌形象等產生嚴重影響的事件。包括有計劃停電、有計劃停水、有通知的行政檢查、記者采訪等緊急事件及突發性停水、突發性停電、無通知的行政檢查、記者暗訪、不利傳言等突發性事件。

三、突發事件處理的原則

（一）保證門診正常運營的原則

（二）突發事件首先上報的原則

四、突發事件責任人

門診（部門）負責人為門診（部門）突發事件的第一責任人，其中設有門診總監的門診，門診總監為突發事件第一責任人，未設置門診總監的門診，門診主任為突發事件第一責任人。

五、緊急、突發事件的處理

（一）有計劃性停水事件

1.接到停水通知的員工應向發出停水通知的部門或機構了解停水的具體情況，包括停水時間、原因、恢復供水時間等，并將此詳細信息在30分鐘內上報門診（部門）負責人。

2.門診（部門）負責人接到停水信息后，第一時間將相關情況上報分管副總經理，同時關閉門診非營業區域的水龍頭或水閥，保證儲備用水能夠保障門診12小時基本診療用水供應。

3.副總經理在接到門診停水的信息后，應在1小時內做出工作安排，保障門診的正常營運。

（二）突發性停水事件

1.員工在發現停水后應在5分鐘內將情況上報門診（部門）負責人。

2.門診（部門）負責人在接到突然停水的匯報后，須立即聯系物業管理處，了解緊急停水的原因及恢復供水的時間等情況，并在10分鐘內將情況上報分管副總經理。爭取把因停水的損失降至最低。

3．分管副總經理在接到門診突發性停水的信息后，應做出工作安排，爭取在最短的時間內恢復門診的正常營業，并把因停水造成的損失降至最低。

（三）有計劃性停電事件

1.接到停電通知的員工應向發出停電通知的部門或機構了解停電的具體情況，包括停電時間、原因、恢復供電時間等，并將此詳細信息在30分鐘內上報門診（部門）負責人。

2.門診（部門）負責人接到停電信息后，第一時間將相關情況上報分管副總經理，同時做好安排，保證在停電前30分鐘將門診電源切換至備用電源。

3.副總經理在接到門診停電通知后，應在1小時內做出工作安排，包括協調備用發電機發電、協調維修事宜、做好客人安撫工作等，保障門診盡快恢復正常營運。

（四）突發性停電事件

1.員工在發現停電后應在5分鐘內將情況上報門診（部門）負責人。

2.門診（部門）負責人須立即開啟門診的備用發電機，并立即聯系物業管理處，了解緊急停電的原因及恢復供電的時間等情況，并在10分鐘內將情況上報分管副總經理。爭取把因停電可能導致的損失降到最低。

3．副總經理接到門診突發性停電的信息后，應在30分鐘內做出工作安排，包括協調備用發電機發電、協調維修事宜、做好客人安撫工作等，保障門診盡快恢復正常營運。

（五）設備、設施故障事件

1.門診設備、設施出現故障，應在10分鐘內報告門診（部門）負責人。

2.門診（部門）負責人在30分鐘內上報后勤維修、材料采購等負責人，協調故障解決事宜，并充分利用門診現有設備保障門診正常運營。同時將情況上報分管副總經理。

3.副總經理接到門診設備、設施故障的信息后，根據設備、設施的故障情況組織協調設施和設備搶修、其他門診設備調度等工作，保障門診正常營運。

（六）客人發生藥物過敏、昏倒等事件

1.醫師在治療過程中應謹慎使用易過敏藥物，嚴格遵守藥物使用程序。一旦發現客人出現過敏反應，應立即按急救操作流程組織急救并通知門診負責人。同時撥打120急救電話。

2.客人出現昏倒、嘔吐、摔倒等非藥物過敏事件，醫護人員應立即按急救操作流程組織急救并通知門診負責人。同時撥打120急救電話。

3.門診負責人在接到情況反饋后，應保證客人在第一時間得到救治，同時上報分管副總經理。

4.副總經理做好工作安排，包括協調急救后續事宜、安撫客人及家屬等，以確保事件對公司產生的影響最小。

（七）醫療糾紛事件

1.一旦發生客人投訴、客人醫療糾紛事件，門診前臺應立即將糾紛客人安排到獨立的診室或候診室進行安撫，以免影響前廳候診區患者。同時將信息報告門診負責人，請門診負責人出面處理。

2.門診負責人在接到糾紛事件信息后，應了解事件原委然后安撫客人，同時向分管的副總經理報告。

3.分管副總經理在接到門診負責人上報的信息后應立即趕往現場處理。爭取在造成最少的經濟損失和最小的負面影響情況下，讓客人滿意。

（八）員工人身安全事故

1.員工在工作場所發生危及人身安全的事故，在場人員應第一時間撥打120急救電話，并組織人員進行有效的救治，同時報告門診（部門）負責人。

2．門診（部門）負責人接到員工受傷情況報告后，應首先保證受傷員工在第一時間得到救治，然后將情況上報公司常務副總經理。

3.常務副總經理接到員工受傷的信息后，應即刻趕往事故現場，做好員工就醫、家屬安撫等工作安排。維護好員工及公司的利益。

（九）偷盜事件

1.門診及公司一旦發生設備、設施、財物被盜事件，第一發現人應立即撥打110報警號碼，并做好現場保護工作。

2.發現被盜情況后，應在5分鐘內通知門診（部門）負責人。門診（部門）負責人及時趕往出事現場了解事件及公司財物的損失情況。之后向分管副總經理和常務副總經理匯報。

3.分管副總經理和常務副總經理根據崗位職責做好相關事宜協調、處理工作。

（十）政府主管部門行政檢查

1.任何人員在接到工商、稅務、醫療等政府主管部門對門診或公司的行政檢查通知后，應在1小時內將檢查信息上報門診（部門）負責人。

2.門診（部門）負責人接到匯報后，將檢查的內容及部門等詳細情況及時上報公司常務副總經理，并按檢查項目準備資料。

3.一旦出現工商、稅務、醫療等政府主管部門突擊檢查的情況，第一接待人員應即刻通知門診（部門）負責人做好接待工作。門診（部門）負責人在接到匯報后，即刻上報公司常務副總經理，并將檢查人員安排至門診會客室接待。接待中須注意禮節、禮貌。

4.常務副總經理須做好相關工作安排以應對檢查，保障公司聲譽不受影響及門診正常運營。

（十一）校驗

1.總經辦負責督促門診負責人辦理門診校驗。

2.門診負責人按照政府相關部門的規定做好門診校驗工作。

3.辦事人員在校驗工作中遇到任何超出個人權限的事情，須立即向總經辦匯報。

4.總經辦負責人接到匯報后，依據職能權限處理，超出權限的情況須立即向公司分管領導匯報。

5.公司分管領導做好協調、處理工作，確保公司利益和聲譽。

（十二）媒體采訪、暗訪

1.任何員工接到媒體人員采訪要求，應禮貌地請來訪者到會客室休息，并立即通知門診（部門）負責人接待。若為電話采訪，應將電話轉接至門診（部門）負責人處。

2.門診（部門）負責人向采訪人簡單了解采訪的目的、緣由等相關情況，交談過程中注意語氣、說話內容。

3.門診（部門）負責人了解采訪意圖后，應避開采訪人后將情況向常務副總經理進行匯報，并根據常務副總經理的工作安排做好媒體采訪接待工作。維護公司的利益與聲譽。

4.任何員工一旦發現門診或公司有人暗訪，應即刻將情況向門診（部門）負責人反映。門診（部門）負責人即刻將暗訪人員情況向常務副總經理匯報，同時告知接診的醫護人員按規定操作，把優質的服務傳遞給客人，維護公司的形象。在媒體暗訪接待中應注意說話的語氣與內容。

5.常務副總經理接到媒體采訪或暗訪的信息后，應告知門診（部門）負責人處理方法、注意事項，并視情況決定是否第一時間趕到現場接受采訪，以確保公司的形象與利益。

（十三）醫鬧

1.門診或公司一旦發生醫鬧事件，接待人應立即向門診（部門）負責人匯報并安排相關人員到相對獨立的房間。

2.門診（部門）負責人第一時間將情況向公司常務副總經理進行匯報，并做好安撫工作。

3.常務副總經理接到匯報后，第一時間趕到現場對事情進行處理，以確保公司的形象與利益。

（十四）其他

1.各部門、門診接到政府職能部門了解關于公司投訴事件、門診情況的電話或接待相關人員時，只需禮貌地請對方與公司相關負責人聯系，聯系電話為***，胡先生。電話收線后，須在第一時間將情況向常務副總經理胡黨力匯報。

2．凡發生本制度中未列明的突發事件，須第一時間向常務副總經理胡黨力匯報。

五、處罰

（一）在突發事件應急處理過程中的失職行為按照《同步齒科員工工作失職問責制》進行處罰。

（二）凡因在突發事件應急處理中失職，造成公司直接或間接經濟損失達人民幣5萬元（含5萬元）以上者，當事人除賠償公司損失外，公司將與其解除勞動關系，并保留追究其法律責任的權力。

六、本制度自2011年4月2日起生效，2013年3月23日進行第一次修改，修改版于修改之日起生效。

深圳市同步齒科投資顧問有限公司

第四篇：突發事件救助、應急處理制度

上海四團保安服務有限公司

上海四團保安服務有限公司 突發事件應急救助、處理報告制度

1.目的：

為提高公司在生產經營活動中發生突發事件的應變能力，有效控制事態的局面，切實保護人身和財產安全，最大限度減小經濟損失，維持公司正常經營秩序，特制定本預案。2.適用范圍：

本預案適用于日播公司全體員工及所有駐外機構的員工。3.定義：

針對本公司的突發事件，是指突然發生，對公司造成或者可能造成嚴重危害，需要采 取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、衛生事件和安全事件。4.預案管理：

4.1.本預案由總經辦負責編制和組織實施，并按規定報上級相關部門備案。

4.2.總經辦根據公司具體情況，結合日常突發事件應對情況，及時修訂完善本預案。5.組織指揮

5.1.公司成立突發事件應急搶險領導小組，負責公司突發事件發生時的組織指揮工作。

組 長：總經理 副組長：副總經理 組 員：二級單位負責人

5.2.應急搶險領導小組下設安全保衛組、疏散引導組、后勤保障組、通訊組等4個工作小

組，負責突發事件人員疏散防護的各項應急工作。5.2.1 應急搶險領導小組職責： 5.2.1.1 負責搶險、應急疏散的總體決策和實施并根據現場情況，適時調整預案，采取

相應措施，保證救援、應急疏散工作順利進行；

5.2.1.2 及時調配疏散、搶險力量，并做好與政府專職應急救援搶險機構的聯絡、配合

及協調工作；

5.2.1.3 根據現場情況，及時劃定警戒區域，組織疏散區域內的人員和物資，禁止無關

人員和車輛進入警戒區；

5.2.1.4 根據事故程度確定是否對危險源現場實施管制，并控制相應事故造成的傷害；

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5.2.1.5 組織調配搶險和疏散救生器材等；

5.2.2 安全保衛組職責 5.2.2.1 5.2.2.2 根據事故特點，采用相應的應急救援物資、設備開展事故現場的緊急搶險工作。搶險過程中首先要注重人員的救援。撲救火災時按照“先控制、后滅火；救人

重于救火；先重點后一般”的滅火戰術原則。

5.2.2.3 搶險時，應根據現場情況，對于能迅速控制的險情，要抓住戰機，迅速消滅。

對于短時間不能控制的險情，應集中力量對危險區域進行有效隔離或低害化處理，防止險情進一部擴大，為徹底撲滅險情創造有利條件；

5.2.2.4 在搶險力量較強時，搶險和救人可以同時進行。在搶險力量較弱時，要把疏散

員工放在第一位，安全保衛組可以現場進行分工，主要力量疏散員工，其他人員進行搶險；

5.2.2.5 5.2.2.6 5.2.2.7 在保證險情現場人員安全疏散的前提下，要積極搶救和疏散現場周圍的物資； 及時將現場情況向指揮部報告；

做好現場保護，積極協助單位和政府相關機構調查事故原因。

5.2.3 疏散引導組職責 5.2.3.1 5.2.3.2 迅速地、正確地引導員工有序地向安全區域撤離；

做好人員的清點工作，記錄所有到達安全區的人員，并根據現場員工名單表、各宿舍人員登記表，確定事發現場人員名單，判斷是否有被困人員，并及時于安全保衛組聯絡予以救援。

5.2.4 后勤保障組職責

5.5.4.1 為搶險和疏散工作提供和調配搶險器材、救生器材，及相應的破拆和清障工具。5.5.4.2 為安全防護救護工作以及搶險需要，備好急用車輛，做到隨時調動，隨時使用； 5.5.4.3 備好臨時照明器材。

5.5.4.4 為搶險、疏散工作提供必要用具、用品。

5.5.4.5 對從搶險現場疏散出的員工物品，負責守護和看管。

5.5.4.6 負責物資和醫療衛生的應急保障，以維持正常生活秩序；負責對現場人員進行

緊急救護工作，及時組織救治及護送受傷人員到醫療及機構醫治。

5.2.5 通訊組職責 5.2.5.1 保證事故現場與相關部門及應急救援機構的通訊暢通；隨時與應急搶險領導小

組、安全保衛組、疏散引導組、后勤保障組、保持通訊聯絡。

5.2.5.2 認真做好指揮部與各行動組的上情下達，下情上報聯絡工作。

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5.2.6 各行動組的權限和義務 5.2.7.1 5.2.7.2 為了及時搶險和安全疏散的需要，有權破拆相連或相鄰的建筑物

在搶險過程中，為了搶險和疏散的需要，若發現門上鎖，道堵塞，以及其它影

響搶險工作的障礙物，有權破拆和清除.5.2.7.3 5.2.7.4 為了搶險和疏散的需要，有權利用現場及周圍的一切可利用設施、設備及工具。各行動組和參加搶險、疏散的人員，必須無條件的聽從指揮部的指揮和調動。

5.2.7 突發事件調查。

5.2.7.1 事故調查，做到“三不放過”。即：災情原因不清絕不放過、責任者和員工

未受教育不放過、沒有良好的改進措施不放過;5.2.7.2 突發事件處理結束后，應急搶險領導小組應及時組織恢復受事故影響區域的正

常秩序，根據有關規定及上級指令，確定是否恢復生產，同時要積極配合政府安全監督管理部門進行事故調查及處理工作，并整理提交《突發重大事故報告》。

6.突發事件處理原則：

6.1.快速反應原則：事故處置要堅持一個“快”字，做到反應快、報告快、處置快。事故

現場發現者迅速報警，應急搶險領導小組成員要盡快到達事故地點。

6.2.統一指揮原則：發生重、特大事故后，由應急搶險領導小組全面負責內部的統一指揮、統一調度，保證處置工作的統一高效。

6.3.協調作戰原則：各部門在應急搶險領導小組的統一領導指揮下，按照各自職責，相互協作，積極配合，共同做好事故的應急處置和搶險救援工作。

7.突發事件處理程序：

見附件：《突發事件處理流程圖》 8.通訊聯系：

8.1.匪警：

110、火警：119、醫療急救：120 8.2.公司電話： 57883232 9.處罰：

對事故相關責任人依照《獎懲制度》進行處罰。10.附則：

本規定的解釋權和修改權屬于公司總經辦。

第五篇：重大突發事件應急處理制度

重大突發事件應急處理制度

第一條

為及時掌握、有效應對重大突發事件，進一步加強公司抗御災害及危機管理的能力，樹立良好的社會形象，提升公司品牌美譽度，特制定本制度。

第二條

本制度所稱重大突發事件，是指可能與公司相關的、突然發生的，可能影響或者危及公司經營管理、正常運行或社會影響較大的自然災害、重大意外事故、重大上訪事件以及公司認為應當采取應急處理機制的其他重大事件。

第三條

重大突發事件應急處理的工作原則是：統一領導、分級負責、快速反應、措施到位。各支公司要遵循這一原則，結合當地實際情況，制定重大突發事件報告制度和應急處理預案，加強對重大突發事件的預警、報告和處理。

第四條

辦公室為重大突發事件應急處理的歸口部門，負責指導各支公司建立相應制度，并協調、檢查、督促市分公司相關部門及各支公司做好對重大突發事件的預防、報告和應急處理工作。

第五條

各支公司主要負責人是重大突發事件應急處理的第一責任人。各支公司要根據情況，成立重大突發事件應急處理小組，確保重大突發事件應急處理的各項工作正常進行。第六條

市分公司分管辦公室的領導是重大突發事件報告制度的主要責任人。市分公司辦公室是負責重大突發事件報告工作的專門機構，重大突發事件發生后，要進行全過程地了解和監控，主動實施報告制度。

第七條

符合下列規定情形之一的重大突發事件，各支公司要及時向市分公司辦公室及相關部門報告，并采取緊急措施進行處理：

（一）臺風、地震等嚴重的自然災害；

（二）暴雨、洪水、泥石流、滑坡等自然災害，涉及或可能涉及我公司承保責任，可能造成報（估）損金額1000萬元人民幣（含）以上，或者死傷人數10人（含）以上的；

（三）突發性嚴重傳染性疾病或群體性疾病、重大食物中毒等公共衛生事件，造成重大社會影響，涉及或可能涉及我公司承保責任的；

（四）特大火災爆炸、安全生產事故、責任事故或意外交通事故等，涉及或可能涉及我公司承保責任，報（估）損金額1000萬元人民幣（含）以上，或者發生死傷人數10人（含）以上，造成較大社會影響的；

（五）我公司承保的飛機失事、輪船航行事故等特殊風險事故，引起社會廣泛關注的；

（六）20名（含）以上被保險人或員工、相關事故受害人及其家屬集體上訪、靜坐或采取其他過激行為，或者雖然不足20人但影響較大的；

（七）50名（含）以上被保險人集體退保或者起訴我公司的；

（八）在經營管理過程中發生嚴重違法違規行為，被新聞媒體和社會公眾廣泛關注的；

（九）計算機系統發生系統性故障，造成大量客戶數據資料丟失的；

（十）按干部管理權限屬省分公司負責管理的人員突然失蹤、病故、發生重大意外事故或者涉嫌犯罪被司法機關采取強制措施的；

（十一）其他與公司相關、社會影響大、危害程度高的重大突發事件。

第八條

重大突發事件的報告應當包括以下主要內容：

（一）重大突發事件發生的時間、性質和影響范圍；

（二）當前事態的最新發展狀況；

（三）對公司可能造成或已經造成的損失或者影響；

（四）擬采取或已經采取的緊急應對措施；

（五）其他應當報告的情況。

第九條

理賠系統的災情上報要嚴格按照理賠管理有關要求，同時報告理賠中心。

第十條

各支公司要秉持全面客觀、實事求是的原則，及時報告重大突發事件，不得瞞報、緩報或謊報。第十一條

重大突發事件發生后，各支公司要在第一時間內電話報告市分公司辦公室，24小時以內以電子郵件或傳真形式作出書面報告，并隨時補充報告事態發展的最新情況。同時，根據需要撰寫新聞宣傳稿，由市分公司辦公室審核后上報，經總、省兩級公司核稿后，及時向外部媒體發布，以掌握輿論主導權。

第十二條

未經批準擅自向外部媒體及外界發布信息的單位或個人，公司將予以通報批評，造成嚴重影響的，將追究相關責任人的責任。

第十三條

重大突發事件發生后，各支公司要嚴格按照《中國人民財產保險股份有限公司“重大災害和有重大影響事故”理賠處理應急預案》（人保財險發[2004]262號）、《保險業重大上訪事件處理辦法》（人保財險發[2003]94號）、《中國人民財產保險股份有限公司信息披露暫行規定》(人保財險董發[2003]9號)等相關制度規定，認真做好查勘理賠、解釋勸導、信息報送等相關應急工作，盡可能地減少災害或事故損失，降低重大突發事件造成的不良影響，確保公司經營管理正常運行。

第十四條

重大突發事件發生后，各支公司要實行24小時值班制度，負責重大突發事件的應急處理和信息報送，保證上情下達和下情上達。

第十五條

市分公司值班人員要認真履行值班人員職責，做好重大突發事件的信息記錄，并及時報告辦公室有關負責人。

第十六條

各支公司要加強與政府、同業、媒體、客戶、社會公眾的溝通和協調，切實履行經濟補償和社會管理職能，注重危機公關，防范和化解輿情風險，樹立良好的社會形象。

第十七條

重大突發事件處理完畢后，各支公司要進行總結評估，針對事件的起因，評價各個環節的反應處理力度和速度，總結成功經驗，查找不足和漏洞，提出改進措施。同時建立專門檔案，以備日后查詢。

第十八條

各支公司要加強危機公關管理，進行重大突發事件應急演練，加大培訓力度，提高重大突發事件的應急處理能力，確保重大突發事件發生后各項工作順利開展。

第十九條

對違反本制度的單位和相關人員，將按照有關規定予以通報批評，造成嚴重影響的，將予以嚴肅處理。

第二十條

本制度自印發之日起執行。