第一篇：精細(xì)化管理復(fù)習(xí)題

1、單選題

★⑴.中國中鐵股份有限公司《工程項目精細(xì)化管理辦法（試行）》適用于股份公司、二級公司和三級公司（統(tǒng)稱公司）在建的國內(nèi)外()項目。(B)A.鐵路工程 B.各類工程 C.直管工程 D.公路工程 ★⑵.工程項目實施分級管理。二級公司是工程項目管理的(C)。A.主責(zé)層 B.指導(dǎo)層 C.管控層 D.操作層 ★⑶.工程項目實施分級管理。三級公司是工程項目管理的（A）。A.主責(zé)層 B.指導(dǎo)層 C.管控層 D.操作層

2、填空題

★⑴.中國中鐵股份有限公司推行《工程項目精細(xì)化管理辦法（試行）》的主要目的是：為加強中國中鐵股份有限公司（以下簡稱股份公司）工程項目管理，規(guī)范項目管理行為，健全項目管理體系，提高工程項目管理水平和盈利能力。

★⑵.工程項目管理遵循“集約化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、全員、全過程、全覆蓋”原則，標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化突出體現(xiàn)在項目管理層級化、要素管控集約化、資源配置市場化等“13化”管理內(nèi)容。

3、判斷題

★⑴.工程項目管理遵循“集約化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、全員、全過程、全覆蓋”原則。(√)★⑵.項目管理集約化增強了公司對項目的控制力，實現(xiàn)項目管理由后臺管理向前臺管控轉(zhuǎn)變，提高項目運行質(zhì)量。(×)

4、簡答題

⑴.股份公司推行《工程項目精細(xì)化管理辦法》（試行）的主要目的是 什么？

答：為加強中國中鐵股份有限公司工程項目管理，規(guī)范項目管理行為，健全項目管理體系，提高工程項目管理水平和盈利能力。★⑵.項目管理集約化突出體現(xiàn)在“12大集中”管控，增強公司對項目的控制力，實現(xiàn)項目管理由前臺管理向后臺管控轉(zhuǎn)變，提高項目運行質(zhì)量。主要包括那些內(nèi)容？（至少寫出6項）答：物資集中采購配送、設(shè)備集中采購和租賃、勞務(wù)分包集中管理、資金集中管理、施工組織設(shè)計集中管理、限價集中管理、管理策劃集中進行、責(zé)任成本集中管控、二次經(jīng)營集中組織、合同集中管理、業(yè)務(wù)流程集中制定、督導(dǎo)檢查集中進行。

1、單選題

★⑴.工程開標(biāo)后，公司應(yīng)收集匯總開標(biāo)信息，建立并完善投標(biāo)信息數(shù)據(jù)庫。公司應(yīng)及時進行項目（），未中標(biāo)項目即行終止，中標(biāo)項目進入項目實施階段。（C）

A.營銷交底 B.標(biāo)前策劃 C.投標(biāo)總結(jié) D.后評價

2、填空題

⑴.公司在投標(biāo)前應(yīng)詳細(xì)了解項目的工程情況、標(biāo)段劃分、招標(biāo)條件與資格要求等信息，認(rèn)真進行分析,并形成調(diào)查報告。有條件時，應(yīng)安排擬任項目經(jīng)理參與標(biāo)前調(diào)查和投標(biāo)工作。

★⑵.公司標(biāo)前調(diào)查結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)《中國中鐵股份有限公司關(guān)于加強國內(nèi)施工項目投標(biāo)評審管理的指導(dǎo)意見》，組織相關(guān)部門對投標(biāo)項目進行投標(biāo)評審。

⑶.項目中標(biāo)后，公司應(yīng)組織合同評審，重點是合同條款與招標(biāo)文件 的一致性，根據(jù)評審意見與建設(shè)單位商談，按程序簽訂正式合同。

3、判斷題

★⑴.公司在投標(biāo)前應(yīng)詳細(xì)了解項目的工程情況、標(biāo)段劃分、招標(biāo)條件與資格要求等信息，認(rèn)真進行分析,并形成調(diào)查報告。（√）

4、簡答題

★⑴.公司在標(biāo)前調(diào)查的主要內(nèi)容？

答：公司在投標(biāo)前應(yīng)詳細(xì)了解項目的工程情況、標(biāo)段劃分、招標(biāo)條件與資格要求等信息，包括對所在地市場調(diào)查、建設(shè)方情況調(diào)查、施工場地情況調(diào)查、供應(yīng)商調(diào)查以及競爭對手調(diào)查等，認(rèn)真進行分析,并形成調(diào)查報告。

1、單選題

★⑴.前期策劃工作中，管理交底是公司層面哪個管理部門主責(zé)(D)。

A.工程管理部 B.技術(shù)部 C.市場營銷部 D.企業(yè)管理部

★⑵.項目部根據(jù)合同、施工調(diào)查報告和公司管理交底及時組織有關(guān)人員研究編制《項目管理策劃書》，經(jīng)（）審批后執(zhí)行。(C)A.總工程師 B.項目經(jīng)理 C.公司分管領(lǐng)導(dǎo) D.副經(jīng)理

2、多選題

★⑴.項目中標(biāo)后投標(biāo)主責(zé)單位市場營銷部應(yīng)及時向公司相關(guān)部門進行營銷交底，主要內(nèi)容有（），同時移交招投標(biāo)文件。(ABCD)A.投標(biāo)過程情況 B.不平衡報價實施情況 C.后期變更索賠方向 D.相關(guān)資源情況.3、填空題

★⑴.營銷交底后，公司分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，工程管理部門組織技術(shù)部門、市場營銷部門、安全質(zhì)量部門、人力資源部門、成本管理部門、物資機械部門和項目部進行施工調(diào)查。施工調(diào)查結(jié)束后，編制施工調(diào)查報告

4、判斷題

⑴.營銷交底后，公司應(yīng)組織有關(guān)部門進行施工調(diào)查。(√)

5、簡答題

★⑴.公司對新中標(biāo)項目進行施工階段管理交底的內(nèi)容是什么？ 答：交底內(nèi)容包括：技術(shù)管理、工經(jīng)管理、安全質(zhì)量環(huán)保管理、財務(wù)管理、工程管理（包括產(chǎn)品清單和責(zé)任矩陣）、法律事務(wù)管理、業(yè)績考核及黨群工作交底。

★⑵.《項目管理策劃書》應(yīng)包含哪些內(nèi)容？（至少寫出8種工作內(nèi)容）

答：《項目管理策劃書》應(yīng)包括（但不限于）以下內(nèi)容：項目概況、管理目標(biāo)、產(chǎn)品清單、管理責(zé)任矩陣、現(xiàn)金流分析及資金計劃、責(zé)任成本預(yù)算、機構(gòu)和部門責(zé)任書、項目部一般員工績效考核辦法、項目的管理模式及分包模式、實施要點、資源配置計劃、進度計劃、風(fēng)險分析與對策、變更索賠、主要施工方案及大臨工程布置方案、安全質(zhì)量管控重點及措施、成本管理等。

1、單選題

★⑴.項目組織機構(gòu)組建時，通常設(shè)立“五部二室”，下列部門中不屬“五部二室”范疇的是(B)。A.工程部 B.生產(chǎn)協(xié)調(diào)部 C.試驗室 D.物機部

★⑵.公司在《項目管理策劃書》的基礎(chǔ)上,制定《項目部經(jīng)濟承包責(zé)任書》，待項目責(zé)任成本預(yù)算下達(dá)后，經(jīng)（）與項目經(jīng)理簽字后生效。（C）

A.公司副總經(jīng)理 B.公司書記 C.公司總經(jīng)理 D.公司總工程師

2、多選題

★⑴.項目經(jīng)理需根據(jù)項目實施的具體情況，按照管理策劃書的內(nèi)容和格式編制項目管理報告，下列屬項目管理報告的是(ABC)。A.項目月度報告 B.項目季度報告 C.項目年度報告 D.項目完工總結(jié)報告

★⑵.在項目部主要管理職責(zé)責(zé)任矩陣中，工程部為主責(zé)的工作事項是(ABC)。

A.施工調(diào)查 B.測量復(fù)核 C.后評價 D.收尾清算

⑶.根據(jù)項目部主要管理職責(zé)責(zé)任矩陣，下列屬于工經(jīng)部主責(zé)的工作事項有(BD)。

A.施工調(diào)查 B.經(jīng)濟承包責(zé)任書 C.后評價 D.收尾清算

⑷.在項目部主要管理職責(zé)責(zé)任矩陣中，屬于財務(wù)部主責(zé)的工作事項是(ABC)。

A.資金、稅務(wù)管理 B.經(jīng)濟活動分析、財務(wù)決算 C.收尾費用控制 D.收尾清算

★⑸在公司層面項目主要管理職責(zé)責(zé)任矩陣中，是成本管理部主責(zé)的 工作事項是(ABD)。

A.分包管理限價、合同、決算審批 B.責(zé)任成本管理 C.分包準(zhǔn)入、考核評價 D.收尾清算

⑹.在項目部主要管理職責(zé)責(zé)任矩陣中，是工程部主責(zé)的工作職責(zé)是(ABD)。

A.施工調(diào)查 B.后評價 C.文化建設(shè) D.施工總結(jié)

(7).在項目部主要管理職責(zé)責(zé)任矩陣中，屬于工經(jīng)部主責(zé)的必要工作事項是(ABD)。

A.經(jīng)濟承包責(zé)任書 B.分包準(zhǔn)入、考核評價 C.績效考核 D.變更索賠

⑻.下列各項職責(zé)中，屬于項目部工經(jīng)部部門管理目標(biāo)主要職責(zé)的是(ABC)。

A.全面負(fù)責(zé)工程經(jīng)濟部工作 B.負(fù)責(zé)合同與勞務(wù)管理 C.負(fù)責(zé)項目成本、計量、變更索賠、竣工結(jié)算管理 D.負(fù)責(zé)產(chǎn)品清單分析 ３、填空題

★⑴.各管理層級成立以總裁（總經(jīng)理或項目經(jīng)理）為主任，有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)為副主任，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的項目管理委員會（簡稱項管會），負(fù)責(zé)項目安全管理、質(zhì)量管理、成本控制、進度管理等重大事項的決策和監(jiān)督。

⑵.公司層面應(yīng)建立項目管理標(biāo)準(zhǔn)流程，主要包括（但不限于）以下十二 大類：項目前期控制、項目部以工程產(chǎn)品清單和責(zé)任矩陣為主線的各項管理、施工組織設(shè)計管理、安全質(zhì)量環(huán)保管理、收尾 管理等流程。４、判斷題

★⑴《工程項目精細(xì)化管理辦法（試行）》規(guī)定：項目安質(zhì)部長不可由安全生產(chǎn)總監(jiān)兼職。(×)★⑵《工程項目精細(xì)化管理辦法（試行）》規(guī)定：項目總會計師可兼任財務(wù)部長。(√)⑶公司項目管理委員會（簡稱項管會），負(fù)責(zé)項目安全管理、質(zhì)量管理、成本控制、進度管理等重大事項的決策和監(jiān)督。(√)５、簡答題

⑴公司層面項目管理標(biāo)準(zhǔn)流程主要有哪些。（至少寫出8種工作流程）答：項目管理工作流程主要包括（但不限于）以下十二大類：項目前期控制、項目部以工程產(chǎn)品清單和責(zé)任矩陣為主線的各項管理、施工組織設(shè)計管理、安全質(zhì)量環(huán)保管理、勞務(wù)企業(yè)管理、物資機械管理、合同管理、責(zé)任成本預(yù)算管理及考核、工程經(jīng)濟管理、財務(wù)管理、經(jīng)濟活動分析、竣工及收尾管理等流程。

1、單選題

★⑴.項目產(chǎn)品清單是指利用工作分解結(jié)構(gòu)(A)技術(shù)，制定項目分解結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，全面梳理項目產(chǎn)品。

A.WBS B.BWS C.RAM D.ARM ⑵.下列不屬于項目產(chǎn)品清單梳理范疇的是(C)。

A.工程產(chǎn)品 B.組織產(chǎn)品 C.效益產(chǎn)品 D.社會產(chǎn)品

2、多選題

★⑴工程產(chǎn)品清單預(yù)算管理中，下列屬于確定成本單價的主要方式的是(ACD)。A.參考公司數(shù)據(jù)庫、公司定額或者相關(guān)行業(yè)定額分析

B.相鄰標(biāo)段單價 C.市場詢價 D.通過施工組織分析確定工料機成本

3、填空題

⑴.項目產(chǎn)品 是項目構(gòu)成和項目預(yù)算的基本單元。

4、判斷題

⑴.項目產(chǎn)品清單通過項目層、階段層、產(chǎn)品分類層、產(chǎn)品包層四個層面分解，最終細(xì)化到產(chǎn)品包層，形成項目產(chǎn)品的集合。(×)★⑵.項目管理工作責(zé)任矩陣中，縱列和橫排交叉部分是崗位角色對每項工作的責(zé)任關(guān)系。(√)

1、單選題

★⑴.公司大力推廣使用《中國中鐵工程項目成本管理信息化系統(tǒng)》，建立有效的后臺卡控機制。下列不屬于公司能通過后臺實現(xiàn)的功能是(A)。

A.在線收方結(jié)算 B.在線實時審批 C.在線實時監(jiān)控 D.在線實時預(yù)警

2、多選題

★⑴.公司通過把關(guān)鍵要素納入后臺控制的工作重點，將項目部合同簽訂、勞務(wù)分包等關(guān)鍵性工作，通過信息管控平臺或其他手段，來加強審查、審批力度，督促項目部執(zhí)行與落實。下列屬于關(guān)鍵要素的是(ACD)。

A.分包單價的控制 B.資產(chǎn)管理控制 C.材料耗用數(shù)量的控制 D.工程結(jié)算的控制 ⑵.公司建立相應(yīng)的后臺管控體系，確定后臺管控內(nèi)容及工作職責(zé)。下列屬于《工程項目精細(xì)化管理辦法（試行）》列舉的公司后臺成本管控基本職責(zé)的是(ABD)。A.構(gòu)建責(zé)任成本管理體系和業(yè)務(wù)流程； B.建立臨時工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行； C.對項目管理能力評價或項目檢查考核； D.定期考核項目部責(zé)任成本執(zhí)行情況。

3、填空題

★⑴.公司通過制訂工程項目管理手冊、臨時工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)，來規(guī)范項目各項管理行為。以項目成本控制為著力點，從標(biāo)前預(yù)控、工地調(diào)查、管理策劃等項目管理的方面，提供強有力的后臺支持、服務(wù)及督導(dǎo)功能。

★⑵.中國中鐵項目成本管理信息化（V1.0版本）系統(tǒng)中，主要通過以支付為基本控制手段，對項目實施全業(yè)務(wù)覆蓋、全過程管控，通過有效控制，規(guī)范項目各項管理行為。

3、判斷題

★⑴.公司建立相應(yīng)的后臺管控體系，目的是實現(xiàn)公司后臺對項目部關(guān)鍵資源要素的有效管控。(√)★⑵.公司推廣使用的《中國中鐵工程項目成本管理信息化系統(tǒng)》，在三級公司對項目的后臺控制中，二級公司起到核心作用，督導(dǎo)項目部依托《中國中鐵項目成本管理信息化系統(tǒng)》信息平臺，開展日常業(yè)務(wù)工作。(×)

1、單選題

★⑴.在項目合同管理中，特種設(shè)備租賃合同管理工作由(A)部門主責(zé)。A.物機部 B.工經(jīng)部 C.安質(zhì)部 D.辦公室

★⑵.在項目合同管理中，臨時租車合同管理工作由(D)部門主責(zé)。

A.物機部 B.工經(jīng)部 C.安質(zhì)部 D.辦公室

★⑶.項目部在收到司法部門或行政執(zhí)法機關(guān)送達(dá)的法律文書（包括但不限于傳票、應(yīng)訴通知書、起訴狀副本、裁定書、判決書、處罰決定書等法律文書）時，應(yīng)當(dāng)由所屬單位(A)統(tǒng)一簽收，不得滯留。

A.法律事務(wù)機構(gòu) B.工程部 C.責(zé)任成本部 D.辦公室

⑷.在項目合同管理中，下列不屬于合同履行階段工作內(nèi)容的是(A)。

A.合同評審 B.合同交底 C.合同變更、轉(zhuǎn)讓、解除 D.合同糾紛

★⑸.在建設(shè)施工合同簽訂后，項目部()及時就合同的重點內(nèi)容對其他部門進行交底。其他合同由項目部責(zé)任部門對所簽訂的合同傳遞到相關(guān)部門，并就重點內(nèi)容進行交底。(D)A.工程部 B.財務(wù)部 C.項目經(jīng)理 D.工經(jīng)部

★⑹.項目合同管理職責(zé)分工：（）是物資、機械設(shè)備類合同管理工作的主責(zé)部門;（C）

A.工程部 B.財務(wù)部 C.物機部 D.工經(jīng)部 ★⑺.（）是勞務(wù)合同管理工作的主責(zé)部門，同時負(fù)責(zé)建設(shè)工程施工合同履行過程管理;（D）

A.工程部 B.財務(wù)部 C.項目經(jīng)理 D.工經(jīng)部

2、多選題

★⑴.下列屬于公司合同管理三大原則的是(ABC)。

A.分級統(tǒng)一管理，對項目部適當(dāng)授權(quán) B.分類管理原則 C.統(tǒng)一管理原則 D.特例管理原則 ★⑵.在項目合同管理中，項目部成立合同評審小組，對擬簽合同進行評審，分析評估合同，形成書面評審意見。下列屬于分析評估合同方面的是(ACD)。

A.可行性 B.時效性 C.經(jīng)濟性 D.合法性

3、填空題

⑴.在公司的合同管理中規(guī)定，二級公司應(yīng)根據(jù)股份公司要求制定合同范本、授權(quán)書文本，并根據(jù)合同重要程度確定分級評審辦法。★⑵.在項目合同管理中，工經(jīng)部是勞務(wù)合同管理工作的主責(zé)部門，同時負(fù)責(zé)建設(shè)工程施工合同履行過程管理。

⑶.簽訂合同時原則上應(yīng)當(dāng)讓簽約對方先行簽字蓋章，或者雙方同時簽字蓋章。加蓋騎縫章，由法定代表人或授權(quán)委托人在每頁上簽字。

⑷.合同履行期間發(fā)生變更、轉(zhuǎn)讓、解除的，應(yīng)及時簽訂補充合同或完善相關(guān)手續(xù)，并按要求及時進行評審和上報。項目經(jīng)理變更的，應(yīng)及時辦理變更手續(xù)，通知合同另一方當(dāng)事人。★⑸.項目合同必須進行編號存檔，按規(guī)定分類分別建立合同管理臺帳，臺帳中所登記的合同信息與合同內(nèi)容、編號保持一致，實行“一合同一登記”原則。

⑹.項目各部門分發(fā)合同應(yīng)做好《合同分發(fā)記錄表》，注明分發(fā)日期、合同接收人、合同去向等情況，分發(fā)記錄上應(yīng)有分發(fā)人和接收人的親筆簽名。

★⑺.項目實施過程中，發(fā)生偏離制度、程序、計劃和預(yù)算的事件，項目部需將偏離事件以“例外事件”報告給公司審批，實行例外管理。

4、判斷題

⑴.項目部工程部人員可兼職管理合同。(×)★⑵.在項目合同管理中，特種設(shè)備合同管理工作的主責(zé)部門是安質(zhì)部。(×)★⑶.簽訂合同時原則上應(yīng)當(dāng)讓簽約對方先行簽字蓋章，或者雙方同時簽字蓋章。特殊情況下，可將僅有我方已簽字、蓋章、無合同條款具體內(nèi)容的合同末頁，交、寄給對方簽字蓋章。(×)★⑷項目部在收到司法部門或行政執(zhí)法機關(guān)送達(dá)的法律文書時，應(yīng)當(dāng)立即簽收，并轉(zhuǎn)送所屬單位法律事務(wù)機構(gòu)，不得滯留。(×)★⑸.未經(jīng)公司批準(zhǔn)，項目部不得為另一方提供任何形式的擔(dān)保。(√)

5、簡答題

⑴.訂立合同前，承辦部門應(yīng)當(dāng)詳細(xì)掌握合作方的哪些情況，并要求對方提交哪些證明材料？（至少要寫出6種材料）

答：訂立合同前，承辦部門應(yīng)當(dāng)詳細(xì)掌握合作方的下列情況：主體資格是否真實、合法，資信情況是否全面、可靠，是否有履約能力，應(yīng)要求對方提交《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構(gòu)代碼證》、《資質(zhì)證書》、《安全生產(chǎn)許可證》、《法定代表人身份證明書》、業(yè)績證明材料、《法定代表人授權(quán)委托書》或《代理協(xié)議》等。⑵.簡述項目在合同管理中，各部門合同管理職責(zé)主要有哪些？ 答：各部門合同管理職責(zé)為：組織合同評審，負(fù)責(zé)向公司有關(guān)職能部門報送合同評審，根據(jù)評審意見訂立合同，建立合同管理臺賬，負(fù)責(zé)合同實施工作及合同封閉工作。

1、單選題

★⑴..項目部負(fù)責(zé)建立項目部的成本管理體系，施行以(A)為第一責(zé)任人的成本管理責(zé)任制。

A.項目經(jīng)理 B.總工程師 C.總會計師 D.總經(jīng)濟師

★⑵.在項目責(zé)任成本管理責(zé)任矩陣中，下列哪項責(zé)任成本內(nèi)容為工經(jīng)部主責(zé)工作(B)。

A.分包成本結(jié)算數(shù)量 B.分包單價 C.施工方案經(jīng)濟性 D.現(xiàn)場臨時設(shè)備費 ★⑶公司成本管理部會同項目部編制責(zé)任成本預(yù)算，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后下達(dá)，項目部付諸實施，原則上開工后(C)內(nèi)完成。

A.1個月 B.2個月 C.3個月 D.4個月

★⑷.公司下達(dá)責(zé)任成本預(yù)算后，項目經(jīng)理組織相關(guān)部門以(A)為單位進行分解細(xì)化，作為責(zé)任成本控制的標(biāo)準(zhǔn)。

A.分部分項工程 B.單位工程 C.專業(yè)工程 D.整個標(biāo)段工程 ★⑸.項目部(B)統(tǒng)計實際完成的工程數(shù)量，按照公司下達(dá)責(zé)任成本預(yù)算確定的單價，編制責(zé)任成本驗工計價表，上報公司審批，作為撥付項目資金的控制依據(jù)。

A.每月 B.每季度 C.每年 D.驗工計價前 ★⑹.項目部應(yīng)按月或季度開展責(zé)任成本分析，并作為經(jīng)濟活動分析的重要組成部分，責(zé)任成本分析由(C)組織，主要分析實際成本與責(zé)任成本的偏差情況。

A.項目總經(jīng)濟師 B.項目總工程師 C.項目經(jīng)理 D.項目分管領(lǐng)導(dǎo) ⑺.項目開工后(C)內(nèi)，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織相關(guān)部門進行責(zé)任成本檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并提出整改要求。情況嚴(yán)重的，公司組織工作組進駐現(xiàn)場幫助進行成本分析并督促整改。

A.一個月 B.二個月 C.三至六個月 D.一年

★⑻.在成本管理過程中，作為公司撥付項目資金的控制依據(jù)是(C)。

A.完成產(chǎn)值 B.租賃指導(dǎo)限價 C.責(zé)任成本驗工計價表 D.公司下達(dá)的成本預(yù)算單價

2、填空題

★⑴.在責(zé)任成本控制過程，應(yīng)貫徹方案決定成本”的指導(dǎo)思想，科學(xué)制定施工方案，優(yōu)化施工工藝，合理配置生產(chǎn)要素，進行技術(shù)經(jīng)濟比選，選擇最優(yōu)施工方案。

★⑵.在責(zé)任成本控制過程，要加強材料的計劃、采購、驗收、領(lǐng)用、消耗、核算等各環(huán)節(jié)的管理。對用量大、規(guī)格單一的大宗物資實行招標(biāo)采購，集中供應(yīng)。

⑶.項目部每月或季度開展的責(zé)任成本分析中，要堅持實際產(chǎn)值與實際成本“同步”原則，嚴(yán)格劃清已完工程成本與未完工程成本的界限。

⑷.對于施工組織不力、管理不善等原因造成項目實際毛利率低于下達(dá)目標(biāo)毛利率的一定比例時，公司將對項目發(fā)出預(yù)警通告。★⑸.公司應(yīng)按年度對項目責(zé)任成本進行考核，作為項目年度績效考核的重要依據(jù)。項目竣工驗收、竣工決算完成后進行終期考核。

3、判斷題

★⑴.工程數(shù)量采用施工圖數(shù)量、施工組織設(shè)計和施工方案確定的措施數(shù)量。工、料、機消耗量只能根據(jù)定額進行確定。(×)⑵.責(zé)任成本控制，應(yīng)以工程數(shù)量、主要材料、周轉(zhuǎn)材料、租賃設(shè)備等數(shù)量總控為手段，依托成本管理信息系統(tǒng)，加強機關(guān)部門的審批管理，規(guī)范合同簽訂、結(jié)算、付款等行為。(√)★⑶.公司對考核完成責(zé)任成本目標(biāo)或目標(biāo)利潤的項目部要及時給予兌現(xiàn)，對未完成責(zé)任成本目標(biāo)或目標(biāo)利潤的項目部根據(jù)相關(guān)辦法進行經(jīng)濟處罰。(×)⑷.項目發(fā)生索賠事件的，應(yīng)及時收集相關(guān)證據(jù)，按照合同約定的時間上報索賠資料。(√)

4、簡答題

★⑴.簡述項目在成本管理中，影響項目成本的主要因素有哪些？（至少要寫出8種影響因素）

答：影響項目成本的主要因素有：勞務(wù)分包模式與分包價格、材料采 購價格與現(xiàn)場消耗、機械設(shè)備租賃單價與消耗、施工技術(shù)方案與資源配置、項目工期與進度安排、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與施工控制水平、施工安全狀況、大小臨設(shè)置方案與標(biāo)準(zhǔn)、項目外部環(huán)境、項目資金支付情況、技術(shù)創(chuàng)新能力與應(yīng)用、項目管理體制機制與管理水平等,要將其作為成本管控重點。

★⑵.請簡答二級公司成本管理的主要職責(zé)及主責(zé)部門？

答：二級公司負(fù)責(zé)研究制定公司成本管理制度，構(gòu)建成本管理體系，建立和使用項目管理信息平臺，組織、檢查、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)管工程項目成本管理工作。成本管理部是成本管理的主責(zé)部門。（3）請簡答三級公司成本管理的主要職責(zé)及主責(zé)部門？

三級公司負(fù)責(zé)制定公司的項目成本管理實施細(xì)則，組織項目部開展成本管理工作。組織責(zé)任成本預(yù)算編制，測定和下達(dá)項目責(zé)任成本指標(biāo)，檢查、指導(dǎo)和監(jiān)控項目部的成本計劃、過程控制和核算分析，審批合同、結(jié)算和支付事項，負(fù)責(zé)對項目部績效考核和獎懲兌現(xiàn)。成本管理部是成本管理的主責(zé)部門。

★（4）請簡答責(zé)任成本預(yù)算編制依據(jù)有哪些？（至少要寫出8種影響因素）

建設(shè)施工合同、施工圖、企業(yè)指導(dǎo)價格體系、施工調(diào)查報告、《項目管理策劃書》、實施性施工組織設(shè)計和施工方案、主要材料采購、周轉(zhuǎn)材料租賃、機械設(shè)備租賃市場調(diào)查價、公司自有周轉(zhuǎn)材料和機械設(shè)備折舊的有關(guān)規(guī)定等。

1、單選題

★⑴.項目部物資管理過程中，《分工號主要物資需用量明細(xì)表》由(B)部門負(fù)責(zé)編制。A.公司工程部 B.項目工程部 C.公司物機部 D.項目物機部

★⑵.項目部在物資使用與盤點過程中，主要實行物資(A)盤點制度。

A.月末 B.季末 C.年末 D.年初

★⑶.按照公司物資采購管理制度要求，下列(C)物資由三級公司實行區(qū)域物資集中招標(biāo)采購。

A.鋼材 B.水泥 C.地材 D.商品混凝土

★⑷.按照公司物資采購管理制度要求，在工程物資管理中，二三項料、輔助材料等實行(D)采購方式。

A.集中招標(biāo) B.談判 C.詢價 D.網(wǎng)上競價

★⑸.每年項目部對本單位所評價的合格供應(yīng)商進行一次復(fù)評。復(fù)評不合格的列入 《不合格物資供方名錄》，(C)內(nèi)不得使用。

A.一年 B.二年 C.三年 D.五年

★⑹.項目部設(shè)備管理過程中，《機械設(shè)備需求計劃》由(B)部門負(fù)責(zé)提供。

A.公司工程部 B.項目工程部 C.公司物機部 D.項目物機部

2、填空題

★⑴.公司按照物資采購管理制度要求，積極推行物資集中（區(qū)域）招標(biāo)采購、戰(zhàn)略采購、網(wǎng)上競價采購等方式；充分利用股份公司 開發(fā)的《中國中鐵電子商務(wù)平臺》開展物資采購業(yè)務(wù)。

★⑵.項目部在對主要物資核算管理過程，應(yīng)堅持“月核算、季分析”的核算原則，定期開展材料核算工作。

3、判斷題

★⑴.物資供應(yīng)商管理規(guī)定，供應(yīng)商實行股份公司、二級公司、三級公司分級、AB分類管理。(√)★⑵.勞務(wù)企業(yè)可根據(jù)工程需要自行采購工程實體物資。(×)⑶.按照合同規(guī)定對勞務(wù)企業(yè)的物資發(fā)放，領(lǐng)料必須是法定代表人授權(quán)的委托人簽字。(×)

1、多選題

★⑴.項目部機械設(shè)備現(xiàn)場管理中，實行“三定”管理原則，定期對機械設(shè)備進行安全檢查和設(shè)備保養(yǎng)，做好檢查記錄。以下屬于“三定”的是(ABD)。

A.定人 B.定崗 C.定目標(biāo) D.定機

★⑵.機械設(shè)備現(xiàn)場管理中，項目部按機械設(shè)備管理規(guī)定，對本項目所有機械設(shè)備日常運轉(zhuǎn)情況進行監(jiān)督管理，包括(ABC)。

A.自有設(shè)備 B.外租設(shè)備 C.勞務(wù)企業(yè)自帶設(shè)備 D.臨近標(biāo)段設(shè)備

2、填空題

⑴.公司要建立機械設(shè)備調(diào)劑平臺，定期發(fā)布租賃指導(dǎo)價。★⑵公司根據(jù)自有機械設(shè)備情況對《機械設(shè)備租賃計劃》進行審批。原則上內(nèi)部調(diào)劑，內(nèi)部資源不能滿足時，通過外部租賃解決。

3、判斷題 ★⑴.機械設(shè)備購置根據(jù)公司相關(guān)辦法執(zhí)行，實行網(wǎng)上競價采購。(×)★⑵.無論是公司自有、外部租賃或勞務(wù)企業(yè)自帶，均應(yīng)納入特種設(shè)備管理范疇；特種設(shè)備必須取得地方特種設(shè)備監(jiān)督管理部門頒發(fā)的“型式試驗報告”和《安全檢驗合格證》。(×)

1、單選題

★⑴.凡需進行分包的工程項目，原則上要實行公開競標(biāo)選擇勞務(wù)企業(yè)，做到公平競爭、擇優(yōu)錄用。原則上()以上的分包項目由三級公司負(fù)責(zé)組織集中招標(biāo)或議標(biāo)。(B)A.100萬元 B.200萬元 C.300萬元 D.500萬元

★⑵.凡需進行分包的工程項目，原則上要實行（）選擇勞務(wù)企業(yè)，做到公平競爭、擇優(yōu)錄用。原則上200萬元以上的分包項目由三級公司負(fù)責(zé)組織集中招標(biāo)或議標(biāo)。（B）

A.指定分包 B.公開競標(biāo) C.轉(zhuǎn)包 D.大包

★⑶.分包結(jié)算必須堅持量價控制。結(jié)算開累數(shù)量不得超過該隊伍所承擔(dān)任務(wù)的(A)總控數(shù)量，單價以合同單價為準(zhǔn)，不得超過限價。

A.分項工程 B.分部工程 C.單位工程 D.整個合同工程

★⑷.分包結(jié)算必須堅持（C）控制。結(jié)算開累數(shù)量不得超過該隊伍所承擔(dān)任務(wù)的分項工程總控數(shù)量，單價以合同單價為準(zhǔn)，不得超過限價。

A.數(shù)量 B.單價 C.量價 D.安全 ★（5）項目部必須在（）選擇勞務(wù)企業(yè)，擬在項目部進行施工分包的單位未辦理準(zhǔn)入證的，提交書面申請辦理準(zhǔn)入證后方可使用。（B）

A.社會 B.公司《合格勞務(wù)企業(yè)名錄》內(nèi) C.上級指派 D.中介公司

2、多選題

★⑴《工程項目精細(xì)化管理辦法（試行）》規(guī)定，必須對勞務(wù)企業(yè)進行考評，下列屬于勞務(wù)企業(yè)基本情況考評內(nèi)容的是(ABD)。

A.資質(zhì)證照情況 B.履約情況 C.安全員、質(zhì)檢員配置情況 D.人員持證上崗情況 ★（2）工程分包模式分為（AC）。

A.專業(yè)分包 B.大包 C.勞務(wù)分包 D.轉(zhuǎn)讓

（3）項目部在辦理分包結(jié)算時必須做到“三統(tǒng)一”是指（ABD）

A.統(tǒng)一合同文本 B.統(tǒng)一單價 C.統(tǒng)一付款

D.統(tǒng)一臺賬 ★(4)屬于項目工程分包原則的是（ABCD）。

A.實行專業(yè)分包與勞務(wù)分包相結(jié)合 B.禁止工程大包 C.規(guī)范專業(yè)分包 D.推進工序分包

2、填空題

★⑴對已完成合同約定工作量的項目，項目部要及時與分包企業(yè)辦理末次結(jié)算，按程序報公司審批后，簽訂合同封帳協(xié)議。

3、判斷題

⑴.在工程施工過程中，項目部必須按分包合同規(guī)定每季度對勞務(wù)企 業(yè)完成的合格工程數(shù)量進行現(xiàn)場收方，辦理分包結(jié)算。(×)

4、簡答題

★⑴.簡述項目部對勞務(wù)企業(yè)考評周期、考評內(nèi)容？

答：項目部每季度對勞務(wù)企業(yè)進行考評，分包工程結(jié)束時對勞務(wù)企業(yè)工作表現(xiàn)綜合考核評定。

考評內(nèi)容：勞務(wù)企業(yè)的基本情況、資源配置、工程進度、施工安全、工程質(zhì)量、現(xiàn)場文明施工、綜合管理及法律糾紛等。

1、單選題

★⑴建立以（）為責(zé)任主體，由項目部領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人、作業(yè)隊長及班組長組成的項目進度控制體系，并明確相應(yīng)職責(zé)。（B）

A.副經(jīng)理 B.項目經(jīng)理 C.總工程師 D.書記

★⑵.由（）牽頭組織相關(guān)部門在施工組織設(shè)計中明確施工進度目標(biāo)、重要節(jié)點目標(biāo)，并編制總體施工計劃，同時按不同階段將施工總體計劃分解為年度、季度、月度和周進度計劃，并組織各部門落實人機料等相應(yīng)資源及時到位。（B）

A.副經(jīng)理 B.項目經(jīng)理 C.總工程師 D.書記

⑶.項目部在進度管理工作中，當(dāng)發(fā)生進度偏差時，應(yīng)按(B)對進度偏差的狀況進行總結(jié)，并分析偏差產(chǎn)生的原因及采取的整改措施。

A.周 B.月 C.季度 D.半年度

2、多選題

★⑴.在項目進度管控中，生產(chǎn)副經(jīng)理應(yīng)采取各種方式查找差距、落 實計劃，實施進度有效控制。以下屬于所采取的方式是(ABC)。

A.每日生產(chǎn)交班會 B.周例會 C.專題會 D.專項安全質(zhì)量大檢查 ⑵.項目經(jīng)理牽頭組織相關(guān)部門在施工組織設(shè)計中根據(jù)合同工期，優(yōu)化資源管理，明確施工進度目標(biāo)、重要節(jié)點目標(biāo)，并編制總體施工計劃。同時按不同階段將施工總體計劃分解為（）進度計劃。（ABCD）

A.周 B.月 C.季度 D.年度

3、填空題

★⑴項目進度管理的要求，應(yīng)在確保安全、質(zhì)量的基礎(chǔ)上，以均衡生產(chǎn)為原則，以各項管理措施為保證手段，以實現(xiàn)合同工期為最終目標(biāo)，實行施工全過程的動態(tài)控制。

⑵.項目部發(fā)生月進度或重要節(jié)點進度延誤時，公司應(yīng)按預(yù)警等級劃分及時發(fā)出相應(yīng)級別預(yù)警信號，并進行重點監(jiān)控與檢查。⑶.項目部應(yīng)設(shè)立專（兼）職調(diào)度，對計劃的實施進行跟蹤、監(jiān)督、記錄。

(4)項目部由項目經(jīng)理或副經(jīng)理組織相關(guān)人員對施工進度進行日檢查，周、月匯總進度管理情況。

4、判斷題

⑴.公司工程管理部門應(yīng)監(jiān)控項目部施工進度、加強過程預(yù)控管理。(√)⑵.各作業(yè)隊現(xiàn)場施工員每天根據(jù)進度實施及管理情況填寫《施工員日志》，并報項目總工程師。(×)

5、簡答題

⑴.簡述項目進度管理原則及進度控制體系的建立。

答：項目進度管理應(yīng)以均衡生產(chǎn)為原則，項目進度管理應(yīng)建立以項目經(jīng)理為責(zé)任主體，由項目部領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人、作業(yè)隊長及班組長組成的項目進度控制體系，并明確相應(yīng)職責(zé)。

1、單選題

★⑴.在技術(shù)管理中，首次線路貫通測量等測量工作由()負(fù)責(zé)組織，測量施工放樣等測量工作由項目部負(fù)責(zé)組織。(D)A.工程部 B.勞務(wù)企業(yè) C.項目部 D.公司相關(guān)部門

⑵.對重點工程：隧道、地鐵、大型站場、特大橋等，要建立獨立控制網(wǎng)，項目部應(yīng)()對高程、每()對平面控制網(wǎng)復(fù)核一次，編制復(fù)核測量成果書報上級測量主管部門審批。(B)A.每月 每季度 B.每季度 每半年 C.每季度 每年 D.每半年 每年

★⑶.施組方案編制前項目部需召開研討會。施工組織設(shè)計研討會由()主持，施工方案研討會由()主持。(A)A.項目經(jīng)理 項目總工程師 B.項目總工程師 項目經(jīng)理 C.項目經(jīng)理 工程部長 D.項目總工程師 項目總工程師

★⑷.項目部根據(jù)單項工程技術(shù)難度、規(guī)模、安全風(fēng)險等級、工期等要素，按照《危險性較大的分部分項工程安全管理辦法》（建質(zhì)〔2009〕87號）等文件要求，合理劃分專項方案等級及編制報審 計劃，A等級專項方案應(yīng)上報至（）審批。(B)A三級公司.B.二級公司 C.項目部公司 D.項目經(jīng)理

★⑸.項目部每月由()帶隊組織一次施工管理大檢查，檢查內(nèi)容包括技術(shù)、安全質(zhì)量、施工進度、物資機械等方面，對存在的問題提出整改要求，并督促整改。（B）

A.總工程師 B.項目經(jīng)理 C.書記 D.工會主席

2、填空題

⑴.項目開工前，項目總工程師對本項目部的技術(shù)人員按專業(yè)和技能進行詳細(xì)分工，明確技術(shù)管理部門和技術(shù)管理崗位職責(zé)。⑵.在收到設(shè)計文件或變更設(shè)計文件后，應(yīng)由項目總工程師制定審核計劃，組織人員對設(shè)計文件進行現(xiàn)場核對和審核，形成審核記錄。

3、判斷題

★⑴.未經(jīng)項目部審核或?qū)徍藛栴}未落實的圖紙，嚴(yán)禁據(jù)以施工。(√)★⑵.工程實施過程中不得隨意改變設(shè)計文件，如需要變更原設(shè)計，必須按建設(shè)單位的規(guī)定履行程序，按批復(fù)的變更設(shè)計文件組織施工；未經(jīng)批準(zhǔn)的設(shè)計變更不得據(jù)以施工。(√)⑶.測量儀器應(yīng)每年檢定一次，每月組織儀器自檢一次，隨時掌握儀器性能狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時校正檢定。(√)★⑷.所有工序?qū)嵤┣埃瑧?yīng)當(dāng)進行書面技術(shù)交底，未進行技術(shù)交底，不得施工。在應(yīng)急情況下對非關(guān)鍵工序可先在現(xiàn)場進行口頭交底，隨后應(yīng)在當(dāng)日補上書面交底，并取得接受方簽字確認(rèn)。(√)

4、簡答題 ⑴.簡述實施性施工組織設(shè)計的核心內(nèi)容？

答：實施性施工組織設(shè)計的核心是施工部署、方案比選、施工順序、工期安排、關(guān)鍵工序的工藝設(shè)計以及重點的輔助施工設(shè)施設(shè)計，要做到重點突出，簡潔實用。

1、單選題

★⑴.(A)是項目安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人。

A.項目經(jīng)理 B.項目總工程師 C.項目安全總監(jiān) D.項目安質(zhì)部長

2、多選題

★⑴.項目經(jīng)理組織月度綜合安全大檢查等，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題按照“五定”原則下發(fā)檢查通報，由責(zé)任部門和人員負(fù)責(zé)落實。下列屬于“五定”原則的是(ABCD)。

A.定整改責(zé)任人 B.定整改資金 C.定整改完成時間 D.定整改驗收人 ３、填空題

★⑴.安全生產(chǎn)策劃：項目施工前，應(yīng)對項目全過程施工安全防控重點進行統(tǒng)一策劃，編制安全生產(chǎn)策劃書。

★⑵.公司必須按照要求設(shè)立安全管理部門，配足人員。二級公司應(yīng)成立安全質(zhì)量稽查大隊及區(qū)域性稽查隊，加強現(xiàn)場安全稽查和督促整改。４、判斷題

⑴.項目經(jīng)理、安全總監(jiān)、安質(zhì)部長、安全員、質(zhì)檢員、群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督員、特殊工種等需按要求持證上崗。(√)★⑵.所有進場作業(yè)人員必須按要求接受安全教育培訓(xùn)，建立三級安 全教育卡，轉(zhuǎn)序可不接受再教育。(×)⑶.項目經(jīng)理組織相關(guān)部門對綜合應(yīng)急預(yù)案原則上每年評審、修訂一次，專項應(yīng)急預(yù)案、現(xiàn)場處置方案原則上每半年評審、修訂一次。(√)

1、單選題

★⑴.項目施工前，應(yīng)對關(guān)鍵工序、特殊工序進行界定，并編制作業(yè)指導(dǎo)書及旁站計劃，要求旁站資料需在旁站結(jié)束()小時內(nèi)交安質(zhì)部，并每月匯總旁站資料電子文檔上報公司安質(zhì)部，公司按項目進行刻盤存檔。（D）

A.1 B.5 C.12 D.24

2、填空題

⑴.工序施工前，應(yīng)對作業(yè)層進行書面交底或培訓(xùn)，并嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制”、“工程首件制”。

⑵.工程隱蔽前必須會同監(jiān)理人員進行驗收，經(jīng)簽認(rèn)后方可施工；分部分項工程完成后，必須進行質(zhì)量檢驗評定；上一道工序檢驗不合格，不得進行下一道工序施工。

1、單選題

★⑴.對易引起環(huán)境污染事件的重要環(huán)境因素，制定（），配備必要的應(yīng)急材料和設(shè)備，適時進行演練、評審和改進。

(C)。

A.施工方案 B.預(yù)算 C.專項應(yīng)急預(yù)案 D.施工組織設(shè)計

2、填空題 ⑴.在項目環(huán)境職業(yè)健康衛(wèi)生管理中，項目施工前應(yīng)進行環(huán)境因素識別評價，并對重要環(huán)境因素進行控制和監(jiān)測。

1、單選題

★⑴.項目經(jīng)濟活動分析由()牽頭，()組織，相關(guān)部門參加，經(jīng)濟活動分析應(yīng)在責(zé)任成本分析的基礎(chǔ)上進行。(C)A.項目總會計師 財務(wù)部 B.項目經(jīng)理 項目總會計師 C.項目經(jīng)理 財務(wù)部 D.項目總會計師 項目經(jīng)理 ★⑵.各項成本費用應(yīng)取得合法有效憑據(jù)，發(fā)票管理應(yīng)符合《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》的規(guī)定，嚴(yán)禁假發(fā)票報銷入賬，對單筆金額()元（含）以上的發(fā)票，必須履行鑒別真?zhèn)纬绦虿⒆鱿鄳?yīng)臺賬記錄。(C)A.1000 B.2000 C.5000 D.10000

2、多選題

★⑴.在資金管理中，下列屬于資金支付原則的是(ABD)。

A.黨政會簽原則 B.以收定支原則 C.延后付款原則 D.拒付原則

⑵.下列管理工作中，屬于債權(quán)債務(wù)管理工作范疇的是(ABC)。

A.按合同約定方式向建設(shè)方足額上報計量

B.公司制定工程尾款及保修款清收計劃

C.按月向公司上報債務(wù)資金支付計劃 D.上繳各項上繳款

3、填空題 ★⑴.項目部成立后，向公司財務(wù)部提出銀行開戶書面申請，經(jīng)審批后方可在銀行辦理開戶手續(xù)。賬戶管理必須實行資金“AB賬戶”管理。

★⑵.建立現(xiàn)場勞務(wù)人員工資優(yōu)先支付制度。勞務(wù)人員工資發(fā)放實行實名發(fā)放。

⑶.實行資金集中管理制度。資金結(jié)算中心每半年對存款單位按照“一戶一考核”的原則，將資金集中收益分配給各存款單位。★⑷.項目部應(yīng)實施全面預(yù)算管理，以成本預(yù)算為基礎(chǔ)，編制現(xiàn)金流預(yù)算，利用現(xiàn)金流預(yù)算約束成本費用支出

4、判斷題

★⑴.未取得會計從業(yè)資格證書的人員，可暫時從事財務(wù)工作。(×)★⑵.應(yīng)根據(jù)會計業(yè)務(wù)需要設(shè)置財務(wù)部門，不具備單獨設(shè)置財務(wù)部門條件的，應(yīng)當(dāng)由公司財務(wù)部分管項目的財務(wù)工作。財務(wù)機構(gòu)負(fù)責(zé)人由所在公司任免。(×)★⑶.嚴(yán)禁私設(shè)任何形式的小金庫，項目部的一切經(jīng)濟行為必須納入統(tǒng)一的會計賬簿進行核算。(√)⑷.項目部成立后，向公司財務(wù)部提出銀行開戶書面申請，經(jīng)審批后方可在銀行辦理開戶手續(xù)。項目部可出租出借銀行賬戶，及時辦理賬戶年檢等有關(guān)手續(xù)。(×)★⑸.項目部在合同履約過程中，應(yīng)通過策劃優(yōu)先應(yīng)用各種函證，如履約保函、保證金、保修金保函等，盡量避免直接使用預(yù)付款保函，加速資金周轉(zhuǎn)。(×)⑹.項目部應(yīng)建立臺帳監(jiān)管保函或保證金，并定期與上級資金管理部門核對。保函到期應(yīng)及時辦理撤銷手續(xù)，避免過多占用企業(yè)授信 額度。（√）

5、簡答題

★⑴.簡述項目經(jīng)濟活動分析內(nèi)容。

答：項目經(jīng)濟活動分析內(nèi)容應(yīng)包括（但不限于）：責(zé)任成本分析、項目綜合分析、項目產(chǎn)值（進度）分析、業(yè)主驗工分析、成本盈虧分析、資金收支分析、債權(quán)債務(wù)分析。

1、多選題

★⑴.實行經(jīng)濟責(zé)任承包的項目，領(lǐng)導(dǎo)班子實行期薪制。以下是領(lǐng)導(dǎo)班子薪酬構(gòu)成的是(ABD)。

A.績效薪酬 B.超額利潤獎勵 C.風(fēng)險抵押金額 D.基本薪酬

⑵.項目部對一般員工季度績效考核，實行每季度末的次月，主要依據(jù)員工崗位責(zé)任書和員工績效考核辦法對本項目員工進行考核。以下屬于考核范疇的是(ABD)。

A.工作能力 B.工作態(tài)度 C.員工素質(zhì) D.工作業(yè)績

2、填空題

★⑴.實行經(jīng)濟責(zé)任承包的項目，領(lǐng)導(dǎo)班子實行期薪制(副職也可實行崗位工資方案)。薪酬由基本薪酬、績效薪酬及超額利潤獎勵構(gòu)成。

3、判斷題

⑴.對在項目安全、質(zhì)量、效益、管理等方面做出突出貢獻員工實行一次性獎勵。(√)★⑵.按照管理權(quán)限由公司相關(guān)部門對項目責(zé)任成本、建安產(chǎn)值、安全質(zhì)量、現(xiàn)款上繳等指標(biāo)完成情況進行年度考核，根據(jù)考核結(jié)果 確定績效薪酬。(√)

4、簡答題

⑴.簡述項目部達(dá)到期末薪酬與績效考核的基本條件。

答：①項目部完成責(zé)任書規(guī)定的內(nèi)容；②項目保函已撤銷或項目保證金已收回；③項目尾款清收完畢；④項目部完成了檔案資料的移交及工程總結(jié)；⑤公司規(guī)定的其他條件。

1、單選題

★⑴.被檢查項目應(yīng)在收到監(jiān)察建議后，對監(jiān)察建議或決定有異議的，被檢查的項目部可以在收到監(jiān)察建議或決定之日起(C)內(nèi)，向公司監(jiān)察機構(gòu)申請復(fù)審。

A.5日 B.10日 C.15日 D.30日

⑵.內(nèi)部審計主要類型有工程項目審計、財務(wù)收支審計、財務(wù)預(yù)算審計、內(nèi)部控制審計、經(jīng)濟責(zé)任審計以及各種專項審計調(diào)查；以下不屬于工程常用內(nèi)部審計方式的是(B)。

A.送達(dá)審計 B.聯(lián)合審計 C.就地審計 D.專項審計

★⑶.項目期末考核兌現(xiàn)應(yīng)（），項目經(jīng)理離任應(yīng)實施審計程序。（C）

A.先兌現(xiàn)，后審計 B.不用審計 C.先審計，后兌現(xiàn) D.直接兌現(xiàn)

2、填空題

⑴公司所有的工程項目都必須接受內(nèi)部審計監(jiān)督，根據(jù)項目的隸屬關(guān)系實施分級直接審計或委托審計；虧損項目和未完成指標(biāo)的工程項目為重點審計對象。

3、判斷題

★⑴.公司所有的工程項目都必須接受內(nèi)部審計監(jiān)督，根據(jù)項目的隸屬關(guān)系實施分級直接審計或委托審計。(√)⑵.項目期末考核兌現(xiàn)應(yīng)“先兌現(xiàn)，后審計”，項目經(jīng)理離任應(yīng)實施審計程序。(×)

1、多選題

⑴.項目部應(yīng)指定施工影像管理責(zé)任人，配備設(shè)備，進行拍攝及管理。以下屬于施工影像拍攝范疇的是(ABD)。

A.施工進度影像 B.項目公共關(guān)系影像 C.員工內(nèi)部評比影像 D.工程定點整體照片

2、填空題

⑴.項目部要本著“經(jīng)濟、適用”的原則，規(guī)范辦公設(shè)備采購程序，并制定設(shè)備配備、使用、清理、檢查及成本控制措施。★⑵.項目部印章管理實行主要領(lǐng)導(dǎo)審批制度，重要資料必須進行備案后方可用印。

⑶.二級公司應(yīng)制定商業(yè)保險集中管理辦法，對納入集中管理的保險項目必須報公司統(tǒng)一集中辦理投保降低成本。

1、單選題

★⑴.項目經(jīng)理是收尾項目清算第一責(zé)任人，(D)負(fù)責(zé)人是具體落實人，做好跟蹤落實概算清理、竣工清算、外部審價、審計等工作，且不因工作崗位的調(diào)整而改變。

A.工程部、財務(wù)部 B.財務(wù)部、工經(jīng)部 C.安質(zhì)部、工經(jīng)部 D.工程部、工經(jīng)部

★⑵.（）是收尾項目清算第一責(zé)任人，工程部、工經(jīng)部負(fù)責(zé)人是

具體落實人，做好跟蹤落實概算清理、竣工清算、外部審價、審計等工作，且不因工作崗位的調(diào)整而改變。（C）

A.工經(jīng)部長

B.總工程師 C.項目經(jīng)理

D.副經(jīng)理

★⑶.收尾項目的界定：工程已實質(zhì)完工，并通過建設(shè)單位組織的竣工初驗；或工程主體全部完工，施工累計進度達(dá)到工程總量的(Ｃ)以上。A.80% B.90% C.95% D.100% ★⑷.收尾項目的尾工、整修、交驗、結(jié)算、清算等業(yè)務(wù)所需發(fā)生的費用，上報費用計劃報公司財務(wù)部，由公司（）組織工程管理部、財務(wù)部、成本管理部及技術(shù)部等部門進行審核同意后方可發(fā)生費用。（B）

A.工經(jīng)部長

B.總會計師 C.項目經(jīng)理

D.總工程師

2、填空題

⑴.項目經(jīng)理是收尾項目清算第一責(zé)任人，竣工結(jié)算必須報公司成本管理部審核后才能上報建設(shè)方。

★⑵.已開通運營的鐵路項目以及其他重大投訴的，應(yīng)及時上報二級公司工程管理部。

3、判斷題

⑴.項目部歸檔資料包括管理資料及工程技術(shù)資料兩部分。管理資料歸檔按國家及地方建設(shè)行政管理部門有關(guān)工程檔案管理規(guī)定進行，工程技術(shù)資料按企業(yè)規(guī)定辦理。(×)

★⑵.按合同約定完成保修責(zé)任，收取尾款及質(zhì)保金后，方能撤銷項目部。(√)

4、簡答題

★⑴.簡述收尾項目的認(rèn)定程序及人員組成。

答：公司工程管理部對具備收尾條件的項目，報分管領(lǐng)導(dǎo)審批后下達(dá)收尾項目通知書，并由人力資源部下達(dá)項目交驗清算小組名單。小組人員應(yīng)由原項目經(jīng)理、書記、總工、工程部長、財務(wù)部長、工經(jīng)部長等組成，包括已分流到其他單位的關(guān)鍵崗位人員。

1、多選題

★⑴.下列屬于作業(yè)層隊伍的是(BCD)。

A.聯(lián)合體 B.勞務(wù)企業(yè) C.架子隊 D.作業(yè)層實體

★⑵.廣泛吸納具有各種實力等級、具有一定施工能力的講誠信的隊伍，壯大勞務(wù)企業(yè)陣容，提高公司綜合施工能力。按照（）三個層級，區(qū)別對待，幫助發(fā)展。（ABC）

A.核心型 B.緊密型 C.普通型 D.勞務(wù)型

2、填空題

⑴.作業(yè)層實體是以公司員工為主體、在不轉(zhuǎn)換員工身份的前提下，吸收社會資本和社會資源，公司參與，以入股的方式組建的經(jīng)濟聯(lián)合體，參與公司內(nèi)部公平競爭，分享公司營銷成果。

1、多選題

★⑴.《工程項目精細(xì)化管理辦法（試行）》中，對項目文化建設(shè)，要求通過項目實踐，營造良好、和諧的項目文化和團隊理念。以下

不屬于團隊理念規(guī)定的“五個經(jīng)營信條”的是(ABD)。

A.全面 B.集約 C.尊重 D.嚴(yán)格

1、單選題

★⑴.項目完工后，項目經(jīng)理組織相關(guān)部門從工程準(zhǔn)備階段、實施階段至收尾階段的整個過程進行評價，對照(B)全面回顧項目管理過程，進行項后評價。

A.施工調(diào)查 B.項目管理策劃書 C.施工組織設(shè)計 D.技術(shù)交底

2、判斷題

★⑴.項目后評價主要是對工程項目整個過程進行評價,主要與《項目管理策劃書》及工作依據(jù)進行對比。(√)

1、填空題

⑴.各級企業(yè)要建立責(zé)任追究制度，將精細(xì)化管理落實到項目管理目標(biāo)和責(zé)任人。出現(xiàn)管理重大問題，按公司相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

1、單選題

★⑴.實行模擬股權(quán)的項目，期末績效考核結(jié)果實現(xiàn)目標(biāo)利潤率，項目部的模擬股權(quán)回報總額最高不超過項目部入股總金額的（B）倍。

A.1 B.2 C.3 D.4

2、填空題

★⑴.根據(jù)《中國中鐵股份有限公司工程項目管理績效考核指導(dǎo)意見（試行）》（中鐵股份規(guī)劃〔2014〕104號），實行模擬股權(quán)的項目目標(biāo)利潤在 3000萬元左右

★⑵．根據(jù)《中國中鐵股份有限公司工程項目管理績效考核指導(dǎo)意見（試行）》（中鐵股份規(guī)劃〔2014〕104號）鼓勵考核單位選取目標(biāo)利潤在1000萬元左右的項目，實行項目管理責(zé)任全額風(fēng)險抵押制度。

1、單選題

★⑴.《中國中鐵股份有限公司職業(yè)項目經(jīng)理管理辦法（試行）》中規(guī)定職業(yè)項目經(jīng)理分為幾個等級（C）。

A.2 B.4 C.6 D.5 ★⑵．《中國中鐵股份有限公司職業(yè)項目經(jīng)理管理辦法（試行）》，確定了基薪標(biāo)準(zhǔn)，特級為（A）萬/年。

A.３０ B.２4 C.１８ D.１5

1、選擇題

★⑴.《關(guān)于全面推行工程項目成本管理信息系統(tǒng)（V1.0版本）的通知》要求（）進入全面推行階段。（C）A.2014年8月 B.2014年12月 C.2015年元月 D.2015年12月

1、填空題

★⑴.項目部機構(gòu)設(shè)置中 “五部兩室”是指工程部、財務(wù)部、工經(jīng)部、安質(zhì)部、物機部和辦公室、實驗室。

★⑵各單位成立成本管理部門（工程經(jīng)濟管理部門），全面負(fù)責(zé)企業(yè)的成本管理體系和精細(xì)化管理體系建設(shè)

1、單選題

★⑴.同時要求二級公司制定的指導(dǎo)價、項目經(jīng)理部定員、定編及管理費用標(biāo)準(zhǔn)高出股份公司（）以上，須報股份公司審批。（C）A.5% B.8% C.10% D.15%

★⑵．《中國中鐵工程項目勞務(wù)分包指導(dǎo)價及項目經(jīng)理部定員定編、管理費用標(biāo)準(zhǔn)》明確了股份公司的指導(dǎo)價，要求二級公司按（）管理。（B）

A.平均價 B.指導(dǎo)價 C.限價 D.最低價 ★⑶.《中國中鐵工程項目勞務(wù)分包指導(dǎo)價及項目經(jīng)理部定員定編、管理費用標(biāo)準(zhǔn)》明確了股份公司的指導(dǎo)價，要求三級公司按（）管理。（C）

A.平均價 B.指導(dǎo)價 C.限價 D.最低價

2、填空題

★⑴.所謂“一定編兩定額”標(biāo)準(zhǔn)中，“一定編”是指不同規(guī)模、不同工程類別的項目機構(gòu)定編定員。

第二篇：精細(xì)化管理方面

精細(xì)化管理方面：

1、接到技術(shù)咨詢電話和車間需求電話保證在最短的時間內(nèi)解決問題

2、參與合同技術(shù)評審，掌握新產(chǎn)品和非標(biāo)產(chǎn)品的訂貨情況，進行技術(shù)交底。

3、圖紙與實際生產(chǎn)進行溝通，解決生產(chǎn)實際困難如：燃油氣鍋爐對接改成T型接頭、數(shù)控蒸汽鍋爐下腳圈與筒體對接困難

4、在質(zhì)量抽查過程中監(jiān)督體系運行技術(shù)開發(fā)流程是技術(shù)開發(fā)團隊實施項目的依據(jù)。也分為四個階段：概念階段、計劃階段、開發(fā)階段、轉(zhuǎn)移階段。在流程中也預(yù)設(shè)了業(yè)務(wù)決策評審點和技術(shù)評審點。技術(shù)開發(fā)流程和預(yù)研流程明顯不同的是，技術(shù)開發(fā)項目是經(jīng)過生產(chǎn)體系的驗證，主要是檢驗DFX能否通過驗證，以保證大批量生產(chǎn)時不出問題，最后交付的結(jié)果是一個成熟的技術(shù)模塊，而技術(shù)預(yù)研最后交付的可能是原型樣機（或稱實驗室樣機），一般是沒有經(jīng)過生產(chǎn)體系驗證過的原型機。

技術(shù)管理體系在企業(yè)作為一個重要的管理模塊，和產(chǎn)品管理、市場管理、供應(yīng)鏈管理具有同等重要的作用，作為系統(tǒng)化的管理體系，它具有一些核心思想，表現(xiàn)在以下幾個方面： 1.技術(shù)研發(fā)是一項投資行為：要從投入與產(chǎn)出、贏利的角度來看待技術(shù)創(chuàng)新。

2.基于市場的技術(shù)研發(fā)：技術(shù)研發(fā)要關(guān)注市場需求，是基于市場的創(chuàng)新，雖然有些需求是潛在的、未來的，它以市場的關(guān)注點作為創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

3.業(yè)務(wù)分層管理：將復(fù)雜的業(yè)務(wù)進行分層細(xì)化管理，在每個層次上都從投資的角度來看待，面向市場需求進行研發(fā)，如解決方案層、技術(shù)平臺層、技術(shù)要素層。

4.技術(shù)重用（CBB）：技術(shù)模塊重用是最大限度地提升研發(fā)效率，在質(zhì)量提升、降低成本、縮短研發(fā)周期都大有益處。

5.跨部門團隊技術(shù)研發(fā)：技術(shù)研發(fā)不僅僅是技術(shù)部門的事情，也是市場、采購等部門的職責(zé)，跨部門的合作才能減少溝通壁壘。

6.結(jié)構(gòu)化的研發(fā)流程：技術(shù)研發(fā)是可管理的，是基于結(jié)構(gòu)化的流程進行技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)創(chuàng)新不是在“混沌世界”的靈光乍現(xiàn)。

7.開放式創(chuàng)新：企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的來源不僅僅是內(nèi)部的創(chuàng)新元素，也要通過外部網(wǎng)絡(luò)如合作、聯(lián)盟、收購、風(fēng)投、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)等方式。

5、新產(chǎn)品開發(fā)加大市場考察力度和用戶現(xiàn)場走訪了解產(chǎn)品需改進的方面或兄弟廠家產(chǎn)品的優(yōu)缺點。

6、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理范圍：

上級標(biāo)準(zhǔn)收集、發(fā)布與監(jiān)督實施。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制（修）訂、發(fā)布與監(jiān)督實施。技術(shù)協(xié)議簽訂、發(fā)布與監(jiān)督實施。

7、技術(shù)質(zhì)量系統(tǒng)是公司經(jīng)營管理系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，技術(shù)質(zhì)量管理貫穿于從原料入廠、生產(chǎn)過程控制至產(chǎn)品出廠以及產(chǎn)品用戶服務(wù)的全過程。技術(shù)研發(fā)部管理制度

一、技術(shù)研發(fā)部的部門職責(zé)

企業(yè)的技術(shù)研發(fā)部負(fù)責(zé)了公司產(chǎn)品的研發(fā)工作，新產(chǎn)品的研究，技術(shù)管理，以及公司的技術(shù)發(fā)展的總體把握。管理公司產(chǎn)品整體技術(shù)的發(fā)展軌跡，以及產(chǎn)品的研發(fā)進度，同時對研發(fā)的成本進行控制，管理權(quán)限：受技術(shù)副總經(jīng)理委托，行使對公司技術(shù)引進、新產(chǎn)品開發(fā)研究、新技術(shù)推廣應(yīng)用、技術(shù)指導(dǎo)與監(jiān)督等全過程聽管理權(quán)限，并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)；

管理職能：負(fù)責(zé)對公司產(chǎn)品實行技術(shù)指導(dǎo)、規(guī)范工藝流程、制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、抓好技術(shù)管理、實施技術(shù)監(jiān)督和協(xié)調(diào)的專職管理部門，對所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)；

二、技術(shù)研發(fā)部的需求

研發(fā)部分的本職工作是實現(xiàn)對產(chǎn)品的發(fā)展研究管理，進一步來講，技術(shù)研發(fā)部作為多人組成的團隊，需要建立一個優(yōu)化的企業(yè)氛圍，能夠提供一個協(xié)作的工作管理平臺，為技術(shù)人員提供良好的環(huán)境，從而提升產(chǎn)品的競爭力。外部的主要需求在于：

1、能夠建立協(xié)同的知識共享氛圍，實現(xiàn)員工的技術(shù)提升和發(fā)展

2、有效的管理研發(fā)產(chǎn)生的各種知識文檔，實現(xiàn)和項目以及客戶相關(guān)的文檔的有效管理

3、建立對產(chǎn)品研發(fā)進度的控制管理體系，實現(xiàn)對項目、研發(fā)認(rèn)為的控制

為進一步提高分公司管理水平，夯實管理基礎(chǔ)、著眼長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略措施，不斷提高分公司的管理水平和核心競爭力。結(jié)合分公司實際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)

指導(dǎo)思想：以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)，以集團公司創(chuàng)建“三化一型”大企業(yè)集團為目標(biāo)，以全面提升執(zhí)行力、提高效率和效益為出發(fā)點，圍繞分公司中心工作，運用科學(xué)適當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ吆头椒ǎ选熬⒓?xì)、實、嚴(yán)”落實到管理工作的每個環(huán)節(jié)，不斷提高分公司整體管理水平和核心競爭力，有效促進分公司的可持續(xù)發(fā)展。

目標(biāo)要求：以“精”為目標(biāo)，以“細(xì)”為手段，用1-2年時間，把精細(xì)化理念貫徹到運營管理的整個過程，以“精細(xì)化的規(guī)劃，精細(xì)化的分析，精細(xì)化的控制，精細(xì)化的操作，精細(xì)化的核算”，實現(xiàn)企業(yè)管理從機會型到戰(zhàn)略型、從經(jīng)驗型到科學(xué)型、從定性到量化、從靜態(tài)到動態(tài)、從外延式到內(nèi)涵式、從粗放型到精細(xì)化的轉(zhuǎn)變。實現(xiàn)分公司發(fā)展思路明晰化、組織體系科學(xué)化、績效考核全面化，使員工執(zhí)行力、服務(wù)質(zhì)量大幅提高。

二、活動內(nèi)容

（一）精細(xì)化管理

實施精細(xì)化管理，是針對分公司當(dāng)前管理現(xiàn)狀，解決經(jīng)營管理中存在的問題，提高管理水平的重要舉措。以抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點細(xì)節(jié)為著力點，提高整體管理水平。

1、精細(xì)化管理的核心理念、突破口和基本方法

精細(xì)化管理的核心理念：精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)。精是做精、做好，精益求精；準(zhǔn)是準(zhǔn)確、準(zhǔn)時，信息與決策準(zhǔn)確無誤；細(xì)是操作細(xì)化、管理細(xì)化，重視細(xì)節(jié)；嚴(yán)是嚴(yán)格執(zhí)行制度標(biāo)準(zhǔn)和程序規(guī)定，嚴(yán)格控制偏差。

精細(xì)化管理的突破口：完善制度與規(guī)范流程、提高員工的執(zhí)行力，即通過精細(xì)化管理，使崗位責(zé)任、流程、制度執(zhí)行到位。

精細(xì)化管理的基本方法：細(xì)化、量化、實證化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化。

2、精細(xì)化管理的主要內(nèi)容

一是制定并細(xì)化落實發(fā)展戰(zhàn)略和任務(wù)目標(biāo)。6月底前，完成分公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃（草案）編制工作，并報集團公司；10月底前，根據(jù)集團公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃，完善分公司的發(fā)展規(guī)劃，對有關(guān)任務(wù)目標(biāo)進行細(xì)化、落實。

二是完善細(xì)化規(guī)章制度。對現(xiàn)行規(guī)章制度進行全面的清理、修訂，細(xì)化規(guī)章制度的執(zhí)行程序。4月底前，將現(xiàn)有制度匯編以及修訂方案報送集團公司；6月底前，將修訂后的規(guī)章制度匯編成冊，并報送集團公司審核；審核后，在分公司內(nèi)網(wǎng)公布。

三是細(xì)分業(yè)務(wù)流程，細(xì)化產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要全面梳理、細(xì)化、再造業(yè)務(wù)流程，明確管理層級之間、前后工序之間的界面與權(quán)限，處理好業(yè)務(wù)之間的接口。根據(jù)實際，將集團公司制定的標(biāo)準(zhǔn)體系落實到管理和員工操作中去，確保執(zhí)行到位。

四是以貫標(biāo)為抓手，推行精細(xì)化管理。根據(jù)自身實際，努力建立OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系和SA8000社會責(zé)任體系。在生產(chǎn)、辦公等現(xiàn)場積極推廣“6S”管理、流程再造、可視化管理等精細(xì)化管理方法。通過人的規(guī)范化、事的流程化、物的規(guī)格化，提高效率，保證質(zhì)量，保障安全，使工作環(huán)境整潔有序，提高員工素養(yǎng)和企業(yè)形象。

五是樹立精細(xì)化管理的理念，抓好服務(wù)與生產(chǎn)過程中的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗、細(xì)節(jié)體現(xiàn)管理水平。要把“五精四細(xì)”的要求落實到管理與生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)，積極學(xué)習(xí)先進企業(yè)的管理精華，掌握管理企業(yè)的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，業(yè)務(wù)流程之間要做到協(xié)同精密；要細(xì)分職責(zé)崗位、細(xì)化任務(wù)目標(biāo)、細(xì)化制度流程，培育精益求精的企業(yè)文化。結(jié)合文明創(chuàng)建工作，樹立“以顧客為關(guān)注焦點”的管理理念，全面細(xì)化業(yè)務(wù)流操作規(guī)范，提高員工職業(yè)素質(zhì)，實現(xiàn)提升司乘人員滿意度和市場占有率的目標(biāo)。提出1-2條體現(xiàn)精細(xì)化管理的理念。

六是加強業(yè)務(wù)流程與管理環(huán)節(jié)的信息化建設(shè)。要加強辦公自動化、人力資源管理、投資管理、統(tǒng)計分析、財務(wù)管理、設(shè)備管理、業(yè)績考核等方面的信息化建設(shè)。同時，要加大信息技術(shù)在道路運營管理過程中的應(yīng)用，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)能力。

（二）創(chuàng)新活動

創(chuàng)新活動要以精細(xì)化管理為基礎(chǔ)、以理念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以管理創(chuàng)新為重點、以技術(shù)創(chuàng)新為手段，建立創(chuàng)新型企業(yè)。

1、理念創(chuàng)新。加強在發(fā)展理念、經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念、等方面的創(chuàng)新，加強引導(dǎo)和鼓勵。2010年要總結(jié)出1-2條有實效的創(chuàng)新觀念。

2、管理創(chuàng)新。針對管理中的重點和難點，從管理方法、管理手段和管理模式等方面，加強發(fā)展戰(zhàn)略、三項制度改革、管理架構(gòu)、績效考核等領(lǐng)域的創(chuàng)新力度。同時，要加強具體生產(chǎn)經(jīng)營活動中的創(chuàng)新工作，關(guān)注細(xì)節(jié)的改進，把創(chuàng)新工作滲透到每個管理環(huán)節(jié)和生產(chǎn)工序。2010年，要選擇1-2個創(chuàng)新課題，要見實效，出成果。

3、科技創(chuàng)新。以提高管理效率為目標(biāo)，加大在管理手段、管理工具等方面的創(chuàng)新，推廣與開發(fā)相關(guān)的新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備。

三、實施步驟

1、動員部署階段。3月20日前，召開動員大會，廣泛宣傳發(fā)動，全面部署。充分利用網(wǎng)站、內(nèi)部信息、宣傳欄等多種形式，大力宣傳開展“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動的重要意義、好經(jīng)驗、好典型，積極營造良好的氛圍。

2、查找問題與方案制定階段。要全面查找管理中存在的問題，并形成自查報告；針對存在的問題，制定精細(xì)化管理方案，明確精細(xì)化管理的重點、方式方法和步驟等；要確定創(chuàng)新課題方向、題目、內(nèi)容概要和時間安排等。方案于3月15日前報集團公司。

3、活動實施階段。4月至11月，全面開展精細(xì)化管理和創(chuàng)新工作，把活動貫穿到日常管理與經(jīng)營中去。活動采取自上而下、自下而上或上下結(jié)合等多種方式進行。每兩個月召開一次調(diào)度交流會，分析情況，交流經(jīng)驗，及時改進。

4、總結(jié)考核階段。12月份，對“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動進行全面總結(jié)，要形成相應(yīng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、科研課題、創(chuàng)新成果、信息化系統(tǒng)等成果。分公司對活動開展情況進行考核，并納入績效考核體系。

5、鞏固深化階段。2011年，要按照精益求精、持續(xù)改進的要求，對活動形成的規(guī)章制度、管理體系、信息系統(tǒng)、科研課題等成果進行鞏固和深化，使活動常態(tài)化，把精細(xì)化與創(chuàng)新精神作為分公司的價值觀，提升到企業(yè)文化的范疇。

四、保障措施

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。分公司成立“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，負(fù)責(zé)活動的發(fā)動、組織、監(jiān)督和考核等工作。主要負(fù)責(zé)人親自抓，抽調(diào)精干力量并明確一個職能部門，集中開展活動。

2、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)。要以精細(xì)化管理和創(chuàng)新為重點，通過外部學(xué)習(xí)和內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的方式，加強相關(guān)知識學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并制定培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)，強化培訓(xùn)效果；積極組織員工學(xué)習(xí)精細(xì)化管理的知識，調(diào)查研究創(chuàng)新的內(nèi)容、方式和途徑。

3、加強監(jiān)督考核，務(wù)實求效。制定精細(xì)化管理與創(chuàng)新年活動考核方案，并納入經(jīng)營業(yè)績考核，與單位考核結(jié)果掛鉤。活動辦公室將組織相關(guān)人員定期對活動開展情況進行監(jiān)督檢查，并進行情況通報。

精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動實施方案

為進一步提升集團公司及各權(quán)屬單位的管理水平，夯實管理基礎(chǔ)，增強企業(yè)核心競爭力，加快實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.“三化一型”的戰(zhàn)略目標(biāo)，集團公司決定在2010年開展“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動。現(xiàn)制訂以下實施方案：

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)

指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)建“三化一型”大企業(yè)集團為目標(biāo)，以精細(xì)化管理為重點，以管理創(chuàng)新為突破口，夯實管理基礎(chǔ)，增強創(chuàng)新能力'方案范文.庫.整理~，提升“山東高速”品牌競爭力，促進集團公司全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

目標(biāo)要求：按照“標(biāo)準(zhǔn)高、工作實、行動快、成效好”的要求，通過活動的開展，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.集團公司發(fā)展思路的明晰化、組織體系的科學(xué)化、規(guī)章制度的標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)化、任務(wù)目標(biāo)的精細(xì)化、績效考核的全面化，員工執(zhí)行力、服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量大幅提升，集團公司的綜合管理達(dá)到省管企業(yè)和全國同行業(yè)一流水平。

二、活動內(nèi)容

（一）精細(xì)化管理主要內(nèi)容

實施精細(xì)化管理，是針對集團公司當(dāng)前管理現(xiàn)狀，解決經(jīng)營管理中存在的問題，提升管理水平的重要舉措。以抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要細(xì)節(jié)為著力點，提高整體管理水平。

1、精細(xì)化管理的核心理念、突破口和基本方法

精細(xì)化管理的核心理念：精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)。精是做精、做好，精益求精；準(zhǔn)是準(zhǔn)確、準(zhǔn)時，信息與決策準(zhǔn)確無誤；細(xì)是操作細(xì)化、管理細(xì)化以及執(zhí)行細(xì)化，重視細(xì)節(jié)；嚴(yán)是嚴(yán)格執(zhí)行制度標(biāo)準(zhǔn)和程序規(guī)定，嚴(yán)格控制偏差。

精細(xì)化管理的突破口：完善制度與規(guī)范流程、提升員工的執(zhí)行力，即通過精細(xì)化管理，使崗位責(zé)任、流程、制度執(zhí)行到位。

精細(xì)化管理的基本方法：細(xì)化、量化、實證化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化。

2、集團公司總部精細(xì)化管理的主要內(nèi)容

一是細(xì)化集團公司發(fā)展戰(zhàn)略。編制集團公司“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，明確“三化一型”的戰(zhàn)略定位和總體發(fā)展目標(biāo)，細(xì)化各產(chǎn)業(yè)板塊發(fā)展目標(biāo)，將規(guī)劃分解到計劃；細(xì)化集團戰(zhàn)略的發(fā)展路徑、方式方法和實施步驟等，突出對外投資管理和內(nèi)部資源整合等重點內(nèi)容；制定《發(fā)展戰(zhàn)略管理辦法》等制度，將戰(zhàn)略目標(biāo)分解、落實到具體的部門和單位，并指導(dǎo)、監(jiān)督、考核各單位戰(zhàn)略執(zhí)行情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/。

二是細(xì)分集團管控范圍和內(nèi)容。建立健全集團公司管控體系，科學(xué)設(shè)計集團管理體制和組織架構(gòu)，明確集團總部職能定位，界定集團總部和權(quán)屬單位管理權(quán)限，重點完善和強化戰(zhàn)略管控、財務(wù)管控、投資管控、人事管控、風(fēng)險管控、文化管控等手段，做到抓住控制權(quán)、下放經(jīng)營權(quán)，提高集團管控的科學(xué)性，充分發(fā)揮各單位主觀能動性和積極性。

三是全面深化三項制度改革。進一步完善、細(xì)化集團公司及各權(quán)屬單位的三定方案，規(guī)范機構(gòu)設(shè)置和崗位編制，自上而下推行崗位評估和全員競爭上崗。上半年，制定崗位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)、薪酬待遇和退出機制，從集團公司機關(guān)入手，由中層到員工逐級競崗，建設(shè)精干、高效的總部機關(guān)。依法規(guī)范勞動用工管理，將員工考核與勞動合同管理、分配制度結(jié)合起來。6月底前，出臺工資總額管理辦法，完善負(fù)責(zé)人薪酬辦法和崗位績效工資制度，將個人收入與經(jīng)營效益、績效考核全面掛鉤，充分調(diào)動員工的積極性和能動性。

四是重新梳理、細(xì)化現(xiàn)有規(guī)章制度。各部室要對制訂的規(guī)章制度進行全面的清理、修訂，細(xì)化規(guī)章制度的編制、實施、控制、檢查、考核、獎懲等程序，做到制度完善、執(zhí)行嚴(yán)格、考核到位、改進及時。6月底前，將各部室修訂后的規(guī)章制度匯編成冊，并統(tǒng)一在集團公司內(nèi)部網(wǎng)站上公布。

五是深化全面預(yù)算管理。進一步細(xì)化預(yù)算的編制、審批、執(zhí)行、控制、調(diào)整、考核及監(jiān)督的業(yè)務(wù)流程，重點抓好預(yù)算的編制、控制和考核環(huán)節(jié)，建立起基礎(chǔ)管理健全、審計日常化、考核動態(tài)化，績效人事聯(lián)動的全面預(yù)算管理體系。同時，把預(yù)算編制工作分解到經(jīng)營管理的每個環(huán)節(jié)和時間點，提高預(yù)算編制和執(zhí)行的準(zhǔn)確度，加強集團管控能力'方案范文.庫.整理~。

六是完善、細(xì)化績效考核體系。上半年，以對標(biāo)考核、個性化考核為導(dǎo)向，修訂完善集團公司生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績考核辦法。根據(jù)產(chǎn)業(yè)門類、市場競爭程度等因素，通過與標(biāo)桿企業(yè)相比較，確定考核指標(biāo)和數(shù)值，并細(xì)化考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。進一步優(yōu)化考核方式和體系，完善獎懲辦法，嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。建立由各級各單位共同參與、分級負(fù)責(zé)的考核組織體系，使業(yè)績考核制度化、日常化。加強員工考核工作，建立起單位對部門、部門對員工的考核機制，將任務(wù)指標(biāo)分解落實到人；從集團機關(guān)開始，實施“千分制”日常工作考核，并納入總體考核體系。設(shè)立“董事長獎勵基金”，對業(yè)績突出的權(quán)屬單位和做出特殊貢獻的個人給予獎勵，將考核的激勵約束作用落到實處。

七是建立健全人才隊伍建設(shè)體系。大力實施“人才強企”戰(zhàn)略，細(xì)化人才的選拔、培訓(xùn)、任用、評價、激勵、流動等制度。把人才規(guī)劃納入集團中長期發(fā)展規(guī)劃，形成全面、科學(xué)、完善的人才工作體系。以業(yè)績和貢獻為導(dǎo)向，細(xì)分對管理、技術(shù)、技能人才考核評價方法。堅持以“內(nèi)部培養(yǎng)為主、外部引進為輔”的原則，全面引入市場化選聘機制，并建立“問事、問人、問責(zé)”的效能監(jiān)管機制，實行跟蹤考核、動態(tài)管理，完善人員退出制度，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.人員能上能下、能進能出、優(yōu)勝劣汰。加大人才培訓(xùn)力度，實施“每月開講”，定期舉辦企業(yè)經(jīng)營管理知識講座；采取“送出去”、“請進來”相結(jié)合，加強與高校、培訓(xùn)機構(gòu)的合作，提升培訓(xùn)層次和質(zhì)量。

八是全面提高管理信息化水平。把信息化作為實施精細(xì)化管理的重要手段，加快集團公司管理信息平臺建設(shè)，5月份要全面運行。各部門要積極使用管理信息平臺，并加快相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)，力爭年底前每個部門都要有業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線。通過實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.管理的全面信息化，量化管理標(biāo)準(zhǔn)、固化業(yè)務(wù)流程、促進資源共享、提高工作效率。

3、各權(quán)屬單位精細(xì)化管理的主要內(nèi)容

一是制訂并細(xì)化落實發(fā)展戰(zhàn)略和任務(wù)目標(biāo)。6月底前，各單位完成>方案_范文庫_搜集整理(&“十二五”發(fā)展規(guī)劃（草案）編制工作，并報集團公司；10月底前，集團公司完成>方案_范文庫_搜集整理(&集團“十二五”發(fā)展規(guī)劃的編制工作，并下發(fā)各單位；12月底前，各單位根據(jù)集團公司“十二五”發(fā)展規(guī)劃，完善本單位的發(fā)展規(guī)劃，對集團公司有關(guān)任務(wù)目標(biāo)進行細(xì)化、落實。

二是完善細(xì)化規(guī)章制度。各單位要對已出臺的規(guī)章制度進行全面的清理、修訂，細(xì)化規(guī)章制度的執(zhí)行程序。4月底前，各單位將現(xiàn)有制度匯編以及修訂方案報集團公司；7月底前，各單位要將修訂后的規(guī)章制度匯編成冊，并報送集團公司審核；集團公司對各單位規(guī)章制度制定的全面性、精細(xì)化程度、合規(guī)性等方面進行審核，審核后，各單位要在本單位內(nèi)網(wǎng)公布。

三是細(xì)分業(yè)務(wù)流程，細(xì)化產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。各單位要全面梳理、細(xì)化、再造業(yè)務(wù)流程，明確管理層級之間、前后工序之間的界面與權(quán)限，處理好業(yè)務(wù)之間的接口。根據(jù)自身經(jīng)營主業(yè)，參考有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)四大標(biāo)準(zhǔn)體系。通過制定員工手冊等方式，把標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范落實到管理和員工操作中去，確保執(zhí)行到位。

四是以貫標(biāo)為抓手，推行精細(xì)化管理。要充分利用ISO9000質(zhì)量管理體系完善的文件架構(gòu)和運行程序，把精細(xì)化管理全面落實到具體工作中去。已通過認(rèn)證的單位，要重點對“質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)文件”三層次文件進行細(xì)化。各單位根據(jù)自身實際，有選擇的建立OHSAS18000職業(yè)健康安全管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系和SA8000社會責(zé)任體系。同時，鼓勵各單位在服務(wù)、生產(chǎn)、辦公等現(xiàn)場，積極推廣“6S”管理、流程再造、可視化管理等精細(xì)化管理方法。通過人的規(guī)范化、事的流程化、物的規(guī)格化，提高效率，保證質(zhì)量，保障安全，使工作環(huán)境整潔有序，提升員工素養(yǎng)和企業(yè)形象。

五是樹立精細(xì)化管理的理念，抓好服務(wù)與生產(chǎn)過程中的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗、細(xì)節(jié)體現(xiàn)管理水平。各單位要把“五精四細(xì)”的要求落實到管理與生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)，積極學(xué)習(xí)先進企業(yè)的管理精華，掌握管理企業(yè)的精髓，打造精品和品牌，精通管理的方法、工具和渠道，業(yè)務(wù)流程之間要做到協(xié)同精密；要細(xì)分市場客戶、細(xì)分職責(zé)崗位、細(xì)化任務(wù)目標(biāo)、細(xì)化制度流程，培育精益求精的企業(yè)文化。結(jié)合文明創(chuàng)建工作，樹立“以顧客為關(guān)注焦點”的管理理念，以市場為導(dǎo)向、以顧客需求為重點，全面細(xì)化業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范，提高員工職業(yè)素質(zhì)，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.提升顧客滿意度和市場占有率的目標(biāo)。每個單位要提出1-2條體現(xiàn)精細(xì)化管理的理念。

六是加強業(yè)務(wù)流程與管理環(huán)節(jié)的信息化建設(shè)。各單位要以集團公司管理信息平臺建設(shè)為契機，加強辦公自動化、人力資源管理、投資管理、統(tǒng)計分析、財務(wù)管理、設(shè)備管理、客戶資源管理、業(yè)績考核等方面的信息化建設(shè)。同時，要重點加強生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域的信息化建設(shè)，加大信息技術(shù)在道路運營管理、路橋建設(shè)、工程施工等生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，有條件的單位可以探索建設(shè)電子商務(wù)、企業(yè)資源管理系統(tǒng)（ERP）等，以提高生產(chǎn)效率和服務(wù)能力'方案范文.庫.整理~。

（二）創(chuàng)新活動的主要內(nèi)容

創(chuàng)新活動要以精細(xì)化管理為基礎(chǔ)、以理念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以管理創(chuàng)新為重點、以技術(shù)創(chuàng)新為手段，立足集團公司生產(chǎn)和管理實際，突出創(chuàng)新的前瞻性、適用性和成效性，健全創(chuàng)新的組織和管理體系，建立創(chuàng)新型企業(yè)。

1、加強理念創(chuàng)新。重點加強在發(fā)展理念、經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念等方面的創(chuàng)新，加強引導(dǎo)和鼓勵。2010年各單位要總結(jié)出1-2條有實效的創(chuàng)新理念。

2、加大管理創(chuàng)新。針對管理中的難點和重點，從管理方法、管理手段和管理模式等方面，加強發(fā)展戰(zhàn)略、三項制度改革、管理架構(gòu)、集團管控、資本運營、績效考核、投融資管理、工程建設(shè)等領(lǐng)域的創(chuàng)新力度。同時，各單位要加強具體生產(chǎn)經(jīng)營活動中的創(chuàng)新工作，關(guān)注細(xì)節(jié)的改進，把創(chuàng)新工作滲透到每個管理環(huán)節(jié)和生產(chǎn)工序。2010年，各單位要選擇1-2項創(chuàng)新課題，要有實效、有成果。集團公司爭取獲得“山東省管理創(chuàng)新成果獎”，獲得省國資委國資研究與企業(yè)管理成果獎2項。

3、加大科技創(chuàng)新。以提高管理效率為目標(biāo)，加大在管理手段、管理工具等方面的創(chuàng)新，推廣與開發(fā)相關(guān)的新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備。各項目建設(shè)管理單位、工程施工單位、高速股份、建材公司、信息工程公司、工程咨詢等單位要選擇1-2項科研課題，加大科研投入，爭創(chuàng)國家科技進步獎，使科技創(chuàng)新對集團公司效益增長產(chǎn)生明顯帶動作用。

三、實施步驟

1、動員部署階段。3月20日前，集團公司及各單位召開動員大會，廣泛宣傳發(fā)動，進行全面部署。要充分利用網(wǎng)站、內(nèi)部信息、宣傳欄等多種形式，大力宣傳開展“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動的重要意義、好經(jīng)驗、好典型，積極營造良好的氛圍。

2、查找問題與方案制定階段。各單位、各部門要全面查找管理中存在的問題，并形成自查報告；針對存在的問題，制定精細(xì)化管理方案，明確實施精細(xì)化管理的重點、方式方法和步驟等；要確定創(chuàng)新課題方向!本^文由方案,范文庫,為您'搜集.整理.、題目、內(nèi)容概要和時間安排等。以上方案4月20日前報集團公司。

3、活動實施階段。4至11月，各單位、各部門要按照活動方案，全面開展精細(xì)化管理和創(chuàng)新工作，把活動貫穿到日常管理與經(jīng)營中去；活動可采取自上而下、自下而上、上下結(jié)合等多種方式進行。7月份，集團公司將召開一次活動調(diào)度和交流會，調(diào)度各單位活動進展情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/，交流經(jīng)驗與成效。

4、總結(jié)考核階段。12月份，各部門、各單位對“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動進行全面總結(jié)，要形成相應(yīng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、科研課題、創(chuàng)新成果、信息化系統(tǒng)等成果。集團公司對活動開展情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/進行考核，并納入經(jīng)營業(yè)績考核體系。同時，將召開活動總結(jié)大會，表彰成效突出、效益明顯的單位與個人。

5、鞏固深化階段。2011年，各單位、各部門要按照精益求精、持續(xù)改進的要求，對活動形成的規(guī)章制度、管理體系、信息系統(tǒng)、科研課題等成果進行鞏固和深化，使活動常態(tài)化，把精細(xì)化與創(chuàng)新精神作為集團公司的價值觀，提升到企業(yè)文化的范疇。

四、保障措施

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。集團公司成立“精細(xì)化管理與創(chuàng)新年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，負(fù)責(zé)活動的發(fā)動、組織、監(jiān)督和考核等工作。各單位也要成立活動的推動機構(gòu)，主要負(fù)責(zé)人親自抓，抽調(diào)精干力量并明確一個職能部門，集中開展活動。3月15日前，各單位將機構(gòu)人員名單報集團公司活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

2、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)。各單位要以精細(xì)化管理和創(chuàng)新為重點，通過外部學(xué)習(xí)和內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的方式，加強相關(guān)知識學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并制定培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)，強化培訓(xùn)效果；積極組織員工學(xué)習(xí)精細(xì)化管理的知識，調(diào)查研究創(chuàng)新的內(nèi)容、方式和途徑。

3、培育和推廣精細(xì)化管理樣板單位。各單位要選擇1-2個精細(xì)化管理樣板，重點培育、先期實施，發(fā)揮樣板的示范推動作用。集團公司將選擇部分好的樣板，通過現(xiàn)場交流會等方式進行推廣。

4、聘請管理咨詢中介機構(gòu)。聘請中介機構(gòu)對集團公司管理進行全面診斷，查找問題、分析原因、提供建議。重點在產(chǎn)業(yè)布局、組織架構(gòu)、管理體系、業(yè)務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等方面提供咨詢服務(wù)。

5、加強監(jiān)督考核，務(wù)求實效。集團公司制定精細(xì)化管理與創(chuàng)新年活動考核方案，并納入經(jīng)營業(yè)績考核，與單位考核結(jié)果、負(fù)責(zé)人年薪掛鉤。活動辦公室將組織相關(guān)人員定期對各單位活動開展情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/進行監(jiān)督檢查，并通過網(wǎng)站和內(nèi)部信息進行情況;方案'范文,庫.為您.搜集-整理/通報。各單位也要分解目標(biāo)、細(xì)化方案、強化考核，不搞形式主義，務(wù)求實效，扎扎實實組織開展好活動，以此推動集團公司各項工作的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。

第三篇：精細(xì)化管理

內(nèi)容介紹

精細(xì)化是時代發(fā)展的趨勢,也是決定企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵。本書的內(nèi)容涉及精細(xì)化管理的各個方面，比如執(zhí)行力、信息化、員工素質(zhì)培訓(xùn)、以差異開拓市場、追求零庫存、產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”等。為了使讀者更好地了解并實施精細(xì)化管理，本書精選了一些精細(xì)化管理的應(yīng)用案例，并加以分析和研究，以幫助讀者完整地領(lǐng)會精細(xì)化管理的精髓。精細(xì)化管理不僅在企業(yè)中應(yīng)用，而且在政府機構(gòu)、軍隊、事業(yè)單位、社團組織等公共服務(wù)領(lǐng)域也是可以使用的。

伴隨著社會分工越來越細(xì)和專業(yè)化程度越來越高，實施精細(xì)化管理已經(jīng)成為企業(yè)做強、做大的根本途徑。“針尖上打擂臺，拼的就是精細(xì)”。精細(xì)已成為企業(yè)競爭中最重要的表現(xiàn)形式，精神化管理已經(jīng)成為決定企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵。

本書的內(nèi)容涉及精細(xì)化管理的各個方面，比如執(zhí)行力、信息化、員工素質(zhì)培訓(xùn)、以差異開拓市場、追求零庫存、產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”等。為了使讀者更好地了解并實施精細(xì)化管理，本書精選了一些精細(xì)化管理的應(yīng)用案例，并加以分析和研究，以幫助讀者完整地領(lǐng)會精細(xì)化管理的精髓。更多 編輯推薦

《精細(xì)化管理的58個關(guān)鍵》的內(nèi)容涉及精細(xì)化管理的各個方面，比如執(zhí)行力、信息化、員工素質(zhì)培訓(xùn)、以差異開拓市場、追求零庫存、產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”等。為了使讀者更好地了解并實施精細(xì)化管理，《精細(xì)化管理的58個關(guān)鍵》精選了一些精細(xì)化管理的應(yīng)用案例，并加以分析和研究，以幫助讀者完整地領(lǐng)會精細(xì)化管理的精髓。

作者簡介 姓名：呂國榮著 作者簡介：

作品：《活學(xué)活用讀論語》 《品三國 悟管理》 《老板為什么會發(fā)火》 《你的工資從哪里來:每一個職員都要弄明白的工作理念》 《企業(yè)家>心得》 《企業(yè)家>心得》 《你就是個好員工:培養(yǎng)優(yōu)秀員工＝打造贏利公司》 《看故事 長智慧全集》 《小幽默大管理》 《看典故學(xué)管理》 《成功,從優(yōu)秀員工做起》 《影響人類成功的100個哲理》 《改變世界の100道營銷雞湯》 《細(xì)節(jié)決定成敗》 《小故事.大管理-世界500強管理絕活-(白金版)》 《精細(xì)化管理的58個關(guān)鍵》 《魷魚法測:做個讓老板無法不用的員工》 《從優(yōu)秀倒卓越》 《團對管理的49個細(xì)節(jié)小成功靠自己,大成功靠團隊》 姓名：陳遊芳著 作者簡介：

作品：《服裝企業(yè)人力資源管理》 《精細(xì)化管理的58個關(guān)鍵》 姓名：蔣如彬著 作者簡介：

作品：《精細(xì)化管理的58個關(guān)鍵》 姓名：呂國榮//陳遊芳//蔣如彬著 作者簡介：

作品：《精細(xì)化管理的58個關(guān)鍵》

目錄 前言

1.從粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變 2.推進精細(xì)化管理要強調(diào)執(zhí)行力 3.榜樣的力量

4.必須培養(yǎng)員工的規(guī)則意識 5.專業(yè)化是精細(xì)化的前提 6.以信息技術(shù)推動精細(xì)化管理 7.精細(xì)的市場分析和預(yù)測 8.以差異性開拓市場 9.不斷創(chuàng)新，深化精細(xì)化管理 10.精益生產(chǎn)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本 11.重在思想觀念上的轉(zhuǎn)變 12.避免進入精細(xì)化管理“誤區(qū)” 13.根除一切浪費 14.實現(xiàn)生產(chǎn)過程精細(xì)化 15.追求零庫存

16.控制產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”

17.產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的 18.對產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分就是0分 19.質(zhì)量管理精細(xì)化 20.6西格瑪管理 21.成本控制

22.成本分析要追根究底，分析到最后一點 23.節(jié)省一元錢等于凈賺一元錢 24.財務(wù)管理精細(xì)化 25.把細(xì)節(jié)量化擺在首位 26.量化細(xì)分企業(yè)目標(biāo) 27.監(jiān)督檢查 28.以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)

29.管理者須具備“明察秋毫、一葉知秋”的能力 30.始終保持“差之毫厘、謬之千里”的危機意識 31.對細(xì)節(jié)問題要有追根究底的精神 32.塑造精細(xì)化管理的企業(yè)文化 33.提高員工素質(zhì) 34.全員參與

35.流程化才能精細(xì)化

36.利用細(xì)節(jié)分析方法，找出問題的根源 37.組織結(jié)構(gòu)實行精簡化 38.把復(fù)雜的問題簡單化

39.從規(guī)范評價入手，實現(xiàn)人力資源管理精細(xì)化 40.強調(diào)數(shù)據(jù)化和準(zhǔn)確性 41.將小事做細(xì)，將細(xì)事做透 42.注重培養(yǎng)員工的精細(xì)意識 43.發(fā)現(xiàn)問題，解決問題 44.服務(wù)要精細(xì)化

45.從細(xì)微處培養(yǎng)忠誠客戶

46.微小的細(xì)節(jié)差距是市場占有率的決定因素 47.滿足顧客的個性化需要 48.精細(xì)化營銷

49.精細(xì)化營銷“精到點上，細(xì)到實處” 50.入境問俗，制定精細(xì)化的營銷策略 51.實現(xiàn)從粗放式營銷到精細(xì)化營銷的轉(zhuǎn)化 52.避免陷入精細(xì)化營銷的誤區(qū) 53.挖掘產(chǎn)品賣店 54.品牌傳播必須精細(xì)化

55.精細(xì)化服務(wù)，讓顧客100%滿意 56.現(xiàn)場管理精細(xì)化 57.安全管理精細(xì)化

58.精細(xì)化貴在堅持不懈地推動

精細(xì)管理的58個關(guān)鍵  l，從粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變

 據(jù)不完全統(tǒng)計，中國小企業(yè)的平均壽命為3～4年，企業(yè)集團的平均壽命也只有7～8年，究其原因，主要 是企業(yè)采取粗放式管理，在精細(xì)化方面做得不夠。2．推進精細(xì)化管理要強調(diào)執(zhí)行力

 當(dāng)今中國不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益 求精的執(zhí)行者；不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章 條款不折不扣的執(zhí)行者。3．榜樣的力量

 精細(xì)化管理要從企業(yè)高層做起，上面怎樣做，底下 就會照著做，示范的力量是驚人的。4，必須培養(yǎng)員工的規(guī)則意識

 做任何事情都要講規(guī)則。經(jīng)濟全球化后，國內(nèi)企業(yè) 所面臨的最大挑戰(zhàn)就是如何樹立規(guī)則意識。規(guī)則意識的 樹立是需要從小事抓起、從一點一滴做起的。5．專業(yè)化是精細(xì)化的前提

 有這樣一個故事，說的是非洲獅子在追捕羚羊時，只會盯著一只羚羊不放，拼命追趕，即使在追趕的途中 遇上了很近的另一只羚羊，也決不會改變目標(biāo)。這個小 故事告訴了這樣一個道理：惟專注才能“捕捉”到自己 最重要的目標(biāo)。6．以信息技術(shù)推動精細(xì)化管理

 管理人員必須能夠隨時隨地獲得他所需要的數(shù)據(jù)。如某種商品在商店里一共有多少?上周的銷售量呢?昨 天呢?去年呢?訂購了多少商品?什么時候可以到達(dá)? 要時時控制處于任何地點的商店，要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上擴 大經(jīng)營規(guī)模，就要密切追蹤信息處理技術(shù)的進步。7．精細(xì)的市場分析和預(yù)測

 一位日本人以學(xué)習(xí)英語為名，跑到一個美國家庭里 居住。奇怪的是，這位日本人除了學(xué)習(xí)以外，每天都要 做筆記，美國人居家生活的各種細(xì)節(jié)·包括吃什么食 物、看什么電視節(jié)目等，全在記錄之列。三個月后，日 本人走了。此后不久，豐田公司就推出了針對美國家庭 需求而設(shè)計的價廉物美的旅行車，大受歡迎。8．以差異性開拓市場

 經(jīng)營者要在微利中取勝，除了“你有我有”外，更 重要的是“你無我有”、“你有我優(yōu)”、“你優(yōu)我精”，即 打造產(chǎn)品或服務(wù)的個性差異，以個性優(yōu)勢占領(lǐng)市場、取 勝市場。9．不斷創(chuàng)新，深化精細(xì)化管理

 老子說過：“天下難事，必做于易；天下大事，必 做于細(xì)。”企業(yè)的經(jīng)營，只有重視細(xì)節(jié)，并從細(xì)節(jié)入手，才能取得有效的創(chuàng)新。lO．精益生產(chǎn)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本

 很多專家指出，中國企業(yè)與世界先進企業(yè)之間的差 距，主要不在于生產(chǎn)設(shè)備等方面，關(guān)鍵在于管理和生產(chǎn) 方式。11．重稿：思想觀念上的轉(zhuǎn)變

 意識決定著行為，要想推行精益生產(chǎn)方式，首先要 轉(zhuǎn)變原有的思想觀念，否則，很難收到效果。12．避免進入精細(xì)化管理“誤Ⅸ”

 精細(xì)化管理不是繁瑣管理、復(fù)雜管理；精細(xì)管理不 只是在“細(xì)節(jié)”上做文章；精細(xì)化不是不計成本地推行 精確化；不是只注重單個管理模塊和運營模塊的精確 化；精細(xì)化管理不能過于沉溺于數(shù)字。13．根除一切浪費

 一個落后的生產(chǎn)系統(tǒng)之所以落后是因為效率低，投 入的人力、物力、財力沒有得到應(yīng)有的回報。14．實現(xiàn)生產(chǎn)過程精益化

 精益生產(chǎn)方式的主要目的是使生產(chǎn)過程中物品(零 部件、半成品及制成品)有秩序地流動并且不產(chǎn)生物品 庫存積壓、短缺和浪費。要達(dá)到這一目的，需要采用關(guān) 鍵的做法，即生產(chǎn)流程化、作業(yè)均衡化、看板管理等，以此來實現(xiàn)生產(chǎn)過程精益化。15．追求零庫存

 一個充滿庫存的生產(chǎn)系統(tǒng)，會掩蓋系統(tǒng)中存在的各 種問題，例如，設(shè)備故障造成停機，工作質(zhì)量低造成廢 品或返修，橫向扯皮造成工期延誤，計劃不周造成生產(chǎn) 脫節(jié)等，都可以動用各種庫存，使矛盾鈍化、問題被淹 沒。16．控制產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”

 在質(zhì)量管理工作中，如果你接受事情總會出差錯這 樣的觀點，那么問題一定會出現(xiàn)。因為“如果你將良品 率預(yù)定為85％，那便表示容許15％的錯誤存在。”這樣，你肯定不能提高產(chǎn)品的質(zhì)量。17．產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的  美國的質(zhì)量管理大師威廉·戴明博士指出：“產(chǎn)品 質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的。”要采用事前預(yù) 防的方法，從一開始就將質(zhì)量融入到產(chǎn)品中，以降低次 品的發(fā)生率。18．對產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是l∞分就是0分  日本企業(yè)經(jīng)營之神松下幸之助有句名言：“對產(chǎn)品 來說，不是100分就是O分。”任何產(chǎn)品，只要存在一絲 一毫的質(zhì)量問題，都意味著失敗。19．質(zhì)量管理精細(xì)化

 一個企業(yè)在消費者心目中的知名度、可信賴度，都 建立在對產(chǎn)品品質(zhì)滿意度的基礎(chǔ)上。細(xì)節(jié)處理得越細(xì)-產(chǎn)品品質(zhì)就越高。20．6西格瑪管理

 6西格瑪意為“6倍標(biāo)準(zhǔn)差”，在質(zhì)量上表示每百萬 壞品率(parts permillion，簡稱PPM)少于3·4，即合 格率達(dá)到99．9997％。目前許多企業(yè)都是在20或30的 水平附近運作，也就是說他們與顧客打交道的每100萬 個機會中，顧客就有6萬次到30萬次遇到出錯或不滿意 的情形。21．成本控制

 一個企業(yè)如同一個家庭，吃不窮、喝不窮、算計不 到就受窮。精細(xì)化管理對企業(yè)最大的貢獻在于成本控 制。22．成本分析要追根究底，分析到最后一點

 成本管理，精細(xì)引路。只有細(xì)分每一個成本環(huán)節(jié)，并關(guān)注每一個細(xì)節(jié)，降低成本才能產(chǎn)生實實在在的效 果，給企業(yè)帶來競爭力。23．節(jié)省一元錢等于凈賺一元錢

 一定量的利潤指標(biāo)，如果降低了成本，就等于提高 了利潤，節(jié)約一分錢就等于創(chuàng)造了一分錢的利潤。24．財務(wù)管理精細(xì)化

 對每一崗位、每一項具體的業(yè)務(wù)，都建立起一套相 ?wèi)?yīng)的工作流程和業(yè)務(wù)規(guī)范，并將財務(wù)管理的觸角延伸到 公司的各個生產(chǎn)經(jīng)營領(lǐng)域，通過行使財務(wù)監(jiān)督職能，拓 展財務(wù)管理與服務(wù)職能，實現(xiàn)財務(wù)管理“零”死角，挖 掘財務(wù)活動的潛在價值。25．把細(xì)節(jié)量化擺在首位

 我們經(jīng)常看到一個標(biāo)語：“微笑服務(wù)”。到底怎樣的 笑稱為微笑?沃爾瑪規(guī)定面對顧客時要常露微笑，后面 寫的注釋是“露出8顆牙”。量化細(xì)節(jié)，露出8顆牙就是 真的在笑了。26．量化細(xì)分企業(yè)目標(biāo)

 在對總目標(biāo)進行細(xì)節(jié)分解時，首先要對員工進行認(rèn) 真的分析，把每個員工的長處和短處分析清楚，制定出 最佳的細(xì)化方案，把任務(wù)安排給最合適的人去完成。27．監(jiān)督檢查  “日日清”管理控制法是全面地對每個人每一天所 做的每件事，進行控制和清理。具體來說就是：企業(yè)里 每一天每件事都有人管，每個人都有管理、控制的內(nèi) 客，每個人依據(jù)工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，對各自控制的事項，按計劃執(zhí)行，每日把執(zhí)行結(jié)果與計劃指標(biāo)對照、總結(jié)、糾偏，從而達(dá)到對事態(tài)發(fā)展過程的日日控制、事事控 制、人人控制的目的。28．以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)

 在談到麥當(dāng)勞成功經(jīng)驗的時候，其創(chuàng)始人雷。克羅 克說：連鎖店只有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，而且持之以恒地堅持每一 個細(xì)節(jié)都按標(biāo)準(zhǔn)要求的執(zhí)行，才能保證成功。29．管理者須具備“明察秋毫、?葉知秋”  的能力

 作為一名管理者，必須能夠把復(fù)雜的事物進行細(xì) 分，并有能力通過這其中的細(xì)節(jié)找到整體的規(guī)律。這 樣，管理者無論去處理多么繁雜的問題都不會暈頭轉(zhuǎn) 向，無所適從，總是能夠通過自己明察秋毫的本領(lǐng)快速 找到解決問題的突破口。30．始終保持“差之毫厘、謬以千里”的危機  意識

 美國危機管理專家奧古斯丁對危機處理的經(jīng)驗做了 一個精辟的概括：“說真話，立即說。”危機發(fā)生之后，企業(yè)能否及時做出反應(yīng)，取得利益相關(guān)者的理解和信任 至關(guān)重要。31．對細(xì)節(jié)問題要有追根究底的精神

 當(dāng)碰到問題時，不要淺嘗輒止、簡單地得出“可能 或不可能”的結(jié)論。要投入真誠的努力，追根究底，不 放過任何細(xì)節(jié)，冷靜地思考問題的癥結(jié)所在，積極地尋 求解決問題的方法。32．塑造精細(xì)化管理的企業(yè)文化

 企業(yè)的價值觀是企業(yè)文化的核心，把企業(yè)價值觀滲 透到職工的心里，化作企業(yè)及職工的精神風(fēng)貌，并體現(xiàn) 在企業(yè)的作為和職工的行動上，是企業(yè)文化建設(shè)的一項 基礎(chǔ)性工作。33．提高員工素質(zhì)

 強調(diào)對精細(xì)化的重視即是對管理者和員工素質(zhì)的重 視，特別是管理者對精細(xì)化管理的掌握及員工細(xì)節(jié)素養(yǎng) 的培育，是當(dāng)今中國企業(yè)的第一要務(wù)。34．全員參與

 依靠全體員工，特別是一線普通員工。因為員工的 經(jīng)驗和智慧是企業(yè)寶貴的財富，他們了解企業(yè)流程的每 個細(xì)節(jié)，他們也知道企業(yè)的具體癥結(jié)。35．流程化才能精細(xì)化

 流程化管理，是將任務(wù)或工作事項，沿縱向細(xì)分為 若干個前后相連的工序單元，將作業(yè)過程細(xì)化為工序流 程，然后進行分析、簡化、改進、整合、優(yōu)化。36．利用細(xì)節(jié)分析方法，找出問題的根源  細(xì)節(jié)分析方法要求對于一個問題，如果連續(xù)問5次 “為什么”，通常能找出問題的根源。37．組織結(jié)構(gòu)實行精簡化

 去掉一切多余的環(huán)節(jié)和人員，實現(xiàn)從縱向減少層 次，橫向打破部門壁壘，將層次細(xì)分工，管理模式轉(zhuǎn)化 為分布武平行網(wǎng)絡(luò)的管理結(jié)構(gòu)，提高公司發(fā)現(xiàn)問題與解 決處理問題的響應(yīng)速度。38．把復(fù)雜的問題簡單化

 美國通用電氣公司總裁杰克·韋爾奇說：“管理就 是把復(fù)雜的問題簡單化，混亂的事情規(guī)范化。” 39．從規(guī)范評價人手，實現(xiàn)人力資源管理  精細(xì)化

 按照“聯(lián)系生產(chǎn)、圍繞經(jīng)營、內(nèi)外結(jié)合、注重實 效”的原則，加大人力資源開發(fā)力度，使人力資源管理 工作不斷完善、不斷創(chuàng)新。40．強調(diào)數(shù)據(jù)化和準(zhǔn)確性

 精細(xì)化管理是通過對數(shù)據(jù)的分析研究，來確定具體 如何操作的。41．將小事做細(xì)，將細(xì)事做透

 做事粗糙，滿足于“差不多”．是管理不善企業(yè)的 痼疾，也是我們產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上不去的重要原 因。42．注重培養(yǎng)員工的精細(xì)意識

 企業(yè)推行精細(xì)化管理，首要解決的問題就是向全體 員工灌輸精細(xì)化管理的意義、必要性、可實現(xiàn)性，從思 想根源上培養(yǎng)員工追求精細(xì)化的文化氛圍。43．發(fā)現(xiàn)問題，解決問題

 在市場競爭日益激烈殘酷的今天，任何細(xì)微的東西 都可能成為“成大事”或者“亂大謀”的決定性因素。那些看似一些細(xì)枝末節(jié)的東西，恰恰是市場拓展的精髓 所在。44．服務(wù)要精細(xì)化

 精細(xì)化服務(wù)的內(nèi)涵其實也就是對“細(xì)節(jié)”的注重。45．從細(xì)微處培養(yǎng)忠誠客戶

 滿意的客戶不一定是忠誠的，但是忠誠的客戶一定 是滿意的。實際上，企業(yè)追求的目標(biāo)就是使?jié)M意的客戶 變成忠誠的客戶。研究發(fā)現(xiàn)，對服務(wù)比較滿意的客戶，他的重購率的比例是30％，只有非常滿意的客戶他的重 購率才能達(dá)到80％。46．微小的細(xì)節(jié)差距是市場占有率的決定  因素  “海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就 其高”。小的地方看不到、做不到，就會造成大漏洞； 小的地方看得到、做得精、做得細(xì)，就會延長生命力，提升競爭力。47．滿足顧客的個性化需求

 在2l世紀(jì)，企業(yè)賣的不只是產(chǎn)品，而是根據(jù)消費 者的特殊需要，不斷推出按需定制的個性化商品。48．精細(xì)化營銷

 精細(xì)化營銷是指企業(yè)根據(jù)自身的資源特征，恰當(dāng)而 貼切地對自己的產(chǎn)品、市場等進行細(xì)分，并采取精耕細(xì) 作的渠道操作方式和規(guī)范細(xì)致的銷售推廣，將市場做深 做透。49．精細(xì)化營銷“精到點上，細(xì)到實處”

 精細(xì)化營銷及渠道精耕的關(guān)鍵點只有兩個：策略明 確、方法簡單。50．入境問俗，制定精細(xì)化的營銷策略

 在這個光怪陸離的市場表象背后，鄉(xiāng)風(fēng)民俗、歷史 傳統(tǒng)等環(huán)境文化因素決定了企業(yè)商品受歡迎的程度。5l_實現(xiàn)從粗放式營銷到精細(xì)化營銷的轉(zhuǎn)化

 執(zhí)行不到位、執(zhí)行偏差或表面執(zhí)行實際不執(zhí)行，通 常是因為控制無力。細(xì)密有效的控制，是精細(xì)化營銷的 重中之重。52．避免陷入精細(xì)化營銷的誤區(qū)  精細(xì)化營銷不等于細(xì)節(jié)營銷  精細(xì)化營銷不等于細(xì)分市場營銷

 精細(xì)化營銷不等于某一環(huán)節(jié)的“精細(xì)化營銷” 53．挖掘產(chǎn)品賣點

 產(chǎn)品定位是指產(chǎn)品本身在潛在消費者心目中的地 位。你的產(chǎn)品是什么并不重要，重要的是消費者認(rèn)為你 是什么。54．品牌傳播必須精細(xì)化

 品牌具有蘭花的嬌貴，女兒紅的長久，春雨的綿密 與不絕，她拒絕暴發(fā)戶式的魯莽與粗躁，她需要細(xì)水長 流，她講究潤物細(xì)無聲，需要從每一個細(xì)節(jié)入手，是細(xì) 節(jié)成就品牌。55．精細(xì)化服務(wù)，讓顧客l 00％滿意

 在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域里，顧客對服務(wù)項目的任何一項不滿 意，他們的滿意度不會因此按減法遞減，而是全面否 定，因為他不可能體驗所有的服務(wù)項目。56．現(xiàn)場管理精細(xì)化

 有許多企業(yè)由于生產(chǎn)現(xiàn)場管理不善，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量 不穩(wěn)定，成本浪費嚴(yán)重，交貨期延誤，安全事故頻繁，員工士氣不高……可以說，現(xiàn)場管理粗放一直是一些企 業(yè)管理的軟肋。57．安全管理精細(xì)化  帕布斯·海恩提出：“每一起嚴(yán)重事故的背后，都 有9次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱 患。”這就是著名的“海恩法則”。58．精細(xì)化貴在堅持不懈地推動

 綜觀中外許多企業(yè)家，之所以能有杰出的成就，主 要是他們始終把細(xì)節(jié)的競爭貫徹于整個發(fā)展的始終。

第四篇：精細(xì)化管理[定稿]

要實施精細(xì)化管理，必須著力解決好觀念、制度、文化三個問題。只有解決好了這三道坎，精細(xì)化管理才會真正落到實處見到實效。

自從日本的企業(yè)在20世紀(jì)50年代提出的精細(xì)化管理的概念之后，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)管理者所接受。正所謂，“天下大事，必做于細(xì)。”

其實，精細(xì)化不僅僅是一種管理理念和概念，更是一種意識、一種觀念、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種精益求精的文化。

為什么雖然萬科的房子往往位置和地段比較差且價格也比較高，但消費者往往還是更愿意選擇它？這背后就是萬科房子的精細(xì)化和物業(yè)服務(wù)的精細(xì)化優(yōu)勢淹蓋了它的地段和價格劣勢。

從某種意義上講，精細(xì)化管理我們可以理解為“五精六細(xì)”：即精湛（技術(shù)、技能、水平、手段）、精通（流程、環(huán)節(jié)、過程、關(guān)鍵點）、精華(文化、技術(shù)、智慧、意識)、精彩（效果、效率、效益）、精品（成果、結(jié)果、質(zhì)量、品質(zhì)、品牌），以及細(xì)分目標(biāo)、細(xì)化對象、細(xì)分職能、細(xì)化崗位、細(xì)算每一項具體工作、細(xì)做每一個管理環(huán)節(jié)。

“精”可以理解為更好、更優(yōu)，精益求精；“細(xì)”可以解釋為更加具體，細(xì)針密縷，細(xì)大不捐。

精細(xì)化管理，是根據(jù)管理的無形、不可分、易變即不可存儲等特性，運用有形化、技巧化、可分化、關(guān)系化、標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、可調(diào)化、效率化等多種服務(wù)工具，對企業(yè)管理的目標(biāo)、承諾、展示、行為、語言、過程、結(jié)果等關(guān)鍵時刻的管理要素進行控制，達(dá)到服務(wù)有形性、關(guān)注性、可靠性、反應(yīng)性、保證性等令顧客滿意的效果。從精細(xì)化管理的概念中我們可以看到，它是企業(yè)管理的必須，有利于解決企業(yè)管理工作內(nèi)容過于寬泛、考核難以量化、成效不好檢驗等現(xiàn)實問題。精細(xì)化管理是一項比較復(fù)雜的系統(tǒng)工程，管理要素多，對管理層、執(zhí)行層和相應(yīng)的管理制度層有著極其嚴(yán)格的要求。所以，要實施精細(xì)化管理，必須著力解決好觀念、制度、文化三個問題。只有解決好了這三道坎，精細(xì)化管理才會真正落到實處見到實效。

1、觀念是根本

包括管理層和執(zhí)行層的觀念。

其一是管理層的觀念。管理層在研究、規(guī)劃和部署管理工作中，要確立精益求精的思想，充分考慮服務(wù)對象的需求和執(zhí)行層的能力，真正把上級要求和自身實際充分結(jié)合起來，形成本單位具體而不復(fù)雜的貫徹落實措施。

其二是執(zhí)行層的觀念。執(zhí)行層能不能準(zhǔn)確地領(lǐng)會、精確地貫徹落實上級的要求，能不能在工作中不打折扣，能不能真正負(fù)起責(zé)任，做到一絲不茍、精益求精，都是對其觀念和態(tài)度的極大挑戰(zhàn)。

2、制度是保障

考核歷來是企業(yè)管理工作的難題，如果具備了精細(xì)化管理的觀念和思路，制度必然能夠走出一條新路，考核的問題也將迎刃而解。精細(xì)化管理對制度的要求幾乎達(dá)到苛刻的地步，每一項工作、每一個細(xì)節(jié)、每一個流程，隨時隨地都要有相應(yīng)的制度來制約和考核。制度到位與否，直接影響精細(xì)化管理的程度。

為什么在長沙遠(yuǎn)大上千畝的工業(yè)園里，在任何角落里，用白手套擦任何部位，都擦不出灰來，這就是制度監(jiān)管的力量。而華為公司的司機，不管上至任正非還是下至最普通的客人，所有的司機表現(xiàn)出來的都是一樣的接待流程和動作。

所以說，制度創(chuàng)新是實施精細(xì)化管理最為核心、最為細(xì)致也是最大的難點所在，是必須解決的關(guān)鍵性問題。

3、文化是源泉

精細(xì)化管理隱含的可能不是理論，而是一種意識。這種意識就是一種文化，一種滲透到骨子里的企業(yè)文化。

記得給錦江之星提供“員工滿意度”的研究診斷提升服務(wù)時，很多的員工為客戶提供服務(wù)時臉上是看不到笑容的，甚至是板著臉的（好像你欠了他錢似的），而只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)來的時候才會看到，為什么這樣呢？就是因為學(xué)會了精細(xì)化管理的形，而沒有學(xué)會精細(xì)化管理的神。

而同樣在為如家服務(wù)時，也發(fā)現(xiàn)類似的精細(xì)化不徹底或不標(biāo)準(zhǔn)的問題，雖然沒有像錦江之星類似的問題，但是卻發(fā)現(xiàn)隨著如家的門店的快速擴張，這種標(biāo)準(zhǔn)化的稀釋和走樣就越發(fā)明顯。這實際上是如家的隱憂，也是漢庭的機會。

正如萬科董事王石所言，“精細(xì)化是未來十年的必經(jīng)之路”。

確實如此，精細(xì)化是企業(yè)乃至整個社會長久發(fā)展的必由之路。粗放的經(jīng)營管理付出的代價比比皆是，精細(xì)化不是新鮮事物，卻又是新鮮的事物，因為精益求精的追求總會帶來新的收獲。

第五篇：管理精細(xì)化

管 理 專業(yè)：學(xué)號：

姓名：學(xué) 課 程 論 文企業(yè)管理 郭琳

201330710158

管理精細(xì)化------大同煤礦集團的實踐

摘要：精細(xì)化管理是一種先進的管理文化和管理方式，是企業(yè)適應(yīng)激烈競爭環(huán)境的必然選擇。實施精細(xì)化管理是促使煤炭企業(yè)由粗放型管理向集約型管理轉(zhuǎn)變的有效途徑，本文結(jié)合大同煤礦企業(yè)精細(xì)化管理的實踐經(jīng)驗，探討了管理精細(xì)化在煤炭企業(yè)經(jīng)營過程中的重要作用。

關(guān)鍵字：精細(xì)化管理；沃爾瑪；大同煤炭集團；

Abstract: Delicacy management is a kind of advanced management culture and management style,it is the inevitable choice for enterprises to adapt to the fierce competition environment.For the coal enterprises ,delicacy management is an effective way from extensive to intensive , combined with the practice of Datong coal mining enterprises , this paper discusses the important role with the process of refinement in the coal enterprise management.Key words: Dalicacy management;Wal-mart;Datong coal enterprise;

一、精細(xì)化管理內(nèi)涵

精細(xì)化作為現(xiàn)代工業(yè)化時代的一個管理概念，最早是由日本的企業(yè)在20世紀(jì)50年代提出的，它借鑒和傳承了泰勒的科學(xué)管理、W·愛德華茲·戴明的為質(zhì)量而管理和豐田生產(chǎn)方式等理論。精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運用標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、信息化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、協(xié)同、高效和持續(xù)運行。

“精益求精、精確定位、細(xì)化目標(biāo)、細(xì)化考核”是精細(xì)化管理的主要內(nèi)涵，強調(diào)數(shù)據(jù)化、精確性，以人為中心，以發(fā)展創(chuàng)新為理念。精細(xì)化管理是社會分工的精細(xì)化，它建立在常規(guī)管理基礎(chǔ)之上，并將常規(guī)管理引向深入，是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標(biāo)的管理方式。目前，作為一種先進的管理理念和管理技術(shù)，精細(xì)化管理己經(jīng)成為現(xiàn)代市場競爭中決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素，因此，深入研究企業(yè)精細(xì)化管理，有利于企業(yè)不斷提升管理水平，提高企業(yè)效益，增強競爭能力。

煤炭企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須實施精細(xì)化管理，這是新形勢下煤炭企業(yè)面臨的嚴(yán)峻考驗和經(jīng)營管理的重要課題之一。

二、沃爾瑪成功的精細(xì)化管理實踐

在精細(xì)化管理方面領(lǐng)先的沃爾瑪，全球6000多個店鋪都裝有衛(wèi)星接收器，消費者在其任何一個連鎖店進行消費時，購物的品牌、數(shù)量、規(guī)格、消費總額等一系列數(shù)據(jù)都會隨即記錄下來，并迅速傳送到企業(yè)的信息動態(tài)分析系統(tǒng)。我們知道，在現(xiàn)代社會顧客信息對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。另外沃爾瑪公司創(chuàng)立了一整套信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括客戶管理、配送中心管理、財務(wù)管理、商品管理、員工服務(wù)管理等等，這一切深入細(xì)致的管理是沃爾瑪成功運行的基礎(chǔ)，也

是其查找問題、總結(jié)分析、進步提高的平臺。同時沃爾瑪通過開展培訓(xùn)、制定相關(guān)規(guī)章制度要求其員工在思想上要養(yǎng)成認(rèn)真、精細(xì)的作風(fēng)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行作業(yè)，不能隨意變通。

隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，專業(yè)化程度越來越高，社會分工越來越細(xì)，世界已經(jīng)進入管理精細(xì)化時代。總結(jié)包括沃爾瑪在內(nèi)的國外成功企業(yè)的管理精細(xì)化實踐，我們能夠發(fā)現(xiàn)，這些公司都有一整套戰(zhàn)略規(guī)劃體系，但在處理具體事情時都做到細(xì)致入微、精益求精。這些企業(yè)是在追求總效益最大的前提下，通過精細(xì)化管理的方式，盡量降低成本，最大限度的實現(xiàn)降耗增效。

上世紀(jì) 90 年代初，我國煤炭企業(yè)開始推行精細(xì)化管理，關(guān)于煤炭企業(yè)精細(xì)化管理理論研究與實踐體系得到了較快發(fā)展，涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀管理成果。其中，山西大同煤炭集團有限責(zé)任公司就是這批優(yōu)秀群體中出眾的一員。

三、大同煤炭集團有限公司簡介及管理精細(xì)化實踐

大同煤礦集團有限責(zé)任公司，成立于1949年8月30日，2000年7月29日改為國有獨資的有限責(zé)任公司。現(xiàn)已成為以煤炭生產(chǎn)、洗選加工為主業(yè)，建筑安裝、機械制修、化工、建材等產(chǎn)業(yè)綜合發(fā)展的特大型煤炭企業(yè)。

近年來山西大同煤礦集團公司四臺礦積極探索企業(yè)管理新模式，大力推行精細(xì)化、人性化管理，不斷創(chuàng)新安全管理機制，轉(zhuǎn)變安全工作方式，取得了明顯的成效。從2005年開始，連續(xù)7年產(chǎn)銷量突破億噸，建企60多年來，累計生產(chǎn)煤炭20多億噸，是國家規(guī)劃建設(shè)的14個大型煤炭基地之一。曾先后榮獲全國 “五一”勞動獎狀、中國工業(yè)管理“金馬獎”、“全國文明單位”、“全國黨建創(chuàng)新十大杰出貢獻單位”等多項榮譽。

大同煤礦集團實施的精細(xì)化管理主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、改變傳統(tǒng)的思維方式和思想觀念，整合企業(yè)文化資源

觀念轉(zhuǎn)變是實施精細(xì)化管理的核心所在，也是推進精細(xì)化管理的必要前提。在整合文化資源方面，大同煤礦公司從了解員工的內(nèi)心想法入手，經(jīng)過細(xì)致的調(diào)查研究后與精細(xì)化管理中的企業(yè)文化資源進行融合，形成適應(yīng)本企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的可行性文化體系。例如在員工的安全教育中，公司堅持每年舉辦一場大型安全“心連心”文藝演出，通過文藝節(jié)目的形式把發(fā)生在生活上的安全故事搬上舞臺，從而讓員工從思想深處理解安全工作的重要性。同時公司每周二周五下午，會在基層單位開展“安全活動日”，在活動中將本礦的工傷員工及其家屬、子女，老勞模邀請進來，讓他們講述那些觸目驚心的事故案例，以起到教育員工嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的作用。此外，公司還通過宣傳精細(xì)化管理理念的重要性，帶動員工逐漸進入精細(xì)化管理的軌道中，積極落實集團公司經(jīng)營理念，使員工的自覺性和文明素質(zhì)得到很大提高，在全礦形成了“人人上崗想安全、事事處處有標(biāo)準(zhǔn)”的良好風(fēng)氣。

2、提高制度的約束力和工作的執(zhí)行力

大同煤礦集團公司堅持以文化為導(dǎo)向，用制度來規(guī)范員工行為，使員工行為符合企業(yè)發(fā)展的需要。在制度整合上，公司利用系統(tǒng)和規(guī)范對集團公司近年來下發(fā)的多個管理文件和制度進行了分類分系統(tǒng)整理，并得到很好的貫徹和落實。另外公司在培訓(xùn)管理模式制度規(guī)范，更新獎罰激勵以及隱患排查上進行了創(chuàng)新，實現(xiàn)了員工素質(zhì)、基礎(chǔ)管理、安全水平的全面提升。在具體的工作中，公司注重領(lǐng)導(dǎo)干部的領(lǐng)導(dǎo)模范作用，要求員工做到的首先要求干部要做到。例如公司提出的光檢查不復(fù)查等于零、以罰代管等于不管。這些都較好地提升了制度的約束力和工作的執(zhí)行力。

3、以精細(xì)化管理推動技術(shù)創(chuàng)新，提高煤炭資源回收率

隨著采煤工藝的更新和現(xiàn)代化采煤設(shè)備的應(yīng)用，煤炭企業(yè)一方面提高了產(chǎn)量，另一方面卻又面臨著煤炭資源枯竭的現(xiàn)狀，所剩煤層中厚煤層逐漸減少，薄高煤層逐漸增多。針對這種情況，大同煤礦集團在采煤過程中全面實施了精采細(xì)采管理以此提高資源的回收率，極力延長了礦井壽命。另外，大同煤礦集團投資億元從德國公司引進了自動化刨煤設(shè)備，針對這套設(shè)備自動化程度高技術(shù)含量高、操作標(biāo)準(zhǔn)高的特性，公司充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，大膽地對該設(shè)備進行了技術(shù)改造。包括對刨煤機的冷卻系統(tǒng)和噴霧系統(tǒng)、均衡控制器裝置的安裝位置等進行了改造，經(jīng)過一系列技術(shù)改造為人機互補構(gòu)建了平臺，實現(xiàn)了人機共同進步、使人機聯(lián)系更為密切，形成了一個功能可靠完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。特別是在薄煤層試采中最高日產(chǎn)達(dá)到6185t創(chuàng)造了從試產(chǎn)到達(dá)產(chǎn)的全國最快紀(jì)錄，超過了該套設(shè)備日產(chǎn)5300t的設(shè)計能力，開創(chuàng)了大同煤礦集團高產(chǎn)、高效、高資源回收率生產(chǎn)煤炭的新局面。

四、對大同煤礦集團實施精細(xì)化管理的評價及意見

通過實施精細(xì)化管理，大同煤礦集團不僅提升了企業(yè)的管理水平，還大大地促進了企業(yè)的安全生產(chǎn)和經(jīng)濟發(fā)展，企業(yè)管理規(guī)范順暢、員工潛力得到了較好發(fā)揮。實行精細(xì)化管理之前，公司員工只是被動地接受工作，缺乏責(zé)任意識和工作主動性，在很大程度上存在著工作質(zhì)量差和工作效率低的問題。實行精細(xì)化管理后，廣大員工增強了團結(jié)和協(xié)作意識，特別是在現(xiàn)場工作中，人人都能以大局為重，自覺地加強溝通和協(xié)調(diào)。

但由于煤炭企業(yè)精細(xì)化管理是建立目標(biāo)任務(wù)分解、流程運轉(zhuǎn)順暢、決策計劃精確、控制考核嚴(yán)密的一種科學(xué)管理模式，其特點可以歸納為“責(zé)任定量化、考核績效化、行為規(guī)范化、管理制度化”。因此大同煤礦集團想要在競爭激烈的煤炭市場中保持長期可持續(xù)發(fā)展，充分發(fā)揮出精細(xì)化管理的理念的優(yōu)勢，我認(rèn)為大同煤礦還可以從以下幾個方面做出努力：

1、建立員工績效考核制、獎罰并施

公司應(yīng)制定嚴(yán)格的績效考核標(biāo)準(zhǔn)并標(biāo)明獎勵、懲罰的具體事項，按規(guī)定對員工進行獎懲。同時可利用“三工動態(tài)轉(zhuǎn)換”的方式，激發(fā)員工的積極性，讓他們的能力得到充分發(fā)揮。所謂“三工動態(tài)轉(zhuǎn)換”，是指全體員工分為優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工三種，分別享受不同的三工待遇（包括工種補貼、分房加分等），并根據(jù)工作業(yè)績和貢獻大小進行動態(tài)轉(zhuǎn)換，全廠公布。另外，可根據(jù)考核得分情況，得出員工績效排名，排名高的員工，根據(jù)規(guī)定可以享受福利照顧、優(yōu)先培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)、帶薪休假、提高待遇甚至提高職務(wù)等等一系列獎勵政策，激勵員工努力工作，提高工作效率和效果。

2、認(rèn)識到發(fā)揮信息化技術(shù)效能的重要性，促進管理手段的精細(xì)化

推行煤炭生產(chǎn)管理精細(xì)化應(yīng)將信息技術(shù)引入生產(chǎn)管理，充分發(fā)揮計算機信息資源的作用，按照統(tǒng)籌規(guī)劃、整合資源、講究實效、保證安全的原則加快信息化建設(shè)步伐，加強專業(yè)技術(shù)隊伍建設(shè)，建立技術(shù)保障體系和有利于技術(shù)人員發(fā)展的管理體制。

3、建立完善的責(zé)任體系

精細(xì)化管理的實質(zhì)就是要求從管理流程的源頭做起，上至董事長、總經(jīng)理，下至一線員工。從現(xiàn)場做起，對生產(chǎn)經(jīng)營的全過程、對每一個人、每一件事，每一個地點、每一個時段進行控制、監(jiān)督、考核。做到人人有標(biāo)準(zhǔn)、事事有標(biāo)準(zhǔn)、處處有標(biāo)準(zhǔn)，事事有人管、處處有考核。

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