第一篇：“樂齡工程”情況匯報

“樂齡工程”情況匯報

目前，我國老年人口的數(shù)量越來越多，養(yǎng)老事業(yè)“未富先老”和“未備先老”的特征日益凸顯。貧困、疾病、失能、照料、精神關(guān)愛等諸多困難已經(jīng)成為很多老年人正在面臨的問題。黨在十八大報告中也作出了“積極應對人口老齡化，大力發(fā)展老齡服務(wù)事業(yè)和產(chǎn)業(yè)”的戰(zhàn)略部署，各地各部門也在不斷出臺新的政策措施，積極推進老齡事業(yè)發(fā)展。

隨著基層老年協(xié)會的不斷發(fā)展，全國開展了一項以多方籌集資金為主要手段、以改善基層老年人協(xié)會活動設(shè)施為主要目標的基層老年人協(xié)會建設(shè)促進工程，即為“樂齡工程”。根據(jù)全國老齡辦關(guān)于基層老年人協(xié)會建設(shè)“樂齡工程”實施方案，我縣根據(jù)自身的的實際情況因地制宜的實施“樂齡工程”，現(xiàn)將“樂齡工程”實施情況匯報如下：

一、多渠道籌集資金

本著“基層老年協(xié)會建設(shè)‘樂齡工程’實施方案”的整體要求，我縣根據(jù)自身的財政實力，給各個老年協(xié)會配備了一間五六十平方米的辦公室（室內(nèi)活動場所），還配備了相應的桌、椅、柜等。在老年協(xié)會辦公室的墻上，貼著老年協(xié)會的工作準則——“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學、老有所樂、老有所為”。

由于政府的財力有限，我縣根據(jù)實際情況，結(jié)合自治區(qū)“‘五個一點’ ——各地從實際出發(fā)，普遍采取市縣財政安排一點，鄉(xiāng)鎮(zhèn)支持一點，村（居）委會幫助一點，社會捐助一點，協(xié)會創(chuàng)收一點”的方式，積極拓寬資金籌措渠道，逐步形成了以財政投入為主、彩票公益金和社會投入相結(jié)合的多元化農(nóng)村養(yǎng)老工作投入機制，以確保基層老年協(xié)會經(jīng)費來源。

如我們把壞掉不用的桌椅賣了得的錢拿來買新的桌椅或支持老年協(xié)會的各項活動；而協(xié)會的桌椅都是政府配備的，一旦哪家有紅白喜事，就把它租出去，那么租金就成為協(xié)會的活動經(jīng)費；按照《廣西壯族自治區(qū)創(chuàng)新農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)工作方案》，我縣每年都從福利彩票公益金中安排一些資金，為全縣基層老年協(xié)會、敬老院、五保村贈閱老年讀物，以豐富老人的精神世界，使老人思維開闊、精神活躍，覺得自己對社會有用，有成就感，那么生活起來就會覺得更有希望。同時，根據(jù)我縣經(jīng)濟發(fā)展的特點，采取多種形式，積極動員社會力量資助支持基層老年人協(xié)會建設(shè)，如通過開辟一些公益性強、社會效益好的為老服務(wù)項目，或利用“老年節(jié)”等重大節(jié)慶活動，鼓勵引導企事業(yè)單位、社會組織、愛心人士開展慰問、慈善捐贈等活動。

二、改善設(shè)施

爭取資金，是基層老年協(xié)會發(fā)展的基礎(chǔ)。接下來，如何改善設(shè)施、加強培訓，才是“樂齡工程”的核心內(nèi)容。

我縣對已有固定活動場所的老年協(xié)會，更加注重引導社會力量幫助老年協(xié)會改造提升活動設(shè)施，如協(xié)調(diào)體育部門為其配置健身器材，讓老年人可以打打乒乓球等，鍛煉自身身體，參與“全民健身”；對沒有固定活動場所的老年人協(xié)會，要把協(xié)會活動場所建設(shè)納入社區(qū)和新農(nóng)村配套建設(shè)規(guī)劃，充分利用村(社區(qū))綜合服務(wù)設(shè)施、敬老院、老年活動中心等場地，協(xié)調(diào)文化、體育、教育等部門為其配置活動設(shè)施、健身器材，讓老年人可以看看書、唱唱歌、跳跳舞、健健身，為老年協(xié)會組織工作和開展活動提供便利條件。

三、加強培訓

我縣邀請專業(yè)人員為廣大老年人講習老年人在生活中應注意的各種情況，讓老年人掌握生活照料、心理慰藉等居家養(yǎng)老服務(wù)知識；并對老年人協(xié)會成員和敬老院成員等進行集中輔導和知識宣講，提高協(xié)會和敬老院照護服務(wù)功能，提升失能、半失能老人照護質(zhì)量；同時，在各村老年協(xié)會選出一位聯(lián)絡(luò)員（協(xié)會負責人），加強聯(lián)絡(luò)員的文化業(yè)務(wù)培訓與聯(lián)絡(luò)員之間的聯(lián)系，為老年協(xié)會的各項活動提供公益性文體服務(wù)和指導。

四、志愿服務(wù)

我縣招募組織社會團體或個人為基層老年協(xié)會建設(shè)開展志愿服務(wù)，還鼓勵小學、初、高中的老師帶領(lǐng)學生們利用節(jié)假日時間到老年協(xié)會或敬老院去看望老年人，和老年人聊聊天，幫老年人做些力所能及的事，以慰藉他們孤獨寂寞的心，讓他們感覺到溫暖。

除此之外，我縣還積極與廣播、電視、報紙等媒體溝通交流，調(diào)動媒體資源為老年協(xié)會的各項活動進行宣傳，這就為廣泛宣傳“樂齡工程”的進展、成效和經(jīng)驗，建立良好的社會聲譽，營造有利的社會氛圍，做到以工程帶動宣傳，以宣傳促進籌資，推動“樂齡工程”的勝利實施。

第二篇：樂齡社區(qū)青年匯

樂齡社區(qū)青年匯2013招聘

北京團市委現(xiàn)委托各區(qū)縣團委及專業(yè)社會工作事務(wù)所共同開展示范青年匯綜合創(chuàng)建工作，并招募青年專職社工進入社區(qū)青年匯，以加強工作力量，提高服務(wù)品質(zhì)。北京市石景山區(qū)樂齡老年社會工作服務(wù)中心是接受石景山區(qū)社工委業(yè)務(wù)指導的專業(yè)社工組織，長期在石景山區(qū)開展社區(qū)弱勢群體扶助工作。現(xiàn)受團市委委托，招募青年社工進駐到部分示范青年匯開展工作。現(xiàn)將有關(guān)事項公告如下：

一、社區(qū)青年匯簡介：社區(qū)青年匯是依托基層社區(qū)，在青年居住、工作聚集區(qū)域建設(shè)的，以青年城市融入體驗、交友聯(lián)誼、文體娛樂、教育培訓、法律心理服務(wù)以及青年自組織發(fā)育等為主要服務(wù)內(nèi)容，在青年身邊的地域性活動平臺和團組織主導的區(qū)域性基層青年組織。

二、招聘崗位：社區(qū)青年匯專職社工

三、招募人數(shù)：20名

四、工作地點：石景山區(qū)各街道設(shè)立的社區(qū)青年匯站點

五、崗位職責：運用社會工作專業(yè)理念，在所在站點策劃、組織、實施系列青年喜聞樂見、滿足青年成長發(fā)展需求的活動和服務(wù)項目，凝聚社區(qū)各類青年開展城市融入體驗、交友聯(lián)誼、周末影院、志愿公益等通用及獨具特色的活動。

六、崗位要求：

1、大專以上學歷，社會學、法學、社會工作專業(yè)優(yōu)先。

2、具備較強的創(chuàng)新能力、項目策劃、管理能力、文字稿件撰寫能力和社會活動能力。

3、具有團隊協(xié)作精神、擅長溝通協(xié)調(diào)、責任心強，進取心強、敬業(yè)、有奉獻精神。

4、符合崗位條件、求職態(tài)度堅決、看好社會工作發(fā)展前景、熱衷于推動和發(fā)展公益事業(yè)的社會人士及相關(guān)專業(yè)應屆畢業(yè)生。

5、具有基層社區(qū)工作經(jīng)驗或群團組織、黨群團組織工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

6、身心健康，戶籍不限，年齡及學歷視能力情況可酌情放寬限度。

七、福利待遇：

1、經(jīng)初試、筆試、面試合格者錄用上崗后，須與事務(wù)所簽訂勞動合同，試用期1-3個月，表現(xiàn)良好者可提前轉(zhuǎn)正，試用期間獲得實習工資。

2、實習期滿合格、被正式聘用者，月均2000—2500元(扣除五險一金后),根據(jù)各人工作經(jīng)驗能力會適當有所調(diào)整，提供北京市社會保險（北京藉社工辦理五險及住房公積金，京外藉社工辦理五險并提供住宿），及少量機構(gòu)培訓管理費。根據(jù)年中和年末考核結(jié)果給予適當績效獎勵。

3、本機構(gòu)可接受應屆畢業(yè)生三方協(xié)議、辦理黨團關(guān)系，開展黨團組織生活。

4、工作時間：周一至周五，八小時工作制。享受國家法定節(jié)假日，工作滿一年后可享受5天帶薪年假及5天帶薪旅游假。

5、轉(zhuǎn)正后社工，可將檔案調(diào)入北京，但不解決戶口進京問題。

6、凡在本機構(gòu)工作的社工均可獲得專業(yè)培訓、業(yè)務(wù)進修、推薦保研、職務(wù)晉升等發(fā)展機會。機構(gòu)將為你提供一定額度的學習基金支持，工作期間將獲得若干參加機構(gòu)安排的各類培訓學習交流活動。(我們鼓勵員工不斷進行學習與進修，提升能力，促進個人成長。

7、大專院校應屆畢業(yè)生被錄用者在正式畢業(yè)前的身份均為實習生，不享受社會保險待遇。

八、進度安排 1、3月1日—3月31日：海選報名，統(tǒng)一招募；

2、3月31日—4月5日：首輪篩選，組織初試；

3、4月—5月：團市委統(tǒng)一筆試、面試、選拔。

九、聯(lián)系辦法

有意向者請將個人簡歷及證件照、生活照各一張發(fā)送至yangxuecun@leling.org.cn并抄送leling.org@gmail.com，可登錄以下鏈接了解社區(qū)青年匯相關(guān)情況：

http://www.tmdps.cn/special/201008qnh/

聯(lián)系人：楊老師，電話：68862188；***。

第三篇：銀齡安康工程實施意見

關(guān)于進一步實施銀齡安康工程的意見

各區(qū)縣、高新區(qū)老齡辦，文昌湖區(qū)地方事業(yè)局，中國人壽各區(qū)縣支公司：

2009年，根據(jù)省老齡辦、中國人壽山東省分公司工作安排，我市啟動了銀齡安康工程。幾年來，銀齡安康工程受到各級黨委、政府高度重視，得到廣大老年人積極響應和社會各界熱情參與，取得了較好成績，對于加強養(yǎng)老保障工作，提高老年

人抗風險能力，發(fā)揮了積極作用，為建設(shè)殷實和諧經(jīng)濟文化強市做出了貢獻。為進一步實施銀齡安康工程，現(xiàn)提出以下意見：

一、充分認識實施銀齡安康工程的重要意義

截止2012年底，全市老年人口已達76.89萬，占人口總數(shù)的18.15%，老齡化形勢日益嚴峻。老年人由于身體機能下降，日常生活中遭遇意外傷害的概率明顯高于其他群體，給養(yǎng)老、醫(yī)療等社會保障事業(yè)和老年人家庭帶來了一定壓力和經(jīng)濟負擔。自實施銀齡安康工程以來，全市共為70多萬人次老年人辦理了100余萬份意外傷害保險，為2000多位老年人進行了理賠，賠付金額877余萬元，個人最高賠付金額達4萬元，有效地減輕了因意外傷害給老年人家庭帶來的經(jīng)濟負擔。實踐證明，商業(yè)保險機構(gòu)參與養(yǎng)老保障事業(yè)發(fā)展，能夠拓展養(yǎng)老保障渠道，減輕政府和個人負擔，提高老年人的生活質(zhì)量；能夠促進養(yǎng)老保障事業(yè)更好地適應市場經(jīng)濟體制要求，提高全社會應對人口老齡化問題的能力；能夠開辟保險業(yè)發(fā)展的新領(lǐng)域，增強商業(yè)保險的公益性，提高全社會的保險意識，推動服務(wù)業(yè)的發(fā)展。實施銀齡安康工程，是新形勢下關(guān)注老年群體的實際行動，符合黨的十八大精神，是深入貫徹落實科學發(fā)展觀和以人為本、關(guān)注民生、改善民生的具體體現(xiàn)。因此，各級各有關(guān)部門和單位一定要從建設(shè)富裕和諧文明**的高度出發(fā)，充分認識這項工作的重要性和必要性，將其納入工作議事日程，積極加以推進，為全市經(jīng)濟社會更好更快發(fā)展做出積極的貢獻。

二、主要內(nèi)容和任務(wù)目標

（一）“老年保費、保額和投保對象。銀齡安康工程所指的險種為人意外傷害組合保險”，保險期限為1年，每份保費20元，每人最多可投保5份。每份保險金額8000元，其中意外傷害死亡及殘疾保險金額6000元，意外傷害醫(yī)療保險金額2000元（包括門診費、住院費）。投保對象為全市60周歲至80周歲（含）的老年人。年滿50周歲（含）人員也可納入投保對象。

（二）保險責任。被保險人在日常生活中發(fā)生的意外傷害，包括：乘坐公交車或其它交通工具發(fā)生的意外人身傷害，戶內(nèi)外及公共場所發(fā)生的意外人身傷害（磕碰、高空墜物、走路摔倒、電擊、溺水等），均按中國人壽保險股份有限公司《國壽農(nóng)村小額團體意外傷害保險條款》及《國壽附加農(nóng)村小額意外費用補償團體醫(yī)療保險條款》予以賠償。因意外傷害引起的并發(fā)癥除外。

（三）任務(wù)目標。今年，各區(qū)縣（含高新區(qū)、文昌湖區(qū)，下同）投保率原則上不低于50%，經(jīng)濟條件相對較好的地區(qū)要適當提高，并保持今后逐年有一定比例的增長，使之成為我市養(yǎng)老保障體系建設(shè)的一個重要組成部分。

三、措施要求

（一）切實加強組織領(lǐng)導。各級老齡工作部門（機構(gòu)）要高度重視這項工作，切實加強組織領(lǐng)導，落實專人負責，明確工作責任，充分發(fā)揮基層組織的作用，把銀齡安康工程納入為老年人辦實事、辦好事的民心工程，列入考核內(nèi)容。各級中國人壽公司要進一步統(tǒng)一思想，提高認識，明確分管領(lǐng)導，落實責任部門及責任人，集中時間，集中精力，把實施銀齡安康工程作為一項中心任務(wù)切實抓緊抓好。

（二）進一步搞好宣傳發(fā)動工作。各有關(guān)部門、單位，要充分發(fā)揮各類媒體和宣傳渠道的作用，進一步加大對實施銀齡安康工程的重要作用、現(xiàn)實意義以及具體內(nèi)容的宣傳力度，擴大社會知曉面。堅持深入基層、社區(qū)和村居，開展多種形式的講解和咨詢服務(wù)。要突出宣傳重點，講求工作實效。通過宣傳發(fā)動，不斷增強老年人的風險防范意識、子女關(guān)愛父母安康的孝心意識，努力形成黨政機關(guān)積極帶頭、干部職工率先垂范，社會各界踴躍參與的良好局面，使實施銀齡安康工程成為全社會的自覺行為。

（三）明確責任分工，提高服務(wù)質(zhì)量。各級老齡辦和基層老齡組織，要認真發(fā)揮職能作用，積極做好組織協(xié)調(diào)、信息交流、社會發(fā)動等方面的工作；中國人壽分（支）公司負責具體業(yè)務(wù)辦理、培訓、咨詢服務(wù)，承辦有關(guān)活動。老齡工作部門與中國人壽保險公司在工作中要充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，分工協(xié)作，互相配合。要加強調(diào)查研究，強化工作措施，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題，確保工程順利實施。要切實維護好老年人合法權(quán)益，進一步強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，按照“人性化、便捷化”的服務(wù)要求，把銀齡安康工程打造成“政府放心、社會贊揚、老人滿意”的民心工程，真正成為我市養(yǎng)老保障體系的重要組成部分，為推進和諧社會建設(shè)，造福老年人做出積極的貢獻。

第四篇：項目組匯報-何偉齡2

社工在個案開展過程中的專業(yè)方法實踐

各位領(lǐng)導，項目組的老師以及關(guān)心支持社會工作“情牽夕陽社工行”項目的同仁們，大家早上好。

我現(xiàn)將“情牽夕陽社工行”項目實施2個多月以來開展的工作向大會匯報。按照項目組日記錄，周總結(jié)和月匯報的要求，項目組各個小組在進駐社區(qū)以后，以社區(qū)為基本依托，以服務(wù)社區(qū)居民為基本目標，先后開展為老年人健康義診服務(wù)，策劃和實施母親節(jié)慰問和文藝匯演感恩母親活動，初步統(tǒng)計服務(wù)老年人約1350人次。下面我謹以我們小組開展工作以來接觸個案鞠阿姨為例，談?wù)勗谏鐣ぷ饕暯窍拢趺礃訛榫习⒁涕_展個案服務(wù)。

鞠阿姨今年77歲，現(xiàn)在獨自照顧兩位腦癱女兒菊菊和蕾蕾。大女兒1964年在蘭州出生，12個月后出現(xiàn)脖子和腿都沒有支撐力癥狀，因為當時醫(yī)療條件有限，沒有診斷出病狀，便將大女兒送回長春，接下來就又生育了二女兒蕾蕾，二女兒也出現(xiàn)了同樣的狀況，于是夫妻兩人帶二女兒也回到了長春，經(jīng)醫(yī)學做出判斷，兩個孩子都患有腦癱。掐指算來，鞠阿姨照顧兩個女兒50年，期間沒有睡過一個整宿覺。因此鞠阿姨在精神上需要有人對他進行支持和服務(wù)。

個案工作中的心理社會治療模式是美國心理學家和社會學家漢密爾頓在20世紀30年代左右年提出的理論研究模式。主要將個人存在的狀態(tài)分為人在情境中，個人過去的經(jīng)歷對當前狀況的影響，個人與其環(huán)境的互動，個人自我價值的潛質(zhì)四個方面。

人在情境中是說個人的心理發(fā)展是受其社會環(huán)境和生理狀態(tài)所影響，因此，個人的生理和心理的發(fā)展，人際關(guān)系和個人與環(huán)境都是非常重要的。結(jié)合1961年的工作情況，丈夫從事核試驗方面的工作，而兩人具有同和性，也就是說丈夫從事工作所造成對自己身體的影響是社會環(huán)境和生理狀態(tài)的單一性表現(xiàn)，但是當對妻子和后代產(chǎn)生影響，就產(chǎn)生了雙重性，包括心理發(fā)展，這樣就會對社會中的某一類群體特征和現(xiàn)象產(chǎn)生偏執(zhí)，這就是社工需要挖掘的個人心理狀態(tài)，找出原因，解決問題。

個人過去的經(jīng)歷對當前狀況的影響和個人與其環(huán)境的互動都是從個人的角度老剖析個人過去所經(jīng)歷的事，所持的觀念和學習到的知識與技巧對當前個人行為的影響，這對超我和自我理想的建立有著重要意義。因此了解早年經(jīng)歷和保持服務(wù)的溝通對鞠阿姨的現(xiàn)狀有很大的幫助。通過對鞠阿姨基本情況的掌握，內(nèi)驅(qū)動力和內(nèi)在邏輯是鞠阿姨生活中一直堅持的“丈夫囑托”和對“女兒的愛”以及對自我的不斷自我調(diào)整。例如鞠阿姨經(jīng)常說“我不后悔做簡單的、重復的事情”，“我的使命就是照顧兩位女兒”“當有一天我不在了我也就沒有辦法了”。

以分析發(fā)現(xiàn)，鞠阿姨存在著焦慮與不安，年齡問題使自身的部分系統(tǒng)功能失調(diào)。作為社會工作者就需要幫助阿姨樹立和幫助增強自我適應能力，面對年齡問題而導致的焦慮和不安，給予心理安慰和鼓勵增加自我愛好深入；聯(lián)系社會資源，改善鞠阿姨的社會環(huán)境。

何偉齡

第五篇：太太樂匯報文字稿

上海太太樂食品有限公司三新創(chuàng)富工場精英培訓班社會學習考察上海交通銀行專場

分行營業(yè)部匯報材料

一、交通銀行簡介

交通銀行始建于1908年，是中國歷史最悠久的銀行之一，也是近代中國的發(fā)鈔行之一。1987年重組后的交通銀行正式對外營業(yè)，成為中國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行。2005年6月交行在香港掛牌上市，2007年5月在上證所掛牌上市。根據(jù)2014年《銀行家》雜志發(fā)布的全球千家大銀行報告，交行一級資本位列第19位，躋身全球銀行20強；根據(jù)《財富》雜志發(fā)布的“世界500強公司”排行榜，交行位列第217位。

二、分支機構(gòu)及業(yè)務(wù)品種

交行現(xiàn)有境內(nèi)機構(gòu)224家，其中省分行30家，直屬分行7佳，轄屬分行187家，在全國230個地級和地級以上城市、165個縣或縣級市共設(shè)有2785個營業(yè)網(wǎng)點；境外機構(gòu)13家，包括香港、紐約、舊金山、東京、新加坡、首爾、法蘭克福、悉尼、澳門、胡志明市和臺北分行，交通銀行（英國）有限公司及多倫多代表處，共設(shè)有54個境外營業(yè)網(wǎng)點。

交行是中國主要金融服務(wù)供應商之一，業(yè)務(wù)范圍涵蓋了商業(yè)銀行、證券、信托、金融租賃、基金管理、保險、離岸 金融服務(wù)等。

交行的發(fā)展戰(zhàn)略：走國際化、綜合化道路，建設(shè)以財富管理為特色的一流公眾持股銀行集團。

三、上海市分行

上海市分行誕生于1908年5月2日，是最早建立的分行之一，產(chǎn)生了錢新之、盛竹書、胡祖同、金國寶等一批金融巨子，中國的現(xiàn)代簿記、票據(jù)貼現(xiàn)等金融產(chǎn)品誕生于此。1987年4月1日，上海市分行作為交行重新組建后成立的第一家分行，組建證券部、開設(shè)保險業(yè)務(wù)、獨創(chuàng)大面額存單、打造外匯寶品牌、首推人民幣貿(mào)易結(jié)算，一大批創(chuàng)新之舉于此誕生。作為2010年上海世博會舉辦地的窗口分行，上海市分行為上海世博會做出了杰出貢獻。2013年9月，交通銀行獲批設(shè)立交通銀行股份有限公司中國（上海）自由貿(mào)易試驗區(qū)分行，成為首批在自貿(mào)區(qū)內(nèi)獲準設(shè)立分行的商業(yè)銀行之一。目前，上海市分行奮力擔當交通銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的先行者、探路者和領(lǐng)跑者，以期不辱使命和重托。

四、分行營業(yè)部

交通銀行上海市分行營業(yè)部大樓地處外灘歷史風貌保護區(qū)，背靠繁華熱鬧的南京路，舊址系金城銀行，是百年交行的發(fā)軔之地。

近年來，為打造精品網(wǎng)點，營業(yè)部不斷總結(jié)經(jīng)驗與意見，在服務(wù)質(zhì)量提升方面取得了豐碩的成果，曾先后榮獲“上海市 五星級優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點”、“上海市工人先鋒號”、全國級“青年文明號”、“分行十佳明星網(wǎng)點”、“上海市巾幗文明崗”、“上海市文明單位”、“上海市十佳理財團隊”、“上海銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”、“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“上海市標準化先進集體”等數(shù)十項榮譽稱號；多名員工榮獲“全國五一巾幗標兵”、“上海市三八紅旗手”、“上海市十佳五星級優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、“上海市文明服務(wù)示范標兵”等稱號。營業(yè)部以服務(wù)塑根基，以品牌促發(fā)展，在創(chuàng)建過程中，積極實踐，創(chuàng)新開拓，逐步形成獨具特色的服務(wù)文化。

優(yōu)化5項服務(wù)，打造五“最”網(wǎng)點

（一）服務(wù)標準化，開辟“最”新領(lǐng)域

營業(yè)部作為全國首家通過“金融服務(wù)標準化驗收”的單位，率先建立起較為完善的銀行金融服務(wù)標準化體系。

（二）服務(wù)創(chuàng)新化，構(gòu)建“最”優(yōu)機制

營業(yè)部通過創(chuàng)新電子渠道、推進流程再造、踐行創(chuàng)新理念等多項舉措，提高服務(wù)效率。

（三）服務(wù)特色化，打造“最”亮窗口

營業(yè)部堅持以客戶為中心，推出了多種個性化服務(wù)。作為滬上首批推行“出國金融服務(wù)”的單位，為客戶提供獨一無二的留學一站式配套服務(wù)。一支連續(xù)兩屆被評為“上海市十佳理財團隊”稱號的專業(yè)理財團隊，他們將貼心、周到、專業(yè)的服務(wù)貫穿崗位。此外，營業(yè)部注重特需關(guān)愛服務(wù)，針對各類 特殊群體客戶需求，提供無障礙溝通、情感關(guān)懷和延伸服務(wù)。

（四）服務(wù)人性化，完善“最”全管理

一方面為客戶提供各種便利設(shè)施和各類增值服務(wù)，讓每位客戶都能享受到營業(yè)部溫馨周到的服務(wù)。另一方面注重員工關(guān)愛，從著眼職工發(fā)展，到完善民主制度，再到重視壓力管理，這種關(guān)愛體現(xiàn)在員工工作、生活的每一個細節(jié)。

（五）服務(wù)社會化，創(chuàng)建“最”佳品牌

營業(yè)部長期投身于社會公益，定期前往孤兒院和智障兒童學校送上溫暖與關(guān)懷，還組織部分員工前往安徽省希望小學開展助教助學活動。

五、業(yè)務(wù)發(fā)展 事業(yè)部改革 混合所有制改革

銀行的業(yè)務(wù)種類很多，以客戶來分，可以分為個人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)和同業(yè)業(yè)務(wù)。

以公司業(yè)務(wù)舉例： 現(xiàn)金管理 供應鏈金融 投資銀行業(yè)務(wù) 資產(chǎn)管理業(yè)務(wù) 資產(chǎn)托管等 我行的國際業(yè)務(wù)也是一大特色：

六、塑造6度空間，促進網(wǎng)點發(fā)展

營業(yè)部加強服務(wù)建設(shè)和管理，致力于弘揚先進服務(wù)管理經(jīng)驗，傳承優(yōu)秀服務(wù)文化精髓，把服務(wù)文化理念與發(fā)展戰(zhàn)略有機結(jié)合，將服務(wù)質(zhì)量的提升和管理作為我們的立行之本、生存之道和發(fā)展之源。用服務(wù)文化理念指導經(jīng)營管理，樹立網(wǎng)點形象，加強員工隊伍建設(shè)，改善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，壯大經(jīng)營成果，做到精度上建立網(wǎng)點服務(wù)品牌化，深度上加快業(yè)務(wù)整合流程化，廣度上鋪開員工培訓全覆化，寬度上完善網(wǎng)點建設(shè)進程化，高度上探索服務(wù)品種需求化，力度上推進工作機制完善化。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行前進之路的敲門磚，也是我們永遠追求的目標，分行營業(yè)部將不斷探索追求，不斷充實和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵，進一步鞏固建設(shè)成果，扎實推進，穩(wěn)步發(fā)展，形成與交行精神相融合的長效發(fā)展機制，將更加輝煌的未來開拓，踐行對百佳的承諾！