第一篇：物業(yè)管理總結(jié)

名詞解釋：

1物業(yè)管理：是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng) 2前期物業(yè)管理是指在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理

3物業(yè)接管驗(yàn)收是指物業(yè)管理企業(yè)在承接物業(yè)時(shí)，進(jìn)行以物業(yè)的主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)，同時(shí)接受圖紙、說明悶尖的物業(yè)資料，從而著手實(shí)施物業(yè)管理

4業(yè)主大會(huì)是代表物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益的曲種團(tuán)體和物業(yè)監(jiān)督管理組織，也是代表物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主實(shí)施自治自律管理的組織

5物業(yè)服務(wù)費(fèi)：是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用，即通常所指的公共性服務(wù)費(fèi) 簡(jiǎn)述：物業(yè)管理的日常管理內(nèi)容有物業(yè)管理區(qū)的安全保衛(wèi)、清潔、綠化及消防，房屋及建筑的公共部分、機(jī)電設(shè)備、公共配套設(shè)施的維修、管理，住戶裝修管理，車輛管理，客戶檔案管理 列舉物業(yè)管理費(fèi)的項(xiàng)目：成本費(fèi) 綠化費(fèi) 電梯費(fèi) 公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修費(fèi) 保安費(fèi)

論述物業(yè)管理在房地產(chǎn)開發(fā)中的作用

物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)的最終環(huán)節(jié),對(duì)前級(jí)活動(dòng)具有強(qiáng)烈的反彈和刺激作用。物業(yè)管理天然地賦有提高房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益,繁榮和完善房地產(chǎn)市場(chǎng)的功能。當(dāng)前,商品房售后管理是房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一個(gè)熱點(diǎn)和難點(diǎn)。周到、良好的物業(yè)管理能吸引和提升客戶對(duì)物業(yè)投入的興趣,提高物業(yè)的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。周到的物業(yè)管理所提供的稱心的居住和工作環(huán)境,能免除后顧之憂。由于物業(yè)管理在建設(shè)現(xiàn)代家園中的特殊地位,其在房地產(chǎn)行業(yè)中的地位越來越重要 物業(yè)主要包括三個(gè)部分：（１）已建成并具有實(shí)用功能的各類居住用和非居住用的建筑物

（２）與這些建筑物相配套的設(shè)施設(shè)備

（３）相關(guān)場(chǎng)地 物業(yè)分類：居住物業(yè) 商業(yè)物業(yè) 辦公物業(yè) 工業(yè)物業(yè) 其他用途物業(yè) 4 社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)型、社會(huì)化是物業(yè)管理的四個(gè)基本特性 物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代英國(guó)，起源人為奧克維婭.希爾（octavia hill）1981年3月10日深圳市第一家涉外商品房管理的專業(yè)公司：深圳市物業(yè)管理公司成立，標(biāo)志著這以新興行業(yè)的誕生 2003年6月8日，國(guó)務(wù)院第379好令發(fā)布了《物業(yè)管理?xiàng)l例》 8 9 我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確指出：房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。即物業(yè)的所有權(quán)人，是所擁有物業(yè)的主人，物業(yè)管理中，業(yè)主是物業(yè)管理企業(yè)所提供物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象，業(yè)主又是物業(yè)管理市場(chǎng)的需要主體 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有下類權(quán)利：

（1）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)（2）提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出的服務(wù)（3）提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)定的協(xié)議（4）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)（5）選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)（6）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作

（7）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同

（8）對(duì)物業(yè)公用部位、共有設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)（9）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共有設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用（10）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利 10 根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十一條規(guī)定，業(yè)主大會(huì)履行下列職責(zé)

（1）制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

（2）選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作（3）選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)

（4）決定專項(xiàng)維修資金使用、蓄籌方案，并監(jiān)督實(shí)施

（5）制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共有部位和共有設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度

（6）法律、法規(guī)或者業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé) 首次業(yè)主大會(huì)的意義相當(dāng)重要，它是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主第一次表現(xiàn)自己的意志，行使自己的權(quán)利，決定物業(yè)在使用或管理方面的重大事項(xiàng)。20％以上業(yè)主提議的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議 14 15 16 17 業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由首次業(yè)主大會(huì)大會(huì)選舉產(chǎn)生

業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系：完全市場(chǎng)條件下的相互關(guān)系、非完全市場(chǎng)條件下的相互關(guān)系、法律關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系

物業(yè)管理早期介入十分重要。早期介入是保證物業(yè)管理順利起步與開展的重要條件，是實(shí)施物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)

早期介入具有以下作用：（1）有利于優(yōu)化設(shè)計(jì)，完善設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)（2）有利于提高房屋建造質(zhì)量（3）有利于保證物業(yè)的使用功能（4）有利于加強(qiáng)對(duì)所管物業(yè)的全面了解（5）早期介入有利于后期管理工作的進(jìn)行 18 19 20 前期物業(yè)服務(wù)合同的特征：前期物業(yè)服務(wù)合同具有過渡性，前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)簽訂，前期物業(yè)服務(wù)合同是要式合同

接管驗(yàn)收與竣工驗(yàn)收的區(qū)別：主體不同 性質(zhì)不同 所處的階段不同 職責(zé)不同 物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)移交的物業(yè)資料：（1）21 22 23 竣工驗(yàn)收資料（2）技術(shù)材料（3）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件（4）物業(yè)管理所必需的其他資料

物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立的書面協(xié)議

物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)具備以下主要內(nèi)容：物業(yè)管理事項(xiàng) 服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)費(fèi)用 雙方的權(quán)利義務(wù) 專項(xiàng)維修資金的管理和使用 物業(yè)管理用房 合同期限 違約責(zé)任

導(dǎo)致房屋損壞的原因是多方面的，基本上可分為自然損壞和人為損壞

（1）（2）24 自然損壞：氣候條件 生物因素 地理因素 災(zāi)害因素 人為原因：使用不當(dāng) 設(shè)計(jì)和施工質(zhì)量的低劣 維修養(yǎng)護(hù)不善

按照房屋的結(jié)構(gòu)、裝修、裝備三個(gè)組成部分的完好、損壞程度，房屋完損等級(jí)可劃分為：完好房 基本完好房 一般損壞房 嚴(yán)重?fù)p壞房 危險(xiǎn)房 26 27 28 29 30 31 房屋完好率＝完好房屋建筑面積?基本完好房屋建筑面積* 100%

總的房屋建筑面積　綜合維修五類：翻修工程 大修工程 中修工程 小修工程 綜合維修工程 大修工程：一次費(fèi)用在該建筑物同類結(jié)構(gòu)新建造價(jià)的25％以上的工程 小修工程：小修工程的平均費(fèi)用一般為房屋現(xiàn)時(shí)總造價(jià)的1％以下

房屋設(shè)備是房屋建筑附屬設(shè)備的簡(jiǎn)稱，常見設(shè)備有：電梯設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、給水排水設(shè)備、供電設(shè)備、消防設(shè)備

房屋設(shè)備管理具有如下特點(diǎn)：服務(wù)性功能強(qiáng) 經(jīng)營(yíng)性特點(diǎn)突出 專業(yè)性技術(shù)性要求高

綜合性強(qiáng)

給水系統(tǒng)：生活用水 工業(yè)用水 消防用水 32 33 34 35 36 37 38 房屋電氣設(shè)備主要包括供電系統(tǒng)、電梯設(shè)備、避雷設(shè)備、弱電設(shè)備 兼?zhèn)浣ㄖO(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)BA 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)OA 通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)CA

智能建筑組成的基本模型是：包含了建筑結(jié)構(gòu)、環(huán)境、設(shè)備（水、暖、電）弱電系統(tǒng) 廣義的住宅包括各類住宅、公寓、別墅及住宅小區(qū)

居住區(qū)的人口規(guī)模30000-50000人 戶數(shù)10000-15000戶 住宅小區(qū)的人口規(guī)模7000-15000人 戶數(shù)2000-4000戶

住宅小區(qū)構(gòu)成：住宅小區(qū)居民 住宅小區(qū)居住設(shè)施 住宅小區(qū)居住環(huán)境（自然環(huán)境 人為環(huán)境）住宅小區(qū)特點(diǎn)：（1）居住功能單一，相對(duì)封閉獨(dú)立

（2）住宅小區(qū)人口密度高，人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜，形成相對(duì)獨(dú)立的社區(qū)文化（3）住宅小區(qū)房屋產(chǎn)權(quán)多元化，公用設(shè)施社會(huì)化（4）規(guī)劃建設(shè)合理，配套設(shè)施齊全，居住方便

住宅小區(qū)物業(yè)管理：物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)住宅小區(qū)內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)、管理，對(duì)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序進(jìn)行維護(hù)

住宅小區(qū)物業(yè)管理的原則：依法管理原則 有償服務(wù)原則 專業(yè)化管理與群眾性管理相結(jié)合原則 狀態(tài)化管理原則 超前管理原則

住宅小區(qū)管理的內(nèi)容： 1房屋及房屋設(shè)備的管理（1）（2）（3）（4）小區(qū)內(nèi)違章建筑管理 市政公用設(shè)施的維護(hù)管理 小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)管理 小區(qū)內(nèi)的綠化管理

要條件

2住宅小區(qū)環(huán)境的維護(hù)管理：

3小區(qū)內(nèi)的治安管理與消防管理（小區(qū)有一個(gè)安全環(huán)境是居民安居樂業(yè)的首

4小區(qū)內(nèi)的車輛交通管理

5便民服務(wù)和特約服務(wù)

6代理服務(wù)

7開展精神文明建設(shè)，創(chuàng)建和諧住宅小區(qū) 42 43 44 45 46 高層住宅是指層數(shù)多，住戶多，且有一定高度的建筑，這里包括小高層和高層住宅

非住宅物業(yè)的管理是指以出租經(jīng)營(yíng)性房屋為主體對(duì)象的物業(yè)管理，他包括辦公樓、商場(chǎng)、通用廠房、倉(cāng)庫和特種物業(yè)

寫字樓又稱辦公樓：用于集中辦公的建筑物，一般由辦公用房，輔助用房和交通系統(tǒng)三部分組成 車輛道路管理包括道路管理、交通管理與停車場(chǎng)管理

道路由動(dòng)態(tài)交通設(shè)施、靜態(tài)交通設(shè)施和道路交通附屬設(shè)施三部分組成。交通交通設(shè)施包括物業(yè)的各級(jí)道路；靜態(tài)交通設(shè)施包括停車場(chǎng)、廣場(chǎng)；道路交通附屬設(shè)施包括各種路名牌、分離墩、分道線、道路照明設(shè)施、綠化帶、排水設(shè)施及房屋設(shè)備等 47 48 49 50 51 物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容包括環(huán)境管理和專業(yè)化物業(yè)管理的要求，主要包括物業(yè)環(huán)境污染與防治，物業(yè)環(huán)境保潔管理和物業(yè)環(huán)境綠化管理

物業(yè)專項(xiàng)維護(hù)資金是指用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維護(hù)、更新、改造的專項(xiàng)資金。按照有關(guān)規(guī)定，凡商品住房和公有住房出售后都應(yīng)當(dāng)建立住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修資金 商品住房銷售時(shí)向購(gòu)房人收取，購(gòu)房份應(yīng)當(dāng)按購(gòu)房款2％-3％的比例向售房單位繳納維修資金 專項(xiàng)物業(yè)維修資金屬于業(yè)主所有，并不意味著業(yè)主個(gè)人可以隨意支配維修資金 房屋的專項(xiàng)維修資金智能用于特定的用途，遵守的原則：（1）（2）堅(jiān)持“專款專用”的原則 專戶存儲(chǔ)、監(jiān)督使用的原則（3）（4）（5）52 53 54 55 56 預(yù)算報(bào)批、計(jì)劃使用的原則 保值增值，滾存使用的原則 嚴(yán)格監(jiān)管，有效使用的原則

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的價(jià)格形式：政府指導(dǎo)價(jià) 市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)

包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式

實(shí)行包干制的核心是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的固定計(jì)費(fèi)，包干使用，自負(fù)盈虧

酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的指出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式 按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》和其他的有關(guān)規(guī)定，明確供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用（最終用戶：是指水、電、氣、熱、通訊、有線電視的最終使用人）這些單位無權(quán)強(qiáng)制要求物業(yè)管理企業(yè)代收有關(guān)費(fèi)用

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式采用包干制，物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)由物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)三部分構(gòu)成

物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算：X＝

?12i?1Xi

（i=1,2……12）

物業(yè)服務(wù)費(fèi)構(gòu)成：綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi) 清潔衛(wèi)生費(fèi) 秩序維護(hù)費(fèi) 辦公費(fèi) 經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用 業(yè)主：業(yè)主是指物業(yè)的所有權(quán)人。業(yè)主可以是自然人、法人和其它組織，可以是本國(guó)公民或組織，也可以是外國(guó)公民或組織。物業(yè)與建筑上講的業(yè)主本質(zhì)上是一致的.都是指物業(yè)(產(chǎn)權(quán))所有者.房屋租賃人不是業(yè)主。業(yè)主大會(huì)：是指在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門的指導(dǎo)下、由同物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主組成，對(duì)關(guān)系到整體業(yè)主利益的事情進(jìn)行決議；并通過選舉建立業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)：是指由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主代表組成，代表業(yè)主的利益，向社會(huì)各方反映業(yè)主意愿和要求，并監(jiān)督物業(yè)管理公司管理運(yùn)作的一個(gè)民間性組織。物業(yè)：物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。物業(yè)可大可小，一個(gè)單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項(xiàng)物業(yè)，同一建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。物業(yè)含有多種業(yè)態(tài)如：辦公樓宇、商業(yè)大廈、住宅小區(qū)、別墅、工業(yè)園區(qū)、酒店、廠房倉(cāng)庫等多種物業(yè)形式。物業(yè)經(jīng)營(yíng)：是指威力滿足業(yè)主的需求，綜合利用物業(yè)管理、設(shè)施管理、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理、房地產(chǎn)組合投資管理的技術(shù)、手段和模式，以收益性物業(yè)為對(duì)象，為業(yè)主提供的貫穿于物業(yè)整個(gè)生命周綺的綜合性管理服務(wù) 居住小區(qū)：是以住宅樓房為主體并配有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化教育、娛樂、綠化、公用和公共設(shè)施等而形成的居民生活區(qū)。一般稱小區(qū)，是指被城市道路或自然分界線所圍合，并與居住人口規(guī)模（10000--15000人）相對(duì)應(yīng)，配建有一套能滿足該區(qū)居民基本的物質(zhì)與文化生活所需的公共服務(wù)設(shè)施的居住生活聚居地。居住小區(qū)物業(yè)管理：業(yè)主對(duì)區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場(chǎng)所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對(duì)業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所、場(chǎng)地進(jìn)行管理的活動(dòng)。8 早期介入： 指房地產(chǎn)開發(fā)單位邀請(qǐng)擬從事前期物業(yè)管理的有關(guān)人員參與該項(xiàng)目的可行性研究，從物業(yè)管理角度對(duì)物業(yè)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、設(shè)備選用、功能布局、施工監(jiān)管、驗(yàn)收接管、銷售和租賃提出建設(shè)性意見，充分反映住戶要求和物業(yè)自身要求，力求使用戶入住之前的各種前期工作與用戶使用的實(shí)際需要及日后物業(yè)管理工作相適應(yīng)。前期管理：是指在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。用戶入伙（住）：業(yè)主辦理入住 承接驗(yàn)收：是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)時(shí)，進(jìn)行以物業(yè)的主題結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)，同時(shí)接受圖紙、說明文件等物業(yè)資料，從而著手實(shí)施物業(yè)管理。物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的分類：物業(yè)管理常規(guī)經(jīng)營(yíng) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資源經(jīng)營(yíng) 物業(yè)資料經(jīng)營(yíng) 業(yè)主資料經(jīng)營(yíng)

物業(yè)管理文化資料經(jīng)營(yíng) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資本經(jīng)營(yíng) 影響物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)發(fā)展及效果的因素：物業(yè)管理與房地產(chǎn)的關(guān)系 科技化、專業(yè)化與集約化發(fā)展的影響 物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)性 積極的市場(chǎng)觀念 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的地位與作用：有利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展壯大 方便廣大業(yè)主和使用人，提高他們的生活質(zhì)量和工作效率 豐富和發(fā)展物業(yè)管理交易市場(chǎng) 15 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)：盈利性 規(guī)模性 立體化 全方位 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的管理對(duì)象：商用物業(yè) 寫字樓管理 商業(yè)樓宇管理 物業(yè)服務(wù)企業(yè)：是物業(yè)管理服務(wù)的供給者，是專門從事建筑物及其附屬設(shè)備、設(shè)施、相關(guān)場(chǎng)地及周圍環(huán)境的管理，為業(yè)主和使用人提供全方位、多層次的有償服務(wù)的法人經(jīng)濟(jì)實(shí)體。物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)立的具體類型：政府及國(guó)有企事業(yè)單位房管或總務(wù)部門轉(zhuǎn)制形成的物業(yè)服務(wù)企業(yè) 房地產(chǎn)開發(fā)公司組建的物業(yè)服務(wù)企業(yè) 自主經(jīng)營(yíng)的專業(yè)化物業(yè)服務(wù)企業(yè) 中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略：抓牢基本功 經(jīng)營(yíng)思路領(lǐng)先 在服務(wù)上下工夫 橫向聯(lián)合，廣結(jié)同盟

創(chuàng)造模式品牌 早期介入作用：有利于優(yōu)化設(shè)計(jì)，完善設(shè)計(jì)細(xì)節(jié) 有利于提高房屋建造質(zhì)量 有利于保證物業(yè)的使用功能 有利于加強(qiáng)對(duì)所管物業(yè)的全面了解 早期介入有利于后期管理工作的進(jìn)行 21 房地產(chǎn)開發(fā)階段物業(yè)管理早期介入的主要工作：詳見30頁13項(xiàng) 高層建筑主要指寫字樓、商業(yè)物業(yè)、商廈、公寓、住宅等建筑規(guī)模大，配套設(shè)備設(shè)施齊全的高層物業(yè) 23 高層建筑早期介入在設(shè)計(jì)階段的工作要點(diǎn)：詳見31頁5項(xiàng) 24 在建筑安裝工程階段的工作要點(diǎn)：詳見31-32頁6項(xiàng) 25 在開業(yè)運(yùn)營(yíng)前籌備階段的工作要點(diǎn)：詳見32-33頁13項(xiàng) 前期物業(yè)管理的內(nèi)容包括前期物業(yè)服務(wù)合同、業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)、物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)、物業(yè)資料的移交、物業(yè)管理用房、物業(yè)的保修責(zé)任等內(nèi)容 前期物業(yè)服務(wù)合同的特征：前期物業(yè)服務(wù)合同具有過渡性 前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂 前期物業(yè)服務(wù)合同是要式合同 前期物業(yè)服務(wù)合同期限和終止：前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限 前期物業(yè)服務(wù)合同是一種附終止條件的合同 承接驗(yàn)收具有的意義：詳見41頁3項(xiàng) 物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)建設(shè)單位應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的物業(yè)資料包括：詳見43頁4項(xiàng) 31 承接驗(yàn)收應(yīng)注意的事項(xiàng)：詳見43-44頁4項(xiàng)

入住前籌備工作：籌建管理處 人員準(zhǔn)備 文件準(zhǔn)備 交接準(zhǔn)備 33 入住管理工作的具體實(shí)施：詳見46-49頁

業(yè)主投訴是他們主觀上認(rèn)為由于物業(yè)管理中存在的差錯(cuò)而引發(fā)的麻煩和煩惱，或者損害了他們的利益等情況向服務(wù)人員提出或向有關(guān)部門反映

對(duì)業(yè)主投訴的處理：要端正服務(wù)態(tài)度，真誠(chéng)地對(duì)待業(yè)主投訴 做好投訴的分類 認(rèn)真聆聽與記錄 及時(shí)判定投訴的性質(zhì) 注意投訴處理的技巧

投訴的分類：設(shè)備設(shè)施方面的投訴 管理服務(wù)方面的投訴 服務(wù)收費(fèi)投訴 突發(fā)事件的投訴 37 投訴處理注意事項(xiàng)：耐心傾聽 快速反饋 落實(shí)回復(fù)

溝通：是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過程 39 溝通的原則：盡早和主動(dòng)溝通 保持暢通的溝通渠道

建立高效的溝通技巧：明確溝通目的 善于聆聽 避免無休止的爭(zhēng)論 努力尋求搭建溝通平臺(tái) 注意溝通的細(xì)則

物業(yè)管理糾紛：是指物業(yè)管理服務(wù)的消費(fèi)者在消費(fèi)物業(yè)管理服務(wù)之前及過程中，因?qū)ξ飿I(yè)管理服務(wù)或與其有關(guān)的權(quán)利和衣物有一定分歧時(shí)，與提供物業(yè)管理服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)所發(fā)生的不同程度的爭(zhēng)執(zhí) 42 物業(yè)管理糾紛的原因分析：詳見72頁2項(xiàng)

物業(yè)管理糾紛的防范：積極開展企業(yè)外部公眾關(guān)系活動(dòng)，加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系、溝通 強(qiáng)化內(nèi)部管理制度，認(rèn)證做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)

物業(yè)管理糾紛的解決方法：調(diào)解 仲裁 法律訴訟 行政和其他救濟(jì)

物業(yè)安全危機(jī)主要是指由于自然界或社會(huì)中的破壞性力量引發(fā)的非常規(guī)的、可能使物業(yè)安全受到極大威脅的事件

緊急事物處理：安全危機(jī)處理預(yù)案 自然力破壞處理預(yù)案 社會(huì)力破壞處理預(yù)案 47 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)：詳見163-164頁5項(xiàng)

物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的三個(gè)層次：物業(yè)管理設(shè)施管理 房地產(chǎn)資產(chǎn)管理 房地產(chǎn)組合投資管理

物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的戰(zhàn)略性工作主要內(nèi)容：確定戰(zhàn)略 確定標(biāo)準(zhǔn) 構(gòu)建信息基礎(chǔ) 決策分析 進(jìn)行資產(chǎn)組合

常規(guī)工作主要內(nèi)容：常規(guī)工作內(nèi)容概述 現(xiàn)金流和成本管理 日常維修和維護(hù) 租賃管理 未來維修和維護(hù) 設(shè)施設(shè)備管理 物業(yè)保鮮管理 物業(yè)營(yíng)銷

風(fēng)險(xiǎn)管理就是利用各種自然資源和技術(shù)手段對(duì)各種導(dǎo)致人們利益損失的風(fēng)險(xiǎn)事件加以防范、控制以至消除的全部過程

風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟：風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)的控制 檢查評(píng)估及調(diào)整 53 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的措施：詳見168頁5項(xiàng)

物業(yè)管理工作中經(jīng)常涉及的保險(xiǎn)：財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、雇主責(zé)任保險(xiǎn)、公眾責(zé)任保險(xiǎn)

建筑結(jié)構(gòu)火險(xiǎn)通常包括建筑物的外墻、地基、梁柱、室內(nèi)固定間隔、公共設(shè)施和設(shè)備等 56 一般來說對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)結(jié)合火險(xiǎn)一起購(gòu)買的一個(gè)物業(yè)（財(cái)產(chǎn)）的綜合險(xiǎn)

公共責(zé)任保險(xiǎn)，又稱普通責(zé)任保險(xiǎn)，主要承保各種團(tuán)體及個(gè)人在固定場(chǎng)所從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)以至于日常生活中由于意外事故而造成他人人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，依法應(yīng)由投保人所承擔(dān)的各種經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任 58 物業(yè)租賃：在業(yè)主或物業(yè)管理者為某種利益，授權(quán)租用者在規(guī)定的期限內(nèi)占用物業(yè)的權(quán)利 59 物業(yè)租賃按物業(yè)租賃方式分：定期租賃 自動(dòng)延期租賃 意愿租賃 強(qiáng)制占據(jù)租賃 60 按租金支付方式分：毛租 凈租 百分比租賃

租約基本組成部分包括：簽約雙方的法定簽名 物業(yè)的具體描述 規(guī)定租期的條款 規(guī)定租金支付方式的條款 取得物業(yè)實(shí)際占有權(quán)的條款 調(diào)整租價(jià)的條款 承擔(dān)不可預(yù)見費(fèi)的條款 規(guī)定物業(yè)用途的條款 規(guī)定轉(zhuǎn)租和分租的條款 承擔(dān)災(zāi)禍損失的條款 租戶責(zé)任條款 租戶對(duì)物業(yè)改造的條款 規(guī)定保證金的條款 規(guī)定業(yè)主責(zé)任的條款 關(guān)于索賠的規(guī)定條款 62 服務(wù)的特點(diǎn)：無形性 不可儲(chǔ)存性 差異性 服務(wù)和消費(fèi)的同時(shí)性

物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的五個(gè)層次：基本產(chǎn)品 經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品 擴(kuò)大產(chǎn)品 精神產(chǎn)品 超值產(chǎn)品

延伸服務(wù)：現(xiàn)代物業(yè)管理于傳統(tǒng)物業(yè)管理不同，它不僅為住戶提供公共性的專業(yè)管理與服務(wù)，而且為住戶提供各種非公共性的經(jīng)營(yíng)服務(wù)，也就是人們習(xí)慣上稱作的物業(yè)管理的轉(zhuǎn)型服務(wù) 65 延伸服務(wù)的內(nèi)容：代辦服務(wù) 特與服務(wù) 66 延伸服務(wù)的特點(diǎn)：不固定性 代理性 多樣性

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是快餐館、自助餐館、自選商場(chǎng)、自動(dòng)化銀行、開架書店等服務(wù)性企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的重要措施

定制化服務(wù)指服務(wù)性企業(yè)根據(jù)顧客的具體需要，由服務(wù)技能較高、服務(wù)知識(shí)比較豐富的服務(wù)人員為各位顧客提供個(gè)性化、差異化服務(wù)，滿足各位顧客的具體的、獨(dú)立的需要和愿望 69 服務(wù)質(zhì)量管理模式分為：產(chǎn)品生產(chǎn)模式 消費(fèi)者滿意程度模式 相互交往模式 70 顧客感覺中的服務(wù)質(zhì)量由可靠、敏感、可信、移情、有形證據(jù)決定

服務(wù)性企業(yè)整體質(zhì)量管理概念：同時(shí)做好產(chǎn)品成分和服務(wù)成分的質(zhì)量管理工作 做好顧客整個(gè)消費(fèi)過程質(zhì)量管理工作 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是所有職能部門的核心任務(wù) 從生產(chǎn)效率和營(yíng)銷效果兩個(gè)方面全面考慮服務(wù)質(zhì)量管理工作 提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量和外部服務(wù)質(zhì)量

領(lǐng)導(dǎo)者具有的特點(diǎn)：服務(wù)觀念 高標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo) 職業(yè)道德

服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：物業(yè)完好率 維修及時(shí)率 維修合格率 火災(zāi)事故率、刑事發(fā)案率、交通事故率 火災(zāi)、刑事犯罪、交通事故級(jí)別及損失 環(huán)境綠化率與綠化完好率 衛(wèi)生保潔程度 物業(yè)檔案資料完備率 華寧綜合效益指標(biāo) 居民滿意率 物業(yè)保值增值率

第二篇：2013物業(yè)管理總結(jié)

總結(jié)

時(shí)光如梭，自2013年4月1日加入保利物業(yè)這個(gè)大家庭至今快9個(gè)月了，回顧即將過去的2013年，在公司9個(gè)月工作歷程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感慨許多、收獲很大。

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心里素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)從未接觸過物業(yè)的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難。但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是趙主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)、敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得一期房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜，物業(yè)全體人員連續(xù)加班十多天，力爭(zhēng)在交房前把所有準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致，尤其是在交付的前三天，大家每晚回家都半夜了。交房的這四天我是在驗(yàn)房組協(xié)助工作的，當(dāng)交房第二天時(shí)，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與驗(yàn)房工作時(shí)，真是有一種睜著眼睛睡覺的感覺；但當(dāng)我看到趙主管在面對(duì)業(yè)主從容甜美的笑容、嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心蕩起一波波漣漪，她也在天天加班，而且比我們更辛苦，為什么在業(yè)主面前可以有這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？

說來也巧，那幾天剛好有一位協(xié)助我們交房的沈經(jīng)理一直在我旁邊。通過跟沈經(jīng)理的交談中，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義，所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你高興與否、煩惱與否，都應(yīng)以為業(yè)主的服務(wù)為重中之重，始終保持微笑；因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的現(xiàn)象，更是公司的形象。所以在最后二天交付

工作中，我明顯的控制自身的情緒掌控的同時(shí)，努力保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了驗(yàn)房手續(xù)。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1.毛坯房的裝修管理：目前我負(fù)責(zé)6#、7#、8#、9#、10#五個(gè)樓棟，目前已開始裝修86戶，入住的有6戶。毛坯房的裝修管理是工作的重點(diǎn)之一，首先要嚴(yán)格把控裝修的審批，對(duì)于不符合要求的及時(shí)和業(yè)主溝通，爭(zhēng)取盡快完善裝修手續(xù)；其次對(duì)于裝修過程中違規(guī)的行為及時(shí)制止，及時(shí)與業(yè)主溝通，闡述違規(guī)裝修的危害。

2.處理好每位業(yè)主的報(bào)修、投訴和建議，對(duì)于業(yè)主的報(bào)修做到及時(shí)的開單、維修、跟進(jìn)，做到報(bào)修的及時(shí)、有效、完善的處理，爭(zhēng)取一次維修就達(dá)到業(yè)主滿意的效果；對(duì)于每位業(yè)主的投訴和建議都盡力做到不推諉、不拖延，即時(shí)記錄，即時(shí)跟蹤，即時(shí)回訪。

3.定期對(duì)所負(fù)責(zé)樓棟的公共部位、空置房進(jìn)行巡查，對(duì)已入住的業(yè)主進(jìn)行了解，在允許的范圍內(nèi)滿足業(yè)主的要求，拉近管家與業(yè)主之間的距離。

很幸運(yùn)能加入保利物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，保利的文化理念，物業(yè)管家的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我，讓我可以在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新的一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！

2013年12月5日

第三篇：物業(yè)管理總結(jié)

花園物業(yè)管理總結(jié)

我們花園物業(yè)在街道、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，通過全體工作人員的努力，2011花園小區(qū)物業(yè)服務(wù)和管理工作劃上了一個(gè)圓滿的句號(hào)，為住戶創(chuàng)造了一個(gè)安全、優(yōu)美、溫馨的居住環(huán)境。我們對(duì)在2011年工作中遇到的問題和取得的成績(jī)作如下總結(jié)：

一、保安、保潔、綠化、水電維修方面的長(zhǎng)效、常規(guī)管理

花園小區(qū)全年工作始終遵循“規(guī)范管理，用心服務(wù)”的原則，把服務(wù)對(duì)象奉為上帝。我們物業(yè)管理服務(wù)中心設(shè)立小區(qū)服務(wù)熱線電話，全年接聽小區(qū)業(yè)主保修電話1300余次，跟蹤反饋業(yè)主維修情況，住戶滿意率達(dá)到98%以上。

1、保安方面：一年內(nèi)我們加強(qiáng)保安素質(zhì)教育，規(guī)范健全保安工作記錄，交接班記錄。當(dāng)班人員每晚8點(diǎn)用喇叭提醒住戶“車輛放好，門窗關(guān)好，小心火燭，注意防盜”等注意事項(xiàng)。對(duì)小區(qū)內(nèi)進(jìn)出車輛做到勤開勤關(guān)，對(duì)外來車輛、人員要多問，外來車輛不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)過夜，大型貨車不準(zhǔn)駛?cè)胄^(qū)，防止道路損壞及堵塞交通。同時(shí)還要求保安加強(qiáng)夜間巡邏工作，運(yùn)用好監(jiān)控設(shè)施，做到人防技防一體化，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。我們花園小區(qū)在過去的一年無安全事故、刑事案件、盜竊事件發(fā)生。給廣大業(yè)主提供一個(gè)安全、安心、安定的小區(qū)環(huán)境。

2、保潔方面：我們堅(jiān)持每天早、晚兩次清掃小區(qū)主干道和周邊環(huán)境，每日一次清掃樓道。每月兩次對(duì)小區(qū)內(nèi)垃圾桶進(jìn)行全面徹底的清洗。常年保持道路整潔，車輛停放有序，樓道內(nèi)基本無雜物堆放，扶

手無積塵。在全國(guó)文明城市復(fù)評(píng)迎檢中，我們物業(yè)利用晚上時(shí)間與小區(qū)內(nèi)堆積木柴等雜物的業(yè)主進(jìn)行溝通勸說，共處理堆積物130余處。雖然犧牲了我們下班的時(shí)間，但能得到業(yè)主的理解配合，使我們感到無比欣慰。通過大家的共同努力現(xiàn)在小區(qū)給人留下了干凈，整潔，車輛停放有序的好印象。

3、綠化方面：每年根據(jù)季節(jié)和綠化品種進(jìn)行定期分類管理，常年保持綠化帶無雜物、雜草、修剪到位。在電信、地下管道等工程施工后，小區(qū)內(nèi)綠化不同程度遭到損壞。我們物業(yè)花費(fèi)大量時(shí)間和精力補(bǔ)種補(bǔ)栽。雖然我們也多次宣傳不要在綠化帶內(nèi)種植其他雜物，但還有個(gè)別業(yè)主種植蔬菜，我們多次上門溝通，對(duì)綠化帶種植的蔬菜進(jìn)行了8次清除。針對(duì)這種情況我們只能進(jìn)行長(zhǎng)期的說服教育，希望情況能有所好轉(zhuǎn)。

4、水電維修及便民服務(wù)：物業(yè)全年修理電控門260次，樓道燈720次，路燈270次，疏通下水道35次，家政服務(wù)430次，屋頂漏水127戶，老人公寓房膠泥維修62戶。做到小修不過夜，大修不拖延。一年來，在水電工作成員的不懈努力下，取得了一些的成績(jī)，但也存在著一些問題和不足。即將迎來新的一年里，望大家對(duì)我們電工組提一些寶貴的建議，讓我們電工組在今后的發(fā)展中不段的完善自已，給業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、調(diào)解各類民間糾紛

成功調(diào)解了棋牌室影響業(yè)主晚上休息糾紛16次，業(yè)主衛(wèi)生間與廚房漏水造成樓下業(yè)主損失糾紛37次，房屋質(zhì)量調(diào)解一期4戶、三

期和四期7戶，承重墻向外開門4戶，業(yè)主養(yǎng)雞12戶。我們針對(duì)矛盾糾紛的多樣性，多排查，多分析，做到關(guān)口前移，把矛盾糾紛化解在基層，消滅在萌芽狀態(tài)，在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中筑起第一道防線。

三、花園花園拆遷戶實(shí)事工程

由于小區(qū)下水道老化，我們物業(yè)對(duì)下雨天路面積水的下水道進(jìn)行改造，對(duì)7幢和6幢之間、21幢與22幢之間、15幢與新北別墅之間總共開挖下水道41米，對(duì)1幢至29幢落水管進(jìn)行高空維修，增加30幢至57幢89個(gè)單元的雨水管，對(duì)一期40個(gè)單元的電子門油漆，安裝不銹鋼晾衣架220個(gè)，應(yīng)業(yè)主需求16幢前增加停車位5個(gè)，所有單元進(jìn)戶門口制作宣傳欄。

四、物業(yè)費(fèi)、公用電費(fèi)收繳情況

我們物業(yè)工作人員考慮到業(yè)主實(shí)際情況，利用晚上時(shí)間對(duì)250戶應(yīng)繳物業(yè)費(fèi)的業(yè)主上門收費(fèi)。對(duì)1幢至57幢總共600戶左右的業(yè)主收取樓道公用電費(fèi)，收費(fèi)率達(dá)到95%以上。

我們物業(yè)管理服務(wù)中心工作人員有決心在今年工作的基礎(chǔ)上，努力使明年小區(qū)管理工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。2012年我們將把工作重點(diǎn)放在小區(qū)安全及各種維修工作上，同時(shí)健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，形成自己的管理模式，注重人性化服務(wù)，平時(shí)工作做到分工不分家，盡責(zé)盡力完成上級(jí)的任務(wù)，群策群力為了一個(gè)共同目標(biāo)而努力奮斗。

第四篇：物業(yè)管理總結(jié)

自今年6月份調(diào)入****物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手****管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合****的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，2004年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下xxxx方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉

及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下xxxx方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在****工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2004年的工作存在以下不足：

（一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對(duì)2004年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

今年是飛躍發(fā)展的一年,上臺(tái)階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,————物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)****的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下:

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況:(一)房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞,外觀統(tǒng)一,無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空房完好率為——%。(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理 為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽,全年完成小型檢修工作17次,應(yīng)急維修工作3次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求。(三)綠化管理 為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒有到位的情況下,制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%。(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理 環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐

步完善的情況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。(五)小區(qū)安全防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持每日早操、早會(huì),提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點(diǎn)工作(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;進(jìn)駐————后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,設(shè)備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,完成工作預(yù)案,提出合理的建議;在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計(jì)9項(xiàng),并提出合理化建議11項(xiàng),開發(fā)商采納3項(xiàng),即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。(4)配合開發(fā)商的售樓工作;為了配合開發(fā)商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,制作了二塊****宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節(jié)日休息,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。(5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導(dǎo)和幫助下,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,目前辦理入住業(yè)主139戶,辦理裝修手續(xù)戶。(二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;(1)樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念。進(jìn)駐————后,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),如1-1-501業(yè)主老公是海員,因工作長(zhǎng)期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,針對(duì)這種情況,我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主稱贊。除此之外,我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù),如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。

(2)搞好維修服務(wù)工作 維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴——起,完成——起,及時(shí)完成——起,完成率為——%,及時(shí)率為——%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,及時(shí)處理,如12月30日,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是積極的進(jìn)行搶修,再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。(3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作 小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,與管理要求,我們制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工

作,做好記錄,遇到問題及時(shí)解決,及時(shí)處理,堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅(jiān)持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。

(4)認(rèn)真聽以業(yè)主意見,及時(shí)為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認(rèn)真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評(píng)。(三)努力提高管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓(xùn)6次,技能考核4次。(2)利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,使用電腦,對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ),工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。(四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作;搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,為此,我們緊密與開發(fā)商配合,積極主動(dòng)與洪山房地局,城管局,電信局聯(lián)系,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請(qǐng)門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作。

三、存在的問題和教訓(xùn) 雖然,我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),針對(duì)以上幾個(gè)問題,在二零零二年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使————早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),為————物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

第五篇：物業(yè)管理總結(jié)

年終工作總結(jié)

自2011年6月9日進(jìn)入公司工作以來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和幫助下，通過虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，較好地履行了工作職責(zé)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2012年即將過去，回顧一年多來的工作，既有成績(jī)也有不足，現(xiàn)對(duì)自已一年來的工作進(jìn)行總結(jié)，以下是本以來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

作為物業(yè)管理工作的我，自入職以來不斷勉勵(lì)自己，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。

一方面不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅(jiān)持于問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

（一）認(rèn)真做好行政方面的工作。

1、按時(shí)對(duì)本小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn)，保證各項(xiàng)工作的順利完成。

2、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行，并按照公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定期檢查，協(xié)助公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整和完善。

3、協(xié)助辦公室主任做好對(duì)外協(xié)調(diào)工作。

4、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進(jìn)行。

（二）自覺遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。

自入職以來，認(rèn)真遵守地產(chǎn)及物業(yè)公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作過程中嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程來執(zhí)行；對(duì)公司機(jī)密文件嚴(yán)格保密；虛心接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和教育，努力改正并付諸于實(shí)際；嚴(yán)格要求自己，不遲到、不早退、不礦工；做事謹(jǐn)慎認(rèn)真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團(tuán)結(jié)互助。

三、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲。

自2011年6月初入職一年多以來，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

（二）只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

（三）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

（四）只有堅(jiān)持原則落實(shí)公司制度，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格律己，才能做好物業(yè)工作。

四、工作中存在的不足

由于剛從事物業(yè)工作，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，自入職以來工作中存在以下不足：

（一）工作中還略顯稚嫩，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高，工作繁雜，處

理事情必須快、精、準(zhǔn)。

（二）做事稍顯拘謹(jǐn)，有些工作做得還不夠細(xì)致。對(duì)工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。

五、今后努力的方向

（一）今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行溝通，認(rèn)真聆聽大家的意見，學(xué)會(huì)從整體出發(fā)，從大趨勢(shì)、大格局中去思考、提高自身的工作業(yè)務(wù)水平。

（二）努力提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感，做到當(dāng)日事、當(dāng)日畢，并事后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，做到有計(jì)劃、有落實(shí)。并勇于承認(rèn)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，找出不足，努力克服。

（三）愛崗敬業(yè)、勤勞奉獻(xiàn)、嚴(yán)格律己、腳踏實(shí)地、從自身做起，做一名稱職的物業(yè)管理人員。

2013年，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司貢獻(xiàn)自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jī)。我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠(chéng)，愿意為我摯愛工作奉獻(xiàn)一切。

物業(yè)綜合部

2012 年12 月23 日