第一篇：績(jī)效管理實(shí)訓(xùn)總結(jié)

績(jī)效管理實(shí)訓(xùn)總結(jié)

本文將對(duì)中國(guó)香港保捷汽車工業(yè)集團(tuán)行政人事部月度目標(biāo)考核指標(biāo)公司部 門月度考核管理辦法的現(xiàn)狀和存在問(wèn)題進(jìn)行研究，找出找出一套切實(shí)可行的解決 方案，建立科學(xué)合理的考核機(jī)制，將理論運(yùn)用于實(shí)踐，深化績(jī)效管理這門課程的 學(xué)習(xí)。

本次實(shí)訓(xùn)分為三個(gè)環(huán)節(jié)： 第一，以小組形式對(duì)行政人事部月度目標(biāo)考核指標(biāo)

進(jìn)行修訂；第二，小組討論并制定出公司部門月度考核管理辦法；第三，對(duì)行政 人事部各崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行分析并就該部門一個(gè)崗位設(shè)計(jì)相應(yīng)的關(guān)鍵業(yè)績(jī) 指。

制定績(jī)效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)往往是一起進(jìn)行的。有效的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是績(jī)效考評(píng)取

得成功的保證。在企業(yè)績(jī)效指標(biāo)的的設(shè)計(jì)中應(yīng)注意：指標(biāo)的原則是簡(jiǎn)單、明確、清晰，即每項(xiàng)指標(biāo)的具體目標(biāo)或則控制點(diǎn)程度等都應(yīng)當(dāng)是準(zhǔn)確、清楚的； 指標(biāo)的

設(shè)計(jì)應(yīng)具有有效性； 在績(jī)效考評(píng)中，是定性指標(biāo)好還是定量質(zhì)變好，沒(méi)有絕對(duì)的 答案，應(yīng)尋求兩者的基本平衡；

績(jī)效考評(píng)指標(biāo)之間應(yīng)盡可能相互對(duì)應(yīng)或者一一對(duì)

應(yīng)；績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身的情況設(shè)計(jì)合適的績(jī)效指標(biāo)體系。

檢驗(yàn)績(jī)效指標(biāo)是否合理應(yīng)考慮以下五個(gè)方面的因素：

第一，設(shè)計(jì)績(jī)效考核應(yīng)當(dāng)以定量指標(biāo)為主，定性指標(biāo)為輔進(jìn)行量化，從而使

評(píng)價(jià)結(jié)果更精確；

第二，少而精的評(píng)價(jià)指標(biāo)易于被一般員工理解和接受，同時(shí)也可以促使評(píng)價(jià)

者迅速了解績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)、掌握相應(yīng)的評(píng)價(jià)方法與技術(shù)，所以績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)要

通過(guò)一些關(guān)鍵指標(biāo)反映評(píng)價(jià)的目的，而不需要做到面面俱到。

第三，在選擇績(jī)效指標(biāo)時(shí)，要考慮獲取相關(guān)績(jī)效信息難易程度，很難搜集績(jī)

效信息的指標(biāo)一般不應(yīng)當(dāng)作為績(jī)效績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)；

第四，評(píng)級(jí)指標(biāo)之間的界限應(yīng)當(dāng)清楚明晰，避免發(fā)生含以上的重復(fù)，評(píng)價(jià)指

標(biāo)在內(nèi)涵上要有明顯的差異，使人們能夠分清他們之間的不同之處；

第五，在選擇績(jī)效指標(biāo)時(shí)各個(gè)指標(biāo)所支持的績(jī)效目的應(yīng)當(dāng)具有一致性，要保

證各個(gè)績(jī)效指標(biāo)的卻能夠支持戰(zhàn)略目標(biāo)在各個(gè)層面上的子目標(biāo)，從而支持企業(yè)戰(zhàn) 略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一、行政人事部月度目標(biāo)考核指標(biāo)進(jìn)行修訂

就績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題和檢驗(yàn)績(jī)效指標(biāo)是否合理五個(gè)方面的因素，我們小組對(duì)中國(guó)香港保捷汽車工業(yè)集團(tuán)行政人事部月度目標(biāo)考核指標(biāo)進(jìn)行了簡(jiǎn) 單的修訂，修訂內(nèi)容主要包括工作業(yè)績(jī)、成本控制、溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、安全 衛(wèi)生五個(gè)考核項(xiàng)目。

此次修訂主要是從指標(biāo)描述、目標(biāo)值以及權(quán)重等幾個(gè)方面對(duì) 考核指標(biāo)進(jìn)行修訂。

在工作業(yè)績(jī)方面，具體指標(biāo)主要包括招聘管理、薪酬管理、輔導(dǎo)談心、績(jī)效 考核、培訓(xùn)教育五個(gè)項(xiàng)目。

成本控制是從招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、低值易耗品、水費(fèi)、電費(fèi)、膳食、醫(yī)藥 品費(fèi)用、垃圾費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用、柴油費(fèi)用、衛(wèi)生紙費(fèi)用、人工成本、勞動(dòng)管理費(fèi) 等項(xiàng)目來(lái)么進(jìn)行考核。

針對(duì)溝通協(xié)調(diào)，主要是從員工滿意度、員工管理投訴、部門間支持配合、食 堂管理投訴、宿舍管理投訴幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行考核。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面主要強(qiáng)調(diào)組織紀(jì)律性、組織穩(wěn)定性、教育訓(xùn)練。

安全衛(wèi)生的考核只要包括人身安全事故例次、放到失竊事故例次、公司違紀(jì)

檢查、消防安全事故例次等項(xiàng)目。

在考核項(xiàng)目中，每一考核對(duì)象都應(yīng)當(dāng)遵循績(jī)效考核的原則。再此基礎(chǔ)上以目

標(biāo)管理為導(dǎo)向，科學(xué)、合理地對(duì)每一指標(biāo)進(jìn)行考核修訂。

那么何為目標(biāo)管理呢？簡(jiǎn)而言之，就是以目標(biāo)為基礎(chǔ)的管理。

目標(biāo)管理作為現(xiàn)代管理的基石，其核心思想主要是通過(guò)確定目標(biāo)、制定措施、分解目標(biāo)、落實(shí)目標(biāo)、安排進(jìn)度、組織實(shí)施、考核等企業(yè)自我控制手段來(lái)達(dá)到管 理目的。

目標(biāo)管理是一個(gè)反復(fù)循環(huán)、螺旋上升的管理方式，因而它的基本內(nèi)容具 有一定的周期性，目標(biāo)管理正是通過(guò)管理內(nèi)容的周而復(fù)始，實(shí)現(xiàn)了管理效果的不 斷提高。

現(xiàn)在的績(jī)效管理當(dāng)中大多數(shù)都是采用目標(biāo)管理，這是因?yàn)槟繕?biāo)管理有其獨(dú)有 的優(yōu)勢(shì)，即目標(biāo)管理能夠形成激勵(lì)、有效管理、明確任務(wù)、控制有效。這是其他 任何管理方式都無(wú)法匹敵的。

當(dāng)目標(biāo)成為組織每個(gè)層次、每個(gè)部門和每個(gè)成員自己未來(lái)時(shí)期內(nèi)欲達(dá)成的一 種結(jié)果，且實(shí)現(xiàn)的可能性相當(dāng)大時(shí)，目標(biāo)管理就成為組織成員們的內(nèi)在激勵(lì)。特

別當(dāng)這種結(jié)果實(shí)現(xiàn)是，組織還有相應(yīng)的報(bào)酬時(shí)，目標(biāo)激勵(lì)的效用就更大。此外目

標(biāo)管理還能切切實(shí)實(shí)地提高組織管理的效率。因?yàn)槟繕?biāo)管理是一種結(jié)果式管理，不僅僅是一種計(jì)劃活動(dòng)工作，這就使得目標(biāo)管理比之計(jì)劃管理更勝一籌。這種管

理迫使組織的每一層次、每一部門及每一成員首先考慮目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，盡力完成目 標(biāo)，因?yàn)檫@些目標(biāo)是組織總目標(biāo)的分解，故當(dāng)組織的每個(gè)層次、每個(gè)部門及每個(gè)

成員的目標(biāo)完成也就是組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)管理的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是促使各級(jí)

主管及成員都明確組織的總目標(biāo)、組織的結(jié)構(gòu)體系、組織的分工及各自的任務(wù)。此外，目標(biāo)管理本身是一種控制方式，即是通過(guò)目標(biāo)分解后的實(shí)現(xiàn)保證組織總目 標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)果控制方式。

在對(duì)中國(guó)香港保捷汽車工業(yè)集團(tuán)行政人事部月度目標(biāo)考核指標(biāo)修訂的過(guò)程

當(dāng)中，我小組以團(tuán)隊(duì)精神為基礎(chǔ)，采用開(kāi)放式的組織結(jié)構(gòu)，明確了考核目標(biāo)，形 成有效的管理機(jī)制對(duì)其進(jìn)行科學(xué)合理的修訂。

首先，績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定。這個(gè)目標(biāo)不多，但卻貫穿于整個(gè)工作任務(wù)當(dāng)中，并 且這個(gè)目標(biāo)是具體的、可度量的、可實(shí)現(xiàn)的、現(xiàn)實(shí)的、有時(shí)限的，即這個(gè)目標(biāo)符 合

SMART 原則。

其次，確定目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間框架。

在績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)把工作按照重要性和迫 切性分為四個(gè)象限;重要有迫切、重要但不迫切、迫切但不重要、即不重要又不

迫切四類指標(biāo)，通過(guò)各個(gè)方面彼此協(xié)調(diào)，減少資源浪費(fèi)，尤其是時(shí)間資源。

再次，實(shí)際績(jī)效水平與績(jī)效目標(biāo)。

將實(shí)際達(dá)到的績(jī)效水平與預(yù)先設(shè)定的績(jī)效 目標(biāo)想比較，找出原因?yàn)槭裁次茨苓_(dá)到既定的績(jī)效目標(biāo)。或?yàn)楹螌?shí)際達(dá)到的績(jī)效

水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)先設(shè)定的績(jī)效目標(biāo)。這樣不僅有助于決定對(duì)于培訓(xùn)的需求，還

能有助于確定下一績(jī)效考核周期的各業(yè)績(jī)指標(biāo)。同時(shí)也能提醒上級(jí)考核者注意到

組織環(huán)境對(duì)下屬工作表現(xiàn)可能產(chǎn)生的影響，而這些客觀環(huán)境是被考核者無(wú)法控制 的。

最后，設(shè)定新的績(jī)效目標(biāo)。

在這一階段主要是制定新的績(jī)效目標(biāo)，以及為達(dá)

到新的績(jī)效目標(biāo)而可能采取的新的戰(zhàn)略。

通過(guò)以上操作流程，我小組完成了第一階段的月度目標(biāo)考核指標(biāo)的修訂。

二、司部門月度考核管理辦法

針對(duì)于公司部門月度考核管理辦法，主要是運(yùn)用一系列的考核技術(shù)制定一套 適合于公司各個(gè)部門的考核管理辦法。本辦法規(guī)定了公司各部門和無(wú)定額人員的

考評(píng)體系。本辦法適用于保捷汽車工業(yè)集團(tuán)各管理服務(wù)職能部門。

制定考核管理辦法考評(píng)原則及思路堅(jiān)持嚴(yán)格、客觀、公正、公平、求實(shí)、合 理的原則。考核標(biāo)準(zhǔn)、考核程序、考核后的獎(jiǎng)懲等均必須規(guī)范、明確、公開(kāi)。部 門績(jī)效考評(píng)的實(shí)施采取目標(biāo)考核和過(guò)程控制相結(jié)合的方式，以目標(biāo)管理為主旨、以過(guò)程控制來(lái)保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。考核中采取層層考核制，即考核由被考核者 的直接上級(jí)進(jìn)行，間接上級(jí)對(duì)考核結(jié)果調(diào)整修正。部門績(jī)效考評(píng)結(jié)果與各部門月 度工資計(jì)發(fā)掛鉤，總體上以有效激勵(lì)為原則。考核后，將考核結(jié)果反饋給被考核

者并存入本人在本公司的人事檔案。

考核管理辦法以各部門的職責(zé)和月度工作計(jì)劃為依據(jù)，每月考核一次，上月

工作考核在下月 10-15 日進(jìn)行。

評(píng)結(jié)果與工資掛鉤。

對(duì)公司各部門的考核按工作

目標(biāo)、工作職能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)三方面進(jìn)行綜合考評(píng)。

三、行政人事部各崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

在職能部強(qiáng)力推行的績(jī)效考核系統(tǒng)包括：部門 KPI 指標(biāo)考核、崗位工作目

標(biāo)考核、員工工作能力評(píng)估、員工工作態(tài)度評(píng)價(jià)四個(gè)方面的內(nèi)容。

本次實(shí)訓(xùn)主要是基于 KPI 來(lái)設(shè)計(jì)人事部的考核指標(biāo)。

KPI 的設(shè)計(jì)思路首先是明確企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略并形成戰(zhàn)略方針，根據(jù)崗位業(yè)

務(wù)標(biāo)準(zhǔn)找出導(dǎo)致企業(yè)成功的因素，確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際因素的滾

西，對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行分解。

以目標(biāo)導(dǎo)向原則、SMART 原則、執(zhí)行原則、客戶導(dǎo)向原則為基礎(chǔ)，搜集并 分析背景材料，確定使命、愿景和戰(zhàn)略，確定 KPI 的支持環(huán)境靜關(guān)鍵績(jī)效考核

指標(biāo)運(yùn)用于績(jī)效考核，達(dá)到漁區(qū)的效果。

各個(gè)層級(jí)的績(jī)效考核指標(biāo)，無(wú)論是運(yùn)用于組織、部門、團(tuán)隊(duì)或是個(gè)人的績(jī)效 考核，績(jī)效考核的指標(biāo)體系都能清晰描述出績(jī)效考核對(duì)象的增值工作產(chǎn)出，針對(duì)

每一項(xiàng)工作產(chǎn)出提取績(jī)效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，劃分了各項(xiàng)增值產(chǎn)出的相對(duì)重要性等級(jí)，追蹤績(jī)效考核對(duì)象的實(shí)際績(jī)效水平，以便將考核對(duì)象的實(shí)際表現(xiàn)與要求的績(jī)效標(biāo) 準(zhǔn)相對(duì)照。

基于以上一系列原則和內(nèi)容，我就人力資源經(jīng)理的業(yè)績(jī)指標(biāo)、管理能力指標(biāo)

兩個(gè)方面的內(nèi)容制定了具體的 KPI 考核指標(biāo)。

人力資源部經(jīng)理 KPI 考核指標(biāo)的主要內(nèi)容有部門計(jì)劃、績(jī)效考核、培訓(xùn)管 理、人資管理、制度管理、組織能力、培養(yǎng)下屬能力、溝通協(xié)調(diào)能力、控制能力。

針對(duì)于這幾項(xiàng)工作我主要是從關(guān)鍵工作指標(biāo)、考核周期、KPI 說(shuō)明、權(quán)重、計(jì)算

方式、信息來(lái)源以及考核目的幾項(xiàng)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行考核。考核過(guò)程完全遵循 KPI 的

具體原則和實(shí)施辦法以及部門經(jīng)理的具體職責(zé)和公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)來(lái)進(jìn)行的。

以上是我本次關(guān)于績(jī)效管理這門課程的具體實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，總的概括起來(lái)主要是

三個(gè)方面的具體內(nèi)容，即以小組形式對(duì)行政人事部月度目標(biāo)考核指標(biāo)進(jìn)行修訂； 小組討論并制定出公司部門月度考核管理辦法； 對(duì)行政人事部各崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指

標(biāo)進(jìn)行分析并就該部門一個(gè)崗位設(shè)計(jì)相應(yīng)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指。

通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)，我深刻體會(huì)到績(jī)效管理在公司運(yùn)行過(guò)程中的重要性，一個(gè)公

司要正常運(yùn)行離不開(kāi)績(jī)效管理的支撐。任何一個(gè)公司若沒(méi)有科學(xué)合理的績(jī)效管理 體系是不可能長(zhǎng)期存在的。同時(shí)，在本次實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，我也深刻認(rèn)識(shí)到自身學(xué)習(xí)上的不足，理論知識(shí)始終沒(méi)有最大限度地運(yùn)用到實(shí)際的生活當(dāng)中。我會(huì)在接下來(lái) 的學(xué)習(xí)過(guò)程中認(rèn)真學(xué)習(xí)好各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)并把它與實(shí)際生活相結(jié)合，充分發(fā)揮課本

知識(shí)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中應(yīng)有的作用。

第二篇：績(jī)效管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告

海南大學(xué)

課程實(shí)習(xí)報(bào)告

課程名稱： 薪酬管理

專業(yè)年級(jí)： 08人力資源管理

姓 名： 陳乃東

學(xué) 號(hào)： 20080606b013 指導(dǎo)教師： 林鑾珠

時(shí) 間：

海口中糧可口可樂(lè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告

1、實(shí)習(xí)目的：通過(guò)到可口可樂(lè)公司的實(shí)習(xí)，了解績(jī)效管理系統(tǒng)如何在企業(yè)中運(yùn)作，鞏固課本理論知識(shí)，把理論運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中。

2、實(shí)習(xí)時(shí)間：2010年12月27日

3、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：海口市濱海大道155號(hào)

4、實(shí)習(xí)單位和部門：海南省海口市中糧可口可樂(lè)公司

5、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

古人有云：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了很多理論知識(shí)，但是如果我們?cè)趯?shí)際當(dāng)中不能靈活運(yùn)用，那就等于沒(méi)有學(xué)。實(shí)習(xí)就是將我們?cè)谡n堂上學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中。

我們?cè)鯓硬拍馨颜n本上的知識(shí)靈活恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用到生活、工作當(dāng)中去，成為對(duì)別人對(duì)社會(huì)有用的人才？我們?cè)鯓硬拍苓m應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會(huì)，怎樣才能確定自己的人生坐標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值呢？ 抱著這種想法，我走進(jìn)了海口市中糧可口可樂(lè)公司。

本次實(shí)習(xí)我們了解到了可口可樂(lè)公司在績(jī)效管理方面的考核流程。通過(guò)對(duì)其流程的認(rèn)真了解，我得出了一些體會(huì)。主要有如下幾方面：

（1）、可口可樂(lè)公司的績(jī)效考核系統(tǒng)中，各部門有很明確的分工，有其專門的一個(gè)部門——績(jī)效考核委員會(huì)負(fù)責(zé)考核的各方面，以保證其流程能順利運(yùn)作。人力資源部門在考核中負(fù)責(zé)公司員工績(jī)效評(píng)估體系構(gòu)建、考核制度的制定、考核工作的組織實(shí)施，并綜合協(xié)調(diào)、指導(dǎo)與監(jiān)督部門的考核工作，以及考核結(jié)果的管理與歸檔。還有各部門主管各部門主管負(fù)責(zé)績(jī)效考核制度的實(shí)施，執(zhí)行下屬業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作。由此看出，績(jī)效考核不僅僅是人力資源部門的事情，而是整個(gè)公司一致行動(dòng)才能保證績(jī)效考核系統(tǒng)的順利運(yùn)作。

（2）、我們了解了可口可樂(lè)公司的績(jī)效考核對(duì)象和方式分類，其根據(jù)考評(píng)對(duì)象和考評(píng)方法的不同將考評(píng)員工分為兩類，不同級(jí)別的員工采用不同的考核方式。我認(rèn)識(shí)到了績(jī)效考核不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一種考核，而是要根據(jù)不同的對(duì)象不同的情況來(lái)制定考核的方式，這樣才能更有效的發(fā)揮不同類型員工的潛力與積極性和責(zé)任感。若是所有員工都按同一種方式考核，那考核難免淪為程序化的形式主義。

（3）、可口可樂(lè)公司的績(jī)效考核周期不是單一的一種，而是根據(jù)公司的實(shí)際情況和一些其他方面的考慮而制定的，例如人力資源部門人員采用的是不定期考核，入職滿一年的和不滿一年的考核周期也是不一樣的，這就使的績(jī)效考核更加人性化和靈活化了。績(jī)效管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，如何發(fā)揮其靈活性和把握其動(dòng)態(tài)性關(guān)系到績(jī)效管理效率的高低。

（4）、在可口可樂(lè)公司的考核內(nèi)容中，績(jī)效考核不僅僅是為了考核而考核，而是更多的是員工的潛力開(kāi)發(fā)與績(jī)效提升。例如其i 類員工考核的內(nèi)容有：業(yè)務(wù)期望、個(gè)人核心能力、核心價(jià)值觀和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。可以看出，公司在績(jī)效考核方面，很大程度上是為了開(kāi)發(fā)員工潛力，提高他們的能力，從而通過(guò)提高個(gè)人績(jī)效來(lái)提高公司的整體績(jī)效。（5）、可口可樂(lè)公司在績(jī)效目標(biāo)制定上采用的是kpi法與目標(biāo)管理法結(jié)合。這讓我認(rèn)識(shí)到了績(jī)效考核方法不是獨(dú)立單一的使用的，還可以根據(jù)自身的具體實(shí)際情況，集多種考核方法的有點(diǎn)，有機(jī)的進(jìn)行組合。但是如何才能發(fā)揮績(jī)效機(jī)制的最優(yōu)化，很值得我去思考。

（6）、了解完可口可樂(lè)公司的績(jī)效評(píng)估流程，雖然已經(jīng)學(xué)習(xí)到績(jī)效評(píng)估是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，但還是覺(jué)得自己有相當(dāng)大的不足，如何衡量協(xié)調(diào)各部門各員工順利開(kāi)展績(jī)效評(píng)估，需要考量很多方面的因素與影響，如何能夠協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系很有待以后的學(xué)習(xí)提升。

（7）、在績(jī)效面談方面，可口可樂(lè)公司有專門的“可樂(lè)天地”這么一個(gè)員工休閑的地方進(jìn)行面談，這有利于創(chuàng)造輕松融洽的氛圍開(kāi)展績(jī)效面談。績(jī)效面談是績(jī)效管理的靈魂與核心，是績(jī)效管理過(guò)程中耗時(shí)最長(zhǎng)、最關(guān)鍵、最能促進(jìn)工作開(kāi)展、產(chǎn)生效果的環(huán)節(jié)。良好的績(jī)效面談能夠及時(shí)排除障礙，最大限度的提高績(jī)效。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)績(jī)效面談?dòng)兄诳己苏呷媪私獗豢己藛T工的工作情況，掌握工作進(jìn)展信信息，并有針對(duì)性地提供相應(yīng)的輔導(dǎo)、資源；使考核者能夠掌握評(píng)價(jià)的依據(jù)，有助于上司客觀公正地評(píng)價(jià)下屬的工作績(jī)效；有助于提高考核工作的有效性，提高員工對(duì)績(jī)效考核、對(duì)與績(jī)效考核密切相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制的滿意度；最終通過(guò)績(jī)效

管理設(shè)計(jì)員工的能力提升計(jì)劃，幫助員工的能力提升。對(duì)于下屬來(lái)說(shuō)，通過(guò)面談可以在工作過(guò)程中不斷得到關(guān)于自己工作績(jī)效的反饋信息，以便不斷改進(jìn)績(jī)效、提高技能；幫助員工及時(shí)了解組織的目標(biāo)調(diào)整、工作內(nèi)容和工作的重要性發(fā)生的變化，便于適時(shí)變更個(gè)人目標(biāo)和工作任務(wù)等；能夠使員工及時(shí)得到上司相應(yīng)的資源和幫助，以便更好地達(dá)成目標(biāo)，當(dāng)環(huán)境或任務(wù)，以及面臨的困難發(fā)生變化時(shí)，不至于處于孤立無(wú)援的境地。

6、實(shí)習(xí)總結(jié)：通過(guò)本次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多關(guān)于績(jī)效管理方面的知識(shí)，以前只是知道課本上的理論知識(shí)，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中我學(xué)習(xí)到了績(jī)效管理是如何在實(shí)際中被應(yīng)用的，使我對(duì)績(jī)效管理有了更深一層次更加全面的感性認(rèn)知。對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，僅僅學(xué)到課本上的理論知識(shí)是不夠的，更重要的是如何把理論運(yùn)用到實(shí)際工作中。正所謂實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)生活中應(yīng)該注意把理論與實(shí)際結(jié)合起來(lái)，真正做到不死讀書，不讀死書，為以后的工作生活打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。篇二：績(jī)效管理實(shí)踐報(bào)告

績(jī)效管理實(shí)踐報(bào)告

一． 自由選題—金漢斯 1.公司簡(jiǎn)介

金漢斯介紹：

金漢斯源于國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的“漢斯鮮釀啤酒 hans fresh beer”，成立于 2001年，是國(guó)內(nèi)以鮮釀啤酒為核心、南美烤肉和中西自助餐為輔的同業(yè)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)品牌。自2004年以來(lái)，金漢斯以平均每月新開(kāi)一家餐廳的速度在全國(guó)拓展，至2012年4月，80多家餐廳分布在30多個(gè)城市，營(yíng)業(yè)總面積超過(guò)100,000㎡，員工超過(guò)10,000人。成功的企業(yè)源于優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和人才體系。金漢斯以“顧客為中心，員工為伙伴，追求卓越”為核心理念，凝聚了一批具有星級(jí)酒店、國(guó)際餐飲連鎖企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的管理團(tuán)隊(duì)，建立了一個(gè)較為完善的經(jīng)營(yíng)管理體系：集研發(fā)、采購(gòu)、加工、物流的“后勤支援中心”，為顧客提供更多更營(yíng)養(yǎng)美味的食品，保證餐廳高效穩(wěn)定運(yùn)作；即將成立的“金漢斯企業(yè)大學(xué)”，將為本企業(yè)和社會(huì)培養(yǎng)輸送更多優(yōu)秀人才。金漢斯還積極投身國(guó)家慈善事業(yè)和各類社會(huì)公益活動(dòng)，關(guān)注社區(qū)公共事務(wù)。在金漢斯，只有創(chuàng)業(yè)，沒(méi)有守業(yè)。為此，金漢斯得到了社會(huì)廣泛的認(rèn)可。主營(yíng)業(yè)務(wù)：

金漢斯是全國(guó)連鎖的以啤酒文化為主題的休閑餐廳，現(xiàn)在全國(guó)有42家連鎖店。主要經(jīng)營(yíng)南美烤肉、德式鮮釀啤酒、中西合璧式自助餐和現(xiàn)場(chǎng)演藝。融合世界啤酒文化的純歐式環(huán)境、豐富的產(chǎn)品、現(xiàn)場(chǎng)樂(lè)隊(duì)演奏和高品質(zhì)的服務(wù)，締造了金漢斯式的休閑餐飲文化。比較適合年輕人和高校學(xué)生聚會(huì)、生日會(huì)和婚宴。2.組織結(jié)構(gòu)、人員構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)

董事長(zhǎng)

開(kāi)發(fā)部 策劃部 督導(dǎo)部 部 分店 地區(qū)辦事處

分

金漢斯人員結(jié)構(gòu)

店長(zhǎng)（總經(jīng)理）：負(fù)責(zé)日常管理工作，制定工作計(jì)劃、預(yù)算等，并上報(bào)管理機(jī)構(gòu)，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施

大堂經(jīng)理：輔助經(jīng)理工作，并處理店內(nèi)臨時(shí)事務(wù) 廚師長(zhǎng)：打造特色菜品，指導(dǎo)并監(jiān)督其他廚師工作 普通廚師：確定每日菜品種類及數(shù)量并適時(shí)供應(yīng) 烤肉師：負(fù)責(zé)烘烤烤品（牛羊肉、梅肉）切肉人員：向顧客循環(huán)供應(yīng)烤品

衛(wèi)生清潔人員：及時(shí)清理餐桌上的垃圾和衛(wèi)生間衛(wèi)生

餐后清理人員：顧客用餐離開(kāi)后及時(shí)將桌面清理干凈同時(shí)負(fù)責(zé)餐具清洗消毒 接待人員：接顧客電話預(yù)定座位，顧客到店接待引領(lǐng)及點(diǎn)餐 3.長(zhǎng)期戰(zhàn)略及短期目標(biāo) 長(zhǎng)期戰(zhàn)略： 保證店面供給、降低采購(gòu)成本、控制物料質(zhì)量；強(qiáng)調(diào)對(duì)整個(gè)集團(tuán)內(nèi)所有單店和總部資金監(jiān)控，控制集團(tuán)內(nèi)部重大資金項(xiàng)目的支出情況，確保集團(tuán)資金安全性和時(shí)效性作為本階段資金管理建設(shè)的目標(biāo)。充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)高層管理人員的戰(zhàn)略意圖，切實(shí)高效地解決金漢斯存在的諸多管理難題，通過(guò)提升整個(gè)公司的人力資源效率提高了企業(yè)生產(chǎn)力，進(jìn)而推動(dòng)卓越管理。短期目標(biāo)： 致力打造品牌競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)內(nèi)部管控，穩(wěn)扎穩(wěn)打，確保菜品質(zhì)量，切實(shí)提升自身實(shí)力，以啤酒為核心價(jià)值載體打造金漢斯的品牌價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力，為顧客創(chuàng)造happy的用餐環(huán)境；加速轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路和業(yè)務(wù)模式，在新業(yè)態(tài)的品牌塑造、營(yíng)銷促銷、運(yùn)營(yíng)管理等方面多管齊下；使每位在金漢斯餐廳用餐的顧客都能滿意而歸，建立良好的口碑。各區(qū)域及各部門要做好日常營(yíng)運(yùn)和支持工作，及時(shí)、切實(shí)分析經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，拿出有效措施保障店面營(yíng)運(yùn)業(yè)績(jī)。4.戰(zhàn)略地圖及關(guān)鍵成功要素分解圖

績(jī)效指標(biāo)

f1：同期增長(zhǎng)百分比 f2：成本占總銷售額比例 f3：同期增長(zhǎng)百分比 c3：新客戶數(shù)量上升比例 c4：客戶重回購(gòu)次數(shù) c5：客戶等待時(shí)間 c6：客戶好評(píng)率（網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)好評(píng)分?jǐn)?shù)）p4：?jiǎn)T工流動(dòng)率 p5：進(jìn)貨成本的下降比率

p6：缺少的菜品是否能在一小時(shí)內(nèi)補(bǔ)齊 p7：客戶投訴次數(shù) p8：菜品增加種類 p9：每季度是否增加特色菜 p10：是否定義就餐主題 p11：是否增加娛樂(lè)設(shè)施或項(xiàng)目 l1：?jiǎn)T工是否熟記企業(yè)標(biāo)語(yǔ) l2：制度是否完善 l3：年培訓(xùn)次數(shù) l4：?jiǎn)T工內(nèi)部沖突次數(shù)以及員工幸福指數(shù) l5：是否微笑待客以及客戶好評(píng)率 篇三：績(jī)效管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告

績(jī)

效管

班級(jí)：10級(jí)人力1班

姓名：周洋 學(xué)號(hào)：100905103 理 實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)報(bào)告

必勝客績(jī)效管理實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、企業(yè)概況

1、企業(yè)基本概況

必勝客是全球最大的比薩專賣連鎖企業(yè)之一，它的標(biāo)識(shí)特點(diǎn)是把屋頂作為餐廳外觀顯著標(biāo)志。在遍布世界各地一百多個(gè)國(guó)家，每天接待超過(guò)400萬(wàn)位顧客，烤制170多萬(wàn)個(gè)比薩餅。必勝客已在營(yíng)業(yè)額和餐廳數(shù)量上，迅速成為全球領(lǐng)先的比薩連鎖餐廳企業(yè)。必勝客公司屬于世界最大的餐飲集團(tuán)-百勝全球餐飲集團(tuán)，百勝餐飲集團(tuán)在全球100多個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)32,500 家的連鎖餐廳，是全球餐飲業(yè)多品牌集合的領(lǐng)導(dǎo)者。

2、企業(yè)文化 20年來(lái)必勝客在中國(guó)開(kāi)店布局的思路可謂有“全局觀”。百勝餐飲集團(tuán)中 國(guó)事業(yè)部必勝客品牌總經(jīng)理高耀說(shuō)，“與跨國(guó)企業(yè)通常只關(guān)注沿海發(fā)達(dá)城市的做法略有不同，20年來(lái)必勝客有步驟、有層次地向中國(guó)一線、二線、三線城市逐級(jí)進(jìn)駐，從沿海城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)逐步向西南、東北、西北等區(qū)域全面推動(dòng)。” 必勝客在西部布局的同時(shí)，其長(zhǎng)期秉持的“環(huán)境保護(hù)理念”將為蘭州餐飲業(yè)帶來(lái)一陣“新風(fēng)氣”。呂鵬說(shuō)，“蘭州市城區(qū)現(xiàn)有注冊(cè)登記的餐飲企業(yè)4000余家，油煙、噪聲、污水、廢棄食用油脂、異味等環(huán)境污染問(wèn)題日益突出。經(jīng)營(yíng)面積500平方米以上的大型餐飲企業(yè)安裝油煙凈化設(shè)施的僅占30%；城區(qū)餐飲業(yè)清潔能源使用率不足30%；相當(dāng)多的餐飲業(yè)存在選址不當(dāng)?shù)膯?wèn)題，引發(fā)環(huán)境糾紛。”而必勝客歡樂(lè)餐廳中則有頗多“環(huán)保設(shè)計(jì)”。百勝餐飲集團(tuán)中國(guó)事業(yè)部公共事務(wù)及政府關(guān)系副總裁王群表示，“必勝客歡樂(lè)餐廳不斷更新先進(jìn)的節(jié)能設(shè)備。操作流程上，對(duì)節(jié)水、節(jié)電、節(jié)約紙張等也都進(jìn)行了嚴(yán)格管理，如設(shè)定所

有用電設(shè)備的開(kāi)關(guān)時(shí)間、控制空調(diào)溫度、合理使用洗滌劑等。”（1）餐廳經(jīng)理第一（2）群策群力，共赴卓越（3）注意細(xì)節(jié)

3、企業(yè)使命

必勝客餐飲集團(tuán)為進(jìn)一步加強(qiáng)在大城市布局的同時(shí)，已開(kāi)始大舉進(jìn)軍中國(guó)的中小城市。據(jù)了解，必勝客把中國(guó)市場(chǎng)分為4個(gè)層次：上海、北京、廣州、天津等大城市屬于一線市場(chǎng)；南京、杭州、合肥、濟(jì)南等省會(huì)城市屬于二線市場(chǎng)；蘇州、徐州、常州、溫州、寧波、金華、湖州、海拉爾、嘉興等地級(jí)市屬于三線市場(chǎng)；而余姚、常熟 郴州等縣級(jí)市屬于四線市場(chǎng)。必勝客華東市場(chǎng)總經(jīng)理童若鳴曾對(duì)媒體透露，隨著中國(guó)中小城市的迅速崛起以及居民消費(fèi)水平的顯著提高，必勝客開(kāi)始將市場(chǎng)拓展的觸角伸向中小城市，特別是以縣級(jí)市為代表的“四線市場(chǎng)”，以提高必勝客在中國(guó)市場(chǎng)的覆蓋率和滲透率。

成為世界上最受歡迎的餐飲品牌

4、組織結(jié)構(gòu)

必勝客總部有13個(gè)部門，包括法律部、財(cái)務(wù)部、人力資源部、公共事務(wù)部4個(gè)服務(wù)部門以及it部、采購(gòu)部、配銷中心、企劃部、營(yíng)建部、品質(zhì)控制部、營(yíng)運(yùn)部、開(kāi)發(fā)部9個(gè)業(yè)務(wù)部門。其中4個(gè)服務(wù)部門是轉(zhuǎn)為其他9個(gè)提供服務(wù)的，而9個(gè)業(yè)務(wù)部門又憑借各自的專業(yè)化分工及相互協(xié)作，實(shí)現(xiàn)整個(gè)作業(yè)流程。土大力的職能部門和業(yè)務(wù)部門各司其職，擁有良好的溝通，保證了整個(gè)組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行的暢通。

5、工作流程

6、調(diào)研目標(biāo)

通過(guò)對(duì)必勝客店長(zhǎng)績(jī)效考核的了解，使我們能更好地把理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，7、考核對(duì)象

必勝客（天津市南開(kāi)區(qū)長(zhǎng)江道圖書市場(chǎng)旁）的員工

8、考核目的為了使各個(gè)客戶經(jīng)理明確自己的工作任務(wù)和努力方向，讓銷售管理人員充分了解下屬的工作狀況，同時(shí)促進(jìn)銷售系統(tǒng)工作效率的提高，保證公司銷售任務(wù)的順利完成，特制定本方案。

9、績(jī)效考核的內(nèi)容和指標(biāo)

工作績(jī)效考核：

工作能力考核：

工作態(tài)度考核：篇四：學(xué)生實(shí)訓(xùn)報(bào)告績(jī)效管理

重慶科技學(xué)院

學(xué)生實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）總結(jié)報(bào)告

院（系）: 工商管理學(xué)院 專業(yè)班級(jí): 人力資源管理2011級(jí)1班

學(xué)生姓名: 王震 學(xué)號(hào): 2011444752 實(shí)習(xí)(實(shí)訓(xùn))地點(diǎn): f405 圖書館 報(bào)告題目

報(bào)告日期：2014年9月30日

指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ): 成績(jī)（五級(jí)記分制）: 指導(dǎo)教師（簽字）關(guān)于erp沙盤模擬訓(xùn)練的實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）報(bào)告

本學(xué)期第一周開(kāi)始我們展開(kāi)了erp沙盤模擬訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)課程，實(shí)訓(xùn)使理論教學(xué)的延伸，是鞏固課堂知識(shí)的重要環(huán)節(jié)。erp沙盤模擬訓(xùn)練是一門實(shí)際操作性很強(qiáng)的課程，光是理論知識(shí)的學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。作為一名人力資源管理專業(yè)的學(xué)生，在校期間能夠得到一次實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)是珍貴、難得的。學(xué)生可以進(jìn)一步了解到企業(yè)各業(yè)務(wù)的主要流程和實(shí)際操作，是一個(gè)理論與實(shí)踐相結(jié)合的過(guò)程，不僅有利于鞏固人力資源管理專業(yè)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)，而且有利于提高學(xué)生在各個(gè)業(yè)務(wù)方面的實(shí)際操作能力，在實(shí)訓(xùn)期間，通過(guò)對(duì)企業(yè)各業(yè)務(wù)知識(shí)的進(jìn)一步了解，結(jié)合理論知識(shí)，使學(xué)生的專業(yè)思想得到進(jìn)一步加強(qiáng)使學(xué)生對(duì)人力資源管理這個(gè)專業(yè)有更加清晰的認(rèn)識(shí)。

一、實(shí)訓(xùn)中的任務(wù) 鑒于erp沙盤模擬訓(xùn)練的重要性，進(jìn)行了erp沙盤模擬訓(xùn)練的實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，erp沙盤，是企業(yè)資源規(guī)劃沙盤的簡(jiǎn)稱，也就是利用實(shí)物沙盤直觀、形象地展示企業(yè)的內(nèi)部資源和外部資源。通過(guò)erp沙盤可以展示企業(yè)的主要物質(zhì)資源，包括廠房、設(shè)備、倉(cāng)庫(kù)、庫(kù)存物料、資金、職員、訂單、合同等各種內(nèi)部資源；還可以展示包括企業(yè)上下游的供應(yīng)商、客戶和其他合作組織，甚至為企業(yè)提供各種服務(wù)的政府管理部門和社會(huì)服務(wù)部門等外部資源。一般來(lái)說(shuō)，erp沙盤展示的重點(diǎn)是企業(yè)內(nèi)部資源。

1、組織準(zhǔn)備工作

組織準(zhǔn)備工作是erp沙盤模擬的首要環(huán)節(jié)。主要內(nèi)容包括三項(xiàng)：首先是學(xué)員分組，每組一般為5—6 人，這樣全部學(xué)員就組成了六個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的模擬企業(yè)（為簡(jiǎn)化起見(jiàn)，可將六個(gè)模擬企業(yè)依次命名為a 組、b 組、c 組、d 組、e 組、f 組），然后進(jìn)行每個(gè)角色的職能定位，明確企業(yè)組織內(nèi)每個(gè)角色的崗位責(zé)任，一般分為ceo、營(yíng)銷總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、采購(gòu)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)等主要角色。當(dāng)人數(shù)較多時(shí)，還可以適當(dāng)增加商業(yè)間諜、財(cái)務(wù)助理等輔助角色。在幾年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，可以進(jìn)行角色互換，從而體驗(yàn)角色轉(zhuǎn)換后考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)的相應(yīng)變化，也就是學(xué)會(huì)換位思考。特別需要提醒的是：誠(chéng)信和親歷親為。誠(chéng)信是企業(yè)的生命，是企業(yè)生存

之本。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)模擬過(guò)程中，不要怕犯錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)的目的就是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，努力尋求解決問(wèn)題的手段。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，誰(shuí)犯的錯(cuò)誤越多，誰(shuí)的收獲也就越大。

2、基本情況描述

對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，接手一個(gè)企業(yè)時(shí)，需要對(duì)企業(yè)有一個(gè)基本的了解，包括股東期望、企業(yè)目前的財(cái)務(wù)狀況、市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品、生產(chǎn)設(shè)施、盈利能力等。基本情況描述以企業(yè)起始年的兩張主要財(cái)務(wù)報(bào)表（資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表）為基本索引，逐項(xiàng)描述了企業(yè)目前的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，并對(duì)其他相關(guān)方面進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明。

3、市場(chǎng)規(guī)則與企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)則

企業(yè)在一個(gè)開(kāi)放的市場(chǎng)環(huán)境中生存，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)需要遵循一定的規(guī)則。綜合考慮 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及企業(yè)運(yùn)營(yíng)所涉及的方方面面，簡(jiǎn)化為以下八個(gè)方面的約定：

（1）市場(chǎng)劃分與市場(chǎng)準(zhǔn)入；

（2）銷售會(huì)議與訂單爭(zhēng)取；

（3）廠房購(gòu)買、出售與租賃；

（4）生產(chǎn)線購(gòu)買、轉(zhuǎn)產(chǎn)與維修、出售；

（5）產(chǎn)品生產(chǎn)和原材料采購(gòu)；

（6）產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量、管理體系認(rèn)證；（7）融資貸款與貼現(xiàn)；

（8）綜合費(fèi)用與折舊、稅金。

4、初始狀態(tài) erp沙盤模擬不是從創(chuàng)建企業(yè)開(kāi)始，而是接手一個(gè)已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了三年的企業(yè)。雖然已經(jīng)從基本情況描述中獲得了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基本信息，但還需要把這些枯燥的數(shù)字活生生地再現(xiàn)到沙盤盤面上，由此為下一步的企業(yè)運(yùn)營(yíng)做好鋪墊。通過(guò)初始狀態(tài)設(shè)定，可以使學(xué)員深刻地感覺(jué)到財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與企業(yè)業(yè)務(wù)的直接相關(guān)性，理解到

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況的一種總結(jié)提煉，為今后“透過(guò)財(cái)務(wù)看經(jīng)營(yíng)”做好觀念上的準(zhǔn)備。

5、企業(yè)經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)模擬

企業(yè)經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)模擬是erp沙盤模擬的主體部分，按企業(yè)經(jīng)營(yíng)展開(kāi)。經(jīng)營(yíng)伊始，通過(guò)商務(wù)周刊發(fā)布市場(chǎng)預(yù)測(cè)資料，對(duì)每個(gè)市場(chǎng)每個(gè)產(chǎn)品的總體需求量、單價(jià)、發(fā)展趨勢(shì)做出有效預(yù)測(cè)。每一個(gè)企業(yè)組織在市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上討論企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)策略，在ceo 的領(lǐng)導(dǎo)下按一定程序開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，做出所有重要事項(xiàng)的經(jīng)營(yíng)決策，決策的結(jié)果會(huì)從企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)果中得到直接體現(xiàn)。

6、現(xiàn)場(chǎng)案例解析

現(xiàn)場(chǎng)案例解析是沙盤模擬課程的精華所在。每一年經(jīng)營(yíng)下來(lái)，企業(yè)管理者都要對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果進(jìn)行分析，深刻反思成在哪里？敗在哪里？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況如何？是否需要對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整？結(jié)合課堂整體情況，找出大家普遍困惑的情況，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的典型案例進(jìn)行深層剖析，用數(shù)字說(shuō)話，可以讓學(xué)員感悟管理知識(shí)與管理實(shí)踐之間的距離。

二、實(shí)訓(xùn)中的優(yōu)缺和不足

在此次erp沙盤模擬訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)當(dāng)中我們有一部分做的較好的工作，但是也存在著計(jì)劃部切合實(shí)際等的不足，這些都激勵(lì)著我們?cè)俳窈蟮膶W(xué)習(xí)工作中，不斷的提升我們的知識(shí)文化水平，朝著更高更遠(yuǎn)的方向邁進(jìn)。

在實(shí)訓(xùn)當(dāng)中做得相對(duì)較好的是我們的任務(wù)分配明確，同時(shí)我們?cè)趯?shí)訓(xùn)的過(guò)程當(dāng)中相互幫助，大家都不是孤軍奮戰(zhàn)，大家團(tuán)結(jié)一致共同完成模擬公司經(jīng)營(yíng)的任務(wù)。

首先，單從理論而言，erp沙盤模擬培訓(xùn)不同于傳統(tǒng)的課堂灌輸授課方式，通過(guò)運(yùn)用獨(dú)特直觀的教具，模擬企業(yè)真實(shí)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境與外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，結(jié)合角色扮演、情景模擬、教師點(diǎn)評(píng)，使學(xué)生在虛擬的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，真實(shí)經(jīng)歷數(shù)年的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，運(yùn)籌帷幄，決戰(zhàn)商場(chǎng)。erp沙盤模擬培訓(xùn)一經(jīng)推出，就以獨(dú)特新穎的培訓(xùn)模式、深刻實(shí)用的培訓(xùn)效果受到中外企業(yè)、著名高校的青睞。目前erp沙盤模擬培訓(xùn)已經(jīng)成為世界500強(qiáng)中大多數(shù)企業(yè)的中高層管理人員管理

培訓(xùn)的首選課程。

其次，erp的日常管理需規(guī)范性、有序性、條理性、及時(shí)性.因?yàn)樗P(guān)系著q企業(yè)能否能夠盡快的提升自己的管理經(jīng)驗(yàn)，更好地完成盈利，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。erp沙盤模擬訓(xùn)練的學(xué)習(xí)不是一蹴而就的，這需要不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)操演練才能夠融會(huì)貫通。我們應(yīng)該在不斷的學(xué)習(xí)和探索中發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中存在的漏洞并完善它，才能找出一個(gè)符合我們經(jīng)營(yíng)發(fā)展相符的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系。

三、實(shí)訓(xùn)的心得與體會(huì)

通過(guò)此次培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)實(shí)訓(xùn)我深刻體會(huì)到了一個(gè)小組團(tuán)隊(duì)的通力合作是多么重要。多方位溝通，確立互信。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間都應(yīng)架起溝通的橋梁，確立互信、共同學(xué)習(xí)、共同發(fā)展、共同成長(zhǎng)，才能去干好工作。

首先團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，組長(zhǎng)與組員的溝通顯得尤為重要。領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)與小組成員溝通來(lái)激勵(lì)員工、確立互信，讓每個(gè)人看到自己能行，使團(tuán)隊(duì)成員更多地參與實(shí)訓(xùn)過(guò)程中去，充分調(diào)動(dòng)每一位組員的積極性和創(chuàng)造性。二是組長(zhǎng)要做好服務(wù)，這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心內(nèi)容，要盡可能的把自己是領(lǐng)導(dǎo)，有權(quán)發(fā)號(hào)施令的念頭壓下去，而是要更多是對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任，目的是把工作做好，因?yàn)楣ぷ髯罱K要靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量去完成，而不是靠某個(gè)人來(lái)完成，做好服務(wù)，給團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作環(huán)境。

三是做好團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)調(diào)。成員之間由于性格、處世方法等方面的差異會(huì)產(chǎn)生各種沖突，甚至?xí)霈F(xiàn)強(qiáng)烈情緒的情況，所以團(tuán)隊(duì)成員之間也要進(jìn)行充分的溝通，調(diào)整好彼此心態(tài)和準(zhǔn)確的角色定位，把個(gè)人目標(biāo)與工作目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。

四是團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間的溝通和協(xié)調(diào)。在工作過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，也會(huì)產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，這需要團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間進(jìn)行很好的溝通協(xié)調(diào)，為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取更充足的資源與更好的環(huán)境，并對(duì)工作進(jìn)程以及工作目標(biāo)與工作關(guān)系人不斷達(dá)成共識(shí)，更好地促進(jìn)共同工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第三篇：文檔管理實(shí)訓(xùn)總結(jié)

文檔管理實(shí)訓(xùn)總結(jié)

文檔管理實(shí)訓(xùn)總結(jié)

林丹萍

通過(guò)兩周的文檔管理實(shí)訓(xùn)，不僅僅是為了鞏固了課堂的理論知識(shí)，而且提高了我們的文書文書處理，檔案整理等檔案工作的日常工作實(shí)操能力；更重要的是通過(guò)實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)自身嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和良好的溝通合作能力。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將本次實(shí)訓(xùn)報(bào)告如下：

一、實(shí)訓(xùn)任務(wù)

① 能正確判斷歸檔與不歸檔材料

② 能熟練地裝訂檔案材料

③ 電子文檔工作介紹及檔案信息系統(tǒng)操作

④ 整理學(xué)生檔案

⑤ 整理專門的檔案及匯報(bào)

⑥ 整理學(xué)生檔案

⑦ 參觀學(xué)院檔案室及廣東省檔案館并且撰寫參觀體會(huì)

⑧ 企業(yè)文檔工作調(diào)查并匯報(bào)

⑨ 撰寫實(shí)訓(xùn)總結(jié)及交流

二、經(jīng)驗(yàn)

（一）做分類，讓文件井然有序

沒(méi)有工作閱歷、理論與實(shí)際存在差別等各種因素給我們實(shí)訓(xùn)期間的檔案整理工作有一定的難度，但是通過(guò)指導(dǎo)老師所給指導(dǎo)意見(jiàn)和各組間的交流、所給的材料進(jìn)行訓(xùn)練及糾正，更好地判斷歸檔與不歸檔的材料、掌握較好的分類標(biāo)準(zhǔn)、分類方法以及熟悉一些材料的組合案卷的工作程序。即使是在這段過(guò)程當(dāng)中，會(huì)有文件涉及范圍廣和所給時(shí)間很短的情況下，無(wú)法精確分類歸檔；任務(wù)多，時(shí)間安排不合理；理論知識(shí)不扎實(shí)；焦頭爛額，因在某些問(wèn)題上存在著一定程度的偏見(jiàn)而吵架的時(shí)候，但是慶幸我們小組每一個(gè)成員能夠進(jìn)行很好的溝通和討論，最后展現(xiàn)我們小組的勞動(dòng)成果。即使結(jié)果可能不圓滿，但是在這個(gè)過(guò)程中大家都能相互溝通，尋找最佳方案這就足夠。

（二）做整理、做調(diào)查，讓理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中

這次任務(wù)中，我們有電子文檔、專門檔案整理的項(xiàng)目。在電子文檔的實(shí)訓(xùn)中，掌握了一定的電子文檔工作的操作方法，如文件的錄入、文件的處理、文件的分發(fā)、打扮打扮的利用、檔案的提供利用等等一系列的操作。這其中必定少不了嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度和高度的集中力，切記文件錄入的錯(cuò)誤等等，如果有錯(cuò)，必將重新來(lái)過(guò)，最嚴(yán)重的是會(huì)給以后的工作造成一定的影響。

接下來(lái)，我們對(duì)學(xué)院學(xué)生檔案進(jìn)行整理進(jìn)行了為期半天的實(shí)訓(xùn)。我們?cè)诶蠋煹闹笇?dǎo)下，明白了具體的工作程序，從打開(kāi)捆綁繩子的第一步到按照檔案目錄一項(xiàng)一項(xiàng)地清點(diǎn)，都要求我們必須要有謹(jǐn)慎的、一絲不茍和保密的工作作風(fēng)。

同時(shí)，在謝彩英老師的指導(dǎo)下我們進(jìn)行了文書檔案和視頻資料整理的專門檔案實(shí)訓(xùn)。通過(guò)對(duì)100個(gè)文件和教學(xué)課程視頻等等資料的收集、篩選、整理、分類等等一系列環(huán)節(jié)后完成了為新就任的就業(yè)辦主任的資料的整理。該實(shí)訓(xùn)任務(wù)是為了方便和提高新就任的就業(yè)辦主任的工作，發(fā)揮這些檔案的最大的用處。雖然在面對(duì)如此巨大的工作量、U盤有限的容量、'中午不睡，下午崩潰'的危險(xiǎn)、組員之間意見(jiàn)的分歧、組員電腦的死機(jī)等各種各樣的情況，但是我們還是成功的完成了此項(xiàng)任務(wù)，最重要的是我們小組養(yǎng)成了很好的默契。

最后，我們接受企業(yè)文檔工作調(diào)查的任務(wù)，這次的任務(wù)讓我感受到了如何獲得調(diào)查渠道也是看我們?nèi)穗H交往范圍的時(shí)候。我們小組的成員主要通過(guò)QQ聯(lián)系自己工作了的朋友和師姐。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)調(diào)查的企業(yè)文檔，與課本理論知識(shí)有著一定的差別。每個(gè)公司都會(huì)有一定的分類標(biāo)準(zhǔn)、分類類目、歸檔的范圍。因?yàn)槲覀冋{(diào)查各個(gè)成員調(diào)查的企業(yè)類型不同所以其歸檔范圍和類目有著較大差異。而且我們也注意到了，現(xiàn)在企業(yè)對(duì)電子檔案的利用越來(lái)越重視，很多公司會(huì)將紙質(zhì)的檔案進(jìn)行掃描整理成電子檔案，實(shí)現(xiàn)檔案的網(wǎng)絡(luò)化。

三、體會(huì)

（一）與其一人奮戰(zhàn)，不如團(tuán)結(jié)一致

實(shí)訓(xùn)活動(dòng)，不僅在挑戰(zhàn)我們每個(gè)人的能力，更是在挑戰(zhàn)HR班各組組員的團(tuán)結(jié)，實(shí)訓(xùn)過(guò)程中必然涉及到觀點(diǎn)的不同，可能會(huì)發(fā)生矛盾，然而我們都是為了活動(dòng)更加完美的結(jié)束，讓我必須進(jìn)行溝通，如何分工，合作才能是成功的第一步，從我們實(shí)訓(xùn)的各個(gè)匯報(bào)、調(diào)查、成果可以看出我們小組的合作，分工的合理性，用一句話概括，與其一人奮戰(zhàn)，不如團(tuán)結(jié)一致。

（二）匯報(bào)交流之'取其長(zhǎng)，補(bǔ)我短'

在每個(gè)小組實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目后，小組的成員都會(huì)進(jìn)行討論、總結(jié)匯報(bào)環(huán)節(jié)、小組匯報(bào)、老師點(diǎn)評(píng)等環(huán)節(jié)。小組之間的匯報(bào)交流，我們可以看到自己的優(yōu)缺點(diǎn)。例如在專門檔案的整理過(guò)程中第二小組的煽情攻略讓大家感動(dòng)不已，這將她們整理的班級(jí)檔案的意義展露無(wú)遺。讓我學(xué)到了工作上要有其符合的基調(diào)，才能使工作成果更好地呈現(xiàn)。但是第三小組在進(jìn)行企業(yè)文檔調(diào)查匯報(bào)過(guò)程中，沒(méi)有使她們的成果完整地展現(xiàn)出來(lái)，在這個(gè)過(guò)程中，她們遇到了PPT打不開(kāi)，因?yàn)榕c課室OFFICE軟件版本不符；視頻沒(méi)辦法播放完整，因?yàn)樾〗M規(guī)定匯報(bào)時(shí)間過(guò)了，我認(rèn)為他們沒(méi)有與秘書的工作聯(lián)系在一起，不難知道這也是未來(lái)秘書人員所具備的職業(yè)素養(yǎng)。

在匯報(bào)過(guò)程中，我們可以通過(guò)小組代表交流來(lái)了解到其他小組的解決問(wèn)題的不同方法、不同思路，是我們學(xué)到了其他組的優(yōu)點(diǎn)，認(rèn)識(shí)到了自己缺點(diǎn)。

做過(guò)的事情不總結(jié)，那只能是經(jīng)過(guò)，而不是經(jīng)歷。我想此次的文檔管理實(shí)訓(xùn)，在一定的程度上提高了我對(duì)文檔工作的認(rèn)識(shí)，明白了我們不單單要在專業(yè)方面上提高認(rèn)識(shí)，也要在這過(guò)程中提高自己的職業(yè)素養(yǎng)、個(gè)體在不同場(chǎng)合扮演的角色、以及時(shí)間觀念和細(xì)節(jié)等等。自己要求自己達(dá)到更好的層次，找出不足，不滿足于現(xiàn)狀，不斷學(xué)習(xí)被人的長(zhǎng)處摒棄自己的短處，不斷完善自己。善于學(xué)習(xí)，努力提高分析和思考問(wèn)題的能力，加強(qiáng)自己各方面的能力，例如如何營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧的良好工作氛圍，工作時(shí)主動(dòng)付出，相互信任，相互支持，時(shí)刻牢記團(tuán)隊(duì)的力量。以大局為重，共事多溝通，牢記有問(wèn)題來(lái)溝通，來(lái)溝通沒(méi)問(wèn)題！

第四篇：全景式績(jī)效管理模擬實(shí)訓(xùn)課程

全景式績(jī)效管理模擬實(shí)訓(xùn)課程

——基于企業(yè)實(shí)用性的績(jī)效管理技術(shù)

IBM前CEO曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，一個(gè)企業(yè)的管理就是人力資源管理，而人力資源管理的核心就是績(jī)效管理。可見(jiàn)績(jī)效管理在企業(yè)管理中的重要作用。

讓我們看一下長(zhǎng)期困擾一些企業(yè)管理的幾個(gè)問(wèn)題：

1、對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)不足

公司許多管理人員認(rèn)為年末填寫的那幾張考評(píng)表就是績(jī)效管理。員工對(duì)績(jī)效考核體系的管理思想和行為導(dǎo)向不明晰，每人僅憑各人想當(dāng)然的了解戒備地看待該體系對(duì)自己的影響，常常產(chǎn)生各種曲解和敵意

2、溝通不暢、反饋不及時(shí)

一些公司的績(jī)效管理過(guò)程中溝通與反饋機(jī)制不完善。盡管制定了績(jī)效考評(píng)的反饋、申訴制度，但由于缺乏信息反饋和有效溝通，員工不知道自已工作中存在的缺點(diǎn)和今后努力的方向，績(jī)效考評(píng)工作無(wú)法達(dá)到改進(jìn)管理績(jī)效的目的，進(jìn)而妨礙績(jī)效考評(píng)對(duì)職工的指導(dǎo)教育作用。

3、績(jī)效管理與戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)

公司各部門的績(jī)效目標(biāo)不是從企業(yè)的戰(zhàn)略逐層分解得到的，而是根據(jù)各自的工作內(nèi)容提出的，即是自下而上的申報(bào)，而不是自上而下的分解。這樣，績(jī)效管理與戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)生了脫節(jié)現(xiàn)象，難以引導(dǎo)所有員工趨向組織的目標(biāo)。

4、績(jī)效指標(biāo)設(shè)置不科學(xué)

公司的績(jī)效考評(píng)機(jī)制屬于一種非參與性的評(píng)價(jià)制度，員工被動(dòng)地接受任務(wù)、目標(biāo)模糊、責(zé)任不明確，工作完成后由上級(jí)采用有限的指標(biāo)和主觀印象對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)價(jià)與考核，偏差較大，無(wú)法激發(fā)員工的積極性的。過(guò)多定性化指標(biāo)的存在，自然無(wú)法避免在實(shí)際考評(píng)過(guò)程中出現(xiàn)考評(píng)組織者的隨意主觀性判斷，影響了考評(píng)工作的嚴(yán)肅性與有效性。

5、績(jī)效考評(píng)存在主觀性與片面性

績(jī)效考評(píng)的正確性往往受人為因素影響而產(chǎn)生偏差，常見(jiàn)的如：月暈偏差、類己效應(yīng)、趨中效應(yīng)、近因效應(yīng)。績(jī)效考評(píng)制度中的種種缺陷大都來(lái)自考評(píng)的主觀性與片面性，其結(jié)果勢(shì)必影響績(jī)效考評(píng)的可信度與效度。作為企業(yè)中高層管理人員，您是否明白以上問(wèn)題出在哪里？您是否知道如何解決以上問(wèn)題？

【課 程 特 色】

講解 + 全景案例展示分析 + 角色模擬訓(xùn)練 + 案例討論分析 + 顧問(wèn)式點(diǎn)評(píng)

1、在課程訓(xùn)練中，將學(xué)員置身到模擬建立的特定企業(yè)中，結(jié)合仿真背景實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

2、從理論到實(shí)踐再到操作，環(huán)環(huán)相扣，層層深入；

3、根據(jù)講師和咨詢顧問(wèn)多年企業(yè)人力資源經(jīng)驗(yàn)，將先進(jìn)的人力資源管理理論與實(shí)踐相結(jié)合，向?qū)W員傳授系統(tǒng)、前沿、實(shí)操性強(qiáng)的人力資源管理方法和工具。

4、采用互動(dòng)討論、模擬演練、疑難解答、游戲等方式，使學(xué)員在輕松學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能 【課 程 目的】

1、掌握現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理原則、方法、操作技巧，并讓您能與專家一起分析人力資源管理中常見(jiàn)的誤區(qū)與克服辦法。

2、幫助學(xué)員提升企業(yè)績(jī)效管理的實(shí)戰(zhàn)能力，應(yīng)對(duì)所在企業(yè)人力資源領(lǐng)域和業(yè)務(wù)領(lǐng)域面臨的挑戰(zhàn)，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。【講 師 簡(jiǎn) 介】

單國(guó)旗 先生

【講師背景】

MBA、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、大學(xué)副教授，中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)高級(jí)管理咨詢顧問(wèn)、深圳市中商管理研究院研究員、PTT銀章國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、2003深圳市“十佳”優(yōu)秀管理顧問(wèn)。

曾擔(dān)任外貿(mào)集團(tuán)行政總監(jiān)、連鎖酒店總經(jīng)理、某集團(tuán)副總經(jīng)理、某咨詢機(jī)構(gòu)副總裁、咨詢公司總經(jīng)理、首席顧問(wèn)等。是集大學(xué)教授、企業(yè)高層管理者于一身的、具有理論研究和管理實(shí)踐相結(jié)合特點(diǎn)的資深專家、教授。

【專業(yè)短評(píng)】

單老師擁有大學(xué)多年的教學(xué)經(jīng)歷，具有豐富的講課經(jīng)驗(yàn)和授課技巧，講課生動(dòng)、富有激情。由于多年擔(dān)任企業(yè)高層管理職務(wù)，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的管理特點(diǎn)具有較深的體會(huì)，因此善于針對(duì)企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，為企業(yè)量身定做、單獨(dú)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程，進(jìn)行授課輔導(dǎo)，追求專業(yè)性和實(shí)操性相結(jié)合的特點(diǎn)，突出表現(xiàn)“咨詢式培訓(xùn)”風(fēng)格。單老師不僅僅是一位培訓(xùn)師，更是一位咨詢專家。長(zhǎng)期深入為企業(yè)提供服務(wù)的經(jīng)歷，使單老師更能夠站在企業(yè)的角度思考問(wèn)題，從而在課程設(shè)計(jì)上更適合企業(yè)的需要。單老師十年來(lái)帶領(lǐng)專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)，成功實(shí)施了數(shù)十個(gè)企業(yè)咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目，積累了深厚的咨詢輔導(dǎo)功底。

單老師長(zhǎng)期以來(lái)專門從事企業(yè)人力資源管理、連鎖經(jīng)營(yíng)與管理方面的研究和實(shí)踐，對(duì)企業(yè)的人力資源規(guī)劃、企業(yè)績(jī)效管理、薪酬體系設(shè)計(jì)、培訓(xùn)體系建設(shè)、管人技術(shù)、連鎖企業(yè)的規(guī)范化管理、連鎖企業(yè)的贏利模式等方面具有多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。尤其對(duì)連鎖企業(yè)及中小民營(yíng)企業(yè)的內(nèi)部管理、提升組織績(jī)效有著豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)。

【擅長(zhǎng)課程】

《全景式領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《現(xiàn)代企業(yè)管人技術(shù)》、《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師核心能力發(fā)展訓(xùn)練》、《企業(yè)績(jī)效管理》、《企業(yè)績(jī)效溝通》、《連鎖企業(yè)-中高層領(lǐng)導(dǎo)技能提升訓(xùn)練》、《連鎖企業(yè)-金牌店長(zhǎng)店面管理與銷售服務(wù)技巧》、《人力資源3P課程-情景模擬、實(shí)戰(zhàn)演練》

【代表作品】:《零缺陷復(fù)制》(連鎖企業(yè)贏利模式)、《盈利模式》等專著。

【咨詢輔導(dǎo)過(guò)的企業(yè)】包括并不限于：

1，戰(zhàn)略管理與規(guī)劃：廣州藥材公司、深圳南油集團(tuán)、廣東溫氏集團(tuán)、深圳萬(wàn)信達(dá)、大亞灣核電站、深圳力勁集團(tuán)、聯(lián)邦家私……

2，績(jī)效管理與考評(píng)體系：東莞邁世集團(tuán)、深圳南油集團(tuán)、廣東省輸變電工程公司、深圳萬(wàn)信達(dá)、廣東電力研究設(shè)計(jì)院、東莞伯頓主題餐廳連鎖企業(yè)、中山市“天天漁村”連鎖酒店……

3，培訓(xùn)體系建立：廣東溢達(dá)紡織集團(tuán)、深圳移動(dòng)、東莞邁世集團(tuán)、廣東溫氏集團(tuán)、深圳航空公司、佛山日升電業(yè)……

4，連鎖管理體系建設(shè)：東莞伯頓主題餐廳連鎖企業(yè)、步步高鞋業(yè)連鎖體系建設(shè)、梅派服飾連鎖、孔雀王家具連鎖體系、廣州四海酒家連鎖體系

【培訓(xùn)輔導(dǎo)過(guò)的企業(yè)】包括并不限于：

聯(lián)想集團(tuán)、廣東溢達(dá)集團(tuán)、中國(guó)燃?xì)狻⒐幖瘓F(tuán)、廣東科惠白井集團(tuán)、順威電器集團(tuán)、恒欣機(jī)電；山西中核、大亞灣核電站、廣東省輸變電工程公司；東風(fēng)雪鐵龍、風(fēng)神汽車制造公司；永樂(lè)家電連鎖、歐派櫥柜、綠色世紀(jì)、廣州酒家、中山天天漁村、廣州四海酒家、東莞伯頓主題餐廳連鎖企業(yè)、洞庭湖魚頭王連鎖酒店；深圳機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、深圳航空、連云港家得福商貿(mào)公司。。。。【課程時(shí)間】：6天

第一天

第一單元 培訓(xùn)基礎(chǔ)

一、課前準(zhǔn)備

1、企業(yè)建制（建立具有####行業(yè)背景的、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容不相同的##家公司）

2、企業(yè)架構(gòu)建立（以股份制企業(yè)為主）

3、組織建立（每位學(xué)員都在建立的企業(yè)中有固定的崗位及角色）

4、背景設(shè)計(jì)（由各企業(yè)派人介紹企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r）

二、績(jī)效管理概述 引例-----提出問(wèn)題

1、基本概念

2、績(jī)效管理循環(huán)

3、績(jī)效的性質(zhì)和特點(diǎn)

4、績(jī)效管理的作用

5、績(jī)效管理機(jī)構(gòu)的完善

6、各成員在績(jī)效管理與考核中的角色定位

7、####建立績(jī)效管理系統(tǒng)的戰(zhàn)略意義 案例分析：

第二單元 績(jī)效管理系統(tǒng) 績(jī)效管理系統(tǒng)一、績(jī)效計(jì)劃 引例----問(wèn)題提出

1、績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)涵

2、績(jī)效計(jì)劃的參與者

3、績(jī)效計(jì)劃制定的程序

4、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)確定的步驟與方法

5、績(jī)效目標(biāo)的特點(diǎn)與范例 績(jī)效目標(biāo)書寫練習(xí)：

二、績(jī)效的實(shí)施與管理

1、績(jī)效管理培訓(xùn)

2、持續(xù)的績(jī)效溝通

3、績(jī)效信息收集與分析

以建制企業(yè)為單位績(jī)效溝通測(cè)試與訓(xùn)練:

第二天

三、績(jī)效考核

1、績(jī)效考核的實(shí)施原則

2、績(jī)效考核的過(guò)程

3、績(jī)效考核的內(nèi)容

4、績(jī)效考核應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題 案例分析：

5、績(jī)效考核主體與績(jī)效考核頻率

6、考核者誤差及其應(yīng)對(duì)策略

結(jié)合建制企業(yè)進(jìn)行考評(píng)主體設(shè)計(jì)與考評(píng)周期設(shè)計(jì)訓(xùn)練

四、績(jī)效考評(píng)方法

一、績(jī)效考評(píng)方法的分類

1、控制導(dǎo)向型 排列法

選擇排列法 成對(duì)比較法 強(qiáng)制分布法

2、行為導(dǎo)向型 關(guān)鍵事件法

行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法 行為觀察法 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：

3、特質(zhì)導(dǎo)向型 混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法 評(píng)語(yǔ)法

4、戰(zhàn)略導(dǎo)向型平衡記分卡法 關(guān)鍵指標(biāo)法 目標(biāo)管理法 案例分析：

第三單元 考核指標(biāo)的設(shè)計(jì) 引例----問(wèn)題提出

一、績(jī)效考核指標(biāo)

1、績(jī)效考核指標(biāo)的構(gòu)成

2、績(jī)效考核指標(biāo)的分類

3、績(jī)效考核指標(biāo)構(gòu)建的原則

4、績(jī)效考核指標(biāo)特征

5、績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)步驟 考核指標(biāo)的表述練習(xí)

二、績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法

1、平衡記分卡

平衡記分卡設(shè)計(jì)指標(biāo)步驟平衡記分卡設(shè)計(jì)指標(biāo)實(shí)例平衡記分卡指標(biāo)設(shè)計(jì)練習(xí)

2、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)步驟 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)實(shí)例 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)練習(xí)

3、目標(biāo)管理法

目標(biāo)管理法設(shè)計(jì)步驟 目標(biāo)管理法設(shè)計(jì)實(shí)例 目標(biāo)管理法設(shè)計(jì)練習(xí)

4、績(jī)效考核指標(biāo)權(quán)重設(shè)置 指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)的依據(jù)與原則 指標(biāo)權(quán)重確定的方法

第三天 績(jī)效考核表的設(shè)計(jì)

績(jī)效考核表的設(shè)計(jì)訓(xùn)練：

第四天

第四單元 績(jī)效管理的面談與輔導(dǎo) 引例----問(wèn)題提出

1、績(jī)效面談的種類

?績(jī)效計(jì)劃面談—初期 ?績(jī)效指導(dǎo)面談—中期 ?績(jī)效考評(píng)面談—末期 ?績(jī)效總結(jié)面談—完成

2、績(jī)效面談的計(jì)劃與準(zhǔn)備（1）績(jī)效面談的目的（2）績(jī)效面談的障礙

（3）主管人員應(yīng)做的準(zhǔn)備 面談?dòng)?jì)劃練習(xí)：

3、績(jī)效面談的實(shí)施（1）績(jī)效面談的內(nèi)容（2）績(jī)效面談的過(guò)程（3）績(jī)效面談的策略

（4）績(jī)效面談中應(yīng)注意的問(wèn)題 績(jī)效面談模擬演練:

4、績(jī)效改進(jìn)的方法（1）分析工作績(jī)效差距

?目標(biāo)比較法 ?水平比較法 ?橫向比較法（2）查明產(chǎn)生差距的原因

?企業(yè)外部環(huán)境 ?企業(yè)內(nèi)部因素 ?個(gè)人能力 ?工作態(tài)度

（3）查明產(chǎn)生差距的方法 魚骨圖法 問(wèn)題樹(shù)法

查明問(wèn)題原因管理技術(shù)演練

第五天-

第五單元 考核結(jié)果的應(yīng)用 引例------問(wèn)題提出

一、績(jī)效考核結(jié)果對(duì)人力資源決策的支持

1、用于招聘決策

2、用于員工報(bào)酬分配和調(diào)整

3、用于人員調(diào)配和職位變動(dòng)

4、用于確定員工培訓(xùn)需求

5、作為選拔和培訓(xùn)的“效標(biāo)”

6、用于激活沉淀

二、支持個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

1、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃內(nèi)容

2、制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的過(guò)程

3、制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃地Dayton-Hudson法 實(shí)例講解

第六單元 模擬綜合設(shè)計(jì)訓(xùn)練

以培訓(xùn)第一天的建制企業(yè)為背景，在老師的協(xié)助下，提出總體績(jī)效目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的內(nèi)部分工與崗位職責(zé)，根據(jù)績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)步驟，設(shè)計(jì)出每一個(gè)層次，每一個(gè)崗位的考核指標(biāo)。并以標(biāo)準(zhǔn)表格的形式表現(xiàn)出來(lái)。

第六天

一、上午點(diǎn)評(píng)與歸納要點(diǎn)

每個(gè)企業(yè)派出一名代表，講解企業(yè)各個(gè)指標(biāo)設(shè)計(jì)情況，其他企業(yè)各派出一名代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，最后，由老師進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)。

對(duì)六天來(lái)得培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行歸納總結(jié)，提出關(guān)鍵要點(diǎn)。

二、下午總結(jié)與座談

對(duì)六天的培訓(xùn)工作全面總結(jié)，評(píng)比出優(yōu)勝企業(yè)，優(yōu)秀個(gè)人，####集團(tuán)給予表彰。

以座談、茶話會(huì)的形式，針對(duì)學(xué)員各自崗位的管理問(wèn)題，和專家老師進(jìn)行交流溝通，對(duì)基層各公司的人力資源管理給予必要的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

第五篇：倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)訓(xùn)總結(jié)

《倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)訓(xùn)總結(jié)》

實(shí)習(xí)單位全稱：河北城通物流有限公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)

業(yè)務(wù)范圍：交通/運(yùn)輸/物流/貿(mào)易

招聘人才要求：①具有吃苦耐勞精神、能適應(yīng)加班②有國(guó)內(nèi)快遞運(yùn)輸、物流工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先③基本電腦能力④能輪班工作⑤有足夠的責(zé)任意識(shí)

城通物流有限公司遵循“客戶至上、精益求精”的經(jīng)營(yíng)理念，秉承“誠(chéng)信、共贏”的準(zhǔn)則，注重提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，在客戶中建立了良好的信譽(yù)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：石家莊正定國(guó)際物流園區(qū)-城通物流有限公司倉(cāng)庫(kù)。在五天的實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)工作中，大致了解了城通物流倉(cāng)庫(kù)的基本作業(yè)流程。該公司主要分為五大板塊，包括：包裝區(qū)、品類區(qū)、不良品區(qū)、委托方、加工發(fā)貨區(qū)。在經(jīng)營(yíng)中運(yùn)行6S的工作理念，即“整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)”。

實(shí)訓(xùn)第一天

第一天被分配到加工發(fā)貨區(qū)。我主要負(fù)責(zé)的是加工區(qū)作業(yè)的“快捷稱重”。客戶的訂單、所訂物品要先在加工區(qū)進(jìn)行掃描：將物品放置電子稱上，使用POS機(jī)掃描物品的條形碼，電腦上將顯示出“品類、收貨人、物品代碼”，檢查無(wú)誤后將面單貼在箱面上，在傳送帶上完成封箱作業(yè)。物品傳送至我負(fù)責(zé)的“快捷稱重”，將物品放置電子稱上，使用POS

機(jī)掃描箱上的條形碼，并進(jìn)行稱重。若物品的重量與電腦稱重的重量相差0.01即無(wú)大礙，可將物品放在傳送帶，等待物品的分揀、發(fā)貨。若物品重量相差大于0.01的需進(jìn)行二次稱重，若出現(xiàn)“無(wú)此類商品”時(shí)，需再次稱重2次，無(wú)誤后送至傳送帶。若一直出現(xiàn)稱重與電腦稱重不符時(shí)，可將物品返回至上一流程。（有些物品需要稱重時(shí)在面單上寫上物品重量，應(yīng)清晰書寫物品重量，準(zhǔn)確無(wú)誤）。

一天的稱重工作雖然單調(diào)，無(wú)聊，但卻讓我學(xué)會(huì)了如何有技巧的使用POS機(jī)。我熟練的掌握了POS機(jī)的使用方法，大概了解了加工發(fā)貨區(qū)的流程。這一天累中有不小的收獲，能讓我把課本與實(shí)踐相結(jié)合，進(jìn)一步的鞏固所學(xué)知識(shí)，應(yīng)用于實(shí)際操作中。

實(shí)訓(xùn)第二天

第二天被分配到“委托方”部門，顧名思義，也就是第三方物流。我們委托方做的主要是由河北電視臺(tái)組建的電視購(gòu)物的節(jié)目-“三佳購(gòu)物”。上午，跟著師傅在庫(kù)房里揀貨，根據(jù)客戶的需求揀選貨物。揀貨時(shí)，貨物應(yīng)輕拿輕放，數(shù)清要揀選的數(shù)量，防止多揀少揀等問(wèn)題的出現(xiàn)。揀貨完畢后，在出貨單上注明出貨數(shù)量、時(shí)間、剩余數(shù)量、揀貨人簽字。將揀選好的物品裝箱、封箱，使用POS機(jī)掃碼，檢驗(yàn)物品是否正確。然后對(duì)物品進(jìn)行快捷稱重。稱重完畢后將物品整齊的擺放在托盤中，運(yùn)至發(fā)貨處，等待發(fā)貨。

在委托方實(shí)習(xí)的一天中，我學(xué)會(huì)了操作地牛，盡管還是操作的不太熟練。使用地牛需要一定的技巧，才能使它用的得心應(yīng)手。在分揀物品時(shí)，一定要仔細(xì)、認(rèn)真，防止出錯(cuò)物品，給公司造成不必要的損失。

實(shí)訓(xùn)第三天

第三天被分配到包裝區(qū)進(jìn)行實(shí)習(xí)。主要的工作是貼條形碼、拼箱、裝物品、封箱、將物品擺放至托盤。條形碼要貼在箱子指定的位置，以便于掃碼工作的進(jìn)行。在封箱的過(guò)程中，學(xué)到了如何輕巧、便捷的使用膠帶器，以及如何封箱封的漂亮、整潔。下午進(jìn)行物品的二包工作。將電磁爐的原包裝卸下，裝入“惠買商城”的包裝箱，再進(jìn)行封箱。我們組的成員下午封箱700個(gè)，有些累，但學(xué)到不少知識(shí)。裝箱完畢后，進(jìn)行衛(wèi)生打掃工作。

包裝完畢后，應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，使倉(cāng)庫(kù)保持原樣-干凈整潔。在物品裝箱時(shí)，應(yīng)做到仔細(xì)、認(rèn)真，以防裝錯(cuò)物品的數(shù)量，給公司、自己帶來(lái)不必要的損失。

實(shí)訓(xùn)第四天

第四天被分配到品類區(qū)工作。這天學(xué)到的知識(shí)跟課本很相符。師傅給我講解了倉(cāng)庫(kù)里物品的擺放、養(yǎng)護(hù)、揀貨須知等知識(shí)。不同的物品在擺放、養(yǎng)護(hù)過(guò)程中有不同的要求。先跟著師傅在品類區(qū)的倉(cāng)庫(kù)揀貨一圈，大概了解了倉(cāng)庫(kù)的布局，分為A、B、C三個(gè)庫(kù)區(qū)，每個(gè)庫(kù)區(qū)又分為17個(gè)庫(kù)位，庫(kù)位里有垛位、小庫(kù)位等。揀選物品時(shí)，根據(jù)面單上的要求選擇相應(yīng)的庫(kù)區(qū)-庫(kù)位-垛位，取物品。取物完畢后，要登記取貨數(shù)量、時(shí)間、剩余數(shù)量、取貨人簽字。

在品類區(qū)，我了解了出庫(kù)作業(yè)的部分流程。捋順了如何分辨庫(kù)區(qū)、庫(kù)位、垛位、小庫(kù)位。雖然剛開(kāi)始揀貨時(shí)走了不少?gòu)澛罚屛腋宄牧私饬藥?kù)區(qū)的布局，以便于以后揀貨工作的順利進(jìn)行。

實(shí)訓(xùn)第五天

第五天被分配到“不良品區(qū)”工作。在這里大致了解了不良品區(qū)的工作流程。顧客退回的物品，要在不良品區(qū)進(jìn)行檢驗(yàn)，若有問(wèn)題放在不良品區(qū)，返還廠家。若物品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，只是包裝破損等，則將物品進(jìn)行二次包裝后轉(zhuǎn)入“轉(zhuǎn)良品區(qū)”，等待發(fā)貨。

我的工作主要是進(jìn)行洗衣粉的二包，退回的洗衣粉要逐個(gè)檢查包裝是否破損，工作有些繁瑣，但要求員工必須仔細(xì)，以防止再次退回。

實(shí)訓(xùn)體會(huì)

五天的實(shí)訓(xùn)轉(zhuǎn)眼就結(jié)束了，雖然有點(diǎn)累，但是過(guò)的很充實(shí)，實(shí)訓(xùn)期間每個(gè)人或多或少的掌握了一定的技能。學(xué)校的辦學(xué)目標(biāo)就是“培養(yǎng)應(yīng)用型技術(shù)型人才”，而在校學(xué)習(xí)期間掌握技能也只有通過(guò)單獨(dú)的實(shí)訓(xùn)周來(lái)實(shí)現(xiàn)了。學(xué)校給了我們這個(gè)機(jī)會(huì)，我們一定要好好抓住這次機(jī)會(huì)，如果將來(lái)在面試的時(shí)

候，有人問(wèn)是否經(jīng)歷過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)的工作，我們便有了依據(jù)，可以說(shuō)經(jīng)歷過(guò)。

在五天的實(shí)訓(xùn)中，我盡自己的最大努力，正確對(duì)待每一項(xiàng)工作，把握每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我做到了吃苦耐勞，有責(zé)任心。在這段時(shí)間里，我能每天堅(jiān)持在崗在位，工作學(xué)習(xí)積極主動(dòng)。辦事不拖沓。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，把自己真正融為集體中的一員。為人謙和，集體責(zé)任感強(qiáng)。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，為人低調(diào)，把自己定位成一個(gè)零，以后的每一筆都有自己填寫。通過(guò)實(shí)訓(xùn)的五天，發(fā)現(xiàn)了自身的不足。、自身思想還有待提高，工作態(tài)度不夠端正

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)工作，讓我意識(shí)到了其實(shí)不管到哪干什么工作，都應(yīng)該盡心盡力，把他當(dāng)作一項(xiàng)事業(yè)來(lái)做。以前總覺(jué)得差不多就行了，工作只是謀生的手段，干的好壞無(wú)所謂的覺(jué)悟是極其錯(cuò)誤的。、反思總結(jié)不經(jīng)常，關(guān)聯(lián)應(yīng)變能力比較弱

學(xué)習(xí)過(guò)程中，僅僅知識(shí)學(xué)到了其中的操作方法，而對(duì)于精髓卻沒(méi)有融會(huì)貫通。這種關(guān)聯(lián)應(yīng)變能力還需要多多摸索，自己還需要下功夫。、思維極限，控制能力不強(qiáng)

當(dāng)遇到一個(gè)問(wèn)題時(shí)，總是考慮欠周全，感覺(jué)下手困難或解決思路不明確。這就是經(jīng)驗(yàn)不足，駕馭能力不強(qiáng)的表現(xiàn)。

今后努力方向、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)、虛心學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)本職工作認(rèn)識(shí)、提高思想認(rèn)識(shí)，當(dāng)整工作態(tài)度加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

在倉(cāng)儲(chǔ)管理方面，應(yīng)多給學(xué)生這樣的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，充分的把理論與實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)。