第一篇：文明禮儀培訓講稿

文明禮儀知識培訓講稿---政務活動禮儀

第一部分 政務接待禮儀

第一章 禮儀概論

一、禮儀的概念

禮儀：即禮節、禮貌。

禮：即對別人的尊重。

儀：即禮的具體表現形式。

二、古今中外關于禮儀的理論

古人云：“倉廩實而知禮節”

從半個多世紀前哲學家馬斯洛在人的需求的五個層次：即生存的需要、安全的需要、社會交往的需要、受尊重的需要以及自我實現的需要中后三個較高層次的需要中均涉及到人際交往，而這些都需要禮儀作為重要前提。

三、禮儀的種類

禮儀存在于我們生活、工作、對外交往的方方面面。與我們密切相關的禮儀，如社交禮儀、政務禮儀、商務禮儀、辦公禮儀等等。

四、禮儀的三個精髓

1（1）克己復禮（自律）

（2）禮儀的黃金法則與白金法則

（3）禮儀的時代變遷與靈活運用

五、為什么要講禮儀？

禮儀是我們工作、生活和社交的潤滑劑，它能夠融洽人際關系，加強同事之間的協作、上下級之間領導與配合、增加商業活動中的互惠互利，促進中外交流的順利進行。同時也是當今中國構建和諧社會的重要元素。

第二章 政務禮儀概論

一、什么是政務禮儀？

是指國家政府部門的公務員在執行國家公務中所應當遵守的禮儀規范。

二、廣義的政務禮儀涵蓋的范圍

在執行公務中，禮儀涉及到方方面面。如在接待國際友人、出訪國外時，我們需要遵循國際禮儀、社交禮儀；在招商引資、與企業打交道的過程中，我們需要遵循商務禮儀；在接待上級領導以及我

們的日常工作中，我們又需要遵循政務禮儀、辦公禮儀。所以，各種禮儀是相互聯系，不可分割的。

第三章 日常工作及辦公文件管理禮儀

一、工作計劃的制定

在日常的接待工作中，如能提前制訂好計劃，可令我們的日常工作更有目標和方向感，減少工作的隨意性，同時避免因工作繁忙造成的遺忘耽誤了重要的事。特別是在我們對外交往的過程中，國際型大公司、國外政府部門，特別注重計劃與提前預約，有的單位提前半年或一年，至少兩、三個月，就將未來的工作計劃和預算制定出來，如要改變他們的計劃，是非常困難的，因為每一個時間段和每一個環節以及預算都扣得很緊。因此，如能夠提前計劃安排、提前與對方聯系，不僅能保證我們工作的順利完成，同時也體現了中國的政府公務員的良好素質，體現了你對對方的時間的尊重。

二、如何制定工作計劃？（1）在每月的第三個星期，將已知的下月即將進行的工作任務列在一張表上，然后將它們分類為緊急、較緊急、一般和緩辦四類；

（2）將任務按緊急、較緊急、一般和緩辦的順序依次排在下月的計劃上，并在任務下放注明必須完成的最后期限。

3（3）每月的最后幾天，再根據情況變化作適當的調整，使計劃更加周密。

（4）可以更加提前安排的工作，應盡早在計劃中體現出來。（如在三月時即將七月的“民俗文化節”須聯系的國外單位列在計劃中，盡早同對方聯系，以便安排，保證計劃的順利實施，如對方不能安排時間參加，也可及時調整，保證計劃的順利進行）

（5）每月在制定下月計劃時，總結本月計劃執行過程中出現的問題和新情況，以便作適當的調整。

（6）準備一個有年、月、日的計劃本，在上面將每日的工作安排、同別人約見的具體時間寫上，臨時增加的也寫在上面，方便日后查詢和寫總結，也能保證預約的事情不被遺忘。

（7）如有特殊和緊急情況，應對計劃作出及時的調整。

三、辦公文件管理的重要性？

在日常的工作中，特別是政府工作人員的日常工作中，有許多的文件需要整理、分類和歸檔，如這項工作及時地完成，會給我們的工作帶來很多的便利，提高我們的工作效率，起到事半功倍的作用。否則，我們會花費很多的精力用于文件的翻找。不需要時天天見，需要時找不見。同時，對文件的管理是否得當也是體現我們工作能力的重要方面，因此應該引起我們足夠的重視。

四、辦公文件的管理方法

（1）每天在下班前的固定時間（如下午5點）對桌面的文件進行清理，將文件進行分類，如分為內部文件與外部文件，內部文件又可以分為：本部門文件和其他部門文件，外部文件可分為：上級文件、政府相關部門文件、企業文件等。（2）文件也可根據時間段來分類：如2006年文件、2007年文件等，或是根據文件相關的內容來分類，如2006年甘孜州招商引資洽談會，2007年康定民俗文化節等，分類的方法多種多樣，以歸類和查找起來最方便為原則。

（3）定期清理銷毀檔案中已過時效且無須保存的一般性文件，以減少檔案管理的負擔。

（4）對文件進行編號，并將編號及文件名稱、內容做成一覽表，輸入電腦，以方便查詢。

（5）將剛剛收到和需要發出的文件放在兩個不同的文件欄里，并在文件欄上貼出“收入”和“發出”的標識，方便文件的管理。

第四章 組織會議的禮儀

一、會議最能體現一個單位的團體意識、整體素質及個人修養。（設定會議，分組討論）5篇二：文明禮儀培訓講稿

文明禮儀培訓講稿 第一章 禮儀概述

一、禮儀――中華文明的核心 2004年雅典奧運的開幕式，沒有向全世界炫耀希臘的現代化，而是展示了一個原汁原味的古希臘文明，這是他們高明和成功的地方。作為有著五千年文明的中國，北京奧運會開幕式的主題是明確的，就是展現我們中華文明的人文精神。

二、禮儀的涵義

禮儀是人們在社會交往中普遍遵循的文明行為準則或規范的總和。具有以下基本特征：一是規范性。禮儀既有內在的道德準則，又有外在的行為尺度，對人們的言行舉止和社會交往具有普遍的規范、約束作用。遵循禮儀規范，就會得到社會認可和嘉許；違反禮儀規范，就會到處碰壁招致反感、受到批評。正所謂有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。二是操作性。禮儀規范以人為本，重在實踐，人人可學，習之易行，行之有效。“禮者，敬人也。”待人的敬意，應當怎樣表現，不應當怎么樣表現，禮儀都有切實可行、行之有效的具體操作方法。三是差異性。禮儀規范約定俗成，不同國家、不同地區，由于民族特點、文化傳統、宗教信仰、生活習慣不同，往往有著不同的禮儀規范，“十里不同風，百里不同俗。”這就需要增加了解，尊重差異，不可唯我獨尊，我行我素。四是時代性。禮儀一旦形成，則具有世代相傳、共同實踐的特點。但是禮儀并非一成不變，而是隨著時代發展變化而吐故納新，隨著內外交往日益頻繁而互相借鑒吸收。

這里舉個例子：大家都可能看到一些地方的廁所還在使用“w.c”的標識。w.c是對廁所最早的表達方法，全稱是watercloset（抽水馬桶），意思就是告訴別人“我要去拉屎撒尿蹲茅坑”，這種很粗俗的表達方式是英美等國一二百年前使用的。去年1月1日，上海發布公告，廁所不能再用“w.c”標識。現在天安門附近的廁所標識已經改為toilet，北京所有五星級賓館內的廁所也已改成rest－room（休息室）標識了。最近又有zyb系列增壓泵介紹，北京的廁所標識toilet也是國外20多年前的表達方式了，老外后來又發明了wash－room（洗手間）、bath－room（衛生間）等標識。由此可見，禮儀是不斷更新發展的。

三、禮在當代的價值

1、物質文明的發展需要精神文明的引領

人類在追求物質生活的同時，從來就是伴有精神追求的。新石器時代，人類生存條件非常惡劣，即便如此，他們還會在陶罐上面畫畫，用海蚶殼、石片做成佩飾；他們還會思考地球以外的事物，許多神話就是這一時期的產品，這就是精神追求啊！改革開放之初，有不少人認為，只要走上市場經濟的道路，什么難題都不難解決。沒想到，制假、販假之風隨之而起，不僅損害了消費者的利益和健康，而且敗壞了我們國家的形象。于是，又有人認為，只要把法制建立起來，一切問題都會化解。可是，知法犯法、有法不依、鉆法律空子的現象幾乎無處不在，令人不勝其煩。事實證明，社會yhb軸頭齒輪油泵的發展，離不開人文精神的引領，需要提升大眾的道德水準。

2、是國家軟實力的重要內容

一個國家的實力如何，大家往往只注意那些看得見的硬指標，比如外匯儲備、人均gdp、鋼鐵產量、進入世界五百強的企業等。軟實力很難量化，但它確實又影響著國家的發展。軟實力不但可以在凝聚人心、激勵士氣、提供史鑒、醇化民風、樹立民族形象等方面發揮作用，還可以為經濟、政治、外交的發展助力，在這個問題上，我們的鄰國似乎比我們覺悟得早一些。

《環球時報》有一篇文章：《日本借軟實力提升形象》。日本人意識到，現在僅僅用金錢、軍事手段增加自己的影響力已經很困難了。21世紀是各國軟實力較量的時代。因此，應該以文化力量為中心，用獨創的傳統的自然協調的人文力量來贏得各國的信賴。日本的做法是，“動漫、游戲、生魚片，一個都不能少”，希望借此樹立自己的文化形象。

禮作為中國傳統文化的核心，完全可以為社會主義精神文明建設和再塑中華民族的形象服務，它的作用不能低估。

四、禮的缺失帶來的問題

過去我們一講到禮，就認為yhb軸頭泵是封建秩序。于是，我們把禮統統打爛，結果連起碼的社會秩序也沒有了。不管是騎自行車的，還是開汽車的，都互不相讓。長此以往，說不定將來大家有錢買了飛機，在天上也會這么撞來撞去的。美國《新聞周刊》有一篇報道：《在中國開車危險又刺激》，據調查顯示，中國車禍的總量占全世界的20%。中國每輛車發生車禍的比例是美國的16倍。在過去5年中，中國交通事故的死亡人數是10萬。中國的交通法雖然規定了禮貌駕駛，但和現實有很大的差距。

管子說：“倉廩實而知禮儀，衣食足而知榮辱”。經濟發展后，生活水平提高了，就應該知禮儀、懂榮辱，營造適合于人居的人文環境。遺憾的是，我們的生活雖然已經進入了小康，而生活方式還停留在改革開放之前，主要的表現是：

1、不懂得尊重他人，不懂得謙讓，處處以自我為中心。禮是以敬為主，可以說沒有敬就沒有禮，而敬又是以謙讓為基本內涵的。現在是凡事爭先恐后，生怕吃虧，在這種心態之下，不愿排隊，不肯讓座，無論是騎自行車還是開汽車，彼此搶道。

2、沒有公德心。自己家里弄得干yhb稀油站油泵干凈凈，門外如何就不管了。有的人把大地當作大痰盂、大垃圾桶，亂吐亂扔，使得大環境臟、亂、差。

3、不會用敬語。敬語是文雅的交際語言，需要有一定的教養和文化才會使用，如今，許多人還停留在“文革”時期的風氣里面，說話以粗俗為美，以帶臟字為豪爽。不知有雅言，不會用敬語，見到人不知道怎么表達對他的尊重。

4、不遵守公共秩序。一些人以自我為中心，只圖自己安逸、方便。比如候車、候醫、存取款、超市購物等不排隊，認為搶先、插隊就是占了便宜。過馬路，不走人行橫道，特別是“三白路”一帶，明明有地下通道，但多數人嫌麻煩，往往直接橫穿馬路，zyb增壓燃油泵影響交通，更影響萬州的文明形象。(生活中的不文明行為:下面我們一起來看一下生活中地一些不文明行為。

1、隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、吐口香糖，污染公共環境；上廁所不沖水；危害他人健康；

2、在公共場所高聲接打電話、猜拳行令、喧嘩吵鬧，影響他人生活；

3、在公共設施上亂刻亂劃，踩踏禁行綠地，攀爬摘折花木，破壞公物；

4、在他人面前袒胸敞懷，大庭廣眾之下脫去鞋襪，把褲腿卷到膝蓋以上、蹺“二郎腿”，酒足飯飽后毫不掩飾地剔牙，衣冠不整；

5、說話臟字連篇，舉止粗魯專橫，遇到糾紛或不順心的事大發脾氣，惡語相向，缺乏基本社交修養；

6、行車方面：與行人爭道；雨中不減速，污水濺行人；駕車急停拐，停車不靠邊；前方有堵塞，插隊往前擠；變道和拐彎，不開轉向燈；向外扔雜物，開車打手機；夜間行車時，遠光燈晃眼；頻繁變更道，車流中亂鉆；隨意按喇叭，擾民沒商量。

等等以上這些陋習是我們可以隨時注意瀝青拌合站增壓泵稍加留意就可以避免的，只要我們愿意，我們是可以向不文明行為說“不”的。)我區2006年開始創建重慶市文明城區時，舉行了十大文明行為和十大不文明行為的評選，衣冠不整、言語粗俗、亂吐亂扔、亂貼亂畫、亂穿道路、臨街打牌、損毀公物、公共場所吸煙、噪音、寵物擾民、擁堵圍觀起哄成為大家公認的十大不文明行為。在重慶市暗訪我區時，亂扔亂吐、亂搭亂建、亂堆亂放、亂穿馬路等不文明現象也進入了他們的鏡頭。經過相關部門的集中整治，在一定程度上得到了遏制。但以上現象現在是不是就沒有了呢，答案是否定的，在很多地方仍然存在反復，還需我們大家共同努力，打一場曠日持久的人民戰爭。

接下來，我們就一起來學習一些相關知識：

第二章 社會生活禮儀

概 述

社會生活禮儀，是人們在公共生活和相互交往中約定俗成、普遍遵循的基本行為規范，涉及個人和人際交往中儀表儀容、言談舉止、待人接物等方面的具體規則和慣用形式。zyb點火增壓燃油泵作為公共生活的“通用語言”，社會生活禮儀重視小節，以小見大。從握手稱謂，從出行到購物，從著裝到用餐，從使用電話到網絡交流，都能反映公民的文明素養，體現社會的文明程度。創造文明和諧的社會生活，需要我們“知禮”、“明禮”、“習禮”進而“達禮”，既展現自我的修養，又體現對別人的尊重。舉辦奧運會這樣的國際體育文化盛典，拓展了我們的社會交往空間，更需要每個公民自覺學習社會生活禮儀知識，提高社會生活禮儀水準。學習、踐行社會生活禮儀應體現這樣的基本要求：

——相互尊重、真誠相待。既要通過良好的禮儀修養，展現自尊自信；也要常懷敬人之心，給他人充分禮遇，不傷他人尊嚴，不侮辱他人人格。要誠實守信，表里如一，以真誠為紐帶，促進人與人之間信息傳遞、情感交流、思想溝通。

——寬容大度、嚴于律己。3gr三螺桿油泵要心胸豁達，寬以待人，多為他人著想，多做助人之事，容人之短，諒人之過。要按照禮儀規范待人處世，注意自己該做什么，不該做什么，己所不欲，勿施于人。

——把握分寸、尊重差異。要以平等態度對待交往對象，一視同仁，大方得體，把握好度。要了解不同的國情、民族、文化背景，尊重對方的風俗、習慣、禁忌。——身體力行、注重養成。行是知之始，知是行之成。要在實踐中體驗和養成禮儀規范，從日常做起，從點滴做起，日積月累，形成習慣。

以上是人們在社會交往中應遵循的基本禮儀要求，但具體到不同的社會交往場合、內容、行為，又有特定的禮儀要求，下面我們來分別介紹：

1、個人儀容有哪些基本要求？

（1）發型得體。男性頭發前不攪拌站渣油泵蓋眉，側不掩耳，后不及領。女性根據年齡、職業、場合的不同，梳理得當。

（2）面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔。

（3）表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。

（4）手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。

2、體態有哪些基本要求？

（1）站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。（2）坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動腿腳。

（3）走姿：抬頭挺胸收腹，雙臂自然zyb可調壓渣油泵擺動，腳步輕盈穩健。

3、著裝的基本要求有哪些？

（1）整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

（2）搭配協調。款式、色彩、佩飾相互協調。不同款式、風格的服裝，不應搭配在一起。

（3）體現個性。與個人性格、職業、身份、體形和膚色等特質相適應。

（4）隨境而變。著裝應該隨著環境的不同而有所變化。同一個人在不同時間、不同場合，其著裝款式和風格也應有所不同。

（5）遵守常規。遵循可調式渣油齒輪泵約定俗成的著裝規矩。如：西裝應在拆除袖口上的商標之后才可以穿著；西裝外袋不應存放隨身物件。

4、正式場合男士著裝的禮儀有哪些？

在重要會議和會談、莊重的儀式以及正式宴請等場合，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰帶、襪子和皮鞋。

（1）上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個拳頭大小為宜。

（2）西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。

（3）襯衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。襯衫領子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內，系好領扣和袖口；襯衫領口和袖口要長于西服上裝領口和袖口1厘米—2厘米；襯衫zyb重油煤焦油專用泵里面的內衣領口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。

（4）領帶：領帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領帶時領結要飽滿，與襯衫領口吻合要緊；領帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準。

（5）腰帶：材質以牛皮為宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。對于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定住。

（6）襪子：襪子應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應適當高些，應以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準。

（7）皮鞋：搭配造型簡單規整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑zyb煤焦油泵色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。

5、正式場合女士著裝的禮儀有哪些？篇三：禮儀培訓講稿1 首先歡迎各位來到計生婦幼中心，成為這個嶄新大樓的一員。中心給

大家提供了一個相當優越的工作環境，在我們介休市可以說是一流的，一流的環境必然需要有一流的服務才能相協調，所以，希望大家能以高質量、嚴要求來約束我們的日常言行，來規范我們的操作技術，來提升我們的個人素養，這也是為什么醫務科要對新上崗的工作人員進行禮儀培訓的原因。（自我介紹）

今天一起和大家學習有關禮儀方面的知識。禮儀涵概的方面非常廣，包括的內容也非常多，我們單位學習禮儀，搞禮儀培訓，為的是提高我們員工的自身修養，規范、約束我們的行為，以此來提升我們的服務質量，提升醫院形象，這就是我們學習禮儀的意義。我們平常說先做人，后做事，如果我們連做人這一步都達不到，如何去談事業的發展。在準備今天學習的資料時，我看到了這樣一句話，如果你失去了今天，你不算失敗，因為明天會再來。

如果你失去了金錢，你不算失敗，因為人生的價值不在錢袋。

如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因為你已經失去了做人的真諦。

所以，我們談禮儀，就先從做一個素質高、有教養的人開始，做一個

有魅力、有風度的人開始，從最基礎的日常行為做起，一點一滴做起，相信大家會有一個非常明顯的改觀，周圍的人也會對我們重新認識。

我們既然把文明禮儀作為崗前培訓必須的一部分，那么我們就必須當

作制度地去落實，而不是學習過就行了，知道了就可以了，我們要把它作為我們規范服務、衡量質量的一把標尺，所以我們必須首先從思想上提高認識，嚴肅對待。

我們先簡單看一下禮儀的概念，禮儀是一種典章、制度，包括人的儀

表、儀態、禮節等，用以規范人的行為、舉止，調整人與人之間的關系。下面我們分四個方面詳細看看具體的內容。

一、儀表禮儀：

儀表就是外觀，就是一個人外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾給我們的總體印象。我們說這個人很有風度，那個人很俗氣，其實就是指這個人的儀表而言。

兩部分：靜態的：比如高矮胖瘦、年齡狀態，相對在某一個時間之內

不會突變

動態的：舉止和表情。有時一些不恰當的舉止會影響到一個人的素養。比如，參會或活動時，我們主任說：贊點一下人到了多少了？我就站那兒一個，兩個，三個，這樣很不禮貌，和別人說話拿手指，指點別人是非常不禮貌的，是吧，老師講課可以指，但那是空指，這個很重要，不能實指。指著別人身體有教訓之嫌，指著別人鼻子和頭有侮辱之意，他說那要怎么指？我說你應該這么指，掌心向上，手指并攏，這樣，一位，兩位，三位，這個就比較好看。這些方面有時候很重要。

1、談到儀表的禮儀，它有三個規則是非常重要的。第一個規則最重要的一個規則，你要整潔。這個大家都能理解，在這里不細講。

第二要自然。不出位。因為我們都是國家工作人員，崗位上我們還是

要求比較正式、比較嚴肅。上次我們接受二甲復審的時候，晉中婦幼院的吳院長就指出了我們某個年輕的工作人員發型很酷（爆炸式的），這與我們的工作環境不相符。第三就是互動。什么是互動？就是你的美化、你的修飾被交往對象接

受了。我們舉個例子，我到你這兒來了，你要為我服務，你好，需要什么幫助？你得看著我，你不能說，你好，歡迎說好幾句，從頭到尾不看著我。另外，就是要大方，不要扭捏，不好意思。

2、那我下面分別地來講講，儀表禮儀需要注意的要點。儀表禮儀其實有四個要點你要注意，第一就是要注意容貌的修飾，第二，要注意化妝，第三要注意舉止，第四，要注意表情。第五、要注意服飾。

（1）首先我們來第一個問題講的是容貌，主要修飾要點有這么幾個，發型，面部，口部，手部，那么發型這塊兒的修飾，最重要的要注意什么呢？就是要整潔，規范，長度適中，款式適合自己。常洗，常理，男同志要求:前發不附額，側發不掩耳，后發不及領，女同志長發不過肩。護士我們要求全部用統一的發套盤起，留海不能過眉。全部戴燕帽，并用黑色的鋼卡固定。如果我們的醫生要戴圓帽，頭發要全部遮在帽子里，不露發際。

這里一下要強調一下咱們護士，一定要規范。面部修飾最重要的要注意除了整潔之外，面部多余的毛發你要注意。第一，胡子，第二，鼻毛和耳毛，這個鼻毛要長出鼻孔之外，非常破壞形象。

口部要注意什么呢？口部你要注意要無異味，無異物。注意刺激性氣味的食物吃過后要及時處理，牙齒上不要粘東西。

手部：整潔、不留長指甲，保持指甲干凈。

（2）化妝：

嚴格地講，在交往應酬中，化妝是一種禮貌。什么是化妝？化妝就是使用化妝品進行自我修飾。化妝品有這么幾類，美容的，美發的，護膚的，除味的，那我這里要跟各位講，化妝的基本禮儀，我想講三點。第一點，化妝要提倡自然，我們要求淡妝上崗，清水出芙蓉、天然去雕飾，化妝的基本要

求是自然。化淡妝，淡妝的要求是什么？化妝之后自然而然沒有痕跡，讓別人覺得你天生如此的美麗，那才是水準。口紅應用淡粉色系的，不要化唇線。眉毛修剪成型，淡者按眉形輕涂。不用鮮紅的指甲油，只可用淡色。保持身體氣味清新，不得有異味，不得用濃烈香水。第二個點，化妝要協調。氣味要協協調。部位要協調，色彩要協調。

第三個原則叫避人。不要當眾表演。化妝是一種個人隱私行為，你在別人面前表演有引人注目之嫌，我們有個別同志不太注意，上班、開會，沒事了，等公共汽車就拿出小鏡子搗持自己。其實她是不太注重禮儀的。（3）舉止：

一個人舉止動作實際上是教養、風度和魅力的問題。

站有站相，坐有坐相。

現場演示。

上次開職工代表大會，樊主任表揚了我們大廳的兩位導診小姐，她們規范的接待禮儀成為我們全中心的一個亮點，大家可以有時間去看看。禁忌：不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。工作時不得

嚼口香糖、吸煙及吃東西。打哈欠要掩著口部。

（4）表情：

一個人的表情是通過眼神和笑容體現出來的。首先我們來講眼神你要

注意什么，眼神要注意這樣一個習慣，就是要注意四個字，目中有人，我們和別人交流的時候，要養成注視對方的習慣。我們護士的眼神要友好、關注，有神采。把握表情，帶給患者熱情、輕松、自然而然的感覺。第二是微笑。微笑是一種“世界通用語言”，是一種高水準的服務。微笑能消除陌生感，縮短彼此間的距離。我們護士更是提倡微笑服務，職業化微笑是露出六顆牙齒。露出上面的六顆牙齒。回家大家都照鏡子試試，露出六顆牙齒，你的表情就是自然而然地笑。而且這種笑應當是發自內心的，眼睛里流露出誠摯的笑意，而不要為笑而笑，皮笑肉不笑。有些服務對象投訴我們某些科室的工作人員態度生硬，除了言語方面，表情冷漠肯定也是造成影響的因素。希望通過今天的培訓，大家能都學會微笑，微笑上崗，微笑服務，你也會贏得一份微笑的回報。但也不是所有的場合都是光微笑服務就夠的，有時需要我們急患者所急，想患者所想，給患者一份暖心的服務。(5)服飾

服的要求：符合身份、揚長避短、區分場合、遵守常規 我們要求穿工作衣的崗位，要注意保持工作衣的整潔，我見過好多咱

們的工作人員工作衣很臟。這里提一下護士著裝的要求：整潔、大小長短

適宜，不外露里面衣服。如果穿裙裝，裙子的長度不應超過工作衣的下擺，應該避免工作衣與鞋子之間的隔斷。佩帶工號。搞行政的工作人員，不要求穿工作衣，但要注意場合，上崗要嚴肅，正規，忌過分雜亂、過分鮮艷、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身，不準穿二股頸背心、短褲、拖鞋進入工作場所。

飾：飾品的佩戴寧缺毋濫，以少為佳。

醫護人員要求工作場合禁戴戒指、手鐲、手鏈、腳鏈、耳環等，工作

需要可戴手表。第二部分：言談禮儀

? 古希臘著名的醫生希波克拉底曾說過，能治病的有兩種東西：一是藥

物，二是語言。語言作為溝通的手段，對處理和諧的人際關系，醫患、護患關系非常重要。? 基本要領：

禮貌性 情感性

規范性 保護性 我們要求在崗位上要使用禮貌用語，（如您好，謝謝，請，對不起，打撓了等），尊重患者，巧用安服性的語言，注意語言的藝術，注意情感交流。

在這兒，我們說一下應答的問題。我們主任早在前幾年就提出了要在我們醫院搞賓館式的服務，那么我們回顧一下星級賓館的服務員是如何服務的。她們規范的外型，職業化的微笑，甜美的嗓音，溫柔的話語，周到的服務是不是也可以是一種美。她們的應答是主動的，積極的，如果以這樣的標準來衡量我們的話，我們是有差距的，舉一個例子，有一個患者的液體沒有了，來護理站告一聲，我們不吭聲表示默認的情況可能很多，要知道這樣的處理有時就會惹來一些不必要糾紛。病人多的時候，更需要我們話語到位，應答及時，多說多解釋，當服務對象了解到你的力場，都會給彼此一份寬容的。

所以，請大家不要吝嗇我們的言語，多說，多問，多溝通。我們入住

新的大樓，一些親設施的使用需要與患者講解清楚，比如怎么用飲水機，垃圾的放置處理等，我們多說一些，多交待一些，就少一些麻煩，首先得我們尊重人家，人家才會配合我們。

第三部分：接待禮儀

對患者的接待：

特別是導診、門診護士是人們進入醫院首先看到的醫護人員，第一站窗口，代表著醫院的形象，要注意得體的外在形象和禮儀規范。

基本要領：禮貌、熱情、耐心 回答明確、清晰

反應迅速，沉著果斷

這里要提一下，不論是導診、還是門診護士維持就醫秩序都是屬于我們的工作范疇，尤其是當病人很多的時候，我們更要委婉地告訴患者排隊等侯，做好這方面的工作，保證我們的一個秩序井然的醫療環境。

對參觀、視查來賓的接待：

基本要領：

落落大方，不卑不亢

有問有答，吐字清晰

指引方向，手勢規范

在這兒我要說一點，上次我們二甲復審的時候，咱們樊主任陪同晉

中婦幼院的吳院長到科里檢查，我們的護士都不懂得起立迎接，吳院長問問題的時候，坐著回答，也是當時受到了吳院長的嚴厲批評。

“請進進”用曲臂式，“指點方向時”用直臂式

“請客人入座”用斜式

介紹某要或指示方向，各臂向右側展開。

引領客人，應該按照左為下右為上的社交禮節。站在來客的左側，出左手向前引領，但不要一直伸著，而是在需要某些提醒的地方做出指引。這些，請大家注意一下我們大廳的禮儀小姐，她們做得相對比較規范。

對來訪（訴）人員的接待：

熱情接待，細心傾聽

做好記錄，做好解釋

及時解決，避免沖突

注意：

避免爭鋒相對，冷語相擊

避免不理不問，激化矛盾

在這里強調一下，千萬不要拒理力爭，絕對不能與患者吵架，更不能置之不理，就是你處理不了，要及時地通知科室負責人、醫務科、行政總值班主任等都可以，將事情及時地控制住。篇四：文明禮儀知識講座講稿

一、從二個小故事講起： 張飛問路 越問越遠

三國演義中有這樣一個故事，張飛和劉備一起趕路，在路上迷了路，張飛就對劉備說，我到前面去問問路吧。張飛是大大咧咧的人，做事魯莽，他走到前面，看到一個老農在田里干活，一把抓住，張飛長的又兇，力氣又大，誰經得住他這么一抓。然后，兇巴巴發問：“喂，告訴老子，到哪里哪里去，怎么走！”那個老農嚇得話都說不出來，還敢告訴他路怎么走！實在沒辦法，用手隨便指了指，張飛一看。“是不是往那邊走？”“是！是！”其實這個農民無心一指。張飛當了真！高高興興地回來告訴劉備，往哪邊走可以到達目的地。結果呢？同學們能不能猜到結果：張飛問路，越越問越遠！同學們看《三國演義》，可以看到這個故事。這還是一件小事。不過多走幾步路，還有問路送了命的。烏江自刎

項羽在歷史上是大名鼎鼎的人物，他自稱“楚霸王”，可見他的威風。當他與劉邦最后決一死戰的時候，在垓下兵敗，輸給了劉邦的部隊，其實這時候，他的部隊還有戰斗力，只要退回去重新組織一下，還有東山再起的機會，在逃跑的過程中逃到一個叫陰陵的地方，又迷失了道路。

項王至陰陵，迷失道，問一田父，田父紿曰：“左。”左，乃陷大澤中，以故漢追及之。

這句話是引用司馬遷寫的，出自《史記》的《項羽本紀》。為什么這個老農民又指錯了踟呢，其實，錯誤還是出自項羽自己啊！想想，一個自稱“楚霸王”的人會怎樣對待一個地位底下的農民呢？最后的結果，我想大家都知道，項羽在烏江自刎！清朝的李清照流下了一段千古絕唱：生當作人杰，死亦為鬼雄，至當思項羽，不肯過江東。其實，如果項羽，對人禮貌一些，就不會走錯路了！也不會自刎于烏江了！

從兩個故事可以看出，禮儀對人的重要性。禮儀是人的一張通行證，是人的第一張名片。

二、中華民族是禮儀之邦

禮儀簡單地講，就是人與人之間的行為規范。人們與他人交往的做什么、怎樣做、以及與別人交往理自己的外表方面要注意什么，包括語言、儀容、儀態、風度等

一個有禮儀的人總是受到他人的歡迎，給人的感覺總是這個有道德修養。人就愿意我他交往。

其實，我國自古以來就注重禮儀、宣傳禮儀，成為禮儀之邦。自從孔子開始，就不斷地提倡做人要有“禮”，不能隨隨便便。比如說，兒女每天早晨起床，要到父母床前請安，到了學校要向教師鞠躬。教師走路時，你要站在旁邊等教師走過才你走。這樣的禮儀隨著時代的前進已經變化了不少，有些禮儀今天看起來還不可思議。但有一點是共同的，對待別人要誠懇，對別人要尊敬。對待別人要友好。對自己的家長、對自己的教師，對自己的同學，甚至對于馬路上有掃地的清潔工，都應該是這樣。

三、一個小學生應該具有的最基本的禮儀 1禮儀應該注意的原則：

尊重原則

對待長輩容易做到，對待同輩或者不自己的人不容易做到。一個人與別人交往，不管別人是個什么樣的人，應該發自內心地尊重別人，只有尊重別人，才能得到別人的尊重。

適度原則

1、做任何事都要適度，待人接事要做到適可而止。

2、與別人打個招呼，時間不能太長；人家還有別的事，你硬要拉住別人，不合適。

3、別人在做事，你硬要拉住他，跟他說話。不合適。

4、在教室說話聲

一、從二個小故事講起：

張飛問路 越問越遠 三國演義中有這樣一個故事，張飛和劉備一起趕路，在路上迷了路，張飛就對劉備說，我到前面去問問路吧。張飛是大大咧咧的人，做事魯莽，他走到前面，看到一個老農在田里干活，一把抓住，張飛長的又兇，力氣又大，誰經得住他這么一抓。然后，兇巴巴發問：“喂，告訴老子，到哪里哪里去，怎么走！”那個老農嚇得話都說不出來，還敢告訴他路怎么走！實在沒辦法，用手隨便指了指，張飛一看。“是不是往那邊走？”“是！是！”其實這個農民無心一指。張飛當了真！高高興興地回來告訴劉備，往哪邊走可以到達目的地。結果呢？同學們能不能猜到結果：張飛問路，越越問越遠！同學們看《三國演義》，可以看到這個故事。這還是一件小事。不過多走幾步路，還有問路送了命的。

烏江自刎 項羽在歷史上是大名鼎鼎的人物，他自稱“楚霸王”，可見他的威風。當他與劉邦最后決一死戰的時候，在垓下兵敗，輸給了劉邦的部隊，其實這時候，他的部隊還有戰斗力，只要退回去重新組織一下，還有東山再起的機會，在逃跑的過程中逃到一個叫陰陵的地方，又迷失了道路。

項王至陰陵，迷失道，問一田父，田父紿曰：“左。”左，乃陷大澤中，以故漢追及之。

這句話是引用司馬遷寫的，出自《史記》的《項羽本紀》。為什么這個老農民又指錯了踟呢，其實，錯誤還是出自項羽自己啊！想想，一個自稱“楚霸王”的人會怎樣對待一個地位底下的農民呢？最后的結果，我想大家都知道，項羽在烏江自刎！清朝的李清照流下了一段千古絕唱：生當作人杰，死亦為鬼雄，至當思項羽，不肯過江東。其實，如果項羽，對人禮貌一些，就不會走錯路了！也不會自刎于烏江了！

從兩個故事可以看出，禮儀對人的重要性。禮儀是人的一張通行證，是人的第一張名片。

二、中華民族是禮儀之邦

禮儀簡單地講，就是人與人之間的行為規范。人們與他人交往的做什么、怎樣做、以及與別人交往理自己的外表方面要注意什么，包括語言、儀容、儀態、風度等

一個有禮儀的人總是受到他人的歡迎，給人的感覺總是這個有道德修養。人就愿意我他交往。

其實，我國自古以來就注重禮儀、宣傳禮儀，成為禮儀之邦。自從孔子開始，就不斷地提倡做人要有“禮”，不能隨隨便便。比如說，兒女每天早晨起床，要到父母床前請安，到了學校要向教師鞠躬。教師走路時，你要站在旁邊等教師走過才你走。這樣的禮儀隨著時代的前進已經變化了不少，有些禮儀今天看起來還不可思議。但有一點是共同的，對待別人要誠懇，對別人要尊敬。對待別人要友好。對自己的家長、對自己的教師，對自己的同學，甚至對于馬路上有掃地的清潔工，都應該是這樣。

三、一個小學生應該具有的最基本的禮儀 1禮儀應該注意的原則：

尊重原則

對待長輩容易做到，對待同輩或者不自己的人不容易做到。一個人與別人交往，不管別人是個什么樣的人，應該發自內心地尊重別人，只有尊重別人，才能得到別人的尊重。

適度原則

1、做任何事都要適度，待人接事要做到適可而止。

2、與別人打個招呼，時間不能太長；人家還有別的事，你硬要拉住別人，不合適。

3、別人在做事，你硬要拉住他，跟他說話。不合適。

4、在教室說話聲 音太大，全班就只聽見你的聲音，不合式。

5、問別人問題，要適可而止，不要打破沙鍋問到底，對人不禮貌。

自律原則

對自己要求嚴格，有些人對自己放松一些，對別人卻嚴格要求，別人做了一點不好的事，他就把這當作天大的事，我們學樣同學之間也是這樣，經常有同學不說，打起來，到了教師那兒，教師問，怎么會打起來，“他先打我，”“他先打我！”“他先罵我”“他先罵我。”這樣的話。其實，管些同學都是不自律，把別人的錯當作很大的錯誤，把自己的錯當作很小的錯，別有有錯不饒他，自己有錯盡是原諒自己。你們說，這樣兩人不會打起來才怪

寬容原則

一句話，對別人的錯誤盡是原諒他。但是，說起業容易，做起業難。四，我們在校園中應該注意的問題：

我們每個人都是天真可愛的，上天不僅給我們每個人生命、智慧，還給我們可愛的容貌。但是為什么，我們就不喜歡我的同學呢？如何使自己受到別人的歡迎呢？首先從自己的外表著手。

1、穿衣禮儀。

什么身份穿什么樣的衣服。衣服只要得體就行，美不是裝酷，不是瀟灑，一個人的美并不是穿得越貴越好，不是穿得越流行越好，名牌并不能帶有你的外表美。

（1）按要求穿規定的校服，不穿奇裝異服。

（2）著裝整齊，樸素大方，不把上衣捆在腰間，不披衣散扣。

（3）不穿背心、拖鞋、褲衩在校園行走和進入教室。（4）課堂上不敞衣、脫鞋。

（5）不穿名牌鞋，不穿中高跟鞋，不穿厚底時裝鞋，以球鞋或平底鞋

為好。

（6）不佩戴項鏈、耳環（針）、戒指、手鏈、手鐲等飾物。（7）按要求修剪頭發，不染發，不燙發，不留長發。

但是穿衣要整潔，大小合適，不花里胡梢。我發現有一個別學生平時學著大人的樣，把衣服領的豎起來，有的把手縮在袖管里。把衣報開著，都不像樣。

2、行走禮儀

（1）走路要抬頭挺胸，目視前方，肩臂自然擺動，步速適中，忌諱八

字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。

（2）上下樓、過樓道靠右行，出入教室、辦公室，會場等按指定線

路走，不擁擠，出入各功能室輕聲慢步，不影響他人。

（3）遇到熟人要打招呼，互致問候，不能視而不見；需要交談，應靠

路邊或到角落談話，不能站在道路當中或人多擁擠的地方。

（4）行人互相禮讓，主動給長者讓路，主動給殘疾人和有需要的人士

讓路。

（5）向別人打聽道路，先用禮貌語言打招呼，如“對不起，打擾您

一下”、“請問”等，年輕人問路應選適當稱呼，如“老爺爺”

“阿姨”、“叔叔”等，然后再問路；聽完回答之后，一定要說：

“謝謝您！”如果被陌生人問路，則應認真、仔細回答，自己不清

楚，應說：“很抱歉，我不知道，請再

問別人。”

3、尊師禮儀

（1）見老師主動問好，分別時說“再見”。

（2）進出校及上下樓梯給老師讓行。

（3）進辦公室要喊“報告”，聽到“請進”后方可進入；問老師要用

“請問”，老師答后要道謝，說“再見”后再離開；不隨便翻閱老

師辦公室的東西；不私自打開教師電腦。

（4）指出老師的錯處要有禮貌。

（5）虛心聽取老師的教誨，接受師長的教育。

（6）對老師說實話、真話，不欺騙老師。

（7）珍惜老師的勞動成果，按時完成老師布置的各項任務。

（8）服從老師管理，不頂撞老師。

（9）在校道上遇見老師主動停下，微微鞠躬問好。遇見兩個以上的老

師，問“老師們好”；排隊在行進中遇見老師，由領隊帶領全體

同學問“老師好”。

（10）與老師交談時，要起立并主動給老師讓坐。)（11）老師在辦事或與別人在交談時，不可隨意打擾老師，躬身站立一 側，等老師辦完事或談完話后再找老師。

（12）老師進入學生宿舍，學生主動站起問好讓坐；老師離開時起身送 出。

4、同學禮儀

（1）同學間要互相問候“你早”、“你好”可點頭、招手。

（2）與同學說話態度誠懇、謙虛，語調要平和，聽同學說話要專心，不輕易打斷別人的話。

（3）同學間的交往應使用禮貌用語。問同學問題，問前要用謙語“請 問”、“對不起”、“打擾你一下”、“向你請教個問題”等，問后要道謝；同學回答不上來，說“不要緊，這個問題比較難回

答，耽擱了你的時間，謝謝”等。

（4）尊重同學，不給同學取綽號，或叫同學的綽號，不說使別人感到

傷心羞愧的話。

（5）同學之間互助互愛，主動幫助有困難的同學。

（6）尊重和照顧女同學，不欺侮女同學。

（7）向同學借東西，要先征得同學的同意。對同學的東西要特別愛護，按時歸還。

（8）不在同學面前說長論短、搬弄是非。

（9）不斤斤計較，對同學的過失或冒犯要寬宏大量。

（10）講究信用，答應別人的事要盡力辦到。

5、就餐禮儀

（1）在老師的指導下有秩序地進入餐廳。

（2）坐在指定的座位上，兩腳自然并攏，雙腿自然平放，坐姿自然，背直立。（3）要安靜、文明進餐。

（4）飯

、菜、湯要吃凈；不偏食、不挑食。

（5）碗、碟輕拿輕放，擺放整齊。

6、待客禮儀

（1）客人來訪，要事先有準備，把房間收拾整潔。要熱情接待，幫助 排座、遞茶后可告辭離開，待父母送客時應與客人說

“再見”。如父母不在家，要以主人身份接待客人。

（2）自己的同學、朋友來訪，應熱情迎接。初次來訪，應給父母逐個

介紹，然后把最佳座位讓給客人，可用茶水、糖果、玩具、圖書

等招待。

（3）父母的朋友帶小孩子來訪，應同小孩一同玩，或給他講故事，和

他們一起聽音樂、看電視。

（4）吃飯時，同學、朋友來訪，應主動邀其一起用餐，如果客人申明

吃過，先安排朋友就坐，找些書報或雜志給他看后再接著吃飯。（5）接待老師應象接待長輩一樣熱情莊重。

（6）送客要送到門外，并歡迎客人下次再來。

7、做客禮儀

（1）去親友家做客要儀表整潔，盡可能帶些小禮品，以表示對主人的（2）在親友家，不能大聲大氣說話，要談吐文明。

（3）不經主人允許，不可隨意動用主人家里的東西，即便是至親好友 先打招呼，征得主人同意后才能動用。

且父母

尊重。也應

（4）如果在主人家用餐，要注意用餐禮儀，不能搶先入座，不能先動 食物；

（5）告別時，要說感謝的話，如“今天真高興”、“歡迎到我家去”。

8、問候禮儀

向父母、長輩問候致意，要按時間、場合、節慶不同，采用不同的問候。

（1）早起后問爸爸、媽媽早上好。

（2）睡覺前祝爸爸、媽媽晚安。

（3）父母下班回家：爸爸、媽媽回來啦。

（4）過生日：祝長輩生日快樂、身體健康。

（5）過新年：祝爸爸、媽媽新年愉快。

（6）當爸爸、媽媽外出時說：祝爸爸、媽媽一路平安、辦事順利。

（7）當爸爸、媽媽外出歸來時說：爸爸、媽媽回來啦，辛苦了。

（8）自己告別家人時：您放心吧，我會照顧好自己。離家時間較長，寫信或打電話問候家人。篇五：文明禮儀培訓講稿

文

明

禮

儀

培

訓

講

稿 2012年6月

文明禮儀培訓講稿

尊敬的各位老師：

大家好！

社會生活禮儀，是人們在公共生活和相互交往中約定俗成、普遍遵循的基本行為規范，涉及個人和人際交往中儀表儀容、言談舉止、待人接物等方面的具體規則和慣用形式。眾所周知，禮儀是文明民族的標志，世界上所有的文明民族都有自己的禮儀。中國是千年文明古國,“禮儀之邦”這個詞正是對她的贊譽。

生活中的不文明行為:下面我們一起來看一下生活中的一些不文明行為。

1、隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、吐口香糖，污染公共環境；上廁所不沖水；危害他人健康；

2、在公共場所高聲接打電話、猜拳行令、喧嘩吵鬧，影響他人生活；

3、在公共設施上亂刻亂劃，踩踏禁行綠地，攀爬摘折花木，破壞公物；

4、在他人面前袒胸敞懷，大庭廣眾之下脫去鞋襪，把褲腿卷到膝蓋以上、蹺“二郎腿”，酒足飯飽后毫不掩飾地剔牙，衣冠不整；

5、說話臟字連篇，舉止粗魯專橫，遇到糾紛或不順心的事大發脾氣，惡語相向，缺乏基本社交修養；

6、行車方面：與行人爭道；雨中不減速，污水濺行人；駕車急停拐，停車不靠邊；前方有堵塞，插隊往前擠；變道和拐彎，不開轉向燈；向外扔雜物，開車打手機；夜間行車時，遠光燈晃眼；頻繁變更道，車流中亂鉆；隨意按喇叭，擾民沒商量。

以上是人們在社會交往中應遵循的基本禮儀要求，但具體到不同的社會交往場合、內容、行為，又有特定的禮儀要求，下面我們來分別介紹：

1、宴請的基本禮儀有哪些？（1）入座：主人或者長者主動安排眾人入座；來賓在長者或女士坐定后，方

可入座；入座時，男士為身邊（尤其是右邊）的女士拉開座椅并協助其入座。（2）座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側，次主賓安排在主人的左側。

（3）體態：入座后姿勢端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動腿腳，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。

（4）交流：宴請是一種社交場合，在餐桌上要關心別人，尤其要招呼兩側的女賓；口內有食物，應避免說話也不要敬酒；宴會上應營造和諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。

（5）布菜：主人可為身邊的客人布菜。布菜應使用公久或公筷。布菜時要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經吃飽，不再為客人夾送。

（6）敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長輩或者貴客在座，主人也應先為他們斟酒。主人為客人倒酒時，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先；敬酒以禮到為止，各自隨意，不應勸酒。

（7）散席：一般由主人表示結束宴會，主人、主賓離座后，其他賓客方可離開。

2、怎樣文明乘坐公交車？

（1）在車站候車，應站在站臺上，不要站在快車道上。有護欄的車站，在護欄內依次排隊候車。

（2）上車時依次刷卡或主動購票，主動給老弱病殘孕人士讓位、讓座，接受禮讓的人應該道謝。

（3）上車后不抽煙，不吃帶有果殼的食物，不吐痰，不亂扔雜物。咳嗽時應用手帕或紙巾遮住口鼻處，感冒者應戴口罩。

（4）坐在座位上的時候，不把腳伸得太遠。

（5）高個子的乘客應讓矮個子的乘客靠近車窗和座椅站立，方便抓住扶手。

（6）從別的乘客身邊擠過去時，要說：“對不起，請讓一讓。”不小心踩到別 人的腳時應該道歉。

（7）和異性乘客站在一起時，盡量保持一點距離，切忌貼得過近。

（8）乘客之間發生糾紛時，雙方應主動妥協，隨行人員也應好言相勸。（9）車廂里的電視機、窗簾布、廣告牌等物品，應妥善保護。

（10）快到站時提前移步到車門附近。

（11）下車后盡快走上人行道。

3、機動車座次安排有哪些基本禮儀？

（1）乘坐小轎車：如果是專職司機駕車，則貴賓專座應為后排右座，后排左座次之；如果是朋友親自駕車，客人應坐在副駕駛位置以示對主人的尊重。

（2）乘坐出租車：客人數量不滿三人時，應坐在后排。

（3）乘坐大巴、中巴或面包車：以司機后面的座位最為尊貴，后面座位的尊貴程度從前往后依次降低。

4、公共場所吸煙要注意什么？

（1）不在室內禁煙區吸煙。

（2）不在婦女和兒童面前吸煙。

（3）不把煙霧噴向他人。

（4）不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應完全熄滅。

5、使用電話有哪些禮儀要求？

撥打電話：（1）選擇恰當的撥打時間，以不影響對方工作和休息為宜。

（2）開始通話，先問候對方，然后主動自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重撥，并向對方說明。如撥錯電話，應向對方道歉。（3）通話時集中溝通主要議題，提高通話效率。

（4）結束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為宜。

接聽電話：

（1）拿起話筒，主動問好，然后進行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。

（2）接聽電話時，溫和應答。

（3）如果對方誤撥的電話，應耐心說明，不可惡語相加。

（4）如替他人接聽，應做好記錄并及時轉達。

6、文明使用手機應注意哪些事項？

（1）不用時，手機應按常規放在隨身公文包中及其他不顯眼的地方不宜放在桌面與客人面前。

（2）打手機前，先準備好講話內容，節約時間；要考慮對方是否方便接聽。

（3）在會場、會議室、商務洽談時，應尊重對方，集中精力開會或洽談，最好關掉手機，或調到“震動”。

（4）不宜在圖書館、會議室、電影院、劇場等公共場合接、打手機。在電梯內、路口、人行道、餐廳、公交車、樓梯等公共場合接、打手機應盡量壓低聲音。

（5）不可邊和客人講話，邊打手機或看短信。

7、怎樣做一名文明游客？

(1)乘旅游車出行應遵守時間約定，不遲到，以免影響他人的行程和情緒。(2)同行的游客應互相照顧，上下車、安排車上座位、安排賓館房間等等，應盡量照顧老人和小孩。

(3)個人所攜帶的照相機、攝影機等自行保管，并主動幫同行旅游者拍照。(4)重要景點排隊進入不插隊，避免和其他旅行團隊發生糾紛。在比較危險的景點照相時，應提醒隨行人員注意安全。

(5)不再景區景物上刻劃留言，污染環境。(6)旅游餐的菜肴一般都會有地方特色，用餐時要顧及他人，不能只顧自己享用。(7)在購買旅游商品時，不要一味動員同行游客購買，尊重游客自己的意愿。

8、鄰里之間的禮儀有哪些？

（1）以禮相待。平時見面要互相打招呼，點頭示意或寒暄幾句。

第二篇：文明禮儀知識培訓講稿

文明禮儀知識培訓講稿---政務活動禮儀

第一部分 政務接待禮儀

第一章 禮儀概論

一、禮儀的概念

禮儀：即禮節、禮貌。禮：即對別人的尊重。儀：即禮的具體表現形式。

二、古今中外關于禮儀的理論

古人云：“倉廩實而知禮節”

從半個多世紀前哲學家馬斯洛在人的需求的五個層次：即生存的需要、安全的需要、社會交往的需要、受尊重的需要以及自我實現的需要中后三個較高層次的需要中均涉及到人際交往，而這些都需要禮儀作為重要前提。

三、禮儀的種類

禮儀存在于我們生活、工作、對外交往的方方面面。與我們密切相關的禮儀，如社交禮儀、政務禮儀、商務禮儀、辦公禮儀等等。

四、禮儀的三個精髓（1）克己復禮（自律）

（2）禮儀的黃金法則與白金法則（3）禮儀的時代變遷與靈活運用

五、為什么要講禮儀？

禮儀是我們工作、生活和社交的潤滑劑，它能夠融洽人際關系，加強同事之間的協作、上下級之間領導與配合、增加商業活動中的互惠互利，促進中外交流的順利進行。同時也是當今中國構建和諧社會的重要元素。

第二章 政務禮儀概論

一、什么是政務禮儀？

是指國家政府部門的公務員在執行國家公務中所應當遵守的禮儀規范。

二、廣義的政務禮儀涵蓋的范圍

在執行公務中，禮儀涉及到方方面面。如在接待國際友人、出訪國外時，我們需要遵循國際禮儀、社交禮儀；在招商引資、與企業打交道的過程中，我們需要遵循商務禮儀；在接待上級領導以及我 們的日常工作中，我們又需要遵循政務禮儀、辦公禮儀。所以，各種禮儀是相互聯系，不可分割的。

第三章 日常工作及辦公文件管理禮儀

一、工作計劃的制定

在日常的接待工作中，如能提前制訂好計劃，可令我們的日常工作更有目標和方向感，減少工作的隨意性，同時避免因工作繁忙造成的遺忘耽誤了重要的事。特別是在我們對外交往的過程中，國際型大公司、國外政府部門，特別注重計劃與提前預約，有的單位提前半年或一年，至少兩、三個月，就將未來的工作計劃和預算制定出來，如要改變他們的計劃，是非常困難的，因為每一個時間段和每一個環節以及預算都扣得很緊。因此，如能夠提前計劃安排、提前與對方聯系，不僅能保證我們工作的順利完成，同時也體現了中國的政府公務員的良好素質，體現了你對對方的時間的尊重。

二、如何制定工作計劃？

（1）在每月的第三個星期，將已知的下月即將進行的工作任務列在一張表上，然后將它們分類為緊急、較緊急、一般和緩辦四類；（2）將任務按緊急、較緊急、一般和緩辦的順序依次排在下月的計劃上，并在任務下放注明必須完成的最后期限。（3）每月的最后幾天，再根據情況變化作適當的調整，使計劃更加周密。

（4）可以更加提前安排的工作，應盡早在計劃中體現出來。（如在三月時即將七月的“民俗文化節”須聯系的國外單位列在計劃中，盡早同對方聯系，以便安排，保證計劃的順利實施，如對方不能安排時間參加，也可及時調整，保證計劃的順利進行）

（5）每月在制定下月計劃時，總結本月計劃執行過程中出現的問題和新情況，以便作適當的調整。

（6）準備一個有年、月、日的計劃本，在上面將每日的工作安排、同別人約見的具體時間寫上，臨時增加的也寫在上面，方便日后查詢和寫總結，也能保證預約的事情不被遺忘。

（7）如有特殊和緊急情況，應對計劃作出及時的調整。

三、辦公文件管理的重要性？

在日常的工作中，特別是政府工作人員的日常工作中，有許多的文件需要整理、分類和歸檔，如這項工作及時地完成，會給我們的工作帶來很多的便利，提高我們的工作效率，起到事半功倍的作用。否則，我們會花費很多的精力用于文件的翻找。不需要時天天見，需要時找不見。同時，對文件的管理是否得當也是體現我們工作能力的重要方面，因此應該引起我們足夠的重視。

四、辦公文件的管理方法

（1）每天在下班前的固定時間（如下午5點）對桌面的文件進行清理，將文件進行分類，如分為內部文件與外部文件，內部文件又可以分為：本部門文件和其他部門文件，外部文件可分為：上級文件、政府相關部門文件、企業文件等。

（2）文件也可根據時間段來分類：如2006年文件、2007年文件等，或是根據文件相關的內容來分類，如2006年甘孜州招商引資洽談會，2007年康定民俗文化節等，分類的方法多種多樣，以歸類和查找起來最方便為原則。

（3）定期清理銷毀檔案中已過時效且無須保存的一般性文件，以減少檔案管理的負擔。

（4）對文件進行編號，并將編號及文件名稱、內容做成一覽表，輸入電腦，以方便查詢。

（5）將剛剛收到和需要發出的文件放在兩個不同的文件欄里，并在文件欄上貼出“收入”和“發出”的標識，方便文件的管理。

第四章 組織會議的禮儀

一、會議最能體現一個單位的團體意識、整體素質及個人修養。（設定會議，分組討論）會議的組織是一個相對繁瑣的工作，特別是大型會議的組織，更加不易。事無巨細，一件小事做得不好，也可能引起參會者的不滿和各種連鎖反應，因此，需要會議組織者在會前作好充分的準備，開慮周全，使會議得以順利、圓滿地進行。

二、會議組織的程序：（1）明確組織會議的目的（2）確定參加會議的人員

（3）商定會議舉行的時間

（4）制定召開會議的預算

（5）選擇會議的地點；（6）列出會議的詳細議程；（7）會務人員的詳細分工；（8）分頭進行各項準備

（9）開碰頭會，解決疑難問題及分工協作、應急處理；（10）會議完畢后的回顧與檢討。

三、大型會議的分工

（1）會議總負責人：解決出現的重大問題，了解會議的進展，對會議進行總負責。（2）秘書、宣傳組： 負責制定會議議程（包括發言人、會議主持人、會議議程、時間安排等）；領導講稿的準備；編制會議手冊、準備會議材料和宣傳標語；制作會議臺簽、桌簽、橫幅、布臵會議室、座位安排、會場布臵、話筒、音響的測試、照片的拍攝、茶水、飲料、簽到表、會議反饋表等；負責對媒體的新聞發布、宣傳、會標設計、廣告制作等

（3）會務組：

發送會議通知及回執統計：確認參會人員有沒有接到通知，參不參加會議。對那些兼任

多個職務的特殊人員，一定要核實到人，是不是本人參加，以便正確擺放席卡。在會議召開前一兩天，再次確認，以便安排食宿及接送。迎送（包括接站、送站、歡迎牌等，應備有一份參會人員航班/車次信息表）；發送詳細的會議安排：在參會人員簽到后，應發送有詳細時間、會議地點、乘車地點，2位緊急聯絡電話和聯絡人的會議安排，讓對方有所準備；安排食宿（房間的預訂、具體入住房間安排、確定菜單細目和規格等）；安排車輛（車輛的調配和備用車輛，具體車輛接送人員名單、接送時間等）；安排參觀、出席文藝演出等活動。翻譯的安排：在有重要外賓參加的會議中，如對方沒有翻譯隨從，主辦方應安排翻譯陪同人員。（4）安全保衛組：

在有高層領導人或重要外賓參加的會議活動中，應重視安全保衛工作和衛生工作。保證

會場秩序和車輛的有序停放；制定出突發情況應急預案，并加以彩排。

以上所有小組選出組長一名，并將每項工作分工具體落實到人，責任落實到人，保證會議的順利召開。

第五章 接待禮儀

一、接待工作的原則和注意事項：

（1）接待中應注意平衡（平等）原則，如有兩個或以上同級別的人，應注意平等對待，以免

引起不愉快；

（2）對等對應原則。即根據來訪者的身份安排相應級別的領導和人員接待；按來訪者所在單

位性質及來訪內容，請相應的主管領導和職能部門接待。

（3）重要客人的接待（VIP迎賓）領導通常應按約定時間在大樓入口處迎接VIP的來訪，重要客人應提前一些在機場迎接。（康定新機場與夏威夷機場的演唱小組）（4）在接到客人入住酒店后，應給客人留下一定時間，待客人休息、整理后再安排活動。二、對外國人的稱呼

在國際交往中，一般對男士稱先生，對已婚女士稱夫人、未婚女士稱小姐。對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀稍大的可稱女士。對醫生、教授、法官、律師以及有博士等學位的人士，均可單獨稱“醫生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士”等。同時可以加上姓氏，也可加先生。在日本對婦女一般稱女士、小姐，對身份高的也稱先生。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務，如“市長先生”“將軍”、“閣下”。

三、握手的禮儀

伸手次序：由尊者決定。公務場合職務高、身份高者先伸手；非公務場合，年長者、女姓先伸手。

四、介紹禮儀

初次相識，應：將年輕人介紹給年長者；將男士介紹給女士；將地位低的人介紹給地位高的人。

五、禮品饋贈禮儀

贈送禮品，不是為滿足某人的欲望，也不顯示自己的富有，而是為表示對別人的祝賀、慰問、感謝的心意。常言道“禮輕人意 重”。因此在選擇禮品時，往往是挑選一些物美價廉，具有一定紀念意義、民族特色，或具有某些藝術價值，或為受禮人所喜愛的小藝術品、小紀念品、食品、花束、書籍、畫冊、一般日用品等。（美國人送禮、新加坡人送禮、日本人送禮）（1）禮品饋贈的禮儀：

禮品要便于攜帶，不易腐爛或破碎；如不了解對方愛好，可贈有本單位特色或當地特色的紀念品，但要精美，突出紀念性；禮品需包裝，包裝被視為禮品的組成部分；有些國家有禮品價值的規定（如英國政府官員為140英鎊）；不能促犯對方的禁忌；（六打帶肯尼迪照片的像框）一些送禮的例子（尺子、香水、洗漱用品包）、無形的禮品；有紀念意義的禮品贈送實例；外國朋友喜歡的小禮物（印章），如為中國書畫則可裱好再送。（2）禮品贈送的時機：

做客人時：在賓主雙方相見之初或首次拜訪主人時，向主人奉上禮品；

做主人時：在餞行宴會上或客人下榻之處為其送行時，向客人贈送禮品。

六、客人的引導與電梯乘坐（1）在樓道 引導時應走在客人的斜前方，請客人走在樓道的中央，門在左側時靠左行。不要讓客人完全看到你的背影，走的時候注意身體稍微向后側。（2）樓梯

走樓梯的時候，走在客人前面的兩三個臺階，身體微微傾斜，不時看看客人腳下，提醒客人注意安全。樓梯間轉彎時停下來確認客人是否能跟上。有時候也可以讓客人走在前面。下樓時引路人要走在前面。（3）電梯

A.只有一位客人時：按住電梯，請客人先進，引路人再進去； B.客人較多時：說聲“對不起”，引路人先進電梯按住“開”的按鈕，招呼客人進來；

C.下電梯時：一定要請客人、上司先下，引路人最后下。

（4）當賓主雙方并排行進時，引領者走在外側，讓來賓走在內側。

第六章 政務會議及合影座次安排

一、會見和座談

會見座位的安排。通常將客人安排在主人的右側，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側就座。主方陪同人員在主人一側就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個人的職務、地位、本次會見的內容等綜合排定。

二、會議及合影座次排列

國內會議、合影時的排位，一般講究“居前為上”、“居中為上”和“以左為上”。具體來看，它又有“人數為單”（見前排）與“人數為雙”（見后排）的分別。在合影時，國內的習慣做法通常是主方人員居右，客方人員居左，即“以左為尊”。

如果是上級領導視察，安排合影時，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開會時主席臺上的就座次序排列。為了突出主要領導，保證主要領導居中，通常排單數就座，1號人員即身份最高者居中，2號人員在1號人員左手位臵，3號人員在1號人員右手位臵，以此類推。

對來賓進行座次排列時，不僅要重視運用具體的禮儀技巧，而且還應當注意內外有別、中外有別與主隨客便等3大要點，靈活地運 用位次安排方法。

最后，在大型活動前，應預先彩排，及時發現問題，找出解決方法，確保會議的萬無一失。會后應及時總結，為下次活動積累經驗。

三、大型會議的座次安排

大型會議，一般是指與會者眾多、規模較大的會議。它的最大特點，是會場上應設主席臺與群眾席。前者必須認真排座，后者的座次則可排可不排。

主席臺排座。大型會場的主席臺，一般應面對會場主人口。在主席臺上就座之人，通常應當與在群眾席上就座之人呈面對面之勢。在其每一名成員面前的桌上，均應放臵雙向的桌簽。主席臺排座，具體又可分作主席團排座、主持人坐席、發言者席位等3個不同方面的問題。

其一，主席團排座。主席團，在此是指在主席臺上正式就座的全體人員。國內目前排定主席團位次的基本規則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側，三是左側高于右側。具體來講，主席團的排座又有單數與雙數的區分。

第七章 對外交往禮儀

一、對外交流禮儀概論

隨著中國對外交往的加深，企事業單位及政府部門工作人員到國外參觀、訪問、考察學習和商務交流也越來越頻繁，而外國的政府工作人員、商人也看重中國的國際地位和巨大市場，頻頻來訪，在出訪的過程中，應該尊重所到國的民風民俗，具備起碼的社交禮儀、不做有損于國格、人格的事，因為我們代表的不只是個人，而代表了一個國家和民族。而在國內接待外國友人和外商時，我們也應對東西方文化差異有所了解，以加強雙邊的交流與合作，促進當地經濟貿易的發展。

二、對外出訪的禮儀

（1）在出國前，先了解所到國的民族風俗，才能給對方以充分的尊重。

（2）有良好的時間觀念，在參觀學習、會議時應守時，并認真投入，以示對對方的尊重；（3）在酒店住宿時，不要在過道上大聲喧嘩，不要穿者睡衣、拖鞋在外面走動，叫服務人員

時，可以通過電話，不要在室內或過道上高聲叫喊；

（4）在酒店住宿如超過兩天，應付給打掃清潔的服務員每天一美元的小費或放在枕頭下，有

行李員提行李時，每件付一美元小費；

（5）在美國、加拿大等國家，乘出租車、參觀用餐、理發等均須付10-15%的小費，歐洲一些

國家不用付，去之前應先了解；

（6）在公共場合或在景點合影時，勿高聲喧嘩，在禁煙區（如銀行、辦公室、電梯、餐館中

及一些有明文規定的公共場合）或禁煙的國家不能吸煙，無隨地吐痰、亂擤鼻涕、亂

扔垃圾；（如香港、澳門出現的一些例子）

（7）遵守交通規則，無論是步行還是駕車，不能闖紅燈；（8）勿在公共交通上、飛機上搶座占座，在飛機上最好不 脫鞋，其它公共場合勿脫鞋；

（9）分清場合著裝，天熱時勿將衣袖、褲腳挽起；（10）在海關、商店、銀行、機場、車站等以及參加娛樂活動等注意排隊；

（11）飲酒適量，以免失態。

（12）勿穿大量仿名牌服裝到國外，以免受到處罰。

……

三、東西方文化差異

既看到表層文化（顯性部分）又了解核心文化（隱性部分），才能真正的懂得一種文化的精髓，知其然而且知其所以然。核心文化：

在東方：緊密、群體文化占主導地位（集體利益至高無上，注重群體、服從和人際關系）

在西方：寬松、個體文化占主導地位（注重平等、自由，尊重個人和個性的發揮，注重個人能力）日本、中國、英國、美國在伊拉克營救人質的例子，百姓的普遍感受在加拿大和在中國找工作的例子

三、跨文化交流與運用

同西方人，主要是指歐美人交往中應注意的問題：

（1）不要詢問個人隱私，如年齡、收入等，除非對方主動告訴你；（2）不要拿對方的外貌開玩笑，如說對方“胖得很可愛，像熊貓一樣”；

（3）不要強調對方的年齡，如稱呼對方位老人，主動攙扶對方(除非對方是病人或腿腳有問

題)；

（4）工作中有問題或不清楚的地方可直接告訴或詢問對方；（5）即使和對方建立了很好的個人關系，對方可能也不會在工作中放棄原則；

（6）在出現尷尬場面時，如自己有錯，應承認錯誤，尷尬的笑只會讓對方誤解；

（7）在同他們交流時，眼睛應該看著他們；

（8）除非情況特殊，應先向對方說明，否則不在私人時間談論公事；

（9）中國女性的眼淚在西方人眼中的另一種解釋；（10）注重個人衛生；

（11）實話實說，不說謊話，哪怕是善意的謊言；（12）西方人與東方人的大家庭觀；

（13）西方人注重現在和未來，體現在對未來的計劃上，在同大型跨國公司的合作上更應注 意；

（14）中國注重過去和現在，體現在對歷史的回顧和對過 去的緬懷；

（15）西方人認為人是善和惡的回合體，可以相互轉換，故法律制度前瞻；東方人在合作中注重長期導向，故而先了解，建立人際關系，西方人大多注重短

期導向，覺得花太多時間做不相關的事難以理解。

政務禮儀總結與問答

第二部分 商務接待禮儀

第一章 商務禮儀概論

一、什么是商務禮儀？

商務禮儀是人們在商務活動中所必循遵循的行為規范和準則。顧名思義，商務接待禮儀是我們負責接待的人員在商務接待過程中所遵循的禮儀。

二、為什么要學習商務禮儀？ 隨著經濟的全球化以及我國經濟的不斷發展，商務活動深入到我們生活的每個角落，加之各地經濟的不斷發展，企業交流，招商引資的范圍從本地、本省、本國，發展到全世界。因此，在商務活動中，如何與人打交道變得越來越重要，也越來越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來關注商務活動中的重要禮儀。

第二章 電話禮儀

一、國內一些單位電話印象

聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏基本的技

巧，熱情不夠…….去電者難以留下對該單位的良好印象。

二、國際通用接電話用語

總機：報單位（公司）名（聲音應清晰柔和）分機：部門名+自己的名字

直線：先報單位（公司）名+部門名

打電話應備物品：（電話記錄本）便簽紙+筆+相關資料，用于做記錄或與對方交流。

三、電話禮儀

（1）打電話時面帶微笑以制造出愉悅的聲音；（2）在接起電話后，問候對方并說出單位的名稱；

（3）去電時先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問對方是否方便接聽電話；

（4）最好在鈴響三聲內接起電話；

（5）撥打國際長途時，應了解時差，避免打擾對方的休息；（6）談論公事，盡量在上班時間。并事先準備好與電話內容相關的資料備查；

（7）好記性不如爛筆頭，應作做好詳細的電話記錄，以備不時之需；

（8）重要電話，事先擬草稿。有重要的約定時，應重復你所記下的內容并確認這正是雙方 的約定；

（9）長話短說，不要在上班時煲電話粥或講太久的私人電話；（10）不要在電話時吃東西或心不在焉，對方能通過聲音感受到，留下不好的印象；

（11）打電話時不要太大聲，以免干擾到其他人。

（12）如果對方要找的人不在，禮貌的向對方解釋并告知對方他/她來了之后會打電話給他/ 她，并請對方留下聯系方法，在掛電話之前，重復對方的姓名、電話號碼以及重要的細節；

如對方不愿意，則不必“嚴加追問”；

（13）不要讓對方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好；（14）最后，向對方說謝謝并用愉悅的聲音向對方說“再見”，別重重地放下電話聽筒，輕

放話筒、去電話一方或下級后放電話，以示尊重。

（15）別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機會。

四、打錯電話的處理方法：

相信對方并非故意，耐心并禮貌地告知對方打錯了。

第三章 談判禮儀

一、什么是談判？

談判是指不同國家、不同地區、不同行業、不同單位、不同部門為了各自的利益進行的有組織、有準備的正式洽商，始終堅持或反復調整各自的目標，以求最終達成某種協議的整個過程。在商務活動中，稱為商務談判。在政務活動中，稱為會談，如中美朝韓日 俄近來關于朝核問題的六方會談。最佳談判的效果是在實現最大化我方利益的基礎上達到雙贏的目的。

二、談判技巧

充分準備：談判前充分地收集資料，了解對方虛實和相關其它方的情況，做到知己知彼，以期在談判中占據有利位臵。

善于傾聽：所謂“智者善聽”，能否正確地了解談判對手的實際需要，關系到談判的成

敗。認真傾聽，廣泛的接收信息，如有不清楚的地方，可請對方重復一次，洞察對方的真實意圖，推動談判的進程，同時，也讓對方感受到你對他的尊重。

保持耐心：即使對方發言冗長，也不要打斷對方，或是離席而去。一次談不成，應耐心 的準備下一次的談判。

察言觀色：通過對對方表情神態的觀察，了解冰山之下的真實情況。

關注細節：在細節中找到切入點，或是可以求同存異的地方，以達成最后的談判結果。及時反饋：在一些雙方能達成共識的方面或一些可作適當讓步的細節上，可以就對方提 出的觀點及時地反饋給對方。

慎重表態：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權的方面，一定要謹慎

行事，以免造成定局，而難以挽回。

留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或為了讓對方感覺這是我方的底線，要給自

己留有一些余地，或拖延時間回答，或告知對方我們沒有被授予這種權限，須向上級請示，來為自己爭取談判的利益。

三、提問技巧

開放式問題：即讓對方在不設固定答案的基礎上提供最多的相關信息和觀點。如“你們

認為如何？”“你公司的看法怎樣？”

封閉式問題：即讓對方在已有的答案范圍內進行選擇，如“你覺得這個條件怎樣？”

第四章 表達與演講技巧

一、表達與演講技巧的重要性

良好的表達與演講技巧可以加強人際溝通，清楚的表達自己的觀點，同時也可以將自己在工作中積累的經驗、取得的成就和自己所具備的才能等通過有邏輯的語言充分地表現出來。

二、表達與演講技巧的練習

（1）閱讀并分析一些經典的演講詞

（2）不善言辭的人，應爭取更多發言的機會，消除羞澀與不自信；（3）自己命題，即興演講，鍛煉自己的表達能力與邏輯思維能力；（4）重要演講提前準備演講稿，并熟練掌握。脫稿演講但 不要背稿，可提前準備小卡片，將演講提綱寫上，以作提示。（5）演講前深吸一口氣，增加大腦供氧，消除緊張感。

（6）在大型活動中演講，不要將自己的注意力過分放在別人的態度上，專注于演講。

三、命題即興演講練習

第五章 招商引資洽談會及大型商務活動禮儀

一、招商引資活動中的注意事項

（1）演講稿應言簡意賅，突出重點。（避免從故到今，上下五千年，好像在讀導游詞），不 同領導的演講稿不要有太多重復的地方。

（2）著重介紹當地目前的社會經濟發展狀況，可用數據指標說明（如GDP、進出口貿易額、引資情況、現有外資經營情況等）；

（3）介紹當地的優勢產業、重點發展方向、規劃和商機以及：當地的優惠政策、投資成本和政府提供的服務；外來和外資企業在當地發展的成功案例。

（4）安排當地企業與外來企業面對面的交流洽談，避免政府唱獨角戲，無實質性內容。

（5）有外商參加活動時應提供準確通順的英文資料。

（6）不要一味地提供免費服務（如免費住宿、交通、宴請、表演、旅游等），投資者主要看

中的是商業利益與回報，尤其在經濟欠發達地區。

（7）建議給投資者、外商留一些自由支配的時間，獨立考察當地的商業和人文環境。

二、大型商務活動的組織

在確定大型商務活動的舉辦后，活動主辦方應召集所有相關工作人員開會，確定總負責 人、部門負責人、各部門之間的協調人員，布臵各部門分工。各部門布臵安排每名工作人員的具體分工，并確定完成分工的最后期限。總負責人定期了解各部門工作的進展情況，及時安排解決出現的重大問題。部門協調人員在工作進行中對各個部門的工作進行協調與配合。

當各部門在預定時間完成布臵的任務后，部門負責人應將任務完成情況向總負責人匯報，全

體相關人員討論在活動進行過程中可能出現的新情況或緊急事件，制定出應急預案。

三、商務會議禮儀（1）會議禮儀

會議最能體現一個單位的團體意識、整體素質及個人修養。會議室布臵燈光柔和、清晰，不宜用旋轉燈；會場布臵簡潔、清爽，突出重點；會場溫度適中（太熱、太冷，24-26度為宜）；

會場濕度50%的相對濕度為宜（加濕或提供飲水）；會場大小以每人兩平方左右考慮。

（2）會議座位排列的原則：在國際商務活動當中，座位的排列應遵循三個原則，即以前為上、以中為上和以右為上。商務與國際禮儀位次的排列方法一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。

如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。

四、參會人員的會議禮儀嚴格守時，著裝整齊、規范，儀容整潔、得體；保持良好的精神狀態，坐姿端正，不大聲打哈欠，打哈欠時用手遮住；不在會議進行中交頭接耳，談論與會議無關的事；會議中應將手機關閉或調到振動，需接重要電話時應小聲或離開會場再打，以免影響其它參會者；盡量減少會議中離座的次數，進出會場注意輕手開關門，不要發出哐哐聲；

認真傾聽會議主持者的發言，通過會議掌握更多的信息，達到參會的目的。

第六章 名片受贈及在商務活動中與陌生人結識的禮儀

一、名片受贈禮儀 名片是在現代商務活動中清晰有效地介紹自己的快捷方式，在名片上，應包含自己的姓名、單位、單位地址和聯系方法，讓人一目了然，方便對方今后與你的聯系。在交換名片的過程當中，在一些細節上加以注意，可讓自己給對方留下更好的印象。（1）接受名片時，不要用手指壓著并遮住對方的姓名；（2）不要在手上把玩名片；

（3）不要把名片隨意塞入西服或制服口袋里；

（4）收到名片仔細看后再裝入名片夾，如不知姓名讀法時，可向對方請教，不要含含糊糊。

（5）準備名片夾或將名片放在專門的包里，顯得更專業；

（6）自己的名片和收到的名片分開放，避免再將收到的名片錯發出去；

（7）雙手遞出名片，名字朝向對方，以示尊重，同時對方也能對你的名字一目了然；

（8）給出名片時，右手拿著名片，同時左手托住名片遞出，一邊自報單位及姓名，“你好，我是xxxx單位的xxx”。

二、在商務活動結識陌生人的禮儀 結識陌生人，使之成為新朋友，并建立人際關系，是商務活動中的一個非常重要的環節。

同時，在日常生活中，與陌生人交談，也能拓寬我們的生活空間。在與陌生人的結識過程中，有許多小小的技巧：

（1）友善的態度：一個輕松的微笑、一句簡單的問候都能夠使對方感覺你的友善，從而愿意

與你結識；

（2）簡短的介紹：簡單的自我介紹或遞上你的名片，能夠讓對方對你有所了解，從而找到交

談的話題；

（3）耐心地傾聽：在聽中獲取信息，找到適合對方或對方感興趣的話題，拉近雙方的距離；

（4）恰當地應答：在傾聽的同時，用一些應答語，如：“是嗎？”“我同意你的觀點”來告

訴對方你在認真地傾聽；

（5）積極的思考：根據談論的話題提出自己的觀點，但不要過于偏激，影響談話的氛圍；

（6）談論的話題：初次相識，在你和對方都不是很了解的情況下，可以先談論一些無傷大雅 的話題，如：“康定的海拔較高，你還能適應吧？”“你吃得慣川菜嗎？”“你是第一次來

康定嗎？印象怎么樣？”等等

（7）熱情地告別：在談話結束后，應熱情地向對方告別，以加深對方的印象；

（8）適時的問候：在與對方結識之后，可在今后適當的機會與對方聯系，或表示問候。

第七章 乘車禮儀

一、乘車禮儀：在各種商務活動及政務活動當中，汽車是必不可少的交通工具，了解正確的乘車禮儀是非常必要的。

二、乘車座位的安排

乘坐轎車時，通常有兩種情況：當有專職司機開車時。主人坐在司機后面，主賓坐在主人的右側。上車時，最好請主賓從右側門上車，主人從左側門上車，避免從主賓座位前穿過。

如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位臵，也就是副駕駛的位臵。乘坐中大型面包車時，則前座高 于后座，右座高于左座；距離前門越近，座次越高。為客人關車門時，要先看清客人是否已經坐好，切忌過急關門，傷及客人。

第八章 西餐、中餐（漢餐）和藏餐禮儀

一、宴請的安排：

在宴請的安排當中，主要考慮三個重要環節：即選擇菜品、確定用餐形式、安排座次。

選擇菜品。要體現當地或民族特色、地方風味、時令鮮蔬，飯店拿手和客人喜愛的菜肴，少上昂貴菜肴，不上禁忌菜。

確定就餐形式：根據參加人數的多少，參會人員的層次、會議或聚會的特點，選擇不同的就餐形式，如桌席式的宴會、自選菜品的自助餐或站立式的茶（酒會）會。安排座次：先確定第一主人位，再在主人右邊及左邊安排第一客人和第二客人位，如為外賓，則翻譯坐在客人右邊。安排座次:主桌位臵，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠為上，有講臺時臨臺為上。2、3、4〃〃〃〃〃〃等其它桌的位臵，以離主桌位臵遠近而定，近高遠低，右高左低。桌數較多時，要擺桌次牌。

正式宴會座位的排列：通常安排每桌10人，來賓的位臵以離主人座位的遠近而定。我國習慣按各人本身職務排列，以便于談話。

當只有一位主人時，1號來賓坐在主人右手的一側，2號來賓坐主人左手的一側，3、4、5、6、7、8、9號等來賓依次分別坐在兩側。當有兩位主人時，即有第一主人和第二主人時，1號來賓坐在第一主人右手的一側，2號來賓坐在第一主人左手的一側，3號來賓坐在第二主人右手的一側，4號來賓坐在第二主人左手的一側，5、6號來賓分別坐在1、2號來賓的兩側，7、8號來賓分別坐在3、4號來賓的兩側，其他來賓依此排座。

二、用餐座位安排

三、西餐禮儀（1）刀叉的使用

l 總的說來，第一道菜的時候應該總是用最外面的餐具，逐漸向里使用；

l 右手拿餐刀，左手使用餐叉固定食物，右手食指按在刀背處控制餐刀的使用，切好后用叉取食（英式與美式的區別）（2）湯匙盛湯應由內向外（3）其他

l 可以直接用手拿著吃的食物包括：炸雞、肋排、烤玉米、小圓面包等；

l 擠檸檬汁的時候一定要用另一只手擋在前面，避免濺入別人的眼中；

l 魚刺可以直接用手取出，放在盤邊；

l 如無經驗，應盡量避免點蝦、螺、意大利面條等不太容易掌控的食物

（4）使用刀叉后的擺放方法

l 尚需用餐：刀叉相對而放，呈4點—8點 l 用餐完畢：刀叉平行，均為5—11點（5）咖啡與酒類的飲用：

l 咖啡杯中的小勺在攪勻咖啡后放在托盤上，勿用來舀咖啡； l 飲酒適量，不勸酒，除啤酒外，喝酒要小口小口的喝，倒酒五分滿即可；

l 紅酒配紅肉，白酒配白肉。（6）如何使用牙簽？

l 男士用左手或餐巾遮住剔牙，女士最好不當眾剔牙。（7）可否在餐桌上補妝？ l 女士補妝應去洗手間

四、中餐（漢餐）禮儀

（1）適量點餐，不鋪張浪費；

33（2）不替對方夾菜，如有需要時應使用公筷；

（3）吃飯時切忌出聲、張嘴咀嚼、咀嚼食物時說話、不遮擋剔牙，或說話揮舞筷子；

（4）吃飯時不要高聲喧嘩，特別是有外賓時；

（5）如有外賓，則不宜點動物內臟等，雞、鴨等食物不要 帶頭。另，不同的國家、不同的民族，有不同的忌諱和用餐習慣，應加以考慮；

（6）飲酒時應考慮客人酒量，應友好但隨意，不要強迫或灌酒；（7）不要在用餐的同時抽煙；

（8）不要在菜肴中翻找自己喜歡的菜；

（9）將食物殘渣及紙巾放入渣盤中，不要堆在桌上或扔在地上；（10）不用同一塊食物咬后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁澆在食物上食用；

（11）洗指碗洗手時只將手指沾洗即可；（12）勿在打開餐巾紙包裝時拍得噼啪作響。

五、藏餐禮儀

藏式的進餐非常考究。主客各自坐在自己的厚墊上，前擺藏桌分開進食。

34（1）藏餐的形式：藏式宴席上擺席方式很多。最古老的方法是根據客人社會地位的高低來決定采用諸如盤中敬餐、手遞敬餐、餐巾敬餐、自主餐等用膳形式，還有素宴、葷宴之別。現代在家庭和集體的慶宴上，一般也像漢式餐，擺熱菜、冷菜、湯、主食及零食。（1）飲酥油茶的禮儀

飲茶不能太急太快，要輕輕吹開茶上的浮油，分飲數次，留一半左右，等主人添上才喝。

喝茶不能喝出聲響，要輕輕飲啜。喝得很急，會被主人視為沒有教養，最后要在茶碗中留下少許。飲茶不能一飲而盡，更不能喝一碗就走，一般以三碗為最吉利。（2）糌粑的食用

糌粑的制作方法：將糌粑放入碗中，再放少許酥油茶，用大拇指扣住碗沿，其余四指不停地轉動，待酥油與糌粑拌勻便捏成小團而食。

（3）青稞酒的飲用：喝青稞酒講究“三口一杯”，即先喝一口，倒滿；再喝一口，再斟滿；喝完第三口，斟滿干一杯。

五、其他民族用餐禁忌

（1）關于飲食禁忌，如我國的回民不吃豬肉；（2）猶太后裔不吃豬肉、兔子及禽類等；

35（3）信奉伊斯蘭教的民族，如印尼、馬來西亞人、阿拉伯人不吃豬肉；

（4）印度教民族不吃牛肉等。

商務禮儀總結與問答

第三部分 社交禮儀

第一章 社交禮儀概論與良好的第一印象

一、什么是社交禮儀？

社交禮儀是人在社會交往活動中應遵守的被廣大人群所接受的約定俗成的行為規范。

二、良好的儀容儀表、言談舉止是社交禮儀的重要組成部分。你沒有第二次機會塑造良好的第一印象。

根據心理學家的研究，第一次的印象能夠左右對方的判斷，產生70%的作用，同時也影響對方今后對你的態度，而良好的第一印

象，很大程度上取決于一個人的儀容儀表和言談舉止。無論是普通人還是名人，都不能忽略第一印象的重要性以及它帶來的影響。

三、儀容舉止的哪些方面影響第一印象：

儀容儀表的許多方面，如：皮膚、衣著（色彩、款式、面料）、發型、服裝配飾（如眼鏡、皮鞋等），其它個人形象如眉毛、鼻孔、牙齒、指甲、表情與眼神、身體語言、聲音、言談（談話的內容、語速、語調、語音、口齒是否清晰）。另外，在不同場合禮節、禮貌等都會對你的第一印象產生影響。

四、優雅的個人形象不是天生的，是可以通過后天訓練和培養的。總的來說，良好的第一印象來源于生活、工作中的每一個細節。

第二章 皮膚護理與女士化妝

一、影響皮膚的因素：

有許多因素影響著我們皮膚的健康，如年齡、氣候、環境污染、空氣、陽光（紫外線）等。

二、皮膚分類與男女士的皮膚護理

甘孜州地處高原，紫外線較強，紫外線能燒傷皮膚并使皮膚老化，而皮膚產生黑色素來自我防御，因而使膚色加深。因此，在高原地區更需要加強對皮膚的護理。

男士皮膚護理：可用一些男士潔面產品。如皮膚較干，潔面后搽一些較滋潤的護膚品（如傳

統的蚌殼油等；如皮膚較油，應加強對皮膚的清潔，潔面后搽一些輕爽補水的護膚品。男士 也可用一些防曬產品；

女士皮膚護理：首先區分不同類型的皮膚，然后根據相應的皮膚類型，如干性、中性、油性、敏感性等選擇不同的潔面、潤膚產品護理皮膚，并選擇適當的防曬產品。含SPF15的防曬品大致可以起到2小時左右的防曬效果。

三、職業女性簡易化妝法：

（1）使用粉底對膚色進行調整。遮蓋不均勻的膚色、斑點及瑕疵；（2）適當修飾眉型（可在閑暇時間先做），使你看起來更精神；（3）眼影、眼線：使眼部輪廓更好、目光自信、有神；（4）唇膏：使膚色更健康、時尚。

四、發型設計及頭發、身體的護理由中國是世界上最受歡迎的頭發出口國想到的。

發型：公務人員的發型應自然、簡潔，不過分夸張、怪異，發色自然，符合傳統的審美標準；

頭發：清潔健康、有光澤，氣味清新；

面部：清爽、干凈、皮膚護理良好。女士應化淡妝。

口腔：牙齒干凈、無煙垢、牙垢，口腔氣味清新。上班期間最好不吃有大蒜、洋蔥、韭菜、生蔥之類的食物，建議不抽或少抽煙，以避免口腔氣味，讓別人感覺不佳。

手部：定期修剪指甲，并打磨光滑。男士不留長指甲，女士指甲長度不超過指尖3毫米，并修飾整齊。冬天洗手之后涂一些潤膚霜，以滋潤手部并減少靜電。

鼻孔：清潔、無過長鼻毛。

眉毛：修飾良好，無雜眉、連眉以及過長的眉毛。耳朵：清潔、耳孔及耳彎無耳垢。身體：干凈，清新、無異味。

第三章 正式場合的著裝與配飾

一、依據外表做出的幾種判斷

根據外表，如衣著、言談、眼神、舉止等，可以大致判斷出一個人的經濟水平、文化程度、可信程度、社會地位、老練程度、家庭教養情況、是不是成功人士、你的品行。良好的對外交往形象涵蓋的各個方面：規范專業的穿著打扮合乎時宜的言行舉止；適度優雅的社交禮儀。

二、著裝原則及三個重要因素

著裝應遵循TPO的原則，即根據時間、地點和場合來選擇不同的服裝與搭配；著裝是否

得體，可從三個方面去分析：服裝的色彩、面料和款式。三個因素都很重要，缺一不可。

三、如何駕馭服裝的色彩?

（1）最好將著裝的色彩控制在三個以內；（2）整套著裝的色彩相互協調。（3）色彩搭配的幾種方法：

同色搭配：如上下裝采用相同色彩或相同面料；同系搭配：著裝中色彩不同，但為同一色系由深到淺的過渡，如棕色、淺駝色和米色搭配；對比搭配：不同色彩搭配，且相互為色差最大的對比色，如紅色與綠色，藍色與橙色；協調搭配：較協調的幾種顏色搭配在一起，如黑白搭配，粉紅與灰色搭配。色彩選擇建議：膚色較

深的人不宜選擇軍綠色、深褐色；淺色有擴張感，深色有收縮感，職業裝的上下裝應有平衡感。職業女性建議常備著裝：白襯衣、黑色直筒褲、黑色西裙等，可與各種時尚、鮮艷的色彩搭配與組合。

四、男女士在正式場合的著裝款式與面料

（1）款式：可穿西裝或民族服裝（如漢族女士可穿旗袍、男士可穿中山裝，藏彝族朋友可穿

本民族服裝）

（2）面料：外套最好穿含較多天然成分的面料，如含80-90%羊毛和10-20%萊卡的面料，既

有質地，又方便打理；襯衣可選擇含80-90%的棉質成分，既透氣吸汗，又穿著舒適。

五、女士正式場合著裝（西裝）及配飾（1）圖例示范

（2）配飾：可增加服裝的檔次、完美感，同時也讓服裝產生更多的變幻，減輕衣柜的負擔。

但配飾不等于越多越好，選擇配飾時應采用減法。購買時可選擇一些價廉但質地較好的仿真

飾品。

（3）常用的女士配飾品：如絲巾、耳環、項鏈、胸針等。

六、男士正式場合著裝（西裝）及配飾

（1）襯衣：選擇白色、淺藍色為佳，面料最好含有90%以上的棉或其他天然成分，穿著前應

熨燙整齊，無折痕。袖口長于西裝袖口1-2公分。襯衣應扎進褲腰中，系領帶時應將襯

衣的所有扣子扣上，不系領帶時可解開第一顆紐扣。

（2）領帶：顏色應與西裝的顏色相配或協調。如藏藍色西裝配藍色或紫色領帶顯得協調，配

暗紅色領帶顯得自信。正裝的領帶花色應小巧、經典，不宜夸張，斜紋領帶也是較好 的選擇。

（3）西裝：顏色以藏藍、黑色、深灰為最正式；可選擇三顆、兩顆紐扣的西裝。三顆紐扣的

西裝第三顆扣子不扣；西褲褲腰上不掛鑰匙，手機等物品。（4）襪子：顏色及長度的選擇尤為重要，顏色應與鞋同色或褲同色，這樣能顯示你在服裝方

面的品位。

（5）皮鞋：正裝選擇黑色系帶皮鞋為佳，篷口皮鞋也可，并保持清潔、光亮，鞋跟不要有明

顯的磨損、傾斜，不能穿白色或其它較淺顏色的皮鞋搭配正裝。（6）手表：款式簡潔，著西裝或其它正裝時不宜佩戴運動手表、卡通表或塑料電子手表。

（7）其他配飾、文具如：眼鏡、公文包等。鋼筆，最好不 用顏色鮮艷的圓珠筆、廣告贈品筆等。

第四章 休閑場合的著裝與職業休閑裝

一、休閑場合的著裝（1）什么是休閑場合？

即工作之外的場合，如在家中、朋友聚會、外出運動、旅

游等。一般休閑場合著裝較隨意，沒有特殊規定，女士可以穿著女性化一些的服裝。運動

場合則應穿著方便運動的服裝，如夾克衫、棉質套頭衫、彈力運動褲、棉質休閑褲、牛仔

褲、運動鞋或旅游鞋等

二、什么是職業休閑裝？

職業休閑裝是介于職業裝和休閑裝之間的著裝，通常適用于沒有明確著裝規定的單位或領導干部下基層時拉近與普通民眾之間的距離而穿著的服裝。

三、職業休閑裝都有哪些？

男士：如冬天穿高領毛衣、V領毛衣、夾克衫，下裝穿西裝褲，夏天上衣穿質地較好的

襯衣、有領體恤，下裝穿卡其休閑褲。女士：如冬天穿毛衣配開衫，夏天穿有領體恤、襯衣配西裝裙等。

四、穿職業休閑裝應注意哪些問題？

應注意掌握好職業休閑裝與休閑裝的區別，男士上班不應穿著短褲、無領體恤（即汗衫）、拖鞋、白色皮鞋、旅游鞋等；女士不宜穿著吊帶衫、涼拖鞋和過于時尚、夸張設計的服裝（如

下擺不對稱的裙裝、有破洞的牛仔褲）、露臍裝等。

第五章 眼神、良好的表情與心理調節

一、如何與對方進行目光交流

眼睛是心靈的窗戶，良好的目光交流有助與對方對我們產生好的印象。與陌生人或異性初次交往時，可將目光放在鼻梁上，眼神較自然；對于上級或是你很尊敬的人，可將目光放在兩眼上端的額頭上，有略微仰視的效果；較熟悉的老朋友，目光自然、不必拘束。

二、表情是心情的鏡子

表情折射出我們的內心狀況——快樂與痛苦、關懷或者冷漠……過于嚴肅的表情在產生威 嚴感的同時，也會使對方對你敬而遠之。而微笑則能拉近人與人之間的距離，加強人與人之間的聯系，它是人類共同的美好語言。

三、如何轉換負面情緒

當工作任務繁重，家庭負擔過重，或是我們心情不佳時，一些負面的情緒往往會乘虛而入，讓我們焦頭爛額、垂頭喪氣、愛發脾氣、心情煩躁等，每個人見到我們的人，都避之不及、近而遠之，這會對我們的工作和生活產生極端不利的影響，那么，我們該如何調整和改變這樣的狀況呢？

首先，我們應該有這樣的心理準備，那就是：困難和問題無處不在，沒有人可以回避。我們應該用悲傷和嘆息的時間來找出答案，解決問題。另外，請試試以下的情緒調節方法：

45（1）換一個角度思考問題（半杯水的啟示）；

（2）愿意快樂還是痛苦地過一生取決于自己的人生態度；（3）在不愉快地時候，想一想曾經遇到過的開心的事情；

（4）給自己適當的鼓勵，做一件很久都沒做的令自己感到愉快的事，如看一場電影、與朋

友聚會等；

（5）用抱怨的時間去思考解決問題的辦法；

（6）平時多培養一些個人興趣愛好，如唱歌、畫畫、聽音樂等，可以轉移一些注意力；

（7）向家人或最好的朋友傾訴，或許能找出更好的解決問題的方法或建議；

（8）讓注意力集中在很多事上而不是一件事上，關注很多人而不只是一個人；

（9）用以前解決問題后的心情來思考，跨越現有的局限；（10）多讀一些積極的人生故事，利用榜樣的力量激勵自己；（11）同自己比，不要同別人比；（12）分享別人的快樂，就在現在！

第六章 聲音的魅力

一、聲音的重要性

聲音是有表情的，聲音也是有形象的，語言標準，可顯示個人的受教育程度；口齒清晰，讓對方快速聽清說話的內容；語調語速適中，讓對方明白你說話的含義，使自己的表達更精彩；語音的高低，可顯示一個人的年齡與權威性。

總之，良好的聲音可以給自己的形象加分，特別是在對方無法看到你的形象時，聲音起到的作用尤為重要。典型例子如英國的撒切爾夫人、加拿大的白求恩大夫。

二、聲音的訓練

l 音調過高的人顯得童聲童氣，應將氣沉入丹田，采用胸腔共鳴發聲，使聲音變得略微低沉，更具威信和自信。

三、普通話（藏語）的訓練方法

A．找一本既有文字，又注有拼音（注音）的書。第一遍

時，先按照拼音（注音）認真閱讀每一個字； B．第二遍時，按照自己平時的閱讀習慣朗讀；

C．第三遍時，再按照拼音（注音）一個字一個字認真地閱讀，并找出自己的讀音與標準

讀音的區別，然后在讀錯的字上劃上記號，并不斷地用該字組詞，用正確的方法反復練習，直至熟練，不再出錯為止。

D．用此方法，每天堅持讀兩百字或以上的文章，至少堅持半年，你的普通話(藏語)就會

有很大的進步。（練習普通話必備的工具：新華字典。練習普通話的最有效方法

多聽中央電視臺的新聞聯播節目，并加以模仿，及時糾正自己的錯誤）

第七章 站姿、坐姿、走路的姿勢與良好的身體語言

一、為什么要有良好的姿勢與身體語言？

細節體現人的風格與修養，從一個人的身體姿勢，可以看出他是否自信，做事是否積極投入，心態是否樂觀豁達。

二、良好的姿勢（示范與練習）

l 站姿：如松樹般挺拔，抬頭、挺胸、收腹，雙手自然下垂； l 走姿：在站姿的基礎上，雙手自然前后擺動；

l 坐姿：男士可將雙腳分開，不超過肩寬；女士無論何種坐姿，均須將膝蓋并攏。脊柱挺直。（圖片示范）

三、其他身體語言

（1）不良的身體語言：如站立時躬背駝腰，行走時左右搖擺，坐著時無精打采，與人交談時眼睛看著別處，挖耳朵、挖鼻孔、當眾剔牙，隨地吐痰，在有空調、人多或密閉的環境下吸煙，夏天在上班時挽起衣袖或褲腳等均屬于不良身體語言，應予以糾正。

（2）積極的身體語言：站姿、行姿、坐姿良好，與人交談時目光專注，即既友善，面帶微笑。注意個人衛生，有痰時用手絹包起來，或用紙巾包起來，扔進垃圾桶，不在公共場合、有空調或人多的地方吸煙等。

社交禮儀總結與提問

第三篇：文明禮儀知識講座講稿

文明禮儀知識培訓講稿---政務活動禮儀

第一部分 政務接待禮儀

第一章 禮儀概論

一、禮儀的概念

禮儀：即禮節、禮貌。

禮：即對別人的尊重。

儀：即禮的具體表現形式。

二、古今中外關于禮儀的理論

古人云：“倉廩實而知禮節”

從半個多世紀前哲學家馬斯洛在人的需求的五個層次：即生存的需要、安全的需要、社會交往的需要、受尊重的需要以及自我實現的需要中后三個較高層次的需要中均涉及到人際交往，而這些都需要禮儀作為重要前提。

三、禮儀的種類

禮儀存在于我們生活、工作、對外交往的方方面面。與我們密切相關的禮儀，如社交禮儀、政務禮儀、商務禮儀、辦公禮儀等等。

四、禮儀的三個精髓

1（1）克己復禮（自律）

（2）禮儀的黃金法則與白金法則

（3）禮儀的時代變遷與靈活運用

五、為什么要講禮儀？

禮儀是我們工作、生活和社交的潤滑劑，它能夠融洽人際關系，加強同事之間的協作、上下級之間領導與配合、增加商業活動中的互惠互利，促進中外交流的順利進行。同時也是當今中國構建和諧社會的重要元素。

第二章 政務禮儀概論

一、什么是政務禮儀？

是指國家政府部門的公務員在執行國家公務中所應當遵守的禮儀規范。

二、廣義的政務禮儀涵蓋的范圍

在執行公務中，禮儀涉及到方方面面。如在接待國際友人、出訪國外時，我們需要遵循國際禮儀、社交禮儀；在招商引資、與企業打交道的過程中，我們需要遵循商務禮儀；在接待上級領導以及我

們的日常工作中，我們又需要遵循政務禮儀、辦公禮儀。所以，各種禮儀是相互聯系，不可分割的。

第三章 日常工作及辦公文件管理禮儀

一、工作計劃的制定

在日常的接待工作中，如能提前制訂好計劃，可令我們的日常工作更有目標和方向感，減少工作的隨意性，同時避免因工作繁忙造成的遺忘耽誤了重要的事。特別是在我們對外交往的過程中，國際型大公司、國外政府部門，特別注重計劃與提前預約，有的單位提前半年或一年，至少兩、三個月，就將未來的工作計劃和預算制定出來，如要改變他們的計劃，是非常困難的，因為每一個時間段和每一個環節以及預算都扣得很緊。因此，如能夠提前計劃安排、提前與對方聯系，不僅能保證我們工作的順利完成，同時也體現了中國的政府公務員的良好素質，體現了你對對方的時間的尊重。

二、如何制定工作計劃？（1）在每月的第三個星期，將已知的下月即將進行的工作任務列在一張表上，然后將它們分類為緊急、較緊急、一般和緩辦四類；

（2）將任務按緊急、較緊急、一般和緩辦的順序依次排在下月的計劃上，并在任務下放注明必須完成的最后期限。

3（3）每月的最后幾天，再根據情況變化作適當的調整，使計劃更加周密。

（4）可以更加提前安排的工作，應盡早在計劃中體現出來。（如在三月時即將七月的“民俗文化節”須聯系的國外單位列在計劃中，盡早同對方聯系，以便安排，保證計劃的順利實施，如對方不能安排時間參加，也可及時調整，保證計劃的順利進行）

（5）每月在制定下月計劃時，總結本月計劃執行過程中出現的問題和新情況，以便作適當的調整。

（6）準備一個有年、月、日的計劃本，在上面將每日的工作安排、同別人約見的具體時間寫上，臨時增加的也寫在上面，方便日后查詢和寫總結，也能保證預約的事情不被遺忘。

（7）如有特殊和緊急情況，應對計劃作出及時的調整。

三、辦公文件管理的重要性？

在日常的工作中，特別是政府工作人員的日常工作中，有許多的文件需要整理、分類和歸檔，如這項工作及時地完成，會給我們的工作帶來很多的便利，提高我們的工作效率，起到事半功倍的作用。否則，我們會花費很多的精力用于文件的翻找。不需要時天天見，需要時找不見。同時，對文件的管理是否得當也是體現我們工作能力的重要方面，因此應該引起我們足夠的重視。

四、辦公文件的管理方法

（1）每天在下班前的固定時間（如下午5點）對桌面的文件進行清理，將文件進行分類，如分為內部文件與外部文件，內部文件又可以分為：本部門文件和其他部門文件，外部文件可分為：上級文件、政府相關部門文件、企業文件等。

（2）文件也可根據時間段來分類：如2006年文件、2007年文件等，或是根據文件相關的內容來分類，如2006年甘孜州招商引資洽談會，2007年康定民俗文化節等，分類的方法多種多樣，以歸類和查找起來最方便為原則。

（3）定期清理銷毀檔案中已過時效且無須保存的一般性文件，以減少檔案管理的負擔。

（4）對文件進行編號，并將編號及文件名稱、內容做成一覽表，輸入電腦，以方便查詢。

（5）將剛剛收到和需要發出的文件放在兩個不同的文件欄里，并在文件欄上貼出“收入”和“發出”的標識，方便文件的管理。

第四章 組織會議的禮儀

一、會議最能體現一個單位的團體意識、整體素質及個人修養。（設定會議，分組討論）5篇二：文明禮儀知識講座講稿

一、從二個小故事講起： 張飛問路 越問越遠

三國演義中有這樣一個故事，張飛和劉備一起趕路，在路上迷了路，張飛就對劉備說，我到前面去問問路吧。張飛是大大咧咧的人，做事魯莽，他走到前面，看到一個老農在田里干活，一把抓住，張飛長的又兇，力氣又大，誰經得住他這么一抓。然后，兇巴巴發問：“喂，告訴老子，到哪里哪里去，怎么走！”那個老農嚇得話都說不出來，還敢告訴他路怎么走！實在沒辦法，用手隨便指了指，張飛一看。“是不是往那邊走？”“是！是！”其實這個農民無心一指。張飛當了真！高高興興地回來告訴劉備，往哪邊走可以到達目的地。結果呢？同學們能不能猜到結果：張飛問路，越越問越遠！同學們看《三國演義》，可以看到這個故事。這還是一件小事。不過多走幾步路，還有問路送了命的。烏江自刎

項羽在歷史上是大名鼎鼎的人物，他自稱“楚霸王”，可見他的威風。當他與劉邦最后決一死戰的時候，在垓下兵敗，輸給了劉邦的部隊，其實這時候，他的部隊還有戰斗力，只要退回去重新組織一下，還有東山再起的機會，在逃跑的過程中逃到一個叫陰陵的地方，又迷失了道路。

項王至陰陵，迷失道，問一田父，田父紿曰：“左。”左，乃陷大澤中，以故漢追及之。

這句話是引用司馬遷寫的，出自《史記》的《項羽本紀》。為什么這個老農民又指錯了踟呢，其實，錯誤還是出自項羽自己啊！想想，一個自稱“楚霸王”的人會怎樣對待一個地位底下的農民呢？最后的結果，我想大家都知道，項羽在烏江自刎！清朝的李清照流下了一段千古絕唱：生當作人杰，死亦為鬼雄，至當思項羽，不肯過江東。其實，如果項羽，對人禮貌一些，就不會走錯路了！也不會自刎于烏江了！

從兩個故事可以看出，禮儀對人的重要性。禮儀是人的一張通行證，是人的第一張名片。

二、中華民族是禮儀之邦

禮儀簡單地講，就是人與人之間的行為規范。人們與他人交往的做什么、怎樣做、以及與別人交往理自己的外表方面要注意什么，包括語言、儀容、儀態、風度等

一個有禮儀的人總是受到他人的歡迎，給人的感覺總是這個有道德修養。人就愿意我他交往。

其實，我國自古以來就注重禮儀、宣傳禮儀，成為禮儀之邦。自從孔子開始，就不斷地提倡做人要有“禮”，不能隨隨便便。比如說，兒女每天早晨起床，要到父母床前請安，到了學校要向教師鞠躬。教師走路時，你要站在旁邊等教師走過才你走。這樣的禮儀隨著時代的前進已經變化了不少，有些禮儀今天看起來還不可思議。但有一點是共同的，對待別人要誠懇，對別人要尊敬。對待別人要友好。對自己的家長、對自己的教師，對自己的同學，甚至對于馬路上有掃地的清潔工，都應該是這樣。

三、一個小學生應該具有的最基本的禮儀 1禮儀應該注意的原則：

尊重原則

對待長輩容易做到，對待同輩或者不自己的人不容易做到。一個人與別人交往，不管別人是個什么樣的人，應該發自內心地尊重別人，只有尊重別人，才能得到別人的尊重。

適度原則

1、做任何事都要適度，待人接事要做到適可而止。

2、與別人打個招呼，時間不能太長；人家還有別的事，你硬要拉住別人，不合適。

3、別人在做事，你硬要拉住他，跟他說話。不合適。

4、在教室說話聲

一、從二個小故事講起：

張飛問路 越問越遠 三國演義中有這樣一個故事，張飛和劉備一起趕路，在路上迷了路，張飛就對劉備說，我到前面去問問路吧。張飛是大大咧咧的人，做事魯莽，他走到前面，看到一個老農在田里干活，一把抓住，張飛長的又兇，力氣又大，誰經得住他這么一抓。然后，兇巴巴發問：“喂，告訴老子，到哪里哪里去，怎么走！”那個老農嚇得話都說不出來，還敢告訴他路怎么走！實在沒辦法，用手隨便指了指，張飛一看。“是不是往那邊走？”“是！是！”其實這個農民無心一指。張飛當了真！高高興興地回來告訴劉備，往哪邊走可以到達目的地。結果呢？同學們能不能猜到結果：張飛問路，越越問越遠！同學們看《三國演義》，可以看到這個故事。這還是一件小事。不過多走幾步路，還有問路送了命的。

烏江自刎 項羽在歷史上是大名鼎鼎的人物，他自稱“楚霸王”，可見他的威風。當他與劉邦最后決一死戰的時候，在垓下兵敗，輸給了劉邦的部隊，其實這時候，他的部隊還有戰斗力，只要退回去重新組織一下，還有東山再起的機會，在逃跑的過程中逃到一個叫陰陵的地方，又迷失了道路。

項王至陰陵，迷失道，問一田父，田父紿曰：“左。”左，乃陷大澤中，以故漢追及之。

這句話是引用司馬遷寫的，出自《史記》的《項羽本紀》。為什么這個老農民又指錯了踟呢，其實，錯誤還是出自項羽自己啊！想想，一個自稱“楚霸王”的人會怎樣對待一個地位底下的農民呢？最后的結果，我想大家都知道，項羽在烏江自刎！清朝的李清照流下了一段千古絕唱：生當作人杰，死亦為鬼雄，至當思項羽，不肯過江東。其實，如果項羽，對人禮貌一些，就不會走錯路了！也不會自刎于烏江了！

從兩個故事可以看出，禮儀對人的重要性。禮儀是人的一張通行證，是人的第一張名片。

二、中華民族是禮儀之邦

禮儀簡單地講，就是人與人之間的行為規范。人們與他人交往的做什么、怎樣做、以及與別人交往理自己的外表方面要注意什么，包括語言、儀容、儀態、風度等

一個有禮儀的人總是受到他人的歡迎，給人的感覺總是這個有道德修養。人就愿意我他交往。

其實，我國自古以來就注重禮儀、宣傳禮儀，成為禮儀之邦。自從孔子開始，就不斷地提倡做人要有“禮”，不能隨隨便便。比如說，兒女每天早晨起床，要到父母床前請安，到了學校要向教師鞠躬。教師走路時，你要站在旁邊等教師走過才你走。這樣的禮儀隨著時代的前進已經變化了不少，有些禮儀今天看起來還不可思議。但有一點是共同的，對待別人要誠懇，對別人要尊敬。對待別人要友好。對自己的家長、對自己的教師，對自己的同學，甚至對于馬路上有掃地的清潔工，都應該是這樣。

三、一個小學生應該具有的最基本的禮儀 1禮儀應該注意的原則：

尊重原則

對待長輩容易做到，對待同輩或者不自己的人不容易做到。一個人與別人交往，不管別人是個什么樣的人，應該發自內心地尊重別人，只有尊重別人，才能得到別人的尊重。

適度原則

1、做任何事都要適度，待人接事要做到適可而止。

2、與別人打個招呼，時間不能太長；人家還有別的事，你硬要拉住別人，不合適。

3、別人在做事，你硬要拉住他，跟他說話。不合適。

4、在教室說話聲 音太大，全班就只聽見你的聲音，不合式。

5、問別人問題，要適可而止，不要打破沙鍋問到底，對人不禮貌。

自律原則

對自己要求嚴格，有些人對自己放松一些，對別人卻嚴格要求，別人做了一點不好的事，他就把這當作天大的事，我們學樣同學之間也是這樣，經常有同學不說，打起來，到了教師那兒，教師問，怎么會打起來，“他先打我，”“他先打我！”“他先罵我”“他先罵我。”這樣的話。其實，管些同學都是不自律，把別人的錯當作很大的錯誤，把自己的錯當作很小的錯，別有有錯不饒他，自己有錯盡是原諒自己。你們說，這樣兩人不會打起來才怪

寬容原則

一句話，對別人的錯誤盡是原諒他。但是，說起業容易，做起業難。四，我們在校園中應該注意的問題：

我們每個人都是天真可愛的，上天不僅給我們每個人生命、智慧，還給我們可愛的容貌。但是為什么，我們就不喜歡我的同學呢？如何使自己受到別人的歡迎呢？首先從自己的外表著手。

1、穿衣禮儀。

什么身份穿什么樣的衣服。衣服只要得體就行，美不是裝酷，不是瀟灑，一個人的美并不是穿得越貴越好，不是穿得越流行越好，名牌并不能帶有你的外表美。

（1）按要求穿規定的校服，不穿奇裝異服。

（2）著裝整齊，樸素大方，不把上衣捆在腰間，不披衣散扣。

（3）不穿背心、拖鞋、褲衩在校園行走和進入教室。（4）課堂上不敞衣、脫鞋。

（5）不穿名牌鞋，不穿中高跟鞋，不穿厚底時裝鞋，以球鞋或平底鞋

為好。

（6）不佩戴項鏈、耳環（針）、戒指、手鏈、手鐲等飾物。（7）按要求修剪頭發，不染發，不燙發，不留長發。

但是穿衣要整潔，大小合適，不花里胡梢。我發現有一個別學生平時學著大人的樣，把衣服領的豎起來，有的把手縮在袖管里。把衣報開著，都不像樣。

2、行走禮儀

（1）走路要抬頭挺胸，目視前方，肩臂自然擺動，步速適中，忌諱八

字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。

（2）上下樓、過樓道靠右行，出入教室、辦公室，會場等按指定線

路走，不擁擠，出入各功能室輕聲慢步，不影響他人。

（3）遇到熟人要打招呼，互致問候，不能視而不見；需要交談，應靠

路邊或到角落談話，不能站在道路當中或人多擁擠的地方。

（4）行人互相禮讓，主動給長者讓路，主動給殘疾人和有需要的人士

讓路。

（5）向別人打聽道路，先用禮貌語言打招呼，如“對不起，打擾您

一下”、“請問”等，年輕人問路應選適當稱呼，如“老爺爺”

“阿姨”、“叔叔”等，然后再問路；聽完回答之后，一定要說：

“謝謝您！”如果被陌生人問路，則應認真、仔細回答，自己不清

楚，應說：“很抱歉，我不知道，請再

問別人。”

3、尊師禮儀

（1）見老師主動問好，分別時說“再見”。

（2）進出校及上下樓梯給老師讓行。

（3）進辦公室要喊“報告”，聽到“請進”后方可進入；問老師要用

“請問”，老師答后要道謝，說“再見”后再離開；不隨便翻閱老

師辦公室的東西；不私自打開教師電腦。

（4）指出老師的錯處要有禮貌。

（5）虛心聽取老師的教誨，接受師長的教育。

（6）對老師說實話、真話，不欺騙老師。

（7）珍惜老師的勞動成果，按時完成老師布置的各項任務。

（8）服從老師管理，不頂撞老師。

（9）在校道上遇見老師主動停下，微微鞠躬問好。遇見兩個以上的老

師，問“老師們好”；排隊在行進中遇見老師，由領隊帶領全體

同學問“老師好”。

（10）與老師交談時，要起立并主動給老師讓坐。)（11）老師在辦事或與別人在交談時，不可隨意打擾老師，躬身站立一 側，等老師辦完事或談完話后再找老師。

（12）老師進入學生宿舍，學生主動站起問好讓坐；老師離開時起身送 出。

4、同學禮儀

（1）同學間要互相問候“你早”、“你好”可點頭、招手。

（2）與同學說話態度誠懇、謙虛，語調要平和，聽同學說話要專心，不輕易打斷別人的話。

（3）同學間的交往應使用禮貌用語。問同學問題，問前要用謙語“請 問”、“對不起”、“打擾你一下”、“向你請教個問題”等，問后要道謝；同學回答不上來，說“不要緊，這個問題比較難回

答，耽擱了你的時間，謝謝”等。

（4）尊重同學，不給同學取綽號，或叫同學的綽號，不說使別人感到

傷心羞愧的話。

（5）同學之間互助互愛，主動幫助有困難的同學。

（6）尊重和照顧女同學，不欺侮女同學。

（7）向同學借東西，要先征得同學的同意。對同學的東西要特別愛護，按時歸還。

（8）不在同學面前說長論短、搬弄是非。

（9）不斤斤計較，對同學的過失或冒犯要寬宏大量。

（10）講究信用，答應別人的事要盡力辦到。

5、就餐禮儀

（1）在老師的指導下有秩序地進入餐廳。

（2）坐在指定的座位上，兩腳自然并攏，雙腿自然平放，坐姿自然，背直立。（3）要安靜、文明進餐。

（4）飯

、菜、湯要吃凈；不偏食、不挑食。

（5）碗、碟輕拿輕放，擺放整齊。

6、待客禮儀

（1）客人來訪，要事先有準備，把房間收拾整潔。要熱情接待，幫助 排座、遞茶后可告辭離開，待父母送客時應與客人說

“再見”。如父母不在家，要以主人身份接待客人。

（2）自己的同學、朋友來訪，應熱情迎接。初次來訪，應給父母逐個

介紹，然后把最佳座位讓給客人，可用茶水、糖果、玩具、圖書

等招待。

（3）父母的朋友帶小孩子來訪，應同小孩一同玩，或給他講故事，和

他們一起聽音樂、看電視。

（4）吃飯時，同學、朋友來訪，應主動邀其一起用餐，如果客人申明

吃過，先安排朋友就坐，找些書報或雜志給他看后再接著吃飯。

（5）接待老師應象接待長輩一樣熱情莊重。

（6）送客要送到門外，并歡迎客人下次再來。

7、做客禮儀

（1）去親友家做客要儀表整潔，盡可能帶些小禮品，以表示對主人的（2）在親友家，不能大聲大氣說話，要談吐文明。

（3）不經主人允許，不可隨意動用主人家里的東西，即便是至親好友 先打招呼，征得主人同意后才能動用。

且父母

尊重。也應

（4）如果在主人家用餐，要注意用餐禮儀，不能搶先入座，不能先動 食物；

（5）告別時，要說感謝的話，如“今天真高興”、“歡迎到我家去”。

8、問候禮儀

向父母、長輩問候致意，要按時間、場合、節慶不同，采用不同的問候。

（1）早起后問爸爸、媽媽早上好。

（2）睡覺前祝爸爸、媽媽晚安。

（3）父母下班回家：爸爸、媽媽回來啦。

（4）過生日：祝長輩生日快樂、身體健康。

（5）過新年：祝爸爸、媽媽新年愉快。

（6）當爸爸、媽媽外出時說：祝爸爸、媽媽一路平安、辦事順利。

（7）當爸爸、媽媽外出歸來時說：爸爸、媽媽回來啦，辛苦了。

（8）自己告別家人時：您放心吧，我會照顧好自己。離家時間較長，寫信或打電話問候家人。篇三：校園文明禮儀知識講座講稿

校園文明禮儀知識講座講稿

一、從二個小故事講起：

張飛問路 越問越遠 三國演義中有這樣一個故事，張飛和劉備一起趕路，在路上迷了路，張飛就對劉備說，我到前面去問問路吧。張飛是大大咧咧的人，做事魯莽，他走到前面，看到一個老農在田里干活，一把抓住，張飛長的又兇，力氣又大，誰經得住他這么一抓。然后，兇巴巴發問：“喂，告訴老子，到哪里哪里去，怎么走！”那個老農嚇得話都說不出來，還敢告訴他路怎么走！實在沒辦法，用手隨便指了指，張飛一看。“是不是往那邊走？”“是！是！”其實這個農民無心一指。張飛當了真！高高興興地回來告訴劉備，往哪邊走可以到達目的地。結果呢？同學們能不能猜到結果：張飛問路，越越問越遠！同學們看《三國演義》，可以看到這個故事。這還是一件小事。不過多走幾步路，還有問路送了命的。

烏江自刎

項羽在歷史上是大名鼎鼎的人物，他自稱“楚霸王”，可見他的威風。當他與劉邦最后決一死戰的時候，在垓下兵敗，輸給了劉邦的部隊，其實這時候，他的部隊還有戰斗力，只要退回去重新組織一下，還有東山再起的機會，在逃跑的過程中逃到一個叫陰陵的地方，又迷失了道路。

項王至陰陵，迷失道，問一田父，田父紿曰：“左。”左，乃陷大澤中，以故漢追及之。這句話是引用司馬遷寫的，出自《史記》的《項羽本紀》。為什么這個老農民又指錯了踟呢，其實，錯誤還是出自項羽自己啊！想想，一個自稱“楚霸王”的人會怎樣對待一個地位底下的農民呢？最后的結果，我想大家都知道，項羽在烏江自刎！清朝的李清照流下了一段千古絕唱：生當作人杰，死亦為鬼雄，至當思項羽，不肯過江東。其實，如果項羽，對人禮貌一些，就不會走錯路了！也不會自刎于烏江了！

從兩個故事可以看出，禮儀對人的重要性。禮儀是人的一張通行證，是人的第一張名片。

二、中華民族是禮儀之邦

禮儀簡單地講，就是人與人之間的行為規范。人們與他人交往的做什么、怎樣做、以及與別人交往理自己的外表方面要注意什么，包括語言、儀容、儀態、風度等 一個有禮儀的人總是受到他人的歡迎，給人的感覺總是這個有道德修養。人就愿意我他交往。

其實，我國自古以來就注重禮儀、宣傳禮儀，成為禮儀之邦。自從孔子開始，就不斷地提倡做人要有“禮”，不能隨隨便便。比如說，兒女每天早晨起床，要到父母床前請安，到了學校要向教師鞠躬。教師走路時，你要站在旁邊等教師走過才你走。

這樣的禮儀隨著時代的前進已經變化了不少，有些禮儀今天看起來還不可思議。但有一點是共同的，對待別人要誠懇，對別人要尊敬。對待別人要友好。對自己的家長、對自己的教師，對自己的同學，甚至對于馬路上有掃地的清潔工，都應該是這樣。

三、一個小學生應該具有的最基本的禮儀 1禮儀應該注意的原則：

尊重原則

對待長輩容易做到，對待同輩或者不自己的人不容易做到。一個人與別人交往，不管別人是個什么樣的人，應該發自內心地尊重別人，只有尊重別人，才能得到別人的尊重。適度原則

1、做任何事都要適度，待人接事要做到適可而止。

2、與別人打個招呼，時間不能太長；人家還有別的事，你硬要拉住別人，不合適。

3、別人在做事，你硬要拉住他，跟他說話。不合適。

4、在教室說話聲音太大，全班就只聽見你的聲音，不合式。

5、問別人問題，要適可而止，不要打破沙鍋問到底，對人不禮貌。自律原則

對自己要求嚴格，有些人對自己放松一些，對別人卻嚴格要求，別人做了一點不好的事，他就把這當作天大的事，我們學樣同學之間也是這樣，經常有同學不說，打起來，到了教師那兒，教師問，怎么會打起來，“他先打我，”“他先打我！”“他先罵我”“他先罵我。”這樣的話。其實，管些同學都是不自律，把別人的錯當作很大的錯誤，把自己的錯當作很小的錯，別有有錯不饒他，自己有錯盡是原諒自己。你們說，這樣兩人不會打起來才怪

寬容原則，一句話，對別人的錯誤盡是原諒他。但是，說起業容易，做起業難。四，我們在校園中應該注意的問題：

我們每個人都是天真可愛的，上天不僅給我們每個人生命、智慧，還給我們可愛的容貌。但是為什么，我們就不喜歡我的同學呢？如何使自己受到別人的歡迎呢？首先從自己的外表著手。

1、穿衣禮儀。

什么身份穿什么樣的衣服。衣服只要得體就行，美不是裝酷，不是瀟灑，一個人的美并不是穿得越貴越好，不是穿得越流行越好，名牌并不能帶有你的外表美。

（1）按要求穿規定的校服，不穿奇裝異服。

（2）著裝整齊，樸素大方，不把上衣捆在腰間，不披衣散扣。

（3）不穿背心、拖鞋、褲衩在校園行走和進入教室。

（4）課堂上不敞衣、脫鞋。

（5）不穿名牌鞋，不穿中高跟鞋，不穿厚底時裝鞋，以球鞋或平底鞋

為好。

（6）不佩戴項鏈、耳環（針）、戒指、手鏈、手鐲等飾物。

（7）按要求修剪頭發，不染發，不燙發，不留長發。

但是穿衣要整潔，大小合適，不花里胡梢。我發現有一個別學生平時學著大人的樣，把衣服領的豎起來，有的把手縮在袖管里。把衣報開著，都不像樣。

2、行走禮儀

（1）走路要抬頭挺胸，目視前方，肩臂自然擺動，步速適中，忌諱八 字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。

（2）上下樓、過樓道靠右行，出入教室、辦公室，會場等按指定線

路走，不擁擠，出入各功能室輕聲慢步，不影響他人。（3）遇到熟人要打招呼，互致問候，不能視而不見；需要交談，應靠

路邊或到角落談話，不能站在道路當中或人多擁擠的地方。（4）行人互相禮讓，主動給長者讓路，主動給殘疾人和有需要的人士

讓路。

（5）向別人打聽道路，先用禮貌語言打招呼，如“對不起，打擾您

一下”、“請問”等，年輕人問路應選適當稱呼，如“老爺爺”

“阿姨”、“叔叔”等，然后再問路；聽完回答之后，一定要說：

“謝謝您！”如果被陌生人問路，則應認真、仔細回答，自己不清

楚，應說：“很抱歉，我不知道，請再問問別人。”

3、尊師禮儀

（1）見老師主動問好，分別時說“再見”。

（2）進出校及上下樓梯給老師讓行。

（3）進辦公室要喊“報告”，聽到“請進”后方可進入；問老師要用

“請問”，老師答后要道謝，說“再見”后再離開；不隨便翻閱老

師辦公室的東西；不私自打開教師電腦。

（4）指出老師的錯處要有禮貌。

（5）虛心聽取老師的教誨，接受師長的教育。

（6）對老師說實話、真話，不欺騙老師。

（7）珍惜老師的勞動成果，按時完成老師布置的各項任務。

（8）服從老師管理，不頂撞老師。

（9）在校道上遇見老師主動停下，微微鞠躬問好。遇見兩個以上的老

師，問“老師們好”；排隊在行進中遇見老師，由領隊帶領全體

同學問“老師好”。

（10）與老師交談時，要起立并主動給老師讓坐。)（11）老師在辦事或與別人在交談時，不可隨意打擾老師，躬身站立一

側，等老師辦完事或談完話后再找老師。

（12）老師進入學生宿舍，學生主動站起問好讓坐；老師離開時起身送

出。

4、同學禮儀

（1）同學間要互相問候“你早”、“你好”可點頭、招手。

（2）與同學說話態度誠懇、謙虛，語調要平和，聽同學說話要專心，不輕易打斷別人的話。

（3）同學間的交往應使用禮貌用語。問同學問題，問前要用謙語“請

問”、“對不起”、“打擾你一下”、“向你請教個問題”等，問后要道謝；同學回答不上來，說“不要緊，這個問題比較難回

答，耽擱了你的時間，謝謝”等。

（4）尊重同學，不給同學取綽號，或叫同學的綽號，不說使別人感到

傷心羞愧的話。

（5）同學之間互助互愛，主動幫助有困難的同學。

（6）尊重和照顧女同學，不欺侮女同學。

（7）向同學借東西，要先征得同學的同意。對同學的東西要特別愛護，按時歸還。

（8）不在同學面前說長論短、搬弄是非。

（9）不斤斤計較，對同學的過失或冒犯要寬宏大量。

（10）講究信用，答應別人的事要盡力辦到。

5、就餐禮儀

且（1）在老師的指導下有秩序地進入餐廳。

（2）坐在指定的座位上，兩腳自然并攏，雙腿自然平放，坐姿自然，背直立。

（3）要安靜、文明進餐。

（4）飯、菜、湯要吃凈；不偏食、不挑食。

（5）碗、碟輕拿輕放，擺放整齊。

6、待客禮儀

（1）客人來訪，要事先有準備，把房間收拾整潔。要熱情接待，幫助

父母排座、遞茶后可告辭離開，待父母送客時應與客人說

“再見”。如父母不在家，要以主人身份接待客人。

（2）自己的同學、朋友來訪，應熱情迎接。初次來訪，應給父母逐個

介紹，然后把最佳座位讓給客人，可用茶水、糖果、玩具、圖書

等招待。

（3）父母的朋友帶小孩子來訪，應同小孩一同玩，或給他講故事，和

他們一起聽音樂、看電視。

（4）吃飯時，同學、朋友來訪，應主動邀其一起用餐，如果客人申明 吃過，先安排朋友就坐，找些書報或雜志給他看后再接著吃飯。

（5）接待老師應象接待長輩一樣熱情莊重。

（6）送客要送到門外，并歡迎客人下次再來。

7、做客禮儀

（1）去親友家做客要儀表整潔，盡可能帶些小禮品，以表示對主人的尊重。

（2）在親友家，不能大聲大氣說話，要談吐文明。

（3）不經主人允許，不可隨意動用主人家里的東西，即便是至親好友

也應先打招呼，征得主人同意后才能動用。

（4）如果在主人家用餐，要注意用餐禮儀，不能搶先入座，不能先動

食物；

（5）告別時，要說感謝的話，如“今天真高興”、“歡迎到我家去”。

8、問候禮儀

向父母、長輩問候致意，要按時間、場合、節慶不同，采用不同的問候。

（1）早起后問爸爸、媽媽早上好。

（2）睡覺前祝爸爸、媽媽晚安。

（3）父母下班回家：爸爸、媽媽回來啦。

（4）過生日：祝長輩生日快樂、身體健康。

（5）過新年：祝爸爸、媽媽新年愉快。

（6）當爸爸、媽媽外出時說：祝爸爸、媽媽一路平安、辦事順利。（7）當爸爸、媽媽外出歸來時說：爸爸、媽媽回來啦，辛苦了。

（8）自己告別家人時：您放心吧，我會照顧好自己。離家時間較長，寫信或打電話問候家人。

注意：待人要誠肯。

1、每天走進校園，看到你認識的同學，親切的打個招呼，看以教師說一聲，早上好。但是這一切都要發自內心的，真誠地，不有裝裝樣子。課文的的地篇課文，說，只有真情才能換孤兒真情。

有一個故事，講得很有趣。

張良是西漢劉邦的軍師，他的祖先是韓國人。在秦滅韓后，張良立志為韓國報仇。有一次，因刺殺秦始皇未遂，受到追捕而避居到下邳。

張良在下邳閑暇無事。有一天他到下邳橋上散步，碰到一個老人，穿著粗布短衣，走到張良旁邊，故意把他的鞋子掉到橋下。然后回過頭來沖著張良說：“孩子！下橋去給我把鞋子拾上來！”張良聽了一愣，很想打他一下，但一看他是個老人，就強忍著怒氣，到橋下把鞋拾了上來。那老人竟又命令說：“把鞋子給我穿上！”張良一想，既然已經給他拾來了鞋子，不如就給他穿上吧，于是就跪在地上給他穿鞋。那老人把腳伸著，讓張良給他穿好后，就笑嘻嘻地走了。張良一直用驚奇的目光注視著他的去向。那老人走了里把路，又折回身來，對張良說：“你這個孩子是能培養成才的。5天以后的早上，天一亮，就到這里來同我會面！”張良跪下來說：“是。”第五天天剛亮，張良到了下邳橋上。不料那老人已經等在那里了，見了張良就生氣地說：“和老人約會，怎么遲到了？以后的第五天早上再來相會！”說完就離去 了。到第五天早上，雞一叫，張良就趕去，可是那老人又等在那里了，見了張良又生氣地說：“怎么又掉在我后面了？過了五天再早點來！”說完又走了。到第五天，張良沒到半夜就趕到橋上，等了好久，那老人也來了，他高興地說：“這樣才好。”然后他拿出一本書來，指著說道：“認真研讀這本書，就能做帝王的老師了！過十年，天下形勢有變，你就會發跡了。以后13年，你就會在濟北郡谷城山下看到我——那兒有塊黃石就是我了。”老人說完就走了。早上天亮時，張良拿出那本書來一看，原來是《太公兵法》（輔佐周武王伐紂的姜太公的兵書）！張良十分珍愛它，經常熟讀，反復地學習、研究。10年過去了，陳勝等人起兵反秦，張良也聚集了100多人響應。沛公劉邦率領了幾千人馬，在下邳的西面攻占了一些地方，張良就歸附于他，成為他的部屬。從此張良根據《太公兵法》經常向沛公獻計獻策，沛公認為很好，常常采用他的計謀，后來成了劉邦運籌帷幄，決勝千里的軍師。劉邦稱帝后，封他為留侯。

張良始終不忘那個給他《太公兵法》的老人。13年后，他隨從劉邦經過濟北時，果然在谷城山下看見有塊黃石，并把它取回，稱之為“黃石公”，作為珍寶供奉起來，按時祭祀。張良死后，家屬把這塊黃石和他葬在一起。

想一想：這是一個動人的傳說，張良拜師，第三次才見到老師，如果是你，你會去第三次嗎？為什么？

其實這都是教師要考驗他，看他是不是真誠。我們在學校對別人，要做到真誠相處。其實，世界上沒有傻子，誰對我真誠，誰總是取笑我，大家都看得出來。所以，我們每同學行對別人真誠一些，當然，這個真誠既要對同學，也要對老師。

所以，我們平時應該發自內心地尊敬老師，見到老師，面帶微笑，輕聲招呼，主動問好，見到同學，主動打個招呼！。這樣，我們的校園就文明多了。

3、交往方式要適當。

大家心里都在想，我對別人也滿真誠的，可是就是不領情，總是對我不真誠。其實，大家在交往過程中要慢慢學，我怎樣做最好呢？

前幾天過三八婦女節，我發現有些同學滿有愛心，送一個小禮物給自己的教師、家長。不錯但是我發現一個同學，早上，他來到教室，教師正在門口與別人教師談話，他一跑上來，大概有些激動，把一個小禍禮物往老師手上一塞：“老師，給你！“教師一一驚，你干什么？追問一一句。他說，“今天是三八婦女節，送給你！然后，像受了批評一樣跑進教室了。大家想一想，他有什么錯？首先，他很真誠！但方法不對，你認為該怎么做？ 其實，在我們和生活中，與同學的交往中，經常發生這樣的事，事情，你本意是好的，但受到別人的誤會，當然就會產和生矛盾，所以，總有些同學給人的印象不佳。怎么辦呢？該道歉的時候就道歉，該像別人解釋的時候就要勇敢地站超導起來，像個男子漢！

給大家的建議： 不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話

◎ 應該保持沉默的時候偏偏愛說話

◎ 打斷別人的話

◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字

◎ 以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象

◎ 在談話中插入一些和自己有親密關系，但卻會使別人感到不好意思的話題 ◎ 不請自來

◎ 自吹自擂

◎ 嘲笑社會上的穿著規范

◎ 在不適當時刻打電話篇四：小學生文明禮儀知識講座稿

文明禮儀伴我行

——小學生文明禮儀知識講座 親愛的老師們、同學們：

大家好！

今天非常高興為大家進行這次小學生文明禮儀知識講座，希望大家能保持安靜，就讓我們從傾聽開始做一個講文明懂禮儀的小學生吧。

首先，讓我們來看看什么是禮儀？禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規范與準則。具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等。講文明禮儀是中華民族的優良傳統，也是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現。對一個社會來說，禮儀更是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。

俗話說：“人無禮而不生，事無禮而不成，國無禮則不寧”。我們可以把禮理解為人要有感恩的心，也就是說個人的一切行為要考慮別人；儀就是禮的外在形式，也就是好的心意和態度要表達出來。禮儀是個人素質必不可少的美容劑，懂得禮儀的人不管長相如何，他都是美的。

對一個小學生來說如何注重自己禮儀，如何養成良好的禮儀習慣是非常重要的。下面我從稱謂禮儀、問候禮儀、尊師禮儀、同學禮儀、課堂禮儀、升旗禮儀、穿著禮儀、行走禮儀、集會禮儀、賽場禮儀、餐桌禮儀、待客禮儀、做客禮儀、假日旅游禮儀十四個方面來談一談同學們應注重的禮儀，希望同學們能通過今天的講座明白文明禮儀的重要性，學會如何“懂禮”，“用禮”，并以文明禮儀作為日常生活的準則，培養良好的生活習慣和學習習慣。

一、稱謂禮儀

1、對父母長輩不能直呼姓名，更不能以不禮貌言詞代稱，要用準確的稱呼，如爸爸、奶奶、老師、叔叔等。

2、不給他人取綽號、說花名。

二、問候禮儀

向父母、長輩問候致意，要按時間、場合、節慶不同，采用不同的問候。

1、早起后問爺爺、奶奶、爸爸、媽媽早上好。

2、睡覺前祝爺爺、奶奶、爸爸、媽媽晚安。

3、父母下班回家：爸爸、媽媽回來啦。

4、過生日：祝長輩生日快樂、身體健康。

5、過新年：祝爸爸、媽媽新年愉快。

6、當爸爸、媽媽外出時說：祝爸爸、媽媽一路平安、辦事順利。

7、當爸爸、媽媽外出歸來時說：爸爸、媽媽回來啦，辛苦了。

8、自己告別家人時：您放心吧，我會照顧好自己。離家時間較長，寫信或打電話問候家人。

三、尊師禮儀

1、見老師主動問好，少先隊員敬隊禮，分別時說“老師再見”。

2、進出校及上下樓梯遇見老師要讓行。

3、進辦公室要喊“報告”，聽到“請進”后方可進入；問老師要

用“請問”，老師答后要道謝，說“再見”后再離開；不隨便翻閱老師辦公室的東西；不私自打開教師電腦。

4、虛心聽取老師的教誨，接受師長的教育。

5、對老師說實話、真話，不欺騙老師。

6、珍惜老師的勞動成果，按時完成老師布置的各項任務。

7、服從老師管理，不頂撞老師。

8、在校道上遇見老師主動停下，微微鞠躬問好。遇見兩個以上的老師，問“老師們好”；排隊在行進中遇見老師，由領隊帶領全體同學問“老師好”。

9、與老師交談時，要起立并主動給老師讓坐。

10、老師在辦事或與別人在交談時，不可隨意打擾老師，躬身站立一側，等老師辦完事或談完話后再找老師。

11、老師進入學生宿舍，學生應主動站起問好讓坐；老師離開 起身送出。

12、學生對老師的相貌和衣著不應指指點點，評頭論足，要尊重老師的習慣和人格。

四、同學禮儀

1、同學間要互相問候“你早”、“你好”可點頭、招手。

2、與同學說話態度誠懇、謙虛，語調要平和，聽同學說話要專心，不輕易打斷別人的話。

3、同學間的交往應使用禮貌用語。問同學問題，問前要用謙語“請問”、“對不起”、“打擾你一下”、“向你請教個問題”等，問后要

道謝；同學回答不上來，說“不要緊，這個問題比較難回答，耽擱了你的時間，謝謝”等。

4、尊重同學，不說使別人感到傷心羞愧的話；對同學的相貌、體態、衣著不能評頭論足，也不能給同學起帶侮辱性的綽號，絕對不能嘲笑同學的生理缺陷。同學忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學的不是。

5、同學之間互助互愛，主動幫助有困難的同學

6、尊重和照顧女同學，不欺侮女同學。

7、向同學借東西，要先征得同學的同意。對同學的東西要特別愛護，且按時歸還。

8、不在同學面前說長論短、搬弄是非，注重團結。

9、不斤斤計較，對同學的過失或冒犯要寬宏大量。

10、講究信用，答應別人的事要盡力辦到

11、對于同學遭遇的不幸，偶爾的失敗，學習上暫時的落后等，不應嘲笑、冷笑、歧視，而應該給予熱情的幫助。

五、課堂禮儀

1、上課：上課的鈴聲一響，學生應端坐在教室里，恭候老師上課，當教師宣布上課時，全班應迅速肅立，向老師問好，待老師答禮后，方可坐下。學生應當準時到校上課，遲到，應先得到教師允許后，方可進入教室。

2、聽講：在課堂上，要認真聽老師講解，當老師提問時，應該先舉手，待老師點到你的名字時才可站起來回答，發言時，身體要立

正，態度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且應當使用普通話。

3、下課：聽到下課鈴響時，若老師還未宣布下課，學生應當安心聽講，不要忙著收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對老師的不尊重。下課時，全體起立，與老師互道：“再見”。待老師離開教室后，學生方可離開。

六、升旗禮儀

1、升旗時所有在場人員都要肅立、端正。

每當周一升旗的時候，當學校領導宣布奏國歌、升國旗儀式開始后，所有人都要肅立，面向國旗，行注目禮。這個時候，還在場內走來走去，或者還在旁若無人地繼續做自己的事都是不當的行為。如果來學校慢的同學，應立即停下腳步，在原地站立，身體轉向旗桿方向，等待升旗。

2、脫帽，面向國旗行注目禮，行注目禮時神態要莊嚴，少先隊員行隊禮。

升旗儀式是一個非常嚴肅的、隆重的儀式，在場人員要行注目禮，少先隊員要行隊禮，仰視國旗冉冉升起。行注目禮時一定要注意自己的眼神，眼睛要始終望著國旗，目光隨著國旗冉冉升起。這個過程要持續到升旗儀式完畢。

3、升旗儀式時要保持安靜。

升旗儀式進行過程中，所有的人都應在原地肅立不動。不應有人來回走動，更不能東張西望，嬉鬧談笑，也不能嘴里吃著口香糖，這都是對國旗的一種極大的不恭敬。篇五：小學生文明禮儀知識講座稿

小學生文明禮儀知識講座稿

興隆鄉直小學

講文明禮儀是中華民族的優良傳統，也是興隆鄉直小學創辦以來所提倡的學生禮儀教育。

一、講文明禮儀稱謂禮儀。

（1）對父母長輩不能直呼姓名，更不能以不禮貌言詞代稱，要用準確的稱呼，如爸爸、奶奶、老師、叔叔等。

（2）不給他人取綽號、說花名。

二、問候禮儀

向父母、長輩問候致意，要按時間、場合、節慶不同，采用不同的問候。

（1）早起后問爸爸、媽媽早上好。

（2）睡覺前祝爸爸、媽媽晚安。

（3）父母下班回家：爸爸、媽媽回來啦。

（4）過生日：祝長輩生日快樂、身體健康。

（5）過新年：祝爸爸、媽媽新年愉快。

（6）當爸爸、媽媽外出時說：祝爸爸、媽媽一路平安、辦事順利。（7）當爸爸、媽媽外出歸來時說：爸爸、媽媽回來啦，辛苦了。

（8）自己告別家人時：您放心吧，我會照顧好自己。離家時間較長，寫信或打電話問候家人。

三、尊師禮儀

（1）見老師主動問好，少先隊員敬隊禮，分別時說“老師再見”。

（2）進出校及上下樓梯遇見老師要讓行。

（3）進辦公室要喊“報告”，聽到“請進”后方可進入；問老師要用“請問”，老師答后要道謝，說“再見”后再離開；不隨便翻閱老師辦公室的東西；不私自打開教師電腦。

（4）虛心聽取老師的教誨，接受師長的教育。

（5）對老師說實話、真話，不欺騙老師。

（6）珍惜老師的勞動成果，按時完成老師布臵的各項任務。

（7）服從老師管理，不頂撞老師。

（8）在校道上遇見老師主動停下，微微鞠躬問好。遇見兩個以上的老師，問“老師們好”；排隊在行進中遇見老師，由領隊帶領全體同學問“老師好”。（9）與老師交談時，要起立并主動給老師讓坐。

（10）老師在辦事或與別人在交談時，不可隨意打擾老師，躬身站立一側，等老師辦完事或談完話后再找老師。

四、同學禮儀

（1）同學間要互相問候“你早”、“你好”可點頭、招手。

（2）與同學說話態度誠懇、謙虛，語調要平和，聽同學說話要專心，不輕易打斷別人的話。

（3）同學間的交往應使用禮貌用語。問同學問題，問前要用謙語“請問”、“對不起”、“打擾你一下”、“向你請教個問題”等，問后要道謝；（4）尊重同學，不給同學取綽號，或叫同學的綽號，不說使別人感到傷心羞愧的話。

（5）同學之間互助互愛，主動幫助有困難的同學。

（6）尊重和照顧女同學，不欺侮女同學。

（7）向同學借東西，要先征得同學的同意。對同學的東西要特別愛護，且按時歸還。

（8）不在同學面前說長論短、搬弄是非，注重團結。

（9）不斤斤計較，對同學的過失或冒犯要寬宏大量。

（10）講究信用，答應別人的事要盡力辦到。

五、升旗禮儀

（1）立正站立。

（2）行注目禮。

（3）認真聽國旗下講話。

（4）唱國歌時要嚴肅，聲音要洪亮。

六、穿著禮儀

（1）按要求穿規定的校服，不穿奇裝異服，少先隊員要佩帶紅領巾。

（2）著裝整齊，樸素大方，不穿背心、拖鞋在校園行走和進入教室。

（3）課堂上不敞衣、脫鞋。不追求名牌鞋，不穿中高

跟鞋，以球鞋或平底鞋為好。

（4）不佩戴項鏈、耳環（針）、戒指、手鏈、手鐲等飾物。

（5）不涂脂抹粉，不畫眉，不紋身，不留長指甲，不涂指甲油。

（6）按要求修剪頭發，不染發，不燙發。

七、行走禮儀

（1）走路要抬頭挺胸，目視前方，肩臂自然擺動，步速適中，忌諱八字腳、搖搖晃晃，或者扭捏碎步。

（2）上下樓、過樓道靠右行，出入教室、辦公室，會場等按指定線路走，不擁擠，出入各功能室輕聲慢步，不影響他人。

（3）遇到熟人要打招呼，互致問候，不能視而不見；需要交談，應靠路邊或到角落談話，不能站在道路當中或人多擁擠的地方。

（4）在放學路隊中，兩人以上自覺成隊，拒絕任何路邊發放的宣傳單，不買路邊小攤小販的物品。

（5）行人互相禮讓，主動給長者讓路，主動給殘疾人和有需要的人士讓路。

（6）向別人打聽道路，先用禮貌語言打招呼，如“對不起，打擾您一下”、“請問”等，年輕人問路應選適當稱呼，如“老爺爺”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再問路；聽完回答之后，一定要說：“謝謝您！”如果被陌生人問路，則應認真、仔細回答，自己不清楚，應說：“很抱歉，我不知道，請再問問別人。”

八、集會禮儀（1）集合時，提前到達，準時進入會場，列隊快、靜、齊，并在指定位臵坐好。（2）聽報告聚精會神，保持肅靜，不亂議論，不亂走動。

（3）不在會場吃零食，不亂扔果皮紙屑。

（4）報告或演出結束，要鼓掌致謝；精彩之處適度鼓掌，不大聲喧嘩。

（5）學生上臺發言要向主席臺領導和場內同學鞠躬行

禮，少先隊員行隊禮。發言結束后道謝。

（6）會議、演出進行中不擅自離場；演出結束后再有秩序地退場。

（7）確實有特殊情況需要離開會場，先征求老師的同意才能離開。

九、賽場禮儀

（1）文明觀看。有秩序地進場和退場，比賽精彩處要熱烈鼓掌，不喝倒彩，離場時主動清理自己使用過的物品，不亂扔垃圾。

（2）文明參賽。遵守比賽規則，不弄虛作假，騙取榮譽。尊重競爭對手，不故意傷害對方，對對方的冒犯要克制。如果認為裁判有問題，要按照程序向有關人員提出。

（3）文明裁判。要公平、公正。

十、餐桌禮儀

1、在家時：

（1）請長輩先入座。

（2）等長輩先拿碗筷后，自己再拿碗筷。

（3）吃東西或喝湯時要小口吞咽，閉嘴咀嚼，盡量不發出響聲。

（4）別人給自己添飯菜，要說“謝謝”。

（5）主動給長輩添飯加菜。

（6）先吃完飯要說“大家慢慢吃”。

2、在學校：

（1）在老師的指導下有秩序地進入餐廳。

（2）坐在指定的座位上，兩腳自然并攏，雙腿自然平放，坐姿自然，背直立。

（3）要安靜、文明進餐。

（4）飯、菜、湯要吃凈；不偏食、不挑食。

（5）碗、碟輕拿輕放，擺放整齊。

十一、待客禮儀

（1）客人來訪，要事先有準備，把房間收拾整潔。要熱情接待，幫助父母排座、遞茶后可告辭離開，待父母送客時應與客人說“再見”。如父母不在家，要以主人身份接待客人。（2）自己的同學、朋友來訪，應熱情迎接。初次來訪，應給父母逐個介紹，然后把最佳座位讓給客人，可用茶水、糖果、玩具、圖書等招待。

（3）父母的朋友帶小孩子來訪，應同小孩一同玩，或給他講故事，和他們一起聽音樂、看電視。

（4）吃飯時，同學、朋友來訪，應主動邀其一起用餐，如果客人申明吃過，先安排朋友就坐，找些書報或雜志給他看后再接著吃飯。

（5）接待老師應象接待長輩一樣熱情莊重。

（6）送客要送到門外，并歡迎客人下次再來。

十二、做客禮儀

（1）去親友家做客要儀表整潔，盡可能帶些小禮品，以表示對主人的尊重。

（2）在親友家，不能大聲大氣說話，要談吐文明。

（3）不經主人允許，不可隨意動用主人家里的東西，即便是至親好友也應先打招呼，征得主人同意后才能動用。（4）如果在主人家用餐，要注意用餐禮儀，不能搶先入座，不能先動食物；（5）告別時，要說感謝的話，如“今天真高興”、“歡迎到我家去”。

十三、假日旅游禮儀（1）文明行路。要自覺遵守交通規則，聽從交通民警和交通信號指揮。要走人行道，不跨越交通隔離護欄，不搶行機動車道，不三五成群并排行走，在行人擁擠的路段，不追跑打鬧，橫沖直撞。（2）文明乘坐。主動配合乘務人員維護公共秩序，要按順序、慢步輕聲地登車、登機或上船，扶老攜幼，不搶占座位，不大聲喧嘩。

（3）文明觀光。在旅游景區，要講究社會公德，不亂丟垃圾，要舉止文明，要使用禮貌語言，要愛護公物，特別要注意保護文物古跡，不亂刻亂畫。

第四篇：文明禮儀大講堂講稿

真誠對他人，嚴格對自己

看到我今天要講的題目，你也許會說“唉，禮儀嗎，多簡單的事呀。天天聽廣播、家長、老師講禮儀早就煩死了，每天都像蒼蠅一樣，在耳邊嗡嗡嗡亂叫，現在又有一個演講要講，不是沒事干嗎！”是呀，禮儀確實很簡單，不過你做啊，做出點動作意思意思嘛。不過我還是很少看到有同學真正行動了，這也就是為什么我要來講這堂課。我怎么講呢,人家莫言——諾貝爾獲得者都在獲獎演說上講“講故事的人了”，我當然要學習一下嘍。所以為了服從大家的口味，我也以故事為主題跟大家講述文明的故事。

我先講真誠對他人這一塊。禮貌是最容易做到的事情，也是最容易忽視的事情，就拿稱呼來說吧。有一位叔叔為一位外國朋友訂做生日蛋糕。他來到一家酒店的餐廳，對服務小姐說：“小姐，您好，我要為我的一位外國朋友訂一份生日蛋糕，同時打一份賀卡，你看可以嗎？”阿姨接過訂單一看，忙說：“對不起，請問先生，您的朋友是小姐還是太太？”這位先生也不清楚這位外國朋友結婚沒有，從來沒有打聽過，他為難地抓了抓后腦勺想想說：“小姐？太太？一大把歲數了，太太。”生日蛋糕做好后，服務員小姐按地址到酒店客房，敲門，一位阿姨開門，服務員小姐有禮貌地說：“請問，您是懷特太太嗎？”阿姨愣了愣，不高興地說：“錯了！”服務員小姐丈二和尚摸不著頭腦，抬頭看看門牌號，再回去打個電話問那位叔叔，沒錯，房間號碼沒錯。再敲一遍，開門，“沒錯，懷特太太，這是您的蛋糕。”那位阿姨大聲說：“告訴你錯了，這里只有懷特小姐，沒有懷特太太。”啪一聲，門被使勁關上，蛋糕掉地。

這個故事，就是因為錯誤的稱呼所造成的。在西方，特別是女子，很重視正確的稱呼。而對我們來說學會用“您”稱呼長輩，絕不能用“喂、嘿”稱呼人這才是最重要的。這一點，最明顯的表現是我媽媽，我有時會開玩笑的把媽媽叫成“老太婆”和“胖子”。一旦聽到，媽媽就會罵我，我以為我傷了媽媽的虛榮心，還嬉皮笑臉的。但事后我才知道媽媽原來別用用心，她認為現在亂叫親友們的稱呼沒關系。但是一旦養成這個成習慣，長大了對別人也這么叫，是會得罪人的。原國家副主席劉少奇爺爺曾經說過：“我們應該注意自己不用言語去傷害別的同志，但是，當別人用言語來傷害自己的時候，也應該受得起。”所以你一旦把你媽媽叫老或叫胖時，她可跟你過不去，這點一定要記住啊，學會這么討你媽歡心啊！

稱呼正確了，還要學會尊重。一位名人曾說過：“尊重不是忍讓，是雙贏”。現在來講講關于尊重方面的的故事吧。

一天，一位阿姨和他的兒子走進美國一家企業的花園，她不停地在跟兒子說著什么，似乎很生氣的樣子。不遠處有一位白發蒼蒼的老人正在修剪枝葉。

忽然，這位阿姨從挎包里抽出一張衛生紙，一甩手將它拋到老人剛剪過的枝葉上。老人詫異朝中年女人看了一眼。中年女人也滿不在乎地看著他。老人什么話也沒有說，走過去拿起那團紙扔進一旁垃圾桶里。過了一會兒，中年女人又抽出一團衛生紙扔了過來。老人再次走過去把那團紙拾起來扔到垃圾桶里，然后回原處繼續工作。可是，老人剛拿起剪刀，第三團衛生紙又落在了他眼前的枝葉上??就這樣，老人一連撿了那位阿姨扔的六七團紙，但他始終沒有因此露出不滿和厭煩的神色。“你看見了吧！”阿姨指了指老人，對男孩說：“我希望你明白，你如果現在不好好上學，將來就跟他一樣沒出息，只能做這些卑微低賤的工作！”

老人放下剪刀走過來，對中年女人說：“夫人，這里是集團的私家花園，按規定只有集團員工才能進來。”“那當然，我就是這家企業所屬一家公司的部門經理，就在這座大廈里工作！”阿姨高傲地說著，同時掏出一張證件朝老人晃了晃。“我能借你的手機用一下嗎？”老人說。阿姨極不情愿地把手機遞給老人，同時又不失時機地開導兒子：“你看這些窮人，這么大年紀了連手機也買不起。你今后一定要努力啊！”

老人打完電話，沒過一會兒，一位叔叔走過來，恭恭敬敬地站在老人面前。老人對來人說：“我現在提議免去這位女士在這家企業的職務！”“是，董事長我立刻按您的指示去辦！”那人連聲應道。老人吩咐完后徑直朝小男孩走去，他用手摸了摸男孩的頭，意味深長地說：“我希望你明白，在這世界上最重要的是要學會尊重每一個人??”說完，老人緩緩而去。

這位阿姨被眼前發生的事情驚呆了。原來站在眼前的這位“老員工”，居然是集團董事長詹姆斯先生！”阿姨一下子癱坐在長椅上。

故事講完了，說的就是尊重別人。別說集團董事長了，就算一個殘疾人、一個乞丐都要尊重。因為現在已經不是封建社會了，現在大家的地位都相同了，歧視早應該拋之腦后了。我們同學也因如此，每時每刻，我們的都要思考：我是否尊重了他人了。很多同學總喜歡，在背后侮辱別人，惡搞他人，給同學取外號，涂鴉別人，同學們，咱們也要將心比心，多站在同學的角度去想問題，如果你得到了別人的綽號，你愿意嗎？你開心嗎？答案應該是否定的，那么，既然我們不喜歡別人的不尊重，為什么我們自己還要在冒犯別人呢？俗話說得好：己所不欲，勿施于人嘛，我想這個道理大家都應該懂的。

接下來，講一下公共場合禮儀。同學應該經常出門旅行吧，在快樂的旅游中你有沒有失禮呢？

一天，當大家正興致勃勃地在羅浮宮“鎮宮三寶”之一的“勝利女神”雕像前參觀欣賞時，突然，一聲尖叫在“勝利女神”雕像面前響起，令四周的游客大吃一驚。原來，有一位中國游客正走近“勝利女神”雕像，準備拍照。

只見他抬起右腳，把腿擱在近三米高的雕像底座上。這舉動簡直把正在值班的羅浮宮工作人員嚇壞了，發出揪心的尖叫聲來。一位講解員阿姨頓時跳了起來，用英語大聲勸阻：“Please??Please??”然而正在準備拍照的那個游客還在鏡頭前作微笑狀。羅浮宮工作人員當時是一臉的不理解。可能她怎么也搞不明白，面對2190多年前的珍貴文化遺產，后人怎么可以這樣“踐踏”。而且那個游客似乎還有點莫名其妙，不知別人為何阻止他拍照。旅行社的一位導游對類似現象深有感觸：這些客人，大都是有社會地位或經濟實力的人。她帶過一個赴澳大利亞的團，當中有位縣級一把手，在航班上，他要杯水，空姐來遲了，他大發脾氣，把倒好的水潑在了地上。空姐馬上叫來安全員。整個飛行過程中，安全員一直緊緊盯著他。這位一把手也許因為覺得自己沒面子，一路上總是氣呼呼的。到了機場，他又開始發飆，掏出中華煙抽了起來。機場是禁煙的，工作人員過來勸阻，他對導游說：“這事，你給我擺平。”導游哭笑不得。“罰款二百澳元”。導游不得不掏錢。事后，那位“一把手”還是罵罵咧咧。導游叫這種現象為“在國外撒野”。這些人在國內往往一言九鼎，主觀意識極強而很少考慮他人的感受。早已安排好的行程，說改就改，沒有任何商量的余地；還總是對導游發號施令。有一次帶的團更絕，其中有位領導，導游叫他名字，他不應，后來他當著大家面教訓導游：“你個小丫頭，在我們那，大家都稱我什么什么書記。”

據我所知，中國游客在“世界最不文明游客”排行旁上”名列前茅”，目前還在不斷“勇攀高峰”。我們把隨地吐痰、脾氣倔等壞習慣帶到國外，在國外可是臭名昭著，毀了“禮儀之邦”的形象。比如：在樹上亂刻亂畫：誰誰到處一游；急了，就隨地解決；隨手丟垃圾就甭說了。（圖片）先別說他們，其實對于我們學校公共禮儀也有很多壞習慣存在，圖書管本應是安靜看書的地方，可到了下午的時候，二樓閱覽室卻非常吵，我特意進去看了一下，大多數人都在進行作業“研討會”、食品品嘗會”、聊天與玩手機。在這里，我順便聊一聊公共禮儀：在幾年流行上電影院看電影，上圖書館看書。我們同學在影院或圖書館萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,千萬不可把影院或圖書館當成小吃店大吃大喝。觀看演出或聽講時，聽眾應盡早入座。如果自己的座位在中間，應當有禮貌地向已就座者示意,請其讓自己通過。通過讓座者時要與之正面相對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉。演出結束后觀眾應有秩序地離開,不要推搡。觀光時，凡旅游觀光者應愛護旅游觀光地區的公共財物。對公共建筑、設施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。我也知道，這些禮儀我們都懂，但真正實施的確很難，看到精彩的，自己懂得的畫面，誰都會想跟別人討論一下。但我知道，我們籀園五年級的同學個個都是敢為人先，這是溫州人的精神嘛！哈哈哈！

言歸正傳，繼續我的故事旅程吧：

曾經有一位名人講過類似這樣的話：一個心胸狹窄的人，將一事無成。美國鮑威爾年輕時任步兵排長，奉命到德國法蘭克福去執行任務。那時，他們最珍貴的武器是口徑280毫米的大炮。他們常用卡車拖著這些大炮在樹林里轉來轉去，以防蘇聯軍隊搞清準確的炮位。

有一天，湯姆?米勒上尉命令鮑威爾的排去保護一門大炮。鮑威爾給自己的手槍裝好子彈，然后坐上吉普車，帶領全排出發了。沒走多遠，他發現自己的手槍不見了。軍人丟失武器不是小事，他驚呆了，隨即用無線電向米勒上尉報告。“什么？”米勒上尉難以置信地問，沉默了幾秒鐘后，他接著說：“好吧，繼續執行任務。”

鮑威爾回來時忐忑不安，不知道米勒上尉將怎樣懲罰他。米勒叫他過去說：“我有件東西還給你。”他把一只手槍遞給鮑威爾。“你的槍從槍套里掉了下來，被村里的孩子撿到了。”

“孩子撿到的？”鮑威爾打了個冷顫，“對，幸好小孩子只打了一槍，我們聽到了槍聲，立即跑去把槍要了回來。鮑威爾，看在上帝的份上，別讓同樣的錯誤再發生了。”

米勒上尉開車走了。鮑威爾想到丟槍險些釀成大禍，的確有些后怕。但他檢查子彈匣，發現子彈一顆都沒少，原來手槍并沒有發射過。

后來他才知道，槍是他出發前在帳篷里丟掉的，是米勒上尉編了個孩子撿槍的故事來教育他。

有些事，用打，用罵是不能解決的。用寬容加教育，反而能更好的完成事情。生活中也有很多關于寬容與忍耐的例子：記得有一次，在餐廳倒菜時，一位同學的牛奶“調皮了”，沒跳到桶里，都灑在了我的鞋中。我還沒回過神，一盤香噴噴的梅菜扣肉也緊跟來到我的頭上，這真是倒霉的一天，我頭“頂”梅菜扣肉，腳穿“牛奶鞋”。油膩膩的頭發，黏糊糊的腳，我能想象我當時的邋遢像。但是還有一個下午的課沒上，我不能為這點雞毛蒜皮的小事影響我的情緒，同學們也不是有意的，不就洗洗就沒事了嗎，我迅速來到水槽旁簡單清理一番，完事后，先前的一幕像沒發生似的，依然說說笑笑的過了一個下午。但我如果生氣了，整個下午都會浸泡在憤怒與辱罵之中。詩人雨果曾經說過：世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷。同學們，你們說對嗎？ 繼續將故事吧！

陳華叔叔從國外留學歸來，創辦了自己的企業。如今已是擁有數千萬資產的成功人士了。親友們圍著陳華叔叔。大家都不無感慨地說，陳華在國外“鍍了金”就是不一樣，這學費就交得值。陳華叔叔笑了笑說：“要說這幾年事業上有所發展，國外那幾年的留學生活的確很有幫助；說起交學費，臨回國時還給老外交了一筆額外的高昂學費，不過這學費交得值呀！對我以后做人做事都有莫大的幫助。”

當時，陳華叔叔決定回國創業。陳華叔叔用幾年課余打工的積蓄和獎學金為自己買了一塊勞力士名表。到了機場接受例行的出關檢查，陳華手腕上的名表也被要求取下來接受檢查，陳華叔叔知道攜帶特定商品出關要交稅，生怕自己買的手表也在此列，在接受檢查時他“靈機一動”，謊稱自己的手表是冒牌貨，不值錢。陳華叔叔正得意自己的聰明之舉，可沒想到海關人員一聽說陳華叔叔帶的是假表，二話沒說，馬上從抽屜里拿出一把小鐵錘，當著陳華叔叔的面把那個價值近十萬元人民幣的手表砸了個粉碎！陳華當時瞠目結舌。還沒等他回過神來，就被海關人員帶到一邊，接受嚴格的開箱檢查。經歷過多次出入境，陳華深知只有上了海關“黑名單”的人，才會“享受”此特殊待遇。海關人員一邊認真地檢查著箱內每一件物品，一邊清清楚楚地告訴陳華，以后無論什么時候出入境，都必須接受開箱檢查。如果再次發現使用和攜帶假冒偽劣商品，將會被依法起訴！陳華的臉紅一陣白一陣，上了飛機以后好長時間腦子里還是一片空白。

故事中的陳華因為貪圖便宜而撒謊，沒料到自己卻因此交了一次近十萬人民幣的“學費”，不過，好的是這次“學費”交的值，使他真正地悟到了做人要誠實。我倒希望同學們最好早點“自學成才”不要到交“學費”的地步。因為生命不可能從謊言中開出燦爛的鮮花。這正是德國著名詩人海涅說的話。

文明禮儀是無時不在，無處不有的，它是一種運動而不是狀態，它是一次航行而不是一個港口。讓我們文明的航行揚帆起航吧！

第五篇：文明禮儀知識講座講稿

文明禮儀知識講座講稿（上）

尊敬的各位領導、老師，親愛的同學們：

大家下午好！很高興能有機會和大家共同學習文明禮儀知識。

禮儀，簡單地說，就是人們在社會的各種具體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同認可的規范和程序。

孔子曾經說過：不學禮，無以立。一個懂禮儀的人總是受到他人的歡迎，給人的感覺就是這個人有道德修養，人們就愿意和他交往。

其實，我國自古以來就注重禮儀、宣傳禮儀，是禮儀之邦。自從孔子開始，就不斷地提倡做人要有“禮”，不能隨隨便便。比如說，兒女每天早晨起床，要到父母床前請安，到了學校要向教師鞠躬。教師走路時，你要站在旁邊等教師走過才你走。

這樣的禮儀隨著時代的前進已經變化了不少，有些禮儀今天看起來還不可思議。但有一點是共同的，那就是對待別人要誠懇，對別人要尊敬，對待別人要友好。對自己的家長、對自己的老師，對自己的同學，甚至對于馬路上掃地的清潔工，都應該是這樣。這就是禮儀原則中的尊重原則：對待長輩容易做到，對待同輩或者不認識自己的人不容易做到。一個人與別人交往，不管別人是個什么樣的人，應該發自內心地尊重別人，只有尊重別人，才能得到別人的尊重。那禮儀還有那些需要遵循的原則呢？第二個原則就是

適度原則

1、做任何事都要適度，待人接事要做到適可而止。

2、與別人打個招呼，時間不能太長；人家還有別的事，你硬要拉住別人，不合適。

3、別人在做事，你硬要拉住他，跟他說話也不合適。

4、在教室說話聲音太大，全班就只聽見你的聲音更不合適。

5、問別人問題，要適可而止，不要打破沙鍋問到底，這樣對人不禮貌。

第三個原則 自律原則

即對自己要求嚴格。有些人對自己放松一些，對別人卻嚴格要求，別人做了一點不好的事，他就把這當作天大的事。比如有同學鬧矛盾，打起來了，到了老師那兒，老師問，怎么會打起來，同學們總會說些“他先打我，”“他先打我！”“他先罵我”“他先罵我。”這樣的話。其實，這都是不自律的表現，把別人的錯當作很大的錯誤，把自己的錯當作很小的錯，別人有錯不饒他，自己有錯盡是原諒自己。你們說，這樣兩人不會打起來才怪。

第四個原則 寬容原則

一句話，對別人的錯誤盡是原諒他。但是，說起來容易，做起來難。比如有同學在路上遇到老師，向老師問好，可能由于老師正在思考其他的事，沒注意聽，這個同學就會覺得倒面子，暗下決心：下次再也不叫你了。這就是不寬容的表現。

關于文明禮儀的重要性，文主任在剛才的發言中已經做了精彩的論述。接下來，我就具體從個人禮儀、校園生活禮儀、社交禮儀這三個方面來談談我們當代中學生應具有哪些最基本的禮儀。

一、個人禮儀

個人禮儀主要包括：整潔的儀容儀表、得體的服裝服飾、優雅的行為舉止、動人的言語談吐。

人與人的交往，第一印象很重要。心理學中就有一個著名的“三秒鐘”效應，而這“三秒鐘”效應，60% 來自被觀察者的儀容、服飾、儀態，40% 來自被觀察者的聲音、說話內容。

（一）整潔的儀容儀表。儀容主要是指人的容貌，它由一個人的個人衛生、發型選擇、面容修飾以及人體所有未被服飾遮掩的肌膚等內容構成。清潔衛生是儀容美的關鍵,是禮儀的基本要求。不管長相多好,服飾多華貴,若滿臉污垢,渾身異味,那必然破壞一個人的美感。因此,每個人都應該養成良好的衛生習慣，更不要在人前 “ 打掃個人衛生 ” ,這些行為都應該避開他人進行,否則,不僅不雅觀,也不尊重他人。我們每個人都是天真可愛的，上天不僅給我們每個人生命、智慧，還給我們可愛的容貌。但是為什么，我們就不喜歡我的同學呢？如何使自己受到別人的歡迎呢？首先從自己的外表著手。

（二）得體的服裝服飾。服飾是人形體的外延，包括衣、褲、裙、帽、襪、鞋、手套及各類飾物，它們一同起著遮掩御寒，美化人類，塑造自我形象的作用。什么身份穿什么樣的衣服。衣服只要得體就行，美不是裝酷，不是瀟灑，一個人的美并不是穿得越貴越好，不是穿得越流行越好，名牌并不能代表你的外表美。在校園里，女生著裝樸素大方，不要濃妝艷抹，男生也不要刻意追求搞怪另類，以免給人留下虛浮輕薄之感。什么身份穿什么樣的衣服。衣服只要得體就行，美不是裝酷，不是瀟灑，一個人的美并不是穿得越貴越好，不是穿得越流行越好，名牌并不能帶有你的外表美。

（1）按要求穿規定的校服，不穿奇裝異服。

（2）著裝整齊，樸素大方，不把上衣捆在腰間，不披衣散扣。（3）不穿背心、拖鞋、褲衩在校園行走和進入教室。（4）課堂上不敞衣、脫鞋。

（5）不穿名牌鞋，不穿中高跟鞋，不穿厚底時裝鞋，以球鞋或平底鞋為好。（6）不佩戴項鏈、耳環（針）、戒指、手鏈、手鐲等飾物。

（7）按要求修剪頭發，不染發，不燙發，不留長發。

因為男生留長發，女生燙發染發、佩戴首飾是將富有青春朝氣的孩子過于成人化了。也容易使人認為是社會上的不三不四之人。更容易吸引社會上的那些可怕的異類來接觸你們，不把你們當學生看。個別女生喜歡留很厚的劉海，把眼睛都遮住了，這也是我們外形打扮上的一個誤區。因為眼睛是心靈的窗戶，特別是在同學們這樣的花季，眼睛是特別有神的，如果把它遮住了，就給人一種內心閃爍、不自信的感覺。

服裝的穿著原則

1、整潔原則：整潔原則是指整齊干凈，這是服飾打扮的一個最基本的原則。一個穿著整潔的人總能給人以積極向上的感覺，并且也表示出對交往對方的尊重和對社交活動的重視。整潔原則并不意味著時髦和高檔，只要保持服飾的干凈合體、全身整齊有致即可。

2、個性原則：個性原則是指社交場合樹立個人形象的要求。不同的人由于年齡、性格、職業、文化素養等各方面的不同，自然就會形成各自不同的氣質，我們在選擇服裝進行服飾打扮時，不僅要符合個人的氣質，還要突現出自己美好氣質的一面，為此，必須深入了解自我，正確認識自我，選擇自己合適的服飾，這樣，可以讓服飾 盡顯自己的風采。要使打扮富有個性，還要注意：首先不要盲目追趕時髦，因為最時髦的東西往往是最沒有生命力的。其次要穿出自己的個性，不要盲目模仿別人。如看人家穿水桶褲好看，就馬上跟風。而不考慮自己的綜合因素。

3、和諧原則：美在和諧。所謂和諧原則則指協調得體原則。與形體、職業、年齡、性格、膚色協調，即選擇服裝時不僅要與自身體型相協調，還要與著裝著的年齡、膚色相配。服飾本是一種藝術，能掩蓋體形的某些不足。我們要借助于服飾，能創造出一種美妙身材的錯覺。不論是高矮胖瘦，年輕的還是年長的，只要根據自己的特點，用心地去選擇適合自己的服飾，總能創造出服飾的神韻。

4、T、P、O原則：TPO是三個英語單詞的縮寫，分別代表時間（Time）、地點(Place)和場合(Ocasion),說的就是著裝要符合時間、地點和場合，不同場合的服裝有不同的著裝特點，在選擇服裝時要注意符合這些特點。

同學們總有一天會走上社會，特別是高考班的同學，進入大學后穿正裝的機會越來越多，究竟有哪些講究呢？

男性西裝的規范：

一忌袖口商標不除；西服袖口商標一定要剪掉。

二忌衣扣系得不得法；西裝紐扣有裝飾功能，扣法大有講究：雙排西裝紐扣在任何場合都應該扣上，否則給人以輕浮不穩重之感。單排扣西裝如有兩粒扣子，扣頂端一顆，3粒扣的，扣前兩顆。當然，單排扣西裝也可以不扣，衣襟敞開，也能給人以輕松、瀟灑之感。

三忌衣袋亂放東西；會導致西服不平整。

四忌鞋襪與西裝不配套；俗話說：西裝革履，穿西裝一定要配皮鞋，同時要注意鞋子色彩及風格的統一，正式場合不要穿尼龍絲襪，不能穿白色襪子，一般和皮鞋一個顏色。

五忌西褲過長或過短；

六忌領帶打得過長或過短；長不能觸及皮帶； 七忌夾克衫配領帶； 八忌不見襯衫袖口； 九忌襯衣內穿高領內衣；

十忌不打領帶時仍然系著襯衫領口。如何選擇不同款式的領帶：

斜紋：果斷權威、穩重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合。圓點、方格：中規中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用。不規則圖案：活潑、有個性、創意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會。

領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下3/5處。

女性正裝的規范：一忌過大或過小；二忌衣扣“不到位”； 三忌不穿襯裙；四忌內衣外現；五忌隨意搭配；六忌亂配鞋襪。

（三）行為舉止禮儀：舉止，指的是人們在外觀上可以明顯地被察覺到的活動、動作，以及在活動、動作中身體各部位所呈現出的姿態。社交禮儀中舉止被視為人類的一種無聲的語言，又稱第二語言。

高貴和尊嚴、自卑和好強、精明和機敏、傲慢和粗俗，都能從靜止或者運動的局部表情和身體姿勢上反映出來。

——蘇格拉底 一）站姿: 站如松。

站立是人最基本的姿勢,是一種靜態的美。站立時,身體應與地面垂直,重心放在兩個前腳掌上,挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉,眼睛平視,面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前,更不要下意識地做些小動作,那樣不但顯得拘謹,給人缺乏自信之感,而且也有失儀態的莊重。

(1)站姿的基本要求:頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂。

①男子的站姿：穩健

②女子的站姿：優美(2)禁忌的站姿

①全身不夠端正； ②雙腿叉開過大；

③雙腿隨意亂動； ④表現自由散漫。二）坐姿：坐如鐘。

坐,也是一種靜態造型。端莊優美的坐,會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。正確的坐姿應該:腰背挺直,肩放松。女性應兩膝并攏;男性膝部可分開一些,但不要過大,一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合,入座時要輕柔和緩,起座要端莊穩重,不可猛起猛坐,弄得桌椅亂響,造成尷尬氣氛。不論何種坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的 “ 坐如鐘 ”。若堅持這一點,那么不管怎樣變換身體的姿態,都會優美、自然。

(1)正確的坐姿

①挺直上身，頭部端正，目視前方； ②女子雙腿并攏，男子雙腿可張開一些； ③雙腳自然下垂，置于地面之上； ④雙手掌心向下，置于適當位置。

⑤有尊者時，就座時大體占據座位的2／3的位置即可；(2)就座的姿勢

①注意禮儀(優先尊長；同時就座）；

②講究方位，“左進左出”； ③落座無聲，離座謹慎；

④入座得法(就座時，應轉身背對座位).三）行姿：行如風。基本行姿：

（1）昂首挺胸；（2）重心在前；（3）步幅適中；（4）直線前進；（5）雙肩平穩，雙臂擺動；（6）全身協調，勻速前進。四)表情。1.眼神

眼睛是人類心靈之窗。眼神往往可以表達有聲語言難以表達的意義和情感 在社交場合，得體的眼神是目光正視對方，好似“看而不見”，即把自己的目光放虛一些，但要做到眼中有物、眼中有人、眼中有情。

不禮貌的目光：如眼神總是朝上、總是朝下或移向他處，更不能猛然間掃人一眼或上上下下仔細打量。禮貌注視空間與時間：

禮貌小三角：兩眉尾與下巴三點連線 禮貌尖三角：兩眉尾與上衣的第二粒扣子連線

禮貌注視時間：單位談話時長的30%----70%之內，過長會讓人緊張，過短會心不在焉，對人怠慢。２．笑容

笑是一種語言。在社交場合中，微笑無疑是最有魅力的。

微笑是人的最佳表情，被稱為世界上最美麗的花朵。有禮貌重修養的人在交往中第一個行動就是微笑。

（四）言談作為一門藝術,也是個人禮儀的一個重要組成部分。、禮貌:態度要誠懇、親切;聲音大小要適宜,語調要平和沉穩;尊重他人。、用語:敬語,表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的 “ 請 ”、“ 謝謝 ”、“ 對不起 ” ,第二人稱中的 “ 您 ” 字等。初次見面為 “ 久仰 ”;很久不見為 “ 久違 ”;請人批評為 “ 指教 ”;麻煩別人稱 “ 打擾 ”;托人辦事為 “ 拜托 ” 等等。要努力養成使用敬語的習慣。現在,我國提倡的禮貌用語是十個字: “ 您好 ”、“ 請 ”、“ 謝謝 ”、“ 對不起 ”、“ 再見 ”。這十個字體現了說話文明的基本的語言形式。

一、校園生活禮儀

（一）師生禮儀

學生對教師應該虛心誠實，言行有禮，在行動上應按規范認真去做，早晨進校見到老師，不管是否給自己代課，均應行禮問早、問好。平日在校園內與老師相遇，亦應打招呼問好，如環境狹窄（樓道、走廊）應向旁邊跨開一步，給老師讓道。

上課時，教師走進教室，班長喊“起立”，聲音要洪亮有力。全體學生應立即起立站直，向老師行注目禮，待教師回禮后再坐下。

在課堂上學生要衣著整潔，姿勢端正。夏天不能赤腳或穿拖鞋，不能穿無袖背心，也不能敞胸露懷，聽講時不能扇扇子。冬天課堂上不應戴帽子，戴手套或口罩。課堂上不能隨便下位子走動，吃東西，喝水，嚼口香糖，聽錄音機。

遲到的同學應先在教室前門外喊報告，待老師允許后再進入教室，未經允許，不可擅自推門而入。

有疑問提出或回答問題時，應先舉半臂右手，經老師允許后起立發言，不應邊舉手邊說話。

對老師講述的內容有異議時，最好下課后單獨找老師交換意見，共同探討。若非提不可時也要注意場合和方式。態度要誠懇，謙虛恭敬，不可擾亂課堂秩序，影響授課計劃。

下課鈴響，在聽到老師說“下課”后，班長喊“起立”，同學們應起立站好，對老師行注目禮，待老師離開課堂再自由活動。

（二）升旗禮儀

中學生參加升國旗儀式時，著裝要整潔、規范。團員要帶好團徽。要按時來到升旗地點，保持安靜，隊伍整齊；整個升旗過程中，全體同學要莊嚴肅立，態度嚴肅認真；要立正、脫帽，目視國旗行注目禮；行禮時，要脫帽，立正。挺胸抬頭，雙目仰視國旗。不能東張西望，不可倚靠它物，手自然下垂，不要插到口袋里。如果因特殊原因，正走進校門，恰逢升旗和奏國歌時，應立即停止走路，并立正，等升旗完畢后才可以繼續行走。唱國歌時嚴肅、準確，聲音洪亮、整齊；聆聽講話，要做到神情專注，適時適度鼓掌。

（三）校園男女生交往禮儀 在校園里，異性間的交往應大方真誠，互幫互助。男女生應注意交往分寸，保持一定距離，不要早戀，應以學業為重。在拒絕異性追求時要講文明，有分寸，不可譏笑對方，也不可公開求愛信函，更不可惡語相加，傷害對方。在體力勞動方面，男生應該主動關心、幫助和照顧女生。總之，在校異性間的交往應遵循互相幫助、互相關愛的原則，創造健康融洽的交往環境。

男生紳士 女生淑女

三、社交禮儀

（一）位次禮儀

1、行路（左右前后）

并行。兩人并排走把內側讓給客人、女士、長者，這是基本原則；三人并行，中間高貴，接待人員不能走在中間；

單排行進，領導、貴賓、長者，先進先出。把選擇前進方向的權利讓給尊者（但前提是他得認路）。

2、交通工具的座次

雙排座的轎車哪個位置為上座？要視具體情況而定。社交活動中，如果是主人親自駕車待客，副駕駛座為上座，這樣表達客人對主人的尊敬；在普通公務接待中，司機后排對角線位置為上座，這樣客人既相對安全上車又方便；在接待貴賓中，如明星等，司機后排座為上座，這樣主要是為了保護貴賓的隱私。

3、上下電梯禮儀 出入順序

與陌生人同乘電梯，要依次進出，不要搶行。與熟人同乘電梯，當有人值守的時候，應后進后出；當無人值守時，應當先進后出，并及時按住控制按鈕，以便于控制好電梯。

電梯內的站位

電梯內的空間因為比較狹窄，因此站位很重要。當與陌生人同乘電梯時，或者電梯內人數很多時，所有人都要依次“面門而立”；當引領

一、兩位客人同乘電梯，而電梯內又無其他人時，應讓對方站在里側面向門站立，自己則站在電梯控制面板處，側身與對方呈45度角站立。

4、宴會座次

家庭宴會：以主人為中心，靠近主人者為上（以右）正式宴會：主賓和夫人為中心。主人的右手是最主要的位置（以右為尊）；離門最遠，面對門為上座；上座的右邊是第二號位，左邊是第三號位，依次類推。

（二）介紹禮

社交場合、正式事務活動中通過介紹，縮短人與人之間距離，找到人與人之間的溝通點。

1、自我介紹

1）介紹自己時要用謙稱

2）自我介紹要具體、生動、直接

2、介紹他人（1）注意介紹的順序

介紹的基本原則：位尊者先知；少數服從多數。先將男性介紹給女性 將年輕者介紹給年長者 把未婚者介紹給已婚者 把職位低的介紹給職位高者 把當地人介紹給外地人 把晚來者介紹給早來者（2）要重視介紹的內容

介紹的內容要簡明扼要，包括被介紹者的工作單位、職業、身份，如果能找出雙方的共同點更好。

（3）介紹時稱謂要具體

錯誤：“鄭先生，這是我內弟。” 正確：“鄭先生，這是我內弟王浩。”

（三）握手禮

握手的起源:在中世紀的歐洲。握手表示我的右手不是用來握劍殺你的，這便是握手之起源。握手是當今世界最為通行的見面禮節。

1、握手時雙方伸手的先后次序：

“尊者決定”的原則

2、握手的方式：行禮時行至距握手對象約1．2米處，右腳上前半步，上身略向前傾15度，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方虎口處相握。上下晃動一～三次，然后松開手來，恢復原狀。

3.握手的忌諱 忌用左手； 忌戴墨鏡；

忌戴帽子，特別是男士；

忌戴手套（只有女士在社交場合戴薄紗手套）； 忌用雙手，特別是跟異性初次見面； 忌交叉握手。