第一篇：關于生涯規劃：不抱怨,帶著感恩去改造的演講稿

關于生涯規劃：不抱怨，帶著感恩去改造的演講稿

職業生涯規劃：不抱怨，帶著感恩去改造

在接觸過職業生涯規劃的案例中，很多客戶經常有這樣的糾結，一個地方呆不上3年就跳槽，我經常給學生舉 這樣的一個案例。

1999年，職高還沒畢業的董蕾想早點出來賺錢，便去了北京麗都假日酒店做實習服務生。這份工作并不是她想要的，只是為了順利拿到畢業證(校方規定，學生只有與用人單位簽訂合同并工作滿三年才能正式畢業)。一年后，董蕾和朋友借了5萬塊錢用于償還酒店違約金，并從那里離職。

那一年她18歲。

第一份正式工作在愛立信做前臺，半年后受到總裁“欽點”成為總裁秘書。此后又轉做HR、銷售、銷售經理。從前臺到總裁秘書，董蕾完成這一轉型只用了半年時間。

那一年她19歲。

離開愛立信董蕾開始創業，開了一家公關公司，業績非常好，一年時間便形成了16人的規模。

2004年入職王李亞洲資源公司，成為一名獵頭。很快便升至公司高管，十幾位團隊成員年齡都比她大十幾歲，而且都是有海外背景的行業資深人士。

那一年，她23歲。

一年后，為了說服老板同意她只身前往上海開設分公司，董蕾納下投名狀—不要一分錢工資、不租辦公場地。到上海三個月后，業務成交額達到200萬;半年后，老板同意正式成立分公司。當年底，她領導的上海分公司業務量突破1000萬。之后，董蕾又獨自南下，籌建深圳分公司。

那一年，她25歲。

2012年，接受Clarius集團董事會邀請，籌劃Lloyd Morgan在華業務并出任大中華區董事總經理。Lloyd Morgan至今已經在華成立了4家分公司。

你怎么評價自己?

從小就獨立，做事比較主動、情商高、有“女漢子”特質、喜歡思考。

從前臺到總裁秘書，這是一條很有挑戰的職業路徑。通常先要轉行政，即便是憑運氣至少也要2年才有可能成為高管秘書，可你只用了半年時間就做到了，憑什么?

可能是我和其他前臺不太一樣吧。首先我清楚自己的學歷和背景都不如其他人，所以公司里別人不愿意做的工作我都做。其次是用心，服務意識強，做前臺時我總是最早到公司，等到大家都來上班時，我會為每個人開門并問候“早上好”。

什么原因后來轉做銷售?

其實我的性格并不適合做秘書。秘書工作需要特別細心，聽從老板安排。而我凡事都喜歡自己拿主意，還經常替老板做決定。好在當時做的大部分決定是正確的。

做秘書期間跟總裁接觸了很多企業高管，期間我性格里外向的部分開始嶄露頭角，很多客戶喜歡和我交流。才發現原來自己更適合做銷售。我也喜歡和人交流、問問題，好奇心重。

在王李亞洲，團隊里的人年齡都比你大，但你的升職最快，為什么?

因為很多顧問會挑活兒。學歷高、背景好的有時放不下架子。在愛立信時，我就站在公司的立場做事，后來自己創業更是如此。我不會考慮我喜歡做什么事，只要對公司有幫助的，我都會去做。另外我的人緣不錯，有一定的號召力，能聚攏不同的人和資源去推動不同的項目。老板看到我做這些事情，自然也就給我了一個升職的機會。

你有什么領導力秘訣嗎?

小時候母親常說吃虧是福，事實上在職場這么多年，我也確實吃了不少虧，但我始終堅信好人會有好報。做正確的事，即使不會立即出現成果，但終究會有回報的。

所以只要你把下屬當成是你的伙伴，而不是管理與被管理的角色，很多人是愿意跟你一起干事的。

這些說起來容易，理解起來也不難，你是如何做到呢?

先衡量自己的能力，我不會做超出自己能力范圍的承諾。另外我覺得思考的習慣也能讓我比一般人想問題全面、成熟。我是那種思考勤奮，但行動上比較懶的人，除了睡覺，其它時間我基本上都在想事情。所以當你養成邊工作邊思考的習慣時，工作效率至少提升一倍以上。效率提高，才會帶來自信。當一個人有了自信時，才會去主動幫助別人。

怎么才能做到高效?

我不會事無巨細什么都管，而是抓大放小。小事犯錯我不會管，錯就錯了，改正就好，影響不了主旋律，但大事上一定不會放過。這是我高效工作的原因之一。

你有缺點嗎?

脾氣不太好，有時會情緒化。我的家庭、受教育經歷帶給我一些優秀的品質，比如自立自強，但也會帶來不安全感。

不安全感體現在哪些地方?

占有欲、控制欲強。情緒化的根源就在于缺乏安全感，太希望抓住所有的東西，不想失去，所以才會有情緒的起伏。

認清以后會改變嗎?

最近兩年開始嘗試改變，比如我會把自己置于對方的情境中思考問題。別人說換位思考很難，但我在這方面很早就養成了習慣，在愛立信時就喜歡情境模擬練習，到自己開公司，有時為了布置好一個會場，我會先把腦子放空，什么都不想。然后走進會場，以參會者的心態審視、挑毛病。這種方法效果很好。

在職場里很多人希望像你一樣成為領導者。你有過HR經歷，現在公司里也有HR，能不能基于HR的職業特點給一些建議?

我覺得能最終勝出，成為出類拔萃的HR人才必須具備情商高、肯做事、重大局、敢冒險的特征。

你怎么看現在企業里HR做事的方式和心態?

他們的學歷、背景都很好，想的遠、看的也更遠，但有些時候他們表現的眼高手低，更希望立即達成目標。事實上，HR的事務性工作非常繁雜，能把它做好已經很了不起了。與其抱怨，不如先審視自己、認清方向，然后再去腳踏實地的做一些事。

但現今很多HR覺得自己可以做更多更重要的事，不能大材小用，所以在事務性工作還沒做好的情況下就想嘗試更多的挑戰，有時甚至會認為自己不受重視，每天重復簡單的工作，看不到希望和未來……在想這些問題的時候，時間已經不知不覺被混過去了。

職場法則：抱怨只會給你帶來負能量

不知不覺中，抱怨仿佛成了人們職場生活中的一部分，抱怨是負能量，是工作不能有效落實的主要心理障礙，情緒和信心都在往負面發展。本文將闡述抱怨對你的工作落實和職員進步帶來的危害。

據一個“職場抱怨狀態”調查報告顯示：在參與調查的五千余人中，65.7%的人表示自己一天抱怨次數在1-5次之問，13.8%的入每天抱怨6-10次，3.7%的人每天抱怨11-15次，還有4.8%的職場人表示，自己每天抱怨次數甚至高達20次以上，只有11.2%的人表示從不抱怨或沒有意識到自己是否抱怨。

一、抱怨改變不了現實

抱怨有什么用呢?不會因為一個人的抱怨，一個差單位就會變成一個好單位;不會因為一個員工的抱怨，討厭的領導就換成了喜歡的領導。客觀的總是客觀的，不會以人的主觀意志為轉移。喜歡抱怨的人應該思考：為什么老是跟自己過不去呢?為什么不想想怎么樣在既定條件下發揮主觀能動性呢?無論抱怨的人如何抱怨不止：“你怎么還不快走?”“你怎么還在這?”現實依然不會改變。我們唯一能做的是改變自己的態度。

有一個農夫正在劃著小船過河。突然間，農夫發現，有一只小船迎面向自己快速駛來。眼看兩只船就要撞上了，但那只船并沒有絲毫避讓的意思。

“讓開，快點讓開!你這個混蛋!”農夫大聲地向對面的船吼叫道：“再不讓開你就要撞上我了!”但農夫的吼叫完全沒用，說時遲那時快，那只船重重地撞上了他的船。農夫被激怒了，他竭斯底里地怒斥道：“你會不會駕船，這么寬的河面，你竟然撞到了我的船上!”當農夫怒目審視這條小船時，他吃驚地發現，小船上空無一人。聽他大呼小叫、厲聲斥罵的只是一只掙脫了繩索、順河漂流的空船。

在多數情況下，當你抱怨、責難、怒吼的時候，你的聽眾或許是一艘“空船”。那個一再惹怒你的人，絕不會因為你的斥責而改變方向。古人云：人生處處多憂愁，抱怨不如多奮斗。

生活中，人們都在做不同的事，和不同的人打交道，沿著人生不一樣的軌道前行。那些繁瑣的、煩人的、惆悵的、難過的、不如意的，應該有一籮筐，與其在不如意時一味地抱怨，不如嘗試著去改變，改變自己、改變現狀，讓生活和工作變得如意起來。

二、抱怨破壞人際關系

一個人在抱怨時，除了不斷地給自己增加某種負面的心理暗示外，還會影響到周圍人對自己的判斷和看法，從而使他人對自己的印象產生負面影響。從量的角度上看，抱怨所獲得的快感和情緒宣泄只是一個人的，但抱怨所造成的負面影響卻會影響一群人。

經常抱怨的人最后可能被周圍的人們所拋棄，因為他們發現自己的能量被這個抱怨者榨干了。最后，抱怨者越來越讓人反感和不可接受，人際交往面越來越窄，他們最終將在抱怨中度過自己哀怨的一生，成為人見人怕的“祥林嫂”式的悲劇人物。

抱怨相當于赤腳在石子路上行走，而樂觀是一雙結結實實的鞋。抱怨喪失的不僅是勇氣，還會失去朋友。誰都恐懼牢騷滿腹的人，怕自己也受到傳染。失去了勇氣和朋友，人生會變得很難。所以抱怨的人繼續抱怨，他們不知道，人生有許多簡單的技藝可以化險為夷，閉嘴是其中的妙諦之一。

小苗剛參加工作，深感寫字樓里的人情冷漠，好在同辦公室的娟子大姐非常熱情，總是愛和她拉家常，這讓她的心里一陣暖意。很多心里話也愿意和娟子說。

時間一長，家常就成了訴苦，小到孩子太鬧太煩人，大到公司領導的用人不公。剛開始的一兩次小苗還會認真聽，會告訴她自己的建議。到后來，小苗給娟子的就只是“這樣做沒有用”之類的否定答案。再后來，久而久之，小苗發現其實娟子要的并不是一個真誠的建議，而是一個不會發言的聽眾。于是也就聽聽算了，并不會把她的話當一回事。

等和公司的人都熟悉了，小苗才聽其他同事講，娟子的綽號就叫“婆婆嘴”，整個就是一怨婦。公司很多閑話都是從她那里傳出去的。從那以后，小苗面對娟子時，能躲就躲，躲不了就敷衍。

三、抱怨讓人自暴自棄

抱怨是最消極的心理自我暗示，不停地暗示自己的不成功都是他人的錯，暗示世界對自己不公平，讓自己有理由不努力。當你抱怨的時候，你在表現自己的弱勢和無能為力，希望得到別人的憐憫、同情和照顧，你越抱怨，自己的內心越感到虛弱。

抱怨總是讓人覺得失敗，想要放棄，而這失敗往往不是別人給的，而是自找的。有的人總是羨慕、嫉妒那些閃閃發光的人，卻不曾看到他們的付出。在無聊地用肥皂劇打發時間時，慵懶地翻著雜志時，這些閃閃發光的人剛剛熬完一個通宵，剛剛喝掉一杯用來提神的咖啡并開始新的工作。

如果說抱怨之后，不滿與郁悶能夠隨風而去，心境能夠變得開朗明亮起來，那抱怨還算是有價值的。可問題在于，抱怨恰如一股陰冷潮濕的黑霧，足以遮蔽人的雙眼、迷惑人的心智、阻礙人的成長，最終讓人在怨天尤人的泥潭里越陷越深。

現年35歲的曉婷如今做到了外銀高階主管。她剛進公司時，因為個性好、不說“No”，成為工作量最大的一位。正是因為“不計較、不抱怨”，她得到的學習機會比別人多，更使她累積了許多新興金融商品的知識，自然她的晉升也比別人快。

曉婷說，“計較和抱怨也許能爭來眼前的公平，但未來卻失去更多機會。”她特別提醒一些喜歡抱怨的人，如果仍處在“五不上”時期，最好把愛抱怨的嘴給堵上。所謂的“五不上”就是“專業談不上、經驗談不上、升職談不上、加薪談不上、獎勵談不上”。曉婷認為，一個人只能通過改變自己來改變環境，影響他人，成就自己。抱怨只能讓自己越來越弱，以至于一事無成。

對于員工來說，養成事事抱怨的習慣無異于讓自己陷入失敗的怪圈：抱怨——消極心態——工作陷入被動——得不到公司認可——越發抱怨——更加不滿的心態——工作效率降低——受到公司處罰、警告或者辭退。所以說，從某種意義上講，抵制抱怨也就是避免自己陷入失敗的怪圈。

抱怨的實質是為自己目前不良的狀況尋找理由，歸根結底是一種懶惰的表現。抱怨讓人推脫屬于自己的責任，尋找借口，放棄自我反省、自我揚棄、自我提高與改善的機會。“讓他人去承擔這個責任吧，這樣我心里也會覺得好受一點，我沒有能力改變了……”抱怨就像煙霧彈，干擾視線、混淆視聽，從而順理成章地把事情的責任推脫掉，避開整個事件的本質，原諒自己，放縱自己。

由于不做改變，安于現狀，自己永遠也無法強大起來。當一個人過多地被消極語言困擾的時候，會失去行動力，開始形成負面思維，一遇到事情就會消極思考。一個每天抱怨薪水微薄的人，永遠沒有可能加薪，因為他把精力都集中在薪水上，而沒有考慮如何把工作做得更好;一個每天都抱怨公司環境的人，永遠不可能把工作落實到位，因為工作落實需要全身心投入，積極工作的人沒有時間去抱怨。通常說來，一個人做得越多，抱怨越少;相反，一個人做得越少，他的抱怨也會越多。如果說抱怨也能造就一個人的話，那就是男人成為“憤青”，女人成為“怨婦”。也就是說，因為這些抱怨，他們已經逐漸遠離了優質的生活，遠離了讓自己走向優秀的道路。

來源于經理人分享

職場抱怨應盡可能避免

在職場中，仿佛已經離不開抱怨。什么才是抱怨？怎么會抱怨？怎么對待抱怨？

抱怨是一種正常的心理情緒，當員工認為他受到了不公正的待遇，就會產生抱怨情緒，這種情緒有助于緩解心中的不快。管理者大可不必對員工的抱怨產生恐慌，但一定要認真對待。抱怨并不可怕，可怕的是管理者沒有體察到這種抱怨，或者對抱怨的反應遲緩，從而使抱怨的情緒蔓延下去，最終導致管理的更加混亂與矛盾的激化。

員工可能會對很多事情產生抱怨，但從總體上講，可以分為以下四類：

1、薪酬問題

薪酬直接關系著員工的生存質量問題，所以薪酬問題肯定會是員工抱怨最多的內容。比如本公司薪酬與其他公司的差異，不同崗位、不同學歷、不同業績薪酬的差異，薪酬的晉升幅度、加班費計算、年終獎金、差旅費報銷等等都可能成為抱怨的話題。

2、工作環境

員工對工作環境和工作條件的抱怨幾乎能包括工作的各個方面，小到公司信箋的質量，大到工作場所的地理位置等等都可以涉及。

3、同事關系

同事關系的抱怨往往集中在工作交往密切的員工之間，并且部門內部員工之間的抱怨會更顯突出。

4、部門關系

部門之間的抱怨主要因為以下兩個原因產生：部門之間的利益矛盾，部門之間工作銜接不暢。

抱怨的特點：

1、抱怨是一種發泄

當員工認為自己受到不公待遇時，會采取一些方式來發泄心中的怨氣，抱怨是一種最常見、破壞性最小的發泄形式。伴隨著抱怨，可能還會有出現降低工作效率等情況，有時甚至會拒絕執行工作任務，破壞公司財產等過激行為。

當然，大多數的發泄一般只停留在口頭的抱怨和影響工作情緒。隨著時間的推移或問題的解決，當情緒平穩下來時，抱怨也會隨即消失。

2、抱怨具有傳染性

雖 然剛開始可能只是某個員工在抱怨，但很快的可能越來越多的員工都在產生抱怨。這種現象并不奇怪，因為抱怨者在抱怨時需要聽眾(其他員工)，并且要爭取聽眾 的認同，所以他會不自覺的夸大事件嚴重性和范圍，并且會盡力與聽眾的利益取得聯系(為了獲得認同)。在這種鼓噪下，自然會有越來越多的員工偏聽偏信，最終 加入抱怨的行列。

3、抱怨與員工性格有關

抱怨與性格的相關性可能要大于與事件的相關性。同樣一件不公的事情，不同性格的人情緒的波動程度有很大區別。有時我們會發現，在公司中，總有幾個員工喜歡抱怨，甚至對任何事情都不滿意，或者一件小事就可能會大動干戈。

喜歡抱怨的人一般比較倔強，性格內向，或者敏感。一個公司80%的抱怨都可能出自這類性格人的口中。另外，有些剛剛踏入社會的年輕人也喜歡抱怨，他們的心里很難承受一絲的不公，這與他們的成長環境有一定關系。

企業領導在溝通中處理員工的抱怨時，最好能掌握下面的12個字：

■重視

作為企業的領導，對待員工對自己的抱怨，首先給予足夠的重視，只有重視了以后才有可能認真地想辦法去溝通。有的領導認為員工的地位不高，肚子里有些牢騷也是很正常的，沒有必要大驚小怪，這樣想就完全錯了，員工的抱怨是可以傳播的，也是可以發展的。

■老練

領導面對下屬對自己的抱怨時，應該做到讓自己先沉住氣，不要一聽到這些話便氣沖斗牛，甚至是拍案而起，這樣做只能使矛盾激化，對于解決問題毫無益處。使自己冷靜下來是一種本領，也是處理矛盾危機的捷徑，同時也是權衡一個領導是否老練，經驗是否豐富的重要指標。

■傾聽

能夠耐心地聽對方的講話是一種做人的素質，作為領導要積極地掌握這種技巧。

其實，傾聽并不是所有人都輕而易舉可以做到的，因為有的時候，尤其是當對方提出與你相反觀點的時候，你將會忍不住要說上幾句，總是想不留情面地打斷對方的談話。但此時，你要像“戒煙”一樣忍住你的話，把對方的話聽完整、聽清楚，這樣輪到你說的時候才能更好地反駁。

隨意打斷對方的談話，一則是自己素質不高的表現，再則就是使自己不能獲得更多的信息，在與對方溝通時會找不準切入點。

■直接

領導在與下屬溝通時，說話要開門見山。

比 如：員工對你抱怨的是什么一定要搞清楚。你完全可以根據這個展開你的話題，千萬不要拐彎抹角，說了半天話，對方還不知道你說的是什么主題，那么，這樣的溝 通就是一個徹底失敗的溝通，這樣的談話除了浪費了雙方的時間以外，什么都沒做，而且讓員工感到你故意在回避他所抱怨的內容，致使其更加堅信自己的抱怨，從 而會產生抵觸情緒。

■信任

信任，是對對方的一種尊重，是相互的，也就是說只有領導在信任 下屬的同時，才能換來下屬對領導的信任，為有效地溝通鋪平道路。當下屬對領導產生抱怨的時候，領導的第一反應應該是相信下屬是從工作出發，而不是對個人的 攻擊，這樣在與下屬溝通時才能就事論事，而不把個人情緒成分摻進去。

■坦誠

假如當企業領導發現員工對自己的抱怨的確是因為自己的某些地方做的不恰當或不太合理時，要勇于承認錯誤。

誠 懇地道歉是解決矛盾的“良藥”，也是一個人胸懷寬廣的表現。有些領導明知是自己的錯誤，但出于面子或是想維護自己的地位而遮遮掩掩，甚至還要找出無數理由 為自己辯解，這樣做只能是欲蓋彌彰，起到相反的作用。這是一個心理誤區，敢于公開道歉并不是丟人的事情，而是說明了你為人坦誠，令人敬佩。

來源于中人網

職場經驗：混職場得學會抱怨的技巧

不要見人就抱怨

只對有辦法解決問題的人抱怨，是最重要的原則。向毫無裁定權的人抱怨，只有一個理由，就是為了發泄情緒。而這只能使你得到更多人的厭煩。直接去找你可能見到的最有影響力的一位工作人員，然后心平氣和地與之討論。假使這個方案仍不管用，你可以將抱怨的強度提高，向更高層次的人抱怨。

抱怨的方式同樣重要

盡可能以贊美的話語做為抱怨的開端。這樣一方面能降低對方的敵意，同時更重要的是，你的贊美已經事先為對方設定了一個遵循的標準。記住，聽你抱怨的人也許與你想抱怨的事情并不相關，甚至不知道情況為何，如果你一開始就大發雷霆只會激起對方敵對、自衛的反應。

控制你的情緒

如果你怒氣沖沖地找上司表示你對他的安排或做法不滿，很可能把他也給惹火了。所以即使感到不公、不滿、委屈，也應當盡量先使自己心平氣和下來再說。也許你已積聚了許多不滿的情緒，但不能在此時一股腦兒地抖落出來，而應該就事論事地談問題。過于情緒化將無法清晰透徹地說明你的理由，而且還使得領導誤以為，你是對他本人而不是對他的安排不滿，如此你就應該另尋出路了。

注意抱怨的場合

美國的羅賓森教授曾說：“人有時會很自然地自己的看法，但是如果有人當眾說他錯了，他會惱火，更加固執己見，甚至會全心全意地去維護自己的看法。不是那種看法本身多么珍貴，而是他的自尊心受到了威脅。”

抱怨時，要多利用非正式場合，少使用正式場合，盡量與上司和同事私下交談，避免公開提意見和表示不滿。這樣做不僅能給自己留有回旋余地，即使提出的意見出現失誤，也不會有損自己在公眾心目中的形象，還有利于維護上司的尊嚴，不至于使別人陷入被動和難堪。

選擇好的抱怨時機

“在我找上級闡明自己的不同意見時，先向秘書了解一下這位頭頭的如何是很重要的。”國外人際關系專家這樣建議道。

當上司和同事正煩時，你去找他抱怨，豈不是給他煩中添煩、火上澆油嗎?即使你的抱怨很正當和合理，別人也會對你反感、排斥。讓同事聽見你抱怨領導其實并不好。如果失誤在上司，同事對此都不好表態，怎能安慰你呢?如果是你自己造成的，他們也不忍心再說你的不是。眼看你與上司的關系陷入僵局，一些同事為了避嫌，反而會疏遠了你，使你變得孤立起來。更不好的是，那些別有居心的人可能把你的話，經過添枝加葉后反映到上司那兒，加深了你與上司之間的裂痕。

提出解決問題的建議

當你對領導和同事抱怨后，最好還能提出相應的建設性意見，來弱化對方可能產生的不愉快。當然，通常你所考慮的方法，領導也往往考慮到了。因此，如果你不能提供一個即刻奏效的辦法，至少應提出一些對解決問題有參考的看法。這樣領導會真切地感受到你是在為他著想。

對事不對人

你可以抱怨，但你抱怨后，要讓領導和同事切實感到，你被所抱怨的事傷害了，而不是要攻擊或貶低對方。對于絕大多數人來講，別人通過一些事實證明自己錯了是件很尷尬的事情。讓上司在下屬面前承認自己錯了就更不容易，因此在抱怨后，你最好還能說些理解對方的話。切記，你抱怨的目的是幫助自己解決問題，而非讓別人對你形成敵意。

別耽誤工作

即使你受到了極大的委屈，也不可把這些情緒帶到工作中來。很多人認為自己是對的，等上司給自己一個“說法”。正常工作被打斷了，影響了工作的進度，其他同事對你產生不滿，更高一層的上司也會對你形成壞印象，而上司更有理由說你是如何不對了。要這么多人對你的看法很難，今后的處境更為不妙。

來源于北化JA

員工的抱怨，管理者要如何溝通解決

現在社會競爭日益加大，我們的生活壓力越來越大，抱怨對于我們來說是經常會有的事情，受到不公正待遇的時候會抱怨，有時候天氣不好、心情不好也會讓我們抱怨一通…在一定程度上我們幾乎每天都在抱怨著抱怨是一種正常的心理情緒，所以當員工認為他受到了不公正的待遇，就會產生抱怨情緒。管理者大可不必對員工的抱怨產生恐慌，但一定要認真對待。抱怨并不可怕，可怕的是管理者沒有體察到這種抱怨。

管理者要是對抱怨的反應遲緩，從而使抱怨的情緒蔓延下去，最終導致管理的更加混亂與矛盾的激化。

抱怨的特點

1、抱怨是一種發泄

當員工認為自己受到不公待遇時，會采取一些方式來發泄心中的怨氣，抱怨是一種最常見、破壞性最小的發泄形式。伴隨著抱怨，可能還會有出現降低工作效率等情況，有時甚至會拒絕執行工作任務，破壞公司財產等過激行為。

當然，大多數的發泄一般只停留在口頭的抱怨和影響工作情緒。隨著時間的推移或問題的解決，當情緒平穩下來時，抱怨也會隨即消失。

2、抱怨具有傳染性

雖然剛開始可能只是某個員工在抱怨，但很快的可能越來越多的員工都在產生抱怨。這種現象并不奇怪，因為抱怨者在抱怨時需要聽眾(其他員工)，并且要爭取聽眾的認同，所以他會不自覺的夸大事件嚴重性和范圍，并且會盡力與聽眾的利益取得聯系(為了獲得認同)。在這種鼓噪下，自然會有越來越多的員工偏聽偏信，最終加入抱怨的行列。

3、抱怨與員工性格有關

抱怨與性格的相關性可能要大于與事件的相關性。同樣一件不公的事情，不同性格的人情緒的波動程度有很大區別。有時我們會發現，在公司中，總有幾個員工喜歡抱怨，甚至對任何事情都不滿意，或者一件小事就可能會大動干戈。

喜歡抱怨的人一般比較倔強，性格內向，或者敏感。一個公司80％的抱怨都可能出自這類性格人的口中。另外，有些剛剛踏入社會的年輕人也喜歡抱怨，他們的心里很難承受一絲的不公，這與他們的成長環境有一定關系。

企業領導在溝通中處理員工的抱怨時，最好掌握下面的態度：

老練：領導面對下屬對自己的抱怨時，應該做到讓自己先沉住氣，不要一聽到這些話便氣沖斗牛，甚至是拍案而起，這樣做只能使矛盾激化，對于解決問題毫無益處。使自己冷靜下來是一種本領，也是處理矛盾危機的捷徑，同時也是權衡一個領導者是否老練，經驗是否豐富的重要指標。

傾聽：能夠耐心地聽對方的講話是一種做人的素質，作為領導要積極地掌握這種技巧。

其實，傾聽并不是所有人都輕而易舉可以做到的，因為有的時候，尤其是當對方提出與你相反觀點的時候，你將會忍不住要說上幾句，總是想不留情面地打斷對方的談話。但此時，你要像“戒煙”一樣忍住你的話，把對方的話聽完整、聽清楚，這樣輪到你說的時候才能更好地反駁。

隨意打斷對方的談話，一則是自己素質不高的表現，再則就是使自己不能獲得更多的信息，在與對方溝通時會找不準切入點。

重視：作為企業的領導，對待員工對自己的抱怨，首先給予足夠的重視，只有重視了以后才有可能認真地想辦法去溝通。有的領導認為員工的地位不高，肚子里有些牢騷也是很正常的，沒有必要大驚小怪，這樣想就完全錯了，員工的抱怨是可以傳播的，也是可以發展的。

直接：領導在與下屬溝通時，說話要開門見山。

比如：員工對你抱怨的是什么一定要搞清楚。你完全可以根據這個展開你的話題，千萬不要拐彎抹角，說了半天話，對方還不知道你說的是什么主題，那么，這樣的溝通就是一個徹底失敗的溝通，這樣的談話除了浪費了雙方的時間以外，什么都沒做，而且讓員工感到你故意在回避他所抱怨的內容，致使其更加堅信自己的抱怨，從而會產生抵觸情緒。

坦誠：假如當企業領導發現員工對自己的抱怨的確是因為自己的某些地方做的不恰當或不太合理時，要勇于承認錯誤。

誠懇地道歉是解決矛盾的“良藥”，也是一個人胸懷寬廣的表現。有些領導明知是自己的錯誤，但出于面子或是想維護自己的地位而遮遮掩掩，甚至還要找出無數理由為自己辯解，這樣做只能是欲蓋彌彰，起到相反的作用。這是一個心理誤區，敢于公開道歉并不是丟人的事情，而是說明了你為人坦誠，令人敬佩。

信任：信任，是對對方的一種尊重，是相互的，也就是說只有領導在信任下屬的同時，才能換來下屬對領導的信任，為有效地溝通鋪平道路。當下屬對領導產生抱怨的時候，領導的第一反應應該是相信下屬是從工作出發，而不是對個人的攻擊，這樣在與下屬溝通時才能就事論事，而不把個人情緒成分摻進去。

與員工的溝通，是企業領導的一門必修課，掌握其中的技巧是關鍵所在。一般員工抱怨的內容分為以下四類：

1、工作環境：員工對工作環境和工作條件的抱怨幾乎能包括工作的各個方面，小到公司信箋的質量，大到工作場所的地理位置等等都可以涉及。

2、同事關系：同事關系的抱怨往往集中在工作交往密切的員工之間，并且部門內部員工之間的抱怨會更顯突出。

3、薪酬問題：薪酬直接關系著員工的生存質量問題，所以薪酬問題肯定會是員工抱怨最多的內容。比如本公司薪酬與其他公司的差異，不同崗位、不同學歷、不同業績薪酬的差異，薪酬的晉升幅度、加班費計算、年終獎金、差旅費報銷等等都可能成為抱怨的話題。

4、部門關系：部門之間的利益矛盾，部門之間工作銜接不暢。

職場中你是抱怨的人嗎

職場負面人，簡單地說，就是傳遞讓人消極、倦怠、心里不爽的人。他們會將自己的負面情緒和態度傳染給別人，從而影響對方的情緒和工作態度。遠離這些職場負面人，才能讓自己以更加積極的態度投入到工作之中。

■分不清自己工作的職場負面人

上周，技術部接到了一個工程，宣傳部的肖克湊過去表示要幫忙。技術部主管林欣委婉地拒絕了，但肖克卻一直堅持，林欣也只好作罷，反正多一個人多一份力。同在宣傳部的胡曉正在為公司十周年慶典任務忙得焦頭爛額，可肖克卻一門心思投入到技術部的事情中。宣傳部領導安排給肖克的工作也沒有完成，領導很生氣地問肖克：“你到底是哪個部門的人?自己本職工作為什么不完成?”誰知，肖克卻理直氣壯地回答：“現在離公司十周年慶典的時間還早著呢，早期任務不是還有胡曉嘛!技術部的時間緊張，我就過去幫幫。都是一個單位的，分那么清楚干什么?”

身在職場，每個人都有自己的工作。如果自己的分內事完成了，幫幫他人無可厚非。但如果自己分內事都沒完成，就“好心”助人，則有點顛倒主次。肖克本來手上有任務，卻跑到技術部幫忙，以至于領導安排的工作都沒有完成。這不是熱心，而是分不清自己工作的表現。職場中，一定要分清工作的主次。

■抱怨不休的職場負面人

在單位，劉秀梅大姐最熱心。李剛因為進單位晚，經常加班，劉大姐總是勸慰他：“年輕人沒必要如此賣命，再努力也沒有太大前途，不要把自己搞得那么辛苦。”五一勞動節期間，劉大姐探親晚回來一天，財務部扣了她一百元獎金，她很不高興地說：“我在這里工作這么多年，從來沒有遲到早退過，好不容易多休息了一天，單位還扣錢，也太小氣了。”面對每天的工作，劉大姐總感嘆道：“一天到晚寫方案、改方案，透支生命，浪費青春……”李剛發現，和劉大姐在一個辦公室呆久了，對什么事情都提不起興趣。

有一類人，遇到事情，不是反思自己的過錯、想辦法改正，而是滿腹牢騷、抱怨不休，這種人注定難有大的發展。消極的工作態度會影響到員工對單位的忠誠。身在職場，一定要提防這類負面人物，不讓自己成為一個愛抱怨的人。

■無視規則的職場負面人

陳云陽和劉子豪一起進的單位，工作成績卻截然不同。因為單位是計件發工資，員工每月提交的工件，如果達到了領導的標準，投入生產，就能領到工資。為了平衡各方利益，領導要求大家每個月提交的工件不能超過200件。陳云陽每個月努力完成200件，卻只有一半達標，而劉子豪每個月的達標率卻達到了百分之九十。陳云陽十分羨慕，也很困惑。這天，兩人坐在一起喝酒。陳云陽向劉子豪取經。劉子豪一臉得意地告訴陳云陽：“我告訴你個秘密，咱們單位制度有漏洞，規定每人計件200個，又沒人監督，所以你每月可以交300個，甚至更多，反正有人交不到200個。這樣的話，你在數量上占了優勢，也就提高了達標率。”聽他說完，陳云陽怔了怔，之前對劉子豪的羨慕頓時化為烏有。單位明明有制度，他卻這樣糟蹋。雖然取得了成績，但如此無視規則怎么能行啊!這以后，陳云陽漸漸疏遠了劉子豪。

沒有規矩，不成方圓。單位有規章制度，作為職場人，就該努力遵守。只有這樣，才能促進單位朝著更加有利的方向發展。然而，劉子豪卻無視單位規定，自恃掌握了單位制度的漏洞，鉆單位的空子。雖然取得了可喜的成績，卻讓人反感。

身在職場，與同事的關系必不可少。一定要擦亮眼睛，慧眼識君子，一定要遠離那些帶來消極情緒的負面人。只有把握好與他們的分寸，才能以更加積極、昂揚的態度讓自己的職場生涯日臻完善。

■身在職場如何面對“負面人”

首先，對事情要有明確的判斷。“負面人”的言行多為消極內容，會對工作和生活產生一定的影響。他們的一些言論甚至容易引起某些人的“共鳴”。面對這些情況，員工要努力判斷事情的真偽，不被他們的言論所左右，不因為他們的抱怨而簡單地覺得單位真如他們所言的那般不好。

其次，不能擺脫但絕對不參與。負面的言行是誰都討厭的，都不愿意與之為伍的。面對同事的抱怨，以及各種負面行為，一定要做到不參與，不讓自己成為負面言論的傳播者。只有獨善其身，才不會被他們所影響。

再次，不能遠離就勸誡。有些人有一些負面的言論和消極的行為，或許是因為工作不順或其他原因。如果看到他們有困難，不妨多多幫助他們，以正面的言辭引導他們。或許，改變就在那一瞬間，給他們傳遞積極的思想后也許他們能變成正面人了。

[關于生涯規劃：不抱怨，帶著感恩去改造的演講稿]

第二篇：帶著感恩去工作

帶著感恩去工作

常委辦 張曉敏

傳說，有個寺院的住持，給寺院里立下了一個特別的規矩：每到年底，寺里的和尚都要面對住持說兩個字。第一年年底，住持問新和尚心里最想說什么，新和尚說：“床硬。”第二年年底，住持又問新和尚心里最想說什么，新和尚說：“食劣。”第三年年底，新和尚沒等住持提問，就說：“告辭。”住持望著新和尚的背影自言自語地說：“心中有魔，難成正果，可惜！可惜！”

住持說的“魔”，就是新和尚心里沒完沒了的抱怨。新和尚沒有感謝寺里為他提供了可以睡覺和吃飯的地方，而是一味的抱怨睡覺的床太硬，吃的東西不好，他一心只考慮到自己要什么，卻從來沒有想過別人給過他什么。

現實生活中像新和尚這樣的人很多，特別是在工作中,他們這也看不慣，那也不如意，認為領導不近人情、苛刻，對工作環境，對單位，對同事，總是有這樣那樣的不滿意和不理解，怨氣沖天，牢騷滿腹，總覺得別人欠他的，社會欠他的，從來感覺不到別人和社會對他的生活所做的一 — 1 —

切一切，同時也因成天的抱怨而生活在痛苦之中。

仔細想想，也許很多時候我們能夠輕而易舉地原諒一個陌生人的過失，也許你可以為一個陌路人的點滴幫助而感激不盡，卻無視于和自己朝夕相處的同事的種種恩惠。這種心態總是讓你把領導、同事對自己的關心和幫助視為理所當然，時常牢騷滿腹、抱怨不止，那么在工作中何談激情，何談恪守職責，這對自己的發展也是百害而無一利的。

成功學家安東尼說“成功的第一步就是先存有一顆感恩之心，時時對自己的現狀心存感激，同時也要對別人為你所做的一切懷有敬意和感恩之情。”

而從古至今，許多成功的人們，他們都是存有一顆感恩之心才成就了偉業。

漢文帝劉恒，因其母薄姬不得寵，作為劉邦眾多兒子中微不足道的一個，被封到遠離京城貧窮北部。也正因他無權無勢，為人謙恭，沒有野心，在“諸呂之亂”中躲過呂后等人的迫害，平亂后，被周勃等大臣擁立繼承皇位。劉恒即位后，常提醒自己，感恩上天垂愛，感激大臣的擁護，所以他一直謹慎小心，生活儉樸，虛心納諫，勵精圖治，推行“休養生息”政策，輕徭薄賦，發展農業，竟成為西漢最有座位的一個皇帝，史家將他和后來的景帝統治的那一段合稱“文景之治”。

正是漢文帝始終心存感恩之心，使他一直不敢懈怠，不敢自滿，時刻努力，幫助他成為青史留名的一個大有作為的皇帝。

我們工作固然是為了生計，但無比可貴的就是在工作中鍛煉我們成長，挖掘我們潛能，施展我們才華，讓我們一步步走向成功，實現人生的價值。

當我們懷著感恩的心去工作，我們就是在享受工作，當我們以這樣一種愉悅感恩的心態去工作，我們收獲的將是意想不到的驚喜和成就。仔細想一想，自己曾經完成的每一項工作任務，都給了自己許多寶貴的經驗和教訓，這些都是人生中值得學習的經驗。如果我們每天能帶著一顆感恩的心去工作，相信我們就不會成天抱怨、覺得這也不如意、那也不應該，而更多的是在享受一種工作時的愉快而積極的心情。我相信只要帶著一種從容坦然、喜悅的感恩心情去工作，我們將會獲取最大的成功。

第三篇：帶著感恩的心去工作演講稿

帶著感恩的心去工作

（演講稿）

用感恩的心去工作，你就不會產生抱怨；

用感恩的心去工作，你就不會感到乏味；

用感恩的心去工作，你不會在困難面前退縮；

用感恩的心去工作，你會覺得工作是為自己；

用感恩的心去工作，你在受到批評時就不會感到委屈；

用感恩的心去工作，你才能真正做到嚴以律已寬以待人，帶著感恩的心去工作演講稿。

請相信：

給你磨練的人，就是給你恩惠的人；

給你痛苦的人，就是給你快樂的人；

給你批評的人，就是給你成長的人；

給你失落的人，就是給你榮耀的人，演講稿《帶著感恩的心去工作演講稿》。

擁有一顆感恩的心，你的生命就會充滿溫馨；

長存一顆感恩的心，你的靈魂就會更加純凈！

感恩工作，從現在開始

一個人的成功當然跟個人的努力有很大的關系，但也缺少不了別人的幫助。在你努力工作的時候，總有老板和同事的幫助，在你從普通到優秀的時候，你最應該感謝的是曾經幫助過你的老板和同事。

——美國通用電氣前董事長兼CEO 杰克•韋爾奇

第四篇：帶著感恩的心去工作(演講稿)

作者：妙蓮

帶著感恩的心去工作

（演講稿）

用感恩的心去工作，你就不會產生抱怨；

用感恩的心去工作，你就不會感到乏味；

用感恩的心去工作，你不會在困難面前退縮；

用感恩的心去工作，你會覺得工作是為自己；

用感恩的心去工作，你在受到批評時就不會感到委屈；

用感恩的心去工作，你才能真正做到嚴以律已寬以待人。

請相信：

給你磨練的人，就是給你恩惠的人；

給你痛苦的人，就是給你快樂的人；

給你批評的人，就是給你成長的人；

給你失落的人，就是給你榮耀的人。

擁有一顆感恩的心，你的生命就會充滿溫馨；

長存一顆感恩的心，你的靈魂就會更加純凈！

感恩工作，從現在開始

一個人的成功當然跟個人的努力有很大的關系，但也缺少不了別人的幫助。在你努力工作的時候，總有老板和同事的幫助，在你從普通到優秀的時候，你最應該感謝的是曾經幫助過你的老板和同事。

——美國通用電氣前董事長兼ceo 杰克?韋爾奇

一、“感恩”的定義

“感恩”是個舶來詞，牛津字典給“感恩”的定義是：“樂于把得到好處的感激呈現出來并且回饋他人。

“感恩”最初來自基督教。其本意是要信徒感謝主為了拯救世人所做的犧牲而被釘十字架，感謝主的慈愛與寬容，感謝兄弟姐妹的支持與幫助等。所以，不難理解，感恩必然能夠促使人們擴充心靈空間的“內存”，讓人們逐漸仁愛、寬容起來，并減少人與人之間的摩擦，化解人與人之間的矛盾，縮短人與人之間的距離，增強人與人之間的合作。

在我國，雖然沒有專門來表達感恩之情的節日，但感恩思想卻源遠流長。“誰言寸草心，報得三春暉”、“誰知盤中餐，粒粒皆辛苦”，這些詩句讓我們知道：在很久以前，感恩就深入了人心。同時，作為禮儀之邦的中華民族對“感恩”在許多方面也有所描述，如“滴水之恩當涌泉相報”、“吃水不忘挖井人”、“得人花果千年香，得人恩惠萬年記”等。

感恩是一種發自內心的生活態度。其實對生活感恩，就是善待自我，學會生活。

二、感恩工作，從現在開始

在人生的道路上，時常會遇到讓人感動和銘記的事。

但是在當今社會，我們常常對周圍的一切不以為然，有些人把金錢和利益看得太重，而忽視了人與人之間的感情，覺得父母的細心照顧，朋友的關心幫助都是理所當然的，忙忙碌碌的生活，讓我們忘記了感恩，也無暇去感恩，這不能不說是一種悲哀。

一位盲人曾經請人在自己乞討用的牌子上這樣寫道：“春天來了，而我卻看不到她。”我們與這位盲人相比，與那些失去生命和自由的人相比，目前能健康地生活在世界上，誰說不是一種命運的恩賜？想想這些，我們還會抱怨命運對自己的不公平嗎？

天使問詩人：“你不快樂嗎？我能幫你嗎？”詩人對天使說：“我什么都有，只欠一樣東西，你能給我嗎？”天使回答說：“可以。你要什么我都可以給你。”

詩人直直地望著天使：“我要的是幸福。”

這下把天使難倒了，天使想了想，說：“我明白了。”

然后把詩人所擁有的都拿走。天使拿走詩人的才華，毀去他的容貌，奪去他的財產和他妻子的性命。天使做完這些事后，便離去了。

一個月后，天使再回到詩人的身邊，他那時已經餓得半死，衣衫襤褸地躺在地上掙扎。于是，天使把他的一切還給他。然后，又離去了。

半個月后，天使再去看詩人。這次，詩人摟著妻子，不住地向天使道謝。

因為，他得到了幸福。

這個故事告訴我們要珍惜已經擁有的東西，對自己得到的要心懷感激，知足惜福。

三、學會感恩，報答他人

在一個鬧饑荒的城市，一個家庭殷實而且心地善良的面包師把城里最窮的幾十個孩子聚集到一塊兒，然后拿出一個盛有面包的籃子，對他們說：“這個籃子里的面包你們一人一個。在上帝帶來好光景以前，你們每天都可以來拿一個面包。”

瞬間，這些饑餓的孩子一窩蜂似的涌了上來，他們圍著籃子推來擠去大聲叫嚷著，誰都想拿到最大的面包。當他們每人都拿到了面包后，竟然沒有一個人向這位好心的面包師說聲謝謝就走了。

但是有一個叫依娃的小女孩卻例外，她既沒有同大家一起吵鬧，也沒有與其他人爭搶。她只是謙讓地站在一步以外，等別的孩子都拿到以后，才把剩在籃子里最小的一個面包拿起來。她并沒有急于離去，她向面包師表示了感謝，并親吻了面包師的手之后才向家走去。

第二天，面包師又把盛面包的籃子放到了孩子們的面前，其他孩子依舊如昨日一樣瘋搶著，羞怯、可憐的依娃只得到一個比頭一天還小一半的面包。當她回家以后，媽媽切開面包，許多嶄新、發亮的銀幣掉了出來。

媽媽驚奇地叫道：“立即把錢送回去，一定是面包師揉面的時候不小心揉進去的。趕快去，依娃，趕快去！”當依娃拿著錢回到面包師那里，并把媽媽的話告訴面包師的時候，面包師慈愛地說：“不，我的孩子，這沒有錯。是我把銀幣放進小面包里的，我要獎勵你。愿你永遠保持現在這樣一顆感恩的心。回家去吧，告訴你媽媽這些錢是你的了。”她激動地跑回了家，告訴了媽媽這個令人興奮的消息，這是她的感恩之心得到的回報。

其實，感恩并不要求回報。無力報答，或一時無機會報答，都不要緊，只要心中長存感恩、常念回報就行，因為感恩最重要的是一種精神。

四、感恩公司，與公司一起成長

愛默生說：“人生最美麗的補償之一，就是人們在真誠地幫助別人之后，也幫助了自己。”所以，應該伸出你的手去幫助別人，而不是伸出腳去試圖絆倒他們。

感恩之心，是我們每個人生活和工作中不可或缺的陽光雨露，一刻也不能少。

有位普通職員肖蘭在談到她被破例派往國外公司考察時說：

“我和另一個同事雖然同樣都是研究生畢業，但我們的待遇并不相同，他職高一級，薪金高出很多。慶幸的是，我沒有因為待遇不如人就心生不滿，而是認真做事。

“當許多人抱著多做多錯、少做少錯、不做不錯的心態時，我盡心盡力做好每一項工作。我甚至會積極主動地找事做，了解主管有什么需要協助的地方，事先幫主管做好準備。因為在我上班報到的前夕，父親告誡我三句話：‘遇到一位好老板，要忠心為他工作；假設第一份工作就有很好的薪水，那你的運氣很好，要感恩惜福；萬一薪水不理想，就要懂得跟在老板的身邊學功夫。’

“我將這三句話牢牢地記在心里，自己始終秉持這個做事原則。即使起初位居他人之下，我也沒有計較。但一個人的努力，別人是會看在眼里、記在心上的。在后來挑選出國考察學習人員時，我是唯一一個資歷淺、級別低的辦事員。這在公司里是極為罕見的現象。”

永遠懷著感恩的心是一種人生態度，它是決定著你能否成功的關鍵。

因此超越雇傭關系，就是要明確自己是為了實現自我價值工作而非為薪水工作，搞清楚自己到底在為誰打工，為企業工作就是為自己工作，站在老板的角度，多替企業想想。

六、忠誠于企業

現在的職場，企業希望員工忠誠于企業，員工希望忠誠于自己的職業生涯。兩者之間既有聯系又有區別。假如員工在企業內發展如自己所愿，那勞資雙方皆大歡喜。但往往由于員工的職業生涯與員工在企業內的發展軌跡并不符合，從而造成了“你想留我我偏要走，你要我走我偏想留”的境況。作為企業看中員工的忠誠就是看中員工潛質，希望員工與企業同步發展。

不在乎表面的認同，在意財富價值的趨同例如：你在招聘時能告訴企業，你不但能為企業創造財富，同時也不會因為你而造成損失；離職以前主動為企業招聘到頂替你的優秀員工；自己做錯事情不僅敢擔風險同時能及時找出彌補措施；自己有業績時愿意用自己的人格、財產等與企業合為一體共榮辱等等，往往引導企業對你“忠誠”的好感。

七、企業興亡，人人有責

人人，當然是指每位企業的員工。一個企業的興亡，可能跟一個企業的決策者的決策有很大的關系，但同每一位員工也有著密切的關系。

熱愛企業的最基本表現就是熱愛你所從事的每一項工作。工作在我們的生活中占據了很重要的位置，也是支配我們生活的力量。工作不僅對個人有好處，通過價值交換也讓其他人受益。僅就純粹的個人意義而言，人一生的全部活動不外乎三個內容：生存，發展，享受。無論哪個內容的實現，都無法離開職業生涯的幫助。人需要在工作中尋找歸宿和價值，實現其理想。工作可以滿足個人，讓人快樂。作為一個勞動者要能夠這樣想，企業給了你工作，你成為其中的一員，擔當了一份職責，你只有做好本職工作，才能享受到勞動的成果--安身立命、養家糊口、實現自我、體驗快樂。對待工作要有主人翁心態。

一個人愛不愛自己的工作，能夠從他的態度上反映出來。美國西南航空公司總裁赫布·凱萊赫曾經說過：“我們雇傭的不是人而是態度。我們公司最好的口號是：我們之所以微笑，是出于自愿而不是出于被迫。”這家美國最令人羨慕的航空公司連續二十多年獲得盈利。

一個人要熱愛組織、熱愛團隊。認同組織就是認同自己，這是一種非常積極的觀念。既然必須對自己的工作負責，那就要認同組織。在你不滿意的組織里工作，你肯定不會獲得成功，那么工作的種種迷人之處很快就會變得毫無意義。個人與組織必須要聯系在一起，每個人都應該具備強烈的組織認同感和歸屬感。

八、注重細節，把工作做到位

細節就是那些瑣碎、繁雜、細小的事，而我們日常大量的工作恰恰就是重復這些瑣碎、繁雜、細小的事，所以注重細節并不是想象中那么簡單。

海爾的服務一直為人所稱道，相對于其他品牌，服務周到是它最大的優勢。拿敲門來說，雖然這只是一個微不足道的普通動作，但海爾為此設定了嚴格的標準動作：連續輕敲兩次，每次連續輕敲3下，有門鈴的要先按門鈴。海爾要求服務工程師平時多加練習，敲門前稍微穩定一下自己的情緒，防止連續敲不停，或者敲的力量過大。如果無人應答，服務工程師應每隔30秒重復一次；如果5分鐘后門仍然沒開，則電話聯系；電話聯系不上，同用戶鄰居確認，確認用戶不在家后，在門上或顯要位置貼留言條，等用戶回來后主動電話聯系用戶，同時通知話務中心。

靠這種貼心周到的細致服務，海爾贏得了顧客的青睞。

細節的力量就是貴在堅持。另外，只有領導重視、基層執行有力，才能體現細節的精髓；只有注重細節，才能盡量減少工作中的失誤，減少不必要的損失。

對于個人來說，同樣需要注重細節，追求細節的完美。細節能夠體現出員工的性格內涵和工作能力，很多員工注重細節、一絲不茍，因此能夠獲得領導的信任，可以放心地把縝密細致的工作交給他做，也常常會考慮并采納他的建議。如果想讓業績攀升，那么我們就得從這一刻開始，摒棄對小事無所謂的惡習才行。

首先，我們在接到一項任務時，對其中的各種細節千萬不要產生輕視的心理，而要把它看做一件重要的大事，這樣才會真正重視它，并開動腦筋、發揮潛力做好它。

其次，工作時一定要細心、認真，不要以為是平凡的小事，就敷衍了事地應付。我們應該像做重要的事一樣認真扎實地處理好每一個環節和細節，一絲不茍地去完成它。許多人在接到一項新任務后，首先做的事情是剔除穿插其中的諸多煩瑣細節。他們認為這些細節會浪費寶貴的時間和有限的精力，結果“聰明反被聰明誤”，整項工作由于缺少細節的串聯，在銜接上出現了脫軌現象，進而導致工作進度一再受阻，難以高質量地按期完成任務。

再次，取得成果時要讓周圍的人知道。比如，創造出一套行之有效的好方法，能提高工作效率；想出了一個好創意，有利于提高工作成績。這些好的想法和創意對于我們更好地完成富有挑戰性的工作是相當有利的。很多人在得到這些“回報”時，習慣于藏起來自己獨享，但這種行為并不可取。與人分享成果有利于得到別人的好感，而良好的人際關系則會使工作速度和工作質量進一步提高；另一方面也會引起領導注意，獲得更多發揮才能的機會；還可以提升整個團隊和企業的績效。

細節具有非凡的魅力，它存在于我們生活中的一切行為里。盡管我們看問題時必須站得高、看得遠，但現實中的工作都是由一件件小事情組成的，只有把一點一滴做好了，才有可能成就大事業。

工作中，有些員工會覺得，日復一日地干著簡單枯燥的事情，整理一些瑣碎的資料會很無聊。他很有可能因此而消極地對待工作，認為憑自己的能力能輕易做完工作，到最后時刻再干也來來得及。正是這種想法，讓許多優秀員工無法順利完成任務或惹下麻煩耽誤事情。我們可以留意一下自己和身邊的新員工，看看他們是否在為瑣碎小事和自認無聊的工作而敷衍應付，是否認為上班是一件苦差事。其實，企業正是用這些小事情來不斷地考驗和提升我們，只有在這些看似簡單其實復雜的“考題”中順利通過，我們才會不斷得分，最終迎來職場生涯的輝煌。

九、自動自發地工作

坦誠地說，我所看到的許多年輕人，大多是茫然的。他們每天在茫然中上班、下班，到了固定的日子領回自己的薪水，高興一番或者抱怨一番之后，仍然茫然地去上班、下班……他們從不思索關于工作的問題：什么是工作？工作是為什么？可以想象，這樣的年輕人，他們只是被動地應付工作，為了工作而工作，他們不可能在工作中投入自己全部的熱情和智慧。他們只是在機械地完成任務，而不是去創造性地、自動自發地工作。

我們沒有想到，我們固然是踩著時間的尾巴準時上下班的，可是，我們的工作很可能是死氣沉沉的、被動的。當我們的工作依然被無意識所支配的時候，很難說我們對工作的熱情、智慧、信仰、創造力被最大限度地激發出來了，也很難說我們的工作是卓有成效的。我們只不過是在“過日子”或者“混日子”罷了！

其實，工作是一個包涵了諸多智慧、熱情、信仰、想象和創造力的詞匯。卓有成效和積極主動的人，他們總是在工作中付出雙倍甚至更多的智慧、熱情、信仰、想象和創造力，而失敗者和消極被動的人，卻將這些深深地埋藏起來，他們有的只是逃避、指責和抱怨。

工作首先是一個態度問題，是一種發自肺腑的愛，一種對工作的真愛。工作需要熱情和行動，工作需要努力和勤奮，工作需要一種積極主動、自動自發的精神。只有以這樣的態度對待工作，我們才可能獲得工作所給予的更多的獎賞。

應該明白，那些每天早出晚歸的人不一定是認真工作的人，那些每天忙忙碌碌的人不一定是優秀地完成了工作的人，那些每天按時打卡、準時出現在辦公室的人不一定是盡職盡責的人。對他們來說，每天的工作可能是一種負擔、一種逃避，他們并沒有做到工作所要求的那么多、那么好。對每一個企業和老板而言，他們需要的決不是那種僅僅遵守紀律、循規蹈矩，卻缺乏熱情和責任感，不能夠積極主動、自動自發工作的員工。

工作不是一個關于干什么事和得什么報酬的問題，而是一個關于生命的問題。工作就是自動自發，工作就是付出努力。正是為了成就什么或獲得什么，我們才專注于什么，并在那個方面付出精力。從這個本質的方面說，工作不是我們為了謀生才去做的事，而是我們用生命去做的事！

成功取決于態度，成功也是一個長期努力積累的過程，沒有誰是一夜成名的。所謂的主動，指的是隨時準備把握機會，展現超乎他人要求的工作表現，以及擁有“為了完成任務，必要時不惜打破常規”的智慧和判斷力。知道自己工作的意義和責任，并永遠保持一種自動自發的工作態度，為自己的行為負責，是那些成就大業之人和凡事得過且過之人的最根本區別。

明白了這個道理，并以這樣的眼光來重新審視我們的工作，工作就不再成為一種負擔，既使是最平凡的工作也會變得意義非凡。在各種各樣的工作中，當我們發現那些需要做的事情——哪怕并不是份內的事的時候，也就意味著我們發現了超越他人的機會。因為在自動自發地工作的背后，需要你付出的是比別人多得多的智慧、熱情、責任、想象和創造力。

十、停止抱怨，真誠感恩

有這樣一個故事：

在一座寺院里住著一位道行高深的住持，那位住持給寺院立下了一個特別的規矩，每到年底，寺里的和尚都要面對住持說兩個字。第一年年底，住持問新和尚最想說什么，新和尚說“床硬”；第二年年底，住持又問新和尚心里最想說什么，新和尚說“食劣”；第三年年底，新和尚沒等住持提問，就說：“告辭”。住持望著新和尚的背影自言自語地說：“心中有魔，難成正果，可惜！可惜！”

住持所說的“魔”，就是新和尚心里沒完沒了的抱怨。這個新和尚只考慮自己要什么，卻從來沒有想過別人給予了自己什么。像新和尚這樣的人在現實生活中有很多，這些人這也看不慣，那也不如意，怨氣沖天，牢騷滿腹，總覺得別人欠自己的，社會欠自己的，從來感覺不到他人為自己的生活所做的一切，這種人心里只會產生抱怨，不會產生感恩。對生活懷有一顆感恩之心的人，即使遇上再大的災難，也能熬過去。感恩者遇上禍，禍也能變成福，而那些常常抱怨生活的人，即使遇上了福，福也會變成禍。

許多時候，我們總是抱怨，也很容易抱怨，以至于有時自己都沒有察覺。抱怨生活中的一切，抱怨不公平的待遇、不如意的愛情，甚至抱怨天氣的陰晴。其實，學會用感恩的心看周圍的一切，你會有另外一種心情。

看我們周圍那些“今天工作不努力，明天努力找工作”，只知抱怨而不努力工作的人吧，他們從不懂得珍惜自己的工作機會，更沒有對他們的工作心存感恩。他們不懂得，豐厚的物質報酬是建立在認真工作的基礎上的；他們更不懂得，即使薪水微薄，也可以充分利用工作的機會提高自己的技能。他們在日復一日的抱怨中蹉跎歲月，而技能沒有絲毫長進。最可悲的是，抱怨者始終沒有清醒地認識到這樣一個殘酷的事實：在競爭日趨激烈的今天，工作機會來之不易。不懂得感恩，不珍惜工作機會，不努力工作而只知抱怨的人，不管他們的學歷有多高，總是排在被解雇者名單的最前面。

年輕人往往充滿夢想，這是件好事。但年輕人還需要盡快懂得，夢想只有在腳踏實地的工作中才能得以實現。許多浮躁的人曾經也都有自己美好夢想，但始終無法實現，最后剩下的只有滿腹的牢騷和無邊的抱怨。

所以，讓我們用感恩的心去驅逐心中抱怨的“惡魔”，實現自己多年來的夢想吧！

十一、高質高效，提前完成工作任務

就像是世界上出現鎖以后就必然有與之相應的鑰匙一樣，問題與方法也是共存的。而如何找到最合適、最高效的工作方法，是每一個管理者需要認真對待的問題。我們的工作，其實就是通過不同的手段，達到解決問題、實現目標的過程。在這個過程中，選擇好的方法至關重要。因為在正確的方法指導下，我們能以最少的時間、最少的資源達到目標。這樣不僅為我們節省了時間，更使我們在與別人的競爭中占盡先機，處于領先地位。

正確的方法對于我們的工作很重要。麥肯錫在80余年的工作實踐過程中，積累了豐富的對于每個時代不同企業的工作經驗，而又以對當今信息爆炸時代的經驗最為充足。如果我們想成為一個高效能的員工，成為一個能夠卓有成效解決問題的人，我們就必須學習，真正學習到一些有用的方法，這樣才能夠做到我們想要做的。

下面是麥肯錫幫助解決諾貝爾獎金問題的經典案例。

諾貝爾獎每次100萬美元的獎金的確值得大家關注，諾貝爾基金會每年發布5個獎項，因而每年必須支付高達500萬美元的高額獎金。你肯定禁不住要問，諾貝爾基金會的基金到底有多少，才能夠承擔起每年的巨額支出？事實上，諾貝爾基金會之所以能夠順利支付高額獎金，除了諾貝爾本人捐獻的一筆龐大的基金外，更應歸功于諾貝爾基金會的投資有方。諾貝爾基金會成立于1896年，由諾貝爾捐獻980萬美元建立。由于該基金成立的目的是用于支付獎金，基金的管理不容許出現任何差錯。因此，基金會成立初期，其章程中明確規定了基金的投資范圍，這筆資金被限制在安全且有固定收益的投資上，例如銀行存款與公債，不允許用于有風險的投資，尤其不允許投資于股票或房地產，那樣會使基金處于價格漲跌的高風險之中。

這種保本重于報酬率、安全至上的投資原則，的確是穩健的做法，避免了基金損失的情況。但犧牲報酬率的結果是，隨著每年獎金的發放與基金會運作的開銷，歷經50多年后，低報酬率使得諾貝爾基金的資產流失了近2/3，到了1953年，該基金會的資產只剩下300多萬美元。

眼見資產將消耗殆盡，諾貝爾基金會的理事們及時覺醒，他們馬上尋找咨詢顧問以應對所面臨的不利局面。幸運的是，他們找到了在商業界已經聲譽鵲起的麥肯錫咨詢公司。面對這樣一個問題，麥肯錫人迅速地組成了一個團隊，并且投入到工作之中。在做了充分的研究工作之后，這個團隊意識到提高投資報酬率對財富積累的重要性，并在當年就把這一建議謹慎地交給了諾貝爾基金會。于是諾貝爾基金會在這一建議的指導下，在1953年做出了突破性的改革——更改基金管理章程，將原先只準存放在銀行和買公券的資金轉向投資股票和房地產。新的理財觀一舉扭轉了整個諾貝爾基金的命運，其后的幾年，巨額獎金照發、基金會照常運轉。到了1993年，基金會不但挽回了過去的虧損，基金總資產也增長到了2７億多美元。

諾貝爾基金會的成長離不開麥肯錫；而麥肯錫的迅速成功又得力于公司總結出的高效工作方法。其實，對麥肯錫來說，這樣的例子數不勝數。麥肯錫人基本上每天都沉浸在大大小小的商業問題之中。但也正是如此，使得麥肯錫人的經驗以及實踐能力不斷加強，反過來又增加了麥肯錫的實力。麥肯錫自1923年建立以來，一直處于不斷的探索、進步之中，經過多年的積累，慢慢形成了很多理論法則，這些被統稱為麥肯錫法則。它們是我們解決問題的法寶，因為麥肯錫法則不僅涉及到了很多工作的不同方面所能夠遇到的問題，而且它對于每個問題都有比較深入的研究以及可靠的解決辦法。

盡管麥肯錫方法本來是被應用于商業方面，但它同時也具有能指導我們日常生活方式的意想不到的神奇力量。麥肯錫方法主張：以最快捷的方式，最少的時間、資源來解決工作中遇到的問題。當你第一次接觸這些方法的時候，或許你并不認為它有什么特別之處。但是，當你在工作中或是生活上遇到棘手問題的時候，你都可以用這些方法找到答案，找到解決辦法。不管你意識到了還是沒有意識到，當你接觸了麥肯錫，它總是對你的工作、生活產生這樣或那樣的影響。于是，讓麥肯錫方法融會于簡單的事實中，便成了麥肯錫人的使命。他們要讓我們每一個人都理智地按照這些方法所昭示的真理前行，不浪費生命中點點滴滴的時間和精力，使所有的物質和精神財富都最大限度地發揮作用——麥肯錫方法本質上是一種效能法則，是使你工作順利與生活幸福的原理。

一言以蔽之，“效能”二字是麥肯錫工作法則的精華。這是我們這個時代提出來的一個全新話題，我們必須勇敢地正視，并在自己的生活和工作中努力去實踐和提高。

讓感恩成為一種習慣！

第五篇：帶著感恩之心去工作

帶著感恩之心去工作，你將收獲更多少一點抱怨，多一點感恩

懂得感恩的人最受歡迎

感恩老板，報答知遇之恩

感恩同事，多謝他們的無私幫助

感恩對手，激勵你進步更快

感恩挫折，它讓成功更美麗

帶著感恩的心工作

感謝自己的職位之恩

帶著感恩的心與公司同甘共苦

感謝讓你飽受折磨的人

成就你的人，可能恰恰就是為難你的人