第一篇：業主洽談會會議流程

*****小區業主洽談會

-------------會議流程安排

一．會議通知

二．會場預約布置

三．會議具體安排

四．會議中的具體安排

五．會后工作

六．整理會議紀要

七．突發事件處理

八．會議總結 一.會議通知： 1.會議電話通知：

會議開始前一天（****年**月**日）由**、**、**、**通知業主會議時間和地點，包括會議的具體時間和會議主題。

統一邀約對話如下：

邀約方：您好，請問是***先生/女士么？我們受*****委托，通知您于****年**月**日下午兩點整，到**酒店會議室參加關于*****小區物業有關問題的業主洽談會，到會業主均有禮品相贈，請您務必按時參加。酒店具體地址為***路**號，隨后我們會發短信給您，請您注意查收。感謝您的配合，再見。

全部通知完畢后，統計電話無法打通或有事不能到場的業主人數及房號，報告給相關責任人。2.相關人員、物資準備

① 會議前客服、保安人員提前一小時到場；

具體安排：保安**名（會場門口**名，會場內*名維護現場會議秩序，處理及協調發生的突發事件）；物業客服人員**名（協助禮品發放、現場問題解答、會務及現場協調等事宜）；

② 主持人的人員確定，服裝及會議內容準備； ③ 會議演講稿及PPT準備； ④ 企業介紹資料及投票單準備； ⑤ 會議禮品及礦泉水的購買；

⑥ 投票箱、簽字筆、簽到本、桌牌準備； 二.會場預約布置

1、會議地點：**酒店會議室

2、時間：****年**月**日（周日）**:00--**:00

3、會場布置

①.工作人員提前到場規劃及協助酒店人員擺放桌椅，檢查話筒、投影儀、音響等設備是否能正常使用；

②.協調酒店人員在酒店入口處及會議室門口擺放水牌，酒店門口書寫會議名稱、會議樓層及會議室房間號，如：“*****小區業主洽談會在本酒店*樓*廳召開，會議室門口書寫歡迎語及會議名稱，如：“歡迎*****小區業主前來參加業主洽談會”。③.安排辦公室人員記錄大會會議內容

④.準備大會會議要用的物品如照相機等，確保會議的順利進行。⑤.準備安保人員在會議室門口及會場內部維持現場秩序，并應對突發事件；

⑥.準備業主到場禮品進行規整擺放，配備禮品發放員*名，在會議結束后，業主出場時進行禮品發放。

三．會議具體安排

13:00----14:00 前往會議地點

14:00----15:00 召開*****小區業主洽談會 四．會議中的具體安排

第一項 客服引導到場業主簽到并領取礦泉水及選票資料 第二項 會議正式開始，主持人致辭

致辭：非常感謝大家百忙之中能夠參加有關*****小區停車費及其他切身服務的相關事宜探討大會，首先呢，歡迎領導XXX講話。第三項

1、*****小區領導致辭 2、2個業主代表分別講話

3、領導小結

第四項 主持人宣布開始投票（**名客服人員協助業主進行投票填寫并進行路線引導）

第五項 整理票數，公布投票結果，如無異議宣布會議結束，告知業主們在會議門口領取禮品。感謝到會。

備注：出口處前后各一個，共2個，每個出口安排*個保安、*個客服負責發放禮品。

五、會議后期

1、調研表整理及分類交至相關部門；

2、投票簽字整理與分類交至相關部門；

六．整理會議紀要

由辦公室人員記錄會議內容，會議結束后交給辦公室主任存檔，電子版（word文檔）和書面文件（A4紙）兩種。

七、突發事件處理 會議期間如有滋事有情緒的業主由工作人員帶下去進行情緒安撫和洽談。

八．會議總結

1.制作會議總結

2.交流會議過程中成功或不足的原因，將需要注意的細節、過程列舉出來，以供大家借鑒參考。

3.討論會議流程是否合理，現場氣氛是否達到預期效果，有哪些需要改進。

第二篇：業主委員會會議規則

某業主委員會會議規則

1、業委會會議每月第1周召開會議定期會議，經4名業委員委員或業委會主任提議，應當在7日內舉行臨時會議。

2、業委會會議由主任負責召集和主持，應有過半數的委員出席，作出的決定必須經全體委員半數以上同意。

3、業委會委員不能委托代理人參加會議。

4、定期會議，會議召集人提前3日將會議通知及有關會議內容或資料送達每位委員審議；臨時會議也應提前1天將資料送達每位委員。

5、業主大會召開15日前，在物業管理區域內公告會議的內容和議程，聽取業主的意見和建議。

6、業主委員會會議應當制作書面記錄并存檔，業主委員會會議作出的決定，應當有參會委員的簽字確認。

7、業委會召開特殊專題會議時，視議題需要可以邀請政府有關部門、專業特長的人員、物業服務企業等單位人員列席。

8、業委會自作出決定之日起3日內，以書面形式向全體業主公告至少15天。公告內容包括表決票數，并加蓋業委會公章。

9、業主對業委會會議決定有疑問的，可以在公示期內向業委會書面提出；業委會應該在3天內對業主的疑問作出書面解答，并在公告欄公布。

10、業委會會議做出的決定，不得違反法律、法規、政策的規定，不得違反業主大會的決定，不得損害業主公共利益。業委會的決定違反法律、法規、規章，或超越《管理公約》和《業主大會議事規則》授予的職權致使相關方面遭受財產損失的，業委會或者相關責任委員應該承擔民事賠償責任；但在業委會相關會議中對業委會決定表示反對并記載于會議記錄的委員不承擔責任。

第三篇：業主委員會會議制度

業 主 委 員 會 會 議 制 度

根據《重慶市物業管理條例》、《重慶市業主大會和業主委員會活動規則》和《 小區業主大會議事規則》的相關規定，為了有秩序的組織召開會議，特制定業主委員會會議制度,供全體成員遵照執行。

一、《重慶市物業管理條例》規定:業主大會由物業管理區域內的全體業主組成，業主大會應當代表和維護物業管理區域內全體業主在物業管業理活動中的合法權益。

二、《重慶市物業管理條例》規定業主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。《 小區業主大會議事規則》笫六條規定：業主代表大會會議采用集體討論的形式，行使業主大會全部職責。

三、《重慶市物業管理條例》規定;業主大會會議和作出決定，應當有物業管理區域內專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主參加和同意。業主可以書面委托代理人參加業主大會會議。

四、業主大會會議由業主委員會組織召開，業主大會每年的第一季度召開一次定期會議，也可以根據需要召開臨時會議，并邀請居民委員會派人參加會議。

五、業主委員會是業主大會的執行機構。《重慶市業主大會和業主委員會活動規則》規定： 業主委員會會議由業主委員會主任主持，主任因故缺席時，可委托業主委員會副主任召集并主持會議。業主委員會委員不得委托他人參加業主委員會會議并行使表決權。業主委員會召開會議時，應邀請物業所在地的居民委員會派人參加。業主委員會會議應當有2/3以上委員出席，作出的決定必須經過半數以上委員同意并書面簽署意見。會后3日內，應將會議情況及決定事項以書面形式在物業管理區域內公告。

六、業主委員會會議每季度定期召開一次，也可以根據需要臨時召開，全體成員無特殊情況應積極參加會議。《重慶市業主大會和業主委員會活動規則》規定：業委會成員一年內三次無故缺席業主委員會會議，經業主委員會會議通過后中止其成員職務，并提請下次業主大會會議審議決定終止其成員職務。

小區業主委員會 二零一四年十月二十曰

第四篇：網吧業主會議發言

同志們：

今天，在這里召開網吧業主會議，主要是認真貫徹落實國家的法律法規和政策，根據網吧行業經營和管理的現狀，進一步明確中央和地方政府對網吧的新要求，宣傳我縣文化、公安、工商、電信等四個部門進一步加強網吧管理的新舉措，動員網吧經營者進一步審時度勢，嚴格自律，真正做到依法經營、文明從業，切實改變目前網吧行業的不良形象，促進我縣網吧行業健康有序發展。現在，我代表縣文化局先講五點意見：

一、當前我縣網吧行業經營和管理現狀

應該說，目前我縣網吧發展的規模，與我縣的經濟社會發展水平、與市場的需求是基本適應的。網吧行業的產生和發展，對我市國民經濟和社會信息化建設，也作出了自己應該作出的貢獻。講到網吧經營和管理的現狀，我們認為用兩句話可以作個基本概括：

一是絕大多數網吧業主有道德良知、依法經營的，全縣的網吧行業從總體上呈健康有序發展態勢。近幾年來，大多數網吧堅持走依法經營的正道，以誠信促進經營發展，積極維護網吧行業的社會聲譽。網吧負責人、網管人員，大多能做到積極參加文化部門組織的法律法規培訓等活動，落實網吧負責人、網管人員經培訓合格上崗制度，落實網吧管理的自律措施，在歷次網吧專項整治、日常管理、文明城市創建 迎檢中，作了積極的配合。近年來雖然每年我們都處理了一批違規經營的網吧，盡管立案查處的數量并沒有明顯下降，主要是一些網吧重復違規，但違規經營網吧數量總體上呈下降趨勢。現在，有很多的網吧開始把經營的重點放在改善和優化服務上，以良好的設備、舒適的環境、周到的服務方便人們上網，使網吧成為人們學習、工作、娛樂的好去處。

二是目前網吧業主在經營管理中還存在著不少較為突出的問題，人民群眾對我們的網吧還不放心，不滿意。主要表現在網吧接納未成年人以及一些青少年沉湎網吧和網絡游戲的現象仍較突出。一些網吧受經濟利益的驅使，無視國家的法律法規，無視管理部門的三令五申，無視社會的強烈呼聲，違規接納未成年人進入網吧，有的不認真落實實名上網登記制度，或不認真查驗登記上網人員的有效身份證件，或登記上網人員的虛假身份證件，使上網登記制度不能成為制止未成年人進入網吧的有效屏障，只是成了應付管理部門檢查的不真實記錄；有的網吧在零點至8點這段時間超時營業，甚至通宵達旦；有的不按規定在網吧的醒目位臵懸掛經營許可證照，不在網吧入口處懸掛禁止未成年人進入的警示標志，不按規定保存備份上網信息；部分網吧存在臟亂差等問題。為此，廣大網吧業主要充分認識當前網吧管理中存在的各種問題，結合自身實際，盡快進行整改。否則，到頭來只會自食其果。

二、規范網吧經營行為是一件事關國家根本利益和行業未來發展的大事

在座的同志可能大多數都是多年從事網吧經營了，我想你們應該親身體會到，黨和各級政府對加強網吧及網絡游戲管理一直是十分重視的，也是一直抓得很嚴的，僅從2002年文化部門接手網吧管理以來，全國性的專項整治就連續不斷。2006年12月11日，國務院專門召開網吧及網絡游戲管理工作會議，要求各地區各部門要統一思想，提高認識，嚴格執法，標本兼治，進一步加強網吧及網絡游戲管理，努力營造有利于未成年人健康成長的良好環境。07年1月23日，胡錦濤總書記在中央政治局第三十八次集體學習時就“以創新精神加強網絡文化建設和管理”做了重要講話。為落實上述會議精神，07年2月15日，文化部、國家工商行政管理總局、公安部等十四個部門聯合印發了《關于進一步加強網吧及網絡游戲管理工作的通知》（文市發?2007?10號）；縣委縣政府對加強我縣網吧及網絡游戲管理高度重視。4月13日，召開了全縣網吧及網絡游戲管理工作會議，對進一步加強全市網吧及網絡游戲管理工作進行了部署。最近，文化局、工商、公安局等四個部門聯合下發了《網吧處罰細則》，今天我們又召開網吧業主大會傳達貫徹這些會議和文件精神。我們應該很好地想一想，黨和政府對一個小小的網吧行業為什么要花這么大的氣力來抓來管？我們知道，網吧是個 雙刃劍，它在對社會信息化建設、國民經濟發展發揮一定作用的同時，如果管理不善，它也將對社會特別是青少年的健康成長產生極大的危害。因此：

1、規范網吧經營行為事關國家和人民的根本利益。青少年是祖國的未來，民族的希望，正因為如此，世界上任何一個國家任何一個負責任的政府對本國青少年的健康成長都傾注了最大的國力和心血，他們不僅盡最大的努力辦好教育，而且千方百計為青少年的健康成長創造良好的社會環境。因為大家都知道，未來國力的競爭就是人才的競爭，是國民素質的競爭，如果一個國家的青少年一代胸無大志，意志消沉，不學無術，那這個國家今后靠誰去建設、去管理、去發展、去競爭？未成年人自控能力差，他們容易在虛無縹緲的網絡世界中迷失方向，容易沉湎在充滿刺激的網絡游戲中不能自拔，也容易在色情暴力的影響中誤入歧途，正因為如此，國家制定了《互聯網上網服務營業場所管理條例》等法律法規對青少年特別是未成年人采取了一系列保護措施，這樣做，完全是為了國家和人民的長遠利益，根本利益。我們都是中華人民共和國公民，愛祖國、愛人民是我們每個公民應盡的義務。為了祖國下一代的健康成長，為了我們國家長治久安，不斷富強，我們有責任、有義務依法規范網吧的經營行為，而不能為了一己私利而不惜損害國家和人民的根本利益。

2、規范網吧經營行為事關社會的穩定與和諧。在座的有的網吧業主可能有過這樣的遭遇：由于我們一時糊涂、利令智昏而接納了未成年人進入網吧，結果被匆匆趕來怒發沖冠的孩子父母攻擊謾罵，個別的甚至出現網吧被砸的情況。有的網吧經常出現焦急的學生家長前來尋找自己孩子的鏡頭，網吧管理人員與學生家長的沖突事件也時有發生。遇到這種情況，我不知道我們的網吧業主會怎么想，現在我們都致力于維護社會穩定，構建和諧社會，而你們中的有些人為什么就不顧政府的三令五申僅僅為了那么一點點蠅頭小利就弄得人家雞犬不寧、矛盾叢生？當你們看到那些心急如焚的學生家長在自己的網吧中急匆匆地尋找自己孩子的時候，當你們看到有些家長因為發現自己的孩子沉湎于網吧而暴跳如雷的時候，我這里要問你們當中的一些人，你們的心安得下來嗎？

3、規范網吧經營行為事關網吧行業的健康發展。任何一個行業，都有個行業形象。我們網吧的行業形象如何，我想在座的心里比我清楚，其實，我們絕大多數網吧業主還是有法律意識、道德良知的，大家是能夠依法經營、文明從業的，但現在為什么這個行業形象不那么好呢？事實很清楚，問題是出在少數經營者身上。一攤屎壞了一缸醬，少數網吧經營者的不法行為不僅給不少家庭造成了極大的傷害，而且通過媒體的傳播給整個網吧行業抹上了黑臉。網吧行業和其 他行業一樣，它的發展也需要有良好的外部環境，如果社會對一個行業嗤之以鼻，政府對一個行業不予認可（人大代表、政協委員也頗多微詞），大家可以設想，這樣的行業會有一個好的發展前景嗎？在香港的一些行業協會，他們對自己行業的形象是十分在乎的，對行業內敗壞本行業形象的行為的制裁也是十分嚴厲的，我們希望我們的網吧業主不要自掘墳墓。

4、規范網吧經營行為事關網吧業主自身的社會地位。人人都有被尊重的社會需求，我們從事網吧經營的同志也不例外。一個人能不能被社會所尊重，能不能享有一定的社會地位，不完全取決于他賺錢的多少。你昧著良心賺錢，你會被人瞧得起嗎？特別是你臵國家的法律法規和社會公德而不顧，掏那些年幼無知、不諳世事，或者是一時迷途的孩子口袋里的錢，我們這些為人父者，為人母者，你怎么下得了這樣的手？人都是要有道德良知的，都是要有點社會責任感的，否則就不會被人所尊重。我們再賺多少錢，但總是被別人指著脊梁骨罵，到底值不值？我希望大家認真考慮。

三、以嚴查重罰接納未成年人為重點進一步加大對網吧違法經營行為的查處力度

（一）嚴查重罰接納未成年人行為。網吧接納未成年人問題，一直是群眾關心、社會關注的熱點問題。2002年9月29日國務院頒布的《互聯網上網服務營業場所管理條例》第 21條明確規定：“互聯網上網服務營業場所經營單位不得接納未成年人進入營業場所。”2006年12月29日新修訂的《未成年人保護法》也明確規定，網吧不得允許未成年人進入。因此對于網吧而言，不得接納未成年人不僅是行政法規規定必須履行的義務，更是法律規定必須履行的義務。這一規定是剛性的，沒有任何討價還價的余地，每一個網吧從業人員都要時刻銘記在心，將它作為網吧經營不可觸摸的“高壓線”。根據縣文化局、公安局、工商局、電信局等四個部門《關于網吧處罰細則》，今年文化部門將以禁止網吧接納未成年人為工作重點，進一步細化了對網吧違法經營的查處力度。

（二）堅決查處超時經營行為。對在規定營業時間以外經營的網吧，依法責令停業整頓不少于15天，情節嚴重的，依法吊銷《網絡文化經營許可證》。對經文化等部門認定的未執行限時營業規定的網吧，由互聯網接入服務提供單位在每日0時至8時停止其互聯網接入服務。

（三）堅決查處經營非網絡游戲的行為。對經營非網絡游戲的網吧，依法給予警告，并處15000元以下的罰款；情節嚴重的，責令停業整頓，直至吊銷《網絡文化經營許可證》。按照公安部、文化部等部門《關于規范網絡游戲經營秩序查禁利用網絡游戲賭博的通知》要求，從嚴整治帶有賭博色彩的網絡游戲，嚴厲打擊利用網絡游戲賭博的行為。

（四）堅決查處未按規定核對、登記上網消費者有效身份證件和擅自停止實施經營管理技術措施等違規行為。對未按規定核對、登記上網消費者的有效身份證件和未按規定記錄有關上網信息的，擅自停止實施經營管理技術措施的，未懸掛《網絡文化經營許可證》或者未成年人禁入標志的，未建立場所巡查制度、或者發現上網消費者的違法行為未予制止并向文化行政部門、公安機關報告的，變更網吧名稱、住所、法定代表人或者主要負責人、注冊資本、網絡地址或者終止經營活動未向文化行政部門、公安機關辦理有關手續或者備案的，由文化行政部門、公安機關依據各自職權給予警告，并處15000元以下罰款；情節嚴重的，責令停業整頓，直至由文化行政部門吊銷《網絡文化經營許可證》。對網吧涂改、出租、出借或者以其他方式轉讓《網絡文化經營許可證》尚不夠刑事處罰的，由文化部門吊銷《網絡文化經營許可證》，沒收違法所得，并處罰款。

四、從轉變經營理念入手促進網吧行業經營業態的提升 沒有成熟的經營理念，就不可能有一個行業或者企業的健康發展，網吧行業也是如此。那么網吧經營者應確立怎樣的經營理念？

（一）要堅持在自律中健康發展。自律是網吧行業賴以生存的基本條件。一些網吧的違法違規經營導致社會對網吧行業的認可與接受程度一直在低位徘徊，屢屢成為社會關注 的熱點、政府整治的重點。自律，既是網吧行業生存發展的需要，也是社會和政府對我們的要求。只有每個網吧都從自己做起，自覺守法經營，才能為網吧行業的發展贏得社會的普遍認可與尊重，贏得良好的行業發展環境，最終也才能迎來網吧行業的繁榮昌盛。只有成為健康的產業，才能成為光彩產業。只有承擔相應的社會責任，才能贏得應有的社會地位。

（二）堅持在規范中健康發展。規范是網吧行業良性發展的重要保障。規范是行業自律的基礎，是行業生存的準則。在市場經濟規則越來越健全的今天，規范是行業發展的最起碼要求。廣大網吧經營者一定要遵守國家法律法規，以法律為準則，以社會責任為已任，按規則辦事，爭做守法、誠信、敬業的網吧人。

（三）堅持在創新中健康發展。創新是網吧行業可持續發展的不竭動力，更是網吧行業擺脫傳統的小生產經營方式，實現產業提升邁向現代服務業的內在要求。我們欣喜地看到，這些年來，我市現有存量網吧產業層次已有明顯提升，但由于網吧行業仍處于起步發展的初級階段，產業的層次仍不高。所以，我們不僅要在連鎖經營或單體經營模式上創新，而且在網吧的經營理念、服務內容和方式、管理措施等方面也要創新。我們將保持現有網吧總量不變，不再審批新的網吧，但同時鼓勵一批有實力的網吧通過收購、兼并、聯合、重組以及通過參股、控股等方式整合單體網吧，鼓勵網吧向規模化、連鎖化、品牌化、主題化方向發展，要通過培育一批具有鮮明主題、鮮明服務特色而且環境好、服務優、信譽佳的品牌網吧，來引領整個行業的發展，促進整個網吧行業經營業態的提升。要積極倡導由專門的管理公司和專職管理人員來經營網吧的新的網吧經營模式，引進先進的經營管理理念，促進網吧行業經營管理水平的提升。要積極依托網吧開展信息服務、遠程教育、電子政務、電子商務等增值服務項目，同時，積極依托網吧開展公益性社會服務活動，現在有的城市的網吧免費向老年人開放，這樣的做法值得提倡。有為才能有位，有思路才能有出路。所有網吧經營者應當實現聯合自強，提升產業層次，為我縣網吧發展開辟出一條新的道路。

（四）堅持在和諧中健康發展。和諧是網吧行業社會責任的內在追求。我們要傾聽和諧的呼聲，克服不和諧的因素，共同營造網吧發展的和諧環境，同時為構建和諧社會盡責盡力。現在由于網吧違規經營而影響社會和諧和穩定的，突出的是兩大問題：一是接納未成年人問題，二是有些中小學生沉湎網吧、無心學習，而我們有些網吧唯利是圖，還給這些學生提供伙食和包夜。對第一個問題，前面已經講得比較多了，對后一個問題，這里再突出講一講。同志們，一個家庭培養一個學生不容易，特別是一些經濟落后的貧困家庭，家 里千方百計為他籌集學雜費、生活費，他在這里卻不好好學習，有的因幾門考試不及格而被責令退學，如果我們是他們的父母，精神上怎么能承受如此的打擊？我到資興去考察，資興市一些網吧的有些做法很值得我們學習，他們在網吧管理人員中專門安排了一些具有一定思想水平、說服能力的人員，一是對前來準備上網的未成年人進行勸阻，二是對有些有沉湎網吧傾向的青年特別是學生進行疏導。所以資興的網吧行業就比我們桂陽好得多。資興市有個調查，廣大市民對網吧管理的認可度達到百分之九十幾，你說這種狀況和諧不和諧？從現在起，我們將繼續從嚴控制學校周邊網吧的總量和規模。我們希望廣大網吧經營者要多一點社會責任意識，構建和諧社會要從我做起。

五、進一步強化管理措施，努力實現網吧經營秩序的根本好轉

一是建立網吧日常檢查頻度最低標準制度和網吧違規經營案件處理公示制度。原則上每半月不定期對市區網吧巡查一次，對現場檢查情況及時做好記錄，發現網吧存在違規經營行為的，嚴格依法查處，并向社會公布違法經營網吧的名單，加大對網吧違規經營行為的曝光力度。

二是實行分片包干，落實管理責任制。我們已將全縣網吧分成南北兩個責任片區，并將我局現有文化市場稽查人員分成兩個工作責任組，形成“分片包干，責任到人”的管理 模式，確保組織到位、責任到位、措施到位。分片人員定期交流，以進一步完善內部約束機制，提高監管效果。

三是建立“黑名單”制度。我們將建立網吧經營單位不良行為臺帳，對問題突出、經群眾舉報查證屬實的，或被我局查獲違規兩次以上（含兩次）的，或被上級文化行政部門明查暗訪通報或因違規被新聞媒體曝光的，列入重點監管對象名單。對重點監管對象實行高頻度監管，對其違規行為依法從重處罰。

四是充分發揮社會監管的作用。我局已向社會公布12318舉報電話。我們還將與縣關工委一起，在鞏固擴大“五老”義務監督員隊伍并更好地發揮其作用的基礎上，會同縣教育部門在中小學校建立一支以教師為主體的網吧義務監督員隊伍，并提高監督實效。

同志們：今天的會議，對網吧行業加強網吧及網絡游戲管理工作進行了動員部署。今年暑假將至，這對網吧將是一次考驗，要堅決防止網吧接納未成年人、超時經營等違規經營行為問題的發生。讓我們以今天的會議為新的起點，認真貫徹落實這次大會的精神，凝心聚力，共同努力，堅持和弘揚自律、規范、創新、和諧這個主題，依法經營、規范經營，為弘揚先進網絡文化，發展網絡文化產業，為給未成年人健 12 康成長營造良好的社會文化環境，為構建文化桂陽、和諧桂陽貢獻我們的一份力量。

第五篇：物業業主入住流程

物業管理處經理負責組織安排入住工作。

物業管理處經理負責裝修申請的審批。

入住的準備工作

入住資料的準備

a）根據小區的實際情況編寫和印制《住戶手冊》、《消防安全責任書》、《入住通知書》。

b）《入住通知書》的內容要求參照管理處辦公地點、業主辦理入住手續時應帶的資料、證件及交納的費用明細、并附簡明扼要的入住流程等。

c）印刷以下各類入住表格：

— 《（業主）領用登記表》

— 《裝修申請表》

— 《住宅使用說明》

— 《住宅質量保證書》

— 《鑰匙領用登記表》

— 《入住驗房表》

— 《入住登記表》

入住時的環境布置。

a）區內環境

— 入口處掛歡迎橫幅，插彩旗，營造熱烈的氣氛。

— 插指路牌，由入口處到管理處，指路牌表明“××××物業管理處”字樣。

— 入口處表明管理處的辦公地址和辦公時間。

b）管理處辦公環境

— 擺放花盆、盆景給人以隆重喜慶的感受。

— 張貼醒目的“辦理入住手續流程圖”，辦理手續窗口設置要求做到“一條龍服務”。

辦理入住手續流程圖

業主備齊入住資料

物業客戶服務辦理入住登記、驗證手續

到物業財務部交納入住費用

驗房

發放鑰匙

簽署《業主公約》及《消防責任安全書》

發放資料

開通水電

業主收到入住通知后，應當在規定的時間內帶齊有關證件和資料到銷售中心、物業管理處辦理入住手續，如果在規定期限到來的前3天內，業主尚未辦理入住手續的，銷售中心應再次發函或致電通知尚未辦理入住手續的業主前來辦理入住手續，并做好相應記錄。業主辦理入住手續須帶以下證件：

a）《關于辦理入住手續的通知》。

b）《購房合同》原件和復印件各一份。

c）業主家庭成員的身份證原件及復印件各一份，一吋彩照每人各兩張。

d）單位購房的尚須帶齊營業執照副本及其復印件各一份。

e）委托他人辦理的，須帶業主委托書。

入住手續的辦理

驗證：物業管理員在業主之前未辦理入住手續時，應首先對以下證件進行檢查：

a）《購房合同》原件。

b）業主的身份證原件。

c）單位購房的還須檢查其單位營業執照副本。

d）委托他人辦理的，還須檢查業主的委托書。

檢查無誤后，物業管理員將《購房合同》原件，業主及家庭成員的身份證原件，單位營業執照副本返回業主，證件復印件及業主委托書存入檔案。

將業主提供的照片中的一張貼在《業主家庭情況登記表》內，另一張為業主辦理《業主證》。

交納入住費用

物業客戶服務應指引業主到物業財務部交納入住費用，財務部根據收款項目開具收款收據，一般情況下，入住費用包括以下項目：

a）煤氣開戶費：屬代收代繳費用，小區無此配套項目的不予收費。

b）有線電視初裝費，屬代收代繳費用，小區無此配套項目的不予收費。

c）裝修垃圾清理費。

d）管理費：預收一年物業費等等。

驗房收檔

a）物業客戶服務在業主交完入住費用后交于工程組，由物業工程組帶業主驗收房屋，并請業主將房屋存在的問題填入《業主入住驗房表中》。

b）房屋經驗收合格的，管理員應請業主在《業主入住驗房表》中簽字確認。

c）驗收中發現問題，應立即協商整改。

d）整改完畢，再通知業主二次驗收，二次驗收不合格的，由客服中心跟蹤改進，至合格為止。

發放鑰匙

a）業主收樓無問題，根據業主要求，由物業將鑰匙全部交給業主。

b）業主收樓有問題，物業將鑰匙交給業主的同時，應征得業主同意后留一把進戶門鑰匙，以供整改時使用。

c）業主領取鑰匙時，應在《鑰匙領用表》中簽字。

簽署《業主公約》和《消防安全責任書》。

a）管理員將《業主公約》、《消防安全責任書》（一式兩份）交給業主并請業主詳細閱讀。

b）請業主簽署《業主公約》、《消防安全責任書》。

c）管理員將簽署后的《業主公約》、《消防安全責任書》其中的一份存入業主檔案，另一份隨其他資料交業主保存。

資料發放

管理員將以下資料發給業主保存：

a）《住戶手冊》。

b）《服務指南》。

c）簽署后的《業主公約》。

d）簽署后的《消防安全責任書》。

e）《住宅使用說明》。

f）《住宅質量保證書》。

開通水電

物業管理處工程組應邀請業主一起將水電表讀數抄錄在《業主入住驗房表》中，開通該業主房屋的水電。

記錄表格

《業主入住驗房表》

《鑰匙領用登記表》

《入住登記表》

《業主家庭情況登記表》

《裝修申請表》