第一篇：金牌美導3D成長模式-主持稿

《金牌美導3D成長模式》課程主持稿：

各位金牌美導，大家早上好！

很榮幸作為本次《金牌美導》課程的嘉賓主持；

首先請允許我做個簡單的自我介紹，我叫（），來自··· ···，謹允許我代表好木成林公司對各位的到來表示熱烈的歡迎和誠摯的謝意！我發現今天有很多的老朋友（老朋友在哪里？），感謝你們長久以來對好木成林公司的支持，還有新朋友，也感謝你們對好木成林公司的信任與支持！首先請允許我簡單介紹一下好木成林：

好木成林公司是一家集營銷策劃、信息咨詢、顧問培訓與企業顧問指導為一體的專業美容美發管理顧問公司，公司成立于2001年10月，以“全力推動美容美發事業”為理念，全力為您打造知名美容美發企業為己任，公司根據美容美發企業普遍存的疑難問題，開設了一系列具針對性、簡單易懂、實操性強的課程，如：《金牌店長高級研修班》等數十套公開課程，公司的課程培訓特色是系統化、標準化、顧問式、診斷式訓練，助力企業，助您成長，先后幫助過的企業有：深圳琉璃時光SPA會所，青島芳子美容連鎖等數百家企業，效果顯著、口碑好、信譽度高。

我很榮幸的為各位介紹今天的課程主講老師：

他是：中國美業金牌培訓師；

中國美業店務管理診斷專家；

美容美發企業發展顧問、營銷策劃專家；

PTT職業培訓講師；

團隊執行力教練；

企業文化建設專家

中國化妝品行業美導訓練專家，美導訓練課程策劃者，發起人；

2002年進入美容美發行業，從最普通的業務員、主管、經理、總監、總經理，一直到做到一名行業的職業培訓師，同時還帶著他的銷售團隊，先后在全國各地進行幾百場的培訓課程，受益學員幾萬人，被學員稱為“實戰型”培訓師。他就是簡金華老師；

今天的課程是簡老師多年來，通過對專業線十多家企業數百名美容導師調查、分析、研究出來的實戰型課程；先后被多家企業運用且證明非常有效，擁有非常豐富培訓實戰經驗。

今天，簡老師將毫無保留的把經驗傳授給大家，大家要不要認真學習？（學員回答要）對大家認真學習的好處就是可以省掉幾年甚至幾十年的摸索的時間，俗話說：讀萬卷書不如名師點悟。各位想不想聽我們這位老師的分享？（學員回答想）想的請舉手（等待學員舉手）。恭喜各位，今天你們來對地方了！

因為，簡老師的課程講的是實效與實戰，而不是聽的感動、想想激動、在工作中一動不動！所以讓我們一起營造一個良好的學習環境大家說好不好？好，謝謝大家!為保護簡老師的知識產權，現場不允許錄音、攝像。大家都知道良好的學習環境對課程品質至關重要，那么請在座的各位把我們的手機調制靜音或關機狀態，好不好？同意的話請掌聲通過。好，謝謝大家。

聽說一個人越輕松就會越成功，老師說，人脈就是錢脈，所以，讓我們先認識左右兩邊的同學好不好？（學員回答好），讓我們舉起賺錢的左手握住對方的右手，眼睛含情默默對她說：一見到你，我就愛上你；一見到你，我發現我的能量場越來越強。一見到你，我就知道我將要掙到大錢。謝謝你（和對方擁抱）!接下來請伸出你的左手，再伸出你的右手；將你的雙手舉過頭頂，用最雷鳴般的掌聲有請中國美業著名培訓導師——簡金華 老師！（大聲、激情）

第二篇：參加《金牌美導高級研修班》學習總結

參加《金牌美導高級研修班》學習總結 ：我的舞臺、我的夢想

“放飛夢想、抹去悲傷、擁抱太陽、讓笑容留在臉上、放飛夢想、點燃希望、重新登場、做個瀟灑的亮相。”伴隨音樂，唱起了《放飛夢想》這首歌，晚上課程開始前，唱起一遍，我腦海回放了今天一天，簡老師講課內容，讓我內心激起無限漣漪，我的感觸很深。

今天，簡老師給我們分享，如何做主持、講師的標準。首先，作為主持人，最根本，最基礎的第一點。就是自我激勵能力（爆發力）。這一點我體會到內心需要強大，心理素質一定要好。要學會自我欣賞、自我激勵、相信自己。特別是簡老師帶領我們大家做的激勵活動。那句“我是講師，我很優秀”話術！雖然只有七個字，說出來，需要的力量必須是瞬間爆發及突破，在練習的過程。我們并不是在練給別人看，完全是自己內心想法、吶喊、我做這個訓練是，兩眼中已經看到只有自己在舞臺上樣子。完全進入自己空間，沒有任何想法，聽不到其他聲音，只有想在舞臺上盡情的展現自己。想想自己前幾次在公司的培訓會，招商會做主持的狀態，有種不自我，完全是為了支持這份任務在做。完全沒有熱情投入進去。早上的訓練，讓我找到了那“自我”的感覺。訓練完后，內心感到很強大，想起曾經我選擇做美導的一個原因。

第一點：上學時候的我非常怯場，不敢在人都面前講話。當時，朋友告訴我，做美導，會讓我的內心變得越來越強大，而且還會提供大舞臺，盡情的展現自己，并且還可以參加豐富多彩的培訓課程，想舞臺上的一個人獨自表演。贏得臺下所有人的喝彩，是多么多么驕傲、自豪。我相信，通過這個激勵訓練后，我之后的主持一定會更有自信，更加油激情，更加的精彩，我很有信心

第二點：作為主持人，一定要會自我熏陶，自我找感覺，什么樣事、什么那景、什么樣的語言，什么樣的聲音、選擇什么樣的伴奏？一定要正確選擇會議音樂：必須有

1、開場音樂；2.、嘉賓音樂；3.、主持人音樂；4.、動感互動音樂；

5、感動舒緩音樂，只有恰當的音樂，搭配主持詞，共同展現，才會引起聽眾的共鳴。

第三點：學會調動和調整會場和氛圍，可以選擇實事新聞以幽默調侃形式，放松輕松試分享，讓學習變得輕松快樂、愉悅開心；還可以自己學幾首手語舞蹈，快節奏的音樂，簡單易學的，帶領參會的人跳動起這就是熱場。讓學習立刻那么壓抑、枯燥、讓學習立即就開心起來。

第四點：臺風，以上下臺，到肢體動作，到發音，到開場旁白看似簡單的事情，在訓練的過程，內心不夠強大，就會害怕，害怕就會出錯，事情并不復雜，知識我們沒有聽話照做，就只顧自己習慣的或自己所想去做。可是，當我們聽話照做后，發現學習任何知識。哪怕是一個上臺的動作，一定要按照老師所說去做。就是學習方法是：先固化、在僵化、后優化！

第五點：最重要是一點主持稿：

1、說明主題、也就是主題；

2、說明規則，會議的紀律及要求；

3、互動氛圍，串詞一定要讓大家發出共鳴，互動環節，要求全部都參與，會場氣氛開心快樂；

4、塑造講師形象，提前查閱講師的資料，寫出主講老師的介紹詞，并在在會議開始前溝通，并且確認若需播放視頻，一定提前準備好；

5、會議協調，主持人要控制好全場時間及氛圍及紀律，盡可能協調會議突發事件。

寫到這時，我的內心感到收獲到我想要來學習的東西，因為我以前的主持，沒有任何的標準，就是看了幾個老師的視頻，上臺就憑膽大，聲音大，什么也不怕，但是我的主持沒有任何的內容，太過空洞，而且沒有標準流程，可是今天學習主持人的主持流程及臺風后，我感覺我要按最高標準來要求自己，我一定會好好練習，按照每一條要求來嚴格的要求自己，要求自己學會做到，先模仿，然后在加上屬于自己的東西，我一定會有屬于我自己的獨特風格。

一個團隊最重要的是有一個明智的領導，一個優秀的公司一定有一個智慧的老板，中午看到幾個團隊的隊長受罰，吃苦瓜；當時我不自覺的留下了眼淚，我看到身材瘦小的趙總哭泣，她的組長在受罰，組員們都很內疚，我看著她單薄的背影，想著她小小的身體抗住了我們整個公司，大大小小的事情都由她一個人在操心，出現任何問題困難也是她先身士卒，獨自承受，她所遇到的困難，承受的壓力遠遠大于吃苦瓜，并且一旦失敗就將是企業的衰敗，倒閉。再想到之前有段時間，我在她面前抱怨、找借口，這些都是她一個人承受著，我留下愧疚的淚水，做領導真的不容易，員工出現任何問題，她就得想盡一切方法去解決，她從不展現出她的疲憊，她時刻都精神飽滿的出現在我們面前，信心十足的給我們加油，打起，指導我們，鼓勵我們，想到趙總，我就有好多無法言語表達的感受，之前的我一直抱怨趙總不給我機會學習，覺得她針對我，覺得她瞧不起我，這次趙總第一個通知我要讓我來學習，我特別的開心，學習費用也是公司提供的，特別感謝趙總給我這個機會，這幾日和趙總吃住在一起發現她不是我想像的那樣，她內心是非常的愛我們的，只是她很少表達。我現在只有一個想法，在奕佰做美導的每一天一定會拼命去做，我會把美導當成我的夢想，一步一步的實現著，我相信在奕佰美導絕對是我們人生最豐富多彩的。

作為一名合格的美導，不單單做個主持就行，最主要是做個培訓講師。下午簡老師給到一份演講稿《如何做個金牌員工》。拿到后，我就想象怎樣才能像簡老師那樣講課，游刃有余，構思清晰，抓住重點。簡老師晚上專門分解了一下，首先任何講師的演講都有大綱，大致分為開場白-破冰，也就利用問題或故事引出本次課程的主要內容。首先了解框架后，思路就會立馬清晰，這樣就方便記憶，假如記不起下段內容，就想主要大綱這樣條理會清晰，不容易冷場。假如中間有想不起的內容，可串插一些幽默故事分享，活躍一下學習氣氛。

其實作為美導，不單是主打大型會議，或作為講師講心態或專業課。更重要的是教會美容院會開會，例如晨會，夕會，欣賞會，心靈會等，早晨的晨練就進行了晨會的一部分的訓練。現在很多的美容院也都有各自的晨會模式，晨會簡單點理解就是成就每一個人的大智慧，早晨訓練了一個半小時，立正稍息，報數，整理著裝，讓我想簡老師說的那句話，我們所有做不好的原因，只有一個，我們自己的想法太多，就聯想到工作中，領導分配時，我們想法太多，導致做法不一致，結果就很不理想，所以，想要好結果，要想快速達到學習目標，一定要做到，聽話照做，不抱怨，不找借口，努力配合好團隊每位同事，我想通過這次學習，我一定會改變我的這些缺點，讓我變得越來越好。

我相信，我會把我的這份希望化為強大的力量，挑戰自我，讓自己足夠堅強朝著我的夢想成為金牌美導發展，相信我會勇敢堅強重新登上屬于我的舞臺，做一個屬于自己瀟灑亮相，我相信，只要內心有夢想，堅持不懈，拼命去做一定會擁有一個屬于自己的舞臺。

新疆奕佰化妝品有限公司

陳磊娜于2013.6.16日

深圳國防基地參加《金牌美導高級研修班》學習總結

第三篇：金牌推銷員主持稿

金牌推銷員主持稿

男：各位評委

女：各位同學

合：大家晚上好！

男：在這春暖花開的美麗四月中，我們迎來了學院的第一屆“金牌推銷員”活

動。

女：這個活動可以說是一個聚納人才的活動，今天十五位滿懷激情的選手歡聚

在此，他們將通過熱情洋溢的演繹，給大家展示他們的青春風采。男：首先，請允許我介紹一下今天到場的評委，他們是：（）請大家再次用熱烈的掌聲歡迎各位評委的到來。

女：說了這么多，我想這十六位選手已經迫不及待了，下面就請大家用熱烈的掌聲有請今天的一號選手，他是來自、、、、、、男： 一個人的價值究竟有多大？創造的成果能否得到承認？無疑要得到社會的普遍肯定。

女：然而，要贏得社會的肯定，就離不開推銷。推銷是一門大學問。

男：那么今天的“金牌推銷員”趣味體驗活動到這里就接近尾聲了。同時也感

謝今天的推銷員們，你們即推銷了產品又推銷了你們自己。

女：相信通過今天的比賽也會讓許多選手和觀眾都有所收獲。

男：沒錯！可以說今天參賽的選手都進行了非常精彩的推銷表演，展示出了自

己推銷方面的才華，讓我們共同來期待他們在決賽中更精彩的表演！女：下面，我宣布，第一屆“金牌推銷員”趣味體驗活動復賽

合：到此結束！再次感謝大家的到來！

第四篇：美導崗位職責

美容導師的崗位職責

一、嚴格要求自己，遵守公司各項規章制度，不做有損公司利益的事，團結同

事。

二、每天早、晚按時簽到，駐店要用店內座機向公司報到。如公司電話聯系本

人不在此店，本月所有補助取消。

三、美導自行安排下店日程。下店前要通知公司，回公司要交一份工作報告或

總結。（注：美導不可在一個店停駐連續超過五天，否則當月工資自行與經銷商協商，公司不予支付。）

四、美導下店須著制服，言行、舉止要大方得體，相互以“××”老師敬稱。

在經銷商及美容師面前樹立最佳形象。

五、美導應聽從客服經理安排，開展工作。

六、美導培訓美容師、考核美容師。

培訓內容：

1、公司企業文化：在各分店中樹立公司形象，以示公司規模，實力，信譽度。

2、產品文化背景：產地，產品針對對象，產品構架，使美容師充分了解產品，增加對產品的信心。

3、產品的服務項目：如經絡氣血流注療法等各種手法及公司所代理的產品知識。

4、產品銷售技巧及綜合性銷售技巧（如何留住新顧客，穩定老顧客，顧客異議處理等）。

5、協助院長建立完善的經營管理制度。幫助其培養美容院團隊精神。（開早會，企業文化貫徹、實施）；協助院長策劃活動方案及執行。

6、新品上市或公司推出促銷活動應及時與經銷商溝通。確保美容師對新品的掌握和促銷活動的了解。

七、考核完畢填寫培訓內容表，讓美容師簽字，離店時交給美容院院長。

八、美導要了解各店實際情況：店務環境，顧客消費水平，美容師心態，經銷

商心理店里庫存情況等，如有與公司制度相違背的應及時匯報公司。

九、駐店期間要做到不卑不亢，盡量幫做力所能及的事，工作要耐心，忌與院

長發生不悅，不要輕易答應經銷商或顧客提出的無理要求，向經銷商承諾的事情要兌現。不得接受經銷商所贈禮品，即使盛情難卻，回來要告之領導，有所回應。

十、美導不允許互相竄店，不要公開工資待遇，嚴守公司機密。

十一、工作時間禁打私人電話（有特殊情況除外），撥打業務電要快速簡潔明了。

※如有違反以上條例，視情節給予30元—100元不等的處罰，情節嚴重者給予開除處分并扣除當月工資。

真誠/熱情/愛心/理解/尊重

了然商貿有限公司篇二：化妝品公司美導工作職責、紀律

化妝品公司美容導師必須具備的職責

1、每位導師必須熟練掌握各項工作技能，品牌相關知識，培訓技巧，銷售技巧，管理技能，策劃能力等。

2、每位導師必須具備專業的培訓和演講能力。

3、明確自己的工作崗位和職責。

4、具備美容導師的專業素養。

5、每位導師針對老客戶每月巡店一次，將每月的促銷方案帶給客戶，并監督客戶將它實施好，重點老客戶做促銷提前10天與售后部客戶部經理協商方案并制定計劃書，同時與美容院溝通前期的準備工作。

6、每位導師平息化解美容院內部矛盾，以及客戶與公司的矛盾。

7、每位導師必須培訓美容院員工，提高其素質，糾正錯誤的經營觀念。

8、每位導師必須每星期認真填寫《導師周工作報表》和兩天電話溝通一次。

9、每位導師定期幫助所管區域的客戶庫存清理，以免造成貨品積壓。

10、每位導師每月向品牌售后經理遞交一份書面月工作總結及下個月工作計劃，同時按質量完成當月任務。

11、每位導師到出差地與離開時，用當地座機與考勤人員聯系。中途私自返回差旅費不予報銷。

12、每位導師在入職前五個月必須自購公司統一工作服，滿一年公司給于報銷。

13、每位導師在離職時，須提前2個月向公司提出書面報告，并在1個月內向其他售后人員交接工作，交接成功后方可辦理離職手續，風險金在一個月內退還。

14、每位導師下店時積極解決店內出現問題，如解決不了必須及時向公司部門主管反映解決。

15、每位導師下店回公司后把店內情況向下一次到店的其他導師詳細說明做好工作銜接。

16、每位導師下店前做好工作計劃，下店后按計劃執行。

17、每位導師下店把本月公司的銷售計劃和優惠政策給到院長商討后并嚴格執行。

18、每次下店針對美容師進行產品專業考核，根據她們掌握情況加以補充。

19、每次下店要針對美容師的興趣點進行新技術和專業知識培訓包括一些生活中的美容小常識。

20、針對產品的銷售技巧重點培訓、人人過關，每次下店帶給她們一些新的銷售技巧。

21、美導離店時根院長做好工作交接并安排后續工作。

22、離店后第3天必須電話回訪店家后續工作進展。

化妝品公司導師工作紀律

1、下店服務的每位導師在工作時間必須穿工作服畫淡妝；頭發必須盤起來，時刻樹立良好的工作形象。

2、下店工作期間必須按照加盟店正常的作息時間上下班，堅決不允許遲到早退。

3、下店工作期間必須愛惜加盟店財物，如有損壞必須照價賠賞；時刻注意人身安全，預防火災。

4、下店期間不聽勸阻隨意在外做與工作無關事情的，發生意外由本人承擔其后果，情節嚴重的由公司直接辭退。

5、下店期間每位導師必須認真填寫工作報表回公司后交品牌售后經理管審核，未交者視未出勤不給于報銷及補助。

6、所有導師休假必須上報品牌售后經理批準，再報考勤備檔。

7、所有導師必須嚴格遵守以上紀律，如果加盟店投訴1次罰款50元，連續投訴3次罰款500元，投訴5次自動離職。

8、針對表現優秀的導師無一次投訴的年終頒發獎狀、獎金。

9、下店期間時刻注意自身的言行舉止和精神狀態，積極帶動美容師工作熱情。

10、下店期間不得在同事間傳播負面消息影響正常工作。

11、下店期間若是兩人一組出差不能拉幫結派搞個人情緒，下班后不得私自出去游玩。

12、下店期間注意店內衛生，把自己當成店內一分子關心店內每一件事。

13、下店期間在工作時間內不得做任何個人事情，不得隨便接打手機，手機必須調為靜音狀態。

14、每晚工作結束后向品牌售后經理匯報當天工作情況。篇三：美導崗位職責23 美導崗位職責

一、所屬崗位：美容導師

二、隸屬關系：上級：部門經理

三、基本職責：負責所轄區域加盟店的技術扶持與維護。

四、具體職責：

1、負責加盟店的日常維護與管理。

2、負責向加盟店傳達公司各類促銷、活動方案。

3、負責不定期的向客戶進行電話詢訪，及時為客戶解答產品使用中遇到的疑難問題。

4、對加盟店的走訪或駐店培訓保證不少于兩月一次。

5、及時處理并向客服主管匯報在走訪或駐店培訓中遇到的問題，并提出相關建議。

6、定期收集客戶反饋意見及市場動態信息，并將總結結果報于客服主管。

7、負責加盟店美容師對本公司產品推銷意識的培養與督促。

8、負責公司客戶關系的直接調理維護（每兩次客戶投訴扣除當月業績的5%）。

9、負責維護公司形象和產品品牌形象，注重個人修養、形象禮儀、工作態度等綜合素質的培養。

10、負責提供客戶支持活動計劃，并制定每次下店的工作計劃與每月的工作計劃(每一次無計劃下店扣

除當月業績的5%)。

11、做好每次下店的工作總結與每月的工作總結(每一次無總結扣除當月業績的5%)。

12、認真完成公司各項任務流程，包括工作日志、客戶反饋表的填寫(每一次下店不能認真完成表格的

填寫扣除當月業績的5%)。

13、認真籌備每次下店培訓或促銷所需物料，因籌備不足造成的損失由個人承擔。

14、對正在使用產品的客戶或需要協同業務人員做產品演示時，美導要及時出勤協助。

五、美導扶持與月度促銷活動

（一）美導扶持

1、對老客戶：保證每月電話詢訪一次，或駐店扶持3—5天。駐店扶持不少于兩月1次。

2、對新加盟客戶：

①首次技術扶持及培訓5—7天（根據首期款定）。

②二次扶持應在首次扶持后20天內。

3、對目標客戶（意向客戶）：對正在使用產品的客戶或需要協同業務人員做產品演示時，美導要及時

出勤協助。

（二）促銷活動

1、促銷方案按公司統一方案即可。

2、促銷活動分為三級： a級：大型店慶（開業）、周年慶、敏感節日（如三八婦女節、五一勞動節、中秋節等），此類活

動需與對方商定活動時間、地點、形式、規模，然后雙方拿出策劃方案。公司需調配美導2—3人參與活動，公司視情提供部分贈品，需準備形象宣傳工具。此類活動需針對大型客戶，且每年最多做1次。b級：駐店培訓、巡回扶持、產品演示。此類活動最為常用，平均每店30—45天進行1次，一般

派美導1—2人駐店活動即可，前提是對方要求，或實際需要時才應對，平時可做ｃ級活動。c級：一般走訪，電話詢訪，定向解決疑難問題。

六、客戶拜訪流程

（一）電話拜訪流程

1、拜訪前準備

（1）明確拜訪的目的（例如：了解客戶銷售情況）。

（2）明確拜訪的對象（例如：xx美容院老板）。

（3）明確拜訪內容（例如：通知公司的促銷政策）。

（4）明確拜訪的目標（例如：將公司的某項政策實施到位）。

（5）準備好記錄本。

2、電話拜訪（電話拜訪過程中注意電話禮儀及專業術語的使用）

（1）選擇合適的時間，說話要點先按順序寫在便簽上，準備好所需資料。

（2）確定對方電話號碼及稱謂后再撥號。

（3）電話撥通，報上單位名稱及姓名。

（4）確定接聽者身份后，再次報上單位及姓名，禮貌問候對方。

（5）確定接聽對方完全了解本次通話內容，約定下次電話拜訪時間，說謝謝、再見。

（6）若聯絡者不在，詢問回來時間或其它聯絡方式，或請接聽者轉告留言。

（7）等對方掛上電話，再輕輕的掛上電話。

3、拜訪總結：詳細記錄客戶反饋意見及要求。

（二）登門拜訪流程：

1、拜訪前準備：（1）明確拜訪的目的（例如：了解客戶銷售情況）。

（2）明確拜訪的對象（例如：xx美容院老板）。

（3）明確拜訪內容（例如：通知公司的促銷政策）。

（4）明確拜訪的目標（例如：將公司的某項政策實施到位）。

（5）電話通知客戶預約拜訪時間。

（6）準備好拜訪前所需要的相關材料及物品。

2、登門拜訪：做好感情鋪墊。

3、拜訪總結：做好總結，及時反饋，及時解決問題。

下店促銷日程計劃 篇四：美導工作職責2 根據不完全統計，在快速發展的中國美容行業之中，有近1200萬從業人員，而歷經艱苦奔波在全國市場的美容導師就占100萬人，這些年紀在18-30歲的年輕女性漂泊不定的生活在全國各地，幫助各類型的美容公司和化妝品公司及廠家開拓美容院，幫助加盟美容院做美容師的技術和銷售的培訓。所以說，美容導師在加盟店應該是一名優秀的美容師和店長，在公司又是出色的銷售經理。

因此，美容導師這一角色發揮了極其重要的作用，不僅僅是之間將產品項目介紹給終端客戶，同時也肩負著維護與提高公司形象，搜集情報信息等多重任務，在美容業發展日趨理性、競爭日趨激烈的市場環境里，美容導師的工作性質和重要性正發生著重要的變化，據行業統計，在未來五年內，美容行業最槍手的職業就是美容導師。那么，作為化妝品及美容項目推廣中的重要角色，美容導師自身應該怎樣定位？其本身的作用和工作職責又該如何鑒定？

一：美容導師的角色定位

美容導師在化妝品、美容公司的地位是非常特殊的，她既是公司做市場開發和發展的軍師，也是連接公司和客戶的橋梁和紐帶，更讓消費者對產品項目及公司產生信賴感的催化劑。美容導師在美容市場中扮演的角色兼具業務員、公司與美容院之間工作協助者、美容師，美容老師等四種角色，可以說美容導師具有市場管理和技術服務的雙重功能。1：代表公司形象的“對外窗口” a)作為美容導師，是公司直接派到加盟店的老師，是直接和公司加盟商老板、美容師及消費者打交道的，其個人的形象，言談舉止，能力等，實際上都能從某種程度上影射出公司的企業文化，公司的實力等。b)因此，美容導師的形象毫無疑問會影響到公司的利益。人們常說“員工制造公司”，所以你不僅僅是公司的財產，而且你的待客態度，電話應付技巧，培訓美容師的方式及銷售產品的技巧等都代表著公司的服務宗旨和形象，如果你稍有疏忽可能會帶來很壞的影響和后果。c）待客態度不好，可能會被加盟店老板和美容師認為你素質不佳，能力欠缺，從而引起退貨或對公司不滿甚至終止交易。所以作為美容導師，你一定要認識到你是直接代表公司面對客戶，你的形象也是代表公司的形象，服飾的得體整潔，職業的微笑，中肯的建議，都會給對方一個完美德形象，增加客戶對公司的信心，拉近雙方的距離。2：傳播公司“經營理念的使者”

美容導師要清楚自己是公司和客戶之間的中介，其主要職能之一就是把公司的背景實力，企業文化與經營方針戰略，推出的新產品和新項目的功能與質量效果價格及促銷方式和服務內容等信息準確的傳遞給客戶，實現促進銷售的目的。3：消費者購買產品的引導者

美容消費者購買美容產品和接受美容項目時，要涉及到很多專業知識，如產品的功效性能，有無副作用，顧客當皮膚類型及服務承諾，每個環節都包含了很多專業的知識，所以美容導師要求一定很專業才可以更好的引導顧客消費，為客戶提供優質的服務。

將公司的產品推薦給客戶的專家美容導師要對推銷的產品和技術服務有絕對的信心，并且必須做到三個相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推銷的產品，相信自己的推銷能力。只有這樣才能很好的發揮自己的工作職能。4：市場信息的搜集者

美容導師作為公司和客戶之間的中介，除了傳播公司的信息外，還肩負著將客戶的意見向公司反饋。美容導師要具備較強的反映能力，應變能力與豐富的業務知識，對美容市場的敏銳，同時也需要對美容市場的信息作大量的搜集，歸納，分析和總結等工作，對區域市場的整體發展水平的把握，對競爭對手的優劣與市場活動的認識，對消費者購買心態的把握等，為公司體統準確的市場依據。

5：公司產品技術服務的專家

美容導師必須熟練而準確的了解和掌握產品儀器的功能，性能使用注意事項及操作手法等，并且培訓好加盟店的美容師，以防止產品在使用過程中出現意想不到的事故，使所有使用產品的顧客得到完善的服務，這是作為美導最基本的條件也是最大的責任。6：顧客皮膚的專業顧客

許多顧客往往對自己的皮膚類型，特質及皮膚的各種問題缺乏了解，對使用什么產品進行治療或護理往往一知半解，又的甚至盲目跟風用錯產品，引發更嚴重的皮膚問題，這就需要美容導師有一定的醫學知識，包括生理和心理學知識，幫助顧客分析并找出根本的原因，指導顧客及使用化妝品。

7：培訓加盟店美容師成為使用產品項目及銷售的行家 美容導師在公司接受系統，全面的培訓后，最終被委派到美容院進行工作，通常為期一個月的時間，所以要盡快的培訓好加盟店的美容師，讓其對相關的產品知識和項目儀器的操作有全面的了解，及相關的注意事項，并且要培訓其很強的銷售技巧，引導消費者消費，提高加盟店的業績流水。

8：美容院問題的診斷專家 如果一家美容院經營上出現問題，美容導師需要有能力快速的找出該美容院經營部景氣的原因，并協助老板去改進并及時的把相關信息反饋給公司，這樣可以增進加盟商與公司的緊密友好合作關系。

二：美容導師的工作職責與要求

一）：美容導師的常規工作職責

在傳統觀念中，許多人只是把美容導師當作技術人員而已，在這樣的觀念下，美容導師的職責往往只限于為顧客進行美容服務，不但造成了人力資源的浪費，更使得一些原本非常重要的職能長期被忽視，美容導師的職責是： 1． 搜集信息

在現代營銷中，商業情報比任何時候都重要，營銷情報系統已經成為整個管理，營運系統的基礎，它包括競爭對手情報、消費者情報、消費者滿意度、其它品牌情報甚至行業動態等多個方面。在美容院，導師是和顧客交流較多的成員，因此，往往也是最敏感的感受器。2． 顧客關系管理

在傳統營銷中，美容院和顧客之間還只是交易導向，但是現在只有不斷的加強顧客的忠誠度，長期留住顧客，才能獲得長期的競爭能力，這個不斷加強顧客忠誠度的過程，就是顧客關系管理。在美容院的經營中，由于服務的附加價值很高，顧客和美容師的關系往往很密切，所以會出現顧客跟隨美容師流失的現象，所以美容導師要懂得去引導美容師和顧客。3． 消費者教育

消費者教育本質是一種溝通，是一個價值傳播的過程，事實上，它遠比一些短期促銷更重要。想培養顧客的忠誠度必須有良好的溝通才能達成。避免出現美容院的專業程度與顧客嚴重不對稱，引起顧客對美容院的抵觸情節。4． 銷售推廣

美容院與顧客達成交易的過程中，美容導師的作用是很重要的，作為美導不能把自己定位成單純的技術人員，而更應該是銷售推廣人員，這樣才能更大的發揮美導的職能，為公司和美容院及自己創造更大的價值。5．品牌傳播

無論是對于加盟店還是對于公司，美容導師的服務都可以視為品牌價值的傳播過程。品牌價值的傳播是通過每一個細節來完成的，所以美導更應該時刻注意自己的一言一行，都是在進行品牌價值的傳播。

6． 美容師的培訓與指導

美容導師不僅僅是美容師，更是美容師的老師，對加盟店美容師的培訓，也是美容導師工作中的重要一環，培訓內容應該包括品牌背景、職業道德、公關禮儀、行業展望、專業知識（皮膚、產品、醫學知識、儀器、項目、手法知識）以及溝通和銷售技巧。美容導師的崗位責任制度

1． 崗位責任制度

①通過自己的努力提高專業技能和銷售水平，增加整體業績

②搜集并匯報市場反饋信息

③制作規定的報表定期向公司匯報

④協助執行公司組織的全國性或地區性推廣活動

⑤充分了解產品，項目，并對公司和自己建立信心

⑥做好終端形象維護，保持整潔，良好，專一的形象

⑦平時要多學習和積累專業和相關的知識，以便應對不同的顧客，一嶄新，前衛的服務方法來提高服務水平

⑧平時要多研究顧客的心理，以便有更多的銷售方法針對不同的顧客采用不同的技巧 ⑨多了解所在美容院的經營過程及經營狀況，并采納收集相關的資料，及時向上級匯報情況，以便對市場更好的把握

⑩對于加盟店，在售后服務中應給予指導和店內人員培訓，并針對加盟店的銷售情況幫助搞好促銷活動，增加其經濟效益，保證每月匯款。篇五：美導職責以及美導工作內容

美導職責以及美導工作內容

美容導師作為行業內的熱門人才，一直備受關注。美容導師應扮演怎樣的行業角色呢？美容導師的工作職責以及工作內容主要包括以下部分：

一、美導的行業角色

美容導師作為企業的形象代言人，扮演著這樣的行業角色： ?是企業文化的傳播者

?美容產品、技術、知識的推廣者 ?公司市場信息的收集者

?加盟計劃實際的領導者，推動者和執行者 ?具各責任心，以最有效的方式，方法幫助代理商及加盟店推廣產品 ?拓展銷售渠道的健康樞紐

?當地代理商、美容院老板或店長、美容師、消費者的密切聯絡者 ?美容院經營管理的診斷專家 ?美容師產品及技術的指導老師 ?消費者的權威顧問

二、美導的職業素質修養 ?不攻擊別人（產品，美容院，客人的缺點，同事）?個性像水?有雙贏的意識 ?注重儀表儀容，樹立為人師表的形象 ?代表公司形象，傳播公司文化 ?配貨的技巧

三、美導的心理素質修養

?心態穩定：不急不燥，積極配合品牌經理與團隊的工作 ?有愛心：把加盟店的美容院當成自己的店來經營，主動自發性的參予經營策劃 ?自己永遠是學生：不驕傲，多琢磨產品的賣點與項目開設。?團隊精神：不離不棄，要與自己的品牌團隊多交流各自的市場經驗。

四、美導常規職能 ?根據自己的區域做好abc等級店的跟店計劃，并根據不同的店做出相符合的工作目的與扶持設想，協同品牌經理共同完成。?針對每一個區域店，不同的消費群體，開設出不同療程不同檔次的項目與顧客管理模式。?積極的研究產品搭配使用效果，并隨時與團隊分享，反饋。?協助店長為項目開設及產品搭配技巧，顧客管理，美容師管理，日常事務管理，突發事件等管理出謀劃策。

?培訓美容師的產品，技術，專業知識。?監督及協助店長完成公司的目標業績及促銷政策的執行。?策劃，組織與執行不同的店內活動，如：店銷，店慶，終端聯誼會等。

1、新店工作重點

?以培訓產品全面性并強調重點為宜 ?與店長和美容師建立良好的工作關系，取得她們的信任和關注。?設計具有特色的服務流程與吸納客源模式。?特約商戶：了解店內原有品牌產品特性，找出產品的優勢與特色切入。

2、老店工作重點：

正常返單的店：培訓新技術，產品搭配技巧，旺季產品推廣。要求每次推動只能是幾款重點產品。并根據店內的技術缺陷來推。返單少又不主做本品牌的店： ?與美容院經理或店長溝通，讓其樹立信心。（關鍵找出品牌與其原有品牌對比的特色與優勢）?讓美容院撤消部分品牌 ?以特色產品或項目切入，并能爭取與客人產生銷售。?把自己或品牌先銷售給美容師。

第五篇：美導工作總結

本月工作小結

首先來到***我最先感覺到的它是不一樣的，雖然它跟護膚在同一個店里銷售但卻是不一樣的理念，我很慶 幸我選擇了這樣工作 1>多年的習慣告訴我首先到店家第一擦拭柜臺和整理柜臺讓美嘉拉在店里的品牌形象整潔的然后在根據店家的實際情況做上分析和配合，比如說是培訓和帶教銷售以及很好的出貨 2>出貨情況這邊總共是13家客戶出貨率達到了77%，還有7家客戶還沒出貨包括蔡華 3>巡店數量，也還是7家左右還沒有走完，但是巡店的結果主要是和老板溝通夏季免費體驗為中心思想店家也是非常認可的，具體操作和培訓手法也一步步落實 4>對于在門店在溝通時候遇到的問題就是對于一些新店精油這個新品類是比較陌生沒有護膚賣的得心應手得到的解決方案就是多以貼柜式的方法進行帶教，我們就下個月也是以每家店多待幾天的這種方法來進行操作 5>工作感受是讓我接觸了一些以前沒有機會去了解的東西而且讓我跟店家在溝通上也學習到了不少，因為以前在其他護膚的時候會很糾結不知道如何做到對店家好達到良性出貨不知道方法，但是我現在知道怎么去給店家帶來更好的效益對于公司和***這個品牌，我當然也是信心滿滿 6>下個月主要是將一下新開發的店多待多銷，讓培訓一家就有一家的效果篇二：美導下店服務流程

美導下店服務流程

第一部分：出差人員出差行為規范

1、出差每天須著工裝或職業裝（上衣必須帶袖），戴工牌，化淡妝，不涂有色指甲油。

2、出差前早點休息，保持良好的禮儀和飽滿的精神面貌；女性盤發或束發，不允許披發、穿無袖衫，不允許穿露腳趾的鞋或拖鞋；更不允許穿過于暴露或透視的服裝；配飾得體，忌帶夸張的首飾（耳環、戒指、項鏈等）。

3、嚴格按照終端店作息時間安排工作，不允許遲到、早退；到崗前處理好一切個人事物。

4、從進店的那一刻起，無論多累都不允許坐凳子。

5、在終端店工作時間，不得吃零食、閑聊、看與工作無關的書籍。

6、不得上班聽mp3、mp4；不得在柜臺前或賣場補妝。

7、未經許可不得擅自使用終端店的電話用于個人私話，尤其是長話，如公話也需征得店老板同意。

8、不得上班打私話、發短信，因公電話或短信也要在特定的區域。撥打和編輯發送。

9、不要在收銀臺亂翻亂動。

10、未經許可，不要在終端店處擅自使用他人的電腦，有公事需征得店老板同意。

11、如終端店有統一的工作餐，在柜臺或賣場用餐（須在規定的區域用餐），并 注意餐后將雜物清理干凈。

12、在終端店遇到老板、店員要相互問好。

13、如與上司或同事同去店家，要向店老板推介自己的上司和同事。14、除工作所需外，不得拿私人物品到終端店。15、不得在終端店工作時間內進行私人會客。

16、未經許可證，不得在終端店處借錢借貨；未經公司允許，不得私收私帶貨款。

17、維護公司形象和利益，不得與本公司及終端店的員工客戶有爭吵、斗毆等現象；不得從事有損公司形象和利益的活動。

18、服從終端店住宿管理，按時就寢，不要隨便換宿舍或床位；不要沾他人的小便宜，使用他人物品要提前打招呼，征得主人同意方可使用

19、嚴守公司機密，未經公司允許泄露公司關于經濟、業務及人事方面的事宜。20、每天用短信向公司相關人員匯報當天工作情況。

21、與終端店員一同外出就餐，可以在活動后請店員吃飯或除別人特殊說明 請客外，平時可以aa制，不要在錢財方面讓客戶看輕我們，如果老板請 客，盡量推掉。

22、不宜在終端店員前談論公司員工的薪資待遇，不要在店員面前叫窮。

23、不得向店里員工隨意外泄公司產品折扣及對零售商的政策

24、不要挖店家員工。

25、如需休息，須將活動做完且在不影響工作的情況下休假，不得擅自離崗。

26、無論做人還是做事，嚴格自律，要求店員做到的，必須比店員做得更好。

27、非私人場合或遇到會議聚餐，注意自己的言行，女性嚴禁抽煙，非應酬 不得喝酒。

28、尊重客戶，尊重競爭對手（包括店員、其它廠家或代理商的員工），不

可依仗公司以強凌弱，以眾暴寡。

第二部分 美導下店必做的九件事

與老板和店員進行有效溝通 ? ? ? ? ? 了解店內經營情況（詳見客戶檔案表）了解最近店內銷售情況（哪些產品好賣，哪些不好賣）了解店內店員情況（性格、學歷、業績）了解店內顧客情況 了解老板的需求及困惑，并制定相應的解決方案

二、了解店內的顧客檔案 ? 顧客檔案是否詳細準確地填寫（包括姓名、電話、職業、住址、年齡、生日、皮膚分析、產品購買時間、名稱、護理項目、注意事項等）? 沒有建立或不完善的進行重建和再完善 ? 重點顧客資料美導手中也要留底掌握

對顧客檔案進行分析：

顧客的分類：

1、消費頻率多且消費金額高的會員有多少？

2、消費頻率一般但消費金額高的會員有多少？

3、消費頻率快且消費金額一般的會員有多少？

4、消費頻率一般且金額一般的會員有多少？

5、上月銷量好的產品是什么？

三、檢查店內外形象與陳列

1、針對店面的不足，給予合理化建議

2、對店員的接待、預約及銷售做監督和指導

3、和店員一起布置貨架，教會店員如何做產品陳列

四、了解庫存

1、清查庫存及其它物品，應補的產品做好記錄，提醒

老板銷老貨，進新貨。

2、結合顧客檔案并針對店內情況，與老板溝通制定近

期的促銷方案。

3、督促老板補貨并催款。

五、根據店員現狀進行針對性培訓 1．與店員溝通，進行簡單的考核，了解店員對產品的熟悉程度，并有重點及針對性地進行培訓。2．不能只依賴于公司老師，銷售方法與話述要讓店員

掌握，做好走后繼續產品銷售的工作。

六、制 定 任 務

? 制定每個月的目標銷售任務（詳見店員月銷售計劃表）? 幫助每個店員進行任務分解，目標任務分解到每天、每個顧客、核心產品上。（詳見店面目標顧客設定表）

? 制定獎勵與懲罰措施

? 定期電話跟蹤任務完成情況

七、電話回訪

? 制定并培訓針對顧客的電話拜訪、預約話述 ? 告知店員要經常打電話給顧客以增進聯絡感情 ? 回訪情況在顧客檔案中詳細注明

八、協助店家進行銷售與服務 1．幫助店家銷售產品和有必要的皮膚護理，以做示范。

不但說給她聽，而且做給她看，在幫助銷售的過程

中再次讓她們熟悉產品、價格、效果，名稱及如何

合理搭配。

2.多與顧客溝通，了解顧客對我們產品的意見與要求。3．解決產品過敏和顧客投訴的問題。

九、建立并堅持實施兩會制度

由店長主持兩會，要求每人熟背兩會的流程及內容晨會流程：

晨操與宣言——昨天的工作總結（表揚）與經驗分享——每人報目標及完成任務方案——工作安排

晚會流程：

1、公布每天每人的工作完成情況、問題總結、反省、自我鼓勵；

2、對一天的業績予以評估，并向老板提出合理化建議

二、出差具體流程：

1、填寫好出差周工作報表（店家的詳細內容、本次出差的目標狀況）

2、報道流程：用店家固定電話或當地固定電話向客服部報道具體位置及時間———離開店家進入下個店家需用固定電話報道——回合肥前需要用當地固定電話報道。

3、回合肥后需要填寫周工作報表中的本次行程的工作總結和下次行程的工作計劃及目標、店內庫存、本次店內銷售后方可報銷。

注：美導出差有火車的地方一定要乘坐火車，否則不予以報銷。篇三：工作總結

河南瑪娜—呂嘉鈴，工作總結

時間荏苒，不知不覺進公司----東輝國際，半年了，接手河南瑪娜市場也已有五個月了。回首這半年的點點滴滴，仿佛發生在昨天一樣，帶著時間的溫度流逝了。閉上雙眼靜靜回想，由最初的投遞簡歷面試、復試、接受培訓、實操??這一切的一切歷歷在目。

當時在公司接受了一個多月的培訓，而后帶著滿腔熱情與忐忑不安來到了河南鄭州，由最初的新手上路零基礎，到后面能夠自己單獨接手河南瑪娜市場，這當中最要感謝的是牟總給予了我學習和鍛煉的機會，同時也非常感謝牟榮華等老師們不厭其煩的教育引導我，還有河南瑪娜品牌小組的全體成員的幫助和照顧，最后要感謝的是絕色美女大本營，指穎芯、植榕、范范等的相互鼓勵和支持。以下是我對2014年的工作總結： 8月底來到河南鄭州，恰逢河南瑪娜首屆專場招商會，而這次會議剛好遇上其盆大雨，出人意料，或者是說讓人感動的是，有不少店家老板娘冒雨來參會，最后以兩萬九千八的方案簽了19家店，最終取得了會議的圓滿成功。在此次招商會中，我了解到類似會議的流程和前期的工作準備，同時也深知要取得會議的圓滿成功，除了要辛勤的付出，還需人員的配合、良好的服務態度、優惠的方案政策、站著店家老板娘的角度設身處地的為其著想等，這都為我日后所要參加的會議做了很好的鋪墊。9月份，一開始估計是原先的品牌經理擔心我市場經驗不足，下店了不能勝任工作，所以一直不肯讓我下店，一直把我晾在公司自學產品知識和練手法，大概半個月后，在牟榮華老師的極力爭取之下，我終于和她一起去了平頂山一家美容院里，那時，牟老師想給我鍛煉的機會，就讓我培訓美容師產品知識，而我也是做了充足的準備，第一次完全脫稿講課，此事后，受到了牟老師的表揚，而我也繼續發揚這好習慣，以致我后面下的每一家店都是脫稿講課。9月中參加了東輝國際的內訓會，加深了我對團隊的認識和信心。9月末第一次獨自一人下店到三門峽，這是一家傷客極致嚴重，店家老板娘苛刻，代理商美導都不愿意去的店家，我在那里待了5天，主要工作是培訓產品知識，當時到店的顧客都是以做減肥和身體的為主，面護的顧客很少到店，加之腸胃不好，不幸患了急性腸胃炎，在那病了3天，所以并沒有為店家創造業績。10月份，開始跟著品牌經理和小組成員去新鄉做了兩場最強喜事，但由于種種原因，諸如方案設計太復雜、客情沒有維護好、活動前期沒有鋪墊到位等原因，最終導致活動失敗，收效非常低，兩個店一起估計業績加起來10萬左右。本以為8月份那場招商會的成功，是看著河南瑪娜品牌在河南市場將要碩果遍地的時候，不料，由于很多店家存在問題，代理商公司這邊沒有及時給與解決方案和措施，以致最后有兩三家大店不歡而散。而由于原先的品牌經理不能勝任帶領團隊的工作，代理商公司最后也是經過慎重考慮把他辭退了，這事讓我震驚之余，也讓我更加深刻的領悟了一句：優勝劣汰、適者生存。我想，我只有把自己變得更加強大，才能在市場上幸存下來。10月末在沈丘縣做了第三場最強喜事，雖然活動前期險些被人喧賓奪主，但后來還好把主權地位牢牢握在手里，最后活動挺成功的，第一天業績大概做了11萬，這成功與前期鋪墊和做體驗都離不開。而在這次，我也算是出差河南一個多月，第一次給顧客做體驗，努力加運氣，使我也第一次出貨了，不過只出了一個單支---活細胞增殖因子，后面聽美容師反饋，那顧客挺有消費能力的，后期跟蹤也成交了凍齡套和眼護套。10月末，還第一次和品牌經理一起去了安陽一家老店邀約參會，由于店家老板娘積攢了太多的抱怨，一直對舊的品牌經理耿耿于懷，新的品牌經理又有抵觸心理，所以一心都想著放棄做瑪娜，還好，最后在王經理的努力之下，總算把她成功“制服”，并在我的努

力之下，把她邀約到蘇州參會，以及作為年會河南瑪娜品牌的頒獎店家，而在她店里待了幾天，主要是培訓美容師產品知識和手法，以及邀約顧客到店做體驗，因為店里有效顧客比較少，僅有二十幾個，加之各種原因，在那四五天，只出了一瓶凍齡霜。11月份，換了新的品牌經理，剛好遇上東輝國際的年會，在沒有和他見面時，我幾乎每天都在給他壓力，讓他和品牌小組的人做好邀約工作。我以為我這樣會給他留下好的印象，不料，卻因為年齡太小、市場經驗不足等原因被投訴要求換市場老師，最后由于要求換市場老師未果，加之品牌經理聽了我的故事后，決定把我留下來培養。我希望的是，我是可塑造之人，而不是因為我的某些原因而給與我機會，所以我一直都在為自己創造價值和證明自己的能力。11月4號，由瑪娜品攜手臺灣愛爾麗整形的招商會，會議中，我第一次主動談單，也成功簽下了一家新店，這事告訴我，只有主動積極，找準顧客的需求點，并全程跟蹤和攻克，那才有可能成功簽單。11月22-24，東輝國際年會，此次會議，河南瑪娜一共邀約到21個顧客到蘇州參會，后面由于種種原因，河南瑪娜也沒有按會場5萬8的方案走，而是另辟蹊徑。

12月份，月初去了駐馬店上蔡一家新店出差，在那給美容師培訓產品知識和手法，店家老板娘經營著兩家前庭后院的美容院，貨還沒到店，店家老板娘就提出要做活動和銷售，但我咨詢過代理商公司的美導等，給出的答案是新店不建議一開始就做活動，由于店家老板娘太急于求成，而我在要走的那天，貨剛到店，給體驗了兩個顧客，出了一個勝肽套，她并不滿意，感覺我沒為她創造更多的業績，因此把我給投訴了，我也是啞巴吃黃連，有苦說不出，后面經過心理調整，以及店家老板娘到代理商年會參會，與她溝通后，也得到她的諒解，此事告訴我，只有用心溝通、用心服務、用心做事，才能更好的勝任工作，以及得到他人的認可。12月中，在新鄉做了第四場最強喜事，由于店里的客情維護得挺好的，以及活動前期的鋪墊比較到位和活動力度大，最后把店里的全部瑪娜套盒都出完了，大概業績是十幾萬，最后店家老板娘也是滿懷感激請我們吃飯。由此可得出，只有幫店家做出了業績，才能讓人刮目相看。12月底，代理商千美匯10周年會，在多方努力之前，瑪娜品牌以最快的速度，現場簽單14家，打款約39萬，這成功離不開品牌小組各成員的努力，尤其是王經理的辛勤付出，這讓我重新看到了希望，也更讓我堅信只有優秀的領導，才能更好的帶領團隊，為團隊創造更多的價值。1月份，有半個月都在開封市蘭考縣出差，這是一家還沒開業的新店，員工都是新手零基礎，老板娘又是剛開始做這一行，什么都不懂，太依賴老師了，所以在那什么都教，基礎皮膚學知識、瑪娜產品知識、手法、化妝、卸妝等，出差的日子過得挺充實的。當中有兩天去了洛陽一家店里，幫忙做紅酒會，業績一般，但老板娘挺滿意的，后面在品牌經理和代理商美導的推薦下，店家老板娘執意讓我多留一天培訓美容師新品套盒和眼護套，而我的培訓也得到店家老板娘和美容師們的一致認可。

就這樣，我結束了為期半年的河南出差之旅，即將返回廣州和各位小伙伴們見面。從上面的工作總結中，不難發現，我在下店的時候，很多時候都是培訓，銷售是比較少，這當中是因為欠缺銷售經驗、機遇和運氣。我想一個成功的美導，不僅需要專業的產品知識，更需要的是為準客戶創造利潤，也就是說一切都以業績為導向，我也深刻認識到我的缺點和不足，我將會在實戰中彌補我的缺陷和不足，爭做一名優秀的美導，當然我更希望年后，我能有更大的發展空間和鍛煉機會。

在此，衷心感謝東輝國際，給予我這個發展的平臺，讓我比同齡人見識和鍛煉得更多，也讓我的心里更成熟，更向成功的道路邁近了一大步！篇四：化妝品公司美導工作職責、紀律

化妝品公司美容導師必須具備的職責

1、每位導師必須熟練掌握各項工作技能，品牌相關知識，培訓技巧，銷售技巧，管理技能，策劃能力等。

2、每位導師必須具備專業的培訓和演講能力。

3、明確自己的工作崗位和職責。

4、具備美容導師的專業素養。

5、每位導師針對老客戶每月巡店一次，將每月的促銷方案帶給客戶，并監督客戶將它實施好，重點老客戶做促銷提前10天與售后部客戶部經理協商方案并制定計劃書，同時與美容院溝通前期的準備工作。

6、每位導師平息化解美容院內部矛盾，以及客戶與公司的矛盾。

7、每位導師必須培訓美容院員工，提高其素質，糾正錯誤的經營觀念。

8、每位導師必須每星期認真填寫《導師周工作報表》和兩天電話溝通一次。

9、每位導師定期幫助所管區域的客戶庫存清理，以免造成貨品積壓。

10、每位導師每月向品牌售后經理遞交一份書面月工作總結及下個月工作計劃，同時按質量完成當月任務。

11、每位導師到出差地與離開時，用當地座機與考勤人員聯系。中途私自返回差旅費不予報銷。

12、每位導師在入職前五個月必須自購公司統一工作服，滿一年公司給于報銷。

13、每位導師在離職時，須提前2個月向公司提出書面報告，并在1個月內向其他售后人員交接工作，交接成功后方可辦理離職手續，風險金在一個月內退還。

14、每位導師下店時積極解決店內出現問題，如解決不了必須及時向公司部門主管反映解決。

15、每位導師下店回公司后把店內情況向下一次到店的其他導師詳細說明做好工作銜接。

16、每位導師下店前做好工作計劃，下店后按計劃執行。

17、每位導師下店把本月公司的銷售計劃和優惠政策給到院長商討后并嚴格執行。

18、每次下店針對美容師進行產品專業考核，根據她們掌握情況加以補充。

19、每次下店要針對美容師的興趣點進行新技術和專業知識培訓包括一些生活中的美容小常識。

20、針對產品的銷售技巧重點培訓、人人過關，每次下店帶給她們一些新的銷售技巧。

21、美導離店時根院長做好工作交接并安排后續工作。

22、離店后第3天必須電話回訪店家后續工作進展。

化妝品公司導師工作紀律

1、下店服務的每位導師在工作時間必須穿工作服畫淡妝；頭發必須盤起來，時刻樹立良好的工作形象。

2、下店工作期間必須按照加盟店正常的作息時間上下班，堅決不允許遲到早退。

3、下店工作期間必須愛惜加盟店財物，如有損壞必須照價賠賞；時刻注意人身安全，預防火災。

4、下店期間不聽勸阻隨意在外做與工作無關事情的，發生意外由本人承擔其后果，情節嚴重的由公司直接辭退。

5、下店期間每位導師必須認真填寫工作報表回公司后交品牌售后經理管審核，未交者視未出勤不給于報銷及補助。

6、所有導師休假必須上報品牌售后經理批準，再報考勤備檔。

7、所有導師必須嚴格遵守以上紀律，如果加盟店投訴1次罰款50元，連續投訴3次罰款500元，投訴5次自動離職。

8、針對表現優秀的導師無一次投訴的年終頒發獎狀、獎金。

9、下店期間時刻注意自身的言行舉止和精神狀態，積極帶動美容師工作熱情。

10、下店期間不得在同事間傳播負面消息影響正常工作。

11、下店期間若是兩人一組出差不能拉幫結派搞個人情緒，下班后不得私自出去游玩。

12、下店期間注意店內衛生，把自己當成店內一分子關心店內每一件事。

13、下店期間在工作時間內不得做任何個人事情，不得隨便接打手機，手機必須調為靜音狀態。

14、每晚工作結束后向品牌售后經理匯報當天工作情況。篇五：美導下店要具備些什么

美容導師下店要做些什么？做美容導師需要具備什么條件 ——溝通、培訓、策劃、銷售、催款

一、溝通關

1、美導的職業操守

①、指導：產品、技術、銷售、店務管理、專業知識、處理顧客異議。②、引導：美容師的心態（積極的）、思維、對本品牌的認識。③、領導：人員管理、店務管理、顧客管理等各種管理及各種活動的安排。

2、溝通 ①、新店的溝通： a、了解店內現有品牌與本品牌的關系（了解老板為何要加盟本品牌，對本品牌的認可度）。b、了解顧客檔案，對顧客進行分類，以便邀約銷售。c、了解老板的想法，選擇重點培訓內容及對美容院提出建議并給予解決方法。d、了解美容師的素質，以便擬定合適的培訓計劃，并儲備人才。e、了解當地的消費習慣及能力，以便制定本次活動方案及內容。

②、老店的溝通： a、了解庫存及銷售情況。b、了解顧客的產品使用情況及在使用過程中出現的問題，準備解答異議。c、了解美容師對本品牌的各種掌握程度（手法，產品用法，搭配，及銷售技巧），必要時再培訓一次。

d、了解老板的經營思路，給予建議和方法。e、了解半年內本店各品牌的各種促銷方案，以便于制定本次活動方案。美容導師下店要做些什么？做美容導師需要具備什么條件

3、注意事項：

①、不談論私人的和工作無關的問題，不談論其他市場的折扣、薪資問題。②、不談論對公司老總或公司評判問題，時刻維護公司形象，保持公司機密。③、和美容師或老板娘保持距離，記住：你永遠是敬愛的，不是親愛的。

④、最好的溝通方式是站在對方的角度，說出我想要說出的話，達到我想要達到的目的。最有效的溝通是將方向放在目的上，而不是情緒上。

二、培訓關

1、首先明白這次下店培訓的內容和目的.2、讓老板認可、配合你，灌輸磨刀不誤砍柴工的理念。

3、培訓的內容

①、本品牌的專業知識、手法、技能、銷售、溝通技巧以及如何處理顧客異議。②、美容師個人禮儀以及接待顧客的禮儀。③、店務管理：日常操作流程、清潔、晨會、夕會。人員管理：顧客檔案管理（預售檔案）、美容師管理。庫存管理：進貨量、出貨量、貨品存放。

④、可適當講解與美容相關的各種知識。你懂得的東西越多，銷售就越容易。（如：中醫、營養、飲食、手診、面診、色彩）。

⑤、美容師的觀念和思維（美容行業的發展、走向、正確積極的心態，選擇美容行業的優勢和選擇本公司品牌的理由，個人的未來發展個別溝通）。

4、培訓的注意事項

①、要求全員培訓（老板和店長是最好的復制者）。②、在培訓時一次不要講太多，每講一次一定要鞏固，考核。

③、一定要深入淺出、生動有趣味的講解產品及專業知識，最好的生動性就是舉例說明。④、培訓的目的是為了銷售，培訓時可多講銷售實例。⑤、尋找一到兩個能力強的美容師重點培養并復制。美容導師下店要做些什么？做美容導師需要具備什么條件

三、策劃關

1、活動前調查期（利潤是設計出來的，不是做出來的）

①、活動調查：上次活動的時間、品牌、具體方案、活動類型、銷售金額、顧客名單。②、客源調查： a、到店率：找出有效客源（每月到店3次及以上的顧客）。b、消費額度：找出真正能讓你賺錢的顧客（即a類顧客）。

③、項目或產品調查： a、項目的人數：找出必須項目或產品（40%的顧客消費的項目或產品）b、項目種類：找出真正能讓你賺錢的項目或產品

2、活動策劃期（任何一種活動方案都不能解決所有問題）

分析：①、營業額減少是因為顧客來店次數減少（季節、天氣、環境）。②、營業額減少是因為有效客源減少，新客源少，老客源流失。③、營業額不上升是因為客人消費檔次低，服務項目或產品不全、品少。④、美容師工沒有學習機會，工作沒有積極性。結論：①、增加顧客到店率，快速消耗顧客產品使用周期。

②、增加新顧客，提升店內知名度。

③、提高顧客消費檔次（c升b，b升a），增加項目或產品。④、讓美容師在活動中成長學習。

3、制定活動方案（任何一個方案都不會適合所有的人，要有針對性）①、增加到店率：每月到店四次的顧客可送xx產品、xx項目、xx特價。限時優惠：上午x點之前，每周星期x做護理或買產品。

②、增加新顧客提升知名度：老顧客帶新顧客（半年與三年的顧客，半年會帶新顧客）。

可做小、中型的沙龍會，大型的答謝會。

③、提升消費檔次，擴充顧客的消費項目或產品：儲值卡、綜合卡。美容導師下店要做些什么？做美容導師需要具備什么條件

4、執行活動方案

①、對顧客進行a、b、c分類。②、教會美容師邀約顧客的話術。

③、銷售產品或卡項的話術及相互的配合。④、人員的合理安排及分工。⑤、制定合理有效的獎勵方案。⑥、安排整個活動的流程及細節。

5、注意事項

①、尊重當地習俗或消費習慣。②、主打產品最好不要送，可做體驗。

③、要考慮顧客、老板、美容師及本公司的利益。

④、活動日期的安排一定要符合顧客的時間，開會時具體時間要提前半小時。

四、銷售關

1、銷售前的準備工作

①、店內的銷售氛圍：產品陳列及贈品陳列、海報、pop的張貼、店內音樂及公司vcd播放、顧客檔案、x展架、橫幅。

②、按人員的特長來分工，注意工作方法：接待顧客、介紹產品、發傳單、做服務。③、統一儀容儀表，調整良好的工作狀態。

2、銷售的基本過程（從性格的角度或從職業的角度）①、了解顧客的職業，分析顧客的類型，找需求點。a：職業上分：公務員、公司白領、做生意的、家庭主婦、老師或其他 b：性格分四種： 活潑型：理性外向型。愛好強烈，易興奮，下決定快，容易改變。

態度：肯定、直接、語速輕快

力量型：理性外向型。愛好明確，自主性強，下決定后不易改變。態度：肯定、親切、語速較快

完美型：理性內向型。愛好永久，不易興奮，一絲不茍，對人對事都要求十分嚴格。態度：激發想象、語氣優雅、旁引佐證，盡量以將來的效果作吸引

和平型：理性內向型。愛好不明顯、反應不強烈，不易興奮，性情固執，規規矩矩，對周圍事物不敏感。態度：穩重、分析、語速慢

②、找具體點贊美顧客，開放式提問，找突破口下危機。③、介紹產品的效果和好處（或卡項的優惠），引發幻想。剛開始時不講太多的專業知識。

④、與同類產品相比，你推薦這款產品的理由。⑤、巧答顧客異議。美容導師下店要做些什么？做美容導師需要具備什么條件

3、促成銷售的幾種常見技巧

①、快刀斬亂麻法。（針對活潑型或猶豫不決的顧客可以快速解決）②、感情投資法。（針對關系很好的老顧客）③、假設成交法。

④、對比法。（針對完美型或有懷疑的顧客可增加她對產品的信心）⑤、二選一法。（針對購買欲望不強的顧客可促使她早做決定）⑥、分段報價法。（針對嫌貴的顧客可緩沖價格問題）⑦、循序漸進法。（由簡單到復雜，由便宜到貴）⑧、臨門一腳法。

4、如何處理顧客異議

①、產品沒聽過；你沒聽過這個品牌很正常，我們這產品是靠口碑宣傳的。②、效果如何：肯定效果，您放心，只要您配合就可以?（舉例說明）。③、太貴了：產品貴沒錯，值得就不貴了。

④、有沒副作用：我們的產品是純天然提取的，沒有副作用?看如何搭配。⑤、包裝：我們賣的是品質而不是“瓶子”。⑥、考慮考慮：您還考慮什么呢？再一一分解。

⑦、有效果嗎？多久見效：這個要看你的配合和皮膚的吸收能力了?? ⑧、美容院的東西不好，太貴，我不用：找原因認同其使用觀點，突出自己品牌。

5、注意事項

①、當你下店在銷售時，你要教美容師怎樣去推崇你和配合你，讓你說話更有力度，有利于銷售。

②、要學會復制，自己做過一次后，讓他們學著去做，而不是全部讓自己做。④、顧客90%的問題不要正面回答。

⑤、永遠都不要反駁顧客的話：是的，對的，我以前也是這樣想的??但是?? ⑥、不要把很容易搞定或沒有消費能力的顧客帶到你這里來。

⑦、庫存少的產品先銷售，以利于補貨回款。多銷售不好銷售的產品，擴大產品推廣面。

五、催款關

1、現場催款（更有力度）①、補貨：下店前要求補齊貨。先賣量少的貨，便于補貨。推廣不好賣或不會賣賣的貨，擴大產品銷售面。②、欲銷法：把想要銷售或當季要銷售的產品預定，提

前

加

補

產

品

。③、感情投資法：找老板娘幫你完成業績。

2、回公司之后的追款①、利用活動方案追款。②、產

品

緊

俏 法。