第一篇：對講機使用規范

客房部對講機使用管理規定

為了部門之間工作溝通便捷，對講機是重要的溝通協調工作的工具，使用者必須嚴格執行講機使用規范，熟悉對講機的功能和使用方法，愛護并熟練地使用對講機。

（一）使用規定

1、使用者上班前領用自己的對講機并簽字，負責保管，禁止轉借他人或故意將天線拆下來使用或者惡意損壞。

2、領用對講機時應先開機檢查頻道是否正確、呼叫應答是否正常、電量是否充足、耳麥是否正常，如果在崗期間若一個小時或者一段時間未聽到有人呼應，應立即檢查對講機是否正常工作，以確保工作的正常進行。

3、熟悉酒店各部門的對講機頻道，正常工作期間應調回自己部門的頻道，嚴禁亂按或亂調其它頻道。

4、對講機在使用中時，必須按規定配戴耳機，未帶耳機，對講機聲音不要過大，以免打擾到住客；請不要觸摸天線，若天線損壞，請勿使用，否則會導致輕微灼傷。

5、在當班期間對講機不可隨意亂丟，責任到個人；

6、發現對講機有損壞或通訊失靈，應立即上報主管，嚴禁自行維修；

7、早班下班，將對講機上交主管并簽還，上報對講機使用狀況；中班下班交班，接班人當場查驗對講機是否正常，發現損壞或失靈等異常情況，交接清楚并報告主管。

8、未領用的對講機必須放置在未接電源的充電座上，耳麥應纏繞規范，不得隨意凌亂放置。

（二）使用方法和要求

1、呼叫對方時，按著耳麥呼叫：如：XXX收到請講......說完后立即松開，等待對方的回復，對方收到后，耳麥接著說你要說的事情，說話簡明扼要的將事情講清楚，如果事情復雜，打電話解決；

2、接收方呼叫的時候，應按著耳麥如：XX收到、請講；在崗期間若呼叫三次以上，被呼叫者未收到應幫忙回應;

3、用對講機通話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

4、對講機在充電過程中指示燈顯示紅燈，對講機充滿電后指示燈顯示綠燈，指示燈為閃爍紅燈，可能未放置好，則應取出后重新放置；如果充電指示燈仍為閃爍紅燈，則電池有問題；充電時應關閉對講機；

5、各崗位的使用頻道

客房部、前廳3頻道，PA10頻道，工程保安7頻道，宴會餐廳4頻道

請大家按照以上要求使用對講機

客房部

2016年11月7日

第二篇：對講機使用規范

對講機使用規范

第一章、總則 第1條

為加強各部門、保衛人員使用對講機的管理，正確使用對講機和提高對講機的使用質量，延長使用年限，特制定本規定。第2條

適用范圍本規定適用于公司所轄各部門。第3條

公司安保部負責對講機的發放、調換、維修。第二章、對講機使用管理 第4條

人員使用對講機僅限于在值班執勤時攜帶使用。嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出。第5條

帶班班長須每半小時或1小時對本班組各崗位進行聯絡，以確保通信暢通和各項安全。第6條

班組交接班時，必須做好對講機的移交、驗收工作并簽字確認。如未按交接班制度要求，出現故障，無法確認責任方時，由交接雙方班組或全體隊員共同承擔相應的賠償責任。發現使用故障必須及時上報安保部。第7條 使用方法

（一）按下發射鍵（也叫PTT鍵）并開始講話，講話完畢松開PTT鍵。

（二）對講機發射時，距離頭部或身體至少2.5厘米。

（三）講話時不必大聲，只需在距對講機5—10厘米處以正常音量講話即可

（四）對講機通話盡量簡明扼要，原則上每次通話不超過30秒。

（五）在對講機里禁止聊天、嬉笑、說和工作無關的話題，禁止使用不文明語言。

禁止在對講機里直呼公司人員姓名。第8條 操作行為管理

（一）嚴禁私自亂拆、亂調、拋扔、敲打等行為。

（二）不可將對講機放在極度多塵、潮濕環境。

（三）不可讓對講機受長時間的陽光直射及放置在加熱裝置附近。

（四）嚴格按安保部規定頻率正確使用對講機。不準使用規定頻道之外的頻道。

（五）如果發現對講機發生異常氣味和冒煙，應立即關閉電源，并取出電池，然后送安保部維修處理。第三章、對講機通話規范用語 第9條 一般情況下：

呼叫方：XX崗位或XX呼叫XX崗位或XX人，聽到請回答（重復一次或數次）結束時用“完畢”。

被叫方：XX崗位或XX人聽到，請講。結束用“完畢”。

呼叫方：語氣平穩把呼叫內容講清（盡量簡明扼要），結束用“完畢”。被叫方：XX崗位XX人明白，結束用完畢。第10條

緊急情況或緊急集合：

呼叫方：各崗位聽到請回答（如某個地點要求全部到位支援），XX地方出現緊急情況，請馬上支援，（除固定崗外所有巡邏崗立即支援）。重復呼叫結束用“完畢”。

被叫方：XX崗XX人收到，馬上到達，完畢。（聽到后立即跑步趕往現場，以最快方法并相互用對講機聯絡，以免有其他人員未聽清）。

惠涌（圣達）供熱有限責任公司 安全保衛部

二 O一四年一月

第三篇：對講機使用規范

對講機使用規范

第一章 總則

為加強各崗位對講機的管理，正確使用對講機和提高對講機的使用質量，延長使用年限，特制定本規定。提高工作效率。

第二章 對講機使用管理

第一條 各崗人員使用對講機在值班巡檢時攜帶使用。嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出。一經發現嚴肅處理。

第二條 班組長須每1小時對本班組各崗位進行聯絡，以確保通信暢通和各項安全。

第三條 班組交接班時，必須做好對講機的移交、驗收工作并在記錄上簽字確認。如未按交接班制度要求，出現故障無法確認責任方時，由交接雙方班組或全體隊員共同承擔相應的賠償責任。發現使用故障必須及時上報車間。

第四條 使用方法

（一）按下發射鍵（也叫PTT鍵）并開始講話，講話完畢松開PTT鍵。

（二）對講機發射時，距離頭部或身體至少2.5厘米。

（三）講話時不必大聲，只需在距對講機5—10厘米處以正常音量講話即可

（四）其他按照使用說明書操作。

第五條 操作行為管理

（一）嚴禁私自亂拆、亂調、拋扔、敲打等行為。

（二）不可將對講機放在極度多塵、潮濕環境。

（三）不可讓對講機受長時間的陽光直射及放置在加熱裝置附近。

（四）嚴格按規定頻率正確使用對講機。

（五）如果發現對講機發生異常氣味和冒煙，應立即關閉電源，并取出電池，然后送車間維修處理。

第三章

對講機通話規范用語

第六條

一般情況下：

（1）呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。

（2）收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。對講機語言使用以簡明、清晰和禮貌的原則，以提高工作效率。

（3）用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

（4）盡量使用普通話

應用舉例：

呼叫方：“XX崗位（或XX）呼叫XX崗位（或XX人），聽到請回答。”（兩次或數次）結束時用“完畢”。

被叫方：“XX崗位（或XX人）聽到，請講。”結束用“完畢”。

呼叫方：語氣平穩把呼叫內容講清（盡量簡明扼要），結束用“完畢”。

被叫方：“XX崗位（XX人明白）”結束用“完畢”。

第七條 緊急情況或緊急集合：

呼叫方：各崗位聽到請回答，XX地方出現緊急情況，請注意各崗工藝，重復呼叫結束用“完畢”。

各被叫方：XX崗XX人收到，完畢。（以最快方法并相互用對講機聯絡，以免有其他人員未聽清，距離遠通信不便時，要用接力方式傳達到位）。

第八條 車間使用頻道另行通知。第九條 本規定自公布之日起實施。

×××車間

2010-4-27

對講機使用小知識

1）對講機能接收對方的講話但不能發射？ 檢查PTT按鍵。送維修站維修。（2）電池正確充電后使用不了多久？ 電池壽命已到，請更新電池。

（3）不能與組內的其他組員對話？ 首先確認您所使用的頻率和亞音頻信號是否與組內其他成員相同；如無問題請確認組內的其他成員是否在服務區內。（4）頻道中出現其他組員的聲音？ 請改變亞音頻信號音，同時必須更改組內所有對講機的信號音；或者更改全部對講機頻點。

（5）對方接收聲音小或語音斷續？ 檢查對講機MIC送話處小孔是否堵塞； 請送維修站維修。

接收斷斷續續并伴有較大噪音？ 到了對講機的極限通訊距離或有高大建筑物阻擋在地下室等；否則否請送維修站維修。

（6）使用耳機一段時間后無聲？ 對講機的耳塞插座壞。送維修站維修。

（7）通話距離變近靈敏度差？ 對講機是否電量充足；檢查天線是否完好，天線座是否松動或損壞；請送維修站維修。

（8）不能開機或經常掉電？ 檢查對講機電池觸片是否變形或斷裂。（9）帶LCD的對講機無顯示或錯誤顯示？ 對講機摔過或使用不當造成LCD壞或導電橡膠接觸不良；請送維修站維修。

（10）機器進水后如何處理？ 立即關機，不再使用；盡快送維修站維修；

其它常見問題的處理方法

1、頻點干擾：在使用中經常有串頻或收到其他電臺的噪聲，干擾對講機的正常使用，處理方法有三：①改頻。②加亞音頻或DTMF等。③降低靜噪等級（在同等條件下個別機收到干擾時適用）

2、距離近：對講機在通訊距離與實際需要相差幾米時，可以調整機器功率及靜噪等級來實現。在調整后仍無法改善時在考慮加裝中轉臺來解決。

3、聲音斷續：對講機通訊在臨界距離時常發現斷續現象，此時可以調整靜噪等級或取消接收亞音頻來測試效果。

4、嘯叫：在距離只有幾米或更近時兩臺對講機通訊會發生嘯叫。此為正常現象，可把聲音關到適當大小來解決。

防止各地方言導致情報錯誤

尤其在給炮兵指示坐標報數的時候尤為重要 1、2、3、4、5、6、7、8、9、0這十個數字在軍事上廣泛運用，各軍兵種無一例外。特別在炮兵通訊中大量使用，由于軍隊中人員來自山南海北，口音有所不同。作戰和訓練時大量與數字打交道：方向多少？距離多少？坐標多少？都離不開這十個數字，來不得半點差錯，弄不好打到自己人頭上。于是約定俗成，數字軍語使用中改動了1（幺）、2（兩）、7（拐）、9（勾）、0（洞）,3、4、5、6、8讀音未改。十個數字念成：幺、兩、叁、肆、伍、六、拐、八、勾、洞。如此這般改動，朗朗上口，不容易出現差錯。詞典中對幺、兩、洞有解釋：

幺：數目中的“一”(只能單用,不能組成合成數詞,也不能帶量詞,舊時指色子和骨牌中的一點，現在說數字時也用來代替“一”)。如：幺幺三（113）。

兩：數目，二。一般用于量詞和“個、半、千、萬、億”前：兩個黃鸝。兩本書。洞：口令中用以代替數目中的“零”。如：洞洞八（008）。至于拐（7）、勾（鉤）詞典中未有解釋，《軍語》也無從尋覓。現斗膽解釋如下，還望高人指點。

拐：軍語中代替數目中的“七”、“7”。取“7”字形象拐棍、拐杖。如：拐洞拐（707）。勾（鉤）：軍語中代替數目中的“九”、“9”。源自猜拳劃拳。一人伸出幾個手指,另一個人同時伸出手指或拳頭,按事先約定的規定決定輸贏。通常食指作勾（鉤）狀，余指合攏表示“9”，勾（鉤）代表“9”由此演變爾來。如：勾兩勾（929）。

第四篇：對講機用語及使用規范

對講機用語及使用規范

一、接待call樓面

1、接待call樓面待客

例:接待主接派房人員call樓面: callA4樓4樓，A99準備、A99。

如有特殊交待：callA4樓4樓，A99準備、A99，鐘總代訂派出所劉所長掛賬…

樓面回: 收到感謝收到感謝，或收到感謝，A99準備，鐘總代訂派出所劉所長掛賬……

2、接待call樓面詢問房態

例:接待call樓面: callA4樓4樓，麻煩看一下A66，A99房態，謝謝！

樓面回：收到馬上……。call接待、接待A66，A99 OK房或A66 OK房、A99清潔中。

接待回：收到，感謝!

二、樓面call接待、柜臺

1、報OK房

例:樓面call接待：call接待、接待，A66 OK房，A66。

接待回: 收到感謝!

2、客人轉房

例:樓面call接待: call接待接待, A66號想換間歡唱包,請給一房號,謝謝!

接待回: 收到，馬上……請帶A66客人看一下A99廳！

接待回:收到感謝!樓面再call柜臺: call柜臺柜臺，A66號客人同意轉A99，A66轉A99。前臺回:收到感謝!超市吧臺、超市吧臺，A66轉A99，A66轉A99。

3、客人買離

例:樓面call柜臺: call柜臺柜臺，299離包,299。

柜臺收銀回: 收到感謝!收到感謝！

4、中途需要一房間或預訂房間

例：樓面call接待：call接待、接待，4樓顧客需要一個小包，請給一個房號或A99顧客需要預定一個小包，請給一個房號。

接待回: 馬上……小包給顧客安排在366、366，或小包給顧客預定在366、366！

樓面回:收到感謝!或收到感謝，366由A99顧客王先生（為他朋友）預定，顧客10分鐘后到。

接待再回:收到感謝!

5、通知開機

例：樓面call柜臺：柜臺、柜臺，366開機、366。

柜臺回: 收到感謝!收到感謝!

6、樓面向柜臺報客人損壞物品

例:樓面call柜臺: call柜臺、柜臺366客人損壞一個八角杯謝謝！

柜臺回：收到收到，366客損一個八角杯。

注意：如遇到此種情況樓面或其他部門要簡單說清客人情況及發生事項。

7、通知預留房

例：樓面call接待：call接待接待，2到5樓除266、299、222，其余房間系統均已關

閉。接待回:收到感謝!

8、通知清包

三、樓面call柜臺

1、客人前臺買單例：樓面call柜臺: call柜臺柜臺,555買單。

柜臺:收到，555買單!（有剩貨的情況）call收柜臺柜臺,555買單555，剩5瓶七億小王子，5瓶。柜臺:收到，555買單剩5瓶七億小王子!

2、客人包間買單

例：樓面call柜臺: call柜臺柜臺,555包間買單，555！

柜臺:收到收到!555包間買單，請到柜臺拿一下結賬單。

（有剩貨的情況）樓面call柜臺：call柜臺柜臺，555包間買單，555！剩5瓶七億小王子，5瓶。柜臺:收到收到，555包間買單剩5瓶七億小王子，5瓶！請到柜臺拿一下結賬單。

3、客人預買

例:樓面call柜臺: call柜臺柜臺,266預買到23:00或266預買2小時，到時請通知一下。

柜臺:收到收到，266預買到23:00或收到收到266預買2小時！

4、客人續包

例:樓面call柜臺: call柜臺柜臺，266續包,266，謝謝!

柜臺:收到感謝266續包。

四、柜臺CALL樓面

1、房間需要服務

例:柜臺call樓面: call5樓5樓，566的客人在柜臺買單，麻煩確認一下。

樓面回:收到馬上，收到馬上!

2、房間是否續包

例:柜臺call樓面: call2樓2樓，266預買時間已到,請問是否續包.或266買單的時間不到5分鐘（買單時間已超5分鐘），請問一下顧客是否續包。

樓面回:收到收到,馬上問……

樓面call柜臺: call柜臺、柜臺,266客人不續包，客人馬上買單（266顧客再續唱1小時）！或顧客馬上離包（266包間顧客續包）。柜臺:收到感謝收到感謝!

五、其他部門CALL技術部、工程部 某部門電腦問題需要維修 例：柜臺電腦出現故障 柜臺CALL技術：call音控音控，柜臺系統故障，麻煩看一下謝謝！工程回：收到馬上…… 例：266出現機具故障

樓面CALL技術： call音控音控，266房間點歌器無法正常使用，麻煩看一下謝謝！

技術回：收到馬上、收到馬上。

例：包房顧客提出調音

樓面CALL技術：call音控音控，266調音266，謝謝！

工程回：收到266，馬上……（各部門CALL音控時要簡述一下設備出現的簡單情況，一便技術部門攜帶工具到數據現場，顧客要調音時盡量明確顧客需要調的問題，看是否屬于簡單調音—如伴音加減系統點歌等）

例：柜臺CALL工程：call技術部、技術部，柜臺柜子門鎖故障，請看一下謝謝！

工程回：收到，請稍等……

例：樓面CALL工程：call技術部、技術部，2樓266房間空調漏水請看一下謝謝！

工程回：收到，馬上到……

六、其他部門CALL保安部

如果現場出現客人突發事件，無論哪個部門都不要隨便Call保安部，出現此種情況如發現情況無法控制時及時通知管理人員，由管理人員決定是否通知保安部 例：266客人酒醉，出現斗歐，局面無法控制。

樓面：call×××主管，266客人酒醉，情緒不好請速到現場謝謝！

樓面：收到，馬上到（管理人員根據現場情況進行處理或通知保安部）

樓面：call保安部我是×××主管，266房間出現突發事件請派3個保安過來看一下謝謝！保安：收到收到，馬上。

如情況仍然繼續發展到無法控制，任何人沒有對講機調動保安部的權利，也不要在對講機內繼續通告此房間情況，必須及時通知經理及總經理，由總經理親自指揮處理！切記！

七、相關部門到店檢查

1、稅務局

（保安）接待call柜臺、超市收銀：call收銀、收銀，稅務局檢查謝謝！（同時報明位置）收銀回答：收，稅務局檢查謝謝！

（接待）柜臺CALL管理人員：callXX主管、××經理、稅務局檢查謝謝！并迅速通知總經理！

2、公安部門檢查、文化稽查

（保安）接待CALL樓面：call×××主管，公安部門檢查、文化稽查檢查，麻煩通知一下區域服務員…并迅速通知經理！

×××主管：收到感謝收到感謝！

3、消防檢查

（保安）接待CALL樓面：call×××主管消防檢查……

樓面：×××領班：收到收到！并迅速通知經理！

（保安）接待CALL工程：call音控，消防檢查麻煩檢查消防水泵和消防控制室…… 工程部回：收到，馬上看。

（保安）接待CALL×××經理：call×××經理消防檢查，（同時報明位置）

4、衛生監督所檢查

（保安）接待CALL明檔、超市：call超市，衛生監督所檢查謝謝！

明檔（超市）回：收到，衛生監督所檢查謝謝！

（保安）接待CALL樓面： call×××主管衛生監督所檢查謝謝！

樓面：×××主管：收到，衛生監督所檢查謝謝！并迅速通知經理！

對講機使用注意事項：使用對講機者，只可講與工作有關的事情，語言簡單明了，不得閑聊或打暗語，通話嚴格使用規范的普通話交流。嘴與麥克風的距離應保持3--5厘米，以免對方聽不清楚話語。對講機使用距離必須在1.5米以上。使用對講機時手不要握拿天線，會損壞天線并影響對講機有效溝通范圍。使用對講機時，先按住耳麥，大約2秒鐘后開始講話，講話完畢后停頓1-2秒再松開耳麥，如聽見有同事講話，應等待其講完后再進行，禁止搶頻道，以免影響對方和自己的通話質量。對講機回答主要以“收到感謝”為結尾，如果未聽清對方的講話，則一律以“請重復、請重復”為回應來要求對方重述剛才的話語。

第五篇：對講機使用規范用語

對講機通話規范用語

一般情況下：

呼叫方：XX崗位或XX呼叫XX崗位或XX人，收到請講話（重復一次或數次）結束時用“完畢”。被叫方：XX崗位或XX人聽到，請講。結束用“完畢”。

呼叫方：語氣平穩把呼叫內容講清（盡量簡明扼要），結束用“完畢”。被叫方：XX崗位XX人明白，結束用完畢。緊急情況或緊急集合：

呼叫方：各崗位聽到請回答（如前廳部要求全部到位支援），XX地方出現緊急情況，請馬上支援，（除固定崗外所有巡邏崗立即支援）。重復呼叫結束用“完畢”。

被叫方：XX崗XX人收到，馬上到達，完畢。（聽到后立即跑步趕往現場，以最快方法并相互用對講機聯絡，以免有其他人員未聽清，距離遠通信不便時，要用接力方式傳達到位）。

1、指名呼叫

格式：先呼叫兩遍對方的名字，報兩遍自己的名字。舉例：“Tom Tom這里是Jerry呼叫 這里是Jerry呼叫”

呼叫以后等待30秒鐘以后，才進行第二次呼叫，因為對方可能要停到一個安全的位置、保持身體平衡、并取下對講機，都需要花一定的準備時間。

2、廣泛呼叫

格式：先呼叫兩遍“CQ”，報兩遍自己的名字。舉例：“CQ CQ 這里是Jerry呼叫 這里是Jerry呼叫” 用于不指名的呼叫，任何聽到你呼叫的人都可以回答你。

3、答復呼叫

格式：先報兩遍對方的名字，再報兩遍自己的名字，然后告知信號情況。

舉例：“Jerry Jerry 這里是Tom 這里是Tom 你的信號很清晰/略有干擾/較難聽清”

特別要注意的是，如果沒有聽清是否在叫你，就不要回答或詢問，耐心等待對方的下一次呼叫。“某某，你是不是在叫我？”就不是一種良好的做法。

4、插入呼叫

格式：“請求插入 請求插入”

如果頻道已被占用，而自己又急于使用，可以在對方通話間隔請求插入。如果沒有被許可，就不要繼續打擾。因為公共頻道對先使用者具有優先權。舉例：“??” “請求插入 請求插入” “插入者請說”

“謝謝 我呼叫一個朋友：Tom Tom 這里是Jerry呼叫 這里是Jerry呼叫” “??”

“我們轉到三頻道去” “??”

“插入完畢，頻道還給你們，非常感謝”

5、代為中轉

由于免執照頻段的法定功率限制，很多時候會超出通話范圍，這時候如果有第三方在中間的有利地形，可以在經得呼叫人同意的情況下代為中轉。舉例：

“Tom Tom 這里是Jerry呼叫 這里是Jerry呼叫”(30秒以內無人應答)“Jerry Jerry 這里是Snopy 這里是Snopy 你的信號清晰 我的位置比較高/比較靠近Tom 是否需要幫你轉達給Tom”

“Snopy Snopy 這里是Jerry 這里是Jerry 請告知Tom：過了橋以后往右走，我在路邊等他” “Jerry Jerry 這里是Snopy 這里是Snopy 完全抄收 請稍等” “Tom Tom 這里是Snopy呼叫 這里是Snopy呼叫” “Snopy Snopy 這里是Tom 這里是Tom 你的信號很清晰”

“Tom Tom 這里是Snopy 這里是Snopy Jerry叫我轉告你：過了橋以后往右走，Jerry在路邊等你” “Snopy Snopy 這里是Tom 這里是Tom 完全抄收謝謝轉達并代我告知Jerry：因隊伍中有人受傷，我會比預計時間晚到達20分鐘”

“Tom Tom 這里是Snopy 這里是Snopy 完全抄收 請稍等” “Jerry Jerry 這里是Snopy呼叫 這里是Snopy呼叫” “Snopy Snopy 這里是Jerry 這里是Jerry 你的信號很清晰”

“Jerry Jerry 這里是Snopy 這里是Snopy Tom已抄收并叫我轉告你：因隊伍中有人受傷，Tom會比預計時間晚到達20分鐘”

“Snopy Snopy 這里是Jerry 這里是Jerry 完全抄收 謝謝轉達 再見” “Tom Tom 這里是Snopy呼叫 這里是Snopy呼叫” “Snopy Snopy 這里是Tom 這里是Tom 你的信號很清晰”

“Tom Tom 這里是Snopy 這里是Snopy Jerry已抄收 還有其他事情嗎” “Snopy Snopy 這里是Tom 這里是Tom 謝謝你的轉達 沒有其他事情了 再見”

6、遭遇干擾

如果通話過程被無意或者惡意干擾，不要去質問干擾源(因為干擾源可能功率比你大，你能聽到他，而他聽不到你)，而是轉換頻道，或者保持沉默。對惡意干擾者絕對不要去搭理、規勸或對罵，靜默就是最好的處理辦法。