第一篇：蘇寧員工職業發展（大全）

快速擴張中的大型企業的員工職業發展 ——專訪蘇寧電器連鎖集團副總裁孟祥勝

迅速增加的人才需求與批量化的人才管理

記者：蘇寧似乎很舍得在人力資源上投入？

孟祥勝：是的，但也是值得的。可以粗略算一筆帳，以我們培養應屆生的“1200工程”為例，一期投入3000萬，最低限度可培養出300個部長，支撐15個公司，每年創造至少30-40億的銷售，甚至會有40-50億的銷售——可見這是多高的投入產出比。

記者：蘇寧的人才培養和員工職業發展管理的特點是什么？

孟祥勝：批量化、標準化、快速、細致。

這是基于連鎖業的行業特征以及蘇寧處于上升的、大規模擴張的創業階段的需要。蘇寧目前是全國排名第七的連鎖企業，有37000名員工，管理人員超過3000人。在快速擴張時期最大的問題就是龐大的迅速增加的人才需求，我們現在一年新增員工30000人。所以人才儲備和培養顯得至關重要。這其中包括一線的作業人員，更包括支撐運營的管理隊伍，特別是后者。縱向晉升為主的職業發展通道

記者：蘇寧是否會給員工做職業生涯規劃？

孟祥勝：雖然我們在公司沒有明確提出職業生涯規劃的名詞，但我們正在做這些事情。

記者：您認為，做職業規劃的前提是什么？

孟祥勝：員工自己一定要想做事，有職業理想，求發展，肯付出；

公司愿意并能夠投入相當大的資源；

公司職務體系完善、晉升標準明確，有清晰的職業金字塔。

記者：公司為員工做職涯規劃的關鍵在于什么？

孟祥勝：職業規劃顧名思義一定要把公司職務晉升體系和個人事業結合在一起規劃。一定要把員工自身的發展與企業的組織體系、晉升激勵體系緊緊捆綁，讓員工按企業規定的道路發展，這才能保證有效性。

記者：職涯要提供給員工什么？

孟祥勝：成長空間；

并非漫長的發展過程；

具體的行動計劃。

記者：正如您所說，清晰的職務體系非常重要，那么，蘇寧的職務體系是怎樣的？員工對之的認知程度如何？

孟祥勝：員工——主管——部長——經理——總監——總裁，這是蘇寧基本的職務體系。也是員工上升的階梯。

我們給每個剛進公司的員工做崗前培訓時，都會讓他們很清楚的了解蘇寧的職務體系，各職位的勝任素質，他們可發展的空間、機會、路徑，達到更高的職業目標需要在哪些方面有所提升。

記者：根據這個基本的職務體系，我們是否可以認為，你們為員工設計的職業發展通道是以縱向晉升為主，橫向拓展為輔？

孟祥勝：是這樣的。這是因為蘇寧的專業化分工非常明確，而且現在幾乎在每個體系，人才的供給都小于需求，所以往上升有很大的空間。

相對的，橫向調崗流動還不是主流，只在局部范圍內實現，如營銷與店面等相關性比較大的部門之間較小規模的流動。而比較大規模的橫向交叉輪崗，估計要在3年以后。

當然，一直以來我們都會安排所有的員工在剛進公司時首先在連鎖店、物流中心、售后服務中心、客戶服務中心這四大終端輪崗，并了解HR、財務、信息、市場策劃、營銷等其他13個職能部門的流程，然后結合公司需要、個人需要及潛力進行定向培養。

另外，對于如總經理級這樣的重點培養的綜合性人才，我們會創造更多的輪崗、轉崗的可能。三大計劃

記者：您提到，蘇寧對人才的培養和職業規劃管理是批量化的，那么你們是怎樣把需要培養的員工進行細分的？

孟祥勝：我們把蘇寧的管理層的來源分成三個部分：

原有員工提拔——“老人” 1/3

社會招聘——“新人”1/3

應屆生培養——“年輕人” 1/3

相應的，針對這三大人群，我們有三項工程。分別是：

老員工的梯隊計劃

專項的中層干部人才培養梯隊計劃

1200工程，即招聘培養應屆生的戰略性人才計劃

記者：請您具體談談這三項計劃的背景和打算。

孟祥勝：關于老員工梯隊計劃和中層干部梯隊計劃雖然之前一直也都操作，但作為獨立的專項工程，都是今年啟動的，將會把他們更系統化和專業化，并提到更重要的地位。結合這兩類員工的經驗、能力和崗位要求等因素，做專業化的培訓、帶教和更高層次的儲備培養。

對于老員工，他們的梯次分布比較大，我們現在最重要的就是“選一批好苗子”，然后一對一儲備干部（配帶教老師）。對于這類人群的培養規劃是與新員工培訓相結合的，并貫穿于日常工作。

對于中層干部人才培養“梯隊計劃”，5月份我們剛剛啟動了“百名店長工程”，當然接下來還會有對物流、售后、營銷、市場策劃經理等中層進行專項梯隊的建設。

而1200工程的來由是這樣的，02年底我們結合企業的發展目標做分析后提出疑問：“怎樣在2年內培養出2000名中層管理人員？”于是，我們啟動了1200工程，具體含義是：03年招1200名應屆生，并在2年內將其中相當一部分人培養成部長級中層干部。

公司已經對1200工程投注了充分的重視，03年一期工程給出3000萬的預算。并專門成立項目組、負責需求分析，招聘、培養和實習。今年啟動二期工程，投入不會少于一期，招了600名本科生、900名大專生。這將是蘇寧一項持續性的人才戰略。

記者：專項的中層干部人才培養“梯隊計劃”是面向社會招聘的新員工，你們是怎樣為他們做規劃的？

孟祥勝：以店長工程為例，一家店大概需要中層管理人員6-10人。就整個蘇寧新增的店面而言，每年有800—1000名連鎖店管理人員的增量需求。這次，中層干部人才培養梯隊計劃一期工程有200人的指標，是針對還年輕但又有一定工作經驗，想做事情，尋找舞臺的人群。

前期的規劃是這樣的：1個月全封閉集中培訓、2個月連鎖店終端實習、3個月見習掛職期。然后就直接承擔部長。

之后我們為他們設計了四級職業發展目標。第一個職業目標，即起點是4級店長（部長級），管3000平米店面。工作1年左右時間，經過店長中級培訓，晉升為3級店長，管5000平米店。再經過店長高級培訓，晉升為1-2級店長，管理比較高地位的旗艦店，甚至是一個公司的總經理。

記者：你們對應屆生的職業規劃是怎樣做的：

孟祥勝：簡單的說，半年的時間實習和試用，然后做半年文員，之后升到主管，再過一年，升到副部長，再過半年，做到部長。

記者：聽起來，這并不是很長的過程，但是我想知道，有多大比例的人可以順利走過職業通道？

孟祥勝：在蘇寧，坑比蘿卜多！員工是很容易發現晉升的機會的，而且并不需要有漫長的等待，每年至少會有一次。去年新招進來的1200名畢業生中就有200人晉升為主管。04年2月，員工總體晉升比例為50%。

當然這是比較優秀的人才才能做到的。也有些人離開了主流隊伍，而且越往后差異越大，分化越快。

記者：1200工程的實際效果怎樣？其間遇到的最大的問題是什么？

孟祥勝：當時我們面向全國40多所重點高校招了1200名應屆生，素質很好，黨團員比例99%，學生干部50%。去年7、8月，給他們做了全方位培訓、軍訓。而在半年內蘇寧一口氣開了50家店，這些人員迅速被補充到各分店，許多人都成為骨干力量，并獨當一面，現在經過了一整年，效果越來越突出。

問題在于初期難以獲得認同。剛開始用人部門表示不理解，甚至抱怨：“招這么多人進來，連坐的椅子都沒有。”后來觀念逐步發生了改變。于是從懷疑、排斥到搶1200人才。該項目組還因此獲得突出貢獻獎。

第二篇：蘇寧發展概況

蘇寧發展概況

?

? 1990年12月26日，蘇寧電器集團開始創業2004年6月，由世界品牌實驗室評定的“中國500最具價值品牌”排行榜中，我公司的品牌

價值評估為63.62億，位居第78位，一舉超越國內眾多同行，成為中國電器連鎖第一品牌。2006年11月7日 蘇寧誠信列中國零售業第?

? 2007年1月29日 蘇寧榮獲“2006最佳企業公眾形象獎” 2007年4月11日 胡潤百富張榜公布“企業社會責任50強”，蘇寧成為零售行業中惟一入選的企業

? 2007年5月16日 胡潤百富在上海發布了《2007胡潤品牌榜》，蘇寧電器以125億的品牌價

值位列“品牌榜”家電行業第一

? 2008年10月6日，全國工商聯在京公布了2007上規模民營企業調研結果,蘇寧電器集團

以854.75億元的營業額位居前三甲。

? 2009年由CECA國家信息化測評中心發布的2008“中國企業信息化500強”在京揭曉，蘇寧憑借歷年來在信息化建設的高度重視和巨大投入，信息化有效融入和合理運用方面的成果再次高位入選，總排名第44，蟬聯中國商業零售業信息化冠軍。

? 6月16日，世界品牌實驗室在京發布2009(第六屆)《中國500最具價值品牌》榜單。蘇寧以

455.38億元的品牌價值名列整體榜單第16位，再次榮登家電連鎖行業品牌價值榜首。

? 10月28日，LG集團會長具本茂率高層管理團隊至我司舉行高峰會議，啟動“GG365-2010”合作計劃，確定三年內達到100億年銷售規模。

? 3月15日，蘇寧電器（002024）公布了《2009年業績公告》和《2009年企業社會責任報告》。

2009年，蘇寧新開連鎖店182家，實現營業總收入583億元，營業利潤38.75億元，歸屬于母公司凈利潤28.90億元，可比店面銷售同比增長6.98%，經營效率進一步提升。同時，蘇寧建立了系統的社會責任管理體系，積極承擔企業社會責任，去年新增就業崗位16000個，納稅總額31億元，同比增長53.7%。

? 2010年五一期間，蘇寧電器喜迎83家店面盛大開業，各類店面齊頭并進，創新行業開店記錄，連鎖店總數突破1000家。

企業榮譽

2009年3由CECA國家信息化測評中心發布的2008“中國企業信息化500強”在京揭曉，蘇寧再次高月 位入選，蟬聯中國商業零售業信息化冠軍。

2009年3月24中國連鎖經營協會發布了2008年中國連鎖百強，蘇寧電器集團以1023.4億元的年銷售總日 額蟬聯前三甲。

2009年4月9《福布斯》公布全球2000大企業排名，蘇寧電器排名1055位，成為排名最高的中國零售企日 業，同時排名第一的中國民營企業。

2009年6月世界品牌實驗室在京發布2009(第六屆)《中國500最具價值品牌》榜單。蘇寧電器以455.3816日 億元的品牌價值名列整體榜單第16位，再次榮登家電連鎖行業品牌價值榜首

《經理人》雜志發布2009最具創新力排行榜TOP30，蘇寧電器以創新力指數101.878位列該2009年10月 榜單。

蘇寧電器獲得了“2009最佳企業公眾形象”獎項。“企業公眾形象評價活動”由國務院發展2010年2研究中心企業研究所、北京大學中國信用研究中心、搜狐及光華傳媒于2005年共同發起、華民慈月3日 善基金會參與的活動。蘇寧電器連續三年獲得“最佳企業公眾形象獎”。

月9日“世界著名品牌500強”獲獎名單。蘇寧電器作為中國家電零售行業唯一代表入選此單。2010年2世界品牌組織、美中經貿投資總商會、美國世界著名企業聯盟聯合在日本東京宣布2009

2010年3月中國連鎖協會發布“2009年中國連鎖百強”榜，其中，蘇寧電器集團以1170億元，941家店25日 鋪的經營規模位列榜首，一舉成為中國最大的商業零售企業。

月入選，排名第949位，比09年上升106位，蟬聯中國零售業第一。2010年6美國《福布斯》雜志公布了最新全球公司2000強名單。蘇寧電器作為中國最大的零售企業再度

2010年世界品牌實驗室在北京發布“2010年《中國500最具價值品牌》”榜單，其中，蘇寧電器品牌價6月 值達到508.31億，蟬聯家電零售行業第一并繼續占據中國商業零售第一品牌的位置。

2010年《環球企業家》雜志與羅蘭·貝格國際管理咨詢公司聯合主辦的“最具全球競爭力中國公司”評

選榜單全新出爐，寶鋼、海爾、蘇寧電器、百度、華為等20家企業成為最具全球競爭力的中國公8月5日 司，其中蘇寧電器作為唯一的零售企業入選，這也是中國零售企業首度入選該榜單。

公司概況

蘇寧電器1990年創立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。經過20年的發展，現已成為中國最大的商業企業集團，品牌價值508.31億元。

截至2010年，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上規模民營企業前三強，中國企業500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球2000大企業中國零售企業第一。

蘇寧電器（002024）始終保持穩健高速的發展，自2004年7月上市以來，得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業市場價值最高的企業之一。

Founded in 1990, Suning Appliance is the leading company in the industry of 3C(consumer appliance, computer and communication products)home appliance retail chain in China, which is one of the Top 15 Conglomerates emphatically supported by the Ministry of Commerce.Up to 2009, Suning has built up a chain network nearly 1,500 stores, covering more than 300 cities in 30 provinces and municipalities all over China’s mainland, Hong Kong and also Japan, with over 150 thousand employees and annual sales volume of above 120 billion RMB.Boasting its brand value of 50.831 billion RMB, Suning retains ahead of the Chinese commercial chain industry, and ranks the Top 3 domestic private companies and No.54 among the Top 500 Chinese companies, further to

be elected into the Forbes Top 50 Asian Enterprises and No.1 Chinese retail company among Forbes Global Top 2000 Enterprises.Suning Appliance(002024)was listed on Shenzhen Stock Exchange in July, 2004.Relying on its excellent performance, Suning Appliance has been comprehensively recognized in the investment market thus becoming one of the home appliance retail companies with the highest market value in the world.企業文化：企業的基本法

以市場為導向，持續增強企業盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業價值；以顧客為導向，持續增強企業控制能力，重目標，重執行，重結果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恒，打造中國最優秀的連鎖服務品牌。

蘇寧管理理念

制度重于權力，同事重于親朋。

蘇寧經營理念

整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。

蘇寧價值觀

做百年蘇寧，國家、企業、員工，利益共享。

樹家庭氛圍，溝通、指導、協助，責任共當。

蘇寧人才觀

人品優先，能力適度，敬業為本，團隊第一。

蘇寧服務觀

至真至誠，蘇寧服務。服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。

蘇寧競爭觀

創新標準，超越競爭。

蘇寧精神

執著拼搏，永不言敗。

蘇寧員工職業道德：維護企業利益，嚴禁包庇縱容，交往來禮物，嚴禁索賄索酬，做人誠實守信，嚴禁欺瞞推諉，做事勤儉節約，嚴禁鋪張虛榮。

蘇寧營銷人員行為準則

待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節，切忌獨斷獨行；交往互敬互惠，切忌損人

利己。

蘇寧管理人員行為準則

管理就是服務，切忌權力本位；制度重在執行，切忌流于形式；獎懲依據結果，切忌主觀

印象。

蘇寧服務人員行為準則

微笑發自內心，切忌虛情假意；服務細微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過

且過。

第三篇：蘇寧發展歷史

第一個十年：1990—1999

1990年12月26日蘇寧誕生于中國南京寧海路60號、專營一家200平米的空調店??蘇寧交電公司成立

1993年盛夏，“空調大戰”演繹了代表計劃經濟向市場經濟轉變的“蘇寧現象”

（1994年蘇寧在全國建立起大規模的批發網絡，以5.6億元的年銷售額獲得當年全國空調銷售冠軍；1994年1月蘇寧自主開發售后服務系統，揭開了信息化建設之路）

1996．5.28 蘇寧喬遷南京湖南路丁家橋2號，建成全國最大的、品牌最全的、型號最豐富的空調專業市場

1996.3.28蘇寧第一家子公司—揚州蘇寧誕生，蘇寧走出南京，揭開連鎖序幕

（1997 投資3000萬在南京自建第一代物流配送中心和10個售后服務網點，初步形成了前后臺合作，后臺優先的發展模式）

1999.9 “中山陵會議” 標志著企業發展歷程的二次創業開始

第一個十年總結：

1.以變應變：以市場、顧客為導向，強化服務能力的提升

2.以不變應萬變：執著拼搏，永不言敗

第二個十年：1999—2010

1999.12．26 蘇寧首自建店南京新街口旗艦店成功開業，標志著蘇寧從空調專營轉型綜合電器經營

2000.10 蘇寧提出3年內全國開設1500家店的目標，全面啟動全國連鎖發展

（2001年蘇寧啟動企業組織流程再造，建立了以“專業化分工、標準化作業”為基礎的矩陣式管理架構和第一代電器連鎖專業ERP信息系統。）

2002.10 蘇寧啟動“1200“一期工程

（2002年，蘇寧連鎖網絡從南京走向浙江、北京、上海、天津、重慶等地，初步建立了全國連鎖發展的戰略布局。）

（2003年南京山西路3C旗艦店的經營模式，同時在全國橫向擴張、縱向滲透，連鎖駛入快車道。）

2004年7月21日，蘇寧（002024）在深交所掛牌上市，成為IPO家電連鎖第一股。2005.7.2蘇寧進入武漢，率先完成全國一級重點市場布局

2006年4月，蘇寧SAP系統成功上線，被稱之為世界零售業的燈塔工程。

（2006年7月，蘇寧3C+旗艦店模式在南京新街口店試點成功，引領中國家電連鎖最新模式。）（2007年，蘇寧第三代物流基地—南京雨花物流基地投入使用。）

2008.6 公司成立大開發體系，確定租、建、購、并四位一體開發模式

2009.6.24正式入住日本LAOX，走出海外連鎖第一步

2009.12.30 宣布收購鐳射電器，完成香港市場布局

（2009年，蘇寧以1170億元、941家店面的經營規模成為中國最大的商業流通企業，提前實現行業領先。）

2010.1.25 蘇寧易購上線形成與實體門店協同的電子商務平臺

第二個十年總結：

企業從單一的空調行業上升到了一個綜合的家電3C行業，從過去的以區域市場為主導到全國市場連鎖，是形成、建立大企業的過程。

1.由人治轉為法治，組織、制度、標準、流程體系的建設是保障大企業能夠有效運行的關

鍵

2.重后臺，強內功。由人工轉化為系統管理，加強信息、物流、店面等資源的后臺建設

第三個十年（2010—至今）

2011.6.19 集團發布未來十年戰略規劃，目標是2020年蘇寧將成為具備全球化競爭力的世界級的企業

2011.12 樂購仕開業“雙品牌戰略“正式落地

2012.4.23 蘇寧易購總部基地奠基

（2012.10.22慶祝1200工程圓滿實施十周年）

2012.9.25 蘇寧出資6600萬美元收購紅孩子公司

2013.2.21 蘇寧電器更名為蘇寧云商，并對外發布新模式，新組織，新形象。(第三次創業的開始

2013.5.25 蘇寧在西藏的首家連鎖門店正式開業，實現在中國大陸地區連鎖布局的圓滿收官 2013.6.8 蘇寧宣布線上線下同價，開創融合零售歷史

2013.9.12 蘇寧云臺上線（開放平臺3.0模式）

2013.10 蘇寧和弘毅聯合戰略投資PPTV聚力

2013.11.19 蘇寧硅谷研究院成立

2014年是戰略執行年，成效突顯年

2014.1.15零錢包上線，打響2014年余額理財市場第一槍。

2014.1.27 并購滿座網

2014.1.29 蘇寧獲移動通信轉售業務牌照

2014.2.7 集團成為國內電商企業中第一家取得國家快遞業務經營許可的企業

2014.2.14 蘇寧O2O深度融合，成立大運營組織

2014.2.17 成立物流公司

2014.2.18 蘇寧云商獲保險代理牌照

2014.3.7 “蘇寧互聯”成立，客服號10035

目標：

2015年60個物流基地

2020年 3500家店 3500億 虛擬網絡實現3000億元300個電器旗艦店 100個高星級酒店 50個購物中心 產業規模達4000—5000億

第四篇：蘇寧員工的辭職報告

篇一：蘇寧離職流程在最前面說幾句，當我們面臨一次告別之時，總會憶起它的好與壞，它的善與惡，它的美與丑。但當一切過去，我們將面臨全新的開始，對于未知前程那令人興奮的憧憬，足以讓人拋去一切掛懷。

額，這是離職流程，不是分手信??言歸正傳吧，sn集團號稱有18萬員工，我的攻略僅面對一二零零工程本科生，大家對號入座，不要隨意嵌套。相信很多人對這流程感興趣，只是隱而不發。

一、離職時機及前期準備：

小貼士：只要決定了離開，你就要為你的離職而著手準備了，把工作有計劃的進行交接，盡量少地招攬新的工作無疑是最佳手段。而這其中無論過程如何，sn人也都了解其中的一系列復雜因素，你的最后工作日應該選在每個月的20日-月底之間，這一點的重要原因我會在后面說明，當然前提自然是，你想盡快離開這個地方。對那些不計較時間成本的人，這一條就不需要參考了。

1、寫的離職申請應該言簡意賅，不需要大段感性話語，這不是分手信，只承載一個宣言的重量而已。

2、無論是繼續工作還是暫時待業，都需要新的組織提供一個接收函（新單位或當地人才市場），這樣你的檔案才有新的歸屬地。所以如果是回家離開南京的孩紙們，請先讓家人把開好的接收函連同戶口本快遞過來（戶口本的作用在后面有說明），目的同樣是為了節省時間。

3、遞交離職申請并由部門負責人簽字后，你在sn的工作就徹底句號了，收拾行囊走人。從今天開始，你要想盡各種辦法讓部門負責人提交線上的離職申請，這個一定要催喲，不催ta是不會給你提的喲，領導都很忙的喲，親們懂的喲。

3.5、在你還有權限，還在辦公室的時候，似乎應該把一卡通里的錢先凍結了，退到自己滴銀行卡里面

4、只要遞交申請，不再辦公之后，你應該到食堂上方的夾層，也就是sn人心中的麥加和耶路撒冷——人事大廳里面填寫一張表，這張表是無視離職流程進度的，填它的目的是為了盡快拿到退工材料，里面包括勞動合同原件、離職報告原件、《終止/解除勞動合同證明》、社保轉移單、《南京市終止、解除勞動關系備案及失業保險待遇申請表》等重要配件，在后面的手續中是用得到的——但如果等到正式辦理離職流程時才填寫這張表，還需要等7-10個工作日方可領取，時間就無法最大化利用了。

二、離職過程及公司流程： 小貼士：由于sn的離職率較高，所以人事大廳辦理離職流程只能每周二、周五的9：30-12:00、14:00-17:30辦理，其余時間到了是沒有用的。另外每個辦理日的人都會比較多，盡早到會好一些，運氣好的話還會感受一下叫號辦理的情景。

1、線上流程大約會在一周之內結束，但是由于最近新增了一項歸還辦公用電腦的流程（因為snyg大量招人導致的電腦荒），這個是流程的最后一步，所以一定要提前填寫一張表（目的是說明理由不還電腦）或者把自己的電腦搬到倉庫去才能把流程批掉，具體可咨詢一個叫黃jie的，大家請輕輕人肉。

2、周二或周五到人事大廳，歸還司徽和工號牌（實習生還需歸還工裝），填寫一些列復雜的表，各種簽字畫押，領取最為關鍵的《解除/終止勞動關系決定書》，以及一疊非常有用的離職秘笈。

2.5、我沒辦集團手機號，這一點還是比較方便的，據說應該是事先到聯通營業廳去注銷，把注銷單和手機卡按照歸還司徽工號牌的同一時機交了就ok。

3、同時讓人事幫你提交公積金支取流程（如果繼續在南京工作，就不需要這一步了，但如果離開南京，就只有支取這一條路可走），但由于當月的公積金需要在次月20日才能拿到，所以流程只能次月20日才能提，提交后10個工作日左右，到山西路金山大廈5樓，也就是sn南京公司找財務闞晶jing領支票，再到建設銀行鼓樓支行提取。著急的童鞋可以委托同事代走流程，但公積金代支取除委托書之外，還需要提供身份證原件、戶口本原件等重要物件，請大家慎重決策。

關于3的一個小ps：上一條提到的離職秘笈里面寫的是找財務周曉yan領取支票，但當我去山西路找她之時，被告知也離職了??看來離職秘笈也需要實時更新嘛

4、如果是黨員的話，還需要一個組織接收你的組織關系，所以要到15層找到杜juan同志，讓她開一張組織關系介紹信，并且補齊黨費。至于接收的地點和組織部名稱，當然和你的新去向相關，自己問杜juan去，她很熱情而且樂于回答問題，這里就不表了。這時你和sn的關系已經斷了大半，后面僅有一次需要回公司的地方啦。

三、關系流程：

小貼士：離職鍛煉了一個人的統籌能力，時間節點的把握，還長知識，比如，我就學到了，原來“社保”就是“五險”的另一個說法啊，沒文化真可怕??社保也就是五險里面，離職后如果更換城市的話，基于現在的制度，就只有養老保險可以轉移，醫療保險可以取現了，其他的直接原地取消5555

1、檔案轉出的話，到北京東路63號，帶著你的各種材料去辦理檔案轉移，當然少不了的是在開頭提到的接收函，因為檔案是不能本人保管的，所以必須有個組織或者地方來保管，和黨組織關系類似的。這個部門辦事效率不算低，一個多小時就搞定，然后上二樓蓋幾個章就行了，我去的時候人不多，叫號也挺快，還算順利。等到兩周之后，到接收你的組織去辦理調檔手續。

2、養老保險轉移，需要先到山西路建偉大廈（也就是軍人俱樂部對面）22樓，開具一個社保繳納憑證1，這個憑證1后期到下一個工作地可以續交養老保險的，這個流程也很快，十分鐘搞定。但是中午不辦公，旁邊有麥當勞和大娘水餃可以休息餐飲一下。

3、辦理養老保險的時候，工作人員另外還會給一個憑證2，作用是提取醫療保險，這個一定要到離職的次月才能提取，當然也可以代辦。到水西門大街71號南京市醫保結算中心，領一個收據（五分鐘），然后最后一次來到sn人事大廳，讓可敬的人事代為報銷。

4、黨員憑組織關系介紹信，到山西路124號鼓樓區政府辦理組織轉移，五分鐘搞定。

5、戶口的相關手續我就不懂了，反正我是一直在家沒動，大家奔走咨詢吧。

四、一些補充：

1、政府部門的工作效率比我想象的高得多，這么多項目，短則五分鐘，長則一個多小時，只是醫保提現需要次月而已，反觀sn，從我想開始離職到流程結束，我花了快兩個月，其中交接工作一個月，等離職流程十天，離職流程走了一周，到人事大廳三次，又花了一周多，直到現在還沒搞定公積金流程。純數據對比，沒有過河拆橋的意思。

3、對給還抱有幻想的孩紙們潑一盆冷水吧，不用做夢了，公司是有裁員指標的，你工作做得再好，最終結局也都是被動離職，大家自己查查被動離職和主動離職的區別吧，對公司的意義，對個人的意義，我就不多解釋了。這么大的公司，制度優先，自然就沒有好聚好散這一說了。另外我咨詢過學法律的同學，不滿意的話可以申請勞動仲裁的，貌似不難。要想成為受人尊重的企業，先要有尊重員工的基調才行。

4、祝一切看到這篇攻略的，對它嗤之以鼻的，感到有所幫助的朋友們事業順利，家庭幸福。較舊一篇:七夕快樂——分享懷念浦口舊 閱讀(366篇二：我的辭職報告 我的辭職報告 尊敬的各位領導：

來蘇寧電器已經有一段時間了，前3個月是在蘇寧雨花物流基地度過的，在這3個月給我的感受就是忙碌與充實，說一句夸張的話，有時根本就分不清白天與黑夜。后來大區的人事把我們召集去開會，我也想換一種生活，換一種環境，換一片新的天地去闖一闖。

我被分在了蘇寧電器大廠店，來后的第一感覺就是有點失望，不是自己想象的那樣，不過我也依然很認真的去學習產品的參數、性能知識，只是令各位領導失望的是，不是督導（邰金霞）教的我，更不是所謂的帶教人（楊雪梅）教的我，而是三星柜臺的廠家促銷員教的我。當第一天我初來這個通訊部門，人生地不熟，沒有人主動教我，只有三星的廠家促銷員教我，我很感激，漸漸的，我呆的時間也越來越長，三星的產品知識以及三星的開票流程等等，我都學的差不多了，而這一切也都是三星的促銷員教的我，我真的很感激她們——邵云、倪青、段秀清。同時我對這個蘇寧也越發的失望，因為在這段時間內，我所學習的有用的經驗居然都是三星廠家促銷員所教，而蘇寧的自有員工“教”的我也只是如何爾虞我詐、爭搶利益，督導“教”我的只是逼著人做一些不可能的事，自己卻坐在一旁聊天，戴著耳機聽音樂，發呆，偶爾吼兩句，結果呢，目標達成了就說是她的功勞，沒有達成呢，就讓所有人通班，所有人停休，而自己呢還是一樣，到點上班，到點下班，（至少下班點后我沒看見她人）。再說說督導（邰金霞），你說你找我談過多少多少次，實際呢，在我眼里，你無非就是為了保住自己的職位，怕我業績不好，給你抹黑了，想我努力點，無非就是想我多賣一點，提高一點銷售業績，你說賣三星、索尼都不算本事，（我想按照你那么說，那些牌子的廠家促銷員都可以回家了，因為不賣也會有業績）只有賣先鋒才算，你不就是想我多賣點先鋒嗎，那你有想過我為什么不賣嗎？在這樣一個如狼似虎的部門，你以為你介紹了，你努力了，就一定算是你賣的嗎？no！我都不知道被搶多少次了，我厭倦了，我還不如呆在三星、索尼柜臺，幫他們賣賣手機，也好賺點好心情，至少不會有先鋒被搶時的無奈與氣氛，要說誰搶的，大多是你引以為豪的自營人員。

如果你真的關心我，我第一次找你請事假，你準了嗎？第二次家里有事找你調班你準了嗎？然后每次都是一大堆理由，說什么沒聽說過，沒經歷過，難道就你們領導有嗎？你什么都不知道，還當什么破督導，下崗算了！你知道那次我沒能調班受了多大的罪嗎？第一天下午趕回家，誰知第二天下大雪，我為了上第三天的班又趕回來，我整個人都凍僵了，在被窩捂了3個多小時，體溫還沒完全回來，有些地方還很冰涼，第三天上了一天班，又得冒著寒風大雪趕回家，又是怎樣的感受你知道嗎？我沒錢，買不起房，買不起車，但我有骨氣，我已經無法忍受你了，我走行嗎？還有最好笑的一次，我讓你幫忙簽個實習檔案的名字，你又來了“我從來沒有簽過啊”，又找了一堆冠冕堂皇的言辭，還說幫我問問，我一直看了你一個小時，等了你3天也沒見你給我任何答復，我要怎么說，你就是這么關心我的？

你說我不主動找你，這就是主動找你的結果，什么也沒有解決，你還讓我找你？還讓我把發現的問題告訴你，第一，我難道是你安插在他們的內奸嗎？第二，我告訴你了，你就真的能解決嗎？你不允許在現場出現吃東西的現象，可楊雪梅多次吃東西，你也看在眼里，你怎么不處罰，怎么不罰款，怎么不讓她去看看現場的五十七條。才來的幾天，有一次，我有點渴，買了一瓶飲料在現場喝起來，你看見了，你倒是立馬說話了，讓我去看看五十七條，可我根本就沒學過所謂的五十七條。你就是這么對人處事，所以才爬上高位的嗎？如果要爬上高位，必須這樣，那我寧愿不要這樣的高位。

而店長（李紅）呢，看似對我們很關心，實際呢，問我一些自己都沒有好好想過的問題，你問我有沒有經常問問我的帶教人？你問我主推有哪些？如果店長好好的想想這些問題應該就不會這么問我了，因為我的這個所謂帶教人根本就沒有教我任何東西。說一個例子，我有一天賣了一個iphone5手機合約，有提成的，我原本很開心，然后跑去問我的所謂帶教人，讓她幫忙開一下，你知道她說什么，她說我忙著呢，你去找其他人要，她們都有，然后我去問三星的人，只有邵云在，而她從來沒賣過iphone，應該沒有，我還是問了，她確實沒有，我相信了，又跑回去找我的所謂帶教人，她這回說我忙著賣手機呢，又不搭理我了，聯通的人急了，跑來對她說，你去開，合約提成給她，她才慢慢的走來幫忙開了，然后嘴里一直說我不開你開，然后我就把我工號輸進去了，她見了又開始各種牢騷。。。還記得有一次，她與一個促銷員的對話，促銷員：你不是他的帶教嗎？經常教教他啊！楊雪梅：什么屁帶教啊！我：?? 我怎么說呢，說謝謝還是說什么呢，我實在不知道怎么做了，我此時已經失望到一定境界了，最終手機賣了，可是我一點也開心不起來，滿是失望啊！再有店長和督導啊，你們讓我主動學習，主動去問，可我什么都不知道怎么學，還有問誰呢，問楊雪梅？可笑！通過這些事情，我想店長不會再問我那些問題了。

再有就是先鋒手機，你知道一旦先鋒任務下達，先鋒柜臺站多少人嗎？一旦有顧客，蜂擁而上啊，你覺得我們這種剛來的新人，能是我的嗎？所以你就別期望我能開一臺先鋒手機了，可督導你呢，還一直給我定任務。你覺得我能完成嗎？莫名其妙！

在失望到一定境界后，我能做的就是打混過日，能耗一天是一天，能多學一天是一天，手機我是決心不想再賣了，可是我的督導完全就是一切只是憑空想象，動不動先鋒手機賣不好就停休通班啥的，我就不明白了，電器啊，你以為日用品啊，天天都有那么多人要買啊，你當他們都很有錢啊，還天天都有時間啊，總會有銷售差的時候啊，還有陽光包，人家干嘛花錢延保一年啊，有的人就打算用一年，再換新手機，不然你哪有生意啊。但誰讓你（邰金霞）是領導呢，不過我卻不伺候了，我要走了。

你只看到我的低業績，卻沒看到我的被壓迫，你有你的規則，我有我的選擇，你否定我的現在，我決定我的未來，你嘲笑我不知天高地厚，不配去拼，我可憐你今生難有成就，你可以輕視我的年輕，我會證明這是誰的時代，夢想是注定孤獨的旅行，路上少不了質疑和嘲笑，但那又怎樣，哪怕遍體鱗傷，也要活得痛快，我是徐國斌，我為自己辯護！要違約金我也給，但請各位領導無論如何也要同意我的辭職，我實在是hold不住了！

工號：86037084篇三：蘇寧離職流程(整理篇)在最前面說幾句，當我們面臨一次告別之時，總會憶起它的好與壞，它的善與惡，它的美與丑。但當一切過去，我們將面臨全新的開始，對于未知前程那令人興奮的憧憬，足以讓人拋去一切掛懷。

額，這是離職流程，不是分手信??言歸正傳吧，sn集團號稱有18萬員工，我的攻略僅面對一二零零工程本科生，大家對號入座，不要隨意嵌套。相信很多人對這流程感興趣，只是隱而不發。

一、離職時機及前期準備：

小貼士：只要決定了離開，你就要為你的離職而著手準備了，把工作有計劃的進行交接，盡量少地招攬新的工作無疑是最佳手段。而這其中無論過程如何，sn人也都了解其中的一系列復雜因素，你的最后工作日應該選在每個月的20日-月底之間，這一點的重要原因我會在后面說明，當然前提自然是，你想盡快離開這個地方。對那些不計較時間成本的人，這一條就不需要參考了。

1、寫的離職申請應該言簡意賅，不需要大段感性話語，這不是分手信，只承載一個宣言的重量而已。

2、無論是繼續工作還是暫時待業，都需要新的組織提供一個接收函（新單位或當地人才市場），這樣你的檔案才有新的歸屬地。所以如果是回家離開南京的孩紙們，請先讓家人把開好的接收函連同戶口本快遞過來（戶口本的作用在后面有說明），目的同樣是為了節省時間。

3、遞交離職申請并由部門負責人簽字后，你在sn的工作就徹底句號了，收拾行囊走人。從今天開始，你要想盡各種辦法讓部門負責人提交線上的離職申請，這個一定要催喲，不催ta是不會給你提的喲，領導都很忙的喲，親們懂的喲。

3.5、在你還有權限，還在辦公室的時候，似乎應該把一卡通里的錢先凍結了，退到自己滴銀行卡里面

4、只要遞交申請，不再辦公之后，你應該到食堂上方的夾層，也就是sn人心中的麥加和耶路撒冷——人事大廳里面填寫一張表，這張表是無視離職流程進度的，填它的目的是為了盡快拿到退工材料，里面包括勞動合同原件、離職報告原件、《終止/解除勞動合同證明》、社保轉移單、《南京市終止、解除勞動關系備案及失業保險待遇申請表》等重要配件，在后面的手續中是用得到的——但如果等到正式辦理離職流程時才填寫這張表，還需要等7-10個工作日方可領取，時間就無法最大化利用了。

二、離職過程及公司流程： 小貼士：由于sn的離職率較高，所以人事大廳辦理離職流程只能每周二、周五的9：30-12:00、14:00-17:30辦理，其余時間到了是沒有用的。另外每個辦理日的人都會比較多，盡早到會好一些，運氣好的話還會感受一下叫號辦理的情景。

1、線上流程大約會在一周之內結束，但是由于最近新增了一項歸還辦公用電腦的流程（因為snyg大量招人導致的電腦荒），這個是流程的最后一步，所以一定要提前填寫一張表（目的是說明理由不還電腦）或者把自己的電腦搬到倉庫去才能把流程批掉，具體可咨詢一個叫黃jie的，大家請輕輕人肉。

2、周二或周五到人事大廳，歸還司徽和工號牌（實習生還需歸還工裝），填寫一些列復雜的表，各種簽字畫押，領取最為關鍵的《解除/終止勞動關系決定書》，以及一疊非常有用的離職秘笈。

2.5、我沒辦集團手機號，這一點還是比較方便的，據說應該是事先到聯通營業廳去注銷，把注銷單和手機卡按照歸還司徽工號牌的同一時機交了就ok。

3、同時讓人事幫你提交公積金支取流程（如果繼續在南京工作，就不需要這一步了，但如果離開南京，就只有支取這一條路可走），但由于當月的公積金需要在次月20日才能拿到，所以流程只能次月20日才能提，提交后10個工作日左右，到山西路金山大廈5樓，也就是sn南京公司找財務闞晶jing領支票，再到建設銀行鼓樓支行提取。著急的童鞋可以委托同事代走流程，但公積金代支取除委托書之外，還需要提供身份證原件、戶口本原件等重要物件，請大家慎重決策。

關于3的一個小ps：上一條提到的離職秘笈里面寫的是找財務周曉yan領取支票，但當我去山西路找她之時，被告知也離職了??看來離職秘笈也需要實時更新嘛

4、如果是黨員的話，還需要一個組織接收你的組織關系，所以要到15層找到杜juan同志，讓她開一張組織關系介紹信，并且補齊黨費。至于接收的地點和組織部名稱，當然和你的新去向相關，自己問杜juan去，她很熱情而且樂于回答問題，這里就不表了。這時你和sn的關系已經斷了大半，后面僅有一次需要回公司的地方啦。

三、關系流程：

小貼士：離職鍛煉了一個人的統籌能力，時間節點的把握，還長知識，比如，我就學到了，原來“社保”就是“五險”的另一個說法啊，沒文化真可怕??社保也就是五險里面，離職后如果更換城市的話，基于現在的制度，就只有養老保險可以轉移，醫療保險可以取現了，其他的直接原地取消5555

1、檔案轉出的話，到北京東路63號，帶著你的各種材料去辦理檔案轉移，當然少不了的是在開頭提到的接收函，因為檔案是不能本人保管的，所以必須有個組織或者地方來保管，和黨組織關系類似的。這個部門辦事效率不算低，一個多小時就搞定，然后上二樓蓋幾個章就行了，我去的時候人不多，叫號也挺快，還算順利。等到兩周之后，到接收你的組織去辦理調檔手續。

2、養老保險轉移，需要先到山西路建偉大廈（也就是軍人俱樂部對面）22樓，開具一個社保繳納憑證1，這個憑證1后期到下一個工作地可以續交養老保險的，這個流程也很快，十分鐘搞定。但是中午不辦公，旁邊有麥當勞和大娘水餃可以休息餐飲一下。

3、辦理養老保險的時候，工作人員另外還會給一個憑證2，作用是提取醫療保險，這個一定要到離職的次月才能提取，當然也可以代辦。到水西門大街71號南京市醫保結算中心，領一個收據（五分鐘），然后最后一次來到sn人事大廳，讓可敬的人事代為報銷。

4、黨員憑組織關系介紹信，到山西路124號鼓樓區政府辦理組織轉移，五分鐘搞定。

5、戶口的相關手續我就不懂了，反正我是一直在家沒動，大家奔走咨詢吧。

四、一些補充：

1、政府部門的工作效率比我想象的高得多，這么多項目，短則五分鐘，長則一個多小時，只是醫保提現需要次月而已，反觀sn，從我想開始離職到流程結束，我花了快兩個月，其中交接工作一個月，等離職流程十天，離職流程走了一周，到人事大廳三次，又花了一周多，直到現在還沒搞定公積金流程。純數據對比，沒有過河拆橋的意思。

2、第三大條的關系流程中，很多辦理地集中在山西路，僅有醫保提現需要到水西門大街，如果安排得好，順利的話，最多兩天全部搞定。山西路坐13路到莫愁湖公園站下車就到醫保結算中心。到北京東路63號轉檔案的話，從仙鶴門地鐵到苜蓿園，轉20路直達。

3、對給還抱有幻想的孩紙們潑一盆冷水吧，不用做夢了，公司是有裁員指標的，你工作做得再好，最終結局也都是被動離職，大家自己查查被動離職和主動離職的區別吧，對公司的意義，對個人的意義，我就不多解釋了。這么大的公司，制度優先，自然就沒有好聚好散這一說了。另外我咨詢過學法律的同學，不滿意的話可以申請勞動仲裁的，貌似不難。要想成為受人尊重的企業，先要有尊重員工的基調才行。

4、祝一切看到這篇攻略的，對它嗤之以鼻的，感到有所幫助的朋友們事業順利，家庭幸福。較舊一篇:七夕快樂——分享懷念浦口舊 閱讀(366

第五篇：蘇寧員工行為規范(2006年版)

蘇寧員工行為規范

（2006年版）

為營造嚴謹規范有序的辦公環境，提高員工職業素質與個人修養，提升企業形象，集團修定《員工行為規范》。具體規范內容如下：

一、辦公環境

保持辦公區域整潔，時刻注意整理、整頓、清掃、清潔。

1、禁止攜帶與工作無關的工具或物品進入辦公區域。

2、保持辦公區域墻面整潔，除指定位置和指定人員外不得在墻面和公告欄上張貼、涂劃。

3、禁止隨地吐痰、丟棄雜物。

4、抽煙必須在公司指定區域，辦公室、電梯和食堂內嚴禁吸煙。

5、辦公區域內桌椅、文件柜、電子設備、線纜等各類設備設施擺放整齊或按規定位置放置。

6、員工私人物品置于辦公室隱蔽處，禁止堆放在明處。

7、愛惜公司授予使用的各種用品、設施、設備，按照規定使用和操作，保持外觀整潔。

8、電腦顯示器、文件框與鄰桌前后左右排成水平一線，前后左右對齊。電腦主機、推柜、字紙簍放置于辦公桌下。

9、辦公桌上各類辦公用品擺放整齊，不得擺放衣物、皮包、食品、書包雜志等與工作無關的私人物品。

10、辦公桌面上各類文件夾和文件擺放整齊，不得將文件夾、文件、票據等隨意零散攤放在桌面上。

11、工作時間離開辦公室前，整理桌面文件和票據，歸位辦公用品和座椅。

12、下班離開前，清理自己的辦公區域，歸位辦公用品和座椅，重要文件和票據放入文件柜和抽屜中，鎖好文件柜和抽屜，關閉各類電源和門窗。

二、儀容儀表

1、周一至周五工作時間穿公司制服。周六、周日和元旦、春節、勞動節、國慶節等 1

節假日需上班時，可穿休閑裝。公司或崗位有特殊要求的，按要求執行。

2、上班期間均應佩帶工作牌，工作牌上粘貼一寸紅底照片。

3、制服必須扣胸前紐扣和袖口紐扣，禁止敞開和捋起袖子。

4、制服和工作牌必須整潔，無皺褶、污漬和破損。

5、發型整潔大方，不蓬亂、不梳怪異發型。頭發顏色自然，不染夸張色彩。

6、男員工頭發應在衣領之上，梳齊，鬢角要修清，不準留胡子。

7、女員工臉部不應有頭發遮住，發型緊靠頭部。

8、指甲保持清潔、剪短，禁止涂有色指甲油和留長指甲。

9、男員工打領帶，穿深色長褲，穿深色皮鞋。

10、女員工穿深色長褲或深色及膝長裙，穿深色皮鞋。女員工穿褲裝和裙裝必須穿襪子。

11、女員工化妝及裝飾應得體，禁止濃妝和佩帶夸張飾品。商場有特殊規定的，按要求執行。

12、禁止穿著超短裙、吊帶衫、無袖衫、低領衫、短褲、涼拖等工作場所不宜服飾進入辦公區域。禁止周一至周五工作時間穿牛仔褲、牛仔裙、運動衣、運動鞋等服飾。

三、行為禮儀：

1、工作交往應謙遜有禮，禁止爭吵、辱罵、打鬧。

2、公共區域內相遇應互相致意，禮貌讓步。

3、禁止在各類通道以及出入口處長時間停留交談，堵塞通道。

4、員工遇到上級，應首先問候。遇公司來訪客人時，應禮貌微笑致意。

5、上下班打卡、乘坐電梯、食堂用餐時，自覺排隊，禁止爭搶。

6、如遇公司領導或來訪客人乘坐電梯，應主動謙讓，如有重要客人來訪，非接待員工不得搶乘同一電梯。

7、公室內應簡短低聲交談，以不影響他人工作為宜。

8、公室內調低手機鈴聲，以不影響他人工作為宜。會議或培訓中取消鈴聲。

9、辦公區域內禁止唱歌、高聲說笑、互相爭搶。

10、辦公區域內禁止奔跑、躺臥、倚靠、蹲、摟抱搭肩等行為。

四、工作紀律

1、周一至周五每日早晨9：00準時召開部門晨會，部門負責人不在時由其指定人員主持。

2、工作時間內應盡職責，除特殊情況經上級許可外，不得擅離職守，脫崗、串崗。

3、工作時間內因工作需要，需暫時離開辦公室時，應與同事交代。

4、工作時間內因公外出，需填寫外出申請單呈上級核準后方可外出。中午非工作時間外出遵循同樣程序辦理或打考勤卡。

5、接待來訪、業務洽談要在洽談室或其他公司指定區域進行，禁止在辦公室會客交談。

6、工作時間內會見家屬和朋友需經上級同意，禁止私自會客。

7、辦公區域內傳遞文件資料時，使用文件夾或封套，并履行文件簽收手續。

8、禁止在工作時間內閑聊。

9、禁止在工作時間聽音樂。

10、禁止在工作時間內吃食品。

11、禁止在工作時間內閱讀與工作無關的書報雜志。

12、禁止在工作時間內躺臥睡覺。

13、禁止未經許可私自帶人參觀辦公區域和商場，或者拍照。

14、禁止在工作時間內酗酒或上班前喝酒帶酒上班。

15、禁止在公共區域內（電梯、樓道、食堂、衛生間）談論與工作有關的信息和員工薪酬。

16、禁止未經上級批準接受外部邀請進行演講、交流或授課。

17、禁止未經許可攜帶公司物品或文件資料外出。

18、商場內營業員上下班和用餐時，不得乘坐商場內扶梯和客梯，一律走員工通道。

19、辦公區域的員工在三樓內上下，禁止乘坐客梯。

20、所有獲準手機費用核銷資格的人員保證每天24小時手機開通，禁止隨意關機或無故欠費。

五、電話使用

1、使用電話語言簡明，禁止長時間電話聊天。

2、使用電話聲音應盡量調低，以不影響其他人工作為宜。

3、禁止使用公司電話長時間撥打私人電話，有急事需打時不超過10分鐘時間。

4、接電話應面帶微笑，語言親切，接電話讓對方等候超過一分鐘要主動致歉。

5、電話鈴響三聲必須接聽，同辦公室人員須做好相互間的電話代接工作。

6、接聽電話要用“您、請、對不起”等敬語。接聽直線電話應說：“您好，蘇寧！”，接聽內線電話應說：“您好，XX部門！”。轉接電話時要說：“請稍等！”。

7、通話時，若中途須接聽另一個電話或與人交談時，應先說：“對不起，請稍等！”并用手捂住話筒。通話完畢待對方收線后方可掛機。

8、如遇電話找的人暫時不在，應說：“對不起，他暫時不在，有什么我可以轉告？”或者說：“請留下您的電話號碼，等他回來后，馬上給您回電話。”

9、如遇電話找的人正在接聽電話，應說：“對不起，他正在接聽電話，請您稍等，他馬上就來接電話。”

10、如遇電話找的人一時忙不過來，應說：“對不起，他正在接一個長途電話（或電話），能否留下您的電話，等他忙完后，會馬上給您回電話的。”

六、電腦使用

1、愛惜使用電腦（顯示器、鍵盤和主機），保持外觀清潔，電腦關閉后蓋上電腦布。

2、禁止私自安裝音箱、光驅和軟驅等設備。

3、禁止私自攜帶個人筆記本電腦進入辦公場所。

4、電腦標識必須設置為姓名＋電話分機號碼，工作組設置為部門名稱。

5、電腦內重要文件設置密碼，人員離開時，關閉打開的文件。

6、禁止瀏覽和下載與工作無關的各類網站和內容，如各類軟件、游戲、影視、小說、音樂、各類文章和圖片等。

7、禁止登陸各類公共BBS論壇和個人論壇，使用各類聊天軟件進行網路聊天。

8、禁止安裝和玩各種游戲軟件。

9、禁止將上網帳戶、公司內部網絡帳戶借給他人使用。

10、禁止未經上級批準將電腦借給與工作無關人員使用。

11、禁止使用工作場所不宜的電腦桌面背景和屏幕保護程序。屏保程序必須設置密碼。

七、食堂就餐

1、公司餐廳就餐時穿工作服、戴工號牌。

2、禁止未經上級批準攜帶非公司員工在餐廳用餐。

3、禁止攜帶外食進入公司餐廳。

4、依次排隊領取飯菜，用餐完畢將餐盤送到指定窗口。

5、禁止在飯桌上丟棄飯菜雜物，需倒入指定位置。

6、節約飯菜，吃多少打多少，禁止倒飯。

7、禁止用餐完畢后在餐廳聊天、閑談。

八、會場紀律

1、與會人員參會前需進行簽到。

2、與會人員不得無故缺席，否則需辦理請假手續。

3、未經批準，不得安排他人代會。

4、與會人員須提前五分鐘到位，中途不得無故提前退場。

5、會議期間不得做與會議無關的事情。

6、與會人員要將通訊工具調到靜音、振動或關閉狀態。

7、會議時間接電話需到場外，禁止會場內大聲接電話。

8、與會人員要做好會議紀錄和發言。

九、其它相關規定

1、規范中的辦公區域包含辦公室、會議室、電梯、樓道、走廊、食堂、衛生間以及公司所屬其他場所。

2、本規范適用于集團所有員工在工作區域內的任何工作時間，特別規定的除外。

3、終端部門服務人員除遵守上述員工行為規范外，同時應遵守相應體系的管理規定。終端服務人員行為規范、服務規范如與本規范要求不一致，參照各相關體系管理手冊的具體規定執行。

4、員工日常考勤、請假、出差等行為參照《人力資源管理手冊》中的相關規定。

5、有關的其他員工規范要求，參照集團相關制度執行。