第一篇：AE培訓后感想--明麗紅

AE培訓后感想

通過本次培訓，我對AE有了更深層次的理解：在公司內部，AE是客戶的代表，是所有工作的中心做一個AE需要具備的能力流程管理的能力、財務管理的能力、團隊合作的能力、客戶服務的能力、創意判斷的能力、策略思考的能力領導力、流程管理的能力。

AE做為項目的負責人，就是工作流程的總監工，他的心中最好有一幅清楚的工作流程圖，減輕了客戶服務的許多工作，但客戶服務人員還是要清楚每項工作的流程，因為我們經常會在交接點上出錯。一個資深的AE 就是他在做一件工作的時候就能夠根據經驗判斷在什么地方容易出錯，在什么地方會產生延誤，從而能夠早做準備解決。對于一個新人來講，凡事多做一點，在工作中多為別人考慮一點，就能幫助別人把工作做好，也可以讓你快速熟悉整個行業的流程。多問、多聽、多看，是訓練自己展開工作流程能力的不二法門。

其次，一個好的AE還要具備以下能力：

1、財務管理的能力

重復提案不僅增加成本，而且是打擊作業小組士氣最大的敵人，所以我們要盡量避免重復提案。

2、團隊合作的能力

好的業績是一個團隊合作的結果，它是客戶、施工、推介、財務等各部門人員配合的結果。如何讓整個團隊的人擰成一股繩朝者一個方向努力是AE的協調的結果。如果你想把事情做好，就先幫助別人把事情做好。不管你自認為你的工作有多獨立，它都是團隊整體表現的一部分，你不能只顧做好自己的工作，而不管別人做得如何，你必須和所有與這個流程有關的人進行溝通，將他們的因素也考慮進來，才能確保最后的成功。AE要有能力讓每個部門的人都進入狀況，對這個客戶有擁有感，當你知道客戶為什么要遲疑的原因，也要讓他們知道最好是把客戶也形成團隊的一份子。與同事分享一起成果，避免“我”的字眼，盡量用“我們”。

3、客戶服務的能力

對AE而言，是比較基本的客戶關系管理。服務,是這個行業的本質；服務, 是所有商業工作的本質；因此服務人的能力,是你最大的本錢。服務需要非常,非常地善解人意。我們要去服務和你愿意為其提供服務的是什么樣的人？首先，你需要徹底了解他的需要、他的困難和他的問題然后，你要想出非常、非常聰明的辦法來滿足他的需要、排除他的困難、解決他的問題。

4、創意判斷的能力 判斷一個創意的好壞有兩個層次：第一，這個創意是否符合策略。第二，判斷創意夠不夠好（這是創意的責任及決定）。

5、策略思考的能力

一個AE要往上繼續發展，策略思考是一個不可或缺的能力，參與每一項工作的策略，從中努力學習是提升自己策略思考能力的最好方法。

6、領導團隊的能力

領導力好的客戶服務人員應該是項目團隊的領導者，要領導整個團隊去做出好的作品，對AE來說，這個要求也許有點高，但是AE要能讓作業小組的每個成員喜歡這個客戶，愿意為這個客戶服務。領導力來自有清楚的目標，有熱情地感染，專業的示范，敢于擔當。

AE需要掌握的技巧：溝通技巧、開會技巧提案技巧、販賣技巧、溝通的技巧。

1、溝通的技巧 關于溝通，我們要在客戶面前扮演專業的溝通者的角色。為了達成此目的，我們必須保證每一次溝通的質量，無論是面對面的會議或電話會談或書面溝通。在溝通之前，你要先做好準備。

2、開會的技巧：

與客戶開會是業務人員最常做的一件事情，不論我們的時間還是客戶的時間都是非常寶貴的，我們必須思考如何最大限度地運用客戶會議。AE也許不是一個會議的主持人或發言人，但一定是客戶會議的負責人開會技巧更多傾向于態度的問題。開會的技巧首先，決定誰應該來參加，先別管開頭、過程，而是結束的那一刻，你想要什么?你希望獲得什么結果?是資料分享，還是確定答案?如果是確定答案，那么有權力做決定的人一定要在，如果不在，最好取消會議，否則浪費所有人的時間。

3、計劃和組織的技巧：

首先要設定清楚的目標，分析及了解提案的聽眾，收集相關的資料和數據來支持自己的目標，如果你的論點找不到任何事實來支持它，最好別提出來，知道自己提案內容中所有資料的出處。你不一定需要每一項都告訴聽眾，但起碼別人問起來的時候，可以胸有成竹，特別是聽眾中有這方面的專家時，更要特別小心把自己收來的資料加以組織，讓它清晰，引人入勝，并具有說服力，正確地使用統計數字，不要提出自己專業上不能保證的承諾或建議，選擇/制作最有效的視聽輔助物適切安排提案的地方，讓它符合你的需要臨場表達的技巧訓練自己對不同的聽眾都能展現自信運用手勢、動作、眼神和其他非語言的方式加強溝通有效的表達，有技巧的回答客戶的問題預演，并且不惜作緊急的修正讓內容更好企圖控制全場先要有企圖心才能產生熱情活力。安拍好自己及客戶的位置。站起來提案，權威感自然產生，也就不會逃避。面對最后一排的人來檢查音量是否足以投射全場。形成一對一的交談運用眼神，進行溝通，看進對方的眼里。不要讀，不要先發文件，不要關燈。適當的停頓，能引起注意，或讓人有機會沉淀消化。思考說服的手法提案的目次是進行說服，而不只是說出主張。先提次級品之后，才提高級品的手段依然有效。主動發問來引誘客人的參與。任何提案有了客人的貢獻就是成功的一半。懂得聽，用眼光來表示聽的行為。利用意念單純而且視覺化的輔助物來幫助說服的工作，圖畫比文字更有記憶點。

4、販賣的技巧：

無論販賣給多少人，設法將之轉化為一對一交談的溝通精神與形式，因為對一群人溝通是演講不是販賣。只有將販賣的意念當做是對一個人進行，我們的販賣才容易成功。這也是為什么我們的廣告策略中的創意會采用一個目標消費者的描述，來激發創意人員布局販賣商品的想法與作法。甚至在進行整合傳播的訊息時，也要運用一對一的觀念來打造接觸目標對象的方法。

5、溝通的技巧

我們必須再強調：一對一的溝通，你才會體貼地把訊息消化成他可以消化的營養，所以他聽得懂你的意思。你才會記得考慮應該在什么時候、什么情境、什么地點，他才會有興趣聽你的訊息。

第二篇：AE培訓手冊

AE培訓手冊

前言：

廣告業是附屬于第一、二、三產業的服務性行業。客戶服務是廣告公司最核心的活動，其他活動皆圍繞客戶服務而定。

我們要制定一種標準，在現在和以后的經營中，我們都要按照這種既定標準來挑選和要求我們的AE。這樣，我們的AE才可能成長為廣告界最優秀的AE、才可能成長為公司的形象帶言人。

一、提要：

1、客戶服務的角色意義；

2、明確怎樣成為一個更好的、偉大的客戶服務人員（AE）；

3、我們如果評價我們的客戶服務。

二、廣告主聘用廣告公司做什么？

廣告主聘用我們最重要的原因是創意（當然，推動廣告的發展是我們廣告公司存在的原因或理由）。

許多廣告主認為（不管正確與否）廣告公司提供的許多服務，諸如營銷策劃、媒介推廣、PR研究等，他們可以和廣告公司做得一樣好甚至更好。唯一沒有一家廣告主認為他們自己可以勝任的就是創意部分。

而廣告主踢開廣告公司的原因，廣告公司也許說是創意的貧乏或其他商業競爭的原因。但廣告主說關鍵的原因是：槽糕的服務和槽糕的創意！

因此，牢固的廣告主與廣告公司關系是建立在服務上的：只有良好的、牢固的合作關系才可以經受市場營銷災難的考驗；沒有這種牢固的關系，一切都回天無力，好創意也不行。由此可見，最好的服務是廣告公司生存和發展的重要因素！

在以前的推銷員培訓理論中，有一個“推銷四大要素”：推銷公司形象、推銷公司文化、推銷自己、推銷產品。AE同樣適用，因為廣告公司的產品就是創意。

三、客戶服務的角色：

1、客戶服務的主要角色就是為一個好創意的誕生提供最適宜的條件。AE應做好以下工作：

◇ 提供資料

◇ 明確創意方向和進行協調

◇ 客戶關系良好，令溝通無阻隔

這一切組合在一起幾構成服務。

要做好工作，這三者都必須兼備，缺一不可。

2、客戶服務應對以下人負責：

◇ 對廣告主

◇ 對廣告公司。具體一點是客戶總監、總經理

◇ AM(有的公司是項目總監或者行業經理)

◇ 工作伙伴（含平面設計、影視制作、文案、行政、財務等直接參與個案合作的伙伴）

◇ 消費者（廣告活動的最終目標市場）

◇ 本人（如果你不能為自己的幸福、前程等負責，也不指望你會對其他事諸如工作會有很大的責任心）

如果在為客戶服務時不能適當擔負責任，會導致創意遭殃、客戶關系受損、廣告主受損等后果，而最終廣告公司受損和你本人受損。

3、客戶服務的特別職責，是對廣告公司所承擔之廣告業務有關的一切工作，進行管理和控制、提供方向和指南。

客戶服務的工作可分為兩方面：

A、與廣告有關：制作有效的廣告對廣告主的業務產生積極影響；

B、與業務有關：積極提供對業務有用的除廣告專業領域以外的意見和建議。

與廣告有關的自然是重要的工作，要做好這件事需要對業務深入了解。

附：AM工作單 A、了解與分析

產品知識

→廣告主業務和品牌

→近期競爭者廣告及活動 競爭這研究

→調查

→收集、檢查報告

→研究、分析和匯報 B、計劃與組織

協調與組織

→簽發工作單

→制作工作單

→作品初稿和媒介預算審批

→書面工作指令

→會議截止日期

→及時與客戶、上司和公司其他部門溝通 會議

→協調會議

→議事日程

→電話日程 進程與匯報

內部資料提供

計劃

策劃

客戶合同管理

C、廣告費用控制

廣告費用分配

→每周進程匯報

→競爭廣告分析

→最新品牌介紹

→日記與筆記

→創意簡介

→媒介簡介

→書面指令

→有助于研究分析、業務回顧、廣告活動評估、廣告 →定期

→每月費用控制、匯報

→財務責任

→有助于費用預算

→獲取簽名同意

四、在廣告項目中AE的地位：

1、總的來說：AE是廣告公司活動的中樞，是客戶與廣告公司創作部、媒介部和財務部之間的交接點。AE工作有任何遺漏，其結果都會導致廣告公司與客戶關系受損。

2、對客戶關系中，AE既是客戶對廣告公司各服務部門的代表，也是整個廣告公司對客戶的代表；AE必須就客戶的要求與廣告公司有關人員進行有效的溝通，才能保證計劃能如期執行。

3、客戶對AE的期望：

信任：AE必須有完美的人格，行人處事能做到“言必信、信必果”；

了解：這里指AE必須對客戶業務有深刻了解。

這兩點中，信任是最重要的。

如果客戶了解AE一向是信守諾言的話，他會原諒AE的諸多其他缺點。若要取得客戶的信任，最基本你要做到：

◆ 永不說謊；

◆ 勇于承認錯誤。只有這樣客戶才會更相信將來你某次失誤而給他的解釋；

◆ 信守諾言，答應任何人的任何事都一定要去做。否則除了天災人禍、戰爭、意外傷害等因素，人們是不大可能原諒你；

◆ 不要怕告訴別人壞消息，相反要越早越詳細越好；

◆ 領先你的客戶，早一步行動。在客戶帶著期望找你之前，你先替他想到。

4、廣告公司內其他部門對AE的期望：

AE是代表廣告公司各專家對客戶的總代表！

那么廣告公司內部對AE的最大希望是：

◆ 全面、正確的背景資料提供；

◆ 預定適當的截止日期；

◆ 信服和了解。對于創作人員，只有你相信他們是最棒的，才能使客戶相信你給他的創意是最優秀的；

◆ 說服自己，一旦你自己被創意所折服，那提案時就能把最好的東西全面展現出來；

◆ 提案不會在會議結束時結束，相反是剛剛開始。跟進很重要；

5、有恒心，自己認為正確的堅持到底：

AE必須堅強、不易被打敗。這工作不適宜那些心靈脆弱或容易被打敗的家伙。

AE必須有恒心，不要輕言放棄，堅強、努力地工作。當然，這一行除了天賦還需要更多的才能。

6、做一個勤奮工作者：

可以把時間轉換金錢，你也可以用金錢去買時間。在你還沒達到你對財富的目標時，多點精力、韌性、勤勞，廣告界到處是聰明的人，但只有加上勤奮才會成功。

7、可以瘋狂一點。不過這也許不是AE必須具備的，但有用。

8、經常給自己的思緒制造或發現興奮點，你在興奮中的工作效率會大大提高，有時甚至會發現你在不興奮狀態下未能發現的東西。

五、AE的基本要求：

1、分析的能力：

◇ 洞察事實和明嘹真正問題的能力；

◇ 僅僅天資聰明是不夠的，若缺乏常識天資在你身上便是一種資源浪費。

2、創意、思考的能力：

◇ 發現創造性地解決具體問題方法的能力；

◇ 能夠把兩件無關聯的概念組合成一個新的、相關的思想，創造性的解決問題；

◇ 那種罕見的既有偉大的分析力又有很好的構思力的人，可以成為優秀的AE。

3、誠實的個性：

在廣告公司的AE要求具有誠實、正直的個性：

◇ 真實的自我；

◇ 堅持他們的原則——不管是什么原則；

◇ 不機械的向客戶或老板屈服；

◇ 即使真相對其個人有害或令其不快也要誠實；

◇ 頭腦開放，目標明確。

4、良好的溝通技巧：

◇ 清晰、簡明地書寫、電話交談、面談、開會等；

◇ 寫作沒什么成功的秘密。先列好提綱，確定好中心思想，然后編輯、編輯再編輯；

◇ 組織會議也沒什么秘密。明白了你的主題后，預演、預演再預演。

5、團隊合作精神：

廣告業中，沒有人可以獨立完成所有工作，AE完全依賴于他周圍的人。AE必須具備團隊精神，必須具備三種素質：

① 細心：

尊重并真正關心你的合作伙伴和客戶，客戶是AE真正意義上最密切的伙伴。你不必喜歡每一個客戶的個性，但必須尊重他的業務目標、他在其公司中的地位和他想盡力做好工作的愿望；

② 傾聽的能力：

學會傾聽并充分了解。傾聽是一種積極而非消極的過程，積極主要把你喜歡蜻蜓的信息傳達給客戶，并聽清他們所要表達的意思。某些時候，要善于把話題引向你要了解的方向；

③ 相關信息的傳播：

廣告公司其他人都依賴AE獲取信息和了解方向，AE要保證相關的人得到適當的信息、資料去做好其工作

6、推銷才能：

AE必須能夠向客戶有說服力的介紹廣告公司的觀點。如果客戶不接受，再偉大的想法也沒有用。

我們的AE里不希望有下面三種人：

（1）懦夫

不能堅持廣告公司的立場。

容易過早放棄努力。對文案和設計師來說，沒有比本來只要AE再堅持一會，客戶就可以通過方案更令他們沮喪的了。

（2）政客

為自私的原因在做事。

在廣告界有很多這樣的嘴臉，他們嚴重影響公司的士氣和情緒。

（3）奸商

也可以冠以“漢奸”一詞。他們會為某一利己私欲，而出賣公司的商業機密。

很慶幸我們公司沒有這種人。

六、AE的職責：

客戶部客戶代表、客戶主任、客戶經理、客戶總監等職務之間本沒有很清楚的分界線，不同的僅在于：

1、經驗

2、應用學習的能力和智慧

3、管理、協調才能

每一位AE，你都必須做到：

1、勝任你的業務；

2、你的責任、能力要與職稱相稱，所作所為要有利于工作、公司和個人；

3、在職業生涯中，不斷學習進取；

4、不要對工作挑三撿四，即使對方是一個難纏的客戶或暫時不能給你帶來即得利益的客戶。你要能夠面對、接受各重類型的客戶；

5、有耐心、有毅力，時刻鞭策自己前進，而不是快升職務；

6、勤奮工作經常令你才氣煥發，更容易證明你的才干；

7、不管你的職務是什么，作為一個客戶服務人員，學會擔負最終責任。

七、我們公司不需要這種AE：

1、勞碌推銷員

這種人沒有意見和信仰，永遠象一個唯唯諾諾的跟屁蟲。這種人最理想的職業是出租車司機，客戶叫他去哪兒就去哪兒。

2、說“不是我的錯，都是XX惹的禍”的人

這種人做什么都只會紙上談兵，發現錯誤首先責備別人，即使找到解決問題的方法也不敏銳。他多嘴多舌，拒絕接受“AE對業務負有最終責任”的規定，對任何人、事都喜歡批評、責罵，卻不去找問題的解決之道。

八、AE的12條金科玉律：

1、做筆記（不管是在客戶會議還是公司例會上）

◇ 保證資料被記錄下來；

◇ 有助于挖掘和記憶資料；

◇ 向別人標明你有興趣；

◇ 幫助你學習。

2、要有緊迫感

◇ 如果AE都沒有緊迫感，那么別人也不會有；

◇ 你的客戶的業務都是很重要的；

◇ 注明截止日期，做事要講究輕重緩急；

◇ 經常檢查工作進度；

◇ 在24小時內做好報告，打好后馬上送達客戶；

◇ 有人留言叫你回電話請在1個小時內完成。

3、積極思考

◇ 不在一定的壓力下工作思考很難積極；

◇ 作為一個AE，你有責任為周圍的人指明方向；

◇ 保持目標的明確和積極性。

4、不相信書面溝通

◇ 快捷、雙向的口頭溝通比書面共同有效，尤其是廣告業；

◇ 永遠不要相信一個便條、電話或工作單就能教會人們，并且及時行動；

◇ 對每一個口頭介紹都加以書面總結。

5、要明了問題并有行之有效的解決方法

◇ 作為AE，每個人總是向我們訴說著他們的問題；

◇ AE的工作就是解決這些問題，或至少試著去解決。但一開始你就應該說“我去解決”而不是“我試一下”；

◇ 向你的上司匯報問題時，通常應至少附帶一個解決問題的行動建議。

6、做一個體面人

◇ 廣告界應靠公平、誠實和友好而得到升遷；

◇ 粗魯和不誠實會妨礙你的進步。

7、擁有幽默感

◇ 幽默感令一項艱巨的工作變得容易，并使AE更具有效率；

◇ 但是不要成為一個小丑，他可以引來笑聲卻很難贏得尊重。

8、早做準備

◇ 所謂人無遠慮、必有近憂；

◇ 開發第六感覺，比如檢查一下定單、發票；

◇ 這樣做了，就是節省自己和公司的時間和減少不必要的麻煩。

9、接受積極的批評

◇ 99%情況下批評意見對你的職業有幫助，接受吧；

◇ 當然，如果你實在不同意對方的批評，要學會堅持；

◇ 不要讓批評消磨了你的斗志，要越挫越勇。開朗些；

◇ 沮喪的時候要保持冷靜和理智，不要為一只蒼蠅的鳴聲而打聾你的耳。

10、控制自己不要按個性行事

◇ 與客戶和同事打交道要目標明確；

◇ 不管你是否喜歡他們；

◇ 將心比心。

11、高效、行動迅速

◇ 你目前和將來最寶貴的資源是時間，不要浪費；

◇ 也不要去浪費別人的時間；

◇ 不要陷入加班陷阱，做事講求效率，不要把工作負擔擴展到經常加班加點；

◇ 目標是工作得更好而不是時間更長；

◇ 遵守最后期限。

12、對自己的職業負責

◇ 公司沒有責任；

◇ 你的上司沒有責任；

◇ 你自己把握自己的前途；

◇ 你必須了解你的責任；

◇ 你可以表達你的問題、需要和不滿；

◇ 你要平衡你的事業和個人生活；

◇ 對自己職業負責將決定你可以走多快讀遠。

九、總結：

1、AE的角色對廣告公司的業務各環節都是至關重要的；

2、這里是一種管理的角色，需要很強的責任心；

3、對于客戶管理凡事做好是成功的關鍵；

4、做AE是一種艱苦的工作，需要特別的人才，又不是人人可以做好；

5、廣告公司都設法聘用最好的AE ,并對他們的發展負責。

第三篇：廣告AE培訓手冊

《廣告公司AE培訓手冊》——如果最激有在廣告界工作的隊友，希望可以為你提供一些幫助。

在廣告公司混了6年多，在企業也隨時跟廣告公司打交道。前后受過不少培訓，也培訓了不少人。唯有對在盛世給AE們培訓那次的演講自我感覺良好。現整理如下，希望可以給后浪們一些幫助。有不足之處，請指正。

廣告業是附屬于第一、二、三產業的服務性行業。客戶服務是廣告公司最核心的活動，其他活動皆圍繞客戶服務而定。

我們要制定一種標準，在現在和以后的經營中，我們都要按照這種既定標準來挑選和要求我們的AE。這樣，我們的AE才可能成長為廣告界最優秀的AE、才可能成長為公司的形象帶言人。

一、提要：

1、客戶服務的角色意義；

2、明確怎樣成為一個更好的、偉大的客戶服務人員（AE）；

3、我們如果評價我們的客戶服務。

二、廣告主聘用廣告公司做什么？

廣告主聘用我們最重要的原因是創意（當然，推動廣告的發展是我們廣告公司存在的原因或理由）。

許多廣告主認為（不管正確與否）廣告公司提供的許多服務，諸如營銷策劃、媒介推廣、PR研究等，他們可以和廣告公司做得一樣好甚至更好。唯一沒有一家廣告主認為他們自己可以勝任的就是創意部分。

而廣告主踢開廣告公司的原因，廣告公司也許說是創意的貧乏或其他商業競爭的原因。但廣告主說關鍵的原因是：槽糕的服務和槽糕的創意！

因此，牢固的廣告主與廣告公司關系是建立在服務上的：只有良好的、牢固的合作關系才可以經受市場營銷災難的考驗；沒有這種牢固的關系，一切都回天無力，好創意也不行。由此可見，最好的服務是廣告公司生存和發展的重要因素！

在以前的推銷員培訓理論中，有一個“推銷四大要素”：推銷公司形象、推銷公司文化、推銷自己、推銷產品。AE同樣適用，因為廣告公司的產品就是創意。

三、客戶服務的角色：

1、客戶服務的主要角色就是為一個好創意的誕生提供最適宜的條件。AE應做好以下工作：

◇ 提供資料

◇ 明確創意方向和進行協調

◇ 客戶關系良好，令溝通無阻隔

這一切組合在一起幾構成服務。

要做好工作，這三者都必須兼備，缺一不可。

2、客戶服務應對以下人負責：

◇ 對廣告主

◇ 對廣告公司。具體一點是客戶總監、總經理

◇ AM(有的公司是項目總監或者行業經理)

◇ 工作伙伴（含平面設計、影視制作、文案、行政、財務等直接參與個案合作的伙伴）

◇ 消費者（廣告活動的最終目標市場）

◇ 本人（如果你不能為自己的幸福、前程等負責，也不指望你會對其他事諸如工作會有很大的責任心）

如果在為客戶服務時不能適當擔負責任，會導致創意遭殃、客戶關系受損、廣告主受損等后果，而最終廣告公司受損和你本人受損。

3、客戶服務的特別職責，是對廣告公司所承擔之廣告業務有關的一切工作，進行管理和控制、提供方向和指南。

客戶服務的工作可分為兩方面：

A、與廣告有關：制作有效的廣告對廣告主的業務產生積極影響；

B、與業務有關：積極提供對業務有用的除廣告專業領域以外的意見和建議。

與廣告有關的自然是重要的工作，要做好這件事需要對業務深入了解。附：AM工作單 A、了解與分析 產品知識

競爭這研究

B、計劃與組織 協調與組織

會議

進程與匯報

內部資料提供

計劃

策劃

客戶合同管理

→廣告主業務和品牌

→近期競爭者廣告及活動

→調查

→收集、檢查報告

→研究、分析和匯報

→簽發工作單

→制作工作單

→作品初稿和媒介預算審批

→書面工作指令

→會議截止日期

→及時與客戶、上司和公司其他部門溝通

→協調會議

→議事日程

→電話日程

→每周進程匯報

→競爭廣告分析

→最新品牌介紹

→日記與筆記

→創意簡介

→媒介簡介

→書面指令

→有助于研究分析、業務回顧、廣告活動評估、廣告

→定期 C、廣告費用控制 廣告費用分配

→每月費用控制、匯報

→財務責任

→有助于費用預算

→獲取簽名同意

四、在廣告項目中AE的地位：

1、總的來說：AE是廣告公司活動的中樞，是客戶與廣告公司創作部、媒介部和財務部之間的交接點。AE工作有任何遺漏，其結果都會導致廣告公司與客戶關系受損。

2、對客戶關系中，AE既是客戶對廣告公司各服務部門的代表，也是整個廣告公司對客戶的代表；AE必須就客戶的要求與廣告公司有關人員進行有效的溝通，才能保證計劃能如期執行。

3、客戶對AE的期望：

信任：AE必須有完美的人格，行人處事能做到“言必信、信必果”；

了解：這里指AE必須對客戶業務有深刻了解。

這兩點中，信任是最重要的。

如果客戶了解AE一向是信守諾言的話，他會原諒AE的諸多其他缺點。若要取得客戶的信任，最基本你要做到：

◆ 永不說謊；

◆ 勇于承認錯誤。只有這樣客戶才會更相信將來你某次失誤而給他的解釋；

◆ 信守諾言，答應任何人的任何事都一定要去做。否則除了天災人禍、戰爭、意外傷害等因素，人們是不大可能原諒你；

◆ 不要怕告訴別人壞消息，相反要越早越詳細越好；

◆ 領先你的客戶，早一步行動。在客戶帶著期望找你之前，你先替他想到。

4、廣告公司內其他部門對AE的期望：

AE是代表廣告公司各專家對客戶的總代表！

那么廣告公司內部對AE的最大希望是：

◆ 全面、正確的背景資料提供；

◆ 預定適當的截止日期；

◆ 信服和了解。對于創作人員，只有你相信他們是最棒的，才能使客戶相信你給他的創意是最優秀的；

◆ 說服自己，一旦你自己被創意所折服，那提案時就能把最好的東西全面展現出來；

◆ 提案不會在會議結束時結束，相反是剛剛開始。跟進很重要；

5、有恒心，自己認為正確的堅持到底：

AE必須堅強、不易被打敗。這工作不適宜那些心靈脆弱或容易被打敗的家伙。

AE必須有恒心，不要輕言放棄，堅強、努力地工作。當然，這一行除了天賦還需要更多的才能。

6、做一個勤奮工作者：

可以把時間轉換金錢，你也可以用金錢去買時間。在你還沒達到你對財富的目標時，多點精力、韌性、勤勞，廣告界到處是聰明的人，但只有加上勤奮才會成功。

7、可以瘋狂一點。不過這也許不是AE必須具備的，但有用。

8、經常給自己的思緒制造或發現興奮點，你在興奮中的工作效率會大大提高，有時甚至會發現你在不興奮狀態下未能發現的東西。

五、AE的基本要求：

1、分析的能力：

◇ 洞察事實和明嘹真正問題的能力；

◇ 僅僅天資聰明是不夠的，若缺乏常識天資在你身上便是一種資源浪費。

2、創意、思考的能力：

◇ 發現創造性地解決具體問題方法的能力；

◇ 能夠把兩件無關聯的概念組合成一個新的、相關的思想，創造性的解決問題；

◇ 那種罕見的既有偉大的分析力又有很好的構思力的人，可以成為優秀的AE。

3、誠實的個性：

在廣告公司的AE要求具有誠實、正直的個性：

◇ 真實的自我；

◇ 堅持他們的原則——不管是什么原則；

◇ 不機械的向客戶或老板屈服；

◇ 即使真相對其個人有害或令其不快也要誠實；

◇ 頭腦開放，目標明確。

4、良好的溝通技巧：

◇ 清晰、簡明地書寫、電話交談、面談、開會等；

◇ 寫作沒什么成功的秘密。先列好提綱，確定好中心思想，然后編輯、編輯再編輯；

◇ 組織會議也沒什么秘密。明白了你的主題后，預演、預演再預演。

5、團隊合作精神：

廣告業中，沒有人可以獨立完成所有工作，AE完全依賴于他周圍的人。AE必須具備團隊精神，必須具備三種素質：

① 細心：

尊重并真正關心你的合作伙伴和客戶，客戶是AE真正意義上最密切的伙伴。你不必喜歡每一個客戶的個性，但必須尊重他的業務目標、他在其公司中的地位和他想盡力做好工作的愿望；

② 傾聽的能力：

學會傾聽并充分了解。傾聽是一種積極而非消極的過程，積極主要把你喜歡蜻蜓的信息傳達給客戶，并聽清他們所要表達的意思。某些時候，要善于把話題引向你要了解的方向；

③ 相關信息的傳播：

廣告公司其他人都依賴AE獲取信息和了解方向，AE要保證相關的人得到適當的信息、資料去做好其工作

6、推銷才能：

AE必須能夠向客戶有說服力的介紹廣告公司的觀點。如果客戶不接受，再偉大的想法也沒有用。

我們的AE里不希望有下面三種人：

（1）懦夫

不能堅持廣告公司的立場。

容易過早放棄努力。對文案和設計師來說，沒有比本來只要AE再堅持一會，客戶就可以通過方案更令他們沮喪的了。

（2）政客

為自私的原因在做事。

在廣告界有很多這樣的嘴臉，他們嚴重影響公司的士氣和情緒。

（3）奸商

也可以冠以“漢奸”一詞。他們會為某一利己私欲，而出賣公司的商業機密。

很慶幸我們公司沒有這種人。

六、AE的職責：

客戶部客戶代表、客戶主任、客戶經理、客戶總監等職務之間本沒有很清楚的分界線，不同的僅在于：

1、經驗

2、應用學習的能力和智慧

3、管理、協調才能

每一位AE，你都必須做到：

1、勝任你的業務；

2、你的責任、能力要與職稱相稱，所作所為要有利于工作、公司和個人；

3、在職業生涯中，不斷學習進取；

4、不要對工作挑三撿四，即使對方是一個難纏的客戶或暫時不能給你帶來即得利益的客戶。你要能夠面對、接受各重類型的客戶；

5、有耐心、有毅力，時刻鞭策自己前進，而不是快升職務；

6、勤奮工作經常令你才氣煥發，更容易證明你的才干；

7、不管你的職務是什么，作為一個客戶服務人員，學會擔負最終責任。

七、我們公司不需要這種AE：

1、勞碌推銷員

這種人沒有意見和信仰，永遠象一個唯唯諾諾的跟屁蟲。這種人最理想的職業是出租車司機，客戶叫他去哪兒就去哪兒。

2、說“不是我的錯，都是XX惹的禍”的人

這種人做什么都只會紙上談兵，發現錯誤首先責備別人，即使找到解決問題的方法也不敏銳。他多嘴多舌，拒絕接受“AE對業務負有最終責任”的規定，對任何人、事都喜歡批評、責罵，卻不去找問題的解決之道。

八、AE的12條金科玉律：

1、做筆記（不管是在客戶會議還是公司例會上）

◇ 保證資料被記錄下來；

◇ 有助于挖掘和記憶資料；

◇ 向別人標明你有興趣；

◇ 幫助你學習。

2、要有緊迫感

◇ 如果AE都沒有緊迫感，那么別人也不會有；

◇ 你的客戶的業務都是很重要的；

◇ 注明截止日期，做事要講究輕重緩急；

◇ 經常檢查工作進度；

◇ 在24小時內做好報告，打好后馬上送達客戶；

◇ 有人留言叫你回電話請在1個小時內完成。

3、積極思考

◇ 不在一定的壓力下工作思考很難積極；

◇ 作為一個AE，你有責任為周圍的人指明方向；

◇ 保持目標的明確和積極性。

4、不相信書面溝通

◇ 快捷、雙向的口頭溝通比書面共同有效，尤其是廣告業；

◇ 永遠不要相信一個便條、電話或工作單就能教會人們，并且及時行動；

◇ 對每一個口頭介紹都加以書面總結。

5、要明了問題并有行之有效的解決方法

◇ 作為AE，每個人總是向我們訴說著他們的問題；

◇ AE的工作就是解決這些問題，或至少試著去解決。但一開始你就應該說“我去解決”而不是“我試一下”；

◇ 向你的上司匯報問題時，通常應至少附帶一個解決問題的行動建議。

6、做一個體面人

◇ 廣告界應靠公平、誠實和友好而得到升遷；

◇ 粗魯和不誠實會妨礙你的進步。

7、擁有幽默感

◇ 幽默感令一項艱巨的工作變得容易，并使AE更具有效率；

◇ 但是不要成為一個小丑，他可以引來笑聲卻很難贏得尊重。

8、早做準備

◇ 所謂人無遠慮、必有近憂；

◇ 開發第六感覺，比如檢查一下定單、發票；

◇ 這樣做了，就是節省自己和公司的時間和減少不必要的麻煩。

9、接受積極的批評

◇ 99%情況下批評意見對你的職業有幫助，接受吧；

◇ 當然，如果你實在不同意對方的批評，要學會堅持；

◇ 不要讓批評消磨了你的斗志，要越挫越勇。開朗些；

◇ 沮喪的時候要保持冷靜和理智，不要為一只蒼蠅的鳴聲而打聾你的耳。

10、控制自己不要按個性行事

◇ 與客戶和同事打交道要目標明確；

◇ 不管你是否喜歡他們；

◇ 將心比心。

11、高效、行動迅速

◇ 你目前和將來最寶貴的資源是時間，不要浪費；

◇ 也不要去浪費別人的時間；

◇ 不要陷入加班陷阱，做事講求效率，不要把工作負擔擴展到經常加班加點；

◇ 目標是工作得更好而不是時間更長；

◇ 遵守最后期限。

12、對自己的職業負責

◇ 公司沒有責任；

◇ 你的上司沒有責任；

◇ 你自己把握自己的前途；

◇ 你必須了解你的責任；

◇ 你可以表達你的問題、需要和不滿；

◇ 你要平衡你的事業和個人生活；

◇ 對自己職業負責將決定你可以走多快讀遠。

九、總結：

1、AE的角色對廣告公司的業務各環節都是至關重要的；

2、這里是一種管理的角色，需要很強的責任心；

3、對于客戶管理凡事做好是成功的關鍵；

4、做AE是一種艱苦的工作，需要特別的人才，又不是人人可以做好；

5、廣告公司都設法聘用最好的AE ,并對他們的發展負責。

第四篇：感想紅歌

感想紅歌

感想紅歌，我們記住的不能只是音樂的旋律，更應該收獲一絲反思，一份進取。

回顧過去，五四運動曾經揮灑了無數英雄兒女的愛國熱血，敲醒了多少炎黃子孫的沉睡心靈。那時，革命的主力軍是與我們年紀相仿的高校學子。不同的是，我們享受著和平，習慣著考試，夢想著自我。而他們卻身處亂世，指點江山，激揚文字。同為青年，我們少了些豪情壯志，缺了些愛國膽識。

紅歌暢銷榜的冠軍，莫過于我們的國歌《義勇軍進行曲了》。起來，起來，不愿做奴隸的我們，把我們的血肉筑成我們新的長城，中華民族到了最危險的時刻。。我相信，現在，每一個人的腦海中一定響起了這首歌。真的是太熟悉了，熟悉的以至于很難再忘記。可是，現在的很多年輕人包括我，很少有人一聽到國歌就熱血沸騰，就抑制不住的激動。我們好像變得太冷靜，太理性，太小我，其實，浪漫一點的民族才更有生氣。

一首《愛我中華》曾經唱響了大江南北，紅遍了中國。的確，五十六個民族，正如同五十六個兄弟姐妹，誰也離不開誰。民族團結是國家繁榮與穩定的重要因素。可是，民族歧視，民族爭斗時有發生。西藏鬧分裂、新疆搞**，這不是少數人的所為，而是民族矛盾的衍生品。我知道，少數民族內部是很團結的。這一點，我們漢族很難超越。畢竟漢族很多人數占很大的優勢，經濟也是。另外，少數民族有自己獨特的風俗習慣及宗教信仰。作為漢族，我們有了更多的責任學會尊重少數民族，學會團結少數民族。

《我和我的祖國》，這首歌深情地傳達出一片愛國之心。愛國絕不是一句空話，需要實實在在落實到我們的每一個行動當中去。不久前，有不少學生加入到反日游行當中去，抵制日貨。日本一直都在覬覦我們國家，之前有抗日戰爭，今有釣魚島事件。日本如此的行徑激起我們的憤怒是必然的，中華兒女的反抗與斗爭也是可取的。曾經，我覺得中國激情仍在，浪漫仍在啊。。可是，之后這一游行竟然演變成打砸商店，不但置法律于不顧，更是把槍口對準自己人，影響極其惡劣。由此可見，愛國仍然需要理性。

感想紅歌，我們緬懷歷史，更暢想未來，勇于進取。

第五篇：紅歌感想

紅歌感想

隨著戰爭喧囂的遠離，哪些極具戰爭意味的歌曲仿佛也離我們的生活越來越遠。可如今，紅歌仍縈繞在我們耳旁，我們依稀可以感覺到那個時代中他們的笑，他們的喜，他們的亢奮與激情。

--題記

紅歌，簡單的說，是在中國革命、建設和改革各個時期產生和流傳的紅色革命歌曲。作為我國紅色經典的重要組成部分，它們不僅是火熱的斗爭實踐的真實寫照，具有鮮明的革命情感和地域特色；而且植根于中華大地，深受人民群眾喜愛，體現出時代精神與民族精神，具有獨特的藝術魅力、深厚的美學意蘊和廣泛的社會教育功能等特點。

這里所說的紅歌，并不是傳唱度高或是曾轟動一時的所謂“走紅”的歌曲。人們每當聽到紅歌就會產生對那段革命歷史的回憶，紅歌不是抽象的政治口號。它是有著具體內容的綜合藝術，能使人們得到藝術上的享受。許多紅歌都與影視藝術結合在一起，成為它的一個不可分割的整體，使一部影視作品錦上添花，流傳至今。

目前，對紅歌的定義有著不同的詮釋，因為每一個時代都有自己紅極一時的歌曲，每一代人都有自己心目中的紅歌。只要能夠代表一個時代，只要能夠在其中找到時代烙印，只要是積極健康向上的歌曲都應該屬于紅歌。

紅歌作為一種類型的音樂，即一種藝術形式，有其獨特的藝術特征。紅歌創作的源泉是民歌。無論從旋律還是歌詞以及演唱形式都非常貼近生活，所以它在不同社會與歷史背景的情況下，所表現的時代性也有所不同。到了我國新民主主義革命與抗日戰爭和解放戰爭時期，由于長期的戰亂增加了人民現實生活中的痛苦。這一時期的民歌大多表現勞動人民反對內戰，反對民族壓迫的抗日作品。特別是五四運動前后，不少反映現實生活的小調性的填詞歌曲在民間流傳。如：《小放牛》、《五更調》、《孟姜女》、《鳳陽花鼓》。反映抗日題材 的作品有《王老五》、《游擊隊歌》等優秀作品.隨著新中國的建立，紅歌又迎來了一個新的歷史階段，使中國民歌藝術不但在作品上，而且在教育與教學體系上得到了進一步的充實和完善。涌現出吳雁澤、李雙江、郭頌、閻維文、彭麗媛等一大批歌唱家。在作品上如《贊歌》、《十五的月亮》、《春天的故事》、《祝福祖國》等。紅歌具有很強的群眾性.紅歌是革命前輩、人民群眾自改、自編、或是曲作者為群眾 編寫.他們為表達自己的意志、愿望而創作，其創作、加工、流 傳都是由人民群眾在革命的生產生活中自然地產生的，他植根于 民間，植根于普通百姓的生活，是平民百姓真實情感的表達。它 產生于人民群眾的勞動、斗爭、生活、娛樂之中，真實反映人民 群眾的思想感情，所以歷來受到人民群眾的喜愛，是人民群眾不可缺少的精神食糧之一。這種民歌多為集體創作，民歌手人人都可以加工潤色，而其口頭即興創作方式有很大的靈活性，甚至不受定稿限制，眾多歌手的創造，體現為民歌中集體智慧的融合，而且這種融合幾近天衣無縫。這些特征使民歌的旋律呈現一種大眾化色彩，并具有鮮明的民族性，是民歌的重要特點。紅歌有生動的革命歷史記憶，是愛國主義教育的良好途徑。“吃水不忘挖井人”、“軍民魚水一家親”……紅色歌謠中記憶了太多的革命的歷史，激勵了多少群眾人民，在那個浴血 奮戰的年代，戰士是唱著這樣的歌“大刀向！鬼子們的頭上砍去 …”“起來不愿做奴隸的人們…”“向前進！向前進！戰士的責 任重，婦女的冤仇深…”。

在新中國成立后，又涌現出一批宣導 建設祖國的紅歌，如：《我為祖國現石油》《假如你要認識我》 等。再從改革開放到如今，出現的勵志紅歌不勝枚舉，浸潤過多少心靈。所以說，紅歌不但有著紅色記憶，也在開創歷史，對于人民群眾、青年一輩有著實實在在的教育意義。

紅歌是一種具有獨特魅力和思想內涵的藝術形式。我們在欣賞它的藝術魅力的同時，還必須深入挖掘其豐富的思想內涵和精神實質，充分發揮其美育功能和社會教育功能。