第一篇：保潔部日常管理制度

家政部日常管理制度

家政員職責：

1、發揚“自尊、自信、自立、自強”精神，樹立新的擇業觀念，下崗不失志，以便民、利民、助民為宗旨，遵守服務守則，全心全意為用戶提供優質服務。

2、嚴格遵守國家法律、社會公德、職業道德和家政服務各項規定，掛牌上崗，講信譽、守信用、文明禮貌、微笑服務。

3、忠于職守，認真負責、盡心盡力做好本職工作。根據用戶要求安全、準時、保質、保量地完成任務。

4、按規定到中心領取報酬，不得收小費，不得以任何名義和借口向用戶索要額外報酬。

5、在服務過程中要小心謹慎，避免給用戶造成財產和經濟損失，一旦損壞用戶物品，應主動表示歉意，并由個人負責賠償。

6、加強政治、業務學習，不斷提高自己的思想道德素質、業務水平和服務技能。

一、培訓方面: 1.職業道德培訓:(1)誠信守實(2)要有正義感(3)要自信、大度

(4)要言談舉止樸實文雅、謙虛謹慎、與人為善等.2.保姆的基本技能培訓:(1)做飯的技能(2)洗衣服的技能(3)照顧老人的技能

(4)熨衣、清潔衛生的技能等.3.安全方面的培訓:(1)法律常識

(2)正確使用家用電氣常識(3)出門購物、旅游陪從安全常識(4)維護客戶家庭安全常識等.保潔部日常管理制度

一、崗位職責

1、保潔主管崗位職責

監督執行公司各項規章制度，檢查儀容儀表、到崗情況，考核評估并記錄，負責工作的分配，檢查保潔狀況、保潔員狀況，及時調整各種工具及人力的配置，對保潔員工作態度和工作質量做出恰當的批評、糾正、指導，并做出正確的評估，對工具、設備的使用維護進行指導，檢查設備、工具的清潔保養工作，協助處理涉內外糾紛、投訴，每日工作記錄的填寫及交

接班工作。完成領導交辦的其他任務。

2、保潔領班的職責

接受部門負責人領導，留意主管的指示及要求，檢查組員到崗，合理安排工作，檢查所屬范圍衛生狀況，發現問題及時處理，隨時檢查所屬員工的工作狀況，及時調整各種工具、人力的配置，編制人員安排，清潔用品供應計劃，盡量減少損耗，控制開支，指導員工工作，關心員工生活，增強班組凝聚力，定期申報維護用品報告，以便公司安排資金預算。

3、保潔員工作職責

接受管理，服從領導指揮，按規定完成日常工作，遵守勞動紀律。

二、當值領班交接班制度 當值領班應提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準備工作，仔細閱讀交接班記錄，并分類安排落實，認真填寫交接班登記，填寫內容：

1）員工到崗情況：應到人數、實到人數、缺勤原因。2）當班工作內容，須交下班繼續完成的工作內容。3）存在的問題。

三、工具交接制度

工具管理與發放，由領班登記造冊統一管理，各崗位工具由各崗位負責，工具落實到人，領班每周清點抽查一次各崗位工具，丟失或不當損壞，由責任人照價賠償，查不出責任人由當值組長和領班平均承擔。

四、保潔物品申購領用、使用制度

1）領班每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報公司主管審批，送至財務部采購。

2）申購物品的時間為每月兩次，具體每月截止為：10號、25號。3）領用物品時間為每周五，由領班填寫領料單，公司主管審核財務部發放。

4）在設備使用前，要了解設備的使用性能、特點。

5）操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入設備中而損壞設備。

6）使用設備時發生故障，不得強行繼續操作，違者罰款。

五、保潔部考勤制度

1）嚴格執行部門作息時間表。

2）員工上下班按規定點名，參加例會。

3）按規定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按員工手冊有關規定執行。

4）員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產假等）公司有關規定執行。

5）員工應服從上級安排的加班否則視為曠工。

六、安全操作規程

1）樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

2）在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。

3）在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4）不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生故障。5）在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發生意外事故。6）應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。

7）在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

8）室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應小心操作，以免傷及身體。

七、突發事件處理方法

1、在下雨或下雪時，保潔員應在大廳出入門口放置踏墊，以防止客人滑跌，并定期對踏墊拍打除塵或洗滌。

2、雨停（雪停、大風天）后及時清掃商場外圍的積水（積雪），保證地面不得有垃圾等雜物、積水（雪），商場內地面及時拖洗，保證不留有腳印、貨物搬運痕跡。

3、如商場內有突發事件發生，保潔人員勿慌勿亂，在部門主管的領導下，及時有效的做好商場內清潔，保證場內整潔、干凈。

八、保潔物資管理制度

保潔物資的管理，做為保潔部管理的重要一項，特制定出了以下管理制度：

1、保潔部所需工具、物品統一由保潔領班到公司領取；

2、保潔員應到領班領取個人保潔工具（如：掃帚、簸箕、拖把、抹布等），并填寫《保潔物資領取登記表》，遵守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則；

3、對于消耗品（如：消毒藥水、垃圾袋等）的使用與消耗，保潔領班應做好統記及使用登記；

第二篇：保潔部日常管理

保潔部日常管理

1、按時上下班，不得無故遲到、早退，不得曠工。

2、工作期間不得做私事，不可因私人情緒影響工作。

3、上班期間必須做到衣著整齊，佩戴工牌。

4、員工應有吃苦耐勞的精神，員工之間應和睦相處，不能在背后議論或辱罵他人。

5、服從并接受完成上級領導安排的各項工作，不得損壞公司形象，透露公司機密。

6、未經允許不能動用服務單位任何物品。不得影響服務單位人員辦公秩序。

7、員工要愛護公司財物，不允許私挪公司保潔用具外用，如損壞公司財物照價賠償，偷盜公司財務將交于公安部門處理。

8、正確使用一切清潔設備及安全使用化學清潔劑。

9、保證衛生間無異味，無蚊蟲。定期打掃區域死角衛生，且保持。

10、單位領導和公司領導對員工工作提出要求和建議，要及時解決問題，并虛心接受改正。

11、在保證安全的前提下，完成各項任務。

《醫院醫用織物洗滌消毒技術規范》解讀

洗滌、消毒的原則與方法；

*醫用織物洗滌、消毒的原則與方法； 臟污織物：

1、遵循先洗滌后消毒原則。

2、根據使用對象和污漬性質，、程度不同，應分機或分批洗滌、消毒。

3、手術室的醫用織物（如手術衣i、手術鋪單等）宜單獨洗滌。

4、宜選擇熱洗滌方法選擇熱洗滌方法是可不做化學消毒處理。感染性織物：

1、洗滌消毒原則符合臟污織物要求。

2、不宜手工洗滌，宜采用專機洗滌、消毒，首選熱洗滌方法。

3、機械洗滌消毒時可采用洗滌與消毒同時進行的程序。

4、對不耐熱的感染性織物宜在預洗環節同時進行消毒處理。

5、被盶消毒、氣性壞疽、突發不明原因傳染病或其他有明確規定的傳染病病原體污染的感染性織物，以及多重耐藥感染或定植患者使用后的感染性織物，若需重復使用應先消毒后洗滌。

《醫院醫用織物洗滌消毒技術規范》解讀

分類收集

*

1、對臟污織物和感染性織物進行分類收集，收集時應減少抖動。*

2、確認的感染性織物應在患者床邊密閉收集。

*

3、盛裝感染性織物的收集袋（箱）宜為橘紅色，有“感染性織物”標識，應在洗滌、消毒前只需保持密封狀態。

*

4、臟污織物宜采用可重復使用的專用布袋收集，包裝袋應有文字或顏色標識，包裝袋應扎帶封口。

*

5、盛裝使用后醫用織物的專用布袋一用一清洗消毒；醫用織物周轉庫房或病房暫存場所內使用的專用存放容器一周清洗一次，如遇污染應隨時進行消毒處理。

《醫院醫用織物洗滌消毒技術規范》解讀 運送：

*分別配置運送使用后醫用織物和清潔織物的專用車輛和容器，采用封閉方式運送不宜與非醫用織物混裝混運。

*運送車輛和容器一周清洗一次，運送感染性織物后應一用一清洗消毒。儲存

*潔污織物分別存放于接收區和發放區的專用容器和柜架內，有明顯標識。

*清潔織物存放架距地面高度20-25厘米，離墻5-10厘米，距天花板≥50厘米。

*使用醫用織物的暫存時間不超過48小時。

*清潔織物存放過久，如發現污漬、異味等感官問題應重新洗滌。*使用后醫用織物每次移交后，對接收區環境表面、地面進行清潔，進行物表空氣凈化

*清潔織物儲存區環境受到污染時應進行清潔、消毒。

衛生間管理-------保潔方面具體要求

*門、窗、墻壁、屋頂、便器、洗手池等設施設備清潔衛生 無積水、積便、積污、痰跡、血跡、嘔吐物、污染物 *環境整潔有序

無明顯異味、無亂寫亂畫、亂堆物品 *每天定時進行衛生消毒

有污染時隨時清潔、腸道傳染病流行時對糞便消毒處理

著裝防護

清掃頻率

監督巡查

第三篇：日常保潔管理制度(修訂版)

高速公路日常保潔管理制度

第一章 總則

第一條 為加強蓉遵高速公路仁赤段K395+738~K452+310日常保潔管理，確保高速公路的安全暢通及路容路貌的整潔, 根據《公路養護技術規范》及日常養護與小修保養合同文件，特制訂本制度。

第二章 機構及職責

第二條 仁懷養護站為日常保潔考核管理部門，其主要職責為：

1、對承包人報送的保潔人員花名冊、承包人與保潔人員簽訂的勞動合同中安全和質量考核條款進行審查，檢查承包人為保潔人員購買保險的憑證復印件，確保符合養護合同要求。

2、每月抽查保潔人員的出勤和保潔質量情況，對保潔員進行考核管理，月底將保潔員考勤考核匯總評分。

3、監督檢查承包人是否全面認真履行職責，必要時發出書面指令責令整改。

條三條 承包人對日常保潔質量負責，其主要職責為：

1、按要求規定數量配置保潔員，負責對管養路段每天進行打掃、清運，并上報管養路段保潔員花名冊至仁懷養護站，如保潔員信息有所變動則須上報最新保潔員花名冊；

2、與每名保潔員簽訂正式的勞動合同，同時為其購買相關保險；

3、為每名保潔員配齊標志服、標志帽、掃帚、垃圾袋等工具；

4、對每名保潔員進行相關的崗前培訓，增強其安全作業意思，杜絕安全事故的發生；

5、制訂保潔員內部考核辦法，加強保潔員的考勤、保潔質量考核管理。承包人必須保持養護合同和本制度規范的范圍內路面任意時間干凈整潔，特別是路面、橋面范圍內不得有雜物、拋灑物等，若因此發生交通事故，導致人員傷亡和財產損失，承包人承擔一切法律和經濟責任。

6、承包人每月對保潔人員的考勤及保潔質量的考核情況以表格形式同報表報送至養護站，作為考核評分的依據之一。

第四條 保潔員主要職責

1、路面

（1）路面無雜物、堆積物、積塵。

（2）發現有坑槽及路面裂縫應迅速報告，并記錄具體位置（樁號及上、下行）。

（3）發現有事故車輛及損壞路產者（包括護欄、反光道釘、防眩板、輪廓標、隔離柵）應迅速加以制止，并及時報告。

2、路基

（1）路肩、碎落臺、邊坡等路基范圍內的雜物應及時清理。（2）路緣石內側雜草應及時清理。

（3）應經常對泄水槽、集水槽及邊溝進行清淤，保持暢通。（4）發現水毀及路緣石損壞應及時報告。

3、橋隧、沿線設施及其他

（1）經常對橋梁的泄水孔、伸縮縫進行清理，確保無雜物，保持暢通。（2）始終保持隧道進出洞口無懸石，洞門清潔；隧道內反光標志清晰醒目。

（3）沿線附屬設施無明顯積塵、污染和雜掛物

（4）發現沿線設施缺損（防眩板、隔音墻缺損；隔離柵、天橋防落網損壞等），應及時報告，并加以記錄

（5）對于交通事故等突發事件，應及時報告，并應積極參與救助工作。

第三章 保潔的范圍

第五條 保潔范圍為蓉遵高速公路K395+738~K452+

310、匝道、收費廣場等。

第六條 承包人應明確保潔員所負責的路段及區域，并報養護管理站。

第四章 保潔員配備

第七條 主線原則每5公里配備一名保潔員，連接線及其它區域按面積折算成主線里程后按每5公里配備一名保潔員。

第八條 承包人可根據每名保潔員所負責的路段、附屬區等面積大小，酌情調整保潔人員的負責路段和區域。

第五章 保潔員管理

第九條 保潔員上崗條件

1、身體健康(無殘疾、無心腦血管疾病等)。

2、經過了崗前安全培訓。

3、承包人與其簽訂包括安全、保潔質量考核條款的勞動合同，按500元/km/月。

4、承包人為其購買人身意外傷害保險或其他類似險種。

5、按時上路作業，每日作業時間不低于8小時。第十條 保潔員更換

保潔員原則上應保持相對穩定，如確需更換，必須更新花名冊至養護管理站審核，新老保潔人員交接時間不得超過2天。

第十一條 請假制度

1、因日常保潔工作的特殊性，原則上保潔員在正常天氣下應每天堅持上路作業，不得請假。惡劣天氣（如暴雨、暴雪、大霧等）保潔員可以休假。遇保潔員生病或家有急事，可適當請假。

2、凡需請假者須經個人書面申請，寫明請假事由和時間，并取得承包人批準后方可離崗，否則視為曠工。

3、請假人須嚴守請假時間，按時返回。如因特殊情況確須延期，先口頭申請并征得同意后方可續假，返回后應及時補辦續假手續。

4、請假人假期期滿后應及時到審批人處銷假。第十二條 保潔員考勤紀律

保潔員應遵守規定的作息時間（上午7:30-11:30，下午14:00-18:00）按時到崗，不遲到，不早退，履行崗位職責，完成好本路段的保潔任務。

第十三條 其他規定

1、承包人應嚴格遵守考勤制度，考勤員應如實進行考勤登記，嚴禁弄虛作假。

2、休假人員崗位工作由承包人安排相應人員承擔，不得影響該路段的整潔。

3、養護站至少每月對保潔員出勤情況進行二次抽查并進行記錄，每月匯總作為審核保潔金費計量支付的依據之一。

第六章 日常保潔考核

第十四條 考核內容

考核內容分為路面、路基、橋梁、隧道、沿線設施及考勤六個部分。第十五條 考核時間

每月中旬檢查1次，重點檢查路面保潔。月底進行全面檢查。（日常巡查作為每月考評參考）

第十六條 考核辦法

1、考核采用扣分與工資掛勾的方式，具體劃分為：

序號12項目名稱路面路基效益工資100150標 準無雜物、堆積物、積塵路肩、路緣石內、外側無雜草；泄水槽、集水槽及邊溝無雜物、無堵塞泄水孔排水舒暢、無堵塞；伸縮縫無積塵、無堵塞、卡死進出洞口無懸石、洞門潔凈；洞內反光標識清晰醒目無明顯積塵、污染和雜掛物單位處處總分1015評分辦法備注有一處扣一一分分，扣完為止10元有一處扣一一分分，扣完為止10元有一處扣一一分分，扣完為止10元有一處扣一一分分，扣完為止10元有一處扣一一分分，扣完為止10元有一處扣一一分分，扣完為止10元3橋梁150處154隧道沿線設施考勤100處105100處106100每天上、下午兩次上路次10

2、連續兩個月保持分數最高者，獎勵200元，連續兩個月分數最少者警告，連續三個月分數最少者除名。

3、年終對全年評比得分最多者，獎勵500元。第十七條 考核標準

1、路面應經常保持清潔，無堆積、無雜物等。其中發現一處扣1分，至該項分數扣完為止。（個別突發拋灑物及泄漏物，不在扣分范疇。但超過半天還未處理的按不合格扣分。）

2、中分帶路緣石內、外側、活動護欄處應經常保持清潔無雜草、無雜物。一處不合格扣1分，至該項分數扣完為止。

3、路肩應經常保持清潔，雜草不能高于10cm，無越過路緣石現象，泄水槽及邊溝保持暢通，其中一處不合格扣1分，至該項分數扣完為止。

4、應按時上、下班，無故缺勤者，發現一次扣一分，扣完為止。

第七章 附則

第十八條 本辦法由仁懷養護站負責解釋和修改。第十九條

本辦法自發布文件規定的日期起實施。

第四篇：保潔部管理制度

第一章 清潔管理概述

在物業區域中，整潔及其所帶來的舒適和優美，是一個十分重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業區域(樓)文明的第一象征和服務水平的重要標志。整潔的物業區域環境需要常規性的保潔管理服務來保證。

第一節 清潔管理的涵義和原則

第一條 清潔管理的涵義

（一）保潔管理，是指物業管理公司通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，保護物業區域環境，防治環境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高環境效益。

（二）保潔管理的重心，是防治“臟亂差”。“臟亂差”具有多發性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等，很可能發生在某些業戶身上，所以不可掉以輕心。業戶整體素質的提高，需要物業管理公司員工通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，作出堅持不懈的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業區域(樓)面目全非，從而與物業管理的宗旨相悖。

第二條 清潔管理的原則

（一）掃防結合，以防為主

在保潔管理工作中，“掃”當然很重要，就好像每天洗臉一樣，但是工作的重點并不是“掃”，而是“防”，即通過管理，糾正業戶不衛生的習慣，防止“臟亂差”現象的發生。因為優良的物業區域環境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結果，也是管理標準與業戶素質不斷調適的過程。當業戶養成良好的衛生習慣時，才能真正搞好環境整潔。物業管理公司會同社區組織引導業戶積極參與社會主義精神文明建設，從業戶的基本素質、基本行為規范抓起，其突破口，就是提高業戶的環境整潔意識，大力糾正各種不衛生的習慣。

（二）執法必嚴，直接監督

保潔管理有關的法律法規，已經出臺的主要有《中華人民共和國環境保護法》、建設部頒發的《城市生活垃圾管理辦法》、《城市新建住宅小區管理辦法》，以及各地頒布的管理實施細則。物業管理公司可根據法律法規的有關條文和專業化物業管理的要求，制定物業區域的保潔管理規定。這些法規和“準法規”規范了服務者和被服務者必須遵循的行為準則。物業管理公司必須做到執法必嚴，直接監督，遇到有損物業區域環境的行為，應對犯規者進行耐心教育和嚴格處罰，決不因人而異。

第二章 保潔的管理

第一節 保潔的范圍 第三條 公共地方的保潔

這是指物業區域內，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。

第四條 共用部位的保潔

這是指樓宇地層到頂層屋面上下空間的共用部位，包括樓梯、走道、電梯間、大廳、平臺等的清掃保潔。

第五條 生活垃圾的處理

這是指日常生活垃圾(包括裝修垃圾)的分類收集、處理和清運。要求和督促業戶按規定的地點、時間和要求，將日常垃圾倒入專用容器或者指定的垃圾收集點，不得擅自亂倒。

第二節 清潔管理的制度

第六條 明確要求

日常垃圾處理專人負責、日產日清，定點傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運，按照規定的工作流程，履行保潔的崗位職責等。

第七條 規定標準

保潔的標準是“五無”，即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢，無蚊蠅蟲孳生地，無“臟亂差”頑疾。爭創標準：一是每天普掃二遍，每日保潔；二是達到“六不”、“六凈”標準，即不見積水，不見積土，不見雜物，不漏收堆，不亂倒垃圾和不見人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈和廢物箱凈。

第三節 計劃安排

第八條 保潔部每日、每周、每月、每季至每年的工作計劃安排例如：

時間按排 清潔范圍 清潔要求

每日清潔工作 轄區(樓)內道路 清掃二次，整天保潔

轄區(樓)內綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等 清掃一次 樓宇電梯間地板 拖洗兩次，四周護板清抹一次 樓宇各層樓梯及走廊 清掃一次，樓梯扶手清抹一次

收集每戶產生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內的垃圾 收集二次，并負責清運至指定地點

每周清潔工作 樓宇各層公共走廊 拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數層，一周內保證全部拖洗一遍)業戶信箱清 拭一次

天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠 清掃一次 每月清潔工作 天花板塵灰和蜘蛛網 清除一次

各層走道公用玻璃窗 擦拭一次(每天擦數層，一個月內保證全部擦拭一次)公共走廊及路燈的燈罩 清拭一次 另外 樓宇的玻璃幕墻 每月或每季擦拭一次 花崗石、磨石子外墻擬每年安排 清洗一次 一般水泥外墻擬每年安排 粉刷一次 第九條 定期檢查

物業管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進行定期檢查。

第四節 清潔管理的具體措施

第十條 保潔管理的具體措施，是指物業管理公司為了創造整潔、衛生、優美、舒適的物業區域環境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四項：

（一）生活垃圾分類袋裝化

日常生活垃圾統一收集后運至指定地點進行無害化、資源化、減量化處理，從而大大改善環境的質量。

生活垃圾分類袋裝化有利于提高物業區域的文明程度和環境質量。物業管理公司應向業戶宣傳生活垃圾分類袋裝化的優越性，要求業戶將垃圾裝入相應的專用垃圾袋內，丟入指定的容器或者指定的生活垃圾收集點，不得隨意亂倒。存放各利生活垃圾的塑料袋應完整不破損，袋口扎緊不撒漏。

（二）進行超前宣傳教育

物業管理公司將在早期介入階段，即“切入點”，如在售房時、分房時、入戶時，對未來的業戶進行超前宣傳教育，明確保潔管理的要求，以便收到事倍功半的效果。

（三）配備必要的硬件設施

為了增強清掃保潔工作的有效性，物業管理公司將配備與之有關的必要的硬件設施。如在每家每戶門前安置了一只相對固定的定制的ABS塑料垃圾桶，上面有蓋，按戶幢配置各種色調，非常美觀，規定業戶每日將生活垃圾袋裝后丟入，由清潔工每日清晨定時收集，用不銹鋼小車乘電梯下去倒入指定的垃圾箱。

（四）依法處罰及典型曝光

對于各種不良的衛生習慣除了進行宣傳教育外，采取必要的硬性措施，依法按規定進行經濟的或行政的處罰。對于極少數屢教不改者，還可以采取典型曝光的方法，在業主委員會、居民委員會和本人單位的配合下，公開其不文明行為，以儆效尤。

第三章 清潔管理機構設置及職責劃分

保潔部設立部門經理(保潔主管)、技術員、倉庫(保潔設備、工具與物料)保管員和保潔員等。保潔部下設樓宇清潔服務班、高空外墻清潔班和公共區域清潔班等班組，各班組設領班和若干經過專業培訓的保潔員。建立起部門、班組、人員的崗位規范、工作流程、服務標準和獎懲辦法，做到保潔管理規范化、標準化、制度化。

第一節 清潔工作的重要性

第十一條 清潔是最基本的辦公和生活環境

清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個方面。整潔的周圍環境，不僅使人身體健康，而且能使人賞心悅目，提高工作效率。所以，用戶對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會引起投訴。物業管理將盡最大努力為用戶提供一個整潔的工作和生活環境，滿足不同用戶的要求。

第十二條 清潔體現了管理水平

一般需對管理工作做詳盡的考察之后，才能衡量物業管理水平的高低。但是，人們往往憑直覺來衡量，而在直覺方面，清潔給人的影響最深刻。對于環境整潔的物業，用戶和客人們對管理水平往往給予較高的評價，社會上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來形容清潔工作。

第十三條 清潔是建筑和設備維護保養的需要

清潔工作在延長建筑物和設備使用壽命上起到重要的作用。外墻瓷磚、花崗石如果不經常清潔保養，其表面就會逐漸受到侵蝕；不銹鋼扶手如果不及時清潔保養，就會生銹，失去光澤；木質地板如果不經常清潔、打蠟，就會變得灰暗毛糙；地毯如果不經常清洗，就會很快變得骯臟不堪等等。調查表明，地毯保養不好只能用1～2年，保養得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年后光澤就不行了，要再進行磨光，但保養得好可以增加一半以上使用時間。因此，應當從建筑物和設備保養的高度、從經濟的角度來認識清潔工作。

第十四條 清潔是一門技術

許多人認為，清潔工作就是掃帚掃掃、抹布抹抹，實際上，現代清潔工作涉及化學、物理、機械、電子等學科的知識。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑，各種現代化的清潔設備(吸塵器、磨光機、吸水機、洗地毯機等)的操作使用，高層外墻清潔的危險性與復雜性等，使現代清潔工作具有相當程度的技術性。

第五章 清潔器械和清潔用品 第一節 常用清潔器械

第十五條 清潔器械的使用 序號 名稱 用途 使用方法 1 吸塵器 用于地面、墻面和其他平整部位吸灰塵、污物的專用設備 是清潔工作中最常用的設備之一。吸塵器啟動時能發出強勁的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進機內儲塵艙，達到清潔地面的目的。吸塵器品種很多，按抽吸力大小有普通型和強力型；按適用范圍有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型；按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩用吸塵器等。吸水機 清除積水的專用設備，主要用于吸取地面積水，對于吸取地毯水分加快干燥也非常有效 是大樓管理中不可缺少的清潔工具之一。有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，后者由于功能多，較受用戶歡迎。3 地毯清洗機 主要用于協助清洗地毯 4 拋光機 專用作地面拋光的機器，有普通速度和高速之分 拋光機啟動時馬達帶動底盤作高速旋轉，使底盤對地面進行高速軟摩擦，達到拋光之目的。適用于花崗石、大理石等各種平整硬質地面的拋光，對于面積大的樓宇，尤為必要。5 擦地機 用于地面清潔工作，是最常用的清潔設備之一，有單盤式和多盤式 使用時，通過底盤安裝不同的刷子，可以進行地毯清潔、地坪打蠟及拋光。6 高壓沖洗機 用于外墻、汽車和其他需高壓水沖洗的專用設備 啟動時能產生強烈的沖擊水流，達到清除灰塵、泥漿和其他污垢雜質的作用。7 掃地車 用作室外地面清潔的設備 由于操作簡單，吸塵力強，并配有大容量垃圾塵箱，因此非常適合廠房、倉庫、車場和戶外空曠地方的地面清潔。自動空氣噴香器 將清香劑裝入該機后設定好時間，然后放置于辦公室或衛生間等需要清香的房間，會定時自動噴香

日常中比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標志等。

第十六條 清潔劑的使用 序號 名稱 功效 使用方法 餐具洗滌劑 由多種表面活性劑原料復制而成，不但對餐具表面的油污有極強的去除力，而且可用于水果、蔬菜的清洗，起到殺菌、去除殘留農藥的作用 洗餐具，配成1％水溶液，清洗水果蔬菜，每1L水中加5～6滴洗滌劑。消毒清潔劑 為家庭、餐廳的餐具和食品生產用具的清潔劑，具有殺菌、去污雙重功效 使用本品擦洗物品后用清水漂洗干凈即可。洗手液 外觀為帶色彩的粘稠性液體，具有殺菌、留香、除異味的功效，對皮膚無刺激 是賓館、寫字樓洗手間的常用清潔劑。4 祛臭劑 祛臭劑適用于清除廁所、垃圾產生的臭味，并有自然香氣 使用時將本品噴至墻角或墻面，可保持廁所數日無臭味。空氣清香劑 能迅速除去空氣中的混濁和難聞氣味，使用時將清香劑灌入噴霧器中，噴射使用 本品為易燃品，應存放陰涼避光處，溫度不得超過40℃。6 全能清潔劑 全能清潔劑外觀為藍色透明液體，廣泛用于各種硬質材料的表面清潔，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到殺菌去污、保護表面光澤的作用 在使用濃度下，對皮膚無傷害。使用時，一般根據不同材料及污垢程度進行稀釋。除垢劑 外觀為淡綠色透徹液體，適用于浴室、衛生間的陶瓷、搪瓷器皿等的清潔，能迅速、強力地清除水垢銹漬，提高清潔保潔的功效 使用時，一般視污垢程度稀釋1～5倍使用。不銹鋼光亮劑 為不銹鋼和鍍鉻制品的專用清潔劑 使用時，將不銹鋼清潔劑涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防銹功能。9 玻璃清潔劑 用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢，如門、窗、鏡子、電視熒光屏等，能輕快地除去塵埃、油漬等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗塵埃、抗污垢再積等特點 使用時將本品稀釋20～60倍后均勻涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。膠瓶裝，避免碰碎、入眼，若不慎進入眼內，應立即用清水沖洗。除油劑 適用于各種表面油垢的清潔，對廚房焦油性污垢有奇效 使用時，將本品噴淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可。

序號 名稱 功效 使用方法 11 高泡地毯清潔劑 為清洗地毯、各種軟墊、室內裝飾厚織物使用的清潔劑，發泡率高，去污去油漬力強，可降低清洗后地毯等織物的含水量，縮短干燥時間，成分中還含有殺菌劑、抗靜電劑、防再污染等增效劑 使用時一般按織物污染程度稀釋20～30倍。低泡地毯清潔劑 用于各種地毯的手工或機械清洗，專供各類滾刷式地毯清潔機使用，泡沫低，去污力強，價格便宜 使用時，對輕垢按1：35加水稀釋，重垢按1：10加水稀釋。低泡清潔劑相對高泡清潔劑而言，消耗量大，干燥慢，目前已較少使用。地毯除漬劑 本品對墨水、咖啡、茶葉、醬油等造成的污漬具有明顯效果 使用時將本品噴于污漬處，用力揩擦，即可去除污漬。靜電除塵劑 為透明無色的油狀液體，用于打蠟地面的保潔 將靜電除塵劑噴灑到拖布上，使其完全滲透，然后對打蠟地面進行拖擦，能快速清除打蠟地面塵埃和污垢，使地面光亮如新。面蠟 用特制的聚合物及樹脂配制而成的表面光亮劑，適用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面 將本品均勻涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮澤，可起到耐磨、防水、耐溶劑的作用，有一定的防滑性能，本品一般在使用封底蠟以后再使用。本品不宜稀釋，避光保存。封地蠟 由水溶性高分子樹脂及特殊的蠟乳液配制而成 封地蠟作為面蠟的底層涂料，對不平整的地面，如縫隙、針孔等，起到填充和平整成膜的作用，對于走道等人流繁多的地面，能提高蠟面的豐度，延長使用壽命，一般情況下1L可施工50m2左右。噴潔蠟 由特殊的蠟乳液和光亮劑配制而成 噴潔蠟的作用是對打過蠟后使用過的地面進行一次拋光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，經常使用能使地面光亮如新，延長面蠟的施工周期。使用時先對地面進行清掃，然后用噴壺將噴潔蠟噴在地面，一般2～3次，然后對地面進行磨刷拋光即可。

第五篇：保潔部管理制度

保潔部管理制度

一、行為準則

1、遵守公司管理制度，按《員工守則》規定內容要求自已

2、著工作裝，提前簽到或打卡，按時到達工作崗位，不準提前離崗或脫崗；嚴禁代人打卡、委托他人打卡、涂改考勤卡或其它弄虛作假作假行為。

3、所有員工不得燙發染發，著裝儀態等必須符合公司要求。著工作裝期間，不準佩戴任何飾品、飾物；不準留長指甲和涂色在指甲上。

4、不準拉幫結派、背后議論；不準相互打聽小道消息；不準講粗話、臟話和使用蔑視或侮辱性的語言。

5、工作崗位和公共場所，員工須注意自已的姿勢與形象，不準袖手、背手、胸手或兜手；不許挖耳、摳鼻、梳理頭發等不雅行為；不得當眾整理個人衣物。

6、行走要迅速，并注意二人成行，三人成列，嚴禁勾肩搭背、嬉笑打鬧、挽手而行；與客人相遇時應靠邊而走，不得從客人中間穿行。

7、在行經路途，看見煙頭、紙屑或其它雜物等，應主動拾起或作及時處理，嚴禁“視而不見”，若發現有人亂扔垃圾，應及時清除并禮貌提醒，否則視為失職。

8、工作時間不能做與工作無關的事情。

9、上班前，不食生蔥、生蒜等食物，并注意飯后漱口。

10、上班時必須講普通話，如碰到業主要求講家鄉話的，可以用家鄉話同業

主交流，無論是業主還是訪客有事詢問，一定做到有問有答，不清楚的地方請客戶向置業顧問咨詢。

11、面對客戶的詢問應立即停下手中的工作，先回答客戶問題后再繼續工作，不得手持工具給客人或行人指路。

12、在大廳不允許員工之間進行工作交流，否則視為閑聊。

二、工作準則

1、服從工作分配，遵照工作標準按時、按量完成工作。

2、熟悉并掌握各《作業指導書》規定的工作內容、工作程序和工作質量標準。

3、熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使用方法，并注意愛護清潔工具，節約能源及原材料。

4、工作中遇到不能解決或需上級領導解決的問題，須按程序逐步反映（特殊情況除外）。對損壞小區正常秩序、破壞環境衛生的行為應及時勸阻和制止，必要時可尋求保安員協助解決。

5、若發現突發事件，應及時報告上級并找保安人員協助處理。

6、在工作區域，應注意“走路輕、說話輕、工作輕”，嚴禁工作時和休息時大聲暄嘩或嬉戲打鬧。

7、工作時不得串崗或擅離職守，不準隨意進入非本職工作區域參觀或逗留。

8、因工作原因需進入辦公室，須先敲門，經同意后后可作業。

9、清潔辦公區域時，任何有文字的紙張物品等須確認無用后方可作為垃圾清除；晚上下班前，需檢查樣板間的門窗、燈具、空調的電源等是否關閉。

10、清潔工具使用完后，須由使用人清洗干凈存放于保潔部工具間內。

11、電動或機具工具須另行保管于干燥地方，如吸塵器、軟水管使用后，應

整理好保存。

12、清潔劑標識要明顯，單獨存放于固定地方，應避免容器受損或藥液泄漏。

13、盛裝清潔劑（藥劑）容器蓋須擰緊，并保持清潔，擺放整齊。

14、放置清潔劑（藥劑）的層架必須牢固結實，便于取放。

15、拖帕、塵推須掛放于規定位置，且用于地面和衛生間的拖帕應有標識區分。

16、抹布、毛巾等應清洗干凈后晾掛于指定位置。

17、做好每日工作記錄。

三、紀律準則1、2、3、4、5、6、擦拭窗玻璃時，嚴禁站在窗臺上或翻越欄桿外懸空操作。對業主要熱情禮貌，任何時候均不得與業主發生爭執。拾到錢、物等，應及時交到辦公室或交給上級處理，不得占為已有不得借工作之便私拿他人物品為已用；不得隨意翻動他人物品或翻嚴格遵守保密制度，做到不該看的不看，不該說的不說。領用清潔工具或用品，須先由員工填寫“領料單”由班（組）長簽或隱瞞不報。看辦公區域任何資料，不得有偷盜等違法行為。批后方可領取，同時完善《保潔用品領用登記表》記錄；其余的清潔工具，均須“以舊換新”，嚴禁弄虛作假。

7、8、四、禮貌用語

1.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打對上級分配的工作不得違抗，若有異議，可事后向上級提交意見書。員工請假或辭職，必須按照國家《勞動法》和公司《員工手冊》相關規定辦理，并完成相應手續。

擾了”

2.與人交談先說“您好”

3.要求對方時應先說“請”，結束問話時說“謝謝”，失誤時一定說“對不起”

4.給對方添麻煩時說“對不起”

5.顧客有意圖尋求幫助時：“您好，我可以為您做點什么？”

五、5S處罰

違反一類文件（標記★★★）一次記5S一次

違反二類文件（標記★★）半月內兩次記5S一次

違反三類文件（標記★）半月內三次記5S一次