第一篇：掌上運維平臺3.0操作手冊

掌上運維平臺3.0操作手冊

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綜合資源

目錄

1.平臺下載安裝---1 1.1 終端環境-------1

1.2平臺下載安裝方式 1 1.3 安裝常見問題及注意事項---------------------2 2.系統功能介紹---3 2.1平臺登錄------------3 2.1.1登錄---------3 2.2平臺首頁------------4 2.2.1 精品應用--------錯誤！未定義書簽。2.2.2 消息推送--------錯誤！未定義書簽。2.2.3 快速啟動--4 2.2.4 場景推送--------錯誤！未定義書簽。2.3 應用倉庫------------5 2.3.1 應用列表--5 2.3.2 應用詳情--6 2.3.4 應用評價--7 2.3.4 應用建議--7 2.3.5 應用分類--8 2.3.6 應用搜索--9 2.4 我的應用----------10 2.4.1 分組管理12 2.4.3 應用卸載-12 2.5 應用升級----------13 2.6 通知公告----------------錯誤！未定義書簽。2.7 討論組-------------------錯誤！未定義書簽。2.8平臺建議反饋----------錯誤！未定義書簽。2.9平臺版本更新----------錯誤！未定義書簽。2.10平臺服務地址--14 2.11平臺分享---------15 2.12平臺開關設置--------錯誤！未定義書簽。

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第2頁

共頁

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1.平臺下載安裝

1.1 終端環境

? 系統：Android2.2及以上.? 內存：內存1G及以上.? 最佳分辨率：480*800.1.2平臺下載安裝方式

? 瀏覽器

通過PC或手機瀏覽器直接輸入如下地址進行下載。掌上運維平臺V3.0下載地址：http://120.202.255.76:8080/mp/rest/download/down?type=apk&file=mp37.apk

? 手機二維碼

掃描已安裝平臺中的二維碼（分享-生成二維碼）進行下載安裝。或者通過掃描下面的二維碼進行下載。

? 其他軟件

通過已安裝平臺的第三方通信軟件（分享-發送下載地址），支持短信、藍牙、QQ、微信、Email、快傳、快盤等方式傳送。

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1.3 安裝常見問題及注意事項

1、現象:“掌上運維安裝失敗,已安裝了存在簽名沖突的同名數據包。” 原因：手機上已裝平臺包，但新平臺包簽名不一致導致的沖突。

解決辦法：從設置中卸載掉老平臺包，卸載之后安裝新包。

2、現象：“平臺解析包異常。”

原因：因網絡速度慢，或應用平臺包在傳輸過程中受損導致包沒有完全下載。解決辦法：進入下載路徑，刪除下載的新包。

3、現象：“應用程序未安裝。” 第一種：最普遍的解決方案

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存儲模式連接電腦找到SD卡目錄下(已經root的可以用R.E管理器)的.android_secure文件夾，里面應該會有一個smdl2tmp1.asec，也可能是其他名稱，總之與正常程序命名格式明顯不一樣的文件，刪除，再次安裝軟件，看看是不是好了。

第二種：就算以前沒有裝過的程序也顯示“應用程序未安裝”的話,備份好存儲卡的東西，然后用讀卡器插到電腦上，格式化，文件類型選FAT32，不要選快速格式化。有些做過APP2SD或者弄過swap的可能會出現這種情況。第三種：已經安裝了那個軟件，在更新過程中顯示應用程序未安裝。只要刪除原有的軟件，然后再安裝即可。如果還是不行進入菜單 設置-應用程序-管理應用 設置-應用程序-管理應用程序，將相關程序殘余清除（程序，將相關程序殘余清除（一般可以將0 KB的都刪除）如果還是不行，那就用刪除）如果還是不行，那就用R.E文件管理器 刪除 中的***.apk ***.odex，掉ststem/app中的***.apk和***.odex，利用搜索功能，將相同的文件名的文件全刪除。

2.系統功能介紹

2.1平臺登錄 2.1.1登錄

點擊掌上運維平臺圖標，如果網絡未連接或網絡異常提示：“您的設備無網絡訪問，無法為您加載數據！”

如果網絡正常，通過加載界面后進入登錄界面，輸入用戶名和密碼，選擇登陸省份，服務地址默認不變，點擊“登錄”，進入掌上運維平臺。

平臺用戶名輸入錯誤提示：“該用戶不存在”。登陸密碼錯誤提示：“密碼不正確”。平臺登陸同時支持記住密碼功能。

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圖2-1-1登錄界面

2.2平臺首頁

平臺首頁頂端為導航菜單，分別為我的應用、應用倉庫、公告、建議反饋、更多等菜單，其中更多包含：討論組、關于、清除緩存、檢查更新、修改服務地址、分享、切換賬號、設置等功能。

2.2.1 快速啟動

通過點擊“+”，跳轉到我的應用中，添加用戶已安裝的應用到快速啟動。

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2.3 應用倉庫 2.3.1 應用列表

應用倉庫按照“熱門”、“最新”的方式呈現，分別對應下載次數，上架時間排序，且支持左右滑動切換。

應用列表支持分頁加載，每次加載10個應用顯示。

應用列表的應用顯示內容包括：應用圖標、應用名稱、應用廠商、評價等級、授權狀態、添加狀態等。如下圖：

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2.3.2 應用詳情

點擊應用所屬欄彈出應用下載詳情界，應用下載詳情呈現應用圖標、應用名稱、評價等級、授權狀態、應用廠商、應用版本號、應用發布時間、應用簡介、應用當前狀態等。

應用狀態分為添加、已添加、待更新三種狀態。添加：當前用戶未添加該應用。已添加：當前用戶已經添加過該應用。

待更新：當前應用有新版本，平臺提示有新版本更新。

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2.3.3 應用評價

點擊應用詳情左下角的“查看評價”，彈出評價詳情界面，在該界面下可以查看歷史評價信息，同時可以對該應用進行評價等級和內容的反饋。

應用評價

2.3.4 應用建議

點擊應用詳情右下角的“我要建議”，彈出建議詳情界面，在該界面下可以對該應用進行建議反饋。

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應用建議

2.3.5 應用分類

平臺支持按照應用業務類型分類，類型顯示內容包括：類別名稱、類別圖標、類別，點擊類別可進行應用自動過濾。如下圖：

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2.3.6 應用搜索

支持按照應用名稱查詢功能，輸入搜索的應用名稱，支持模糊搜索，點擊搜索按鈕顯示查詢結果。

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2.4 我的應用

用戶可以通過“我的應用”模塊對從平臺內下載安裝的所有應用進行管理，包括分組管理、應用卸載及應用版本更新。

2.4.1 分組管理

應用下載之后默認自動按照應用的業務類型進行分組，并按照應用列表的形式展現，此處也支持按照九宮格的方式呈現。

應用列表呈現包含內容有：應用圖標、應用名稱、應用簡介。

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同時用戶也可以自定義分組，并對分組進行重命名、刪除等操作。點擊界面右上角新建組按鈕，在組別一欄彈出新建分組，輸入新建分組的名稱，點擊添加即可。

長按已創建好的分組名稱，彈出刪除和重命名選擇框，直接在輸入框中輸入新的分組名稱，點擊修改完成分組重命名。

若分組內沒有應用，則平臺自動刪除該分組。

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圖2-4-2分組管理：新建分組

2.4.2 應用分組

拖動應用圖標進行應用分組，長按應用圖標并拖動進入分組名稱，即完成應用分組功能。

2.4.3 應用卸載

長按應用圖標并拖動進入屏幕右側中間的垃圾筐，彈出卸載應用提示，選擇確認后進行卸載。

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應用卸載

2.5 應用升級

應用升級在平臺中有三個位置呈現，分別是首頁-快速啟動、我的應用-應用圖標、應用詳情-應用狀態。前兩個分別在應用圖標右上角有個”新“標識，應用詳情是待更新狀態，點擊這幾處之后彈出，應用升級提示，點擊升級下載新版本，點擊忽略直接進入老版本應用。

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2.6平臺服務地址

點擊“服務地址”，彈出平臺當前服務地址，用戶可以根據需要進行服務地址修改，修改后重啟平臺再登陸即可。

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2.7平臺分享

點擊“平臺分享”，彈出平臺分享的兩種方式，用戶可以通過生成二維碼或者通過第三方軟件進行下載地址發送。

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2.8 關于

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第二篇：家客掌上運維操作手冊

家客掌上運維操作手冊

家客掌上運維操作手冊

1.登錄

安裝好“家客掌上運維”APP，點擊“家客掌上運維”APP圖標進入登錄頁面，登錄支持賬號密碼與動態密碼兩種登錄方式。可以點擊對應的方式名稱或者左右滑動來切換登錄方式。

賬號密碼方式如下圖,輸入賬號、口令，點擊登錄即可進入系統。如果不需要每次都輸入密碼，選中記住密碼(建議僅在自己的手機上使用這個功能)。

動態密碼方式如下圖,輸入手機號碼，點擊發送動態密碼。稍等片刻 家客掌上運維操作手冊

手機會收到短信。輸入短信中的密碼，點擊登錄即可進入系統。

2.主頁面

主頁面包含4個菜單，“家客工單”菜單是處理開通、故障、投訴三類工單。“工單看板”菜單是分地區及分班組查看三類工單的統計數據。“家寬工具”菜單是家客業務用到的工具集，目前有9個。“賬號”菜單是顯示當前登錄賬戶的基本信息及整個APP的一些設置。登錄后默認選中“家客工單”菜單，點擊菜單名字可以切換菜單。

3.家客工單

登錄后默認進入或者點擊家客工單菜單進入家客工單界面,界面如下圖，上半部分列出開通、故障、投訴三類工單待辦(待受理)、在辦(待 家客掌上運維操作手冊

處理、催辦)工單的數量。下半部分是分別進入三類工單按鈕，點擊按鈕進入相應工單的主界面。

點擊每個按鈕右上角的含有數字圓圈，即可刷新相應工單需要處理工單的數量。家客掌上運維操作手冊

3.1.開通工單

開通工單包含待辦、在辦、掛起、反響調度、查詢5個頁面，五個頁面可以通過左右手勢滑動進行切換，也可以點擊對應的文字切換。默認進入的是待辦頁面。

3.1.1.待辦

待辦界面如下圖，點擊向下(向上)雙擊頭可以展開(收縮)列表內容，點擊列表進入工單詳情頁。可以選擇寬帶賬號或者工單編號輸入查詢條件來過濾列表數據；點擊刷新按鈕或者下拉列表刷新數據；點擊更多按鈕或者上拉列表加載更多數據。家客掌上運維操作手冊

3.1.2.在辦

參考待辦操作。

3.1.3.掛起

參考待辦操作。

3.1.4.反向調度

流程正在開發

3.1.5.查詢

查詢界面如下圖，選擇或輸入想要查詢的條件，所有的條件之間都是與的關系(也就是設定的條件都是同時滿足的情況)，再點擊查詢按鈕，會列出查詢后的結果。派單時間為必填，而且開始與結束的相差天數不超過30天。家客掌上運維操作手冊

3.2.故障工單

故障工單包含待受理、待處理、查詢3個頁面，三個頁面可以通過左右手勢滑動進行切換，也可以點擊對應的文字切換。默認進入的是待受理頁面。

3.2.1.待受理

選擇排序字段結果會進行排序，默認排序為“到達時間(升)”。點擊過濾設置會彈出過濾條件選擇，設定過濾條件確定后，會對查詢后的結果集進行過濾。選中每個工單前面的框，點擊受理，可以批量受理選中的工單。受理后的工單進入待處理。點擊每一個工單，進入工單詳 家客掌上運維操作手冊

情頁，在工單詳情頁也可以受理工單。刷新操作與開通工單操作一致。

3.2.2.待處理

參考待受理操作。

3.2.3.查詢

參考開通工單的查詢操作。

3.3.投訴工單

故障工單包含待辦、催辦、查詢3個頁面，三個頁面可以通過左右手 家客掌上運維操作手冊

勢滑動進行切換，也可以點擊對應的文字切換。默認進入的是待受理頁面。

3.3.1.待辦

選擇排序字段結果會進行排序，默認排序為“接收時間”。點擊向下(向上)雙擊頭可以展開(收縮)列表內容。點擊每一個工單，進入工單詳情頁。刷新、加載更多操作開通工單的待辦。

3.3.2.催辦

參考待辦操作。

3.3.3.查詢

參考開通工單的查詢操作。家客掌上運維操作手冊

4.工單看板

工單看板包括工單統計與個人看板兩個功能，點擊對應的名稱進行切換

4.1.工單統計

選擇開始日期及結束日期，點擊查詢。會呈現出本級及所有下級的開通、故障、投訴工單統計信息。左右滑動可以切換查看不同地區工單統計信息。家客掌上運維操作手冊

4.2.個人看板

選擇班組、開始日期及結束日期，點擊查詢。會呈現出本班組所有成員的開通、故障、投訴工單統計信息。左右滑動可以切換查看不同人員工單統計信息。家客掌上運維操作手冊

5.家寬工具

家寬工具由更換更換SN碼(同一路由)、更換SN碼(不同路由)、更換ONU端口、更換ONU、更換PON口、更換PON(不同OLT)、更換裝機地址、查詢注冊異常SN、五級資源查詢9個工具組成，其中查詢注冊異常SN、五級資源查詢不需要權限控制，其他的7個工具需要根據當前登錄用戶的權限來確定是否有操作的權限。

操作界面如下，輸入需要查詢的工單編號或寬帶賬號，點擊查詢。下面會出現工單相關信息及有權限操作的工具，點擊其中一個進入相應的操作界面。家客掌上運維操作手冊

6.賬號

清除附件：清理本機下載的附件，釋放更多的存儲空間；

設置服務器地址：服務器地址發生變化不能訪問，可以通過這個功能設置新的服務器地址。

關于：顯示當前APP的版本號及歷次版本修改的內容。

第三篇：江蘇電信集約化運維平臺操作手冊--外包平臺

江蘇電信集約化運維平臺外包管理操作

手冊

江蘇電信集約化運維平臺外包管理功能可分外包人員賬號一點開通功能和外包工作指標評估兩方面

第1章

1.1 功能描述

外包工作評估

供應商與局方簽訂項目合同，同一合同下會簽署一個或多個項目，每個項目與供應商簽訂，由供應商支配下轄工作班組完成具體工作。

局方管理員參考考核辦法,對外包供應商每個月按照外包工作的具體完成情況進行打分考評。按照供應商與局方簽訂的項目合同，按照具體實際得分占據分數上限的比例，支付同樣比例合同金額。

在局方管理員完成評分工作后。供應商管理員可對局方的評分申訴。

1.2 外包組織架構管理

供應商與局方簽訂項目合同，由下轄班組執行具體工作，系統中供應商有財輔系統接口提供（以便日后財輔系統執行報賬操作，目前以手動錄入為主）。

局方管理員可綜合供應商及下轄班組與電信公司搭建 江蘇省電信公司——各地市電信分公司——區域——供應商——網格——班組 層級遞進的五級樹形組織架構方便管理。

局方管理員可點擊導航欄【外包組織管轄】下【公司管理】添加供應商信息，如圖：

供應商信息包括公司全名、法人代表、注冊地址、公司資質、聯系人、聯系電話、聯系人電子信箱等信息。

將已經添加到系統中的供應商信息，在【組織管理】用于電信公司、區域、網格組建成四級架構，在架構中添加班組信息完成，五級樹形架構的體系，如下圖：

在【組織管理】模塊組織樹形結構中，系統提供了電信公司維度和供應商維度兩種。局方管理在搭建樹形組織的時候，需按照電信公司維度搭建，省公司下必是分公司，分公司下必是區域，區域下必是供應商，供應商下必是網格，網格下必是班組，系統中強制此結構。除班組以外可手動命名外。其他層級系統均提供下拉菜單選擇，不能手動命名。電信公司維度：江蘇省電信公司——各地市電信分公司——區域——供應商——網格——班組(省公司為最父一級不包含在五級機構之內)供應商維度：供應商——各地市電信分公司——區域——網格——班組

局方管理員在搭建好組織架構后，可錄入班組下人員信息。在人員沒有系統賬號的情況下錄入操作請參考第二章賬號一點開通功能。在外包人員以及開通的情況下，系統也提供單個錄入，批量導入信息等功能。局方管理員可點擊【外包組織管理】下【人員信息】進入界面，如下圖：

外包人員信息包括姓名、身份證號碼、所屬地市、所屬公司班組、專業技能等信息，如下圖所示：

人員批量錄入需要注意的是每次導入之前，需要下載提供的導入模板，將填寫好人員信息的模板回傳至系統中即可完成導入，此處需要注意的是，批量導入的人員必須為同一供應商下的供一個班組，如下圖：

1.3 外包合同管理

外包合同管理即局方與供應商之間簽署的外包合同，一個合同下可簽訂一個或多個項目 每一個項目與一家供應商簽署，由供應商分工一個或多個班組來完成項目，項目之間并不會同屬一個合同下受到干擾，每一個項目有獨立的項目金額，時效跨度，管理員。用戶可點擊【外包管理】下【外包合同管理】添加項目合同信息。如下圖：

點擊【添加】按鈕添加合同信息，如下圖：

局方管理員填寫合同名稱，編號，備注即可，添加合同下項目內容，點擊項目列表上方的【添加】按鈕，填寫項目信息，如下圖：

項目信息包括項目名稱、編號、項目總額（元為單位）、選擇代維公司、時效跨度，各個部門管理員，選擇代維公司下的班組，如果項目有多個班組共同完成可點擊代維班組一行最后的，再添加一個班組信息，如圖:

1.4 外包指標管理

外包指標即局方對供應商的評分考核辦法，首先新建考核指標信息，將指標打包成組建立指標群,將指標群再與同供應商簽訂項目綁定在一起，配置工作既已完成。局方管理員可點擊【外包指標管理】下【指標管理】，如圖：

新建指標分為權重型和事務性兩種。

權重型有一定的核算公式和要求完成標準，系統按照公式根據完成情況自動核算分數。例如：XXX完成率，完成100%為最佳，實際完成90%即為合格，低于90%將扣除一定的分數。

系統提供如下三種核算公司，1)未完成要求扣N分

例如：未完成要求扣1分 ,XXX完成率，完成100%為最佳，實際完成90%即為合格，如果低于90%，即要扣除一分，僅扣除一次。2)完成值每低于要求N%扣M分

例如：完成值每低于要求1%扣1分XXX完成率，完成100%為最佳，實際完成90%即為合格，如果實際完成值為85%，即扣除五分。3)完成值介于N與M之間，低于要求J%扣I分

例如：完成值介于81%與90%之間，低于要求1%扣1分;完成值介于71%與80%之間，低于要求1%扣2分

XXX完成率，完成100%為最佳，實際完成90%即為合格，如果實際完成值為87%，即扣除3分；如果實際完成值為77%，即扣除26分；

事務性則相對簡單，局方管理員根據供應商實際完成情況下，主觀扣除相應分數。局方管理員可點擊【外包指標管理】下【指標管理】的添加按鈕，添加指標，如圖:

當輸入指標名稱后。系統自動生成指標代碼，無需添加。

局方管理員在建立好指標后。可將點擊【外包指標管理】下的【指標群管理】將指標指標打包成組，以供使用。如下圖：

點擊【添加】按鈕，將指標打包如圖：

新命名指標群名稱，在左側指標選擇欄中的指標移動到右側，點擊提交即完成打包，也可在【可供拷貝指標群】下拉框中選擇已經已經打包好的指標群名稱，將給群下的指標拉入到右側指標選擇框中，以供微調。

局方管理員在建立指標并打包成指標群后，將指標群與供應商簽訂的項目綁定一起。點擊【外包指標管理】下代維指標配置，進行綁定操作，如下圖：

點擊左側項目列表選擇項目后，點擊

按鈕，點擊選擇指標群，移動到右側選擇框中，點擊提交即完成綁定,如下圖：

在確定項目與指標群的綁定關系后，局方管理員可根據實際情況，分配指標的權重分或起評分，權重分和起評分

添加完成后需要配置該班組指標的權重分數或起評分，權重分或起評分為互斥選項。選擇權重分則不能填寫起評分，在每個月填寫各個代維班組指標評分數據后，則按照各個指標的權重總分為核算基數，選擇起評分在不能填寫權重分數, 在每個月填寫各個代維班組指標評分數據后，則按照各個指標的起評分為核算基數。

此項功能為滿足沒有指標權重分的專業或班組。

1.5 外包指標評估

局方管理員新建好指標并配置指標群與項目的綁定關系后即完成基礎配置，完成以上工作即可對簽訂合同的供應商執行評分考核操作。

點擊頁面導航欄【外包管理】下子節點【外包指標評估】下的【考核數據錄入】進入界面，如圖：

點擊【新增】按鈕，打開新增頁面，如圖：

選擇錄入時間，考核單位，即加載出當前考核單位的考核指標項,如圖：

權重型指標完成情況僅可填寫數據，最終得分可根據情況填寫，如果填寫得分，該指標則不按照考核方法核算得分，以填寫的得分為準，如果默認0則按照指標的考核方案核算得分。

事務型指標需要主觀上填寫加扣分或加扣金額，加扣分或加扣金額兩者只能填寫一項，為排他性填寫指標完成值，為滿足起評分的核算需求，無加扣分或加扣款默認為0即可。

點擊【提交】按鈕完成提交。

在局方管理員完成評分后，系統提供匯總功能.匯總統計是將供應商在一個時間段內權重類指標和事務類指標的完成情況匯總起來，根據合同配置核算查詢月份所得分數和所得金額。

點擊數據列表最后一列的【操作】里中的查看詳細按鈕，查看該代維公司/網格/班組完成情況。

點擊【查看清單】按鈕查看指標清單數據，如圖：

查看指標清單，如果指標是完成數據為接口來源自動獲取，可查看清單，如果不是則無法查看清單，如圖：

當局方管理員完成以上操作即完成對供應商完成當月的評分考核工作。系統還提供給供應商管理員評估申訴功能。

評估投訴主要功能是代維公司管理員對局方對自己所在代維公司/網格/班組的評估情況進行申訴，供應商管理員點擊頁面導航欄【外包管理】下子節點【外包指標評估】下的【評估申訴】進入界面，選擇自己所在的班組，點擊查詢。如圖：

點擊【狀態】列中的申訴按鈕，打開申訴頁面

點擊【提交】按鈕即完成申訴，申訴狀態及修改為【申訴待審核】，等待申訴結果。

供應商管理員申訴后，申訴信息即提交到機房處，局方管理員可在【數據考核錄入】中查看申訴內容。

局方管理員點擊【通過】或【不通過】按鈕，完成申訴處理。

第2章

2.1 功能描述

賬號一點開通

為進一步規范集約化運維平臺、智能網管、綜調系統賬號管理，確保開通賬號與智能網管、綜調等系統賬號的統一性。所有賬號申請都須經過賬號管理流程，該模塊有效解決各系統間賬號信息不一致，賬號冗余，多個系統申請賬號繁瑣等問題。

流程環節：

開始→人員信息錄入申請→管理員審核→部門審核→網絡部審核→信息建檔→證實確認→結束

2.2 填寫工單

功能使用人員：基本用戶

選擇“賬號管理”?“申請賬號”，進入賬號申請填寫工單頁面，如圖：

填寫必填項‘賬號申請流程標題’

點擊【新增】按鈕，打開人員信息列表填寫頁面，如圖：

填寫名稱、身份證、手機、所在單位等人員信息，選擇集約化平臺，智能網管系統，綜調系統三個系統需要開通的權限角色，點擊【提交】。

當賬號信息重復時提示“當前人員經身份證號碼核對 ,人員信息已存在！”。人員信息錄入時唯一標識為身份證號碼。在新增過程中如果查詢身份證號碼在系統中與存在，則無法添加。

一個功能賬號申請的工單中可添加多個需要開通賬號的人員信息數據，系統提供了批量導入功能，點擊數據列表上方的按鈕。打開導入界面，如下圖：

當批量導入時，為避免導入文件失敗，請首先下載人員信息excel模板，將人員信息錄入到模板中，再執行批量導入，模板如下圖：

需要注意的是，在使用批量導入功能的時候，所導入的人員信息必須為同一供應商下的同一班組，并且賦予人員的集約化平臺，智能網管，綜調系統三個系統的角色確定是相同的。

點擊【刪除】按鈕，也可刪除人員信息，如圖：

申請人在填寫工單時預設下一個環節的處理人員，如圖：

點擊“提交”：保存工單信息，流程流轉到下一環節。點擊“返回”：不做任何操作，返回上一級

2.3 我的待辦

選擇“賬號管理”?“我的待辦”，進入我的待辦查詢頁面，如圖：

2.3.1 管理員審核

功能使用人員：基本用戶 選中工單點擊【辦理】，管理員審核頁面，如圖：

【審核意見】選擇‘不同意’，填寫操作意見，點擊【提交】，流程退回到填單環節。【審核意見】選擇‘同意’，選擇下一環節審核人，填寫操作意見，點擊【提交】，流程根據頁面選擇進行流轉。

點擊【返回】不做任何操作，返回上一級

2.3.2 部門審核

功能使用人員：基本用戶 點擊【辦理】，進入部門審核頁面，如圖：

【審核意見】選擇‘不同意’，填寫操作意見，點擊【提交】，流程退回到填單環節。【審核意見】選擇‘同意’，選擇下一環節審核人，填寫操作意見，點擊【提交】，流程根據頁面選擇進行流轉。

點擊【返回】不做任何操作，返回上一級

2.3.3 網絡部審核

功能使用人員：基本用戶 點擊【辦理】，進入網絡部頁面，如圖：

【審核意見】選擇‘不同意’，填寫操作意見，點擊【提交】，流程退回到填單環節。【審核意見】選擇‘同意’，選擇下一環節審核人，填寫操作意見，點擊【提交】，流程根據頁面選擇進行流轉。

點擊【返回】不做任何操作，返回上一級 2.3.4 信息建檔

功能使用人員：基本用戶 點擊【辦理】，進入信息建檔頁面，如圖：

點擊【生成賬號】按鈕，系統自動生成賬號，如圖：

生成賬號后，為避免賬號與各系統已存在賬號重復，點擊【校驗賬號】按鈕，系統自動校驗生成賬號，校驗通過頁面展示如圖：

若校驗不通過，會提示“未通過驗證”，則需要重新生成賬號并驗證，直到驗證成功即可。

然后選擇‘證實確認人’，填寫操作意見，點擊【提交證實】，流程根據頁面選擇進行流轉。點擊【返回】不做任何操作，返回上一級

2.3.5 證實確認

功能使用人員：基本用戶 點擊【辦理】，進入項目初驗頁面，如圖：

在證實確認環節，系統提供導出人員信息功能。

填寫驗證意見 點擊【提交】，流程結束，賬號生效，可登陸系統并具備基本用戶權限。點擊【返回】不做任何操作，返回上一級

2.4 我的已辦

選擇“賬號管理”?“我的已辦”，進入已辦查詢頁面，如圖：

選中工單，點擊【詳細】，可以查看工單詳細頁面，如圖：

點擊【流程圖】，可以查看當前工單的流程圖，如圖：

2.5 工單查詢

選擇“賬號管理”?“工單查詢”，進入工單查詢頁面，如圖：

選中工單，點擊【工單明細】，展示工單的詳細信息，如圖：

在工單查詢頁面，系統提供導出人員信息功能。

第四篇：7、采集運維平臺操作手冊

采集運維平臺操作手冊

1.采集故障維護 1.1.1.業務說明

系統自動生成采集故障清單，通過閉環的采集故障處理流程進行故障派工、處理、反饋、歸檔，并可方便派工，實現精益化管理。

根據故障處理反饋的結果分析采集故障的處理質量、終端的產品質量、電能表的產品質量、運營商的服務質量和外包隊伍的服務質量等。

1.1.2.操作說明

點擊【運行管理】->【采集運維平臺】->【采集故障維護】頁面如下：

點擊【增加故障】新增頁面如下，填入信息點擊【保存】按鈕。

2.采集故障處理 2.1.專變故障處理 2.1.1.業務說明

對專變采集設備的故障進行派工、處理、反饋等流程化操作。

2.1.2.操作說明

點擊【運行管理】->【采集運維平臺】->【采集故障處理】->【專變故障處理】->【我的待辦專變】頁面如下：

點擊【運行管理】->【采集運維平臺】->【采集故障處理】->【專變故障處理】->【故障處理專變】頁面如下：

點擊【運行管理】->【采集運維平臺】->【采集故障處理】->【故障處理專變】->【故障反饋專變】頁面如下：

2.2.低壓故障處理 2.2.1.業務說明

對低壓采集設備的故障進行派工、處理、反饋等流程化操作。

2.2.2.操作說明

點擊【運行管理】->【采集運維平臺】->【采集故障處理】->【專變故障處理】->【我的待辦低壓】頁面如下：

點擊【運行管理】->【采集運維平臺】->【采集故障處理】->【低壓故障處理】->【故障處理低壓】頁面如下：

點擊【運行管理】->【采集運維平臺】->【采集故障處理】->【低壓故障處理】->【故障反饋低壓】頁面如下：

3.運維組織管理

點擊【運行管理】->【采集運維平臺】->【運維組織管理】->【外包隊伍管理】頁面如下：

點擊【查詢】按鈕，查出數據：

點擊【運行管理】->【采集運維平臺】->【運維組織管理】->【外包隊伍成員管理】頁面如下：

點擊【查詢】按鈕，查出數據：

4.質量評價

4.1.故障處理質量評價 4.1.1.業務說明

結合采集成功率對采集故障處理質量按數量和人員進行評價。共計3個基本功能點：

1、故障處理質量統計。按單位統計終端故障數、電能表故障數、安裝故障數、派發營銷數、采集故障總數、采集故障歸檔數、采集故障處理率。

2、故障處理質量明細。展示采集設備故障處理的明細情況。

3、人員處理明細。展示管理單位下所有采集運維人員的故障處理明細信息。

4.1.2.操作說明

點擊【運行管理】->【采集運維平臺】->【質量評價】->【故障處理質量評價】->【故障處理質量統計】頁面如下：

點擊【查詢】按鈕，出現數據：

點擊【運行管理】->【采集運維平臺】->【質量評價】->【故障處理質量評價】->【故障處理質量明細】頁面如下：

點擊【運行管理】->【采集運維平臺】->【質量評價】->【故障處理質量評價】->【人員處理明細】頁面如下：

4.2.采集終端質量評價 4.2.1.業務說明

根據采集故障的分布及處理反饋對各終端廠家的終端質量進行綜合評價。共計2個基本功能點：

1、采集終端質量統計。按單位、用戶類型、月份、終端廠家、故障原因對終端故障情況進行統計分析。

2、采集終端質量明細。展示采集終端故障的明細信息。

4.2.2.操作說明

點擊【運行管理】->【采集終端質量評價】->【終端質量評價統計】->【終端質量評價統計】頁面如下：

點擊【運行管理】->【采集終端質量評價】->【終端質量評價統計】->【終端質量評價明細】頁面如下：

4.3.電能表質量評價 4.3.1.業務說明

根據采集故障的分布及處理反饋對各電能表廠家的電能表質量進行綜合評價。

4.3.2.操作說明

點擊【運行管理】->【采集運維平臺】->【電能表質量評價】->【電能表質量評價統計】頁面如下：

點擊【運行管理】->【采集運維平臺】->【電能表質量評價】->【電能表質量評價明細】頁面如下：

5.輔助運維 5.1.報文分析工具 5.1.1.業務說明

提供報文解析功能，輔助運維分析應用。共計2個基本功能點：

1、報文查詢。可查詢獲取采集前置各類原始報文信息。

2、報文解析。對于存儲的前置報文信息，提供解析功能。5.1.2.操作說明

點擊【運行管理】->【采集運維平臺】->【輔助運維】->【報文分析工具】頁面如下：

第五篇：輔導教師平臺操作手冊

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云南省2010年普通高中課程改革通史培訓

輔導教師用戶平臺使用手冊

一、用戶登錄

1.登錄網站首頁

用戶登陸平臺地址為：http://yn.edu12.com.cn 教育網的用戶請登錄：http://yn.edu12.net.cn

安裝遠程培訓認證證書

2.注冊

1)點擊首頁“我的工作室”中的“注冊新用戶”按鈕，進入注冊界面。

2)輸入已分配的用戶ID，系統將自動顯示部分用戶信息，請自行核對并輸入其它信息，輸入完成后點擊“提交”按鈕直接保存，即完成用戶基本信息注冊。（注：當前用戶務必仔細核對單位名稱，如有錯誤，請及時向上級匯報并做修改。）

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也可點擊“提交并填寫詳細信息”按鈕，填寫用戶詳細檔案，點擊“提交”，即完成用戶信息注冊。

注冊完成后，系統將根據用戶提供的E_mail，自動向用戶郵箱發送“注冊審核成功”相關信息。

3.輸入用戶ID及密碼進行登錄

1)在平臺登錄界面輸入自己的帳號、密碼和驗證碼，點擊“登錄”按鈕登錄平臺（只有注

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冊成功的用戶才能登錄）。

2)登錄成功后，進入我的工作室，顯示當前用戶的姓名、管理中心、已報名參加的培訓班等信息。

3)點擊“管理中心”按鈕進入“個人信息管理”：該部分能夠修改用戶的個人信息（不包括修改單位名稱、虛擬組、所屬角色、帳號狀態、用戶ID等信息）。用戶每次修改個人信息時，必須提供正確的原始密碼，才能保存修改成功。

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4)點擊相應的培訓班標題，即可進入當前培訓班對應的工作室，參加培訓。

二、我的工作室

1.學習活動

1)課程學習

點擊“課程學習”，進入課程學習頁面，顯示當前培訓班所有課程列表，點擊“開始學習”即可開始學習當前模塊。在“名稱查詢”處輸入專題名稱，可查詢到相應的專題。

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2)專家答疑

點擊“專家答疑”，可以查看專家針對輔導老師提交的問題進行解答的情況。在“問題名稱查詢”處輸入問題名稱，即可查詢到相應的問題。

3)發表文章

點擊“學習活動”模塊“發表文章”，顯示當前培訓班中發表的文章列表。點擊“發表文章”按鈕，可以發表自己的學習心得、經驗交流等。

點擊，選擇相應的虛擬組，即可查看當前用戶所在組及子組（需選中“包括子分類”復選框）中的文章列表。

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點擊“發表文章”按鈕，可以發表自己的學習心得、經驗交流等，還可將文章以附件的形式上傳，最大不超過10M.4)發表文章管理

點擊“發表文章管理”，顯示當前虛擬組中發表的文章列表，點擊“刪除”或“精華”按鈕，刪除文章，或推薦精華。

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2.班級活動

1)學習簡報

點擊“學習簡報”，可以查看當前虛擬組中發布的所有的學習簡報列表，點擊標題后瀏覽詳細內容。同時可以通過創建人、虛擬組、角色等相關信息進行檢索。

2)我的學習簡報

點擊“我的學習簡報”，可以查看當前用戶已經提交的學習簡報列表，點擊標題可以瀏覽學習簡報內容。還可以對自己已經提交的學習簡報進行修改和刪除。

點擊“新增”按鈕，輸入標題和內容，點擊“保存”按鈕，可以添加新的課程簡報

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3)班級成員

點擊“班級成員”，可以查看到在當前用戶所在培訓班內當前虛擬組下所有成員信息，點擊用戶名可以查看成員詳情等。同時可以按用戶名、虛擬組進行檢索查詢。

4)班級互動

點擊“班級互動”按鈕，可以查看當前虛擬組的互動內容。班級互動主要是在輔導老師引導下的主題研討活動。輔導老師在學習過程中提出主題，引導學員參與討論，調動學員的學習積極性。同時班主任、其它學員也可以提出主題，引導大家參與互動討論。當前用戶不具備“修改”互動主題的權限。

點擊“新增”按鈕，可以添加新的互動主題

5)班級互動管理

點擊“班級互動管理”，可以查看當前虛擬組所有用戶提交的互動主題，點擊標題可進行瀏覽，并可以對所有主題進行管理，包括刪除、設為精華等操作。

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3.評價活動

1)審核作業

點擊“審核作業”，能夠直接查看本班級學員作業的應提交數、提交數、審核數、合格數、推優數、優秀數等。點擊‘進入審核’鏈接，當前用戶能夠對本虛擬組學員的作業進行審核并做出評價，評價包括合格、不合格和推優三個層次。作業成績將記錄到每個學員的學習成績中。選擇日期后可以按日期進行查找。

進入審核：選擇要審核的用戶的作業，點擊“審核”按鈕。

審核：審核學員成績為“合格”或“不合格”，好的作業可以選擇“推優”，將作業推薦給專家，如果專家認為作業為優秀，可以將作業評為優秀作業。

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2)培訓成績管理

點擊“培訓成績管理”，能夠查看當前培訓班所有學員的詳細成績和總成績，同時根據學員在線學習和線下學習的情況，手工修改學員成績。點擊用戶名，查看用戶詳細學習成績。

修改成績：

選中一個學員，點擊“修改成績”按鈕，可以修改學員的總成績。

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3)學習記錄

點擊“學習記錄”，能夠查看當前用戶所在組及子組中的所有學員的學習記錄，包括學員數，主題研討數，作業數，文章數，評論數，學習簡報數等。點擊“開始統計按鈕”，選擇需要統計的項，即可進行學習記錄統計。點擊“導出Excel表”還可以將統計的數據導出到excel表中。

開始統計：

選擇需要統計的項，點擊“開始統計”按鈕即可。

4)我的工作總結

點擊“我的工作總結”，可以查看、修改、刪除當前用戶已經提交的工作總結列表，同時也可以點擊“新增”按鈕提交新的工作總結，點擊標題可查看詳情。

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新增：

點擊“新增”按鈕，輸入標題和內容，點擊“保存”即可提交工作總結。

4.公共服務

1)公共論壇

點擊“公共論壇”，能夠看到所有版塊。

a)“訪客版”是為所有用戶提供服務的版塊，已登錄的用戶在學習和使用過程中遇到的技術問題，可以在技術支持欄目中進行提問，由管理員或其他用戶進行相互解答。沒有登陸的用戶只能在訪客版里瀏覽內容，不能發帖。

b)其它版塊（學員版、輔導教師版），是為所有參加培訓的用戶分別提供交流的空間，各版塊的欄目是按培訓班進行區分，用戶可以選擇進入自己當前參加培訓的培訓班欄目，參加討論，同時也可以進入其它版塊，參與討論。

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c)發帖與回帖功能

發帖：點擊‘新帖子’按鈕，進入發表新帖子頁面。

輸入您所發新帖子的標題，然后輸入帖子的內容，類似word中的編輯工具，可以通過工具欄調節字體、加入鏈接等，發布新帖之前，您還可以點擊預覽話題，進行發布前的預覽；或點擊“發表新帖子”按鈕即可。如若放棄當前操作，點擊‘重設’按鈕即可。

回帖：

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點擊“回復”或“快速回復”按鈕，輸入要回復的內容，都可對帖子進行回復。

2)我的博客

點擊“我的博客”，進入我的博客頁面。

平臺中所有注冊用戶都有一個屬于自己的博客空間，用戶在平臺中的所有學習記錄都可以在博客的培訓班欄目中查看，包括培訓班中的課程學習、我的作業、主題研討和專家答疑等，同時用戶可以發表日志、留言，上傳自己的照片、音樂，并對其進行管理。用戶可以進入其他用戶的博客，查看該用戶的作業、主題研討、文章、日志、照片等，并可對其進行留言。用戶可以將自己瀏覽博客的用戶加為好友，通過好友列表直接訪問好友的博客。用戶能夠對自己博客中的所有評論進行刪除操作。

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點擊“培訓班”，左側“我的培訓班”中顯示當前用戶已經參加的培訓班列表，選擇相應的培訓班名稱，右側顯示當前培訓班的課程、當前用戶提交的作業情況、當前用戶提交的主題研討情況、瀏覽當前培訓班中的課程簡報、專家提交的答疑和當前用戶發表的所有文章以及欄目內容的評論，同時可以對當前內容中的所有評論進行刪除管理。

3)查看公告

點擊“查看公告”，能夠查看當前培訓班中發布的允許當前用戶查看的所有公告。

4)發布公告

點擊“發布公告”，能夠管理當前用戶在培訓班中發布的班級公告，包括新增、修改、刪除等操作。

新增：

點擊“新增”按鈕，輸入標題、發布人,選擇發布級別、公告類型和發布狀態,輸入需要發布的內容，點擊保存按鈕完成添加操作。

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發布級別：分為重要和普通兩種類型，凡是重要的培訓公告同時也在當日公告中滾動顯示。發布狀態：分為已發布和未發布兩種狀態，設為未發布狀態的公告只有當前用戶能夠瀏覽和管理，不在班級主頁中顯示。