第一篇：16加油站加錯油品應急預案

中國石油寧夏高速銷售公司加油站應急預案

加油站加錯油品應急預案

指揮：加油站經理（站經理不在時由當班班長指揮）安全警戒：當班加油員

1、加油員提錯槍加錯油品時，應立即停止加油，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向當班班長和加油站經理匯報。

2、加油站經理征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。

3、根據實際情況協商賠償顧客經濟損失，顧客同意后進行賠付，禮貌送客。

4、責任人（加油員）承擔由此造成的一切費用，按有關規定進行處理。

5、加油站經理負責將處理結果上報片區經理，由片區經理上報分公司審查。

6、如車輛啟動或離開加油站后，顧客發覺加錯油品進行投訴時，應按照新聞危機應急預案，進行妥善處理。

第二篇：加油站加錯油品應急預案

加油站加錯油品應急預案

1、主題內容和適用范圍

本預案規定了加油站在員工為顧客加錯油品的情況下應該采取的緊急措施。

本預案適用加油站。2．應急事件及具體應急措施

4.1.1加油員發現加錯油品時，應立即停止加油，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向站長報告。

4.1.2若站長不在站的，需向當班班長報告，接到員工報告的管理人員（站長及當班班長）為首問責任人，必須組織員工向顧客賠禮道歉，并立即啟動加錯油品應急預案。4.2.1加油站管理人員（站長及當班班長）出面征求顧客意見，若顧客同意抽出混合油品，則按顧客要求進行抽油，清洗油箱，再加入合格油品。

4.2.2若出現顧客要求進行賠償的情況，站長要負責安撫顧客情緒，待顧客情緒穩定后再具體協商相關事宜。4.2.3若顧客以此滋生事端，制造糾紛的，當事人（員工）態度要保持誠懇，切忌與顧客發生爭執，避免產生肢體接觸。若顧客情緒失控，對員工造成人身傷害的，可直接撥打報警電話。

4.3.1如果車輛啟動或離開加油站后，顧客發現加錯油品進

行投訴時，應該禮貌接待，選擇合適場合聆聽顧客的投訴，對顧客所提及的任何事情不要匆忙下結論。要調查經過，核實情況，確認責任方在我加油站后，盡可能讓顧客自已提出解決辦法，雙方共同協商。然后抽出油品，清洗油箱，加入合格油品，賠償損失，禮貌送客。

4.3.2若核實情況后發現主要責任方并非我加油站而在顧客的，管理人員要負責做好相關解釋工作，再根據實際情況進行協商處理，并禮貌送客。

4.4對于糾紛的處理及上報，要視情節的嚴重性。加油站能夠自行處理的，可由站長與顧客進行協商處理，之后將處理結果上報公司審查。加油站不能自行處理的，必須第一時間進行上報，待上級領導到達油站后與顧客進行協商處理。4.5管理人員（站長及班長）及員工在做相關解釋工作的時候要注意語氣及措辭，避免產生任何肢體接觸，避免產生新聞事件。

4.6責任人承擔由此造成的一切費用，同時還將給予警告、嚴重警告、罰金的處分。

加油站 2013年3月12日

第三篇：4.20加錯油品案例分析

4.20油品加錯案例分析

一、事件經過：

2014年4月20日16:08，一輛小型面包車駛進加油站，停在汽油和柴油的2號加油機，加油的是試用期間的新員工。根據事后調查，司機從駕駛座下來，面對距離比較遠的加油員說：“加汽油?！庇捎诰嚯x比較遠，加油員王璀可能沒有聽清楚，在走近的時候問：“加什么油？”此時顧客口誤說是柴油。加油員按照顧客的回答，并用手指向柴油顯示屏說：“柴油加50元，加油機已歸零?！痹诩油暧秃螅从拖渖w的標志發現是應該加汽油，再次問顧客才發現加錯油。加油員立即上報給綜合管理員，由于綜合管理是第一次碰到這種事情，及時上報給站長，站長接到電話，通知綜合管理員第一，先穩住顧客情緒；第二，因為那時正好是上下班高峰期，先把事故車推至加油站空曠地方，以防影響其他車輛加油；第三，打電話給附近汽車維修廠，過來處理車輛。由于站長不在站里，在處理好汽車后，跟司機協商后，同意21號過來處理這起事件。21號下午，在與司機協商后，同意與加油員各承擔一半責任，各自承擔100元。至此，事件處理完畢。司機對加油站處理也比較滿意。

二、發生原因

1、在車到并且顧客已下車的情況下，加油員不夠及時到達顧客身邊，沒有做到車到人到。

2、加油員沒有嚴格按照加油八步法操作，如果在加油前看到了油箱蓋上寫的應加油品號，就會發現問題，不至于會發生這類事故。

3、加油員的經驗不足，無法準確辨別車輛應加的油品，導致此次加錯油。

4、顧客本身在回答加油員問題是出現前后自相矛盾的回答，并且在加油員開始加油前的提醒未留意。

以上4點原因共同作用導致本次加油事故的發生。

三、總結分析

1、發生本次加油事故的4點原因中，第1、2點是我們加油員本身的業務素質水平原因，第3點是需要加油員長期工作經驗來積累的，且只能作為加油時的參考意見，第4點原因是我們加油員不能主導的。

2、作為站長，對于加油員在事件中的業務素質水平原因負有領導責任。

3、綜合管理員能第一時間穩住顧客的情緒，與顧客協商，分析事故發生的原因，并對事故責任進行初期判斷處理，防止顧客情緒進一步惡化，在本次加油事故的處理上是妥當的。

4、將本次事件作為案例，對全體員工進行分析、講解，以避免再次發生此類加油事故。

四、如何防范

1、總結教訓，加強對全體員工進行加油八步法的培訓，務必要求加油員嚴格按照八步法進行操作，杜絕加油事故發生的源頭。

2、進一步完善加油事故發生后的處理流程并對全體員工進行培訓，萬一再次發生此類事故，保證每一位員工都能從容應對、解決。

第四篇：加油站油罐車卸錯油品應急預案

加油站油罐車卸錯油品應急預案

一、應急物資：

消防器材：滅火器數量配置符合規范要求，完好有效．

回收工具：回收油品油罐車、計量桶、留樣桶。

二、組織機構：

成立加油站油罐車卸錯油品應急領導小組：

組長：陳賢

副組長：陳賢

安全員：王僑寶

計量員：陳賢

現場安全員：王僑寶

現場人員：張所云

王僑寶 主要步驟：

1、當卸油時發生混油事故時，現場人員應立即關閉卸油閘閥，停止加油，立即向加油站油罐車卸錯油品應急領導小組組長報告。

2、副組長和安全員應立即停止該罐的營業．計量員應馬上測量該罐的油品數量，并取樣送檢，組長向上級報告。

3、如果是高標號油品混入第標號油品時，加油站向零售部申請同意后變更為低標號銷售。

4、低標號混入高標號油罐時，根據化驗結果，如不符合高標號質量要求，加油站應申請倒罐，做低標號銷售。、不同油品混油應拉出站外送油庫進行處理。

6、如不同品種油品混油時，加油站應提出清罐申請，按照清罐作業指導書參與清罐作業。

7．非本企業新聞發布人不得擅自接受媒體的采訪和訪問．

清水加油站 2011年6月10日

第五篇：淺談加油站應急預案

加油站操作員技師畢業論文

加油站操作員技師

畢業論文

題

目 淺談加油站應急預案演練存在的問題與建議

單

位

廣東茂名石油分公司

姓

名

楊南生

加油站操作員技師畢業論文

淺談加油站應急預案演練存在的

問題與對策

廣東茂名石油分公司 楊南生

摘要：近年我國生產安全形勢越加嚴峻，突發事故層出不窮，有鑒于此，加油站根據上級部門以及政府的要求，制定了多種各種類型的應急演練預案，已達到提高員工的突發事故的應對能力，但是員工不理解，不配合等等的原因收效不大。目前進出加油站油品銷售量與日俱增，盡管加油站采取了各種手段已達到疏導車輛的目的，但人員密集化，車輛密集化已經成為加油站一種常態化現象。為預防及應對突發事件的發生，提高員工應對突發事件的能力，本文通過研究加油站演練預案存在的問題，并提出相應的對策。

關鍵詞: 加油站 預案演練 問題 對策

“千里之堤，潰于蟻穴”，是出自先秦·韓非《韓非子·喻老》中的一句話，后來廣為流傳，并演變成為今天的一條哲理成語。這句話深刻揭示了千里長堤雖然看似十分牢固，卻會因為一個小小蟻穴而崩潰的道理，更是警示我們世人，事情的發展是一個由小到大的過程，當存在微小的安全隱患時，如果不給予足夠的重視和正確及時處理，就會留下無窮的后患。加油站作為一個存放著大量?；返膱鏊踩蝿菀膊蝗輼酚^，而加油站應急預案演練作為提高員工應對各種事故能力的有效手段正越加受到重視，但是因為種種原因，一些加油站應急預案演練已經成為一個擺設，就目前現狀，作為加油站站長，如何使加油站應急預案演練真正落到實處是一個必須思考的問題。

2011年4月30日，湖南省某加油站發生一起人為縱火事件，通過電視畫面可以看到，一輛正在等加油的小汽車突然被一名男子用打火機機點燃已打開油箱蓋的油箱，一瞬間，油箱口的火苗高達3米以上，當時場面較為混亂，在這千鈞一發之際，在場員工按照平時滅火演練方法，熟練而迅速拿起滅火器奮不顧身加入撲火行動中，他們用滅火器對準火根部全力進行撲救，迅速而有效控制住了火勢的擴大蔓延，經過5分鐘的忙碌后，火勢基本被撲滅。本次突發事件的發生是有人蓄意縱火造成，幸虧該加油站員工平日實實在在地進行應急預案演練，掌握應對險情的方法，搶救及時，否則車毀、站毀、人損是在所難免。

加油站操作員技師畢業論文

根據上文所述，我們可以看出加油站應急預案演練在加油站管理中的無比重要性。

1.加油站應急預案演練存在目的

所謂應急預案演練是對加油站在經營中存在的各種潛在的危險因素進行分析，為避免或減輕損失，做到防患于未然，從而制定演練預案，并通過演練檢驗預案的務實性和提高員工應急避險能力的有效途徑；因此，預案演練對于加油站的事前預防及突發事件應對方面的工作有著不可低估的積極意義。

2.加油站預案演練存在的問題

加油站在演練方面或多或少的存在各種各樣的問題，近幾年來我國安全事故頻發。由于加油站經營的油品具有極大的危險特性，在接卸、儲存和加油等工作中都有可能發生爆炸中毒等事故。因此加油站的安全問題也備受到各方的關注。應急預案演練在現實存在的問題大致可分為兩大類：一類是在制定上存在的問題；另一類是在演練上存在的問題。

2.1預案制定方面存在的問題

2.1.1制定的預案不夠周全

在相當一部分的加油站編制的應急預案中，根據***慣，老思維進行制定，沒有考慮到實際操作中存在的各種以外。例如：2010年2月某加油站一輛進站加油的大貨車停靠在加油機旁，忽然在車頭位置不斷冒出火花和白煙，司機嚇得不知所措，情況十分緊急。當班員工立即啟動應急預案進行撲救，先大喊“汽車著火了”并通知站長，在站長的帶領之下，根據應急預案的安排，經過幾番雜周折，處理了不得突發事故，避免了一場重大危險事故的發生?？此拼舜瓮话l事故加油站員工處理的比較成功，但是我們試想一下，發現危險的時候，我們的員工是去通知站長，而不是立刻展開撲救，如果方法換一下位置，可能這次事故的損失可以降到最低，我們知道，處理事故的黃金時間往往是剛開始的幾分鐘。

2.1.2預案制定忽視了員工變動帶來的影響

我們了解到一些加油站的員工是有流動性，有些加油站在編制預案存在麻痹思想，認為所處加油站設備設施較為完善，根本不會發生事故； 在制定預案時，加油站往往是在前一個預案的基礎改名字，就成為一個新的預案，這樣制定預案會導致不良后果：

1、沒經過培訓的新員工難以擔當重任；

2、新員工與老員工配合不當；應急預案的制定是關系到油站的財產安全以及員工的人生安全，任何一點疏忽可能導致重大的傷亡以及財產損失。所以在加油站出現人事變動的時候，加油站應該根據事實相應調整，甚至重新制定預案，以達到預案制定作用的最大化。

2.2演練方面存在的問題

加油站操作員技師畢業論文

2.2.1嚴重的形式主義

形式主義在中國各行各業都有不同程度的存在，這股歪風邪氣無可避免地吹到了加油站。有些加油站的應急預案制定得無比的完善，但在片區的演練比賽中卻問題百出，險象環生。人們不禁要問這是為什么。其實問題很簡單，這些加油站在平時的演練中，僅僅是演而不練，形式主義，沒真正把預案演練落到實處，在關鍵刻那可能不出問題。還有些加油站已意識到預案演練的實際意義，也按規范要求定期開展了預案演練，但在演練過程中，未考慮營造逼真或近似場景對實戰的影響，在停止營業、現場無外來人員的狀態下進行演練，忽略了鍛煉員工與現場客戶交流及組織人員疏散能力的重要性，導致演練失真。另外，上級對演練的檢查也是流于形式，只是看演練記錄及口頭提問員工，沒有真正的現場演練。

2.2.2員工對演練不重視，心存抵觸

預案演練大多占用了員工的休息時間，間接導致員工對預案演練抱著一種無所謂的心態，把預案演練當成一種娛樂活動，認為演練多是浪費時間，沒甚效果，更有甚者在演練中不配合，不積極，導致演練效果不佳，部分加油站的員工不夠重視，沒有充分認識到預案演練的重要性，對預案演練有抵觸情緒，敷衍了事。常以加油太忙，沒時間為由，不參加預案演練。一些地處偏遠鄉鎮、位置偏、銷量小的加油站更加忽視預案的演練，再加上公司對這類的小站檢查不到位、督促也不到位，預案演練成了空口號，根本起不到驗證預案和提升員工應急能力的目的。

2.2.3無法保證處突時形成有效性

演練是不是百分百保證有效的，只有遇到突發事件才知道是否有用。案例： 某一加油站，在某天上午上班時就遇到啟到處突應急方案。該加油站當班時為3人，當時正值加油峰期，站內有較多車輛排隊加油，當時在么托車車道上有十多輛么托車，加油員正低著頭為前面的么托車加油，排在其中的一輛電瓶短路突然冒出大量濃煙，一瞬間，現場大亂，人們爭相推車四逃，而我們的加油員卻站在原地不知所措，一名顧客大聲喝斥：“么托車著火了，快拿滅火器來滅火！”這名員工才反應過來，跑到滅火器箱取出滅火器來滅火，但可笑的事又發生了，這名員工用滅火器對準了著火部位，卻無法噴出粉劑。這時，班長沖了過來，一手搶奪過滅火器，拔出保險銷，一下子就把火苗給滅了！原來，這名員工在提拿滅火器時，用力緊緊握住握把，而保險銷是卡著握把的，所以無法拔出保險銷。這件事，反映了該加油站及員工平時演練及培訓效果。

3.針對預案制定和演練的建議

制定科學有效、具有現實性與可操作性的預案是加油站能夠安全運行的必要保證。近乎于實戰的預案演練，能夠論證一個應急預案是否合理，科學。并且能 3

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夠發現預案中存在的不足之處。不間斷地進行預案演練，尋找發現其中存在的問題，并進行糾正，這不僅僅提升了演練預案的合理性，也提高了員工應對突發事件的能力。

3.1預案制定改進建議

3.1.1摒棄老思想，以創新的思維制定應急預案

加油站在制定預案時應該抱著一種負責創新的態度去設計加油站的應急預案。擯棄一些老思想老規矩，一切為了迅速處理事故的目標。例如：在加油過程中加油車輛著火預案，針對案例可做如下修改，員工加油時發現車輛著火，員工立即啟動應急預案進行撲救，先大喊“汽車著火了”并第一時間用石棉被將汽車的著火部位蓋住，并用干粉滅火器進行撲救，其他員工通知站長并關掉電源總閘，隨時做到火勢控制不住的情況下要在第一時間撥打119和120等工作。所以預案就要根據現場實際情況來多設計幾種。

3.1.2設計預案時考慮新員工帶來的影響

加油站的預案編制不能做一種擺設，要與實地、加油站具體情況而設，不是拿給檢查者看的，不是把預案放在柜子里的。在而是要在實際工作中不斷地進行演練，遇到突發性事件時，能夠不慌不忙，井然有序地進行處置。新員工初來報道，對工作中的危險情況并不了解，加油站站長應該根據新員工的情況，應該采取以老帶新的方法，要求班長對新員工進行應急演練培訓，并在每周演練時站長要著重對新員工進行講解，以此提升新員工應對突發情況的能力，以及新員工與老員工之間的配合，減少因為新員工而導致的潛在安全隱患。

3．2在預案演練方面的改進方法

3.2.1擯棄形式主義，把演練落到實處

形式主義的危害是顯而易見的，尤其是在加油站，這種高危場所，如果加油站員工是抱著一種應付檢查，為演練而演練的心態。演練既不能達到檢查預案的科學性也不能達到提升員工應對突發事件能力的目的。實事求是地設計應急預案，實實在在地進行貼近實戰的預案演練才能收到應有的效果，不至于在發生事故的時候手忙腳亂。管理者應盡可能的在加油站員工不知情的情況下，進行逼真演練，并依照演練現場的情節發展，適時對員工的錯誤行為進行指導，使員工明白在什么狀況下，應做什么事；在什么背景下，應該怎么說；以起到練以致用的效果。

3.2.2加強對員工的思想教育

我們知道“人”是管理的核心，沒有了人的配合一切都是空話。我們要讓員工明白到：

1、加油站的安全關系到每個員工的切實利益。2.應急演練能夠預防和減少加油站發生重大事故。3.每位員工都有義務為油站的安全做出貢獻。讓員工時時刻刻把油站安全放到第一位。

加油站操作員技師畢業論文

3.2.3對應急預案演練進行深刻的分析

預案演練結束后，現場指揮員要及時進行問題分析，既要總結經驗，又要針對演練中暴露的問題及時進行整改，適時完善相關預案條文，不斷增強預案的科學性和操作性。我們有的加油站進行預案演練后就沒有了下文，沒有將演練中暴露出來的問題加以解決。預案演練的點評和分析是應急預案中非常重要的一環，如果沒有進行有效的分析在總結，預案中的不足就永遠得不到改進和提升。

3.2.4 靈活運用各種方式和方法

在每天的班前會點評時，由點評站長負表對員工進行各預案的講解，如加油機起火時第一點要如何做，第二點要如何等，以增強員工對處突方案給予更加明確；另外，每班上班前由站長明確處突分工，如加油機著火時，A員工立即警戒，B員工進行疏散，C員工進行滅火等，以提高處突的成效性。

實踐證明，加油站應急演練就是為了提高我們員工的處突能力，提高員工的應急技能，以確保員工在處突時的生命和國家財產的安全，真正做到高高興興上班來，平平安安回家去!綜上所述，應急預案演練的目的就是為了更好地處理突發事故，減少財產損失和人員的傷亡。為此就必須加強演練，使之形成常態化制度化，這才能真正達到其目的。應急預案只有真正進行實戰演練，才能其中存在的問題，進而改進應急預案，使之更接近實際情況，科學有效、可操作性強的預案是加油站預防突發事件或消除突發事件影響的積極性預防措施。貼近實戰的演練，是論證預案合理性，尋找缺陷的必要途徑，也只有通過不斷的貼近實戰的演練，不斷的總結、修改、完善，才能使預案真正具有可操作性；也只有這樣的預案才能在事故應急中，切實發揮作用，使我們做到有條不紊，將風險降至最低程度。希望加油站在進行演練時能注意到本文所提出的這些問題，加以改正，使預案演練充分發揮作用。

參考文獻: [1] 《中華人民共和國突發事件應對法》（主席令第六十九號），2007年 [2] 加油站健康 安全 環保 《加油站操作員》 北京：中國石化出版社，2009 [3] 加油站安全管理 《加油站操作員》北京：中國石化出版社，2009

[4] 油庫加油站安全技術與管理.北京: 中國石化出版社，2009