第一篇：個人述職報告(王璐)

個人述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo) : 大家好！

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。回顧 20104年，在思想上，我嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，隨時服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)度，團(tuán)結(jié)協(xié)作，愛崗敬業(yè)，不懼困難，不怕苦累，工作責(zé)任心強，始終堅持“用戶至上，用心服務(wù)，”不斷改造自我，完善自我。

2013年5月，在一個機(jī)緣巧合下，我成功應(yīng)聘成為一名電信營業(yè)員，開始了一段不尋常的工作體驗。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。如今，我也成為營業(yè)廳的一名業(yè)務(wù)骨干，我為我的小小成績而感到自豪，這一年多也不乏領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與鼓勵，還有同事的幫忙。

在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所熱愛的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務(wù)工作要求我們在加強服務(wù)理念，增強服務(wù)意識的同時，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信、樂于奉獻(xiàn)做起。富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你?！睂τ谧龊脿I業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因為我有三顆紅心，那就是：熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。

營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味，如果沒有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無私奉獻(xiàn)是不可能干好的。面對用戶的指責(zé)或是謾罵，要用自己的耐心與熱情為用戶解釋，面對重復(fù)繁瑣的業(yè)務(wù)，要用自己的細(xì)心與認(rèn)真來解決。聚沙成塔，積腋成裘，我相信這樣一點一滴的努力與付出是會有所回報的。

我知道，我到營業(yè)廳工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。在今后的工作中，我會更加努力，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求，我會把我的熱情付諸在我的行動中。這片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢想，如果有人要問我：“什么最美？”我會毫不猶豫告訴他：“不是夕陽、大海和玫瑰，而是我們心愛的電信，我那群營業(yè)班可愛的兄弟姐妹們。”如果有人問我“什么最愛？”我會毫不猶豫告訴他：“不是卿卿我我，不是紙醉金迷，而是平凡充實的忙碌，客戶滿意的笑臉！” 讓生命在這里放飛，我無怨無悔！讓生命在這里放飛，我默默耕耘！中國電信，為了你的明天我愿奉獻(xiàn)美好的青春。

王璐

2014-12-5

第二篇：王璐個人先進(jìn)事跡

王璐個人先進(jìn)事跡

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

王璐，男，1991年1月出生于貴州省威寧縣，我現(xiàn)在就讀于貴陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院09級機(jī)電一體化專業(yè)，我現(xiàn)在學(xué)院擔(dān)任院級學(xué)生會宣傳部部長一職，院團(tuán)委秘書處秘書，機(jī)電技術(shù)系團(tuán)總支副書記，在思想上我積極要求進(jìn)步，提高自己的思想文化素質(zhì)，堅定共產(chǎn)主義理想信念，樹立遠(yuǎn)大理想，努力提高個人的黨性觀念。利用課余時間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義，毛澤東思想和鄧小平理論以及＂三個代表＂重要思想，用其武裝自己的頭腦。此外我還注意留心看報紙，聽新聞，及時了解實事。擁護(hù)黨和國家政策，政治上積極要求進(jìn)步，努力樹立科學(xué)的發(fā)展觀，積極向黨組織靠攏，經(jīng)過黨組織的嚴(yán)格考核，我已于2010年10月1日正是加入中國共產(chǎn)黨．在欣喜自豪之余，我也知道我將面臨更加嚴(yán)格的考驗。在學(xué)習(xí)生活中，我時刻注意自己的言行舉止，嚴(yán)格求自己，給大家樹立了一個先鋒模范作用，積極學(xué)習(xí)、在先進(jìn)性教育活動期間，作為團(tuán)總支副書記的我，按照學(xué)院要求和系部要求的統(tǒng)一部署，配合支部其他成員完成了本支部先進(jìn)性教育活動的各項任務(wù)，同時也加強了自己的理論學(xué)習(xí)，撰寫了讀書筆記，與團(tuán)員同學(xué)深入開展談心活動，對今后的發(fā)展有了更高層次的認(rèn)識，在平1 時的組織生活中，積極主動，精神飽滿，為支部的建設(shè)貢獻(xiàn)了自己的一份力量。

在學(xué)習(xí)方面，我一直謙虛勤奮。課堂上，我認(rèn)真聽講，做好筆記；課下，我認(rèn)真思考，使之消化吸收；自習(xí)期間，積極和同學(xué)討論解決問題的方法。只要有時間，我就去圖書館看書，擴(kuò)大知識面。憑借著自己刻苦鉆研的學(xué)習(xí)勁頭和孜孜不倦的學(xué)習(xí)態(tài)度，我的學(xué)習(xí)成績一直不錯，在同學(xué)中起到了良好的模范帶頭作用。經(jīng)常與其他同學(xué)交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗、方法，并幫助學(xué)習(xí)困難的同學(xué)，帶動他們共同進(jìn)步；積極參加各項科技創(chuàng)新活動，努力用創(chuàng)新的思維提升自己的專業(yè)知識水平取得了一定的成績，更重要的是提高了自身的創(chuàng)新思維能力和接受新事物的能力，為今后的學(xué)習(xí)與工作打下了良好的基礎(chǔ)；認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，刻苦鉆研專業(yè)領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)難題，不斷拓寬專業(yè)領(lǐng)域，勤于思考，善于分析，取得了不錯的成績。

在大一的上學(xué)期本人通過了辦公自動化office等級（4級）考試，同時也在進(jìn)行國家本科自考的學(xué)習(xí)，在假期我還參加了駕駛學(xué)校的學(xué)習(xí)，認(rèn)真掌握了駕駛技術(shù)，學(xué)習(xí)期滿后我也順利的取得了駕駛證（C1）。在學(xué)期間獲得“優(yōu)秀團(tuán)干”“優(yōu)秀學(xué)生”“文明學(xué)生”等等稱號，在諸多的榮譽中我不斷提醒自己要謙虛不能驕傲，我在工作學(xué)習(xí)中以積極飽滿的心態(tài)去完成每一項工作學(xué)習(xí)。

在工作方面，我積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)，大膽創(chuàng)新。“想同學(xué)之所想、解同學(xué)之所難”是全心全意為同學(xué)服務(wù)宗旨的體現(xiàn)，也是我的工 2 作巨大動力。作為院級學(xué)干，系級團(tuán)干的我熱情的為廣大同學(xué)服務(wù)，積極帶領(lǐng)同學(xué)們學(xué)習(xí)團(tuán)內(nèi)的的各項理論方針和政策，開展了豐富多彩的校園文化活動，豐富了廣大同學(xué)的課余文化生活，活躍了班級氣氛，提高了班集體和團(tuán)支部的凝聚力和戰(zhàn)斗力，并用我獨特的工作方式和方法深刻影響著周圍的同學(xué)，團(tuán)支部內(nèi)幾乎所有同學(xué)都向黨支部遞交了入黨申請書。工作大膽創(chuàng)新，踏踏實實地完成了學(xué)院的各項任務(wù)，切實起到了溝通學(xué)院和同學(xué)們的橋梁紐帶作用。學(xué)習(xí)之余，我們多次組織各類活動如：籃球，足球賽，詩歌朗誦，晚會等，豐富了同學(xué)們的生活，增加了班級凝聚力。

從我擔(dān)任團(tuán)總支副書記到現(xiàn)在，團(tuán)總支的每一項工作都能按時完成，而且辦事都是采取民主集中制的原則。我團(tuán)總支嚴(yán)格按照黨團(tuán)共建、齊抓共管的原則，建立健全推優(yōu)制度，不斷完善推優(yōu)機(jī)制，規(guī)范工作程序，建立推優(yōu)檔案，將“推優(yōu)入黨”和培育優(yōu)秀團(tuán)員工作有機(jī)結(jié)合起來，切實加強對團(tuán)員青年進(jìn)行先進(jìn)性教育和黨的基本理論、基本知識教育，引導(dǎo)廣大團(tuán)員青年積極向黨組織靠擾，確保了“推優(yōu)入黨”工作走上規(guī)范化、正?；能壍?。在這一年里我團(tuán)總支開展了20多次的團(tuán)組織生活，先后向我院的業(yè)余黨校推薦了4人參加黨校學(xué)習(xí)，還有3人成為入黨積極分子。我們團(tuán)總支還注重加強大學(xué)生思想政治教育工作，抓住學(xué)生的心理動態(tài)，及時了解同學(xué)的心聲，一切為了同學(xué)服務(wù)是我們團(tuán)總支共同的宗旨，在班上得到了同學(xué)們的好評，得到老師的表揚。我想我還有很多地方需要加強的，在今后的工作中我一定努力做到最好。

在大學(xué)校園，除了學(xué)習(xí)，還必須懂得如何安排自己的生活。我喜愛體育運動，大二時我參加了大學(xué)生活動月的“青春動力”三人籃球賽，還參加學(xué)院和系里組織的迎新籃球比賽。在各項活動中，我都積極展現(xiàn)自我，在學(xué)院足球比賽中，我積極工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，在比賽圓滿完成后我獲得了老師及同學(xué)的一致好評。此外，我還積極參加社會實踐活動，經(jīng)常性的廣泛深入社會、深入社區(qū)，不斷提高社會實踐能力，及時地將所學(xué)知識應(yīng)用到實際生產(chǎn)生活中。

生活方面，我一直勤儉節(jié)約，經(jīng)常利用寒暑假來鍛煉自己。這樣既能解決部分生活上的困難，更使我所學(xué)到知識得以升華。我在大二時還參加學(xué)校的勤工助學(xué)活動中，在那里我和其他同學(xué)一起為學(xué)校打掃衛(wèi)生，做好清潔工作，在那里我學(xué)到了很多東西，得到了鍛煉．

“路漫漫兮其修遠(yuǎn)，吾將上下而求索”。我深深知道這一點成績還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，過去的一年中，我一直嚴(yán)格要求自己，無論是在學(xué)習(xí)、工作、還是日常生活上，我告誡自己要一直向前看，不要被眼前的困難所嚇倒，并以樂觀、積極向上的生活態(tài)度影響著周圍的人。同時我作為貴陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院的一名莘莘學(xué)子我十分的高興，因為在這里我學(xué)到了我應(yīng)該學(xué)的東西，學(xué)院還給了我鍛煉自己的大舞臺，所以，這點對我 4 以后的發(fā)展十分重要。今后我會更加的嚴(yán)格要求自己，以求真務(wù)實的思想去奮進(jìn)，學(xué)院既然給我展示的大舞臺，我一定會在這舞臺上把我最優(yōu)秀的一面展示給大家。

09高機(jī)電（2）班：王璐

二0一0年四月三十日

班主任評價：

王璐同學(xué)是09級機(jī)電一體化（2）班的學(xué)生，該生的表現(xiàn)得到了系主任以及其余教師的肯定，他對工作是一絲不茍，學(xué)習(xí)也特別努力，他在班級團(tuán)結(jié)同學(xué)，為班集體做了很多事，不求回報，同學(xué)們都很喜歡他，在系部也得到系主任的一致好評，凡事交給我們王璐同學(xué)做的，都會讓我們十分滿意，而且該生做事也特別有方式方法。能很好的協(xié)調(diào)各種關(guān)系。希望該生在今后的道路上繼續(xù)這樣做下去。

班主任：黎覺鋼

二0一0年四月三十日

第三篇：2011年終述職報告-璐

述職報告

寒來暑往，秋收冬藏。轉(zhuǎn)眼在檢測中心一年的工作馬上結(jié)束?；厥走@一年來的幾多波折，有艱辛也有欣慰。

總體來講2011實現(xiàn)了我個人突破，在過去的一年中，我基本上能夠用檢驗員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。能較好地堅持政治理論和技術(shù)知識學(xué)習(xí)。工作方面崇尚踏實的態(tài)度、務(wù)實的作風(fēng)、創(chuàng)新的精神。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持和幫助下，克服困難，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)?，F(xiàn)在，我認(rèn)真總結(jié)一年來的工作情況及工作中存在的問題，認(rèn)真總結(jié)剖析自己的思想及工作狀況，自覺接受領(lǐng)導(dǎo)及同事們監(jiān)督。現(xiàn)將本人具體情況總結(jié)如下，敬請領(lǐng)導(dǎo)審閱：

一、回顧

回顧2011年，通過一年的工作與學(xué)習(xí)，工作能力有了一定的提高。特別是對器件檢驗操作有了更大的進(jìn)步，自11年三月份來到檢測中心后我走上了檢驗員的崗位,主要負(fù)責(zé)對器件檢驗等方面的工作。我深知，不管在什么崗位上,我都要努力做好檢測事業(yè)，保持好謙虛嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。一年來,我主要從三個方面實踐著自己的理念,力爭做到更好、更強、更到位。下面,我就一年來的工作情況向各領(lǐng)導(dǎo)作個簡要匯報。

1、努力學(xué)習(xí),全面提高自身素質(zhì)

檢驗員是一個特殊的崗位,它要求永無止境地更新知識和提高技能。為達(dá)到這一要求,我十分注重學(xué)習(xí)，一年來，認(rèn)真學(xué)習(xí)了現(xiàn)有儀器的操作和日常保養(yǎng)，各類器件的測試方法，器件各參數(shù)的意義。爭取做到精通使用每臺儀器測試器件，努力保持好設(shè)備的日常保養(yǎng)，最大限度的減少失誤。

2、努力工作，順利完成各項任務(wù)，積極參與。

一年來，雖面對本專業(yè)學(xué)習(xí)的器件檢測工作，但工作起來難度也還是比較大。我積極的應(yīng)對困難的挑戰(zhàn)，共計檢測余次。

在做測試工作的同時，還培訓(xùn)了各類安全知識，保密知識，各種儀器的使用方法，系統(tǒng)的培訓(xùn)了“第一次把事情做對”的管理模式和做事方法。

在完成本職工作之余，還參加了所內(nèi)舉辦的慶祝建黨90周年紅歌會，并取得了團(tuán)體好成績。

3、日常生活，工作態(tài)度積極端正。

一年來，我能自覺遵守中心的各項規(guī)章制度，在工作中，不遲到、不早退、有事主動請假，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，待人真誠，任勞任怨。努力做到了：

1、按規(guī)章自律。不違章、違紀(jì)，不犯規(guī)、犯法，做個稱職的檢測中心檢驗員。

2、用制度自律。嚴(yán)格按中心制定的各項制度辦事，積極對待，努力完成自己分內(nèi)的工作，做到既不越位，又要到位。在同組其他同事的工作協(xié)調(diào)上，做到互相理解、互幫互學(xué)、真誠相待，建立了友誼，也獲得了許多有益的啟示。我深知成績的背后有我們測試組全體人員的共同努力和辛勤的汗水。今后，我仍然會以平常之心對待不平常的事，勇于進(jìn)取，一如既往地做好每一件事情。

三、2012年的工作規(guī)劃

在新的一年里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、技術(shù)工作水平，為中心發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。在下一步的工作中，我要虛心向其他同行和同事學(xué)習(xí)工作和管理方面的經(jīng)驗，借鑒好的工作方法；同時在業(yè)余時間努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，擴(kuò)大知識的范圍，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高，以適應(yīng)中心的發(fā)展和社會的需要。要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神，增強責(zé)任意識，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。

一，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，加強學(xué)習(xí)，盡快把檢測技術(shù)掌握成熟；二，拓寬專業(yè)知識面，參加各類檢驗員資格培訓(xùn)和考試，盡快使自己成為一名合格的元器件質(zhì)檢員；三，認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行《質(zhì)量體系文件》，工作任勞任怨，接受中心安排的常規(guī)和臨時任務(wù)，并能認(rèn)真及時地完成；四，對檢驗儀器要正確操作，做到及時用及時清理、及時登記，做好日常維護(hù)工作；五，熱愛本職工作，繼續(xù)學(xué)習(xí)有關(guān)電子元器件檢驗方法。

總之，心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成敗！對中心要有責(zé)任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信心！做最好的自己！

以上是我的述職報告，不當(dāng)之處，敬請大家批評指正！

第四篇：王璐學(xué)習(xí)心得

教育培訓(xùn)心得

愛——教育永恒的追求

聽了77歲高齡的張漢云老師的《初中思想品德的永恒追求》和《理解哲學(xué)思想，提高教育水平》后感慨頗深，從老師身上悟到很多，與大家共享。

一． 對教育的愛的奉獻(xiàn)精神。高溫、酷暑、公共汽車上長途顛簸、每天中午12點左右頂著烈日從戶縣搖晃到西安、再擠公交來到學(xué)校，對一個年輕人來說都不愿做的事情但張老師做到了，每次出門前還必須安排好近似植物人的老伴。一頭是相依相伴一生的老伴，另一頭是他熱愛的教育事業(yè)。3個小時的講座，張老師滔滔不絕、旁征博引，高深的的理論、精美的課件、淵博的知識、清晰的思路，無不吸引學(xué)員們聚精會神地聽、認(rèn)認(rèn)真真地記。張老師傳遞給大家的就是對教育事業(yè)的無私的奉獻(xiàn)。“老驥伏櫪，志在千里，烈士暮年，壯心不已”，“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干”就是張老師真實的寫照。講座中他曾說過：“教育是一項事業(yè)，事業(yè)的意義在于奉獻(xiàn)”，他用一生的努力踐行了自己說過的話。

二． 愛教育就要愛學(xué)生。溫家寶總理說過：“教育就是心靈與心靈的溝通、靈魂與靈魂的交融、人格與人格的對話”。教育是一個靈魂喚醒另一個靈魂，一種精神默化另一種精神。作為“傳道、授業(yè)、解惑”給學(xué)生的老師，要關(guān)愛學(xué)生，處處為學(xué)生著想，是誨人不倦而不是毀人不倦，尤其是對于所謂的“差生”，更應(yīng)加倍的關(guān)愛與呵護(hù)。老師應(yīng)該是一位雕塑大師，能用自己精湛的技藝、自己的思想與感情將一塊坯材精心雕刻成一件藝術(shù)精品。在所謂的“差生”身上，我們要傾注全部的愛，去發(fā)現(xiàn)他們在學(xué)習(xí)上的每一點滴的進(jìn)步，去尋找他們生活中、品德上每一個閃光點，然后予以充分的肯定和激勵，是他們感到溫暖，增強自信，從而縮小師生間心靈上的差距，是他們產(chǎn)生“向師性”，這樣才能使學(xué)生在老師精神的陶冶下健康成長，沒有愛就沒有教育。愛能為未知的世界培育研究的智者；愛能為一個應(yīng)然的世界培育創(chuàng)新的行者；愛能為成長中的孩子培育健全的自我。

愛是教育的前提，是教師的一種能力。教師的愛，具有無形的力量，是教育成功的秘訣。近乎耄耋之年的張漢云老師將這種愛傳遞給了大家，但愿我們每個老師同樣能將這種愛傳遞給我們的事業(yè)、我們的學(xué)生。

王璐

咸陽市秦都區(qū)西北二棉學(xué)校2013.6

第五篇：2017年述職報告-劉璐

2017年述職報告

——睢陽路支行副行長 劉璐

2017年，在總行和商丘分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人認(rèn)真履行工作職責(zé)，分管的零售業(yè)務(wù)、安全保衛(wèi)工作在支行全體員工的共同努力下，取得了一定成績。現(xiàn)將我一年來的工作情況簡要匯報如下：

一、各項指標(biāo)完成情況

（一）儲蓄存款

截止12月15日，睢陽路支行個人客戶XXX戶，儲蓄存款余額XXX萬元，較年初上升/下降XXX萬元，客戶管理資產(chǎn)XXX萬元，較年初上升/下降XXX萬元，個人貸款余額XXX萬元。

（二）安全保衛(wèi)

睢陽路支行2017未發(fā)生安全事故，在各級相關(guān)部門安全保衛(wèi)檢查中未發(fā)現(xiàn)問題，各項登記簿記錄完整，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和應(yīng)急演練預(yù)案定期組織全員學(xué)習(xí)和演練，牢固樹立“安全第一”的思想，堅持從嚴(yán)管理，認(rèn)真落實安全責(zé)任制。

二、主要工作措施和工作亮點

（一）首先明確自己的方向和職責(zé)。

作為一名支行零售主管行長，應(yīng)對本支行各項任務(wù)指標(biāo)及考核方案做到了如指掌，根據(jù)支行目標(biāo)分解至月、周、日，且清晰知曉現(xiàn)階段的目標(biāo)進(jìn)度，并根據(jù)各項指標(biāo)進(jìn)度規(guī)劃當(dāng)期工作重點；同時負(fù)責(zé)市場團(tuán)隊外拓營銷和理財團(tuán)隊客戶管理以及廳堂管理、客戶關(guān)系管理、支行文化服務(wù)管理等，以提升客戶滿意度、提高網(wǎng)點產(chǎn)能，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成總分行下達(dá)的各項任務(wù)目標(biāo)。

（二）提高零售業(yè)務(wù)團(tuán)隊營銷服務(wù)能力

1、強化零售條線市場經(jīng)理理論基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，確保熟悉每項產(chǎn)品業(yè)務(wù)特點及適用條件。增強人員素質(zhì)，加強規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，提升零售業(yè)務(wù)能力的同時要求大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、市場經(jīng)理取得相關(guān)從業(yè)資格證書，為支行零售業(yè)務(wù)順利開展奠定良好的基礎(chǔ)。

2、實施以點帶面營銷策略。動員全行力量營銷，責(zé)任明確分工。柜員負(fù)責(zé)為客戶提供結(jié)算服務(wù)，大堂經(jīng)理了解客戶資金動態(tài)，密切關(guān)注并反饋信息，理財經(jīng)理提升客戶貢獻(xiàn)度，市場經(jīng)理重點負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)及后續(xù)業(yè)務(wù)的跟蹤辦理。

3、以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為抓手，吸引外行客戶，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶。結(jié)合我行發(fā)行的大額存單、存貸寶、鼎惠存、存利得等產(chǎn)品，零售條線各崗位人員第一時間學(xué)習(xí)產(chǎn)品特點，合力營銷，統(tǒng)一話術(shù)，對現(xiàn)有客戶的行外資金及行外客戶進(jìn)行重點營銷，有效提升我行客戶資產(chǎn)。

（三）確保零售信貸業(yè)務(wù)健康可持續(xù)發(fā)展、1、強化信貸業(yè)務(wù)制度管理，認(rèn)真組織市場經(jīng)理對各項產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)章制度學(xué)習(xí)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，務(wù)必遵守制度規(guī)程，嚴(yán)格各項培訓(xùn)與管理制度，并對支行現(xiàn)有存量貸款進(jìn)行全面梳理，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，加強不良貸款的問責(zé)與處罰機(jī)制。

2、明確質(zhì)量監(jiān)管指標(biāo)，嚴(yán)格防控支行零售信貸風(fēng)險，在信貸業(yè)務(wù)開展過程中跟蹤調(diào)查，嚴(yán)防操作風(fēng)險、道德風(fēng)險，擔(dān)保風(fēng)險，將不良率、大肚子情況、逾期貸款與客戶經(jīng)理績效掛鉤，逾期催收情況落實到人，納入客戶經(jīng)理考核制度。

3、加強零售信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險管理。高度關(guān)注個人信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險，嚴(yán)格執(zhí)行風(fēng)險防控措施，落實雙人執(zhí)行貸前盡職調(diào)查，貸中審查，貸后檢查、核保等高風(fēng)險環(huán)節(jié)，在具體授信業(yè)務(wù)操作中，明確整個業(yè)務(wù)流程中各崗位應(yīng)盡職責(zé)，對可能產(chǎn)生的風(fēng)險做到高度敏感，早預(yù)警、早介入和早催收，對已經(jīng)形成的不良貸款加強監(jiān)管，落實擔(dān)保措施。

4、深入市場調(diào)查研究，發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，加快零售信貸業(yè)務(wù)發(fā)展。做好現(xiàn)有存量客戶的維護(hù)和服務(wù)工作，增強個貸客戶對我行的貢獻(xiàn)度；二是加強周邊房地產(chǎn)優(yōu)質(zhì)樓盤按揭項目的聯(lián)系，加快項目的準(zhǔn)入及審批進(jìn)程；同時責(zé)任到人，落實目標(biāo)落地跟蹤機(jī)制。

5、提高政治思想素質(zhì)，強化黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅持原則，遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)總分行下發(fā)的各項廉政制度，嚴(yán)格杜絕吃、拿、卡、要等不良行為發(fā)生。

（四）切實做好安全保衛(wèi)工作，夯實安全保衛(wèi)基礎(chǔ)。

1、落實安全責(zé)任制。堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，負(fù)責(zé)人與員工之間簽訂了《安全保衛(wèi)責(zé)任書》，明確了主要負(fù)責(zé)人為安全保衛(wèi)工作的第一責(zé)任人，成立了支行安全保衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了安全責(zé)任。

2、加強監(jiān)督檢查，嚴(yán)格要求各崗位人員強化學(xué)習(xí)安保知識，落實支行安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對支行安防重點區(qū)域、設(shè)備進(jìn)行全面檢查，逐步分析檢查流程中存在的風(fēng)險隱患，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理。認(rèn)真地做好安全檢查工作，防患于未然。

3、根據(jù)總行應(yīng)急演練預(yù)案每月至少組織一次防劫持、防搶盜等突發(fā)事件處置實景演練，提高員工對突發(fā)事件的應(yīng)對能力。

（五）借助活動提效能。結(jié)合總行及商丘分行“老鄰居心朋友”活動主題，結(jié)合睢陽路支行實際，我支行針對2017各種特色節(jié)日規(guī)劃了多種活動方式，通過定期邀請高端客戶、有關(guān)業(yè)務(wù)合作單位關(guān)鍵人參加親子活動、茶話會、貴金屬展銷會等互動活動，以及采用社區(qū)營銷、日常廳堂微沙龍、特色主題活動等多種活動方式為客戶宣傳我支行特色產(chǎn)品，同時根據(jù)客戶的需求，為其量身定做產(chǎn)品組合，滿足客戶多樣化需求；同時開展周邊企事業(yè)單位、市場、社區(qū)的宣傳營銷活動，保持營銷活動豐富多樣。

三、固化標(biāo)桿網(wǎng)點類型指標(biāo)，突出支行特色產(chǎn)能

（一）每日工作目標(biāo)

1、組織并督導(dǎo)晨夕會的召開，通報當(dāng)前目標(biāo)完成情況，分析各業(yè)務(wù)指標(biāo)特點，同時指出不足之處，提出整改措施，幫助和輔導(dǎo)后進(jìn)人員改進(jìn)工作方法。

2、堅持三巡管理

對市場經(jīng)理、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、會計柜員當(dāng)日認(rèn)領(lǐng)目標(biāo)統(tǒng)計，記錄員工當(dāng)日工作計劃，關(guān)注當(dāng)日工作重點，同時持續(xù)跟蹤日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題和解決進(jìn)度，對未解決的問題詢問原因及困難，指導(dǎo)員工解決路徑。(二)每周工作計劃

1、總結(jié)上周工作中存在的不足，加以改正并驗證效果。

2、分析目標(biāo)進(jìn)度，確定本周目標(biāo)方向和營銷工作重點。

3、組織周例會，對各崗位員工進(jìn)行周工作總結(jié)，綜合分析上周工作中的不足之處，重點關(guān)注短板問題，持續(xù)跟蹤改進(jìn)情況，糾正指導(dǎo)。

（三）每月工作計劃

1、總結(jié)上月度任務(wù)指標(biāo)完成情況，撰寫月度銷售總結(jié)報告，調(diào)整本月工作重點及任務(wù)目標(biāo)，分解周進(jìn)度和日進(jìn)度指標(biāo)。

2、合理利用績效管理手段，表彰優(yōu)秀團(tuán)隊和個人，對隊伍產(chǎn)能綜合分析，對網(wǎng)點營銷人員服務(wù)水平綜合評價；對工作松懈或思想落后的員工提出批評，并采取相應(yīng)的約束措施。

3、深入分析上月活動內(nèi)容和效果，組織和策劃本月活動方案，突出主題和重點，做好不同層級客戶的分層維系工作。

4、組織月度例會，對廳堂服務(wù)營銷、片區(qū)營銷工作進(jìn)行總結(jié)匯報，包括目標(biāo)達(dá)成狀況以及下一步措施，布置下一階段工作重點的安排。

四、存在的主要問題和改進(jìn)方向 任職以來，在思想學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)工作、廉政等方面，我認(rèn)為自己做了一定的工作，較好的完成了工作任務(wù)，但嚴(yán)格的衡量，還存在一些缺點和不足，主要體現(xiàn)在：對調(diào)研工作不夠深入，理論結(jié)合實際的能力有待提高；工作作風(fēng)不夠踏實，仍然存在著依賴性，遇到復(fù)雜問題容易急躁；工作不夠膽大，缺乏靈活創(chuàng)新精神；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)存在不足，組織領(lǐng)導(dǎo)能力還有待于提高。上述問題的存在雖然存在一定的客觀原因，但主要是由于自己理論學(xué)習(xí)不夠深入，面對問題思考較于膚淺。在今后的工作中，應(yīng)堅持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和政治理論，不斷提高自身綜合素質(zhì)，積極端正學(xué)習(xí)態(tài)度，注意工作方法，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，樹立良好的領(lǐng)導(dǎo)形象，以身作則，發(fā)揮黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的表率作用，不斷提高自己綜合能力，為睢陽路支行的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

2018年工作計劃和措施

一、確立業(yè)務(wù)經(jīng)營目標(biāo)和工作重點

根據(jù)總分行零售條線發(fā)展思路，結(jié)合睢陽路支行實際情況和周邊區(qū)域的經(jīng)濟(jì)特點，建立并完善全員營銷管理機(jī)制，根據(jù)分行下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，適時引導(dǎo)，分解到人，規(guī)劃任務(wù)發(fā)展目標(biāo)。

二、建立和完善業(yè)務(wù)營銷機(jī)制

發(fā)揮正確的激勵導(dǎo)向，結(jié)合零售條線考核辦法，對支行零售客戶實行分層式營銷，以存量客戶、臨界客戶為中心，適時采取正向激勵機(jī)制，改變單向營銷意識，明確客戶業(yè)績歸屬原則，確定自身營銷目標(biāo)，提高工作效率。

三、加強基礎(chǔ)管理工作，提高合規(guī)意識

堅定信念，從嚴(yán)要求，維護(hù)大局。定期組織零售業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，對條線市場經(jīng)理進(jìn)行貸款合規(guī)的培訓(xùn)，對授信業(yè)務(wù)流程中調(diào)查、審查、合規(guī)等環(huán)節(jié)要點重點學(xué)習(xí)，了解監(jiān)管政策和風(fēng)險要點，對支行抵質(zhì)押品等關(guān)鍵風(fēng)險點進(jìn)行跟蹤檢查，按照內(nèi)控管理的要求，定期開展自查自糾活動，對出現(xiàn)差錯的相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行通報處理，提高制度執(zhí)行力。

四、持續(xù)固化標(biāo)桿網(wǎng)點行為和業(yè)績指標(biāo)，提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化活動方案、塑造服務(wù)品牌形象。

現(xiàn)在零售指標(biāo)繁多，盲目地工作只會與既定目標(biāo)背道相馳，首先要著力提升團(tuán)隊技能，不斷提高工作效率，再次要加強學(xué)習(xí)，了解各種產(chǎn)品特點和優(yōu)勢，優(yōu)化分析，做好隨時為客戶提供專業(yè)化金融服務(wù)并長期堅持不懈的工作準(zhǔn)備，最后加強規(guī)范化營銷服務(wù)體系建設(shè)，有目的營銷，爭取2018年完成總分行下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，帶領(lǐng)睢陽路支行零售業(yè)務(wù)全面發(fā)展。