第一篇：公司客服部自查報(bào)告與公司工會(huì)主席述職報(bào)告

公司客服部自查報(bào)告

根據(jù)公司的安排，現(xiàn)將客服部一個(gè)多月以來，在工作實(shí)踐中存在的問題進(jìn)行自查，具體情況如下：

一、存在問題

目前，客服部共有員工名，在一個(gè)多月的工作實(shí)踐中存在不少問題，集中表現(xiàn)為文明禮貌用語不到位、客戶服務(wù)不細(xì)致（未及時(shí)給顧客添茶水等）、工作責(zé)任心不強(qiáng)（衛(wèi)生打掃不到位等）、工作紀(jì)律不嚴(yán)肅，隨意性強(qiáng)（上班吃東西，玩手機(jī)），不僅影響了工作的效能和質(zhì)量，更損害了廣場(chǎng)的對(duì)外窗口形象。

二、存在問題的原因分析

（一）思想重視程度不高

正式上崗后，對(duì)于本職工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，思想重視度不高，沒有深刻充分的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，造成了我們一些工作人員在工作的時(shí)候，對(duì)待工作的要求不嚴(yán)格，出現(xiàn)了這樣或那樣的錯(cuò)誤，不僅對(duì)于廣場(chǎng)的形象產(chǎn)生了一定的影響，更影響到我們的工作質(zhì)量和效能。

（二）服務(wù)細(xì)節(jié)不到位

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，只有不斷提高服務(wù)的質(zhì)量，才能贏得更多的商機(jī)，在實(shí)踐工作中，我們的服務(wù)還存在的很多問題，服務(wù)的細(xì)節(jié)不到位是最為突出的表現(xiàn)，在上班的 但是死角沒有干凈），上班玩手機(jī),顧客走后沒有及時(shí)清理桌面等等，這些都是責(zé)任心不強(qiáng)的最突出表現(xiàn)。

三、下步整改計(jì)劃

面對(duì)一個(gè)多月以來在實(shí)踐工作中突出存在的上述問題，我們的下步工作計(jì)劃打算: 一是不斷提高客服人員的思想認(rèn)知水平。提高客服人員的思想認(rèn)知水平，讓客服人員從思想的深處知道服務(wù)的重要性，認(rèn)識(shí)到自我本職崗位的重要性，只有充分認(rèn)識(shí)存在的不足，才能更好的開展各項(xiàng)工作。

二是加強(qiáng)管理，嚴(yán)格管理。嚴(yán)格管理，狠抓管理是我們下步的重點(diǎn)，嚴(yán)格貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，獎(jiǎng)罰并舉，通過規(guī)范客服服務(wù)人員的工作紀(jì)律性，減少員工工作中突出表現(xiàn)出來的隨意性，努力提高工作效能。

三是注重細(xì)節(jié)管理，狠抓文明禮儀。重點(diǎn)加強(qiáng)在實(shí)踐工作中各種細(xì)節(jié)方面存在問題的整改，利用各種業(yè)余時(shí)間，進(jìn)一步加強(qiáng)文明禮儀的培訓(xùn)工作，提升全員的禮儀內(nèi)涵修養(yǎng)。

四是提高員工工作的責(zé)任心。加強(qiáng)對(duì)員工，尤其是客服人員工作責(zé)任心的提高，一方面，組織客服人員進(jìn)一步深刻學(xué)習(xí)本職崗位職責(zé)和廣場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，另一方面通過各種方式積極調(diào)動(dòng)她們的工作積極性，樹立正面典型，發(fā)揚(yáng)榜樣的力量，努力形成良好的工作氛圍。

最后，我們堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，面對(duì)存在的問題我們會(huì)逐步整改落實(shí)到位，借此自查機(jī)會(huì)，也代表全體客服員工對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們給予的信任和希望，表示衷心的感謝，我們將團(tuán)結(jié)一致，不斷完善自我，用自我的實(shí)踐行動(dòng)，努力樹立良好文明的對(duì)外窗口形象，為家居廣場(chǎng)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

公司工會(huì)主席述職報(bào)告

一、民心是桿秤

作為一名區(qū)基層工會(huì)主席，我時(shí)刻想到的就是職工群眾的切身利益，細(xì)心的去捕捉職工的心聲，用真情回報(bào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工。在最基層的地方，沒人聽你說“官話”，必須一件一件地為職工辦實(shí)事、做好事、解難事。我們要做的，就是要好好打造工會(huì)工作的品牌，把工會(huì)真正建設(shè)成職工最溫暖的家。去年，基層工會(huì)某職工因患重病需進(jìn)行手術(shù)，但手術(shù)費(fèi)用高達(dá)10余萬元，可家中積蓄加上親朋好友借來的錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足手術(shù)費(fèi)用，病者親人愁得火急火燎。當(dāng)我們得知情況后，啟動(dòng)應(yīng)急幫扶機(jī)制，特批幫扶資金元，同時(shí)，組織發(fā)動(dòng)區(qū)城建局及基層單位干部和職工進(jìn)行捐款，兩天時(shí)間，籌集資金2萬余元，在最短的時(shí)間幫助該職工湊齊了手術(shù)費(fèi)，使他手術(shù)得以順利進(jìn)行。事后，該職工及家人逢人便說：“沒有工會(huì)組織的關(guān)懷，我們?nèi)揖投炔贿^那個(gè)坎兒?！蔽覀冇脤?shí)實(shí)在在的行動(dòng)溫暖著職工的心，我們工會(huì)因此被廣大職工視為“職工之家”，我也被大家親切地稱呼為“職工群眾的貼心人”。

職工群眾的事情無小事，只要我們帶著責(zé)任，用一顆感恩的心、奉獻(xiàn)的心為職工服務(wù)，把服務(wù)職工、幫扶職工作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，這樣才能得到職工的信賴和支持。

我也深深感到，民心是桿秤，他可以稱出一名工會(huì)干部在基層職工群眾心目中的份量。

二、職工的代言人

“從事工會(huì)工作，必須要有鍥而不舍、真抓實(shí)干的精神，要真正把職工群眾當(dāng)成自己的兄弟姐妹，在‘心’上做文章”才能得到職工群眾的認(rèn)可。那么如何關(guān)心職工群眾的生活，維護(hù)好職工群眾的切身利益，保持正常和諧的勞資關(guān)系，這也是我在工作中積極探索、實(shí)踐的課題。

去年，是我區(qū)建筑行業(yè)開展工資集體協(xié)商工作的 業(yè)開展工資集體協(xié)商的重點(diǎn)工作任務(wù)。當(dāng)我初聽到建筑企業(yè)、工資集體協(xié)商這個(gè)詞匯時(shí)，滿腦子全都是問號(hào)。因?yàn)榻ㄖ髽I(yè)多半是民營(yíng)企業(yè)，法人代表個(gè)個(gè)都是大老板，資產(chǎn)都在數(shù)千萬甚至數(shù)億元。平時(shí)接觸都很難，別說代表建筑工人同他們協(xié)商工資了。于是我?guī)е鞣N各樣的理由找到區(qū)總工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，將困難說了一大通，表明此項(xiàng)工作難度之大無法勝任。區(qū)總工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)耐心地將開展工資集體協(xié)商工作的意義和重點(diǎn)以及措施方法等與我進(jìn)行了詳實(shí)的交流。我又通過進(jìn)一步的學(xué)習(xí)有關(guān)政策。深感作為一名建筑工會(huì)聯(lián)合會(huì)主席的責(zé)任重大。特別是在新形勢(shì)下維護(hù)好農(nóng)民工的合法權(quán)益更不能懈怠。

4月，區(qū)建筑工會(huì)聯(lián)合會(huì)召開了工資集體協(xié)商工作會(huì)議，同時(shí)給建筑企業(yè)下發(fā)了工資集體協(xié)商要約書，并要求各企業(yè)工會(huì)主席必須做好工資集體協(xié)商宣傳動(dòng)員工作，制定出切實(shí)可行的方案措施。針對(duì)建筑企業(yè)的特點(diǎn)，我決定從兩方面工作入手，了一個(gè)下午也沒人接待，企業(yè)工會(huì)主席告知我們老總根本沒有出門，是有意回避。并說：我也是拿老總工資的，當(dāng)我向老總說工資集體協(xié)商工作時(shí)被嚴(yán)厲的批評(píng)一通，老總說：“企業(yè)是我的，效益好了我自然給漲工資，用不著你來跟我談”，我再也不敢找領(lǐng)導(dǎo)了。得知此情況后，我先打電話與企業(yè)老總交流幾次，明顯聽出他不耐煩語氣，我真誠(chéng)的懇請(qǐng)對(duì)方見面，終于獲準(zhǔn)。好不容易見面后，一開口便說：“請(qǐng)你的領(lǐng)導(dǎo)同我談吧”，當(dāng)時(shí)，我別提有多尷尬，心里特別難受，但是為了協(xié)商工作順利進(jìn)行我盡量保持微笑，并開玩笑的說到：“-您連我與您說話的頁 頁機(jī)會(huì)都不給嗎？這幾天我分別到你們下屬幾個(gè)分公司參觀學(xué)習(xí)收獲還不少，您的員工對(duì)您的評(píng)價(jià)很高，您是一位有責(zé)任心的領(lǐng)導(dǎo)在職工心目中的聲望很高，既沒有無故拖欠職工工資，而且各種福利待遇都很好，作為工會(huì)聯(lián)合會(huì)應(yīng)當(dāng)大力宣傳你們的好做法”。企業(yè)老總聽后臉上露出了笑容。見此情景我以正大、利民兩企業(yè)為例講述協(xié)商過程和協(xié)商的意義，打消了他的顧慮，談判 得以順利進(jìn)行。

還有各別企業(yè)對(duì)工資集體協(xié)商產(chǎn)生誤區(qū)，認(rèn)為簽訂后如果企業(yè)效益不佳，工資增漲幅度達(dá)不到簽訂標(biāo)準(zhǔn)怎么辦，針對(duì)這一顧慮我們進(jìn)一步做工作，耐心解釋樹立他們自信心，明確他們?yōu)槁毠まk好事的思想，企業(yè)要發(fā)展，離不開職工的支持，職工工資漲了，干勁足了，企業(yè)效率就上去了，直到企業(yè)老總們表示盡心盡力的做好此項(xiàng)工作。

三、黨和政府的橋梁紐帶 勞動(dòng)光榮、知識(shí)崇高、人才寶貴、工人偉大。勞動(dòng)者用智慧與力量，用心血與汗水，建設(shè)國(guó)家，創(chuàng)造財(cái)富，也鍛造自己。工會(huì)在其中的動(dòng)員組織和教育引導(dǎo)作用至關(guān)重要。

工會(huì)組織起來，重要的是有活力。我們定期組織全體職工學(xué)習(xí)黨的方針政策，開展了各類學(xué)習(xí)班、辦主題板報(bào)等系列活動(dòng)，使廣大職工明確了自己的職責(zé)和任務(wù)，擺正了國(guó)家、集體、個(gè)人三者之間的利益關(guān)系，改進(jìn)了職工的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)，提升了他們的大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

第二篇：公司客服部述職報(bào)告

公司客服部述職報(bào)告

公司客服部述職報(bào)告1

現(xiàn)在，我就我入職以來的工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、對(duì)公司及部門工作的認(rèn)識(shí)：

首先，我們公司是一個(gè)?；髽I(yè)，安全第一，自進(jìn)公司以來，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，事故應(yīng)急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，切身體會(huì)到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運(yùn)營(yíng)這條鏈鎖上重要的一環(huán)，用戶信息記錄和傳達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展；其次，我們公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對(duì)住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。

二、個(gè)人的成長(zhǎng)和提高：

1、獨(dú)立完成前廳收費(fèi)工作。在X部長(zhǎng)、X部長(zhǎng)及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費(fèi)工作，包括票據(jù)填寫、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對(duì)等工作。在收銀的過程中，雖然在收據(jù)的填寫上出現(xiàn)過幾次錯(cuò)誤，但尚未收錯(cuò)過款項(xiàng)。經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，也養(yǎng)成了自己嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作態(tài)度，相信在今后的前提收費(fèi)工作上，自己會(huì)越來越專業(yè)。

2、獨(dú)立完成電話催費(fèi)工作。電話催費(fèi)，看似簡(jiǎn)單的一項(xiàng)工作，其實(shí)里面有很大的學(xué)問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始；恰當(dāng)簡(jiǎn)短的開場(chǎng)，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖；流利的語言，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達(dá)的信息；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z言組織能夠讓用戶理解自己表達(dá)的內(nèi)容。這些在影響電話催費(fèi)工作速度的同時(shí)，也會(huì)影響催費(fèi)工作的成功率。

3、參與繳費(fèi)通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項(xiàng)工作中，對(duì)公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種天然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)識(shí)。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學(xué)到了很多東西。

三、今后自己努力的方向：

1、學(xué)習(xí)天然氣知識(shí)，了解公司各部門工作內(nèi)容和流程。作為客服人員，解答用戶的疑問是最主要的工作，而這就需要自己要掌握專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)；

2、和同事交流；

3、客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質(zhì)。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續(xù)工作的心態(tài)。不過慢慢的經(jīng)過同事的開導(dǎo)，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費(fèi)后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。

4、提高自己的溝通及應(yīng)變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變能力上對(duì)我們提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用一定的溝通技巧，積極應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責(zé)任感，積累各種問題情況的處理經(jīng)驗(yàn)。

公司客服部述職報(bào)告2

我于20xx年xx月加入商場(chǎng)，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，四個(gè)多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺(tái)的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。

一、服務(wù)臺(tái)的工作

服務(wù)臺(tái)的工作流程性和技能型較多，原則性相對(duì)較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺(tái)各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨(dú)立執(zhí)行服務(wù)臺(tái)的所有工作，并對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺(tái)的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競(jìng)爭(zhēng)力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計(jì)劃中詳述。

二、學(xué)習(xí)商場(chǎng)工作內(nèi)容階段

xx月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的`基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對(duì)開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于xx月xx日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個(gè)任務(wù)對(duì)初入商場(chǎng)，對(duì)商場(chǎng)認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵(lì)和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場(chǎng)各位同事的幫忙，于xx月xx日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識(shí)，視野得到了很大的拓展。

20xx年xx月xx日，公司的競(jìng)爭(zhēng)力打造活動(dòng)開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實(shí)習(xí)，在賣場(chǎng)檢查、學(xué)習(xí)，開始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因?yàn)槊刻於寄芙佑|到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對(duì)xx逐漸有了一個(gè)來自于我自己心里的認(rèn)同和肯定。并對(duì)自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)商場(chǎng)的各種知識(shí)，用我的力量來推進(jìn)xx更好的發(fā)展。

三、初步介入商場(chǎng)工作階段

在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時(shí)間以后，賣場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對(duì)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力打造的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行情況，我協(xié)助xx經(jīng)理對(duì)員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種。種問題和情況，對(duì)這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對(duì)員工、對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)顧客有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競(jìng)爭(zhēng)力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場(chǎng)作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

四、自我工作開展階段

（1）服務(wù)整頓活動(dòng)

xx月xx日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺(tái)的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國(guó)慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執(zhí)行期限隨整頓情況即時(shí)調(diào)整，本次活動(dòng)加大了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力打造階段的要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對(duì)賣場(chǎng)不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對(duì)檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個(gè)階段都會(huì)界定出新的整頓目標(biāo)。

服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動(dòng)總結(jié)，要求每個(gè)員工于xx月xx日寫出自己對(duì)服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結(jié)，員工的個(gè)人總結(jié)中，xx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動(dòng)，xx%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長(zhǎng)期堅(jiān)持。xx%左右的員工從意識(shí)上到行為上，再到對(duì)自己的要求上都對(duì)服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認(rèn)識(shí)。有xx%——xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對(duì)比，在對(duì)比的基礎(chǔ)上對(duì)自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對(duì)自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。xx%左右的員工在感想中對(duì)服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對(duì)這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對(duì)服務(wù)打造方案的認(rèn)識(shí)和理解，并在每天的檢查中對(duì)這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。

員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營(yíng)運(yùn)部的綜合評(píng)定后，對(duì)員工做了相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場(chǎng)氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進(jìn)作用。

（2）、對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部服務(wù)整頓工作的評(píng)比

我部從整頓的積極性、時(shí)效性、徹底性上對(duì)營(yíng)運(yùn)一部和營(yíng)運(yùn)三部做了最終評(píng)比，各部門都做得很好，通過為期xx天的集中整頓，全體工作人員自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、發(fā)展意識(shí)、大局意識(shí)、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進(jìn)一步增強(qiáng)，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了xx%，三部下降了xx%。工作人員更加自律，各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進(jìn)一步提升，服務(wù)整頓活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了公司一些售后服務(wù)的落實(shí)，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。同時(shí)，針對(duì)整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會(huì)等，進(jìn)一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進(jìn)一步提升了公司的總體服務(wù)水平。

（3）、員工和顧客調(diào)查

為了調(diào)查服務(wù)整頓活動(dòng)的效果和作用，我們對(duì)員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項(xiàng)工作總體有向上的趨勢(shì)，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達(dá)到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動(dòng)提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對(duì)我商廈的`服務(wù)整頓也有了一個(gè)了解，但了解覆蓋面較窄，對(duì)公司服務(wù)承諾等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求，?duì)我們下階段工作的進(jìn)一步。

公司客服部述職報(bào)告3

從最終的銷售結(jié)果來看，網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)渠道銷售是沒有區(qū)別的，但是從銷售手段來說，區(qū)別是很大的，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，一個(gè)是現(xiàn)實(shí)中銷售，也就是所說的線上和線下。網(wǎng)絡(luò)銷售從近幾年開始火爆，很多企業(yè)開始試水網(wǎng)絡(luò)，而且業(yè)績(jī)也是很不錯(cuò)的。這篇文章的周工作總結(jié)主要是寫網(wǎng)絡(luò)銷售客服的周工作總結(jié)，針對(duì)化妝品，相對(duì)來說，淘寶上是很多的。

化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等。

如果一個(gè)客戶進(jìn)入你的聊天框開始打字交流。那么這個(gè)銷售就是真正的開始。首先，說話要溫和、委婉一些。因?yàn)榕员容^細(xì)膩，所以從語言上要親切些，切不可生硬。因?yàn)樽执蜻^去是沒有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺。

如果聊天框可以記錄客戶找個(gè)網(wǎng)站的渠道的話是最好的，很多的客戶是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息，比如年齡以及購(gòu)買意向，妊娠紋都是生育過的人才有的，年齡也是大概可以猜到了。其次是購(gòu)買意向，通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個(gè)兩個(gè)關(guān)鍵詞的話，我想后者購(gòu)買的意向較大些。

在與客戶交流的過程中要主動(dòng)些，客戶來看你的產(chǎn)品，首先是不了解的，當(dāng)然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的，只有主動(dòng)的去問，才能夠拉近關(guān)系，比如您的年齡多大呢？多長(zhǎng)時(shí)間了？之前有沒有使用其他產(chǎn)品來治療呢等等，盡可用些語氣詞。淘寶上都是會(huì)用親。

然后根據(jù)客戶的信息分析，為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效果不大等等。然后開始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)。效果怎么樣等等。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。

很多客戶是不會(huì)立馬就訂購(gòu)的，都會(huì)考慮一下。這個(gè)時(shí)候不能放松，因?yàn)檎f明還是有強(qiáng)大的購(gòu)買意向的，不然的話客戶聊到這個(gè)時(shí)候肯定就關(guān)聊天框走人了。這個(gè)時(shí)候要進(jìn)行的是心理攻勢(shì)。說說使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評(píng)價(jià)，再者說說自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的。

如果最后客戶還是在考慮的話，你可以把你的QQ、阿里旺旺等聯(lián)系方式告訴客戶，讓客戶考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度的避免客戶的流失。

如果最后購(gòu)買的話，一定要記得說一些祝福語，這樣也會(huì)更深層次的拉深客戶的關(guān)系，也顯得比較專業(yè)正規(guī)。比如祝您早日恢復(fù)，早日達(dá)到理想的效果等等。

公司客服部述職報(bào)告4

20xx年6月我進(jìn)入國(guó)際貨物運(yùn)輸代理有限公司成為了一名客服部的員工。秉著認(rèn)真學(xué)習(xí)的工作態(tài)度，快速的融入到了公司的工作氛圍中。在從事這個(gè)工作之前，我對(duì)貨物運(yùn)輸代理的工作一無所知，但工作到現(xiàn)在，我成為了公司培養(yǎng)的客服部副經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)公司的大客戶之一-尚德太陽能公司的貨物運(yùn)輸?shù)墓ぷ鳌Ｍㄟ^將近一年的工作，我慢慢知道了集裝箱的規(guī)格，尺寸；大部分國(guó)家的主要港口，各主要船公司的優(yōu)勢(shì)航線，漸漸熟悉了貨物代出口的業(yè)務(wù)的流程。

一、工作中的心得

1.詢價(jià)。在客戶詢價(jià)之前，最好對(duì)整個(gè)行業(yè)的價(jià)格有大致的了解，做到心中有數(shù)，由于我的客戶是公司的老客戶，在價(jià)格上并沒有太多的交鋒。

2.下單訂艙。訂艙前，先要要考慮客戶貨物運(yùn)輸?shù)暮骄€，以及對(duì)運(yùn)輸要求。若在運(yùn)輸時(shí)間等方面不能滿足客戶需要的話，一定要及時(shí)的告知客戶。我們應(yīng)該著重要注意的是客戶訂艙時(shí)的訂艙單。要接受蓋有客戶公章的訂艙單，同時(shí)一定要仔細(xì)審核訂艙單上的所有內(nèi)容，對(duì)發(fā)收貨人注意審核，很多的港口不接受收貨人為“TOORDER”，而作為貨代人要隨時(shí)了解各個(gè)船公司不斷變化的要求。

3.跟蹤船舶情況。不要認(rèn)為貨物上了船，工作就結(jié)束了，對(duì)運(yùn)輸貨物的跟蹤非常關(guān)鍵，同時(shí)也是最能體現(xiàn)一個(gè)運(yùn)輸公司服務(wù)的優(yōu)劣。當(dāng)客戶問你貨到那里了?還有多少天到?等等的問題時(shí)，要迅速給出明確答復(fù)。

4.與客戶要保持良好聯(lián)系。對(duì)客戶提出的問題及時(shí)的反映并努力的去解決，除了進(jìn)行必要的郵件往來外，最好時(shí)不時(shí)的電話溝通。這樣，更有利于提高客戶對(duì)自己的信任，使得客戶與自己建立起親密的朋友似合作關(guān)系

5.客戶維護(hù)。每次客戶下單時(shí)，都建立文件夾，保存往來郵件信息，以及客戶的貨物信息。

二、未來的工作計(jì)劃

要繼續(xù)努力的加強(qiáng)對(duì)尚德太陽能公司的維護(hù)，即便是老顧客，也要保持耐心，認(rèn)真細(xì)致的做好客戶的維護(hù)工作，不懈怠，不懶惰，與老客戶保持長(zhǎng)久的良好合作狀態(tài)。進(jìn)一步學(xué)習(xí)貨物運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)知識(shí)，對(duì)于自己不是特別熟悉的工作環(huán)節(jié)要加強(qiáng)實(shí)踐。腳踏實(shí)地的做好本職工作。

總之，作為公司的員工之一，要想在業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于名列前茅的地位，必須在各個(gè)方面進(jìn)一步成長(zhǎng)全面提高自己的專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。

公司客服部述職報(bào)告5

從做客服到現(xiàn)在差不多有一年的時(shí)間了，因?yàn)檫€是在校應(yīng)屆畢業(yè)生，所以一直是實(shí)習(xí)生的身份，這點(diǎn)其實(shí)倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時(shí)間盡快成長(zhǎng)，正式畢業(yè)之后，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓?jiān)落N量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍翱头?，作為一個(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯(cuò)，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對(duì)的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉xxx的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：

1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。

2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。

3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過長(zhǎng)，最好不要超出4行，字?jǐn)?shù)過多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號(hào)字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。

4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺最好都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，最好好好利用哦!

其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對(duì)顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問題?？头屑蛇^多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會(huì)覺得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。

重點(diǎn)在如果解決問題，和我們會(huì)怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會(huì)諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來就問我，你們?cè)趺催€沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉(cāng)庫也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時(shí)，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會(huì)馬上通知倉(cāng)庫核實(shí)您寄回來的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì)感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說謝謝。其實(shí)這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。

公司客服部述職報(bào)告6

這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。

制定如下計(jì)劃：

一、效完成外呼任務(wù)。

在進(jìn)行每天的外，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。

熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài)。

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。

要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

公司客服部述職報(bào)告7

20xx年的時(shí)間終于還是成為了過去，當(dāng)自己在xx月的時(shí)候進(jìn)入公司的那一刻，我就知道這不會(huì)是平靜的一年。在這一年中，我在客服臺(tái)跟著同事學(xué)習(xí)了很多，也鍛煉了很多。當(dāng)自己也適應(yīng)了基本的工作之后，繼而有發(fā)現(xiàn)了很多自己過去的缺點(diǎn)。隨著自己越來越熟練，工作中的不足也越來越明顯。

現(xiàn)在，一年的時(shí)間過去，我們即將迎來新一年的工作，我也在這里好好的對(duì)過去一年好好的總結(jié)一下，讓自己在重新總結(jié)好這些不足的同時(shí)，也能看看自己還有什么地方是還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的！我對(duì)這一年的工作總結(jié)如下：

一、個(gè)人的成長(zhǎng)

首先在自己基本的工作上，我們作為前臺(tái)的員工，負(fù)責(zé)在商場(chǎng)為顧客們提供服務(wù)。當(dāng)顧客們遇上麻煩的時(shí)候，第一時(shí)間就能通過我們來練習(xí)商場(chǎng)的各部門。在一年的工作過中，以詢問和尋物為主。所以在上崗不久，我就認(rèn)識(shí)到對(duì)商場(chǎng)的路線和分布有個(gè)詳細(xì)的認(rèn)識(shí)是多么的重要。為了填補(bǔ)自己的缺陷，我在空閑的時(shí)間，逛遍了整個(gè)商場(chǎng)，并牢牢的將各柜臺(tái)的位置記住。

在學(xué)習(xí)的期間，我多次將商場(chǎng)從上逛到下，深刻的記住了所有的柜臺(tái)位置，當(dāng)顧客詢問柜臺(tái)或是商品信息的時(shí)候，我總是能將最詳細(xì)的位置信息及時(shí)的告知給顧客，讓顧客們都能開心順利的購(gòu)物。

同時(shí)前臺(tái)也是顧客們存放物品的地方，我們?cè)陬櫩瓦M(jìn)入商場(chǎng)的時(shí)候也負(fù)責(zé)顧客的行李看慣工作。在這個(gè)工作中，其實(shí)沒有什么技巧，但是為了在儲(chǔ)物柜中盡快的找出顧客的物品，我還是花了一番功夫去熟悉和鍛煉?，F(xiàn)在的我，能夠更加及時(shí)的為顧客存取物品，做到效率與準(zhǔn)確同在。

二、工作情況和問題

前臺(tái)的工作其實(shí)很枯燥，我們要時(shí)刻保持最好的微笑為顧客服務(wù)，但是多數(shù)的情況下顧客的問題卻有很多的重復(fù)。這樣導(dǎo)致我們需要很高的耐心。

在一年的工作中，我也遇上過不少的麻煩，比如在給顧客取托管物品的時(shí)候，居然找不到物品！這著實(shí)是給我嚇了一跳，也導(dǎo)致自己在工作中越找越慌，還耽誤了顧客的時(shí)間。直到xxxx幫我找，才發(fā)現(xiàn)是自己看錯(cuò)了號(hào)牌信息?？磥碜约哼€是要更加的提高自己的專注力才行。

三、總結(jié)

這一年的工作雖然在不斷的學(xué)習(xí)和錯(cuò)誤中度過，但是我也得到了很好的成長(zhǎng)。大家在工作中也都很關(guān)照我，相信通過自己的努力，我在下一年里能更加優(yōu)秀的完成自己的工作！給商場(chǎng)和顧客們都帶來優(yōu)秀的服務(wù)！

第三篇：公司工會(huì)主席述職報(bào)告

一、民心是桿秤作為一名區(qū)基層工會(huì)主席，我時(shí)刻想到的就是職工群眾的切身利益，細(xì)心的去捕捉職工的心聲，用真情回報(bào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工。在最基層的地方，沒人聽你說“官話”，必須一件一件地為職工辦實(shí)事、做好事、解難事。我們要做的，就是要好好打造工會(huì)工作的品牌，把工會(huì)真正建設(shè)成職工最溫暖的家。去年，基層工會(huì)某職工因患重病需進(jìn)行手術(shù)，但手術(shù)費(fèi)用高達(dá)10余萬元，可家中積蓄加上親朋好友借來的錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足手術(shù)費(fèi)用，病者親人愁得火急火燎。當(dāng)我們得知情況后，啟動(dòng)應(yīng)急幫扶機(jī)制，特批幫扶資金元，同時(shí)，組織發(fā)動(dòng)區(qū)城建局及基層單位干部和職工進(jìn)行捐款，兩天時(shí)間，籌集資金2萬余元，在最短的時(shí)間幫助該職工湊齊了手術(shù)費(fèi)，使他手術(shù)得以順利進(jìn)行。事后，該職工及家人逢人便說：“沒有工會(huì)組織的關(guān)懷，我們?nèi)揖投炔贿^那個(gè)坎兒。”我們用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)溫暖著職工的心，我們工會(huì)因此被廣大職工視為“職工之家”，我也被大家親切地稱呼為“職工群眾的貼心人”。職工群眾的事情無小事，只要我們帶著責(zé)任，用一顆感恩的心、奉獻(xiàn)的心為職工服務(wù)，把服務(wù)職工、幫扶職工作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，這樣才能得到職工的信賴和支持。我也深深感到，民心是桿秤，他可以稱出一名工會(huì)干部在基層職工群眾心目中的份量。

二、職工的代言人“從事工會(huì)工作，必須要有鍥而不舍、真抓實(shí)干的精神，要真正把職工群眾當(dāng)成自己的兄弟姐妹，在‘心’上做文章”才能得到職工群眾的認(rèn)可。那么如何關(guān)心職工群眾的生活，維護(hù)好職工群眾的切身利益，保持正常和諧的勞資關(guān)系，這也是我在工作中積極探索、實(shí)踐的課題。去年，是我區(qū)建筑行業(yè)開展工資集體協(xié)商工作的第一年，也是我擔(dān)任區(qū)建筑企業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)工會(huì)主席的第一年。我上任后不久，便接到了在建筑行業(yè)開展工資集體協(xié)商的重點(diǎn)工作任務(wù)。當(dāng)我初聽到建筑企業(yè)、工資集體協(xié)商這個(gè)詞匯時(shí)，滿腦子全都是問號(hào)。因?yàn)榻ㄖ髽I(yè)多半是民營(yíng)企業(yè)，法人代表個(gè)個(gè)都是大老板，資產(chǎn)都在數(shù)千萬甚至數(shù)億元。平時(shí)接觸都很難，別說代表建筑工人同他們協(xié)商工資了。于是我?guī)е鞣N各樣的理由找到區(qū)總工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，將困難說了一大通，表明此項(xiàng)工作難度之大無法勝任。區(qū)總工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)耐心地將開展工資集體協(xié)商工作的意義和重點(diǎn)以及措施方法等與我進(jìn)行了詳實(shí)的交流。我又通過進(jìn)一步的學(xué)習(xí)有關(guān)政策。深感作為一名建筑工會(huì)聯(lián)合會(huì)主席的責(zé)任重大。特別是在新形勢(shì)下維護(hù)好農(nóng)民工的合法權(quán)益更不能懈怠。4月，區(qū)建筑工會(huì)聯(lián)合會(huì)召開了工資集體協(xié)商工作會(huì)議，同時(shí)給建筑企業(yè)下發(fā)了工資集體協(xié)商要約書，并要求各企業(yè)工會(huì)主席必須做好工資集體協(xié)商宣傳動(dòng)員工作，制定出切實(shí)可行的方案措施。針對(duì)建筑企業(yè)的特點(diǎn)，我決定從兩方面工作入手，第一以上帶下，以建筑企業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)帶動(dòng)各建筑企業(yè)工會(huì)，由建筑企業(yè)工會(huì)帶動(dòng)全體職工；第二以點(diǎn)帶面，以部分建筑企業(yè)協(xié)商成功模式帶動(dòng)其他建筑企業(yè)開展工資集體協(xié)商。我多次組織各建筑工會(huì)主席進(jìn)行工資集體協(xié)商業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)向建筑企業(yè)職工發(fā)放宣傳資料。為了盡快使工作初見成效，我主動(dòng)與18家建筑企業(yè)老總聯(lián)系，結(jié)果僅兩家企業(yè)老總有誠(chéng)意的接待了我，我便以這兩家企業(yè)為突破點(diǎn)，從而帶動(dòng)其他企業(yè)順利開展協(xié)商工作。我們成功的與兩家企業(yè)簽定工資協(xié)商協(xié)議后，又轉(zhuǎn)向更加艱巨的戰(zhàn)場(chǎng)。由于這兩家企業(yè)給我足夠的經(jīng)驗(yàn)力量，也堅(jiān)定了我完成此項(xiàng)工作的決心和信心。當(dāng)此項(xiàng)工作向其他企業(yè)延伸時(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者根本不予理解和配合，并且提出了很多刁鉆的問題制造了眾多阻力，但我沒有退縮和被困難嚇倒。我的目標(biāo)是只要能與企業(yè)老總見上面，就是邁向協(xié)商成功的第一步，我就有信心完成協(xié)商。可結(jié)果卻不是我想象的那么簡(jiǎn)單順利，我多次被很多企業(yè)老總以種種理由和借口拒之門外。記得有一次某企業(yè)工作人員聽到我們的來意后謊稱老總出門，讓我們找其他副總和分公司領(lǐng)導(dǎo)，就這樣來來回回跑了一個(gè)下午也沒人接待，企業(yè)工會(huì)主席告知我們老總根本沒有出門，是有意回避。并說：我也是拿老總工資的，當(dāng)我向老總說工資集體協(xié)商工作時(shí)被嚴(yán)厲的批評(píng)一通，老總說：“企業(yè)是我的，效益好了我自然給漲工資，用不著你來跟我談”，我再也不敢找領(lǐng)導(dǎo)了。得知此情況后，我先打電話與企業(yè)老總交流幾次，明顯聽出他不耐煩語氣，我真誠(chéng)的懇請(qǐng)對(duì)方見面，終于獲準(zhǔn)。好不容易見面后，一開口便說：“請(qǐng)你的領(lǐng)導(dǎo)同我談吧”，當(dāng)時(shí)，我別提有多尷尬，心里特別難受，但是為了協(xié)商工作順利進(jìn)行我盡量保持微笑，并開玩笑的說到：“-您連我與您說話的頁

頁機(jī)會(huì)都不給嗎？這幾天我分別到你們下屬幾個(gè)分公司參觀學(xué)習(xí)收獲還不少，您的員工對(duì)您的評(píng)價(jià)很高，您是一位有責(zé)任心的領(lǐng)導(dǎo)在職工心目中的聲望很高，既沒有無故拖欠職工工資，而且各種福利待遇都很好，作為工會(huì)聯(lián)合會(huì)應(yīng)當(dāng)大力宣傳你們的好做法”。企業(yè)老總聽后臉上露出了笑容。見此情景我以正大、利民兩企業(yè)為例講述協(xié)商過程和協(xié)商的意義，打消了他的顧慮，談判得以順利進(jìn)行。還有各別企業(yè)對(duì)工資集體協(xié)商產(chǎn)生誤區(qū)，認(rèn)為簽訂后如果企業(yè)效益不佳，工資增漲幅度達(dá)不到簽訂標(biāo)準(zhǔn)怎么辦，針對(duì)這一顧慮我們進(jìn)一步做工作，耐心解釋樹立他們自信心，明確他們?yōu)槁毠まk好事的思想，企業(yè)要發(fā)展，離不開職工的支持，職工工資漲了，干勁足了，企業(yè)效率就上去了，直到企業(yè)老總們表示盡心盡力的做好此項(xiàng)工作。

三、黨和政府的橋梁紐帶勞動(dòng)光榮、知識(shí)崇高、人才寶貴、工人偉大。勞動(dòng)者用智慧與力量，用心血與汗水，建設(shè)國(guó)家，創(chuàng)造財(cái)富，也鍛造自己。工會(huì)在其中的動(dòng)員組織和教育引導(dǎo)作用至關(guān)重要。工會(huì)組織起來，重要的是有活力。我們定期組織全體職工學(xué)習(xí)黨的方針政策，開展了各類學(xué)習(xí)班、辦主題板報(bào)等系列活動(dòng)，使廣大職工明確了自己的職責(zé)和任務(wù)，擺正了國(guó)家、集體、個(gè)人三者之間的利益關(guān)系，改進(jìn)了職工的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)，提升了他們的大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。我們組織本系統(tǒng)職工開展了多種形式的技術(shù)培訓(xùn)和崗位練兵，特別是專業(yè)技術(shù)人員，對(duì)他們進(jìn)行了多次業(yè)務(wù)技術(shù)集中培訓(xùn)，全體職工都掌握了一門以上的職業(yè)技能。通過這些活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性，發(fā)揮了職工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)了職工的主人翁意識(shí)，保證了單位各項(xiàng)工作的順利開展。組織適合基層單位的崗位技能競(jìng)賽活動(dòng)，提高了不同崗位職工的工作水平，樹立了“企興我榮、企衰我恥”的觀念。為了增強(qiáng)職工的凝聚力和向心力，通過職工之家建設(shè)這個(gè)平臺(tái)，多次組織開展了形式多樣的運(yùn)動(dòng)會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽、文藝演出等活動(dòng)，豐富了職工的文化生活。一年來，我本著對(duì)局黨委、對(duì)上級(jí)工會(huì)、對(duì)職工高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極探索、勇于開拓，緊緊圍繞企業(yè)中心工作，開展民主管理，按時(shí)為職工交納養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)及公積金等。同時(shí)積極組織職工參加重大疾病互助活動(dòng)，積極推行廠務(wù)公開，企業(yè)安全生產(chǎn)等工作。我自擔(dān)任工會(huì)主席以來，對(duì)工會(huì)工作傾注了極大的熱情，把自己的愛心、真心獻(xiàn)給了我熱愛的工會(huì)事業(yè)，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的干勁實(shí)踐著一名共產(chǎn)黨員的忠誠(chéng)和責(zé)任鑄就和凝聚著黨和政府聯(lián)系職工的橋梁和紐帶，用實(shí)際行動(dòng)甘當(dāng)職工的“娘家人和貼心人”。最后，感謝市總和在座的各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心支持，特別是給我這樣一次匯報(bào)工會(huì)工作做法的機(jī)會(huì)，祝愿我們工會(huì)的各項(xiàng)工作通過創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開展再上新臺(tái)階，再創(chuàng)新輝煌。

第四篇：公司工會(huì)主席述職報(bào)告

公司工會(huì)主席述職報(bào)告

一、民心是桿秤

作為一名區(qū)基層工會(huì)主席，我時(shí)刻想到的就是職工群眾的切身利益，細(xì)心的去捕捉職工的心聲，用真情回報(bào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工。在最基層的地方，沒人聽你說“官話”，必須一件一件地為職工辦實(shí)事、做好事、解難事。我們要做的，就是要好好打造工會(huì)工作的品牌，把工會(huì)真正建設(shè)成職工最溫暖的家。

我和我的同事們堅(jiān)持深入基層職工家里，傾聽職工的呼聲和要求，為他們解決生產(chǎn)、生活中的實(shí)際困難。，我們共走訪慰問了困難職工110戶，組織全局干部職工參加各類捐款20余萬元。在我們工會(huì)，凡是有職工生病住院，我們工會(huì)干部都會(huì)去探望；凡是離退休工會(huì)干部過生日，我們都會(huì)去參加；凡是基層有患重大疾病的特困職工，我們都會(huì)盡所能組織全局干部職工捐款獻(xiàn)愛心。

去年，基層工會(huì)某職工因患重病需進(jìn)行手術(shù)，但手術(shù)費(fèi)用高達(dá)10余萬元，可家中積蓄加上親朋好友借來的錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足手術(shù)費(fèi)用，病者親人愁得火急火燎。當(dāng)我們得知情況后，啟動(dòng)應(yīng)急幫扶機(jī)制，特批幫扶資金元，同時(shí)，組織發(fā)動(dòng)區(qū)城建局及基層單位干部和職工進(jìn)行捐款，兩天時(shí)間，籌集資金2萬余元，在最短的時(shí)間幫助該職工湊齊了手術(shù)費(fèi)，使他手術(shù)得以順利進(jìn)行。事后，該職工及家人逢人便說：“沒有工會(huì)組織的關(guān)懷，我們?nèi)揖投炔贿^那個(gè)坎兒?！蔽覀冇脤?shí)實(shí)在在的行動(dòng)溫暖著職工的心，我們工會(huì)因此被廣大職工視為“職工之家”，我也被大家親切地稱呼為“職工群眾的貼心人”。

職工群眾的事情無小事，只要我們帶著責(zé)任，用一顆感恩的心、奉獻(xiàn)的心為職工服務(wù)，把服務(wù)職工、幫扶職工作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，這樣才能得到職工的信賴和支持。

我也深深感到，民心是桿秤，他可以稱出一名工會(huì)干部在基層職工群眾心目中的份量。

二、職工的代言人

“從事工會(huì)工作，必須要有鍥而不舍、真抓實(shí)干的精神，要真正把職工群眾當(dāng)成自己的兄弟姐妹，在‘心’上做”才能得到職工群眾的認(rèn)可。那么如何關(guān)心職工群眾的生活，維護(hù)好職工群眾的切身利益，保持正常和諧的勞資關(guān)系，這也是我在工作中積極探索、實(shí)踐的課題。

去年，是我區(qū)建筑行業(yè)開展工資集體協(xié)商工作的第一年，也是我擔(dān)任區(qū)建筑企業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)工會(huì)主席的第一年。我上任后不久，便接到了在建筑行業(yè)開展工資集體協(xié)商的重點(diǎn)工作任務(wù)。當(dāng)我初聽到建筑企業(yè)、工資集體協(xié)商這個(gè)詞匯時(shí)，滿腦子全都是問號(hào)。因?yàn)榻ㄖ髽I(yè)多半是民營(yíng)企業(yè)，法人代表個(gè)個(gè)都是大老板，資產(chǎn)都在數(shù)千萬甚至數(shù)億元。平時(shí)接觸都很難，別說代表建筑工人同他們協(xié)商工資了。于是我?guī)е鞣N各樣的理由找到區(qū)總工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，將困難說了一大通，表明此項(xiàng)工作難度之大無法勝任。區(qū)總工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)耐心地將開展工資集體協(xié)商工作的意義和重點(diǎn)以及措施方法等與我進(jìn)行了詳實(shí)的交流。我又通過進(jìn)一步的學(xué)習(xí)有關(guān)政策。深感作為一名建筑工會(huì)聯(lián)合會(huì)主席的責(zé)任重大。特別是在新形勢(shì)下維護(hù)好農(nóng)民工的合法權(quán)益更不能懈怠。

4月，區(qū)建筑工會(huì)聯(lián)合會(huì)召開了工資集體協(xié)商工作會(huì)議，同時(shí)給建筑企業(yè)下發(fā)了工資集體協(xié)商要約書，并要求各企業(yè)工會(huì)主席必須做好工資集體協(xié)商宣傳動(dòng)員工作，制定出切實(shí)可行的方案措施。針對(duì)建筑企業(yè)的特點(diǎn)，我決定從兩方面工作入手，第一以上帶下，以建筑企業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)帶動(dòng)各建筑企業(yè)工會(huì)，由建筑企業(yè)工會(huì)帶動(dòng)全體職工；第二以點(diǎn)帶面，以部分建筑企業(yè)協(xié)商成功模式帶動(dòng)其他建筑企業(yè)開展工資集體協(xié)商。我多次組織各建筑工會(huì)主席進(jìn)行工資集體協(xié)商業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)向建筑企業(yè)職工發(fā)放宣傳資料。為了盡快使工作初見成效，我主動(dòng)與18家建筑企業(yè)老總聯(lián)系，結(jié)果僅兩家企業(yè)老總有誠(chéng)意的接待了我，我便以這兩家企業(yè)為突破點(diǎn)，從而帶動(dòng)其他企業(yè)順利開展協(xié)商工作。我們成功的與兩家企業(yè)簽定工資協(xié)商協(xié)議后，又轉(zhuǎn)向更加艱巨的戰(zhàn)場(chǎng)。由于這兩家企業(yè)給我足夠的經(jīng)驗(yàn)力量，也堅(jiān)定了我完成此項(xiàng)工作的決心和信心。

當(dāng)此項(xiàng)工作向其他企業(yè)延伸時(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者根本不予理解和配合，并且提出了很多刁鉆的問題制造了眾多阻力，但我沒有退縮和被困難嚇倒。我的目標(biāo)是只要能與企業(yè)老總見上面，就是邁向協(xié)商成功的第一步，我就有信心完成協(xié)商。可結(jié)果卻不是我想象的那么簡(jiǎn)單順利，我多次被很多企業(yè)老總以種種理由和借口拒之門外。記得有一次某企業(yè)工作人員聽到我們的來意后謊稱老總出門，讓我們找其他副總和分公司領(lǐng)導(dǎo)，就這樣來來回回跑了一個(gè)下午也沒人接待，企業(yè)工會(huì)主席告知我們老總根本沒有出門，是有意回避。并說：我也是拿老總工資的，當(dāng)我向老總說工資集體協(xié)商工作時(shí)被嚴(yán)厲的批評(píng)一通，老總說：“企業(yè)是我的，效益好了我自然給漲工資，用不著你來跟我談”，我再也不敢找領(lǐng)導(dǎo)了。得知此情況后，我先打電話與企業(yè)老總交流幾次，明顯聽出他不耐煩語氣，我真誠(chéng)的懇請(qǐng)對(duì)方見面，終于獲準(zhǔn)。好不容易見面后，一開口便說：“請(qǐng)你的領(lǐng)導(dǎo)同我談吧”，當(dāng)時(shí)，我別提有多尷尬，心里特別難受，但是為了協(xié)商工作順利進(jìn)行我盡量保持微笑，并開玩笑的說到：“-

您連我與您說話的頁

頁機(jī)會(huì)都不給嗎？這幾天我分別到你們下屬幾個(gè)分公司參觀學(xué)習(xí)收獲還不少，您的員工對(duì)您的評(píng)價(jià)很高，您是一位有責(zé)任心的領(lǐng)導(dǎo)在職工心目中的聲望很高，既沒有無故拖欠職工工資，而且各種福利待遇都很好，作為工會(huì)聯(lián)合會(huì)應(yīng)當(dāng)大力宣傳你們的好做法”。企業(yè)老總聽后臉上露出了笑容。見此情景我以正大、利民兩企業(yè)為例講述協(xié)商過程和協(xié)商的意義，打消了他的顧慮，談判

得以順利進(jìn)行。

還有各別企業(yè)對(duì)工資集體協(xié)商產(chǎn)生誤區(qū)，認(rèn)為簽訂后如果企業(yè)效益不佳，工資增漲幅度達(dá)不到簽訂標(biāo)準(zhǔn)怎么辦，針對(duì)這一顧慮我們進(jìn)一步做工作，耐心解釋樹立他們自信心，明確他們?yōu)槁毠まk好事的思想，企業(yè)要發(fā)展，離不開職工的支持，職工工資漲了，干勁足了，企業(yè)效率就上去了，直到企業(yè)老總們表示盡心盡力的做好此項(xiàng)工作。

歷時(shí)一個(gè)多月，建筑企業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)代表18家建筑企業(yè)職工方與18名企業(yè)法人或委托代理人簽訂了工資集體協(xié)議書。值得欣慰的是，本次工資集體協(xié)商涉及到一線農(nóng)民工8234人，工資增幅度為20%；管理人員600人，工資增幅率達(dá)到10%。

三、黨和政府的橋梁紐帶

勞動(dòng)光榮、知識(shí)崇高、人才寶貴、工人偉大。勞動(dòng)者用智慧與力量，用心血與汗水，建設(shè)國(guó)家，創(chuàng)造財(cái)富，也鍛造自己。工會(huì)在其中的動(dòng)員組織和教育引導(dǎo)作用至關(guān)重要。

工會(huì)組織起來，重要的是有活力。我們定期組織全體職工學(xué)習(xí)黨的方針政策，開展了各類學(xué)習(xí)班、辦主題板報(bào)等系列活動(dòng)，使廣大職工明確了自己的職責(zé)和任務(wù)，擺正了國(guó)家、集體、個(gè)人三者之間的利益關(guān)系，改進(jìn)了職工的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)，提升了他們的大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

我們組織本系統(tǒng)職工開展了多種形式的技術(shù)培訓(xùn)和崗位練兵，特別是專業(yè)技術(shù)人員，對(duì)他們進(jìn)行了多次業(yè)務(wù)技術(shù)集中培訓(xùn)，全體職工都掌握了一門以上的職業(yè)技能。通過這些活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性，發(fā)揮了職工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)了職工的主人翁意識(shí)，保證了單位各項(xiàng)工作的順利開展。組織適合基層單位的崗位技能競(jìng)賽活動(dòng)，提高了不同崗位職工的工作水平，樹立了“企興我榮、企衰我恥”的觀念。為了增強(qiáng)職工的凝聚力和向心力，通過職工之家建設(shè)這個(gè)平臺(tái)，多次組織開展了形式多樣的運(yùn)動(dòng)會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽、文藝演出等活動(dòng)，豐富了職工的文化生活。

一年來，我本著對(duì)局黨委、對(duì)上級(jí)工會(huì)、對(duì)職工高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極探索、勇于開拓，緊緊圍繞企業(yè)中心工作，開展民主管理，按時(shí)為職工交納養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)及公積金等。同時(shí)積極組織職工參加重大疾病互助活動(dòng)，積極推行廠務(wù)公開，企業(yè)安全生產(chǎn)等工作。

我自擔(dān)任工會(huì)主席以來，對(duì)工會(huì)工作傾注了極大的熱情，把自己的愛心、真心獻(xiàn)給了我熱愛的工會(huì)事業(yè)，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的干勁實(shí)踐著一名共產(chǎn)黨員的忠誠(chéng)和責(zé)任鑄就和凝聚著黨和政府聯(lián)系職工的橋梁和紐帶，用實(shí)際行動(dòng)甘當(dāng)職工的“娘家人和貼心人”。

最后，感謝市總和在座的各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心支持，特別是給我這樣一次匯報(bào)工會(huì)工作做法的機(jī)會(huì)，祝愿我們工會(huì)的各項(xiàng)工作通過創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開展再上新臺(tái)階，再創(chuàng)新輝煌。

第五篇：XX公司客服部述職報(bào)告

XX公司客服部述職報(bào)告

XX公司客服部述職報(bào)告一

物業(yè)客服部助理

述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好！

時(shí)光如梭，不知不覺中我來到東華物業(yè)集團(tuán)已經(jīng)兩個(gè)多年頭。在我看來，這是既短暫而又漫長(zhǎng)的兩年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要我成為一名優(yōu)秀的東華員工，今后的路必定還很漫長(zhǎng)。尤其是在這20**年，我從原來的xx物業(yè)公司客服部調(diào)轉(zhuǎn)到了集團(tuán)本部汽車隊(duì)。我知道這次工作調(diào)動(dòng)是公司領(lǐng)導(dǎo)又一次給了我一個(gè)更好的工作和發(fā)展的平臺(tái)，讓我在今后的工作中能夠?qū)W習(xí)更多的工作技巧和更全面專業(yè)知識(shí)。

下面我將20**年的 工作總結(jié)

如下：

回顧當(dāng)初應(yīng)聘物業(yè)公司客服部客服助理時(shí)的情景就像昨天一樣，不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的東華員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況，相對(duì)就會(huì)給公司和業(yè)主帶來直接的經(jīng)濟(jì)損失，所以我把任何發(fā)生的一件小事都當(dāng)做是自己家的事一樣對(duì)待。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素...XX公司客服部述職報(bào)告二

親愛的們，時(shí)間匆匆?guī)ё吡?0**，同時(shí)也給我們送來了嶄新的xxxx。過去了的，我們揮手告別，同時(shí)也沉淀收獲，將來的20**年，我們蓄勢(shì)待發(fā)，吸取經(jīng)驗(yàn)，努力向前。如大家對(duì)新年所盼，新的一年，新的開始，新的希望。

過去的xxxx年，我們傷心過，哭泣過，氣餒過，委屈過，生氣過，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過，也一直努力的笑到20**。

對(duì)于這些，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們，因?yàn)橛心銈兏魑唬攀刮矣杏職?，有毅力，有能力走到現(xiàn)在。感謝你們對(duì)這份工作的認(rèn)真，負(fù)責(zé)以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項(xiàng)指令的積極配合與執(zhí)行，為后續(xù)工作的順利進(jìn)行減少了很多不必要的麻煩。這是我們客服部門值得驕傲的地方——執(zhí)行力相對(duì)較強(qiáng)。當(dāng)然，我們也有過小的失誤和過錯(cuò)，非常感謝各部門同志的查漏補(bǔ)缺，才及時(shí)遏制了事故發(fā)生的可能性，也為公司減少了不必要的損失。

首先：我想感謝xx，能夠獨(dú)擋一面，并能及時(shí)準(zhǔn)確做出各種利于貨物出港的判斷，盡可能的不讓貨物出現(xiàn)因調(diào)排原因致使的滯留情況，更細(xì)致的跟蹤到位每一單貨物，把出現(xiàn)的各種問題及時(shí)的反饋給領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)異常貨物處理得及時(shí)性做了一定的努力。同時(shí)，也注重新同事的共同進(jìn)步，對(duì)新同事處理的問題進(jìn)行正確全面的指導(dǎo)，為新同事的進(jìn)步貢獻(xiàn)一份自己的力量；

然后，感謝xxx對(duì)快樂購(gòu)貨物所付出的全部努力。執(zhí)著的跟蹤，不管白天黑夜還是休息，都會(huì)心系貨物，及時(shí)了解貨物的安全性和時(shí)效性，做到了掌握每一件貨物的動(dòng)向，防患于未然；感謝謝帆把所有進(jìn)港貨物處理得井井有條，做到了派送時(shí)效零投訴，真正的是急客戶之所寄，寄客戶之所急。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中樹立起了良好口碑；感謝戴靜的不斷努力，雖然進(jìn)公司不久，卻也努力學(xué)習(xí)，努力調(diào)整自己前進(jìn)的步伐，事無巨細(xì)，盡力分擔(dān)的奉獻(xiàn)。

這一年，我們的辦公室變了，變得更規(guī)范了，人員也增加了，而且也預(yù)計(jì)了明年還會(huì)繼續(xù)改變和增加，我想不只我們部門，其他部門也是一樣。

很多一些貌似偶然的機(jī)緣，往往使一個(gè)人生命的分量和色彩都發(fā)生變化，譬如我自己。從對(duì)快達(dá)一見鐘情到踏入快達(dá)，從什么都不懂到熟知業(yè)務(wù)，從客服升為客服經(jīng)理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是，在經(jīng)歷一些摩擦、誤會(huì)、暴躁后，更多的是學(xué)會(huì)了淡定。我曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過。但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過，只不想日后想起來后悔。這便足夠。也許這便是我們每一個(gè)在做的各位最實(shí)際的定位。又有何不可呢？一直相信，沒有不可能辦不到的事，也沒有任何解決不了的問題，只要自己用心。這2年來，是快達(dá)把曾經(jīng)稚氣的我慢慢變得成熟起來。不管是能力上還是人際上。我覺得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都將會(huì)累積成自身無形的財(cái)富，只要用心去做，每件事都是有意義的。

感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺(tái)；感謝梅總教導(dǎo)我們?nèi)绾卧谶@舞臺(tái)上表演。讓我有機(jī)會(huì)與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸。

人生中遇到一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)就和遇到一個(gè)好的老師一樣重要，我很感激人生的遇見里有游總、梅總。不管是工作上對(duì)我的肯定還是在生活中給予我的幫助，都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領(lǐng)導(dǎo)操心。

對(duì)于這些，我還想借此機(jī)會(huì)說一下關(guān)于明年工作的問題。隨著公司業(yè)務(wù)不斷增多，減少因工作失誤造成的不必要的損失，我想明年客服部再加2名客服，一名駐機(jī)場(chǎng)處理一些日常必要的問題。一名協(xié)助財(cái)務(wù)部核對(duì)每月帳單和報(bào)表日常事宜。

明年，客服這邊將會(huì)有更為細(xì)致的分工，2班調(diào)排情況原計(jì)劃不動(dòng)；快樂購(gòu)物，中外運(yùn)敦豪，廣深及長(zhǎng)沙韻達(dá)各有專員；如果進(jìn)港量不見起色，我想我們可以另外實(shí)行一個(gè)小策略，自行開發(fā)潛在客戶，不管資源來源于哪里，公司可酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。每天面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，要相信互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無限的。爭(zhēng)取為公司獲得更多的利潤(rùn)。