第一篇：2012年高級項目經理C組標準試題及答案

更新日期2012年11月底

2012年高級項目經理

C組標準試題及答案—在線教育包過試題

一、單選題

1、數據data指用于記錄信息的、按一定規則排列組合的符號。以下哪項不屬于數據 A 數字 B 文字C 表結構 D 圖像

2、信息技術服務可靠性的含義不包括以下哪項內容

A 信息技術服務供方在規定條件下和規定時間內履行服務協議的能力

B 信息技術服務供方所提供的服務是否具備了服務協議中承諾的所有功能

C 信息技術服務供方所提供的服務是否持續穩定地達到服務協議約定的水準

D 信息技術服務供方按照服務協議要求對服務請求響應的速度

3、事件解決的評估機制不包括哪項

A 事件解決率 B 事件平均解決時間 C 事件未解決率D 滿意度調查機制

4、以下不屬于能力策劃的內容是

A 根據自身業務定位和能國和策劃運行維護服務對象的服務內容與要求并形成服務目錄

B 依據服務目錄策劃分派資源并予以實現

C 對人員、資源、技術和過程進行規劃建立相適應的指標體系和服

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務保障體系

D 策劃如何管理、審核并改進服務質量建立內部審核評估機制

5、下列哪項不屬于遠程交付前的活動 A 了解需要遠程交付的內容、支持時間要求等 B 準備必要的資料和工具 C 對復雜情況或風險作出預案

D 確保遠程交付的工作條件滿足安全、穩定和可用性要求

6、下列哪項不屬于交付策劃的內容

A 確認服務級別協議 B 編制交付實施計劃 C 準備必要的資源D 建立與需方的溝通渠道

7、通過對應用軟件的運行記錄、運行趨勢進行分析根據應用系統的特點和運行需求提出處理或改進的建議和方案。這屬于對應用軟件的哪項運維服務內容

A 例行操作 B 響應支持 C 調研評估D 優化改善

8、根據應用系統的特點和運行需求通過對網絡及網絡設備的運行記錄、趨勢的分析對網絡及網絡設備進行調整、擴容或升級。比如硬件容量變化如網絡設備硬件、軟件升級、帶寬升級等。這種優化改善屬于

A 設備功能改造 B 適應性改進 C 增強性改進 D 網絡升級

9、以下對于能力管理改進部分中內容的描述不正確的是 A 通過組織的自評估工作改進缺陷獲取資質認證 B 對不符合策劃要求的行為進行總結分析

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C 對未達成的指標進行調查分析

D 根據分析結果確定改進措施制定服務能力改進計劃

10、通用要求中的技術不包括哪項 A 技術研發規劃 B 與發現問題相關的技術 C 與解決問題相關的技術 D 技術人員技能要求

11、IPv6采用地址長度是 A 32位 B 64位C 128位 D 256位

12、下列哪項不屬于調研評估活動 A 提供調研評估計劃 B 編寫調研評估報告

C 基于調研評估報告確定行動措施或計劃 D 跟蹤調研評估的落地執行情況

13、以下對于數據中心響應支持服務中“應急響應”描述正確的是 A 由于需方提出各類服務請求引發的需要針對服務對象、服務等級做出調整或修改的響應型服務

B 由于不可預測原因導致服務對象整體或部分性能下降、功能喪失觸發將服務對象恢復到正常狀態的活動

C 在數據中心出現跨越預定的應急響應閾值的重大事件、發生重大自然災害或由于政府部門發出行政指令或需方提出要求時啟動應急處理程序

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D 為保持數據中心服務對象在已變化或正在變化的環境中可持續運行而實施的改造

14、應急響應規范適用于以下哪一種情況 A 自然災害引起的對信息系統損毀的恢復響應 B 重要信息系統的應急支撐 C 業務需要對信息系統的升級改造 D 信息安全事件的處置

15、以對配置管理數據庫configuration management database的描述正確的是

A 包含每一個配置項以及配置項之間關系的詳細情況的數據庫 B CMDB常常被認為是構建其它ITIL流程的基礎是事件管理、問題管理獲取配置項信息的來源

C CMDB通常可以和財務資產管理之間建立接口 D 以上都對

16、在評價穩定性指標時主要從哪方面考慮

A 技術的穩定性B 人員團隊的穩定性 C 工具的穩定性 D 服務的穩定性

17、應急演練的目的不包括下列哪項內容 A 證實應急響應組織的效能 B 檢驗預案的有效性

C 使輸電網員了解預案的目標和內容 D 熟悉應急響應的操作規程

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18、在進行信息系統集成服務進行評價時涉及首問解決率這個指標下列對其理解不正確的是

A 首問解決優選法指首次請求就得到應答及解決的比率

B 計算首問解決率時需要收集兩方面的數據請求接通的次數和總服務請求次數

C 首問解決率是有效性的評價指標

D 首問解決率的數據可從服務臺的記錄中得到

19、對服務的專業性理解不正確的

A 服務的專業性包括工具、人員、流程、技術

B 在評價時可對服務過程的實施情況進行調查并做評價 C 評價采用了現場評分法 D 評價采用了數據對比法

20、下列哪項可作為衡量信息技術服務穩定性的指標 A 服務人員的穩定性 B 服務連續運行的比率 C 服務按恢復時間完成的比例 D 服務語言規范

21、ITSS通用要求當中提出的能力管理是指

A 負責確保IT服務和基礎架構的容量能夠經濟有效的方式達到約定的能力和績效需求。特別是考慮滿足當前和未來業務的能力和績效 B 服務提供方應當具備充足的人力、財力、以及技術研發等能力并對其進行有效管理以保證組織的競爭力

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C 組織當中的人員應當具備專業ITSS流程能力并勝任本職工作。D 供方具備向客戶提供滿足客戶需求的運維服務的各項要求如專業的服務人員團隊和技術儲備、完整的服務保障體系、以及規范的服務管理過程。

22、IPv6的術語中“鏈路”是指

A 任何運行IPv6實現的設備包括路由器和主機 B 以路由器為邊界的一個或多個局域網段

C 使用相同的64位IPv6地址前綴的一個或多個鏈路 D 由路由器連接起來的兩或多個子網

23、云不包括

A 計算機服務器B 郵件服務器 C 存儲服務器 D 寬帶資源

24、專用云又叫做

A 自由云 B 獨立云C 私有云 D 特殊云

25、IPv4/IPv6節點的體系結構分為雙IP層和雙棧兩種它們的區別是

A 雙IP層體系中傳輸層是公用的雙棧體系中則是各有傳輸層 B 雙棧體系中傳輸層是公用的雙IP層體系中則是各有傳輸層 C 雙IP層體系中應用層是公用的雙棧體系中則是各有應用層 D 雙棧體系中應用層是公用的雙IP層體系中則是各有應用層

26、無線傳感器網絡的英文縮寫是

A MSN B WSN C MSM D WSM

27、PaaS的英文名是

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A Power as a Service B Phone as a Service C Platform as a Service D Physics as a Service

28、傳感器接口的特點

A 具有連接性B 具有一定的信號預處理能力 C 具有快速性 D 具有高效性

29、關于IPv6的任播地址以下說法正確的是 A 可以將一個任播地址配置給多個接口

B 發送給任播地址的數據報文將同時被這些接口接收 C 任播地址具有特殊的格式 D 任播地址不能配置在公共網絡上 30、藍牙的工作頻段

A 1kHz B 1MHz C 1GHz D 2.4GHz

31、物聯網的英文縮寫

A IOT B ITO C TOI D TIO

32、IPv6的術語中“子網”是指

A 任何運行IPv6實現的設備包括路由器和主機 B 以路由器為邊界的一個或多個局域網段

C 使用相同的64位IPv6地址前綴的一個或多個鏈路 D 由路由器連接起來的兩個或多個子網

33、關于組播和組播地址下面說法中錯誤的是

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A 組播地址可以成為源地址或目的地址 B 任何節點都可以是一個組播組的成員

C 給組播地址發送數據報文將被組內所有成員接收 D 組播地址具有特殊的格式以區分于單播地址

34、傳感器是物聯網的基礎處于物聯網架構的

A 感知層 B 傳輸層 C 控制層 D 應用層

35、工作于IPv6的RIPng發送更新報文使用的組播地址為 A FF02::1 B FF02::5 C FF02::6 D FF02::9

36、EPC編碼類型為

A 16位 B 32位C 64位 D 128位

37、IPv4/IPv6節點不能創建哪一種類型的數據包

A IPv4包 B IPv6包 C IPv4-over-IPv6包 D IPv6-over-IPv4包

38、對于中間路由器來說IPv6的擴展首部是 A 每個都要進行處理

B 由IPv6首部中的字段指明那個需要處理 C 只有分段首部需要進行處理

D 如果擴展首部是逐跳選項首部那么每個中間路由器都要進行處理

39、關于IPv4地址技術以下哪一項不屬于其不足 A 可分配地址數量危機 B 配置對普通用戶而言較為復雜 C 設計存在安全問題

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D 路由協議實現復雜

40、在Windows Sercer2003中安裝IPv6協議使用的命令是 A Ipv6 install B Install ipv6 C Netsh inp6 install D Netsh interface ipv6 install

41、對IPv6與IPv4的關系下列描述正確的是

A IPv6繼承了IPv4的優點摒棄了它的缺點并有明顯改進 B IPv4網絡只需簡單地更換協議棧就可以升級為IPv6網絡 C IPv6t和IPv4不兼容

D 運行于IPv4上的TCP和UDP協議也必須升級才能在IPv6上運行

42、應急響應制度不包括下列哪項內容 A 應急響應的目標、原則 B 應急響應的范圍 C 應急響應各項管理制度 D 應急響應預案

43、在評價合規性評價時主要是從哪方面考慮 A 法律法規 B 流程制度C 技術規范 D 操作手機

44、日常監測與預警不包括下列哪些工作 A 確定監測范圍

B 提供或建立監測手段與工具 C 評估事件級別

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D 記錄并報告監測數據和信息

45、交付策劃是運維服務哪個階段的工作 A 運維合同或服務級別協議達成意向前 B 運維合同或服務級別協議簽署中 C 運維服務交付實施中 D 運維服務交付改進中

46、應急事件關閉不包括下列哪項活動l A 申請 B 核實 C 調查和取證D 滿意度調查

47、現場交付適用于下列哪種場景 A 供方駐場運維團隊的現場交付活動 B 供方的侵蝕方提供現場交付服務

C 供方根據事件或服務請求提供的臨時性現場服務 D 需方對現場交付的支持活動

48、人員崗位結構的關鍵指標不包括哪項

A 主要崗位的人員數量B 崗位職責說明書 C 崗位人員的簡歷 D 崗位備份制度

49、服務級別管理和服務報告屬于以下哪種過程 A 發布過程 B 服務交付過程 C 控制過程 D 解決過程 50、對于“泄密事故發生次數”這一評價指標理解正確的是 A 該指標用于評價信息技術服務的可用性 B 當泄密資料大于0時該項取值為0 C 當泄密次數大于0時該項取值為1/次數

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D 該項指標用于評價信息技術服務的可靠性

51、伴隨IT服務業的演進IT服務模式發生的變化依次是 A 服務產品化、服務產業化、產品服務化、服務標準化ITSS B 產品服務化、服務產品化、服務標準化ITSS、服務產業化 C 服務標準化ITSS、服務產品化、產品服務化、服務產業化 D 產品服務化、服務產品化、服務產業化、服務標準化ITSS

52、以下服務類型中不屬于例行操作服務的是 A 監控 B 預防性檢查C 服務請求的響應 D 常規作業

53、以下哪項屬于服務器的例行操作-預防性檢查的內容

A 檢查服務器CPU使用峰值情況 B 系統微碼升級C 配置文件備份 D 過期運行日志清理

54、應急事件是指哪類事件

A 重要信息系統的重大事件 B 緊急變更 C 重大信息安全事件 D 突發事件

55、運行維護屬于哪類信息技術服務

A 信息技術咨詢服務 B 設計與開發服務 C 信息系統集成服務 D 數據處理和存儲服務

56、IPv4地址空間不足的臨時解決方案中不包括下列哪一項技術 A CIDR B DHCP C PSTN D NAT

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57、WiFi電磁波的覆蓋半徑約為 A 10米 B 50米C 100米 D 500米

58、在EPC條形碼的編碼方式中在水平和垂直方向的二維空間存儲信息的條碼稱為

A 一維條碼 B 二維條碼 C 識別碼 D 認證碼

59、電橋是傳感器中哪部分經常使用的電路 A 輸入電路 B 中間電路C 檢測電路 D 輸出電路 60、物聯網發展的主要推動力一般不包括

A 政府的需求 B 企業的發展 C 教育和科技界D 民間組織 61、關于IPv6實現強大的QoS以下說法錯誤的是

A 利用“流”來實現中間路由器對流內數據包進行除默認處理方法之外的不同處理

B 同一個流中具有不同流標簽的報文會有不同的處理方式 C IPv6利用流類別、流標簽實現對流的快速轉發

D 中間節點通過驗證數據報文的流標簽就可以判斷它屬于哪個流然后就可以知道它的QoS要求 62、物聯網的核心單元

A 智慧地球 B 智慧城市 C 智慧社區D 智能家居 63、信息技術發展的

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B 一個路由前綴

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B 服務供方則交付滿足需求的服務

C 服務需方、服務供方以及

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B 確保需方信息不被非授權篡改、破壞和轉移

C 確保供方在服務提供過程中管理的需方信息不被非授權篡改、破壞和轉移

D 確保供方在服務提供過程中管理的需方信息不被泄露 75、信息技術服務可靠性的含義不包含以下哪項內容

A 信息技術服務供方在規定條件下和規定時間內履行服務協議的能力

B 信息技術服務供方所提供的服務是否具備了服務協議中承諾的所有功能

C 信息技術服務供方所提供的服務是否持續穩定的達到服務協議約定的水準

D 信息技術服務供方按照服務協議要求對服務請求響應的速度 76、假設要考察信息系統集成服務項目供方某項目的連續性以下哪項不是其評價指標

A 服務按恢復時間完成的比例 B 重大事故發生情況C 解決率 D 關鍵業務應急就緒度

77、對于權重的設定下列說法不正確的是哪項 A 同一服務類別的權重設置是一樣的 B 本標準中給定的權重值是推薦值并非強制

C 權重的設置應考慮不同行業對各個服務特性的關注程度 D 權重代表著指標的重要程度

78、評價的步驟有以下幾步請按照正確的順序進行排序 a 數據采

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集及計算 b 確定指標體系 c 確定評價目的和途徑 d 確定權重值 e 確定服務類別

A bcdea B ebdca C cebda D cbeda 79、下列對信息技術服務響應性理解不正確的是哪項 A 響應性是強調了供方及時受理需方服務請求的能力 B 有效性、及時性及互動性都是響應性的子特性 C 供方對服務請求的響應及時說明響應性好

D 供方與需方建立互動溝通機制能保障其處理服務請求的能力 80、下列對信息技術評價模型理解正確的是哪項 A 服務要素質量、生產質量、消費質量三者相互影響 B 信息技術服務質量特性僅依賴于消費質量 C 信息技術服務質量特性僅依賴于服務要素質量 D 服務要素質量影響著生產質量生產質量影響消費質量 81、SERVQUAL模型中質量評價的結果是如何得出的 A PQ期望服務值-EQ感知服務值 B 感知服務評價結果 C 期望服務評價結果

D EQ感知服務值-PQ期望服務值 82、優化改善的無形成果包括 A 運行維護服務對象運行性能的提升 B 優化改善方案

C 優化改善方案的實施紀錄

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D 優化改善方案實施后評審紀錄 83、交付成果的管理包括下列哪項工作

A 制定成果的管理流程 B 明確成果的類別 C 明確成果的規格或格式 D 確保成果的效用 84、在優化改善過程中需方應

A 確保供方的人員、操作、數據以及工具等符合安全要求 B 協助優化改善工作如確認方案等 C 對遺留問題制定改進措施 D 不參與優化改善活動 85、響應支持是指供方對 A 備品備件的響應交付 B 應急事件的保障服務 C 日常預訂服務的交付 D 故障申報的即時服務

86、交付規范適用于下列哪一種情況

A 信息系統審計 B 需方評價和選擇供方C 評價供方的服務能力D 指導供方管理服務交付 87、總結改進階段的工作包括 A 應急事件的責任認定 B 應急工作總結 C 應急事件后的評審會議 D 編制應急事件總結報告

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88、事件升級是指

A 管理升級 B 職能升級C 資源調配升級 D 緊急程度升級 89、排查與診斷包括下列哪些工作

A 事件級別評估 B 人員、設備調派C 問題溝通與確認 D 事件升級 90、預案啟動應 A 具有自動啟動模式 B 遵從預案啟動的策略和程序 C 經需方管理層決策 D 經相關方協調

91、風險評估與改進是哪個階段的活動

A 應急響應B 應急準備 C 應急處置 D 應急總結改進

92、對于數據中心運維服務人員的要求以下哪項不屬于管理人員的必備要求

A 掌握運維服務項目管理的知識具備項目管理的經驗 B 并有IT服務管理相關的培訓/認證 C 了解和掌握所在領域的主流技術 D 具備產品研發三年以上經驗

93、數據data指用于記錄信息的、按一定規則排列組合的符號。以下哪項不屬于數據 A 數字 B 文學C 表結構 D 圖像 94、以下哪項不屬于對存儲的預防性檢查 A 檢查存儲關鍵硬件部件是否滿足運行冗余度要求 B 存儲配置備份機制是否完善

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C 存儲管理軟件是否需要升級或打補丁 D 將配置文件備份

95、在網絡及網絡設備的例行操作中設備軟件配置備份及存檔、監控系統日志備份及存檔、監控系統日志數據分析與報告生成等工作屬于

A 常規作業 B 預防性檢查 C 監控 D 都不是

96、某服務供方在主場服務期間為了滿足甲方需求而建立服務臺并設置電話及網絡熱線服務實現了雙方實施溝通聯絡通暢。這滿足屬于運維服務策略中的

A 及時性 B 規范性 C 安全性 D 可用性

97、以下對于信息安全中“保密性”的解釋正確且完整的是 A 保證機密信息不被竊聽或竊聽者不能了解信息的真實含義 B 適用加密手段使傳播中的信息處于加密狀態 C 得到信息的人不得隨意傳播信息使之保密 D 保證數據的一致性防止數據被非法用戶篡改

98、分工配電、空調、消防、安防、弱電智能配備相應的專業技術支持人員。熟練掌握機房基礎設施相關設備的安裝、調試和維護擁有相關設備系統的培訓/認證。上述是針對數據中心運維人員的要求

A 數據 B 服務器及存儲 C 網絡及網絡設備D 機房基礎設施 99、運維服務策略中的“規范”是指

A 建立適宜的服務管理流程、服務活動指導文件或實施規則以保證

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服務過程的規范運作

B 運維服務應當按照ISO20000國際標準進行流程設計和執行 C 為數據中心交付的運維服務應當符合服務級別協議規定的要求 D 符合所在行業的法律法規要求

100、以下哪項不屬于數據中心運維服務的對象 A 應用系統、數據 B 基礎軟件、網絡及硬件 C 機房基礎設施

D

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A 運行維護服務過程中信息的保密性 B 運行維護服務過程中信息的可用性 C 運行維護服務過程中信息的完整性 D 運行維護服務過程中信息的正確性 104、下列哪項不屬于配置管理的關鍵指標 A 配置管理過程的完整性

B 配置數據的準確、完整、有效、可用、可追溯 C 配置項審計機制的有效性 D 配置管理人員設置

105、服務報告過程的完整性是指 A 服務報告的建立、審批、分發、歸檔等 B 服務報告的提交方式、時間、需方接收對象等 C 服務報告的格式、提綱等 D 服務報告的內容滿足SLA要求

106、下列不屬于運維工具關鍵指標的是哪項 A 工具的版本信息

B 與工具功能匹配的使用手冊 C 工具使用日志記錄等 D 工具的使用效果自評估報告 107、以下不屬于能力管理實施的是 A 制定IT服務管理計劃并按計劃實施 B 建立于需方的溝通協調機制

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C 按照服務能力要求實施管理活動并記錄確保服務能力管理和服務過程實施可追溯服務結果可計量或可評估 D 提交滿足質量要求的交付物

108、某組織在運行維護工作當中由于客戶需求發生改變而設計了新的服務以滿足這些需求。該階段工作應屬于IT服務生命周期當中哪個階段

A 服務戰略B 服務設計C 服務運營 D 持續服務改進 109、以下哪項標準或實踐指導中不涉及業務連續性 A ISO/IEC 20000 B CMMI C ISO/IEC 27001 D ITIL

110、下幾類文件中不屬于規范性文件的是 A 標準 B 技術規范 C 規程D 能力計劃

二、多選題

1、配置的過程包括

A 配置項識別 B 配置記錄 C 配置關聯D 配置審計

2、能力體系評估的維度包括

A 運維企業的能力體系在運維項目中實施的符合度 B 能力體系在項目中的實施效果 C 運維企業的綜合能力表現 D 運維企業的組織整體能力等級

3、運維服務交付框架的組成部分有

A 交付策略B 交付內容 C 交付方式 D 交付成果

4、在運維服務策略“安全”中服務供需雙方應采取安全措施有

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效控制數據中心運維服務的各個環節保護數據中心運維服務中的物理安全、網絡安全、系統安全、應用安全和數據安全。以下哪些屬于該策略內容

A 建立有效安全通報機制及時通報安全事件情況及防范處理措施 B 對運維人員采取有效的信息安全管理措施如調查、保密協議等 C 對安全設施、網絡系統進行安全監控、分析、報告控制安全風險、防止安全事件發生

D 建立適宜的信息安全管理機制以規范運維服務人員的信息安全行為

5、數據中心運維服務的對象包括

A 數據、軟件 B 服務器及存儲 C 網絡及網絡設備 D 機房基礎設施

6、應急響應過程包括下列哪些主要階段

A 應急準備B 監測與預警 C 應急啟動D 應急處置

7、響應支持過程中供方應 A 明確受理渠道如電話 B 提供服務承諾如工作時間 C 投訴服務的渠道

D 與供需雙方人員溝通進展信息

8、衡量傳感器靜態性能的指標是 A 線性度 B 靈敏度 C 遲滯性 D 重復性

9、下面哪個不是IPv6的擴展產首部

A 選路首部 B 分段首部 C 封裝IPv6首部 D 封裝安全有效載荷首

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部 E ICMPv6

10、IPv6在設計之初就要求實現的目標包括以下哪些 A 支持幾乎無限大的地址空間 B 減小路由表的大小 C 使路由協議工作更簡單高效 D 設計取代IPSec的安全協議 E 允許新舊協議共存一段時間

11、物聯網中的M2M涉及的關鍵技術包括

A 傳感器及其網絡技術 B 通信網絡技術 C 專用芯片、模塊、終端技術 D M2M平臺技術

12、智能傳感器應用的3個層次

A 傳感網絡 B 傳輸網絡 C 應用網絡 D 服務網絡

13、使用質量評價結果時應考慮哪些因素 A 收集評價結果的規程如工具、手工等 B 評價結果的來源如供方報告、需方報告等 C 結果數據的確認如供方自查、更新日期2012年11月底

15、M2M系統架構包括

A 機器 B 通訊網絡 C 中間件 D 應用

16、下列對GAP模型描述正確的是哪項

A GAP1是管理人員對服務的人是與顧客期望之間的差距 B GAP2可落實到服務設計是服務標準與顧客期望之間的差距 C GAP4是顧客感知與服務傳遞之間的差距涉及供需方的溝通 D GAP5是顧客的服務期望與服務感之間的差距它受到其他四個差距的影響使其他四個差距累積的結果

17、指標數據的采集方法有哪些

A 調查問卷 B 歷史數據 C 日常記錄 D 工具收集

18、下列對信息技術服務質量特性理解正確的是哪些項 A 供方持續穩定提供服務的能力屬于可靠性的內容完備性

B 可靠性是指信息技術服務供方在規定條件下和規定時間內履行合同的能力

C 可靠性是指信息技術服務供方在規定條件下和規定時間內履行服務協議的能力

D 信息技術服務供方按照服務協議要求對服務請求進行解決的能力屬于響應性的內容

19、運維服務的交付方式包括下列哪種形式 A 遠程交付 B 定期交付C 現場交付 D 分包方交付 20、運維服務交付框架的組成部分有

A 交付策略B 交付內容 C 交付方式 D 交付成果

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21、劃分應急項目事件級別需要考慮的要素有 A 信息系統的重要性 B 信息系統的服務時段 C 信息系統的脆弱性 D 信息系統的受損程度

22、以下哪項屬于數據庫例行操作中監控的內容 A 監控數據庫主要進程運行情況 B 監控數據庫連接是否正常 C 監控數據庫表空間使用情況

D 監控數據庫日志是否有異常路由策略調整

23、在運維服務策略之一“可用”當中以下哪些描述是正確的-A 按需方要求制定冗余系統和備份啟用規范。建立作業流程和響應機制以滿足可用性要求

B 合理設置人員崗位與職責保證專人專崗且有備份 C 配備相應人員和工具并定期培訓提高服務可用性 D 為服務需求配備足夠資源確保可用性有充分的資源支持。

24、以下對于新一代數據中心的描述正確的是

A 基于標準構建模塊通過模塊化軟件實現自動化24*7無人值守計算與管理并以供應鏈方式提供共享的基礎設施、信息與應用等IT服務。

B 新一代數據中心應是一個整合的、標準化的、最優化的、虛擬化的、自動化的適應性基礎設施環境AdaptiveInfrastructure和高可

更新日期2012年11月底

用計算環境

C 新一代數據中心能滿足IT部門對未來數據中心的迫切需求如標準化、模塊化、虛擬化設計動態IT基礎設施靈活、資源利用率高24*7自動化運營管理流程自動化、數據中心自動化支持業務連續性容災、高可用

D 新一代數據中心能提供共享IT服務跨業務的基礎設施、信息、應用共享快速響應業務需求變化資源按需供應實現綠色數據中心節能、減排等。

25、數據中心運維服務的內容包括

A 例行操作 B 響應支持 C 優化改善 D 調研評估

26、發布方案包括以下哪些項

A 發布計劃 B 回退方案C 發布記錄 D 變更記錄

27、以下關于運維管理工具的描述中屬于通用要求范圍的是 A 監控工具對運行維護服務對象進行數據的采集和監控評估可能導致運行維護服務對象故障的因素

B 服務報告管理工具結合能力管理、可用性管理、以及事件問題等信息為客戶方和供方領導提供專業化的運行維護報告

C 專用工具根據服務要求配備的安全工具和用于特殊要求的工具 D 過程管理工具按照商定的服務級別協議管理運行維護服務的交付過程過程管理工具宜包括日常運行維護管理、記錄、測量、監督和評估等功能

28、應急響應是指組織針對應急事件所進行的下列哪些工作

更新日期2012年11月底

A 預防 B 監控 C 處置 D 管理

29、主動性評價包括以下內容 A 主動提供服務報告 B 主動進行服務監控 C 主動進行服務趨勢分析 D 主動介紹服務的相關內容

30、以下對于運維通用要求標準中屬于人員能力要求的是 A 供方應建立與運行維護服務相關的人員儲備計劃和機制確保有足夠的人員以滿足與需方約定的當前和未來的運行維護服務需求 B 供方應建立與運行維護相關的培訓體系或機制在制定培訓時應識別培訓要求并提供及時和有效的培訓

C 代言應建立與運行維護服務相關的績效考核體系或機制并能夠有效組織實施

D 代言異地建立人力資源部門。為從事IT服務相關的人員設置專人專崗

31、物聯網中的信息傳感設備為

A 射頻識別 B 紅外感應器 C 全球定位系統 D 激光掃描器

32、IPv6的特點包括以下哪幾項 A 更大的地址空間 B 更高效的路由基礎 C 更快的包轉發率 D 更便捷的移動性特征

更新日期2012年11月底

E 更好的QoS

33、組成MEM的部件有 A 微傳感器 B 微執行器

C 信號處理和控制電路 D 電源

34、藍牙基本的應用模型 A 文件傳輸 B 局域網接入 C Internet網絡 D 終端耳機

C組教材-信息技術篇-練習題標準答案

一、單選題

1、通過集群應有、網絡技術或分布式文件系統等功能將網絡中大量各種不同類型的存儲設備通過應用軟件集合起來協調工作共同對外提供數據存儲和業務訪問功能的一個系統叫做B、云存儲

2、PaaS的英文名是C、Platform as a Service

3、哪項不屬于云服務的層次C、BaaS

4、公有云和私有云結合叫做C、混合云

5、云也叫做B、資源池

6、Ipv6 采用地址長度是C、128位

更新日期2012年11月底

7、不屬于M2M的業務模型的是D、操作系統

8、通信中PLC技術是指C、電力線通信技術

9、GPS的全稱是C全球定位系統

10、藍牙的通訊距離一般為C、10米

11、WiFi技術又稱為A、Ad-Hoc和Infrastructure

12、WiFi技術又稱為B、802.11標準

13、不屬于物聯網中常見組網技術的是D、家庭網絡

14、ZigBee在交換數據的網絡中不屬于典型設備的為C、連接器

15、無線傳感器網絡內的各個要素通過一個統一的協議進行信息傳輸這個協議是B、ZigBee

16、具有信息處理功能的傳感器叫做C、智能傳感器

17、電橋是傳感器中拿部分經常使用的電路C、檢測電路

18、物聯網中的無線傳感器節點一般有幾部分組成D、4

19、介于前端RFID讀寫器硬件模塊和后端數據庫與應用軟件之間的中介是B、RFID中間件

20、射頻識別技術開始興起是在C、20世紀90年代

21、不屬于RFID產品的衡量參數為D、電壓

22、RFID的組成部分不包括C、傳感器

23、RFID是下面哪個英文的縮寫A、Radio Frequency Identification

24、EPC編碼中的

更新日期2012年11月底

25、哪項不屬于EPC系統的組成D、GPS跟蹤器

26、哪項不屬于物聯網的應用難點C、計算能力問題

27、哪項不屬于網絡傳輸層C、傳感器網關

28、哪項不是物聯網的架構C、計算存儲層

29、物聯網額核心單元D、智能家居

30、對應“智慧地球”2009年溫家寶總理提出了B、感知中國

31、信息技術發展額

更新日期2012年11月底

轉換成Ipv4地址

40、Ipv6組播地址中的Scope范圍字段是用于B、指定組播通信流準備用于傳輸的Ipv6網絡的范圍

41、關于Ipv6本店使用的單播地址以下說法錯誤的是B、路由器不會轉發各類的Ipv6本地單播地址

42、Ipv6全局單播地址的45位全局路由前綴不包括D、SLAID站點匯聚標識符

43、以下哪一個不是Ipv6本地使用的單播地址B、子網本地地址

44、Ipv6的地址類型中不包括C、廣播地址

45、關于Ipv6的地址以下說法正確的是A、8位的地址空間幾乎是無限大的

46、關于IPSec以下說法錯誤的是B、對于Ipv6設備來說IPSec是可選項

47、關于Ipv6的路徑MTU說法錯誤的是B、Ipv6的路徑MTU就是1280字節

48、Ipv6首部和Ipv4首部相比移入擴展首部的字段是C、標識符、標志、段偏移量

49、關于Ipv6報文首部的變化以下說法正確的是A、Ipv6報文首部中沒有首部長度字段因為Ipv6報文首部為40字節定長 50、Ipv6報文首部中不再有標識符、標志和段偏移量字段是因為D、這些字段被移入Ipv6報文的擴展首部

更新日期2012年11月底

51、在啟用了Ipv6協議的Windows系統中以下說法正確的是C、使用ipconfig命令可以看到一個或者多個Ipv6地址

52、在Windows系統中使用Ipv6協議以下說法正確的是B、可使用netsh interface ipv6命令進行相關配置

二、多選題

1、云計算的3個層次

A、基礎設施層 C、平臺層 D、應用層

2、M2M中實現一次TCP/IP通信過程包含的關鍵步驟 A、TCP/UDP連接初始化 B、建立TCP/UDP連接 C、接受數據緩存查詢 D、關閉TCP/IP鏈接

3、M2M系統結構包括

A、機器 B、通信網絡 C、中間件 D、應用

4、GPS的應用范圍有 A、導航 B、跟蹤 C、精確測量

5、ZigBee的應用領域

A、健康監護 B、汽車應用 C、消費電子應用 D、軍事應用

6、構成無線傳感器網絡的3個要素是 A、傳感器 B、感知對象 D、觀察者

7、組成MEMS額部件有

A、微傳感器 B、微執行器 C、信號處理和控制電路 D、電源

8、智能傳感器包括

更新日期2012年11月底

A、傳感器 B、信號調制電路 C、微處理器 D、輸出接口

9、傳感器按照按照被測量分類可以分為 A、物理量傳感器 B、化學量傳感器 C、生物量傳感器

10、物聯網的應用領域會涉及

A、環境保護 B、社區服務 C、商務金融 D、電子政務

11、物聯網發展的應用領域目前有哪些

A、智能電網 B、智能交通 C、智能物流 D、智能家居

12、我國十二五規劃中新一代信息技術產業重點發展的項目有哪些

A、新一代移動通信 B、物聯網 C、云計劃 D、高端軟件

13、和工作于Ipv4的RIPv2相比工作于Ipv6的RIPng具有以下特點

A、不支持Ipv4 B、不支持認證使用Ipv6的IPSec實現 C、使用鏈路本地地址FE80::/10作為源地址發送RIPng路由信息更新報文

14、從Ipv6地址64為單播前綴:0:5EFE:w.x.y.z中我們可以得到以下信息

A、這是一個ISATAP地址 C、該地址對應接口的Ipv4地址是w.x.y.z D、w.x.y.z是一個私網Ipv4地址

15、Ipv6節點使用鄰節點發現可以進行哪些操作

A、解析Ipv6報文目標鄰節點的鏈路層地址 C、確定鄰節點的鏈路層地址是否發生改變 D、確定鄰節點是否仍然可以到達

16、典型的Ipv6節點上的接口具有哪些單播地址

更新日期2012年11月底

A、每個接口的鏈路本地地址 B、每個接口的附加單播地址 C、環回接口的環回地址

17、Ipv6的單播地址包括哪些

A、全局單播地址 B、本地使用的單播地址 C、特殊Ipv6地址 D、兼容性地址

18、下面哪個不是Ipv6的擴展首部 C、封裝Ipv6首部 E、ICMPv

中級C組-管理理論與實踐篇-練習題

一、單選題（共60題）

1.以下對服務質量同供方、需方與

更新日期2012年11月底

A 服務人員穩定性 B 服務連續運營的比率 C 服務按恢復時間完成的比例 D 服務語言規范 4.下列哪項不屬于互動性的評價指標？D A 服務報告提交率 B 互動溝通機制 C 投訴處理率 D 需求響應靈活性 5.可視性是用于評價下列哪項內容？A

A 評價服務供方服務過程與服務結果的可見機制與實施效果 B 服務交付物的呈現完美程度 C 檢查服務行為的規范程度 D檢查服務語言的規范程度

6.以下哪項不能用于評價信息系統集成服務的連續性？D A 重大事故發生情況 B 服務按恢復時間完成的比例 C 關鍵業務應急就緒度 D服務項（SLA）實現的完整度 7.信息技術服務的完整性是指C

A 確保供方信息不被非授權篡改、破壞和轉移 B 確保需方信息不被非授權篡改、破壞和轉移

C 確保供方在服務提供過程中管理的需方信息不被非授權篡改、破壞和轉移

D確保供方在服務提供過程中管理的需方信息不被泄露 8.信息技術服務可靠性的含義不包含以下哪項內容？D

更新日期2012年11月底

A 信息技術服務供方在規定條件下和規定時間內履行服務協議的能力

B 信息技術服務供方所提供的服務是否具備了服務協議中承諾的所有功能

C 信息技術服務供方所提供的服務是否持續穩定地達到服務協議約定的水準

D信息技術服務供方按照服務協議要求對服務請求響應的速度 9.在評價穩定性指標時，主要從哪方面考慮？B A 技術的穩定性 B 人員團隊的穩定性 C 工具的穩定性 D 服務的穩定性

10.假設要考察信息系統集成服務項目供方某項目的連續性，以下哪項不是其評價指標？C A 服務按恢復時間完成的比例 B 重大事故發生情況 C 解決率 D關鍵業務應急就緒度 11.對于權重的設定下列說法不正確的是哪項？A A 同一服務類別的權重設置是一樣的 B 本標準中給定的權重值是推薦值，并非強調

C 權重的設置應考慮不同行業對各個服務特性的關注程度 D權重代表著指標的重要程度

12.評價的步驟有以下幾步，請按照正確的順序進行排序：a 數據采集及計算；b 確定指標體系；c 確定評價目的和途徑；d 確定權重值； E確定服務類別；C

更新日期2012年11月底

A bcdea B ebdca C cebda D cbeda 13.下列對信息技術服務響應性理解不正確的是哪項？B A 響應性是強調了供方及時受理需方服務請求的能力 B 有效性、及時性及互動性都是響應性的子特征 C 供方對服務請求的響應及時說明響應性好

D供方與需方建立互動溝通機制能保障其處理服務請求的能力 14．下列對信息技術評價模型理解正確的是哪項？D A 服務要素質量、生產質量、消費質量三者相互響應 B 信息技術服務質量特性僅依賴于消費質量 C 信息技術服務質量特性僅依賴于服務要素質量 D服務要素質量影響著生產質量，生產質量影響消費質量 15.SERVQUAL模型中質量評價的結果是如何得出的？A A PQ（期望服務值）—EQ（感知服務值）B 感知服務評價結果 C 期望服務評價結果

D EQ（感知服務值）—PQ（期望服務值）16.優化改善的無形成果包括：A A 運行維護服務對象運行性能的提升 B 優化改善方案

C 優化改善方案的實施記錄 D 優化改善方案實施后評審記錄

17.交付成果的管理包括下列哪項工作？A

更新日期2012年11月底

A 制定成果的管理流程 B 明確成果的類別 C 明確成果的規格或格式 D明確成果的效用 18.下列哪項不屬于遠程交付前的活動？B A 了解需要遠程交付的內容、支持時間要求等 B 準備必要的資料和工具 C 對復雜情況或風險作出預案

D 確保遠程交互的工作條件滿足安全、穩定和可用性要求 19.現場交付適用于下列哪種場景？D A 供方駐場運維團隊的現場交付活動 B 供方的分包方提供現場交付服務

C 供方根據事件或服務請求提供的臨時性現場服務 D 需方對現場交付的支持活動 20.在優化改善過程中需方應：B A 確保供方的人員、操作、數據以及工具等符合安全要求 B 協助優化改善工作，如確認方案等 C 對遺留問題制定改進措施 D 不參與優化改善活動

21.下列哪項不屬于交付策劃的內容？D

A 確認服務級別協議 B 編制交付實施計劃 C 準備必要的資源 D建立與需方的溝通渠道 22.響應支持是指供方對：D A 備品備件的響應支付 B 應急事件的保障服務

更新日期2012年11月底

C 日常預定服務的交付 D 故障申報的即時服務 23.交付規范適用于下列哪一種情形？D

A 信息系統審計 B 需方評價和選擇供方 C 評價供方的服務能力 D 指導供方管理服務支付 24.總結改進階段的工作包括：B A 應急事件的責任認定 B 應急工作總結 C 應急事件后的評審會議 D 編制應急事件總結報告 25.應急事件關閉不包括下列哪項活動？D A 申請 B 核實 C 調查和取證 D 滿意度調查 26.事件升級是指？C

A 管理升級 B 只能升級 C 資源調配升級 D 緊急程度升級 27.排查與診斷包括下列哪些工作？C A 事件級別評估 B 人員、設備調派 C 問題溝通與確認 D 事件升級 28.預案啟動應：B

A 具有自動啟動模式 B 遵從預案啟動的策略和程序 C 經營方管理層決策 D 經相關方協調 29.應急演練的目的不包括下列哪項內容？A A 證實應急響應組織的效能 B 檢驗預案的有效性

C 使相關人員了解預案的目標和內容

更新日期2012年11月底

D 熟悉應急響應性的操作規程

30.風險評估與改進是哪個階段的活動？B A 應急響應 B 應急準備 C 應急處置 D 應急總結改進 31.應急響應規程適用于以下哪一種情況？B A 自然災害引起的對信息系統損毀的恢復響應 B 重要信息系統的應急支援 C 業務需要對信息系統的升級改造 D 信息安全事件的處置

32.對于數據中心運維服務人員的要求，以下哪項不屬于管理人員的必備要求：D

A 掌握運維服務項目管理的知識、具備項目管理的經驗 B 并有IT服務管理相關的培訓/認證 C 了解和掌握所在領域的主流技術 D 具備產品研發三年以上經驗

33.數據（data）指用于記錄信息的、按一定規則排列組合的符號。以下哪項不屬于數據？C

A 數字 B 文字 C 表結構 D 圖像 34.以下哪項不屬于對存儲的預防性檢查？D A 檢查存儲關鍵硬件部件是否滿足運行冗余度要求 B 存儲配置備份機制是否完善 C 存儲管理軟件是否需要升級或打補丁

更新日期2012年11月底

D 將配置文件備份

35.在網絡及網絡設備的例行操作中，設備軟件配置備份及存檔、監控系統日志備份及存檔、監控系統日志數據分析與報告生成等工作屬于：A

A 常規作業 B 預防性檢查 C 監控 D 都不是 36.某服務供方在駐場服務期間，為了滿足甲方需求而建立服務臺并設置電話及網絡熱線服務，實現了雙方實時溝通聯絡通暢。這滿足數據運維服務策略中的：A

A 及時性 B 規范性 C 安全性 D 可用性 37.以下服務類型中，不屬于例行操作服務的是：C A 監控 B 預防性檢查 C 服務請求的響應 D 常規作業

38.以下對于信息安全中“保密性”的解釋正確切完整的是：A A 保證機密信息不被竊聽，或竊聽者不能了解信息的真實含義 B 使用加密手段，使傳播中的信息處于加密狀態 C 得到信息的人不得隨意傳播信息，使之保密 D 保證數據的一致性，防止數據被非法用戶篡改

39.分配供電、空調、消防、安防、弱點只能配備想要聽的專業技術支持人員。熟練掌握機房基礎設施相關設備的安裝、調試和維護，擁有相關設備系統的培訓/認證。上述是對數據中心（）運維人員的要求。D

A 數據 B 服務器及存儲

更新日期2012年11月底

C 網絡及網絡設備 D 機房基礎設施

40.根據應用系統的特點和運行需求，通過對網絡及網絡設備的運行記錄、趨勢的分析，對網絡及網絡設備進行調整、擴容或升級。比如硬件容量變化，如網絡設備硬件、軟件升級、帶寬升級等。這種優化改善屬于：C

A 設備功能改造 B 適應性改造 C 增強性改造 D 網絡升級 41.運維服務策略中的“規范”是指：A

A 建立適宜的服務管理流程、服務活動指導文件或實施規則，以保證服務過程的規范運作

B 運維服務應當按照ISO20000國際標準進行流程設計和執行 C 為數據中心交付的運維服務應當符合服務級別協議規定的要求 D 符合所在行業的法律法規要求

42.以下對于數據中心響應支持服務中“應急響應”描述正確的是：C

A 由于需方提出各類服務請求，引發的需要針對服務對象、服務等級作出調整或修改的響應型服務

B 由于不可預測原因導致服務對象整體或部分性能下降、功能喪失，觸發將服務對象恢復到正常狀態的服務活動

C 在數據中心出現跨越預定的應急響應閾值的重大事件、發生重大自然災害或由于政府部門發出行政指令或需方提出要求時，啟動應急處理程序

更新日期2012年11月底

D 為保持數據中心服務對象在已變化或正在變化的環境中可持續運行而實施的改造

43.以下哪項不屬于數據中心運維服務的對象：D A 應用系統、數據 B 基礎軟件、網絡及硬件 C 機房基礎設施 D

更新日期2012年11月底

C A和B都不是 D A和B都包括

47.下列哪項不屬于安全管理過程的關鍵指標：D A 運行維護服務過程中信息的保密性 B運行維護服務過程中信息的可用性 C運行維護服務過程中信息的完整性 D運行維護服務過程中信息的正確性 48.下列哪項不屬于配置管理的關鍵指標D A 配置管理過程的完整性

B配置數據的準確、完整、有效、可用、可追溯 C配置項審計機制的有效性 D配置管理人員設置

49.事件解決的評估機制不包括下列哪項? D A 事件解決率 B 事件平均解決時間 C 事件未解決率 D 滿意度調查機制 50.服務報告過程的完整性是指：A A 服務報告的建立、審批、分發、歸檔等 B服務報告的提交方式 C服務報告的格式

D服務報告的內容滿足SLA要求 51.通用要求中的技術不包括哪項？D A 技術研發規劃 B 與發現問題相關的技術

更新日期2012年11月底

C與解決問題相關的技術 D 技術人員技能要求 52.下列不屬于運維工具關鍵指標的是哪項？A A 工具的版本信息 B 與工具功能匹配的使用手冊 C 工具使用日志記錄等 D 工具的使用效果自評估報告 53.人員崗位結構的關鍵指標不包括哪項？B A 主要崗位的人員數量 B 崗位職責說明書 C 崗位人員的簡歷 D 崗位備份制度

54.以下對于能力管理（改進）部分中內容的描述，不正確的是A A 通過組織的自評估工作，改進缺陷，獲取資質認證 B對不符合策劃要求的行為進行總結分析 C對未達成的指標進行調查分析

D根據分析結構確定改進措施，制定服務能力改進計劃 55.以下不屬于能力管理實施的是A A 制定IT服務管理計劃，并按計劃實施 B建立與需方的溝通協調機制

C按照服務能力要求實施管理活動并記錄，確保服務能力管理和服務過程實施可追溯，服務結果可計量或可評估 D提交滿足質量要求的交付物

56.ITSS通用要求當中提出的能力管理，是指D

A 負責確保IT服務和基礎架構的容量能有經濟有效的方式達到約定的能力和績效需求。特別是考慮滿足當前和未來業務的能力和績效。B服務提供方應當具備充足的人員、財力、以及技術研發等能力，并

更新日期2012年11月底

對其進行有效管理以保證組織的競爭力。

C組織當中的人員應當具備專業ITSS流程能力，并勝任本職工作。D供方具備向客戶提供滿足客戶需求的運維服務的各項要求，如專業的服務人員團隊和技術儲備、完整的服務保障體系、以及規范的服務管理過程。

57.某組織在運行維護工作中，由于客戶需求發生改變而設計了新的服務以滿足這些需求，該階段的工作應屬于IT服務生命周期當中那個階段？B

A 服務戰略 B 服務設計 C 服務運維 D 持續服務改造

58.以下哪項標準或實踐指導中不涉及業務連續性？B A ISO/IEC 20000 B CMMI C ISO/IEC 27001 D ITIL 59.伴隨IT服務業的演進，IT服務模式發生的變化依次是：B A 服務產品化、服務產業化、產品服務化、服務標準化（ITSS）B產品服務化、服務產品化、服務標準化（ITSS）、服務產業化 C服務標準化（ITSS）、服務產品化、產品服務化、服務產業化 D產品服務化、服務產品化、服務產業化、服務標準化（ITSS）60.下幾類文件中，不屬于規范性文件的是D

A 標準 B 技術規范 C 規程 D 能力計劃

二、多選題（共15題）

1.使用質量評價結果時，應考慮哪些因素A B C

更新日期2012年11月底

A 收集評價結果的規程，如工具、手工等 B評價結果的來源，如供方報告、需方報告等 C結果數據的確認，如供方自查、更新日期2012年11月底

屬于響應性的內容

6.運維服務的交付方式包括下列哪種形式？AC

A 遠程交付 B 定期交付 C 現場交付 D 分包方交付 7．響應支持過程中，供方應ABD A 明確受理渠道，如電話 B 提供服務承諾，如工作時間 C 投訴服務的渠道

D 與供需雙方人員溝通進展信息 8.運維服務交付框架的組成部分有？BCD

A 交付策略 B 交付內容 C 交付方式 D 交付成果 9.劃分應急項目事件級別需要考慮的要素有ABD

A 信息系統的重要性 B 信息系統的服務時段 C 信息系統的脆弱性 D 信息系統的受損程度 10.應急響應是指組織針對應急事件所進行的下列哪些工作？ABCD A 預防 B 監控 C 處置 D 管理

11.以下哪項屬于數據庫例行操作中監控的內容？ABCD A 監控數據庫主要進程運行情況 B 監控數據庫連接是否正常 C 監控數據庫表空間使用情況

D 監控數據庫日志是否有異常路由策略調整

12．在運維服務策略之一“可用”當中,正確的是？ABCD

A 按需方要求制定冗余系統和備份啟用規范，建立作業流程和響應

更新日期2012年11月底

機制以滿足可用性要求

B 合理設置人員崗位與職責，保證專人專崗且有備份 C 配備響應人員和工具，并定期培訓，提高服務可用性 D 為服務需求配備足夠資源，確保可用性有充分的資源支持 13.以下對于新一代數據中心的描述，正確的是ABCD A 基于標準構建模塊、通過模塊化軟件實現自動化24*7無人值守計算與管理，并以供應鏈方式提供共享的基礎設施、信息與應用等IT服務。

B 新一代數據中心應是一個整合的、標準化的、最優化的、虛擬化的自動化的適應性基礎設施環境和高可用計算環境

C 新一代數據中心能滿足IT部門對未來數據中心的迫切需求，如標準化、模塊化、虛擬化設計，動態IT基礎設施，24*7自動化運營管理，支持業務連續性。

D 新一代數據中心能提供共享IT服務，快速響應業務，實現綠色數據中心等。

14.數據中心運維服務的內容包括ABCD

A 例行操作 B 響應支持 C 優化改善 D 調研評估 15.在運維服務策略“安全”中，服務供需雙方應采取安全措施，有效控制數據中心運維服務的各個環節，保護數據中心運維服務中的物理安全、網絡安全、系統安全、應用安全和數據安全。以下哪些屬于該策略內容：ABCD A 建立有效安全通報機制，及時通報安全事件情況及防范處理措施

第二篇：2012項目經理繼續教育中級C組試題及答案

2012項目經理繼續教育中級C組試題及答案

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1)項目監理機構應當配備滿足監理工作所需的（B）

A）所有監理設施

B）主要監理設施

C）所有檢測設備和工具

D）常規檢 測設備和工具）因承包人的違反合同行為導致工程竣工時間的延長，監理單位（A）

A）不承擔責任 B）監理單位承擔全部責任

C）監理單位承擔監督不力的責任

D）監理單位承擔連帶責任）施工竣工驗收階段監理工作的主要內容不包括（D）

A）受理單位工程竣工驗收報告 B）根據施工單位的竣工報告，提出工程質量檢 驗報告 C）組織工程預驗收

D）組織竣工驗收）信息系統工程監理人員若認為工程施工質量不符合工程設計要求、技術標準 或合同約定的，（D）承建單位改正。

A）應當建議

B）應當報告建設單位要求

C）應當指導

D）有權要求）

項目監理機構在工程進度款審核過程中，應先經（）

核查有關情況，再由（）

審核同意，最后交（D）審核并簽署工程款支付憑證。

A）質量控制監理工程師，進度控制監理工程師，投資控制監理工程師

B）質量控制監理工程師、進度控制監理工程師，投資控制監理工程師，總監理 工程師

C）質量控制監理工程師、投資控制監理工程師，進度控制監理工程師，總監理 工程師

D）進度控制監理工程師、投資控制監理工程師，質量控制監理工程師，總監理 工程師）設備采購方案最終要獲得（A）的批準

A）建設單位

B）總包單位

C）監理單位

D）設備安裝單位）施工現場質量管理檢查記錄表應由施工單位填寫，（C）進行檢查，并作出檢 查結論。

A）總工程師

B）項目經理

C）總監理工程師

D）監理工程師）SOA 的可重用，可組合特性，類似于四大發明中的（D）

A）火藥

B）指南針

C）造紙術

D）活字印刷）業務流程的定義是（A）

A）由一系列相互關聯的任務組成，實現一個具體的業務功能。一個流程可由一 系列服務來實現

B）一組業務動作

C）一個項目過程 D）一個業務活動）計算機病毒主要造成（D）

A）磁盤片的損壞

B）磁盤驅動器的破壞

C）CPU 的破壞

D）

程序和數據的破 壞）以下關于防火墻功能描述不正確的是（D）

A）防火墻系統能夠提供地址轉換功能

B）防火墻系統能夠提供流量控制功能

C)防火墻系統能夠提供路由功能

D）

由于路由器具有 ACL 功能，因此可以 用路由器的 ACL 功能防火墻的過濾功能）下面哪種訪問控制模式需要對客體進行定義和分類（B）

A）基于角色的訪問控制

B）自主訪問控制

C）基于身份的訪問控制

D）

強制訪問控制）應用代理防火墻檢查的對象有（B）

A）IP、TCP 包頭

B）七層數據

C）連接狀態表 D）上述全部

14）使用非對稱算法向對方發送加密電子郵件時使用什么進行運算（A）

A）對方公鑰

B）對方私鑰

C）自己公鑰

D）自己私鑰）我國信息安全管理體系的誰標準等同于以下哪個標準（D）

A）

BS7799-1 B）

ISP/IEC 17799 C）

GB17859 D）

ISO27001 ： 2005）監理單位的義務包括（CDE）

A）選擇承擔工程項目建設的實施單位

B）與承包商簽訂施工合同

C）公正地

維護有關各方合法權益 D）不得泄漏與本工程有關的保密資料

E）不得參與可

能與業主利益相沖突的承包商組織的活動）設備檢查的方法一般有（ABE）

A）設備開箱檢查

B）設備專業檢查

C）設備完好檢查

D）設備功能檢查

E）單機無負荷試車或聯運試車）SOA 的技術特點包括（ABC）

A）松耦合、可編排

B）可重用

C）標準化

D）面向對象編程）防火墻的體系結構多種多樣，目前，最主要的體系結構主要包括以下幾種（ACDF）

A）屏蔽路由器 B）高性能交換機

C）雙宿主主機 D）被屏蔽主機 E）DMZ 區域

F）被屏蔽子網）符合計算機病毒定義的三個最基本的要素包括（ABE）

A）可自我復制 B）對計算機具有破壞行為

C）拖慢系統運行速度

D）損壞硬 盤

E）人為編制的計算機代碼）

某企業部署了 LVS 和

Piranha 服務器，已知目前可使用 http 或者 https 方式 訪問 Piranha 的 web 管理界面，并且 Linux 服務器可以遠程通過 SSH 管理，防火

墻規則已經設置為滿足如上通訊需求，下列哪些端口在配置防火墻時不需要被打 開（A）

A）80 B）25 C）3636 D）443）在與

Piranha Web 管理器進行安全通訊時，需要在防火墻上打開（A）端口

A）3389 B）80 C）8080 D）443）下列哪些算法不屬于 LVS 常用的調度算法（C）

A）輪叫算法（Round Robin）

B）加權輪叫（Weighted Round Robin）

C）

輪詢算法（Round Ask）

D）最少鏈接（Least Connection）

4)為保證

Piranha Web 服務器安全通訊，我們選擇使用 SSL/TLS 技術加固通訊，為獲取安全通信所需要的服務器證書，需要在企業網絡中部署（A）服務器

A）CA B）DNS C）Web D）SNMP 5）對于 LVS 服務器不論是 VS/NAT 方式，還是 VS/DR 方式，均需打開（C）功能 以使得 Linux 服務器可以進行 IP 數據包轉發

A）路由

B）地址轉換

C）包轉發

D）以上均不是

6）在 LVS 架構中使用 LVS 服務器作為 Web 站點集群的負載均衡調度器，使用 VS/DR 的通訊架構，對于 Web 服務器而言，最少需要（A）塊網卡，以支持集群通訊

A）1 B）2 C）3 D）4）在 LVS 架構中，您使用 LVS 服務器作為 Web 站點集群負載均衡調度器，對于 Web 服務器而言，最少需要（A）塊網卡，以支持集群通訊

A）1 B）2 C）3 D）4）如果要對 Piranha 的 Web 站點部署 SSL/TLS 技術以加密通訊，則 Web 服務器 需要獲取（C）來實施對于 HTTPS 訪問的支持

A）SSH 服務器

B）服務器證書 C）DNS 服務器

D）客戶端證書）為了保證 LVS 的 Web 管理工具 Piranha 的安全訪問，最好對其管理頁面進行（C）設置

A）高可用 B）訪問控制

C）高性能

D）優化）在 LVS 部署架構中，LVS 作為負載均衡調度器，為實現高可用性，最少需要 部署（B）臺 LVS 主機

A）1 B）2 C）3 D）4）為部署 VS/NAT 類型的 LVS 服務器，該服務器最少需要（B）塊網卡 A）1 B）2 C）3 D）4 12）使用 Linux 做 LVS 服務器轉發負載均衡調度的數據包，需要開啟 Linux 系統 的包轉發功能，這個可以通過修改（A）文件來實現

A）

/etc/sysctl.conf B）

/etc/hosts C）

/etc/ipforward.conf D）

/etc/forward.conf）下列哪項不屬于集群技術分類（C）

A）高可用集群

High Availbable Cluster B）負載均衡集群 Load Balance Cluster C）多通道集群 Multi-Path Cluster D）網格計算 Grid Computing）下面哪組不屬于集群系統文件系統（B）

A）

IBM GPFS B)NFS C)RedHat GFS D)MS CSV 15）

Piranha 實際使用 Linux 的 apache 來提供 Web 管理頁面，所以需要搭配 apache 進行管理配置，我們可以通過（C）命令來驗證是否安裝了 apache 軟件 A）rpm –

ivh apache B）rpm –

I apache C）rpm –

qa | grep apache D）rpm –

qt | grep apache）Linux 中可以使用（A）命令來實現服務的自動啟動管理

A）

netconifg B）ping C）vim D）

chkconfig 17）RHEL 中實現 LVS 時，還需要搭配一個安全的通訊服務實施，這個服務是（C）

A）DNS 服務

B）DHCP 服務

C）SSH 服務

D）Web 服務

18）

計算機集群技術是使用非常廣泛的一種大規模計算技術，一般不可以用來實 施（A）

A）遠程協助

B）高性能計算 C）提供高可用計算

D）風格計算）LVS 全稱是（C）

A）

Logical Volume Server B）

Logical Virtual Server C）

Linux Virtual Server D）

Linux Volume Server）目前各地電信運營商建成了許多市地級的寬帶 IP 城域網。這些寬帶城域網 自上向下一般分為 3 個層次，下面不屬于其中的是（B）

A）網絡層

B）物理層

C）接入層 D）匯聚層）任何浮點操作，例如加法和乘法，都可以通過幾個步驟來實現，下面不在此 內的是（B）

A）使用運算符符號

B）指令集計算 C）對結果進行取整檢查

D）進行指數調 整）下面關于集群技術定義不正確的是（A）

A）兩臺或更多的計算機集成在一起完成某項計算任務

B）

多臺計算機共同完成 存儲任務

C）多臺計算機連接在一起就構成了集群

D）

以上說法都是正確的）關于 ISCSI 技術，錯誤的說法是（B）

A）2003 年出 IETF 認證通過成為正式標準

B）是對 IDE 技術的一次革新

C）

將本地的 SCSI 協同透過網絡傳送

D）不再有鏈接數量限制）關于 SAN 存儲架構的實施，描述正確的是（C）

A）SAN 存儲架構非常易于實現

B）SAN 存儲架構實施價格非常廉價 C）SAN 存儲

架構是一種實施架構復雜，成本昂貴的存儲解決方案

D）

以上說法都是錯誤的）下列（C）是最為廉價的存儲解決方案

A）SAN B）NAS C）單個 IDE D）單個 RAID5）SAN 能夠使用多種網絡通訊連接技術，下列哪項不屬于光纖通道類型的連接 技術（B）

A）

FC-SW B）iSCSI C）

FC-PTP D）

FC-AL）下列說法中，哪些不屬于 NAS 存儲技術的優點（D）

A）基于 IP 網絡通訊

B）客戶端可以直接連接 NAS 設備

C）

支持多種網絡協 議（NFS 或者 CIFS 等）

D）不支持高性能存儲）請從下列選項中選出 RHEL 系統中用來刪除 LV 的步驟（A）

A）先使用 umount 命令，卸載正在使用的 LV，再使用 lvremove 命令將其移除

B）先使用 mount 命令，卸載正在使用的 LV，再使用 lvreduc 命令將其移除

C）先使用 umount 命令，卸載正在使用的 LV，再使用 lvmove 命令將其移除

D）先使用 mount 命令，卸載正在使用的 LV，再使用 lvremove 命令將其移除）請從下列選項中選出 RHEL 系統中用來擴展 LV 的命令（V）

A）

pvextend B）

lvextend C）

vgextend D）

lvreduce）請從下列選項中選

出 RHEL 系統用來創建 LV 的命令（A）

A）

lvcreate B）

pvcreate C）

pecreate D）

lecreate

31）關于 LVM 的好處，描述正確的是（B）

A）與傳統分區技術一樣，LVM 不能輕易的進行空間擴展

B）

與傳統分區技術 不同，LVM 可以通過添加硬盤創建 PV 的方式進行空間擴展

C）

與傳統分區技術 一樣，LVM 可以直接將硬盤格式化，不用必須使用 LV D）

與傳統分區技術不同，LVM 可以通過添加硬盤創建 LV 的方式進行空間擴展

32）關于 LVM，對于它組成的層次關系，下列描述正確的是（B）注釋：“ > ”符

號表示衍生的先后關系，例如 C 選項表示 PV 構成了 VG，VG 格式化出文件系統，文件系統派生出 LV A）

VG>PV>LV> 文件系統 B）

PV>VG>LV> 文件系統 C）

PV>VG> 文件系統 >LV D）

LV>VG>PV> 文件系統

33）對于 LVM 中 PE 與 LE 描述錯誤的是（D）

第三篇：2012年信息系統項目經理繼續教育中級C組試題及答案

2012年信息系統項目經理繼續教育中級C組試題及答案

中級 C 組-管理理論與實踐篇-練習題

一、單選題（共 60 題）1.以下對服務質量同供方、需方與第三者之間的關系描述不正確的是哪項？CA 信息技術服務需方對服務質量提出需求B 服務供方則交付滿足需求的服務C 服務需方、服務供方，以及第三方對服務質量的評價要求是一樣的D 評價應當基于服務協議（不同的信息技術服務供方可以根據自身的服務水平和能力來同顧客建立服務協議）的要求2.信息技術服務質量評價覆蓋了信息技術服務生命周期的什么階段？DA 服務戰略 B 服務設計C 服務運營 D 服務的整個生命周期3.下列哪項可作為衡量信息技術服務穩定性的指標？AA 服務人員穩定性 B 服務連續運營的比率C 服務按恢復時間完成的比例 D 服務語言規范4.下列哪項不屬于互動性的評價指標？DA 服務報告提交率 B 互動溝通機制C 投訴處理率 D 需求響應靈活性5.可視性是用于評價下列哪項內容？AA 評價服務供方服務過程與服務結果的可見機制與實施效果B 服務交付物的呈現完美程度C 檢查服務行為的規范程度D 檢查服務語言的規范程度6.信息技術服務的完整性是指 CA 確保供方信息不被非授權篡改、破壞和轉移B 確保需方信息不被非授權篡改、破壞和轉移C 確保供方在服務提供過程中管理的需方信息不被非授權篡改、破壞和轉移D 確保供方在服務提供過程中管理的需方信息不被泄露7.以下哪項不能用于評價信息系統集成服務的連續性？DA 重

大事故發生情況B 服務按恢復時間完成的比例C 關鍵業務應急就緒度D 服務項（SLA）實現的完整度8.信息技術服務可靠性的含義不包含以下哪項內容？DA 信息技術服務供方在規定條件下和規定時間內履行服務協議的能力B 信息技術服務供方所提供的服務是否具備了服務協議中承諾的所有功能C 信息技術服務供方所提供的服務是否持續穩定地達到服務協議約定的水準D 信息技術服務供方按照服務協議要求對服務請求響應的速度9.在評價穩定性指標時，主要從哪方面考慮？BA 技術的穩定性 B 人員團隊的穩定性C 工具的穩定性 D 服務的穩定性10.對于權重的設定下列說法不正確的是哪項？AA 同一服務類別的權重設置是一樣的B 本標準中給定的權重值是推薦值，并非強調C 權重的設置應考慮不同行業對各個服務特性的關注程度D 權重代表著指標的重要程度11.假設要考察信息系統集成服務項目供方某項目的連續性，以下哪項不是其評價指標？CA 服務按恢復時間完成的比例 B 重大事故發生情況C 解決率 D 關鍵業務應急就緒度12.下列對信息技術服務響應性理解不正確的是哪項？BA 響應性是強調了供方及時受理需方服務請求的能力B 有效性、及時性及互動性都是響應性的子特征C 供方對服務請求的響應及時說明響應性好D 供方與需方建立互動溝通機制能保障其處理服務請求的能力13.評價的步驟有以下幾步，請按照正確的順序進行排序：a 數據

采 b c d集及計算； 確定指標體系； 確定評價目的和途徑； 確定權重值；E 確定服務類別；CA bcdea B ebdca C cebda D cbeda14．下列對信息技術評價模型理解正確的是哪項？DA 服務要素質量、生產質量、消費質量三者相互響應B 信息技術服務質量特性僅依賴于消費質量C 信息技術服務質量特性僅依賴于服務要素質量D 服務要素質量影響著生產質量，生產質量影響消費質量15.優化改善的無形成果包括：AA 運行維護服務對象運行性能的提升B 優化改善方案C 優化改善方案的實施記錄D 優化改善方案實施后評審記錄16.SERVQUAL 模型中質量評價的結果是如何得出的？AA PQ（期望服務值）—EQ（感知服務值）B 感知服務評價結果C 期望服務評價結果D EQ（感知服務值）—PQ（期望服務值）17.下列哪項不屬于遠程交付前的活動？BA 了解需要遠程交付的內容、支持時間要求等B 準備必要的資料和工具C 對復雜情況或風險作出預案D 確保遠程交互的工作條件滿足安全、穩定和可用性要求18.交付成果的管理包括下列哪項工作？AA 制定成果的管理流程 B 明確成果的類別C 明確成果的規格或格式 D 明確成果的效用19.現場交付適用于下列哪種場景？DA 供方駐場運維團隊的現場交付活動B 供方的分包方提供現場交付服務C 供方根據事件或服務請求提供的臨時性現場服務D 需方對現場交付的支持活動20.在優化改善過程中需方應：BA 確保供方的人員、操作、數

據以及工具等符合安全要求B 協助優化改善工作，如確認方案等C 對遺留問題制定改進措施D 不參與優化改善活動21.響應支持是指供方對：DA 備品備件的響應支付 B 應急事件的保障服務C 日常預定服務的交付 D 故障申報的即時服務22.下列哪項不屬于交付策劃的內容？DA 確認服務級別協議 B 編制交付實施計劃C 準備必要的資源 D 建立與需方的溝通渠道23.總結改進階段的工作包括：BA 應急事件的責任認定 B 應急工作總結C 應急事件后的評審會議 D 編制應急事件總結報告24.交付規范適用于下列哪一種情形？DA 信息系統審計 B 需方評價和選擇供方C 評價供方的服務能力 D 指導供方管理服務支付25.應急事件關閉不包括下列哪項活動？DA 申請 B 核實 C 調查和取證 D 滿意度調查26.排查與診斷包括下列哪些工作？CA 事件級別評估 B 人員、設備調派C 問題溝通與確認 D 事件升級27.事件升級是指？CA 管理升級 B 只能升級C 資源調配升級 D 緊急程度升級28.應急演練的目的不包括下列哪項內容？AA 證實應急響應組織的效能B 檢驗預案的有效性C 使相關人員了解預案的目標和內容D 熟悉應急響應性的操作規程29.預案啟動應：BA 具有自動啟動模式 B 遵從預案啟動的策略和程序C 經營方管理層決策 D 經相關方協調30.風險評估與改進是哪個階段的活動？BA 應急響應 B 應急準備C 應急處置 D 應急總結改進31.應急響應規

程適用于以下哪一種情況？BA 自然災害引起的對信息系統損毀的恢復響應B 重要信息系統的應急支援C 業務需要對信息系統的升級改造D 信息安全事件的處置32.對于數據中心運維服務人員的要求，以下哪項不屬于管理人員的必備要求：DA 掌握運維服務項目管理的知識、具備項目管理的經驗B 并有 IT 服務管理相關的培訓/認證C 了解和掌握所在領域的主流技術D 具備產品研發三年以上經驗33.以下哪項不屬于對存儲的預防性檢查？DA 檢查存儲關鍵硬件部件是否滿足運行冗余度要求B 存儲配置備份機制是否完善C 存儲管理軟件是否需要升級或打補丁D 將配置文件備份34.數據（data）指用于記錄信息的、按一定規則排列組合的符號。以下哪項不屬于數據？CA 數字 B 文字 C 表結構 D 圖像35.在網絡及網絡設備的例行操作中，設備軟件配置備份及存檔、監控系統日志備份及存檔、監控系統日志數據分析與報告生成等工作屬于：AA 常規作業 B 預防性檢查 C 監控 D 都不是36.某服務供方在駐場服務期間，為了滿足甲方需求而建立服務臺并設置電話及網絡熱線服務，實現了雙方實時溝通聯絡通暢。這滿足數據運維服務策略中的：AA 及時性 B 規范性 C 安全性 D 可用性37.以下對于信息安全中“保密性”的解釋正確切完整的是：AA 保證機密信息不被竊聽，或竊聽者不能了解信息的真實含義B 使用加密手段，使傳播中的信息處于加密狀態C 得到信息的人不得隨意

傳播信息，使之保密D 保證數據的一致性，防止數據被非法用戶篡改38.以下服務類型中，不屬于例行操作服務的是：CA 監控 B 預防性檢查C 服務請求的響應 D 常規作業39.分配供電、空調、消防、安防、弱點只能配備想要聽的專業技術支持人員。熟練掌握機房基礎設施相關設備的安裝、調試和維護，擁有相關設備系統的培訓/認證。上述是對數據中心（）運維人員的要求。DA 數據 B 服務器及存儲C 網絡及網絡設備 D 機房基礎設施40.根據應用系統的特點和運行需求，通過對網絡及網絡設備的運行記錄、趨勢的分析，對網絡及網絡設備進行調整、擴容或升級。比如硬件容量變化，如網絡設備硬件、軟件升級、帶寬升級等。這種優化改善屬于：CA 設備功能改造 B 適應性改造C 增強性改造 D 網絡升級41.運維服務策略中的“規范”是指：AA 建立適宜的服務管理流程、服務活動指導文件或實施規則，以保證服務過程的規范運作B 運維服務應當按照 ISO20000 國際標準進行流程設計和執行C 為數據中心交付的運維服務應當符合服務級別協議規定的要求D 符合所在行業的法律法規要求42.以下對于數據中心響應支持服務中“應急響應”描述正確的是：CA 由于需方提出各類服務請求，引發的需要針對服務對象、服務等級作出調整或修改的響應型服務B 由于不可預測原因導致服務對象整體或部分性能下降、功能喪失，觸發將服務對象恢復到正常狀態的服務活動C 在數據中

心出現跨越預定的應急響應閾值的重大事件、發生重大自然災害或由于政府部門發出行政指令或需方提出要求時，啟動應急處理程序D 為保持數據中心服務對象在已變化或正在變化的環境中可持續運行而實施的改造43.以下哪項不屬于數據中心運維服務的對象：DA 應用系統、數據 B 基礎軟件、網絡及硬件C 機房基礎設施 D 第三方提供的通信線路服務44.數據中心中某文件服務器遭受蠕蟲病毒攻擊，文件無法打開或已經損壞。這破壞了信息的（）性。CA 保密性和完整性 B 真實性和可用性C 可用性和完整性 D 不可抵賴性和可用性45.以下對配置管理數據庫（configuration management database）的描述正確的是：DA 包含每一個配置項以及配置項之間關系的詳細情況的數據庫B CMDB 常被認為是構建其他 ITIL 流程的基礎，是事件管理、問題管理獲取配置項信息的來源C CMDB 通常可以和財務資產管理之間建立借口D 以上都對46.下列哪項不屬于安全管理過程的關鍵指標：DA 運行維護服務過程中信息的保密性B 運行維護服務過程中信息的可用性C 運行維護服務過程中信息的完整性D 運行維護服務過程中信息的正確性47.《數據中心規范》標準是為了保證數據中心運維服務工作的規范化，以下對于標準的使用方描述正確的是：DA 本標準供需方參照，以提出明確的運維服務需求或選擇和評價服務提供商B 本標準供服務商使用，以借助標準改進服務能力，提高

數據中心運維服務的工作效率C A 和 B 都不是D A 和 B 都包括48.下列哪項不屬于配置管理的關鍵指標 DA 配置管理過程的完整性B 配置數據的準確、完整、有效、可用、可追溯C 配置項審計機制的有效性D 配置管理人員設置49.服務報告過程的完整性是指：AA 服務報告的建立、審批、分發、歸檔等B 服務報告的提交方式C 服務報告的格式D 服務報告的內容滿足 SLA 要求50.事件解決的評估機制不包括下列哪項 DA 事件解決率 B 事件平均解決時間C 事件未解決率 D 滿意度調查機制51.下列不屬于運維工具關鍵指標的是哪項？AA 工具的版本信息 B 與工具功能匹配的使用手冊C 工具使用日志記錄等 D 工具的使用效果自評估報告52.通用要求中的技術不包括哪項？DA 技術研發規劃 B 與發現問題相關的技術C 與解決問題相關的技術 D 技術人員技能要求53.人員崗位結構的關鍵指標不包括哪項？BA 主要崗位的人員數量 B 崗位職責說明書C 崗位人員的簡歷 D 崗位備份制度54.以下對于能力管理（改進）部分中內容的描述，不正確的是 AA 通過組織的自評估工作，改進缺陷，獲取資質認證B 對不符合策劃要求的行為進行總結分析C 對未達成的指標進行調查分析D 根據分析結構確定改進措施，制定服務能力改進計劃55.以下不屬于能力管理實施的是 AA 制定 IT 服務管理計劃，并按計劃實施B 建立與需方的溝通協調機制C 按照服務能力要求實施管

理活動并記錄，確保服務能力管理和服務過程實施可追溯，服務結果可計量或可評估D 提交滿足質量要求的交付物56.ITSS 通用要求當中提出的能力管理，是指 DA 負責確保 IT 服務和基礎架構的容量能有經濟有效的方式達到約定的能力和績效需求。特別是考慮滿足當前和未來業務的能力和績效。B 服務提供方應當具備充足的人員、財力、以及技術研發等能力，并對其進行有效管理以保證組織的競爭力。C 組織當中的人員應當具備專業 ITSS 流程能力，并勝任本職工作。D 供方具備向客戶提供滿足客戶需求的運維服務的各項要求，如專業的服務人員團隊和技術儲備、完整的服務保障體系、以及規范的服務管理過程。57.某組織在運行維護工作中，由于客戶需求發生改變而設計了新的服務以滿足這些需求，該階段的工作應屬于 IT 服務生命周期當中那個階段？BA 服務戰略 B 服務設計C 服務運維 D 持續服務改造58.伴隨 IT 服務業的演進，IT 服務模式發生的變化依次是：BA 服務產品化、服務產業化、產品服務化、服務標準化（ITSS）、服務產業化B 產品服務化、服務產品化、服務標準化（ITSS）、服務產品化、產品服務化、服務產業化C 服務標準化（ITSS）D 產品服務化、服務產品化、服務產業化、服務標準化（ITSS）59.以下哪項標準或實踐指導中不涉及業務連續性？BA ISO/IEC 20000 B CMMIC ISO/IEC 27001 D ITIL60.下幾類文件中，不屬于規范性文件 的是 DA 標準 B 技術規范 C 規程 D 能力計劃

二、多選題（共 15 題）1.使用質量評價結果時，應考慮哪些因素 A B CA 收集評價結果的規程，如工具、手工等B 評價結果的來源，如供方報告、需方報告等C 結果數據的確認，如供方自查、第三方檢查等D 評價指標體系2.主動性評價包括以下內容 BCDA 主動提供服務報告 B 主動進行服務監控C 主動進行服務趨勢分析 D 主動介紹服務的相關內容3.下列對 GAP 模型描述正確的是哪項？ACDA GAP1 是管理人員對服務的認識與顧客期望之間的差距B GAP2 可落實到服務設計，是服務標準與顧客期望之間的差距C GAP4 是顧客感知與服務傳遞之間的差距，設計供需方的溝通D GAP5 是顧客的服務期望與服務感知間的差距，它受到其他四個差距的影響，是其他四個差距累積的結果。4.下列對信息技術服務質量特性理解正確的是哪些項？ACA 供方持續穩定提供服務的能力屬于可靠性的內容完備B 可靠性是指信息技術服務供方在規定條件下和規定時間內履行合同的能力C 可靠性是指信息技術服務供方在規定條件下和規定時間內履行服務協議的能力D 信息技術服務供方按照服務協議要求對服務請求進行解決的能力屬于響應性的內容5.指標數據的采集方式有哪些？ABCDA 調查問卷 B 歷史數據 C 日常記錄 D 工具收集6． 響應支持過程中，供方應 ABDA 明確受理渠道，如電話B 提供服務承諾，如工作時

間C 投訴服務的渠道D 與供需雙方人員溝通進展信息7.運維服務的交付方式包括下列哪種形式？ACA 遠程交付 B 定期交付 C 現場交付 D 分包方交付8.運維服務交付框架的組成部分有？BCDA 交付策略 B 交付內容 C 交付方式 D 交付成果9.應急響應是指組織針對應急事件所進行的下列哪些工作？ABCDA 預防 B 監控 C 處置 D 管理10.劃分應急項目事件級別需要考慮的要素有 ABDA 信息系統的重要性 B 信息系統的服務時段C 信息系統的脆弱性 D 信息系統的受損程度11． 在運維服務策略之一“可用”當中，以下哪些描述是正確的？A 按需方要求制定冗余系統和備份啟用規范，建立作業流程和響應機制以滿足可用性要求 ABCDB 合理設置人員崗位與職責，保證專人專崗且有備份C 配備響應人員和工具，并定期培訓，提高服務可用性D 為服務需求配備足夠資源，確保可用性有充分的資源支持12.以下哪項屬于數據庫例行操作中監控的內容？ABCDA 監控數據庫主要進程運行情況B 監控數據庫連接是否正常C 監控數據庫表空間使用情況D 監控數據庫日志是否有異常路由策略調整13.以下對于新一代數據中心的描述，正確的是 ABCDA 基于標準構建模塊、通過模塊化軟件實現自動化 247 無人值守計算與管理，并以供應鏈方式提供共享的基礎設施、信息與應用等 IT服務。B 新一代數據中心應是一個整合的、標準化的、最優化的、虛擬化的自動化的適應

性基礎設施環境和高可用計算環境C 新一代數據中心能滿足 IT 部門對未來數據中心的迫切需求，如標準化、模塊化、虛擬化設計，動態 IT 基礎設施，247 自動化運營管理，支持業務連續性。D 新一代數據中心能提供共享 IT 服務，快速響應業務，實現綠色數據中心等。14.數據中心運維服務的內容包括 ABCDA 例行操作 B 響應支持 C 優化改善 D 調研評估15.在運維服務策略“安全”中，服務供需雙方應采取安全措施，有效控制數據中心運維服務的各個環節，保護數據中心運維服務中的物理安全、網絡安全、系統安全、應用安全和數據安全。以下哪些屬于該策略內容：ABCDA 建立有效安全通報機制，及時通報安全事件情況及防范處理措施B 對運維人員采取有效的信息安全管理措施，如背景調查、保密協議等C 對安全設施、網絡系統進行安全監控、分析、報告，控制安全風險，防止安全事件發生D 建立適宜的新鮮前管理機制，以規范運維服務人員的信息安全行為 C 組-信息技術篇-練習題

一、單選題（共 90 題）1.在某企業中，部署了 LVS 和 Piranha 服務器，已知目前可以使用http 或者 https 方式訪問 Piranha 的 web 管理界面，并且 Linux 服務器可以遠程通過 SSH 管理，防火墻規則已經設置為滿足如上通訊需求，下列哪些端口，在配置防火墻時不需要被打開？AA 80 B 3636 C 22 D 4432.下列哪些算法不屬于 LVS 常用的調度算法？CA 輪叫算法B 加權輪叫C

輪詢算法D 最少連接3.在與 Piranha Web 管理器進行安全通訊時，需要在防火墻上打開（）端口？AA 443 B 80 C 8080 D 33894.對于 LVS 服務器而言，不論是 VS/NAT 方式，還是 VS/DR 方式，均需打開（）功能以使得 Linux 服務器可以進行 IP 數據包轉發 CA 路由 B 地址轉換 C 包轉發 D 以上均不是5.為保證 Piranha Web 服務器的安全通訊，我們選擇使用 SSL/TLS技術來加固通訊，為獲取安全通訊所需要的服務器證書，需要在企業網絡中部署（）服務器 AA CA B DNS C Web D SNMP6.在 LVS 架構中，您使用 LVS 服務器作為 Web 站點集群的負載均衡調度器，使用 VS/DR 的通訊架構，對于 Web 服務器而言，最少需要（）塊網卡，以支持集群通訊 AA 1 B 2 C 3 D 47.如果要對 Piranha 的 web 站點部署 SSL/TLS 技術以加密通訊，則web 服務器需要獲取（）來實施對 HTTPS 訪問的支持 CA SSH 服務器 B DNS 服務器 C 服務器證書 D 客戶斷端證書8.在 LVS 架構中，您使用 LVS 服務器作為 Web 站點集群的負載均衡調度器，對于 Web 服務器而言，最少需要（）塊網卡，以支持集群通訊AA 1 B 2 C 3 D 49.在 LVS 部署架構中，LVS 作為負載均衡調度器，為實現高可用性，最少需要部署（）臺 LVS 主機？BA 1 B 2 C 3 D 410.為了保證 LVS 的 web 管理工具 Piranha 的安全訪問，最好是對其管理頁面進行（）設置 CA 高可用 B 高性能 C 訪問控制 D.

第四篇：2012年系統集成項目經理繼續教育C組模擬考試試題

一.單選題（共15題,每題5分,共75分）

1.可視性是用于評價以下哪項內容（5分）

A.評價服務供方服務過程與服務結果的可見機制與實施效果

B.服務交付物的呈現完美程度

C.檢查服務行為的規范程度

D.檢查服務語言的規范程度

2.以下對服務質量同供方、需方與第三方之間的關系描述不正確的是哪項（5分）

A.信息技術服務需方對服務質量提出需求

B.服務供方則交付滿足需求的服務

C.服務需方、服務供方，以及第三方對服務質量的評價要求是一樣的

D.評價應當基于服務協議（不同的信息技術服務供方可以根據自身的服務水平和能力來同顧客建立服務協議）的要求

3.信息技術服務的完整性是指（5分）

A.確保供方信息不被非授權篡改、破壞和轉移

B.確保需方信息不被非授權篡改、破壞和轉移

C.確保供方在服務提供過程中管理的需方信息不被非授權篡改、破壞和轉移

D.確保供方在服務提供過程中管理的需方信息不被泄露

4.假設要考察信息系統集成服務項目供方某項目的連續性，以下哪項不是其評價指標？（5分）

A.服務按恢復時間完成的比例

B.重大事故發生情況

C.解決率

D.關鍵業務應急就緒度

5.風險評估與改進是哪個階段的活動？（5分）

A.應急響應 B.應急準備

C.應急處置

D.應急總結改進

6.運維服務策略中的“規范”是指（5分）

A.建立適宜的服務管理流程、服務活動指導文件或實施規則，以保證服務過程的規范運作

B.運維服務應當按照ISO20000國際標準進行流程設計和執行

C.為數據中心交付的運維服務應當符合服務級別協議規定的要求

D.符合所在行業的法律法規要求

7.事件解決的評估機制不包括哪項？（5分）

A.事件解決率

B.事件平均解決時間

C.事件未解決率

D.滿意度調查機制

8.服務報告過程的完整性是指（5分）

A.服務報告的建立、審批、分發、歸檔等

B.服務報告的提交方式、時間、需方接收對象等

C.服務報告的格式、提綱等

D.服務報告的內容滿足SLA要求

9.在某企業中，部署了LVS和Piranha服務器，已知目前可以使用http或者https方式訪問Piranha的web管理界面，并且Linux服務器可以遠程通過SSH管理，防火墻規則已經設置為滿足如上通訊需求，下列哪些端口，在配置防火墻時不需要被打開？（5分）

A.80

B.3636 C.22

D.443

10.下列哪項不屬于集群技術種類中的分類？（5分）

A.高可用集群High Available Cluster

B.負載均衡集群 Load Balance Cluster

C.多通道集群 Multi-Path Cluster

D.網格計算 Grid Computing

☆考生答案：D

★考生得分：0 分 評語： 11.LVS的全稱是（5分）

A.Logical Volume Server

B.Logical Virtual Server

C.Linux Virtual Server

D.Linux Volume Server

12.下面關于集群技術定義正確的是（5分）

A.兩臺或更多的計算機集成在一起完成某項計算任務

B.多臺計算機共同完成存儲任務

C.多臺計算機連接在一起就構成了集群

D.以上說法都是正確的

☆考生答案：B

★考生得分：0 分 評語：

13.關于SAN存儲架構的實施，描述正確的是（5分）

A.SAN存儲架構非常易于實現 B.SAN存儲架構實施價格非常廉價

C.SAN存儲架構是一種實施架構復雜，成本昂貴的存儲解決方案

D.以上說法都是錯誤的

14.假設服務器A上目前有兩個工作在RAID0模式下，支持SATA3.0標準的物理磁盤，同時配有一塊質量普通的千兆網卡，它實際上最大可以向外界提供（）的數據單向吞吐量？（5分）

A.100MB

B.600MB

C.1.2GB

D.300MB

☆考生答案：B

★考生得分：0 分 評語：

15.目前各地電信運營商建成了許多市地級的寬帶IP城域網。這些寬帶城域網自上向下一般分為3個層次，下面不屬于其中的是（5分）

A.核心層

B.物理層

C.接入層

D.匯聚層

二.多選題（共5題,每題5分,共25分）

1.使用質量評價結果時，應考慮哪些因素（5分）

A.收集評價結果的規程，如工具、手工等

B.評價結果的來源，如供方報告、需方報告等

C.結果數據的確認，如供方自查、第三方檢查等

D.評價指標體系

2.主動性評價包括以下內容（5分）A.主動提供服務報告

B.主動進行服務監控

C.主動進行服務趨勢分析

D.主動介紹服務的相關內容

3.Wlan無線網絡的安全威脅有（5分）

A.外部人員可以通過無線網絡繞過防火墻，對公司網絡進行非授權存取

B.無線網絡傳輸的信息沒有加密或者加密很弱，易被竊取、竄改和插入

C.無線網絡易被拒絕服務攻擊（DOS）和干擾

D.內部員工可以設置無線網卡為P2P模式與外部員工連接

4.LVS負載均衡技術使用了多種算法來實現負載均衡，其中比較典型的有：（選擇兩項）（5分）

A.輪叫（Round Robin）

B.加權輪叫（Weighted Round Robin）

C.最多鏈接（Most Connections）

D.加權最多鏈接（Weighted Most Connections）

5.下面哪兩個存儲技術不屬于網絡存儲技術？（選擇兩項）（5分）

A.IDE

B.SAS

C.NAS

D.SAN

第五篇：高級項目經理延續教育課后試題及答案

1、以下哪個代表著項目已經完工？（C）A EV=PV B EV=AC C EV=BAC D PV=BAC

2、以下哪一項不屬于項目章程的內容？（D）A 主要風險 B 總體里程碑 C 總體預算 D 項目進度計劃

3、以下關于進度壓縮的理念分析正確的是？（D）A 要求人員加班工作。B 降低質量標準。

C 告知客戶和管理層要求延期。

D 根據項目實際情況進行分析，可拒絕強行壓縮。

4、題干：以下對趕工步驟分析錯誤的是？（C）A 畫出網絡圖。B 找關鍵路徑。

C 對“趕工費率”最高的先入手。D 需對匯聚點進行趕工。

5、當需要減少20%關鍵路徑時間時，你可以采取下列的行動，但以下哪一項除外？（C）

A 增加資源。B 加速時間進度。C 消除浮動時間。D 并行安排活動。

6、有效的項目整合通常需要強調？（C）A 項目團隊成員個人能力。B 及時更新項目計劃。

C 對主要交接點進行有效溝通。D 高層管理控制。

7、某項目經理正在管理一個大型軟件集成項目。項目的進度已經確定，而客戶現場的管理層反饋說，項目的周期太長了。不斷變化的市場迫使項目不得不提前一個月完成。管理層已經和客戶評審了項目的所有范圍，但是沒有任何一個是可以剔除的。他要求項目經理將每個活動的歷時減少10％，以達成目標。在這種情況下，項目經理應該？（C）

A 啟動變更流程，評估相應風險。

B 和團隊一起評估如何將所有活動歷時減少10％。C 將更多的關鍵路徑上的活動并行。

D 與管理層評審最初的項目管理計劃，并討論相應的范圍變更。

8、項目經理完成了項目范圍說明書。除了將會影響項目的組織政策以外，項目經理下一步應該做什么？（A）

A 創建工作分解結構。B 定義項目可交付成果。C 制定溝通計劃。D 創建項目章程。

9、截至上月底，按計劃應支出1500萬元，但實際只支出了1400萬元。所以，截至上月底？（D）

A 成本節約了100萬元。B 成本超支了100萬元。

C 如果項目照這種情況繼續，那么項目完工時，項目成本將有所節約。D 信息不足，無法判斷。

10、項目績效報告中包括如下數字：PV=110，EV=100，AC=120，總預算為150。成本偏差是多少？（A）

A-20 B-10 C 10 D 20

11、以下哪個代表著項目已經完工？C A EV=PV B EV=AC C EV=BAC D PV=BAC

12、一個復雜的集成項目正在進行中。在達到了預定的第二個里程碑后，一個重要客戶提出對一個主要可交付成果做重大調整，且這一要求經變更控制委員會確認通過了。由于和原計劃相去甚遠，你不得不重新確定變更后的可交付成果的質量標準。你正處在哪個過程中？D A 實施質量保證。B 規劃項目質量。C 實施質量控制。D 質量缺陷補救。

13、試驗設計是一種統計方法，有助于？B A 確定系統各種要素的關聯性。

B 確定哪些因素會對過程變量造成影響程度。C 確定一個測量績效的標準。

D 把項目實踐計劃與實務和其它項目比較。

14、你是一個樓宇信息化項目的負責人，下周你要向管理層顯示可視的質量控制對過程的影響。完成它最好的工具是？D

A Pareto圖 B 柱狀圖 C 流程圖 D 控制圖

15、項目管理團隊正在分析缺陷并嘗試將項目問題的原因剝離出來。他們已經通過可用數據分離出兩個變量。他們懷疑問題是由于一個變量影響另一個而產生的復合效應。他們想看看在這兩個變量之間是否存在著關系。以下哪一項可以幫助他們確認這一點？D

A 趨勢圖

B 帕雷托圖 C 控制圖 D 散點圖

16、你是某大型房地產公司的項目經理，你公司近日獲得了一個中等規模住宅小區的項目，你將項目中地基建設部分轉包給了一家長期合作的施工公司，具體工作包括開挖符合要求深度的基礎坑和打下120根工字鋼梁。項目已經啟動了，然而你發現施工過程中存在問題，被打入地下的鋼梁深度比設計圖紙規定的少了2米。以下哪個說法是正確的？A

A 你在做質量保證，通過質量審計來確保工作正確。B 你在做確認范圍，通過質量審計來確保工作正確。C 你在做合同管理，通過采購審計來確保分包商工作正確。D 你在做績效報告，對分包商的工作做績效評估。

17、下列關于愛崗敬業的說法中，你認為正確的是？B A 市場經濟鼓勵人才流動，再提倡愛崗敬業已不合時宜。B 即便在市場經濟時代，也要提倡“干一行、愛一行、專一行”。C 要做到愛崗敬業就應一輩子在崗位上無私奉獻。

D 在現實中，我們不得不承認，“愛崗敬業”的觀念阻礙了人們的擇業自由。正確答案B

18、現實生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現象在一定意義上有利于人才的流動，但它同時也說明這些從業人員缺乏？B A 工作技能。

B 強烈的職業責任感。C 光明磊落的態度。D 堅持真理的品質。

19、如果經理做出一項影響公司效益的決定并委派你執行時，你通常會采取哪一種做法？A A 說服經理改變決定。

B 盡管不情愿，還是努力完成任務。C 采取迂回戰術，把事情托黃。

D 堅決反對，拒不執行。

20、如果你是公司的接待員，當你與來訪客戶交談時，你最常用的語言習慣是？C A 慢條斯理 B 快言快語 C 語氣親切 D 語氣輕柔

21、下列哪一項沒有違反誠實守信的要求？A A 保守企業秘密。

B 派人打進競爭對手內部，增強競爭優勢。C 根據服務對象來決定是否遵守承諾。D 凡有利于企業利益的行為。

22、當你的同事把公司的實際情況告訴顧客，使得即將簽訂的一份生意丟失時，你認可以下哪一種說法？D A 損害了公司的利益，是一種不敬業的表現。B 損害了公司的名譽，是一種嚴重的泄密行為。C 雖然損害了公司的名譽，但是一種誠信行為。D 雖然損害了公司的利益，但維護了公司信譽。

23、業務員小李從B公司購進一批原材料，B公司為表示感謝，送給小李一定數額的酬金，并希望今后能與小李繼續合作。小李采取哪一種做法比較合適？A A 堅決不收，希望B廠理解。

B 推辭不掉的話，可以先收下，回廠說明情況，并上交。C 為了維護雙方友好的業務關系，象征性地收一點。D 收下錢后直接將錢捐獻給希望工程。

24、張某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你發現他在推銷產品的過程中拿了回扣，你會怎樣做？B A 幫他隱瞞過去，規勸他下次不要再犯。

B 規勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就向主管部門說明情況，由主管部門來處理。

C 規勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就保持沉默。D 直接向主管部門說明情況，由主管部門來處理。

25、你認為以下哪一種做法是能凝聚人心，從而達到企業的成功？ D

A 以工作效績為尺度區別對待員工。

B 員工的晉升、調薪、獎勵要充分考慮到員工的年齡、工資與資格。C 一般員工與中高層管理人員區別對待。D 尊重每個人的人格。

26、員工小張一貫準時上班，但在一次上班途中，突遇傾盆大雨而遲到了，你認可以下哪些做法？B A 小張雖然違反了公司規定，但事出有因，情在可原，可以理解。B 應該按照公司規定，處理小張。C 給予小張口頭批評。D 偶然一次，應該諒解。

27、以下對于職工個體形象和企業整體形象的關系描述有誤的是？C A 企業的整體形象是由職工的個體形象組成的。B 個體形象是整體形象的一部分。

C 職工個體形象與企業整體形象沒有關系。D 沒有個體形象就沒有整體形象。

28、以下不屬于團隊精神包含的內容的是？C A 凝聚力 B 合作意識 C 參與意識 D 士氣的高昂

29、對于企業來說，評判產品的定價是否科學的唯一依據就是？ D A 其使用價值的實現。B 企業的定位。

C 科學的定價。D 市場是否認可。

30、以下哪一項是國家發展戰略的核心，是提高綜合國力的關鍵？C A 創新 B 創業 C 自主創新 D 能力

31、最高管理者要擔任的雙重角色。D A 協調者和管理者 B 管理者和控制者 C 決策者和管理者 D 決策者和執行者

二、多選題。每道題有兩個或兩個以上的正確答案。

31、一般來講，沒有執行力的人往往具有以下特點？ABCD A 經常對任務的困難性認識不足，比較樂觀主義。B 不注重細節，不追求完美。

C 對于任務的控制和把握能力不強，容易讓事態超出自己的范圍。D 不能堅持。

32、下列關于領導力的說法有誤的是？B A 領導必須要勇于承擔責任。B 領導主要精力放在確立團隊目標。

C 領導需要培養組織內部的團結精神，活躍工作氛圍。D 領導要有使命感。

二、多選題。每道題有兩個或兩個以上的正確答案。

33、下列關于提高個人執行力的說法正確的是？ABC A 提高個人執行力，需要塑造積極向上，具有較高執行力的性格。B 提高個人執行力，需要利用科學工作方法，提高工作執行力。C 提升個人執行力需要靠一定的人格魅力。D 提升個人執行力可在短期內達到成效。

34、日本的水泥大王淺野說：“就是賣水也要有征服世界的這種心態，只有這樣才能做成大事。”這句話的深層含義是？C A 不怕本錢小，就怕腦子沒用好。B 思路決定財路。

C 不怕起點低，就怕境界低。D 腦袋決定口袋。

35、我們在生活中還會遇到各種各樣的危機，如何處理好危機是非常重要的，以下關于處理危機的方式說法有誤是？A A 面對個人危機的時候，可與別人分享危機，這樣能在一定程度上緩解自身的壓力。

B 任何時候都要盡量保持鎮定，凡事都有應對的方案和方法。

C 在面臨個人危機的時候，服務工作表現要更好一點，會給人留下特別深刻的印象。

D 危機事情過去后，一定要對幫助自己度過危機的人表示感謝。

36、下列關于職業生涯規劃說法有誤的是？C A 要有明確的發展方向。B 不斷進行自我分析。C 培養競爭意識。D 堅持終身學習。

二、多選題。每道題有兩個或兩個以上的正確答案。

37、合格的程序員，應該具有以下哪幾項素質？ABCD A 團隊精神和協作能力。B 文檔習慣。

C 規范化，標準化的代碼編寫習慣。D 需求理解能力。

38、進行有效授權需要遵守一些基本原則，以下對于基本原則的描述有誤的是？C A 有效授權需要授權有度。管理者授什么權，授多大權必須有一定的限度。

B 有效授權需要充分信賴。授權者在授權后不要過于干預、包辦代替。C 有效授權需要大驚小怪。對于員工的失誤要著重指出，并幫助其總結經驗教訓。

D 有效授權也要有效控權。管理者要對所授之權實施有效的控制和監督。

二、多選題。每道題有兩個或兩個以上的正確答案。ABCD

39、控制權力的途徑有？ A 指明下屬行使權力的范圍。B 監督下屬行使權力的方向。C 檢查下屬行使權力的結果。D 保留收回授權的權力。

40、以下屬于績效管理所關注的內容的是？B A 關注投入、過程與產出。B 關注企業與員工間的依賴關系。C 關注利益相關者。D 關注測量和評估。

二、多選題。每道題有兩個或兩個以上的正確答案。ABCD

41、完善的績效管理體系對于有效組織具有多重意義，以下者正確描述其意義的是？

A 激勵功能是績效管理系統的核心功能，一個具有激勵功能的績效管理系統，能建立員工的責任感和使命感。

B 溝通功能是績效管理系統的紐帶功能，能讓員工將最直接的工作效果反饋給管理者。

C 良好溝通功能的績效管理系統，能讓管理者將最明確的信息和責任傳遞給員工。

D 一個優秀的績效管理系統就像一把標尺，能在最短時間內精確量度出各個員工實際工作狀況。

42、四步法是打破消極壓力循環的一種方法，它為你提供了一種處理壓力的構架。以下不屬于四步法內容的是？C A 停止

B 呼吸 C 聯想 D 選擇

二、多選題。每道題有兩個或兩個以上的正確答案。ABCD

43、以下對于處理壓力的方法描述正確的是？ A 處理身心反應。B 針對事情調整認知。C 處理壓力源。

D 離開不良情緒發生現場，切斷情緒的蔓延。