第一篇：影院管理系統(tǒng)(TMS

影院管理系統(tǒng)（Theater Management System）簡稱TMS。

影院管理系統(tǒng)（TMS）是指在數(shù)字多廳影院內(nèi)通過千兆位以太網(wǎng)將中央管理服務(wù)器、中央存儲系統(tǒng)（大容量RAID磁盤陣列）以及各個數(shù)字影廳的播放服務(wù)器等設(shè)備相互連接起來，以實現(xiàn)中央管理服務(wù)器對放映設(shè)備、放映內(nèi)容（影片及廣告與預(yù)告片等映前節(jié)目）、放映授權(quán)（密鑰文件）、放映計劃、設(shè)備狀態(tài)、放映日志和影院自動化設(shè)施等的集中管理，從而提高影院的自動化管理水平和效率。

影院管理系統(tǒng)（TMS）以數(shù)字多廳影院的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)為基礎(chǔ)。在數(shù)字影院中通常具有多個系統(tǒng)，如影院管理系統(tǒng)（TMS）、計算機售票系統(tǒng)、廣告系統(tǒng)、節(jié)目播放系統(tǒng)、自動化系統(tǒng)等，其中影院管理系統(tǒng)（TMS）在所有系統(tǒng)中處于管理核心地位，其主要實現(xiàn)以下功能：從外界獲取數(shù)字影片及授權(quán)信息，并通過影院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)分發(fā)至相應(yīng)影廳；導(dǎo)入計算機售票系統(tǒng)中的放映計劃數(shù)據(jù)，并根據(jù)放映計劃自動控制各個影廳的節(jié)目播放；提取影廳放映日志信息報送上級管理部門。

除基本功能之外，影院管理系統(tǒng)（TMS）還支持與計算機售票系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)連接，從而可增強對影院票務(wù)交易的技術(shù)監(jiān)管，此外還支持與網(wǎng)絡(luò)運營中心（NOC, Network Operations Center）的網(wǎng)絡(luò)連接，并與NOC進行密鑰傳送消息（KDM）、日志（LOG）和狀態(tài)等遠(yuǎn)程信息通信以及實現(xiàn)NOC對數(shù)字影院系統(tǒng)運行狀況的遠(yuǎn)程實時監(jiān)測、故障診斷和修復(fù)等功能。

隨著數(shù)字銀幕、數(shù)字影片及映前節(jié)目數(shù)量的快速增長，節(jié)目上載、密鑰導(dǎo)入、放映計劃編排等都將愈來愈頻繁，必須最大限度地減少影院人工操作，提高影院的自動化管理水平，實現(xiàn)高效管理。影院管理系統(tǒng)（TMS）能夠有效節(jié)省人力物力，降低運營成本，提高放映管理水平，實現(xiàn)放映自動化和運營監(jiān)控，同時也方便外部系統(tǒng)對影院進行管理，能夠充分發(fā)揮數(shù)字電影技術(shù)在實現(xiàn)高效管理方面的優(yōu)越性，對于促進電影的數(shù)字化和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展具有重要作用。

數(shù)字電影影院管理系統(tǒng)(Theatre Management Syestem)，簡稱TMS。它通過控制協(xié)議直接控制影院所有的數(shù)字電影服務(wù)器，實現(xiàn)數(shù)字電影服務(wù)器內(nèi)容管理、密鑰管理、放映控制等功能的自動控制，從而實現(xiàn)影院管理自動化。

這是行業(yè)內(nèi)相關(guān)專家給出的TMS定位。TMS系統(tǒng)要達(dá)到的最高境界是什么呢？整個影城除了服務(wù)人員就總經(jīng)理一人，設(shè)備全部托管到NOC(網(wǎng)絡(luò)運營中心），排片全部自動完成，總經(jīng)理核對就是。節(jié)目自動拷貝，密鑰自動對應(yīng)，一切都變的簡單。燈泡快到壽命了，有專人來換，設(shè)備壞了，有人自動來維護。總經(jīng)理的辦公一切自動化，所有影院信息全部實時上傳到影院經(jīng)營者手中，TMS系統(tǒng)經(jīng)過分析，自動給出報表......話說回來，TMS標(biāo)準(zhǔn)都出來了，為什么市場上沒現(xiàn)成的東西呢？我認(rèn)為有如下原因：

1.影院這塊，有1.3K和2K。2K設(shè)備就是PC，怎么處理都成。1.3K一般為嵌入式平臺，就需要統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口，就需要科研所等相關(guān)單位制定標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一做法，這需要時間；

2.2K設(shè)備目前均為國外的，即使GDC和杜比有自己的簡約版TMS，但總是用著別扭；做個國產(chǎn)的吧，人家把接口和數(shù)據(jù)開放給你，有點代價吧。

3.TMS系統(tǒng)誰來做？行業(yè)外的公司？不行，檢測這關(guān)就很難打通。那只有行業(yè)內(nèi)的企業(yè)了。2K設(shè)備商，都代理商，誰有能力和實力做？

不行。售票系統(tǒng)軟件提供者？售票系統(tǒng)都做成那樣了，再說哪個設(shè)備商買他帳。據(jù)說國家相關(guān)機構(gòu)會做一個，回頭想想，看看人家的出發(fā)點，自己也就不說話了，心里明白就成。那就1.3K服務(wù)器設(shè)備商做吧，看看這些設(shè)備商，有能力和實力做的就只有中科智網(wǎng)了。行業(yè)內(nèi)同方是有能力做的，但人家不玩1.3K。誒，輪到誰做就誰做唄，關(guān)鍵是客戶誰來找著做呢？

第二篇：影院網(wǎng)上訂票系統(tǒng)需求說明書

影院網(wǎng)上訂票系統(tǒng)

網(wǎng)站需求說明書

計算機科學(xué)與技術(shù)2班

2012年9月29日

1.項目背景

電影，又稱映畫，是由活動照相術(shù)和幻燈放映術(shù)結(jié)合發(fā)展起來的一種現(xiàn)代藝術(shù)，有著復(fù)雜繁多的科系。

目前一般大眾可以經(jīng)由網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)進行許多商業(yè)活動，例如購書、訂花、購物、游戲等，其中也包含訂票（例如機票、火車票、音樂劇入場券等）。其中，在電影院方面也有業(yè)者推動相關(guān)服務(wù)，如：華納威秀、環(huán)球影城、國賓戲院等，已開始使用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)提供觀眾放映影片相關(guān)資訊，如場次時間表、影片預(yù)告及簡介、電影院資訊等。

從網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)到電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展來看，類似于淘寶網(wǎng)上商城那種從開網(wǎng)店，在網(wǎng)上擺放商品，客人挑選物品再下訂單，店主發(fā)貨等一系列流程已經(jīng)很成熟了。相對于淘寶網(wǎng)上商城而言，目前電影院的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)似乎仍有不足之處。對于使用者而言，影片的相關(guān)訊息介紹、預(yù)告片都是上百度、谷歌等網(wǎng)上引擎搜索得知，某個城市的特定影城往往不能提供全方位的詳細(xì)信息，特別是不能滿足觀眾對影片場次時間的查詢。

社會生活節(jié)奏的加快，許多社會人士忙于工作等繁瑣事務(wù)，每次想去影城觀看電影都要經(jīng)過現(xiàn)場查詢最近熱映的影片，每部影片的放映場次等信息，然后才能開始訂票，而往往排隊等候很長時間以后才發(fā)現(xiàn)自己要觀看的那場影片的票已經(jīng)售完，或是沒有合適的觀看座位。

電影業(yè)的蓬勃發(fā)展，必然引發(fā)的一個問題是群眾對電影票需求的增大。特別是一些關(guān)注度很高的大片上映的時候，很多觀眾都反應(yīng)電影票實在是很難購買，有些人就只能選擇觀看午夜場。在一些大城市規(guī)模很好的影城售票廳內(nèi)，甚至出現(xiàn)要一大早起來排隊去搶票的現(xiàn)象。還有些觀眾反應(yīng)等那么長的隊伍能買到票，但是都沒有自由選擇座位的權(quán)利。

這樣的情況已經(jīng)普遍的存在了，很多人紛紛提出影城應(yīng)該提供最近熱映的的影片訊息、快要上映的影片相關(guān)預(yù)告、每場電影的場次安排，以及每場次電影票的網(wǎng)上預(yù)訂模式。對基于WEB的電影院訂票系統(tǒng)的研究，對于觀眾而言可以增強他們對各部影片的了解，對最新的影片上映動態(tài)的掌握，讓他們對影片更加期待，尤其能在網(wǎng)上訂票模式下使觀眾享受到不需要等待排隊買票與自由選擇座位的權(quán)利。通過網(wǎng)絡(luò)輕松訂票，從而減少許多因現(xiàn)場購票失敗的客戶，促使我國電影事業(yè)更好更快的發(fā)展。

2.項目范圍

系統(tǒng)的開發(fā)和維護，提供配套的數(shù)據(jù)庫。

3.項目功能需求

3.1系統(tǒng)功能需求

1.會員管理

存放注冊會員的基本信息 信息內(nèi)容：

用戶ID、用戶名、密碼、性別、身份證號碼、聯(lián)系電話等等。操作：

1)需要對會員信息進行增、刪、改、查操作。

2.管理員管理

存放管理員信息管理 內(nèi)容：

管理員ID、用戶名、密碼 操作：

1)登錄后臺對后臺的數(shù)據(jù)進行操作。

3.影片基本信息管理

存放影片的基本信息管理 內(nèi)容：

編號ID、影片名稱、影片圖片、劇情簡介、播放時間。操作：

1)管理員：對影片信息進行增、刪、改等操作;上傳圖片操作。2)普通用戶:瀏覽影片的基本信息等操作。

4.放映計劃管理

對影片的檔期進行管理 內(nèi)容：

編號ID、放映時間、票價 操作： 1)對影片的當(dāng)前進行增、刪、改、查操作。

3.2 前后臺功能圖

會員 登錄 注冊 查看電影信息 查看會員信息 進行訂票 取消訂票 網(wǎng)站管理員 登錄 電影管理 會員管理 會員會員會員會員信息信息信息信息增加刪除查看修改 電影電影電影電影信息信息信息信息增加刪除查看修改

3.2 使用流程圖

開始進入首頁用戶登陸是是否沒有賬號否注冊用戶電影訂票電影院是已滿座訂票取消是否滿座否取消成功電影資料查閱個人資料訂票成功開始登陸頁面進行登陸返回訂票頁 錯誤密碼是否正確正確用戶管理影片管理影廳管理售票管理信息統(tǒng)計增刪查改

4.項目非功能需求

1、可靠性。能連續(xù)準(zhǔn)確的處理該系統(tǒng)的有關(guān)功能，有較強的容錯能力。

2、時間經(jīng)濟性。優(yōu)化邏輯設(shè)計與物理設(shè)計，使系統(tǒng)運行效率高，反映速度快。

3、可用性。系統(tǒng)面向中小型網(wǎng)站，能夠處理基本的影視信息操作。

4、可理解性。用戶容易理解和使用該系統(tǒng)。

5、可維護性和適應(yīng)性。系統(tǒng)應(yīng)易于修改、易于擴充、易于維護，能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展變化的需要。

5.項目運行環(huán)境

硬件設(shè)備

Pentium(R)Dual-Core CPU

E5300 @ 2.60GHz

2.60 GHz,2.00GB的內(nèi)存。

支持工具和軟件環(huán)境

Microsofut Windows XP

Professional

版本2002

Service Pack 3

各種辦公軟件。

6.系統(tǒng)外部接口

無

第三篇：如何管理影院？

如何管理影院

投資開店

影院的經(jīng)營，需要建立和健全各項運營規(guī)章制度，制定的經(jīng)營和管理指標(biāo)和考核方案。要建立影院經(jīng)營例會制度，不定期對影院進行運營檢查、經(jīng)營管理和安全檢查。

1、安全管理

影院在成立之初就需要確立以總經(jīng)理為總負(fù)責(zé)人的消防安全組織機構(gòu)，需要建立健全符合《中華人民共和國消防條例》和影院特點的感謝消防安全制度，包括：消防培訓(xùn)制度、消防工作的組織管理制度、消防安全責(zé)任制度、用火、用水、用電制度、消防器材的使用及管理制度、安全疏散設(shè)施管理制度、庫房消防安全、消防檢查制度、消防安全獎罰制度、消防安全緊急預(yù)案等等。

2、清潔工作

影院的清潔區(qū)域，要與清潔服務(wù)承包商在簽訂合同時予以明確劃分，清潔區(qū)域包括但不限于：營業(yè)范圍地面、墻面、屋頂、洗手間等。確定影院的清潔標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：清潔時間、清潔頻率、清潔效果描述等。

3、場務(wù)工作

場務(wù)工作是整個服務(wù)工作的非常重要的環(huán)節(jié)。觀眾的進場/散場組織工作、觀眾在觀影工程中的安全保障、舒適程度以及放映質(zhì)量的監(jiān)督等，都是場務(wù)工作的內(nèi)容。

4、賣品工作

賣品是影院收入的重要來源，售賣的商品主要是爆米花、軟飲料、糖果、冰淇淋、電影后產(chǎn)品等，賣品不但提升觀眾的觀影情趣，還增加影片的附加值，在影院運營中起到很大的作用。

需要建立起對賣品供應(yīng)商的管理制度、賣品設(shè)備的使用和維護制度、賣品庫房的管理制度、盤點制度、賣品對影片的促銷活動等。

5、值班管理

值班管理對影院運營過程中的值班工作進行督導(dǎo)和檢查，包括檢查值班經(jīng)理開店、閉店、交接班和結(jié)款等方面的工作流程。

6、放映管理

放映工作是整個運營工作的核心，是電影院經(jīng)營管理過程中十分重要的環(huán)節(jié)。放映員對放映技術(shù)的熟練程度，以及放映部門工作完成的質(zhì)量，直接影響到整個運營工作的正常運轉(zhuǎn)。

7、營銷工作

電影是一種特殊的商品，要做好電影的營銷，沒有定式，需要我們不斷的創(chuàng)新。影院經(jīng)營者要做好影片宣傳、會員管理、團體銷售、影片排片、多種票價的組合、電影廣告等等各方面的營銷工作。

文章來源：

第四篇：影院儀容儀表管理規(guī)范

影院服務(wù)員儀容儀表規(guī)范

影院工作人員統(tǒng)一規(guī)范的著裝、干凈整潔的儀容儀表、以及親切體貼的服務(wù) 姿態(tài)將能直接提升顧客的觀彩感受。影院所有員工需遵循以下儀容儀表規(guī)范服務(wù)，于前來觀影的顧客體會到親切友善且專業(yè)的服務(wù)。

一、儀容規(guī)范(一）頭部

1、頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，不能有頭皮屑；

2、頭發(fā)整齊、不得披頭散發(fā)，不得染發(fā)；

3、男員工發(fā)型前后、兩側(cè)平整勻稱，整體成比例;側(cè)面發(fā)跡不可超過耳廊，前額發(fā)跡應(yīng)在眉毛以上，不準(zhǔn)剃光頭或留怪異發(fā)型；

4、女員工整體發(fā)型勻稱、成比例，前額劉海應(yīng)在眉毛以上，到肩的長發(fā)應(yīng)用統(tǒng)一顏色、款式的發(fā)卡扎起或盤起，不得留怪異發(fā)型，不得染發(fā)（黑色除外）;

5、短發(fā)前不及眉，旁不及耳，過肩要按規(guī)定將發(fā)型扎起；

6、男士需每日剃須；

7、女士要求化淡妝（不可濃妝艷抹，例如黑色口紅或另類眼影）。(二)手部

1、保持干凈無污垢；

2、勤剪指甲，指甲不得超過1.5 厘米;不準(zhǔn)涂有色指甲油。賣品員工不得涂抹指甲油。(三）體味

1、動洗澡，無體味；

2、上班前不吃有刺激性氣味的食物，保持口腔清潔；

3、不可用濃烈香水。

二、著裝

（一）工作服：上班吋間必須按規(guī)定穿著工作制服。工作服需隨時保持干凈整潔，褲線筆直,衣領(lǐng)袖口平整；無皺褶、脫線、破損;扣子齊全且全部扣好;領(lǐng)口、袖口無污垢。

(二）工作鞋：女員工為黑色皮鞋，鞋跟應(yīng)低于5厘米。男員工為可擦亮的普通 黑色皮鞋，隨時保持干凈無破損、變形。

(三）領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)：上班時間必須按規(guī)定佩戴統(tǒng)一制式的領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)，隨時保持領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)的平整、干凈，并系到領(lǐng)口根部。

(四)帽子：賣品部員工上崗必須珮戴統(tǒng)一制式的帽子。并隨時保持帽子的整潔。帽子需佩戴端正，帽檐不得遮擋視線。

(五）襪子：女員工應(yīng)按照影院統(tǒng)一要求穿著黑色或肉色的絲襪，在配西服裙時需 穿著黑色或肉色的高筒絲襪;男員工應(yīng)穿著深色襪子。常洗常換，隨時保持無異味、無破損、脫絲、松沓。

三、工牌佩戴

(一）工牌戴在左胸前。(二）佩戴端正不歪斜。(三）保持完好無損且潔凈#

四、首飾佩戴

(一）以少為佳，不可超過兩個；注意與服裝搭配協(xié)調(diào)。

(二）男員工除戒指、手表以外其它任何飾品都不允許佩戴在衣外:項鏈可戴于衣 內(nèi)，不得露出工作服外:其它飾品都不可佩戴，賣品部員工不得佩戴包括但不限 于戒指、手表在內(nèi)的任何首飾及飾品。

(三）女員工可佩戴樣式簡潔顔色清淡的戒指、項鏈、耳釘(無墜)、胸針、發(fā)飾，其它飾品不被允許。賣品部員工不得佩戴包括但不限于戒指、手表、耳釘在內(nèi)的任何食品。

五、其他物品的佩戴

(一）全體員工上崗時應(yīng)隨身攜帶一只圓珠筆，以便隨時將客戶的需求和工作事 項記錄到各崗位的留言本上。(二）佩戴對講機的員工，需將對講機統(tǒng)一掛在腰帶右后方。耳機線須從工服內(nèi)穿過。

(三）全體員工上崗時，不得隨身攜帶包栝但不限于手機、現(xiàn)金、現(xiàn)金等價物等任 何私人物品上崗。(四）值班經(jīng)理可根據(jù)工作需要佩戴手機上崗，但不允許攜帶現(xiàn)金、現(xiàn)金等價物等 私人物品上崗。

六、工服使用規(guī)范：

(一）員工需隨時保持工服的干凈整潔。(二）員工有看管自己工服的責(zé)任。(三）不得在非上班時間穿著工服。

(四)除外出辦公外，不得在影院以外的地方穿著工服。(五）不得穿著工作服進行非工作活動。(六)工服損壞、遺失需馬上報告影院行政部門。

七、儀態(tài)規(guī)范(一）站立姿態(tài)

1、基本方法和要求是:站立時要立正站好，從正面看，兩腳跟相靠腳尖開度在 45-60度，身體重心主要靠雙腳掌、腳弓支撐，雙腿并攏立直，挺胸、收腹。雙肩平，左手向前自然搭在右手手背上。

2、出于男女差異，以及工作時站立的時間考慮，除了上述基本的要求外，具體還可以有略微調(diào)整。男服務(wù)員:左腳向左橫邁一小步，兩腳之間距離不超過肩寬，以20厘米左右為宜，兩腳尖向正前方，身體重心落于兩腳間，身體直立。

女服務(wù)員:雙腳大致呈“V”字型，腳尖開度為45度左右，身體重心可落于雙腳上，也可落于一只腳上，腳跟可以略微錯開，通過變化身體的重心來減輕站立長久后的疲勞。(二）員工應(yīng)注意的八種不良站姿:

1、身體歪斜

2、彎腰駝背

3、趴伏依靠

4、雙腿大叉

5、腳位不當(dāng)

6、手位不當(dāng)

7、半坐半立

8、渾身亂動

(三）行走姿態(tài)

1、服務(wù)人員在工作之中需要行走時，尤其是當(dāng)自己行進的姿勢有目共睹時，務(wù)必要自然穩(wěn)重，保持適當(dāng)?shù)墓?jié)奏。

2、應(yīng)當(dāng)掌握的行進姿勢的基本要點是:身體協(xié)調(diào)、姿勢優(yōu)美、步伐從容、步態(tài)平穩(wěn)、步幅適中、步速均勻。(四）在工作區(qū)域以及營業(yè)區(qū)域內(nèi)禁止以下四種不良行為：

1、橫沖直撞、蹦蹦跳跳或奔來奔去。

2、阻擋進出道路，影響秩序。

3、制造噪音，步態(tài)不雅。

4、上班工作時間內(nèi)拉拉扯扯，勾肩搭背等不文明行為。

八、手勢

(一）自然、不生硬。不宜過大，也不宜過多，動作要盡量溫和，以不影響他人為原則；如說話時手勢起配合作用，不宜過分夸張，不能對著他人指指點點。

(二）為顧客指引方向時，手心朝上，四指并攏，虎□張開，準(zhǔn)確指示正確位置。

(三）要避免出現(xiàn)會讓顧客產(chǎn)生負(fù)面感受的手勢動作。比如用手指點顧客、員工間 使用侮辱性手勢、當(dāng)眾撓頭、掏耳朵、摳鼻子、咬指甲等。

九、表情、語言規(guī)范

(一）表情:面部自然放松，徴笑面對顧客。以露出2-4顆門牙為宜。

(二）目光接觸:與顧客保持良好、友善的眼神接觸，不宜過多不宜過少，保持50% 的目光接觸，過多顧客會感覺不自然，過少會覺得你對他/她不禮貌，眼神要親切、友善、自然。

(三)語言:服務(wù)語言音量適中，語調(diào)溫和，吐字清晰，面帶笑容。在服務(wù)工作中，使用禮貌用語應(yīng)做到自覺、主動、熱情、自然和熟練。把“請' “您好'“謝謝”、“對不起”等最基本禮貌用語與其它服務(wù)用語密切結(jié)合起來加以運用。

十、語言規(guī)范

(一）聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要過高，也不要過低，以免觀眾聽不清楚(二）不要裝腔作勢、不準(zhǔn)講粗話或使用蔑視和污辱性的語言。(三）三人以上對話，要用相互都懂的語言。(四）不得模仿他人的語音語調(diào)和談話。(五）不講過分的玩笑。

(六)說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請、謝”字不離口。(七）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦觀眾。

(八）盡量稱觀眾姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士'(九）指第三者時不能講“他”，應(yīng)稱呼“那位先生”或“那位女士”。(十）無論從觀眾手上接過任何物品，都要講“謝謝”(十一）觀眾講“謝謝”時，要答“不用謝“，不得毫無反映。

(十二）觀眾來時要先問好，注意講“歡迎光臨”；觀眾走時，要講“祝你愉快” 或“歡迎下次光臨”。

(十三)當(dāng)觀眾提出的要求自己無法滿足，或拒絕觀眾的無理要求時，應(yīng)先說“對 不起”，再委婉說明原因，也可請上一級主管出面解決，避免不耐煩、不屑的神情，更不能以”哼”聲或“不知道”回應(yīng)。(十四)離開面對的觀眾，一律講“請稍等”，如果離開的時間較長，回來后要跟 觀眾講“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。

十一、基本禮貌用語：

(一)稱謂語：您、先生、小姐、小朋友、老人家

(二）問候語：歡迎光臨、您好、上午好、下午好、晚上好；(三）常用語：請、謝謝、對不起、請原諒、請稍等；

(四）詢問語：請問您需要什么？我能幫忙嗎？有什么可以幫您的嗎？

(五）祝福語：祝您愉快！節(jié)日（圣誕、元旦、新年、情人節(jié)、五一等}快樂！周末愉快!(六）道歉語：對不起、讓您久等了！請原諒！(七）告別語：請慢走、謝謝光臨！歡迎下次光臨！

(八）禁用語：不知道、不行、沒辦法、什么事、等一下、喂。

第五篇：影院市場工作管理標(biāo)準(zhǔn)

影院市場工作管理標(biāo)準(zhǔn)

第一節(jié)：新影院市場啟動

第二節(jié)：團體票銷售

第三節(jié)：場地租賃

第四節(jié)：會員管理

第五節(jié)：票價政策

第六節(jié)：衍生品經(jīng)營

第七節(jié)：貼片廣告

第八節(jié)：陣地廣告

第九節(jié)：市場庫房 第十節(jié)：客情管理

第十一節(jié)：影城排片

第一節(jié) 新影院市場啟動

一、認(rèn)識影院

電影院是一個聚眾的公共場所，人們從電影的夢幻中享受著導(dǎo)演所編織的一個個動人故事。人們在電影院這黑屋中徹底放松，并自有地將自己的思維溶入至劇情中。電影已成為現(xiàn)代人們生活休閑重要組成部分，也越來越成為家庭、友人交流情感的場所。綜合性多廳影院指的是在同一屋頂下有多廳放映電影，同時又往往與其它娛樂業(yè)、餐飲業(yè)、零售商業(yè)等統(tǒng)一綜合經(jīng)營。多廳影院無論從影片節(jié)目的數(shù)量和時間上都為觀眾提供了更大的選擇空間，同時也為影院提供了充分利用各種資源，進行規(guī)模化經(jīng)營的條件，由綜合性影院組成的規(guī)模化的院線已經(jīng)構(gòu)成了現(xiàn)在電影放映業(yè)的新格局和發(fā)展趨勢，是電影放映業(yè)產(chǎn)業(yè)升級的重要標(biāo)志。

二、新影院開業(yè)市場計劃的制定與實施

開業(yè)倒計時60天，市場部應(yīng)制定新影院開業(yè)市場啟動計劃，并開始實施軟文媒體報道方案。開業(yè)倒計時45天，影院市場人員全部招聘到崗。開業(yè)倒計時30天，市場人員全部培訓(xùn)完畢，啟動媒體互動、硬廣、人員推銷方案等。

三、新影院的籌建 市場調(diào)研

1、新電影院開業(yè)倒計時60天以前，影院總經(jīng)理應(yīng)協(xié)助市場部共同開展當(dāng)?shù)厥袌稣{(diào)研工作。市場調(diào)研范圍應(yīng)涉及：人口、經(jīng)濟、文化、交通等城市概況、消費習(xí)慣分析、新電影院及商業(yè)廣場周邊環(huán)境調(diào)查、競爭對調(diào)查、當(dāng)?shù)厣倘φ{(diào)查、商業(yè)餐飲娛樂等相關(guān)行業(yè)調(diào)查等。

2、調(diào)研分析報告應(yīng)包括：影院品牌策略、票價策略、媒體投放策略、公關(guān)策略、團體客戶開發(fā)策略、影片排映規(guī)律、賣品售賣品項及價格、非電影用途租賃計劃，以及其它與市場有關(guān)的計劃。

四、開業(yè)活動工作流程

制定宣傳整合方案→影院陳地布置→免費體驗活動→商家合作促銷活動→開業(yè)

（一）制定宣傳整合方案

影院開業(yè)市場活動開展前先制定開業(yè)宣傳整合方案，以明確宣傳主題、宣傳主軸、并整合媒體廣告、陳地宣傳、開業(yè)活動方案。制定方案前應(yīng)先確認(rèn)針對相應(yīng)地區(qū)影院開業(yè)的重點宣傳主題，做出如下計劃：

1、品牌宣傳主題方案確定

2、媒體廣告溝通整合3、陳地宣傳計劃

4、開業(yè)活動溝通和建議

5、商戶合作促銷計劃

6、整個宣傳活動的時間規(guī)劃及費用預(yù)算

開業(yè)工作開展執(zhí)行過程中，根據(jù)活動效果，判斷活動效性，再對方案進及時性修改，及時召集會議商討修改政策可行性。明確開業(yè)宣傳整合方案的重點后，由總經(jīng)理指定市場部人員成為項目負(fù)責(zé)人，統(tǒng)籌整個項目按計劃時間有效進行。

（二）影院陳地布置

以商場內(nèi)影院為列，影院進駐商場需要大量的廣告指示，爭取吸引最大人流到影院。市場部負(fù)責(zé)進行影院陳地廣告布置（包括商場內(nèi)和影院內(nèi)所有的廣告布置）、與物業(yè)洽談廣告位、設(shè)計制作廣告畫、廣告布置安裝事宜。

具體工作包括三項：戶外廣告位、商場內(nèi)動線指引、影院陳地布置。

影院陳地布置流程：看場地→與物業(yè)洽談商場內(nèi)廣告位→制作

廣告方案和效果圖→物業(yè)落實廣告位→設(shè)計廣告內(nèi)容和物料制作→開業(yè)前完成廣告布置安裝。

工作內(nèi)容：

1、商場戶外廣告位：拓展部在進駐前與物業(yè)已完成洽談并簽訂協(xié)議，一般會有1-2個固定的戶外廣告位，位于商圈建筑物外圍或樓頂位置，影院市場部負(fù)責(zé)跟進安裝到位。

2、商場內(nèi)動線指引：從商場門口一直指引到影院的廣告指引。總經(jīng)理初次了解場地后，制作動線指引方案，與物業(yè)洽談爭取足夠指引至影院的廣告方案，落實方案后，與市場經(jīng)理討論廣告內(nèi)容，然后下單設(shè)計部設(shè)計制作，最后落實安裝。影院開業(yè)前必須完成安裝工作，確保影院有足夠的宣傳時間。商場內(nèi)動線指引類型：

1、商場門口：水牌、堅幅、橫幅等。

2、商場內(nèi)：指引性的地貼、X展架、吊旗、電梯水牌、燈箱廣告、商場LED廣告、包柱噴繪、中庭堅幅、扶貼玻璃貼畫、橫幅等。

3、影院陳地布置：指影院內(nèi)的廣告布置，不需物業(yè)同意。以影片信息為主要宣傳對象。根據(jù)不同影片的宣傳手法在影院內(nèi)擺放影片X展架海報、人物立牌、影片大型立牌等宣傳物。開業(yè)前一周需向影院配備充足的影片海報（包括已經(jīng)上映和即將上映影片海報），影院收到后安裝在影院墻面展架、燈箱和水牌內(nèi)。

（三）免費體驗活動

目前大部分影院選址是在二級以下城市，相對于中心城市，這些城市的文化生活相對有待開發(fā)。為建立影院的市場形象，開拓市場，同時也為進行試業(yè)初期對影院服務(wù)團隊的運營培訓(xùn)，試營業(yè)初期影院應(yīng)對當(dāng)?shù)氐娜罕娂按笃髽I(yè)團體進行免費邀請體驗。

免費體驗時間在試營業(yè)初一周時間左右，影院可根據(jù)實際情況做調(diào)理，邀請群體應(yīng)是15-35歲之間的年輕群體，包括商圈內(nèi)大企事業(yè)單位、商戶負(fù)責(zé)人及部分員工。

邀請方式：針對散客派發(fā)DM單或者電影兌換卷，針對企事業(yè)單位運用邀請函和回執(zhí)單。片源：由總部院線提供免費體驗活動專用影片。

（四）商家合作促銷活動

影院開業(yè)期間除媒體廣告宣傳，還需要尋找所在城市、商圈內(nèi)較知名的品牌商戶進行促銷合作，借助知名品牌的名氣和人氣宣傳影院開業(yè)信息，通過派發(fā)影院優(yōu)惠給商家顧客，從而把商家客戶群拉動至影院，起借力打力作用。影院開業(yè)前由市場部負(fù)責(zé)尋找主要目標(biāo)商家進行談判，后期銷售人員尋找范圍更廣的商家進行合作談判及跟進工作。

合作商家要求：當(dāng)?shù)刂放啤⑦B鎖行業(yè)、商圈內(nèi)外大型購物商場等。

五、開業(yè)

開業(yè)典禮是影院開業(yè)宣傳期達(dá)到一定效果后，結(jié)合開業(yè)典禮活動將宣傳與活動有機會結(jié)合，進一步宣傳品牌，提升影院人氣。影院是否舉行開業(yè)典禮視影院試運營情況和公司戰(zhàn)略需求而制定，圍繞品牌宣傳主軸和其他重點策劃活動流程。

（一）策劃開業(yè)慶典需落實的工作包括：

1、與物業(yè)落實活動場地，現(xiàn)場配合事宜

2、與執(zhí)行公司落實活動報批、活動流程、活動所需設(shè)備物料及后氣氛布置

3、活動預(yù)算控制

4、工作人員需求和分工

5、與公司內(nèi)部各部門溝通流程和嘉賓邀請事宜

6、活動現(xiàn)場執(zhí)行監(jiān)控等

第二節(jié) 團體票銷售

一、電影團體票的演變

1993年開始，在計劃經(jīng)濟體制向社會主義社會市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)型的大背景下，企事業(yè)單位更加務(wù)實，電影業(yè)也開始進行市場化探索。黨的十六大明確指出，在發(fā)展文化事業(yè)的同時，要大力發(fā)展文化產(chǎn)化，交電影定義為“可經(jīng)營的文化產(chǎn)業(yè)”，也有人將電影定義為“特殊商品”1994年，中國首次引次美國分帳大片由哈里森福特主演的《亡命天涯》，團體票悄悄變了臉，大片成了團體票的新寵，1998年《泰坦尼克號》創(chuàng)下了中國電影票房之最。暗示著這個年低團體購電影票開始從政治需要轉(zhuǎn)向職工福利和企業(yè)文化的需要。現(xiàn)在，電影雖仍是黨的喉舌，但電影已明確為產(chǎn)業(yè)，所以為電影下“紅頭文件”政府部門已慎之又慎，企事業(yè)單位也一樣，從不輕易花冤枉錢。用電影來作為客戶維護的功能逐漸凸顯出來。團購功能的演變，如下圖

二、銷售的基本概念

銷售就是銷售代表運用專業(yè)的銷售技巧將產(chǎn)品賣出并保持不間斷客戶服務(wù)的過程。銷售活動是由眾多要素組成的系統(tǒng)活動，是商品、信息傳遞、心理變化等過程的統(tǒng)一。銷售的核心問題是說客戶。銷售是一種設(shè)法以最方便和吸引人的方向可能的買主介紹商品的藝術(shù)。

三、銷售人員的個人魅力

個人能力：感染力、表達(dá)力、聆聽力、說服力、見識力、交際能力、適應(yīng)能力

四、目標(biāo)設(shè)定與管理

（一）設(shè)定目標(biāo)的法則：目標(biāo)必須是具體的、可衡量的、可達(dá) 到目標(biāo)的、合理的、有時間性的

（二）目標(biāo)規(guī)劃，如下圖：

目標(biāo)規(guī)劃

目標(biāo)名稱

目標(biāo)規(guī)劃

注意事項目標(biāo)

季度目標(biāo)

本月目標(biāo)

本周目標(biāo)

銷售代表在做銷售拜訪之前必須制定拜訪計劃，并在每周五下午將下一周的拜訪計劃提交市場經(jīng)理處審批。

五、銷售人員的時間管理

銷售人員要做時間的主人，要靈活安排每一天的時間。一個優(yōu)秀的銷售人員永遠(yuǎn)知道把他的時間擺在最有效率的地方，或擺在最有生產(chǎn)力的地方。每個銷售人員要學(xué)會在前一天晚上安排好第二天的行程，并建立工作日志表。銷售人員在前一天計劃好第二天所需拜訪對象，填寫好工作日志表，第二天下班前，將表格空白部分填寫完整，包括拜訪的方式、結(jié)果簡述、機會困難總結(jié)，如下圖：

工作日志（年月日姓名）

拜訪對象

拜訪方式

電話

會面

電話

會面

電話

會面

電話

會面

結(jié)果簡述

機會/困難總結(jié)

客房拜訪表（年月日）

客戶名稱

客戶類型

地址

郵編

預(yù)計年消費金額

票卷銷售及包場潛力

電話

傳真

聯(lián)系人姓名

職務(wù)

聯(lián)系人資料