第一篇：攻略：裝寬帶的詳細步驟、方法及流程。

裝寬帶其實很一件很簡單的事，根據自己的實際使用情況選擇運營商，然后帶備相關證件、資料到本地營業廳或撥打1000號或登錄網上營業廳即可辦理寬帶。第一步：選擇寬帶運營商

南電北通，北方是聯通的天下，南方是電信的天下。聯通和電信的市場占有率較高，由于其穩定性占優勢。

第二步：選擇辦理寬帶方式

一般辦理寬帶有三種方式：本地營業廳辦理、打電話辦理、線上網廳下單，本地營業廳辦理感覺比較可靠，但耗費時間成本較高，同時套餐選擇可能較為單一，1000號辦理較為方便，沒網絡的情況下，撥打電話即可完成，但相關套餐不能詳盡了解情況，可能不能選擇最適合自己的套餐。現階段，流行網上辦理，隨時登錄網廳，隨時辦理，可選擇裝機時間，48小時之后即可通網絡，并且所有套餐、價格展示眼前，也可對比，用戶可以自由選擇搭配，選出性價比最高的寬帶套餐。

第三步：營業廳辦理寬帶

需要拿著本人身份證去營業廳申請，交費，然后有專門人員上門安裝。

第四步：打10000號裝寬帶

打電話裝寬帶之后，仍需到當地營業廳，帶好相關證件，辦理寬帶手續，通過現金的付款方式，正常情況下3~5 天后安裝寬帶。

第五步：網上營業廳辦理寬帶

根據你所在地區，所選品牌，在百度搜索相關的網上營業廳，或知道網址直接登錄即可。例如廣東地區選擇電信，在百度搜索廣東電信網上營業，百度出現結果會在標題右上角出現“官網”字眼，登錄進去后，根據導航提示進入寬帶頁面，一般會在焦點圖有活動，也可進入活動辦理寬帶，選擇你所在的城市，所有寬帶產品都在同一頁面，自由選擇。網上申請，填寫姓名、手機、地址、身份證等相關信息，成功后，師傅一般會在兩天內安裝成功。成功后就可以上網了。

第二篇：聯通寬帶單裝操作步驟

寬帶單裝操作流程

一、CRM訂單處理—寬帶業務資源預判—按資源地址一級一級填—選擇網格信息及入網方式—輸入客戶信息—手工錄入裝機地址—提交。

二、選擇公眾客戶—輸入身份證號—校驗身份證—將證件地址復制到家庭地址和通信地址—右

下

角

儲

值

為

0

—

下

一

步

三、躉交方案分組選擇“促銷”—躉交方案選擇相應寬帶政策—點擊業務標識號的放大鏡—選擇寬帶賬號—發展渠道關鍵字輸入寬帶代理商簡稱查詢—選擇到發展渠道和發展人（寬帶代理商）—點擊服務代理后的放大鏡—輸入寬帶代理商名稱并選

擇

—

下

一

步

四、主產品名稱輸入相應兆數（例10M）查詢并選擇—預算—減免安裝調試費100及減免光貓

押

金

150

—

提

交

—

結

算！

最后到號線系統做號線派單—然后公眾支撐系統回單竣工—測速！！

第三篇：家庭寬帶裝維流程注意事項

前期已經發過一次關于家庭寬帶賬號解綁的說明，但是從這段時間的情況看，基本沒什么效果，很多裝維人員對賬號解綁這個概念仍沒有一個正確的認識，認為刷新賬號就能解決所有撥號失敗的故障。現在再做一次解釋，移動PPPOE的賬號綁定機制，采用的是賬號+NAS-IP+CVLAN。NAS-IP：每對BRAS綁定的一個虛擬地址；CVLAN：光貓或ONU端口自動下發或手動配置的用戶VLAN。當一個賬號首次使用時，就會和首次使用的光貓或ONU端口的CVLAN及縣區所屬BRAS的NAS-IP進行綁定，也就是說只要賬號曾經撥號成功過就一定是綁定的。

下面再說一下哪些情況需要對賬號進行解綁。

1、賬號進行了移機操作，2、在家客業務支撐系統中對賬號進行了錯誤鏈路重激活，3、賬號更換了登陸地點，如某些縣區提前歸檔工單的情況較多，對賬號進行了提前登陸，在不解綁的情況下，在用戶側安裝是無法正常使用的，3、FTTB用戶所使用的ONU端口有變更。針對以上情況提出以下要求：

1、要求裝維人員在用戶移機后，再次撥號前先進行解綁；光貓激活后，不允許縣區人員隨意對賬號進行重激活操作，如特殊情況下需要重新激活(如更換PON口等)，在重激活后必須先進行解綁再進行撥號。

2、不允許裝維人員在用戶側正常開通前使用用戶賬號，將工單提前歸檔。一經發現將嚴厲考核。

3、裝維人員不得隨意更換用戶的ONU端口，如需更換，提前對賬號進行解綁，如需更換ONU，提前將用戶網線做好標識，避免端口使用錯誤。

裝維人員有解綁需求時，直接撥打4001539003，解綁時需說明解綁原因，如裝維人員僅因為用戶賬號撥號提示691、678等，就要求給予解綁，此情況將計入相關縣區的當月考核中。省公司每天會對各地市前一天的家庭寬帶登陸情況進行一個匯總，家客班將根據此項數據進行統計，對各縣區因人為原因造成的登陸失敗情況進行相應的考核。

最后對家客故障處理過程中的常見故障現象提出一些處理建議，可以參考：

一、錯誤691可能原因及處理措施:

1、用戶賬號停機：聯系用戶繳費。

2、賬號密碼錯誤。確認方法：在其他開通家客業務并能正常使用的地方進行測試，查看是否能登錄成功，如前期可以正常使用，先解綁后再進行測試，（測試完成后，如果不是密碼錯誤的原因，可以登陸成功，及時斷開寬帶連接并對賬號進行解綁）。解決方法：聯系開戶營業廳重置密碼。

3、ONU或光貓端口的CVLAN與賬號綁定的CVLAN不一致。需對賬號進行解綁。請杜絕此類情況的發生，做到提前解綁。

4、賬號已經在線。這個原因有2種情況，（1）賬號非正常下線，導致賬號仍在線，（建議先斷開寬帶連接，再拔出網線或關閉電腦）（2）賬號被盜用。當1-3的故障點均排除時，可以聯系4001539003確認是否此原因造成的故障。

5、把電腦寬帶連接刪除后重新建立。

二、錯誤678、651可能原因及措施：

1、光貓未激活（PON燈閃爍），如光貓之前可以正常使用，直接聯系4001539003查看解決，如首次進行激活操作，查找原因，激活光貓。

2、光貓收光過低(PON燈閃爍或LOS燈亮）。調整光路。

3、用戶網線故障，更換網線進行測試。

4、用戶電腦故障，更換電腦進行測試。

5、FTTB用戶，ONU數據問題或ONU端口故障。FTTB用戶可先聯系4001539003查看數據情況。

6、撥號錯誤次數過多。

三、錯誤676、629可能原因：

1、撥號錯誤次數過多，參照691、678、651處理方法。

2、電腦原因，重啟電腦，重新創建寬帶連接后，再進行撥號。

當出現撥號錯誤時，不要漫無目的一直撥號，請對應以上可能原因及措施進行排查，首先確定是否是用戶側的故障，如仍不能排除，聯系4001539003。

以上內容，請轉發現場裝維人員參考。

第四篇：網友分享：導游證考試詳細步驟及流程

網友分享導游證考試詳細步驟及流程

旅游管理專業

14年11月自學考江蘇地區中文導游面試未通過，失敗。

15年11月自學考江蘇地區英文導游，通過。16年拿證換IC卡，17年換電子導游證。（全國通用）

備考步驟：（中英文同）

筆試部分：

1.報名繳費 2.研究大綱

3.買教材/歷年真題/輔導書 4.看書/做題

面試部分：

1.講解詞準備

2.自我介紹準備/歡迎詞準備/問答題準備

步驟拆解： ? 報名繳費，自己到當地旅游局官網查詢，資格證一般在7~8月進行報名，11月筆試，12月面試

? ? 研究大綱，根據旅游局官網通知，需要買的大綱記得買，看清楚變動 買教材真題輔導書之類，16年開始全國統考，題型未變，考試難度上升，出題角度較為。刁鉆，但跑不出大綱范圍。

? 一般情況下，分數基本上服務技能部分較好得分，其次是法律法規，因為是規定好的，基礎知識非常瑣碎，需要大量時間記憶并溫習。

? 建議留足時間備考。我只是普通人，備考的時候覺得導游證考試有一定難度，并沒有感覺像其他答主說的那么輕松隨便考考就過了，所以如果準備突擊還是不用看我的回答了。

? 時間規劃分為筆試階段和面試階段，筆試階段 建議將基本備考書目反復看3遍，第1遍瀏覽，記大概，第2遍細看，記細節，第3遍查漏補缺。然后大量刷真題。我將書看了很多遍，真題刷了一整套，輔導書（文本+真題）刷了一遍，相當于前前后后書過了4遍，真題刷了2遍。

? 面試部分（導游詞部分）

1.導游詞打印

2.對照大綱要求，詳細標注每個景區每個景點要求的時間，比如中山陵 陵寢部分，要求1min30s 3.拿出手機掐時間，按照自己讀導游詞的正常語速，刪減打印的導游詞（ps 人緊張的時候容易語速變快，因此多留15s~30s的導游詞），得到屬于自己語速的導游詞 4.背背背 5.覺得到了非常純熟的地步，找到對應視頻，跟著視頻脫稿講解

? 面試部分（其他）

1.中文面試除核心景點講解外，還包括這么幾個 部分：自我簡單介紹+歡迎詞+問答（①A級景區知識 大綱有，自己看 ②景點知識 導游詞一般都會有 如果看的夠仔細的話 ③ 時政市情 看積累了）

2.面試穿著簡單大方即可，重點在講解及應變。簡單介紹即 “老師好，我是XX，這是我的證件，請問我可以開始我的講解了嗎”。歡迎詞，準備一份1min左右歡迎詞，流暢講解即可。問答部分，準備的夠充分的話這部分沒有太大問題。

3.英文面試除核心講解，包括簡單介紹+語音語調+復述（互譯）+歡迎詞+問答（全程英文）

4.簡單介紹同中文，語音語調就是給篇文章讀，朗讀即可，不會的單詞也不要停頓直接讀，復述是給一段英文，1min準備，看完之后盡可能復述文中內容，從16年開始，應該是變成了翻譯，這部分在準備時，多積累相關的英語經驗吧。歡迎詞同中文 問答同中文，如果實在沒聽清老師問什么，跟老師說下情況，請她重說一遍也沒關系。如果語音語調、歡迎詞、景點講解沒問題的話，基本是沒有太大問題會低分過。

重點：面試 不要緊張 不要緊張 不要緊張！！題外話：我14年考中文的時候，仗著自己之前在景區做過講解認為面試一定沒問題，結果景點講解時一時卡殼，忘了詞，老師幫我暫停了視頻，雖然后來講完了，但基本沒戲，中文要求本身就比英文更為嚴格一些，問答部分因為第一次考試不知道準備什么，相當于都不知道老師會問些什么就去了，5個問題回答出了2個，后來才發現這些問題明明買一本書認真看就可以解決的問題，硬是因為什么都不懂失敗了，而且竟然還不知道要準備歡迎詞。。最后五十幾分掛了。

15年直接考英文，因為之前有學姐們就是直接考英文過了，覺得自己英語語音語調沒太大問題，講解詞都一樣要背但是還比中文少太多講解詞，何樂不為。然后，覺得萬無一失上了考場，可是！！我又緊張了！！！抽到了南京明城墻，看著視頻來來回回就一個城墻想不起來下一句講什么，講解又卡殼了！！當時問老師我可以暫停一下嗎，老師問我你是要停止嗎？？感覺就徹底完了這次又失敗了，但是想著反正來都來了為啥不講完呢，沒過就沒過好了，反而輕松不少~最后講完心思就不在這個上面了，問題也沒怎么聽清楚，稀里糊涂出了考場~然后。低分過了。

所以其實老師真的是想看看你有沒有那個臨場素質。畢竟當了導游之后遇到的情況可比考試的困難復雜多了。

說到這里不得不說我的大神同學！那個姑娘跟我一起考英文導游，平時學習成績超好的那種，然后她考試總共6個景點吧，就只準備了2個導游詞，并且非常熟練，她比我前一天先考，跟我說反正去看一下，如果沒抽到她準備的景點她就不進去了。最后！抽到了她準備的最熟練的那個景點！高分過！面試到最后老師還問她哪個學校的開始閑聊！我真的給跪了。

第五篇：寬帶常見故障處理流程與方法

寬帶常見故障處理流程與方法 FTTH故障處理步驟

第一步：查看ONT（光貓）“Power”電源燈的狀態。

（1）不亮，表示供電異常，需要檢查電源連接和電源適配器是否工作正常

（2）長亮，表示供電正常轉第二步。

第二步：查看ONT（光貓）“LOS”燈的狀態。

（1）熄滅，表示信號正常轉第三步。

（2）閃亮，表示光貓接收不到信號或低于靈敏度，轉第五步。

第三步：查看ONT（光貓）“PON”或“LINK”燈的狀態。

（1）常亮，表示ONT（光貓）接收到OLT的信號，轉第四步。（2）閃亮，表示ONT（光貓）接收光功率低于或者高于光接收靈敏度，ONT（光貓）注冊不上，轉第五步。

（3）

滅，表示ONT（光貓）接收不到OLT的信號，轉第五步。

第四步：查看ONT（光貓）“LAN”燈的狀態。

（1）燈閃亮，表示光貓與電腦或用戶路由器連接正常，轉第六步。（2）熄滅，表示光貓與電腦或用戶路由器、交換機連接異常，檢查步驟①用戶網卡是否禁用，②用網線測試儀檢查網線是否正常，③更換光貓LAN口或路由器、交換機其他端口測試是否正常。最終判斷是光貓、路由器、交換機、用戶電腦的問題。

第五步：檢查光衰。

（1）查看光貓接收光功率情況。兩種方法：①可以登錄到光貓里面查看；

②通過PON光功率計查看，撥出ONT（光貓）“PON”尾纖接入光功率計（選擇波長1490nm），測試光功率是否在標準值-8~-28dB內（-28已經處于邊緣值，建議在-25以內）。

（2）收光功率過小，光衰過大，查看用戶家到分光箱的皮線光纜是否有彎曲程度小于90度或損壞。

（3）用戶樓道光接箱測試分光器端口收光功率是否正常，正常則用紅光筆測試皮線是否通，通則重做兩端皮線光纜頭，不通則重新拉皮線光纜；收光功率不正常則測試另一個分光器端口確認是否分光器端口故障，測試另一個分光器端口正常則更換分光器端口，不正常則測試分光器總上行口。

（4）二級分光器上行光衰過大時需從二級光交箱、一級光交箱、OLT的PON口輸出逐級排查，確定光衰異常的故障點，排查工作需要兩個維護人員配合完成。

第六步：撥測用戶賬號。

（1）斷開用戶路由器，直接連接筆記本電腦進行撥號

常見撥號錯誤代碼： ①691 可能的原因有：

賬號停機：查看手機是否同時欠費，告知用戶寬帶到期要去營業廳辦理續費，密碼錯：請用戶發10086 重置寬帶密碼

賬號綁定校驗錯誤：綁定校驗錯打電話給后臺人員處理。

賬號已在另一地方上線：表示用戶賬號被人私自使用，需要后臺人員在BAS中清除賬號下線后才能重新撥上線。

②678表示寬帶連接中斷，需要核查光貓信號是否正常，正常則打電話給后臺人員檢查光貓數據是否正常。

③769表示用戶網卡被禁用，需要重新啟用網卡 2 FTTB故障處理步驟

第一步：查看ONU POWER燈和FE電口指示燈狀態

POWER燈常亮表示供電正常，POWER燈不亮表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。FE（右）常亮表示連接正常，滅表示無連接轉第二步。FE（左）閃亮表示有數據傳輸。

第二步：查看用戶家對接設備（如路由器）POWER燈和WAN燈狀態。

POWER燈常亮表示供電正常，POWER燈不亮表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。WAN燈，常亮或閃亮表示連接正常，WAN燈，滅表示連接無信號轉第三步

第三步：檢查ONU端口是否損壞。

測試端口壞，方法一：用自帶網線和筆記本測試端口是否正常上網，FE指示燈不亮，電腦本地連接不可用，不能上網，初步斷定端口壞。方法二：解綁用戶賬號，更換ONU端口測試。測試端口好，則轉地四步。

第四步：檢測網線。

用網線測試儀檢查網線是否正常，正常則轉第五步。不正常則重做網線。

第五步：在用戶家掛單機測試

將接在WAN口的網線接到電腦上單獨撥號測試，測試正常則可能是用戶家局域網或設備問題，超出處理范圍。

將接在WAN口的網線接到電腦上單獨撥號測試，測試不能正常撥號轉第六步。

第六步：查看賬號錯誤信息

691 可能的原因有：

賬號停機：查看手機是否同時欠費，告知用戶寬帶到期要去營業廳辦理續費，密碼錯：請用戶發10086 重置寬帶密碼

賬號綁定校驗錯誤：綁定校驗錯打電話給后臺人員處理。賬號已在另一地方上線：表示用戶賬號被被人私自使用，需要后臺人員在BAS中清除賬號下線后才能重新撥上線。網速慢故障處理步驟

第一步：了解用戶網速慢具體情況。

常見用戶網速慢的分類有：（1）整體應用都慢。

（2）具體某個網頁、網銀、微信或視頻網站打開很慢或無法訪問，其他應用沒有問題。（3）使用WIFI上網慢。（4）某個游戲應用慢。

第二步：根據反映的情況分類處理。

（1）整體應用都慢 ①使用測速網站測速，Ping測DNS是否丟包，延時小于50ms 如果測速情況不好則檢查線路。

FTTH處理辦法：需要測試光貓的收光功率是否正常，FTTB處理辦法：需要查看ONU的接收光功率情況，需要查看用戶路由器或網卡適配情況，是否有CRC錯誤包。

②重啟用戶路由器和交換機等設備再進行第一步測試。

③如果整個小區有集中反映網速慢的問題，則需要地市客響室查看OLT上行帶寬是否有擁塞，ONU的上行模板限速情況。

（2）具體某個網頁、網銀、網頁微信或視頻網站打開很慢或無法訪問，其他應用沒有問題。

處理方法：打開網頁查看是否真的慢，使HTTPWATCH軟件進行抓包查看哪個網頁元素存在問題。將抓包結果保存發給客響故障專席。（3）使用WIFI上網慢。

處理方法：檢測用戶的無線信道是否有干擾，WIFI信號強弱。在手機里面下載一個“WIFI分析儀” APP，檢測WIFI信號和信道的強弱，指導用戶正確的WIFI信道設置，其中WIFI信號不低于-70dbm，上網質量會較好，WIFI的信道選擇干擾較小的信道為宜。（4）某個游戲應用慢，處理方法：如果是網頁游戲可以通過HTTPWATCH或IP雷達進行抓包，將無法現場處理的問題，以及抓包結果反饋到客響故障專席，由專席人員由故障專席轉給區互聯網室進一步跟蹤處理。用戶路由器故障檢查步驟

第一步：查看電源“Power”燈狀態。

常亮，表示供電正常，轉第二步

滅，表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。

第二步：查看廣域網口“WAN”燈狀態

常亮，表示接收到信號，轉第三步

滅，表示無信號，檢測外線是否有信號，WAN端口是否損壞。

第三步：查看局域網口“LAN”燈狀態

閃亮表示有數據傳輸，正常，轉第四步。

滅表示無數據傳輸。檢查網線或對端設備端口是否關閉。

第四步：路由器基礎配置過程:

1、設置向導—選擇PPPOE上網方式。

2、輸入上網的寬帶賬號、密碼。

3、設置無線的SSI即無線信號的名稱，設置WPA即無線加密的密碼。

4、內網啟用DHCP自動獲取內網地址。

配置完成后可以看到的撥號上線信息：

第五步：無線設置的注意事項

如果家里只有一臺無線路由器而無AP或多臺無線路由器做中繼時，“無線設置”中WDS不要啟用，信道通過手機WIFI測試儀掃描信道后再固定選擇某個空閑信道，WIFI 2.4G頻段的信號穿墻效果會好一些，5G頻段的信號的速率快，但穿墻效果較差。