第一篇：對講機用語及使用規范

對講機用語及使用規范

一、接待call樓面

1、接待call樓面待客

例:接待主接派房人員call樓面: callA4樓4樓，A99準備、A99。

如有特殊交待：callA4樓4樓，A99準備、A99，鐘總代訂派出所劉所長掛賬…

樓面回: 收到感謝收到感謝，或收到感謝，A99準備，鐘總代訂派出所劉所長掛賬……

2、接待call樓面詢問房態

例:接待call樓面: callA4樓4樓，麻煩看一下A66，A99房態，謝謝！

樓面回：收到馬上……。call接待、接待A66，A99 OK房或A66 OK房、A99清潔中。

接待回：收到，感謝!

二、樓面call接待、柜臺

1、報OK房

例:樓面call接待：call接待、接待，A66 OK房，A66。

接待回: 收到感謝!

2、客人轉房

例:樓面call接待: call接待接待, A66號想換間歡唱包,請給一房號,謝謝!

接待回: 收到，馬上……請帶A66客人看一下A99廳！

接待回:收到感謝!樓面再call柜臺: call柜臺柜臺，A66號客人同意轉A99，A66轉A99。前臺回:收到感謝!超市吧臺、超市吧臺，A66轉A99，A66轉A99。

3、客人買離

例:樓面call柜臺: call柜臺柜臺，299離包,299。

柜臺收銀回: 收到感謝!收到感謝！

4、中途需要一房間或預訂房間

例：樓面call接待：call接待、接待，4樓顧客需要一個小包，請給一個房號或A99顧客需要預定一個小包，請給一個房號。

接待回: 馬上……小包給顧客安排在366、366，或小包給顧客預定在366、366！

樓面回:收到感謝!或收到感謝，366由A99顧客王先生（為他朋友）預定，顧客10分鐘后到。

接待再回:收到感謝!

5、通知開機

例：樓面call柜臺：柜臺、柜臺，366開機、366。

柜臺回: 收到感謝!收到感謝!

6、樓面向柜臺報客人損壞物品

例:樓面call柜臺: call柜臺、柜臺366客人損壞一個八角杯謝謝！

柜臺回：收到收到，366客損一個八角杯。

注意：如遇到此種情況樓面或其他部門要簡單說清客人情況及發生事項。

7、通知預留房

例：樓面call接待：call接待接待，2到5樓除266、299、222，其余房間系統均已關

閉。接待回:收到感謝!

8、通知清包

三、樓面call柜臺

1、客人前臺買單例：樓面call柜臺: call柜臺柜臺,555買單。

柜臺:收到，555買單!（有剩貨的情況）call收柜臺柜臺,555買單555，剩5瓶七億小王子，5瓶。柜臺:收到，555買單剩5瓶七億小王子!

2、客人包間買單

例：樓面call柜臺: call柜臺柜臺,555包間買單，555！

柜臺:收到收到!555包間買單，請到柜臺拿一下結賬單。

（有剩貨的情況）樓面call柜臺：call柜臺柜臺，555包間買單，555！剩5瓶七億小王子，5瓶。柜臺:收到收到，555包間買單剩5瓶七億小王子，5瓶！請到柜臺拿一下結賬單。

3、客人預買

例:樓面call柜臺: call柜臺柜臺,266預買到23:00或266預買2小時，到時請通知一下。

柜臺:收到收到，266預買到23:00或收到收到266預買2小時！

4、客人續包

例:樓面call柜臺: call柜臺柜臺，266續包,266，謝謝!

柜臺:收到感謝266續包。

四、柜臺CALL樓面

1、房間需要服務

例:柜臺call樓面: call5樓5樓，566的客人在柜臺買單，麻煩確認一下。

樓面回:收到馬上，收到馬上!

2、房間是否續包

例:柜臺call樓面: call2樓2樓，266預買時間已到,請問是否續包.或266買單的時間不到5分鐘（買單時間已超5分鐘），請問一下顧客是否續包。

樓面回:收到收到,馬上問……

樓面call柜臺: call柜臺、柜臺,266客人不續包，客人馬上買單（266顧客再續唱1小時）！或顧客馬上離包（266包間顧客續包）。柜臺:收到感謝收到感謝!

五、其他部門CALL技術部、工程部 某部門電腦問題需要維修 例：柜臺電腦出現故障 柜臺CALL技術：call音控音控，柜臺系統故障，麻煩看一下謝謝！工程回：收到馬上…… 例：266出現機具故障

樓面CALL技術： call音控音控，266房間點歌器無法正常使用，麻煩看一下謝謝！

技術回：收到馬上、收到馬上。

例：包房顧客提出調音

樓面CALL技術：call音控音控，266調音266，謝謝！

工程回：收到266，馬上……（各部門CALL音控時要簡述一下設備出現的簡單情況，一便技術部門攜帶工具到數據現場，顧客要調音時盡量明確顧客需要調的問題，看是否屬于簡單調音—如伴音加減系統點歌等）

例：柜臺CALL工程：call技術部、技術部，柜臺柜子門鎖故障，請看一下謝謝！

工程回：收到，請稍等……

例：樓面CALL工程：call技術部、技術部，2樓266房間空調漏水請看一下謝謝！

工程回：收到，馬上到……

六、其他部門CALL保安部

如果現場出現客人突發事件，無論哪個部門都不要隨便Call保安部，出現此種情況如發現情況無法控制時及時通知管理人員，由管理人員決定是否通知保安部 例：266客人酒醉，出現斗歐，局面無法控制。

樓面：call×××主管，266客人酒醉，情緒不好請速到現場謝謝！

樓面：收到，馬上到（管理人員根據現場情況進行處理或通知保安部）

樓面：call保安部我是×××主管，266房間出現突發事件請派3個保安過來看一下謝謝！保安：收到收到，馬上。

如情況仍然繼續發展到無法控制，任何人沒有對講機調動保安部的權利，也不要在對講機內繼續通告此房間情況，必須及時通知經理及總經理，由總經理親自指揮處理！切記！

七、相關部門到店檢查

1、稅務局

（保安）接待call柜臺、超市收銀：call收銀、收銀，稅務局檢查謝謝?。ㄍ瑫r報明位置）收銀回答：收，稅務局檢查謝謝！

（接待）柜臺CALL管理人員：callXX主管、××經理、稅務局檢查謝謝！并迅速通知總經理！

2、公安部門檢查、文化稽查

（保安）接待CALL樓面：call×××主管，公安部門檢查、文化稽查檢查，麻煩通知一下區域服務員…并迅速通知經理！

×××主管：收到感謝收到感謝！

3、消防檢查

（保安）接待CALL樓面：call×××主管消防檢查……

樓面：×××領班：收到收到！并迅速通知經理！

（保安）接待CALL工程：call音控，消防檢查麻煩檢查消防水泵和消防控制室…… 工程部回：收到，馬上看。

（保安）接待CALL×××經理：call×××經理消防檢查，（同時報明位置）

4、衛生監督所檢查

（保安）接待CALL明檔、超市：call超市，衛生監督所檢查謝謝！

明檔（超市）回：收到，衛生監督所檢查謝謝！

（保安）接待CALL樓面： call×××主管衛生監督所檢查謝謝！

樓面：×××主管：收到，衛生監督所檢查謝謝！并迅速通知經理！

對講機使用注意事項：使用對講機者，只可講與工作有關的事情，語言簡單明了，不得閑聊或打暗語，通話嚴格使用規范的普通話交流。嘴與麥克風的距離應保持3--5厘米，以免對方聽不清楚話語。對講機使用距離必須在1.5米以上。使用對講機時手不要握拿天線，會損壞天線并影響對講機有效溝通范圍。使用對講機時，先按住耳麥，大約2秒鐘后開始講話，講話完畢后停頓1-2秒再松開耳麥，如聽見有同事講話，應等待其講完后再進行，禁止搶頻道，以免影響對方和自己的通話質量。對講機回答主要以“收到感謝”為結尾，如果未聽清對方的講話，則一律以“請重復、請重復”為回應來要求對方重述剛才的話語。

第二篇：對講機使用規范用語

對講機通話規范用語

一般情況下：

呼叫方：XX崗位或XX呼叫XX崗位或XX人，收到請講話（重復一次或數次）結束時用“完畢”。被叫方：XX崗位或XX人聽到，請講。結束用“完畢”。

呼叫方：語氣平穩把呼叫內容講清（盡量簡明扼要），結束用“完畢”。被叫方：XX崗位XX人明白，結束用完畢。緊急情況或緊急集合：

呼叫方：各崗位聽到請回答（如前廳部要求全部到位支援），XX地方出現緊急情況，請馬上支援，（除固定崗外所有巡邏崗立即支援）。重復呼叫結束用“完畢”。

被叫方：XX崗XX人收到，馬上到達，完畢。（聽到后立即跑步趕往現場，以最快方法并相互用對講機聯絡，以免有其他人員未聽清，距離遠通信不便時，要用接力方式傳達到位）。

1、指名呼叫

格式：先呼叫兩遍對方的名字，報兩遍自己的名字。舉例：“Tom Tom這里是Jerry呼叫 這里是Jerry呼叫”

呼叫以后等待30秒鐘以后，才進行第二次呼叫，因為對方可能要停到一個安全的位置、保持身體平衡、并取下對講機，都需要花一定的準備時間。

2、廣泛呼叫

格式：先呼叫兩遍“CQ”，報兩遍自己的名字。舉例：“CQ CQ 這里是Jerry呼叫 這里是Jerry呼叫” 用于不指名的呼叫，任何聽到你呼叫的人都可以回答你。

3、答復呼叫

格式：先報兩遍對方的名字，再報兩遍自己的名字，然后告知信號情況。

舉例：“Jerry Jerry 這里是Tom 這里是Tom 你的信號很清晰/略有干擾/較難聽清”

特別要注意的是，如果沒有聽清是否在叫你，就不要回答或詢問，耐心等待對方的下一次呼叫。“某某，你是不是在叫我？”就不是一種良好的做法。

4、插入呼叫

格式：“請求插入 請求插入”

如果頻道已被占用，而自己又急于使用，可以在對方通話間隔請求插入。如果沒有被許可，就不要繼續打擾。因為公共頻道對先使用者具有優先權。舉例：“??” “請求插入 請求插入” “插入者請說”

“謝謝 我呼叫一個朋友：Tom Tom 這里是Jerry呼叫 這里是Jerry呼叫” “??”

“我們轉到三頻道去” “??”

“插入完畢，頻道還給你們，非常感謝”

5、代為中轉

由于免執照頻段的法定功率限制，很多時候會超出通話范圍，這時候如果有第三方在中間的有利地形，可以在經得呼叫人同意的情況下代為中轉。舉例：

“Tom Tom 這里是Jerry呼叫 這里是Jerry呼叫”(30秒以內無人應答)“Jerry Jerry 這里是Snopy 這里是Snopy 你的信號清晰 我的位置比較高/比較靠近Tom 是否需要幫你轉達給Tom”

“Snopy Snopy 這里是Jerry 這里是Jerry 請告知Tom：過了橋以后往右走，我在路邊等他” “Jerry Jerry 這里是Snopy 這里是Snopy 完全抄收 請稍等” “Tom Tom 這里是Snopy呼叫 這里是Snopy呼叫” “Snopy Snopy 這里是Tom 這里是Tom 你的信號很清晰”

“Tom Tom 這里是Snopy 這里是Snopy Jerry叫我轉告你：過了橋以后往右走，Jerry在路邊等你” “Snopy Snopy 這里是Tom 這里是Tom 完全抄收謝謝轉達并代我告知Jerry：因隊伍中有人受傷，我會比預計時間晚到達20分鐘”

“Tom Tom 這里是Snopy 這里是Snopy 完全抄收 請稍等” “Jerry Jerry 這里是Snopy呼叫 這里是Snopy呼叫” “Snopy Snopy 這里是Jerry 這里是Jerry 你的信號很清晰”

“Jerry Jerry 這里是Snopy 這里是Snopy Tom已抄收并叫我轉告你：因隊伍中有人受傷，Tom會比預計時間晚到達20分鐘”

“Snopy Snopy 這里是Jerry 這里是Jerry 完全抄收 謝謝轉達 再見” “Tom Tom 這里是Snopy呼叫 這里是Snopy呼叫” “Snopy Snopy 這里是Tom 這里是Tom 你的信號很清晰”

“Tom Tom 這里是Snopy 這里是Snopy Jerry已抄收 還有其他事情嗎” “Snopy Snopy 這里是Tom 這里是Tom 謝謝你的轉達 沒有其他事情了 再見”

6、遭遇干擾

如果通話過程被無意或者惡意干擾，不要去質問干擾源(因為干擾源可能功率比你大，你能聽到他，而他聽不到你)，而是轉換頻道，或者保持沉默。對惡意干擾者絕對不要去搭理、規勸或對罵，靜默就是最好的處理辦法。

第三篇：對講機使用規范用語

對講機通話規范用語

一般情況下：

呼叫方：主管，主管，收到請講（重復一次或數次）。

被叫方：收到，請講。

呼叫方：語氣平穩把呼叫內容講清（盡量簡明扼要）。

被叫方：收到，謝謝。

緊急情況或緊急集合：

呼叫方：各崗位聽到請回答（如前廳部要求全部到位支援），XX地方出現緊急情況，請馬上支援，（除固定崗外所有巡邏崗立即支援）。

被叫方：XX收到，馬上到達。（聽到后立即跑步趕往現場，以最快方法并相互用對講機聯絡，以免有其他人員未聽清，距離遠通信不便時，要用接力方式傳達到位）。

1、指名呼叫

格式：先呼叫兩遍對方的名字。

呼叫以后等待15秒鐘以后，才進行第二次呼叫，因為對方可能要停到一個安全的位置或正在干活放下手里的活，都需要花一定的準備時間。

2、廣泛呼叫

格式：先呼叫兩遍“四樓客房，四樓客房”

用于不指名的呼叫，任何聽到你呼叫的人都可以回答你。

3、答復呼叫

格式：先報兩遍對方的名字，然后告知情況。

特別要注意的是，如果沒有聽清是否在叫你，就不要回答或詢問，耐心等待對方的下一次呼叫。“某某，你是不是在叫我？”就不是一種良好的做法。

4、插入呼叫

格式：“請求插入 請求插入”

如果頻道已被占用，而自己又急于使用，可以在對方通話間隔請求插入。如果沒有被許可，就不要繼續打擾。因為公共頻道對先使用者具有優先權。舉例：

“請求插入 請求插入”

“插入者請說”

“謝謝 我呼叫XXX： “我們轉到三頻道去”

“插入完畢，頻道還給你們，非常感謝”

6、遭遇干擾

如果通話過程被無意或者惡意干擾，不要去質問干擾源(因為干擾源可能功率比你大，你能聽到他，而他聽不到你)，而是轉換頻道，或者保持沉默。對惡意干擾者絕對不要去搭理、規勸或對罵，靜默就是最好的處理辦法。

第四篇：對講機規范用語doc

關于游泳館對外開放期間救生員配置問題的幾點意見

按照游泳池救生員配置要求，各經營游泳場所除證件齊全，制度規范外，還需配備足夠的救生人員。每一游泳池應設2各高1.5米以上的救生觀察臺，至少配備救生員2人，水面面積在250平方米以上的，水面面積每增加250平米及以內，增設1個救生臺和1名救生員。

我校老游泳館水面面積為1075平方米（21.5*50），按照規定，應設救生員6人，同時按照現游泳館開放期間的排班，救生員有時一天工作達到12小時以上，工作時間過長，難以保證開放期間的救生安全，存在安全隱患。

建議按照規定配備足夠數量的救生員，同時考慮更改救生員的現行排班制度，保證救生人員有足夠的精力投入救生工作，確保安全。

二〇一三年七月

對講機使用要求

1、使用過程中不得隨意進行多次開機關機、不得隨意搬動頻道選擇器、不得隨意壓按PTT開關（發射鍵），隨時要注意將音量調整到可以準確收聽到信號的范圍，將頻率置于規定的頻率，發現電量不足要及時充電。

2、愛護對講機要輕拿輕放，不得手提天線移動對講機，不得隨意拆卸天線、電池，通話時要離開微機、充電器。

3、如果發現對講機發生異常氣味和冒煙，應立即關閉電源，并取出電池，應及時報告主管進行修理或者更換，以免影響正常工作。

4、使用對講機時應講普通話和規范的禮貌用語，嚴禁用對講機開玩笑或談與工作無關的事情。

5、使用對講機時語言要簡練不繁瑣、干脆不拖拉，條理要清晰，說話語氣要柔和、平和，不得出現急躁、厭煩語氣。

對講機使用方法

1、當對講機處于通話狀態時，要保持對講機處于垂直位置，并保持MIC（麥克風）與嘴部3—4厘米的距離。

2、對講機的正確佩帶：主機統一放置后腰，耳邁統一掛置左耳。

3、按下發射鍵（也叫PTT鍵）并開始講話，講話完畢松開PTT鍵。

4、對講機發射時，距離頭部或身體至少2.5厘米。

5、講話時不必大聲，只需以正常音量講話即可

對講機通話規范用語

一般情況下：

呼叫方：XX崗位或XX呼叫XX崗位或XX人，收到請講話（重復一次或數次）結束時用“完畢”。

被叫方：XX崗位或XX人聽到，請講。結束用“完畢”。

呼叫方：語氣平穩把呼叫內容講清（盡量簡明扼要），結束用“完畢”。被叫方：XX崗位XX人明白，結束用完畢。

緊急情況或緊急集合：

呼叫方：各崗位聽到請回答（如東商貿城片區要求全部到位支援），XX地方出現緊急情況，請馬上支援，（除固定崗外所有巡邏崗立即支援）。重復呼叫結束用“完畢”。

被叫方：XX崗XX人收到，馬上到達，完畢。（聽到后立即跑步趕往現場，以最快方法并相互用對講機聯絡，以免有其他人員未聽清，距離遠通信不便時，要用接力方式傳達到位）。

1、指名呼叫

格式：先呼叫兩遍對方的名字，報兩遍自己的名字。

舉例：“Tom Tom 這里是Jerry呼叫 這里是Jerry呼叫”

呼叫以后等待30秒鐘以后，才進行第二次呼叫，因為對方可能要停到一個安全的位置、保持身體平衡、并取下對講機，都需要花一定的準備時間。

2、廣泛呼叫

格式：先呼叫兩遍“CQ”，報兩遍自己的名字。

舉例：“CQ CQ 這里是Jerry呼叫 這里是Jerry呼叫” 用于不指名的呼叫，任何聽到你呼叫的人都可以回答你。

3、答復呼叫

格式：先報兩遍對方的名字，再報兩遍自己的名字，然后告知信號情況。舉例：“Jerry Jerry 這里是Tom 這里是Tom 你的信號很清晰/略有干擾/較難聽清”

特別要注意的是，如果沒有聽清是否在叫你，就不要回答或詢問，耐心等待對方的下一次呼叫?！澳衬?，你是不是在叫我？”就不是一種良好的做法。

4、插入呼叫

格式：“請求插入 請求插入”

如果頻道已被占用，而自己又急于使用，可以在對方通話間隔請求插入。如果沒有被許可，就不要繼續打擾。因為公共頻道對先使用者具有優先權。舉例：“??”

“請求插入 請求插入” “插入者請說”

“謝謝 我呼叫一個朋友：Tom Tom 這里是Jerry呼叫 這里是Jerry呼叫” “??”

“我們轉到三頻道去” “??”

“插入完畢，頻道還給你們，非常感謝”

第五篇：對講機使用規范

客房部對講機使用管理規定

為了部門之間工作溝通便捷，對講機是重要的溝通協調工作的工具，使用者必須嚴格執行講機使用規范，熟悉對講機的功能和使用方法，愛護并熟練地使用對講機。

（一）使用規定

1、使用者上班前領用自己的對講機并簽字，負責保管，禁止轉借他人或故意將天線拆下來使用或者惡意損壞。

2、領用對講機時應先開機檢查頻道是否正確、呼叫應答是否正常、電量是否充足、耳麥是否正常，如果在崗期間若一個小時或者一段時間未聽到有人呼應，應立即檢查對講機是否正常工作，以確保工作的正常進行。

3、熟悉酒店各部門的對講機頻道，正常工作期間應調回自己部門的頻道，嚴禁亂按或亂調其它頻道。

4、對講機在使用中時，必須按規定配戴耳機，未帶耳機，對講機聲音不要過大，以免打擾到住客；請不要觸摸天線，若天線損壞，請勿使用，否則會導致輕微灼傷。

5、在當班期間對講機不可隨意亂丟，責任到個人；

6、發現對講機有損壞或通訊失靈，應立即上報主管，嚴禁自行維修；

7、早班下班，將對講機上交主管并簽還，上報對講機使用狀況；中班下班交班，接班人當場查驗對講機是否正常，發現損壞或失靈等異常情況，交接清楚并報告主管。

8、未領用的對講機必須放置在未接電源的充電座上，耳麥應纏繞規范，不得隨意凌亂放置。

（二）使用方法和要求

1、呼叫對方時，按著耳麥呼叫：如：XXX收到請講......說完后立即松開，等待對方的回復，對方收到后，耳麥接著說你要說的事情，說話簡明扼要的將事情講清楚，如果事情復雜，打電話解決；

2、接收方呼叫的時候，應按著耳麥如：XX收到、請講；在崗期間若呼叫三次以上，被呼叫者未收到應幫忙回應;

3、用對講機通話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

4、對講機在充電過程中指示燈顯示紅燈，對講機充滿電后指示燈顯示綠燈，指示燈為閃爍紅燈，可能未放置好，則應取出后重新放置；如果充電指示燈仍為閃爍紅燈，則電池有問題；充電時應關閉對講機；

5、各崗位的使用頻道

客房部、前廳3頻道，PA10頻道，工程保安7頻道，宴會餐廳4頻道

請大家按照以上要求使用對講機

客房部

2016年11月7日