第一篇：2015銀行業務綜合實訓報告

《銀行業務實訓》

綜合實訓報告

學生姓名： 呂 征 學 號： 1201010303 班

級： 金融1203班 一.說明商業銀行現金憑證管理業務的流程。

二.實訓結果與分析。

1.銀行客戶經理的幾個規定動作是什么？談談你對商業銀行客戶經理崗位的認識。

答：

一、銷售前的準備：

（一）銷售拜訪的目的準備，了解客戶的基本信息以及需求，拉近和客戶的關系，并為客戶提供符合自身條件的產品

（二）銷售拜訪的基礎情況分析準備：

1、市場和政策環境分析，就當前我國央行發布的有關規定以及國際間的匯率差異變化或者銀行存貸款利息對金融業以及客戶日常生活的影響進行分析。

2、同業競爭對手分析，根據實力相當的同業最近出行的較能吸引儲戶的優惠活動來調整我行的銷售計劃。

3、我行情況分析，就我行的存貸款額變動情況分析我行的客戶偏向于投資還是儲蓄。

4、客戶情況分析，根據客戶自身的經濟收入以及投資承受能力為客戶提供滿意的產品。

（三）銷售拜訪前的策略準備：選擇拜訪的時間以及地點，注意衣著打扮得體，設計會談的話題內容，想好客戶有可能提出的問題以及處理的方案。

（四）制定銷售拜訪計劃表

二、客戶識別：

（一）客戶情況分析：根據所能搜集到的關于客戶的信息結合我國行業政策，產業政策等對客戶盈利模式、資金流模式。財務狀況、負債能力、未來發展潛力、資信情況等進行分析。

（二）與我行信貸政策要求的匹配性分析：參照我行客戶選擇標準，客戶準入準則，信貸結構調整政策等情況對戶是否能獲得貸款支持作出判斷。

（三）產品組合模式分析：根據客戶的生產經營狀況，商業信譽，盈利模式，流動資金額，現金流量結構結合我行產品政策，信貸政策作出客戶產品組合初步方案

（四）風險緩釋措施分析：結合企業資產狀況，經營情況，對客戶預計提供擔保抵押或者質押賬戶資金歸行情況以及可以采取其他的可以有效緩釋或者規避轉嫁風險的措施進行分析

三、信貸客戶的受理：

1、客戶申請

2、資格審查

3、提交資料

四、傳遞信息

（一）內部要件流轉

1、信貸客戶的準入推薦報告

2、對客戶做的信用等級評估報告

3、固定資產評估報告

4、額度授信申報書

5、擔保評價報告

6、信用申報書

7、產品價格減免申報表

8、各類業務核準報告

（二）外部信息傳遞

1、產品合作方案：產品名稱，價格，期限，抵押擔保方式

2、我行提出的條件：抵押擔保，賬戶開立結算占比率，信用等級資產負債率

五、貸后管理：了解客戶對我行的產品的滿意度以及客戶提出的意見要做個整理歸納，進一步鞏固和加強銀行和企業客戶之間的關系，發現客戶新的商機，持續營銷，對客戶進行定期拜訪。

1、信貸資產檢查的頻率：

首次檢查：第一筆公司信貸業務發生后的30天內

定期檢查：根據客戶的行業類別，資產質量，企業規模信用等級等進行檢查

重點檢查：如若客戶出現重大風險情況應當立即實施現場重點檢查

2、信貸檢查的內容：

2.個人貸款的基本類型有哪些？個人貸款申請書，和個人貸款合同的基本要素分別是什么？簡述個人貸款的操作流程。

答：基本類型：（1）個人消費貸款：個人權利質押貸款，個人消費額度貸款，個人汽車貸款，個人助業貸款

（2）個人住房貸款：分人商業住房貸款，個人住房轉讓貸款，住房公積金貸款等。個人信貸的基本要素（1）個人基本情況（2）家庭及配偶情況（3）借款情況（4）擔保情況

個人貸款合同的基本要素

（1）貸款條約約定，貸款種類，用途，期限，金額等（2）保證約定（3）質押條款（4）抵押條款（5）其他約定條款 操作流程：

借款人提出貸款申請—貸款員進行貸款調查—對貸款人進行資信評估與審查—訂立貸款合同—發放貸款—到期收回貸款

3.簡述流動資金貸款產品的分類及應用。流動資金貸款的調查評價應該注意哪些事項？

答：分類：一般流動資金貸款（工業資金貸款，農業資金流動貸款）；國內貿易融資產品（國內信用證融資，國內保單，應收賬款質押融資，訂單融資，保單融資等）；法人賬戶透支產品。

應用：對于國內貿易融資中的保理，應收賬款質押融資，倉單融資動產質押貸款，保單融資，國內信用證等產品優先推薦為中小客戶使用；

對于國內貿易融資類產品中：訂單融資，保兌倉，保理等產品則可圍繞大型核心企業開展業務。注意事項：

（1）借款人的信息調查

A 不良信用記錄；B掌握銀企往來情況；C調查企業的商業往來情況（2）對借款企業的生產情況的調查（3）對借款人銷售情況的調查（4）對借款人的財務狀況分析和調查（5）對借款人重大事項的調查

4.簡述貸款五級分類的標準。信貸風險預警業務和信貸風險控制業務的基本流程是什么？ 答:分類標準：

（1）正常貸款，借款人履行合同有充分的把握還請貸款。逾期30天以內）（2）關注貸款，目前沒有違約但存在一些可能對其財務狀況產生不利影響的因素可能對借款人的還款能力產生影響。（逾期32—180天）

（3）次級貸款，還款能力出現明顯問題，借款人的經營收入已經無法保證足額償還本息。（逾期181—360天）

（4）可疑貸款，無法足額償還本息即使執行抵押或擔保也肯定發生什么損失。（期361—720天）

（5）損失貸款，采取相應措施后貸款依然無法收回（逾期721天以上）

信貸風險預警業務流程

（1）對貸后檢查發現的問題進行定量分析，對貸后檢查發現的問題進行定性分析，對經營者素質狀況分析，對借款人股權變動分析（2）預警信號辨識

信貸風險控制基本流程

（1）銀行信貸部門向借款人發出催收信息（2）對到期貸款催收

（3）每月向借款人和保證人發出催收通知書（4）中斷訴訟時效（5）清收，轉化，訴訟（6）確定損失要求申報核銷 5.不良資產如何認定？畫出清收不良資產業務操作的流程圖。

答：不良資產認定方法有兩種：一是按四級分類劃分的不良資產，具體有逾期貸款，呆滯貸款，呆賬貸款

二是按照五級分類劃分的不良資產，具體有次級貸款，可疑貸款和損失貸款 清收不良資產業務操作的流程圖：

（1）清收現金，信貸員提出清收方案訴訟清收與協議清收。訴訟清收（訴訟清收—基層行上報意見—報上級分行法律事務部門審查—依法起訴）協議清收（無損失直接報基層會計結算部門賬務處理；有損失—基層行上報意見—二級分行審查—報一級分行審查—銀總行審查，審查結果報基層信貸部門賬務處理后由基層會計結算部門賬務處理）（2）清收實物。（清收實物—以物抵貸—抵入業務）

6.選擇一家企業，模擬銀行固定資產貸款，寫出項目評估報告。

要求：正文部分統一使用小四字體，行間距為固定值20磅。封面部分不得改動。

第二篇：銀行業務綜合實訓報告

《銀行業務實訓》

綜合實訓報告

學生姓名：李聰 學 號：1301010444 班

級：金融1304班 一.說明商業銀行現金憑證管理業務的流程。

商業銀行現金憑證管理業務的過程包括：總行現金憑證領用→總行現金憑證下發（到下級部門）→支行營業部現金憑證領用→支行營業部現金憑證調出（給柜員）→柜員現金憑證調入（現金憑證接收）業務流程圖如下：

二.實訓結果與分析。

1.銀行客戶經理的幾個規定動作是什么？談談你對商業銀行客戶經理崗位的認識。

答：銀行客戶經理有五個規定動作：

一、銷售前的準備。

（一）營銷拜訪的目的準備：首次拜訪，重在搜集資料，了解需求。再次拜訪，滿足客戶的需求，銷售相應的產品。

（二）營銷拜訪的基礎情況分析準備：1.市場和政策環境分析 2.同業競爭對手分析 3.我行情況分析 4.客戶情況分析

（三）銷售拜訪的策略準備 拜訪的時間和方式選擇、衣著禮儀方面的準備；設計如何把話題打開，選擇會談的切入點等技巧的準備；確定雙方的角色定位；想好對方可能會提出的問題及解決方案，以及可能出現的異議及處理預案。

（四）制定營銷拜訪計劃表。

二、客戶識別。

（一）客戶情況分析：根據搜集到的信息，結合國家行業政策、產業政策對客戶盈利模式、資金流物流模式、財務狀況、償債能力、未來發展潛力等進行分析判斷。

（二）與我行信貸政策要求的匹配性分析：對照我行客戶選擇標準、客戶準入政策、信貸結構調整政策等情況對客戶是否能給予信貸支持做出初步判斷。

（三）產品組合模式分析：按照客戶經營情況、盈利模式、資金流、物流結構結合我行產品政策、信貸政策、做出客戶產品組合初步方案。不僅是信貸產品，還要考慮各類結算產品和中間業務產品的組合銷售。

（四）風險緩釋措施的分析：結合企業資產狀況、經營情況，對客戶預計能提供擔保抵押、賬戶資金歸行情況以及可能采取的其他風險緩釋措施進行分析。

三、信貸客戶的受理。

（一）客戶申請：認真了解客戶的需求情況，準確介紹我行的有關信貸規定（包括借款人的資格要求、信貸業務的利率、費率、期限、用途、優惠條件及客戶的違約處理）等。

（二）資格審查：1.客戶主體資格審查2.客戶基本條件審查3.限制性條件審查。

（三）提交材料：1.客戶基本材料2.信貸業務材料3.擔保材料。

（四）初步審查：1.基本資料審查2.信貸業務材料的初步審查3.擔保材料的初步審查。

四、傳遞信息。內部要件流轉：1.信貸客戶準入推薦報告2.客戶信用等級評價報告3.固定資產項目評估報告或專業貸款評估評級報告4.額度授信申報書5.擔保評價報告6.用信申報書：(固定資產類)7.產品價格減免申報表（權限已基本下放至各二級分行）（利率減免報省分行、按授權權限進行減免）

五、貸后管理。了解客戶對我行

2.個人貸款的基本類型有哪些？個人貸款申請書，和個人貸款合同的基本要素分別是什么？簡述個人貸款的操作流程。3.簡述流動資金貸款產品的分類及應用。流動資金貸款的調查評價應該注意哪些事項？

4.簡述貸款五級分類的標準。信貸風險預警業務和信貸風險控制業務的基本流程是什么？

5.不良資產如何認定？畫出清收不良資產業務操作的流程圖。6.選擇一家企業，模擬銀行固定資產貸款，寫出項目評估報告。

要求：正文部分統一使用小四字體，行間距為固定值20磅。封面部分不得改動。

第三篇：銀行業務綜合實訓總結

銀行業務綜合實訓總結

本次銀行業務綜合實訓的內容包括“個人儲蓄業務實訓”、“代理業務實訓”、“對公存貸業務實訓”、“個人消費貸款業務實訓”、“結算業務實訓”五大塊。其中，“個人儲蓄業務實訓” 和“代理業務實訓”屬于對私業務，“對公存貸業務實訓” 和“個人消費貸款業務實訓”還有 “結算業務實訓”屬于對公業務。每個業務都有各自不同的實訓任務，大概都把銀行柜臺里面的業務流程過了一次。

雖然本次實訓只有短短的一周時間，但是實習內容特別豐富，而且通過這次實習我們都得到了知識上的復習和實際操作能力的提高。商業銀行是以經營工商業存、放款為主要業務，并以獲取利潤為目的的貨幣經營企業。它的綜合性決定了其業務的多樣性，活期存款、定期存款和儲蓄存款、長、短期借款、貸款業務、證券投資業務和中間業務等，都需要銀行員工詳細、熟練了解其業務辦理過程。而本次實習正是為我們提供了熟悉這些業務流程的機會，讓我們有了具體的商業銀行業務經驗，有利于我們在未來的工作崗位上更快上手。

并且通過老師課堂的講解和演示操作，配合銀行業務教學系統自帶的視頻演示功能，我們逐步熟悉各個業務的操作方法。相對對公業務的操作來說，對私業務操作起來更加簡單易懂。由于一開始對操作系統和操作方法的不熟悉，在對私業務中犯了很多錯，導致重開了好幾個賬號進行新一輪的操作。例如，沒有一邊做一邊記下客戶號，客戶賬號，憑證號等，沒法進行下一步的操作：有的步驟操作了，忘了截圖，又得將這個部分重頭再來。不過，幸好有老師和同學的悉心幫助，解決了一個個問題。對私業務操作完成后，對公業務操作起來得心應手，也能從別人給予幫助的角色換成了幫助別人的角色。即便如此，在對公操作上還是遇到了很多問題，例如關于退票的問題，到現在還是搞不懂場次的問題，加之系統本身存在一些漏洞，讓我們的操作遇到了很多問題，真心希望操作系統的研發部可以對存在的問題進行維護。

商業銀行是以經營工商業存、放款為主要業務，并以獲取利潤為目的的貨幣經營企業。它的綜合性決定了其業務的多樣性，活期存款、定期存款和儲蓄存款、長、短期借款、貸款業務、證券投資業務和中間業務等，都需要銀行員工詳細、熟練了解其業務辦理過程。雖然本次實訓事件雖然不長，但是我們對商業銀行業務的了解程度已經更近了一步，對業務流程已經有了初步的掌握。為未來在銀行崗位的實際業務開展打下了堅實的基礎，對對公與對私業務的相關知識有了更深一步的理解。讓我們有了具體的商業銀行業務經驗，有利于我們提升銀行崗位方面的競爭力，也是我們未來在銀行工作崗位上更快上手。也使我有了改進自己不足之處，努力向更適合銀行工作條件的方向發展，為以后就業提供了一定的準備條件。

綜上所述，通過這次模擬實訓，我掌握了很多日后工作所需要的基本技能，檢驗了平時所學的基礎知識，衡量了個人的業務能力和水平，對商業銀行業務有了更深層次的理解，并且發覺了自身存在的不足和缺點，這對于我來說無疑是受益匪淺的。雖然在真正的銀行業務中不會如此順利，但我相信，這次模擬實訓讓我獲得的經驗、心得會促進我在以后的學習、工作中找到合理的方法和正確的方向。

最后，感謝學校為我們提供這次寶貴的實訓機會，感謝老師給予的指導和幫助!我會好好珍惜，在腦中留下深刻記憶，在以后的學習、工作中，使這次實習的經驗在我的人生中發揮應有的作用。作為一個學生，在畢業之前就能夠有幸的接觸到所學專業的 實際操作則全部依賴于我國教育的發展和學校的重視。理論課程讓我們擁有深厚的理論知識，但也是與實踐脫鉤，我們需要把理論結合實踐才能出真知。

總而言之，本次銀行業務綜合實訓雖然只有短短幾天的，但是受益匪淺。感覺實訓的時間很充實，檢不僅檢驗了平時所學的商業銀行經營學地基礎知識，衡量了個人的業務能力和水平，對商業銀行業務有了更深層次的理解，并且發覺了自身存在的不足和缺點,以后會更加努力地學習相關知識，使自己更符合一名銀行工作人員地條件。以后真正的銀行業務不會像實訓一樣順利，但是我相信，這次銀行業務綜合實訓讓我獲得的經驗、心得體會會促進我在以后的學習、工作中找到合理的方法和正確的方向。也使我深刻體會到了認真工作、一絲不茍才能保證工作的質量，也能避免出現誤差后。復核對的繁瑣，從而提高工作效率，為今后步入崗位奠定堅實的基礎。

第四篇：綜合實訓報告

汕頭星輝物流有限公司綜合實訓報告

實習單位：汕頭星輝物流有限公司

實習時間：2013年11月1日至2013年11月28日

一·實訓目的通過專業的物流管理實訓，增加對物流產業的感性認識，熟悉物流的各環節，在真實的環境中掌握物流作業技術和物流管理能力，而倉儲是物流活動的核心環節之一，是企業生產經營順利進行的必要過程，通過到物流企業或工商企業實際訓練倉儲操作與管理，加深對理論知識的理解，提高倉儲管理技能，使得自身選擇和從事物流管理職業的條件進一步優化。與此同時，培養自身實際調研能力，嘗試檢驗所學知識，并從實際中進一步學習了解物流倉儲的內涵與外延。同時了解物流倉儲的特點、主要設備和作業流程,對其進行分析，并依據學習的理論提出自己的意見。

二·汕頭星輝物流有限公司簡介

汕頭星輝物流有限公司成立于2003年3月6日，隸屬于中國星輝實業集團，是專業經營和管理物流業務的大型企業，注冊資本18億元人民幣。公司下設36個省級子公司，是一家集倉儲、封裝、配送、加工、理貨、運輸和信息服務于一體的現代化綜合性物流企業。公司以一體化精益物流、區域配送、貨運代理、分銷與網購等四大板塊為主要業務發展方向，依托和發揮星輝物流兩網三流的資源優勢的良好信譽，堅持至誠

至信，精益求精的經營理念，采用先進物流運作模式和技術手段，努力為客戶提供個性化、量體裁衣的各類完善的物流解決方案。

1、企業目標

運用第三方物流的經營理念、管理模式和技術方法，發揮星輝物流

品牌與資源優勢，整合物流資源及必要的社會物流資源，以市場為導向，以科技為支撐，建立與國際物流網絡對接、覆蓋全國的物流網絡和先進、高效的物流信息平臺，形成一體化物流服務體系，實現物流、信息流與資金流的融合，為客戶提供供應鏈解決方案和綜合物流服務，并將星輝

物流發展成為中國規模最大、具有國際競爭力的第三方物流企業。

2、市場定位

圍繞國民經濟和社會發展需要，以多批次、高時效、高附加值、小

批量、小體積、小重量的物品為主，重點為IT（電子、電信）醫藥、出版、汽車配件、高檔消費品、煙草、電子商務等行業的國內外大中型制造企業、品牌流通企業和電子商務企業提供定制化的、高層次精益物流服務。

3、公司業務

一體化物流業務；區域配送業務；星輝物流快貨業務與貨運代理；

分銷與網購業務。

4、汕頭星輝物流有限公司東南汽車項目：汕頭星輝物流有限公司作

為東南汽車的戰略伙伴，全面負責東南汽車零部件的倉儲管理及全國102家經銷商的汽車零部件配送業務。東南汽車與汕頭星輝物流有限公司全面合作一年多來，倉儲料賬相符率、配送及時率等各項作業指標穩步提高，東南汽車的客戶滿意度不斷提升。雙方合作促進了汕頭星輝物

流有限公司服務水平的提高，提升了一體化物流的解決能力，實現從客戶訂單接收到汽車備件配送完成的全過程監控和管理。客戶的任何需求均可在極短的時間內作出反應，使各環節有機、快速地運轉，提高了物流的反應速度，縮短了配件從生產廠到消費者的時間，從而增強了客戶忠誠度。

三·實訓內容

（一）、學習目標

1、入庫操作：貨品的入庫、架位的分配、各類貨物保管、貨物入庫交接

2、出庫操作：車輛的裝載、配送線路安排、運輸車輛安排、貨物的堆放、提貨通知

3、倉庫盤點：盤點單的認知、盤點流程的熟悉、盤點準備工作、尋找分析差異

4、揀選貨物：訂單的熟悉、貨品存儲地點、單據的填寫與管理、揀選設備的使用與維修

5、打包稱重：紙箱規格的認知、配送線路的熟悉

6、客服的操作及學習

（二）、實訓過程

剛進入倉庫，經理為我講解了有關東南項目的大體情況以及倉庫的操作流程明細，包括東南倉庫嚴格的管理規定，并為我講解了倉庫的布局，整個東南倉庫貨架編碼分別從A到N，大概每二到四個編碼為一個區，每個區都有一個組長統籌管理，而我剛開始被分配到AB區域工作。組長帶我認識貨架整體的編碼分區，AB區從A到D分為四個區，而A區

又從AA到AN，每個貨架又分為AAA到AAF，而貨架的每一層又從AAA01到AAA05，貨架編碼分區大概是這樣的，其中也有些層數比較多的。

每天我的工作就是入庫操作，按單配貨，貨物打包稱重。對于這些事情，剛開始我還不熟悉，總是會揀錯貨物，打包的慢，整體效率不高，但是隨著揀選打包次數的增多，自己也開始慢慢熟悉整個貨品的分布，揀選的效率顯著提高，因為有些貨品揀選得多了一看就知道在哪里而不需要四處尋找，打包的工作也輕車熟路了。對于稱重則必須知道運輸路線，同一路線的放一個托盤這樣就方便出庫操作，剛接觸有些地方分不清省份，分配較慢，路線也不是很熟悉，經常弄錯，但是經過組長的細心教導我進步了許多，如今已經快趕上正式員工的速度了。

到月末的時候倉庫都必須進行一次盤點，而我由于是新手，組長將輕松的盤點工作交給我，只要按照盤點單將盤點的貨物數量記錄清楚就可以，但必須保證數目是正確的，不能粗心大意數錯，于是我數了整整一天，眼睛都數模糊了，一次盤點完后組長將盤點單拿到信息組跟庫存進行對比，如果有出入則必須進行二次盤點，折騰了一個晚上才將整個月盤的工作完成。

一個月下來，對于倉庫的操作自己已經輕車熟路了，做起來也有模有樣的，入庫出庫打包稱重這些操作的重點都已經掌握，也小學習了一下叉車的使用，在信息組那一塊也小有接觸，大致的了解了一些物流記賬明細。

在進行入庫學習的同時，我還研究有關客服的知識，并且應用到實際操作中。對于物流詳情單的跟蹤、匯總以及反饋的工作也漸漸輕車熟路，也懂得如何有效的通過電話進行溝通。

四·實訓心得體會

一個月的實訓，使我不僅學到了相關的實戰經驗，開闊了視野，拓寬了思路，提升了理念，更重要的是，通過實踐，使我深入地了解了物流實訓的現狀、方法、和步驟；充分認識到了物流實訓對我們的重要性和必要性，讓我對物流有了新的認識。因為在實踐中反思，總會發現自己的不足，在實踐中研究，再實踐，不斷循環，不斷更新，不斷提升和發展，從而達到追求完美的境界。同時，在實訓過程中，我了解了工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。這次的實訓還使我深切了解到倉儲管理的有關知識，對于操作流程的熟悉，對于操作設備的使用及維護，對于倉庫的合理規劃管理等等，這些實際操作上的東西是課本上所學不到的，自然就提高了我在倉儲方面的實際技能，除此之外還明白了一些人際交往上的法則，為即將邁進社會的我做好了充分的鋪墊。

五·實訓總結

在整個實訓過程中，我也發現汕頭星輝物流公司東南倉庫的一些不足之處，包括貨架的維護不及時，貨品的條碼未及時更新，破損的貨品未及時清理，有些貨品未按指定位置存放，貨架上的貨品有些順序錯亂等等，這都為我以后的倉庫管理工作奠定了豐富的經驗，從而避免類似的錯誤發生。倉儲管理博大精深，其中的知識如大海般無窮盡，我也只是取當中一瓢飲而已，所以需要我學習的地方還有很多。客服也是一項不小的工作，自己的水平還有待提高。

第五篇：綜合實訓報告

綜合實訓

一、實訓的目的

畢業實習是我們大學學習階段重要的實踐性教學環節之一，是理論與實踐相結合的重要方式，是提高學生政治思想水平、業務素質和動手能力的重要環節，對培養堅持四項基本原則，有理想、有道德、有文化、有紀律的德才兼備的技能性、應用性人才有著十分重要的意義。通過深入基層單位，了解當前茶產業發展現狀，可加深理解并鞏固所學專業知識，進一步提高認識問題、分析問題、解決問題的能力，為今后走向社會，自主創業做好思想準備和業務準備。

二、實訓的具體內容(一）實習單位介紹

廣東清塑實業有限公司座落在珠三角后花園——清遠市的清新太和工業區（107國道旁），公司占地面積五萬多平方米，年生產能力達五萬噸以上，是一家集科研、生產、銷售服務一條龍的企業。公司引進國內外先進的生產設備和工藝技術，配套完善的檢測儀器，專業生產排水、給水、電工、電力、通信五大類型共30多個系列品種，包括PP-R冷熱水管、塑鋁穩態復合管、PVC-U市政供水管（衛生無鉛）、排水管、螺旋消音管、絕緣阻燃電工套管、線槽、通信電纜套管、電力電纜套管、波紋管、PVC-M給水管、PVC-C高壓電纜套管、玻璃纖維電纜導管、PE-RT采暖管、PB采暖管、HDPE硅芯管、通信電纜套管、通信子管、雙壁波紋管、PE給水管及以上產品的配套件等塑料制品。產品被廣泛應用于市政工程管道，建筑室內外冷、熱給水設施，生活衛生飲用水管系統，太陽能設施用管，市政建設地下排水、建筑排水，農業、果園的供水及排灌，深井抽水，礦井及建筑物通風，住宅、賓館、辦公等場所的供暖系統，保護建筑物內電線或電纜的布線、埋設，保護郵電、通信、高低壓電力電纜管道埋設等建設中。經過多年的研究開發、生產實踐，以優質的產品、良好的商業信譽、強大的技術支持和售后服務體系，贏得到廣大客戶的信賴和好評。

經過全體員工的共同努力，公司通過ISO9001質量管理體系認證、北京節水產品認證，入選“廣東省農村飲水安全工程管道供應商”、“廣東省電網管道供應商”、“廣西區電網管道供應商”，并獲得“廣東省A級納稅人”、“涉及飲用水衛生安全產品衛生許可批件”、“采用國際標準產品標志證書”和“廣東省采用國際標準產品認可證書”、“連續十年廣東省守合同重信用企業”、“連續八年榮獲AAA+級中國質量信用企業”、“清遠市信用示范企業”及“誠信、維權承諾單位”等榮譽，產品被評為“中國著名品牌”、“建設工程重點推薦產品”，并在中國人民財產保險股份有限公司（PICC）投保。

清塑人將以“團結嚴謹、求實創新、拼搏進取”的創業精神，堅持“守合同、重信用、質量第一、用戶至上，精誠合作、共創雙贏”的經營宗旨，貫徹執行“以質取勝、精益求精、沒有最好、只有更好”的質量方針，向著“開創質優價宜的產品、實現用戶最完美的價值、為顧客提供全方位的服務”的奮斗目標原料 塑料制品不懈地努力，為創造綠色環保事業作出貢獻。

(二)行業及產品

主營行業：原料 塑料制品

銷售產品:專業生產PP-R給水管、PVC-U排水管、管件、螺旋消音管、絕緣電工套管、電線槽、通信電纜套管、電力電纜套管、給水管、雙壁波紋管、HDPE通信電纜套管及子管、PVC-C高壓電纜套管等塑料制品

（三）公司人力資源管理制度

1、依據公司實際需要，研究組織職責及權限劃分方案及其改進方案。

2、負責制定公司人力資源戰略規劃，配合公司經營目標，根據人力分析及人力預測結果，制定人力資源發展計劃；

3、設計、推行、改進、監督人事管理制度及其作業流程，并確保其有效實施；

4、建立廣泛、暢通的人才輸入渠道，儲備人才；

5、建立和維護良好、穩定的勞動用工關系，促進企業與個人的共同發展；

6、致力于人力資源的可持續開發和利用，強化人力資本的增值；

7、創造良好的人才成長環境，建立不同時期下高效的人才激勵機制及暢通的人才選拔渠道；

8、致力于組織隊伍建設，建立一支具有奉獻精神的，精干團結的核心骨干力量；

9、建立健全人力資源工作程序及制度，確保人力資源工作符合公司發展方針并日趨科學化、規范化。

10、負責公司定崗定編、調整工作崗位及內容等工作；

11、制定公司招聘制度、錄用政策并組織實施；

12、管理公司勞動用工合同、員工人事檔案；

13、負責員工異動的管理工作；

14、負責員工人事任免及獎懲工作；

15、制定員工的薪資福利政策；

16、制定教育培訓制度，組織開展員工的教育培訓；

17、制定人事考核制度，定期組織開展員工的考評，重點是員工的績效考評；

18、負責公司與外部組織或機構的人事協調工作；

19、指導、協助各部門，做好人事服務工作； 20、其他相關工作。

（四）績效管理 通常，一個有效的績效管理流程應該包括一下幾個部分：

1、設定績效目標

目標是績效管理的標的，績效管理的活動都依賴于目標的落實。所以，在一開始，經理就應該和員工共同設定一個共識的績效目標，為績效管理做最充分的準備。

2、業績輔導

目標設定之后，經理的職責就更加地明確：輔導。經理應在員工實現目標的過程中不斷與之溝通，盡其所能地與員工保持密切聯系，不斷為員工資源支持，為之清除前進道路上的障礙，一切為目標的實現而工作。

3、記錄員工的業績檔案

沒有意外是績效管理的一個重要的原則。這里的“沒有意外”是指在年終績效考評當中，經理和員工對績效考評的結果不會意外，一切都在意料之中，員工不會因績效考評的結果和經理爭論，無爭論正是績效管理所倡導和追求的。為了不出現意外，經理就必須在日常的工作多加觀察，并做必要的記錄，形成員工的績效檔案，為以后的績效考評準備更加充足的材料。

4、績效考評

績效考評是績效管理的必經階段，績效管理的目的不是為了考評，但考評的目的是為了使績效管理更加優秀，通過考評發現問題，并改進問題，使績效考評成為經理和員工共同的機會。

5、績效管理體系的診斷和提高

沒有絕對完美的績效管理體系，任何企業的績效管理都需要不斷地完善。所以，在考評結束之后，企業應組織有效的診斷，從而發現問題并解決問題，使企業的績效管理體系在下一個循環當中發揮更大作用。

1、圖尺度考核法

也稱為圖解式考評法，是最簡單和運用最普遍的工作績效評價技術之一。它列舉出一些組織所期望的績效構成要素（質量，數量，或個人特征等），還列舉出跨越范圍很寬的工作績效登記（從“不令人滿意”到“非常優異”）。在進行工作績效評價時，首先針對每一位下屬員工從每一項評價要素中找出最能符合其績效狀況的分數。然后將每一位員工所得到的所有分值進行匯總，即得到其最終的工作績效評價結果。當然，許多組織并不僅僅停留在一般性的工作績效因素上，他們還將這些作為評價標準的工作職責進行進一步的分解，形成更詳細和有針對性的工作績效評價表。

這一測評方法有很多種變形，比如通過對指標項的細化，可以用來測評具體某一職位人員的表現。指標的維度來源于被測對象所在職位的職位說明書，從中選取與該職位最為密切相關的關鍵職能領域，再進行總結分析出關鍵績效指標，然后為各指標項標明重要程度，即權重。

圖尺度評價法的優點是：使用起來較為方便；能為每一位雇員提供一種定量化的績效評價結果。其主要缺點是：不能有效指導行為，它只能給出考評的結果而無法提供解決問題的方法；不能提供一個良好的機制以提供具體的、非威脅性的反饋；這種方法的準確性不高。由于評定量表上的分數未給出明確的評分標準，所以很可能得不到準確的評定，常常憑主觀來考評。

2、直接排序法

是一種較為常用的排序考核法。即在群體中挑選出最好的或者最差的整理表現者，將所有參加評估的人選列出來，就某一個評估要素展開評估，評估要素可以是整體績效，也可以是某項特定的工作或體現績效的某個方面。首先找出該因素上表現最好的員工，將其排在第一的位置，再找出在該因素上表現差的員工，將他排在最后一個位置，然后找出次最好、次最差，依此類推。

直接排序法的優點是：容易識別好績效和差績效的員工；如果按照要素細分進行評估，可以清晰的看到某個員工在某方面的不足，有利于績效面談和改進。

缺點是：如果需要評估的人數較多，超過20人以上時，此種排序工作比較繁瑣；嚴格的名次界定會給員工造成不好的印象，最好和最差比較容易確定，但中間名次是比較模糊和難以確定的。

3、對比法

針對某一績效評估要素，把每一個員工都與其他員工相比較來判斷誰“更好”，記錄每一個員工和任何其他員工比較時被認為“更好”的次數，根據次數的高低給員工排序。和直接排序法類似，這是一種更為細致的通過排序來考核績效水平的方法，它的特點是每一個考核要素都要進行人員間的兩兩比較和排序，使得在每一個考核要素下，每一個人都和其他所有人進行了比較，所有被考核者在每一個要素下都獲得了充分的排序。也是一種相對的定性評價方法。

優點：因為是通過兩兩比較而得出的次序，得到的評估更可靠和有效。缺點：和直接排序法相似，僅適合人數較少的情況，且操作比較麻煩。

（五）質量管理制度

（六）實習工作的內容 在這xxxx月中我的主要工作是協助各部門做好各項人事工作，在這一過程中我初步了解了xxxx人力資源的簡單業務知識和程序，首先總結一下我的工作內容：

1、發布招聘信息，電話通知各符合招聘要求的應聘人員進行面試，安排面試時間地點以及做好招聘時的準備工作。

2、協助做好新員工的入職培訓工作

3、整理以及保管請假條，整理員工檔案，以備隨時出檔和歸檔

4、復印、打印、傳真辦公表格和文件等

5、協助其他員工做好新進人員的入職、離職和調職手續

6、計算管理人員考勤，并將明細送至各部門核對、簽字

7、簽發各部門獎、罰單，并保存留檔

8、每月向總部上報工廠員工以及銷售人員花名冊與統計月報和勞動合同

9、領導安排的其他工作

三、實習總結和體會

（一）實習收獲

在這一過程中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司工作中的具體業務知識，拓展了所學的專業知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發展方面說，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中首先講述我在實習期間積累的這方面的認識和經驗。畢業實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。由于我所在的公司是xxxx食品飲料有限公司，是一家私企。剛步入工作崗位，才發現自己有很多都不懂的。現在在辦公室，有閑的時候就會看一些其他方面的書，雖然自己所學的專業在此時沒有派上什么用場，但我覺得應該多學點，有幾個技能在以后找工作也可以給自己我幾個選擇。我現在上班3個多月了，在這短短3個多月中，也許我是剛開始工作，有時受不了經理給的“氣”，自己心里很不舒服，就想辭職再重新換個工作得了。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么？

剛開始就應該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經驗，現在有機會了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會干不好的。我現在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關鍵是學習對人怎么說話、態度及其處事。由于經驗少，我現在這方面還有欠缺。現在才明白，在校做一名學生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以后擇業會有很大的幫助。

再說回來，在工作中，互相諒解使我很感激他們。有時同事有事要晚來一點，就要我一個人在辦公室辦公，偶爾我也會的，大家相處的很好，沒有什么隔恰。感覺現在的工作還是挺不錯的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯的。心里上沒有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學習。先就業，后擇業。

我現在要好好鍛煉自己。再好好學習，之后相信自己通過努力一定會找個好工作來回報父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的，現在當然是把磨練自己放在第一位，更何況現在的待遇還不錯。在這3個多月中，我學到了一些在學校學不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時還做不好。現在做事，不僅要持有需心求教的態度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈。現在，我工作的時間雖然不久，可是我發現自己真的變了點，會比以前為人處事了。

人生難免會遇到挫折，沒有經歷過失敗的人生不是完整的人生。在秘書這個職位上，技術性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復的工作，因而秘書在工作中所會遇到的挫折主要可能發生在： [1]與上司溝通不好；

[2]上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任； [3]對瑣碎重復的工作感到怨煩； [4]與上司發生爭執； [5]情感方面。

針對這個職位的特點，具體到挫折時，不妨從調整心態來舒解壓力，面對挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。” 遇到挫折時應進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經常保持自信和樂觀的態度，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強。善于化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。我一直認為在大學里學的不是知識，而是一種叫做自學的能力。“千里之行，始于足下，參加工作后我更加深刻的深刻體會到這句話的真正含義。課本上學的理論知識用到的很少很少。在實習的過程中，通過，我認真的觀察和虛心的學習，初步了解了人力資源工作中的具體業務，拓展了所學的專業知識，并了解了很多關于招生培養方面和管理方面的知識。這與我所學的專業有著密切的關系通過，這次的實習，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發展方面說，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中首先講述我在實習期間積累的這方面的認識和經驗。

大學期間的實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習日子短和我并非人力資源專業的關系，對人力資源有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。但時通過實習，加深了我對文秘基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。

通過在職的3個多月里，我深感自己的不足，我會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應手，表現更加出色！不管是在什么地方任職，都會努力！回想起自己的這幾個月的工作經歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。記得剛到公司的時候，從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同，大家把你當成隱形人的感受只有親身經歷過的人才能體會。幸好宿舍的女孩子們對我很好，告訴我他們剛出來工作的經歷，也是從被當成隱形人開始的，從打雜的過來的，勸我要挺得住，堅持走過來就好了。

最后，感謝學校領導、老師對我們的教導與關心，感謝中心的工作人員對我們的寬容與幫助，感謝朋友們一路的陪伴。(二）實習體會 首先，感謝各位老師對這次實習的大力倡導和支持，感謝遠洋石油有限責任公司給我的這次實習機會，感謝遠洋石油人力資源部的A所有同事在這段時間里給我的幫助和指導，也感謝所有對我的實習工作支持的公司其他部門的同事。

記得剛進公司的那幾天，感覺一切都是陌生和新鮮的。企業不是學校，這是一個可以把知識轉化為社會財富的“夢工廠”。在最初的幾天里，工作流程不清楚，員工反映的問題也不能及時解決，一切都是從零開始，然后就是不斷的請教和詢問，拿不定的就去找部門的同事確認。這段時間所做的事情雖小，但事無巨細，真正把每一件事情做好也不是想象中的那樣容易。因為，自己的每一個行為每一句話都關系到部門和公司的形象和利益，尤其是跟公司外部的人員打交道，比如接一個電話或接待一個來公司面試的應聘者，自己的言行舉止都是在向外展示企業的形象和文化，哪一點做的不好或者不夠到位，都有可能對公司產生不良的影響，而不僅僅是個人的事情。

這段時間的實習，我感受頗多，以下便是我在實習期間自己的一些體會。

（1）理論與實踐相結合。書本上的理論看起來很乏味，有時也難以理解，但經過自己的親身實踐和操作，慢慢地就覺得很熟練，從而做到熟能生巧。如果不將理論上的東西指導自己的親身實踐，根本無法真正透徹理解它的真正含義。通過直接參與企業的運作過程，加上我的虛心好學，我感到自己真正學到了人力資源管理方面的實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有了新的提高。

（2）以一名正式員工的身份要求自己。盡管只有三個多月的實習時間，但我努力把實習當成自己的第一份工作，把自己當成單位的一名正式員工來要求，經常思索自己該如何為企業帶來更好的聲譽和效益，在每一個細節上都嚴格遵循公司的規章制度，不放松，不懈怠。

（3）強烈的責任感。既然在公司的崗位上實習，就要承擔起這個崗位應有的責任。遇到任何事情都要有責任感，對負責的事情要負責到底，對確實有困難的工作直接向主管說明，決不能因含糊應承而影響工作的按時保質保量完成。

（4）為人處事。作為學生，面對的無非是同學、老師、家長，而工作后就要面對更為復雜的人際關系。無論是和領導、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，照顧好各方的利益，設身處地從對方角度換位思考，而不是只顧己不顧人。

（5）無障礙地溝通。一項工作的完成，需要和其他同事或者部門進行合作，所以，良好的溝通意識和溝通能力至關重要。一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關系，而且是牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。溝通是多方面的，在和同事交流溝通的同時，也要和主管進行交流溝通，由此可以更好地了解自己在工作上的表現，認識到自己的不足和缺點，以便及時改正。和主管的交流也可以使主管對你的印象深刻，更能得到主管的青睞。

（6）團隊精神至關重要。眾人拾柴火焰高，一個人的力量總是有限，在工作過程中這一點更能體現出來。團隊在完成一個項目時，需要有能力的領導來合理分工，合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，默契配合，共赴成功，這才是現代管理的精髓。沒有團隊精神的話，一群人在一起就會一盤散沙，不會互相照應、互相配合、力使不到一處，這樣的一群人戰斗力是很弱的，就達不到孜孜以求的結果。

（7）要自信，不退縮。其實再難的事只要有信心，肯用心，積極主動就一定能做好！我剛接觸工作的時候，也感覺什么都不懂，什么都難，常常摸不著頭緒。認識到自己的不足后，我便開始了實際的行動，努力學習，遇到不清楚不明白的問題就通過各種途徑弄明白，不能怕別人笑話，這樣才能迅速將這些知識運用到實際工作中，提高實際工作能力。

（8）要學會獨立思考問題，獨立解決問題。在學校，有一個在各方面都很接近的群體，很多問題都比較容易溝通、較容易理解和能得到較好的解決。初涉社會，我們要面對各種各樣的人，要面對形形色色的事，孤獨無助時必須要發揮自身的主觀能動性想辦法，尋求一切可能的途徑解決問題。

（9）“走動式管理”實施中的問題及解決措施。海洋石油公司的這種管理模式給企業帶來了無限的效益，但是在實際操作中，由于強制性地規定下市場時間，忽略了冷靜分析、集中會議做出科學決策，不少問題也隨之而來：

（10)問題的解決方法 管理人在拜訪客戶時，不能為客戶帶來優惠政策或者更好的市場操作建議時，常令客戶反感而遭受冷落，管理人便很容易用另一種眼光評估客戶，一旦客戶業績下降，就會毫不留情地指示更換，而頻繁地更換客戶勢必帶來不可估量的損失；

管理人下市場時間長了，自然與總部其它職能部門溝通漸少，除制度規定外很難協調一些實際問題，比如策劃、配送、服務等等；

走的市場多了，有些管理人會感覺每個區域的經營環境、市場特點不同，創新的思路不易（不愿）推廣，從而錯失機會。

針對以上問題的出現，我認為，實施“走動式管理”的同時，管理人員應該在堅持“傾聽”“指導”和“協助”的前提下做到“走”而不“動”。

首先，目的和目標不動。無論遇到什么情況，可以變更計劃，但決不可動搖目標。

其次，客戶不能隨意動。員工最了解客戶，評估只是手段而已，將否決客戶權全面下放落實。

第三，基層員工不驚動。可以一個人走訪終端，了解銷售情況，但不能以此考核員工，應當將問題匯總，責令其直接領導人限期解決。

最后，創新思路不騷動。不能躍躍欲試，出爾反爾，有敢想敢做敢擔責任的工作作風。

通過幾個月的實習，我學到了很多課堂上根本無法學到的寶貴的實踐經驗，為就業和將來的工作奠定了堅實的基礎。以上幾點便是我在實習過程中獲得的最為深刻的體會，我會在今后的工作中再接再厲！