第一篇：中國移動廣西公司2013年維護資格認證 集客專線代維 有線業(yè)務 代維認證 考試試題 (含答案)B卷

中國移動廣西公司2013年維護資格認證考試

——集客專線代維 【B卷】

理論知識考試試卷

時間（120分鐘）

姓名: 身份證號: 成績:

維護區(qū)域（市公司）： 維護公司名稱：

一、填空（每空1分，共20分）1.2M速率為（2.048MB/S）。

2.SDH光傳輸設(shè)備的傳輸距離主要由（衰減）、（色散）等因素決定。

3.STM-N的幀頻為（8000）幀/秒，信號幀中每字節(jié)的比特速率是（64K）bit/s。

4.光纖收發(fā)器類型分為（單纖）和（雙纖）。5.GPON系統(tǒng)采用的是（WDM或波分復用）技術(shù)，在一根光纖上利用不同的波長實現(xiàn)了上下行的雙向傳輸。

6.PON系統(tǒng)由局側(cè)的（OLT）、用戶側(cè)的（ONU）和（ODN）組成。

7.直流電源線﹑（信號電纜）應避免與交流電源線平行走線。

8.GPON通過一個（GEM_PORT）接入一個用戶的業(yè)務，然后在OLT端，使用流分類的方式，實現(xiàn)不同業(yè)務的識別。

9.MDU設(shè)備安裝時，設(shè)備風扇（進氣口）和（出氣口）一定不能緊貼機柜側(cè)面或者被物體擋住。

10.地址為202.112.103.7,子網(wǎng)掩碼為255.255.255.240的子網(wǎng)的子網(wǎng)號為（202.112.103.0），廣播地址為（202.112.103.15）。

11.光端機的光口告警燈LOS,LOF分別代表是什么意思（光接收信號丟失）、（光接收幀失步）。

12.專線故障經(jīng)處理，業(yè)務恢復后（30）分鐘內(nèi)，各級網(wǎng)絡(luò)部門需匯總故障處理情況，向客戶經(jīng)理或集團客戶投訴受理熱線口頭反饋故障原因和處理結(jié)果。

二、單項選擇（每題2分，共20分）1.在多個告警并存時，應(B)A、按告警產(chǎn)生的時間順序進行處理

B、先處理優(yōu)先級高的原發(fā)告警 C、由低至高的順序處理 D、由近及遠的順序處理

2.集團客戶網(wǎng)絡(luò)服務等級協(xié)議規(guī)定AAA級的地市內(nèi)語音專線故障恢復時限為（A）。

A.2小時 B.3小時 C.4小時 D.8小時

3.遇有下列情況，應適當增加巡檢次數(shù)（D）

A、等級高，恢復時限短的重要集團客戶電路 B、電路近期運行質(zhì)量較差，故障重復率高

C、多次發(fā)生不明原因障礙 D、以上都是

4.為應對業(yè)務向全IP化轉(zhuǎn)型的需求，基于SDH的移動傳送網(wǎng)逐漸向（C）演進

A、MSTP B、GPON C、PTN D、WLAN

5.GPON下行數(shù)據(jù)流中，所有ONU都能收到相同的數(shù)據(jù)，ONU是通過(B)來識別、區(qū)分和過濾屬于自己的數(shù)據(jù)。

A、ONU ID B、GEMPORT ID C、LLID D、ALLOCAT ID

6.PON技術(shù)下行信號OLT選擇使用（B）方式進行發(fā)送，ONU選擇性接收。

A、單播

B、廣播 C、組播

D、多播

7.理想狀態(tài)下，OLT---（3KM光纜）---1：8分光器---（7KM光纜）---ONU的組網(wǎng)方式，OLT發(fā)光光功率為2DB，ONU

收光的正常光功率是（C）DB。

A、－1 B、－7 C、－10 D、－15

8.符合ClassB+的ONU GPON接口，其過載光功率及接收靈敏度分別是多少？(A)A、-8dBm-27dBm B、-8dBm-28dBm C、-3dBm-24dBm D、-3dBm-28dBm

9.SDH設(shè)備某個支路板的一個通道有 T-ALOS 告警，可能原因是：（B）

A、光纖中斷 B、本端沒有電信號進來 C、對端沒有電信號進來 D、業(yè)務配臵不對

10.使用traceroute命令測試網(wǎng)絡(luò)可以（D）

A、檢驗鏈路協(xié)議是否運行正常 B、檢驗目標網(wǎng)絡(luò)是否在路由表中 C、檢驗應用程序是否正常 D、顯示分組到達目標經(jīng)過的各個路由器

三、多選題（每題2分，共30分）1.上門服務完成后需要執(zhí)行哪些操作？(ABC)

A.清理現(xiàn)場

B.集團客戶現(xiàn)場故障處理確認單

C.集團客戶現(xiàn)場巡檢確認單

D.現(xiàn)場錄音

2.下列那些因素會引起傳輸設(shè)備溫度過高（ABC）

A、風扇損壞 B、機柜或設(shè)備子架門沒有關(guān)好

C、布線不規(guī)范，堵塞出風口

3.ODN光網(wǎng)絡(luò)分為(ABC)A、配線段 B、饋線段 C、入戶段 D、業(yè)務段

4.在OLT上通過“ont ip config”指令下發(fā)到MDU設(shè)備上的配臵有(ABD)A、管理VLAN，并添加到上行口

B、三層接口vlan interface，即管理IP地址 C、業(yè)務虛端口

D、默認路由，下一跳地址指向管理地址段網(wǎng)關(guān)

5.設(shè)備故障按照原因分層，一般可以分為以下哪些層的故障？(ABCD)A、物理層故障（設(shè)備，線路，終端）B、鏈路層故障（SN地址，VLAN）C、網(wǎng)絡(luò)層故障（IP地址，IP路由）D、傳輸層故障（端口號）

6.關(guān)于GPON ONT的管理模式說法正確的是(AB)A、ONT的管理模式有OMCI和SNMP兩種；

B、對于A類終端（如華為HG850），使用OMCI模式，添加ONT時需要綁定業(yè)務模版和線路模版；

C、對于MXU（如華為MA5620G），使用SNMP的模式，添加ONT時綁定業(yè)務模版即可，無需綁定線路模版；

D、對于使用SNMP管理模式的設(shè)備，添加ONT是同樣需要綁定業(yè)務模版和線路模版.7.下列屬于SDH設(shè)備三大基本功能的是（ABC）。A、復接 B、交叉連接 C、線路傳輸 D、告警產(chǎn)生

8.以下是WDM系統(tǒng)的特點的是（ABD）。

A、節(jié)省光纖，充分利用光纖帶寬

B、減小色散對系統(tǒng)的影響

C、光放大器的增益平坦 D、可實現(xiàn)各波長的ADM 9.某站的一個2M通道出現(xiàn)TU-AIS告警，則原因可能是（ACD）。

A、業(yè)務配臵錯誤 B、對端站對應端口無輸入信號 C、由更高階告警如R-LOS引起 D、交叉板故障

10.安裝光衰減器的目的是（AB）。

A、防止光功率過載 B、保護接收光模塊 C、提高信噪比 D、降低了接光板收靈敏度

11.光纜中斷可能出現(xiàn)的告警有（ACD）。

A、R_LOS B、T_ALOS C、TU_AIS D、PS

12.系統(tǒng)誤碼測試可分為（AB）。

A、停業(yè)務測試 B、在線測試 C、環(huán)回測試 D、倒換測試

13.ODN光網(wǎng)絡(luò)分為(ABC)A、配線段 B、饋線段

C、入戶段 D、業(yè)務段

14.傳輸系統(tǒng)的性能對整個通信網(wǎng)的通信質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用，影響SDH傳輸網(wǎng)傳輸性能的主要傳輸損傷包括（ABC）。

A、誤碼 B、抖動 C、漂移 D、非線性效應

15.在路由器中，如果去往同一目的地有多條路由，則決定最佳路由的因素有（AC）

A、路由的優(yōu)先級 B、路由的發(fā)布者 C、路由的metric值 D、路由的生存時間

四、判斷題（每題1分，共10分）

1.ITU-T建議規(guī)定，復用段倒換時間不能大于50MS。（√）

2.STM-N 光信號經(jīng)過線路編碼后，線路碼速會提高一些。（×）

3.整個GPON協(xié)議實際上是一個協(xié)議族，包括了ITU-T g.984.1、ITU-T g.984.2、ITU-T g.984.3、ITU-T g.984.4；(√)4.和以太網(wǎng)一樣，PON的上下行數(shù)據(jù)傳輸方式一致。（×）

5.目前GPON設(shè)備部署覆蓋半徑可以達到50km（。×）6.在處理家庭寬帶用戶故障時對于電腦終端問題，重啟電腦可以清空DNS緩沖。(√)7.如果從網(wǎng)絡(luò)一端某臺PC設(shè)備無法ping通遠端的另一臺PC，則說明二者之間建立TCP連接的相應路由信息仍然沒有建立。（×）

8.SDH傳輸設(shè)備中622M傳輸容量含有4個155M。(√)9.如果一條網(wǎng)線它的兩頭都是按照“橙白、橙、綠白、藍、藍白、綠、棕白、棕”順序排列，那么稱為直連網(wǎng)線。(√)10.光纖收發(fā)器純粹是物理層的轉(zhuǎn)換，用來把光纖信號轉(zhuǎn)換成E1信號。（×）

五、簡答題（每題4分，共20分）1.簡述SDH的主要特點。答：（1）靈活的分插功能。（2）SDH有強大的網(wǎng)絡(luò)管理功能。（3）強大的自愈能力。（4）SDH有標準的光接口規(guī)范。

（5）SDH具有后向兼容性和前向兼容性。

2.ONT無法注冊，一般都有哪些方面的問題？ 答：

1)分光器連接錯誤 2)光纖連接不緊密

3)ONU接收靈敏度不夠，光路衰減過大 4)ONU故障 5)OLT PON口故障

6)同一PON下兩臺ONU的接受靈敏度大于15dBm

3.請寫出造成ODN鏈路損耗的因素有哪些？ 答：

1)分光器損耗 2)熔接和冷接損耗

3)連接器、適配器(法蘭盤)損耗 4)光纖傳輸損耗

5)線路額外損耗，一般取3db左右

4.當某用戶報告稱網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)延時偏大，甚至有丟包現(xiàn)象，該現(xiàn)象有可能是那些原因引起？

答：既然數(shù)據(jù)能通說明線路通信基本正常，出現(xiàn)丟包或延時偏大主要有一下幾種原因：

1、用戶網(wǎng)絡(luò)中有人進行下載，導致帶寬不足。

2、有人使用ARP軟件或者中了ARP等病毒導致內(nèi)網(wǎng)相關(guān)資源出現(xiàn)錯誤。

3、幾個互聯(lián)接口工作模式不匹配，比如都是自適應，但自協(xié)商過程中沒有完 全成功。

4、出現(xiàn)了嚴重的廣播風暴或者環(huán)回。

5.光纜線路設(shè)備由那些設(shè)備組成？ 答：

1、光纜線路：各種敷設(shè)方式的通信光纜。

2、管道設(shè)備：管道，人孔和手孔等。

3、桿路設(shè)備：電桿，電桿的支撐加固裝臵和保護裝臵，吊線和掛鉤等。

4、附屬設(shè)備：標志牌，宣傳牌；光纜線路自動監(jiān)測系統(tǒng)；防雷設(shè)備等。

5、其他設(shè)備：光纜交接箱等。

第二篇：中國移動公司維護資格認證_集客專線代維B-2

中國移動廣西公司2013年代維資格認證考試

—— 有線業(yè)務代維 理論知識考試試卷

2013-B-2

一、單項選擇（每空1分，30題，共30分）29 1.GPON系統(tǒng)上行傳輸波長為（）nm。

A、1550 B、1490 C、850 D、1310 2.在一個EPON系統(tǒng)中，()是一個連接OLT和ONU的無源設(shè)備，它的功能是分發(fā)下行數(shù)據(jù)并集中上行數(shù)據(jù)。

A、ONU B、OLT C、POS D、P2P 3.故障處理反饋指針對影響客戶業(yè)務正常使用的故障，按照相應的要求向用戶反饋故障處理過程，根據(jù)客戶服務等級要求，針對金牌級客戶，每()分鐘主動反饋客戶；針對銀牌級客戶，每（）分鐘主動反饋客戶。()。

A、10 30 B、10 60 C、30 60 D、40 60 4.網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是指網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和可靠性，AAA級集團客戶專線故障重復年發(fā)生次數(shù)為（）。

A、＜4次/年 B、＜6次/年 C、＜8次/年 D、＜10次/年

5.用光功率計準確測量ONU的收光功率，應該將波長調(diào)至()。

A、1550 B、1490 C、850 D、1310 6.如果要測試網(wǎng)絡(luò)連通性，可以在電腦上使用 命令來檢查到達的目標IP地址的連通性。()A、ping B、tracert C、route D、arp 7.用光功率計測量ONU設(shè)備收光功率，光功率值最低要在（）以上才符合要求？

A、-14dBm B、-19dBm C、-24dBm D、-29dBm 8.雙絞線的最大傳輸距離為（）米。

A、120 B、100 C、150 D、80 9.10M獨享互聯(lián)網(wǎng)下載速率大概為()MB。

A、1M B、1.25 C、1.75 D、1.5 10.互聯(lián)互通問題信息收集表格中不需要收集的信息是（）

A、Tracert 目的站點 B、Ping 目的站點

C、記錄用戶操作系統(tǒng)的進程表 D、查詢目的站點網(wǎng)站所歸屬ISP 11.對于故障處理來說，市內(nèi)IP專線站點出現(xiàn)故障，代維單位接到故障單后應該在多長時間內(nèi)到達現(xiàn)場（）

A、20分鐘 B、30分鐘

C、45分鐘 D、60分鐘 12.為了防止網(wǎng)絡(luò)風暴，應采用那種操作（）

A、采用生成樹協(xié)議 B、劃分VLAN C、黑洞路由 D、端口環(huán)回

13.業(yè)務恢復時限指針對影響客戶業(yè)務正常使用的故障，自客戶提出故障申告時或出現(xiàn)監(jiān)控告警時起，至故障排除或采取其他方式恢復用戶正常業(yè)務所需要的時間；對于AAA級傳輸數(shù)據(jù)專線，業(yè)務恢復時限要求為（）小時，AA級為（）小時，A級為（）小時，普通級為（）小時。（）A、1，2，3，4 B、1，2，3，6 C、2，4，6，8 D、2，4，8，12 14.SC/FC光纖尾纖兩端接頭分別是（）

A、圓頭/大方頭 B、大方頭/圓頭 C、兩端均大方頭 D、兩端均圓頭 15.GPON系統(tǒng)的最大邏輯距離規(guī)定為（）

A、40KM B、50KM C、60KM D、70KM 16.某GPON局點采用二級分光組網(wǎng)，一級采用1：4分光，二級采用1：8分光，則該局點的分光比為()。

A、1：4 B、1：8 C、1：12 D、1：32

17.互聯(lián)網(wǎng)專線故障多發(fā)在什么部分?（）

A、省網(wǎng)網(wǎng)絡(luò) B、骨干網(wǎng)

C、ICP內(nèi)容提供商 D、用戶側(cè) 18.GPON系統(tǒng)上行傳輸波長為（）nm。

A、1550 B、1490 C、850 D、1310

19.當一臺主機從一個網(wǎng)絡(luò)移到另一個網(wǎng)絡(luò)時，以下說法正確的是（）

A、必須改變它的IP地址和MAC地址

B、必須改變它的IP地址，但不需改動MAC地址 C、必須改變它的MAC地址，但不需改動IP地址 D、MAC地址、IP地址都不需改動

20.2M（75Ω）中繼電纜最長傳輸距離（）米。

A、70 B、120 C、200 D、280、21.電腦上查看用戶撥號成功后獲得的IP地址的命令（）

A、nslookup B、ping C、ipconfig D、tracert 22.SDH接入+協(xié)轉(zhuǎn)+光纖收發(fā)器為集團客戶專線接入中能支持（）

A、6M B、8M C、9M D、10M 23.2M接入帶寬通過測速網(wǎng)站測得結(jié)果為1850kbps,請問該接入帶寬（A）

A、不正常 B、正常 C、視情況而定 D、以上選項均錯誤

24.在裝機過程中使用2對線和使用4對線從樓道ONU接到用戶家有何差別（）

A、使用2對線裝機無法裝成功 B、無任何差別

C、接入速度無差別 D、2對線的最高速度是10M,4對線最高速度是100M 25.通過上圖中的下載速度，可以大概判斷出給用戶提供的接入帶寬在哪個范（）

A、10M B、3M C、20M D、2M 26.下面哪個命令用于查看網(wǎng)卡的MAC地址？（）

A、ipconfig /release B、ipconfig /renew C、ipconfig /all D、ipconfig /registerdns 27.布放光纖時，光纖的彎曲直徑要求不小于（）厘米

A、2 B、5 C、8 D、10 28.PON由（）、ONU 和ODN組成

A、PTN B、OLT C、SDH D、ODM 29.GPON系統(tǒng)采用的是WDM技術(shù)，在一根光纖上利用不同的波長實現(xiàn)了上下行的雙向傳輸，下行波長為（），上行（）。（）

A、1490 1550 B、1310 1550 C、1490 1310 D、890 1310 30.移動寬帶小區(qū)代維的維護的網(wǎng)絡(luò)位于CMNET網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的哪一層？（）

A、接入層 B、匯聚層 C、骨干層 D、核心層

二、多選題（每題2分，5題，共10分）1.專線資料包括（）

A、客戶信息 B、業(yè)務信息 C、網(wǎng)絡(luò)資源信息 D、維護信息。2.線路故障搶修出發(fā)前必須攜帶（）

A、OTDR B、光纖熔接機 C、防護帽 D、光功率計

3.標簽應符合相關(guān)專業(yè)資源命名和標簽規(guī)范要求，集客專線標識范例參考附件，總體要求如下：()A、每個設(shè)備和每根電纜、地線、電源線（包括超柔跳線）的兩端都要貼上標簽。根據(jù)設(shè)計文件的標識注明設(shè)備的名稱、編號和電纜的走向。B、標簽清晰準確、耐磨損、附著力強。

C、對于線纜標簽，盡量使用覆蓋保護膜標簽，以旗型方式張貼，標簽之間應有明顯層次，不能相互遮擋。

D、專線項目的標簽材質(zhì)、樣式、綁扎方式等必須統(tǒng)一。E、標簽主體內(nèi)容必須打印，不應手寫。

4.《集團客戶現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)服務規(guī)范》中規(guī)定，服務人員在售中、售后過程中必須請客戶填寫并簽字的服務記錄表有（），并給客戶留檔存底，嚴禁代客戶簽名。

A、集團客戶現(xiàn)場故障處理確認書 B、集團客戶現(xiàn)場巡檢確認書 C、客戶意見反饋表 D、無 5.常見的網(wǎng)絡(luò)測速方法有()A、PING B、下載測速 C、專業(yè)網(wǎng)站測速 D、專用軟件

三、判斷（每題1分，20題，共20分）18

1.“先搶通，后搶修”原則是網(wǎng)絡(luò)故障處理總的指導原則。（Y）

2.同一集團客戶只對應一種客戶服務等級，但其使用的業(yè)務可以對應不同的業(yè)務保障等級（Y）3.對【AA級】專線業(yè)務，在方案設(shè)計中必須考慮光纜雙路由，實現(xiàn)接入層網(wǎng)絡(luò)自愈保護（Y）4.光纖頭不使用情況下必須使用光纖保護頭蓋著，避免光纖頭暴露在外，光纖接入前必須使用酒精及棉花擦拭干凈。（Y）

5.專線工程驗收過程中，對于現(xiàn)場無法整改的遺留問題，工程和維護人員簽署遺留問題整改意見書，約定整改期限，由工程人員牽頭組織整改完成后再組織補充驗收。（Y）6.機房正常工作溫度應保持在10-18℃范圍內(nèi),相對濕度為20%-50%。（N）

7.檢查網(wǎng)卡指示燈時，如果網(wǎng)卡指示燈閃爍，表示網(wǎng)絡(luò)有故障存在（N）8.用戶將DNS配臵成非移動的DNS會導致上網(wǎng)速度變慢。（Y）

9.GPON在20KM范圍內(nèi)傳輸速率下行達到2.5Gbit/s，上行達到1.25Gbit/s。（Y）10.VOIP語音專線屬于互聯(lián)網(wǎng)專線（N）

11.除排障外上門服務前必須與客戶預約，說明我方上門工作內(nèi)容，上門服務時間應征詢客戶意見，應盡量選擇不影響客戶工作的時間段。（√）

12.用戶將DNS配臵成非移動的DNS會導致上網(wǎng)速度變慢。（Y）13.常見的小區(qū)寬帶接入方式有LAN、PON、WLAN和ADSL四種方式。(N)14.ICMP是IP協(xié)議的附屬協(xié)議，IP層用它來與其他主機或路由器交換錯誤報文和其他重要信息。盡管ICMP主要被IP使用，但應用程序不能訪問它。（N）15.對于來自客戶關(guān)于經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)等方面的詢問，服務人員可以直接回答。（Y）16.DNS中文俗稱“域名服務器”主要作用是把IP地址轉(zhuǎn)換成域名（N）

17.代維人員上門服務按公司要求身著統(tǒng)一著工作服，佩戴工號牌，穿著整潔得體，儀容整潔，精神飽滿。(Y)18.互聯(lián)網(wǎng)專線常見接入方式有LAN、PON、SHD三種方式(Y)19.出現(xiàn)錯誤代碼“678”不用進行預處理，直接派人上門處理（N）

20.分光器帶有一個上行光接口，若干下行光接口。從上行光接口過來的光信號被分配到所有的下行光接口傳輸出去，從下行光接口過來的光信號被分配到唯一的上行光接口傳輸出去。只是光信號從上行光接口轉(zhuǎn)到下行光接口的時候，光信號強度/光功率將下降。（Y）

四、簡答題（每題8分，5題，共40分）1.請簡述如測速網(wǎng)速不達標，應該如何處理？

IDS單線程、多線程下載，并截屏保存 PING IDS查看時延和丟包并截屏保存，如PING IDS時延過大，TRACERT哪個時延和丟包過大，記錄下來并截屏保存 PING時延和丟包較大的那個跳，并截屏保存 互聯(lián)互通問題，向用戶解，做路由優(yōu)化。

2.請簡述訪問某一網(wǎng)站無法訪問或有其他質(zhì)量問題的處理步驟？且對于用戶反映訪問某網(wǎng)站打開速度慢時，向區(qū)公司派發(fā)技術(shù)支援工單需要提供哪些數(shù)據(jù)？ DNS判斷地址解析是否正常 PING測試能否訊問到BAIDU網(wǎng)站。

查看TRACERT路由結(jié)果 TELNET IP 80端口情況 結(jié)果連接失敗，成功則為黑屏。

3.測試互聯(lián)網(wǎng)專線問題常用的工具及用途

HTTPWATCH捉包工具，捉取網(wǎng)頁數(shù)據(jù)，包括網(wǎng)頁摘要、緩存管理，消息發(fā)送接收，POST數(shù)據(jù) 360網(wǎng)絡(luò)查看器，用于捉取目的IP及端口

PINGTEST測試，用于PING包測試，可同時PING多個目的IP，并可導出相關(guān)測試數(shù)據(jù)。WebTimerInst工具，用于測試網(wǎng)頁打開耗時。Wireshark工具，抓取各類網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包

4.集團客戶現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)服務規(guī)范工作中，現(xiàn)場施工過程中的“三不動、三不離”包含哪些內(nèi)容。正在運行中設(shè)備不動，不了解清楚設(shè)備不動，安全措施不完備不動

檢修完未調(diào)試良好設(shè)備不離，影響正常使用的設(shè)備未修復不離，發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異狀不查明原因不離。5.簡述若客戶現(xiàn)場詢問故障原因的處理原則。客戶端原因，及時向用戶解釋說明，局方原因，客觀解釋此次故障真實情況

局方升版，割接、維護不當、人為故障，應委婉向客戶解釋說明，并承諾用戶待故障原因確定后再專門向客戶通報

第三篇：2014年家客和集客代維人員初級認證考試試題(B卷)

2014年集客/家客代維人員初級認證考試試題（B卷）

代維公司名稱：

姓名： 身份證號碼： 成績：

注意事項

一、本試卷為內(nèi)蒙古移動網(wǎng)絡(luò)維護代維人員的專業(yè)技能測試題，考試時間為120分鐘，采取閉卷考試。

二、應考人員在答題前，請將所在公司名稱、本人姓名認真準確地填寫在試卷紙上。

三、請應考人員將答案寫在試卷上。答題時，要字跡工整，保持卷面干凈。

四、應考人員應嚴格遵守考場紀律，服從監(jiān)考人員的監(jiān)督和管理，凡考場舞弊不聽勸阻或警告者，監(jiān)考人員有權(quán)終止其考試資格，沒收試卷，以0分處理，并報所在公司部門予以處理。

五、考試結(jié)束，應考人員應停止答卷，離開考場。監(jiān)考人員收卷后，對答卷進行裝訂、密封，進行評判，試卷、答題紙不得帶離考場。

一、單項選擇題：(每題1分，共計30題，總計30分)

1、某用戶申請的速率為3M家庭寬帶，請問與其最大下載速度最接近的是（C）。A、約1024K字節(jié)/秒 B、約1024K比特/秒 C、約300K字節(jié)/秒 D、約300K比特/秒

2、目前移動小區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)使用PON網(wǎng)絡(luò)為（B）。

A、BPON B、EPON C、APON D、GPON

3、移動寬帶小區(qū)代維的維護的網(wǎng)絡(luò)位于CMNET網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的哪一層？（A）。A、接入層 B、匯聚層 C、骨干層 D、核心層

4、直連網(wǎng)線一端線序為白橙、橙、白綠、藍、白藍、綠、白棕、棕，則另一端的線序為（B）。A、白橙、橙、白綠、綠、白藍、藍、白棕、棕 B、白橙、橙、白綠、藍、白藍、綠、白棕、棕 C、白綠、綠、白橙、藍、白藍、橙、白棕、棕 D、白綠、藍、白藍、綠、白橙、橙、白棕、棕

5、在裝機過程中使用2對線和使用4對線從樓道ONU接到用戶家有何差別（D）。A、使用2對線裝機無法裝成功 B、無任何差別

C、接入速度無差別 D、2對線的最高速度是10M,4對線最高速度是100M

6、下面的告警中哪個是表示LOS告警含義的（D）。A、信號遠端失效指示 B、幀同步丟失指示 C、時鐘丟失指示 D、信號丟失告警

7、對于故障處理來說，市內(nèi)IP專線站點出現(xiàn)故障，代維單位接到故障單后應該在多長時 間內(nèi)到達現(xiàn)場（B）。

A、20分鐘 B、30分鐘 C、45分鐘 D、60分鐘

8、關(guān)于移動寬帶，說法正確的有：（）。

A、移動寬帶采用了ADSL技術(shù) B、移動寬帶就是鐵通公司的寬帶網(wǎng)絡(luò) C、移動寬帶采用光纖到樓的接入方式 D、移動寬帶沒有自己的國際出口

9、TELNET的端口號是（C）。

A、6 B、17 C、23 D、69

10、在下列傳輸介質(zhì)中，誤碼率最低的是（B）。A、同軸電纜 B、光纜 C、微波 D、雙絞線

11、下面哪種不是互聯(lián)網(wǎng)專線的接入實現(xiàn)方式（A）。A 窄帶PBX B 協(xié)轉(zhuǎn) C 光纖收發(fā)器 D GPON

12、對涉及在運行設(shè)備的施工工作，必須有（A）在場，并應做好防護措施。A、機房維護人員 B、監(jiān)理人員 C、設(shè)計人員 D、運維部門領(lǐng)導

13、由于我公司維護的網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備故障，造成非重要集團客戶業(yè)務全阻持續(xù)超過1小時或者集團客戶業(yè)務性能下降，此類故障為：（A）。

A、一般故障 B、嚴重故障 C、重大故障 D、事故

14、預驗收時，BAN箱和ONU設(shè)備必須（A）進行驗收

A、100% B、80% C、75% D、60%

15、接到投訴工單，調(diào)度人員在（A）分鐘之內(nèi)與用戶取得聯(lián)系。了解障礙情況，進行預處理，同時核對用戶信息。

A、30 B、40 C、50 D、60

16、在征得用戶同意后，盡量參考用戶意見，在門頭處用電錘幫用戶打孔，穿孔直徑需控制在（B）左右，完成后用白泥進行回填。

A、1cm B、2cm C、1.5cm D、2.5cm

17、以下不會在路由表里出現(xiàn)的是（D）。

A、下一跳地址 B、網(wǎng)絡(luò)地址 C、度量值 D、MAC地址

18、廣域網(wǎng)工作在OSI參考模型的（B）。

A、物理層和應用層 B、物理層和數(shù)據(jù)鏈路層 C、數(shù)據(jù)鏈路層和網(wǎng)絡(luò)層 D、數(shù)據(jù)鏈路層和表示層

19、路由器收到一個 IP 數(shù)據(jù)包，其目標地址為 202.31.17.4，與該地址匹配的子網(wǎng)是（B）。A、202.31.0.0/21 B、202.31.16.0/20 C、202.31.8.0/22 D、202.31.20.0/22 20、下面對三層交換機的描述中最準確的是（A）。A、使用X.25交換機 B、用路由器代替交換機

C、二層交換，三層轉(zhuǎn)發(fā) D、由交換機識別MAC地址進行交換

21、WWW服務使用的協(xié)議為（）。

A、HTML B、HTTP C、SMTP D、FTP

22、根據(jù)《內(nèi)蒙古移動集客、家客代維質(zhì)量規(guī)范實施細則》的規(guī)定，在代維維護內(nèi)容中規(guī)定，跨省專線AA級故障處理時限為（B）小時。A、2 B、4 C、5 D、6

23、局域網(wǎng)中經(jīng)常用到DNS的作用是（）。

A、為客戶機分配IP地址。

B、將IP地址翻譯為計算機名。C、將計算機名翻譯為IP地址。D、域名管理

24、某公司的網(wǎng)絡(luò)地址為 192.168.1.0，要劃分成 5 個子網(wǎng)，每個子網(wǎng)最多 20 臺主機，則適用的子網(wǎng)掩碼是（C）。

A、255.255.255.192

B、255.255.255.240 C、255.255.255.224

D、255.255.255.248

25、以太網(wǎng)交換機的每一個端口可以看做一個（A）。A、沖突域 B、廣播域 C、管理域 D、阻塞域

26、以下哪個設(shè)備在因特網(wǎng)中有時也稱網(wǎng)關(guān)，是因特網(wǎng)中重要的設(shè)備，它是網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間 的連接橋梁（A）。

A、路由器 B、ONU C、烽火協(xié)轉(zhuǎn) D、SDH

27、在用2M儀表進行交換中繼電路測試時，應將儀表內(nèi)interface設(shè)置為（A）。A、V.35 B、G.703 C、V.24 D、G.957

28、如果想對路由器升級卻沒有網(wǎng)線,可以用配置線纜,通過超級終端使用（B）協(xié)議進行升級。

A、TFTP B、Xmodem C、Ymodem D、Zmodem

29、現(xiàn)場處理故障，發(fā)現(xiàn)PBX有傳輸告警，首先應該（A）。A、用自環(huán)頭或者是銅絲檢測2M板端口有無問題 B、請傳輸處理故障 C、詢問客戶故障發(fā)生日期 D、與監(jiān)控核對線路

30、GPRS專線典型案例：2007年9月，智能家居系統(tǒng)反映有一個終端連接不上服務器。針對單個終端的問 題，首先在HLR查詢其對應的SIM卡數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)該號碼沒有IP地址數(shù)據(jù)，在HLR為其增加相應的固定IP地址數(shù)據(jù)，終端側(cè)重新激活，問題解決。該問題屬于如下哪種（A）。

A、用戶HLR中SIM卡數(shù)據(jù)配置問題 B、用戶SIM卡物理損壞問題 C、用戶服務器IP地址更改問題 D、用戶服務器端軟件升級問題

二、多項選擇題：(每題2分，共計10題，總計20分)

1、移動寬帶小區(qū)代維維護的主要的設(shè)備有（AD）。A、ONU B、OLT C、BRAS D、ODN

2、識別有效光纖可用哪些工具？（）。

A、OTDR B、光功率計 C、光源 D、光纖識別儀

3、代維故障處理以下要求正確的是（）。A、代維范圍內(nèi)的故障必須盡快處理；

B、不在代維范圍內(nèi)的故障盡可能協(xié)助處理或聯(lián)系代維管理人員，協(xié)調(diào)其他專業(yè)共同處理，未能處理完故障原則上不能撤離現(xiàn)場；

C、所有故障必須及時處理或請示，不允許出現(xiàn)人為原因的拖延、擴大；

D、若故障不能及時解決，應與用戶協(xié)商，爭得用戶諒解，能否適當延長故障解決時限，防止用戶升級投訴；

4、集團客戶維護巡檢客戶端PING測試情況包括哪些？（ABD）。A、測試公網(wǎng) B、測試網(wǎng)關(guān) C、測試網(wǎng)速 D、測試DNS

5、關(guān)于小區(qū)寬帶網(wǎng)速的說明，正確的有：（）。A、移動公司提供給寬帶用戶的網(wǎng)速是固定不變的

B、寬帶用戶的網(wǎng)速和骨干帶寬、運營商提供給客戶的接入帶寬和客戶所訪問的內(nèi)容提供商的帶寬存在關(guān)系

C、移動公司對達到最高速率的時間段和時間比例不作承諾 D、網(wǎng)速和寬帶用戶自身的電腦存在關(guān)系

6、標簽規(guī)范中光纜標簽應包含以下哪些內(nèi)容：（）。

A、中國移動標志 B、光纜名稱 C、光纜編碼 D、光纜段名稱 E、光纜段編碼和光纜容量

7、寬帶用戶賬號通過認證，但所有網(wǎng)頁無法打開，可能的原因有：（ACD）。A、寬帶用戶終端防火墻或上網(wǎng)助手設(shè)置錯誤 B、網(wǎng)站服務器出現(xiàn)問題

C、寬帶用戶的IE瀏覽器設(shè)置錯誤 D、上層設(shè)備數(shù)據(jù)制作錯誤

8、告警臺出現(xiàn)E1告警的可能原因有（ABC）。

A、基站停電 B、用戶板故障 C、光纜斷接 D、PDH或PBX掉電

9、互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入業(yè)務的客戶端常見設(shè)備包括（）。

A、交換機 B、路由器 C、協(xié)議轉(zhuǎn)換器 D、OLT

10、集團專線的驗收分為哪幾個階段（）。

A、交維驗收 B、綜合驗收 C、商務驗收 D、以上都是

三、判斷題：(正確打√，錯誤打×。每題1分，共計10題，總計10分)

1、錯誤代碼為691，說明用戶賬號密碼不正確，只需維護人員聯(lián)系相關(guān)人員修改密碼即可。（×）

2、技術(shù)線條針對專線業(yè)務集團客戶網(wǎng)絡(luò)服務分級為鉆石、金牌、銀牌、銅牌和標準級。（√）

3、根據(jù)集團客戶非專線業(yè)務開通服務的分級要求，各級別客戶均享有全程網(wǎng)絡(luò)專家服務和全程客戶業(yè)務聯(lián)調(diào)及測試服務。（×）

4、設(shè)備或設(shè)備系統(tǒng)應在外部防雷系統(tǒng)的保護范圍內(nèi)，不受直擊雷的危害。（√）5、2M 的帶寬現(xiàn)在速度卻只能在150KB 這種情況是由于一般是網(wǎng)卡的品質(zhì)或者兼容性不好造成的。（）

6、代維人員應在出發(fā)前再次與用戶確認到達時間。若因特殊原因無法準時到達的，應提前10分鐘通知客戶并取得客戶的諒解；若因特殊原因確實需要改變上門服務時間的，應至少提前2個小時通知客戶。（√）

7、室內(nèi)布線盡量征求客戶意見及建議，沿墻體走線，根據(jù)墻體材料，卡釘間距控制在15-25CM之間，無需線槽。（）

8、上門服務完畢后代維人員要詳細填寫《入戶服務信息反饋單》內(nèi)容，讓客戶對產(chǎn)品的維修質(zhì)量和服務態(tài)度進行評價，并簽名；不可強迫客戶意愿，填報虛假信息。（）

9、對非移動公司產(chǎn)權(quán)的家庭寬帶端設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)原因造成的故障，我公司可協(xié)助其進行故障的排查和定位，原則上不參與對客戶自有設(shè)備的維護。（）

10、重要集團客戶嚴重故障處理完成后，市公司3個工作日內(nèi)提交故障報告給客戶經(jīng)理與省網(wǎng)服，客戶經(jīng)理審核后決定是否向客戶提供故障報告。（×）

四、填空題：(每空2分，共計10個空，總計20分)

1、SP專線是移動互聯(lián)網(wǎng)服務內(nèi)容應用服務的直接提供者。用戶可以采用短信點播或網(wǎng)站定制的方式得到大量有用信息，SP也能通過提供有償信息服務而獲得收益。SP專線網(wǎng)絡(luò)拓撲分（）和（）兩種。

2、測試到某網(wǎng)站是否可達的命令是：（）。

3、專線故障經(jīng)處理，業(yè)務恢復后（）分鐘內(nèi)，各級網(wǎng)絡(luò)部門需匯總故障處理情況，向客戶經(jīng)理或集團客戶投訴受理熱線口頭反饋故障原因和處理結(jié)果。

4、目前光纖通信主要采用的3個實用波長是（）、（）和（）。

5、如需要測試小區(qū)光功率損耗，光功率計中的波長應該設(shè)置為（）nm。

6、客戶端故障處理應遵循（）的原則。

7、普通投訴故障工單要求處理時限為24小時，批量投訴故障工單處理時限為（）。

五、簡答題：(共計2題，每題6分，總計12分)

1、線路故障分電纜線路故障和光纜線路故障兩類，請說明兩類故障的的常見故障有哪些？

2、有關(guān)CMNET投訴處理流程問題，當客戶投訴上網(wǎng)速度慢，請簡述處理的流程？

六、論述題：(共計1題，每題8分，總計8分)

1、《根據(jù)內(nèi)蒙古移動公司集客、家客代維質(zhì)量規(guī)范實施細則》的規(guī)定，請簡述對于集客代維人員故障和投訴處理的主要內(nèi)容？

第四篇：2014年家客和集客代維人員初級認證考試試題(B卷)

一、單項選擇題：(每題1分，共計30題，總計30分)

1、某用戶申請的速率為3M家庭寬帶，請問與其最大下載速度最接近的是（C）。A、約1024K字節(jié)/秒 B、約1024K比特/秒 C、約300K字節(jié)/秒 D、約300K比特/秒

2、目前移動小區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)使用PON網(wǎng)絡(luò)為（B）。

A、BPON B、EPON C、APON D、GPON

3、移動寬帶小區(qū)代維的維護的網(wǎng)絡(luò)位于CMNET網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的哪一層？（A）。A、接入層 B、匯聚層 C、骨干層 D、核心層

4、直連網(wǎng)線一端線序為白橙、橙、白綠、藍、白藍、綠、白棕、棕，則另一端的線序為（B）。A、白橙、橙、白綠、綠、白藍、藍、白棕、棕 B、白橙、橙、白綠、藍、白藍、綠、白棕、棕 C、白綠、綠、白橙、藍、白藍、橙、白棕、棕 D、白綠、藍、白藍、綠、白橙、橙、白棕、棕

5、在裝機過程中使用2對線和使用4對線從樓道ONU接到用戶家有何差別（D）。A、使用2對線裝機無法裝成功 B、無任何差別

C、接入速度無差別 D、2對線的最高速度是10M,4對線最高速度是100M

6、下面的告警中哪個是表示LOS告警含義的（D）。

A、信號遠端失效指示

B、幀同步丟失指示

C、時鐘丟失指示

D、信號丟失告警

7、對于故障處理來說，市內(nèi)IP專線站點出現(xiàn)故障，代維單位接到故障單后應該在多長時 間內(nèi)到達現(xiàn)場（B）。

A、20分鐘

B、30分鐘 C、45分鐘

D、60分鐘

8、關(guān)于移動寬帶，說法正確的有：（）。

A、移動寬帶采用了ADSL技術(shù) B、移動寬帶就是鐵通公司的寬帶網(wǎng)絡(luò) C、移動寬帶采用光纖到樓的接入方式 D、移動寬帶沒有自己的國際出口

9、TELNET的端口號是（C）。

A、6 B、17 C、23 D、69

10、在下列傳輸介質(zhì)中，誤碼率最低的是（B）。

A、同軸電纜

B、光纜

C、微波

D、雙絞線

11、下面哪種不是互聯(lián)網(wǎng)專線的接入實現(xiàn)方式（A）。

A 窄帶PBX

B 協(xié)轉(zhuǎn)

C 光纖收發(fā)器

D GPON

12、對涉及在運行設(shè)備的施工工作，必須有（A）在場，并應做好防護措施。

A、機房維護人員 B、監(jiān)理人員 C、設(shè)計人員 D、運維部門領(lǐng)導

13、由于我公司維護的網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備故障，造成非重要集團客戶業(yè)務全阻持續(xù)超過1小時或者集團客戶業(yè)務性能下降，此類故障為：（A）。

A、一般故障

B、嚴重故障

C、重大故障 D、事故

14、預驗收時，BAN箱和ONU設(shè)備必須（A）進行驗收

A、100% B、80% C、75% D、60%

15、接到投訴工單，調(diào)度人員在（A）分鐘之內(nèi)與用戶取得聯(lián)系。了解障礙情況，進行預處理，同時核對用戶信息。

A、30 B、40 C、50 D、60

16、在征得用戶同意后，盡量參考用戶意見，在門頭處用電錘幫用戶打孔，穿孔直徑需控制在（B）左右，完成后用白泥進行回填。

A、1cm B、2cm C、1.5cm D、2.5cm

17、以下不會在路由表里出現(xiàn)的是（D）。

A、下一跳地址 B、網(wǎng)絡(luò)地址 C、度量值 D、MAC地址

18、廣域網(wǎng)工作在OSI參考模型的（B）。

A、物理層和應用層 B、物理層和數(shù)據(jù)鏈路層 C、數(shù)據(jù)鏈路層和網(wǎng)絡(luò)層 D、數(shù)據(jù)鏈路層和表示層

19、路由器收到一個 IP 數(shù)據(jù)包，其目標地址為 202.31.17.4，與該地址匹配的子網(wǎng)是（B）。A、202.31.0.0/21 B、202.31.16.0/20 C、202.31.8.0/22 D、202.31.20.0/22 20、下面對三層交換機的描述中最準確的是（A）。A、使用X.25交換機 B、用路由器代替交換機

C、二層交換，三層轉(zhuǎn)發(fā) D、由交換機識別MAC地址進行交換

21、WWW服務使用的協(xié)議為（）。

A、HTML B、HTTP C、SMTP D、FTP

22、根據(jù)《內(nèi)蒙古移動集客、家客代維質(zhì)量規(guī)范實施細則》的規(guī)定，在代維維護內(nèi)容中規(guī)定，跨省專線AA級故障處理時限為（B）小時。

A、2 B、4 C、5 D、6

23、局域網(wǎng)中經(jīng)常用到DNS的作用是（）。

A、為客戶機分配IP地址。

B、將IP地址翻譯為計算機名。C、將計算機名翻譯為IP地址。D、域名管理

24、某公司的網(wǎng)絡(luò)地址為 192.168.1.0，要劃分成 5 個子網(wǎng)，每個子網(wǎng)最多 20 臺主機，則適用的子網(wǎng)掩碼是（C）。A、255.255.255.192

B、255.255.255.240 C、255.255.255.224

D、255.255.255.248

25、以太網(wǎng)交換機的每一個端口可以看做一個（A）。

A、沖突域

B、廣播域

C、管理域

D、阻塞域

26、以下哪個設(shè)備在因特網(wǎng)中有時也稱網(wǎng)關(guān)，是因特網(wǎng)中重要的設(shè)備，它是網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間的連接橋梁（A）。

A、路由器

B、ONU

C、烽火協(xié)轉(zhuǎn)

D、SDH

27、在用2M儀表進行交換中繼電路測試時，應將儀表內(nèi)interface設(shè)置為（A）。A、V.35 B、G.703 C、V.24 D、G.957

28、如果想對路由器升級卻沒有網(wǎng)線,可以用配置線纜,通過超級終端使用（B）協(xié)議進行升級。A、TFTP B、Xmodem C、Ymodem D、Zmodem

29、現(xiàn)場處理故障，發(fā)現(xiàn)PBX有傳輸告警，首先應該（A）。A、用自環(huán)頭或者是銅絲檢測2M板端口有無問題 B、請傳輸處理故障

C、詢問客戶故障發(fā)生日期 D、與監(jiān)控核對線路

30、GPRS專線典型案例：2007年9月，智能家居系統(tǒng)反映有一個終端連接不上服務器。針對單個終端的問 題，首先在HLR查詢其對應的SIM卡數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)該號碼沒有IP地址數(shù)據(jù)，在HLR為其增加相應的固定IP地址數(shù)據(jù)，終端側(cè)重新激活，問題解決。該問題屬于如下哪種（A）。A、用戶HLR中SIM卡數(shù)據(jù)配置問題 B、用戶SIM卡物理損壞問題 C、用戶服務器IP地址更改問題 D、用戶服務器端軟件升級問題

二、多項選擇題：(每題2分，共計10題，總計20分)

1、移動寬帶小區(qū)代維維護的主要的設(shè)備有（AD）。

A、ONU B、OLT C、BRAS D、ODN

2、識別有效光纖可用哪些工具？（）。

A、OTDR B、光功率計 C、光源 D、光纖識別儀

3、代維故障處理以下要求正確的是（）。A、代維范圍內(nèi)的故障必須盡快處理；

B、不在代維范圍內(nèi)的故障盡可能協(xié)助處理或聯(lián)系代維管理人員，協(xié)調(diào)其他專業(yè)共同處理，未能處理完故障原則上不能撤離現(xiàn)場；

C、所有故障必須及時處理或請示，不允許出現(xiàn)人為原因的拖延、擴大；

D、若故障不能及時解決，應與用戶協(xié)商，爭得用戶諒解，能否適當延長故障解決時限，防止用戶升級投訴；

4、集團客戶維護巡檢客戶端PING測試情況包括哪些？（ABD）。

A、測試公網(wǎng)

B、測試網(wǎng)關(guān)

C、測試網(wǎng)速

D、測試DNS

5、關(guān)于小區(qū)寬帶網(wǎng)速的說明，正確的有：（）。A、移動公司提供給寬帶用戶的網(wǎng)速是固定不變的

B、寬帶用戶的網(wǎng)速和骨干帶寬、運營商提供給客戶的接入帶寬和客戶所訪問的內(nèi)容提供商的帶寬存在關(guān)系 C、移動公司對達到最高速率的時間段和時間比例不作承諾 D、網(wǎng)速和寬帶用戶自身的電腦存在關(guān)系

6、標簽規(guī)范中光纜標簽應包含以下哪些內(nèi)容：（）。

A、中國移動標志 B、光纜名稱 C、光纜編碼 D、光纜段名稱 E、光纜段編碼和光纜容量

7、寬帶用戶賬號通過認證，但所有網(wǎng)頁無法打開，可能的原因有：（ACD）。A、寬帶用戶終端防火墻或上網(wǎng)助手設(shè)置錯誤 B、網(wǎng)站服務器出現(xiàn)問題

C、寬帶用戶的IE瀏覽器設(shè)置錯誤 D、上層設(shè)備數(shù)據(jù)制作錯誤

8、告警臺出現(xiàn)E1告警的可能原因有（ABC）。

A、基站停電 B、用戶板故障 C、光纜斷接 D、PDH或PBX掉電

9、互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入業(yè)務的客戶端常見設(shè)備包括（）。

A、交換機 B、路由器 C、協(xié)議轉(zhuǎn)換器 D、OLT

10、集團專線的驗收分為哪幾個階段（）。

A、交維驗收 B、綜合驗收 C、商務驗收 D、以上都是

三、判斷題：(正確打√，錯誤打×。每題1分，共計10題，總計10分)

1、錯誤代碼為691，說明用戶賬號密碼不正確，只需維護人員聯(lián)系相關(guān)人員修改密碼即可。（×）

2、技術(shù)線條針對專線業(yè)務集團客戶網(wǎng)絡(luò)服務分級為鉆石、金牌、銀牌、銅牌和標準級。（√）

3、根據(jù)集團客戶非專線業(yè)務開通服務的分級要求，各級別客戶均享有全程網(wǎng)絡(luò)專家服務和全程客戶業(yè)務聯(lián)調(diào)及測試服務。（×）

4、設(shè)備或設(shè)備系統(tǒng)應在外部防雷系統(tǒng)的保護范圍內(nèi)，不受直擊雷的危害。（√）5、2M 的帶寬現(xiàn)在速度卻只能在150KB 這種情況是由于一般是網(wǎng)卡的品質(zhì)或者兼容性不好造成的。（）

6、代維人員應在出發(fā)前再次與用戶確認到達時間。若因特殊原因無法準時到達的，應提前10分鐘通知客戶并取得客戶的諒解；若因特殊原因確實需要改變上門服務時間的，應至少提前2個小時通知客戶。（√）

7、室內(nèi)布線盡量征求客戶意見及建議，沿墻體走線，根據(jù)墻體材料，卡釘間距控制在15-25CM之間，無需線槽。（）

8、上門服務完畢后代維人員要詳細填寫《入戶服務信息反饋單》內(nèi)容，讓客戶對產(chǎn)品的維修質(zhì)量和服務態(tài)度進行評價，并簽名；不可強迫客戶意愿，填報虛假信息。（）

9、對非移動公司產(chǎn)權(quán)的家庭寬帶端設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)原因造成的故障，我公司可協(xié)助其進行故障的排查和定位，原則上不參與對客戶自有設(shè)備的維護。（）

10、重要集團客戶嚴重故障處理完成后，市公司3個工作日內(nèi)提交故障報告給客戶經(jīng)理與省網(wǎng)服，客戶經(jīng)理審核后決定是否向客戶提供故障報告。（×）

四、填空題：(每空2分，共計10個空，總計20分)

1、SP專線是移動互聯(lián)網(wǎng)服務內(nèi)容應用服務的直接提供者。用戶可以采用短信點播或網(wǎng)站定制的方式得到大量有用信息，SP也能通過提供有償信息服務而獲得收益。SP專線網(wǎng)絡(luò)拓撲分（）和（）兩種。

2、測試到某網(wǎng)站是否可達的命令是：（）。

3、專線故障經(jīng)處理，業(yè)務恢復后（）分鐘內(nèi)，各級網(wǎng)絡(luò)部門需匯總故障處理情況，向客戶經(jīng)理或集團客戶投訴受理熱線口頭反饋故障原因和處理結(jié)果。

4、目前光纖通信主要采用的3個實用波長是（）、（）和（）。

5、如需要測試小區(qū)光功率損耗，光功率計中的波長應該設(shè)置為（）nm。

6、客戶端故障處理應遵循（）的原則。

7、普通投訴故障工單要求處理時限為24小時，批量投訴故障工單處理時限為（）。

五、簡答題：(共計2題，每題6分，總計12分)

1、線路故障分電纜線路故障和光纜線路故障兩類，請說明兩類故障的的常見故障有哪些？

2、有關(guān)CMNET投訴處理流程問題，當客戶投訴上網(wǎng)速度慢，請簡述處理的流程？

六、論述題：(共計1題，每題8分，總計8分)

1、《根據(jù)內(nèi)蒙古移動公司集客、家客代維質(zhì)量規(guī)范實施細則》的規(guī)定，請簡述對于集客代維人員故障和投訴處理的主要內(nèi)容？

第五篇：2010年接入網(wǎng)數(shù)據(jù)專業(yè)代維認證考試(B卷)

2009年接入網(wǎng)數(shù)據(jù)專業(yè)代維認證考試試卷（B卷）

代維單位姓名分數(shù)

一、填空題（20個空，每空1分，共20分）

1.網(wǎng)絡(luò)故障根據(jù)影響范圍一般分為重大故障、嚴重故障、一般故障，具體故障等級劃分按照各專業(yè)規(guī)定執(zhí)行。

2.IP網(wǎng)接入設(shè)備主要包括窄帶撥號接入服務器、DSLAM、城域網(wǎng)樓宇（局域網(wǎng)）二層以太網(wǎng)交換機等。

3.EPON最大的特點在于它采用無源光分路器 耦合器（Splitter/Coupler）作為光分支部件。可根據(jù)實際地形、用戶分布等情況，靈活選用最合適的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。采用EPON 技術(shù)可構(gòu)成星形、樹形、鏈形、環(huán)形，以及由它們復合構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，特別適合樹形 星形結(jié)構(gòu)。根據(jù)EPON 相關(guān)標準的建議，EPON的邏輯距離一般為10KM或20KM。

4.IP網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理主要內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控、中繼電路狀態(tài)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控、用戶或業(yè)務電路狀態(tài)監(jiān)控及IP網(wǎng)管系統(tǒng)及設(shè)備運行性能監(jiān)控。

5.佛山聯(lián)通公司的DNS分別是哪個ip：221.5.88.88和210.21.196.6

6.施工單位必須嚴格遵守所在局（站）的運維管理、生產(chǎn)規(guī)章制度，在承載業(yè)務的機房和設(shè)備施工時，必須服從隨行人員和 機房值班人員的要求，確保通信安全。

7.IP網(wǎng)絡(luò)安全管理實行統(tǒng)一組織、分級管理、專人負責制。對于遠程登錄訪問控制，要確保在所有登錄服務的位置設(shè)置口令防護，其中設(shè)備登錄和認證的通信過程應加密，確保AUX和Console接口設(shè)置EXEC口令。對設(shè)備的遠程登錄會話最大無響應連接斷開時間應設(shè)置為不大于 10分鐘。

8.網(wǎng)管系統(tǒng)自身維護對象主要包括網(wǎng)管系統(tǒng)硬件（含與網(wǎng)管配套的數(shù)據(jù)通信設(shè)備）和網(wǎng)管軟件及相關(guān)數(shù)據(jù)，接口機設(shè)備和配套的數(shù)據(jù)通信設(shè)備及配套的電源設(shè)備等。

二、單項選擇題（20題，每題1.5分，共計30分）

1.關(guān)于割接，下述哪項描述正確（C）

A.網(wǎng)絡(luò)割接是指對已承載業(yè)務或未承載業(yè)務的網(wǎng)絡(luò)資源的維護操作；

B.網(wǎng)絡(luò)割接操作期間將造成業(yè)務中斷或影響網(wǎng)絡(luò)的正常運行；

C.所有的割接操作必須接到有關(guān)部門的割接通知書后方可執(zhí)行，并應在規(guī)定的時間內(nèi)

佛山

完成規(guī)定的割接作業(yè)內(nèi)容，不得隨意變更割接時間；

D.割接完成后應立即提交割接報告。

2、關(guān)于工程初驗，下述哪項正確（D）

E.設(shè)備初驗合格后，交付運維試運行。

F.試運行期一般為3個月。

G.試運行期間，對于試運行期間出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題，由維護部門負責解決。

H.設(shè)備終驗合格后，正式移交運維部門維護。

3.將雙絞線制作成交叉線（一端按ELA/TIA568A線序，另一端按ELA/TIA568B線序），該雙絞線連接的兩個設(shè)備可為(A)。

A.網(wǎng)卡與網(wǎng)卡

B.網(wǎng)卡與交換機

C.網(wǎng)卡與集線器

D.交換機的以太口與下以級交換機UPLLINK口

4.以太網(wǎng)中的幀屬于(B)協(xié)議數(shù)據(jù)單元。

A.物理層B.數(shù)據(jù)鏈路層C.網(wǎng)絡(luò)層D.應用層

5.ADSL網(wǎng)絡(luò)的維護指標中，ADSL故障修復及時率≥（C）%。

A、60B、80C、95D、99

6.ADSL連通時的誤碼率指標為≤（A）

A、1×10-7B、5×10-7C、1×10-10D、5×10-10

FTTx＋LAN接入網(wǎng)采用的傳輸介質(zhì)為（D）

A.同軸電纜B.光纖C.5類雙絞線D.光纖和5類雙絞線

7.交換機端口默認類型為(A)

A.accessB.hybridC.trunkD.none

9.使用traceroute命令測試網(wǎng)絡(luò)可以（D）

A.檢驗鏈路協(xié)議是否運行正常

B.檢驗目標網(wǎng)路是否在路由表中

C.檢驗應用程序是否正常

D.顯示分組到達目標經(jīng)過的各個路由器

10.能顯示IP、ICMP、TCP、UDP統(tǒng)計信息的Windows命令是(A)

A.netstat-sB.netstat-eC.netstat –rD.netstat –a

11.屬于網(wǎng)絡(luò)112.10.200.0/21的地址是(B)。

A.112.10.198.0B.112.10.206.0

C.112.10.217.0D.112.10.224.0

12.下面哪種業(yè)務單板是onu的寬帶業(yè)務單板(C)

A.H563ADGEB.H838ASPBC.H835ADLED.H831CCUB

13.以下哪個為查看ADSl設(shè)備M數(shù)模板命令(D)

A.show version

B.show patch all

C.show board

D.show adsl line-profile

14-15.在缺省配置的情況下，交換機的所有端口(B)。連接在不同交換機上的、屬于同一VLAN的數(shù)據(jù)幀必須通過(D)傳輸。

14).A．處于直通狀態(tài)B．屬于同一VLANC．屬于不同VLAND．地址都相同

15).A．服務器B．路由器C．Backbone鏈路D．Trunk鏈路

16-20.在使用路由器 R 的 TCP/IP 網(wǎng)絡(luò)中，兩主機通過一路由器互聯(lián)，提供主機 A 和主機 B 應用層之間通信的層是(B)，提供機器之間通信的層是(C)，具有 IP 層和網(wǎng)絡(luò)接口層的設(shè)備(A)；在 A與 R 和 R 與 B 使用不同物理網(wǎng)絡(luò)的情況下，主機 A 和路由器 R 之間傳送的數(shù)據(jù)幀與路由器 R 和主機 B之間傳送的數(shù)據(jù)幀(A), A 與 R 之間傳送的 IP 數(shù)據(jù)報和 R 與 B 之間傳送的 IP 數(shù)據(jù)報(B)。

16)A．應用層B．傳輸層C.IP層D．網(wǎng)絡(luò)接口層

17)A．應用層B．傳輸層C.IP層D．網(wǎng)絡(luò)接口層

18)A．包括主機 A、B 和路由器 RB．僅有主機 A、B

C．僅有路由器RD．也應具有應用層和傳輸層

19)A．是不同的B．是相同的C．有相同的MAC地址D．有相同的介質(zhì)訪問控制方法

20)A．是不同的B．是相同的C．有不同的IP地址D．有不同的路由選擇協(xié)議

三、多項選擇題（10題，每題3分，共計30分）

1.接入網(wǎng)維護管理的基本任務是（ABCD）

A.保證接入網(wǎng)設(shè)備的運行正常，設(shè)備性能符合維護管理要求；

B.迅速準確地排除各種故障，減少故障引起的損失；

C.保證設(shè)備完整、清潔，機房環(huán)境條件良好；

D.合理調(diào)整設(shè)備配置，最大限度地提高設(shè)備利用率；

2．DSLAM設(shè)備的維護周期正確的是（AD）。

A.B.C.D.每天檢查節(jié)點告警狀況 每天統(tǒng)計DSLAM設(shè)備端口占用率 每周配置備份系統(tǒng)數(shù)據(jù) 每月記錄忙時DSLAM上連交換機端口流量

3.DSLAM設(shè)備維護測試項目及周期中，以下正確的是(CD)。

A、檢查節(jié)點告警狀況的維護周期是周B、記錄忙時DSLAM上連交換機端口流量的維護周期是周C、備份系統(tǒng)配置數(shù)據(jù)的維護周期是月

D、統(tǒng)計DSLAM設(shè)備端口占用率的維護周期是月

4.和ADSL 相比，ADSL2+具有如下特點。(ACD)

A.更高的速率：可支持最高達12Mbit/s 的下行速率。

B.更長的傳輸距離：ADSL 的最長傳輸距離為5km 以下，而ADSL2+的最大傳輸距離為6.5km。

C.更低的功耗：ADSL2+提供了功率管理功能，降低了運行功耗。

D.具有線路診斷能力。

5.ADSL LINK不亮，下面的處理方法哪些是正常的。（ABCD）

A.請檢查ADSL 線路連接是否正確。

B.請使用話機檢查電話線路進入房間前是否有故障。

C.確認連接MT880 之前，所設(shè)接線盒不含有電容、二極管等阻礙高頻信號的元件。

D.請檢查MT880 和電話之間是否連接正確。

6.接入網(wǎng)維護管理的基本任務是（ABCD）

A、保證接入網(wǎng)設(shè)備的運行正常，設(shè)備性能符合維護管理要求；

B、迅速準確地排除各種故障，減少故障引起的損失；

C、保證設(shè)備完整、清潔，機房環(huán)境條件良好；

D、合理調(diào)整設(shè)備配置，最大限度地提高設(shè)備利用率；

7.DSLAM設(shè)備的維護周期正確的是（AD）。

A、每天檢查節(jié)點告警狀況

B、每天統(tǒng)計DSLAM設(shè)備端口占用率

C、每周配置備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)

D、每月記錄忙時DSLAM上連交換機端口流量

8.端口可以設(shè)置成哪些端口類型(ABC)

AccessB.hybridC.trunkD.none

9.和ADSL 相比，ADSL2+具有如下特點(ACD)。

E.更高的速率：可支持最高達12Mbit/s 的下行速率。

F.更長的傳輸距離：ADSL 的最長傳輸距離為5km 以下，而ADSL2+的最大傳輸距離為6.5km。G.更低的功耗：ADSL2+提供了功率管理功能，降低了運行功耗。

H.具有線路診斷能力。

10.ADSL LINK不亮，下面的處理方法哪些是正常的（ABCD）

A.請檢查ADSL 線路連接是否正確。

B.請使用話機檢查電話線路進入房間前是否有故障。

C.確認連接MT880 之前，所設(shè)接線盒不含有電容、二極管等阻礙高頻信號的元件。

D.請檢查MT880 和電話之間是否連接正確。

四、判斷題（20題，每題2分，共計20分）

1、網(wǎng)絡(luò)資源管理的范疇，主要是指網(wǎng)絡(luò)資源的業(yè)務屬性以及提供的通信能力，包括網(wǎng)絡(luò)資源的設(shè)備容量、端口信息，不包含其占用的業(yè)務信息等。（錯）

2、網(wǎng)管維護人員應做好網(wǎng)管設(shè)備和系統(tǒng)的管理和使用工作。數(shù)據(jù)備份等存儲的資料應保留半年以上。（）

3、在OSI參考模型中，數(shù)據(jù)鏈路層處理的數(shù)據(jù)單位是幀。（對）

4、如果要徹底退出路由器或者交換機的配置模式，輸入的命令是exit。（錯）

5、LAN ACT 閃爍 表示以太網(wǎng)有數(shù)據(jù)流量。（對）

6、在onu上啟用vlan，默認的vlan類型為smart。（）

7、進入華為交換機S3528端口，要將此端口從shutdown狀態(tài)開啟，采用的命令是no shutdown。（錯）

8、FTTB表示光纖到戶。（對）

9、epon是種有源光網(wǎng)絡(luò)。（錯）

10、epon包括OLT、ODM和onu三部分。（對）