第一篇：一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的自我修養(yǎng)

一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的自我修養(yǎng)

做產(chǎn)品最重要的還是激情，持續(xù)的激情。有激情在，其他任何障礙都會(huì)被你突破。

如果你真的想做產(chǎn)品，建議你就立即行動(dòng)，去做一些可以稱作“產(chǎn)品”的東西。

用產(chǎn)品的思路，去做一個(gè)網(wǎng)站也好，去創(chuàng)建一個(gè)社團(tuán)也好，去開(kāi)一個(gè)網(wǎng)店也好，都可以從中學(xué)到很多，然后再總結(jié)，不斷優(yōu)化這個(gè)產(chǎn)品，所謂產(chǎn)品，其實(shí)就是解決某一群人的某個(gè)需求的東西，可以是有形的實(shí)物，也可以是無(wú)形的服務(wù)。最怕就是你在求職產(chǎn)品崗位的時(shí)候，只告訴對(duì)方你是有多想做產(chǎn)品經(jīng)理，看了什么書、什么網(wǎng)站，這些，其實(shí)我們都不在乎，我們希望看到的是，在你這么想做產(chǎn)品的激情驅(qū)使下，到底做了什么“產(chǎn)品”，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，就是重要的是做點(diǎn)什么，而不是整天空想。

產(chǎn)品經(jīng)理的成長(zhǎng)之路

產(chǎn)品新人如何快速成長(zhǎng)？個(gè)人感覺(jué)，在作為菜鳥的時(shí)候，要先給自己找一個(gè)好環(huán)境，如果有可能的話，找一個(gè)好的行業(yè)、好的公司、好的老板、好的產(chǎn)品，當(dāng)然，不一定有這么幸運(yùn)，自己的努力也很重要，一些臟活累活一定要去干的。

剛開(kāi)始，用盡可能多的時(shí)間，迅速了解你所在的行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、自己做的產(chǎn)品的各種信息。熟悉自己產(chǎn)品的技術(shù)框架(不用熟悉細(xì)節(jié))、團(tuán)隊(duì)等等，反正就是各種信息，能了解多少了解多少，這時(shí)候，你在工作中，各種場(chǎng)景下的表現(xiàn)，一定會(huì)讓同事刮目相看。

比如開(kāi)會(huì)的時(shí)候，大家問(wèn)到某個(gè)數(shù)據(jù)，你脫口而出，大家提到某個(gè)新功能，你馬上就說(shuō)某某競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)有了多幾次，你肯定能獲得更多的機(jī)會(huì)。

總的說(shuō)來(lái)，盡量給自己找個(gè)好環(huán)境，然后扎進(jìn)去下點(diǎn)死功夫。

正能量修煉修煉產(chǎn)品經(jīng)理具體需要什么知識(shí)、技能，因人而異，不同產(chǎn)品都有差異，最基本的有這么一些方面，一個(gè)表格給大家：

這是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理工作中的典型任務(wù)，但并不是說(shuō)每個(gè)人在某段時(shí)間都要做，和你當(dāng)前的級(jí)別、行業(yè)類型、產(chǎn)品類型、周邊團(tuán)隊(duì)支持力度都有關(guān)系。舉個(gè)例子，初入行的產(chǎn)品經(jīng)理，可能需求分析做的多些，比較高級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理，業(yè)務(wù)規(guī)劃就做的多些，每個(gè)階段都有不同的側(cè)重點(diǎn)。

需求的是與非

識(shí)別真需求按產(chǎn)品經(jīng)理的思路，任何觀點(diǎn)沒(méi)有對(duì)做，只有確定了用戶和場(chǎng)景以后，才能判斷對(duì)錯(cuò)。

在實(shí)際工作中，我們以滿足用戶需求為己任，通過(guò)各種渠道收集到用戶的反饋，這些反饋都是用戶要求的，但用戶要求的，不一定就是用戶真的想要的。因此，用戶要求和用戶需求有哪些區(qū)別呢?如何從用戶要求中提煉出用戶需求?

這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是要問(wèn)如何識(shí)別偽需求，如何從各種用戶需求里，分析出應(yīng)該做什么產(chǎn)品功能。在Q群訪談現(xiàn)場(chǎng)，大家要求換顏色、加下劃線，都是“用戶需求”。用產(chǎn)品經(jīng)理的思路分析，背后的“用戶目的”，其實(shí)是各種說(shuō)話太多，希望跟容易的識(shí)別出他的發(fā)言，容易識(shí)別，才是真正的需求。然后，我給出了自己的解決方案，即產(chǎn)品功能——加大字號(hào)。他不想換顏色，但又要滿足大家，所以，表面上看似沒(méi)有滿足大家的要求換顏色、加下劃線，但通過(guò)加大字號(hào)，滿足了用戶本質(zhì)的目的：希望醒目。可以看出最終的產(chǎn)品功能都是在用戶需求和公司自己的商業(yè)需求之間的妥協(xié)。

用戶提出的要求，很多時(shí)候都是偽需求，直接滿足可能會(huì)出問(wèn)題。面對(duì)用戶需求，不但要聽(tīng)用戶怎么說(shuō)，還要看用戶怎么做。

需求的優(yōu)劣上面說(shuō)到了獲取真正的需求，接下來(lái)會(huì)遇到一些問(wèn)題，譬如這些需求是否都要滿足呢?如何處理不同來(lái)源的需求?如何重點(diǎn)處理老板需求?

這里其實(shí)牽涉到的是，如何判斷需求優(yōu)先級(jí)的問(wèn)題，首先，需求就是用來(lái)砍的，做不到滿足所有的需求，簡(jiǎn)單的說(shuō)，有時(shí)候有些需求根本就是矛盾的，優(yōu)先要滿足的，必定是優(yōu)先級(jí)高的，這就看對(duì)用戶價(jià)值的判斷了。

任何一個(gè)產(chǎn)品，一定要定義好目標(biāo)用戶，一般有幾類，然后，他們也一定要有一個(gè)優(yōu)先級(jí)排序，每一類用戶，也都有一些我們想幫他們解決的問(wèn)題及場(chǎng)景，這些問(wèn)題和場(chǎng)景，也需要有一個(gè)排序，這就是你所做的產(chǎn)品的“產(chǎn)品原則”的一部分，必須是整個(gè)團(tuán)隊(duì)大家達(dá)成一致的，包括老板。

如果一個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，大家對(duì)產(chǎn)品想優(yōu)先解決什么人、在什么場(chǎng)景下的什么問(wèn)題都沒(méi)有一致的話，那是沒(méi)法去做事的。在這個(gè)前提下，需求來(lái)了，用產(chǎn)品原則判斷就好了。哪怕是老板的需求，只要你們前提是有一致的，我相信講理的老板，也是可以商量的。當(dāng)然，實(shí)際情況可能沒(méi)這么理想，特別對(duì)于新人，我有個(gè)比較實(shí)際的建議，如果你沒(méi)有強(qiáng)烈的理由認(rèn)為老板不靠譜，不妨先做他的需求，畢竟他比你經(jīng)驗(yàn)足，能做到老板的位子上也是有他的厲害之處。

還有個(gè)討巧的辦法，在定產(chǎn)品原則的時(shí)候，把老板也作為一種廣義用戶定義進(jìn)去，并安排一個(gè)優(yōu)先級(jí)給他。

需求變更實(shí)際工作中，難免會(huì)有需求的變更，對(duì)于需求變更時(shí)，如何與各部門溝通，減少信息不同步或理解不一致造成的影響?

其實(shí)需求變更常有的事兒，關(guān)鍵是看變更的原因，如果是外部的新變化，導(dǎo)致的變更，大家都能理解，如果是產(chǎn)品經(jīng)理自己沒(méi)想清楚，提出變更，那只好自己去求著別人改，有時(shí)候開(kāi)需求評(píng)審的時(shí)候技術(shù)說(shuō)可以做，但實(shí)際做的時(shí)候做不出來(lái)，這種情況就是技術(shù)不給力。不過(guò)產(chǎn)品這時(shí)候也是體現(xiàn)價(jià)值的時(shí)候，如果你能想到另外的方案繞過(guò)技術(shù)問(wèn)題，也算大功一件，好的產(chǎn)品這時(shí)候應(yīng)該和技術(shù)一起想解決方案，而不是埋怨。變更，誰(shuí)惹事兒，誰(shuí)負(fù)責(zé)，就這么一個(gè)簡(jiǎn)單的原則。總之就看變更的原因，區(qū)別對(duì)待。

有的客戶提很著急的需求，來(lái)不及開(kāi)發(fā)，很多時(shí)候不是加人就能縮短時(shí)間的，最經(jīng)典的例子就是一個(gè)女人可以用10個(gè)月生出一個(gè)孩子，但是，加人也沒(méi)用，得看任務(wù)的具體情況，是否可以加人縮短時(shí)間。

關(guān)于需求管理，其實(shí)用在線的文檔管理需求，是個(gè)不錯(cuò)的選擇，這樣保證大家看到的都是同一份、都是最新的，譬如wiki也行，譬如tower.im 也不錯(cuò)。

如何規(guī)劃自己的產(chǎn)品路

都說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理是一條不歸路，在產(chǎn)品這條路上，一定遇到過(guò)許許多多產(chǎn)品經(jīng)理，他們是怎么規(guī)劃自己的職業(yè)生涯的呢?應(yīng)該如何去規(guī)劃呢?

產(chǎn)品經(jīng)理這條路并不好走，做兩年開(kāi)發(fā)、或者設(shè)計(jì)再轉(zhuǎn)產(chǎn)品也許是個(gè)好選擇，如果大家還有機(jī)會(huì)的話，一開(kāi)始做產(chǎn)品，有點(diǎn)沒(méi)法著地的感覺(jué)，因?yàn)橐粋€(gè)沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的人，一開(kāi)始就想要做什么、往哪里走的問(wèn)題，很容易犯錯(cuò)。

一條路是先做兩年開(kāi)發(fā)什么，因?yàn)槠涫瞧珗?zhí)行的崗位，可以先通過(guò)做明確的任務(wù)，來(lái)培養(yǎng)產(chǎn)品感覺(jué)，這兩種職位的區(qū)別，一個(gè)是做，一個(gè)是想。先做兩年，再去想，會(huì)更靠譜，對(duì)可實(shí)現(xiàn)性很懂。

另外一條路時(shí)做產(chǎn)品里面偏“做”的事情，先做純需求分析，寫文檔、跟項(xiàng)目的工作，做一段時(shí)間，而做產(chǎn)品久了以后，再往后，基本上就往一個(gè)業(yè)務(wù)leader的方向走了，產(chǎn)品變成了“大產(chǎn)品”的概念，需要負(fù)責(zé)一整個(gè)業(yè)務(wù)方方面面，也就是一個(gè)小ceo。

產(chǎn)品經(jīng)理想的過(guò)程，還是需要一些死功夫做下去的，對(duì)用戶的理解、對(duì)市場(chǎng)的理解什么的，必須得一直做下去。有一定深度了，有大量的積累了，開(kāi)始做產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的規(guī)劃。

好的產(chǎn)品經(jīng)理，最好有一些跨界的經(jīng)歷，對(duì)視野、創(chuàng)新很有幫助，這個(gè)崗位很需要大局觀，比如只做過(guò)單個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品，視野就會(huì)狹窄。比如做過(guò)傳統(tǒng)零售的，來(lái)做電商產(chǎn)品，就能觸類旁通。最近看過(guò)那個(gè)51230.com的報(bào)道，他們的產(chǎn)品經(jīng)理以前是做農(nóng)業(yè)的，在海南搞過(guò)農(nóng)場(chǎng)種過(guò)香蕉菠蘿，可是現(xiàn)在只要說(shuō)起婚戀交友網(wǎng)站，基本都知道51230吧，當(dāng)然這種神一般的跨界只是舉個(gè)例子而已。

什么樣的產(chǎn)品經(jīng)理是成功的?

談完了產(chǎn)品新人的入門成長(zhǎng)，談完了需求的是是非非，談完了產(chǎn)品路的規(guī)劃，那么，究竟怎樣的產(chǎn)品經(jīng)理才算一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理呢?他們具備哪些素質(zhì)?

我認(rèn)為，最重要的素質(zhì)是對(duì)產(chǎn)品的激情，持續(xù)的激情，得不斷找到新的興奮點(diǎn)。

面對(duì)別人的時(shí)候，有激情(有鼓動(dòng)力、說(shuō)服力)，但一個(gè)人的時(shí)候，能冷靜(有邏輯、大局觀、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí))才是最重要，做到如此，何愁不成功呢?

當(dāng)你看到自己的產(chǎn)品上線了，有人用了，表?yè)P(yáng)你了，所有的苦逼就都值得，這確實(shí)是個(gè)可以改變世界的職位。

不是每個(gè)人都能以產(chǎn)品經(jīng)理為業(yè)，但產(chǎn)品經(jīng)理其實(shí)是一類人，他的做事思路與方法可以解決很多實(shí)際的生活問(wèn)題。只要你能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并描述清楚，轉(zhuǎn)化為一個(gè)需求，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為一個(gè)任務(wù)，爭(zhēng)取到支持，發(fā)動(dòng)起一批人，將這個(gè)任務(wù)完成，并持續(xù)不斷以主人翁的心態(tài)去跟蹤、維護(hù)這個(gè)產(chǎn)物，那么，你就是產(chǎn)品經(jīng)理。

至少，你已經(jīng)是自己的產(chǎn)品經(jīng)理，這才是“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”的真諦。

有沒(méi)有一種被打了雞血的趕腳？

第二篇：一個(gè)群主的自我修養(yǎng)

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一個(gè)群主的自我修養(yǎng)

作者：王者梅西

來(lái)源：《計(jì)算機(jī)應(yīng)用文摘》2013年第11期

作為一個(gè)資深的群主，我赫然發(fā)現(xiàn)我所管理的QQ群數(shù)量已經(jīng)比美國(guó)總統(tǒng)管理的州還要多幾個(gè)。長(zhǎng)此以往，每天處理諸如入群之類的小事肯定會(huì)極大的浪費(fèi)我的精力，那么，當(dāng)務(wù)之急就是找個(gè)得力的助手。

《酷Q機(jī)器人》（以下簡(jiǎn)稱“酷Q”）就是一款不錯(cuò)的QQ管理助手（下載地址：http：// dwz.cn/8fs8W）。下載之后將其解壓，點(diǎn)擊“CoolQ.exe”運(yùn)行。酷Q的登錄方式和QQ并無(wú)二致，輸入賬號(hào)密碼即可（如圖1）。

酷Q的界面主要分為“我的好友”和“我的群”兩個(gè)部分，分別顯示所登錄賬號(hào)擁有的QQ好友和QQ群，很是簡(jiǎn)潔（如圖2）。

點(diǎn)擊右下的“群管”進(jìn)入QQ群管理的功能設(shè)置界面，再次點(diǎn)擊試圖管理的QQ群號(hào)碼進(jìn)入更為詳細(xì)的設(shè)置頁(yè)面（如圖3）。

深吸一口煙，弄完這個(gè)投票活動(dòng)，日理萬(wàn)機(jī)的我終于也可以休息一下了。其實(shí)，除了以上介紹的這些，還有很多關(guān)于QQ群管理的實(shí)用技巧。由于已是凌晨三點(diǎn)，我也要需要歇一會(huì)兒了，就下次再與大家分享了。當(dāng)然，請(qǐng)不用擔(dān)心我是否能夠承受這樣不規(guī)律的作息時(shí)間，對(duì)我來(lái)說(shuō)這都是應(yīng)盡的義務(wù)。因?yàn)椋沂且粋€(gè)群主。

第三篇：一個(gè)主編的自我修養(yǎng)

《一個(gè)主編的自我修養(yǎng)》

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的組成主編是雜志的靈魂，但如果一本雜志只有靈魂，那么這本雜志就會(huì)成為無(wú)字天書，看到的人都會(huì)像看見(jiàn)一個(gè)只有靈魂的人一樣，大呼一聲——鬼啊！然后四散逃開(kāi)。

沒(méi)錯(cuò)，光有靈魂，沒(méi)有看得見(jiàn)摸得著的東西是非常可怕的事情。所以，靈魂如果沒(méi)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)把你變成現(xiàn)實(shí)，一切都免談。

由此，我們開(kāi)始必須面對(duì)一個(gè)極端現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，那就是，無(wú)論多牛逼的主編，都必須自己組織一票人將自己的想法最終實(shí)現(xiàn)在亮晶晶的銅版紙上。

前面說(shuō)過(guò)，所有主編都想著自己手下是群超人，當(dāng)然這是不可能的事情。那么，到底要一群什么樣的人才能做出像超人一樣的結(jié)果呢？

首先要說(shuō)一點(diǎn)，并不是3個(gè)諸葛亮就一定比一個(gè)諸葛亮好，更重要的是，更不是三個(gè)臭皮匠湊一塊兒一定能頂一個(gè)諸葛亮。如果沒(méi)有有效的組織和協(xié)調(diào)，三個(gè)臭皮匠他永遠(yuǎn)就是臭皮匠，絕對(duì)不會(huì)成為一個(gè)諸葛亮。

在編輯行看來(lái)，一本雜志，怎么著也得5-7個(gè)編輯，那么這幾個(gè)人怎么分工協(xié)作才能獲得最大的效率呢？

目前，行內(nèi)最常用的分工辦法就是各管一攤。什么服裝編輯啦、什么專題編輯啦、什么美容編輯啦……

不說(shuō)這么分不好，但是如果是我，就不這么分。

我會(huì)把編輯按照特長(zhǎng)分工。

一定有智商低的在問(wèn)這是什么意思。別急，我下面就告訴你。

特長(zhǎng)分工的意思就是，讓每個(gè)編輯都做自己最擅長(zhǎng)和喜歡的事情。舉個(gè)例子吧，如果我當(dāng)主編，我的人員構(gòu)成會(huì)是：創(chuàng)意編輯一人；寫作編輯2人；執(zhí)行編輯2人；資源編輯一人；流程編輯一人。

創(chuàng)意編輯負(fù)責(zé)整個(gè)雜志所有主要欄目和選題的創(chuàng)意工作，制作大綱；寫作編輯負(fù)責(zé)整本雜志的寫作（包括寫稿和約稿）；執(zhí)行編輯則負(fù)責(zé)所有外勤工作（拍片等）；資源編輯負(fù)責(zé)給所有編輯提供需要的資源（包括人脈、文字資料、圖片資料）；流程編輯負(fù)責(zé)所有稿件的流程安排和監(jiān)管。

為什么這么安排？

告訴你一個(gè)理由，因?yàn)槲乙?jiàn)過(guò)太多很專業(yè)的人從事著姑且算編輯的工作，他們對(duì)本專業(yè)的事情非常熟悉甚至是絕對(duì)的專業(yè)，但是，他們恰恰對(duì)編輯本身這件事很不專業(yè)。但是，如果這樣的人才當(dāng)一個(gè)真正編輯的資料員，我想，他們倆所制作的出來(lái)的稿件一定比這個(gè)人才自己當(dāng)編輯找人搞出來(lái)的東西要好很多。一定又有智商低的對(duì)這段話搞不懂了。舉個(gè)例子，一顆核彈的制作過(guò)程是相當(dāng)復(fù)雜的，很專業(yè)。但是，對(duì)于一個(gè)核彈的設(shè)計(jì)師而言，他是不是有必要知道每一道制作核彈的工序呢？當(dāng)然不是，他需要知道的就是怎么讓它爆。但是如果反過(guò)來(lái)，一個(gè)高級(jí)核彈制作的技工，無(wú)論他技術(shù)多好，多熟練，讓他帶上一個(gè)集團(tuán)軍造核彈，估計(jì)最終出來(lái)的那個(gè)也只能叫秤砣，因?yàn)樗粫?huì)爆。再不明白的人就撞墻死吧，寫得我累死了。

我就是要讓每個(gè)人都在某個(gè)工段成為專家而不是在某個(gè)領(lǐng)域成為專家。因?yàn)閷?duì)雜志而言，涉及的領(lǐng)域太多了，沒(méi)有人可以也沒(méi)有必要成為那么多領(lǐng)域的專家。但是，如果只成為創(chuàng)意啊、執(zhí)行啊或者寫作啊等等的專家就現(xiàn)實(shí)和容易得多。至于領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)，總能找到專家?guī)兔Α?/p>

好了，先說(shuō)這些，不然以后我當(dāng)主編了怎么混？不過(guò)我最后說(shuō)一句，作為主編，不管怎么配置團(tuán)隊(duì)只有一個(gè)目的——高效地工作。沒(méi)錯(cuò)，就是讓大家像一臺(tái)機(jī)器一樣周密的運(yùn)轉(zhuǎn)。

第四篇：一個(gè)銷售的自我修養(yǎng)

一個(gè)銷售的自我修養(yǎng)

在我做了18年銷售之后，我終于覺(jué)得可以對(duì)這個(gè)話題談些什么。

1、銷售人員需要天分嗎?

答：當(dāng)然，個(gè)性仍然是最重要的。1產(chǎn)品知識(shí)有什么難的？只要不傻，肯學(xué)，關(guān)于產(chǎn)品、客戶、市場(chǎng)的知識(shí)是最快被掌握的內(nèi)容。而個(gè)性，基本上你是無(wú)能為力的。銷售人員的天分表現(xiàn)在幾個(gè)方面：靈活性、感染力、敏感度、自我驅(qū)策、以及社交模式隨時(shí)切換。

2、銷售人員的表達(dá)能力重要嗎？

答：重要，但沒(méi)有“挖掘客戶的需要”那么重要。聽(tīng)、領(lǐng)會(huì)、理解是基礎(chǔ)，是第一步；在此基礎(chǔ)上選擇適合的案例、數(shù)據(jù)、設(shè)計(jì)情感化的故事來(lái)進(jìn)行表達(dá)是第二步。沒(méi)有第一步，就沒(méi)有第二步存在的必要性。

3、如果沒(méi)有培訓(xùn)，銷售人員怎樣培養(yǎng)自己的能力？

答：第一步，當(dāng)自己去面談客戶時(shí)，把對(duì)話錄下來(lái)，然后復(fù)盤。當(dāng)你作為一個(gè)第三者去聽(tīng)的時(shí)候，你可以發(fā)現(xiàn)一大堆問(wèn)題。不自信、被客戶牽著走、對(duì)客戶的問(wèn)題不敏感、沒(méi)有正確回答客戶的提問(wèn)、提問(wèn)太少而介紹太多、沒(méi)有邏輯性、缺乏總結(jié)、沒(méi)有讓客戶留下深刻印象等等。同時(shí)，你可以收集一些常見(jiàn)的客戶問(wèn)題。第二步，觀察你身邊的高手。最好也是錄音、復(fù)盤、學(xué)習(xí)良好的表達(dá)、邏輯、感染力，并自己進(jìn)行模擬。第三步、對(duì)銷售過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)、如需求分析、表達(dá)呈現(xiàn)、異議處理，都要準(zhǔn)備問(wèn)題倉(cāng)庫(kù)，并完成標(biāo)準(zhǔn)的回答。第四步，多練，死命練，直到這些模式刻入腦中，成為你行為模式的一部分。

4、銷售人員的時(shí)間管理應(yīng)該怎么做？

答：

1、在所有的銷售任務(wù)中，開(kāi)發(fā)新客戶的重要性大于任何其他任務(wù)。

2、為所有的客戶聯(lián)系人，建立一個(gè)定期聯(lián)絡(luò)提醒（自己設(shè)計(jì)不同的聯(lián)絡(luò)周期）。

3、所有面談，在當(dāng)天立即回復(fù)客戶郵件，將會(huì)議記要發(fā)給客戶，并感謝客戶。

4、所有郵件，確保2小時(shí)(棒極了)、6小時(shí)(還不錯(cuò))、24小時(shí)(可以接受)的回復(fù)級(jí)別。

5、所有的等候時(shí)間、路途之間都可利用與客戶保持普通聯(lián)系。

邀請(qǐng)你的客戶和他的朋友一起來(lái)參加。

10、做大客戶，銷售人員一定要暗箱操作嗎？

答：這要看你的選擇。你可以選擇利用一些非常規(guī)的手段來(lái)獲得生意。但我可以告訴你，如果你不用這些方法，也依然有機(jī)會(huì)表現(xiàn)卓越。以我02-07年一家最著名的歐洲咨詢公司工作的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，完全沒(méi)有任何應(yīng)酬，沒(méi)有任何暗箱操作，數(shù)百萬(wàn)的生意同樣可以輕松拿下。而我自己08-13年的工作經(jīng)驗(yàn)，多家合作五年的大客戶依然沒(méi)有任何的暗箱操作。當(dāng)你的專業(yè)能力和前瞻性的服務(wù)為客戶帶來(lái)價(jià)值，客戶會(huì)樂(lè)于選擇和你合作。

11、如何讓客戶引薦新的客戶給我？

答：

1、不必要求客戶這么做。但經(jīng)常曝光自己的銷售成果和為客戶帶來(lái)的價(jià)值，讓客戶自己覺(jué)得有此必要。

2、每次客戶的推薦，都必須及時(shí)感謝客戶，并通報(bào)跟進(jìn)和服務(wù)的進(jìn)度、結(jié)果，以示尊重。

3、為客戶推薦一些他可能需要的資源、信息、和人際網(wǎng)絡(luò)。

4、當(dāng)你有一些超值服務(wù)、免費(fèi)活動(dòng)的時(shí)候，第一時(shí)間讓你的客戶知道，6、80%的郵件都應(yīng)該在200字內(nèi)完成，80%的電話都應(yīng)該在5分鐘之內(nèi)完成。

7、為自己的每一次拜訪進(jìn)行一個(gè)打分，預(yù)判銷售成功概率。逐漸減少自己成功率不高的活動(dòng)。

8、為自己的客戶建立地區(qū)管理檔案，出差到一個(gè)地方，立刻給所有客戶群發(fā)短信問(wèn)候。

5、老銷售如何提升自己的能力？

1、改變過(guò)去習(xí)慣的溝通方式，在每次客戶拜訪中，嘗試一種新的開(kāi)場(chǎng)白或結(jié)束語(yǔ)。

2、為自己找到一個(gè)新客戶，從頭開(kāi)始建立關(guān)系。

3、找到一個(gè)進(jìn)入門檻特別高的客戶，給自己一定的期限，要攻下這個(gè)客戶。

4、請(qǐng)一些關(guān)系比較好的客戶到公司交流，了解他們的需求和對(duì)自己的看法。

6、如何快速成為一個(gè)成熟的銷售人員？

答：首先是肯做：努力，勤奮，比別人更多接觸客戶，磨練技巧。其次是認(rèn)真做：每次都要設(shè)定目標(biāo)，之后要有思考、總結(jié)、改善計(jì)劃。不懂思考、不善規(guī)劃的銷售人員不太容易提升為一個(gè)卓越的銷售人員。

7、我是一個(gè)新銷售，如何讓客戶接受我？

答：要相信客戶是很公平地在選擇他的機(jī)會(huì)。因此，你只有在所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，你才會(huì)有一些機(jī)會(huì)。溝通中一定要注意：樹立自己的專業(yè)形象、表達(dá)自己的服務(wù)意愿、體現(xiàn)對(duì)客戶的理解和關(guān)注、從個(gè)人角度提出對(duì)客戶有價(jià)值的建議或方案。當(dāng)客戶感覺(jué)到你真誠(chéng)、有經(jīng)驗(yàn)、配合度高、對(duì)客戶業(yè)務(wù)熟悉、而且并能幫助客戶獲得更多的價(jià)值，客戶自然會(huì)選擇你。

8、在第一次拜訪之后，如何再做跟進(jìn)？很怕客戶拒絕。

答：自己先不要慌，心態(tài)要好。注意，每次跟進(jìn)都是一次加強(qiáng)客戶對(duì)你認(rèn)知的絕好機(jī)會(huì)。所以，你要聰明一點(diǎn)，把跟進(jìn)做得有趣一些。形式、內(nèi)容上都可以進(jìn)行變化。“每次為客戶帶去一些新的信息”，是讓客戶不太有壓力的跟進(jìn)法。

9、如何讓客戶記住我？

答：客戶容易記住一些變化的內(nèi)容。定期改變自己的簽名檔、建立自己的定期發(fā)送郵件，堅(jiān)持做同一件事情，也能讓客戶對(duì)你印象深刻。

第五篇：一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的自我介紹

一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的自我介紹

這是一個(gè)醞釀了很久，關(guān)于我的職業(yè)，或者說(shuō)是我的工作，零零碎碎的想法或者自我定義曾有過(guò)無(wú)數(shù)，很多次想組織成篇的文字都沒(méi)有落實(shí)。今天，不知道是心血來(lái)潮還是略感疲憊，把這幾年我個(gè)人對(duì)“產(chǎn)品”的感覺(jué)闡述一番。本文不會(huì)有很多的產(chǎn)品技巧、經(jīng)驗(yàn)之談或是具體的產(chǎn)品工作描述，只是針對(duì)未開(kāi)始“產(chǎn)品”職業(yè)的朋友對(duì)這個(gè)行當(dāng)可能感興趣的幾個(gè)點(diǎn)做我自己的解答。

本文描述一個(gè)普通互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理之相關(guān)。那么我是誰(shuí)?我是一名普通的產(chǎn)品經(jīng)理。

我都干了些什么?我從2008年開(kāi)始在我產(chǎn)品導(dǎo)師的帶領(lǐng)下開(kāi)始將做產(chǎn)品作為我的職業(yè)選擇。先后在兩家視頻網(wǎng)站從事產(chǎn)品工作，現(xiàn)就職于國(guó)內(nèi)某地圖公司，當(dāng)然也是做的產(chǎn)品那些事兒。

產(chǎn)品，到底是做什么的? 從公司職員的職位描述來(lái)看，產(chǎn)品經(jīng)理貌似是一個(gè)“經(jīng)理”的頭銜，其實(shí)TA并非真是一個(gè)“經(jīng)理”。在90年代，經(jīng)理這一特殊的職位被人們賦予了高級(jí)、華麗、行業(yè)經(jīng)營(yíng)、中層管理干部等華麗的修飾，但是在2012所處的這個(gè)浮夸的年代，如果出門不說(shuō)自己是個(gè)什么經(jīng)理，都不好意思跟人打招呼。扯遠(yuǎn)了，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理不是經(jīng)理，一般的產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有自己的下屬，至多就有一兩個(gè)產(chǎn)品專員在產(chǎn)品經(jīng)理忙的不可開(kāi)交的時(shí)候幫忙出出文檔、記個(gè)會(huì)議紀(jì)要、執(zhí)行些邊緣問(wèn)題等。產(chǎn)品經(jīng)理需要自己直接面對(duì)所要解決的問(wèn)題，解決的手段是什么呢?下段文字細(xì)說(shuō)，總之就是產(chǎn)品經(jīng)理自己給安排工作內(nèi)容，自己幫自己完成任務(wù)。

產(chǎn)品經(jīng)理都需要有什么技能? 最近幾年開(kāi)始流行Axure，只要是做產(chǎn)品的都把Axure掛在嘴邊。什么用戶調(diào)研、需求分析、產(chǎn)品文檔的撰寫等等，諸如此類的文字修飾我能寫出個(gè)幾百上千字并且不帶重樣的，但是通體看完又看不出產(chǎn)品經(jīng)理到底要有什么重點(diǎn)功夫。那只是初級(jí)產(chǎn)品人員求職時(shí)簡(jiǎn)歷中用來(lái)湊數(shù)的詞藻。

我認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理要有的基本素質(zhì)大概有這么幾點(diǎn)：

1、能夠聆聽(tīng)需求，客觀理性地過(guò)濾為可以確定產(chǎn)品定位的程度;

2、溝通，去掉過(guò)多的無(wú)用詞匯，純粹并準(zhǔn)確地表達(dá)關(guān)于產(chǎn)品的定義;

3、判斷時(shí)機(jī)，合適的時(shí)間做合適的事情是達(dá)成目標(biāo)的前提;

4、專業(yè)的態(tài)度，用不專業(yè)的身份完成專業(yè)資源的協(xié)調(diào);

5、妥協(xié)和堅(jiān)持，平衡妥協(xié)是堅(jiān)持產(chǎn)品理想的彈簧;

6、落實(shí)以上5點(diǎn)的輔助工具，例如Axure等。

說(shuō)到工具，其實(shí)我在學(xué)會(huì)使用Axure的時(shí)候就開(kāi)始拋棄它了。原因是那時(shí)候我的破電腦帶不動(dòng)它，開(kāi)個(gè)Axure，再開(kāi)幾個(gè)其他軟件電腦就卡得不行。我堅(jiān)持了一種想法：只要能表達(dá)產(chǎn)品人員想法的工具，無(wú)所不用其極。就看個(gè)人喜好了，我寫個(gè)word、寫個(gè)excel，甚至我用fireworks畫張圖出來(lái)，更有甚者用photoshop做個(gè)超高保真的產(chǎn)品原型，其實(shí)都可以。平衡好自己的時(shí)間，知道自己的目的，不要浪費(fèi)太多的時(shí)間在不該是產(chǎn)品做的事情上即可，畢竟還有交互和視覺(jué)的戰(zhàn)友，不要搶他們的飯碗。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為工具就是個(gè)載體角色，載體上傳遞的信息才是產(chǎn)品的精髓。

產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容都是什么? 產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容大致可以分成兩部分：解決產(chǎn)品問(wèn)題和執(zhí)行老板任務(wù)。先說(shuō)執(zhí)行老板的任務(wù)，這部分的工作說(shuō)實(shí)話，不需要多少創(chuàng)新、多少非同凡響的個(gè)人思維，按部就班地組織好任務(wù)所需要的技術(shù)資源、設(shè)計(jì)資源、運(yùn)營(yíng)及市場(chǎng)資源等必要因素，在一系列既定的項(xiàng)目管理流程中完成老板下達(dá)的任務(wù)及指標(biāo)(人們口中常說(shuō)的kpi)。項(xiàng)目完成即結(jié)束，在種種冠冕堂皇措辭官方的慶功宴中結(jié)束這一年操蛋的工作。這部分的工作內(nèi)容對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)是必須經(jīng)歷的，我覺(jué)得也是所有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理日常工作中的一部分，尤其是各大門戶、各大垂直網(wǎng)站或者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用大公司，這類型的公司已經(jīng)處在較為成熟的產(chǎn)品階段，產(chǎn)品工種及項(xiàng)目分類已經(jīng)非常復(fù)雜，有錢的大公司有較為合理的人力管理方案，產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作往往都是在執(zhí)行某總監(jiān)、某主編、甚至某VP下達(dá)的直接任務(wù)命令。

解決產(chǎn)品問(wèn)題，又可以用現(xiàn)在小流行的詞匯描述，叫產(chǎn)品創(chuàng)新。產(chǎn)品經(jīng)理依據(jù)公司高層確定的大方向、大需求，用產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)特殊的角度，整理出產(chǎn)品解決方案，內(nèi)容包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、方案確認(rèn)、投入執(zhí)行、投入運(yùn)營(yíng)等等。簡(jiǎn)單舉例，優(yōu)酷土豆等視頻網(wǎng)站產(chǎn)品的出現(xiàn)解決了用戶想要在網(wǎng)上看五花八門視頻的需求;QQ產(chǎn)品解決了用戶想用網(wǎng)絡(luò)溝通的需求;地圖產(chǎn)品解決了用戶想用網(wǎng)絡(luò)查詢地理信息的需求，等等。這部分產(chǎn)品的工作，才是人們渴望的產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容，因?yàn)門A帶來(lái)的成就感和滿足感不是老板的夸獎(jiǎng)能比擬的，至少我這么認(rèn)為。

隨著時(shí)間的變化和產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)的積累，自己需要平衡以上兩部分工作內(nèi)容在自己日程表中的比重。在我看來(lái)，較初級(jí)的產(chǎn)品人員執(zhí)行任務(wù)的比重略大，可以自己設(shè)計(jì)執(zhí)行的機(jī)會(huì)和時(shí)光少的可憐;經(jīng)驗(yàn)較豐富的產(chǎn)品人員更愿意按照自己的思維方式和觀點(diǎn)態(tài)度處理工作，挑自己的喜好完成產(chǎn)品的創(chuàng)新，做出非常好用的、自認(rèn)為非常有意思的可以改變?nèi)藗兩畹暮脰|西。但是再高級(jí)的產(chǎn)品人員都逃不了執(zhí)行老板任務(wù)的時(shí)候，畢竟自己不是老板，公司不是自己說(shuō)了算，不過(guò)經(jīng)驗(yàn)豐富的人懂得如何輕松、高效地完成任務(wù)，并且是高水準(zhǔn)的。這樣就有更多的時(shí)間和資源做自己喜歡的產(chǎn)品。

產(chǎn)品經(jīng)理如何融入一個(gè)新公司? 我眼中需要產(chǎn)品經(jīng)理的公司分為兩種：業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為完善和成熟的公司(例如幾大門戶、幾大電商等)和創(chuàng)新型組織(例如創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)或者大公司中為開(kāi)辟新業(yè)務(wù)的事業(yè)部門)。

在我還在讀大學(xué)的時(shí)候，利用業(yè)余時(shí)間，但幾乎占用我的大部分時(shí)間(因?yàn)槲铱偺诱n)，我在一家很小的，小的可憐的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中擔(dān)任一員，那時(shí)候我們對(duì)團(tuán)隊(duì)的未來(lái)有過(guò)憧憬，對(duì)所處行業(yè)充滿過(guò)希望，不過(guò)現(xiàn)實(shí)的是，后來(lái)散了，根本原因可以歸結(jié)為經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。后來(lái)我再也沒(méi)有加入任何創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，那次的失敗給了我較為深刻的教訓(xùn)，雖然我現(xiàn)在對(duì)創(chuàng)業(yè)又有了全新的認(rèn)知和態(tài)度。現(xiàn)在讓我闡述如何在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中成為產(chǎn)品的角色，我這么理解：產(chǎn)品角色得是個(gè)多面手，需要有老板應(yīng)該有的鳥瞰全局觀，不計(jì)較個(gè)人在日常工作中的業(yè)務(wù)比重，既能統(tǒng)籌安排產(chǎn)品計(jì)劃，又能做點(diǎn)兒整理文字、切切圖片打打下手的小活兒。總的來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品人員在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)里就得是個(gè)大拿，上得了臺(tái)面，又端得了茶水!為什么?因?yàn)槲覀冇泄餐膭?chuàng)業(yè)目標(biāo)。

那又如何融入一個(gè)成熟的公司呢?在進(jìn)入公司前需要思考新公司為什么需要自己，新公司一定是有空缺的事情不夠人員去做，才會(huì)有空崗位的招聘。開(kāi)始工作之前先幫自己定位到一個(gè)合理的位置，充分地了解自己要接手的工作內(nèi)容。真的在搞清楚了自己的業(yè)務(wù)范圍后，一定是在公司老同事的指引下。當(dāng)然，可以選擇不認(rèn)可不接受，不過(guò)必須要認(rèn)真聆聽(tīng)。先從公司產(chǎn)品缺陷入手，提案層層，完成中庸的解決方案并執(zhí)行。這是一個(gè)較為保守的處理方式，可能很多活躍或者思維激進(jìn)的朋友不認(rèn)同。但是我這么做不表示我就想這么多，一個(gè)我認(rèn)為合格的產(chǎn)品人員，思維的深度和長(zhǎng)度一定是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)日常的工作范疇，用中國(guó)的詞匯詮釋就是厚積薄發(fā)。在一個(gè)成熟的系統(tǒng)中確立了產(chǎn)品穩(wěn)定的基石，再放大自己的喜好也不遲，公司所有的人都需要一個(gè)磨合的過(guò)程。

產(chǎn)品經(jīng)理的工作時(shí)間如何安排? 最近面試了些個(gè)高校的應(yīng)屆生，新生們對(duì)產(chǎn)品工作充滿了神往，好些個(gè)都是來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)中泛濫的產(chǎn)品相關(guān)書籍，以及喬布斯、扎克伯格等人的偉岸光環(huán)。殊不知，產(chǎn)品人員在明星產(chǎn)品的背后多少時(shí)光的揮霍、多少精力的消散。

正常地安排好日常8小時(shí)工作時(shí)間，必要時(shí)留在公司加班，和其他業(yè)務(wù)人員一樣。我想要說(shuō)不一樣的是，做產(chǎn)品的人腦子不自覺(jué)的養(yǎng)成了某種習(xí)慣，無(wú)時(shí)不刻都可能聯(lián)想到自己相關(guān)的業(yè)務(wù)需求。可能吃飯的時(shí)候、也可能在和朋友閑聊的時(shí)候，一個(gè)想法的飄過(guò)、一個(gè)創(chuàng)意的萌生，都可能改變你的產(chǎn)品人生涯。那么這么說(shuō)來(lái)，產(chǎn)品經(jīng)理的“工作時(shí)間”就是24小時(shí)，如果你堅(jiān)持這份工作，那你活多久，你的產(chǎn)品至少也能活多久。

產(chǎn)品經(jīng)理的追求是什么? 這是一個(gè)俗氣的問(wèn)題，冠冕堂皇的答案就是自己的產(chǎn)品改變千千萬(wàn)萬(wàn)人類的生活。用我的理解來(lái)詮釋，應(yīng)該稱之為存在感。產(chǎn)品經(jīng)理能感覺(jué)到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品能給自己帶來(lái)多大的存在感，那成就就有多大。當(dāng)我負(fù)責(zé)的產(chǎn)品做的好或者爛，都被用戶無(wú)視，或者說(shuō)沒(méi)有用戶，那才是對(duì)產(chǎn)品人員最大的挫敗。當(dāng)然，上級(jí)的認(rèn)同和公司的嘉獎(jiǎng)對(duì)作為公司普通員工的產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，也是成就感組成的一部分。雖然我不看重;)產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)濟(jì)

我現(xiàn)在有兩輛車、兩套房(郊區(qū)一套一百多平、三環(huán)邊上一套60幾平)，但這些和所從事的產(chǎn)品工作并無(wú)任何關(guān)系。

我也并非是個(gè)富二代。我是一個(gè)在北京讀書并工作的南方人，02年來(lái)到首都北京基本能算身無(wú)分文，在父母的盡力支持下完成自考大專，開(kāi)始半工半讀，自力完成本科畢業(yè)，拿到學(xué)位。05年靠著變賣老家唯一父母單位分房的十幾萬(wàn)元在河北燕郊貸款買了2處看不成型的期房，所幸的是后來(lái)都漲價(jià)了，如此憑空多出了一筆橫財(cái)，才有了現(xiàn)在的小康生活。

言歸正傳，我目前的工作收入在在10k左右(稅后)08年開(kāi)始從業(yè)產(chǎn)品至今的薪資進(jìn)化(稅前)：

2k>4.5k>6k>7.5k>10k>至今

(可能我的薪酬和同業(yè)同仁較有差距，但我覺(jué)得可以給關(guān)注產(chǎn)品工作的應(yīng)屆生朋友以借鑒)我自認(rèn)為不是一個(gè)懶惰的人，相信熱愛(ài)產(chǎn)品工作的人都是勤勞的。所以即使有了穩(wěn)定的生活，還是有自己的產(chǎn)品追求。如果有人問(wèn)我做產(chǎn)品的最高境界是什么?就我目前水平的認(rèn)知，我認(rèn)為我做產(chǎn)品的最高境界就是把自己的產(chǎn)品當(dāng)孩子看待，他的成長(zhǎng)及變化能帶給我喜怒哀樂(lè)種種，作為父母的那種復(fù)雜情感相信大家也比較容易理解。

也許有一天，我會(huì)因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)的生活而妥協(xié)，但我現(xiàn)在還在堅(jiān)持著，因?yàn)槲椰F(xiàn)在把我的產(chǎn)品當(dāng)孩子看待，這也是我還堅(jiān)持在做產(chǎn)品的唯一理由。

最后總結(jié)一下我的個(gè)人觀點(diǎn)吧。產(chǎn)品是我的工作，我用我的熱愛(ài)充斥這份工作，但目前為止這也僅僅是份工作。一個(gè)人除了工作，還有家人、還有生活。我需要把我生命中有限的時(shí)光與家人分享，生活需要閱讀、需要腳印、需要接觸繁花似錦的花花世界。學(xué)會(huì)生活比工作更重要。不是有產(chǎn)品的前輩說(shuō)過(guò)這么一句話——不懂得生活的人，肯定做不出好的產(chǎn)品。