第一篇：某網(wǎng)上餐飲公司系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告

某網(wǎng)上餐飲公司系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告

一、背景

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，給人們的生活習(xí)慣和生活方式帶來(lái)了很大變化。

現(xiàn)在，人們可以足不出戶而享受各種各樣的服務(wù)。俗話說(shuō)，民以食為天，作為傳統(tǒng)的餐飲服務(wù)行業(yè)正面臨著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。如何在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟并獲得利潤(rùn)，是大多數(shù)餐飲企業(yè)面臨的最大問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)的興起為各企業(yè)提供了一條新的成功之路，伴隨著這種需求，一種新型的餐飲業(yè)營(yíng)銷方式誕生了，那就是網(wǎng)上餐飲服務(wù)市場(chǎng)。

二、企業(yè)現(xiàn)狀基本描述

公司自九十年代成立以來(lái)，一直經(jīng)營(yíng)中式快餐和慶典宴席等餐飲業(yè)務(wù)，從1995 年開(kāi)設(shè)

為了推廣我國(guó)博大精深的飲食文化，開(kāi)拓中式快餐的美好前景，建立屬于我們自己的快餐品牌形象，在現(xiàn)在正紅紅火火的洋快餐市場(chǎng)爭(zhēng)取更多的客戶群，我們看到電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展前景，決定建立網(wǎng)上營(yíng)銷業(yè)務(wù)。我們認(rèn)為開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)能夠提升企業(yè)的客戶服務(wù)能力，能服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，能為企業(yè)增加效益。滿足顧客的不同需求，挖掘子市場(chǎng)的銷售潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、樹(shù)立企業(yè)形象，增強(qiáng)用戶的信賴，有利于新產(chǎn)品打開(kāi)市場(chǎng)，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。為了更好的開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃，達(dá)到以上目的，開(kāi)發(fā)一套性能優(yōu)良，功能強(qiáng)大的電子商務(wù)系統(tǒng)自然必不可少。

三、定位與目標(biāo)

以推廣訂餐連鎖網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展模式的先進(jìn)管理為主旨，擴(kuò)大行業(yè)的服務(wù)對(duì)象范圍及領(lǐng)域，建立與傳統(tǒng)餐飲相適應(yīng)的專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化中式快餐的特許經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系，使其在中國(guó)有序地發(fā)展。

首先我們將在全國(guó)繼續(xù)發(fā)展加盟商、增加經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，并通過(guò)預(yù)定系統(tǒng)科學(xué)地管理、調(diào)控各加盟店、網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)其龐大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)各快餐連鎖網(wǎng)點(diǎn)的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一管理。今后將致力于連鎖網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，形成具有新概念的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

同時(shí)，通過(guò)客戶開(kāi)發(fā)工作，與其他行業(yè)展開(kāi)更廣泛的合作，使快餐服務(wù)滲透到諸多行業(yè)之中，發(fā)揮其行業(yè)巨大的作用，在全社會(huì)提高行業(yè)價(jià)值。將規(guī)范化，多樣化的服務(wù)提供給享受網(wǎng)上訂餐的消費(fèi)者，并發(fā)展成為擁有信譽(yù)良好、龐大、穩(wěn)定的客戶群體。電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書

四、發(fā)展前景 隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快。對(duì)于緊張的生活而言，人們迫切的希望快捷有效率的生活方式。美國(guó)全國(guó)餐飲業(yè)協(xié)會(huì)主辦的2002年調(diào)查報(bào)告顯示：從餐館把飯菜買回家去吃以及向餐館訂餐的顧客的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了親自跑到餐館就餐的顧客的人數(shù)，占餐館食客總數(shù)的52%。為顧客創(chuàng)造便利越來(lái)越成為餐飲業(yè)信奉的經(jīng)營(yíng)寶典，所以網(wǎng)上訂餐越來(lái)越普及。現(xiàn)在超市、商場(chǎng)、機(jī)關(guān)以及寫字樓里的工作人員的就餐成為一個(gè)非常緊迫的問(wèn)題.對(duì)于傳統(tǒng)的餐飲業(yè)來(lái)說(shuō)，其地位置至關(guān)重要，超市、寫字樓、科技市場(chǎng)等人口集中的地方，都是開(kāi)辦快餐的最佳地點(diǎn)，但是那里的地價(jià)和房租都非常高，一般的經(jīng)營(yíng)者難以承受。更為重要的是，這些地方的餐飲業(yè)因?yàn)楸黄鋸V泛的消費(fèi)群體所吸引，餐館林立，對(duì)于一般的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，在營(yíng)業(yè)地點(diǎn)上已經(jīng)沒(méi)有插足之處了。而網(wǎng)上餐飲不會(huì)被地域因素而局限，由于它的成本低廉，在價(jià)格上往往是和傳統(tǒng)餐飲抗衡的重要因素。由于具有這些得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)上餐飲的前景是充滿希望而美好的。

五、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境

1、宏觀環(huán)境

網(wǎng)上人口環(huán)境：

互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)繼續(xù)保持著穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢(shì)。截止到2003 年12 月31 日，我國(guó)的上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)為7950 萬(wàn)人，越來(lái)越多的人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息、商品、進(jìn)行娛樂(lè)等活動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)已逐漸成為人們生活中不可缺少的重要組成部分。人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信任程度也在逐漸上升。

經(jīng)濟(jì)環(huán)境：

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民的生活水平越來(lái)越高，收入也在不斷電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書增加，從而使人們的實(shí)際購(gòu)買力大幅提高。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅需要網(wǎng)民，還需要有購(gòu)買力。良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)收入、價(jià)格、儲(chǔ)蓄以及借貸等十分有益，這也就為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件。

技術(shù)環(huán)境：

當(dāng)今世界，信息技術(shù)日新月異，飛速發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷提高。Internet應(yīng)用的三次浪潮的接連推進(jìn)將使得“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”更加擴(kuò)張。Internet 應(yīng)用的但在訂餐中最重要的“支付手段”一項(xiàng)上，基本都要求“貨到付款”，即線下支付。而一些網(wǎng)站所謂的“網(wǎng)上訂餐”就是在網(wǎng)頁(yè)上留了一個(gè)訂餐電話。可以看出，國(guó)內(nèi)的同類網(wǎng)站中還有很大的空缺不完善要彌補(bǔ)。

六、發(fā)展網(wǎng)上餐飲優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)上餐飲以其天時(shí)地利的條件，能夠使我們?cè)诔錆M競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中有一立足之地，為你增加一份財(cái)富。其有利條件主要有以下幾點(diǎn)：

1．不受地理位置的限制，網(wǎng)上快餐是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式完成訂餐、送餐、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)，大大縮短與客戶在空間上的距離，因此不需要選擇那些競(jìng)爭(zhēng)激烈、房租奇高的地方作為營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，因此其成本要比傳統(tǒng)的快餐店低得多。2．充分利用了網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，能夠使客戶對(duì)美食的品種、價(jià)格、配料、風(fēng)味有充分的了解，配合精美的圖片和多媒體效果使客戶從感觀上對(duì)網(wǎng)上快餐有更深入的了解。

3．具有其他營(yíng)銷方式所沒(méi)有的快捷方便，客戶可以通過(guò)電話、電子郵件、網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)等多種多樣的方式進(jìn)行訂餐洽談。

4．?dāng)U大了企業(yè)的業(yè)務(wù)品種和范圍：開(kāi)設(shè)網(wǎng)上營(yíng)銷后，企業(yè)可以進(jìn)行網(wǎng)上定餐，網(wǎng)上定位，使公司的服務(wù)類型得到增加，從而增加利潤(rùn)。開(kāi)設(shè)網(wǎng)上營(yíng)銷后，企業(yè)的客戶量預(yù)計(jì)比以前增加20%～30%，這樣就可以使公司的營(yíng)業(yè)額上升。5．可以充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生規(guī)模化效益，降低營(yíng)運(yùn)成本，提高商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

6．提高服務(wù)質(zhì)量。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開(kāi)展，公司提供服務(wù)將更為全面和周到，這可以直接影響到顧客的滿意度，使公司擁有更多的經(jīng)常使用者。

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七、目標(biāo)顧客

按用戶是否注冊(cè)來(lái)劃分，我們的用戶分為兩大類：一類是普通用戶，即沒(méi)有注冊(cè)的用戶，普通用戶只能查詢快餐信息，不能訂餐或者發(fā)布快餐信息；另一類是注冊(cè)用戶，即在本網(wǎng)站已注冊(cè)的用戶，注冊(cè)用戶又分為個(gè)人用戶、單位用戶、快餐店加盟商用戶（企業(yè)用戶）、代理商。注冊(cè)用戶可以訂餐、發(fā)布快餐信息以及我們提供的其它服務(wù)。

目前，訂餐的顧客主要分為企業(yè)顧客和個(gè)人顧客。企業(yè)顧客是我們最為重要、提供服務(wù)最多的顧客。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷后，我們可以更好的滿足企業(yè)顧客的需求，企業(yè)顧客可以通過(guò)VIP 會(huì)員服務(wù)享受更好更多的功能服務(wù)，還可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行快餐預(yù)定。對(duì)于老顧客來(lái)說(shuō)，定餐，定位，購(gòu)買餐券，付賬等服務(wù)業(yè)務(wù)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接完成，省時(shí) 省力。

開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的另一重要目的是擴(kuò)展個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)。目前個(gè)人訂餐的主要目的是方便省事，由于人們?cè)絹?lái)越注重網(wǎng)絡(luò)信息，46.2%的人上網(wǎng)為了獲取信息，這就為我們的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供了必要條件。

網(wǎng)上訂餐目標(biāo)顧客細(xì)分：訂快餐的主要是寫字樓中的打工族和IT 從業(yè)人員，他們具備上網(wǎng)條件，網(wǎng)上訂餐對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，只是他們網(wǎng)絡(luò)生活的一部分。商務(wù)活動(dòng)頻繁的公司非常喜歡網(wǎng)上訂宴席，點(diǎn)幾下鼠標(biāo)，即可看到圖文并茂的菜單，提前預(yù)知你的客人將吃到些什么，保證了宴會(huì)的質(zhì)量，更重要的是避免了在飯店點(diǎn)菜后為等候而浪費(fèi)時(shí)間。網(wǎng)上訂宴席對(duì)旅游者用處很大，他們來(lái)到一個(gè)陌生的城市，不可能跑遍全城去尋找特色店，而在網(wǎng)上，他們則能像當(dāng)?shù)厝艘粯拥莱龈骷业甑奶厣⒏鶕?jù)口味選擇是否訂餐。

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八、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

傳統(tǒng)領(lǐng)域

洋快餐：從1989 年率先登陸上海灘，10 年來(lái)肯德基在中國(guó)的1000 家餐廳已宣告開(kāi)業(yè)。這意味著它的足跡遍布除西藏以外所有省份的230 個(gè)大中小城市，而麥當(dāng)勞的在中國(guó)的開(kāi)店數(shù)量也有500 多家。自從洋快餐進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，他們就幾乎壟斷了中國(guó)的快餐行業(yè)。但近幾年來(lái)，人們對(duì)快餐的指責(zé)不絕于耳，說(shuō)洋快餐是垃圾食品，吃快餐能導(dǎo)致肥胖。關(guān)于肯德基麥當(dāng)勞的食品有轉(zhuǎn)基因之嫌的傳聞也鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。2003 年到2004 年在全世界范圍內(nèi)爆發(fā)的禽流感病毒，更使人們一時(shí)間談“雞”色變，拒之千里。這對(duì)肯德基麥當(dāng)勞這些洋快餐是一場(chǎng)嚴(yán)重的危機(jī)，而對(duì)于中式快餐是一次大好的機(jī)會(huì)。

相對(duì)于洋快餐，我們提出“推動(dòng)均衡飲食、倡導(dǎo)健康生活”的理念是快速拓展中國(guó)市場(chǎng)的最大殺手锏。探索開(kāi)發(fā)更適合中國(guó)人口味的產(chǎn)品，推出適合中國(guó)消費(fèi)者口味的產(chǎn)品。而且肯、麥沒(méi)有推出訂送快餐的業(yè)務(wù)，對(duì)這個(gè)網(wǎng)上市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)還處于空白，我們應(yīng)先其一步占領(lǐng)市場(chǎng).互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域

一般競(jìng)爭(zhēng)者:多數(shù)為個(gè)體網(wǎng)上訂餐公司，特點(diǎn)規(guī)模小，數(shù)量較多，建立網(wǎng)站的投入少(對(duì)一個(gè)剛起步的網(wǎng)上快餐店來(lái)說(shuō)，花費(fèi)1000~2000 就可)，服務(wù)項(xiàng)目較少，所以一般都只提供訂送快餐服務(wù)，各公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)都很不完善，而且頁(yè)面也很少，無(wú)論從頁(yè)面內(nèi)容、友好性、信息查詢的快捷方便性，還是從支付安全、物流配送和銷售服務(wù)上都存在很大缺陷。因此，建立一個(gè)良好的網(wǎng)站是我們網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略成功的 中華美食網(wǎng)：http://cn.5eat.lycosasia.com/ 麗華快餐：http://www.tmdps.cn/ 亞惠快餐：http://www.tmdps.cn/chain/ 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:垂直型飲食服務(wù)門戶站點(diǎn)。如中華美食網(wǎng)定位于美食領(lǐng)域，它注重提供豐富、精深的飲食文化內(nèi)容和在線餐飲服務(wù)。主要特點(diǎn)功能：

依托藍(lán)帆搜索網(wǎng)站的搜索能力，擁有全國(guó)34 個(gè)地區(qū)21 個(gè)特色菜系12萬(wàn)家餐廳的信息檢索能力，以及2400 種菜譜檢索功能。它的信息來(lái)源是通過(guò)和飲食行業(yè)協(xié)會(huì)合作和自己加工采集，因此能為用戶提供酒吧、餐館、咖啡廳的詳盡信息。而用戶需要的不僅僅是數(shù)據(jù)，尤其是美食這種需要人體驗(yàn)和反饋的消費(fèi)，在網(wǎng)站的互動(dòng)性上，中華美食網(wǎng)也必須有自己的特色。他們的“網(wǎng)上咨詢”、“美食調(diào)查”以及“天下

九、存在的主要問(wèn)題

一是消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，大多數(shù)人還是不習(xí)慣上網(wǎng)進(jìn)行買賣交易，他們更喜歡眼見(jiàn)為實(shí)；

二是配送環(huán)節(jié)矛盾多，物流的水平有待提高，要么缺少成熟而網(wǎng)絡(luò)密集的 培育市場(chǎng)：

企業(yè)在設(shè)定網(wǎng)上訂餐價(jià)格時(shí)，往往比電話訂餐等傳統(tǒng)方式的價(jià)格略低，這也是商家積聚人氣的一種策略。中華美食網(wǎng)與麗華快餐、川飪通公司聯(lián)手，推出網(wǎng)上訂餐后，每天能接到2000～5000 份訂餐郵件，已相當(dāng)于一家有規(guī)模的快餐公司。雖然，目前網(wǎng)上訂餐的盈利不多，每份訂單利潤(rùn)不足一元，但看到不斷攀升的訂單，網(wǎng)站仍是樂(lè)此不疲。他們認(rèn)為這是一個(gè)培育市場(chǎng)的過(guò)程，不賠錢在網(wǎng)上交易站點(diǎn)中已算幸運(yùn)。該網(wǎng)站目前又增加了訂牛奶、訂蛋糕、送花等服務(wù)項(xiàng)目，培育市場(chǎng)的決心可略見(jiàn)一斑。

網(wǎng)上建設(shè)：

公司已經(jīng)存在內(nèi)部的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，因此公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)在于開(kāi)發(fā)公司網(wǎng)站，將外部網(wǎng)站與公司內(nèi)部企業(yè)網(wǎng)進(jìn)行連接，同時(shí)與金融網(wǎng)連接，完成網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)。而目網(wǎng)站建設(shè)以及網(wǎng)上支付系統(tǒng)的技術(shù)已經(jīng)較為成熟。由于要求進(jìn)行網(wǎng)上支付，所以對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)將較為嚴(yán)格。

目前能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施和維護(hù)的公司企業(yè)很多，所以在 技術(shù)上是完全可行的。

物流問(wèn)題：

必須合理安排送餐人員和送餐路線，做到在規(guī)定的時(shí)間送到客戶手中。在人員安排及送餐路線上要仔細(xì)研究，做到既完成工作又節(jié)省費(fèi)用，在物流的運(yùn)輸工具上要做好及早安排，由于我們是快餐連鎖經(jīng)營(yíng)方式，在此問(wèn)題上存在著較大的優(yōu)勢(shì)。選址是一個(gè)餐館成功的重要因素之一，雖然網(wǎng)上餐館利用了網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，避免與其他快餐廳在黃金地點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)，但是其選址還是很重要的。作為一個(gè)網(wǎng)上快餐店，其店址不求商業(yè)繁華地段，但是其交通條件必須優(yōu)越，應(yīng)該選擇靠近消費(fèi)群集中的區(qū)域，周圍輻射能力強(qiáng)，這是為以后業(yè)務(wù)的開(kāi)拓和物流創(chuàng)造便利條件，是長(zhǎng)期穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)的重要保證

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服務(wù)區(qū)域：

網(wǎng)上快餐的一大優(yōu)勢(shì)，就是不受空間的限制，但是必須考慮實(shí)際服務(wù)范圍和配送成本，在創(chuàng)業(yè)初期應(yīng)以附近區(qū)域?yàn)橹饕_(kāi)拓市場(chǎng)，除非是集團(tuán)客戶、客戶集中地區(qū)，應(yīng)該充分考慮到自己的承受能力。

客戶管理：

對(duì)于集團(tuán)客戶、老客戶可以實(shí)行會(huì)員制，分等級(jí)優(yōu)惠，為客戶建立消費(fèi)檔案，定期舉辦一些優(yōu)惠活動(dòng)，這也是吸引客戶的一個(gè)重要措施。

訂餐問(wèn)題： 對(duì)于網(wǎng)上快餐的實(shí)際價(jià)格和品種要及時(shí)更新，保證信息真實(shí)準(zhǔn)確，有的網(wǎng)上快餐的報(bào)價(jià)為吸引客戶，未包括配送費(fèi)用，價(jià)格很低，結(jié)果當(dāng)客戶實(shí)際訂餐付費(fèi)時(shí)出現(xiàn)尷尬的局面。

十一、發(fā)展模式

公司建立網(wǎng)站的目的是幫助餐飲企業(yè)建立網(wǎng)上營(yíng)銷模式，擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，方便顧客。

好辦法。還可利用其他媒介推銷商業(yè)網(wǎng)站，如傳統(tǒng)媒體如電視，報(bào)紙。比如，中華美食網(wǎng)還緊靠電視媒體，在網(wǎng)站協(xié)作推出收視率頗佳、參與性極強(qiáng)的“八方食圣”，更令人有耳目一新的感受。

4、網(wǎng)上論壇

通過(guò)業(yè)界論壇、業(yè)界與網(wǎng)民的對(duì)話窗口，可實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的直接對(duì)話。經(jīng)營(yíng)者能更迅速捕捉到市場(chǎng)需求信息，聽(tīng)到消費(fèi)者的呼聲，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互動(dòng)性。

第二篇：案例1：某網(wǎng)上餐飲公司系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告

某網(wǎng)上餐飲公司系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告

一、背景

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，給人們的生活習(xí)慣和生活方式帶來(lái)了很大變化。現(xiàn)在，人們可以足不出戶而享受各種各樣的服務(wù)。俗話說(shuō)，民以食為天，作為傳統(tǒng)的餐飲服務(wù)行業(yè)正面臨著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。如何在強(qiáng)手如林的市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟并獲得利潤(rùn)，是大多數(shù)餐飲企業(yè)面臨的最大問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)的興起為各企業(yè)提供了一條新的成功之路，伴隨著這種需求，一種新型的餐飲業(yè)營(yíng)銷方式誕生了，那就是網(wǎng)上餐飲服務(wù)市場(chǎng)。

二、企業(yè)現(xiàn)狀基本描述

公司自九十年代成立以來(lái)，一直經(jīng)營(yíng)中式快餐和慶典宴席等餐飲業(yè)務(wù)，從1995年開(kāi)設(shè)第一家連鎖分店，到目前為止，公司已經(jīng)建成了上百家連鎖中式快餐餐廳以及幾家高級(jí)酒樓，業(yè)務(wù)分布在全國(guó)十幾個(gè)城市，多數(shù)店面設(shè)在北京。對(duì)于發(fā)展情況一般的中式快餐業(yè)做出了巨大貢獻(xiàn)。我們定位于已有一定規(guī)模的大型連鎖餐館，以經(jīng)營(yíng)中式快餐為主，同時(shí)還提供桌宴酒席。我們提供的各式套餐價(jià)廉物美，營(yíng)養(yǎng)豐富，品種繁多，深受廣大消費(fèi)者喜愛(ài)。在傳統(tǒng)餐館領(lǐng)域，我們已打開(kāi)了市場(chǎng)，有很高的知名度，作為少數(shù)幾家可與洋快餐抗衡的中式的快餐店，我們已迫切感受到了不小的壓力，進(jìn)一步發(fā)展我們的企業(yè)，拓展我們的業(yè)務(wù)已成為當(dāng)務(wù)之急。

為了推廣我國(guó)博大精深的飲食文化，開(kāi)拓中式快餐的美好前景，建立屬于我們自己的快餐品牌形象，在現(xiàn)在正紅紅火火的洋快餐市場(chǎng)爭(zhēng)取更多的客戶群，我們看到電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展前景，決定建立網(wǎng)上營(yíng)銷業(yè)務(wù)。我們認(rèn)為開(kāi)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)能夠提升企業(yè)的客戶服務(wù)能力，能服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，能為企業(yè)增加效益。滿足顧客的不同需求，挖掘子市場(chǎng)的銷售潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、樹(shù)立企業(yè)形象，增強(qiáng)用戶的信賴，有利于新產(chǎn)品打開(kāi)市場(chǎng)，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。為了更好的開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃，達(dá)到以上目的，開(kāi)發(fā)一套性能優(yōu)良，功能強(qiáng)大的電子商務(wù)系統(tǒng)自然必不可少。

三、定位與目標(biāo)

以推廣訂餐連鎖網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展模式的先進(jìn)管理為主旨，擴(kuò)大行業(yè)的服務(wù)范圍及領(lǐng)域，建立與傳統(tǒng)餐飲相適應(yīng)的專業(yè)、網(wǎng)絡(luò)化中式快餐的特許經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系，使其在中國(guó)有序地發(fā)展。

首先我們將在全國(guó)繼續(xù)發(fā)展加盟商、增加經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，并通過(guò)預(yù)定系統(tǒng)科學(xué)地管理、調(diào)控各加盟店、網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)其龐大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)各快餐連鎖網(wǎng)點(diǎn)的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一管理。今后將致力于連鎖網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，形成具有新概念的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

同時(shí)，通過(guò)客戶開(kāi)發(fā)工作，與其他行業(yè)展開(kāi)更廣泛的合作，使快餐服務(wù)滲透到諸多行業(yè)之中，發(fā)揮其行業(yè)巨大的作用，在全社會(huì)提高行業(yè)價(jià)值。將規(guī)范化，多樣化的服務(wù)提供給享受網(wǎng)上訂餐的消費(fèi)者，并發(fā)展成為擁有信譽(yù)良好、龐大、穩(wěn)定的客戶群體。

四、發(fā)展前景

隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展人們的生活節(jié)奏越來(lái)越快。對(duì)于緊張的生活而言，人們迫切的希望快捷有效率的生活方式。美國(guó)全國(guó)餐飲業(yè)協(xié)會(huì)主辦的2002年調(diào)查報(bào)告顯示：從餐館把飯菜買回家去吃以及向餐館訂餐的顧客的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了親自跑到餐館就餐的顧客的人數(shù)，占餐館食客總數(shù)的52%。為顧客創(chuàng)造便利越來(lái)越成為餐飲業(yè)信奉的經(jīng)營(yíng)寶典，所以網(wǎng)上訂餐越來(lái)越普及。現(xiàn)在超市、商場(chǎng)、機(jī)關(guān)以及寫字樓里的工作人員的就餐成為一個(gè)非常緊迫的問(wèn)題.對(duì)于傳統(tǒng)的餐飲業(yè)來(lái)說(shuō)，其地位置至關(guān)重要，超市、寫字樓、科技市場(chǎng)等人口集中的地方，都是開(kāi)辦快餐的最佳地點(diǎn)，但是那里的地價(jià)和房租都非常高，一般的經(jīng)營(yíng)者難以承受。更為重要的是，這些地方的餐飲業(yè)因?yàn)楸黄鋸V泛的消費(fèi)群體所吸引，餐館林立，對(duì)于一般的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，在營(yíng)業(yè)地點(diǎn)上已經(jīng)沒(méi)有插足之處了。而網(wǎng)上餐飲不會(huì)被地域因素而局限，由于它的成本低廉，在價(jià)格上往往是和傳統(tǒng)餐飲抗衡的重要因素。由于具有這些得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)上餐飲的前景是充滿希望而美好的。

五、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境

1、宏觀環(huán)境 網(wǎng)上人口環(huán)境：

互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)繼續(xù)保持著穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢(shì)。截止到2003年12月31日，我國(guó)的上網(wǎng)用戶總?cè)藬?shù)為7950萬(wàn)人，越來(lái)越多的人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息、商品、進(jìn)行娛樂(lè)等活動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)已逐漸成為人們生活中不可缺少的重要組成部分。人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信任程度也在逐漸上升。

經(jīng)濟(jì)環(huán)境：

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人民的生活水平越來(lái)越高，收入也在不斷增加，從而使人們的實(shí)際購(gòu)買力大幅提高。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅需要網(wǎng)民，還需要有購(gòu)買力。良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)收入、價(jià)格、儲(chǔ)蓄以及借貸等十分有益，這也就為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件。

技術(shù)環(huán)境：

當(dāng)今世界，信息技術(shù)日新月異，飛速發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷提高。Internet應(yīng)用的三次浪潮的接連推進(jìn)將使得“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”更加擴(kuò)張。Internet應(yīng)用的第一次浪潮是電子商務(wù)的運(yùn)用。其“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”有：加快產(chǎn)品生產(chǎn)的多樣化、制定化和“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)、客戶滿意度指數(shù)上升等。Internet應(yīng)用的第二次浪潮體現(xiàn)在虛擬生產(chǎn)、虛擬結(jié)賬。所導(dǎo)致的效應(yīng)是：產(chǎn)品上市速度加快，成本大幅降低，企業(yè)適時(shí)能力增強(qiáng)。Internet應(yīng)用的第三個(gè)浪潮是網(wǎng)上教學(xué)、網(wǎng)上生活和網(wǎng)上購(gòu)物，教育和服務(wù)更為方便，具有生產(chǎn)效率和人才跨時(shí)空訪問(wèn)能力的出現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)將深入到企業(yè)的每一個(gè)神經(jīng)末梢，在電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、客戶及員工服務(wù)、預(yù)測(cè)虛擬結(jié)賬、虛擬生產(chǎn)等方面得到廣泛應(yīng)用。

社會(huì)環(huán)境

電子商務(wù)作為一個(gè)歷史并不久遠(yuǎn)的新興行業(yè)，得到了政府的關(guān)注和大力支持。特別是北京申請(qǐng)2008年奧運(yùn)會(huì)成功后，這一行業(yè)對(duì)奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)逐步顯現(xiàn)，更是為行業(yè)的發(fā)展提供了良好的政治氛圍。

2、微觀環(huán)境

在國(guó)內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)上注冊(cè)的具有一定規(guī)模和影響力的網(wǎng)上餐飲網(wǎng)站多于100家的。現(xiàn)階段，付款方式為在線支付和線下支付兩種。例如國(guó)內(nèi)只有8家餐飲網(wǎng)站采用招商銀行“一卡通”服務(wù)進(jìn)行真正的意義上的網(wǎng)上交易，在這8家網(wǎng)站中半數(shù)在上海(如“永和豆?jié){大王”)，而北京沒(méi)有申請(qǐng)?jiān)诰€支付的餐飲網(wǎng)站。盡管多數(shù)餐飲網(wǎng)站雖然也打出了“網(wǎng)上訂餐”的招牌，但在訂餐中最重要的“支付手段”一項(xiàng)上，基本都要求“貨到付款”，即線下支付。而一些網(wǎng)站所謂的“網(wǎng)上訂餐”就是在網(wǎng)頁(yè)上留了一個(gè)訂餐電話。可以看出，國(guó)內(nèi)的同類網(wǎng)站中還有很大的空缺不完善要彌補(bǔ)。

六、發(fā)展網(wǎng)上餐飲優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)上餐飲以其天時(shí)地利的條件，能夠使我們?cè)诔錆M競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中有一立足之地，為你增加一份財(cái)富。其有利條件主要有以下幾點(diǎn)：

1．不受地理位置的限制，網(wǎng)上快餐是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的形式完成訂餐、送餐、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)，大大縮短與客戶在空間上的距離，因此不需要選擇那些競(jìng)爭(zhēng)激烈、房租奇高的地方作為營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，因此其成本要比傳統(tǒng)的快餐店低得多。2．充分利用了網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，能夠使客戶對(duì)美食的品種、價(jià)格、配料、風(fēng)味有充分的了解，配合精美的圖片和多媒體效果使客戶從感觀上對(duì)網(wǎng)上快餐有更深入的了解。

3．具有其他營(yíng)銷方式所沒(méi)有的快捷方便，客戶可以通過(guò)電話、電子郵件、網(wǎng)上訂餐系統(tǒng)等多種多樣的方式進(jìn)行訂餐洽談。

4．?dāng)U大了企業(yè)的業(yè)務(wù)品種和范圍：開(kāi)設(shè)網(wǎng)上營(yíng)銷后，企業(yè)可以進(jìn)行網(wǎng)上定餐，網(wǎng)上定位，使公司的服務(wù)類型得到增加，從而增加利潤(rùn)。開(kāi)設(shè)網(wǎng)上營(yíng)銷后，企業(yè)的客戶量預(yù)計(jì)比以前增加20%～30%，這樣就可以使公司的營(yíng)業(yè)額上升。

5．可以充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生規(guī)模化效益，降低營(yíng)運(yùn)成本，提高商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。6．提高服務(wù)質(zhì)量。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開(kāi)展，公司提供服務(wù)將更為全面和周到，這可以直接影響到顧客的滿意度，使公司擁有更多的經(jīng)常使用者。

七、目標(biāo)顧客

按用戶是否注冊(cè)來(lái)劃分，我們的用戶分為兩大類：一類是普通用戶，即沒(méi)有注冊(cè)的用戶，普通用戶只能查詢快餐信息，不能訂餐或者發(fā)布快餐信息；另一類是注冊(cè)用戶，即在本網(wǎng)站已注冊(cè)的用戶，注冊(cè)用戶又分為個(gè)人用戶、單位用戶、快餐店加盟商用戶（企業(yè)用戶）、代理商。注冊(cè)用戶可以訂餐、發(fā)布快餐信息以及我們提供的其它服務(wù)。

目前，訂餐的顧客主要分為企業(yè)顧客和個(gè)人顧客。企業(yè)顧客是我們最為重要、提供服務(wù)最多的顧客。

開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷后，我們可以更好的滿足企業(yè)顧客的需求，企業(yè)顧客可以通過(guò)VIP會(huì)員服務(wù)享受更好更多的功能服務(wù)，還可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行快餐預(yù)定。對(duì)于老顧客來(lái)說(shuō)，定餐，定位，購(gòu)買餐券，付賬等服務(wù)業(yè)務(wù)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接完成，省時(shí)省力。

開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的另一重要目的是擴(kuò)展個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)。目前個(gè)人訂餐的主要目的是方便省事，由于人們?cè)絹?lái)越注重網(wǎng)絡(luò)信息，46.2%的人上網(wǎng)為了獲取信息，這就為我們的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供了必要條件。

網(wǎng)上訂餐目標(biāo)顧客細(xì)分：訂快餐的主要是寫字樓中的打工族和IT從業(yè)人員，他們具備上網(wǎng)條件，網(wǎng)上訂餐對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，只是他們網(wǎng)絡(luò)生活的一部分。商務(wù)活動(dòng)頻繁的公司非常喜歡網(wǎng)上訂宴席，點(diǎn)幾下鼠標(biāo)，即可看到圖文并茂的菜單，提前預(yù)知你的客人將吃到些什么，保證了宴會(huì)的質(zhì)量，更重要的是避免了在飯店點(diǎn)菜后為等候而浪費(fèi)時(shí)間。網(wǎng)上訂宴席對(duì)旅游者用處很大，他們來(lái)到一個(gè)陌生的城市，不可能跑遍全城去尋找特色店，而在網(wǎng)上，他們則能像當(dāng)?shù)厝艘粯拥莱龈骷业甑奶厣⒏鶕?jù)口味選擇是否訂餐。

八、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

傳統(tǒng)領(lǐng)域

洋快餐：從1989年率先登陸上海灘，10年來(lái)肯德基在中國(guó)的1000家餐廳已宣告開(kāi)業(yè)。這意味著它的足跡遍布除西藏以外所有省份的230個(gè)大中小城市，而麥當(dāng)勞的在中國(guó)的開(kāi)店數(shù)量也有500多家。自從洋快餐進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，他們就幾乎壟斷了中國(guó)的快餐行業(yè)。但近幾年來(lái)，人們對(duì)快餐的指責(zé)不絕于耳，說(shuō)洋快餐是垃圾食品，吃快餐能導(dǎo)致肥胖。關(guān)于肯德基麥當(dāng)勞的食品有轉(zhuǎn)基因之嫌的傳聞也鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。2003年到2004年在全世界范圍內(nèi)爆發(fā)的禽流感病毒，更使人們一時(shí)間談“雞”色變，拒之千里。這對(duì)肯德基麥當(dāng)勞這些洋快餐是一場(chǎng)嚴(yán)重的危機(jī)，而對(duì)于中式快餐是一次大好的機(jī)會(huì)。

相對(duì)于洋快餐，我們提出“推動(dòng)均衡飲食、倡導(dǎo)健康生活”的理念是快速拓展中國(guó)市場(chǎng)的最大殺手锏。探索開(kāi)發(fā)更適合中國(guó)人口味的產(chǎn)品，推出適合中國(guó)消費(fèi)者口味的產(chǎn)品。而且肯、麥沒(méi)有推出訂送快餐的業(yè)務(wù)，對(duì)這個(gè)網(wǎng)上市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)還處于空白，應(yīng)先一步占領(lǐng)市場(chǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域 一般競(jìng)爭(zhēng)者:多數(shù)為個(gè)體網(wǎng)上訂餐公司，特點(diǎn)規(guī)模小，數(shù)量較多，建立網(wǎng)站的投入少(對(duì)一個(gè)剛起步的網(wǎng)上快餐店來(lái)說(shuō)，花費(fèi)1000~2000就可)，服務(wù)項(xiàng)目較少，所以一般都只提供訂送快餐服務(wù)，各公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)都很不完善，而且頁(yè)面也很少，無(wú)論從頁(yè)面內(nèi)容、友好性、信息查詢的快捷方便性，還是從支付安全、物流配送和銷售服務(wù)上都存在很大缺陷。因此，建立一個(gè)良好的網(wǎng)站是我們網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略成功的第一步，這樣可以樹(shù)立公司的良好形象，提高知名度。在網(wǎng)上快餐經(jīng)營(yíng)方面。已經(jīng)有一些公司進(jìn)行了一些嘗試，不乏成功者，下面是幾個(gè)從事網(wǎng)上訂餐業(yè)務(wù)的網(wǎng)站

中華美食網(wǎng)：http://cn.5eat.lycosasia.com/ 麗華快餐：http://www.tmdps.cn/ 亞惠快餐：http://www.tmdps.cn/chain/ 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:垂直型飲食服務(wù)門戶站點(diǎn)。如中華美食網(wǎng)定位于美食領(lǐng)域，它注重提供豐富、精深的飲食文化內(nèi)容和在線餐飲服務(wù)。主要特點(diǎn)功能：

依托藍(lán)帆搜索網(wǎng)站的搜索能力，擁有全國(guó)34個(gè)地區(qū)21個(gè)特色菜系12萬(wàn)家餐廳的信息檢索能力，以及2400種菜譜檢索功能。它的信息來(lái)源是通過(guò)和飲食行業(yè)協(xié)會(huì)合作和自己加工采集，因此能為用戶提供酒吧、餐館、咖啡廳的詳盡信息。而用戶需要的不僅僅是數(shù)據(jù)，尤其是美食這種需要人體驗(yàn)和反饋的消費(fèi)，在網(wǎng)站的互動(dòng)性上，中華美食網(wǎng)也必須有自己的特色。他們的“網(wǎng)上咨詢”、“美食調(diào)查”以及“天下第一美食神探”的活動(dòng)，都是在互動(dòng)性和交流上給予了重視。

中華美食網(wǎng)的盈利方式有幾種，其中最為重要的可能是廣告收入。可口可樂(lè)、麥當(dāng)勞這些國(guó)際性的大品牌不必說(shuō)，就連餐館也可以改變?cè)趫?bào)紙上做廣告的習(xí)慣，把宣傳拿到互聯(lián)網(wǎng)上來(lái)做。其次，不管是老字號(hào)還是新露頭的餐館，它們的主頁(yè)制作也可以由中華美食網(wǎng)負(fù)責(zé)。而中華美食網(wǎng)由此切入電子商務(wù)的機(jī)會(huì)也特別多，比如說(shuō)，在線的餐館預(yù)訂、送餐等等。

中華美食網(wǎng)的定位的確給予了它的經(jīng)營(yíng)以很大的自由度，但是它首先要把自己網(wǎng)站的人氣做上去。消費(fèi)類的信息站點(diǎn)就是這樣，訪問(wèn)量和人次有時(shí)就是一切。同樣，在找電子商務(wù)切入點(diǎn)時(shí)，尤其要注意這類站點(diǎn)的地域性。

九、存在的主要問(wèn)題

一是消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，多數(shù)人還是不習(xí)慣上網(wǎng)進(jìn)行買賣交易，他們更喜歡眼見(jiàn)為實(shí)； 二是配送環(huán)節(jié)矛盾多，物流的水平有待提高，要么缺少成熟而網(wǎng)絡(luò)密集的第三方機(jī)構(gòu)，要么建立自己的配送體系存在一定困難；

三網(wǎng)站開(kāi)通后要有設(shè)有專人定期維護(hù)和收發(fā)郵件，處理客戶信息。用戶提交了網(wǎng)上訂購(gòu)單沒(méi)有響應(yīng)，用戶根本沒(méi)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)取得聯(lián)系。這會(huì)影響提供交易平臺(tái)的網(wǎng)站的信譽(yù)，帶來(lái)直接的損失。

四是支付體系還有待完善，中國(guó)消費(fèi)者的信用卡使用習(xí)慣遠(yuǎn)未建立，而這不是電子商務(wù)公司能夠解決的。中國(guó)網(wǎng)民比例較低，持有銀行卡的人比例也低，網(wǎng)民中能夠熟練地網(wǎng)上購(gòu)物的人員比例更低。由于許多人對(duì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)算還不是十分了解和信任，而且銀行卡在國(guó)內(nèi)的普及率還相對(duì)較低，造成了這種狀況。其實(shí)中國(guó)銀行、招商銀行、工商銀行、上海浦東銀行等在電子商務(wù)上對(duì)電子貨幣的發(fā)放和使用中的可靠性、安全性、保密性方面是比較完善的，是可以令用戶放心的。

十、發(fā)展對(duì)策

結(jié)合傳統(tǒng) ：

餐飲資訊與網(wǎng)站這種現(xiàn)代信息載體結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，讓餐廳在互聯(lián)網(wǎng)上安個(gè)家，通過(guò)一系列個(gè)性化的服務(wù)讓餐廳在吸引新客戶、留住老客戶的方面取的新的突破，此外，通過(guò)網(wǎng)上餐飲獨(dú)家推出的網(wǎng)上訂位、訂餐功能還可以集中管理餐廳的客戶群，方便與固定客戶、集團(tuán)客戶之間的聯(lián)系，使餐飲企業(yè)具有更多的宣傳渠道來(lái)提高效益并且使消費(fèi)者有了更多的選擇，以此讓餐飲企業(yè)在消費(fèi)者中間留下一個(gè)深刻的印象和美好的形象。

培育市場(chǎng)：

企業(yè)在設(shè)定網(wǎng)上訂餐價(jià)格時(shí)，往往比電話訂餐等傳統(tǒng)方式的價(jià)格略低，這也是商家積聚人氣的一種策略。中華美食網(wǎng)與麗華快餐、川飪通公司聯(lián)手，推出網(wǎng)上訂餐后，每天能接到2000～5000份訂餐郵件，已相當(dāng)于一家有規(guī)模的快餐公司。雖然，目前網(wǎng)上訂餐的盈利不多，每份訂單利潤(rùn)不足一元，但看到不斷攀升的訂單，網(wǎng)站仍是樂(lè)此不疲。他們認(rèn)為這是一個(gè)培育市場(chǎng)的過(guò)程，不賠錢在網(wǎng)上交易站點(diǎn)中已算幸運(yùn)。該網(wǎng)站目前又增加了訂牛奶、訂蛋糕、送花等服務(wù)項(xiàng)目，培育市場(chǎng)的決心可略見(jiàn)一斑。

網(wǎng)上建設(shè)：

公司已經(jīng)存在內(nèi)部的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，因此公司進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建設(shè)的重點(diǎn)任務(wù)在于開(kāi)發(fā)公司網(wǎng)站，將外部網(wǎng)站與公司內(nèi)部企業(yè)網(wǎng)進(jìn)行連接，同時(shí)與金融網(wǎng)連接，完成網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)。而目網(wǎng)站建設(shè)以及網(wǎng)上支付系統(tǒng)的技術(shù)已經(jīng)較為成熟。由于要求進(jìn)行網(wǎng)上支付，所以對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)將較為嚴(yán)格。目前能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施和維護(hù)的公司企業(yè)很多，所以在技術(shù)上是完全可行的。

物流問(wèn)題：

必須合理安排送餐人員和送餐路線，做到在規(guī)定的時(shí)間送到客戶手中。在人員安排及送餐路線上要仔細(xì)研究，做到既完成工作又節(jié)省費(fèi)用，在物流的運(yùn)輸工具上要做好及早安排，由于我們是快餐連鎖經(jīng)營(yíng)方式，在此問(wèn)題上存在著較大的優(yōu)勢(shì)。選址是一個(gè)餐館成功的重要因素之一，雖然網(wǎng)上餐館利用了網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，避免與其他快餐廳在黃金地點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)，但是其選址還是很重要的。作為一個(gè)網(wǎng)上快餐店，其店址不求商業(yè)繁華地段，但是其交通條件必須優(yōu)越，應(yīng)該選擇靠近消費(fèi)群集中的區(qū)域，周圍輻射能力強(qiáng)，這是為以后業(yè)務(wù)的開(kāi)拓和物流創(chuàng)造便利條件，是長(zhǎng)期穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)的重要保證

服務(wù)區(qū)域：

網(wǎng)上快餐的一大優(yōu)勢(shì)，就是不受空間的限制，但是必須考慮實(shí)際服務(wù)范圍和配送成本，在創(chuàng)業(yè)初期應(yīng)以附近區(qū)域?yàn)橹饕_(kāi)拓市場(chǎng)，除非是集團(tuán)客戶、客戶集中地區(qū)，應(yīng)該充分考慮到自己的承受能力。

客戶管理：

對(duì)于集團(tuán)客戶、老客戶可以實(shí)行會(huì)員制，分等級(jí)優(yōu)惠，為客戶建立消費(fèi)檔案，定期舉辦一些優(yōu)惠活動(dòng)，這也是吸引客戶的一個(gè)重要措施。

訂餐問(wèn)題：

對(duì)于網(wǎng)上快餐的實(shí)際價(jià)格和品種要及時(shí)更新，保證信息真實(shí)準(zhǔn)確，有的網(wǎng)上快餐的報(bào)價(jià)為吸引客戶，未包括配送費(fèi)用，價(jià)格很低，結(jié)果當(dāng)客戶實(shí)際訂餐付費(fèi)時(shí)出現(xiàn)尷尬的局面。

十一、發(fā)展模式

公司建立網(wǎng)站的目的是幫助餐飲企業(yè)建立網(wǎng)上營(yíng)銷模式，擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，方便顧客。

第一：專業(yè)性與大眾化應(yīng)是網(wǎng)站建設(shè)的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)貼近大眾、服務(wù)大眾的.全面介紹格式套餐，推廣科學(xué)飲食的以及飲食文化、飲食常識(shí)和美食社區(qū)等欄目，基本涵蓋大眾關(guān)注的飲食內(nèi)容。增強(qiáng)網(wǎng)站的互動(dòng)性和個(gè)性化服務(wù)，向用戶提供餐館的電子地圖搜索、美食參謀等內(nèi)容。應(yīng)該說(shuō)，泛化平鋪的專門內(nèi)容輔之以個(gè)性化的“需求定制”式的服務(wù)，已經(jīng)足以構(gòu)成一個(gè)網(wǎng)站所應(yīng)提供的立體化內(nèi)容供應(yīng)。

第二：與“傳統(tǒng)資源”的整合已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)成長(zhǎng)的新的增長(zhǎng)點(diǎn)，單純的網(wǎng)際資源不再適應(yīng)用戶對(duì)內(nèi)容的渴求。基于把網(wǎng)站內(nèi)容作實(shí)的共識(shí)，與傳統(tǒng)資源的整合，正在發(fā)展成為網(wǎng)站之間競(jìng)爭(zhēng)的“灘頭陣地”。協(xié)同傳統(tǒng)飲食業(yè)，整合資源、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，倒是適應(yīng)了這樣一種趨勢(shì)，在某種意義上，是可以搶占先機(jī)的。在盡可能多的搜索引擎上登記，使網(wǎng)上沖浪者易于尋找。導(dǎo)航臺(tái)電子郵件組群、新聞組，分類廣告等網(wǎng)上傳媒都是宣傳站點(diǎn)的好辦法。還可利用其他媒介推銷商業(yè)網(wǎng)站，如傳統(tǒng)媒體如電視，報(bào)紙。比如，中華美食網(wǎng)還緊靠電視媒體，在網(wǎng)站協(xié)作推出收視率頗佳、參與性極強(qiáng)的“八方食圣”，更令人有耳目一新的感受。

第三，電子商務(wù)的發(fā)展中盡管存在的不小的泡沫，但它畢竟是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)及社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)方向，如果在網(wǎng)站發(fā)展過(guò)程中，在注重資源的整合與基礎(chǔ)的打造的同時(shí)，具有前瞻性的眼光，就可能為今后的再發(fā)展創(chuàng)造機(jī)遇。我們公司未來(lái)的發(fā)展已經(jīng)定位于構(gòu)建網(wǎng)上電子商務(wù)平臺(tái)，何時(shí)能實(shí)現(xiàn)餐飲業(yè)的網(wǎng)上在線銷售，是值得我們關(guān)注的。網(wǎng)民們還是希望通過(guò)餐飲類在線商城，享受到實(shí)惠便捷的網(wǎng)上餐飲服務(wù)的。不論是網(wǎng)民還是餐飲業(yè)商家，也都會(huì)希望看到傳統(tǒng)餐飲業(yè)的變革與發(fā)展。

十二、主要業(yè)務(wù)模塊

1、網(wǎng)上訂餐訂位

對(duì)客戶進(jìn)行管理，對(duì)客戶消費(fèi)記錄提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料。這是系統(tǒng)功能的最大亮點(diǎn)之一。

企業(yè)客戶一經(jīng)注冊(cè)，就可以在信息平臺(tái)上發(fā)布企業(yè)提供的網(wǎng)上訂餐食譜及價(jià)格介紹。包括文字信息和圖片信息。

網(wǎng)上一般顧客在瀏覽信息后，選擇想要的菜進(jìn)行網(wǎng)上訂餐。客戶需要填寫一份訂餐訂單，包括餐廳名稱、所要菜名、份數(shù)等等。在確認(rèn)訂單后提交。顧客還可以在填寫訂位訂單。

系統(tǒng)接下來(lái)進(jìn)行訂單處理，通知餐廳在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送貨，并將相關(guān)信息送入數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)向客戶發(fā)出確認(rèn)信息。

系統(tǒng)會(huì)定期處理企業(yè)和一般客戶的信息，保證系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和運(yùn)行的快速性。

2、網(wǎng)上支付多種支付手段

貨到付款，即網(wǎng)下支付，對(duì)于初次登陸該網(wǎng)站的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們可能沒(méi)有電子貨幣，或優(yōu)惠餐券。所以，貨到付款是為方便他們而設(shè)定的，目的在于吸引潛在消費(fèi)者，通過(guò)享受到的優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)后，使他們轉(zhuǎn)變成為穩(wěn)定的顧客群

在線交易系統(tǒng)為商家經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物提供在線結(jié)算服務(wù)．客戶可以通過(guò)招商銀行的“一卡通”的子賬戶——網(wǎng)上支付卡進(jìn)行消費(fèi)和結(jié)算．客戶只要擁有“一卡通”(屬于借記卡)，在柜臺(tái)或者網(wǎng)上申請(qǐng)了虛擬支付卡，即可憑此在網(wǎng)上支付訂餐費(fèi)用。

購(gòu)買餐券，一次性的購(gòu)買一定適量的餐券，不僅可得到打折優(yōu)惠，也可實(shí)現(xiàn)在線支付功能。

3、內(nèi)容查詢

顧客通過(guò)內(nèi)容查詢，可以以最快的速度查詢到自己想知道的各種信息。如各地美食、本地餐館信息、行車路線、價(jià)位查詢等。

各地美食：介紹國(guó)內(nèi)國(guó)外有名的風(fēng)味小吃、各大菜系、部分菜的烹飪方法等。

餐館信息：包括在公司網(wǎng)站上注冊(cè)的所有餐飲企業(yè)的地點(diǎn)、招牌菜、價(jià)位、歷史等等。行車路線：顧客可以通過(guò)搜索引擎查到想去的餐館的最近行車路線。價(jià)位查詢：只要您輸入理想的價(jià)位，就可以找到同價(jià)位的所有美食信息。同時(shí)還提供飲食小常識(shí)，美食小故事、餐飲新聞等與餐飲美食有關(guān)的信息。

4、網(wǎng)上論壇

通過(guò)業(yè)界論壇、業(yè)界與網(wǎng)民的對(duì)話窗口，可實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的直接對(duì)話。經(jīng)營(yíng)者能更迅速捕捉到市場(chǎng)需求信息，聽(tīng)到消費(fèi)者的呼聲，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互動(dòng)性。

第三篇：網(wǎng)上玩具商城電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告

網(wǎng)上玩具商城電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告

根據(jù)In-Stat日前發(fā)布報(bào)告，過(guò)去三年，瞄準(zhǔn)嬰幼兒童市場(chǎng)的娛教(Edutainment)玩具銷售取得快速增長(zhǎng)。許多用在主流消費(fèi)電子產(chǎn)品中的技術(shù)在這些玩具中獲得新生，到2011年，預(yù)計(jì)全球娛教玩具市場(chǎng)將達(dá)73億美元。所以目前我從事網(wǎng)上玩具商城的B TO B電子商務(wù)網(wǎng)站。

一、網(wǎng)上玩具市場(chǎng)的前景

（一）中國(guó)玩具產(chǎn)業(yè)的地位

中國(guó)是一個(gè)玩具生產(chǎn)大國(guó)，但并不是一個(gè)玩具生產(chǎn)強(qiáng)國(guó)。在全國(guó) 8000 家玩具生產(chǎn)企業(yè)中，3000 家獲得出口許可證，但其出口的七成以上玩具都屬于來(lái)料加工或來(lái)樣加工，即為國(guó)外品牌打工。

（二）中國(guó)玩具產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)

2004年，中國(guó)全部玩具制造業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)累計(jì)工業(yè)總產(chǎn)值54,791,319千元，全年累計(jì)利潤(rùn)總額達(dá)到1,421,485千元，比2003年同期增長(zhǎng)了11％。2005年，中國(guó)全部玩具制造業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)累計(jì)工業(yè)總產(chǎn)值65,887,811千元，比2004年同期增長(zhǎng)19％；全年累計(jì)利潤(rùn)總額達(dá)到1,599,343千元，比2004年同期增長(zhǎng)了7.26％。2006年1-10月份，中國(guó)玩具制造業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)累計(jì)工業(yè)總產(chǎn)值63,255,912千元，比2005年同期增長(zhǎng)16.08％；1-10月份累計(jì)利潤(rùn)總額為1,402,834千元。

（三）中國(guó)玩具市場(chǎng)的需求

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)城鄉(xiāng)居民的消費(fèi)支出中，玩具類支出將越來(lái)越大。我國(guó)16歲以下兒童有3.6億左右，占人口的比重約20%。目前中國(guó)兒童消費(fèi)已占到家庭總支出的30%左右，全國(guó)0-12歲的孩子每月消費(fèi)總額超過(guò)35億元。中國(guó)14歲以下的兒童和青少年的人均年玩具消費(fèi)僅20-30元人民幣（2.4-3.6美元），遠(yuǎn)低于亞洲兒童人均年玩具消費(fèi)13美元和全世界兒童人均年玩具消費(fèi)34美元的水平。如果中國(guó)玩具消費(fèi)達(dá)到亞洲平均水平，市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將突破300億元人民幣。內(nèi)地玩具市場(chǎng)未來(lái)將以每年40%的速度增長(zhǎng)，到2010年，銷售額將超過(guò)1000億元人民幣。在玩具市場(chǎng),尤其是國(guó)內(nèi)玩具市場(chǎng)，99%生產(chǎn)兒童玩具，兒童玩具幾乎一統(tǒng)天下，成人玩具幾乎一片空白。而在美國(guó)，40%以上的玩具是專門為成人設(shè)計(jì)制造，而且有公司專門生產(chǎn)成人玩具。中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所最近的一項(xiàng)調(diào)查表明，64%的消費(fèi)者表示如有條件，可以考慮購(gòu)買適合自己的玩具，其中33%的成人認(rèn)為自己喜歡并愿意購(gòu)買玩具。成人玩具市場(chǎng)潛力巨大！

所以在這種前景下開(kāi)展網(wǎng)商玩具商城其盈利是可觀的。

二、網(wǎng)上玩具商城電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)

1、行業(yè)結(jié)構(gòu)分析

中國(guó)的民營(yíng)玩具產(chǎn)業(yè)已有三分天下之勢(shì)。以浙江云和為基地的木制益智玩具、以江蘇揚(yáng)州為基地的長(zhǎng)毛絨玩具和以廣東成海為基地的塑料玩具已經(jīng)形成了中國(guó)玩具產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)三大玩具基地，整體上與珠三角一帶的跨國(guó)玩具廠商相比有一定的差距，但已經(jīng)有著不可忽視的潛力。對(duì)于玩具的供應(yīng)方面式無(wú)需擔(dān)心。

而且目前網(wǎng)上初中國(guó)玩具網(wǎng)之外，其他網(wǎng)商玩具點(diǎn)都只是寄掛在如易趣、淘寶等網(wǎng)站，并不形成規(guī)模和一定的品牌。所以進(jìn)軍的壁壘不高。

上面的市場(chǎng)前景分析中也提到，2011年，預(yù)計(jì)全球娛教玩具市場(chǎng)將達(dá)73億美元。供應(yīng)商的品跑也正逐步的前進(jìn)，在這種前提下，若與大型玩具生產(chǎn)廠商建立聯(lián)盟，將會(huì)對(duì)進(jìn)入玩具市場(chǎng)提供更有力的機(jī)會(huì)。

2、市場(chǎng)分析

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)城鄉(xiāng)居民的消費(fèi)支出中，玩具類支出將越來(lái)越大。我國(guó)16歲以下兒童有3.6億左右，占人口的比重約20%。目前中國(guó)兒童消費(fèi)已占到家庭總支出的30%左右，全國(guó)0-12歲的孩子每月消費(fèi)總額超過(guò)35億元。中國(guó)14歲以下的兒童和青少年的人均年玩具消費(fèi)僅20-30元人民幣（2.4-3.6美元），遠(yuǎn)低于亞洲兒童人均年玩具消費(fèi)13美元和全世界兒童人均年玩具消費(fèi)34美元的水平。如果中國(guó)玩具消費(fèi)達(dá)到亞洲平均水平，市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將突破300億元人民幣。內(nèi)地玩具市場(chǎng)未來(lái)將以每年40%的速度增長(zhǎng)，到2010年，銷售額將超過(guò)1000億元人民幣。在玩具市場(chǎng),尤其是國(guó)內(nèi)玩具市場(chǎng)，99%生產(chǎn)兒童玩具，兒童玩具幾乎一統(tǒng)天下，成人玩具幾乎一片空白。而在美國(guó)，40%以上的玩具是專門為成人設(shè)計(jì)制造，而且有公司專門生產(chǎn)成人玩具。中國(guó)社會(huì)調(diào)查事務(wù)所最近的一項(xiàng)調(diào)查表明，64%的消費(fèi)者表示如有條件，可以考慮購(gòu)買適合自己的玩具，其中33%的成人認(rèn)為自己喜歡并愿意購(gòu)買玩具。成人玩具市場(chǎng)潛力巨大！

我們要籌建的玩具商城定位在大型的綜合商場(chǎng)，主要面對(duì)的是年齡在16-30歲的顧客群。他們對(duì)網(wǎng)上的電子商務(wù)系統(tǒng)有一定的了解，并且也存在很多好奇心強(qiáng)的消費(fèi)者，另外他們對(duì)于新鮮事物的接受能力也比較到位，同時(shí)他們也充分的保留他們的童心，對(duì)玩具仍然帶有懷念的心情。

3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

中國(guó)玩具網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)是他滿足了信心人類的個(gè)性化需求，但是他并不明確他的特定目標(biāo)顧客，市場(chǎng)惜分仍不到位，也因?yàn)榇藶槲覀兊木W(wǎng)商玩具商城提供了可乘之機(jī)。在完善提供個(gè)性化需求的同時(shí)，更加加深對(duì)我們企業(yè)目標(biāo)客戶群的消費(fèi)需求以及消費(fèi)結(jié)構(gòu)進(jìn)行深入的調(diào)查與分析。

4、企業(yè)的自身分析

目前網(wǎng)商玩具商城作為一個(gè)新興的企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)商玩具銷售行業(yè)，沒(méi)有廣大的消費(fèi)客戶群體，但是我們主要面對(duì)的是16-30歲的細(xì)分市場(chǎng)，我們將集中精力研究者以客戶群體的消費(fèi)結(jié)構(gòu)。另外，在中國(guó)玩具品牌不是特別深入人心的時(shí)候，利用30歲以下的承認(rèn)玩具市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，與某一萬(wàn)聚生產(chǎn)品牌建立同盟，設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)滿足成人智力和需求的各類玩具。我們的企業(yè)將主要以出售開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的成人玩具同時(shí)兼首少兒玩具為主要的盈利方式，并且為消費(fèi)者提供個(gè)性化的定制服務(wù)，在各大城市設(shè)立一個(gè)傳統(tǒng)商店，作為其在該城市的銷售送貨點(diǎn)。

5.網(wǎng)站的技術(shù)解決方案

由于目前整個(gè)網(wǎng)站的建設(shè)前期投資巨大，所以先采用租用虛擬主機(jī)的方式組建網(wǎng)站，等時(shí)機(jī)成熟，成本收回一部分的時(shí)候，在改會(huì)采用自建服務(wù)器的方式經(jīng)營(yíng)。整個(gè)過(guò)程大約共經(jīng)歷一年的時(shí)間，在此期間，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際的消費(fèi)者消費(fèi)特征進(jìn)行重新的規(guī)劃。有利于整個(gè)網(wǎng)站的繼續(xù)完善。

第四篇：系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告

醫(yī)院藥房管理系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告

1.系統(tǒng)規(guī)劃

1.1編寫目的藥房是醫(yī)院最繁忙的科室之一，無(wú)論門診還是住院藥房，每天都面臨著大量取藥的患者和家屬，一直以來(lái)，人們使用傳統(tǒng)的人工方式管理文件檔案，進(jìn)行數(shù)據(jù)流向記錄。這種管理方式存在很多缺點(diǎn)，比如：效率低、保密性差、繁瑣，出現(xiàn)差錯(cuò)難以被及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和糾正，管理中的混亂現(xiàn)象也就不可避免。加上醫(yī)院藥房藥品數(shù)量繁多，采購(gòu)和發(fā)放的帳目登記是一件很煩瑣的事情，而且藥品的價(jià)格經(jīng)常調(diào)整，退貨現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，使做帳工作更加復(fù)雜，呈報(bào)準(zhǔn)確庫(kù)存資金和匯總某一期資金流動(dòng)情況，其統(tǒng)計(jì)工作更是十分困難。醫(yī)療質(zhì)量的提高和重病患者的搶救，與藥品的及時(shí)供應(yīng)有著密切的關(guān)系。為了解決這個(gè)矛盾，采用更加科學(xué)化、現(xiàn)代化的技術(shù)手段進(jìn)行管理勢(shì)在必行。

1.2項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的背景

醫(yī)院信息管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是衡量醫(yī)院信息化建設(shè)程度的一個(gè)重要標(biāo)志，可以實(shí)現(xiàn)把醫(yī)院不同區(qū)域和不同部門的各種信息資源通過(guò)一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)的統(tǒng)一起來(lái)，供全院使用，有利于資源的有效分配和利用。中國(guó)醫(yī)院信息化正在不斷的得到普及，整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)也正趨向于合理化和科學(xué)化，隨著人們生活水平的提高，對(duì)醫(yī)院的要求也變得更加嚴(yán)格，不再僅僅是醫(yī)療水平的高低，快捷的服務(wù)和第一時(shí)間的救治成為了核心競(jìng)爭(zhēng)力。有效的管理才能有有效的資源分配，將計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到管理中使得這一切成為了可能。在醫(yī)院信息管理這個(gè)龐大的系統(tǒng)中，藥品管理是一個(gè)不可被忽視的部分。雖然現(xiàn)在的醫(yī)院都在普及電子系統(tǒng)，但有些醫(yī)院還在使用C/S模式系統(tǒng)，雖然C/S模式能減輕服務(wù)器壓力，但不利于維護(hù)，而且需要安裝。所以我們準(zhǔn)備在現(xiàn)有系統(tǒng)上開(kāi)發(fā)B/S模式系統(tǒng)。

1.3項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的意義

目前，我國(guó)的醫(yī)療體制正處于發(fā)展階段，需要醫(yī)療市場(chǎng)的進(jìn)一步規(guī)范化，這就要求醫(yī)院加強(qiáng)自身的管理，利用現(xiàn)代化的管理工具對(duì)醫(yī)院的工作進(jìn)行必要的管理，無(wú)疑將提高工作效率、信息的準(zhǔn)確程度，根除現(xiàn)行的人工管理模式存在的某些弊端，達(dá)到減支增效的目的。有利于提高醫(yī)療水品和服務(wù)質(zhì)量，更好的服務(wù)于社會(huì)。

藥房管理系統(tǒng)可以根據(jù)醫(yī)院藥房管理的實(shí)際需求而設(shè)計(jì)，針

對(duì)性強(qiáng)，功能齊備，旨在通過(guò)幫助醫(yī)院藥房管理實(shí)現(xiàn)信息化以提高藥房管理的效率。同時(shí)，其友好的界面可以方便快捷的實(shí)現(xiàn)管理和查詢，便于決策者進(jìn)行分析和判斷。嚴(yán)格的出庫(kù)、入庫(kù)記錄和分工進(jìn)行出庫(kù)、入庫(kù)操作可以使得醫(yī)院藥房的藥品流向更加明確，對(duì)員工也可起到一定程度的監(jiān)督作用。有利于醫(yī)院的賬目公開(kāi)和賬目核對(duì)。

本課題主要根據(jù)中小型醫(yī)院的藥品相關(guān)部門體系結(jié)構(gòu)和實(shí)際需要而設(shè)計(jì)，旨在實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的日常藥品管理，藥品采購(gòu)和銷售管理以及對(duì)過(guò)期藥品的處理等功能。

1.4現(xiàn)行系統(tǒng)調(diào)查

HIS在我國(guó)省市一級(jí)的大型醫(yī)院信息管理水平己經(jīng)比較成熟。但是在廣大的縣區(qū)一級(jí)的醫(yī)院中，特別是西部地區(qū)，雖然已經(jīng)使用了電腦，但是應(yīng)用水平較低。有的醫(yī)院雖然已經(jīng)有了一定的管理系統(tǒng)，但是隨著醫(yī)院信息系統(tǒng)在醫(yī)院各個(gè)層次、各個(gè)方面、各個(gè)部門廣泛而深入的應(yīng)用，信息系統(tǒng)還需要不斷更新和完善，對(duì)醫(yī)院管理及各類人員操作、應(yīng)用水平會(huì)不斷提出新的、更高的要求。

我國(guó)的醫(yī)院信息管理建設(shè)則剛剛起步，和國(guó)外相比有著相當(dāng)大的差距，醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的信息專家們認(rèn)為我們要整整落后10年。

我國(guó)絕大多數(shù)中小醫(yī)院的信息處理基本上還停留在手工方式，勞動(dòng)強(qiáng)度大且效率低，醫(yī)師護(hù)士和管理人員的大量時(shí)間都消耗在事務(wù)性工作上，致使“人不其才”。病人排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，輾轉(zhuǎn)過(guò)程多，影響醫(yī)院的秩序。病案、臨床檢病理檢查等許多寶

貴的數(shù)據(jù)資料的檢索十分費(fèi)事甚至難以實(shí)現(xiàn)。對(duì)這些資料的統(tǒng)計(jì)分析手工方式無(wú)法進(jìn)行，不能充分為醫(yī)學(xué)科研利用。在經(jīng)濟(jì)管理上也存在漏、跑、錯(cuò)收費(fèi)現(xiàn)象。醫(yī)院物資管理由于信息不準(zhǔn)確，家底不明，積壓等現(xiàn)象以致“物不能盡其用”。開(kāi)發(fā)HlS是解決上述問(wèn)題的有效途徑。HIS系統(tǒng)的使用，將提高醫(yī)院各項(xiàng)工作的效率和質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)學(xué)科研、教學(xué)，減輕各類事務(wù)作的勞動(dòng)強(qiáng)度，使他們騰出更多的精力和時(shí)間來(lái)服務(wù)于病人，改善經(jīng)營(yíng)管理，漏洞，保證病人和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)利益，為醫(yī)院創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

1.5新系統(tǒng)概述

雖然現(xiàn)在的醫(yī)院都在普及電子系統(tǒng)，但有些醫(yī)院還在使用C/S模式系統(tǒng)，雖然C/S模式能減輕服務(wù)器壓力，但不利于維護(hù)，而且需要安裝。所以我們準(zhǔn)備在現(xiàn)有系統(tǒng)上開(kāi)發(fā)B/S模式系統(tǒng)。

計(jì)算機(jī)擁有運(yùn)行速度快、容量大、存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)化、處理邏輯問(wèn)題能力強(qiáng)、檢索速度快、能進(jìn)行實(shí)時(shí)控制的特點(diǎn)加上其在企業(yè)管理中的應(yīng)用與普及使得藥房管理系統(tǒng)成為一種勢(shì)在必行的趨勢(shì)。

1.6可行性分析

在醫(yī)院管理信息系統(tǒng)是在今天醫(yī)療事業(yè)的迅猛發(fā)展的前提下，以前的手工錄入或早期的醫(yī)藥管理應(yīng)用軟件以逐漸不滿足用戶的需求，而在這些問(wèn)題中，落后的醫(yī)藥管理已嚴(yán)重影響醫(yī)院工作人員的工作效率基于以上的原因，從而提出了醫(yī)藥管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)。通過(guò)信息數(shù)據(jù)高度共享，在強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)的支持下，將醫(yī)院的全面管理水平和服務(wù)提高到更高的檔次。醫(yī)藥管理

系統(tǒng)集合醫(yī)院管理工作特點(diǎn)，充分利用局域網(wǎng)，廣域網(wǎng)，大型分布式數(shù)據(jù)庫(kù)等先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，運(yùn)用系統(tǒng)的理論與方法將醫(yī)院各組成部分的信息處理過(guò)程綜合成有機(jī)體，及時(shí)而有效的為醫(yī)院日常管理和發(fā)展提供決策依據(jù)，使醫(yī)院信息管理工作盡快達(dá)到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的要求，并實(shí)現(xiàn)醫(yī)院信息技術(shù)全電子無(wú)紙化和膠片管理的最終目標(biāo)。

1.6.1經(jīng)濟(jì)可行性

在軟件的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，在世界上普遍采用的一種研究工程項(xiàng)目是否可行的科學(xué)。它通過(guò)各種有效的方法，對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行分析，從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)等方面加以評(píng)價(jià)，最終給投資決策者提供是否選擇該項(xiàng)目進(jìn)行投資的依據(jù)。

1.6.2技術(shù)可行性

開(kāi)發(fā)軟件所需的技術(shù)是否具備是通過(guò)該系統(tǒng)的目標(biāo)來(lái)衡量的，一般情況下我們可以從軟件的環(huán)境條件、硬件性能要求、相應(yīng)的開(kāi)發(fā)及操作人員的能力水平等方面綜合進(jìn)行分析和考慮。

從系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及實(shí)施的可行性和靈活性考慮，本系統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境主要選擇了當(dāng)前較為流行的Asp 來(lái)進(jìn)行前臺(tái)的管理設(shè)計(jì)，而后臺(tái)則選用功能強(qiáng)大的 SQL sever 2005 數(shù)據(jù)庫(kù)。

從硬件角度來(lái)說(shuō)，要求相對(duì)比較低，所以選擇空間較大，一般情況下計(jì)算機(jī)硬盤在100MB左右，內(nèi)存在512M以上都是可以滿足開(kāi)發(fā)環(huán)境的。根據(jù)現(xiàn)在計(jì)算機(jī)的發(fā)展和普及，系統(tǒng)在硬件方面是可行的。當(dāng)然，硬件環(huán)境的配置越高，系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與運(yùn)行相

對(duì)就會(huì)更加的高效與快捷，可行性也會(huì)大幅度提高。

從軟件角度來(lái)說(shuō)，主要采用的是Asp 和 SQL server 2005,兩個(gè)開(kāi)發(fā)軟件都是現(xiàn)有開(kāi)發(fā)軟件中交為安全，可靠和成熟的，具有較高的可行度，所以軟件方面也是可行的。

1.6.3管理可行性

1、醫(yī)院信息系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)計(jì)算機(jī)終端設(shè)置在各個(gè)不同的科室，點(diǎn)多，面廣，多人操作，而且工作點(diǎn)間聯(lián)系密切，信息要相互調(diào)用，資料要隨時(shí)更新保存，此外，病人的醫(yī)療信息涉及到個(gè)人隱私，醫(yī)院有責(zé)任為所有病人保守秘密，因此與其它行業(yè)相比較，醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)對(duì)系統(tǒng)的可靠性、安全性要求更高。

2、解決系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。如果系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題解決得不好，醫(yī)院間的信息溝通不僅是紙上談兵，醫(yī)院內(nèi)部不同部門間的信息交換以及與醫(yī)院外界的信息交流也只是夢(mèng)想。

醫(yī)院管理信息系統(tǒng)的有效運(yùn)行，將提高醫(yī)院各項(xiàng)工作的效率和質(zhì)量，減輕各類事務(wù)性工作的勞動(dòng)強(qiáng)度，使醫(yī)護(hù)和管理人員能騰出更多的精力和時(shí)間來(lái)服務(wù)于病人；改善經(jīng)營(yíng)管理，堵塞漏洞，保證病人和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)利益；為醫(yī)院創(chuàng)造很好的經(jīng)濟(jì)效益。

第五篇：網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)報(bào)告

網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)UML實(shí)驗(yàn)報(bào)告

實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?1.2.3.4.掌握用例圖的涵義和內(nèi)容 掌握用例圖的繪制方法 掌握用例圖的使用范圍

理解活動(dòng)圖及狀態(tài)圖表示界面遷徙的方法。

實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：

有如下案例：

某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物系統(tǒng)，這次開(kāi)發(fā)的軟件項(xiàng)目是一個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)。使用此系統(tǒng)的顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物；使用此系統(tǒng)的管理員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行系統(tǒng)的管理。這個(gè)系統(tǒng)的主要功能如下。

? 顧客能夠按照商品類別，關(guān)鍵字等信息對(duì)商品進(jìn)行查詢，取得商品概要信息，并能進(jìn)一步查看商品詳細(xì)信息。? 顧客能夠注冊(cè)及登陸，能夠添加商品到購(gòu)物車，也能修改購(gòu)物車中商品，并能夠進(jìn)行結(jié)賬。結(jié)賬時(shí)，顧客可以選擇多種結(jié)賬方式。? 顧客可以查看及修改自己的訂單（在系統(tǒng)發(fā)貨前）。

? 管理員能夠維護(hù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括商品，訂單，會(huì)員數(shù)據(jù)等。? 該系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)交互，更新訂單付款狀態(tài)。

? 該系統(tǒng)也與庫(kù)存系統(tǒng)以及物流系統(tǒng)（確定訂單配送狀態(tài)）交互。

畫出該案例用例圖，詳細(xì)書寫其中至少2個(gè)主要用例的用例文本，畫出主要界面原型，并用狀態(tài)圖表示界面之間的遷徙。

將上述用例分析結(jié)果形成完成的用例模型文檔。

實(shí)驗(yàn)步驟: 用例分析：

本系統(tǒng)共有三類用戶：

普通用戶是指沒(méi)有登陸權(quán)限（主要指網(wǎng)絡(luò)用戶），以匿名用戶的身份訪問(wèn)系統(tǒng)網(wǎng)站。此類用戶主要有瀏覽系統(tǒng)信息、查看商品信息，注冊(cè)成為會(huì)員。把本網(wǎng)站設(shè)為首頁(yè)，添加到收藏夾，聯(lián)系開(kāi)發(fā)人，查看交款方式，退換貨原則，配送范圍，交易條款，保密協(xié)議等操作。瀏覽的內(nèi)容包括：商品信息、商品分類信息。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

會(huì)員：這類用戶擁有普通用戶的所有權(quán)限；普通用戶可以注冊(cè)成為會(huì)員，并根據(jù)會(huì)員ID和密碼登陸系統(tǒng)，登陸之后可以對(duì)更改自己的信息但會(huì)員ID做為數(shù)據(jù)庫(kù)表主鍵不能修改。會(huì)員登陸后可以查看商品信息，查看各種分類商品信息，將商品添加到購(gòu)物車中。修改購(gòu)物車中商品數(shù)量，或是刪除某些不想要的商品。

系統(tǒng)管理員：系統(tǒng)管理員主要負(fù)責(zé)管理著系統(tǒng)后臺(tái)信息；主要有訂單管理，商品管理，會(huì)員管理，留言管理和系統(tǒng)管理。訂單管理有未確認(rèn)訂單和已確認(rèn)訂單管理，未付款訂單和已付款訂單管理，未發(fā)貨和已發(fā)貨訂單管理，未歸檔和已歸檔訂單管理。商品管理主要有商品添加和商品管理，商品類別添加和商品類別管理。會(huì)員管理主要有添加管理員和管理管理員，管理會(huì)員。物流系統(tǒng)主要有支付方式添加和管理，配送方式添加和管理，配送地點(diǎn)添加和管理。系統(tǒng)管理主要是上傳管理。

因此，本系統(tǒng)主要功能是對(duì)商品進(jìn)行管理規(guī)劃，方便會(huì)員購(gòu)買。

前臺(tái)模塊功能有：商品信息查看、會(huì)員注冊(cè)、會(huì)員登錄、會(huì)員信息修改、購(gòu)物車管理、購(gòu)物留言。

后臺(tái)模塊功能有：商品管理、訂單管理、會(huì)員管理、管理員管理、留言管理

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

一、系統(tǒng)總體用例圖

二、分層用例

2.1 添加購(gòu)物車用例

用例名稱：添加購(gòu)物車 主要參與者：顧客

前置條件：

顧客已登錄，擁有一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的電腦

主成功場(chǎng)景：

顧客登陸購(gòu)物網(wǎng)站

按關(guān)鍵字查找商品,系統(tǒng)返回幾項(xiàng)結(jié)果

用戶點(diǎn)擊所選商品

系統(tǒng)返回商品詳細(xì)信息

顧客添加商品到購(gòu)物車

系統(tǒng)返回購(gòu)物車信息

后置條件：

購(gòu)物車有更新

用例圖：

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

系統(tǒng)順序圖：

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

交互圖之順序圖：

2.2 一次交易過(guò)程用例

主要參與者：顧客

主成功場(chǎng)景：

1.顧客登陸系統(tǒng)

2.顧客按關(guān)鍵字查詢商品

3.系統(tǒng)顯示商品的信息

4.顧客將商品加入購(gòu)物車

顧客重復(fù)2到4步直到結(jié)束

5.系統(tǒng)生成訂單并顯示訂單信息

6.顧客選擇支結(jié)帳式

7.顧客確認(rèn)訂單進(jìn)行結(jié)帳

8.系統(tǒng)記錄銷售信息、并將銷售信息和支付信息發(fā)送到財(cái)務(wù)系統(tǒng)（進(jìn)行訂單

處理）、庫(kù)存系統(tǒng)（更新庫(kù)存）和物流系統(tǒng)（確認(rèn)訂單配送狀態(tài)）

擴(kuò)展

a.管理員可以隨時(shí)對(duì)商品、訂單、會(huì)員等數(shù)據(jù)進(jìn)行操作

b.系統(tǒng)在任意時(shí)刻失敗

管理員重啟系統(tǒng)

1a.用戶名無(wú)效或密碼錯(cuò)誤

重新輸入或注冊(cè)為新會(huì)員

2a.無(wú)相應(yīng)的商品

1.系統(tǒng)提示錯(cuò)誤并提示重新輸入商品信息

2.顧客重新輸入或退出系統(tǒng)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

3a.當(dāng)按關(guān)鍵字查詢到多個(gè)商品時(shí)

1.沒(méi)有顧客想要的商品或商品缺貨

2.重新查找或退出

4a.添加購(gòu)物車失敗

1.系統(tǒng)提示顧客為登陸

2.顧客登陸系統(tǒng)

3.操作購(gòu)物車

1a.顧客修改購(gòu)物車信息或刪除購(gòu)物車中的商品

6a.銀行匯款

1.輸入顧客銀行信息

2.系統(tǒng)顯示支付信息

6b.貨到付款 用例圖：

交易處理順序圖：

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

2.3 用戶注冊(cè)用例：

主要參與者：顧客，管理員

前置條件：系統(tǒng)運(yùn)行正常

主成功場(chǎng)景：

1、顧客登錄購(gòu)物網(wǎng)站，點(diǎn)擊注冊(cè)按鈕；

2、用戶進(jìn)入顧客注冊(cè)頁(yè)面；

3、顧客填寫注冊(cè)信息，提交頁(yè)面；

4、系統(tǒng)管理員驗(yàn)證顧客的所有注冊(cè)信息是合法；

5、系統(tǒng)返回用戶注冊(cè)成功信息；

擴(kuò)展流程：

3a、用戶填寫信息有誤，提交失敗；

3b、系統(tǒng)提示顧客重新填寫失敗的信息； 后置條件

系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)增加一條顧客信息

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

2.4、用戶登錄用例

主要參與者：用戶

前置條件：用戶已注冊(cè)

主成功場(chǎng)景：

1、用戶瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站

2、點(diǎn)擊登錄按鈕，跳轉(zhuǎn)到登錄界面

3、顧客填寫登錄信息。

4、系統(tǒng)驗(yàn)證登錄信息存在5、跳轉(zhuǎn)到之前登錄的界面

擴(kuò)展流程：

1a、用戶輸入網(wǎng)址錯(cuò)誤

1b、提示用戶重新輸入

4a、用戶填寫用戶名或密碼信息錯(cuò)誤

4b、系統(tǒng)提示用戶重新輸入用戶名和密碼

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

2.5查詢商品用例：

用例文本：

主要參與者：顧客

前置條件：用戶已登錄購(gòu)物網(wǎng)站

主成功場(chǎng)景：

1.用戶登錄購(gòu)物網(wǎng)站（用例開(kāi)始）

2.用戶輸入商品關(guān)鍵字，查詢對(duì)應(yīng)的商品

3.系統(tǒng)返回該關(guān)鍵字所對(duì)應(yīng)的網(wǎng)站里的所有的商品

4.顧客選擇適合自己的商品添加到購(gòu)物車

擴(kuò)展流程：

3a：系統(tǒng)返回的商品中沒(méi)有顧客想要的3b：顧客重新輸入關(guān)鍵字或退出系統(tǒng)

查詢商品用例圖：

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

查詢商品順序圖：

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

三、領(lǐng)域模型

系統(tǒng)領(lǐng)域模型：

四.頁(yè)面跳轉(zhuǎn)圖

交易成功場(chǎng)景頁(yè)面跳轉(zhuǎn)圖

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

五.活動(dòng)圖及操作契約：

更新購(gòu)物車系統(tǒng)活動(dòng)圖：

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

結(jié)束瀏覽開(kāi)始查詢信息瀏覽信息添加購(gòu)物車查看購(gòu)物車更新購(gòu)物車條件檢查

更新購(gòu)物車操作契約 契約名稱：添加購(gòu)物車 交叉引用：處理交易

前置條件：正在進(jìn)行中的購(gòu)物活動(dòng)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

后置條件：系統(tǒng)創(chuàng)建購(gòu)物車實(shí)例；

顧客被關(guān)聯(lián)到購(gòu)物車實(shí)例當(dāng)中； 購(gòu)物車有更新

系統(tǒng)總體活動(dòng)圖：

六、順序圖：

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

顧客留言管理順序圖

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

服務(wù)人員能夠提供在線幫助也能夠向普通顧客那樣查詢商品，其順序圖類似于顧客瀏覽商品順序圖

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

網(wǎng)站管理人員管理商品的系統(tǒng)順序圖：

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

交互圖之交易處理順序圖：

七、實(shí)驗(yàn)感想：

通過(guò)本次實(shí)驗(yàn)，我對(duì)uml建模有了深入的理解，能夠熟練使用UML的繪圖工具，為以后的學(xué)習(xí)和工作奠定的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。