第一篇：租期已到,藥店擅自搬遷經營地址如何處理

租期已到，藥店擅自搬遷經營地址如何處理

來源： 中國醫藥報 2008-12-27 法治周刊〃用法 正文 案例：2008年3月17日，A縣食品藥品監管執法人員在日常監督檢查中發現，轄區內的B藥店未經批準擅自搬遷經營地址經營藥品。經調查，B藥店因舊址房屋租賃期已到，未經批準搬遷至新址經營藥品兩天，同時，舊址已關閉不再經營藥品。

分歧：就B藥店未經批準擅自搬遷經營地址經營藥品的行為如何處理，執法人員在討論中產生了四種不同意見：第一種意見認為，B藥店在新址經營藥品未取得《藥品經營許可證》，其行為違反了《藥品管理法》第十四條第一款的規定，依據該法第七十三條規定按無證經營處理。第二種意見認為，B藥店的這一行為涉嫌不按照法定條件、要求從事經營活動，依據《國務院關于加強食品等產品安全監督管理的特別規定》（以下簡稱《特別規定》）第三條第二款和第三款“……不按照法定條件、要求從事經營活動……”、“生產經營者不再符合法定條件、要求，繼續從事生產經營活動的……”規定處理。第三種意見認為，B藥店的這一行為違反了《藥品流通監督管理辦法》（以下簡稱《辦法》）第八條“藥品生產、經營企業不得在經藥品監管部門核準的地址以外的場所儲存或者現貨銷售藥品”的規定，應依據《辦法》第三十二條及《藥品管理法》第七十三條規定處理。第四種意見認為，B藥店的這一行為違反了《藥品管理法實施條例》（以下簡稱《條例》）第十六條“藥品經營企業變更《藥品經營許可證》許可事項的，應當在許可事項發生變更30日前，向原發證機關申請《藥品經營許可證》變更登記；未經批準，不得變更許可事項”的規定，依據《條例》第七十四條規定進行處理。

評析：

未經批準擅自搬遷經營地址經營藥品行為在藥品經營企業中時有發生，對此類案件，已有很多討論和建議，然而，在執法實踐中，對上述行為的處理還是存在著分歧，特別是在《特別規定》和《辦法》出臺和實施后，分歧更趨于多樣。

本案中，當事人未經批準擅自搬遷經營地址經營藥品的事實客觀存在，如果把上述行為相對分離開來，那就是未經批準擅自搬遷經營地址和在未經批準的新址經營藥品兩個違法行為，這兩個違法行為有著前后因果關系，是不可分割的連續性違法行為。但如果把后一個違法行為孤立開來的話，就會出現第一種意見的情形。顯然，這樣定性有失偏頗，因為當事人雖然在新址經營藥品未取得《藥品經營許可證》，但其在舊址經營藥品是經過批準的，是持有《藥品經營許可證》的，這與純粹的無證經營有本質的區別。搬遷前后B藥店的主體資格并未改變，所以第一種意見是不正確的。

《特別規定》第三條第二款規定：“依照法律、行政法規規定生產、銷售產品需要取得許可證照或者需要經過認證的，應當按照法定條件、要求從事生產經營活動。不按照法定條件、要求從事生產經營活動或者生產、銷售不符合法定要求產品的，由農業、衛生、質檢、商務、工商、藥品等監管部門依據各自職責……”第三款規定：“生產經營者不再符合法定條件、要求，繼續從事生產經營活動的，由原發證部門吊銷許可證照……”本案中，當事人在新址經營未取得《藥品經營許可證》，即不符合法定條件，符合《特別規定》第三條第二款規定的情形，但是，如此認定事實如同意見一，同樣忽略了當事人原本是經批準的合法企業。可見，第二種意見也存在一定的片面性。

關于第三種意見，筆者認為“在核準地址以外的場所現貨銷售藥品”與“未經批準擅自搬遷經營地址經營藥品”是有區別的。未經批準擅自搬遷經營地址經營藥品是放棄原核準的經營地址，擅自搬遷至新的地址，并在新址經營，應該屬于“未經批準變更經營地址經營藥品行為”。“在核準地址以外的場所現貨銷售藥品”是在異地的現貨經營藥品，并不改變原核準的經營地址，不存在經營地址變更問題，應以無證經營藥品論處。因此，B藥店的行為不屬于《辦法》第八條規定的情形。

筆者認為，第四種意見是正確的。《條例》第十六條規定：“藥品經營企業變更《藥品經營許可證》許可事項的，應當在許可事項發生變更30日前，向原發證機關申請《藥品經營許可證》變更登記；未經批準，不得變更許可事項。原發證機關應當自收到企業申請起15個工作日內作出決定。申請人憑變更后的《藥品經營許可證》到工商行政管理部門依法辦理變更登記手續。”《藥品經營許可證管理辦法》第十四條也對變更申請資料的受理、驗收作出了具體規定，可見，許可事項發生變更前，須向原發證機關申請變更登記。《條例》第七十四條做了“藥品生產、經營企業和醫療機構變更藥品生產經營許可事項，應當辦理變更登記手續而未辦理的”規定，也就是對“藥品生產、經營企業和醫療機構許可事項擅自變更，未經批準的情形”做了規定。對這一情形該條款明確了“由原發證部門給予警告，責令限期補辦變更登記手續；逾期不補辦的，宣布其《藥品生產許可證》、《藥品經營許可證》和《醫療機構制劑許可證》無效；仍從事藥品生產經營活動的，依照《藥品管理法》第七十三條的規定給予處罰”的規定。顯然，本案中B藥店的違法行為應按這一規定進行處理。

（案例評析：浙江省德清縣食品藥品監管局周方方）

專家點評：

本案中，對于法律適用的諸多爭議實質上是對B藥店未經批準擅自搬遷經營地址經營藥品的行為如何定性的爭議。

應當明確，B藥店是擁有《藥品經營許可證》的，換言之，它擁有經營藥店的相關資質，而搬遷地址并未從根本上改變這一資質，所以認定其“無證經營”是毫無道理的。基于同樣原因，亦不構成對《特別規定》第三條第二款、第三款的違反。因為結合《特別規定》其他條款可知，該條規定的目的在于保障產品的安全，而且處罰措施也相對嚴厲，最低處罰標準是“沒收違法所得、產品和用于違法生產的工具、設備、原材料等物品，貨值金額不足5000元的，并處5萬元罰款”，而相對于B藥店僅擅自變更經營地址，并未造成損害的行為來說明顯處罰過重。故而對“符合法定條件”應作限縮解釋，將其理解為符合基本的經營資質，而不應將實際經營地址的變更這種程序上的瑕疵視為對其基本資質進行全盤否定。實際上，B藥店的行為違反了《辦法》第八條和《條例》第十六條。關于前者，筆者以為應按照字面含義，將“未經許可在變更后的新址”經營也包含在“藥品監督管理部門核準的地址以外的場所”之內。因為這則規定隱含的立法目的在于引導藥品經營企業的經營情況與其《藥品經營許可證》上的內容相符，而對此條文進行文義解釋便可符合其立法目的.綜上所述，筆者認為B藥店的行為也構成了對《辦法》第八條的違反。《辦法》是部門規章，《條例》則為行政法規，當兩者相沖突時，應優先適用效力更高的行政法規。而且B藥店違法情節輕微，在主觀上并無規避變更事項的故意，且在遷新址僅兩天即被執法人員發現，危害后果不大，根據行政合理性原則，應依據《條例》第七十四條“藥品生產、經營企業和醫療機構變更藥品生產、經營許可事項，應當辦理變更登記手續而未辦理的，由原發證部門給予警告，責令限期補辦變更登記手續；逾期不補辦的，宣布其《藥品生產許可證》、《藥品經營許可證》和《醫療機構制劑許可證》無效；仍從事藥品生產經營活動的，依照《藥品管理法》第七十三條的規定給予處罰”的規定，由B藥店的發證單位給予警告，責令其限期補辦變更登記手續。

（點評人：中央財經大學法學院 高秦偉 楊冰）

第二篇：辦公地址搬遷申請報告

申請報告

尊敬的XXX您好：

我是XXX公司的總經理XX，首先感謝軟件園領導一直以來對我公司的關照，在這里我公司得到了充分的發展,公司規模逐步增大,這里的工作環境對我公司發展壯大起到了不可磨滅的作用。再次感謝領導多年來對我公司的關心和照顧，同時感謝領導在百忙中審閱我的申請報告！

由于本公司人員的日益增多，辦公場所顯得稍微狹小，恰逢XX軟件產業園A幢建設完工。

為了盡快解決這一問題，我們申請能夠搬到A幢6樓和7樓，改善辦公環境，提高辦公效益。

同時我們懇請軟件園能夠給予公司一定的支持，希望軟件園能夠將A幢6,7兩層的網絡地址設為固定IP地址。并能對樓層進行規范性的裝潢，以便辦公場所能夠盡快投入使用。

特此申請，還請領導批準。

申請人：XXX

日期：2011年7月28日

第三篇：搬遷地址變更申請

富寧縣景家藥店 變更申請書

富寧縣食品藥品監督管理局：

我“富寧縣景家藥店”位于富寧縣城北隴端街76號，我店于2002年11月14日經文山州食品藥品監督管理局批發給《藥品經營許可證》而開業，并于2005年7月22日通過《藥品經營質量管理規范》（GSP）認證。經營范圍為：處方藥、非處方藥、中成藥、生化藥品、抗生素制劑、化學藥制劑。經營方式為：零售。

企業負責人為：沈珍艷，初中學歷，從事藥品工作10年.質量負責人為：呂應薇，中專學歷，職稱為：藥師協理。驗收養護員為：李春迷，初中學歷，從事藥品工作10年。

現因店面租期已滿，房東收回店面，我店想搬遷地址繼續經營，加上內部人員需要調整，所以特向貴局申請變更如下事項：

1、變更經營地址：由“富寧縣城北隴端街76號”變更為“ 金虎商貿中心C棟 ”。

2、變更企業負責人：由“沈珍艷”擬變更為“肖元敢”。肖元敢，男，瑤族，1987年1月生，中專學歷，從事藥品工作3年。聯系電話***

3、變更質量負責人：由“呂應薇”擬變更為“楊昌吉”。楊昌吉，女，漢族，1988年1月生，大學專科學歷，畢業于云南科技信息職業學院、藥物制劑專業，已于2011年取得藥士職稱。聯系電話***.特此申請，敬請貴局予以審批為謝！

富寧縣景家藥店

2013年11月19日

第四篇：藥店經營模式

藥店的經營模式

目前，全球藥店經營模式大致可劃分為兩派：以美國和日本為代表的多元化經營以及以德國和瑞典為代表的專業化經營。目前，東南亞地區(包括中國在內)普遍在學習美國、日本 的那一套做法，而中國藥店多元化經營的原版正來自于美國的多元化經營，但是，中國藥店的多元化經營顯然還沒有達到美國的那種專業化程度。有人認為，當消費者的心理走向

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01：一家藥店投資幾十萬，總是不盈利，食之無味，棄之可惜，怎么辦？ 02：店員難招、難管、難留，銷售業績上不去，怎么辦？

03：別人從一家藥店到幾十家連鎖店，我為什么一家藥店都難以維持，為什么？ 04：新客戶開發難，想留住新客戶更難，該怎么辦？

05：周邊藥店數量增多，竟爭越來越激烈，老客戶在不斷流失，損失難以量，想找到解決辦法？

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成熟之后，專業化服務的需求就會越來越迫切。那么，屆時，藥品零售模式的勝出者究竟會是誰？在此之前，作為中國藥店的經營者是不是應該從現在開始，提前做好準備，確定

自己的定位？

德國：獨立的藥店與統一的藥價可確保藥店提供專業服務

在德國，藥品法對藥品的經營作出了規定：每家藥店都是獨立的。因此，德國藥店不允許連鎖經營，不允許開設分支機構，也不允許與醫院或診所聯合，其主要目的是防止形成醫

藥聯盟或者藥品經營壟斷，對消費者的權益造成威脅。而且，德國藥品價格全國統一，既不能私自提高也不能私自降低。這些規定既保護了消費者的權益，也保護了藥店經營者的

利益，任何一個藥店都無法對其他藥店形成威脅。藥店之間的競爭只在專業服務方面展開。同時，藥店經營者不可能在擴大藥店經營規模、藥品進銷等商業行為上花費過多精力，而可以專心鉆研專業技術，提供藥學服務，從另一角度保證了消費者的利益。

事實上，德國藥店的專業化理念集中體現在藥品的安全供應受到**的高度重視：藥品不允許在普通商店或超市中出售，必須在藥店中出售，所有藥品必須經過藥師之手，而且某些

植物提取物以及部分維生素制劑尚不在此列。

瑞典：所有藥店均由**國有公司統一經營，職能只是提供專業化服務

在瑞典，全國只有一家醫藥公司，叫“瑞典國家大藥房”，瑞典所有的藥店門店都歸于同一個經營者——國家。表面上看來，在這種藥店經營模式下，藥店無法引入競爭機制，無

法通過競爭提高藥店的營業額，但是，瑞典是一個福利程度較高的國家，整個國家的氛圍并不要求藥店提高獲利能力，藥店的職能只是體現在專業服務這個單一層面上，也就是說，賺不賺錢并不重要，重要的是提供服務。

美國：普遍推行多元化經營，但多元化建立在專業化基礎之上

到過美國藥店訪問的人，大都會驚異于其商品的琳瑯滿目。但是，美國藥店的多元化經營是建立在專業化水平很高的基礎上的。

美國藥店有關準入原則規定，每家藥店都必須配備注冊藥劑師，所售出的處方藥品只有在注冊藥劑師在場并親自復核和簽發以后才能交到客戶手中。美國開設藥房的程序及審批辦

法決定了注冊藥劑師的地位及作用。目前全美有81所大學開設有藥劑師專業學習課程。一般高中畢業后進入這些學校經過六年的學習后，再通過州藥劑師資格考試，合格即成為注

冊藥劑師。注冊藥劑師在藥房內的職責主要是管理處方藥，發現有疑問的處方，藥劑師必須與醫生取得聯系(藥劑師要對病人的用藥安全負責；美國藥店都需要投事故保險)。除對

醫生處方進行審核外，注冊藥劑師還要對新老患者進行詢問登記和跟蹤服務。基于美國藥店以上專業服務，美國人對藥劑師的信任度甚至超過了醫生。

中國：效仿美國多元化經營，但專業化水平有待進一步提高

就中國的情況來看，多元化經營只經過了很短暫的時間，就在全國迅速崛起。多元化經營之所以在我國能夠火速成長和盛行，一般的解釋是，由于全國藥品支出本來有限，而藥店

數量卻急劇膨脹，平攤到每一家藥店的份額無法滿足藥店的正常經營，因此，中國藥店經營者普遍迫于經營壓力，不得不在日用百貨、保健品中發掘更多的利潤空間。

中國藥店多元化經營的原版正來自于美國的多元化經營，但是中國藥店的多元化經營顯然還沒有達到美國的那種專業化程度。誠如某連鎖藥店老總所說，中國藥店里執業藥師(或駐

店藥師)的作用完全沒有發揮出來，基本上是為了應付藥監管理部門的審核程序而設。“如果改變這種格局僅僅是時間問題的話，尚不足為慮，但是，如果出現這種結局完全是因為

學走了樣，那就頗為不妙。”

廣東國大藥房總經理助理謝名雁認為，藥店的專業特色是客觀需求，藥店經營者不可以視而不見。“中國藥店目前狀況下的多元化經營(這種多元化經營其實并不同于美國的多元化

經營)可能會是中國藥店轉軌期間出現的風靡一時的現象，不會長期如此的。”

客觀地說，中國藥店也有專業體現，越來越多的藥店正在追求更高的服務質量，這是競爭帶來的必然趨勢。但平心而論，中國藥店的專業化成分遠不如經濟利益成分比重大。從藥

店經營者角度來講，主觀為利潤，客觀為服務；從消費群體來講，對藥店的理解還停留在“藥店僅是一個賣藥的機器”這種階段。而一旦中國藥店走出波動時期，消費者的心理也

走向成熟之后(有人認為大約需要10年)，專業化服務的需求就會越來越迫切。

從專業化角度出發，德國藥店的經營模式對中國藥店具有一定的參考意義。但是，反對專業化的人士認為，如果中國30萬家藥店(權威統計認為30萬家是中國未來較為穩定的藥店數

量)都走專業化之路，藥店如何維持生計？對此，支持專業化的學者認為：走上專業化道路之后，中國藥店較為穩定的數量就不一定會是30萬家了；而且，在專業化經營模式當中，藥店的利潤是有保障的。

中國：將產生“強大的專業藥店＋強大的便利店”合作經營的經營模式 對于美國的藥店，我們更為熟知的是 美信(MedicineShoppeInternational)，因為去年該公司曾以與海王星辰牽手合作為訊號，吹響了進軍中國市場的號角。記得那時，美信提出 的概念就是“專業藥房”的概念，以“100％專業服務”這樣一個鮮明的主題宣傳沖擊中國藥店市場。其實那時，多元化經營的美國藥店就給中國藥店展示了其專業化的一面。

一個是“專業藥店”的強者，一個是“一站式柜臺”的創始人，美信與海王星辰的合作給業界作出某種提示：將來是否會產生“強大的專業藥店＋強大的便利店”這種嶄新的藥店

經營模式？謝名雁對記者說：“折中考慮，如果專業藥店和多元化經營藥店各占半邊天，那么，只有從現在開始注重專業化建設，在將來才會有便利店的強者與之合作。”

顧客支持度低的門店連鎖沒有發展前途。反言之，連鎖店的目的就在于必須考慮打造能提供其他門店所缺乏的滿足顧客需求的門店。因此，對好不容易來店的顧客“這是規定，沒辦法”、“這個效益不好，本店不經營”、“現在缺貨，你就買別的吧”這種輕慢的態度，就絕不是真正有前途的連鎖店。

2、蘋果樹型連鎖店

今天的連鎖店已經不是那種門店缺乏的鎖扣式連鎖，而應打造門店充滿魅力的蘋果樹型連鎖。蘋果的價值并不在于它的美觀的樹干，也不是它的樹枝、樹葉，而是取決于它本身的果實是否有魅力或滿足人們的口味。

這種蘋果的果實就是門店。為提高門店的價值才有總部、才有體系、才有規則。

如前所述，采取鎖扣式連鎖的企業多半盡管門店缺乏魅力或粗線條，卻往往擁有奢華的總部。總部設立于美國阿肯色州的全球零售業老大的沃爾瑪，盡管它是年營銷額高達40萬億日元之世界零售巨鱷，但其總部卻十分簡樸。沃爾瑪從經營者到員工反倒都以此為榮。欲打造顧客認為高價值的門店，實施多門店化、連鎖化、總部業務與物流、后臺系統等的職能與組織的連鎖便是蘋果樹型連鎖店。

在實現充分滿足顧客需求中，將高效率集中業務與應對區域的分散業務有機地組合便是打造蘋果樹型連鎖的要點。在實施多門店的企業，一切指令與聯絡都來自于遙遠的總部，往往會造成不適合某些區域，實施耗時較長，結果多半是低效率、低效果的。因此，在每個設店區域（大范圍）設立區域總部，立即貫徹、落實企業總部的指示，迅速應對本區域的特有需求以及問題，十分重要。可見每個區域種植（配置）最有效率的蘋果樹（區域總部）多么重要！

來店顧客的需求只有該店才能應對，門店所在區域性需求也是如此。對顧客的企求，什么都請示企業總部，或直接說“不行”、“沒有”加以拒絕，那么顧客對門店的支持就會越來越低。一定范圍或一定條件下，由店長的判斷來立即應答顧客的企求，就需要一定的權限下放。特別是當商品或服務區域性因素較大時，這種一定范圍的權限下放將成為打造強勢門店的有力武器。

雖說欲打造高價值的門店，在一定范圍內給予門店權限非常重要，但根據內容更多希望在企業以及總部予以應對。這種情況下，由于只是門店單獨的要求，其呼聲恐怕在總部被束之高閣，即使被提上去往往也得不到合理的應對。若是這樣，就難以成為強勢門店或有區域優勢的門店。因此，打造門店旨在提高顧客滿意度的獨自要求容易上報、且能迅速獲得有的放矢、充分理解的應對體制尤為重要。

我經常聽超級藥店的老板們講起日本連鎖藥店發展初期的往事。當來店的顧客指定商品缺貨時“您請稍等，我去倉庫看一看”，老板親自急忙去附近的藥店用高價買來該商品，裝著在倉庫好不容易找到了一般，然后用比購入價還要便宜的售價賣給了顧客。連鎖店的經營必須始終堅持滿足顧客第一的理念。

一位專家認為，企業管理說穿了也就是“大棒加胡蘿卜”。國外相關研究表明：人才在沒有激勵和約束的情況下，其 人能力只能發揮20％，當有了激勵以后，他的能力能發揮80％，個1∶4的關系就是完美激勵機制的神奇魔力所在。也就是說，企業在不增加一個人的情況下，可以使員工的“規模”增四倍，使產值翻兩番！而薪酬激勵，就是一根最基本也是最重要的“胡蘿卜”。

■可望可即

“看不到、夠不著的激勵就是不合理的，老板和員工干起來都會覺得很沒勁。”談及薪酬制度，上海益豐大藥房有限公司總經理劉湘岳“直白”地表達了對于這一問題的樸素理解。

一個月后的7月18號，在上海的劉湘岳將召開本益豐的第二季度管理層述職大會，這項自湖南總部延伸而來的薪酬考評落滬至今已經三年。“到時候，各級管理層都要在全公司面前說說這三個月你干了什么，沒干什么；解決了什么問題，遺漏了什么問題——只要你做到了做好了，按照制度流程，該加薪加薪，反之亦然，決不含糊。”

其實，聽上去氣氛緊張的述職并沒有那么“可怕”——“剛開始大家很不習慣，但是現在3個月的自我總結的確讓每個人的工作都 加系統化”，劉告訴記者。在他看來，雖然這項制度 還不盡完善，但對于激勵和管理卻“非常實用”，“員工能清楚地看到付出多少努力就能得到多大回報，所以我常說，這是一根完全夠得著、也確實存在的胡蘿卜。”他說。

“店員 初級、高級、資深三個檔，每個檔次的工資相差100元；柜組長、店長和經理也是這樣。”對于和業績直接掛鉤的門店員工的薪酬，和上海益豐一樣，江西“開心人”采用的也是“現金激勵”這種最直接的手段。“開心人”董事長梁永強顯然深諳“開心”之道：“我們每半年對全體員工考評一次，符合要求和特別優秀的就可獲得級別晉升，相應提高薪水。畢竟，對這些基層員工來說，薪金收入目前仍然是最實在的。”

“其實，在連鎖藥店，對于普通員工和管理層應該分別設計薪酬制度，但有一點可以肯定，就是必須讓所有員工感覺到企業的薪酬制度是公平的、合理的。”說這番話的時候，北京嘉事堂連鎖藥店有限公司總經理許帥正在努力使“公平、合理”的“味道”遍布嘉事堂的每一個角落。

“每年嘉事堂總部會根據各店規模、經營狀況、員工個人表現等給各門店量身制定一個績效目標，包括銷售額、毛利額、利潤。對按期甚至超額完成任務的門店，總部會賦予店長一定權限，由他們依據店員的平時表現分配獎金。”作為嘉事堂的總經理，許帥認為必須和員工分享企業增長的利潤，“門店效益、人均績效非常好的時候能夠達到1500元左右；如果店里利潤增長幅度高，員工的績效工資也會隨之提升，這對激發員工的積極性非常重要。”

而在益豐，管理層中的每一個人都在接受考評——公司和部門財務指標、解決重點難點工作的關鍵計劃指標（KPI）、日常工作、客戶滿意度四項指標是評定他們季度和業績的依據。“根據各職能部門的不同，四項指標的權重也有所區分。我們既有硬性打分、有完成?軍令狀?的嚴格記分，同時也考慮到春節、梅雨天氣等季節氣候因素的影響，總之一切都是為了讓我們的薪酬盡可能合理。”劉湘岳坦言。

■從“薪”到“酬”

“我們對薪酬制度的認識是有一個過程的，幾年來，雖然?開心人?的發展不錯，但對于薪酬的理解和制定始終還處于探索中。”開心人大藥房人力資源部經理肖艷告訴記者，2002年8月31日“開心人”開業時，并沒有人力資源部這個機構，當時人員的招聘是由辦公室完成的，工資待遇也由老板說了算，可以說當時的薪酬管理是非常不規范和粗放的。

可是，企業的迅速發展很快就使得薪酬這個敏感問題擺在了梁永強的桌面上，“2003年，隨著門店數的增長，我們意識到，如果利潤的分配不夠公平，藥店就真地遇上了大麻煩。”梁回憶說。于是，“開心人”薪酬制度的雛形在2003年中開始顯露，“首先完善了工資體系，按照店員、柜組長、店長、經理等崗位設立了薪酬級別。”肖艷介紹說。

而肖艷的切身感受在各大連鎖藥店的發展史上都不難找到相似的版本，“事實上，你會發現，在藥品零售企業，人力資源部的負責人越來越多地出現在公司的重要會議上，而且他們往往就坐在老總的身邊，由此可見這個部門的工作是多么重要。”許帥說。

當越來越多的藥店老板開始在薪酬制度這一問題上覺醒，“薪金”與“酬勞”的深層次思考也逐漸普遍起來。

“嘉事堂的店員培訓一直是比較扎實的，我從來不認為，薪金對于一線員工意味著激勵的全部，雖然它非常重要。對于直接接觸顧客的門店店員來說，專業知識的豐富會帶來顧客和同事的價值認同，而這往往會比薪金的激勵作用更讓人驚訝。”許帥介紹說。

也因此，嘉事堂在完善薪酬制度的同時，啟動了包括服務技巧、藥學專業知識等內容的培訓，無論是公司的內訓、藥品供應商的類別培訓，還是鼓勵員工參與的各類職能考試，在每一次考試后，員工的自身待遇、個人發展都會發生改變。“員工是從心里愿意學習，因為他們能看到技能和素質提高后帶來的一系列好處，不論是物質的還是精神的。”

“得到鍛煉和發展是?開心人?每個員工的理想，也是我們人力資源部的工作目標。”肖艷表示，一段時間以來，公司通過開展拓展訓練，培養員工的團隊合作精神和協調能力；通過組織員工外出旅游，開闊員工的視野，增強凝聚力；通過組織員工開展公益活動，培養員工的愛心和社會責任感；通過良好的發展平臺和用人機制，激發員工強烈的事業心，“再加上不斷提高的薪酬和福利待遇，?開心人?才得以吸引許多優秀人才。”

“除了錢的問題，我覺得精神上的滿足更具有吸引力”，劉湘岳說，“門店員工天天和終端客戶打交道。對于?安全、有效、經濟?的藥學服務需求，我們和消費者對店員的價值判斷是一致的。打個比方，如果顧客胃酸，你要具備?聯合用藥?的專業知識，既要用從源頭抑止胃酸分泌的奧美拉唑治本，又要達喜綜合治療，更需要保護胃粘膜的麗珠得樂，即所謂的?胃酸粘?聯合治療才能對癥有效。否則，顧客會質疑藥店的品牌和專業化服務。”

為此，益豐的店員們每個月都會參加公司舉辦的專業知識考試，第一名獎80元，最后一名罰80元。“雖然錢只是個杠桿，但是通過這個杠桿的調節，員工學到了真本事，客戶滿意度也提高了，用藥安全隱患減少了，有什么理由不堅持呢。”劉自信地說。

在北京正略鈞策企業管理咨詢有限公司延續15年的行業薪酬調研中，2007年的報告依舊將醫藥行業作為重點調研行業。根據2006年的調研數據，對于“吸引和保留員工的重要因素”，41%參與調研的企業選擇了有吸引力的薪酬，29%選擇了良好的個人職業發展機會；而對于“從工作本身出發，在吸引和保留優秀員工時最有效的方法”一項，調研清楚地顯示———“對于優秀員工，有計劃的培訓計劃吸引效果最明顯，其次是有意義并富有創造性的工作內容。”

■并非萬能

“3E，即外部均衡性（External Equity）、內部均衡性（Internal Equity）和個體均衡性（Individual Equity），是薪資設計的最高原則。”談及合理的薪酬設計，北京藥勵學社董事長康震認為，“薪資總額的多少很大程度上只具有?保健?作用，即工資總額的多少只決定著員工的去留；科學的薪資結構及其比例才真正具有激勵作用，員工的薪資是如何構成及構成的比例決定著員工的工作努力程度。”

而在這一問題上表達相同看法的中國人民大學勞動人事學院院長曾湘泉教授更直接地指出，“其實薪酬應該成為企業管理工具中最鋒利、最好用的一件利器，但是現在很多企業的領導者卻僅僅將薪酬看作是企業的成本，基于這樣的理解，企業的領導人所想的是怎樣控制好成本，根本沒有想過，如果換 方式發獎金，是不是對員工所起的激勵作用就會不同了。這反映了一個企業領導者對薪酬這個概念理解的深度。”

“現在更可怕的問題是，相當一部分企業將薪酬當作對員工進行激勵的惟一手段或者最重要的手段，相信重賞之下，必有勇夫，只要工資高，一切都好辦，加薪成了解決人的問題的最好用的手段，所以現在能看到的是，連鎖藥店甚至整個醫藥行業的人員流動都非常頻繁，這無論是對行業、企業還是個人的長遠發展都是非常有害的。”康震擔憂地說。

北京外企太和企業管理顧問有限公司顧問張遜也注意到這樣一種情況，“經常會看到，某個企業為了挖人，許諾幾十萬元至上百萬元的年薪，甚至遠遠超過公司老總的薪酬。”張遜認為這樣做的后果是，首先會嚴重偏離一個公司的薪酬曲線，導致公司無法制定出合理的薪酬政策。再者，引起公司內部其他員工特別是與他崗位相似，級別相同的人的不滿，由此引發公司內部的地震，這無疑相當于給自己戴上了手銬。對于一個崗位來說，重要的不是找到了一個多么優秀的人，而是一個合適的人。同時，即使希望通過高薪挖到有用的人，也要提前將薪酬的結構和付出的條件講清楚。

“我們不鼓勵企業向?談判公司?的方向發展。”對于業內頻現的高薪挖墻腳，劉湘岳鮮明地表示了自己的態度，“益豐有明確的崗位薪酬制度，實崗實薪，我們一般不會去用高薪挖人，也不大喜歡別人用不合規矩的高薪來跟我們談判。”

劉湘岳表示，從實踐中逐步摸索出來的薪酬制度是益豐用實踐檢驗出的“寶貝”，“我們不會隨便為了某個人就撼動整個制度的嚴肅性和公正性，即便是非常優秀的稀缺人才，我們也只承諾一年。因為我們不相信誰是神仙皇帝，我們更相信制度管人

第五篇：藥店經營自查報告

自查報告

一、企業概況

本企業成立于2013年3月，是一家個體藥品零售企業。本企業以gsp為準則，編制并完善企業質量管理體系。

目前本企業員工4人，其中藥師2人、藥士1人，藥學專業技術人員占總人數的100%。藥學技術人員配置能適應藥品經營質量管理的要求。

二、gsp組織人員機構

企業設置企業負責人、采購、養護員、倉管員為xx；質量負責人為xxx；質理管理員、驗收員為xxx；審方員為xxxx、xxx；營業員為xxx、xxx明確專職質量人員的質量責任。

三、人員與培訓

為了不斷提高全體員工的專業技術素質，制定了學習培訓計劃，定期的組織全體員工學習藥品管理法律法規和專業技術知識，每六個月進行一次考核，并建立培訓檔案。

四、設施與設備

本企業根據新版gsp要求配備了電腦及符合相關管理要求的藥品進銷存管理軟件，在營業場所配置了檢測溫濕度的設備，現備有溫濕度計、空調。并配置了防鼠、防蟲、防火設備等。營業場所清潔、明亮，營業貨架、柜臺齊備。

五、藥品進貨、驗收管理

根據《藥品管理法》和《藥品經營質量管理規范》等有關法律法規要求，對購進藥品進行質量與合法資格的審核，并索取加蓋企業公章的藥品gsp認證書、藥品經營許可證（批發）和營業執照復印件，委托書應明確規定授權范圍和授權期限；藥品銷售人員的身份證復印件；購進進口藥品，向供貨單位索取《進口藥品注冊證》、《進口藥品檢驗報告書》復印件，并加蓋供貨單位質量管理機構的原印章；進口藥品應有中文標識的說明書。對首營企業和首營藥品實行審核制度。企業建立了藥品購進臺帳，臺帳真實、完整地記錄藥品購進情況，做到票、帳、物相符，再根據相關程序錄入電腦做好各項基礎工作。

驗收管理：驗收人員對購進的藥品，根據原始憑證及稅票，嚴格按照有關規定逐批檢查驗收并記錄。主要檢查驗收的藥品是否符合相應的外觀質量標準規定。（1）外包裝是否牢固、干燥；封簽、封條有無破損；外包裝是否注明通用名稱、規格、生產廠商、批準文號、注冊商標、批號、有效期。對于特定儲運標志是否符合藥品包裝要求。（2）內包裝每件中是否有產品合格證，容器是否合理，有無破損，封口嚴密是否合格，包裝字跡應清晰，品名、規格、批號等不得缺項；瓶簽要粘貼牢固。（3）藥品標簽說明書上明確印有藥品的通用名稱、成份、規格、生產企業名稱、批準文號、生產批號、生產日期、有效期等。標簽或說明書上還應有適應癥或功能主治、用法用量、禁忌、不良反應、注意事項以及貯存條件等。（4）驗收進口藥品其包裝的標簽以中文注明名稱、主要成份以及注冊號，有中文說明書，并附有《進口藥品注

冊證》、《進口藥材批件》和《進口藥品檢驗報告書》，并加蓋供貨單位質量管理機構紅印章的復印件。及時收集藥品不良反應情況，出現不良反應馬上上報藥監部門。

六、藥品儲存、養護與陳列（零售）管理。

我企業在始建時就嚴格按gsp要求，高標準地營造了儲存及陳列環境，按市局最新標準裝修了營業區，做到了營業場所寬敞明亮。購物方便，標志醒目，根據經營情況和gsp的要求，對藥品進行了分類。并根據藥品性能和性質進行了分區，分類、實行了色標管理，將倉庫劃分為待驗區（黃色）、合藥品區（綠色）、不合格藥品區（紅色）和退貨區（黃色），做到了藥品與非藥品、外用藥與內服藥分區存放，做到了便于操作、防止差錯、污染事件發生。添置了貨架，溫室度儀，避光設施（窗簾），防鼠設施（門縫密封）達到了“七防”（防塵、防蟲、防鳥、防鼠、防潮、防霉、防污染）要求。安裝了符合照明要求的照明設備。營業區都置有空調可保證合適的空氣濕度和溫度。在工作中按照本店的“藥品儲存、養護與陳列管理制度”進行管理，如藥品與非藥品分開陳列、非處方藥品與處方藥分開陳列、內服藥與外用藥分開陳列等“四分開原則”分類陳列，含麻黃制劑類特殊制劑專柜陳列，并標明警示標語，拆零區專柜配備相關拆零工具。另外每天上下午測量營業區及庫房的溫濕度，出現不符合要求時及時采取措施進行調控；每月定時對庫存及陳列藥品進行養護檢查，并按要求記錄等等。這些措施能夠確保藥品的儲存質量

七、銷售與售后服務

為了給消費者提供放心的藥品與優質的服務，企業對從事藥

品零售工作的營業員，進行業務培訓考核。銷售藥品，針對顧客要求所購藥品，核對無誤后將藥品交與顧客，并開具銷售憑證，同時詳細向顧客說明藥品的服用方法及禁忌等；在營業場所明示服務公約、公布監督電話和設置顧客意見簿。對顧客的評價和投訴及時加以解決，對顧客反映的藥品質量問題，認真對待，詳細記錄，及時處理。

八、計算機軟件系統

計算機系統為國內知名大公司。相關模塊符合新版gsp應用要求，每天對庫存量自動提醒，每月對庫存近效期產品可做催銷提醒，到期企業及到期藥品自動限制相關采購驗收銷售等活動，對含麻制劑可自動進行限量及登記姓名和身份證銷售等。

九、自查情況

我藥房成立自查組，由xxx帶隊、質量負責人主抓，對本店實施gsp管理情況進行自查和整改：

一是對有關檔案、記錄進行科學地歸納和整理；二是對貨架上銷售標簽規范填寫；三是對店面衛生重新打掃；四是對分類管理的情況進行進一步檢查并規范。通過自查自糾活動gsp管理水平得到進一步提高。

通過gsp自查，我們認為已初步達到標準要求，現提出認證申請，歡迎各位領導前來檢查指導。

xxxxx大藥房

2014年7月9日篇二：藥房自查報告

xxx藥房自查報告

根據《藥品管理法》、《藥品經營質星管理規范》等相關法律法規及規章制度的要求，保證我門店所經營藥品的質量合格、使用安全，我門店藥品經營的相關環節進行自查，其自查情況如下：

一、人員管理情況：

1、按照經營藥品的相關法律法規及規章制度的要求，我們店建立以企業法人xxx同志為主要責任人、以質量負責人xxx同志為主的質量領導小組，同時各門店設置有養護、質量管理專職人員，門店共有3名員工。

2、根據藥品相關管理法律、法規對企業員工的培訓要求，門店質量管理負責人每年制定年培訓計劃，并按計劃對門店員工進行法律法規及專業知識的培訓，同時建立培訓檔案。

3、為了保證門店所經營藥品的質量安全，每年對直接接觸藥品的營業人員及質量負責人進行一次健康體檢，并建立其健康檔案。

二、設施設備情況：(轉載于:藥店經營自查報告)

1、按照經營藥品的相關規定及要求，門店經營面積萬扣平方米，店內嚴格實行色標管理，標志明顯。

2、門店內干凈整潔、干燥、通風良好，周邊無污染源，店內配置有適宜藥品儲存的設施設備：空調1臺、滅蚊燈1盞、老鼠夾4個、溫濕度計1個。

三、質量管理情況：

門店建立有不良反應監測報告制度和質量跟蹤檢查制度，如有不良事件的發生，質量負責人按相關質量管理制度進行跟蹤、記錄并建立質量檔案。

四、銷售管理情況：

1、門店嚴格按照依法批準的經營范圍和經營方式從事經營活動，無擅自變更經營場所、質量負責人等許可事項，未降低經營、儲存條件。

2、嚴格按照藥品經營的相關法律法規及規章制度的要求進行藥品銷售。

以上是我門店對藥品的整個經營環節中的自查情況，已基本符合《藥品經營質量管理規范》等相關法律、法規及規章制度的要求。

xxx藥房

xxxx年xx月xx日篇三：藥店經營自查自糾報告

藥店經營自查自糾報告：

淮北市食品藥品監督管理局

收到【關于印發全國藥品聲場流通領域集中行動】的通知本藥店更加重視，根據國家食品藥品管理法和gsp管理規定，認真進行自查自糾匯報如下；

加強領導組織涉藥人員集中學習，領會文件精神，按照【中華人民共和國藥品管理法】等相關法律，法規，守法經營

在經營方式范圍方面，沒有超越范圍經營，本店所有藥品都在合理規定范圍內，沒有屬國家嚴禁禁止銷售的藥品。統一從公司進貨，不從非法渠道購進藥品，確保藥品質量，不經營假。劣藥品 3 職員與培訓，全體人員經淮北市食品藥品藥監管理局培訓后，特定店員培訓計劃，對員工進行【藥品管理法】【質量管理制度】

【業務知識 】等有關法律法規和規章制度培訓，建立員工教育檔案。4 設施，設備的養護，陳列和儲存，如濕溫度計的調節，計量進行檢查，空調的排風除濕，蚊蠅燈的清理。冷藏柜的養護。按日期做好養護記錄

藥品的養護，進貨驗收和養護，根據驗收和養護的專業培訓。對藥品的規格，劑型，生產廠家，批準文號，注冊商標，有效期數量進行檢查，標簽說明說及相關文件檢查，并做好記錄，藥品的分類擺放，如發現處方藥與非處方藥不標準，及時改正，藥品養護和檢查在10以上，并做好記錄。

藥品銷售與服務，藥店以質量服務第一，銷售人員健康檢查

合格持證上崗，營業時對客戶熱情，佩戴胸卡并有姓名和服務。介紹藥品不要誤導消費者，對消費者說明藥品禁忌，注意事項。本店售出藥品，按有關規定售出藥時，必須憑執業藥師或職業藥師助理開具有處方才出售處方藥。

銷售處方藥品，特殊藥品時必須憑處方銷售，并做好處方藥銷售登記，藥師不在崗時停售處方藥。

總之，通過這次檢查，我們對工作的問題以檢查為契機，認真整改努力工作，將嚴格按照市局指示精神領會文件的宗旨，讓顧客滿意，讓每個人吃上安全有效放心的藥，藥店全體員工感謝市食品管理局的領導對工作的認真。特此敬禮

特此報告

淮北市淑梅大藥房

年 月 日篇四：零售藥店自查報告

*** 零售藥店自查報告

接你處的通知，市三力藥業公司及時開會傳達布置工作，要求我們下屬各經營企業在本部門內部抓緊開展自查自糾工作，對照國家食品藥品監督管理法和gsp管理的規定，嚴格自查，并根據各自的情況寫出自查報告。我們三力藥業五部按照要求，認真進行了自查，現將自查結果匯報如下： 我們接到通知后，全體員工行動起來，在我部負責人的帶領下，對門店內部進行了全面的檢查，檢查用了一天的時間，最后我們匯總了檢查結果發現有如下問題：

1、門店提示、警示顧客的牌子老化，失去美觀了。我們及時進行了更改,現在已經更換了新的警示牌。

2、整體藥店衛生還可以，但有些死角衛生打掃不夠干凈。比如各柜臺的最下面一格，里面衛生打掃不徹底。當場對售貨員進行了批評教育，并要求他以后一定改正。

3、近效期藥品沒有及時關注，以至顧客看到時才發現了問題。以后一定認真進行陳列檢查。

4、溫濕度記錄書寫不夠規范，字體有的潦草看不清。

總之，通過這次檢查，我們發現了我們工作中存在的這樣和那樣的問題。我們一定要以這次檢查為契機，認真整改，努力工作，把我門店的經營工作做的更好，讓顧客滿意，讓群眾真正用上放心藥。

**篇五：藥店自查報告

*****藥店實施《藥品經營質量管理規范》

自查報告

巴彥淖爾市食品藥品監督管理局：

*****藥店取得《藥品經營質量管理規范》（以下簡稱為gsp）認證以來，始終堅持將gsp要求作為藥店經營的行為準則，認真落實《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》等法律法規，制定并嚴格執行各項質量管理制度和程序。藥店原認證證書于2014年 月到期，需按照法律規定重新申請認證，現將藥店實施gsp自查情況報告如下：

一、企業概況

***藥店于20**年注冊成立，注冊地址*******，經營性質為****。《藥品經營許可證》編號： 有效期**年**月**日-2014年 *月**日，《藥品經營質量管理規范》編號： 有效期**年**月**日-2014年 *月**日。經營范圍：中成藥、中藥飲片、化學藥制劑、抗生素制劑、生化藥品、生物制品。經營藥品品種**種，2013年銷售額達****元。

藥店現有各類專業人員*人，其中企業負責人***，**學歷,**藥師；質量負責人***，學歷***，***藥師；經營面積**㎡，辦公生活區域**㎡，設施設備齊備，經營場所明亮、整潔。

我店分別在****年、****年通過gsp認證檢查，取得gsp證書。我店在此次申報gsp認證前無違規經營假劣藥品的情

況，按照《藥品經營質量管理規范》(衛生部第90號令)的要求，參照《巴彥淖爾市藥品零售企業質量管理體系文件》組織有關人員重新修訂了藥店各崗位職責、管理制度和各項操作規程，完善了質量管理體系，提高全員參與質量控制的意識，依據要求，對計算機系統進行配備升級改造，規范了藥店的經營行為。

二、gsp自查總結

本藥店主要對照《藥品經營質量管理規范》(2012年版)進行自查整改，在實際操作中，逐項進行檢查，不符合的進行整改，符合規定的體現出藥店的實際情況，經過自查整改，現在藥店整體上已經具備申請認證的條件，現將自查整改和整改后情況匯總如下：

1、依法經營和誠信方面

藥店自成立以來，一直依法經營，無違規經營行為，12個月內在當地監管部門無違規受到處罰情況出現，未銷售過假劣藥品。申辦藥店資料無作假，申請認證資料真實。2012年信用等級評定為，2013年信用等級評定為。（2013年嚴重失信的要簡要說明原因，必要時當地藥監局要出證明說明情況）

2、質量管理與職責落實情況

根據實際，由質量管理員***參照《巴彥淖爾市藥品零售企業質量管理體系文件》修訂了質量管理文件，包括職責、工作制度、崗位操作規程、各種記錄表格，質量管理文件制定和實施基本符合有關法律法規和gsp要求，符合藥店運行gsp實際。

本藥店基本具有與經營范圍和規模相適應的經營條件，按照經營范圍和經營規模設定了包括組織機構、人員、設施設備、質量管理文件和計算機系統。其中，藥店負責人***是藥品質量的主要負責人，任命***為質量管理人員，具體負責gsp要求的15項基本職責和其他應由質量管理員負責履行的職責。同時任命了驗收員、采購員、處方審核員、營業員等崗位工作人員，明確了工作職責。

3．人員管理

本藥店從事藥品經營和質量管理的人員符合有關法律法規及gsp規范的資格要求，且沒有《藥品管理法》第76條、83條禁止從業的情形。

企業負責人為***，女，&歲，本科學歷，執業藥師。是藥品質量的主要負責人，負責藥店的日常管理，保證質量管理部門和質量管理人員有效履行職責，確保企業按照《規范》要求經營藥品。負責處方審核，指導合理用藥，保證藥店軟硬件符合gsp規范的要求。

任命***質量管理員，男、&歲，中專學歷，***專業，從事醫藥工作12年，有豐富工作經驗，取得了**職稱。

采購員、質量驗收員、養護員、保管員***。中專學歷，***專業，符合任職條件。

營業員：***，女、30歲，高中文化，經過上崗培訓，有上崗證，從事醫藥工作3年。

培訓情況：我藥店制定了2013培訓計劃。藥店負責人郭俊峰，接受了2013年的執業藥師繼續教育，且成績合格。3人均接受了2013年巴彥淖爾市食品藥品監督管理局的培訓，且成績合格，取得了相關的培訓證書。2014年5月28、29日參加了市局的繼續教育，除此之外，我藥店還組織了人員利用業余時間進行了與藥品經營相關的國家發布的法律、法規的學習。對冷藏藥品、專管藥品、拆零藥品人員進行了專門培訓，以上所有的培訓均有培訓材料和培訓記錄。通過有效地利用各種方式學習，業務素質得到了很大的提高。

體檢情況：直接接觸藥品的工作人員有3人，按進行了健康體檢，身體均健康，持健康證上崗。健康檢查檔案齊全符合要求。

本藥店為每位員工購置了整潔衛生的工作服，嚴格制度管理，陳列區禁止存放與經營活動無關的物品，工作區域內無影響藥品質量和安全的行為出現。

4．文件實施情況

按照有關法律法規及gsp規定，制定符合藥店實際的質量管理文件，包括質量管理制度**項、崗位職責**項，操作

規程**項、檔案**個，2013年-2014年記錄和憑證齊全，通過自查，藥店制訂的文件對應滿足gsp對文件形式、內容的要求，自查中還對文件進行了審定，及時修訂文件**，修改**處，同時，對藥店所有人員集中進行了制度的學習，一些重要制度上墻明示，確保了各崗位人員正確理解質量管理文件的內容，保證質量管理文件有效執行。按照要求，對藥店相關的記錄和憑證進行整理存檔備查，實現了真實、完整、準確、有效和可追溯。通過計算機系統記錄數據時，相關崗位人員按照操作規程，通過授權及密碼登錄計算機系統，進行數據的錄入，保證數據原始、真實、準確、安全和可追溯。電子記錄數據以安全、可靠方式每日備份。備份記錄和數據的介質存放于安全場所。

5．設施與設備情況

經營場所、設施設備基本符合gsp要求。藥店總面積**平米，其中經營面積達到了**平方米，經營區設有處方藥經營區、非處方藥經營區、醫療器械區、保健食品區，非藥品區與藥品經營區隔離，待驗藥品臺、不合格藥品柜設施按照規定設置，確保藥品有足夠的經營面積。非經營區設有辦公區和衛生間。購置了滿足藥品經營和儲存條件的設施設備，柜臺17組，貨架7組，配備了空調1臺、冰箱1臺、冰箱溫度計1只、溫濕度表1只、滅火器1個、粘鼠板1個等設施設備，其中計量設備已送技術監督部門鑒定合格。