第一篇：藥店經(jīng)營(yíng)情況swot分析

三店經(jīng)營(yíng)情況分析

在醫(yī)藥行業(yè)日趨白熱化的競(jìng)爭(zhēng)中，三店近期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)下滑明顯，針對(duì)門(mén)店中存在的問(wèn)題，對(duì)該店經(jīng)營(yíng)情況做出了以下分析：

一、三店在經(jīng)營(yíng)中的優(yōu)勢(shì)：

公司通過(guò)對(duì)所屬門(mén)店進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、專業(yè)化的管理原則，門(mén)店各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一儲(chǔ)存、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理，一致性較強(qiáng)。店鋪形象好，經(jīng)營(yíng)面積大，地理位置處于商業(yè)中心位置，設(shè)施設(shè)備配套齊全，有相應(yīng)的停車位，門(mén)前場(chǎng)地空曠，便于門(mén)店開(kāi)展各種活動(dòng)。門(mén)店員工大多數(shù)為工作多年的老員工，銷售經(jīng)驗(yàn)豐富。

三店在經(jīng)營(yíng)中的劣勢(shì)：

（一）從外部環(huán)境分析來(lái)看，門(mén)店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中受到了如下方面的影響：

國(guó)家近年對(duì)藥品行業(yè)的整頓，廣告產(chǎn)品的萎縮，處方藥銷售的規(guī)范化，GSP管理對(duì)票證相符及各種違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的嚴(yán)查整改等一系列政策對(duì)藥品零售企業(yè)來(lái)說(shuō)都造成了一定影響。

行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，以價(jià)格形式為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，降價(jià)成了吸引顧客的主要手段，造成藥品零售藥價(jià)下跌，利潤(rùn)空間明顯下降。我公司從批發(fā)公司調(diào)貨，在價(jià)格上沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，與其他相鄰競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比藥品價(jià)格偏高，造成顧客陸續(xù)流失，忠誠(chéng)顧客減少。

藥店打折銷售、特價(jià)銷售、會(huì)員積分、返利、贈(zèng)送禮品等促銷手段在同行競(jìng)爭(zhēng)中屢見(jiàn)不鮮。我公司促銷活動(dòng)較少，造成部分客源流失。

（二）從內(nèi)部環(huán)境的分析： 1.專業(yè)水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員流失嚴(yán)重。從事藥品零售的藥學(xué)專業(yè)人員缺乏，門(mén)店從業(yè)人員的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)直接影響到顧客的忠誠(chéng)度和對(duì)門(mén)店的信任度。專業(yè)服務(wù)作為藥店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，其功能得不到有效發(fā)揮。不能提供專業(yè)、全面的服務(wù)是導(dǎo)致門(mén)店競(jìng)爭(zhēng)力降低的關(guān)鍵因素。

因人員流失對(duì)門(mén)店現(xiàn)有員工產(chǎn)生了一定的影響，產(chǎn)生了一些消極負(fù)面的情緒，在工作中造成了不良影響。

2.進(jìn)店量和交易次數(shù)下降。

數(shù)字是唯一真實(shí)反映營(yíng)運(yùn)情況的真相。門(mén)店業(yè)績(jī)?cè)\斷也是圍繞三個(gè)數(shù)據(jù)展開(kāi)，分別是進(jìn)店量、交易次數(shù)、客單價(jià)。通過(guò)與去年同比和上月環(huán)比的數(shù)據(jù)比較分析來(lái)診斷門(mén)店運(yùn)營(yíng)狀況，找出影響業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素，進(jìn)而對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)進(jìn)行調(diào)整。

三店現(xiàn)在主要問(wèn)題是進(jìn)店量和交易次數(shù)下降。進(jìn)店量主要受品牌影響力、促銷和推廣、店面形象、氛圍、櫥窗陳列的影響而變化。交易次數(shù)反映門(mén)店品項(xiàng)齊全與否、人員服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、銷售流程和技巧等問(wèn)題。

二、對(duì)策（提升營(yíng)業(yè)額的方法）

1.營(yíng)業(yè)員就必須具備更全面的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

2.藥店應(yīng)做好會(huì)員售后服務(wù)，配備專業(yè)的藥師指導(dǎo)顧客購(gòu)藥、用藥，并對(duì)顧客購(gòu)藥后的使用和療效情況進(jìn)行追蹤；

3.針對(duì)特定消費(fèi)群體開(kāi)展健康知識(shí)講座、身體健康檢查、產(chǎn)品購(gòu)買優(yōu)惠等；開(kāi)展情感化服務(wù)，藥店要獲得忠誠(chéng)的顧客，不僅要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.藥店還可通過(guò)多種渠道提供更多的附加服務(wù)，如義務(wù)檢測(cè)、會(huì)員專享、健身活動(dòng)等，做到人文關(guān)懷和消費(fèi)互動(dòng)。

5.通過(guò)對(duì)櫥窗、收銀臺(tái)進(jìn)行應(yīng)季、應(yīng)時(shí)的主題陳列和布置，提升進(jìn)店量。收銀臺(tái)上陳列產(chǎn)品的品種和價(jià)格要適合大多數(shù)消費(fèi)者的需求，應(yīng)分高中低價(jià)位進(jìn)行商品陳列，顧客不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格偏高而離店，從而將消費(fèi)者留下來(lái)，提高駐店時(shí)間。

6.收銀臺(tái)增加換購(gòu)產(chǎn)品。收銀員多說(shuō)一句話，進(jìn)行二次導(dǎo)購(gòu)。

四、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)

隨著醫(yī)藥行業(yè)改革力度的不斷加大，藥品流通領(lǐng)域的嚴(yán)格控制，GSP飛檢、規(guī)范藥品經(jīng)營(yíng)行為等一系列措施的實(shí)施，使藥品零售行業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。藥店只有科學(xué)全面地分析自身的狀況及外部環(huán)境，制訂有效的經(jīng)營(yíng)策略，建立起新的商品營(yíng)銷觀念和企業(yè)文化，注重以人為本，加強(qiáng)內(nèi)部管理，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，才能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使藥店的經(jīng)營(yíng)立于不敗之地。

第二篇：淺談藥店經(jīng)營(yíng)分析

淺談藥店經(jīng)營(yíng)分析

——經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、店長(zhǎng)管理技巧、店員培訓(xùn)

第一節(jié)藥店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析在藥店管理中的作用

在高成本、高競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，如何贏利？如何在未來(lái)不落伍、不被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所吞噬？成為眾多眾多企業(yè)老總、行業(yè)專家熱議的話題。

就這個(gè)問(wèn)題，我也有一些看法，零售連鎖企業(yè)提升贏利能力的方向，是搞好四條主線的管理。這四條主線是：

l 品類管理

l 顧客管理

l 績(jī)效管理

l 資金管理

商品是企業(yè)的核心，是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。通過(guò)品類管理，實(shí)現(xiàn)高效的商品組合、高效的價(jià)格策略、高效的促銷、高效的商品陳列，對(duì)企業(yè)贏利能力的提升，強(qiáng)調(diào)它有多么大的意義，都不為過(guò)。

顧客是企業(yè)發(fā)展之源，在現(xiàn)在的“以消費(fèi)者為中心”的時(shí)代，企業(yè)對(duì)顧客的了解、對(duì)顧客需求的準(zhǔn)確把握，對(duì)顧客的貼身服務(wù)，顧客對(duì)企業(yè)的滿意度、忠誠(chéng)度等等，將會(huì)成為考量企業(yè)生存能力、發(fā)展能力的標(biāo)尺。

員工是企業(yè)發(fā)展之本，無(wú)論我們?cè)谏唐饭芾怼㈩櫩凸芾矸矫嫦攵嗌俎k法、出多少新招，都要由員工去貫徹落實(shí)。因此，通過(guò)績(jī)效管理提升員工的主動(dòng)積極性，提升企業(yè)績(jī)效，是品類管理、顧客管理、資金管理的保障。

資金是企業(yè)的血液，資金使用分配是否合理、資金周轉(zhuǎn)是否順暢，如何將企業(yè)資金潛力發(fā)揮到最大，對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展，非常重要，因此，搞好資金管理，是企業(yè)生存和發(fā)展的前題。

那么如何才能真正搞好這四條主線的工作呢？

答案是：精細(xì)化管理。

如果一個(gè)企業(yè)，在這四條主線方面都能做到細(xì)致入微，可想而知，這家企業(yè)的生命力會(huì)有多么強(qiáng)大，它在市場(chǎng)中將會(huì)處于什么地位。

精細(xì)化管理，我們談?wù)摿撕芏嗄辏芏嗥髽I(yè)也追求了很多年了。然而大家卻面臨這樣的問(wèn)題和困惑：

l 向哪個(gè)方向搞精細(xì)化管理？是全面開(kāi)花？還是重點(diǎn)突破？

l 用什么尺度來(lái)衡量企業(yè)管理的精細(xì)化程度？

l 如何才能做到精細(xì)化管理？

l 精細(xì)化管理的高管理成本投入，與其帶來(lái)的成果產(chǎn)出是否匹配？

我們現(xiàn)在可以明確精細(xì)化管理的方向，是重點(diǎn)突破品類管理、顧客管理、績(jī)效管理、資金管理這四條主線。

如何以較低的管理成本，真正做到精細(xì)化管理呢？如何衡量和評(píng)價(jià)精細(xì)化管理的水平和成果呢？如何衡量精細(xì)化管理的投入產(chǎn)出比呢？

精細(xì)化管理的極致，是對(duì)每一個(gè)時(shí)段、每一件商品、每一個(gè)顧客、每一位員工、每一筆資金走向，我們都準(zhǔn)確掌握、了如指掌。當(dāng)然這是一個(gè)終極的目標(biāo)，是永遠(yuǎn)達(dá)不到的。

我們所做的工作，就是盡一切可能，向這個(gè)終極目標(biāo)逼近，更深、更寬、更細(xì)、更準(zhǔn)確地把握每個(gè)時(shí)段、每個(gè)商品、每個(gè)顧客、每個(gè)員工、每筆資金的狀態(tài)，并做出正確的管理應(yīng)對(duì)。

借助現(xiàn)代化的工具，借助業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（進(jìn)銷存系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)）和數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)商品進(jìn)銷存的數(shù)據(jù)、顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)、員工數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、深入分析，是一條成本低、見(jiàn)效快、效果好的方法。筆者認(rèn)為，這也是企業(yè)提升精細(xì)化管理水平的必由之路。

在精細(xì)化、數(shù)字化管理過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

另外，我們從微觀、落地的方面來(lái)看，數(shù)據(jù)分析是一個(gè)很好的管理分析工具，經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析在我們提升門(mén)店業(yè)績(jī)、尋找贏利點(diǎn)、快速定位企業(yè)存在的問(wèn)題等方面，用數(shù)據(jù)分析的方法，可以發(fā)揮巨大作用。

了解消費(fèi)者

前一段時(shí)間，在中國(guó)藥店論談上了解到，現(xiàn)在推行一種對(duì)顧客的分析方法：目視顧客分類法。

這個(gè)方法很簡(jiǎn)單，是這樣操作的：我們要求門(mén)店收銀員，在收銀時(shí)，要抬頭看一下顧客，是什么年齡段、性別、收入水平如何，是常顧客，還是新顧客，然后依據(jù)這個(gè)判斷，在收銀時(shí)輸入這個(gè)分類碼。這樣顧客就與收銀小票關(guān)聯(lián)了。拿到這個(gè)數(shù)據(jù)后，我們用分析系統(tǒng)，就可以分析該店的顧客構(gòu)成和消費(fèi)習(xí)慣。

1、不同年齡段顧客客流；

2、按性別、年齡段、收入水平劃分的客流量；

該店是一個(gè)社區(qū)店，根據(jù)商圈調(diào)研，我們知道，該店周邊社區(qū)，老人構(gòu)成約是３０％左右。

我們了解到該店目前的現(xiàn)狀是：

１.該店做主推有一段時(shí)間了

２.客流持續(xù)下降

為此，我們判斷由于通過(guò)簡(jiǎn)單的陳列主推，使得該店價(jià)格形象不太好（老人、中老年女性對(duì)價(jià)格、品牌較為敏感），從而引起顧客流失。

因此我們給該店提出第一個(gè)整改意見(jiàn)，是調(diào)整陳列方式：將品牌商品做黃金線陳列(3米內(nèi)視線直視的地方,也就是說(shuō)跟人眼睛平行的地方 稱做黃金視線段)。

該店調(diào)整后的當(dāng)月，客流同比增長(zhǎng)５％（月中調(diào)整的），從數(shù)據(jù)上也證明了我們的判斷。

主推需要由店員進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)，最好是關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，而不是簡(jiǎn)單地放在顧客最容易看到的地方，這樣，對(duì)品牌忠實(shí)的顧客將會(huì)流失。

如何做促銷方案

作為藥店來(lái)說(shuō)，提高門(mén)店銷售額的途徑，無(wú)非是兩種：提高客流量（購(gòu)買頻次）；提高客單價(jià)。

用數(shù)據(jù)分析的辦法，通過(guò)對(duì)歷史經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析，可以快速地找到促銷點(diǎn)。比如我們看看如何找到提升客流量的點(diǎn)。

目前大家常見(jiàn)的做法,是做活動(dòng),搞賣贈(zèng)。

與品類并不建立聯(lián)系.這種方法雖然會(huì)有一些效果,但效果如何,投入產(chǎn)出比怎么樣,可能都沒(méi)有太大的把握。

商品結(jié)構(gòu)分析:主動(dòng)引進(jìn)商品

傳統(tǒng)粗放式的管理模式，在商品的引進(jìn)，商品淘汰方面，很多企業(yè)處于被動(dòng)管理的狀態(tài)，主要表現(xiàn)在：

廠家上門(mén)推銷商品時(shí)，產(chǎn)品部才真正啟動(dòng)商品引進(jìn)工作，引進(jìn)時(shí)憑經(jīng)驗(yàn)、拍腦袋，比較盲目。

商品實(shí)在賣不動(dòng)了，才自然淘汰。

這種粗放模式的結(jié)果，是模糊的、混亂的商品結(jié)構(gòu)，隱性的利潤(rùn)黑洞，造成商品適銷率低，商品淘汰率低，滯銷時(shí)間長(zhǎng)，企業(yè)資源（資金、貨架空間、管理成本、人力資源、客戶資源、企業(yè)品牌）浪費(fèi)嚴(yán)重。

改變?cè)瓉?lái)的被動(dòng)引進(jìn)、被動(dòng)淘汰商品的狀態(tài)，主動(dòng)引進(jìn)商品、主動(dòng)淘汰商品，將會(huì)給零售企業(yè)帶來(lái)更大的價(jià)值。

這里補(bǔ)充一下:如果是門(mén)店向總部要貨,道理也是一樣的。

同樣,借助數(shù)據(jù)分析工具,在這方面可以做得更好。

在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備好的前提下，我們可以通過(guò)分析系統(tǒng)，進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)分析和商品活力分析。分析的角度是從功能主治、價(jià)格帶、銷售性質(zhì)、結(jié)算方式、商品貢獻(xiàn)等來(lái)實(shí)現(xiàn)。

第二節(jié)藥店店長(zhǎng)管理技巧

作為藥店的店長(zhǎng)，如何讓自己成為受員工愛(ài)戴的管理者？如何更有效地激發(fā)員工的工作士氣？看似老生常談的問(wèn)題，很多店長(zhǎng)卻一直沒(méi)能很好地解決。而曾在某大型連鎖藥店做主管，現(xiàn)在自己獨(dú)立經(jīng)營(yíng)一家藥店的一位人士，對(duì)自己多年來(lái)任店長(zhǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)做了一番總結(jié)：“藥店店長(zhǎng)的角色就像一盒火柴，要想燃燒就必須靠外力來(lái)摩擦，自己一個(gè)人其實(shí)是無(wú)法點(diǎn)燃的，而店員就是助力店長(zhǎng)燃燒的摩擦力。如果店長(zhǎng)希望店員幫助自己不停地擦出火花，就需要適時(shí)激勵(lì)他們。”他

如今就是依靠在大連鎖藥店總結(jié)出的管理技巧，在自己的一畝三分田里辛勤耕耘著。

表?yè)P(yáng)是員工的激情源泉

店長(zhǎng)表?yè)P(yáng)員工可以有很多種不同的形式，從物質(zhì)到精神鼓勵(lì)都可以。他與其他店長(zhǎng)不同的是，除了對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行一些物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，他還很注重細(xì)微的精神褒獎(jiǎng)，從在晨會(huì)上對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行口頭表?yè)P(yáng)，到親自執(zhí)筆給員工寫(xiě)感謝信；從鼓勵(lì)自己的員工積極參加公司組織的各種活動(dòng)，到與大家坐在一起開(kāi)座談會(huì)，表?yè)P(yáng)剛剛在公司參加知識(shí)競(jìng)賽凱旋而歸的員工。用他的話說(shuō)：“只要我的員工在工作中有一點(diǎn)的成績(jī)，我就會(huì)不斷地鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)她（他）。因?yàn)樵趩T工看來(lái)，即使是店長(zhǎng)一次毫不起眼的表?yè)P(yáng)，對(duì)她們來(lái)說(shuō)都會(huì)成為工作的動(dòng)力。所以，如果員工心情愉快并毫無(wú)怨言地為我工作，那么我這顆光禿禿的火柴桿也就能燃燒起來(lái)了。”快樂(lè)是員工工作的動(dòng)力

店員這份工作或許很微不足道，但從事這個(gè)行業(yè)的店員都希望自己能夠在這種平凡中尋找到工作的樂(lè)趣。如果店長(zhǎng)能夠抓住員工的這一心理，不斷激發(fā)出員工因工作中的成就感而產(chǎn)生的快樂(lè)，就一定會(huì)使員工保持較長(zhǎng)久的工作熱情。此外，因?yàn)榈陠T每天面對(duì)相對(duì)比較枯燥的工作，時(shí)間長(zhǎng)了，工作很容易從主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)，店長(zhǎng)如果能經(jīng)常推陳出新地在店員中組織一些諸如郊游、聚會(huì)等有趣的活動(dòng)，就會(huì)使店員忘卻曾經(jīng)的灰心和不盡人意，全情投入到工作中，期待著更多由這份工作帶來(lái)的樂(lè)趣。

培訓(xùn)與溝通是員工進(jìn)步的階梯

現(xiàn)今這個(gè)時(shí)代，知識(shí)的更新速度很快，但藥店的員工很多時(shí)候都沒(méi)有時(shí)間和金錢(qián)去更新知識(shí)。如果店長(zhǎng)能夠?yàn)榇蠹姨峁┮粋€(gè)互相交流的溝通渠道，例如為店員的職業(yè)發(fā)展做出規(guī)劃，經(jīng)常開(kāi)展各種專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)或?yàn)榈陠T提供一些方便的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，就會(huì)讓員工感到自己并不是賺錢(qián)的機(jī)器，自己也可以在這里找到一種心理上的平衡。而店長(zhǎng)創(chuàng)造出的濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，勢(shì)必對(duì)藥店的進(jìn)一步發(fā)展在人力資源上提供有利的保障。

寬容也是店長(zhǎng)愛(ài)的體現(xiàn)

“如果店長(zhǎng)對(duì)待員工出現(xiàn)的錯(cuò)誤沒(méi)有一顆寬容的心，那么員工就會(huì)覺(jué)得跟著他很受罪。就像店長(zhǎng)這根火柴雖然要靠員工來(lái)點(diǎn)燃，但不要忘了，劃火柴的時(shí)候總有兩種必然的結(jié)果——成功和失敗。所以在錯(cuò)誤面前，作為店長(zhǎng)也要設(shè)身處地地為店員想一下，不要把錯(cuò)誤都記在員工的頭上。只有把?敢于失敗?作為企業(yè)的管理理念，才是合格店長(zhǎng)具備寬容和成熟心態(tài)的開(kāi)始。只有店長(zhǎng)首先在工作中具備 ?敢于失敗?的心態(tài)，才能讓員工正視自己的錯(cuò)誤，所以寬容對(duì)店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)往往是好事，是一種變相的激勵(lì)。”的確，失敗是成功之母，如果沒(méi)有失敗的經(jīng)歷，也體現(xiàn)不出管理的成功。正像日本著名管理學(xué)家，松下幸之助所說(shuō)：“如果你犯了一個(gè)誠(chéng)實(shí)的錯(cuò)誤，公司可以寬恕你，并把它視作一筆學(xué)費(fèi)。但如果背離了公司的精神價(jià)值，就會(huì)受到嚴(yán)厲的批評(píng)直至被解雇。”

第三節(jié)店員培訓(xùn) 實(shí)效才是硬道理

培訓(xùn)是藥品零售的基礎(chǔ)培訓(xùn)之一，無(wú)論是生產(chǎn)企業(yè)還是零售終端本身都將其作為市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的的重要內(nèi)容，然而，盡管店員培訓(xùn)日益得到重視且內(nèi)容豐富、花樣繁多，但很多卻沒(méi)有產(chǎn)生預(yù)期的效果（或者效果不能夠持續(xù)），久而久之甚至成了流于形式的表面文章。其實(shí)，這種狀況是對(duì)店員培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃使然，要想使店員培訓(xùn)產(chǎn)生實(shí)效，需要對(duì)其進(jìn)行再認(rèn)識(shí)，并針對(duì)性的加以規(guī)劃，找到方法予以落實(shí)。

對(duì)店員培訓(xùn)的再認(rèn)識(shí)：

要解決店員培訓(xùn)的實(shí)效性問(wèn)題，需要在以下三個(gè)方面進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)：

1、零售終端是店員培訓(xùn)的主體

從藥品營(yíng)銷的發(fā)展上來(lái)看，終端價(jià)值的突顯使生產(chǎn)企業(yè)（在國(guó)內(nèi)主要是一些外資、合資企業(yè)）較早地把店員培訓(xùn)納入到其營(yíng)銷管理的范疇內(nèi)，但我們需要明確，店員培訓(xùn)的主體并不是生產(chǎn)企業(yè)，而是零售終端——生產(chǎn)企業(yè)對(duì)店員的培訓(xùn)往往只停留在本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品上，有限的銷售技巧培訓(xùn)也是圍繞其產(chǎn)品展開(kāi)，對(duì)店員能力在終端的促進(jìn)作用是一個(gè)點(diǎn)，而終端店自己的培訓(xùn)則是一個(gè)面，是將生產(chǎn)企業(yè)的培訓(xùn)與零售終端自身的發(fā)展提升需要有效整合起來(lái)，從而能產(chǎn)生更大的作用和更好的實(shí)際效果。

2、店員培訓(xùn)不僅僅是為了增加銷量

在以價(jià)值為基礎(chǔ)的品牌化競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向下，店員是藥品零售終端勝出的直接執(zhí)行者和表現(xiàn)者，也是消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)良好消費(fèi)體驗(yàn)的重要部分，因此，店員培訓(xùn)除承擔(dān)著銷售量提升的任務(wù)外，也必然要考慮零售終端自身的品牌建設(shè)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，即需要圍繞創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值與消費(fèi)價(jià)值進(jìn)行長(zhǎng)期的培訓(xùn)規(guī)劃與設(shè)計(jì)，即擺脫零售終端的店員培訓(xùn)的混亂與隨意狀態(tài)，以累積性作用使效果提升，最終通過(guò)店員能力的提高增加消費(fèi)控制力和零售終端自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

3、店員培訓(xùn)效果不理想的原因

店員培訓(xùn)效果不理想除零售終端缺乏主體意識(shí)和追求增加銷量的短期效果形成的非持續(xù)性的隨意因素作用外尚有以下幾個(gè)方面原因，一是沒(méi)有把店員個(gè)人利益與消費(fèi)者利益、零售終端利益有效結(jié)合起來(lái)——得不到店員認(rèn)同的培訓(xùn)效果可想而知；二是脫離實(shí)際、認(rèn)識(shí)不清，意圖把店員培養(yǎng)成全能的專家；三是培訓(xùn)內(nèi)容不從店員日常遇到的實(shí)際問(wèn)題入手、方式單一，且不能及時(shí)進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)。怎樣讓店員培訓(xùn)產(chǎn)生實(shí)效:

1、統(tǒng)一利益，加強(qiáng)認(rèn)同：

利益不統(tǒng)一與不認(rèn)同是店員培訓(xùn)無(wú)法產(chǎn)生實(shí)效的首要障礙，這個(gè)問(wèn)題不解決，其他的就都不能推進(jìn)（推進(jìn)后也很難產(chǎn)生效果）。零售終端可以將店員培訓(xùn)納入到

對(duì)店員的日常考核和激勵(lì)中，了解店員的實(shí)際培訓(xùn)需求，與其共同制定培訓(xùn)方案，將店員個(gè)人的物質(zhì)利益、發(fā)展利益等與企業(yè)利益結(jié)合，打造與店員的利益共同體，有效地提升店員能力，使其在增加對(duì)企業(yè)認(rèn)同的基礎(chǔ)上認(rèn)同培訓(xùn)，使店員對(duì)培訓(xùn)的參與由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，進(jìn)而進(jìn)行文化的宣導(dǎo)，使培訓(xùn)在運(yùn)營(yíng)的其他層面產(chǎn)生更積極的作用。另外，零售終端也要通過(guò)品牌營(yíng)銷的實(shí)施把消費(fèi)者利益結(jié)合進(jìn)店員培訓(xùn)中來(lái)，通過(guò)培訓(xùn)增加消費(fèi)控制力，將競(jìng)爭(zhēng)由價(jià)格引向價(jià)值，把效果延伸到長(zhǎng)期性的軌道上。

2、實(shí)際為本，抓住重點(diǎn)：

店員培訓(xùn)要以實(shí)際為本，即切實(shí)從店員需要的技能、技巧提升和態(tài)度轉(zhuǎn)變出發(fā)，以靈活的形式結(jié)合零售終端自身的情況加以落實(shí)。如：對(duì)店員在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)與剖析，并針對(duì)性的制定培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)常見(jiàn)病的用藥和消費(fèi)特點(diǎn)培訓(xùn)店員的相關(guān)知識(shí)和推薦、服務(wù)技巧，強(qiáng)化店員對(duì)利潤(rùn)產(chǎn)品和非利潤(rùn)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和在實(shí)際銷售中的運(yùn)用，與生產(chǎn)企業(yè)一起舉辦培訓(xùn)，將點(diǎn)的作用整合為面的作用等。此外，店員培訓(xùn)也要抓住重點(diǎn)，我們不一定要把店員培養(yǎng)成全能的專家，店員只要能用簡(jiǎn)練通俗的語(yǔ)言說(shuō)出某一產(chǎn)品最核心的賣點(diǎn)及與其他同類產(chǎn)品的區(qū)別就可以了（解答不了的可以找職業(yè)藥師），畢竟在店員的銷售行為中，更主要的是對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)程的把握。

3、即時(shí)指導(dǎo)、密切跟進(jìn)：

在店員培訓(xùn)中日常的指導(dǎo)與相互學(xué)習(xí)非常重要，零售終端要將店員每一天遇到的什么樣的顧客，具有什么樣的消費(fèi)特征，店員在與顧客的交流中出現(xiàn)了什么樣的問(wèn)題，顧客為什么沒(méi)有購(gòu)買我們向他推薦的產(chǎn)品等問(wèn)題逐一落實(shí)解決，充分發(fā)揮店長(zhǎng)對(duì)店員的即時(shí)性指導(dǎo)作用和店員間的相互交流促進(jìn)作用。同時(shí)，零售終端要安排相關(guān)的人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用進(jìn)行及時(shí)地跟蹤與總結(jié)，以增加培訓(xùn)效果。這種通過(guò)長(zhǎng)期的、有計(jì)劃的培訓(xùn)與即時(shí)性指導(dǎo)與跟進(jìn)相結(jié)合的方式也能夠成為零售終端提升營(yíng)銷管理水平的重要工具，使店員培訓(xùn)不僅在銷量提升上產(chǎn)生實(shí)效，更對(duì)零售終端的健康發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。

店員培訓(xùn)，實(shí)效才是硬道理，它不在于場(chǎng)面有多大，參加的人數(shù)有多多，而是在于是否適合與能否產(chǎn)生實(shí)效。只有充分考慮到店員的需求，將店員利益、零售終端利益、生產(chǎn)企業(yè)利益和消費(fèi)者利益結(jié)合起來(lái)，抓住重點(diǎn)、及時(shí)跟進(jìn)、把握實(shí)效原則，才能實(shí)現(xiàn)零售終端增強(qiáng)消費(fèi)控制力和對(duì)品牌塑造的積極作用，跳出在價(jià)格、促銷上的惡性競(jìng)爭(zhēng)，使各種營(yíng)銷活動(dòng)在店員層面產(chǎn)生更有效的增強(qiáng)效果。(有情轉(zhuǎn)載)

第三篇：我國(guó)平價(jià)藥店SWOT分析與發(fā)展建議

我國(guó)平價(jià)藥店SWOT分析與發(fā)展建議

1．目前我國(guó)網(wǎng)上藥店的SWOT 分析

1.1優(yōu)勢(shì):1)及時(shí)性好。消費(fèi)者在平價(jià)藥店能夠立即拿到藥品，對(duì)于急于用藥的人來(lái)說(shuō)平價(jià)藥店是最好的選擇而不是需要等待藥品配送的網(wǎng)上藥店;2)消費(fèi)者習(xí)慣實(shí)體店購(gòu)藥。由于藥品屬于特殊的商品，它關(guān)系到人們的健康，相比于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性平價(jià)的藥店更能給予消費(fèi)者足夠的安全感，致使大多數(shù)人還是選擇到平價(jià)藥店購(gòu)藥。3)平價(jià)藥店價(jià)格低廉。由于采購(gòu)、組織等的優(yōu)化，平價(jià)藥店在價(jià)格上要比傳統(tǒng)藥店更低廉，在得到同等服務(wù)的情況下，人們會(huì)選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的平價(jià)藥店。

1.2 劣勢(shì)：1)藥品高價(jià)系統(tǒng)逐漸消失，平價(jià)藥店的在價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)日漸減小。藥品高價(jià)系統(tǒng)的存在直接滋生了平價(jià)空間, 它是價(jià)格戰(zhàn)的效力保障。但是, 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、我國(guó)平價(jià)醫(yī)院和平價(jià)病房等高價(jià)系統(tǒng)的平價(jià)化，傳統(tǒng)藥店的轉(zhuǎn)型，網(wǎng)上藥店的發(fā)展，平價(jià)藥店成為了夾心層，發(fā)展受限。2)營(yíng)業(yè)員沒(méi)有規(guī)范的管理體系。平價(jià)藥店為了減少人事費(fèi)用支出，大量使用廠家促銷員，這種促銷員流動(dòng)性大難以形成規(guī)范的管理，這讓平價(jià)藥店在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。3)內(nèi)部管理混亂, 制約平價(jià)藥店的發(fā)展。我國(guó)平價(jià)藥店多數(shù)具有家族式管理的特點(diǎn), 如家庭人員占據(jù)高層要位、對(duì)外來(lái)人才不夠信任等。這會(huì)導(dǎo)致高層部門(mén)之間運(yùn)營(yíng)不暢、總部協(xié)調(diào)困難等問(wèn)題的出現(xiàn), 還會(huì)嚴(yán)重影響公司中職業(yè)經(jīng)理人的工作積極性和工作質(zhì)量, 也會(huì)影響優(yōu)秀人才的加盟。直接制約其的發(fā)展。

1.3 機(jī)會(huì)：發(fā)展空間大。隨著人們生活水平的日益提升，我國(guó)醫(yī)療保健事業(yè)的日趨完善，人們的自我醫(yī)療意識(shí)也在不斷增強(qiáng)。這為醫(yī)藥零售行業(yè)提供了巨大的發(fā)展空間。平價(jià)藥店可以在網(wǎng)上藥店剛起步，傳統(tǒng)藥店轉(zhuǎn)型慢的情況下緊抓住機(jī)會(huì)進(jìn)行快速轉(zhuǎn)型，由“單一平價(jià)”向“平價(jià)+專業(yè)”轉(zhuǎn)型——平價(jià)大藥房在保持低價(jià)的同時(shí)，更多要注重專業(yè)，通過(guò)提高藥學(xué)服務(wù)水平，使顧客能享受低價(jià)的同時(shí)更能享受優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)。由“平價(jià)商品”向“品牌+主推”轉(zhuǎn)型——品牌產(chǎn)品是平價(jià)藥房提升形象所在，主推產(chǎn)品是平價(jià)藥房提高毛利之根本，兩者均需兼顧。

由“傳統(tǒng)化”向“信息化”轉(zhuǎn)型——平價(jià)藥房的轉(zhuǎn)型，“拋棄”原有的傳統(tǒng)管理方法，充分利用網(wǎng)絡(luò)軟件進(jìn)行科學(xué)管理，例如，原來(lái)是用專業(yè)化軟件的，應(yīng)更換成“專業(yè)化+賣場(chǎng)化”的電腦軟件，特別是一些品類管理、采購(gòu)管理、會(huì)員管理、財(cái)務(wù)管理、G管理等，都要用新的方法向一些先進(jìn)的企業(yè)學(xué)習(xí)。如會(huì)員管理，要做到專業(yè)服務(wù)和購(gòu)物打折、即時(shí)促銷、循環(huán)積分、贈(zèng)送等等有機(jī)結(jié)合，來(lái)推動(dòng)整個(gè)藥房的轉(zhuǎn)型。平價(jià)藥店所遇到的問(wèn)題，從另外一個(gè)角度來(lái)看，既是機(jī)遇也是客觀條件促使其轉(zhuǎn)型，適者生存，誰(shuí)搶先轉(zhuǎn)型成功，誰(shuí)就占得先機(jī)、奪得市場(chǎng)。在轉(zhuǎn)型適應(yīng)市場(chǎng)方面平價(jià)藥店更有優(yōu)勢(shì)。

1.4威脅：平價(jià)藥店遭斷貨的威脅，很多的平價(jià)藥店的進(jìn)貨價(jià)格已經(jīng)接近藥品的底價(jià)，這讓藥廠的利潤(rùn)減少，同時(shí)損害了其他終端客戶利益讓藥廠面臨失去大量的市場(chǎng)，所以很多藥廠紛紛選擇停止對(duì)平價(jià)藥店的低價(jià)供應(yīng)或者提高供貨價(jià)，這樣就讓平價(jià)藥店的核心競(jìng)爭(zhēng)力急速下降。我國(guó)大部分的平價(jià)藥店都是屬于中小型的家族企業(yè)，它們沒(méi)有獨(dú)立的物流體系，往往是依靠廠家的配送或者是第三方物流公司，過(guò)度依靠廠家將在以后的價(jià)格談判中失去主動(dòng)權(quán)，第三方物流也增加了物流費(fèi)的支出，這樣不利于平價(jià)藥店的平價(jià)戰(zhàn)略的發(fā)展。網(wǎng)上藥店的迅速崛起，業(yè)務(wù)范圍廣，經(jīng)營(yíng)成本低。與實(shí)體藥店相比，網(wǎng)上藥店因?yàn)椴恍璧昝妫蟠笙魅趿碎_(kāi)店成本，又可以利用互聯(lián)網(wǎng)將業(yè)務(wù)擴(kuò)展至全國(guó)，很好地避免了地域的限制性問(wèn)題。同時(shí)，藥品的網(wǎng)上銷售減少了其流通環(huán)節(jié)，使網(wǎng)上藥店的經(jīng)營(yíng)成本要比實(shí)體藥店小得多。因此藥品價(jià)格得以降低，提高了終端消費(fèi)者的利益，吸引更多的消費(fèi)者，網(wǎng)上藥店對(duì)平價(jià)藥店形成了價(jià)格威脅。

2.對(duì)于我國(guó)網(wǎng)上藥店的發(fā)展建議

2.1采用型低價(jià)經(jīng)營(yíng)策略，提高控制成本的能力。

保證低價(jià)貨源。低價(jià)貨源是實(shí)行低價(jià)銷售的根本。通過(guò)聯(lián)合采購(gòu)解決采購(gòu)量不夠的問(wèn)題。這樣可以讓藥廠和供應(yīng)商盈利的同時(shí)避免了斷貨的可能。聯(lián)合采購(gòu)大幅縮減中間環(huán)節(jié)交易程序, 從而有效降低中間運(yùn)營(yíng)成本,取得貨源上的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。如2005 年4月, 武漢8 家平價(jià)藥店共同出資1 800 萬(wàn)元組建專業(yè)代理經(jīng)營(yíng)公司, 該公司從藥廠統(tǒng)一為旗下連鎖藥店進(jìn)貨, 繞開(kāi)全國(guó)、省、區(qū)域總經(jīng)銷及區(qū)域分銷4 個(gè)中間環(huán)節(jié), 藥品平均采購(gòu)成本下降8%~ 10%。加強(qiáng)物流管理水平,建立自己獨(dú)立的物流體系，減少第三方物流費(fèi)用支出，提高成本控制能力我國(guó)平價(jià)藥店采用超市型店中店經(jīng)營(yíng)模式, 實(shí)行低價(jià)經(jīng)營(yíng)策略, 對(duì)低成本控制能力要求極高。而低成本主要源自于低價(jià)的貨源和高效率的配送。因此, 低價(jià)貨源和流暢的物流是平價(jià)藥店實(shí)行低價(jià)策略的前提。保證物流流暢。高效率物流是實(shí)現(xiàn)低成本控制的關(guān)鍵。物流不暢必定會(huì)使企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)成本提高, 從而無(wú)法支撐低價(jià)經(jīng)營(yíng)。大型平價(jià)藥店構(gòu)造獨(dú)立的物流體系,平價(jià)大型藥房建立自己的全國(guó)性物流服務(wù)體系, 并嘗試通過(guò)對(duì)商品進(jìn)行特性分析以提高物流配送效率。

2.2深化服務(wù)理念、加強(qiáng)服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新及合理選擇服務(wù)

在價(jià)格上不能形成長(zhǎng)期戰(zhàn)略時(shí)，打造平價(jià)藥店的核心競(jìng)爭(zhēng)力將是平價(jià)藥店面臨的關(guān)鍵問(wèn)題。因此, 如何樹(shù)立平價(jià)藥店服務(wù)品牌顯得尤其重要。1）重新塑造新的服務(wù)理念。要樹(shù)立以顧客為中心的服務(wù)觀, 顧客的忠誠(chéng)度比市場(chǎng)份額對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)及成長(zhǎng)影響更大。藥店的顧客包括兩類: 一是外部顧客, 即購(gòu)藥或服務(wù)的消費(fèi)者;一是內(nèi)部員工。外部顧客的忠誠(chéng)度由員工來(lái)決定。因此,平價(jià)藥店應(yīng)樹(shù)立服務(wù)員工就是服務(wù)顧客的理念。2）加快服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)營(yíng)銷的成功不僅取決于是否能夠很好地提供現(xiàn)有服務(wù), 還取決于是否能夠創(chuàng)造新的服務(wù)。服務(wù)創(chuàng)新不僅能創(chuàng)造新需求以吸引和留住消費(fèi)者, 而且能提高平價(jià)藥店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力, 不斷為平價(jià)藥店提供生命力的源泉。3)開(kāi)展合理的服務(wù)項(xiàng)目。應(yīng)根據(jù)平價(jià)藥店的業(yè)態(tài)特點(diǎn),選擇合適的服務(wù)項(xiàng)目。超市型業(yè)態(tài)具有商圈廣等特點(diǎn), 且要求目標(biāo)群體具有較高的自我藥療水平。因此, 舉行健康講座、建立健康館等服務(wù)項(xiàng)目就非常合適。這樣既能吸引消費(fèi)者, 又能提高消費(fèi)者的自我藥療水平。

2.3 走多元化的銷售模式

充分發(fā)揮大賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式的潛在優(yōu)勢(shì), 堅(jiān)持走多元化經(jīng)營(yíng)道路開(kāi)架銷售與商品齊全是大賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式的特點(diǎn), 它讓消費(fèi)者擁有更大自由購(gòu)物的空間, 并且迎合了顧客一站式購(gòu)物的需求。大賣場(chǎng)通常還具有商圈覆蓋率廣、品牌影響力大等優(yōu)勢(shì)。依據(jù)上述先天優(yōu)勢(shì),平價(jià)藥店可走多元化經(jīng)營(yíng)道路, 實(shí)行日常必備藥品和日常生活商品組合銷售。另外, 還可以走品牌銷售之路。在英、美等發(fā)達(dá)國(guó)家, 自有品牌是零售藥店利潤(rùn)的主要來(lái)源。建立符合大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)的營(yíng)業(yè)員工作規(guī)范藥品是關(guān)乎生命健康的特殊商品, 存在潛在的不良反應(yīng)、藥物之間的相互作用等特征, 因此藥店有責(zé)任指導(dǎo)消費(fèi)者合理購(gòu)藥并提供用藥咨詢服務(wù)。盡管平價(jià)藥店實(shí)施開(kāi)架自選經(jīng)營(yíng)模式, 但營(yíng)業(yè)員指導(dǎo)消費(fèi)者合理購(gòu)藥的作用仍然不能弱化。這就對(duì)營(yíng)業(yè)員的工作要求、工作準(zhǔn)則、工作方式提出了新的挑戰(zhàn)。平價(jià)藥店要深入理解這種與傳統(tǒng)藥店柜臺(tái)式銷售方式存在的差異, 保證有效指導(dǎo)消費(fèi)者安全購(gòu)藥。

2.4制定合適的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是平價(jià)藥店入市的一種重要武器, 并且已在市場(chǎng)的前期競(jìng)爭(zhēng)中取得了巨大的成功。但價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略只能作為一種短期的戰(zhàn)術(shù)選擇。從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō), 它并不能上升為戰(zhàn)略選擇。因此,平價(jià)藥店為了保證在產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)地位, 并維持其利潤(rùn)率水平, 非常有必要制定長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括總成本領(lǐng)先、標(biāo)新立異以及目標(biāo)集聚3 種戰(zhàn)略,平價(jià)藥店可根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)分析的結(jié)果, 并結(jié)合自身情況,選擇其中一種作為藥店的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。

3.結(jié)語(yǔ)：我國(guó)平價(jià)藥店的發(fā)展現(xiàn)處于瓶頸期，積極采取合理有效的轉(zhuǎn)型，改變現(xiàn)在的夾心層現(xiàn)象，是平價(jià)藥店的發(fā)展趨勢(shì)。

錦洪

第四篇：SWOT分析

招商銀行信用卡SWOT分析

S：

1、具有自身的經(jīng)營(yíng)理念和特色

大膽引入專業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員，依靠服務(wù)和金融產(chǎn)品和服務(wù)，培育和發(fā)展長(zhǎng)期穩(wěn)定的基礎(chǔ)客戶群，初步確立以技術(shù)領(lǐng)先型銀行優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，逐步建立現(xiàn)代商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理制度實(shí)現(xiàn)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)平衡下穩(wěn)健增長(zhǎng)。

2、創(chuàng)新能力強(qiáng)，品種多樣

憑借“因您而變，不斷創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，4年來(lái)招行發(fā)行了YOUNG卡、普卡、金卡到白金卡，從近20款聯(lián)名信用卡，到Hello Kitty 粉絲信用卡等各項(xiàng)創(chuàng)新產(chǎn)品，覆蓋了完整的生命周期和眾多的市場(chǎng)細(xì)分，成為國(guó)內(nèi)信用卡產(chǎn)品線最為系統(tǒng)和成熟的銀行。

W：

1、市場(chǎng)細(xì)分效率較低，導(dǎo)致市場(chǎng)定位不明確。

2、過(guò)度重視信用卡發(fā)行，忽視信用卡知識(shí)的普及。

O：

1、獲得了長(zhǎng)足發(fā)展，不良資產(chǎn)大幅度下降，資本充足率提高，盈利水平大大提高。

T：

1、金融業(yè)的全面開(kāi)放，給招行帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。

2、招行在國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行中是最早開(kāi)辦信用卡業(yè)務(wù)的，其信用卡創(chuàng)新品種一度處于同行業(yè)的領(lǐng)先水平。但近年其他商業(yè)銀行的信用卡也不斷豐富，消費(fèi)者的選擇余地大了，因此招行威脅就大了。

攜程旅行網(wǎng)的SWOT分析

S：

1、服務(wù)是攜程各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)中突出的一點(diǎn)。從整體上來(lái)說(shuō)，攜程在服務(wù)的規(guī)模、系統(tǒng)、流程、理念方面都在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

2、與國(guó)內(nèi)外各大酒店和航空公司有良好的合作關(guān)系。擁有完善的網(wǎng)上實(shí)時(shí)酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂與線路預(yù)訂系統(tǒng)，遠(yuǎn)程交易方便。

W：

1、攜程希望能像制造業(yè)那樣把服務(wù)流程分割為若干環(huán)節(jié)，從服務(wù)態(tài)度、回復(fù)速度等諸多因素著手，全面提高服務(wù)水平。但是，提攜要建立這樣的服務(wù)，必須加大很多人力物力的投入。

O：

1、國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的日益擴(kuò)大化，使得攜程旅游網(wǎng)在發(fā)展規(guī)模和空間上還有很好利用前景。

T：

1、傳統(tǒng)渠道也在加強(qiáng)對(duì)信息化的投入，增強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用；同類電子商務(wù)公司也都在磨掌擦拳。雖然他們經(jīng)營(yíng)模式和市場(chǎng)細(xì)分上與攜程旅行網(wǎng)有所區(qū)別，但是這些旅游網(wǎng)站對(duì)攜程旅行網(wǎng)的威脅顯見(jiàn)，或多或少會(huì)對(duì)其經(jīng)營(yíng)造成影響。

文秘11011161015李敏

第五篇：SWOT分析

請(qǐng)對(duì)自己做一個(gè)SWOT分析，Strength 從求職的角度考慮，你個(gè)人有哪些優(yōu)勢(shì)?

適應(yīng)能力強(qiáng)、上手快，勤奮好學(xué)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，勇于接受新的挑戰(zhàn)。重視誠(chéng)信，肯學(xué)習(xí)，平易近人，腳踏實(shí)地，有良好的團(tuán)隊(duì)精神，工作積極進(jìn)取，態(tài)度認(rèn)真。有較強(qiáng)的組織能力，樂(lè)于助人，誠(chéng)實(shí)守時(shí)。

Weakness 從求職的角度考慮，你個(gè)人有哪些劣勢(shì)?

學(xué)習(xí)成績(jī)并不很優(yōu)秀，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)比較欠缺，非名牌院校的畢業(yè)生。

Opportunity 面對(duì)眾多的工作機(jī)會(huì)，根據(jù)你個(gè)人的綜合情況，你認(rèn)為可能適合自己職業(yè)發(fā)展方向有哪些?

會(huì)計(jì)，市場(chǎng)營(yíng)銷，服務(wù)，教育

Threat 你認(rèn)為在求職的道路上，對(duì)你最有威脅的外部環(huán)境或條件是什么?

在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，優(yōu)秀人才太多，大學(xué)生到處都是，在求職時(shí)管理咨詢要求更高的學(xué)歷。

經(jīng)過(guò)對(duì)自己的SWOT分析，請(qǐng)你描述適合自己的工作是什么樣的？

服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈，有競(jìng)爭(zhēng)力，看重創(chuàng)新意識(shí)，有活力的工作。